Estar involucrado en el proceso de protección de 

menores (“child protective services”, o CPS) a veces 

puede ser un desafío. Los padres pueden estar en 

desacuerdo con una agencia o una decisión judicial, 

o por varias razones encontrarse insatisfechos con la 

asistencia que reciben. A veces, los padres no están 

seguros de qué pasos tomar en el proceso o cómo 

expresar sus preocupaciones. 

Esta hoja informativa está diseñada para ayudar 

a los padres (biológicos, de crianza temporal y 

adoptivos) y otros cuidadores que buscan información 

sobre la mejor manera de resolver sus diferencias 

con un proveedor de servicios u otro profesional 

de bienestar de menores. Debido a que las políticas 

y los procedimientos de las agencias de bienestar 

de menores son específicos de cada estado, esta 

hoja informativa presenta información desde una 

perspectiva nacional y señala recursos adicionales 

sobre dónde encontrar información relacionada con un 

estado en particular. 

Children’s Bureau/ACYF/ACF/HHS

800.394.3366 | Email: info@childwelfare.gov | https://www.childwelfare.gov

SECCIONES 

INCLUIDAS

¿Cuáles son algunos de 

los reclamos comunes?

¿Cuál es el proceso 

general de reclamos?

¿Quién es un defensor 

estatal?

¿Cuándo puede intervenir 

el gobierno federal?

Recursos adicionales 

Conclusión

HOJA INFORMATIVA 

PARA LAS FAMILIAS

Septiembre de 2017

Available in English

https://www.childwelfare.

gov/pubs/factsheets/

cw-grievance/

De la queja a la resolución: 

entendiendo el proceso de 

reclamos del sistema de 

bienestar de menores 

(From Complaint to Resolution: Understanding 

the Child Welfare Grievance Process)
Los casos de protección de menores pueden ser 

estresantes y difíciles de manejar. El camino hacia la 

preservación o reunificación de la familia requiere que 

los padres participen en una variedad de servicios 

incluyendo, entre otros, tratamientos para el uso de 

sustancias y/o de salud mental, servicios de empleo, 

clases de crianza o de manejo de la ira, y posiblemente la 

identificación de un cuidado seguro para el niño. Algunos 

padres se sienten insatisfechos con la calidad de los 

servicios que reciben. Los padres pueden tener conflictos 

con trabajadores(as) del caso u otros profesionales. 

Los malos entendidos acerca de las intenciones de una 

agencia o una comunicación pobre también pueden 

tener un impacto negativo sobre la relación entre el 

trabajador(a) del caso y la familia.

¿Cuáles son algunos de los reclamos 

comunes?

La siguiente lista refleja algunas quejas comunes de 

padres y cuidadores relacionadas con la prestación 

de servicios de bienestar de menores. Los padres o 

cuidadores pueden presentar quejas cuando:

 Pierden la custodia de un niño y el niño es colocado en 

cuidado de crianza temporal (“foster care”, en inglés).

 Cumplieron con el plan de caso, pero su hijo aún 

permanece bajo cuidado del estado.

 No están satisfechos con la colocación de su hijo 

en cuidado de crianza porque la preferencia de 

colocación no fue dada a un pariente cuidador.

 Fueron víctimas de acusaciones falsas de maltrato de 

menores.

 Fueron testigo de violaciones de políticas por parte 

del personal de la agencia.

 Sienten que el personal de la agencia los han tratado 

mal.

 No pueden acoger o adoptar a un niño.

 Sienten resentimiento por un servicio o una 

intervención de la agencia.

 Experimentan un colapso en la comunicación con los 

trabajadores(as) del caso, proveedores de servicios u 

otros.

La historia de María

Los niños de María fueron removidos de su casa 

y colocados en cuidado de crianza después 

de que su escuela presentó varios informes de 

presunta negligencia a los CPS. Sus hijos, de 5 y 9 

años, estaban ausentes con frecuencia, y cuando 

asistían a la escuela, el personal notó una serie de 

preocupaciones con respecto a su salud, higiene 

y bienestar general. María, una madre soltera con 

dificultades financieras, reconoció que su familia 

había caído en tiempos difíciles y estaba ansiosa por 

trabajar de manera proactiva con su trabajador(a) 

del caso para reunirse con sus hijos. Después de 

varios meses, las circunstancias de María mejoraron; 

ella pudo encontrar y mantener un empleo estable. 

Cumplió con los diversos elementos establecidos en 

su plan de servicio y completó las clases de crianza 

requeridas. Sin embargo, María se sintió cada vez 

más frustrada cuando su trabajador del caso dejó de 

responder a sus llamadas telefónicas. Preocupada 

de que ahora enfrentaría obstáculos adicionales a 

la reunificación, María quería expresar su queja de 

manera constructiva, pero no sabía cómo ni por 

dónde empezar. 

Hay pasos que los padres y los cuidadores pueden tomar 

para expresar y resolver sus preocupaciones. A veces, 

los padres piensan que la mejor manera de abordar un 

desacuerdo es expresar su insatisfacción a la autoridad 

de más alto nivel. Sin embargo, una revisión completa 

e investigación de la situación debe comenzar a nivel 

local. Los clientes que eligen pasar por alto los canales 

establecidos son generalmente redirigidos a su oficina local.

Las familias tienen el derecho de consultar con un abogado 

en cualquier etapa de los procesos de CPS y judiciales. El 

sitio web del American Bar Association tiene disponible un 

directorio en inglés de abogados en cada estado y amplios 

recursos legales en http://apps.americanbar.org/

legalservices/findlegalhelp/home.cfm. Puede encontrar 

información disponible en español en http://espanol.

lawhelp.org/.

De la queja a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del sistema de bienestar https://www.childwelfare.gov/spanish

de menores

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Esta publicación forma parte del dominio público y puede ser descargada, reproducida y distribuida sin autorización. 

Al hacerlo, por favor dé crédito a Child Welfare Information Gateway. Disponible en línea en https://www.childwelfare.gov/pubs/

proceso-reclamos/.
¿Cuál es el proceso general de 

reclamos?

Como cada agencia tiene su propio mecanismo de 

reclamos, es muy importante entender y seguir el proceso 

específico de quejas y la cadena de mandos que aplica a 

su estado y agencia. En la figura 1 a continuación, 

encontrará algunos pasos generales de este proceso.

A los jóvenes en cuidado de crianza que están 

teniendo problemas con su colocación o que están 

insatisfechos con la calidad de los servicios que 

reciben, se les anima a seguir el mismo proceso 

descrito anteriormente, comenzando con su 

trabajador(a) del caso o tutor ad litem. Muchos 

estados tienen un sistema oficial de quejas 

específicamente para los jóvenes. Child Welfare 

Information Gateway tiene una lista de las oficinas 

estatales de quejas de bienestar de menores (solo 

disponible en inglés: https://www.childwelfare.gov/

organizations/?CWIGFunctionsaction=rols:main.

dspList&rolType=Custom&RS_ID=31) que incluye 

enlaces con agencias de defensoría específicas para 

jóvenes.

Empiece con una comunicación abierta

Antes de presentar una queja oficial, tenga una 

conversación abierta con el administrador de casos o el 

proveedor de servicios con el que está experimentando 

un conflicto. Hable acerca de sus preocupaciones de 

forma calmada. Una comunicación sincera y honesta 

puede corregir errores de buena fe o aclarar cualquier 

confusión. Abordar los problemas a medida que surjan 

con el personal de la agencia, en lugar de esperar hasta 

que las cosas se acumulen, puede facilitar una mejor 

comprensión y promover una resolución rápida.

Hable con un supervisor o gerente

Si la situación no mejora después de hablar abiertamente 

con su trabajador(a) del caso u otro proveedor de 

servicios, puede ser una buena idea solicitar una cita con 

un supervisor. Durante esta reunión, es importante 

proporcionar cualquier documentación pertinente o de 

apoyo, tales como correos electrónicos, planes de casos, 

evaluaciones de salud o registros escolares. El supervisor 

de la agencia debe ser capaz de proporcionar respuestas 

a sus preguntas y tomar medidas basadas en las políticas 

y directrices de la agencia, si es apropiado. 

Si todavía experimenta complicaciones después de hablar 

con un supervisor, puede elevar su queja a la atención del 

director de la agencia del condado o distrito. 

Figura 1. Pasos básicos del proceso de reclamos 

Trabajador(a) 

del caso

Abordar una 

preocupación 

directamente con 

el trabajador(a)

del caso es el 

primer paso hacia 

la resolución de 

quejas.

Supervisor 

de la agencia

Si el problema 

persiste, puede 

ser útil reunirse 

con el supervisor 

de la agencia.

Director del 

condado*

Un reclamo no 

resuelto puede 

ser llevado a la 

atención del 

director del 

condado o 

coordinador de 

bienestar de 

menores.

Defensor 

estatal

Puede elevarse 

una queja a la 

oficina estatal 

apropiada cuando 

todos los canales 

anteriores han 

sido agotados.

Director estatal de 

bienestar de menores 

En los estados 

que no tienen 

una oficina de 

quejas, puede 

ser posible 

dirigir una 

queja al 

director estatal 

de bienestar 

de menores o 

a otros 

funcionarios 

estatales.

*El cargo de este funcionario puede variar por estado (por ejemplo, coordinador del condado,

 administrador del distrito, director regional).

De la queja a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del sistema de bienestar https://www.childwelfare.gov/spanish

de menores

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Esta publicación forma parte del dominio público y puede ser descargada, reproducida y distribuida sin autorización. 

Al hacerlo, por favor dé crédito a Child Welfare Information Gateway. Disponible en línea en https://www.childwelfare.gov/pubs/

proceso-reclamos/.
Contacte al director de la agencia del 

condado o distrito

Child Welfare Information Gateway ofrece una lista de 

agencias locales y distritales de bienestar de menores y 

proporciona enlaces a las oficinas del condado en los 

directorios del estado. Está disponible (en inglés) en 

https://www.childwelfare.gov/

organizations/?CWIGFunctionsaction=rols:main.

dspList&rolType=Custom&RS_ID=56.

Si no puede llegar a un acuerdo después de contactar a 

la autoridad designada, la mayoría de los estados tienen 

una oficina central responsable de revisar los expedientes 

y de mediar en las disputas entre las familias y las 

agencias de bienestar de menores. Es importante tener 

en cuenta que los estados pueden tener plazos de 

tiempo específicos estipulados por la ley para apelar un 

caso o presentar una queja.

¿Quién es un defensor estatal?

Los departamentos de bienestar de menores designan 

oficinas específicas para monitorear la entrega de 

servicios y para recibir e investigar las quejas de los 

clientes. Cuando un reclamo no puede ser resuelto al 

nivel local, en la mayoría de los estados existe la opción 

de contactar al defensor estatal de bienestar de menores. 

El defensor estatal es un funcionario imparcial e 

independiente designado para supervisar y revisar los 

servicios de bienestar de menores. 

A veces llamado “defensor del niño o de la familia”, el 

propósito, las responsabilidades y los deberes de la 

oficina del defensor varían según el estado. No todos los 

estados tienen una oficina central de defensoría para 

atender las quejas de los clientes. Muchos estados 

cuentan con una oficina específica de defensoría de 

bienestar de menores al nivel estatal. Pero en otros 

estados, las quejas son manejadas por las oficinas 

regionales. 

Defensor estatal:

Llamado un “ombudsman” o “ombudsperson” en 

inglés, es un abogado defensor o portavoz de un 

grupo que es contratado por una organización para 

asegurar que las obligaciones de la organización, 

los deberes éticos y las reglas se están siguiendo; 

investiga posibles actividades ilegales o poco 

éticas, o las consecuencias perjudiciales y/o 

imprevistas de las acciones de esa organización; y 

facilita las negociaciones o acciones necesarias para 

encontrar soluciones satisfactorias.

Para encontrar al defensor de bienestar de menores de su 

estado, consulte la lista (en inglés) de oficinas estatales de 

quejas de bienestar de menores en https://www.childwelfare.

gov/organizations/?CWIGFunctionsaction=rols:main.

dspList&rolType=Custom&RS_ID=31. 

Cada estado y/o jurisdicción proporciona un canal para 

abordar las preocupaciones. Los padres y cuidadores 

involucrados con el bienestar de menores deben conocer 

sus derechos y responsabilidades, incluyendo su derecho a 

apelar los resultados de una agencia y presentar una queja 

sobre sus preocupaciones. Los trabajadores(as) del caso y el 

personal de la agencia deben poder proporcionar a las 

familias sus derechos, que a menudo están disponibles en 

materiales escritos. Si no le proporcionan estos recursos, 

debe solicitar una copia para sus archivos. 

Si la agencia no tiene un procedimiento para presentar una 

apelación, una oficina del defensor o un sistema formal para 

manejar las quejas y todas las otras vías se han agotado, 

usted puede dirigir su queja al director o administrador de la 

agencia estatal de bienestar de menores. Los directores 

estatales administran, supervisan, coordinan y monitorean los 

programas de bienestar de menores y pueden responder 

preguntas relacionadas con la prestación del servicio. Child 

Welfare Information Gateway mantiene una lista en inglés de 

directores estatales en https://www.childwelfare.gov/

organizations/?CWIGFunctionsaction=rols:main.

dspList&rolType=Custom&RS_ID=158. 

De la queja a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del sistema de bienestar https://www.childwelfare.gov/spanish

de menores

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Al hacerlo, por favor dé crédito a Child Welfare Information Gateway. Disponible en línea en https://www.childwelfare.gov/pubs/

proceso-reclamos/.
Cuidado de crianza. Para cuestiones que se 

centran en el sistema de cuidado de crianza 

como un conjunto, puede solicitar la asistencia 

de un funcionario del estado. El administrador 

estatal del programa de cuidado de crianza 

(que supervisa todos los servicios de cuidado 

de crianza proporcionados a los niños bajo la 

custodia del estado) es el punto clave de contacto 

para las quejas relacionadas que no pueden 

ser resueltas por los procedimientos existentes. 

Cuando las preocupaciones tienen que ver 

con el funcionamiento de centros y facilidades 

residenciales (por ejemplo, hogares comunitarios), 

es posible presentar una queja con la autoridad 

estatal que otorga las licencias. Estas entidades 

también varían según el estado, y la información 

de contacto debe estar disponible a través de su 

agencia. 

Adopción. Del mismo modo, el administrador 

estatal del programa de adopción es el experto 

y la autoridad en la política de adopción en cada 

estado y puede ayudarle con asuntos relacionados 

con la adopción. Puede acceder a la información 

de contacto para estos y otros funcionarios del 

estado a través del sitio web de Child Welfare 

Information Gateway en https://www.childwelfare.

gov/organizations/ (disponible en inglés). 

¿Qué pasa si tengo una queja sobre una 

persona u organización específica?

Además del proceso general de reclamos, hay canales 

para presentar una queja con profesionales o grupos 

particulares. 

Trabajadores(as) del caso. Las denuncias de presuntas 

violaciones del Código de Ética perpetradas por parte 

de un trabajador(a) del caso pueden ser reportadas a la 

junta estatal de licencias. Una lista de las juntas de trabajo 

social está disponible en la página web del National 

Association of Social Workers (la Asociación Nacional de 

Trabajadores Sociales) en https://www.socialworkers.org/

About/Ethics.aspx. 

Abogados. Para los casos más graves de mala conducta 

de un abogado, usted puede presentar un reclamo 

formal ante la asociación de abogados en su estado (en 

inglés, su “state bar association”). Una oficina estatal 

puede determinar si el abogado se ha comprometido 

en prácticas no éticas o ilegales que justifiquen una 

acción disciplinaria. El American Bar Association tiene un 

directorio de agencias disciplinarias de abogados por 

estado en http://www.americanbar.org/content/dam/

aba/administrative/professional_responsibility/current_

disciplinary_agency_directory_online.authcheckdam.pdf. 

Jueces. Cuando no está de acuerdo con la decisión de 

una corte o cree que un juez cometió un error al aplicar 

la ley, el recurso apropiado es la corte de apelación del 

estado; sin embargo, cada estado tiene una Comisión 

Judicial (“Judicial Commission”) o entidad con la 

autoridad para investigar las quejas por mala conducta 

judicial e imponer disciplina y remoción, si es apropiado. 

La información de contacto de cada oficina estatal está 

disponible a través del Secretario de la Corte (“Clerk of 

the Court”). El sitio web de la Fiscalía General (“Attorney 

General”) de cada estado usualmente ofrece recursos 

específicos para los demandantes. La información 

específica de cada estado está disponible en http://www.

justice.gov/usao/find-your-united-states-attorney. Para 

más información en español, vea https://www.justice.gov/

usao-es. 

Independientemente de la naturaleza de una queja, usted 

debe hacer un esfuerzo para familiarizarse con las leyes 

de su estado. Los enlaces a la información estatutaria de 

cada estado están disponibles en inglés en el sitio web 

de Child Welfare Information Gateway en https://www.

childwelfare.gov/topics/systemwide/laws-policies/state/. 

Tribus. La Ley de Bienestar Infantil Indígena (ICWA, 

Indian Child Welfare Act) es una ley federal que 

establece requisitos estrictos para las cortes estatales 

y servicios sociales en los procedimientos estatales de 

custodia de menores que involucren a menores que son 

miembros de (o elegibles para ser miembros de) una tribu 

federalmente reconocida. ICWA establece normas para 

la remoción y colocación de niños indígenas en hogares 

de crianza temporales o de adopción y protocolos 

De la queja a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del sistema de bienestar https://www.childwelfare.gov/spanish

de menores

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Al hacerlo, por favor dé crédito a Child Welfare Information Gateway. Disponible en línea en https://www.childwelfare.gov/pubs/

proceso-reclamos/.
de intervención tribal. Muchas de las preguntas y 

respuestas con respecto a la aplicación de ICWA y 

asuntos relacionados son tratadas por el National Indian 

Child Welfare Association (la Asociación Nacional de 

Bienestar Infantil Indígena) en su sitio web en http://www.

nicwa.org/Indian_Child_Welfare_Act/ (solo disponible 

en inglés). Puede ver más información sobre ICWA en 

español en el sitio web de AdoptUSKids (https://www.

adoptuskids.org/para-familias/quien-puede-adoptar/

familias-para-ninos-indoamericanos).

Todos los sistemas de justicia tribales proporcionan una 

oportunidad de apelar las decisiones del tribunal tribal. 

El alcance, la forma y el momento de las apelaciones 

varían según la jurisdicción. Aquellos que no estén de 

acuerdo con la decisión de un tribunal pueden consultar 

con un abogado con experiencia en asuntos legales 

y prácticas judiciales tribales. El sitio web de National 

Indian Child Welfare Association ofrece información en 

inglés para familias (https://www.nicwa.org/families/), 

incluyendo la hoja informativa How to Find Free & LowCost Legal Assistance (Cómo encontrar asistencia legal 

gratis y de bajo costo). Además, el sitio web del Native 

American Rights Fund (Fondo Para los Derechos de los 

Indios Americanos) proporciona una lista en inglés de 

asociaciones legales que se especializan en asuntos de 

indios americanos en http://www.narf.org/nill/resources/

lawyer.html. 

Los padres pueden dirigir su queja a su administrador 

estatal de ICWA. Para información sobre su 

estado, vea la lista de sitios web de agencias 

de bienestar de menores en Child Welfare 

Information Gateway (https://www.childwelfare.gov/

organizations/?CWIGFunctionsaction=rols:main.

dspList&rolType=Custom&RS_ID=16). Muchos de estos 

sitios web son fáciles de buscar para contactos estatales 

de ICWA.

Funcionarios electos. Cuando tenga preocupaciones 

relacionadas con el sistema como un todo, puede ser útil 

contactar a sus senadores o representantes estatales. 

Estos funcionarios son responsables de desarrollar y 

reformar la legislación del estado. La información de 

contacto de sus funcionarios electos está disponible en 

español (https://gobierno.usa.gov/directorios) e inglés 

(http://www.usa.gov/Contact/Elected.shtml). 

¿Cuándo puede intervenir el gobierno 

federal?

El maltrato de menores es definido por la ley federal, 

pero cada estado es responsable de proveer sus propias 

definiciones. El gobierno federal proporciona financiación 

y orientación a los estados para que operen sistemas de 

protección de menores, pero no tiene autoridad para 

intervenir en casos individuales o investigar las políticas 

y prácticas del estado. Estas responsabilidades son de 

cada estado. Sin embargo, en algunos casos, puede ser 

apropiado elevar sus preocupaciones más allá del nivel 

local o estatal al gobierno federal. 

Si cree que está siendo tratado o discriminado 

injustamente debido a su raza, color, origen nacional, 

discapacidad, edad, sexo (género) o religión, puede 

presentar una queja ante la oficina de derechos civiles 

(Office for Civil Rights, OCR) de su estado. La OCR es 

responsable de revisar las quejas de discriminación 

y determinar si los incidentes reportados requieren 

una acción correctiva. Si su estado no tiene una 

OCR, las quejas pueden elevarse a la OCR dentro del 

Departamento de Salud y Servicios Humanos (U.S. 

Department of Health and Human Services, HHS) de los 

Estados Unidos a nivel federal. Para más información 

en inglés sobre la presentación de quejas y una lista de 

oficinas regionales de HHS OCR, visite el sitio web de la 

OCR en http://www.hhs.gov/ocr/office/index.html. Para 

obtener ayuda o más información en español, vea https://

www.hhs.gov/ocr/get-help-in-other-languages/index.html. 

De la queja a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del sistema de bienestar https://www.childwelfare.gov/spanish

de menores

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proceso-reclamos/.
La Oficina del Inspector General (Office of Inspector 

General, OIG) dentro del HHS maneja quejas relacionadas 

con fraude, derroche, malversación de fondos y mala 

administración de programas de bienestar de menores 

financiados por la HHS. Además, muchos estados tienen 

una OIG dentro de sus propios departamentos de 

servicios humanos que revisan las quejas a nivel estatal. 

Por lo general, es mejor buscar primero la asistencia 

de la oficina del estado. Los detalles específicos sobre 

el tipo de informes investigados por la OIG federal 

se proporcionan en https://oig.hhs.gov/fraud/reportfraud/index.asp (en inglés). Los asuntos relacionados 

con fraude, derroche y mala administración pueden ser 

reportados a la Línea Directa de Operaciones de la OIG 

(OIG Hotline Operations), 1.800.HHS.TIPS (1.800.447.8477) 

o en línea en https://forms.oig.hhs.gov/hotlineoperations/

report-fraud-form.aspx (ambos en inglés). 

Para asuntos o preocupaciones tribales, los trabajadores 

sociales de la División de Servicios Humanos (Division of 

Human Services) del Bureau of Indian Affairs sirven como 

punto de contacto para las agencias de servicios sociales 

responsables de la protección, colocación y adopción de 

niños indígenas. La lista de contactos de los trabajadores 

sociales regionales (Regional Social Workers Contact List) 

está disponible en el sitio web del Bureau of Indian Affairs 

en http://www.indianaffairs.gov/WhoWeAre/BIA/OIS/

HumanServices/index.htm (en inglés). 

Recursos adicionales

 Para ver cómo cada estado define el abuso y 

negligencia de menores, consulte Definitions of 

Child Abuse and Neglect [Definiciones de abuso y 

negligencia de menores] del Child Welfare Information 

Gateway en https://www.childwelfare.gov/topics/

systemwide/laws-policies/statutes/define/ (solo 

disponible en inglés). Para una descripción general 

del proceso de investigación del CPS, diríjase a Cómo 

funciona el sistema de bienestar de menores (How 

the Child Welfare System Works) en español (https://

www.childwelfare.gov/pubs/factsheets/spcpswork/) e 

inglés (https://www.childwelfare.gov/pubs/factsheets/

cpswork/). 

 Child Welfare Information Gateway ofrece una 

búsqueda de guías y manuales estatales (State Guides 

and Manuals Search, disponible en inglés), con enlaces 

a publicaciones en línea creadas por las agencias del 

estado. Estas publicaciones pueden incluir manuales 

de políticas o procedimientos, normas administrativas, 

normas de concesión de licencias, manuales para 

padres y cuidadores u otras guías que expliquen 

cómo el estado proporciona servicios de bienestar de 

menores a las familias. Busque materiales en su estado 

en https://www.childwelfare.gov/topics/systemwide/

sgm/. 

 Los padres de crianza con quejas pueden buscar 

apoyo y orientación de su asociación de padres de 

crianza estatal (State Foster Parent Association). 

Una lista en inglés de asociaciones del estado 

está disponible en https://www.childwelfare.gov/

organizations/?CWIGFunctionsaction=rols:main.

dspList&rolType=Custom&RS_ID=32. 

 Child Welfare League of America (La Liga de 

Bienestar de Menores de América), la organización 

nacional más antigua que atiende a niños, jóvenes 

y familias vulnerables, comparte una gran cantidad 

de información en inglés sobre temas emergentes 

que afectan a los niños que han sufrido abuso o 

negligencia en http://www.cwla.org/.

 La revista Rise, una publicación en inglés dirigida a 

las familias involucradas con el sistema de bienestar 

de menores, busca educar a los padres sobre sus 

derechos e ilustra los pasos que los padres pueden 

tomar para reunirse con sus hijos. Rise está disponible 

en http://www.risemagazine.org/. 

Otros reclamos no relacionados con el 

bienestar de menores

Las familias que participan en el sistema de bienestar 

de menores a menudo interactúan con otros sistemas 

estatales, tales como la policía y otros departamentos 

relacionados. Además de los reclamos de bienestar 

de menores que pueden dirigirse al defensor, las 

familias también pueden desarrollar preocupaciones 

relacionadas con estos otros sistemas. La mayoría de 

estos proveedores de servicios tienen algún mecanismo 

para recibir e investigar las quejas. 

De la queja a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del sistema de bienestar https://www.childwelfare.gov/spanish

de menores

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Esta publicación forma parte del dominio público y puede ser descargada, reproducida y distribuida sin autorización. 

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proceso-reclamos/.
U.S. Department of Health and Human Services 

Administration for Children and Families 

Administration on Children, Youth and Families 

Children’s Bureau

Por ejemplo, muchas agencias de aplicación de la ley 

incluyen los procedimientos de queja de los ciudadanos 

en sus sitios web. Normalmente, la Oficina de Asuntos 

Internos (Office of Internal Affairs) es responsable de 

manejar las preocupaciones relacionadas con la mala 

conducta de un oficial. 

Las preocupaciones relacionadas con la manutención de 

los hijos deben dirigirse al estado o a la agencia local de 

manutención infantil. Una lista de información general 

de contacto para estas oficinas está disponible en http://

www.acf.hhs.gov/programs/css/resource/state-andtribal-child-support-agency-contacts. Pare ver recursos 

en español, visite https://www.acf.hhs.gov/css/parents/

recursos. 

Las cuestiones relativas a los servicios de vivienda 

corresponden a las oficinas regionales del Departamento 

de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos 

(U.S. Department of Housing and Urban Development). 

La información de contacto para estas oficinas está 

disponible en inglés en http://portal.hud.gov/hudportal/

HUD?src=/program_offices/field_policy_mgt/localoffices. 

Conclusión

La información y los recursos proporcionados en esta hoja 

informativa tratan la mayoría de las quejas relacionadas 

con el sistema del CPS. Otros sistemas estatales, como 

la Asistencia Temporal Para Familias Necesitadas 

(Temporary Assistance for Needy Families, TANF), 

cuidado de la salud, educación, cuidado de niños y 

otros, también designan oficinas específicas que pueden 

atender las quejas de los clientes y ayudar a resolver las 

preocupaciones. 

Finalmente, la colaboración y la comunicación abierta 

entre padres, cuidadores, personal de bienestar de 

menores o personal relacionado pueden ayudar a facilitar 

una mejor comprensión de la política y la práctica de 

bienestar de menores y minimizar el riesgo de conflicto 

que daría lugar a una queja formal. 

Cita sugerida:

Child Welfare Information Gateway. (2017). De la queja 

a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del 

sistema de bienestar de menores. Washington, DC: U.S. 

Department of Health and Human Services, Children’s 

Bureau.

De la queja a la resolución: entendiendo el proceso de reclamos del sistema de bienestar https://www.childwelfare.gov/spanish

de menores