Verano de 2007 

Administración de Servicios Generales de los EE. UU. 

Oficina de Servicios y Comunicaciones para el Público 

Centro Federal de Información para el Público

1800 F Street, NW

Washington, DC 20405

www.pueblo.gsa.gov/spanish 
Guía del

Consumidor 2007:

proteja a su

familia

www.consumidor.gov
Junio de 2007

Tengo el placer de presentar la primera edición de la Guía del 

Consumidor 2007. La Administración de Servicios Generales 

(GSA) se enorgullece en ofrecer a la comunidad hispana esta útil 

publicación. La Guía cubre los temas más importantes para el 

consumidor, así como información en español de programas y 

servicios del Gobierno de los EE. UU. Si prefiere encontrar esta 

información por Internet, visite nuestro sitio Web en español, 

www.consumidor.gov.

La Guía del Consumidor 2007 es un ejemplo de los esfuerzos que 

realiza GSA para proporcionar servicios de calidad a la comunidad 

hispana. Esperamos que usted aproveche todos nuestros servicios 

en español, tales como www.GobiernoUSA.gov, el portal oficial del 

Gobierno de los EE. UU. en español. Para obtener respuestas en 

español o inglés a sus preguntas acerca del Gobierno, también 

puede llamar sin costo al 1 (800) FED INFO. 

Es un honor para mí liderar la Administración de Servicios 

Generales en este esfuerzo para servir mejor a la comunidad 

hispana.

Atentamente,

Lurita Doan 

GSA Administrator

U.S. General Service Administration

1800 F Street

Washington, DC 20405-0002

www.gsa.gov
Administración de Servicios Generales 

La honorable Lurita Alexis Doan, Administradora

Comisión de Bolsa y Valores 

El honorable Christopher Cox, Presidente

Comisión Federal de Comercio 

La honorable Deborah Platt Majoras, Presidenta

Comisión para la Seguridad de los Productos de 

Consumo 

La honorable Nancy A. Nord, Presidenta

Corporación Federal de Seguro de Depósitos 

La honorable Sheila C. Bair, Presidenta

Departamento de Agricultura 

Servicio Cooperativo de Investigación, Educación y 

Extensión del Estado 

Colien Hefferan, Administradora

Departamento de Asuntos de los Veteranos 

El honorable R. James Nicholson, Secretario

Departamento de Defensa 

El honorable Robert M. Gates, Secretario

AARP

American Express

Asociación de Mercadeo Directo 

Asociación de Productos Electrónicos de 

Consumo

Asociación Nacional de Administradores de 

Agencias de Consumidores 

Asociación Nacional de Futuros 

Asociación Norteamericana de Asilos y 

Servicios para la Vejez

Bridgestone/Firestone LLC

Campbell Soup Company

Carfax

Dell Inc.

Frito-Lay

Fundación Educativa de la Asociación 

Americana de Servicios Financieros 

Kellogg Company

MetLife

Michelin North America, Inc.

Microsoft

Nike, Inc.

Procter & Gamble

Sociedad de Profesionales para Asuntos del 

Consumidor 

Sprint Nextel

Subaru of America, Inc.

The Colgate-Palmolive Company

The Dannon Company

Verizon

Visa

Wells Fargo & Company

Agradecimiento

El Centro Federal de Información para el Público desea expresar su agradecimiento a todos los que han hecho 

posible la publicación de la Guía del Consumidor 2007: proteja a su familia. Los nombres de estos colaboradores son:
iv Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

CONSEJOS BÁSICOS PARA EL CONSUMIDOR ..vi

 Sugerencias para utilizar esta Guía ....................................1

PARTE 1 – SEA UN CONSUMIDOR INFORMADO... 1

CONSEJOS GENERALES PARA COMPRAR .......... 1

Antes de comprar..................................................................1

Contratos de servicio y garantías extendidas .....................2

Retiro del mercado de productos por seguridad........................2

Identificar y detener el fraude...............................................2

Después de comprar..............................................................3

ALIMENTOS Y NUTRICIÓN.................................... 3

Opciones de alimentos saludables.......................................3

Seguridad de los alimentos...................................................3

Adelgazar...............................................................................4

AUTOS .................................................................... 4

Cómo comprar un auto nuevo...............................................5

Cómo comprar un auto usado...............................................5

Comparación entre comprar a concesionarios 

o a particulares ......................................................................6

Arrendamiento.......................................................................7

Retiro del mercado, ley del “limón” y garantías secretas.......8

Alquiler...................................................................................8

Reparaciones .........................................................................9

Embargo..................................................................................9

COMPRAR DESDE EL HOGAR................................ 9

Sus derechos al comprar desde el hogar ........................... 10

Ventas a domicilio ............................................................... 10

Período de reflexión de 3 días ............................................. 11

CRÉDITO................................................................11

Tarjetas de crédito............................................................... 12

Informes de crédito.............................................................. 13

Bancarrota personal ............................................................ 17

Préstamos ............................................................................ 17

DINERO E IMPUESTOS..........................................18

Tarjetas de ATM o débito.................................................... 18

Tarjetas prepagadas............................................................ 19

Cuentas corrientes y de ahorro .......................................... 20

Cheques y ofertas de crédito no solicitadas ..................... 21

Declaración de impuesto federal ....................................... 21

EDUCACIÓN...........................................................22

Escoger una institución educativa...................................... 22

Financiar su educación........................................................ 23

Préstamos estudiantiles ..................................................... 24

Oficina de Ayuda Federal a Estudiantes ............................ 24

Títulos falsos ....................................................................... 24

EMPLEO..................................................................24

Agencias de empleo............................................................ 24

Compañías de trabajo en casa............................................ 25

Cuidado de niños..................................................................26

ESTAFAS ...............................................................27

Fraudes por afinidad............................................................ 27

Tarjetas de identificación falsas ........................................ 27

Empresas de envío............................................................... 27

Estafas a personas que desean ser modelos..................... 27

INMIGRACIÓN .......................................................28

Consultores de inmigración fraudulentos ......................... 28

Estafas de loterías de tarjetas verdes................................ 28

INTERNET..............................................................29

Proveedores de servicio de Internet................................... 29

Derechos de autor y propiedad digital

en el uso compartido de archivos....................................... 30

Una informática más segura ............................................... 30

Subastas y ventas en línea.................................................. 31

Correo masivo no deseado o “spam”................................. 32

INVERSIONES .......................................................33

Agentes y consejeros financieros...................................... 34

PROTEJA SU IDENTIDAD.....................................35

Cómo evitar perder su identidad ........................................ 35

Denuncie el robo de identidad ............................................ 36

PROTEJA SU PRIVACIDAD ..................................36

Privacidad financiera........................................................... 37

Privacidad médica ............................................................... 37

Privacidad en línea .............................................................. 38

SALUD ...................................................................38

Seleccionar un doctor.......................................................... 38

Seleccionar una institución de cuidado médico................ 39

Medicinas con receta médica.............................................. 40

Cobertura de Medicare para medicinas con receta médica...40

Cirugía estética.................................................................... 41

Curanderos, psíquicos y médicos falsos............................ 41

SEGUROS...............................................................41

Seguro de autos ................................................................... 42

Tabla de contenidos
www.GobiernoUSA.gov v

Propietarios e inquilinos de viviendas................................ 42

Seguro por discapacidad..................................................... 42

Seguro médico ..................................................................... 43

Planes de atención médica ................................................. 43

Seguro de vida...................................................................... 44

Seguro de atención médica a largo plazo .......................... 44

Otros seguros....................................................................... 44

SERVICIOS PÚBLICOS .........................................45

Electricidad y gas natural.................................................... 45

Agua ..................................................................................... 45

TELÉFONOS...........................................................45

“Slamming” y “cramming” .................................................. 46

Números 900......................................................................... 46

Teléfonos celulares.............................................................. 47

TELEMERCADEO Y CORREO BASURA .................48

Registro Nacional “No Llame”...............................................49

Llamadas con mensajes grabados ..................................... 49

Llamadas de ventas ............................................................. 50

“Vishing” .............................................................................. 50

TESTAMENTOS Y FUNERALES ............................50

Planes para el final de la vida ............................................. 50

Testamento........................................................................... 51

Elija un albacea .................................................................... 51

Funerales.............................................................................. 51

TV ..........................................................................52

Cable y satélite .................................................................... 52

Televisión digital (DTV)...................................................... 52

VIAJES...................................................................53

Cómo resolver problemas relacionados con los

viajes aéreos .................................................................. 54

Sobreventa de los vuelos .................................................... 54

Demoras o daños en el equipaje......................................... 55

Pérdida de equipaje ............................................................. 55

Pasaportes ........................................................................... 56

Seguridad al viajar............................................................... 56

VIVIENDA ..............................................................56

Comprar una vivienda.......................................................... 57

Evitar la ejecución hipotecaria............................................ 58

Mejoras y reparaciones del hogar....................................... 59

Contratos de arrendamiento o alquiler .............................. 60

Alquiler con opción a compra............................................. 60

Casas prefabricadas............................................................ 61

Compañías de mudanza ...................................................... 61

PARTE II – CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA ........62

Póngase en contacto con el vendedor................................ 62

Busque ayuda ....................................................................... 62

Programas de resolución de disputas................................ 64

Tribunal de demandas menores .......................................... 64

Ayuda e información legal................................................... 64

Denuncie el fraude y amenazas a la seguridad.................. 65

MODELO DE CARTA DE QUEJA ............................67

PARTE III - DIRECTORIO DEL CONSUMIDOR ......68

Fuentes de información clave............................................. 68

Agencias federales ............................................................. 69

Agencias estatales y locales...............................................80

Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales.......................81

Fabricantes de autos ........................................................... 81

Contactos corporativos....................................................... 82

Asociaciones gremiales...................................................... 82

Programas de servicio para personas con 

discapacidades .................................................................... 82

Programas de servicio al consumidor 

de las Fuerzas Armadas...................................................... 83

ÍNDICE................................................................... 85
vi Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Consejos básicos para el consumidor

Todo consumidor informado debe estar prevenido para no caer en negocios dudosos o estafas. Para proteger a 

su familia y evitar perder su dinero o ser víctima de fraudes, tenga en cuenta estos consejos:

1Desconfíe de un negocio que suena demasiado bueno para ser cierto. Dentro de esta categoría se encuentran las promesas para solucionar sus problemas de crédito (pág. 14), las tarjetas de crédito con 

interés bajo (pág. 12), las ofertas que proponen saltarse pagos de las tarjetas de crédito (pág. 14), oportunidades 

comerciales o laborales (pág. 26), inversiones libres de riesgos (pág. 34) y viajes gratuitos (pág. 48).

2Las garantías extendidas y los contratos de servicio raramente valen lo que usted paga por ellos.Para ver las preguntas que usted debe hacer antes de aceptar uno de estos contratos consulte la pág. 2.

3No acepte las ofertas de seguros de crédito. Suelen acompañar las ofertas de tarjetas de crédito, préstamos para comprar un auto y préstamos sobre el valor acumulado de la vivienda. Casi siempre es mejor 

adquirir un seguro común de propiedad, vida o discapacidad. Consulte la pág. 12.

4No existe una regla general que otorgue un período de reflexión de tres días. No se deje engañar pensando que dispone de tres días para cancelar una compra. Muy pocos tipos de contrato ofrecen este 

derecho de cancelación. Consulte la sección “Período de reflexión de 3 días” en la pág. 11.

5 Piénselo dos veces antes de compartir información personal. Proteja su privacidad y evite el uso no autorizado de su información personal siguiendo los consejos que aparecen en la pág. 36.

6 Tenga cuidado con los préstamos de devolución de impuestos y de días de pago. Las tasas de interés de estos préstamos suelen ser excesivas. Incluso un adelanto de efectivo con altos intereses en una tarjeta de 

crédito puede ser una mejor opción. Consulte la pág. 18 para más información sobre estas opciones de crédito.

7No todas las tarjetas plásticas ofrecen el mismo tipo de protección. Su responsabilidad por el uso no autorizado de una tarjeta de regalo (pág. 19) y de una tarjeta de débito o de cajero automático (pág. 23) puede 

ser mucho mayor que el máximo de $50 que le cobra su tarjeta de crédito.

8Los agentes de bienes raíces representan al vendedor, no al comprador. Al comprar, considere contratar los servicios de un agente o abogado que lo represente a usted (pág. 56).

9Las mejoras al hogar (pág. 59) y las reparaciones de autos (pág. 9) ocasionan frecuentes quejas. Siempre obtenga una segunda opinión antes de contratar servicios de personas o empresas que no conoce.

10 Piénselo dos veces antes de firmar un contrato de alquiler con opción de compra. Las tasas de interés de los contratos de alquiler con opción de compra son muy altas. Si usted deja de hacer un pago, 

puede terminar perdiéndolo todo. Considere otras opciones como la compra de bienes de segunda mano o a 

través de anuncios publicados en un periódico local.

11No compre bajo estrés. Las investigaciones sugieren que las personas de la tercera edad, personas en crisis (por ejemplo, que afrontan una muerte o deudas), estudiantes universitarios, propietarios de 

pequeños negocios, minorías e inmigrantes corren especial riesgo de que se aprovechen de ellos. Evite hacer 

compras de alto valor durante épocas de tensión.

12 

Tenga cuidado con los anuncios de “compre aquí, pague aquí”. Si decide comprar un auto en un 

lote de autos usados, asegúrese de leer todos los documentos antes de firmarlos. No firme contratos que 

permitan al vendedor cambiar la tasa de financiamiento DESPUÉS de que usted abandone el concesionario.

13Los anuncios de trabajo en casa por lo general no valen la pena. Tenga mucho cuidado con los anuncios que prometen gigantescos sueldos anuales: a menudo exigen costosos desembolsos iniciales sin 

garantías. Usted se arriesga a perder dinero, tiempo y energía.
www.GobiernoUSA.gov 1

Antes de gastar un dólar más, invierta unos minutos 

en la lectura de esta sección de la Guía, que recopila 

información de agencias federales y diversas 

organizaciones de protección al consumidor para 

ayudarlo a tomar buenas decisiones y evitar fraudes.

Consejos generales 

para comprar

Antes de comprar

Para evitarse problemas y tomar mejores decisiones, 

utilice esta lista ANTES de hacer una compra. 

• Decida con anticipación qué desea exactamente y 

cuánto dinero puede gastar. 

• No compre impulsivamente o bajo presión. Esto 

incluye las donaciones a instituciones benéficas. 

Investigue primero. 

• Consulte a sus familiares, amigos y a otras personas 

de confianza para que lo aconsejen de acuerdo con sus 

experiencias. Busque información sobre el vendedor y 

el producto o servicio que desea comprar. 

• Consulte los resultados de las evaluaciones del 

producto y otros datos proporcionados por los 

expertos en materia de consumo. Vea el “Directorio del 

Sugerencias para utilizar esta Guía

Parte 1Sea un consumidor informado

consumidor” en la Parte III (pág. 68) o consulte el índice 

(pág. 85) para más información.

• Obtenga cotizaciones de precios de distintos 

vendedores. 

• Asegúrese de que el vendedor tenga todas las 

licencias apropiadas. Los médicos, abogados, 

contratistas de servicios de mejoras al hogar y muchos 

otros proveedores de servicios deben estar registrados 

en una agencia local o estatal de concesión de 

licencias (pág. 80). 

• Analice el registro de quejas de la compañía en 

cuestión en la oficina local de protección del 

Parte 1 – Sea un consumidor informado 

En esta sección encontrará consejos generales sobre la adquisición de bienes y servicios, así como 

explicaciones sobre sus derechos y responsabilidades como consumidor. La tabla de contenidos (pág. iv) y el 

índice (pág. 85) lo ayudarán a encontrar rápidamente temas e información específicos.

Parte 2 – Cómo presentar una queja 

Consulte esta sección para encontrar sugerencias que lo ayudarán a resolver problemas relacionados con los 

consumidores. En la pág. 67 encontrará un modelo de carta de queja que lo ayudará a presentar su caso.

Parte 3 – Directorio del consumidor

Consulte esta sección para obtener fuentes de información pública donde podrá encontrar publicaciones para el 

consumidor, consejos, guías, evaluaciones, enlaces de Internet y servicios. Usted puede tener un rápido acceso 

a un mundo de información práctica y de gran utilidad.

Este directorio incluye la información necesaria para poder contactarse con oficinas corporativas, 

organizaciones para consumidores, grupos comerciales, agencias gubernamentales y otras fuentes de 

asistencia.

Visítenos por Internet. Existe una versión de esta Guía en www.consumidor.gov.

Información en su idioma

Las agencias federales y aquellas que reciben 

fondos del Gobierno federal tienen por ley que tomar 

medidas adecuadas para ayudar a las personas que 

tienen conocimientos limitados del inglés (LEP, por 

su sigla en inglés). Esto incluye brindarle servicios de 

traducción y darle información en su idioma cuando 

usted lo solicite.

Aunque algunas empresas del sector privado también 

ofrecen información en varios idiomas, otras no lo 

hacen. En estos casos es recomendable que usted 

evite tomar decisiones importantes si no comprende 

claramente de qué se trata y NUNCA firme 

documentos que no entiende.
2 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

devuelvan para ser reemplazado o 

reparado. A veces, el vendedor ofrece 

un repuesto que reduce el peligro de 

utilizar el producto. 

Identificar y detener el fraude

El fraude por vía telefónica, por 

Internet o por correo es un grave 

problema internacional. Los 

estafadores pueden robar su dinero, 

su identidad y hasta su autoestima. 

Protéjase teniendo en cuenta las 

siguientes señales sospechosas:

• Alguien le solicita que envíe dinero para reclamar una 

lotería u otro premio o para obtener un crédito o un 

préstamo. 

• Un desconocido le pide que le envíe dinero a través 

de una transferencia electrónica, la manera más 

usada por los delincuentes para obtener efectivo de 

sus víctimas. Si alguien dice que le va a dar dinero, 

NO existe razón legítima para que se le pida como 

condición que usted haga antes una transferencia 

electrónica de dinero. 

• Un desconocido lo llama afirmando ser un abogado o 

una autoridad legal ofreciéndole ayuda para recuperar 

algún dinero (a cambio de un pago). 

• Le dicen que una oferta es sólo válida hoy o por corto 

tiempo. 

• El vendedor ofrece “regalos” a cambio de un esfuerzo 

o pago mínimo.

• Un “técnico” encuentra de pronto un defecto peligroso 

en su automóvil o en su hogar. 

• Se le da poco o ningún tiempo para leer un contrato. 

consumidor de su estado o localidad 

(pág. 80) y en la Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales (pág. 81). 

• Obtenga una copia por escrito 

de las garantías y compare sus 

características. 

• Obtenga las políticas de reembolso, 

devolución y cancelación del 

vendedor. 

• Averigüe con quién debe 

comunicarse si tiene alguna pregunta o algún 

problema. 

• Lea y entienda previamente cualquier contrato o 

documento legal que tenga que firmar. Asegúrese 

de que no haya espacios en blanco. Insista en que 

todos los beneficios adicionales que se le prometen 

verbalmente sean puestos por escrito. 

• Considere pagar con tarjeta de crédito. Si tiene algún 

problema, usted podrá disputar el cargo hecho a su 

tarjeta de crédito.

Contratos de servicio y garantías extendidas

Los vendedores de autos, electrodomésticos y otros 

artículos costosos pueden tratar de venderle un contrato 

de servicio o una “garantía extendida”. Los contratos de 

servicio pueden añadir cientos de dólares a su compra 

y raramente valen la pena. Algunos contratos ofrecen 

la misma cobertura de garantía que usted obtiene 

automáticamente del fabricante o distribuidor. Haga 

estas preguntas antes de firmar uno de estos contratos:

• ¿Respalda el distribuidor, el fabricante o una compañía 

independiente este contrato de servicio? 

• ¿Cómo se manejan las quejas? Pregunte quién hará el 

trabajo y dónde. 

• ¿Qué sucede con la cobertura si el distribuidor o el 

administrador cierra el negocio? 

• ¿Se necesita una autorización previa para los trabajos 

de reparación? 

• ¿Existen algunas situaciones en las que se le puede 

negar la cobertura? Es posible que usted no cuente 

con protección contra el uso y desgaste ordinario. 

Además, algunos fabricantes no cumplen con el 

contrato si usted no sigue sus recomendaciones con 

respecto a los mantenimientos de rutina. 

Retiro del mercado de productos 

por seguridad

¿Está listo para comprar un vehículo usado u otro 

producto de segunda mano? Asegúrese de que no ha 

sido retirado del mercado por razones de seguridad. En 

algunas ocasiones cuando un producto ha sido retirado 

del mercado se prohíbe su venta posterior, mientras 

que otras veces se les pide a los consumidores que lo 

Información sobre productos 

retirados del mercado

• Para informarse sobre productos retirados del 

mercado por iniciativa del Gobierno llame al 

1-800-638-2772 o visite www.recalls.gov/spanish.html.

• Para ver listas de los productos retirados del 

mercado por iniciativa del Gobierno o del fabricante 

visite www.pueblo.gsa.gov/spanish. 

• Para informarse sobre vehículos y otros equipos 

retirados del mercado así como información sobre 

su seguridad llame al 1-888-327-4236 o visite 

www.nhtsa.gov (en inglés).

• Si desea encontrar artículos en español sobre los 

productos que han sido retirados visite el sitio Web 

www.cpsc.gov/cpscpub/spanish/noticias.html de 

la Comisión para la Seguridad de Productos de 

Consumo.
www.GobiernoUSA.gov 3

• Un artículo en venta de repente no está disponible 

pero le ofrecen “un producto mucho mejor” por algo 

más de dinero. 

• Alguien intenta asustarlo para que compre planes de 

protección de crédito. 

• Una solicitud que aparenta ser un documento del 

Gobierno dice que por un pequeño pago usted 

puede reclamar ganancias de un concurso o 

activos no reclamados. El Gobierno no recauda 

dinero de esta manera. 

• Se le pide información sobre su cuenta bancaria o 

número de tarjeta de crédito.

La mejor manera de detener el fraude es reportándolo 

Si alguien trata de estafarlo o ya lo ha hecho, comuníquese 

con la Comisión Federal de Comercio (pág. 71). Esta 

Comisión reúne evidencias, identifica estilos de fraudes y 

alerta a las autoridades en los Estados Unidos, Canadá y 

en el extranjero. Reportando su experiencia, usted puede 

prevenir que otros se conviertan en víctimas. 

Después de comprar

Lo que usted hace después de comprar puede ser tan 

importante como lo que ha hecho antes de comprar. 

Estas medidas lo ayudarán a prevenir y a resolver 

cualquier problema que pudiera presentarse. 

• Guarde todos los documentos que reciba al realizar la 

compra, así como todos los contratos, comprobantes 

de venta, cheques cancelados, manuales del 

propietario y documentos de garantía. 

• Lea y siga las instrucciones con respecto al producto 

o al servicio. La forma en que usted utilice o cuide el 

producto puede afectar su derecho de garantía. 

Alimentos y nutrición

Las siguientes sugerencias lo ayudarán a ahorrar dinero 

al comprar alimentos. 

• Lleve una lista. Así será menos probable que compre 

de más. 

• Compre en las tiendas 

de comestibles que 

tengan los precios más 

bajos. Frecuentemente 

las tiendas pequeñas 

tienen los precios más 

caros. 

• Compare los precios 

por onza u otras 

unidades de precio. 

• Aprovisiónese 

de artículos no 

perecederos a bajo 

precio. 

Opciones de alimentos saludables

Para ayudarlo a elegir alimentos saludables, el 

Gobierno federal publica guías alimentarias en el 

sitio Web www.health.gov/dietaryguidelines/dga2005/

document/html/resumenejecutivo.htm. Los reglamentos 

federales también exigen que muchos alimentos 

identifiquen en sus etiquetas el contenido de grasa, fibra 

y nutrientes.

Seguridad de los alimentos

La seguridad de los alimentos en el hogar gira alrededor 

de tres funciones principales: el almacenamiento, el 

manejo y la cocción de los alimentos. La mayoría de los 

expertos coincide en que la práctica de unas pocas reglas 

simples relativas a la limpieza, la separación, la cocción 

y el enfriamiento pueden prevenir la mayoría de las 

enfermedades de origen alimenticio en el hogar. El sitio 

Web www.foodsafety.gov/~fsg/fsgl-es.html es el portal 

de información gubernamental sobre la seguridad de los 

alimentos e incluye publicaciones por Internet que puede 

descargar o solicitar. 

Estos son algunas fuentes adicionales para obtener más 

información: 

• Centros para el Control y la Prevención de 

Enfermedades (CDC, por su sigla en inglés) (pág. 75)

• Línea Directa para la Seguridad de los Alimentos 

y Mariscos de la Administración de Alimentos y 

Medicamentos de EE. UU.: 1-800-332-4010 

• El sitio Web de Fight BAC! de la Asociación para 

la Educación sobre la Seguridad de los Alimentos 

(www.fightbac.org/content/view/113/) tiene 

información sobre la seguridad de los alimentos y 

el manejo de alimentos seguros 

• Departamento de Salud y Servicios Sociales de los 

Estados Unidos (pág. 74)

• Servicio de seguridad e inspección de los alimentos 

del Departamento de Agricultura de EE. UU., 

www.fsis.usda.gov/en_espanol/Programas_de_

Difusion_BAC/index.asp

Consejos generales para evitar fraudes 

· No comparta su información personal. Esto incluye 

su número de Seguro Social, tarjeta de crédito, datos 

de la cuenta bancaria, fecha de nacimiento, etc. 

· Cuente con un plan. Tener un plan para eliminar una 

acción potencialmente fraudulenta es una de las 

mejores formas de protegerse. Piense una excusa 

que pueda utilizar para rechazar cordialmente una 

llamada sospechosa, como por ejemplo, “Disculpe, 

pero éste no es un buen momento”. 
4 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• Línea Directa de Información sobre Carnes y Aves del 

Departamento de Agricultura de EE. UU.: 1-888-674-6854 

Adelgazar

El Gobierno ha recopilado información sobre cómo 

controlar su peso y hacer dieta de la Biblioteca Nacional 

de Medicina de los Institutos Nacionales de la Salud en 

www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/weightcontrol.html. 

Para obtener más información, también puede llamar 

al 1-888-346-3656 o escribir a la Biblioteca Nacional de 

Medicina, 8600 Rockville Pike, Bethesda, MD 20894.

Si necesita adelgazar, hable con su médico sobre las 

mejores opciones para usted. La mayoría de los expertos 

en salud concuerdan en que la forma más adecuada y 

segura de perder peso es reduciendo moderadamente 

las calorías que se consumen, ingiriendo una dieta 

balanceada y haciendo ejercicios. Por lo general, las 

personas obtienen mejores resultados cuando reducen 

su ingestión habitual de calorías o cuando aumentan 

en 500 a 1,000 las calorías que utilizan al día. Esto les 

permite comer lo suficiente para tener una buena 

nutrición y, al mismo tiempo, perder una o dos libras a la 

semana. Evite tácticas dañinas tales como fumar, ayunar, 

purgarse o hacer uso excesivo de laxantes.

Para asegurarse de perder libras de manera segura y 

evitar estafas peligrosas o caras, haga estas preguntas: 

• ¿Cómo funciona el producto o servicio?

¿Enfatiza este programa las dietas, el ejercicio o una 

combinación de ambos? 

• ¿Cuánto cuesta? Pida una lista detallada que incluya 

los costos de membresía y de las visitas semanales. 

Pregunte si hay otros gastos por las pruebas de 

diagnóstico, alimentos, suplementos dietéticos u otros 

productos en el programa. 

• ¿Da resultados? Solicite ver estudios que respalden 

los supuestos éxitos. Averigüe cuántas personas 

participaron en el programa, cuánto peso perdieron y 

durante cuánto tiempo mantuvieron la pérdida de peso. 

• ¿Cuáles son los riesgos? Obtenga información 

sobre los posibles efectos secundarios. Consulte a 

su médico antes de tomar cualquier medicamento 

por receta, medicamento para perder peso de venta 

libre o suplemento dietético. Las dietas que requieren 

restricciones drásticas de alimentos deben ser 

supervisadas por un médico. 

• ¿Cuántas calorías ingerirá al día? Para las dietas 

de menos de 1,500 calorías, consulte a su médico 

para asegurarse de que recibirá todos los nutrientes 

necesarios. 

• ¿Qué capacitación tiene el personal? Averigüe 

sobre su capacitación y experiencia. 

• ¿Qué tipo de atención recibirá? ¿Obtendrá 

asesoramiento personal o apoyo de grupo? ¿Con qué 

frecuencia? 

Las quejas con relación a las afirmaciones fraudulentas 

de pérdida de peso deben ser dirigidas a la Comisión 

Federal de Comercio (pág. 71).

Autos

Si piensa comprar o arrendar un auto, los siguientes 

consejos lo ayudarán a obtener un mejor precio y 

evitarse problemas.

• Decida qué tipo de auto le conviene más y se adapta a 

su presupuesto. Lea consejos de seguridad en “Cómo 

elegir un vehículo seguro” en la pág. 6.

• Tome en cuenta el consumo de gasolina. Un auto que 

rinde más millas por galón beneficia tanto a su bolsillo 

como al medio ambiente.

• Verifique quién es el vendedor. Para informarse sobre 

un concesionario de autos, comuníquese con la oficina 

de protección al consumidor de su estado o localidad 

(pág. 80) y con la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (pág. 81). Si negocia con un particular, 

Atención: riesgos de la 

cirugía para perder peso

Los procedimientos quirúrgicos para perder peso 

deben considerarse cuidadosamente y sólo después 

de que usted y su médico hayan estudiado todas las 

opciones. Los riesgos y las complicaciones incluyen 

hemorragias, trombosis venosa profunda, infecciones, 

úlceras marginales, problemas pulmonares, lesiones 

del bazo, estenosis, vómitos, síndrome de dumping, 

deficiencias nutricionales, cálculos biliares y hasta 

la muerte. NO es una cirugía estética. Los Institutos 

Nacionales de la Salud tienen información útil y han 

establecido requisitos mínimos para recomendar 

estos tipos de cirugías, además de otra información 

importante, en www.medlineplus.gov/spanish/.

Consulte estas fuentes para mayor 

información sobre alimentos y nutrición 

• Departamento de Agricultura de EE. UU. (USDA, por 

su sigla en inglés) www.usda.gov/EnEspanol/ (pág. 

72) 

• Administración de Alimentos y Medicamentos de 

EE. UU. (FDA, por su sigla en inglés) (pág. 74)

• MiPirámide (www.mypyramid.gov/sp-index.html) 

• MedlinePlus en español (www.nlm.nih.gov/

medlineplus/spanish/foodandnutrition.html) 
www.GobiernoUSA.gov 5

verifique el título de propiedad para asegurarse de que 

está tratando con el dueño del vehículo. 

• Pruebe el auto. Condúzcalo a diferentes velocidades 

y compruebe que puede doblar a la izquierda y a la 

derecha sin dificultad. En un tramo recto, asegúrese 

de que el vehículo no se desvíe hacia los costados.

• Negocie por separado. Si va a comprar un auto y 

piensa entregar su vehículo actual como parte del 

pago negocie estas transacciones por separado 

para obtener la mejor oferta en cada una. Obtenga 

una cotización por escrito antes de acordar con el 

concesionario la entrega de su vehículo como parte 

del pago. 

• Averigüe con anticipación en su cooperativa de 

crédito, banco o compañía financiera cuál es la mejor 

oferta que puede obtener. Fíjese en los gastos totales 

de financiamiento y en la tasa de interés anual, y no 

solamente en los pagos mensuales.

• Lea y entienda cada documento que le pidan que firme.

• No tome posesión del vehículo hasta que todos los 

trámites estén terminados. 

• Elija una póliza de seguro que sea adecuada para 

usted (pág. 42). 

Cómo comprar un auto nuevo

Infórmese sobre diferentes vehículos. Varios sitios 

de Internet en español como espanol.autos.yahoo.com 

y espanol.autobytel.com/content/home/index.cfm 

pueden ayudarlo a comparar las características y 

los precios de los autos nuevos. Algunas revistas 

que ofrecen información en sus ediciones impresas 

y por Internet sobre el desempeño, el servicio y la 

seguridad de los vehículos son: Consumer Reports 

(www.consumerreports.org, en inglés), Car and Driver 

(www.caranddriver.com, en inglés), Edmunds 

(www.edmunds.com, en inglés) y MotorTrend 

(www.motortrendenespanol.com o llame al 

1-800-800-6848)

• Es más fácil obtener el mejor precio cuando sabe 

cuánto pagó el concesionario por el auto y los 

accesorios. Esta información está disponible en varios 

sitios de Internet y en guías impresas de precios. La 

revista Consumer Reports publica el precio mayorista, 

que incluye los incentivos que el concesionario recibe 

del fabricante. Esto permite un cálculo más preciso 

de lo que el 

concesionario 

paga por un 

vehículo.

• Fíjese si el 

fabricante ofrece 

reembolsos que 

disminuirían el 

costo del vehículo. 

Dos sitios Web que brindan esta información en 

inglés son www.autopedia.com/html/Rebate.html y 

www.carsdirect.com. 

• Obtenga cotizaciones de varios concesionarios. 

Averigüe si los precios que le ofrecen incluyen rebajas 

y reembolsos. 

• Evite aceptar productos o servicios adicionales de 

alto costo y poco valor, como los seguros de crédito, 

garantías extendidas, membresías en clubes de autos, 

tratamientos contra la oxidación y acabados en la 

tapicería. Usted no necesita comprar un seguro de 

crédito para obtener un préstamo. Lea “Contratos de 

servicio y garantías extendidas” (pág. 2) y “Atención: 

seguros de crédito” (pág. 12).

Cómo comprar un auto usado 

• Infórmese sobre sus derechos antes de comprar 

un auto usado. Visite el sitio Web en español 

de la Comisión Federal de Comercio 

www.ftc.gov/bcp/conline/spanish/autos/s-usedcar.htm 

o póngase en contacto con la oficina de protección al 

consumidor de su estado o localidad (pág 80). 

• Averigüe con anticipación qué documentos va 

a necesitar para registrar el vehículo. Póngase 

en contacto con el departamento de vehículos 

motorizados de su estado.

• Compare los precios de modelos similares en la guía 

oficial de vehículos usados (www.nadaguides.com, 

en inglés) que publica la Asociación Nacional de 

Concesionarios de Autos o en el Kelley Blue Book 

(www.kbb.com, en inglés). Usualmente se puede 

encontrar estas guías en las bibliotecas locales. 

• Investigue el historial del vehículo. Pregúntele al 

vendedor detalles sobre los dueños anteriores, así 

como sobre el uso y el mantenimiento que ha recibido 

el auto. También averigüe si el vehículo ha sufrido 

Sitios Web del Gobierno 

para el ahorro de combustible 

• Visite www.epa.gov/air/espanol/transporte/index.html 

de la Agencia de Protección Ambiental (EPA, por su 

sigla en inglés) para información general en español. 

El sitio Web en inglés www.epa.gov/emissweb 

lo ayuda a identificar los vehículos con mejor 

rendimiento de combustible. 

• Vaya a www.fueleconomy.gov (en inglés) para 

comparar cuántas millas por galón recorren los 

diferentes modelos de vehículos fabricados desde 

mediados de la década de los ochenta.

• Si quiere consejos para optimizar el rendimiento 

de la gasolina en su vehículo visite el sitio Web 

www.ftc.gov/bcp/conline/spanish/alerts/s-fuelalrt.htm.
6 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• Asegúrese de que cualquier declaración de millaje 

concuerde con el odómetro del vehículo. 

• Verifique la garantía. Si la garantía del fabricante 

sigue vigente, comuníquese con el fabricante para 

asegurarse de que usted puede continuar usando esa 

cobertura.

• Infórmese sobre las reglas de devolución del 

concesionario. Pídalas por escrito y léalas con 

cuidado.

• Haga revisar el auto por un mecánico capacitado. 

Hable con el vendedor y acuerde de antemano que 

usted pagará la inspección si el auto aprueba la 

revisión, y que el vendedor pagará si se descubren 

problemas importantes. El mecánico debe revisar 

el chasis, las llantas, las bolsas de aire y los trenes 

trasero y delantero del vehículo, así como también el 

motor. 

• Examine con atención los documentos del 

concesionario. Asegúrese de que usted esté 

comprando el vehículo y no arrendándolo con opción 

de compra. Los arrendamientos con opción de compra 

utilizan términos tales como “pago final” y “millaje 

base”. 

Comparación entre comprar a 

concesionarios o a particulares

En general, comprar a un concesionario es una opción 

más segura porque usted negocia con una institución, 

lo que significa que está más protegido por la ley. La 

Comisión Federal de Comercio (FTC) obliga a los 

daños durante una inundación o en algún choque, si ha 

sido catalogado como defectuoso o si se le ha hecho 

retroceder el cuentamillas. El número de identificación 

del vehículo (VIN, por su sigla en inglés) lo ayudará a 

conseguir estos datos. 

• El departamento de vehículos motorizados de su 

estado puede investigar el historial del título de 

propiedad del vehículo. Allí consta si el auto ha sido 

declarado pérdida total, ha sido reconstruido o tiene 

otros defectos.

• Los sitios Web en inglés www.carfax.com y 

www.autocheck.com venden información sobre 

el historial de los vehículos, que obtienen de los 

departamentos estatales de vehículos y de otras 

fuentes. Estos informes son útiles, pero no garantizan 

que el vehículo no haya sufrido ningún accidente. 

• La Administración Nacional de la Seguridad 

del Tráfico en las Carreteras (www.nhtsa.dot.gov) 

mantiene en su sitio Web una lista de los VIN de los 

vehículos que ha utilizado en pruebas de choques 

simulados y también una base de datos de los 

boletines de servicio del fabricante. 

• El Centro para la Seguridad Vehicular 

(www.autosafety.org) suministra información 

en inglés sobre defectos de seguridad, autos 

que han sido retirados del mercado y autos 

defectuosos, así como boletines de servicio.

• En www.safetyforum.com puede buscar gratis la base 

de datos en inglés sobre vehículos defectuosos o 

“limones” registrados por dueños anteriores. 

Elija un auto seguro

Las pruebas de choques simulados ayudan a determinar si un auto lo protegerá bien en el caso de un choque real. 

Las siguientes organizaciones hacen pruebas de choques simulados y dan una calificación a los autos:

• La Administración Nacional de la Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA, por su sigla en inglés). Todos 

los años, NHTSA realiza pruebas de choque frontal y lateral y mide la protección que los vehículos ofrecen 

a sus ocupantes. NHTSA evalúa los mecanismos de protección de cada vehículo como bolsas de aire y 

cinturones de seguridad. Llame gratis al 1-888-327-4236. Marque 2 para hablar con un representante en español 

o visite www.nhtsa.dot.gov.

• El Instituto de Seguros para la Seguridad en la Carretera realiza una prueba diferente que consiste en un impacto 

frontal con desplazamiento lateral para evaluar la protección que ofrece la estructura del vehículo. Visite el sitio 

Web www.iihs.org/spanish/default.html o llame al 703-247-1500 para solicitar una publicación en español.

• La revista Consumer Reports (www.poderdelconsumidor.org) publica un informe anual que evalúa de forma 

exhaustiva la seguridad de los vehículos. La revista da una calificación de seguridad que combina el resultado de 

las pruebas de choques simulados con las características del vehículo para evitar accidentes: su desempeño en 

situaciones de emergencia, el freno, la aceleración e incluso la comodidad del conductor. 

Para averiguar si el fabricante ha retirado del mercado un vehículo por fallas de seguridad, póngase en contacto 

con NHTSA (pág. 77). Si un vehículo ha sido retirado del mercado, pídale al concesionario pruebas de que la falla 

ha sido corregida. 

Si su estado lo requiere, los vehículos usados también deberán llevar un adhesivo que demuestre que la inspección 

de seguridad está vigente.
www.GobiernoUSA.gov 7

concesionarios a colocar una guía del comprador en 

la ventanilla de cada auto o camioneta usada que se 

encuentren en su local. Esta guía especifica si el vehículo 

se vende “tal como está” o con una garantía, así como 

qué porcentaje de los gastos de reparación pagará el 

concesionario según dicha garantía. Tenga en cuenta 

que, generalmente, los vendedores particulares tienen 

menos responsabilidad que los concesionarios en lo 

que respecta a fallas u otros problemas. Las reglas de la 

FTC no se aplican a las ventas privadas realizadas entre 

particulares.

Espere pagarle precios más altos a un concesionario que 

a un particular. Muchos concesionarios inspeccionan 

sus autos y proporcionan un informe de inspección 

con cada auto. Sin embargo, esto no sustituye la 

inspección que usted haga. Algunos concesionarios 

proporcionan garantías limitadas y la mayoría vende 

garantías extendidas. Tenga cuidado con las garantías 

de los concesionarios que solo cubren el “tren motriz” 

y no ofrecen cobertura completa. Es mejor comparar 

garantías de varias fuentes.

Algunos concesionarios proporcionan autos 

“certificados”. Esto generalmente significa que los autos 

han pasado por una inspección más minuciosa y vienen 

con una garantía limitada. Los precios de los autos 

certificados en general son más altos. Asegúrese de 

obtener una lista de lo que fue inspeccionado y de lo que 

está bajo garantía.

Comprar un auto a un vendedor particular puede 

ahorrarle dinero, pero existen riesgos. El auto puede ser 

robado, estar averiado o encontrarse todavía bajo un 

acuerdo de financiamiento. Si un vendedor particular 

le miente acerca del estado del vehículo, usted puede 

demandarlo si tiene pruebas y puede encontrarlo. Es muy 

poco probable que un particular le entregue una garantía 

por escrito.

Arrendamiento

Cuando usted arrienda un vehículo con derecho a 

compra, usted paga por usar un auto por un plazo 

determinado. Es probable que los pagos mensuales 

por arrendamiento o “leasing” sean inferiores a lo que 

tendría que pagar por un préstamo para la compra de un 

auto. Al terminar el contrato de arrendamiento usted no 

será propietario del vehículo, pero tendrá la opción de 

comprarlo o renovar el contrato. Para obtener la mejor 

oferta, siga los siguientes consejos además de las 

sugerencias generales para comprar un auto (pág. 4).

• Determine si arrendar es la mejor opción para usted. 

La Ley de Arrendamiento al Consumidor obliga a las 

compañías a informarle sobre los pagos mensuales y 

otros gastos. Vaya al sitio Web de la Reserva Federal 

www.federalreserve.gov/pubs/leasing/guide_spanish.htm 

o llame al 202-452-3244 para recibir información sobre el 

arrendamiento de vehículos. También puede visitar 

www.dinerohispano.com/credit_compass/1106342659. 

• Considere negociar con un agente independiente 

en vez de con un concesionario. Puede que consiga 

un acuerdo más favorable. Muchas instituciones 

financieras que ofrecen financiamiento para comprar 

un auto también ofrecen opciones de arrendamiento.

• Pregunte qué se considera desgaste excesivo del 

vehículo. Cosas que para usted son parte del desgaste 

natural del auto, podrían ser consideradas como daños 

significativos por los que tendría que pagar al término 

del contrato.

Atención: algunos concesionarios se 

hacen pasar por particulares 

Algunos concesionarios fingen ser vendedores 

particulares para evitar obligaciones legales y vender 

autos problemáticos a compradores desprevenidos. No 

se fíe si un anuncio ofrece sólo un número de celular 

o especifica una hora para llamar, si el mismo número 

aparece en varios anuncios o si el vendedor quiere 

traerle el auto o encontrarse con usted en algún lugar. 

Atención: “curb stoning” y “title washing”

Se llama “curb stoning” a lo que ocurre cuando un concesionario tiene un auto averiado o de calidad inferior que 

no puede vender en su lote. El concesionario le entrega el vehículo a un vendedor para que lo venda a través de 

los clasificados, como si fuera una venta particular. Un informe del historial del título indicará que el título cambió 

de dueño recientemente y podría revelar que es un vehículo defectuoso o un auto con algún tipo de problema. 

Desconfíe si el nombre del vendedor es diferente del nombre que aparece en el título.

Se llama “title washing” a lo que ocurre cuando un estafador intenta vender un vehículo que ha sido declarado 

pérdida total ocultando su historial de daños a un comprador. A pesar de que el título de un vehículo debe mostrar 

si el auto ha sufrido daños o ha sido declarado pérdida total, algunos estados no documentan los títulos de la 

misma manera que otros. Al trasladar un vehículo y su título a través de varios estados, los estafadores intentan 

eliminar las partes del título que indican su historia negativa de daños o pérdida total. La mejor manera de evitar 

esta trampa es comprar sólo a concesionarios serios y/u obtener una garantía del título por escrito.
8 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• Averigüe cuántas millas puede recorrer al año. La 

mayoría de los contratos de arrendamiento permiten 

de 12,000 a 15,000 millas al año. Cada milla adicional 

podría costarle entre 10 y 25 centavos. 

• Consulte la garantía del fabricante. Asegúrese de que 

cubra el término completo del contrato y la cantidad de 

millas que es probable que usted recorra.

• Pregunte qué sucede si usted devuelve el vehículo 

antes de finalizar su contrato, ya que podrían surgir 

costos adicionales. 

• Pregunte qué sucede si el vehículo sufre un accidente. 

• Obtenga por escrito todas las condiciones del 

contrato. Incluya todos los artículos que vienen con el 

auto dentro del contrato de arrendamiento para evitar 

que más tarde le cobren por objetos “faltantes”. 

La Reserva Federal ofrece una guía en español 

(www.federalreserve.gov/PUBS/Leasing/guide_Spanish.htm) 

con consejos para arrendar vehículos. Para recibir una 

copia llame al 202-452-3244. Puede hablar en español con 

un representante.

Retiro del mercado, ley del “limón” y 

garantías secretas

A veces un fabricante comete un error en el diseño o la 

fabricación de un auto. Si los concesionarios reportan 

cierta cantidad de quejas sobre una pieza específica o 

sobre el vehículo, es posible que el fabricante autorice la 

reparación del problema sin costo para los consumidores 

aunque la garantía haya expirado. Un boletín de servicio 

notifica el problema al concesionario y le indica cómo 

resolverlo. Como a estas reparaciones gratuitas no se 

les hace publicidad, se las llama “garantías secretas”. La 

Administración Nacional de la Seguridad del Tráfico en 

las Carreteras (www.nhtsa.dot.gov) mantiene una base 

de datos con boletines de servicio presentados por los 

fabricantes (pág. 77).

Si su vehículo tiene problemas de seguridad, verifique 

si el fabricante ha retirado ese vehículo del mercado. 

Los problemas de seguridad que no aparecen en la lista 

deberán ser reportados a su concesionario, al fabricante 

del vehículo y a NHTSA. El fabricante tiene la obligación 

de arreglar sin costo alguno para el consumidor 

cualquier defecto que comprometa la seguridad del 

vehículo aunque haya expirado la garantía.

Si su vehículo presenta un problema especial al que 

nunca parece encontrarle solución, es probable que 

tenga un auto defectuoso, también conocido como 

“limón” por su traducción del inglés. Algunos estados 

tienen leyes para estos casos que exigen el reembolso 

del dinero o el reemplazo del vehículo si el problema 

no se ha podido arreglar luego de un número razonable 

de intentos, así como si usted no ha podido utilizar su 

auto por cierto número de días. Para averiguar si usted 

goza de la protección de estas leyes y cuáles son los 

pasos a seguir para resolver su problema, comuníquese 

con la oficina de protección al consumidor de su estado 

o localidad (pág. 80). Si usted cree que su vehículo es 

defectuoso:

• Cada vez que lleve su vehículo a ser reparado, 

entréguele al concesionario una lista de los problemas. 

• Obtenga y guarde copias de las órdenes de reparación 

en las que aparezcan enumerados los problemas, el 

trabajo de reparación realizado y las fechas en las que 

el vehículo estuvo en el taller. 

• Comuníquese con el fabricante y con el concesionario 

para reportar el problema. Ubique al fabricante en el 

manual de su auto. 

• Registre su auto defectuoso en www.safetyforum.com 

(en inglés) para evitar que otros consumidores lo 

compren.

El Centro para la Seguridad Vehicular recopila 

información y quejas acerca de defectos de seguridad, 

vehículos que han sido retirados del mercado, boletines 

de servicio y leyes estatales de protección al consumidor 

en el sitio Web www.autosafety.org.

Alquiler

Las leyes federales no cubren el alquiler de autos y 

camiones por períodos cortos, pero algunas leyes 

estatales sí lo hacen. Diríjase a la oficina estatal o local 

de protección al consumidor (pág. 80) para obtener 

información o presentar una queja.

• Pregunte por adelantado si existen cargos adicionales 

sobre el precio de alquiler pactado. Puede haber 

recargos por alquilar o entregar un vehículo en el 

aeropuerto, cargos por el seguro del automóvil, gastos 

de combustible, cargos por millaje, impuestos, cargos 

por conductor adicional y por conductor adicional 

menor de edad, así como cargos por alquiler de equipo 

Agentes de crédito y de 

subarrendamiento 

Los estafadores suelen aprovecharse de las personas 

con problemas de crédito que no pueden conseguir 

un préstamo para comprar un auto. Estos “agentes de 

crédito” prometen conseguirle un préstamo a cambio 

de elevadas sumas de dinero. En muchos casos, el 

“agente” recibe el dinero y desaparece. Los “agentes 

de subarrendamiento” le cobran dinero para tramitar el 

“subarrendamiento” o la “adquisición” del préstamo o 

subarrendamiento del auto de otra persona. En general, 

estos acuerdos violan el convenio original del préstamo 

o del arrendamiento. Su vehículo podría ser embargado 

aunque usted hubiera realizado todos los pagos. Usted 

también podría tener problemas para asegurar su 

vehículo.
www.GobiernoUSA.gov 9

especial como portaesquíes y asientos de seguridad 

infantil. 

• Consulte si la compañía de alquiler verifica el historial 

de manejo de los clientes cuando se presentan en el 

mostrador. De ser así, la compañía puede rechazarlo 

aunque usted tenga una reservación confirmada. 

• Verifique con anticipación que no esté duplicando la 

cobertura del seguro. Si viaja por razones de negocios, 

es posible que su empleador tenga un seguro que 

cubra los daños al vehículo si sufre un accidente. 

También puede tener cobertura a través del seguro 

de su propio vehículo, de su membresía en un club de 

servicio automotor o de la tarjeta de crédito que utilice 

para reservar el alquiler.

• Revise cuidadosamente el vehículo y las llantas antes 

de alquilarlo. 

• Consulte si debe devolver el auto con el tanque lleno y 

si no lo hace cuánto le cobrarán por el combustible.

• Pregunte a la compañía de alquiler si requiere un 

depósito. De ser así, solicite una explicación clara 

sobre el proceso de reembolso del depósito. 

Reparaciones

Cada vez que lleve su vehículo al taller:

• Seleccione un taller de reparación confiable con 

la ayuda de familiares, amigos u organizaciones 

independientes de consumidores. Busque talleres que 

exhiban diversas certificaciones vigentes. También 

deberá verificar el historial del taller en su oficina local 

o estatal de protección al consumidor (pág. 80) o en la 

Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (pág. 81). 

• Describa los síntomas. No trate de adivinar el 

problema. 

• Deje bien en claro que el trabajo de reparación no 

podrá comenzar hasta que usted reciba una cotización 

por escrito y dé su aprobación. Nunca firme una orden 

de reparación en blanco. Si no es posible determinar 

el problema cuando usted está presente, insista en 

que lo contacten para pedirle su autorización cuando 

encuentren el problema. 

• Pídale al taller que le entregue las partes usadas que 

fueron cambiadas. 

• Si una reparación está cubierta por la garantía, siga las 

instrucciones al pie de la letra. 

• Obtenga por escrito una lista de todas las 

reparaciones realizadas bajo la garantía. 

• Guarde copias de todos los documentos. 

Algunos estados, ciudades y condados tienen leyes 

especiales que regulan las reparaciones de vehículos. 

Para más información sobre las leyes de su estado, 

comuníquese con la oficina local o estatal de protección 

al consumidor (pág. 80). Una guía al consumidor 

sobre reparaciones de autos está disponible en 

www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/autos/aut13.pdf. 

También puede llamar gratis al 1-877-382-4357. Para 

español presione el 9.

Embargo

Cuando usted solicita dinero para comprar un auto o 

un camión, el prestamista puede embargar el vehículo 

si usted no cumple con un pago o infringe de alguna 

otra manera el contrato. También debe saber que el 

prestamista puede: 

• Embargar el vehículo con causa justificada y sin previo 

aviso 

• Exigir que usted cancele completamente el saldo 

del préstamo para poder recuperar la posesión del 

vehículo 

• Vender el vehículo en una subasta 

• Demandarlo con la intención de recuperar la diferencia 

monetaria entre el precio que recibió por el vehículo en 

la subasta y lo que usted le debe 

• El prestamista no puede entrar en su casa, ni amenazar 

físicamente a nadie mientras se lleva el vehículo. 

Si usted sabe que va a retrasarse en un pago, hable 

con el prestamista para tratar de resolver el asunto. Si 

llegan a un acuerdo, asegúrese de ponerlo por escrito. 

Para averiguar si su estado le brinda otros derechos 

adicionales, comuníquese con su oficina estatal o local 

de protección al consumidor (pág. 80).

Comprar desde el hogar

Usted puede pedir todo tipo de productos desde la 

comodidad de su hogar, utilizando el teléfono, el correo 

o una computadora. Sin embargo, a pesar de estas 

ventajas, suele haber quejas por entrega tardía, envío de 

artículos equivocados o dañados y cargos ocultos. Para 

evitar problemas y facilitar su solución, asegúrese de 

seguir los consejos en la lista que aparece en “Antes de 

comprar” (pág. 1). Además:

• Desconfíe de las 

direcciones con apartados 

postales y de vendedores 

localizados en otros 

países. Posteriormente 

podría ser difícil encontrar 

al vendedor para resolver el 

problema. 

• Infórmese sobre el 

precio total. Asegúrese 

de que incluya todos los 

gastos: envío, seguro e 
10 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

impuestos. Los cupones y otros descuentos deben ser 

descontados como corresponde. 

• Asegúrese de lo que está comprando. Preste 

atención a palabras tales como “renovado”, 

“reacondicionado”, “de liquidación” o 

“descontinuado”. 

• Proporcione el número de su tarjeta de crédito, de 

débito o de cuenta bancaria solamente si utiliza 

una de estas cuentas para pagar, nunca para 

demostrar su identidad. 

• Mantenga un registro de su compra. Anote qué 

producto pidió, cuándo lo hizo, el precio y la forma 

de pago (cheque, giro postal, tarjeta de débito, 

etc.). Conserve también cualquier información que 

el vendedor le facilite, por ejemplo: la descripción 

del producto, la fecha de entrega, las políticas de 

cancelación y privacidad, las garantías y otros 

números de confirmación del pedido. 

• Lleve el control de su pedido. Si éste llega tarde, 

consulte a continuación “Sus derechos al comprar 

desde el hogar”.

Sus derechos al comprar desde el hogar

Cuando usted pide algo por correo, teléfono, fax o 

computadora, la Comisión Federal de Comercio le exige 

a la compañía lo siguiente: 

• Enviar el producto dentro del plazo convenido o, en 

caso de no haberse determinado una fecha de entrega 

específica, dentro de un plazo de 30 días a partir de la 

fecha en que recibieron su pedido. 

• Notificarle si el envío no puede realizarse a tiempo, y 

darle la posibilidad de esperar más tiempo u obtener el 

reembolso del dinero. 

• Anular su pedido y devolverle el pago si no pueden 

cumplir con la nueva fecha de entrega, a menos que 

usted acepte otra demora. 

Si usted anula el pedido, la empresa deberá reembolsarle 

el dinero dentro de los siete días siguientes (o en caso 

de que usted hubiera pagado con tarjeta, deberán 

ingresar el dinero en su cuenta en el próximo ciclo de 

facturación). La empresa no puede sustituirlo por un 

crédito de la tienda. Si al momento de realizar el pedido 

usted solicitó la apertura de una cuenta de crédito de la 

tienda, la empresa tiene 20 días adicionales para enviar 

el producto, a fin de disponer de tiempo para procesar su 

solicitud. 

Estas normas de la Comisión Federal de Comercio sólo 

se aplican al primer envío de suscripciones a revistas 

u otros productos que usted recibe regularmente. Los 

pedidos de servicios (por ejemplo, la impresión de fotos), 

venta de semillas y plantas, órdenes de pago contra 

reembolso y transacciones tales como las de los clubes 

de lectores y de música están contempladas en otra 

norma de la Comisión Federal de Comercio. También 

pueden aplicarse leyes o reglamentos estatales. En caso 

de sospechar de alguna violación, notifique a su oficina 

estatal o local de protección al consumidor (pág. 80) y a 

la Comisión Federal de Comercio (pág. 71). 

Ventas a domicilio

Las ventas a domicilio son riesgosas para el consumidor 

ya que muchos estafadores se aprovechan de este 

método de venta para sorprender a las personas y 

quitarles su dinero en su propia casa. Es por eso que 

usted debe tener las siguientes precauciones si le abre la 

puerta a un vendedor ambulante:

• Mantenga la seguridad de su hogar. Usted no debe 

permitir que ningún desconocido entre en su casa 

bajo ninguna excusa, ni debe dar información que 

comprometa su seguridad personal. 

• Pida ver alguna identificación o permiso de trabajo. 

Muchas localidades exigen que los vendedores 

ambulantes obtengan un permiso para realizar sus 

labores. Además, los vendedores legítimos tienen por 

ley que informarle sobre el período de reflexión de tres 

días que usted tiene para cambiar de parecer. (Más 

detalles a continuación). 

• No se deje presionar. A veces los vendedores 

ambulantes utilizan métodos de presión para 

convencerlo sobre las supuestas ventajas de la 

compra. No se deje intimidar ni hacer sentir culpable. 

• No actúe impulsivamente. Aunque usted crea que la 

oferta es buena recuerde que usted no ha tenido la 

oportunidad de comparar precios ni productos y podría 

estar pagando de más por un producto mediocre.

• No pague hasta que reciba el producto y nunca 

utilice dinero en efectivo. Recuerde que el vendedor 

Atención: donaciones a 

instituciones benéficas 

Investigue antes de realizar una donación. Algunos 

estafadores utilizan nombres similares a los de ciertas 

instituciones benéficas conocidas o fingen recaudar 

dinero para agencias del orden público, tanto estatales 

como locales. 

Pida información por escrito, incluyendo la cantidad de 

dinero recaudado que realmente se utiliza para fines 

benéficos. 

Pregunte en la Secretaría de Estado si la institución en 

cuestión está inscrita para solicitar dinero en el estado 

donde usted reside. 

Solicite información sobre las instituciones benéficas 

en la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (pág. 

81) y en otras entidades como www.give.org (en inglés), 

www.charitywatch.org (en inglés) y www.guidestar.org 

(en inglés). Ver también “Vendedores jóvenes”.
www.GobiernoUSA.gov 11

ambulante puede desaparecer tan fácilmente como 

llegó y usted podría perder su dinero.

Si usted cree que ha sido víctima de una estafa 

repórtelo de manera inmediata a la policía y la oficina de 

protección al consumidor de su localidad. 

Período de reflexión de 3 días

Si usted adquiere un producto desde su hogar, podría 

disponer de tres días para anular la compra. El período de 

reflexión también se aplica a las compras de $25 o más 

realizadas en su lugar de trabajo y en lugares alquilados 

temporalmente por el vendedor, como habitaciones 

de hoteles o moteles, centros de convenciones, ferias 

y restaurantes. La Comisión Federal de Comercio es 

la encargada de hacer cumplir la norma del período 

de reflexión que obliga a los vendedores a decirle al 

comprador que dispone de tres días hábiles, a partir 

de la fecha de compra, para cambiar de parecer. Al 

momento de la venta, el vendedor deberá darle dos 

copias fechadas de un formulario de anulación (una 

para guardar y otra para enviar), así como una copia de 

su contrato o un recibo con el nombre y la dirección del 

vendedor y la información sobre su derecho de anulación. 

El contrato o recibo deberá estar redactado en el mismo 

idioma que se utilice en la venta. 

Para anular una compra, usted debe firmar y fechar una 

de las notificaciones de anulación y enviarla por correo 

certificado, con el matasellos con fecha anterior a la 

medianoche del tercer día hábil posterior a la compra. 

Los sábados se consideran días laborables, pero no así 

los domingos ni los días feriados reconocidos por ley. 

Conserve la otra notificación de anulación. Si no recibió 

este formulario al momento de la compra, su período de 

reflexión de tres días no comienza hasta que el vendedor 

le entregue el formulario. Usted también puede escribir 

su propia nota para anular el pedido. 

Una vez que lo haya anulado, se le deberá enviar el 

reembolso dentro de un plazo de 10 días. El vendedor 

deberá notificarle la fecha en que el producto será 

recogido, así como devolverle todos los abonos que 

usted hizo a la cuenta. Dentro del plazo de 20 días, el 

vendedor deberá recoger los artículos o reembolsarle el 

dinero de los gastos de envío. 

Tenga en cuenta que hay situaciones en las que la regla 

del período de reflexión no es aplicable: 

• Usted realizó la compra en su totalidad por correo o 

por teléfono. 

• La venta fue el resultado de un contacto anterior con el 

vendedor en un local comercial permanente. 

• Usted firmó un documento en el que renuncia a su 

derecho a anular. 

• Su compra no está destinada principalmente para uso 

personal, familiar o doméstico. 

• Usted compró bienes raíces, seguros, acciones o un 

vehículo automotor. 

• Usted no puede devolver el producto en las mismas 

condiciones en las que lo recibió. 

• Usted compró objetos de arte o artesanías en una 

feria, un centro comercial, un centro cívico o una 

escuela. 

Recuerde que si usted pagó con tarjeta de crédito y 

tiene problemas para obtener su reembolso, también 

puede disputar la cantidad con su compañía de tarjeta 

de crédito, conforme a la Ley de Facturación Justa de 

Crédito. 

Crédito

Como sucede con todas sus compras, el crédito tiene 

un precio, por lo que conviene comparar precios antes 

de decidirse. A través de Internet, usted puede ahora 

comparar las ofertas de crédito locales con las de otras 

instituciones financieras a nivel nacional. Si desea 

obtener informes actualizados de las tasas de interés 

sobre créditos hipotecarios, préstamos para la compra 

de autos, tarjetas de crédito, préstamos sobre el valor 

acumulado de la vivienda y otros productos bancarios, 

visite www.bankrate.com (en inglés). Para una lista de 

tarjetas de crédito, www.cardlocator.com (en inglés).

La Ley de Igualdad para la Oportunidad al Crédito lo 

protege al hacer tratos con entidades que suelen ofrecer 

crédito, incluyendo bancos, compañías financieras, 

tiendas, compañías de tarjetas de crédito y cooperativas 

de crédito. Cuando usted solicita un crédito, el acreedor 

no puede:

Atención: vendedores jóvenes 

Algunas compañías con fines de lucro utilizan 

personas jóvenes para vender de puerta en puerta 

revistas y otros productos. Ellos engañan a los 

consumidores para hacerles creer que recaudan dinero 

para instituciones de beneficencia legítimas, debido a 

que los consumidores tienden a apoyar a los jóvenes y 

a los programas juveniles. Si una persona joven le pide 

dinero para obras de caridad, pídale una identificación 

para verificar el nombre, dirección y propósito de 

la organización. Si el joven no puede brindarle 

esta información, pídale que se retire. Notifique de 

cualquier persona sospechosa a su departamento 

de policía local y/o comuníquese con la división de 

explotación infantil del departamento de trabajo de su 

estado, que aparece en el directorio telefónico. Aunque 

esté satisfecho con la información proporcionada, 

no se sienta obligado a hacer ninguna compra o a 

contribuir.
12 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• Preguntar sobre o tomar en cuenta su sexo, raza, país 

de origen o religión 

• Preguntar sobre su estado civil o cónyuge, a menos 

que usted solicite una cuenta conjunta, dependa de 

los ingresos de su cónyuge o viva en un estado donde 

los bienes de cada uno de los cónyuges pertenezcan a 

ambos (Arizona, California, Idaho, Luisiana, Nevada, 

Nuevo México, Texas y Washington) 

• Preguntar sobre sus planes en cuanto a tener o criar 

hijos 

• Negarse a tomar en cuenta los ingresos por asistencia 

social o por una pensión alimenticia recibida con 

regularidad 

• Negarse a considerar sus ingresos debido a su sexo 

o estado civil o porque provengan de un empleo de 

tiempo parcial o beneficios por jubilación 

Usted tiene derecho a:

• Que en el crédito figure su nombre completo, su 

nombre de pila y el apellido de su cónyuge, o su 

nombre de pila y un apellido combinado 

• Tener un cosignatario diferente de su cónyuge, si fuera 

necesario 

• Mantener su propia cuenta, luego de haber cambiado 

su nombre o estado civil, o de haberse jubilado, a 

menos que el acreedor tenga pruebas de que usted no 

está en condiciones de pagar o no tiene intenciones de 

hacerlo 

• Saber el motivo por el cual su solicitud de crédito fue 

rechazada. El acreedor deberá explicarle los motivos 

específicos del rechazo, o decirle que usted tiene 

derecho a saberlos, si lo solicita dentro de los 60 días 

posteriores al rechazo 

• Tener cuentas conjuntas con su cónyuge, que sean 

reportadas con ambos nombres 

• Saber cuánto le costará el préstamo 

Para información adicional sobre créditos, consulte 

“Comprar una vivienda” y “Comprar un auto” o visite 

el sitio Web www.dinerohispano.com/credit_booster/. 

También puede contactarse con el Centro de Asesoría 

de Vivienda del Departamento de Vivienda y Desarrollo 

Urbano (línea gratuita 1-800-569-4287, para español 

presione el 2) y la Comisión Federal de Comercio (pág. 71). 

Tarjetas de crédito

Lo más probable es que usted haya recibido por correo 

ofertas de tarjetas de crédito “preaprobadas”. Examine 

cuidadosamente la letra pequeña antes de aceptar 

cualquier oferta de tarjeta de crédito o débito. Busque:

• La tasa de interés anual (APR). Si la tasa de interés 

fuera variable, ¿cómo se determinaría y cuándo podría 

variar? 

• La tasa periódica. Se trata de la tasa de interés 

utilizada para calcular los gastos de financiamiento 

sobre su saldo en cada período de facturación. 

• La cuota de membresía anual. Mientras que algunas 

tarjetas no cobran cuota anual, otras le cobrarán una 

cantidad cada año por ser titular de la tarjeta de crédito. 

• El período de gracia. Se trata de la cantidad de días 

que usted dispone para pagar la cuenta, antes de que 

comiencen a correr los cargos de financiamiento. 

Sin dicho período, es posible que usted deba pagar 

intereses desde el día en que use la tarjeta, o desde el 

ingreso de la compra a su cuenta. 

• Los cargos de financiamiento. La mayoría de los 

prestamistas calculan los gastos de financiamiento 

utilizando un saldo de cuenta medio diario, el cual 

corresponde al promedio de su saldo pendiente diario, 

Atención: seguros de crédito

Cuando usted toma un préstamo para realizar alguna 

compra importante, probablemente le traten de vender 

un seguro de crédito. La compañía de su tarjeta de 

crédito también puede alentarlo a adquirir un seguro 

de crédito. Pueden promocionar la cobertura como una 

manera de protegerlo en caso de que su propiedad 

resulte dañada o se pierda. Otras ofertas de seguros de 

crédito prometen cumplir con los pagos del crédito si 

usted pierde su trabajo, queda incapacitado o fallece. 

Casi siempre es mejor adquirir seguros comunes de 

propiedad, de vida o de incapacidad en lugar de seguros 

de crédito. 

Tarjetas de crédito robadas o extraviadas 

Llame de inmediato al emisor de la tarjeta cuando 

sospeche que le han robado o se le haya extraviado 

una tarjeta de crédito o de débito. Muchas compañías 

tienen números de llamada gratis y servicio de 24 horas 

para dichas emergencias.

Por ley federal, en cuanto denuncia la pérdida o el 

robo de una tarjeta, usted no tiene responsabilidad 

adicional por cargos no autorizados. En todo caso, su 

responsabilidad máxima según las leyes federales es 

de $50 por tarjeta.
www.GobiernoUSA.gov 13

según el ciclo de facturación. Busque ofertas que 

utilicen un saldo ajustado, que resta su pago mensual 

de su saldo inicial. Este método generalmente tiene 

los cargos de financiamiento más bajos. Evite aquellas 

ofertas que utilicen el saldo previo para calcular lo que 

usted adeuda, ya que este método es el que tiene los 

cargos de financiamiento más altos. Tampoco olvide 

verificar si existe un cargo de financiamiento mínimo. 

• Otros cargos. Averigüe si se cobran cargos 

especiales por adelantos de efectivo, por pagos fuera 

de término o por sobrepasar el límite de crédito. 

Algunas compañías cobran un cargo mensual, 

independientemente de que usted use o no su tarjeta. 

La Ley de Divulgación Justa sobre Tarjetas de Crédito 

y de Cargo obliga a las compañías emisoras de tarjetas 

de crédito y de débito a incluir esta información en las 

solicitudes de crédito. La Comisión Federal de Comercio 

ofrece una amplia gama de publicaciones gratuitas 

sobre crédito y derechos de los consumidores en 

www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/credit/espanol_loans.htm. 

Comparar tarjetas

• La organización de protección al consumidor 

Consumer Action tiene un sitio en español que cuenta 

con folletos gratuitos y guías sobre cómo seleccionar 

y utilizar tarjetas de crédito así como consejos para 

evitar el fraude (www.consumer-action.org/archives/

Spanish/library/credit_cards/index.php). 

• El sitio Web en inglés www.bankrate.com brinda en 

forma gratuita información y consejos sobre tarjetas 

de crédito. 

• El sitio Web en inglés www.cardweb.com enumera 

tarjetas de crédito y ofrece boletines informativos 

por correo electrónico, preguntas frecuentes y 

calculadoras financieras.

• El sitio Web en inglés www.cardratings.com enumera y 

examina tarjetas de crédito, también ofrece consejos y 

calculadoras financieras. 

Quejas

Para presentar una queja sobre un problema con la 

compañía de su tarjeta de crédito, comuníquese primero 

con la compañía e intente resolver el problema. Si no 

puede solucionar dicho problema, pregunte el nombre, 

dirección y número de teléfono de su agencia reguladora.

Si la palabra nacional aparece en el nombre o si las 

letras N.A. aparecen al final del nombre, la Oficina del 

Contralor supervisa sus operaciones.

Para presentar una queja sobre una agencia de crédito, 

una tienda por departamentos u otra institución 

financiera asegurada por la Corporación Federal 

de Seguro de Depósitos, comuníquese con la 

Comisión Federal de Comercio (pág. 71). Llame 

gratis al 1-877-382-4357. Para español presione el 9. 

También puede presentar una queja por Internet en 

www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/ojo/s-partner.htm. 

Haga clic en “Presente una Queja”.

Informes de crédito

Un informe de crédito contiene información sobre su 

trabajo y lugar de residencia, así como sobre la manera 

en que paga sus cuentas y si ha sido demandado, 

arrestado o se ha declarado en bancarrota. Las agencias 

de informe de crédito recopilan estos datos y se los 

venden a acreedores, empleadores y aseguradores, entre 

otros. 

FICO y VantageScore

Históricamente, FICO ha sido el sistema de clasificación 

de crédito más conocido. La información en su informe 

de crédito se utiliza para calcular su puntuación de 

crédito FICO, un número generalmente entre 300 y 850 

que indica el nivel de riesgo que usted representa como 

prestatario. Cuanto mayor sea la puntuación que usted 

obtenga, menor será el riesgo que represente para 

los acreedores. Los informes de crédito gratuitos no 

contienen su puntuación FICO. Usted puede adquirir su 

puntuación de crédito comunicándose con las agencias 

de informe de crédito. Las tres principales agencias de 

informe de crédito ofrecen además un servicio 3-en-1 

para que usted no tenga que comunicarse con cada 

agencia por separado. Si usted está dispuesto a pagar 

para conocer su puntuación FICO visite el sitio Web en 

inglés www.myfico.com.

La tres mayores agencias de informe 

de crédito son las siguientes: 

Equifax: 1-800-685-1111 o www.equifax.com (en inglés). 

Para colocar una Alerta de Fraude en su informe de 

crédito: 1-888-766-0008. 

Experian: 1-888-397-3742 o www.experian.com (en 

inglés). Para colocar una Alerta de Fraude en su 

informe de crédito: 1-888-397-3742. 

TransUnion: 1-800-916-8800 o www.transunion.com 

(en inglés). Para colocar una Alerta de Fraude en su 

informe de crédito: 1-800-680-7289. 

A partir del 1 de septiembre de 2005, todos los 

consumidores tienen derecho a recibir un informe 

de crédito anual sin costo alguno por parte de cada 

una de las tres agencias de informe de crédito más 

importantes: Equifax, Experian y TransUnion. Para pedir 

su informe debe ingresar a www.annualcreditreport.com 

(en inglés) o llamar al 1-877-322-8228. El sitio Web 

www.ftc.gov/bcp/conline/spanish/alerts/s-freerepalrt.

htm tiene información en español sobre el informe de 

crédito anual gratuito.
14 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

VantageScore es una técnica de clasificación 

nueva, la primera desarrollada de manera conjunta 

por las tres agencias de informe de crédito. Este 

modelo permite una puntuación más predecible 

para los consumidores, incluso para aquellos con 

historiales de crédito limitados, reduciendo así 

la necesidad de los acreedores de 

revisar manualmente la información 

de crédito. VantageScore cuenta con 

una escala común de puntuación 

de 501 hasta 990. Los puntajes más 

altos representan menos probabilidad 

de riesgo. Un beneficio clave de 

VantageScore es que mientras 

que las tres agencias de crédito 

más importantes tengan la misma 

información con respecto a su 

historial de crédito, usted recibirá 

la misma puntuación por parte de 

cada una de ellas. Una puntuación 

diferente le advierte que hay 

discrepancias en su informe. 

Información negativa en su informe de crédito

La información negativa relacionada con su uso del 

crédito puede permanecer en su informe de crédito por 

siete años; la información sobre bancarrota, 10 años; la 

información sobre embargos por impuestos impagos 15 

años y la información sobre una demanda o sentencia en 

su contra que no haya sido cancelada puede permanecer 

en el informe durante siete años o hasta que caduque 

la ley de prescripción (el período que sea mayor). Los 

nombres de las empresas que hayan solicitado su 

reporte de crédito se mantendrán por dos años.

Si alguien le negara crédito, vivienda, seguro o empleo 

a consecuencia de un informe de crédito negativo, 

deberá darle a usted el nombre, domicilio y número 

telefónico de la agencia que le proporcionó dicho 

informe. Si una compañía le niega un crédito basándose 

en la información del informe de crédito, según la Ley 

de Informes de Crédito Justos, usted tiene derecho 

a solicitar un informe gratuito dentro de los 60 días 

posteriores.

Si en su informe de crédito aparece información inexacta 

o incompleta:

• Comuníquese tanto con la agencia 

de información de crédito como con la compañía que le 

suministró la información a la agencia. 

• Notifique a la agencia de informe de crédito por escrito 

la información que usted considera que es inexacta. 

Según la Ley de Organizaciones de Reparación de 

Crédito, el proveedor de dicha 

información deberá investigar y 

notificar los resultados a la agencia 

de informe de crédito. Si se llega a 

la conclusión de que la información 

es incorrecta, el proveedor deberá 

notificar a todas las agencias de 

informe de crédito que operan a nivel 

nacional para que su expediente 

sea corregido. Si la investigación 

no resuelve su problema, solicite 

que su declaración sobre la disputa 

sea incluida en su expediente. 

Cada vez que la agencia reporte la 

información negativa, deberá incluir 

una notificación sobre su disputa.

Si la información negativa es correcta, solamente el 

tiempo, el trabajo esforzado y un plan personalizado 

de pago de su deuda podrán mejorar su informe de 

crédito. Existen compañías de reparación de crédito que 

anuncian que pueden eliminar su mal crédito a cambio 

de una suma considerable. No crea lo que le dicen.

Según la Ley de Organizaciones de Reparación de 

Crédito, las compañías de reparación de crédito no 

pueden exigirle que usted pague hasta que éstas no 

hayan concluido los servicios acordados. Asimismo, 

éstas deberán darle:

• Un ejemplar del manual “Derechos Crediticios de los 

Consumidores Bajo la Ley Estatal y Federal”, antes de 

que usted firme un contrato 

• Un contrato por escrito en el que se detallen los 

derechos y obligaciones de usted

• Tres días para anular sin tener que pagar ningún tipo 

de honorarios 

Algunas compañías de reparación de crédito prometen 

ayudarlo a establecer una identidad crediticia totalmente 

nueva. Tenga en cuenta que usted puede ser acusado 

de fraude si utiliza el correo o el teléfono para solicitar 

crédito suministrando información falsa. También 

constituye un delito federal mentir en una solicitud 

de préstamo o de crédito, suministrar un número de 

Seguro Social falso u obtener de manera fraudulenta un 

Número de Identificación de Empleador del Servicio de 

Impuestos Internos.

Si usted ha perdido dinero a consecuencia de haber 

sido engañado por una compañía de reparación de 

crédito, diríjase a su oficina estatal o local de protección 

Cuidado con las ofertas 

de saltarse un pago

Si su entidad crediticia le ofrece saltarse un pago 

mensual de su crédito sin aplicarle multas, no le está 

haciendo ningún favor, ya que todavía deberá pagar 

los gastos de financiamiento sobre el saldo que 

adeuda. Además, probablemente se sigan acumulando 

intereses sobre compras realizadas luego de la fecha 

de vencimiento del pago que usted se saltó.
www.GobiernoUSA.gov 15

al consumidor (pág. 80) o a la Comisión Federal de 

Comercio (pág. 71).

Consejos para obtener un mejor puntaje de crédito

• Pague sus cuentas a tiempo. Las cobranzas y los 

pagos en mora afectan negativamente su puntaje. 

• Mantenga bajos sus saldos de cuentas de tarjeta de 

crédito y otros créditos renovables. Las deudas altas 

pendientes de pago disminuyen su puntaje de crédito. 

• Solicite y abra créditos nuevos solamente si es 

necesario. No abra una cuenta sólo para obtener un 

mejor crédito ya que es probable que no incremente su 

puntaje. 

• Pague la totalidad de su crédito en lugar de movilizarlo. 

Adeudar una cantidad igual pero con menos cuentas 

abiertas puede disminuir su puntaje. 

• Desconfíe de ofertas para mejorar su puntaje de 

crédito. No existe una forma fácil o inmediata de 

hacerlo. Para mejorar su historial de crédito se 

necesita tiempo.

Disputas sobre facturaciones de crédito

Si usted encuentra un error en la facturación de 

una tarjeta de crédito o de débito, según la Ley de 

Facturación Justa de Crédito, usted tiene derecho 

a disputar dicho error. La ley define los errores de 

facturación de la siguiente forma: créditos erróneos por 

pagos, gastos que usted no realizó y cobros por bienes o 

servicios que usted no recibió o que no coincidían con lo 

acordado.

Usted deberá escribirle al acreedor dentro de los 60 

días posteriores al envío por correo (según la fecha del 

matasellos) de la primera facturación en que figure el 

cargo en disputa. Si usted se da cuenta del problema una 

vez transcurridos los 60 días, aún tiene posibilidades de 

disputar el cargo.

• Envíe una carta a la dirección que aparece en la 

factura. No envíe la carta junto con el pago. 

• Sea específico. En la carta, dé su nombre y número 

de cuenta, fecha y cantidad que está disputando y una 

explicación completa del motivo por el cual disputa 

dicho cargo. 

• Envíe su carta por correo certificado y con una 

solicitud de acuse de recibo, si desea asegurarse de 

que ha sido recibida. 

Si usted cumple estos requisitos, el acreedor o el emisor 

de la tarjeta deberá acusar recibo de su carta por escrito 

dentro de los 30 días posteriores a haberla recibido, 

así como llevar a cabo una investigación dentro de los 

próximos 90 días.

Mientras la factura esté siendo investigada, usted no 

tiene obligación de pagar la cantidad en disputa. El 

acreedor no puede intentar cobrar dicha suma y tampoco 

puede reportarlo como moroso ni cerrar o restringir su 

cuenta.

• Si en efecto existiera un error, el acreedor deberá 

acreditar la cantidad a su cuenta, y retirar todo cargo 

por financiamiento o por mora relacionado con dicho 

error. Por cualquier otra cantidad aún pendiente de 

cobro, usted tiene derecho a recibir una explicación, 

así como copias de los documentos que demuestren 

que usted adeuda dicha cantidad. 

• Si la factura fuera correcta, usted deberá ser 

notificado por escrito acerca de la cantidad adeudada 

y el motivo de dicha deuda. En ese caso, usted deberá 

pagar la cantidad disputada y cualquier otro cargo por 

financiamiento. 

¿Qué sucede si usted no está de acuerdo con la decisión 

del acreedor? En ese caso, usted puede apelar la decisión 

ante la Oficina del Contralor de la Moneda (pág. 79). 

Cobro de deudas

La Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas 

se aplica a quienes, en nombre de los acreedores, se 

dedican a cobrar deudas personales y familiares, que 

incluyen préstamos para la compra de autos, hipotecas, 

cuentas de crédito y dinero adeudado por facturas 

médicas. Un cobrador de deudas es alguien que ha sido 

contratado para cobrar el dinero que usted adeuda.

Luego de que el cobrador se haya puesto en contacto 

con usted por primera vez, éste tiene cinco días para 

enviarle una notificación, en la que indique el nombre 

del acreedor, la cantidad de la deuda y lo que debe hacer 

usted si considera que no adeuda tal dinero.

Si usted adeuda el dinero o parte de éste, comuníquese 

con el acreedor para acordar el pago.

Si usted considera que no adeuda el dinero, 

comuníquese con el acreedor por escrito y envíe una 

copia a la agencia de cobro junto con una carta en la que 

solicite que no lo contacten más. Un cobrador de deudas 

no podrá:

• Comunicarse con usted en horas poco razonables, 

como por ejemplo, antes de las 8 a.m. o después de las 

9 p.m., a menos que usted esté de acuerdo

Atención: tasas de introducción

Algunas tarjetas son promocionadas con tasas 

de interés iniciales muy bajas, llamadas “tasas de 

introducción”. La tasa es baja por un período corto, por 

lo que son un buen negocio si usted sabe que puede 

cancelar su deuda mientras la tasa es baja. Pero si el 

período de tasa promocional se termina y usted todavía 

debe dinero, podría acabar pagando una tasa más alta 

que la que habría pagado de no haber existido la tasa de 

interés inicial. Además, un solo pago fuera de término 

podría cancelar la tasa de introducción.
16 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• Comunicarse con usted en su trabajo, si usted ya le ha 

indicado que su empleador no le permite ese tipo de 

situaciones 

• Comunicarse con usted con posterioridad al envío 

de la carta en que usted solicitó que no lo contacten, 

excepto para notificarle que el cobrador o acreedor 

tiene planes de llevar a cabo una medida específica 

• Comunicarse con sus amigos, familiares, con su 

empleador u otros, excepto para averiguar su domicilio 

y lugar de trabajo 

• Hostigarlo con amenazas de perjudicarlo, mediante 

lenguaje grosero o con reiteradas llamadas telefónicas 

• Anunciarle falsamente que usted será arrestado 

• Amenazarlo con deducir dinero de su salario o 

demandarlo, a menos que la agencia de cobro o el 

acreedor considere proceder de tal forma, y que esto 

sea legal 

Para presentar una queja, comuníquese con su agencia 

estatal o local de protección al consumidor (pág. 80) o 

con la Comisión Federal de Comercio (pág. 71).

Deudas fuera de control

Existen servicios de asesoramiento destinados a ayudar 

a quienes necesitan presupuestar y pagar sus cuentas. 

Entre las instituciones que ofrecen asesoramiento 

de crédito, gratuito o a bajo costo, se encuentran las 

cooperativas de crédito avaladas federalmente, las 

oficinas de extensión cooperativa, centros de servicio a 

familias de personal militar y organizaciones religiosas. 

Las agencias locales sin fines de lucro que ofrecen 

programas educativos sobre el manejo de dinero y 

ayuda en el desarrollo de planes de pagos de deudas 

operan bajo el nombre de Servicio de Asesoría al 

Consumidor en Materia Crediticia y son miembros de 

la Fundación Nacional de Asesoramiento de Crédito. 

Llame al 1-800-682-9832 para ayuda en español o visite 

www.nfcc.org (en inglés).

Por lo general, una compañía que brinda servicio 

de asesoramiento negociará pagos más bajos con 

sus acreedores y luego hará los pagos utilizando el 

dinero que usted le enviará mensualmente. El costo 

del establecimiento de este plan de administración 

de deudas no corre por cuenta de usted, sino por 

cuenta del acreedor. Para encontrar la mejor compañía 

de asesoramiento en su caso, haga las siguientes 

preguntas:

• ¿Qué servicios ofrecen? Busque una organización 

que ofrezca asesoramiento sobre presupuesto y clases 

sobre administración de dinero, así como un plan de 

administración de deudas. 

• ¿Brindan información gratuita? No utilice los 

servicios de organizaciones que cobran por brindar 

información o que primero le pidan muchos detalles 

sobre su problema. 

• ¿Cuáles son sus honorarios? ¿Tienen honorarios 

establecidos y/o mensuales? Por lo general, un 

honorario medio es de $10. Si usted paga mucho más 

que eso, tal vez le estén tendiendo una trampa. 

• ¿Cómo funcionará el plan de administración de la 

deuda? ¿Qué deudas pueden ser incluidas en el plan? 

¿Recibiré informes periódicos en mis cuentas? 

• Pregunte si el asesor puede lograr que sus 

acreedores bajen o eliminen los intereses y cargos 

de su deuda. Si le responden afirmativamente, 

verifíquelo con sus acreedores. 

• Pregunte qué sucedería si usted no pudiera 

hacer los pagos. Si una organización le responde 

que no lo ayudará porque usted no les puede pagar, 

busque ayuda en otro lugar. 

• ¿Lo ayudará su asesor a evitar problemas futuros?

Obtener un plan para evitar la acumulación de deudas 

en el futuro es tan importante como resolver el 

problema de la deuda inmediata. 

• Solicite un contrato. Todas las promesas verbales 

deberán figurar por escrito antes de que usted 

realice cualquier pago. 

• ¿Están acreditados o certificados sus asesores? Las 

agencias de asesoramiento de crédito legítimas están 

afiliadas a la Fundación Nacional de Asesoramiento de 

Crédito o a la Asociación de Agencias Independientes 

de Asesoramiento sobre Créditos al Consumidor. 

Lamentablemente, las compañías de asesoramiento de 

crédito honradas tienen muchos rivales que están más 

interesados en tomar su dinero que en ayudarlo. Pueden 

hacerle más mal que bien. Los indicadores de riesgo son:

• Honorarios altos y por adelantado. Una agencia 

de asesoramiento de crédito con buena reputación 

le enviará información gratuita sobre sí y sobre los 

servicios que provee sin pedirle detalles de ningún 

tipo sobre su situación. 

Asistencia para la 

administración de deudas 

Varias organizaciones nacionales sin fines de lucro 

también suministran información y ayudan a las 

personas con problemas de deudas a través del 

teléfono y de Internet:

• American Consumer Credit Counseling. Visite 

www.creditoayuda.com o llame al 1-800-769-3571. Para 

español presione el 8. 

• InCharge Institute of America. Visite el sitio 

Web latino.incharge.org/ soluciones/ o llame al 

1-800-565-8953. 

• Money Management International. Visite 

es.moneymanagement.org/ o llame al 1-866-899-9347. 
www.GobiernoUSA.gov 17

• Promesas poco realistas. Algunas compañías 

alegan falsamente que pueden resolver problemas 

con poco dinero o eliminar la información negativa 

existente en su informe de crédito. 

Consulte los registros de quejas de su oficina local de 

protección al consumidor (pág. 80) y de la Oficina de 

Buenas Prácticas Comerciales (pág. 81) para comprobar 

si se han presentado quejas contra la compañía en 

cuestión.

Bancarrota personal

Por lo general, declarar la quiebra debe ser considerado 

como un último recurso para saldar deudas porque los 

resultados son duraderos y de mayor alcance. La Ley 

de Prevención del Abuso de Quiebra y Protección al 

Consumidor estableció reglas más estrictas para los 

consumidores y abogados.

El proceso para declarar la quiebra es ahora más difícil 

para los deudores:

• Los deudores deben presentar más documentos, 

incluso declaraciones detalladas del ingreso neto 

mensual, prueba de ingreso (recibos de pago) de los 

últimos 60 días y declaraciones de impuestos del año 

anterior (cuatro años para el Capítulo 13). 

• Para saldar las deudas, los deudores deben recibir 

asesoramiento de crédito antes de declararse en 

quiebra y un curso educativo posterior. 

• Los deudores deben afrontar cargos más altos para 

declararse en quiebra, además de los cargos por el 

asesoramiento de crédito y el curso educativo. 

• La solicitud y el proceso de quiebra son más 

complicados, por lo que resulta muy difícil declararla 

sin la ayuda de un abogado. 

El proceso para declarar la quiebra es ahora más difícil 

para los abogados:

• La firma de un abogado en una solicitud certifica que 

el abogado ha realizado una investigación razonable de 

las circunstancias que dieron origen a la solicitud. 

• Los abogados deben revisar cuidadosamente 

documentos tales como las declaraciones de 

impuestos y los recibos de pago, además de solicitar 

informes de crédito a los clientes. 

• Los abogados podrían ser sancionados si cometen 

errores en el proceso. 

Si tiene dudas sobre las agencias de asesoramiento 

de crédito o los proveedores de asesoramiento de 

crédito autorizados, comuníquese con el Programa de 

Fiduciarios Federales, visite www.usdoj.gov/ust (en 

inglés) o llame al 202-514-4100.

Préstamos

Préstamos sobre el valor acumulado de la vivienda

Antes de tomar un préstamo sobre el valor acumulado 

de la vivienda, piénselo cuidadosamente ya que, 

aunque este tipo de préstamo puede permitirle deducir 

impuestos (lo que otros préstamos no le permitirían), 

reduce el valor acumulado de su vivienda y, si usted no 

puede cumplir con los pagos, podría perder la casa.

Los préstamos sobre el valor acumulado de la 

vivienda pueden ser o una línea de crédito renovable 

automáticamente o un préstamo único y limitado. 

El crédito renovable automáticamente le permite 

determinar cuándo y qué tan a menudo puede tomar 

préstamos sobre el valor acumulado de su vivienda. Con 

un préstamo limitado, usted recibe una suma global 

para un fin determinado, como por ejemplo, para realizar 

remodelaciones o para sus estudios. Es aconsejable 

que primero solicite este tipo de préstamo a través 

de un banco o de una cooperativa de crédito, ya que, 

posiblemente, le cueste menos que los que ofrecen las 

compañías financieras.

Consulte la sección “Vivienda” (pág. 56) para obtener 

información útil sobre la compra, arrendamiento o 

reparación de una casa.

Préstamos a plazos 

Antes de firmar un contrato de préstamo para comprar 

vivienda, vehículo o cualquier otro artículo importante, 

asegúrese de comprender bien todas las cláusulas y 

condiciones impuestas por el prestamista, que incluyen: 

• La cantidad exacta del préstamo 

• Las cantidades y fechas de vencimiento de los plazos 

de pago 

• La suma total de financiamiento, es decir la cantidad 

total de intereses y cargos que deberá pagar para 

obtener el préstamo 

Alerta: “alivio de la deuda” 

puede significar quiebra 

La Comisión Federal de Comercio advierte a los 

consumidores que lean entre líneas cuando se 

encuentren con anuncios publicados en periódicos o 

guías telefónicas que prometan alivio de la deuda. En 

realidad, este alivio puede involucrar la declaración de 

quiebra. Generalmente, se utilizan frases tales como:

“Consolide sus cuentas en un pago mensual sin 

solicitar un préstamo”. 

“Conserve su propiedad”. 

“Detenga el acoso crediticio, las ejecuciones 

hipotecarias, los embargos y la retención de su 

salario”. 

“¡Cancele sus deudas! ¡Consolide sus cuentas!”. 

“Aproveche la protección y la asistencia que le brinda 

la ley federal. Por una vez, permita que la ley funcione a 

su favor”. 
18 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• La tasa de interés anual, que es la tasa de interés que 

usted habrá pagado al término del préstamo 

• Recargos por pagos atrasados 

• Las acciones que puede tomar el prestamista si usted 

no puede reembolsar el préstamo 

• Sanciones por el reembolso anticipado del préstamo 

Afortunadamente, la Ley de Veracidad en los Préstamos 

obliga a los prestamistas a proporcionar esta 

información para que usted pueda comparar las distintas 

ofertas.

Préstamo de día de pago y préstamo sobre 

reembolso de impuestos

Con un típico préstamo de día de pago, usted podría 

emitir un cheque particular por $115 sobre un préstamo 

de $100 por dos semanas, hasta el día de pago. En este 

ejemplo, la tasa de interés anual ¡es del 390 por ciento! 

Los préstamos de “día de pago” son ilegales en algunos 

estados.

Otra manera altamente costosa de conseguir dinero es 

solicitar un préstamo sobre reembolso de impuestos. 

Este tipo de crédito le permite obtener un anticipo sobre 

su devolución de impuestos. Se han reportado casos de 

tasas de interés anual de hasta un 774%. Si usted anda 

corto de efectivo, evite ambas formas de préstamo y 

solicite más tiempo para pagar una factura o busque un 

préstamo tradicional. Es probable que hasta un adelanto 

de efectivo de su tarjeta de crédito le cueste menos 

dinero.

Dinero e impuestos

Tarjetas de ATM o débito

Con una tarjeta de débito y un número de identificación 

personal (PIN, por su sigla en inglés) usted puede 

utilizar un cajero automático (ATM, por su sigla en 

inglés) para retirar dinero, hacer depósitos o transferir 

fondos entre sus cuentas. Algunos cajeros automáticos 

le cobran un cargo si usted no es miembro de esa red de 

cajeros automáticos o si efectúa una transacción en un 

lugar fuera de su área.

Con una tarjeta de débito, usted también puede realizar 

compras. Algunos bancos emisores de tarjetas de 

débito cobran a sus clientes por las compras realizadas 

con tarjetas de débito que requieren un número de 

identificación personal. Aunque una tarjeta de débito se 

parece a una tarjeta de crédito, el dinero de la compra 

es tranferido de inmediato de su cuenta bancaria a la 

cuenta de la tienda. La compra aparecerá en su estado 

de cuenta bancario. Cuando usted utiliza una tarjeta de 

débito, las leyes federales no le dan derecho a detener 

el pago, por lo que deberá resolver el problema con el 

vendedor. 

Si usted cree que 

le han robado o que 

ha extraviado su 

tarjeta de débito, 

comuníquese 

inmediatamente 

con la entidad 

emisora de la tarjeta. 

Muchas compañías 

cuentan con líneas 

telefónicas gratuitas 

y un servicio 

disponible las 24 

horas para tratar 

tales emergencias. 

Mientras que las 

leyes federales 

limitan a $50 su 

responsabilidad 

por una tarjeta de crédito extraviada o robada, su 

responsabilidad por el uso no autorizado de una tarjeta 

de cajero automático o débito puede ser mucho mayor, 

dependiendo de la rapidez con que usted reporte la 

pérdida. 

• Si reporta la pérdida de una tarjeta de débito antes de 

que sea utilizada, usted no será responsable de los 

retiros no autorizados de dinero. 

• Si reporta la pérdida de una tarjeta de débito dentro de 

los dos días hábiles posteriores a que se diera cuenta 

del extravío, su responsabilidad se limita a $50. Si 

reporta la pérdida entre los dos y 60 días posteriores, 

su responsabilidad será de $500. 

• Si usted no informa el uso no autorizado de una tarjeta 

de débito o de cajero automático dentro de los 60 días 

posteriores al envío por correo del estado de cuenta 

en que aparece dicho uso no autorizado, usted podría 

perder todo el dinero de su cuenta bancaria, así como 

la parte no utilizada de su línea de crédito establecida 

para sobregiros. 

Consulte las normas de la entidad emisora de su tarjeta, 

ya que algunas ofrecen límites más generosos de manera 

voluntaria.

Tarjetas prepagadas

Las tarjetas prepagadas expedidas por bancos y otras 

organizaciones reguladas por el Gobierno son una nueva 

forma para que los consumidores hagan pagos y realicen 

otras transacciones financieras. Hay un gran número 

de situaciones donde una tarjeta prepagada podría 

ser la opción más conveniente, pero debe asegurarse 

de comprender los términos claves y las condiciones 

ANTES de adquirirla. Haga las siguientes preguntas 

cuando considere una tarjeta prepagada: 

• ¿Cuáles son los posibles cargos asociados al uso de 

la tarjeta? 
www.GobiernoUSA.gov 19

• ¿Dónde puede ser utilizada la tarjeta (en Internet, en 

los ATM, fuera de los Estados Unidos)? 

Los distribuidores honestos de tarjetas prepagadas 

le darán los términos y condiciones por escrito o los 

tendrán disponibles en su sitio en Internet. Si no 

comprende cómo funciona su tarjeta, solicite ayuda 

donde la adquirió, de su empleador, si es una tarjeta de 

nómina, o comunicándose con el número de servicio al 

cliente que aparece en la tarjeta. 

Aunque el Gobierno federal no da las mismas garantías 

para todas las tarjetas prepagadas, varias tarjetas 

“de marca” ofrecen de forma voluntaria garantías 

iguales a las de las tarjetas de crédito y de débito. 

Las tarjetas con logo de las principales marcas de 

tarjeta de crédito proveen protecciones al consumidor, 

tales como reemplazar tarjetas perdidas o robadas y 

reacreditar dinero de un uso no autorizado de la tarjeta. 

Para obtener estos beneficios, usted debe seguir 

las instrucciones para registrar y activar la tarjeta. 

Asegúrese de anotar y guardar la información de su 

tarjeta, incluyendo el número de teléfono de servicio al 

cliente que aparece en el reverso de la tarjeta, para que 

pueda obtener un reemplazo en caso de robo o extravío.

Si tiene un problema con una tarjeta prepagada, 

comuníquese primero con el número del servicio al 

cliente. Si no le resuelven el problema puede dirigir una 

queja a las autoridades pertinentes: 

• Para las tarjetas emitidas por comercios minoristas, 

comuníquese con la Comisión Federal de Comercio 

(pág. 71). También puede extender la queja a través de 

la oficina local de protección al consumidor (pág. 80). 

• Para tarjetas emitidas por bancos nacionales, 

comuníquese con la Oficina del Contralor de la 

Moneda (pág. 79). 

Consejos para la compra 

de tarjetas de regalo: 

• Lea la letra pequeña de los términos y condiciones 

antes de comprar. Si no le gustan, compre una 

tarjeta diferente. 

• Infórmese acerca de la fecha de expiración y los 

cargos. La información puede aparecer en la propia 

tarjeta, en el sobre que la acompaña, o en el sitio 

de Internet del emisor u otro sitio para el cliente. 

Si no la ve, pídala por escrito. Dar la información al 

destinatario ayuda a proteger el valor de la tarjeta. 

También es una buena idea entregar al destinatario 

el recibo original para que pueda comprobar la 

compra de la tarjeta en caso de pérdida o robo. 

• Considere los cargos por compra. ¿Existen cargos 

por comprar o activar la tarjeta? ¿Si compra la 

tarjeta por Internet o por teléfono hay algún cargo 

por manejo y envío? ¿Cuesta más acelerar la 

entrega? 

• Considere los cargos para el destinatario. Podría 

ser vergonzoso entregarle a alguien una tarjeta de 

regalo por valor de $50 si los cargos van a reducir 

significativamente este valor. 

• Revise dónde y cómo puede ser usada la tarjeta. 

Por ejemplo, ¿la tarjeta puede ser usada para 

retirar dinero de los ATM? ¿Puede ser utilizada en 

comercios fuera de los Estados Unidos? 

Consejos para el uso 

de tarjetas de regalo: 

• Lea los términos y condiciones tan pronto como 

usted obtenga la tarjeta y revise la fecha de 

expiración. 

• Anote el número de identificación de la tarjeta y el 

número de teléfono del servicio al cliente y guarde la 

información en un sitio seguro hasta haber gastado 

todo el dinero de la tarjeta. 

• Si no obtuvo los términos y condiciones de la tarjeta 

o el recibo original, pídaselos a la persona que le 

entregó la tarjeta. 

• Asegúrese de proteger su tarjeta. Si es robada o 

se extravía, repórtelo inmediatamente al número 

de servicio al cliente, suministre el número de 

identificación y solicite un reemplazo. 

• Use todo el valor de la tarjeta antes de que 

comiencen los cargos de mantenimiento. Si su 

tarjeta expira antes de haber tenido oportunidad 

de agotar su valor, comuníquese con el número del 

servicio al cliente. Es posible que pueda extender la 

fecha, aunque le cobren algún cargo. 

Tarjetas de nómina y de uso 

para gastos generales 

Las tarjetas de nómina y para gastos generales pueden 

ser muy útiles para quienes desean presupuestar 

su dinero y para los que no cuentan con una cuenta 

corriente o tarjeta de crédito.

Las tarjetas para gastos generales pueden ser 

compradas por los consumidores y comúnmente cobran 

una cuota mensual de mantenimiento, también podrían 

tener cuotas adicionales por sumar fondos a la tarjeta, 

por realizar compras o por obtener efectivo.

Las tarjetas de nómina son similares a las tarjetas para 

gastos generales, excepto en que los empleadores las 

usan en lugar de cheques para pagar a sus empleados. 

Las tarjetas de nómina generalmente permiten un 

cierto número de retiros de ATM sin cargo para el 

titular de la tarjeta y usualmente no cobran cargos 

adicionales por compra. 
20 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Cuentas corrientes y 

de ahorro 

Existen numerosas opciones para depositar su dinero 

en un lugar seguro. Las cuentas corrientes, cuentas 

de ahorro, certificados de depósito y cuentas de alto 

rendimiento son las elecciones más comunes. Cada 

una de estas opciones cuenta con reglas y beneficios 

diferentes. Al seleccionar la apropiada para usted, 

considere:

• Requisitos de depósito mínimo. Algunas cuentas 

pueden abrirse con una cantidad mínima de dólares. 

Si su cuenta está por debajo del mínimo, no gana 

intereses y no se le cobran cargos adicionales. 

• Límites en los retiros. ¿Puede hacer retiros de 

dinero cada vez que usted quiera? ¿Existen multas por 

hacerlo? 

• Interés. ¿Cuánto se paga (si se paga algo) y con qué 

periodicidad: diario, mensual, trimestral, anual? Para 

comparar las tasas locales con las del resto de las 

instituciones financieras en toda la nación, visite 

www.bankrate.com (en inglés). 

• Seguro de depósito. Busque el aviso que diga que 

su dinero está protegido por la Corporación Federal 

de Seguro de Depósitos (pág. 72). Las cuentas de una 

cooperativa de crédito reciben similar protección por 

parte de la Administración Nacional de Cooperativas 

de Crédito (pág. 69). 

• Conveniencia. ¿Qué tan fácil es depositar y retirar 

su dinero? ¿Hay cajeros o máquinas ATM cerca de 

donde trabaja y reside? o ¿recibiría usted la mayoría 

del servicio a través del teléfono o de Internet? ¿Puede 

hacer depósitos directos y otras transferencias 

electrónicas? 

Si está considerando una cuenta corriente u otro tipo de 

cuenta con los beneficios de una chequera, añada estos 

elementos a la lista de elementos a tener en cuenta:

• Número de cheques. ¿Existe un número máximo 

de cheques que usted puede utilizar por mes? Si 

usted utiliza más cheques de lo permitido ¿cuál es el 

recargo? 

• Cantidad por cheque. ¿Existe un mínimo o máximo 

de cantidad de dinero por cheque? 

• Cuotas por cuenta y por cheque. ¿Existe una cuota 

mensual por cuenta o cargo por cada cheque utilizado? 

Algunas cuentas sólo pagan un cargo si se utiliza más 

de cierto número de cheques por mes. 

• Período de espera. ¿Existe algún período de espera 

antes de tener acceso al dinero depositado en su 

cuenta? El período de espera puede ser más largo para 

cheques de fuera del estado. 

• Sobregiros. ¿Qué ocurre si usted hace un cheque por 

más dinero del que tiene en su cuenta? Usted podría 

enlazar su cuenta corriente a una cuenta de ahorros 

para protegerse de sobregiros. Podrían existir, además, 

altos cargos sobre cheques “rebotados” (procedentes 

de usted o girados para usted). Los cheques rebotados 

pueden estropear su historial de crédito, por lo cual es 

aconsejable estar cubierto. 

Cheque 21 

La nueva Ley de Compensación de Cheques para el 

Siglo XXI (frecuentemente llamada Cheque 21) permite 

a los bancos hacer la compensación de los cheques 

electrónicamente en lugar de intercambiar cheques de 

papel. Los bancos ya no tienen que devolver los cheques 

originales con los estados de cuentas mensuales ni 

siquiera cuando haya problemas con un cheque en 

particular. Cheque 21 crea “cheques sustitutos” que 

pueden ser utilizados como representaciones legales 

de los originales. Las imágenes de cheques comunes, 

que los bancos han venido suministrando por años, NO 

son cheques sustitutos. Siempre ha sido buena idea 

recibir los cheques cancelados con su estado de cuentas 

mensual. También sería buena idea obtener “cheques 

sustitutos” todos los meses. 

Usualmente, los bancos se toman al menos uno o dos 

días para procesar los cheques de papel, sin embargo 

el proceso electrónico ocurre casi de inmediato. Esto 

significa menos tiempo de espera desde que usted hace 

el cheque hasta que el dinero es retirado de su cuenta, lo 

que podría incrementar la posibilidad de que uno de sus 

cheques rebote debido a insuficiencia de fondos. Recibir 

su cheque de nómina en depósito directo a su cuenta 

puede contribuir a que usted maneje mejor el periodo de 

espera. Un tiempo más breve de compensación implica 

Cuidado con las estafas 

con cheques falsos

Los cheques falsos, incluyendo los cheques de cajero, 

pueden parecer tan auténticos que hasta los empleados 

del banco pueden ser engañados. No obstante, el que 

usted retire el dinero no significa que el cheque sea 

bueno. Las falsificaciones pueden tardar semanas 

en ser descubiertas. USTED es responsable de los 

cheques que deposita. Si un cheque le rebota, usted 

le adeudará al banco el dinero equivalente. Si alguien 

desea enviarle un cheque, insista en un cheque de 

cajero con la cantidad exacta, preferiblemente que sea 

de un banco local o de una sucursal del área. Nunca 

acuerde aceptar un cheque y luego devolver una parte 

del dinero al remitente. Para más información o para 

reportar una estafa, visite www.ftc.gov/espanol o 

llame al número gratuito 1-877-382-4357. Para español 

presione el 9.
www.GobiernoUSA.gov 21

también menos tiempo para detener el pago de un 

cheque.

Si tiene un problema con el banco

Un grupo de agencias locales, estatales y federales 

regulan las instituciones financieras.

• Los bancos avalados por el estado y los consorcios 

financieros miembros del Sistema de la Reserva 

Federal están cubiertos por dicho sistema (pág. 80).

• Los bancos miembros del Sistema de la Reserva 

Federal y avalados por el estado están regulados 

por la Corporación Federal de Seguros de Depósitos 

(pág. 72).

• Los bancos avalados por el estado están también 

regulados por las autoridades bancarias del estado 

(pág. 80).

• Los bancos con la palabra “National” en el nombre 

o “N.A.” después del nombre están regulados por la 

Oficina del Contralor de la Moneda del Departamento 

del Tesoro (pág. 79).

• Los ahorros federales y los bancos de ahorro y 

préstamo federales están regulados por la Oficina 

de Supervisión de las Instituciones de Ahorro del 

Departamento del Tesoro (pág. 78).

• Las cooperativas de crédito avaladas federalmente 

están reguladas por la Administración Nacional de 

Cooperativas de Crédito (pág. 69).

Cheques y ofertas de crédito no solicitadas 

Si usted deposita un cheque no solicitado recibido 

por correo, usted podría estar aceptando pagar por 

productos o servicios que no desea ni necesita, como 

por ejemplo, por acceso a Internet o la membresía en 

un directorio cibernético. Además, esas “garantías” 

para tarjetas de créditos o préstamos, sin tener en 

cuenta el historial de crédito, son probablemente 

una estafa. Los prestamistas legítimos nunca 

garantizan el crédito. Para información sobre cómo 

identificar solicitudes fraudulentas, vaya a la pág. 3 

o visite www.ftc.gov/espanol.

Declaración de impuesto federal

Como ciudadano o residente permanente, usted tiene 

la obligación de presentar anualmente su declaración 

de impuesto federal sobre cualquier ingreso que haya 

recibido. La evasión de impuestos es un delito que puede 

ser castigado por un máximo de cinco años en prisión y 

una multa de $250,000. 

El Servicio de Impuestos Internos (IRS, por su sigla 

en inglés) proporciona formularios y publicaciones en 

español que usted puede descargar por Internet en el 

sitio Web en español www.irs.gov/espanol o solicitar por 

teléfono llamando a cualquiera de las líneas de atención 

gratuita para los contribuyentes que hablan español 

(pág. 79). 

Muchas personas preparan su declaración de impuestos 

sin ayuda o con asistencia gratuita del Servicio de 

Impuestos Internos, pero algunas prefieren pagarle 

a alguien para que se los prepare. Si usted pertenece 

a este grupo, evite los preparadores inescrupulosos 

que causan grandes daños financieros y legales a 

sus clientes. Al elegir un preparador profesional de 

impuestos tenga en cuenta las siguientes sugerencias:

• La ley requiere que el preparador de impuestos pagado 

firme la declaración.

• Evite a los preparadores que anuncian poder obtener 

un reembolso mayor que los demás preparadores. 

Si su declaración es preparada correctamente, todo 

preparador deberá coincidir en números similares.

• Tenga cuidado con los preparadores que le garanticen 

resultados a base de alguna cuota o de algún 

porcentaje del reembolso esperado.

• Elija a un preparador que esté disponible en caso de 

que más tarde el IRS le haga preguntas con respecto a 

su declaración.

• Investigue si su preparador tiene un historial de quejas 

con la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales 

(pág. 81), la asociación estatal de contadores, la 

asociación estatal de abogados o la oficina estatal del 

procurador general.

• Asegúrese de que el preparador tenga las credenciales 

adecuadas. Solamente los abogados, contadores 

públicos certificados y preparadores inscritos pueden 

representar al contribuyente ante el IRS en cualquier 

asunto, incluyendo auditorías, cobros y apelaciones. 

• Investigue si el preparador está afiliado a alguna 

organización profesional, que exige a sus miembros 

tener educación continua y cumplir con un código de 

ética.
22 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Educación

Escoger una institución educativa

La elección de una universidad u otro programa 

educativo es una de las decisiones más importantes 

que usted tomará en su vida. La educación exige una 

gran inversión de tiempo, dinero y esfuerzo, ya sea en 

una universidad con programas de cuatro años, en un 

programa de dos años o en un instituto comercial o 

profesional. Evalúe sus opciones cuidadosamente. 

• ¿Ofrece la institución educativa los cursos y el tipo de 

programa que usted desea? 

• ¿Ofrece los servicios que usted necesita y las 

actividades que le interesan? 

• ¿Cuáles son los índices de graduación y de cambio 

a otra institución educativa? Todas están obligadas 

a proporcionar esta información a los posibles 

estudiantes. 

• ¿Cuál es el porcentaje de graduados que trabaja en el 

campo de estudio elegido? 

• ¿Cuál es la tasa de incumplimiento de pago de 

préstamos con fines educacionales? En otras palabras, 

¿cuál es el porcentaje de estudiantes que tomaron 

préstamos estudiantiles federales y que luego no 

pudieron saldar sus deudas a tiempo? Es probable 

que usted no pueda obtener ayuda federal para 

estudiar en una institución que tenga una tasa alta de 

incumplimiento de pago. 

• ¿Qué tipo de delitos se cometen en los terrenos 

de la universidad y qué programas se utilizan para 

proteger la seguridad? La universidad deberá 

brindarle un resumen del informe anual de 

seguridad. El Departamento de Educación publica 

las estadísticas de delitos de varias universidades en 

www.ope.ed.gov/security (en inglés). 

• ¿Qué ayuda financiera se ofrece? Pida datos 

específicos, como qué tipo de ayuda está disponible, 

cómo se la solicita, cómo se seleccionan los 

destinatarios, cómo y cuándo se recibe dicha ayuda. 

• ¿Cuál es la política de reembolso de la institución? Si 

usted se matricula, pero luego cambia de parecer o no 

puede terminar un curso, ¿le devolverán parte de su 

dinero? 

La mayor parte de esta información está disponible 

en el prospecto, en los folletos y en el sitio Web de 

la institución. Si usted conoce otras personas que 

recientemente hayan asistido a la institución que usted 

está considerando, pregúnteles sobre sus experiencias 

y opiniones. Hable con un consejero de secundaria 

y con los empleadores locales. Para saber si se han 

presentado quejas en contra de una institución en 

particular, comuníquese con la Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales (pág. 81) o con una agencia de 

educación superior en el estado donde se encuentra 

dicha institución. 

La elección de una institución educativa no se limita a 

la educación universitaria. Existen muchas fuentes de 

información sobre la elección de una escuela para la 

educación primaria y secundaria. Puede contactarse con 

el Departamento de Educación de los EE. UU. (pág. 73) o 

las siguientes fuentes de información: 

• Consejo de Funcionarios de las Principales Escuelas 

Públicas, www.ccsso.org (en inglés), es un enlace 

de agencias de educación estatales donde puede 

obtener información acerca del desempeño de las 

escuelas y de proveedores de servicios educativos 

complementarios. 

• El Centro Nacional de Estadísticas de Educación 

del Departamento de Educación de los EE. UU., 

Desarrollo Educativo General 

(exámenes de GED) 

Los estados y otras jurisdicciones emiten credenciales 

de educación secundaria a los candidatos adultos que 

aprueban los exámenes GED. Muchos adultos que no 

completaron el programa de instrucción de escuela 

secundaria continuaron su aprendizaje mediante una 

serie de experiencias de la vida cotidiana. El objetivo 

los exámenes de GED es ofrecer la oportunidad de 

que se evalúen y reconozcan los conocimientos que 

estas personas obtuvieron de dichas experiencias 

educativas. Los exámenes de GED permiten que 

las personas capacitadas obtengan un certificado 

equivalente al diploma de la escuela secundaria, lo 

que crea oportunidades para que cientos de miles de 

adultos puedan: 

• Obtener acceso a la educación superior 

• Obtener trabajos o ascensos 

• Alcanzar objetivos personales 

Para más información, contáctese con Job Corps por 

Internet en mifuturo.jobcorps.gov o llame gratis al 

1-800-733-5627. 
www.GobiernoUSA.gov 23

www.nces.ed.gov/globallocator (en inglés), puede 

ayudarlo a buscar escuelas públicas y privadas. 

• La Oficina de Educación No Pública del Departamento 

de Educación de los EE. UU. proporciona enlaces de 

organizaciones de escuelas no públicas, además de un 

sistema para ubicar escuelas privadas y otros datos 

sobre la educación no pública. 

• El Centro de Información de Recursos Educativos 

proporciona artículos e informes sobre temas relativos 

a la elección de una escuela (pág. 73). 

• GreatSchools.net es un sitio de Internet en inglés con 

perfiles y datos comparativos sobre el desempeño de 

las escuelas. 

• El Centro de Recursos e Información para Padres, 

www.pirc-info.net/pircs.asp (en inglés), proporciona a 

los padres un directorio de centros de ayuda en todo el 

país. 

Para obtener datos comparativos y de desempeño, visite 

www.schoolresults.org (en inglés). 

Para obtener información sobre escuelas subvencionadas 

de los EE. UU., visite www.uscharterschools.org 

(en inglés). 

Escuelas vocacionales

Las escuelas privadas vocacionales, por 

correspondencia y técnicas capacitan al estudiante 

para oficios tales como asistente médico, estilista, 

técnico automotriz, asistente legal, técnico electrónico 

de camiones o chofer de camiones. Muchas de estas 

escuelas están acreditadas, enseñan las habilidades 

necesarias para obtener un trabajo e incluso pueden 

ayudar al estudiante a conseguir uno. Otras escuelas 

falsean la capacitación de sus instructores y la 

importancia de sus programas e instalaciones. Además, 

pueden engañar al estudiante con respecto a la 

disponibilidad de trabajo o los posibles salarios. 

Antes de matricularse en una escuela vocacional o 

por correspondencia, reúna toda la información posible 

sobre ésta, su plan de estudios, sus calificaciones 

y su reputación. La Comisión Federal de Comercio 

(pág. 71) ofrece consejos útiles y una lista de verificación 

denominada “Haga la tarea” para quienes planean 

matricularse en una escuela vocacional o profesional. 

Otras fuentes de información útiles son: 

• SkillsUSA (www.skillsusa.org o 703-777-8810) es una 

organización nacional sin fines de lucro que ayuda a 

maestros y estudiantes secundarios y universitarios 

que se están preparando para carreras relacionadas 

con oficios y servicios técnicos y especializados, 

incluidos empleos en el campo de la salud. 

• La Oficina de Educación Vocacional y de Adultos 

(www.ed.gov/espanol/ o 1-800-872-5327, para español 

presione el 2) ofrece información actualizada, 

investigación y datos sobre temas y programas de 

educación vocacional y de adultos. 

Financiar su educación

El Departamento de Educación de los Estados 

Unidos cuenta con abundante información acerca de 

la elección, la solicitud y el pago de estudios, una 

vez terminada la secundaria. Esta información, 

junto con los formularios de solicitud de

asistencia financiera federal, se publica por Internet en 

www.studentaid.ed.gov/PORTALSWebApp/students/

spanish/index.jsp o puede llamar al 1-800-433-3243 y diga 

español. 

Educación superior

Para ingresar a un instituto de educación superior 

es indispensable tener un diploma de escuela 

secundaria o haber aprobado los exámenes de GED 

(Desarrollo Educativo General o “General Educational 

Development”). Ver pág. 22.

Existen dos tipos de instituciones de educación 

superior: las universidades con programas de cuatro 

años y las de dos años.

Las universidades de cuatro años (conocidas como 

“college” o “university” en inglés) generalmente tienen 

una amplia oferta educativa con muchas facultades y 

áreas de estudio. Al finalizar los cuatro años de estudio 

y aprobar todos los requisitos, los estudiantes reciben 

una licenciatura (“Bachelor degree”). 

Las universidades de dos años (conocidas como 

“community college” en inglés) ofrecen un grado 

asociado (“Associate degree”) al término de los 

estudios y por lo general son menos caras que las de 

cuatro años. Por este motivo, muchos alumnos optan 

por estudiar primero en una universidad de dos años 

y luego terminar sus estudios en una universidad de 

cuatro años. En estos casos es importante asegurarse 

que los dos primeros años se puedan convalidar en una 

universidad de cuatro años.

Ayuda federal a estudiantes 

• Muchas publicaciones útiles están disponibles 

en www.studentaid.ed.gov/PORTALSWebApp/

students/spanish/publications.jsp. También puede 

llamar al 1-800-433-3243 para contactarse con el 

Centro de Información sobre Ayuda Federal para 

Estudiantes.

• Visite www.dlssonline.com/borrower/Borrower 

WelcomePage.jsp, el sitio Web en español de 

préstamos directos del Gobierno federal que incluye 

un centro de servicios.

• El sitio Web www.mapping-your-future.org/espanol 

tiene información en español sobre cómo financiar 

los estudios superiores. 
24 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Otra fuente de información sobre asistencia financiera, 

tanto de fuentes privadas como gubernamentales, se 

encuentra en www.finaid.org (en inglés). Este sitio 

ofrece calculadoras financieras que pueden ayudarlo 

a determinar el costo de los estudios, cuánto deberá 

ahorrar y la cantidad de ayuda que necesitará. 

Muchos gobiernos estatales han creado programas para 

que las familias puedan ahorrar el dinero necesario para 

la educación de sus hijos. Visite www.collegesavings.org 

(en inglés) para información sobre los distintos programas 

estatales. 

Préstamos estudiantiles

Una amplia variedad de fuentes ofrecen asistencia 

financiera para estudiantes, entre las que están incluidas 

el Gobierno federal, los estados, las universidades y los 

institutos superiores, además de numerosas agencias y 

organizaciones públicas y privadas. Cualquiera sea su 

fuente, todas las formas de asistencia para estudiantes 

están divididas en cuatro categorías básicas: 

• Subvenciones. Las donaciones de subvenciones no 

se devuelven y generalmente se otorgan según la 

necesidad económica, al menos en parte. 

• Trabajo y estudio. El programa federal de trabajo 

y estudio es una fuente de asistencia financiera 

federal que se utiliza para compensar los costos de la 

educación. Los estudiantes asisten a la universidad y 

trabajan para ganar dinero. El dinero no se devuelve. 

• Préstamos. Son fondos que se toman en préstamo y 

se deben devolver con intereses. Como regla general 

los préstamos para la educación tienen plazos y tasas 

de interés mucho más favorables que los préstamos 

tradicionales para consumidores. 

• Becas. Ofrecidas por universidades, organizaciones 

locales o comunitarias, instituciones privadas y 

fideicomisos, las becas no se devuelven y generalmente 

se otorgan según criterios determinados. 

Oficina de Ayuda Federal a Estudiantes

La Oficina de Ayuda Federal a Estudiantes (pág. 73) 

puede responder de forma gratuita todas sus preguntas 

sobre la asistencia financiera federal. También 

puede utilizar el sitio de Ayuda Estudiantil en la Web 

(studentaid.ed.gov/PORTALSWebApp/students/

spanish/index.jsp) para verificar si se ha procesado su 

solicitud gratuita de ayuda federal y para solicitar una 

copia de su informe de ayuda para estudiantes. 

Títulos falsos 

Algunas empresas inescrupulosas ofrecen diplomas o 

títulos que no tienen ninguna validez. Tenga cuidado si 

una empresa promociona:

• “No estudie ni tome exámenes” 

• “Reciba un título por su experiencia”

• “No necesita ir a clases”

• “Reciba su título sin esperar”

Usted puede verificar por Internet si una institución 

educativa está acreditada por una organización 

legítima en la nueva base de datos de instituciones 

académicas acreditadas que ha sido puesta en línea por 

el Departamento de Educación de los Estados Unidos 

(www.ope.ed.gov/accreditation, en inglés). 

Empleo

Agencias de empleo

Existen numerosos sitios Web disponibles para la 

búsqueda de empleo que anuncian posiciones dentro de 

la industria privada. Muchas compañías ofrecen también 

maneras de solicitar empleo en línea, sin embargo, 

estos sitios Web no sustituyen las formas tradicionales 

y comprobadas de búsqueda 

de empleo, tales como tener 

interacción con otras personas 

y organizaciones comerciales y 

asistir a entrevistas. 

Si usted está buscando empleo 

es posible que se encuentre 

con anuncios de agencias 

de empleo que prometen 

oportunidades fabulosas. 

Sin embargo aunque algunas 

compañías verdaderamente 

Atención: estafas sobre becas 

y asistencia financiera 

Algunas empresas inescrupulosas garantizan que 

pueden obtener becas en nombre de los estudiantes 

u otorgar “becas” a cambio de un anticipo. La mayoría 

ofrecen una “garantía de devolución del dinero” pero 

establecen condiciones que hacen imposible obtener el 

reembolso. Otras empresas no ofrecen nada a cambio 

del anticipo del estudiante, ni siquiera una lista de 

posibles fuentes de financiamiento. También existe un 

número de empresas que dicen a los estudiantes que 

fueron seleccionados como “finalistas” para recibir una 

suma de dinero que requiere un pago por adelantado. 

En algunas ocasiones, estas empresas piden una 

cuenta corriente del estudiante para “confirmar 

su elegibilidad” y luego debitan una cantidad de la 

cuenta sin el consentimiento del estudiante. Otras 

empresas piden sólo un pago “mensual” o “semanal” 

relativamente pequeño y luego piden autorización para 

debitar esa cantidad de su cuenta corriente por un 

período indeterminado. No pague por información que 

puede obtener GRATIS.
www.GobiernoUSA.gov 25

quieren ayudarlo, otras están más interesadas en su 

dinero. Tenga cuidado con: 

• Las promesas de conseguirle un empleo y un ingreso 

garantizado 

• Los honorarios por adelantado, incluso cuando se le 

garantiza que recibirá un reembolso si usted no queda 

satisfecho 

• Las agencias de empleo cuyos anuncios parecen 

ofrecer trabajos 

• Promociones de trabajos gubernamentales “no 

publicados anteriormente”. Todos los empleos 

federales se anuncian al público en inglés en 

www.usajobs.opm.gov. Para más información sobre 

empleos, visite www.GobiernoUSA.gov y haga clic en 

“Empleo”.

Obtenga una copia del contrato de la agencia de 

empleos y examínelo cuidadosamente antes de pagar 

suma alguna. Averigüe en la oficina de protección al 

consumidor de su estado o localidad (pág. 80), así 

como en la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales 

(pág. 81), si se han presentado quejas contra una 

compañía en particular. 

La Comisión Federal de Comercio demanda a aquellas 

empresas que, de manera fraudulenta, anuncian 

posibilidades de trabajo y garantizan empleos. 

Si tiene alguna queja, póngase en contacto con la 

comisión (pág. 71). 

Compañías de trabajo en casa

No todas las oportunidades de trabajar en casa cumplen 

con sus promesas. Algunos esquemas clásicos de “trabajo 

en casa” son la facturación médica, la preparación de 

sobres y el ensamblado o trabajo artesanal. Los anuncios 

de estos negocios dicen: “Forme parte de una de las 

industrias de crecimiento más rápido de América. ¡Gane 

miles de dólares por mes en su casa!”. Los promotores de 

programas legítimos de “trabajo en casa” deben informarle, 

por escrito, de qué se trata el programa que venden. Éstas 

son algunas preguntas que usted puede hacer: 

• ¿Qué tareas deberé realizar? (Pida al promotor del 

programa que enumere cada paso del trabajo). 

• ¿Me pagarán un salario o me pagarán por comisión? 

• ¿Quién me pagará? 

• ¿Cuándo recibiré el primer cheque de pago? 

• ¿Cuál es el costo total del programa de “trabajo en 

casa”, incluidos los suministros, el equipo y las cuotas 

de membresía? ¿Qué obtendré por mi dinero? 

Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo 

a determinar si un programa de “trabajo en casa” es 

adecuado para sus circunstancias y si dicho programa es 

legítimo. 

Mercadeo en red

Algunos planes de mercadeo en red son legítimos. Sin 

embargo, otros son pirámides ilegales. En las pirámides, 

las comisiones se basan en la cantidad de distribuidores 

que se recluten. 

La mayoría de las ventas de productos se hacen a estos 

distribuidores y no a los consumidores en general. Los 

artículos y los servicios promocionados, que incluyen 

desde vitaminas hasta alquileres de vehículos, son sólo 

para hacer que las pirámides parezcan legítimas. La 

mayoría de las personas acaban sin dinero y sin nada que 

mostrar excepto los productos caros o los materiales de 

mercadeo que se vieron obligados a comprar. 

Si piensa unirse a lo que aparenta ser un plan legítimo de 

mercadeo en red, tómese su tiempo para estudiar el plan. 

• ¿Cuál es el historial de trayectoria de la empresa? 

• ¿Cuántos años de actividad comercial tiene la 

empresa? 

• ¿Qué productos vende? 

• ¿Vende productos al público en general? 

• ¿Tiene pruebas que confirmen las afirmaciones que 

hace sobre su producto? 

• ¿Tiene el producto un precio competitivo? 

• ¿Es probable que el producto atraiga una base de 

clientes grande? 

• ¿Cuánto cuesta unirse al plan? 

Seguridad en el trabajo

Todo empleado tiene derecho a trabajar en un lugar 

seguro. Hay leyes estatales y federales para asegurar 

un lugar de trabajo sin peligros ni riesgo de lesiones. 

Cuando usted crea que las condiciones de trabajo 

son inseguras o insalubres, debe indicarlo a su 

empleador. Si su empleador no corrige el peligro o 

si no está de acuerdo con usted sobre la seriedad 

del peligro, usted puede presentar una queja ante la 

Administración de la Seguridad y Salud Ocupacionales 

de Departamento del Trabajo de los EE. UU. (OSHA, 

por su sigla en inglés). Visite el sitio Web en español 

www.osha.gov/pls/osha7/eComplaintForm_sp.html o 

llame a la línea gratuita 1-800-321-6742.

Por lo general, usted no tiene derecho a negarse a 

trabajar debido a condiciones inseguras. Si lo hace 

y su empleador lo despide o le impone una acción 

disciplinaria, es posible que OSHA no pueda darle 

protección. Así que quédese en su empleo hasta que se 

resuelva el problema. 

Como empleado usted solo tiene derecho a negarse a 

hacer un trabajo si piensa que se expondrá a un peligro 

inminente, es decir que debe haber riesgo inmediato de 

muerte o lesión física grave.
26 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• ¿Se requiere un mínimo de ventas mensuales para 

ganar una comisión? 

• ¿Deberá usted reclutar distribuidores nuevos para 

ganar su comisión? 

Oportunidades de negocio a través de Internet

Según la Comisión Federal de Comercio, muchas 

oportunidades de negocio a través de Internet son 

estafas que prometen más de lo que pueden cumplir. 

Las empresas atraen a los aspirantes a empresarios 

con promesas falsas de obtener muchas ganancias con 

poco esfuerzo. Algunos consejos para encontrar una 

oportunidad legítima: 

• Analice cuidadosamente la promoción. 

• Obtenga las afirmaciones de ganancias por escrito. 

• Estudie el documento informativo de la oportunidad de 

negocio. 

• Entrevístese en persona con los compradores 

anteriores, si es posible en el lugar donde tienen su 

negocio. 

• Comuníquese con su agencia local de protección al 

consumidor (pág. 80) y la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (pág. 81), tanto del lugar donde se ubica 

el promotor de la oportunidad de negocio como del 

lugar donde usted vive, para averiguar si hay registros 

de quejas sin resolver. 

• Si la oportunidad de negocio incluye la venta de 

productos de empresas conocidas, confirme la relación 

con el departamento legal de la empresa cuyas 

mercancías se promocionarían. 

• Consulte a un abogado, contador u otro asesor 

comercial antes de realizar un anticipo de dinero o de 

firmar algún documento. 

• Tómese su tiempo. Es probable que los promotores 

de oportunidades de negocio fraudulentas utilicen 

tácticas de venta agresivas para inducirlo a comprar. Si 

la oportunidad de negocio es legítima, seguirá estando 

disponible cuando usted esté preparado para decidir. 

Cuidado de niños 

El cuidado de niños es un tema de gran importancia 

para muchos padres que trabajan. Algunos padres 

tienen familiares o vecinos que ayudan con el cuidado 

de los niños en el hogar. Estos arreglos son informales 

y generalmente se definen en familia. Otros padres 

recurren a proveedores de cuidado de niños, ya sea 

en una casa o en un centro. La mayoría de estos 

proveedores están regulados por los estados y deben por 

ley obtener una licencia para funcionar.

Antes de escoger un servicio de cuidado de niños siga 

los siguientes consejos:

• Infórmese sobre el proveedor. Investigue cuántos 

años tiene de experiencia y pregunte si puede hablar 

con otros clientes. Llame a la oficina de Servicios 

Sociales de su estado y verifique si tiene los permisos y 

certificados correspondientes y si existe un historial de 

quejas.

• Visite el lugar en horas de funcionamiento y 

observe el cuidado que se le da a los niños. Preste 

atención a todas las áreas de juego, descanso, comida 

y baños y cerciórese de que se encuentren limpias y no 

tengan objetos peligrosos. Asegúrese de que siempre 

haya un número adecuado de adultos para atender a 

todos los niños.

• Pregunte sobre la capacitación del personal. 

Averigüe también si tienen certificado de CPR y 

primeros auxilios y si se les revisa el récord criminal.

Muchas organizaciones han desarrollado pautas y 

listas de verificación para la selección del cuidado 

infantil basadas en las investigaciones, observaciones y 

experiencias relacionadas con este ámbito.

• El portal www.childcare.gov del Departamento de 

Salud y Servicios Sociales de los EE. UU. ofrece 

enlaces e información en español para padres y 

proveedores de servicio.

• Child Care Aware es una organización sin fines de lucro 

que ayuda a los padres a encontrar servicios de alta 

calidad para el cuidado de niños en su comunidad. Tiene 

un sitio Web (www.childcareaware.org/sp/) que ofrece 

un buscador de servicios y una calculadora de pagos. 

También puede llamar sin cargo al 1-800-424-2246 para 

encontrar el Centro de Recursos y Referencias sobre 

el cuidado de niños de su comunidad. Estos centros le 

pueden proporcionar información sobre los requisitos 

estatales para obtener una licencia, así como sobre 

proveedores de cuidado de niños en su comunidad.

• National Association for the Education of Young 

Children (NAEYC) es la organización más grande de 

educadores de la niñez temprana a nivel nacional y 

está dedicada a mejorar la calidad de los programas 

de los niños desde que nacen hasta el tercer grado. 

NAEYC ofrece información para ayudar a los padres a 

tomar decisiones sobre el cuidado infantil en su sitio 

Web www.naeyc.org (en inglés) o llamando a través de 

su línea gratuita 1-800-424-2460.
www.GobiernoUSA.gov 27

Estafas

Fraudes por afinidad 

Hay estafadores que se aprovechan de la confianza 

y amistad que existe entre grupos de personas con 

características comunes para robarles su dinero. Este 

tipo de fraude es común entre grupos compuestos por 

personas de una misma religión, profesión, edad o que 

son del mismo lugar. 

En este tipo de fraude los estafadores tratan de venderle 

productos de inversión diciendo que son perfectos para 

usted simplemente porque pertenece a cierto grupo. Si 

una persona intenta convencerlo de hacer una inversión 

de este tipo, tenga presente lo siguiente:

• Entérese sobre la organización que pide su dinero.

Visite las oficinas de la persona o compañía. Dude de 

toda persona que le diga que es asesor financiero y 

no tenga oficina. No confíe su dinero a nadie sin antes 

verificar su reputación y saber con certeza que la 

inversión es legítima. 

• Pida ver las credenciales de la persona y 

verifíquelas antes de darle su dinero. Si una 

persona le dice que es asesor financiero, no significa 

que realmente lo sea. 

• Obtenga todos los documentos por escrito. Toda 

oportunidad de inversión debe tener una propuesta 

escrita con el nombre de la institución financiera y los 

términos de la inversión

• Sospeche de toda oportunidad de inversión con 

promesas que son difíciles de creer. Desconfíe 

de anuncios que dicen: “inversiones sin riesgo”, 

“ganancias increíbles”, “la oportunidad de su vida”. 

Probablemente se trate de una estafa.

Si ha perdido dinero en este tipo de fraude o si sabe de 

una estafa similar puede presentar una queja ante la 

Comisión de Bolsa y Valores (pág. 40). Puede 

llamar gratis al (800) 732-0330 o visitar el sitio Web 

www.sec.gov/investor/espanol.shtml.

Tarjetas de identificación falsas

Sospeche de cualquier persona que le ofrezca una 

tarjeta de identificación a cambio de dinero. Puede que 

reciba una tarjeta de identificación, pero es probable 

que no tenga ninguna validez. Si alguien le ofrece una de 

estas tarjetas, tenga presente lo siguiente:

• La mayoría de las personas nacidas en el extranjero 

necesitan mostrar el pasaporte de su país de origen 

como prueba de identidad. 

• Muchas tarjetas de identificación que supuestamente 

lo ayudarán a conseguir trabajo son ilegales. Éstas casi 

siempre contienen información falsa, como números 

de identidad de otras personas, generalmente 

ciudadanos de Estados Unidos.

• Si usted usa la información de otra persona para 

identificarse, corre el riesgo de enfrentar acciones 

penales en contra de usted.

La Comisión Federal de Comercio tiene información 

en Internet sobre los anuncios que ofrecen licencias 

de conducir internacionales fraudulentas. Visite 

www.ftc.gov/bcp/conline/spanish/alerts/s-driveralrt.htm.

Empresas de envío 

Muchas personas utilizan los servicios de empresas 

de envío internacionales para mandar encomiendas o 

remesas a otros países. Algunas de estas empresas son 

muy acreditadas, pero otras tienen un largo historial de 

quejas.

Si usted piensa utilizar este tipo de servicios, es 

importante que siga estas recomendaciones para 

prevenir estafas y robos: 

• Pregunte a sus familiares y amistades si han utilizado 

los servicios de esta compañía y confirme con el 

destinatario la reputación de esta empresa en ese país.

• Compare precios entre diversas empresas y desconfíe 

de tarifas excesivamente bajas. Asegúrese de que 

el precio cubre todos los costos y que no se cobrará 

ningún valor adicional al destinatario. 

• Verifique que la compañía tenga las licencias 

apropiadas y averigüe su historial de quejas en la 

oficina de protección al consumidor de su estado o 

localidad (pág. 80). 

• Compre una póliza de seguro de la compañía para 

proteger los artículos o bienes que va a mandar fuera del 

país. Antes de comprar el seguro para su envío, contacte 

al departamento de seguros de su estado para verificar 

si la compañía ofrece una cobertura válida (pág. 80). 

• Obtenga por escrito y conserve los detalles de seguro, 

plazo de entrega y contenido de su encomienda.

• Reporte rápidamente cualquier pérdida con las 

autoridades correspondientes.

Estafas a personas que desean ser modelos 

No todas las personas que anuncian oportunidades 

de trabajo en el modelaje son honestas. Muchos 

estafadores fingen ser agentes y se aprovechan de 

mujeres y niñas con aspiraciones de hacer carrera como 

modelos profesionales. Tenga cuidado: lo único que 

buscan es robarle su dinero. Sospeche de cualquier 

persona que dice tener una agencia de modelaje y que 

le pide dinero para hacerle sesiones de fotografía, 

inscribirla en cursos de modelaje o concursos. Antes de 

aceptar los servicios de cualquier agente, confirme con 

sus clientes anteriores los resultados que le prometen.

La industria del entretenimiento es muy competitiva. No 

pague por promesas de que le conseguirán un empleo 

en esta industria. Un agente de buena reputación no 

pide dinero para representar a modelos y sólo gana una 
28 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

comisión de los contratos que haya conseguido para 

usted. 

Para más información sobre otros tipos de estafas lea 

las secciones “Inmigración” (pág. 28), “Salud” (pág. 38), 

“Educación” (pág. 22) y “Vivienda” (pág. 56).

Inmigración

Si usted necesita ayuda con un asunto de inmigración, 

puede utilizar los servicios de un abogado de 

inmigración acreditado. Lea la sección “Consejos para 

escoger un abogado” (pág. 64). Si no tiene suficiente 

dinero para obtener ayuda legal, existen algunas 

opciones de ayuda a bajo costo o gratuitas. Puede 

solicitar la ayuda de:

• Organizaciones reconocidas. Éstas son 

organizaciones reconocidas por la Junta de 

Apelaciones de Inmigración (BIA, por su sigla en 

inglés). Para obtener una lista de las organizaciones 

reconocidas, visite el sitio Web www.usdoj.gov/eoir/

statspub/recognitionaccreditationroster.pdf.

• Representantes acreditados. Éstas son 

personas vinculadas con las organizaciones 

reconocidas. Los representantes acreditados 

pueden cobrar o aceptar solamente honorarios muy 

bajos por sus servicios. Para obtener una lista de 

representantes acreditados, consulte el sitio Web

www.usdoj.gov/eoir/statspub/accreditedreproster.pdf.

• Proveedores de servicios legales gratis. La Oficina 

del Presidente del Juzgado de Inmigración tiene una 

lista de proveedores de servicios legales gratis para 

personas con un proceso de inmigración pendiente 

(visite www.usdoj.gov/eoir/probono/states.htm). Ésta 

es una lista de profesionales y organizaciones legales 

que representan gratis a los inmigrantes ante los 

tribunales de inmigración. 

Consultores de inmigración fraudulentos

Muchos consultores de inmigración son honestos y 

pueden prestar un buen servicio a los inmigrantes. Sin 

embargo, hay ciertas personas que se aprovechan de los 

inmigrantes. 

Evite convertirse en víctima del fraude de inmigración. 

Antes de consultar a alguien sobre asuntos de 

inmigración y antes de gastar su dinero, tenga en cuenta 

los siguientes aspectos:

• Ninguna organización privada ni persona 

particular que ofrezca ayuda en asuntos de 

inmigración mantiene una relación especial con 

el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los 

Estados Unidos (USCIS, por su sigla en inglés). Si 

alguien le hace promesas exageradas o dice tener una 

relación especial con el USCIS, no le crea. No confíe 

en personas que le garantizan buenos resultados o 

una tramitación más rápida. Si usted no reúne los 

requisitos para recibir un beneficio inmigratorio, 

no podrá cambiar esa situación con la ayuda de un 

abogado o consultor de inmigración.

• Desconfíe de consultores, agencias de viajes, 

oficinas inmobiliarias y personas denominadas 

“notarios públicos” que ofrecen servicios de 

inmigración. Verifique su experiencia y pida ver 

copias de sus cartas de acreditación por la BIA o de 

su certificación por el colegio de abogados. Algunas 

personas que dicen estar capacitadas para ofrecer 

servicios legales no lo están. Estas personas pueden 

cometer errores que le causarán problemas graves.

• Si decide emplear a alguien como su consultor o 

representante legal en asuntos de inmigración, 

obtenga un contrato por escrito. El contrato debe 

estar escrito en inglés y en su propio idioma. El 

contrato deberá señalar todos los servicios que se le 

prestarán, así como su costo. Pida referencias antes 

de firmar el contrato.

• Evite pagar los servicios 

en efectivo. Asegúrese 

de obtener un recibo de 

pago y de conservar sus 

documentos originales. 

Nunca firme un formulario 

o solicitud en blanco. 

Asegúrese de haber 

comprendido lo que está 

firmando.

Sitio oficial del Servicio de 

Ciudadanía e Inmigración

Desconfíe de los sitios Web que aparentan ser sitios 

del Gobierno de EE. UU. Estos impostores pueden 

tener nombres similares a los de las agencias 

gubernamentales, emblemas de apariencia oficial 

(águilas, banderas u otras imágenes nacionales como 

la Estatua de la Libertad o el Capitolio de Estados 

Unidos), sellos o logotipos oficiales, así como enlaces 

con otros sitios gubernamentales. Si la dirección 

de Internet no finaliza en “.gov” no es un sitio Web 

del Gobierno. Los sitios Web falsos pueden cobrar 

cargos por los formularios del Gobierno. No pague; los 

formularios y las instrucciones para completarlos son 

expedidos gratuitamente por una agencia del Gobierno 

de EE. UU. 

Recuerde que www.uscis.gov es el sitio oficial del 

Servicio de Ciudadanía e Inmigración (pág. 74). Si tiene 

alguna pregunta llame gratis al Centro Nacional de 

Atención al Cliente del USCIS al 1-800-375-5283. Este 

centro cuenta con personal que puede contestar en 

español preguntas generales o sobre procedimientos. 

No puede darle información sobre su caso por teléfono. 
www.GobiernoUSA.gov 29

Obtenga ayuda si un consultor en asuntos de inmigración 

lo estafa. Llame a la oficina del fiscal (pág. 80) o a 

la oficina de protección al consumidor (pág. 80) o al 

departamento de policía local.

Estafas de loterías de tarjetas verdes

Algunas compañías y abogados ofrecen falsamente sus 

servicios asegurando que:

• Están afiliados al Gobierno de EE. UU. 

• Poseen una experiencia o formulario especial para 

participar de la lotería de visas. 

• Nunca fue rechazado un formulario presentado por 

la compañía. 

• Sus servicios o compañía pueden aumentar las 

probabilidades de un participante de “ganar” la lotería. 

• Aun aquellas personas provenientes de países 

no elegibles pueden “estar calificadas” para 

participar de la lotería. 

Los estafadores hacen peligrar la oportunidad del 

solicitante de participar en la lotería presentando varias 

solicitudes. También suelen cobrar altos cargos a los 

participantes ganadores de la lotería para completar por 

ellos el proceso de aplicación. 

En realidad, uno puede inscribirse solo y sin costo 

alguno a la lotería de visas a través del sitio Web del 

Departamento de Estado (www.dvlottery.state.gov, en 

inglés).

Internet

Proveedores de servicio de Internet

Debido a que existen miles de proveedores de servicio 

de Internet que le ofrecen conexión, elegir uno que 

sea adecuado para usted puede resultar una tarea 

abrumadora. Algunos proveedores son compañías 

muy grandes y conocidas, por ejemplo AOL, MSN 

y Earthlink, mientras que otros son prácticamente 

operaciones de una sola persona. Algunas compañías 

limitan estrictamente su servicio a proporcionar acceso 

a Internet. Otros, como su compañía de teléfono o de 

cable, pueden ofrecerle el acceso a Internet como parte 

de un paquete de servicios mucho más amplio. 

Si sus conocimientos sobre Internet son limitados, 

debería comenzar con uno de los proveedores más 

conocidos. Por lo general, éstos ofrecen programas 

fáciles de usar que suelen incluir características tales 

como un navegador, servicio de mensajes instantáneos, 

control para los padres y bloqueadores de anuncios. 

Muchos ofrecen también un servicio de asistencia 

técnica las 24 horas del día y los 7 días de la semana, que 

puede ayudarlo a afrontar cualquier tipo de dificultad. 

Por supuesto, todas estas ventajas darán lugar a cargos 

mensuales más altos 

por concepto de uso. 

Una vez que usted 

se familiarice con el 

funcionamiento de 

Internet, posiblemente 

se dé cuenta de que no 

necesita todos esos 

servicios adicionales 

y se cambie a un 

proveedor de menor 

costo. Cualquiera que 

sea su nivel actual de 

conocimientos, deberá tener en cuenta los siguientes 

factores al seleccionar un proveedor. 

• Velocidad. Si su módem es de discado, ¿le 

proporciona el proveedor una conexión de 56k, que 

es la velocidad máxima que las líneas telefónicas 

ordinarias pueden manejar? Para una conexión más 

rápida, considere la posibilidad de mejorarla mediante 

un sistema de acceso a Internet de banda ancha, que 

le permita ingresar a través de tecnologías de alta 

velocidad, como una línea de suscripción digital, un 

módem de cable o una conexión por satélite. 

• Disponibilidad. Para servicios de discado, ¿tienen 

disponible un número de teléfono local? En caso de 

que usted viaje, ¿habrá números de teléfonos locales o 

números gratuitos a los que pueda llamar? 

• Relación usuario/módem. Debido a que no todos 

los usuarios están en línea al mismo tiempo, no es 

necesario que un proveedor tenga un módem para 

cada usuario. Sin embargo, la relación usuario/módem 

debería ser de 10 a 1 o mejor. Mientras menor es el 

número de usuarios por cada módem, mayores son las 

posibilidades de conexión en horas pico. 

• E-mail. ¿Cuántas cuentas de correo electrónico 

incluye el servicio? ¿Cuál será el límite de almacenaje 

de su casilla? ¿Cuántos días le guarda a usted su 

correo el proveedor antes de borrarlo? 

• Espacio del sitio Web. ¿Desea crear su página Web 

personal? Si es así, averigüe si su proveedor le ofrece 

espacio en la Web y el programa para crear su página. 

• Software. ¿Se requiere algún programa específico para 

activar el servicio? ¿Cómo lo obtiene? ¿Qué amplitud 

tiene? ¿Puede usar cualquier navegador o cualquier 

programa de correo electrónico que usted desee? 

• Asistencia técnica. ¿Qué tipo de asistencia técnica 

ofrecen: teléfono, correo electrónico, chateo, etc.? 

¿Cuáles son las horas del servicio de asistencia 

técnica? ¿Se aplican cargos adicionales por la 

asistencia técnica? 

• Características especiales. ¿Qué servicios se 

implementan para bloquear correo electrónico no 
30 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

deseado, protección antivirus, mensajes instantáneos 

y salas de chateo? 

• Condiciones del servicio. ¿Existe un límite de horas 

al mes para el uso del servicio? 

• Costo. ¿Cuánto es el pago mensual por el servicio? 

¿Hay algún equipo adicional o cargos por instalación? 

¿Cuánto se debe pagar por cuentas de correo 

adicionales? 

Derechos de autor y propiedad digital 

en el uso compartido de archivos

El intercambio de archivos a través de redes P2P (“peerto-peer” o “de igual a igual”) permite a los usuarios 

compartir archivos en línea mediante una red informal 

de computadoras que usan el mismo software. Cada 

día, millones de usuarios comparten archivos a través 

de Internet. Ya sea que se trate de música, juegos o 

software, el intercambio de archivos puede permitir que 

las personas tengan acceso a muchísima información. 

Los usuarios descargan un software especial que 

conecta sus computadoras a una red informal de otras 

computadoras que ejecutan el mismo software. Con este 

software millones de usuarios podrían estar conectados 

entre sí al mismo tiempo. El software es a menudo 

gratuito y de fácil acceso. 

Sin embargo, el intercambio de archivos puede implicar 

ciertos riesgos. Por ejemplo, cuando está conectado a 

programas de intercambio de archivos, usted podría, sin 

saberlo, permitir que otras personas copien archivos 

privados que usted no tenía intención de compartir, 

descargar material protegido por derechos de autor y 

enfrentar problemas legales, así como descargar un virus 

o propiciar un problema de seguridad. También podría, 

sin estar consciente de ello, descargar pornografía que 

aparezca identificada con otro nombre. 

Para proteger la información personal almacenada en 

su computadora, la Comisión Federal de Comercio le 

sugiere que: 

• Instale el software de intercambio de archivos con 

mucho cuidado 

• Tenga cuidado con los programas antiespías 

• Cierre su conexión cuando no la esté usando 

• Use un antivirus eficaz y lo actualice regularmente 

• Hable con su familia sobre el intercambio de archivos 

Para obtener información más completa sobre redes 

P2P, visite www.alertaenlinea.gov. 

El derecho de autor en Internet 

Es muy simple: hacer o descargar copias de software 

no autorizadas es violar la ley, sin importar de cuántas 

copias se trate. Ya sea que usted haga unas pocas copias 

para sus amigos, preste discos, distribuya y/o descargue 

software pirata a través de Internet, o compre un único 

programa de software y 

luego lo instale en 100 

computadoras, usted está 

violando los derechos de 

autor. No importa si con 

esto usted gana dinero o 

no. Si usted o su compañía 

fueran sorprendidos 

copiando software, usted 

podría ser considerado 

civil y penalmente 

responsable ante la ley. 

Si el propietario de los 

derechos de autor interpusiera una demanda en contra 

de usted, podría impedirle inmediatamente que usara 

su software y también solicitar el pago de los daños 

monetarios. El propietario de los derechos de autor 

puede entablar una demanda por hasta $150,000 por 

cada programa copiado. Además, el Gobierno puede 

procesarlo por el delito de violación de los derechos 

de autor. Si se lo encuentra culpable, puede recibir una 

multa de hasta $250,000, una sentencia de prisión por 

hasta cinco años, o ambas cosas. 

Para más información visite www.cybercrime.gov (en 

inglés), un sitio patrocinado por el Departamento de 

Justicia, o www.bsa.org (en inglés), un sitio dedicado 

a combatir la piratería en Internet administrado por la 

Alianza de Empresas de Software.

Una informática más segura

Gracias a Internet, usted puede solicitar libros, ropa 

o electrodomésticos, reservar una habitación en otro 

continente, descargar música y juegos, revisar el balance 

de la cuenta bancaria las 24 horas del día o acceder a 

su lugar de trabajo a miles de millas de distancia. Sin 

embargo, la otra cara de Internet es que la condición de 

anonimato permite el acceso de estafadores, piratas 

cibernéticos y ladrones de identidad a su computadora, 

información personal, finanzas, etc. Pero usando su 

conocimiento como red de seguridad, usted puede 

minimizar las posibilidades de percances en Internet. 

Para protegerse y navegar en línea con seguridad, adopte 

estas prácticas siete medidas: 

Redes sociales en línea 

Los sitios de redes sociales tales como Xanga y 

MySpace son los nuevos “lugares de encuentro” 

más de moda, especialmente entre preadolescentes, 

adolescentes y jóvenes de 20 y tantos años. Aunque 

estos sitios pueden aumentar el círculo de amigos de 

una persona, también pueden exponerla a individuos 

con malas intenciones, incluyendo pervertidos 

sexuales. Visite www.alertaenlinea.gov para saber 

cómo ayudar a sus hijos a alternar de manera segura en 

Internet. 
www.GobiernoUSA.gov 31

• Proteja su información personal. Es valiosa.

• Sepa con quién se está comunicando. 

• Use programas antivirus y antiespías, así como 

firewalls, y actualícelos regularmente. 

• Proteja el sistema operativo y el buscador de la red 

configurándolo apropiadamente y actualizándolo con 

regularidad. 

• Proteja sus contraseñas. 

• Haga copias de seguridad de los archivos más 

importantes. 

• Sepa a quién contactar si le va mal con algo en 

Internet. 

La Comisión Federal de Comercio brinda una 

publicación por Internet llamada “Pare, Piense, Haga 

Clic” con consejos para una informática más segura. 

Para solicitarla visite www.alertaenlinea.gov/ordenar. 

Para mantenerse informado sobre las amenazas 

cibernéticas más recientes, inscríbase para recibir las 

alertas del Departamento de Seguridad Nacional en 

www.US-CERT.gov (en inglés). 

• Alertaenlinea.gov, administrado por la Comisión 

Federal de Comercio, brinda consejos prácticos del 

Gobierno federal y de la industria de alta tecnología 

para ayudarlo a mantenerse en guardia ante el fraude 

por Internet, proteger su computadora y su información 

personal. 

He aquí otras fuentes de protección personal y familiar 

cuando se usa Internet. 

• GetNetWise (www.getnetwise.org) es un servicio 

público patrocinado por corporaciones de la industria 

en Internet y organizaciones de interés público que 

ayudan a garantizarle a los usuarios de Internet 

experiencias educativas y de entretenimiento más 

seguras y constructivas. 

• Internet Keep Safe Coalition (www.iKeepSafe.org) es 

una coalición de 49 gobernadores/primeras damas, 

la Asociación Médica Americana, la Academia 

Americana de Pediatría y otras asociaciones 

dedicadas a hacer cumplir la ley y a ayudar a padres, 

educadores y cuidadores proveyéndoles herramientas 

y orientación para instruir a los niños en cuanto a 

la protección y el uso saludable de la tecnología de 

computación. 

• El sitio Web www.staysafeonline.org, de la organización 

sin fines de lucro National Cyber Security Alliance, 

suministra herramientas y fuentes de información para 

que usuarios domésticos, pequeños negocios y centros 

de enseñanza se mantengan protegidos mientras usan 

Internet. 

• Staysafe (www.staysafe.org) es un sitio educativo 

dirigido a ayudar a los consumidores a comprender los 

aspectos positivos de Internet así como a instruirlos 

sobre una diversidad de cuestiones relativas a los 

problemas de seguridad de Internet. 

• WiredSafety (www.wiredsafety.org) es un grupo de 

ayuda y protección compuesto por voluntarios alrededor 

del mundo que suministra asistencia, educación y 

concientización acerca de todos los aspectos del 

abuso y el crimen cibernético, privacidad, seguridad 

y uso responsable de la tecnología. WiredSafety es 

el grupo matriz de Teenangels.org, adolescentes y 

preadolescentes adiestrados por la Oficina Federal de 

Investigaciones para promover la seguridad en Internet. 

Subastas y ventas en línea

Muchos vendedores privados venden sus artículos 

en Internet por medio de subastas, avisos 

clasificados, grupos de discusión y salas de chateo. 

Desafortunadamente, este tipo de ventas son una 

forma muy común de fraude por Internet. La solución 

de disputas puede ser muy difícil cuando el vendedor se 

encuentra en una zona distinta del país. Tenga en cuenta 

que es posible que los organismos gubernamentales 

no sean capaces de ayudarlo, debido a que muchas 

leyes no se aplican a las ventas entre personas. Siga los 

siguientes consejos y vea la sección de “Compras desde 

el hogar” (pág. 9).

Sepa quién es el vendedor. Si no lo conoce, investigue 

un poco.

• Consulte en las oficinas de consumidores estatales y/o 

locales. 

• A menudo, los sitios Web de las empresas 

proporcionan información en una sección llamada 

“Sobre nosotros”. Algunos vendedores por Internet 

participan en programas como BBBOnLine que 

ayudan a resolver ciertos problemas. Busque un 

logotipo o sello de aval en el sitio Web de la compañía. 

Esto sugiere, pero no garantiza, la confiabilidad del 

vendedor. 

• Otra forma de verificar la confiabilidad de los 

vendedores por Internet es buscando los comentarios 

de otros consumidores. Visite www.bizrate.com (en 

inglés) donde los consumidores evalúan comercios 

No confíe en los correos 

electrónicos masivos 

Muchos correos masivos contienen falsas alarmas, 

solicitudes engañosas de donaciones u ofertas ficticias 

de dinero y artículos gratuitos. Usted puede verificar la 

validez de prácticamente cualquier correo electrónico 

masivo en www.Snopes.com. No reenvíe un correo 

electrónico a no ser que esté seguro de que contiene 

información cierta. Dichos correos no sólo confunden 

a quienes los reciben, sino que a menudo son usados 

para recopilar direcciones de correo electrónico para 

quienes se dedican a enviar correo no deseado. 
32 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

por Internet. Algunos sitios de subastas por Internet 

publican las evaluaciones de los vendedores de 

acuerdo con los comentarios de los compradores. 

Esta información puede darle cierta idea de lo que 

puede esperar, pero tenga cuidado con las historias 

demasiado positivas, ya que podrían haber sido 

puestas por los propios vendedores. 

Proteja su información personal. Utilice un sitio 

Web seguro para proteger su tarjeta de crédito de un 

posible mal uso. Puede encontrar más consejos para 

mantener su privacidad en línea en la sección “Proteja 

su privacidad” (pág. 43).

Nunca envíe el número de su tarjeta de crédito por 

correo electrónico, ya que no es seguro. Si no se siente 

seguro dando el número de su tarjeta de crédito por 

Internet, pregunte si puede llamar por teléfono o enviarlo 

por fax. 

Verifique el funcionamiento de la subasta. ¿Es 

posible anular una oferta? No asuma que las reglas 

que se utilizan en un sitio Web de subasta se aplican 

en todos. Algunos sitios ofrecen instrucciones que lo 

guiarán paso a paso a través del proceso de oferta. 

Averigüe qué derechos lo asisten. ¿El sitio ofrece 

un seguro gratuito o garantías para los artículos no 

entregados o que no son iguales a los descritos? 

Siga las estrategias que se utilizan en todas las 

subastas. Infórmese sobre el valor del artículo por el 

cual usted está haciendo la oferta. Establezca su precio 

límite y aténgase al mismo. 

No haga ofertas por un artículo que no tiene 

intenciones de comprar. Si usted es el mayor ofertante, 

dé por seguro que ya es suyo. Las compañías de 

subastas suelen bloquear para ofertas futuras a aquellas 

personas que desisten de una compra. 

Si el vendedor no puede aceptar pagos con tarjeta 

de crédito, utilice un servicio de garantía de 

depósito. Su dinero es retenido por un tercero hasta 

que usted reciba su compra y apruebe el pago para al 

vendedor. Este servicio tiene un pequeño recargo, pero 

su tranquilidad lo justifica. La compañía de subastas 

eBay recomienda los servicios de www.escrow.com, 

que está respaldado por Fidelity National Financial 

Corporation. 

Desconfíe de los vendedores que insisten en que 

usted utilice un servicio de garantía de depósito 

determinado, especialmente si usted nunca ha oído 

hablar de ese servicio en particular. Verifique el servicio 

de garantía de depósito en cuestión de la misma manera 

que lo hace con los proveedores de otros servicios. 

Desconfíe si el sitio Web de una compañía contiene 

errores gramaticales u otras faltas de ortografía simples, 

ya que en ese caso puede estar tratando con una 

compañía ilegal. 

Para más información sobre las compras por Internet, 

llame al 1-877-382-4357. Para español presione el 9. 

También puede visitar www.ftc.gov/espanol. Además, vea 

la sección “Compras desde el hogar” en la pág. 9.

Correo masivo no deseado o “spam”

El correo electrónico no deseado no sólo es indeseable, 

sino que puede ser ofensivo. El correo no deseado de 

contenido pornográfico causa numerosas quejas de los 

consumidores. Para disminuir la cantidad de mensajes 

electrónicos no deseados que usted recibe, dificúlteles 

la tarea de obtener y utilizar su dirección de correo 

electrónico a las personas que envían este tipo de 

correos. 

• No use una dirección de correo obvia como 

JuanPerez@isp.com. En lugar de eso, use números u 

otros dígitos, como por ejemplo Juan9ere5@isp.com. 

• Utilice una dirección de correo electrónico para 

amigos y familiares y otra para las demás personas. 

Es posible obtener direcciones gratuitas en Yahoo! 

y Hotmail. Siempre podrá obtener una dirección 

desechable en www.spammotel.com. Si una dirección 

atrae demasiados correos no deseados, deshágase de 

ella y cree una nueva. 

• No publique su dirección de correo electrónico 

en un sitio Web de uso público. Las personas que 

envían correos no deseados utilizan programas que 

recopilan direcciones de texto. Sustituya la dirección 

“juanperez@isp.com” por “juan perez arroba isp.com” 

o muestre su dirección como una imagen gráfica, no en 

forma de texto. 

• No ingrese su dirección en un sitio Web sin antes 

verificar la política de privacidad del mismo. 

• Revise las casillas que estén marcadas, ya que a 

menudo conceden permiso al sitio o a sus asociados 

para contactarlo. 

• No haga clic en el enlace “cancelar suscripción” de 

un correo electrónico, a menos que usted confíe en 

el remitente. Estas acciones le permiten al remitente 

verificar su existencia. 

• No reenvíe nunca las cartas en cadena, las peticiones, 

ni las alertas de virus. Éstas pueden ser trucos de 

las personas que envían correos no deseados para 

recopilar direcciones. 

• Deshabilite la “vista previa” de su correo electrónico. 

Esto evita que el correo no deseado le informe al 

remitente que usted lo ha recibido. 

• Elija un proveedor de servicio de Internet que filtre 

los correos electrónicos. Si usted recibe una gran 

cantidad de correos no deseados, puede que su 

proveedor no esté filtrándolos correctamente. 

• Utilice programas para bloquear los correos no 

deseados. A menudo, los programas para navegador 
www.GobiernoUSA.gov 33

en Internet incluyen opciones de filtro. También puede 

adquirir programas especiales que realicen esta tarea. 

• Reporte los correos no deseados. Avise a su 

proveedor de servicio de Internet (ISP) que hay 

correo no deseado que está escapando a sus filtros. 

La Comisión Federal de Comercio (FTC) también 

desea información sobre los “correos electrónicos 

comerciales no solicitados”. Reenvíe el correo no 

deseado a uce@ftc.gov. 

Algunos usuarios de correo electrónico han sido 

estafados con ofertas fraudulentas que aparecieron 

como correo no deseado en su bandeja de entrada. 

Los estafadores son muy astutos: saben cómo hacer 

para que sus afirmaciones parezcan legítimas. Algunos 

correos no deseados preguntan a qué se dedica, 

mientras que otros lo invitan a visitar un sitio Web con 

un argumento específico. En cualquiera de los dos casos, 

estos consejos pueden ayudarlo a evitar las estafas por 

correo electrónico no deseado: 

• Proteja su información personal. Dé los datos de 

su tarjeta de crédito u otra información personal sólo 

cuando esté tratando con una empresa que conoce y en 

la que confía. 

• Sepa con quién está tratando. No trate con ninguna 

compañía que no proporcione su nombre, dirección y 

número de teléfono. 

• Tómese su tiempo. Resístase al impulso de “actuar 

ahora mismo” a pesar de la oferta y sus términos. Una 

vez que usted entregue su dinero, tal vez nunca lo 

recupere. 

• Lea la letra pequeña. Exija que todas las promesas 

sean puestas por escrito y revíselas cuidadosamente 

antes de hacer un pago o firmar un contrato. 

• Nunca pague por un regalo “gratuito”. Haga caso 

omiso de cualquier oferta que le exija el pago de un 

regalo o premio. Si es algo gratuito o un obsequio, 

usted no debería tener que pagar por ello. Gratis 

significa gratis. 

La Comisión Federal de Comercio ofrece varias 

publicaciones sobre temas como subastas por Internet, 

correo electrónico, spam, compras por Internet y 

protección de la privacidad. Visite el sitio Web 

www.ftc.gov/espanol o llame gratis al 1-877-328-4357. 

Para español presione el 9.

Inversiones

Actualmente, los inversionistas disponen de una amplia 

variedad de opciones: acciones, bonos, fondos comunes 

de inversión, valores del tesoro (incluyendo bonos 

de ahorro), opciones, productos básicos, contratos 

de futuros sobre productos básicos, compañías de 

inversiones en bienes raíces, anualidades variables y 

muchas más. Usted debe investigar antes de invertir 

y recuerde que cada inversión conlleva un grado de 

riesgo. Si la inversión llegara a fracasar, estos valores 

no están asegurados por el Gobierno federal, incluso si 

usted los adquiere por medio de un banco o de una unión 

crediticia que ofrezca cuentas de ahorro aseguradas por 

el Gobierno federal. 

Antes de invertir, asegúrese de tener respuestas para 

todas estas preguntas. 

• ¿Qué tan rápido puede recuperar su dinero? Las 

acciones, los bonos y los títulos en los fondos comunes 

de inversión generalmente pueden ser vendidos en 

cualquier momento, pero no hay garantía alguna de 

que pueda recuperar todo lo que pagó por ellos. Otras 

inversiones, como las de sociedades limitadas, suelen 

restringir las posibilidades de hacer efectivas sus 

participaciones. 

• ¿Qué puede esperar de ganancia sobre su 

inversión? Mientras que los bonos suelen prometer 

un rendimiento fijo, las ganancias, en la mayoría de los 

demás valores, suben y bajan a medida que el mercado 

cambia. Tenga en cuenta también que el simple hecho 

de que una inversión haya tenido éxito en el pasado no 

garantiza que lo tenga en el futuro. 

• ¿Qué tipo de ganancias puede esperar? ¿Obtendrá 

las ganancias en forma de intereses, dividendos o 

rentas? Algunas inversiones, tales como las acciones 

y los bienes raíces, tienen el potencial de generar 

ganancias y crecimiento en el valor. ¿Cuál es el 

potencial de ganancias a través del tiempo? 

“Phishing” es un creciente problema 

Se llama “phishing” al uso de mensajes de correo 

electrónico fraudulentos diseñados para el robo de 

identidad e información privada valiosa, como es el 

caso de la numeración de tarjetas de crédito, números 

privados de identificación (PIN) y contraseñas de 

cuentas bancarias. Los correos “phishing” suelen 

solicitar que usted verifique información de este tipo. 

Una compañía legítima jamás le pedirá que provea su 

contraseña o número de cuenta por correo electrónico. 

En caso de duda, comuníquese directamente con la 

compañía. 

El “phishing” es un fraude en rápida expansión y 

constituye la cuarta queja más frecuente recibida por 

la Liga Nacional de Consumidores, y lo que es peor, se 

está haciendo cada vez más difícil para el consumidor 

identificar con precisión los mensajes falsos de correo 

electrónico. 

No muerda el anzuelo 

No responda a mensajes de correo electrónico que 

aseguran que es necesario que usted actualice su 

información de tarjetas de crédito u otro tipo de 

información personal. 
34 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• ¿Cuánto riesgo hay asociado? En cualquier 

inversión, siempre existe el riesgo de no recuperar su 

inversión o las ganancias prometidas. Por lo general, 

existe una relación entre riesgo y ganancia. Mientras 

mayor sea el potencial de ganancias, mayor será el 

riesgo. El Gobierno federal asegura las cuentas de 

ahorro bancarias y respalda los valores del Tesoro 

de los Estados Unidos, incluyendo los bonos de 

ahorro. Vea la pág. 26 para más información sobre las 

agencias que regulan las instituciones financieras o 

comuníquese con la Corporación Federal de Seguro de 

Depósitos (pág. 72). Las demás opciones de inversión 

no están protegidas. 

• ¿Están diversificadas sus inversiones? Algunas 

inversiones se desempeñan mejor que otras en 

ciertas situaciones. Por ejemplo, al subir las tasas 

de interés, el precio de los bonos tiende a bajar. Una 

industria puede atravesar dificultades, mientras que 

otra prospera. Colocar su dinero en diversas opciones 

de inversión puede ayudarlo a reducir los riesgos. 

• ¿Cuenta alguna inversión determinada con 

ventajas impositivas? Los Bonos de Ahorro de los 

Estados Unidos están exentos de impuestos locales 

y estatales. Los bonos municipales están exentos del 

impuesto federal a las ganancias y, a veces, también 

del impuesto estatal a las ganancias. En caso de 

objetivos especiales, como el pago de estudios 

universitarios y jubilación, existen inversiones con 

impuestos aplazados que le permiten posponer, o 

incluso eliminar, el pago de impuestos a las ganancias. 

Las siguientes compañías evalúan las condiciones 

financieras de las corporaciones y municipalidades 

emisoras de bonos. Sus evaluaciones están disponibles 

en línea y en numerosas bibliotecas públicas. 

• Standard & Poor’s (www.standardandpoors.com, en inglés) 

• Moody’s Investors Services (www.moodys.com, en inglés) 

• Weiss Ratings (www.weissratings.com, en inglés) 

Para informarse sobre las evaluaciones de los fondos 

comunes de inversión, consulte publicaciones tales 

como Kiplinger’s Personal Finance, Money, Consumer 

Reports, Smart Money y Worth. 

En el caso de las acciones, obtenga de la compañía 

un prospecto que describa la inversión y que suministre 

un historial de desempeño de ésta durante varios años. 

La Comisión de Bolsa y Valores exige que las compañías 

públicas den a conocer su información financiera y otros 

datos necesarios para ayudarlo a tomar decisiones sólidas. 

Puede encontrar el texto en www.sec.gov/edgar.shtml (en 

inglés). Usted también puede llamar gratis a la Comisión 

de Bolsa y Valores al 1-877-382-4357 (para español presione 

el 9) para obtener material gratuito y alertas de inversión, o 

para saber cómo presentar una queja. 

Agentes y consejeros financieros

Al seleccionar un agente o asesor de inversiones, 

investigue tanto su educación e historial profesional 

como la empresa para la que trabaja. Haga las siguientes 

preguntas: 

• ¿Ha trabajado con personas que están en 

circunstancias similares a las suyas? 

• ¿Tienen licencia del estado en que usted reside? 

La entidad reguladora de valores de su estado tiene 

un listado de todas las personas y empresas que 

están registradas en el estado. Pregunte si la oficina 

reguladora tiene alguna otra información sobre la 

trayectoria de la persona en cuestión. 

• ¿Ha tenido alguna disputa con entidades reguladoras 

o recibido quejas serias por parte de inversionistas? 

Llame a la entidad reguladora de valores de su estado. 

También puede consultar la base de datos con las 

medidas disciplinarias mantenida por la Comisión de 

Bolsa y Valores (www.sec.gov/investor/brokers.htm, en 

inglés) y por la Asociación Nacional de Corredores de 

Bolsa (www.nasd.com, en inglés).

• ¿Cómo se les paga a los agentes y asesores? ¿Por 

horas, con una tarifa fija o con una comisión que 

dependa de las inversiones que usted haga? ¿Ellos 

reciben comisión de la empresa por venderle a usted un 

producto en particular? 

• ¿Cuáles son los gastos de establecimiento y 

mantenimiento de su cuenta? 

Si necesita más información o tiene un problema 

relacionado con inversiones que no pueda resolver 

directamente, puede ponerse en contacto con la 

Comisión de Bolsa y Valores (pág. 70). 

Otras organizaciones que pueden serle de ayuda son las 

siguientes: 

• www.Bankrate.com (en inglés) ofrece una evaluación 

semestral de las mejores empresas que realizan 

operaciones de compraventa de acciones y fondos 

comunes de inversión en línea. 

• www.Validea.com ofrece información sobre los 

analistas de Wall Street, así como sobre las acciones 

seleccionadas por estos recientemente. 
www.GobiernoUSA.gov 35

• La Comisión del Comercio en Futuros sobre 

Mercancía de los Estados Unidos ofrece alertas y 

asesoramiento en español a los consumidores en la 

sección de “Protección al Consumidor” en el sitio 

Web www.cftc.gov/opa/opaconsumeradv0404sp.htm. 

La Comisión supervisa el Programa de Reparaciones 

encargado de resolver disputas entre consumidores y 

corredores profesionales. A través de este programa 

se pueden aplicar “procesos de reparación” en contra 

de aquellos corredores profesionales inscritos en la 

Comisión que usted considere que han incurrido en 

violaciones a las disposiciones antifraude o de otro 

tipo de la Ley de Intercambio de Mercancías. Para 

solicitar o proporcionar información, o para presentar 

una queja, contacte a la Comisión del Comercio en 

Futuros sobre Mercancía (pág. 70). 

• Tanto la Asociación Nacional de Corredores de 

Bolsa (www.nasd.com, en inglés) como la Asociación 

Nacional de Futuros (www.nfa.futures.org, en inglés) 

pueden ofrecer valiosa información. 

Proteja su identidad

Los ladrones de identidad son cada vez más 

sofisticados. Pueden robar su cartera o correo, obtener 

su información personal mediante el correo electrónico 

o por teléfono, capturar información en un dispositivo 

de almacenamiento de datos, hurgar entre su basura, 

conseguir su informe de crédito sin su autorización. 

La lista es interminable. Una vez que ellos tienen su 

información, pueden usar su nombre, su número de 

Seguro Social, su número de tarjeta de crédito u otra 

información personal para cometer fraudes o robos. 

Pueden: 

• Realizar compras con cargo a sus cuentas de tarjetas 

de crédito 

• Abrir nuevas cuentas de crédito o servicios de 

telefonía celular utilizando su nombre 

• Abrir una cuenta corriente a su nombre y extender 

cheques falsos 

• Crear cheques o tarjetas de crédito o débito falsas, 

así como autorizar transferencias electrónicas en su 

nombre y vaciar su cuenta bancaria 

• Comprar un auto con un préstamo sacado a su nombre 

• Obtener una identificación oficial como por ejemplo 

una licencia de conducir con la foto de ellos pero con el 

nombre de usted 

• Llamar a la compañía emisora de su tarjeta de 

crédito para cambiar el domicilio de facturación de 

su cuenta. Luego el impostor acumula deudas en su 

cuenta y, debido a que las facturas son enviadas a otra 

dirección, puede pasar un cierto tiempo hasta que 

usted se dé cuenta de que hay un problema. 

Los problemas que se generan, como por ejemplo 

facturas no pagadas, se consignan en su informe de 

crédito. Para mayor información vea la sección “Crédito” 

en la pág. 11.

Cómo evitar perder su identidad

Usted puede reducir las posibilidades de que un 

estafador despilfarre su dinero o le robe su identidad, si 

toma las siguientes precauciones: 

• Dé su número de Seguro Social sólo cuando sea 

absolutamente indispensable. Siempre que le sea 

posible, solicite utilizar otros tipos de identificación. 

Si en el estado en que usted reside se utiliza su 

número de Seguro Social como número de su licencia 

de conducir, solicite que le sea sustituido por otro 

número. 

• Firme sus tarjetas de crédito y débito en cuanto las 

reciba. Esto le dificulta la falsificación de su firma a los 

ladrones. 

Cuidado con los fraudes de inversión 

Las propuestas engañosas sobre inversiones suelen 

falsear u omitir datos a fin de promover fantásticas 

ganancias con poco riesgo. Ninguna inversión está libre 

de riesgos, y una tasa alta de rendimiento implica un 

riesgo mayor. Antes de invertir, obtenga información 

por escrito; por ejemplo, un prospecto o reporte anual. 

Tenga cuidado si un vendedor: 

• Lo alienta a pedir prestado dinero o a hacer efectivo 

los fondos de jubilación para invertir 

• Lo presiona para que usted invierta de inmediato 

• Le promete ganancias rápidas 

• Le dice que los documentos exigidos por las leyes 

federales son sólo una formalidad 

• Le dice que ingrese información falsa en su 

formulario de cuenta 

• Envía materiales con errores ortográficos y de 

impresión, así como en papel sin membrete 

• No le envía su dinero rápidamente 

• Le ofrece compartir información confidencial 

• Utiliza palabras como “garantizado”, “rentable”, 

“oferta limitada”, o “tan seguro como un CD” 

• Utiliza la frase “ésta es una inversión aprobada por 

el Servicio de Impuestos Internos” 

• Dice que las “inversiones en el extranjero están 

exentas de impuesto y son confidenciales”.
36 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• Controle su reporte crediticio una vez al año. Revíselo 

con mayor frecuencia si cree que alguien ha obtenido 

acceso a su información bancaria. 

A pesar de estas precauciones, aún podrían surgir 

inconvenientes. Si usted no encuentra alguna tarjeta 

o sospecha la existencia de algún otro problema, 

notifíquelo de inmediato a la compañía. Consulte las 

secciones “Tarjetas de crédito extraviadas y robadas” 

(pág. 12) y “Tarjetas de ATM o débito” (pág. 18).

Denuncie el robo de identidad

El robo de identidad es un delito grave que se debe 

denunciar. Si usted es víctima de robo de identidad, 

presente una denuncia ante la estación de policía de 

su localidad. Conserve una copia de ésta, ya que le 

será útil para certificar su caso ante los acreedores y 

comerciantes minoristas. Póngase en contacto con las 

oficinas de reportes de crédito y solicite que establezcan 

una alerta de fraude en su cuenta, de manera que los 

comerciantes sean informados de no otorgar nuevos 

créditos sin su aprobación. Cierre sus cuentas, 

comuníquese con los departamentos de seguridad 

o antifraude de cada una de las compañías y provea 

documentos y copias de sustento. 

Para simplificar el largo proceso de reparación de su 

crédito, la Comisión Federal de Comercio le ofrece 

ahora una declaración jurada de Robo de Identidad, 

que usted puede utilizar para denunciar el delito a la 

mayoría de las partes implicadas. Solicite una copia del 

formulario llamando a la línea gratuita 1-877-438-4338. 

Para español presione el 9. También puede visitar el sitio 

Web www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/en-espanol/. 

Las tres agencias de informe de crédito y muchos de los 

mayores acreedores han acordado aceptar esta declaración 

jurada. También puede utilizar el sitio Web para presentar 

una queja ante la Comisión Federal de Comercio. 

En casos de robo de identidad también puede obtener 

asesoramiento del Centro de Recursos para el Robo de 

Identidad en www.idtheftcenter.org/aiuda.shtml. 

Proteja su privacidad 

Hoy en día es fácil y rápido aprobar una solicitud de 

crédito, transferir dinero de una cuenta a otra, renovar 

la licencia de conducir, obtener una receta médica 

para la farmacia. Sin embargo, una desventaja de esta 

comodidad es que hay muchas oportunidades de que la 

información recopilada sobre usted corra el riesgo de ser 

cambiada, robada o reportada incorrectamente.

• Busque las normas de privacidad en los sitios 

Web, en los materiales de venta y en los formularios 

que usted llena. Si un sitio Web dice seguir una serie 

de parámetros voluntarios reconocidos, léalos. No dé 

• Lleve consigo solamente las tarjetas que necesita. 

Llevar tarjetas adicionales incrementa el riesgo y las 

dificultades en caso de que le roben su billetera. 

• Mantenga en secreto su PIN. Nunca escriba el PIN en 

una tarjeta de crédito o débito, ni en un trozo de papel 

que guarde junto con ésta. 

• Evite las contraseñas que resulten evidentes tales 

como nombres y números fáciles de averiguar, como su 

fecha de cumpleaños y número telefónico. 

• Guarde su información personal en un lugar seguro 

tanto en casa como en el trabajo. 

• No dé los números de sus tarjetas a desconocidos. 

Confirme si una persona representa a una compañía, 

llamando al número de teléfono que figura en su 

planilla o en la guía telefónica. 

• Esté atento a las personas que miran por encima 

de su hombro cuando utilice teléfonos públicos y 

cajeros automáticos. En esos casos, proteja el teclado 

numérico con su mano libre. 

• Desconfíe de los espacios en blanco. Haga una línea 

en los espacios en blanco de los comprobantes de 

compra. Nunca firme un comprobante en blanco. 

• Guarde sus recibos. Solicite las copias y también los 

comprobantes de compra con errores. 

• Destruya los documentos que contengan información 

bancaria. Para evitar que los ladrones encuentren 

información en la basura, rompa o destruya los 

recibos, ofertas de crédito, estados de cuenta, tarjetas 

vencidas, etc. 

• Proteja su correspondencia. Cuando viaje y no pueda 

recoger su correspondencia, solicite a la oficina local 

del Servicio Postal que no haga entregas hasta el día 

en que regrese. 

• Póngale dificultades a los piratas informáticos. Instale 

programas protectores (“firewalls”) y programas 

para la detección de virus en las computadoras de su 

hogar. Si posee conexión a Internet de alta velocidad, 

desconecte el cable de la computadora o la línea 

telefónica cuando no la esté utilizando. 

• Lleve un registro de sus tarjetas y cuentas. Haga una 

lista con los números, las fechas de vencimiento y 

demás datos para comunicarse con las entidades 

emisoras, en caso de que hubiera problemas. 

• Esté atento a sus ciclos de facturación. Una factura 

faltante podría significar que un ladrón se ha apropiado 

de su cuenta. 

• Compare enseguida sus recibos con sus estados de 

cuenta. Manténgase alerta ante cualquier transacción 

no autorizada. Destruya los recibos después de 

verificar los cargos en su estado de cuenta mensual. 
www.GobiernoUSA.gov 37

por sentado que éstos le ofrecen el nivel de privacidad 

que usted desea. 

• Pregunte qué tipo de información será recopilada 

y de qué manera ésta será utilizada. Haga negocios 

solamente con quienes posean prácticas de privacidad 

que usted apruebe. 

• Nunca le dé a nadie sus contraseñas o códigos 

de identificación personal. Los estafadores 

podrían tratar de engañarlo para que usted les 

suministre esta información. 

• No le dé información personal a ningún 

desconocido. Si cae en manos indebidas, el número 

de una tarjeta de crédito, de una cuenta corriente o de 

ahorro, o del Seguro Social puede ser utilizado para 

robarle a usted o a otros en su nombre. 

• No le dé a los minoristas información innecesaria.

Usted no tiene que dar ningún otro número, aparte 

del que está utilizando para pagar. Algunos estados 

prohíben a los comerciantes que les pidan a los 

consumidores que brinden información adicional en 

los cheques o comprobantes de pago con tarjeta de 

crédito. En el supermercado, averigüe si el cajero le 

puede hacer el descuento sin utilizar la tarjeta de 

descuentos del comercio. 

• Sea selectivo en cuanto a la información que 

incluye en los formularios de registro de garantías.

La compañía sólo necesita la fecha de compra y los 

números de modelo y serie, así como la manera en 

que puede comunicarse con usted en caso de que se 

ordene la retirada del mercado del producto. Usted 

puede ignorar las preguntas que no estén relacionadas 

con su compra, como cuáles son sus ingresos y sus 

pasatiempos. 

• Hable con los miembros de su familia sobre la 

privacidad. Todos, incluso los niños, deben saber qué 

tipo de información no es conveniente dar por teléfono, 

por la computadora y en otras circunstancias. 

Infórmese en la oficina de protección al consumidor 

de su estado o localidad sobre si existe alguna ley 

estatal que lo ayude a proteger su privacidad. Algunas 

compañías y grupos industriales también han adoptado 

normas voluntarias para hacer frente a inquietudes 

relacionadas con la privacidad. 

Privacidad financiera

La Corporación Federal de Seguros de Depósitos 

(pág. 72) y otras agencias federales que regulan las 

instituciones financieras exigen a los bancos, compañías 

de seguros, agencias de corredores de bolsa y ciertos 

negocios que comparten información financiera, que le 

informen a usted sobre sus normas de privacidad. Deben 

brindarle esta información cuando usted abre una cuenta 

y a partir de ese momento, al menos una vez al año. 

Dicha información deberá incluir: 

• La clase de información que está siendo recopilada

• La forma en que serán protegidas la confidencialidad y 

la seguridad de dichos datos 

• Los tipos de empresas a las que se les brindarán estos 

datos. 

Si una empresa va a compartir la información con 

terceros fuera de su grupo corporativo, también deberá 

ofrecerle la posibilidad de “optar por no participar” o de 

negarse a que su información sea compartida. Incluso si 

usted no opta por no participar, sus números de cuentas 

no podrán ser compartidos con terceros para fines de 

comercialización. 

Su información de crédito cuenta con otras formas de 

protección de la privacidad según la Ley de Informes 

de Crédito Justos. Solamente personas con una 

legítima necesidad comercial pueden obtener una 

copia de su informe. Un empleador sólo puede obtener 

su informe de crédito si usted lo autoriza por escrito. 

Para más información sobre sus derechos conforme a 

lo establecido por esta ley federal y sobre cómo puede 

obtener una copia de sus informes de crédito, consulte la 

sección “Informes de crédito” (pág. 13). 

Privacidad médica

Las personas también le dan información personal 

a sus médicos, que es compartida con compañías 

aseguradoras, farmacias, investigadores y empleados, 

siguiendo reglamentos específicos. La privacidad de su 

historia clínica está protegida por ley federal (la Ley de 

Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos, 

también conocida como HIPAA, por su sigla en inglés), 

la cual: 

• Define cuáles son sus derechos respecto a su 

información médica 

• Establece normas y límites acerca de quiénes están 

autorizados para recibir y/o ver información sobre su 

salud 

La Oficina de Derechos Civiles del Departamento de 

Salud y Servicios Sociales de los Estados Unidos 

(www.hhs.gov/ocr/factsheets/spanish/ o llame al 

1-800-368-1019) es una fuente excelente para obtener 

información detallada y asesoramiento sobre la ley 

HIPPA. Junto con las hojas de información y materiales 

educativos, la Oficina de Derechos Civiles también 

ofrece un listado de fuentes de información para 

consumidores, proveedores y abogados. Si usted cree 

que una persona, agencia u organización amparada bajo 

la Regla de Privacidad de la HIPAA violó los derechos 

de privacidad de su información médica o cometió otra 

violación de la Regla de Privacidad, puede presentar 
38 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

quejas por escrito ante la Oficina para los Derechos 

Civiles.

El Departamento de Información Médica (MIB, por su 

sigla en inglés) es un banco de datos que recopila y 

comparte información, cuyos servicios son utilizados 

por las compañías de seguros. Usted puede solicitar 

una copia de su expediente para asegurarse de que la 

información allí contenida sea correcta. Escriba a MIB, 

Inc., PO Box 105, Essex Station, Boston, MA 02112, o 

llame a la línea gratuita 1-866-692-6901. Se cobra un 

cargo por el servicio de obtención de una copia de su 

expediente. 

Para más información sobre cómo el Gobierno 

protege su información médica personal, visite el 

sitio Web del Proyecto de Privacidad de la Salud 

(www.healthprivacy.org, en inglés) o Privacidad de 

mi Salud (nclnet.org/health/healthprivacy/index.

htm, en inglés), sitio creado por la Liga Nacional de 

Consumidores. 

Privacidad en línea

La protección de su privacidad en Internet debe 

considerarse desde varios ángulos. En primer lugar, siga 

el consejo de proteger su privacidad y asegúrese de 

visitar sitios Web con políticas de privacidad aceptables. 

• Busque una declaración de normas de privacidad o un 

sello que le indique que el sitio se rige por parámetros 

de privacidad. Tómese un tiempo para leer la forma en 

que está protegida su privacidad. 

• Busque señales que le indiquen que está usando 

un sitio Web seguro. Un sitio seguro codifica la 

información personal, de manera que ésta no pueda 

ser interceptada fácilmente. Estas señales incluyen 

una notificación en pantalla que le dice que usted se 

encuentra en un sitio seguro, un candado cerrado o 

una llave intacta en la esquina inferior de su pantalla o 

bien las primeras letras de la dirección de Internet que 

usted está visitando cambian de “http” a “https”. 

Una amenaza relativamente reciente a su privacidad 

son los maliciosos programas espías que se introducen 

en su computadora durante la descarga de protectores 

de pantalla, juegos, música y otras aplicaciones. Los 

programas espías envían información a un tercero sobre 

lo que usted hace en Internet, usualmente para atacarlo 

con anuncios no solicitados o “pop-ups”. Usted deberá 

instalar programas antiespías para acabar con esta 

nueva amenaza a su privacidad. 

Salud

Miles de fuentes de información están disponibles ahora 

para ayudarlo a tomar decisiones en cuanto al cuidado 

de su salud. Desconfíe de los sitios Web patrocinados 

por compañías que tratan de vender tratamientos 

específicos. Es preferible ponerse en contacto con 

asociaciones reconocidas o buscar sitios patrocinados 

por agencias federales que intentan complementar, no 

reemplazar, la información que reciba de un médico. 

Presentamos aquí algunos sitios que, por lo general, son 

reconocidos como fuentes confiables de información. 

• Los sitios Web www.healthfinder.gov/espanol/ y 

www.medlineplus.gov/spanish/ ofrecen información 

en español del Gobierno federal sobre temas de salud, 

programas de atención médica y organizaciones de 

servicios médicos. 

• Los Centros para el Control y la Prevención de 

Enfermedades del Departamento de Salud y Servicios 

Sociales tienen un sitio Web en español 

www.cdc.gov/spanish/ con información sobre temas 

generales de enfermedades, salud ambiental, 

salud dental, salud ocupacional y salud mental. 

También puede llamar a la línea gratuita en español 

1-888-246-2857.

• La Alianza Nacional para la Salud Mental tiene un sitio 

Web en www.nami.org (haga clic en “En Español”) 

que ofrece información sobre enfermedades mentales 

y grupos de apoyo. También puede llamar a la línea 

gratuita de ayuda 1-800-950-6264. 

Seleccionar un doctor

Al buscar un médico, dentista u otro profesional de la 

salud: 

• Verifique si tienen licencia en su estado. Una junta 

para la concesión de licencias ocupacionales y 

profesionales, sea local o estatal, podrá suministrarle 

esta información. 

Proteja a los niños en línea 

La Ley de Protección de la Privacidad de los Niños 

en Internet exige que los sitios Web comerciales 

obtengan el consentimiento de los padres antes de 

recopilar, utilizar o revelar información personal sobre 

menores de 13 años. Para más información, diríjase a 

www.alertaenlinea.gov/redes_sociales.html
www.GobiernoUSA.gov 39

• Verifique si están certificados por la junta en la 

especialidad pertinente. Puede llamar a la Asociación 

Médica Estadounidense al 1-800-621-8335 y pedir una 

operadora en español o visitar los sitios Web en inglés 

de la misma asociación www.ama-assn.org y de la 

Junta Estadounidense de Especialidades Médicas 

(www.abms.org, en inglés). 

• Pregunte con qué frecuencia han realizado el 

procedimiento que usted necesita y su porcentaje de 

éxito. Puede encontrar parte de esta información en 

Internet. Por ejemplo: los Centros para el Control y la 

Prevención de Enfermedades informa los porcentajes 

de éxito y la cantidad de procedimientos realizados 

por las clínicas de fertilidad en www.cdc.gov/spanish/ 

o llame al 1-888-246-2857. Para español presione el 2. 

Algunos estados recopilan y publican datos sobre el 

éxito alcanzado en las cirugías de bypass coronario. 

• Verifique si se ha presentado alguna queja, o si se han 

tomado medidas disciplinarias. Los sitios Web en inglés 

que pueden serle de ayuda son www.docboard.org y 

www.healthcarechoices.org. También existen sitios, 

como QuestionableDoctors.org, www.Docinfo.org y 

www.checkbook.org. 

Visite www.healthfinder.gov para más información sobre 

los proveedores. 

Seleccionar una institución 

de cuidado médico

En Internet están comenzando a aparecer fichas 

de información que lo ayudarán a comparar 

instituciones médicas. Los tres sitios Web privados que 

evalúan a los hospitales de acuerdo con la información 

recopilada en los registros de Medicare y otras fuentes 

son www.usnews.com, www.checkbook.org y 

www.healthgrades.com (todos en inglés).

La Comisión Conjunta para la Acreditación de 

Organizaciones de Atención Médica acredita a 

los hospitales, así como a hogares de ancianos y 

convalecientes y a otras organizaciones de atención 

médica. Investigadores especialmente capacitados 

evalúan a estas organizaciones para verificar si cumplen 

con las normas establecidas. En www.jcaho.org puede 

informarse sobre una institución local en particular, 

incluso en comparación con otras. Esta comisión 

también acepta quejas de los consumidores. Usted 

puede publicar una queja en la página Web de dicha 

entidad o bien llamar al 1-800-994-6610. 

Si busca un hogar de ancianos y convalecientes u otra 

institución de asistencia en la vida diaria, estas otras 

organizaciones pueden serle de ayuda: 

• Nursing Home Compare operada por el Departamento 

de Salud y Servicios Sociales de EE. UU. lo ayudará a 

comparar las instituciones en diversos estados. 

Visite www.medicare.gov/nhcompare/home.asp y haga 

clic en “vea en español”, o llame al 1-800-MEDICARE 

(633-4227). Para español presione el 2.

• Eldercare Locator (www.eldercare.gov y haga clic en 

español), otro servicio del Departamento de Salud 

y Servicios Sociales de Estados Unidos, ofrece 

información y servicios a quienes buscan recursos 

de ayuda, a nivel local y estatal, para personas de la 

tercera edad. 

• El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de 

EE. UU. ofrece información en español sobre viviendas 

para personas de la tercera edad. 

• La Federación de Servicios de Asistencia en la Vida 

Diaria de Estados Unidos (www.alfa.org, en inglés) 

representa a instituciones con y sin fines de lucro 

de asistencia en la vida diaria. Línea telefónica: 

703-691-8100. 

• La Comisión para la Acreditación de Instalaciones 

para Rehabilitación (www.carf.org, en inglés) ofrece 

su sello de aprobación a aquellas instituciones que 

reúnen los requisitos necesarios. Línea telefónica: 

1-888-281-6531. 

Presentar una queja

Si tiene quejas con respecto al servicio proporcionado 

por un médico, usted puede presentar una queja ante 

la Junta Médica de su estado. Para encontrar un 

completo directorio de la Federación Estatal de Juntas 

Médicas, visite www.fsmb.org/directory_smb.html, 

llame al 817-868-4000, o escriba a The Federation of 

State Medical Boards of the United States, Inc., PO Box 

619850, Dallas, TX 75261-9850.

Instalaciones médicas: estadísticas

Obtenga estadísticas sobre instalaciones médicas en 

los siguientes sitios:

• www.hcup.ahrq.gov es un sistema de consultas 

gratuito por Internet que proporciona acceso a 

estadísticas de salud e información en inglés sobre 

permanencia en hospitales a nivel nacional, regional y 

estatal. 

• www.GobiernoUSA.gov y haga clic en “Salud, 

nutrición y seguridad”. Allí encontrará información 

sobre enfermedades, prevención e investigación.

También puede llamar al 1-800-333-4636. Para español 

presione el 2.

• www.aha.org es el sitio Web en inglés de la 

Asociación Americana de Hospitales.

• www.citizen.org es el enlace de una organización 

de interés público que brinda información en inglés 

sobre las medidas disciplinarias de la junta médica.
40 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Medicinas con receta médica

Las farmacias pueden cobrar precios muy diferentes por 

la misma medicina, por lo que es buena idea comparar 

precios en distintos establecimientos. 

• Pregunte a su médico y a su farmaceuta si un 

medicamento genérico sería indicado. Los 

medicamentos genéricos usualmente cuestan menos 

que los de marca. Muchas compañías de seguro 

utilizan un plan de copagos de múltiple nivel para los 

medicamentos con receta. Asegúrese de preguntar 

antes de llenar su solicitud para medicamento con 

receta. 

• Considere la posibilidad de pedir los medicamentos 

por correo o en una farmacia en línea, especialmente 

si va a utilizar el medicamento durante mucho tiempo. 

Este procedimiento suele resultar más económico.

Un número cada vez mayor de consumidores está 

reemplazando una visita a la farmacia por una visita a 

Internet. Aunque existen farmacias en línea que ofrecen 

servicios genuinos de medicamentos por receta, también 

existen algunos sitios de dudosa honestidad que hacen 

de la compra de medicinas en línea un negocio riesgoso. 

Compre sus medicamentos solamente en una farmacia 

que tenga licencia en Estados Unidos. Verifique en la 

Asociación Nacional de Juntas Farmacéuticas si el sitio 

en cuestión cuenta con licencia y tiene buena reputación. 

Visite www.nabp.net (en inglés) o llame al 1-847-698-6227. 

Una farmacia en línea deberá ofrecerle acceso a un 

farmacéutico registrado que pueda contestar cualquier 

pregunta que usted tenga en relación con la interacción 

de un medicamento con otro, efectos secundarios de los 

medicamentos, etc. Tenga cuidado con sitios que: 

• Vendan medicamentos sin pedir una receta 

• Vendan medicamentos que no cuenten con aprobación 

de la Administración de Alimentos y Medicamentos

• Promocionan curas rápidas 

• Relatan historias sobre “resultados sorprendentes”

Si usted sospecha que un sitio determinado no es una 

farmacia con licencia, repórtelo y presente una queja 

ante la Administración de Alimentos y Medicamentos a 

www.fda.gov/oc/buyonline/sp_buyonlineform.htm. 

¿Quiere conocer los efectos secundarios de un 

medicamento en particular? ¿Siente curiosidad por 

saber si un medicamento ha sido aprobado por la 

Administración de Alimentos y Medicamentos? Para 

encontrar respuestas a sus dudas e información sobre 

medicamentos con receta aprobados, medicamentos 

de venta libre y medicamentos descontinuados, visite 

www.accessdata.fda.gov/scripts/cder/drugsatfd. Para 

información general, comuníquese con la Administración 

de Alimentos y Medicamentos (pág. 74).

Cobertura de Medicare para 

medicinas con receta médica

Medicare ofrece cobertura para medicamentos con 

receta para ayudarlo a obtener los medicamentos 

recetados que necesita. Todos los afiliados a Medicare 

pueden unirse a un plan de medicamentos para obtener 

esta cobertura. Si no está seguro si un plan de 

medicamentos está aprobado por Medicare, llame al 

1-800-MEDICARE (633-4227). Para español presione el 2. 

Los planes de medicamentos aprobados por Medicare 

pueden utilizar este sello en sus materiales: 

Como otros seguros, si usted decide no afiliarse a un 

plan de medicamentos cuando es elegible por primera 

vez, quizá pague una multa si elige unirse después. Si 

tiene ingresos y recursos limitados, puede obtener ayuda 

adicional para cubrir la prescripción de medicamentos 

por un costo bajo o gratis. 

Para más información contacte los Centros de Servicios 

para Medicare y Medicaid.

Productos de salud fraudulentos 

y los “curalotodo” 

Ningún producto puede curarlo todo. A veces, el tiempo 

que gasta usando un producto “curalotodo” es muy 

peligroso porque su salud puede empeorar. Desconfíe 

de productos de salud que: 

• Supuestamente son beneficiosos para el tratamiento 

de muchas enfermedades o que “reducen tumores” o 

“curan la impotencia” 

• Dicen ser “milagrosos”, contener “un ingrediente 

secreto” o tratarse de una “innovación revolucionaria” 

• Hacen promesas increíbles como ayudarlo a perder una 

enorme cantidad de peso sin hacer dieta o ejercicio

• Ofrecen devolverle el dinero si no ve resultados 

Para enterarse más sobre los productos de salud 

fraudulentos o presentar una queja visite 

www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/cureall/espanol.htm.
www.GobiernoUSA.gov 41

Cirugía estética

Cada vez más personas quieren someterse a la cirugía 

estética para corregir imperfecciones o embellecer la 

figura. Si usted desea someterse a una cirugía estética, 

infórmese sobre el tipo de cirugía que le van a hacer, 

las posibles complicaciones y el tiempo que tomará su 

recuperación. 

• Verifique las credenciales del médico que le va a 

realizar la cirugía. Siga los consejos de la sección 

“Seleccionar a un doctor” (pág. 45). El sitio Web 

www.plasticsurgery.org de la Sociedad Americana de 

Cirujanos Plásticos tiene un buscador que le permite 

ver si un médico pertenece a esa asociación. No olvide 

preguntar cuántas veces ha realizado la cirugía a la 

que usted piensa someterse.

• Pregunte el costo total de la cirugía y los métodos 

de pago. Generalmente los seguros médicos no 

cubren las cirugías estéticas, al menos que se trate 

de una reconstrucción o por motivos médicos. 

Averigüe también si habrá costos adicionales por 

complicaciones, medicamentos o visitas posteriores.

• Exija que la cirugía se realice en un lugar acreditado. 

Desconfíe de cualquier médico que le dice que la 

cirugía es muy simple y se puede efectuar en su casa 

u otro lugar sin instalaciones médicas especializadas. 

Cualquier procedimiento médico puede tener 

complicaciones y usted tiene que estar seguro de que 

le podrán dar tratamiento de emergencia de forma 

inmediata.

• Desconfíe de cirugías milagrosas. Algunos avisos 

ofrecen cambiarle su aspecto a bajo costo y sin dolor. 

No confíe en ningún médico que trate de convencerlo, 

amenazarlo o presionarlo para que usted se someta a 

la cirugía. 

Curanderos, psíquicos y médicos falsos 

Siempre habrá personas que tratan de estafar a quienes 

atraviesan problemas de salud. No ofrezca su dinero a 

personas que digan tener pociones, curas, vitaminas y 

otros remedios para devolverle la salud a usted o algún 

familiar. Siempre es mejor consultar a un médico que 

puede recetar medicinas y hospitalizar a sus pacientes 

si es necesario. Desconfíe de la gente que dice poder 

curarlo sin examinarlo. 

Algunos impostores se hacen pasar por curanderos 

espirituales. Desconfíe de cualquier persona que pida 

dinero por sanarlo de esta manera. Si está enfermo, vaya 

al médico. 

Seguros 

Es recomendable y a veces obligatorio comprar 

diferentes tipos de seguros tales como seguro de vivienda, 

de vida, de autos, de arrendamiento u otros. Fuentes 

generales de información sobre los seguros son el 

Instituto de Información sobre Seguros 

(www.iii.org/individuals/espanol/ o llame al 1-800-331-9146), 

la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros 

(www.insureuonline.org/espanol/index.htm o llame al 

1-866-470-6242) y el departamento de seguros del estado 

en que reside (www.naic.org/state_web_map.htm). 

Siga los siguientes consejos al comprar cualquier tipo de 

seguro. 

• Averigüe si el departamento de seguros de su estado 

brinda información relacionada con las compañías de 

seguros y las tarifas que cobran. Ésta es una buena 

forma de tener una idea de la escala de precios y de los 

proveedores que ofrecen los precios más bajos en el 

área. 

• Consulte distintas fuentes para encontrar la mejor 

oferta. Trate de obtener cotizaciones de un sitio Web 

como www.insweb.com (en inglés), pero tenga en 

cuenta que muchos servicios en línea sólo ofrecen los 

precios de algunas compañías. Un agente de seguros 

independiente que trabaje para varias aseguradoras en 

su localidad tal vez podrá conseguirle una mejor oferta. 

• Asegúrese de que la compañía de seguros tenga 

licencia y esté cubierta por el fondo de garantía del 

estado. El fondo paga los reclamos en caso de que la 

compañía no cumpla. El departamento de seguros de 

su estado puede proporcionarle esta información.

• Verifique la solidez y estabilidad financiera de la 

compañía de seguros en cuestión. Las calificaciones 

otorgadas por A.M. Best (www.ambest.com, en inglés), 

Standard & Poor’s (www.standardandpoors.com, en 

inglés), Moody’s Investors Services (www.moodys.com, 

en inglés) y Weiss Ratings, Inc. (www.weissratings.com, 

en inglés) están disponibles en línea y en la mayoría de 

bibliotecas públicas. 

• Investigue el historial de quejas de la compañía. 

Comuníquese con el departamento de seguros 

de su estado o visite el sitio Web de la Asociación 

Nacional de Comisionados de Seguros 

(www.insureuonline.org/espanol/index.htm), que 

posee una base de datos de las quejas presentadas 

ante las entidades reguladoras estatales. 

• Averigüe lo que otras personas piensan sobre 

el servicio de atención al cliente de la compañía. 

Los consumidores pueden dar una calificación 

a las compañías de seguro inmobiliario en 

www.jdpower.com/homes/insuranceratings (en 

inglés). 

• Una vez pagada su primera prima de seguros, 

asegúrese de obtener una póliza por escrito. Esto le 

indica que el agente ha enviado su prima a la compañía 

de seguros. Si no recibe la póliza en un plazo de 60 

días, póngase en contacto con su agente y con la 

compañía de seguros. 
42 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Seguro de autos

Obtener varias cotizaciones de seguro para un vehículo 

automotor puede ahorrarle cientos de dólares al año. 

Otras formas de reducir la prima del seguro son las 

siguientes: 

• Aumentar los deducibles en las coberturas 

completa y de colisión. Si posee un vehículo 

antiguo, puede ser preferible eliminar estas coberturas 

totalmente. 

• Aprovechar los descuentos. Algunas compañías 

ofrecen descuentos a los conductores que recorren 

menos de cierta cantidad de millas al año, a los 

estudiantes que tienen buenas calificaciones, a las 

personas que han tomado un curso de conducción 

y a las que tienen más de 50 años. También podrá 

obtener descuentos si asegura más de un vehículo, 

si asegura su vehículo y su vivienda con la misma 

compañía, si no ha cometido infracciones ni 

ha tenido accidentes de tránsito en tres años 

y si tiene instalados dispositivos antirrobo o 

características de seguridad como bolsas de aire. 

Buscar y comprar seguros por Internet brinda un nuevo 

nivel de comodidad a los consumidores, pero usted 

debe protegerse cuando compra seguros por Internet. 

Investigue, revise la información sobre la compañía y 

el agente, actualice su navegador (los navegadores de 

Internet más recientes tienen medidas de seguridad 

que lo alertan sobre sitios no seguros), obtenga todas 

las cotizaciones y la información de la póliza por 

escrito y lleve un registro detallado. Para obtener más 

información sobre los requisitos de las compañías y los 

agentes, vaya al departamento de seguros de su estado. 

También puede encontrar información valiosa sobre la 

propiedad de un vehículo en la sección “Autos” (pág. 4). 

Propietarios e inquilinos de viviendas

Usted puede ahorrar cientos de dólares al año en un 

seguro de propietario de vivienda si compara precios. 

También puede ahorrar siguiendo estos consejos. 

• Considere pagar un deducible mayor. Aumentar 

su deducible en algunos cientos de dólares puede 

beneficiar en gran medida la cantidad de su prima. 

• Infórmese con su agente de seguros sobre los 

posibles descuentos. Usted puede conseguir una 

prima menor si su vivienda posee características 

de seguridad tales como cerrojos, detectores de 

humo, sistema de alarma, ventanas con doble 

cristal o el techo con material resistente al fuego. 

Las personas mayores de 55 años y los clientes a 

largo plazo también pueden recibir descuentos. 

• Asegure su casa, NO el terreno donde esté.

Después de una catástrofe, el terreno sigue en 

su lugar. Si usted no resta el valor del terreno al 

determinar la cantidad del seguro de propietario de 

vivienda, pagará más de lo debido. 

• No espere a tener una pérdida para averiguar si 

cuenta con el tipo y la cantidad de seguro adecuado. 

• Asegúrese de que adquiere suficiente cobertura 

para reemplazar lo que está asegurado. La 

cobertura de “reemplazo” le brinda el dinero necesario 

para reconstruir su vivienda y reemplazar su contenido. 

Una póliza de “valor real en efectivo” es más 

económica, pero sólo paga por el valor de la propiedad 

al momento de la pérdida: lo que usted pagó menos la 

depreciación por antigüedad y uso. 

• Infórmese acerca de 

cualquier cobertura 

especial que pueda 

necesitar. Usted 

podría tener que pagar 

una suma adicional 

por computadoras, 

cámaras, joyas, obra 

de arte, antigüedades, 

instrumentos 

musicales, colecciones 

de estampillas, etc. 

• Recuerde que los 

daños causados por inundaciones y terremotos 

no están cubiertos por una póliza sencilla de 

propietario de vivienda. El costo de una póliza 

independiente contra terremotos dependerá de las 

probabilidades de que se produzcan terremotos en 

su área. Aquellos propietarios que vivan en áreas 

propensas a inundaciones deberán aprovechar los 

beneficios que ofrece el Programa Nacional de 

Seguros contra Inundaciones, en www.floodsmart.gov. 

• Si usted es un inquilino, NO dé por sentado que el 

dueño de la propiedad tiene un seguro que cubre 

sus efectos personales. Adquiera una póliza especial 

para inquilinos. 

Seguro por discapacidad

Desde el punto de vista económico, la discapacidad 

puede resultar más desastrosa que la muerte. Si usted 

está discapacitado, pierde su capacidad de obtener 

ingresos, pero sigue teniendo gastos de subsistencia 

y, por lo general, enormes gastos de atención médica. 

Al hacer la compra de un seguro por discapacidad debe 

preguntar: 

• ¿Cómo se define la discapacidad? Algunas 

pólizas consideran que la persona está 

discapacitada si no puede llevar a cabo ningún tipo 

de trabajo. Los mejores planes pagan beneficios 

si la persona está discapacitada para realizar las 

tareas propias de su ocupación habitual. 

• ¿Cuándo comienzan los beneficios? La mayoría de 

los planes tienen un período de espera luego de una 

enfermedad, antes que comiencen los pagos. 
www.GobiernoUSA.gov 43

• ¿Cuánto duran los beneficios? Luego del período 

de espera, los pagos suelen estar disponibles hasta 

que la persona cumpla los 65 años, aunque también hay 

períodos más cortos o más largos. 

• ¿Cuál es la cantidad prometida? ¿Pueden 

verse reducidos los beneficios por los pagos de 

discapacidad del Seguro Social y las indemnizaciones 

por accidentes laborales? ¿Se ajustan a la inflación 

los beneficios? ¿Continuará el proveedor de la póliza 

haciendo contribuciones al plan de pensión, a fin de 

que usted tenga beneficios de jubilación al finalizar la 

cobertura por discapacidad? 

Para más información sobre los seguros de 

discapacidad, visite www.iii.org/individuals/espanol. 

Seguro médico

La mayoría de los consumidores poseen cobertura 

de atención médica a través de su empleador. Otros 

disfrutan de atención médica pagada a través de un 

programa gubernamental como Medicare, Medicaid 

(pág. 75) o el Departamento de Asuntos de los Veteranos 

(pág. 72). 

Si usted ha perdido una cobertura colectiva brindada por 

un empleador debido a pérdida del empleo, fallecimiento, 

divorcio o pérdida de la condición de “hijo dependiente”, 

tal vez pueda continuar con su cobertura temporalmente 

bajo la Ley de Reconciliación del Presupuesto General 

Consolidado (COBRA, por su sigla en inglés). Usted, y 

no el empleador, paga por esta cobertura. En cualquiera 

de los casos anteriores, le deberán dar al menos 60 días 

para que usted decida si desea adquirir la cobertura. 

Algunos estados ofrecen una serie de seguros a los 

residentes que no pueden obtener cobertura debido a 

su estado de salud. Para saber si dicha serie de seguros 

se encuentra disponible en su estado de residencia, 

comuníquese con el departamento de seguros de su 

estado. 

La mayoría de los estados también ofrece cobertura 

gratuita o de bajo costo para niños que no poseen 

seguro médico. Para más información, visite 

www.insurekidsnow.gov/espanol o llame gratis al 

1-877-KIDS-NOW (543-7669) y pida una operadora 

en español. 

Planes de atención médica

Al adquirir un seguro médico, por lo general, sus 

opciones caerán dentro de una de estas tres categorías: 

• Los planes tradicionales de seguro médico de pago 

por servicios prestados suelen ser la opción más 

costosa. Sin embargo, ofrecen mayor flexibilidad para 

seleccionar un proveedor de atención médica. 

• Las organizaciones de mantenimiento de la salud 

(HMO, por su sigla en inglés) ofrecen copagos 

más bajos y cubren los costos de un mayor número 

de servicios preventivos, pero las opciones de 

proveedores de atención médica son limitadas. El 

Comité Nacional de Aseguramiento de Calidad evalúa 

y acredita a las organizaciones de mantenimiento de 

la salud. Usted puede averiguar si una de éstas está 

acreditada en su estado, llamando al 1-888-275-7585. 

También puede obtener esta información, así 

como evaluaciones de las mismas, en su sitio Web 

(www.ncqa.org, en inglés). 

• Las organizaciones de proveedores preferidos (PPO, 

por su sigla en inglés) ofrecen copagos más bajos, al 

igual que las organizaciones de mantenimiento de la 

salud, pero le brindan mayor flexibilidad al momento 

de seleccionar un proveedor. Una organización de 

proveedores preferidos le proporciona una lista de 

proveedores de la cual usted puede elegir. 

ADVERTENCIA: Si usted sale fuera de la red de 

proveedores de las organizaciones de mantenimiento de 

la salud y de las de proveedores preferidos, es posible 

que tenga que pagar una parte o la totalidad de los 

costos. 

Al elegir entre los distintos planes de atención médica, 

deberá leer las letras pequeñas y hacer numerosas 

preguntas, tales como: 

• ¿Tengo derecho a ir a cualquier médico, hospital, 

clínica o farmacia que desee? 

• ¿Están cubiertos los servicios de especialistas tales 

como oftalmólogos y dentistas? 

• ¿Cubre el plan condiciones o tratamientos especiales, 

tales como embarazo, atención psiquiátrica y terapia 

física? 

• ¿Cubre el plan servicios domiciliarios o atención en un 

hogar de ancianos y convalecientes? 

• ¿Cubrirá el plan todos los medicamentos que el 

médico pudiera recetarme? 

• ¿A cuánto ascienden los deducibles? ¿Hay algún 

copago? 

• ¿Qué es lo máximo que tendré que pagar de mi bolsillo 

para cubrir los gastos? 

• ¿Hay algún límite en los gastos cubiertos en un año? 

¿Y de por vida? 

• En caso de que hubiera una disputa sobre una factura 

o un servicio, ¿cómo se manejaría? En algunos planes, 

se le puede solicitar que busque a un tercero para 

resolver el problema. 

Beneficiarios de Medicare 

Los beneficiarios de Medicare pueden comparar los 

distintos programas de organizaciones de 

mantenimiento de la salud en www.medicare.gov/Spanish 

y www.medicarenewswatch.com (en inglés).
44 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Seguro de vida

Su necesidad de un seguro de vida variará con los 

cambios que tengan lugar en su vida. Por ejemplo, la 

llegada de un hijo suele ocasionar un notable aumento 

de la cantidad de seguro que necesita. A medida que los 

hijos vayan creciendo y abandonando la casa paterna, 

probablemente usted necesitará una protección menor. 

Las pólizas de seguro de vida a término fijo son las 

menos costosas. Estas pagan exclusivamente beneficios 

por fallecimiento: carecen de valor en efectivo, si usted 

decide dejar de realizar los pagos. Como lo sugiere la 

frase “a término fijo”, estas pólizas están vigentes por 

un período específico, que suele ser de un año 

o hasta que la persona cumpla cierta edad. Visite 

www.accuquote.com (en inglés) para comparar en línea 

diferentes seguros de vida a término fijo. 

Las pólizas de vida entera, de vida universal y otras 

pólizas con acumulación de valor en efectivo combinan 

un producto de inversión y de ahorro a largo plazo con 

un seguro de vida. Cancelar estas pólizas pocos años 

después de adquiridas podría elevar al doble o más los 

costos de su seguro de vida. 

Seguro de atención médica a largo plazo 

Los avances médicos han dado lugar a un aumento 

en la necesidad de atención en hogares de ancianos 

y convalecientes, así como de asistencia para la vida 

diaria. La mayoría de los planes de seguros médicos y de 

Medicare limitan en gran medida o excluyen los planes 

de atención médica a largo plazo. Éstas son algunas 

preguntas a tener en cuenta al considerar una póliza de 

seguro de atención médica a largo plazo por separado. 

• ¿Qué requisitos lo hacen elegible para recibir 

beneficios? Algunas compañías de seguros 

plantean que la persona deberá ser capaz de 

realizar una cantidad específica de las siguientes 

actividades de la vida diaria: alimentarse, caminar, 

ir de la cama a una silla, vestirse, bañarse, utilizar 

el baño y controlar sus esfínteres. 

• ¿Qué tipo de atención está cubierta? ¿Cubre la 

póliza atención médica en hogares de ancianos y 

convalecientes? ¿Ofrece cobertura para instalaciones 

de asistencia para la vida diaria que prestan menos 

cuidados que un hogar de ancianos y convalecientes? 

Si la persona desea permanecer en su hogar, ¿cubrirá 

la póliza los cuidados brindados por enfermeras y 

terapeutas visitantes? ¿Qué cubre en cuanto a ayuda 

en la preparación de los alimentos y la limpieza del 

hogar? 

• ¿A cuánto ascenderá el beneficio? La mayoría 

de los planes están creados para proporcionar un 

beneficio específico en dólares al día. El beneficio 

correspondiente a la atención domiciliaria suele ser 

alrededor de la mitad del beneficio correspondiente a 

la atención en un hogar de ancianos y convalecientes. 

Sin embargo, algunas pólizas pagan la misma cantidad 

para los dos tipos de atención. Otros planes pagan 

solamente por los gastos reales. 

• ¿Cuál es el período de beneficio? Es posible 

obtener una póliza con beneficios de por vida, pero 

ésta puede ser muy costosa. Otras opciones de 

cobertura comprenden de uno a seis años. La estadía 

media en los hogares de ancianos y convalecientes es 

de aproximadamente 2.5 años. 

• ¿Se ajustan a la inflación los beneficios? Si usted 

adquiere una póliza antes de los 60 años, corre el 

riesgo de que un beneficio diario fijo no sea suficiente 

en el momento en que lo necesite. 

• ¿Existe un período de espera antes de que 

comiencen los beneficios? Suele haber un período 

de espera de 20 a 100 días. 

Otros seguros 

• Seguros de viaje. Hay cuatro clases de seguros de 

viaje: seguros de anulación de viaje, cobertura de 

equipaje o efectos personales, cobertura médica de 

emergencia y muerte accidental. Un sitio Web útil es 

www.insuremytrip.com (en inglés). 

Consejos sobre seguros 

• Desconfíe de aquellas personas que venden seguros de puerta en puerta y por teléfono. 

• Tenga cuidado si, luego de un accidente, un extraño se pone en contacto con usted para ofrecerle “efectivo 

rápido” o para recomendarle un abogado o un proveedor específico de atención médica. Reporte este incidente al 

departamento de policía de su localidad. 

• No dé su número de identificación de seguro a compañías que no conoce. 

• Lleve una cámara fotográfica desechable en la guantera de su auto. Si se ve involucrado en un accidente, tome 

fotografías de los daños y de las personas involucradas. Pida nombres, números telefónicos e información de la 

licencia de conducir de todas aquellas personas involucradas en el accidente. Obtener esta información de todos 

los testigos también es una buena idea. 

Si sospecha la posibilidad de un fraude, llame a la línea directa de la Oficina Nacional de Delitos relacionados con 

Seguros, al 1-800-835-6422. Para más información, visite www.nicb.org (en inglés) y seleccione el botón que dice 

“Speak Up” en la página principal. Esto lo llevará a un formulario que puede completar y enviar. 
www.GobiernoUSA.gov 45

• Seguro contra robo de identidad. Este tipo de seguro 

proporciona un reembolso a las víctimas por el costo 

de restaurar su identidad y corregir los informes de 

crédito. Algunas compañías ahora incluyen este seguro 

como parte de su póliza de seguros para propietarios 

y otras lo venden como una póliza independiente. Para 

obtener más información, consulte a su compañía de 

pólizas para propietarios. 

• Seguro de atención médica internacional. Una póliza 

que proporciona cobertura médica en cualquier 

parte del mundo. La duración de la póliza es flexible, 

de modo que puede adquirirla sólo para el período 

que estará fuera del país. Para obtener información 

sobre la cobertura, busque en Internet o escriba a su 

proveedor actual de atención médica. 

• Seguro de responsabilidad. Seguro que cubre lo que 

el titular de la póliza está obligado por ley a pagar por 

daño corporal o daño material causado a un tercero. 

Para obtener más información, busque en Internet o 

consulte a su agente de seguros personales. 

Servicios públicos 

En muchos estados, los consumidores pueden elegir 

su proveedor de servicios de energía y teléfono. 

Comuníquese con la comisión de servicios públicos de 

su estado para averiguar si tiene esta opción. Algunas 

comisiones le suministrarán una lista de los proveedores 

de servicio y lo asesorarán con respecto a su elección. 

La mayoría de las comisiones de servicios públicos 

estatales también recibirán cualquier queja que usted 

tenga en cuanto a servicios y ventas de servicios 

públicos.

Electricidad y gas natural

Si usted tiene la opción de elegir sus proveedores, haga 

las siguientes preguntas: 

• ¿Cuánto costará el servicio? ¿Cuánto tiempo puede 

durar esta tarifa? ¿Hay algún otro cargo que me 

puedan cobrar? 

• ¿Existen otros términos y condiciones? Por ejemplo, 

¿hay algún cargo por anular el contrato antes de que el 

período de servicio finalice? 

• ¿Con quién debo comunicarme si tengo algún 

problema? ¿Existe alguna oficina local de atención al 

consumidor? 

Agua

La mayoría de los consumidores dependen de los 

servicios públicos locales para recibir un suministro 

de agua abundante y 

segura. Su agencia local de 

suministro de agua deberá 

enviarle todos los años un 

Informe de Confianza del 

Consumidor, que deberá 

detallar el origen del agua, 

los contaminantes que 

ésta puede contener, así 

como información sobre 

los niveles de inocuidad de 

dichos contaminantes y sus efectos sobre la salud. 

Para más información, llame a la Línea Directa de Agua 

Potable de la Agencia de Protección Ambiental, a 

través del número 1-800-426-4791, o visite el sitio Web en 

español www.epa.gov/safewater/agua.html.

Teléfonos

Muchos consumidores pueden ahora elegir sus 

proveedores de servicio telefónico tanto de larga 

distancia como local. Estas compañías ofrecen muchos 

servicios opcionales, como correo de voz, llamada en 

espera, identificador de llamadas, localizador y servicio 

celular. 

Piense en el uso que le da al teléfono, y luego compare 

servicios y precios. Puede elegir un paquete de una 

compañía o servicios de varias compañías. 

• ¿A quién llama usted con mayor frecuencia? 

• ¿A qué hora del día o qué día de la semana realiza 

usted llamadas? 

• ¿Desea recibir mensajes? De ser así, ¿necesita correo 

de voz o le bastará con un contestador automático? 

• ¿Necesita el servicio de llamada en espera y/o un 

identificador de llamadas? 

• ¿Hasta qué punto es importante para usted llevar el 

teléfono cuando está lejos de casa? 

Averigüe cómo fija cada compañía los precios de sus 

servicios. ¿Existen requisitos mínimos con respecto a 

la utilización del servicio, la distancia o el momento del 

día, tarifas mensuales fijas o planes especiales? Por 

ejemplo, el servicio celular puede ser más económico 

que el servicio telefónico regular local, si usted no 

realiza muchas llamadas. 

Asegúrese de comparar los precios en planes y 

características similares. El Centro de Acción e 

Investigación de Telecomunicaciones (www.trac.org, en 

inglés), una organización sin fines de lucro, le ofrece 

¿Desea ahorrar en sus facturas 

de consumo de energía? 

El Departamento de Energía de Estados Unidos le 

ofrece una guía para el ahorro de energía (pág. 73).
46 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

información sobre tarifas de larga distancia y servicio 

celular. 

La Comisión Federal de Comunicaciones (pág. 71) ofrece 

información en español para el consumidor sobre cómo 

elegir un operador de larga distancia, cómo entender los 

nuevos impuestos y tarifas telefónicas, y mucho más en 

www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/spanish.html. 

También puede llamar gratis al 1-888-225-5322. 

Para español presione el 3. La Liga Nacional de 

Consumidores también mantiene una página Web 

(www.nclnet.org/phonebill/index.html) para ayudarlo 

a comprender las tarifas telefónicas y a reconocer los 

fraudes. 

Compare planes y tarifas en los sitios Web en inglés 

SaveOnPhone.com, LowerMyBills.com y ABTolls.com. 

Otro sitio Web, www.10-10Phonerates.com, se concentra 

en las tarifas de los servicios de larga distancia de un 

proveedor de llamadas “10-10 dial around”. 

“Slamming” y “cramming”

El término “slamming” se refiere al cambio de su 

servicio telefónico local o de larga distancia sin 

su consentimiento, lo que es un acto ilegal. Puede 

que usted no se entere de que su proveedor ha sido 

cambiado hasta que encuentre el nombre de una 

compañía diferente en su factura o vea que los cargos 

del servicio telefónico exceden lo habitual. Si su 

proveedor ha sido cambiado de este modo: 

• Solicite a su compañía telefónica local que lo devuelva 

a su proveedor original sin costo alguno. 

• Dígale a su proveedor original que usted se está 

regresando a este servicio y solicite que lo inscriban 

en el mismo plan de llamadas que tenía antes. 

• Comuníquese con la compañía que lo cambió sin su 

consentimiento (el nombre y número de ésta aparecen 

en la factura telefónica), y dígale que usted está 

haciendo uso de su derecho de negarse a pagar los 

cargos. 

Si usted no puede resolver esta queja, comuníquese con 

la Comisión Federal de Comunicaciones. 

El término “cramming” se refiere a la adición, por parte 

de las compañías telefónicas, de cargos a su factura 

telefónica por concepto de servicios opcionales que 

usted nunca aceptó. Por ejemplo, correo de voz o 

“membresías a un club”. Quizás usted no se dé cuenta 

de estos cargos mensuales porque son relativamente 

bajos ($5 a $30) y parecen cargos telefónicos regulares. 

Siga los siguientes pasos para evitar el 

“slamming” y el “cramming”: 

• Considere “bloquear” los cambios en su servicio 

telefónico. Pregúntele a su proveedor de servicio 

telefónico si ofrecen un servicio de bloqueo que, por 

lo general, requiere que la compañía le avise antes de 

realizar cualquier cambio en el servicio. 

• Lea la letra pequeña de los cupones y formularios para 

participar en concursos. Usted podría estar aceptando 

el cambio de su servicio telefónico o comprando 

servicios opcionales. 

• Tenga cuidado con los impostores. Ciertas compañías 

pueden hacerse pasar por su compañía telefónica 

regular y ofrecerle algún tipo de plan de descuento o 

cambio en la facturación. También puede suceder que 

digan que están realizando una encuesta o que finjan 

pertenecer a una agencia gubernamental. 

• Tenga cuidado con los “avisos de opción negativa”. 

Usted puede ser cambiado o inscrito para recibir 

servicios opcionales si usted no se niega a ello. 

• Examine su factura telefónica cuidadosamente todos 

los meses, incluyendo las páginas en que se detallan 

los servicios. 

Su servicio telefónico no puede ser desconectado por 

el hecho de negarse a pagar servicios no autorizados. 

Para obtener ayuda, comuníquese con su agencia de 

protección al consumidor local o estatal (pág. 80), con la 

comisión estatal de servicios públicos (pág. 80) o con la 

Comisión Federal de Comunicaciones (pág. 71). También 

puede visitar el sitio Web www.hearusnow.org/?id=301 

de la Unión de Consumidores para mayor información en 

español sobre temas telefónicos.

Números 900

Usted puede obtener todo tipo de información y servicios 

de entretenimiento, llamando a los números 900. Estos 

números, que se pagan por llamada, también se utilizan 

para encuestas, concursos y recaudación de fondos 

con fines benéficos. El “proveedor de información” fija 

un precio por el servicio y se lo factura a través de su 

compañía telefónica local. 

Desafortunadamente, algunos estafadores han añadido 

los números 900 a sus estrategias. Algunos prometen 

regalos y premios para tratar de lograr que usted haga la 

llamada. Otros hacen ofrecimientos falsos de ayudarlo 

a encontrar trabajo o de sacarlo de una deuda. Algunos 

incluso aseguran que se trata de una emergencia 

familiar. Desconfíe de concursos, rifas, ofertas y 

mensajes que le solicitan que llame a un número 900. 

Preste también atención a su factura telefónica mensual, 

por si le aparece cualquier cargo que no reconoce. 

Tanto la Comisión Federal de Comunicaciones como 

la Comisión Federal de Comercio tienen normas con 

respecto a los números de pago-por-llamada. Estas 

normas estipulan que los avisos de servicios de pagoTarjetas telefónicas prepagadas 

Para obtener información sobre tarjetas prepagadas 

vaya a la pág. 18. Si necesita ayuda en la búsqueda de 

las mejores ofertas de tarjetas telefónicas prepagadas, 

visite www.PhoneShark.com.
www.GobiernoUSA.gov 47

por-llamada deben comunicarle el costo de la llamada, 

que puede ser una tarifa fija, un cargo por minuto o 

calculado sobre otras bases. Asimismo, cualquier costo 

mínimo o adicional que usted pueda tener que pagar 

deberá ser identificado. Si una llamada está relacionada 

con una rifa, un premio o una recompensa, el aviso 

deberá informarle las probabilidades de ganar que usted 

tiene, así como la manera en que puede participar sin 

tener que llamar al número 900. Los servicios de pagopor-llamada no pueden promocionarse directamente 

a menores de 12 años, salvo que se trate de servicios 

educativos legítimos. 

Si tiene un problema con respecto a los cargos de su 

factura telefónica, notifique a la compañía telefónica, 

deduzca la cantidad en cuestión, y pague el resto antes 

de la fecha de vencimiento. Debe recibir una respuesta 

por parte de la compañía en el plazo de 40 días y el 

problema debe resolverse en el plazo de 90 días. 

Usted puede tener otros derechos, según la ley del 

estado donde vive. Consulte a su agencia de protección 

al consumidor local o estatal, o a la comisión estatal de 

servicios públicos. Algunas compañías cobran por este 

servicio. 

Teléfonos celulares

Los teléfonos celulares pueden ser muy convenientes, 

pero antes de firmar un contrato por un servicio de 

telefonía celular, hay algunas preguntas que usted 

deberá formular. 

• ¿Dónde puede hacer y recibir llamadas? La 

mayoría de los proveedores promocionan ahora sus 

planes como locales, regionales o nacionales. El plan 

local le ofrece una opción a bajo costo, si la mayoría de 

sus llamadas se realizan a lugares cercanos a su casa. 

Los planes regionales suelen ofrecer una cobertura 

geográfica mucho más extensa, que a veces incluye 

varios estados. Si llama fuera del área de cobertura de 

estos planes, deberá pagar cargos de larga distancia y 

de servicio itinerante (“roaming”), además del tiempo 

de uso. Los planes nacionales son los más caros, 

pero le permiten usar el teléfono en cualquier lugar 

de Estados Unidos y llamar a cualquier otra localidad 

del país a una tarifa única por minuto. Los cargos por 

servicio de larga distancia y por servicio itinerante son 

reemplazados por una tarifa fija única y predecible. 

• ¿Con qué frecuencia utilizará el teléfono? Si usted 

sólo quiere un teléfono para casos de emergencia, 

puede ser que un plan económico con pocos minutos 

al mes sea lo único que necesite. Por otra parte, si va a 

usarlo con frecuencia, un plan con varias horas gratis 

y una tarifa de tiempo de uso más baja, es una mejor 

opción. 

• ¿Se ofrece la opción de un plan familiar? En 

lugar de tener un plan de teléfono celular individual 

para cada miembro de la familia, usted puede 

compartir un plan de servicio celular entre varios 

teléfonos. Cada miembro compartirá la misma 

cantidad de minutos mensuales. El costo mensual 

de los números adicionales suele ser menor que si 

adquiere cuentas individuales. 

• La tecnología, ¿es 

digital o analógica?

El servicio digital 

tiene mejor sonido y 

es más seguro que 

el analógico, pero la 

cobertura puede ser 

irregular. Las redes 

analógicas ofrecen 

una mayor cobertura, 

especialmente en 

las áreas rurales. 

Si usted quiere un 

servicio digital, 

asegúrese de que 

su compañía celular 

tenga un acuerdo de servicio itinerante que le permita 

a su teléfono funcionar en un sistema analógico 

mientras usted se encuentra fuera del alcance digital. 

Sin embargo, debe tener cuidado ya que el servicio 

itinerante puede resultar caro y requiere un teléfono de 

“modo dual”. 

• ¿Existe un período de prueba, durante el cual 

usted pueda comprobar el servicio? Muchas 

personas encuentran que los celulares no funcionan 

en ciertos lugares. El período de prueba le permite 

comprobar su servicio en aquellos lugares donde usted 

lo utilizará: por ejemplo, en su oficina, en todas las 

habitaciones de su casa, en el automóvil y en otros 

sitios que usted visita. 

• ¿Existe algún cargo o restricción al cambiar de 

plan? Algunos proveedores le cobran si usted quiere 

reducir o mejorar su plan. Otros limitan la frecuencia 

con que usted puede realizar cambios. 

• ¿Qué sucede si usted quiere anular su servicio?

La mayoría de los proveedores penalizan con un 

cargo. Esto puede ser un problema si usted tiene que 

mudarse fuera del área de cobertura de su plan. 

Planes prepagados 

Si usted quiere el servicio de telefonía celular sólo para 

casos de emergencia, o no está seguro de la frecuencia 

con que realmente utilizará su teléfono celular cuando 

lo tenga, considere la posibilidad de tener un celular 

prepagado antes de firmar un contrato de servicio a 

largo plazo. Con un teléfono celular prepagado, no tiene 

que firmar ningún contrato, ni preocuparse por ninguna 

factura mensual. Además, podrá saber exactamente 

cuánto gasta. El aspecto negativo de los planes de 

prepago, es que usted pagará más por minuto, y si no 
48 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

utiliza el teléfono por un período prolongado, puede 

perder el dinero de su cuenta. 

Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) 

El servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por 

su sigla en inglés) es una tecnología emergente que 

permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas 

utilizando una conexión a Internet de banda ancha en 

lugar de una línea telefónica regular (o analógica). Ésta 

podría ser una alternativa útil de telecomunicaciones 

en muchas áreas rurales. Algunos servicios de VoIP 

funcionan únicamente con teléfonos especiales para 

VoIP, mientras que otros servicios le permiten usar un 

teléfono tradicional con un adaptador. Actualmente, 

muchos servicios de VoIP son promocionados como 

alternativas al servicio telefónico tradicional. Para 

más información sobre si la tecnología VoIP es 

apropiada para usted, visite el sitio Web en español 

www.ftc.gov/bcp/conline/spanish/online/s-voip.htm.

Agenda electrónica (PDA) 

Una agenda electrónica (PDA, por su sigla en 

inglés) es un dispositivo de mano que combina las 

características de una computadora, teléfono y fax, 

Internet y servicios de red. Una agenda electrónica típica 

puede funcionar como teléfono celular, navegador de 

Internet, organizador personal y también enviar faxes. 

A diferencia de las computadoras portátiles, la mayoría 

de las agendas electrónicas al principio se basaban 

en el uso de un lápiz óptico en vez del teclado. Es 

decir, incorporaron características de reconocimiento 

de escritura manual. Algunas agendas electrónicas 

también permiten la entrada de información mediante la 

voz, ya que usan tecnologías de reconocimiento de voz. 

Actualmente, están disponibles con lápiz óptico o en la 

versión con teclado. 

BlackBerry 

Los equipos BlackBerry combinan correo electrónico, 

teléfono móvil, servicio de mensajes cortos (SMS), 

organizador, contactos y navegador de Internet en 

un dispositivo móvil. La tecnología “push” envía 

automáticamente correo electrónico a su dispositivo 

BlackBerry desde sus cuentas de correo. BlackBerry se 

encuentra actualmente disponible en los Estados Unidos, 

Canadá y el Reino Unido. Hay muchos dispositivos 

BlackBerry diferentes para escoger. Además, muchos 

dispositivos de mano y teléfonos móviles cuentan con 

tecnología BlackBerry incorporada, de modo que pueden 

ofrecer aplicaciones BlackBerry a sus clientes. La 

mayoría de las empresas de telecomunicaciones 

ofrecen dispositivos habilitados para BlackBerry. Para 

más información consulte a su proveedor o visite 

www.discoverblackberry.com/es_US/ para averiguar 

dónde comprarlos. 

Telemercadeo y 

correo basura 

Correo basura. Llamadas telefónicas justo cuando 

usted se sienta a comer. Ventanas emergentes (popups) mientras navega por Internet. ¿Qué se puede hacer 

contra todos estos anuncios que lo molestan y lo hacen 

perder tiempo? En realidad es mucho lo que usted puede 

hacer. 

• Solicite a las compañías con las que usted opera que 

quiten su nombre de las listas de clientes que ellos 

alquilan o venden a terceros. Busque información acerca 

de cómo eliminar su nombre de las listas de mercadeo 

de materiales de venta, formularios de pedidos y sitios 

Web. 

• Utilice los servicios que ofrece la Asociación de 

Comercialización Directa (www.the-dma.org, en 

inglés) para quitar su nombre de la mayoría de las 

listas de telemercadeo, correo y correo electrónico. 

• Llame al sistema de notificación de las agencias 

de informe de crédito, al 1-888-567-8688 y marque 2 

para continuar en español. Esto reducirá la cantidad 

de ofertas no solicitadas de crédito y seguros que 

usted recibe. Las tres agencias de crédito principales 

participan en este programa. 

• De acuerdo con el reglamento del Servicio Postal de los 

EE. UU. es ilegal enviar correspondencia que parezca 

provenir de un organismo gubernamental cuando no 

lo es. También es ilegal enviar correspondencia que 

semeje ser una factura cuando no se ha realizado 

ningún pedido, a menos que se estipule claramente que 

no se trata de una factura. Notifique las violaciones de 

esta norma al Servicio Postal de los Estados Unidos. 

Atención: concursos y juegos de azar 

Si le solicitan dinero para retirar un premio u obtener 

alguna otra cosa gratis, no realice ningún pago. Si 

usted realmente ha ganado la lotería, deberá pagar los 

impuestos directamente al Gobierno, no a través de la 

empresa. Desconfíe de las invitaciones que incluyen 

frases como: 

• “Usted ha sido especialmente seleccionado...” 

• “Usted ha ganado...” 

• “¡Un auto nuevo! ¡Un viaje a Hawai! ¡$2,500 en 

efectivo!” 

• “¡Suyo, totalmente gratis! Vea nuestro...” 

• “Su número especial de comprobante que le permite 

reclamar...” 

• “Lo único que usted tiene que pagar son los gastos 

de envío, transporte, impuestos...” 
www.GobiernoUSA.gov 49

Registro Nacional “No llame”

El Registro Nacional “No llame” del Gobierno federal es 

una manera gratis y sencilla de reducir las llamadas de 

telemercadeo que recibe en casa. Su número permanece 

en este registro por cinco años a menos que usted mismo 

lo saque de él. Pasados los cinco años usted puede renovar 

su inscripción en el registro. En caso de recibir llamadas 

de telemercadeo después de haber estado en el registro 

nacional por tres meses usted podrá presentar una queja 

en www.donotcall.gov/default_es.aspx o comuníquese al 

1-888-382-1222. Para español presione el 2.

El inscribir su número en el registro nacional impedirá 

la entrada de la mayoría de las llamadas de venta por 

teléfono, pero no todas. Seguirán entrando las llamadas 

de organizaciones políticas, instituciones benéficas 

y encuestadores telefónicos. Lo mismo sucederá 

con ciertas llamadas relacionadas con seguros. Las 

organizaciones con las que usted ya tiene establecida 

una relación comercial pueden llamarlo durante un 

máximo de 18 meses después de su último pago, compra 

o entrega. Las compañías a las que usted ha solicitado 

información o a las que ha presentado un formulario 

de inscripción pueden llamarlo durante un máximo de 

tres meses. Usted puede impedir la entrada de estas 

llamadas, pidiéndole a la compañía en cuestión que 

incluya su número en la lista de exclusión de llamadas de 

dicha compañía. 

Usted también puede decirle a cada uno de los 

representantes de telemercadeo que añadan su número 

de teléfono al listado de exclusión de llamadas de su 

compañía. Anote el nombre del representante con el 

que hable, el nombre de la organización y la fecha de 

la llamada. La Comisión Federal de Comunicaciones 

requiere que los “telemercaderes” (a excepción de 

las organizaciones sin fines de lucro o exentas de 

impuestos) mantengan un registro de las solicitudes 

de no recibir llamadas telefónicas en el futuro. Si 

usted recibe más llamadas de la misma organización 

o persona, denuncie la fecha y la fuente a la Comisión 

Federal de Comunicaciones (pág. 71). 

Considere la posibilidad de controlar por medio de un 

contestador automático todas las llamadas que sigan 

entrando. Usted puede escuchar el contestador y decidir 

si desea responder. Su compañía telefónica local 

también puede ofrecer servicios, como el identificador 

de llamadas entrantes, que le permitan ver el nombre y 

número de la persona que está llamando. 

Algunos estados tienen sus propias listas de exclusión 

de llamadas para los residentes. Comuníquese con la 

oficina estatal de protección al consumidor (pág. 80) 

para averiguar si su estado posee dicha lista y cómo 

usted puede ser añadido en la misma.

Llamadas con mensajes grabados

La Comisión Federal de Comunicaciones regula las 

llamadas que utilizan mensajes grabados. Estas 

llamadas no pueden realizarse a números telefónicos 

residenciales, excepto en los siguientes casos: 

• Llamadas de emergencia que sean necesarias para 

garantizar su salud y seguridad 

• Llamadas no comerciales 

• Llamadas que no incluyan anuncios publicitarios no 

solicitados 

• Llamadas realizadas por o en nombre de 

organizaciones sin fines de lucro exentas del pago de 

impuestos 

• Llamadas que usted haya autorizado previamente 

• Llamadas de entidades con las cuales usted haya 

establecido una relación comercial 

El comienzo del mensaje deberá identificar a la persona 

que llama. Durante el mensaje o a continuación del 

mismo se deberá dar el número telefónico o la dirección 

de la persona que realiza la llamada. El número 

telefónico no podrá ser el de marcado automático ni 

el del reproductor del mensaje grabado que realizó la 

llamada. Tampoco puede ser un número 900, ni otro 

número con cargos que excedan el costo de llamadas 

locales o de larga distancia. 

La línea de la persona que recibe la llamada deberá 

quedar libre en un plazo de cinco segundos a partir 

del momento en que el sistema telefónico reciba 

notificación de que dicha persona ha colgado el 

teléfono. 

Nuevas reglas sobre faxes no solicitados 

La Comisión Federal de Comunicaciones ha modificado 

recientemente su disposición respecto a los faxes 

no solicitados. Continúa prohibida la mayoría de los 

anuncios no solicitados enviados por fax sin previa 

autorización. No obstante, las organizaciones que 

han establecido relaciones de negocios con usted 

pueden enviarle faxes no solicitados. Cualquier fax no 

solicitado debe contener una opción de exclusión en la 

primera página. Las compañías deben cumplir con los 

deseos de exclusión en el término de 30 días. 

Para más información sobre los faxes no deseados, visite 

www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/unwantedfaxes.html o 

llame al 1-888-225-5322. Para español presione el 3. 

Cómo incluir su número en el 

Registro Nacional “No llame”

Para registrarse visite www.donotcall.gov/default_es.aspx 

(en inglés) o llame desde el teléfono que quiere 

registrar al 1-888-382-1222. Para español presione el 2. 
50 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Su compañía telefónica local puede informarle si hay 

alguna demora, antes de que usted pueda obtener tono 

de marcado nuevamente en su área. Presente cualquier 

presunta infracción ante la Comisión Federal de 

Comunicaciones (pág. 71).

Llamadas de ventas 

Existe una regla de la Comisión Federal de Comercio 

que define lo que los representantes de telemercadeo 

pueden o no hacer al momento de hacer sus llamadas de 

ventas. Los vendedores deberán: 

• Proporcionar el nombre del vendedor 

• Anunciar que la llamada es una llamada de venta 

• Decirle al cliente exactamente lo que están 

tratando de vender 

• Revelarle el costo total y los demás términos de venta, 

antes de que usted realice cualquier pago de los 

bienes o servicios 

• Informar al cliente si no se permiten los reembolsos, 

cambios o cancelaciones 

En caso de ofrecerse un premio, el vendedor deberá 

explicarle las posibilidades de ganarlo, informarle que 

no hay obligación de compra e indicarle cómo obtener 

instrucciones para ingresar sin comprar nada. 

Es ilegal que los vendedores telefónicos:

• Mientan sobre lo que están ofreciendo 

• Llamen antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m. 

• Amenacen, intimiden u hostiguen al cliente, o llamen 

nuevamente si éste les solicita que dejen de hacerlo 

Esta regla de la Comisión Federal de Comercio se 

aplica incluso cuando el cliente recibe una llamada de 

un vendedor telefónico ubicado en otro estado o país. 

También se aplica si el cliente realiza una llamada a una 

compañía ubicada en otro estado o país en respuesta a 

una oferta recibida por correo. 

Esta regla no suele aplicarse cuando el cliente llama 

para hacer un pedido de catálogo o en respuesta a un 

anuncio de televisión, radio, revista o periódico. Tampoco 

se aplica a una oferta que el cliente recibe por fax o por 

correo electrónico. Tenga en cuenta que cierto tipo de 

empresas (entre éstas, organizaciones sin fines de lucro, 

compañías de asesoramiento y corretaje de inversiones, 

bancos e instituciones financieras) están exentas de 

esta regla. 

Presente cualquier queja en relación con esta regla ante 

la Comisión Federal de Comercio. Si usted piensa que 

ha recibido una llamada que viola la regulación de la 

Comisión Federal de Comercio y desea presentar una 

queja, utilice el recurso en línea en www.ftc.gov/espanol.

“Vishing”

El término “vishing” se refiere al uso de llamadas 

telefónicas fraudulentas mediante la utilización 

de grabaciones piratas de servicios telefónicos de 

instituciones financieras reconocidas. El objetivo es 

engañarlo para que usted crea que está recibiendo 

una llamada de su banco para confirmar información 

personal, tal como sus números de cuenta, números de 

PIN y contraseñas. Sus respuestas son grabadas y la 

información es luego utilizada para el robo de identidad. 

Si recibe una llamada telefónica de alguien que dice 

pertenecer a su banco y/o entidad crediticia y le pide 

que usted le proporcione o confirme cualquier tipo de 

información personal: 

• NO responda ninguna pregunta. 

• Cuelgue inmediatamente. 

• Llame directamente a su banco o entidad crediticia e 

informe lo ocurrido. 

Testamentos y funerales

Planes para el final de la vida

Desafortunadamente mucha gente cree que planificar 

la herencia es sólo asunto de ricos. Personas de todos 

los niveles económicos se podrían beneficiar teniendo 

un plan de herencia. Tras el fallecimiento, un plan de 

herencia protege legalmente sus bienes y distribuye la 

propiedad según sus deseos y las necesidades de sus 

familiares y/o herederos con un mínimo de impuesto. 

Testamento

El testamento es la manera más práctica para planificar 

la herencia y dejar instrucciones de cómo desea que se 

distribuya su propiedad tras su fallecimiento. 

Redactar un testamento puede ser tan simple como 

transcribir la manera en que usted desea que sus bienes 

sean transferidos a seres queridos u organizaciones 

caritativas después de su fallecimiento. Si usted no 

cuenta con un testamento al morir, su herencia será 

manejada de acuerdo a las leyes de su estado de 

residencia y su propiedad podría ser distribuida de modo 

diferente a como usted desearía. 

Puede ser conveniente contar con asesoría legal al 

redactar un testamento, particularmente cuando se 

trata de comprender todas las reglas que rigen el 

proceso de disposición de la herencia en su estado. Para 

información sobre asuntos legales vaya a la pág. 65. En 

algunos estados, hay una ley de propiedad común que 

da derecho al cónyuge sobreviviente a quedarse con la 

mitad de sus bienes después de su fallecimiento sin 

importar el porcentaje que usted le haya legado. Los 

honorarios por la ejecución de un testamento pueden 

variar de acuerdo a su complejidad. 
www.GobiernoUSA.gov 51

Elija un albacea 

Un albacea es la persona responsable de administrar 

su herencia cuando usted muere. Los deberes de un 

albacea incluyen: 

• Llevar el inventario de propiedades y pertenencias 

• Tasar y distribuir los bienes 

• Pagar impuestos 

• Liquidar las deudas pertenecientes al difunto 

Lo más importante es que el albacea está legalmente 

obligado a actuar en interés del difunto, siguiendo los 

deseos estipulados en el testamento. También podría 

ser útil consultar a un abogado que ayude en el proceso 

de legalización del testamento o brinde orientación 

jurídica. Cualquier persona de 18 años o más de edad, 

que no haya sido declarada culpable por un delito mayor, 

puede ser nombrada albacea de un testamento. Por 

razones de experiencia, algunas personas eligen un 

abogado, contador o consultor financiero. Otros eligen 

un cónyuge, hijo adulto, pariente o amigo. Puesto que 

el rol de albacea puede ser laborioso, es recomendable 

preguntar a la persona que se quiere nombrar si está 

dispuesta a prestar el servicio. 

Si usted ha sido nombrado albacea en el testamento 

de alguien, pero no puede o no quiere cumplir este 

servicio necesita presentar un documento legal en 

el que renuncia a su designación como albacea. Si el 

testamento nombra un albacea sustituto, éste asumirá la 

responsabilidad. De lo contrario la corte nombrará uno.

Funerales

Los preparativos de un funeral constituyen uno de los 

gastos más elevados que un consumidor puede tener. 

Un entierro tradicional, incluyendo ataúd y sepultura, 

cuesta cerca de $7,000. Los gastos adicionales como 

flores, obituarios, tarjetas y carro fúnebre pueden añadir 

miles de dólares extra. En un momento tan intensamente 

emotivo, las personas están frecuentemente convencidas 

de que sus decisiones reflejan sus sentimientos hacia el 

difunto y pueden llegar a gastar más de lo necesario. 

La mayoría de las funerarias cuentan con profesionales 

que trabajan para atender las necesidades de sus 

clientes y sus mejores intereses. Desafortunadamente, 

otras se aprovechan de los clientes insistiendo 

en servicios innecesarios, elevando los precios y 

recargando los cargos. Por ello hay una ley federal, 

llamada Regla de Funerales, que regula las acciones de 

directores de funerales, funerarias y servicios. 

Muchas funerarias ofrecen una variedad de planes y 

paquetes que incluyen los productos y servicios más 

vendidos. Tenga en cuenta que usted no está obligado 

a comprar el plan o paquete, sino que tiene el derecho 

a comprar los productos y servicios individuales que 

prefiera. A modo de resumen de la Regla de Funeral: 

• Usted tiene el derecho de elegir los productos 

y servicios funerales que desea (con algunas 

excepciones). 

• La funeraria debe fijar por escrito un listado 

general de precios. 

• Si la ley estatal o local requiere que usted compre 

algún artículo, la funeraria debe darlo a conocer en su 

lista de precios, haciendo referencia a la ley específica. 

• La funeraria no puede rehusar ni cobrar una tarifa para 

utilizar un ataúd que usted compró en otro sitio. 

• Una funeraria que ofrece cremaciones debe contar con 

contenedores alternativos disponibles. 

Planificar anticipadamente es la mejor manera de tomar 

decisiones bien fundamentadas sobre los preparativos 

para funerales. Directrices previas también evitan que su 

afligida familia deba, adicionalmente, tomar decisiones 

presionada por el tiempo. Cada familia es diferente y los 

arreglos funerarios están marcados por las tradiciones 

religiosas y culturales, presupuestos y preferencias 

personales. 

Modificaciones

Una vez redactado un testamento, es buena idea 

revisarlo periódicamente y considerar cambios si: 

• El valor de sus bienes cambia 

• Se casa, se divorcia o se vuelve a casar 

• Tiene un hijo 

• Se traslada a otro estado 

• El albacea de su testamento fallece, queda 

incapacitado o su relación con usted cambia 

• Uno de los herederos fallece 

• Las leyes que afectan su herencia cambian

Reglas para tener en cuenta 

al redactar un testamento 

• En la mayoría de los estados, hay que tener 18 años de 

edad o más. 

• Para ser válido, un testamento debe ser redactado en 

sano juicio y plena facultad mental. 

• El documento debe declarar con claridad que es su 

testamento. 

• Debe establecer un albacea que haga cumplir su 

testamento y se asegure de que su herencia sea 

distribuida de acuerdo a sus deseos. 

• No es necesario legalizar ni inscribir su testamento, 

pero hacerlo podría protegerlo contra demandas sobre 

su validez. Para que sea válido usted debe firmar el 

testamento en presencia de al menos dos testigos. 
52 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Usted no está legalmente obligado a usar una funeraria 

determinada para planificar y llevar a cabo un funeral. 

Sin embargo, la mayoría de la gente encuentra que los 

servicios profesionales de una funeraria facilitan esta 

situación. Con frecuencia muchos seleccionan una 

funeraria o cementerio que esté cerca, les sea familiar o 

que sea recomendado por alguien de confianza. 

Comparar antes de comprar puede ahorrarle dinero y 

hacerle todo más fácil si planifica por anticipado. Si 

visita una funeraria personalmente, por ley tienen que 

entregarle una lista general de precios con los costos de 

los productos y servicios que se ofrecen. Si dicha lista 

no incluye precios específicos de ataúdes o de urnas 

para depositar restos fuera del cementerio, el director de 

la funeraria está obligado por ley a mostrarle las listas 

de precios de esos productos antes de mostrarle los 

productos. 

Algunas personas encuentran más cómodo recopilar 

información y comparar precios por teléfono. La Regla 

de Funerales obliga a los directores de funeraria a 

suministrar información de precios por teléfono a 

cualquier persona que lo requiera. Muchas funerarias, 

además, le enviarán una lista de precios por correo, 

aunque esto no está dispuesto por la ley. 

Si usted tiene algún problema en relación a un 

funeral, lo mejor es tratar de resolverlo con el 

director de la funeraria primero. Si no queda 

satisfecho, puede comunicarse con las agencias 

estatales o locales de protección al consumidor 

(pág. 80) o con el Programa de Asistencia al 

Servicio de Funerales al Consumidor llamando al 

1-800-662-7666 o www.funeralservicefoundation.org 

(en inglés). También puede visitar el sitio Web de la 

Asociación Nacional de Directores de Funerales 

nfda.org y para español haga clic en la bandera mexicana 

en la esquina superior derecha. La mayoría de los 

estados cuentan con una junta autorizada que regula el 

negocio de funerales. Usted puede comunicarse con la 

junta de su estado para cualquier información o ayuda. 

Cementerios de Veteranos

Todos los veteranos tienen derecho a un entierro 

gratuito en un cementerio nacional y a una tumba con 

lápida. Este derecho también se aplica para algunos 

civiles que han brindado servicios relacionados 

con misiones militares y para cierto personal del 

Servicio de Salud Pública. Los cónyuges y los hijos 

dependientes tienen derecho a un lote y lápida cuando 

son enterrados en un cementerio nacional. No existen 

cargos por abrir y cerrar una tumba, por una bóveda o 

depósito o por instalar una lápida en un cementerio 

nacional. Para más información, comuníquese 

con el Departamento de Asuntos de Veteranos en 

www.vba.va.gov/benefit_facts/index.htm o llame al 

1-800-827-1000.

TV

Cable y satélite

Aparte de una antena para la recepción de canales, 

actualmente la única manera de recibir señal de 

televisión en su casa es a través del cable y el satélite. 

Son muchas las familias que se suscriben a la televisión 

por cable, que sigue siendo la única forma de recibir 

toda la programación local, incluyendo los canales de 

las principales cadenas. Las empresas de cable por lo 

general ofrecen diversos planes de servicio y usted 

elige el paquete que prefiere, desde un servicio básico 

limitado hasta el más 

completo. También se 

ofrecen canales premium 

como HBO o ShowTime, 

al igual que programación 

“pague por ver” (PPV, por 

su sigla en inglés). 

El costo del cable no ha 

dejado de aumentar debido 

a la oferta de servicios 

adicionales y porque tienen poca competencia directa. 

En la mayor parte del país los abonados no pueden elegir 

entre diferentes proveedores de servicio de cable. Los 

precios tienden a ser inferiores en lugares donde existe 

competencia entre varias empresas. 

Planificación acertada de un funeral

• Planifique para el futuro. 

• Recorra funerarias y compare precios previamente. 

• Solicite una lista de precios. 

• Resístase a las presiones. 

• Evite gastar de más por emotividad. 

• Conozca sus derechos. 

• Aplique las técnicas de compra inteligente que usted 

usaría en otras transacciones importantes. 

La Regla de Funerales

Una ley federal le hace más fácil obtener solamente 

los productos y servicios que usted desea o necesita 

cuando planifica un funeral y pagar solamente por lo 

que eligió. La Regla de Funerales, que hace cumplir 

la Comisión Federal de Comercio, requiere que los 

directores de funerales le den personalmente precios 

detallados y, si usted lo solicita, también los den por 

teléfono. 
www.GobiernoUSA.gov 53

En el caso de la televisión por satélite, usted necesitará 

una antena parabólica que se instala afuera (el servicio 

requiere una vista despejada del satélite) y un receptor 

que se coloca junto a su televisor. Usted disfrutará de 

una imagen de alta calidad y sonido superior, y hasta 200 

canales, junto con canales de música con calidad de CD 

y sin anuncios publicitarios. En muchas áreas los canales 

locales están disponibles por un costo adicional. 

Televisión digital (DTV)

La televisión digital (DTV) es una tecnología totalmente 

nueva que finalmente reemplazará el sistema actual de 

televisión análoga. DTV viene en tres niveles de calidad 

de imagen:

• Televisión con definición estándar (SDTV, por su sigla 

en inglés) es el nivel básico de calidad y resolución 

• Televisión con definición mejorada (EDTV, por su sigla 

en inglés) es un paso más avanzado que la televisión 

analógica y proporciona una mejor calidad de imagen 

que la SDTV 

• Televisión de alta definición (HDTV, por su sigla 

en inglés) establece nuevos estándares de sonido y 

proporciona la mayor resolución y calidad de imagen 

de todas las opciones de transmisión digital 

Actualmente la mayoría de las personas tienen 

televisores analógicos. Todas las transmisiones de 

las estaciones de TV en el país cuentan con usar 

temporalmente un segundo canal separado que les 

permita hacer la transición de la emisión analógica a 

la digital. El plazo previsto para finalizar la transmisión 

análoga es el 17 de febrero de 2009. 

Cuando dichas transmisiones finalicen, los 

consumidores con televisores analógicos necesitarán 

obtener cajas convertidoras separadas para captar 

la señal digital o comprarse un televisor digital. Las 

cajas convertidoras estarán disponibles en las tiendas 

detallistas en su momento. Sin embargo, aún con lo más 

avanzado en cajas convertidoras, su televisor analógico 

no mostrará la imagen con la óptima calidad de un 

televisor digital. 

Para disfrutar de esa imagen de alta calidad, usted 

necesitará adquirir un televisor digital o un equipo de 

monitor y recibidor digital.

A partir de 2008, su hogar estará en condiciones 

de obtener hasta dos cupones por valor de $40 

cada uno para la compra de cajas convertidoras. La 

Administración Nacional de Telecomunicaciones 

e Información (NTIA, por su sigla en inglés), tiene 

la responsabilidad de administrar el programa de 

cupones y emitirá en el futuro los reglamentos sobre 

dichos cupones. Si desea información adicional puede 

hallarla en www.ntia.doc.gov (en inglés). 

Viajes

Ya sea que usted reserve una habitación en un hotel, 

compre boletos de avión o realice cualquier otro arreglo 

para viajar, estos consejos lo ayudarán a realizar una 

transacción que cumpla con lo que se le ha prometido. 

• Haga sus planes con la mayor anticipación 

posible. Las ofertas especiales en cuanto a 

habitaciones de hotel y asientos en líneas aéreas 

suelen agotarse muy rápidamente. 

• Sea flexible con sus planes de viaje. Los hoteles 

suelen ofrecer mejores tarifas en aquellos días en 

los que esperan una menor cantidad de clientes. 

Una vez obtenida una cotización del pasaje con una 

aerolínea, averigüe la posibilidad de ahorrar si viaja un 

día antes o un día después, si toma un vuelo diferente 

en el mismo día, o si sale de un aeropuerto diferente. 

Cambiar de avión durante el viaje resulta, a veces, más 

económico que un viaje sin escalas. 

• Infórmese sobre el vendedor. Pregunte a los 

operadores turísticos y a los agentes de viajes si 

¿Cómo elegir? 

• Cable analógico. Si usted ve televisión 

ocasionalmente y está satisfecho con la selección 

de canales que ha tenido durante años, la televisión 

por cable analógico, con su factura mensual 

relativamente baja, es lo que le conviene. Sin 

embargo, esta tecnología tiene una vida útil limitada 

y podría quedar obsoleta a finales de la década. Las 

tormentas o temperaturas bajo cero pueden interferir 

con la recepción del servicio. 

• Cable digital. Si usted desea más canales y/o una 

mejor calidad de imagen y sonido, puede pasarse a 

la televisión por cable digital a cambio de un precio 

más elevado. Debido a que por lo general hay un solo 

proveedor en un área y no hay competencia, los costos 

del servicio han aumentado a un ritmo constante. 

• Satélite. Si usted desea una mayor variedad 

de programación, especialmente en lo que se 

refiere a películas, deportes y programas en 

otros idiomas, así como una calidad de imagen 

y sonido superior, la televisión por satélite es 

una buena opción. Sin embargo, fuertes lluvias 

o nieve pueden causar interferencia en la 

recepción. Los requisitos incluyen una superficie 

orientada hacia el sur para instalar la antena 

parabólica. Los dos principales proveedores de 

televisión por satélite en los Estados Unidos usan 

equipos incompatibles, de modo que si usted 

cambia de servicio deberá cambiar la antena y el 

decodificador.
54 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

pertenecen a una asociación profesional y luego 

verifique que sean miembros actuales. Comuníquese 

con su oficina estatal o local de protección al 

consumidor y con la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales para consultar el historial de quejas. 

• Compare precios. Determine el costo total del viaje 

en dólares, incluyendo todos los cargos por servicio, 

impuestos, cargos por procesamiento, etc. 

• Desconfíe de los precios 

demasiado bajos y 

las ofertas gratuitas. 

Podrían ser estafas y usted 

terminaría pagando por 

encima del precio de un 

paquete turístico normal. 

• Asegúrese de entender 

las condiciones del 

trato. Si le dicen que se ha 

ganado unas vacaciones 

gratuitas, pregunte si tiene que comprar algo más para 

poder disfrutar de ellas. Si el destino es un centro 

turístico playero, pregúntele al vendedor qué distancia 

hay del hotel a la playa y también pregunte lo mismo 

en el hotel. 

• Infórmese sobre las políticas de cancelación. Para 

mayor protección, es posible que le convenga buscar 

un seguro de viaje. InsureMyTrip.com (en inglés) ofrece 

información de pólizas y precios de los planes de 

diferentes compañías, así como describe la cobertura de 

las pólizas disponibles. 

• Insista en confirmaciones por escrito. Solicite que 

le faciliten por escrito las reservaciones y las fechas. 

• Pague con tarjeta de crédito. Antes de viajar, 

se suele hacer un depósito o incluso pagar 

completamente los servicios de viaje. La tarjeta de 

crédito le otorga el derecho de disputar los cargos por 

un servicio que no cumplió lo ofrecido o que no fue 

prestado. Proceda con mucho cuidado si un agente de 

viajes o los proveedores del servicio le dicen que no 

puede viajar antes de dos meses. La fecha límite para 

disputar los cargos de una tarjeta de crédito es de 60 

días y la mayoría de los estafadores lo saben. 

En algunos estados, los agentes de viajes tienen 

que estar registrados y asegurados. Los pagos por 

adelantado de viajes deben mantenerse en una cuenta de 

depósito hasta que se presten los servicios. También se 

regulan los premios o los regalos “gratis”. Comuníquese 

con su agencia de protección al consumidor local o 

estatal para averiguar sus derechos y cómo presentar 

sus quejas . La Sociedad Americana de Agentes de 

Viaje (www.astanet.com, en inglés) lo ayudará también 

a resolver las querellas con los agentes miembros de la 

sociedad. 

Cómo resolver problemas relacionados 

con los viajes aéreos

Vuelos demorados y cancelados

Las demoras de los vuelos debido a mal tiempo, a 

problemas de control de tránsito y reparaciones 

mecánicas son difíciles de predecir. Si su vuelo resulta 

cancelado, la mayoría de las aerolíneas le harán una 

reservación sin costo adicional en el primer vuelo 

disponible al lugar de su destino. Si usted tiene 

posibilidades de encontrar 

un vuelo en otra compañía 

aérea, solicite a la aerolínea 

por la que debía volar que le 

traspase el boleto al nuevo 

transportista. Con esto podría 

ahorrarse un incremento de 

la tarifa, pero no existe norma 

alguna que los obligue a 

dársela.

Cada aerolínea tiene su propia política acerca de 

qué hacer con los pasajeros demorados; no existen 

requisitos federales en estos casos. Si su vuelo viene 

con demora o resulta cancelado, pregunte a la compañía 

aérea si ésta le pagará sus comidas o una llamada 

telefónica. Contrario a lo que piensa la mayoría de las 

personas, las aerolíneas no están obligadas a hacerlo. 

Sobreventa de los vuelos

No es ilegal vender un número mayor de boletos que 

el de asientos disponibles. La mayoría de las líneas 

aéreas sobrevenden sus vuelos para compensar por 

los pasajeros que no se presentan a tomar el vuelo 

reservado. Si justo antes de un vuelo que ya está 

programado para partir hay más pasajeros que asientos, 

a usted podría serle “denegado el embarque” en contra 

de su voluntad. El que a usted se lo deje atrás o no, 

dependerá de cuándo haya presentado su boleto para 

tomar el vuelo, así que trate de llegar temprano. El 

Proteja sus objetos de valor 

La única manera de estar seguro de que sus artículos 

de valor no se dañen o extravíen es llevarlos a bordo 

y mantenerlos con usted. Entre los artículos que debe 

llevar en su equipaje de mano se incluyen: 

• Objetos de valor de dimensiones pequeñas (dinero 

en efectivo, tarjetas de crédito, joyas, cámaras, 

computadoras portátiles) 

• Artículos esenciales (medicamentos, llaves, 

pasaporte, documentos de negocios) 

• Objetos irreemplazables (manuscritos, reliquias 

familiares) 

• Objetos frágiles (anteojos, recipientes de vidrio) 
www.GobiernoUSA.gov 55

Departamento de Transporte (pág. 77) 

exige a las aerolíneas que soliciten a los 

pasajeros el ceder voluntariamente su 

asiento a cambio de una compensación. 

Las aerolíneas deciden qué ofrecer a 

los voluntarios: dinero, un viaje gratis, 

comida o alojamiento. 

Las normas federales lo protegen en 

la mayoría de los vuelos dentro de los 

Estados Unidos y en vuelos que parten 

hacia destinos internacionales, en caso 

de que le sea “denegado el embarque”. 

La aerolínea debe entregarle una 

declaración escrita que describa sus 

derechos, así como los criterios de 

prioridad de embarque empleados por 

la aerolínea. Si la aerolínea no puede 

transportarlo hasta su destino final 

dentro del plazo de una hora de su horario de llegada 

inicial, usted podría tener derecho a recibir un pago 

compensatorio inmediato. La cantidad dependerá del 

precio del pasaje y del tiempo de demora. Para tener 

derecho a esta compensación, usted deberá tener una 

reservación confirmada. También debe cumplir con los 

plazos establecidos por la aerolínea para la compra 

del pasaje y la facturación del equipaje. Es posible que 

una aerolínea le ofrezca un pasaje gratuito en un vuelo 

futuro en lugar de pagar un cheque por la denegación de 

embarque, pero usted tiene derecho a insistir en que le 

den un cheque como compensación. 

Demoras o daños en el equipaje

Si al llegar a su destino, usted no encuentra su equipaje 

en la cinta transportadora, presente un informe a la 

aerolínea antes de abandonar el aeropuerto. 

• Aún cuando le digan que el equipaje llegará en el 

próximo vuelo, insista en que le llenen un formulario y 

le entreguen a usted una copia. 

• Averigüe el nombre de la persona que le completó el 

formulario y pida un número de teléfono al cual llamar 

para poder darle un seguimiento al problema. 

• Confirme que la aerolínea le entregará el equipaje sin 

cargo alguno cuando lo encuentre. 

Algunas líneas aéreas le darán dinero para adquirir lo 

más necesario. Si no le proporcionan dinero en efectivo, 

pregunte qué artículos son reembolsables y conserve 

todos los recibos. 

Si una maleta llega dañada, la aerolínea usualmente 

paga la reparación. Si un artículo no puede ser reparado, 

siempre negociarán para pagarle el valor depreciado. Lo 

mismo se aplica a las pertenencias empacadas dentro 

de la maleta. Por supuesto, las líneas aéreas pueden 

rehusarse a pagarle los daños si estos fueron causados 

por un error suyo al empacar y no por la manipulación de 

la aerolínea. 

Pérdida de equipaje

Si su equipaje es declarado perdido 

oficialmente, usted deberá presentar 

dentro del período establecido por 

la aerolínea un segundo formulario 

más detallado. La información 

que usted llena en el formulario 

es utilizada para calcular el valor 

de sus pertenencias extraviadas. 

Las aerolíneas pueden limitar su 

responsabilidad por el retraso, 

pérdida y daños del equipaje; sin 

embargo, deben detallar el límite 

en un cartel colocado en un sitio 

prominente. Por lo general, lo 

máximo que una aerolínea paga por 

maletas extraviadas y su contenido 

se limita a $2,800 por pasajero en 

vuelos nacionales, y a $1,000 por pasajero y por equipaje 

facturado en vuelos internacionales. 

Si la oferta de la aerolínea no cubre completamente 

la pérdida, revise si usted tiene un seguro de casa o 

arrendamiento que cubre las pérdidas que ocurren lejos 

de su hogar. Algunas compañías de tarjetas de crédito 

y agencias de viaje también ofrecen como complemento 

cobertura opcional e incluso por pérdida de equipaje. 

Cuando usted sepa que el valor del contenido de su 

equipaje excede los límites de responsabilidad de la 

compañía, al presentarse para el vuelo podría considerar 

la adquisición en la aerolínea de un seguro adicional 

para su equipaje. Por supuesto, no existe garantía 

de que la aerolínea le venda este tipo de seguro. La 

compañía aérea puede rehusarse, especialmente si se 

trata de artículos valiosos o frágiles. 

Sea prudente mientras espera 

Mientras espera su vuelo, recuerde seguir estas 

importantes recomendaciones: 

• Vigile su equipaje y pertenencias en todo momento 

• NO acepte paquetes de desconocidos 

• Si ve equipaje o paquetes abandonados en algún 

lugar de la terminal del aeropuerto o área de 

estacionamiento, notifíquelo inmediatamente a una 

autoridad u oficial de seguridad 

• Notifique cualquier actividad sospechosa a la 

seguridad del aeropuerto 

• NO haga bromas sobre tener una bomba o arma 

de fuego 

• NO hable de terrorismo, armas, explosivos o 

amenazas mientras pasa por los controles de 

seguridad 
56 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Pasaportes

El pasaporte es un documento de viaje reconocido 

internacionalmente que constituye prueba de la 

identidad y nacionalidad del titular. Para entrar y salir 

de la mayoría de los países es necesario contar con un 

pasaporte válido. Sólo el Departamento de Estado de 

los Estados Unidos (pág. 74) posee la autoridad para 

conceder, emitir o verificar pasaportes estadounidenses. 

La Oficina de Servicios de Pasaporte brinda información 

y servicios a los ciudadanos estadounidenses sobre la 

obtención, reemplazo y renovación de pasaportes. Para 

obtener un pasaporte por primera vez, debe dirigirse 

personalmente a uno de los 7,000 lugares designados 

para su tramitación ubicados en todo el territorio de los 

Estados Unidos y llevar: 

• Dos fotografías idénticas de usted que sigan las 

especificaciones concretas

• Acreditación de ciudadanía estadounidense 

• Una forma válida de identificación con fotografía 

(como por ejemplo una licencia de conducir) 

Los lugares designados incluyen numerosos tribunales 

federales, estatales y familiares, oficinas de correos, 

algunas bibliotecas públicas y algunas oficinas 

gubernamentales de condados y municipios. Existen 

también 13 agencias regionales de pasaporte y 1 agencia 

en Washington D.C., que atienden a quienes deben viajar 

en un período de dos semanas (14 días), o que necesitan 

visados extranjeros para viajar. En dichos casos se 

requiere cita para ser atendido. 

Para comunicarse con el Centro Nacional de Información 

sobre Pasaportes visite travel.state.gov/passport (en 

inglés) o llame al 1-877-487-2778. Para español presione el 2.

Seguridad al viajar

Varias agencias federales ofrecen asesoramiento e 

información en Internet que pueden ayudar a garantizarle 

un viaje seguro. 

• El Departamento de Transporte de los EE. UU. en 

 www.dot.gov (en inglés) ofrece información acerca de 

la seguridad del tráfico en las carreteras y de las líneas 

aéreas y ferroviarias. 

• La Administración de Seguridad en el Transporte 

en www.tsa.gov (en inglés) da consejos sobre la 

seguridad de viajes por aire, tierra y mar. También 

puede llamar a la línea gratuita 1-866-289-9673. Para 

español presione el 2.

• El Departamento de Estado de los EE. UU. en 

www.state.gov/travel brinda información sobre 

qué debe hacer antes, durante y después de 

regresar de un viaje al extranjero. También puede 

recibir recomendaciones sobre qué lugares debe 

evitar y qué hacer en caso de una emergencia en 

el extranjero. 

• El portal oficial del Gobierno en español 

www.GobiernoUSA.gov tiene la sección “Viajes, 

turismo y recreación”.

• El sitio Web www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/

travelershealth.html ofrece amplia información 

para la salud del viajero.

 Vivienda

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de 

EE. UU. (HUD, por su sigla en inglés, pág. 77) financia 

agencias de asesoría de vivienda en todo el país. Estas 

organizaciones pueden asesorarlo sobre la compra de 

una casa, alquiler, moras, ejecuciones hipotecarias, 

problemas de crédito e hipotecas revertidas. Para 

comunicarse con la agencia más cercana, visite 

www.espanol.hud.gov o llame al 1-800-569-4287. Para 

español presione el 2. Se recomienda a los propietarios 

Los requisitos para pasaportes 

están cambiando 

La Ley de Reforma de los Servicios de Inteligencia 

y Prevención del Terrorismo promulgada en 2004 

establece que a partir del 1 de enero de 2008 quienes 

viajen desde y hacia el Caribe, las Bermudas, Panamá, 

México y Canadá deberán presentar un pasaporte 

u otro documento de viaje válido para ingresar o 

regresar a los Estados Unidos. 

Está previsto que la nueva reglamentación sea 

implementada en dos fases: 

• 23 de enero de 2007: Se aplicará a todos los viajes 

aéreos y marítimos con destino a Canadá, México, 

Centroamérica o Sudamérica, el Caribe y las 

Bermudas, o procedentes de dichos lugares. 

• 31 de diciembre de 2007: El programa se extenderá a 

todos los cruces fronterizos terrestres, además de 

los viajes marítimos y aéreos. 

Haga su equipaje de manera inteligente 

para disfrutar de un vuelo seguro 

Al prepararse para viajar en avión es importante que 

empaque de manera inteligente. Muchos artículos 

comunes de uso diario en nuestras casas pueden 

resultar muy peligrosos cuando son transportados en 

avión. Durante un vuelo, las variaciones de temperatura 

y de presión pueden hacer que ciertos productos se 

derramen, despidan gases tóxicos o inicien fuegos. 

Si tiene dudas, no lo empaque. Para ver una lista de 

artículos prohibidos, vaya a www.tsa.gov o llame al 

1-866-289-9673. Para español presione el 2. 
www.GobiernoUSA.gov 57

con problemas que 

pudieran ocasionar la 

mora de su hipoteca o 

la ejecución hipotecaria 

de su propiedad, 

que se comuniquen 

inmediatamente con 

una agencia de asesoría 

de vivienda aprobada 

por el Departamento de 

Vivienda y Desarrollo 

Urbano. 

Si considera que en su búsqueda de vivienda usted 

está siendo discriminado a causa de su raza, color, 

nacionalidad, religión, sexo, estado civil o discapacidad, 

comuníquese con la Oficina de Equidad de Vivienda e 

Igualdad de Oportunidades (pág. 77). 

Comprar una vivienda

La compra de una casa es una de las decisiones 

financieras más complejas que usted tendrá que tomar. 

• Los agentes de bienes raíces representan al vendedor 

y no al comprador. Considere la posibilidad de 

contratar a un agente que trabaje para usted, no para 

el vendedor. 

• Obtenga los precios de otras casas. Conocer el precio 

de otras casas de un vecindario le será de ayuda para 

no pagar de más. 

• Disponga que alguien inspeccione la propiedad. Utilice 

los servicios de un inspector de viviendas con licencia 

para inspeccionar cuidadosamente la propiedad, antes 

de acceder a comprarla. 

Si compara entre distintos préstamos para el hogar 

o hipotecas podrá obtener el mejor financiamiento. 

Una hipoteca, sea para la compra de una vivienda, 

un refinanciamiento o un préstamo sobre el valor 

acumulado de la vivienda, es un producto cuyo precio 

y condiciones pueden ser negociables. Es aconsejable 

que compare todos los costos que implica obtener una 

hipoteca. 

Buscar, comparar y negociar puede ahorrarle miles de 

dólares.

Las opciones de financiamiento de hipotecas son mucho 

más diversas de lo que muchos prestatarios creen. Hay 

una amplia variedad de hipotecas disponibles, tales 

como: hipotecas convencionales de tasa fija, hipotecas 

de tasa ajustable, préstamos de la Administración 

Federal de Viviendas, préstamos de la Administración de 

Veteranos, hipotecas con amortización al vencimiento, 

hipotecas que exceden los límites permitidos para 

un préstamo convencional, hipotecas en dos pasos, 

hipotecas reembolsables al vencimiento, hipotecas 

asumibles, hipotecas para la construcción, hipotecas sin 

pago inicial y financiamiento del vendedor. 

Antes de adquirir un préstamo hipotecario:

• Investigue las tasas de interés actuales. Consulte 

la sección de bienes raíces de su periódico local, 

utilice los servicios de Internet o llame al menos a seis 

entidades de préstamo para obtener información. 

• Verifique las tasas correspondientes a 

hipotecas a 30, 20 y 15 años. Usted puede ahorrar 

miles de dólares en cargos por concepto de 

intereses, al obtener el préstamo hipotecario al 

menor plazo que pueda solventar. 

• Pida información sobre iguales cantidades, plazos 

y tipos de préstamos de diversos prestamistas, a 

fin de poder comparar los datos. Asegúrese de obtener 

la tasa de interés anual que no sólo tiene en cuenta la 

tasa de interés, sino también los puntos, los honorarios 

de los agentes y otros gastos crediticios expresados 

como tasa anual. 

• Averigüe si la tasa es fija o ajustable. La tasa de 

interés en los préstamos hipotecarios de tasa ajustable 

puede variar mucho a lo largo del período hipotecario. 

Un aumento de muchos puntos porcentuales puede 

elevar los pagos en cientos de dólares al mes. 

• Si un préstamo tiene una tasa ajustable, pregunte 

cuándo y cómo podría cambiar el pago del préstamo. 

• Averigüe a cuánto asciende el pago inicial. Algunas 

entidades de préstamo exigen un 20 por ciento del precio 

de compra de la casa como pago inicial. Sin embargo, 

muchas entidades ofrecen actualmente préstamos que 

requieren una suma menor. En estos casos, se le puede 

solicitar que compre un seguro hipotecario privado (PMI, 

Refinanciamiento de 

préstamos hipotecarios 

Considere el refinanciamiento de su hipoteca, si puede 

obtener una tasa que tenga, como mínimo, un punto 

porcentual menos que la tasa actual de su hipoteca y si 

piensa mantener la nueva hipoteca por varios años. Al 

comparar hipotecas, no se olvide de incluir los gastos 

adicionales que deberá pagar por la nueva hipoteca. 

Usted podrá lograr que lo exoneren de algunos costos, 

si consigue un refinanciamiento con su actual acreedor 

hipotecario.

Atención: cobros dobles

Si usted trata con un corredor, el Centro Nacional de 

Leyes del Consumidor le recomienda que exija saber 

cuánto dinero obtiene el corredor del prestamista, así 

como por concepto de honorarios que usted podría 

estar pagando. Es mejor obtener esta información por 

escrito y por adelantado. Evite un corredor que cobra 

dos veces, es decir que obtiene una prima importante 

del prestamista además de los honorarios que le cobra a 

usted.
58 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

por su sigla en inglés) para proteger a la entidad de 

préstamo, en caso de que usted se atrase en los pagos. 

• Si se requiere un seguro hipotecario privado, 

averigüe el costo total del seguro. ¿A cuánto 

ascenderá el pago mensual de la hipoteca al añadirse 

la prima de este tipo de seguro y durante cuánto 

tiempo tendrá que mantenerlo? 

• Pregunte si puede pagar el préstamo por 

adelantado y si existe alguna penalización en tal caso. 

Además, hay una larga lista de fuentes de préstamos 

hipotecarios: bancos hipotecarios, corredores de 

hipotecas, bancos, entidades de ahorro y préstamo, 

cooperativas de crédito, constructores, agencias de 

bienes raíces y prestamistas por Internet. 

Algunos consejos para tratar con prestamistas: 

• Busque recomendaciones. Pídales sugerencias a 

sus amigos y familiares, especialmente si han obtenido 

un préstamo recientemente. 

• Compruebe las credenciales. Los banqueros 

hipotecarios están regulados por el departamento 

bancario o la división de bienes raíces de su estado. 

Compruebe con la entidad reguladora correspondiente 

si un prestamista es un profesional reconocido. Los 

corredores de hipotecas pueden o no estar regulados 

por el estado. Si no lo están, consulte la sección local 

de la Asociación Nacional de Corredores de Hipotecas 

(www.namb.org, en inglés) o la Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales para ver si tienen un historial 

de quejas.

• Haga su tarea. Obtenga información sobre hipotecas 

típicas y haga preguntas cuando algo no esté claro. Un 

corredor puede estar tratando de aumentar los costos 

de cierre u otros gastos que corren por cuenta de 

usted. 

• Tenga cuidado en Internet. Hay muchas ofertas 

tentadoras en Internet, pero asegúrese primero de 

tratar con un prestamista o corredor confiable. 

La Ley de Procedimientos de Cierre de Bienes Raíces 

(RESPA, por su sigla en inglés) exige que las entidades 

de préstamo le brinden información sobre todos los 

costos de cierre, así como sobre las cuentas de depósito 

en garantía. Toda relación comercial entre la entidad de 

préstamo y los proveedores de servicios de cierre u otras 

partes implicadas en la transacción, también deberá 

ser revelada. Muchos de estos costos son negociables. 

Podrá obtener más información de la Comisión Federal 

de Comercio (pág. 71), el Sistema de la Reserva Federal 

(pág. 80) y del Departamento de Vivienda y Desarrollo 

Urbano (pág. 77). 

Para más información acerca de la compra de 

viviendas e hipotecas, visite el sitio Web de Fannie 

Mae en www.fanniemae.com o llame al 202-752-7000. 

La Asociación de Banqueros Hipotecarios 

también ofrece información en su sitio Web, 

www.stopmortgagefraud.com/spanish/index.htm

o llame al 1-800-348-3931 y solicite información en 

español sobre fraudes hipotecarios.

Evitar la ejecución hipotecaria

Si usted no realiza los pagos de su hipoteca, se puede 

producir la ejecución hipotecaria. Mediante este 

instrumento legal su prestamista puede embargar su 

vivienda. Si usted debe más de lo que vale su propiedad, 

el prestamista buscará por medio de una orden judicial 

que usted pague la diferencia. Tanto las ejecuciones 

hipotecarias como las órdenes judiciales impactan de 

forma negativa su crédito futuro. Si es posible, usted 

debe evitar la ejecución hipotecaria. 

Estos tres pasos pueden ayudarlo: 

• No ignore las cartas de su prestamista. Si usted 

tiene problemas para realizar sus pagos, llame o escriba 

inmediatamente a su entidad crediticia. Esté preparado 

para explicar su situación financiera, incluyendo la 

información sobre sus ingresos y gastos mensuales. Sin 

esta información, será difícil que puedan ayudarlo. 

• Permanezca en su vivienda. Es posible que no 

cumpla los requisitos para recibir ayuda si abandona su 

propiedad. 

• Comuníquese con una agencia de asesoría 

de vivienda aprobada por el Departamento 

de Vivienda y Desarrollo Urbano. Llame al 

1-800-569-4287 o TDD 1-800-877-8339 para 

comunicarse con la agencia más cercana de 

asesoramiento sobre vivienda. Estas agencias 

son valiosas fuentes de información. 

Con frecuencia, las agencias de asesoría de vivienda 

tienen información sobre servicios y programas 

ofrecidos por agencias gubernamentales, así como 

organizaciones privadas y comunitarias que pueden 

ayudarlo. Estas agencias también puede ofrecerle 

asesoramiento de crédito. Por lo general, estos servicios 

son gratuitos. 

Contáctese con las siguientes agencias para obtener 

más información:

• El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de 

EE. UU. (pág. 77)

• La Comisión Federal de Comercio (pág. 71)

Para más consejos y fuentes de información para 

propietarios de vivienda consulte “Préstamos sobre 

el valor de la vivienda” (pág. 17), “Seguros” (pág. 41) y 

“Mejoras y reparaciones del hogar” (pág. 59). 

Hipotecas revertidas 

Una hipoteca revertida es un préstamo para el hogar que 

usted no tiene que pagar mientras viva en su casa. El 
www.GobiernoUSA.gov 59

préstamo y los intereses se devuelven sólo cuando usted 

fallece, vende su casa o se muda de forma permanente. 

Para acceder a este tipo de hipotecas los propietarios 

deben tener 62 años o más. Estas hipotecas pueden 

ayudar a que las personas que tienen propiedades de 

mucho valor pero no disponen de dinero en efectivo 

puedan quedarse en sus hogares y satisfacer sus 

necesidades económicas. 

Hay tres tipos de hipotecas revertidas: hipotecas 

revertidas aseguradas federalmente, hipotecas 

revertidas privadas e hipotecas revertidas para un 

propósito único. Al igual que con cualquier hipoteca, 

es importante ser un consumidor informado y buscar la 

mejor oferta. 

Consulte el “Directorio del consumidor” (pág. 68) para 

obtener acceso a las siguientes fuentes de información 

completa y confiable: 

• La Comisión Federal de Comercio (pág. 71) 

• El Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano 

(pág. 77)

• AARP (pág. 68)

Mejoras y reparaciones del hogar

Las mejoras y reparaciones del hogar pueden costar 

miles de dólares y son objeto de quejas frecuentes. Al 

seleccionar un contratista: 

• Obtenga recomendaciones y referencias. Hable 

con amigos, familiares y otras personas que hayan 

utilizado los servicios del contratista para un 

trabajo similar. 

• Obtenga al menos tres presupuestos por escrito. 

Insista en que los contratistas visiten su casa para 

evaluar lo que hay que hacer. Asegúrese de que los 

presupuestos cubran un mismo trabajo, a fin de que las 

comparaciones sean válidas. 

• Verifique el historial de quejas contra el 

contratista. Usted puede obtener esta información 

de su agencia de protección al consumidor local o 

estatal (pág. 80) o de la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (pág. 81). 

• Asegúrese de que el contratista cumpla con los 

requisitos necesarios en cuanto a licencias y 

registros. Su agencia de protección al consumidor 

local o estatal puede serle de ayuda para saber cuáles 

son dichos requisitos. 

• Obtenga los nombres de los proveedores y averigüe 

si el contratista hace los pagos puntualmente. 

• Comuníquese con el departamento de inspección 

de construcciones de su localidad para consultar los 

requisitos establecidos para permisos e inspecciones. 

Desconfíe si el contratista le pide que obtenga usted 

el permiso. Esto puede significar que la empresa no 

cuenta con licencia. 

• Confirme que el contratista esté asegurado.

Éste deberá tener un seguro de responsabilidad 

civil, un seguro de daños materiales y un seguro 

de indemnización de accidentes laborales para sus 

trabajadores y subcontratistas. Averigüe también con 

su compañía de seguros si usted está cubierto en caso 

de cualquier daño o lesión que pudiera ocurrir. 

• Insista en un contrato por escrito que establezca 

exactamente el tipo de trabajo que se realizará, la 

calidad de los materiales que se utilizarán, garantías, 

cronogramas, nombres de todos los subcontratistas, 

precio total del trabajo y programa de pagos. 

• Trate de limitar el pago inicial por anticipado. 

Algunos estados tienen leyes que limitan la suma 

requerida como pago inicial. 

• Conozca sus opciones de pago. Compare el costo 

de obtener su propio préstamo con el costo de 

financiamiento del contratista. 

• No haga ningún pago final ni firme ningún 

documento hasta quedar satisfecho con el 

trabajo y hasta saber que los subcontratistas y los 

proveedores hayan recibido su pago. Algunas leyes 

estatales permiten a los subcontratistas y proveedores 

que no hayan recibido su pago poner un gravamen de 

retención sobre su vivienda por las facturas que el 

contratista haya dejado sin pagar. 

• Pague con tarjeta de crédito cada vez que 

pueda. Usted puede tener derecho a retener el pago 

a la compañía de la tarjeta de crédito hasta que los 

problemas se solucionen. 

Sea especialmente precavido si el contratista: 

• Va de puerta en puerta o lo busca a usted 

• Por “coincidencia” trae consigo materiales sobrantes 

de un trabajo reciente 

• Dice que el trabajo será una “demostración” 

• Ofrece descuentos si usted le consigue otros clientes 
60 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

• Cotiza un precio que no coincide con otros presupuestos 

• Lo presiona para que usted tome una decisión rápida 

• Ofrece una garantía demasiado prolongada 

• Sólo puede ser localizado a través de mensajes 

dejados en una contestadora de voz 

• Conduce un vehículo que no lleva el nombre de la 

empresa o que tiene placas de otro estado 

• Le pide que pague todo el trabajo por adelantado 

En la mayoría de los trabajos de mejoras del hogar, la 

ley federal otorga un período de tres días hábiles para 

cancelar el pago sin penalización. Por supuesto que 

usted será responsable del pago de cualquier servicio 

que hubiera recibido. Las leyes estatales también 

pueden ofrecerle cierta protección. Consulte sus 

derechos en la sección “Período de reflexión de 3 días” 

(pág. 11). Finalmente, recuerde que si usted financia 

los trabajos de mejoras con un préstamo sobre el valor 

acumulado de su vivienda y no realiza sus pagos, puede 

perder la vivienda. Consulte la sección “Préstamos sobre 

el valor acumulado de la vivienda” (pág. 17). 

Contratos de arrendamiento o alquiler

Un contrato de arrendamiento es un contrato en el 

que se detallan las obligaciones del propietario y de 

los inquilinos de una casa o un departamento. Este 

documento crea una obligación legal que los tribunales 

generalmente confirmarán en un procedimiento 

judicial, por lo que es importante que usted conozca 

las condiciones exactas del contrato de arrendamiento 

antes de firmarlo. El contrato debe establecer todos los 

acuerdos que usted cree que existen entre usted y el 

propietario. Revise si en el contrato constan:

• Cláusulas que permiten al propietario cambiar las 

condiciones del contrato después de firmarlo 

• Obligaciones y responsabilidades de los inquilinos 

de realizar reparaciones de rutina tales como 

mantenimiento del césped, limpieza o notificación de 

reparaciones 

• Restricciones que le impedirían vivir normal o 

cómodamente en la vivienda 

• Duración del contrato y fechas importantes, tales 

como cuándo hay que pagar el alquiler o los días de 

recolección de basura 

Todo lo que no se convenga o se entienda 

claramente debe modificarse o excluirse. Todas las 

responsabilidades del inquilino deben establecerse 

claramente. Obtenga siempre una copia del contrato 

firmado para sus archivos. Todas las cláusulas o 

condiciones del contrato afectan a TODAS las partes 

que lo firman. 

Los inquilinos que arrienden o alquilen propiedades 

están protegidos contra la discriminación por la Ley 

de Equidad de Vivienda. Si cree que se han infringido 

sus derechos, puede escribir o llamar a la oficina más 

cercana del Departamento de Vivienda y Desarrollo 

Urbano. Tiene un año después de la presunta infracción 

para presentar una queja, pero debe hacerlo lo antes 

posible. 

Cada estado tiene sus propios derechos, leyes y 

protecciones para inquilinos. Para consultar el directorio 

estado por estado, visite www.hud.gov/local. También 

puede encontrar viviendas públicas disponibles en 

www.espanol.hud.gov. La agencia ofrece varios 

programas de asistencia sobre vivienda para inquilinos y 

propietarios.

Alquiler con opción a compra

Existen contratos que permiten a las personas de bajos 

o medianos recursos alquilar una vivienda con opción a 

compra. Los inquilinos pagan su alquiler mensual más 

una cantidad adicional que coloca en una cuenta de 

depósito y se convierte en el pago inicial de la compra. 

Consejos para los inquilinos

• La mejor forma de convencer a un propietario para 

que le arriende una propiedad es estar preparado y 

presentar una solicitud de arrendamiento completa: 

referencias por escrito de propietarios anteriores, 

empleadores, amigos y colegas, así como una copia 

actualizada de su informe de crédito. 

• Revise cuidadosamente todas las condiciones 

importantes del contrato de arrendamiento antes de 

firmarlo. 

• Para evitar conflictos o malentendidos con el 

propietario, obtenga todo por escrito. 

• Pregunte sobre sus derechos de privacidad antes de 

firmar el arrendamiento. 

• Conozca sus derechos de vivir en una unidad de 

arrendamiento habitable y no renuncie a ellos. 

• Mantenga abierta la comunicación con el propietario. 

• Adquiera un seguro para inquilinos para asegurar sus 

objetos de valor. 

• Asegúrese de que en su contrato de alquiler o 

arrendamiento se detallen los procedimientos de 

reembolso del depósito de seguridad. 

• Averigüe si su edificio y su vecindario son seguros y 

qué acciones puede esperar de su propietario si no lo 

son. 

• Sepa cuándo luchar contra un aviso de desalojo 

y cuándo mudarse. A menos que tenga hechos 

comprobables y la ley de su lado, generalmente no es 

aconsejable luchar contra un aviso de desalojo.
www.GobiernoUSA.gov 61

Algunas veces se utiliza este tipo de contratos en 

programas de viviendas públicas. En estos casos, las 

familias deben tener ingresos limitados y se establece 

un tiempo determinado para que los arrendadores 

adquieran la vivienda. Al cumplirse ese tiempo, los 

arrendadores deben buscar una financiación permanente 

para completar el pago de la vivienda.

Los consumidores interesados en alquilar con opción 

a compra deben tener cuidado de que el contrato les 

resulte conveniente. Algunas veces, prestamistas 

inescrupulosos ofrecen contratos de alquiler con opción 

a compra que incluyen intereses excesivamente altos. En 

estos casos, los inquilinos no pueden cumplir los pagos 

y terminan perdiendo la opción a compra y el dinero 

invertido. 

Si usted está interesado en un contrato de alquiler con 

opción a compra consulte con una agencia de asesoría 

de vivienda aprobada por HUD. Para localizar la oficina 

más cercana a usted llame al 1-888-466-3487.

Casas prefabricadas

Las casas prefabricadas, anteriormente conocidas como 

casa móviles, son una alternativa de vivienda más barata 

que las casas tradicionales. Existen normas federales 

diseñadas para proteger la salud y la seguridad de los 

propietarios de las viviendas prefabricadas. El Programa 

de Viviendas Prefabricadas se encarga de hacer cumplir 

estas normas.

Si usted está pensando en alquilar o comprar una casa 

prefabricada tenga en cuenta lo siguiente:

• Averigüe si el terreno está o no incluido en el 

precio de la casa. Si no lo está, infórmese sobre 

cuánto le costará el alquiler del terreno y por cuánto 

tiempo se lo alquilarán. 

• Pregunte si hay costos adicionales. Algunas 

compañías cobran por separado el costo de transporte 

e instalación de la casa prefabricada. 

• Calcule gastos comunitarios. Si usted decide vivir 

en una comunidad de casas prefabricadas, considere 

que deberá pagar los gastos comunitarios que cubren 

mejoras y mantenimiento de las áreas comunes.

• Asegúrese de que la casa prefabricada cumpla 

con las normas de seguridad. Todas las secciones 

transportables de las viviendas prefabricadas desde 

1976 en EE. UU. deben por ley tener una etiqueta roja.

• Infórmese sobre la garantía. ¿Quién responderá si 

tiene problemas con la fabricación, el transporte o la 

instalación de la casa prefabricada? 

También tenga presente que existen préstamos 

asegurados por el Gobierno para familias de bajos 

recursos interesadas en este tipo de viviendas que están 

disponibles a través del Departamento de Vivienda 

y Desarrollo Urbano (pág. 77), la Administración de 

Asuntos de los Veteranos (pág. 72) y los Servicios de 

Viviendas Rurales del Departamento de Agricultura de 

EE. UU. (pág. 72).

Para más información y consejos sobre la compra

o alquiler de una casa prefabricada visite el sitio

 Web en español de Unión de Consumidores 

www.consumersunion.org/mh/docs/01espanol/. 

Si usted tiene alguna pregunta o queja sobre una casa 

prefabricada contáctese con la Agencia Administrativa 

Estatal www.hud.gov/offices/hsg/sfh/mhs/mhssaa.cfm. 

Compañías de mudanza

No todas las compañías de mudanza son iguales. Aunque 

muchas trabajan con 

seriedad, existen otras 

que se aprovechan de 

sus clientes. Por eso 

usted debe considerar 

los siguientes 

aspectos antes de 

contratar los servicios 

de una compañía de 

mudanza: 

• Pida un presupuesto 

por escrito a varias 

compañías de 

mudanza. Desconfíe 

de cualquier 

compañía que le 

dé un presupuesto 

demasiado bajo. 

Algunas compañías 

usan un precio bajo 

para obtener un contrato y luego piden más dinero para 

bajar sus pertenencias del camión.

• Averigüe si la compañía de mudanza que piensa 

utilizar tiene licencia para operar. Las mudanzas de un 

estado a otro son reguladas por el Departamento de 

Transporte y usted puede verificar si la compañía de 

mudanza está debidamente registrada en el sitio Web 

www.ai.volpe.dot.gov/hhg/search.asp.

• Verifique que la compañía de mudanza tenga 

seguro contra daños para poder reclamar una 

compensación si se dañan sus muebles o 

pertenencias. Pregunte cómo se presenta una 

queja y si hay límites en la cobertura.

• Investigue si la compañía que piensa utilizar tiene 

un historial de quejas con la Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales o con la oficina de protección al 

consumidor de su estado o localidad.

Si usted ha sido perjudicado por una compañía de 

mudanza puede presentar su queja a la Administración 

Federal de Seguridad de Autotransportes del 

Departamento de Transporte por teléfono a través de la 

línea gratuita 1-888-368-7238 o por Internet en el sitio Web 

www.1-888-dot-saft.com/Spanish/CC_main.asp.
62 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Parte 2 Cómo presentar una queja

Hasta los consumidores más 

informados tienen problemas con 

un artículo o servicio alguna vez. 

Como consumidor usted cuenta 

con el derecho a quejarse si tiene 

un problema genuino. También es 

su responsabilidad. No se puede 

resolver un problema si nadie 

sabe que éste existe.

Póngase en contacto 

con el vendedor

El primer paso para resolver 

un problema como consumidor 

es contactar al vendedor. Casi 

todos los problemas de los 

consumidores se pueden resolver 

hablando con un vendedor o un 

representante de servicio. Hágalo lo más pronto posible, 

ya que algunas tiendas tienen tiempos límites para 

devoluciones y reembolsos. Si esto no funciona, pida 

hablar con un supervisor o gerente.

Cuando esto no da resultado, trate de subir más alto en 

la escala: a la sede nacional del vendedor o fabricante 

del artículo. Muchas compañías tienen una división 

especial de servicio al cliente cuya función principal es 

resolver problemas de consumidores. Muchas compañías 

proporcionan un número telefónico de llamada gratis o 

la dirección de esta oficina en la etiqueta del producto, 

garantía u otros documentos que se le entregan al hacer 

la compra. Si no es así:

• Visite el sitio Web de la compañía. Busque el enlace 

“Contáctenos”

• Llame a la operadora de líneas gratis al 1-800-555-1212 

para averiguar si la compañía tiene un número de 

llamadas gratis. 

• Pida ayuda en su biblioteca local. Casi todas las 

bibliotecas públicas tienen libros de referencia con 

información de contacto. 

Al hacer su búsqueda, tenga en cuenta el nombre del 

fabricante o empresa matriz por si es diferente al de la 

marca. The Thomas Register of American Manufacturers

es un libro que se encuentra en muchas bibliotecas 

públicas y que contiene listas de los fabricantes de miles 

de productos.

Explique a cada persona, con calma y precisión, en qué 

consiste el problema y qué acción desea usted que se 

lleve a cabo. Enviar una carta por 

escrito es una buena estrategia, 

ya que usted tendrá documentada 

su comunicación con la compañía. 

El modelo de carta en la pág. 67 lo 

ayudará a preparar una queja por 

escrito. 

• Sea breve y directo. Apunte 

todos los datos importantes de su 

compra, incluyendo lo que compró, 

números de serie o modelo, el 

nombre y la dirección del vendedor 

y la fecha en que realizó su 

compra. 

• Especifique exactamente lo que 

quiere que hagan con respecto al 

problema y cuánto tiempo usted 

está dispuesto a esperar una respuesta. Sea razonable. 

• No escriba una carta amenazante, sarcástica o subida 

de tono. La persona que lee su carta probablemente no 

fue responsable de su problema, pero puede ser muy 

útil para resolverlo. 

• Incluya copias de todos los documentos relacionados 

con su problema. Conserve los originales. 

• Dé su nombre, dirección y número de teléfono. Si 

una cuenta bancaria o de crédito está involucrada, 

asegúrese de incluir el número de cuenta. 

Lleve un registro de sus esfuerzos por contactar al 

vendedor, incluyendo el nombre de la persona con quien 

ha hablado y qué se ha hecho al respecto, si en efecto 

algo ha ocurrido.

Busque ayuda

No se rinda si no está satisfecho con la respuesta que le 

dio el vendedor a su queja. Una vez que usted le concedió 

un plazo razonable para responder, analice la posibilidad 

de presentar su queja en una o varias de las siguientes 

organizaciones. 

• Oficinas locales o estatales de protección 

al consumidor (pág. 80). Estas agencias 

gubernamentales median en las quejas, realizan 

investigaciones y procesan a quienes infringen las 

leyes que amparan a los consumidores. 

• Las agencias estatales que regulan los negocios. Por 

ejemplo, los bancos, la bolsa (títulos, valores), los 

seguros y los servicios públicos son regulados a nivel 

de estado (pág. 80). 
www.GobiernoUSA.gov 63

Call for Action, Inc.

5272 River Road 

Suite 300

Bethesda, MD 20816

Teléfono: 301-657-8260

Fax: 301-657-2914

www.callforaction.org

Call for Action, Inc. es una red de líneas directas sin fines de lucro para educar 

y ayudar a los consumidores con sus problemas. A continuación se detallan las 

líneas directas de la mayoría de los mercados más grandes, que cuentan con 

personal voluntario capacitado, para ofrecer asesoramiento y mediación en 

las quejas sin costo alguno para los consumidores. Los consumidores de otras 

localidades deben llamar a la Red de Líneas Directas al 301-657-7490. (Lun., mar., 

mié., vie. 10 a.m.-2 p.m.)

WTAJ-TV

Altoona, PA

814-944-9336

Lun.-vie. 1-3 p.m.

WFMY-TV

Greensboro, NC

336-680-1000

Mar. y mié. 11 a.m.-1 p.m.

WTAE-TV

Pittsburgh, PA

412-244-4698

KPNX-TV & KNAZ-TV 

& The Arizona Republic

Phoenix, AZ

602-260-1212

1-866-260-1212 (AZ)

Lun.-vie.11 a.m.-1 p.m.

WAGA

Atlanta, GA

404-879-4500

Lun.-vie. 11 a.m.-1 p.m.

KSHB-TV

Kansas City, MO

816-932-4377

Mar.-jue. 10 a.m.-1 p.m.

WPRI-TV

Providence, RI

401-228-1850

Lun. -jue. 11 a.m.-1 p.m.

WBZ Radio

Boston, MA

617-787-7070

Lun.-vie. 11 a.m.-1:30 p.m.

KTNV-TV

Las Vegas, NV

702-368-2255

Mié.-vie. 11 a.m.-1 p.m.

KTVI-TV

St. Louis, MO

636-282-2222

1-800-782-2222 (IL)

Lun.-jue. 11 a.m.-1 p.m.

WIVB-TV

Buffalo, NY

716-879-4900

Lun.-vie. 11 a.m.-1 p.m.

WTMJ-TV

Milwaukee, WI

414-967-5495

Lun.-jue. 11 a.m.-1 p.m.

WFTS-TV

Tampa, FL

1-866-428-6397

Lun.-vie. 11 a.m.-1 p.m. 

WJW-TV

Cleveland, OH

216-578-0700

Mar., mié., jue. 10 a.m.-1 p.m.

Lun. 5:30 p.m.-6:30 p.m. 

WQAD-TV

Moline, IL

309-764-2255

Lun.-vie. 11 a.m.-1 p.m.

WTOL-TV

Toledo, OH

419-255-2255

Mar.-jue. 11 a.m.-1 p.m.

KKTV-TV

Colorado Springs, CO

719-457-8211

Lun.-jue. 11 a.m.-1 p.m.

WABC-TV

New York NY

212-268-5626

Lun.-vie. 10 a.m.-1 p.m.

KJRH-TV

Tulsa, OK

918-748-1488

Mar.-jue. 9 a.m. -mediodía

WXYZ-TV

Detroit, MI

248-827-3362

Lun.-mié. 11 a.m.-1 p.m.

WPIV-TV

Philadelphia, PA

1-866-978-4232

Lun.-vie.11 a.m.-1 p.m. 

Mar. y jue. 10 a.m.-1 p.m.

WTOP AM &FM

Washington, DC

301-652-4357

Mar.-vie.11 a.m.-1 p.m.

WINK-TV

Fort Myers, FL

239-334-4357

Mar.-jue. 11 a.m.-1 p.m.

RADIO CULTURE

Buenos Aires, Argentina

011-54-11-4300-1173

Lun.-vie. 11 a.m.-4:30 p.m.

• Las agencias locales y estatales de certificación. Los 

médicos, abogados, contratistas de reparaciones y 

mejoras al hogar, las tiendas de piezas de repuesto 

de autos, los cobradores de deudas y las personas 

que se ocupan del cuidado de niños pequeños están 

obligados a inscribirse o a recibir una licencia que 

les permita ejercer como tales. La junta o agencia 

encargada de supervisar este proceso está capacitada 

para manejar las quejas de los consumidores y tiene 

autoridad para adoptar medidas disciplinarias. La 

oficina local o estatal de protección al consumidor de 

su localidad puede ayudarlo a identificar la agencia 

más apropiada (pág. 80). 

• Las Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales 

(pág. 81). Esta red de organizaciones sin fines de 

lucro, financiada por los negocios locales, trata de 

resolver las quejas que los compradores tienen sobre 

los vendedores. Las quejas sin resolver se archivan y 

sirven de fuente de información para futuros clientes 

del vendedor. La organización que acoge estas oficinas 

colabora en aquellas quejas relacionadas con la 

veracidad de la publicidad nacional y colabora en la 

resolución de conflictos con fabricantes de autos a 

través del programa BBB AUTO LINE (pág. 81). 
64 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

está demandando se presenta con uno. La mayoría de 

los jueces hacen concesiones a los consumidores que 

se presentan sin abogado. Tenga presente que, aunque la 

audiencia es informal, la decisión del juez tiene que ser 

acatada. 

Si usted presenta un caso y lo gana, la parte perdedora 

queda obligada a entregarle lo que la corte indique 

que le debe, sin necesidad de una acción posterior de 

parte de usted. Pero, algunos perdedores se niegan a 

respetar la decisión de la corte. En este caso, usted 

puede volver a la corte y pedir que se haga cumplir la 

orden. Dependiendo de las leyes locales, los oficiales 

encargados del cumplimiento de la ley podrían aplicar 

medidas como vender una propiedad del deudor y tomar 

dinero de la cuenta bancaria o de la caja registradora 

del negocio de éste. Si el deudor percibe un salario, la 

corte podría ordenar la enajenación de cierta cantidad de 

dinero de cada cheque de paga para que usted salde su 

deuda. 

Revise en su directorio telefónico local, bajo el 

encabezamiento de Gobierno estatal, municipal o 

del condado, los tribunales de demandas menores 

existentes. Pregunte al empleado o funcionario de la 

corte cómo utilizar los tribunales de demandas menores. 

Antes de llevar su caso ante un tribunal, pregunte si éste 

tiene alguna información disponible que pueda ayudarlo 

a preparar lo que debe exponer ante el juez. 

Ayuda e información legal

Si usted necesita un abogado que lo asesore o 

represente, pregunte a sus amigos y familiares si 

conocen a alguien que puedan recomendarle. También 

puede dirigirse al Servicio de Referencia de Abogados 

del Colegio de Abogados (Bar Association Referral 

Service) de su estado, condado o ciudad, que podrá 

encontrar en su directorio telefónico local. 

En relación con asuntos legales de índole general,

puede encontrar ayuda en sitios Web como 

www.abanet.org/legalservices/public.html (en inglés), 

www.abogados.lawinfo.com, centrolegalhispano.com 

y, para abogados de inmigración, www.ailalawyer.com 

(haga clic en español). 

Consejos para escoger un abogado 

Muchos abogados que principalmente prestan servicios 

a individuos y familias tienen experiencia en una amplia 

• Las asociaciones gremiales. Es usual que las 

compañías que venden productos o servicios similares 

pertenezcan a asociaciones industriales, que ayudan 

a solucionar los problemas que surjan entre sus 

miembros y los consumidores (pág. 82).

• Las organizaciones nacionales de consumidores. 

Algunas de estas organizaciones ayudan a los 

consumidores en sus quejas. Otras pueden no estar 

en condiciones de ayudar a consumidores individuales, 

pero están interesadas en conocer los problemas que 

puedan influir en la educación de los consumidores y 

en su protección (pág. 82). 

• Los programas de los medios de comunicación. Por 

lo general, los periódicos locales, las estaciones de 

radio y las estaciones de televisión poseen Líneas de 

Acción o servicios de Línea Directa y se esfuerzan por 

encontrar soluciones a las quejas que reciben de los 

consumidores. Revise en su periódico local o revise 

en las estaciones de radio y televisión para encontrar 

estos servicios. Vea “Call for Action”. 

Programas de resolución de disputas

Algunas compañías e industrias ofrecen programas para 

resolver desacuerdos entre compradores y vendedores. 

La industria automotriz posee varios de estos programas 

(pág. 81). Algunos tribunales de demandas menores 

cuentan también con un programa de solución de litigios 

que sirve como alternativa a ir a juicio.

La mediación, el arbitraje y la conciliación son los tipos 

más comunes de solución de disputas. En la mediación, 

las partes involucradas en el litigio se reúnen con 

un tercero, que debe ser neutral, y juntos llegan a un 

acuerdo. En el arbitraje un tercero decide cómo resolver 

el problema. Solicite siempre una copia de las reglas que 

rigen cualquier programa antes de participar en él. Usted 

debería saber de antemano si la decisión es vinculante, 

es decir de carácter obligatorio. Algunos programas 

no requieren que ambas partes acepten la decisión. 

Pregunte también si la participación en el programa le 

impide a usted tomar otra acción legal. 

Tribunal de demandas menores

Los tribunales de demandas menores procesan causas 

de menor cuantía. Mientras que la cantidad máxima que 

se admite para establecer la demanda puede diferir 

entre un estado y otro, lo común de los procedimientos 

judiciales en estos casos es la simplicidad, el bajo costo, 

la rapidez y la informalidad. Los honorarios de la corte 

son mínimos y si usted gana el caso, puede obtener la 

devolución de los honorarios que pagó al presentar su 

demanda. Generalmente, no se requiere de un abogado, 

incluso en algunos estados ni siquiera se permite. No 

se sienta intimidado si usted vive en un estado que 

permite presentar un abogado y la parte a la que usted 

Atención: servicios de recuperación 

Si un estafador le ha sacado dinero, no se deje engañar 

otra vez por un “servicio de recuperación” que ofrece 

devolverle su dinero. El servicio sólo trata de sacarle 

hasta el último centavo. No hay cargos por presentar 

una queja ante una agencia del Gobierno.
www.GobiernoUSA.gov 65

gama de servicios legales de demanda frecuente 

como divorcios y asuntos familiares, testamentos y 

legalizaciones, bancarrotas y problemas de deudas, 

bienes raíces, delitos y/o daños personales. Algunos 

tienen una especialización específica. Asegúrese de 

que el abogado que está considerando contratar tenga 

experiencia en el área que usted necesita.

Una vez que haya seleccionado algunos candidatos: 

• Llame por teléfono a cada abogado, expóngale su 

problema legal y cerciórese de que él o ella pueda 

encargarse de su situación. 

• Averigüe si debe pagar por una consulta inicial. 

• Solicite un estimado de lo que usualmente cobra por 

ocuparse de un caso como el suyo. 

• Pregunte si los honorarios son por horas de servicio o 

si su abogado aceptaría un honorario de contingencia, 

es decir un porcentaje de lo que usted obtenga en el 

juicio. 

La consulta inicial es una oportunidad para que usted 

y el abogado se conozcan. Después de escuchar la 

descripción de su caso, el abogado podrá darle una 

idea general de sus derechos y responsabilidades, así 

como de las alternativas de acción. Durante la consulta 

inicial el abogado puede explicarle qué puede hacer por 

usted y cuánto le costará. No vacile en preguntarle su 

experiencia en conducir casos como el suyo. Tampoco 

titubee en averiguar los honorarios y los probables 

resultados. Si está pensando concertar una consulta 

inicial y contratar al abogado, solicite un convenio de 

pago por escrito. 

¿Qué hacer si no puede costear un abogado? 

Si usted no puede costearse un abogado, podría 

reunir los requisitos para recibir asesoría legal 

gratuita de la Corporación de Servicios Legales o la 

Asociación Nacional de Abogados de Ayuda Legal. 

Generalmente, estas oficinas ofrecen asesoría legal 

sobre asuntos referentes a: relaciones entre propietarios 

e inquilinos, créditos, servicios públicos, asuntos de 

familia (por ejemplo, divorcio y adopción), ejecución 

hipotecaria, fraudes sobre el valor acumulado de una 

propiedad, seguro social, asistencia social, desempleo 

e indemnizaciones a trabajadores. Si la oficina de 

Asistencia Legal de su área no se encarga de casos 

como el suyo, ahí mismo podrían recomendarle otras 

organizaciones nacionales, estatales o locales que estén 

en capacidad de brindarle la ayuda necesaria. 

Para ubicar la oficina de la Asociación Nacional de 

Abogados de Ayuda Legal más cercana, busque en el 

directorio telefónico local, o comuníquese con: 

National Legal Aid and Defender Association

1625 K Street, NW, 8th Floor 

Washington, DC 20006 

202-452-0620 

Fax: 202-872-1031

E-mail: info@nlada.org

www.nlada.org (en inglés)

Para localizar la oficina de la Corporación de Servicios 

Legales más cercana a usted, busque en el directorio 

telefónico local, o comuníquese con: 

LSC Public Affairs 

3333 K St., NW, 3rd Floor 

Washington, DC 20007

202-295-1500 

Fax: 202-337-6797 

www.lsc.gov (en inglés)

También puede encontrar ayuda legal gratis disponible 

en algún programa de una facultad de derecho, 

supervisado por un abogado. Algunos de estos 

programas están abiertos al público. Otros, limitan sus 

servicios a grupos específicos como personas de la 

tercera edad o personas de bajos ingresos. Infórmese en 

la facultad de derecho de su área sobre la disponibilidad 

de tales programas. 

Denuncie el fraude y amenazas a la seguridad

Si usted sospecha que alguna ley ha sido violada 

contacte a la agencia local o estatal de protección al 

consumidor (pág. 80). Esta agencia puede hacer algo 

al respecto o referirlo a otra organización del estado 

con autoridad en el lugar donde usted vive. Un agente 

del orden público también puede brindarle consejo y 

asistencia. 

Las violaciones de las leyes federales deben ser 

denunciadas a la agencia federal responsable de 

hacerlas cumplir. Aunque las agencias federales rara 

vez pueden actuar en representación de consumidores 
66 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

individuales, las quejas se utilizan para documentar 

patrones de abuso que puedan permitirle a la agencia 

tomar acción contra una compañía. 

A lo largo de la Parte I de esta Guía, usted encontrará 

referencias de las agencias federales que puede 

contactar para más información, generalmente 

la misma agencia a la que usted debe presentar 

su queja. También puede encontrar la agencia federal 

apropiada utilizando el directorio en línea en 

www.pueblo.gsa.gov/complaintresources.htm.

Las personas que no tienen intención de entregar 

lo que han vendido, así como quienes representan 

indebidamente los productos, envían productos 

falsificados o intentan por otro medio de estafarlo 

con su dinero están cometiendo algún tipo de acción 

fraudulenta. Si usted sospecha que existe fraude 

considere algunas acciones adicionales:

• Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio. 

Escriba al Centro de Respuestas al Consumidor de la 

Comisión Federal en Washington, DC 20580 o llame 

sin costo alguno al teléfono 1-877-382-4357. También 

puede presentar su queja de forma electrónica. Elija 

el enlace “Presentar una Demanda en Línea” en 

www.ftc.gov/espanol. Las quejas sobre comercio 

electrónico fuera de los límites nacionales pueden 

ser presentadas en www.econsumer.gov/espanol. 

• Notifique al Centro Nacional de Información de Fraude 

manejado por la Liga Nacional de Consumidores, 

una organización de consumidores sin fines de lucro. 

Llame al 1-800-876-7060 o visite www.fraud.org (en 

inglés). 

• Las estafas que utilizan el correo o el servicio de 

entregas interestatales también deben ser reportadas 

al Servicio de Inspección Postal de los EE. UU. Utilizar 

el correo para estafar o con la intención de robar 

dinero es ilegal. 

Reportar un fraude con rapidez incrementa las 

oportunidades de recuperar lo que ha perdido y ayuda a 

las autoridades del orden público a impedir las estafas 

antes de que otros también sean víctimas. 

Si usted sospecha que un producto representa una 

amenaza a la seguridad, notifique el problema a la 

agencia federal correspondiente: 

• Vehículos. Administración Nacional de Seguridad del 

Tránsito en las Carreteras (pág. 77)

• Medicamentos y equipos médicos. Administración 

de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (pág. 74)

• Alimentos. Departamento de Agricultura (pág. 72), 

Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. 

UU. (pág. 74)

• Mariscos. Administración de Alimentos y 

Medicamentos de EE. UU. (pág. 74), Departamento de 

Comercio (pág. 72)

• Juguetes, equipos y juegos para bebés, productos 

domésticos. Comisión de Seguridad de Productos de 

Consumo (pág. 71)
www.GobiernoUSA.gov 67

Su dirección

Ciudad, estado, código postal

Fecha 

Nombre de la persona a quien debe dirigirse (si lo averigua)

Título (si lo averigua)

Nombre de la compañía

División de Quejas del Consumidor (de no tener el nombre específico de una persona)

Ciudad, estado, código postal

Estimado Sr./Sra. (nombre de la persona si lo averigua):

Ref.: (número de cuenta, si es el caso)

El día (fecha), (compré, arrendé o me repararon) un(a) (nombre del 

producto, número de serie y denominación del modelo o descripción del 

servicio prestado) en (lugar, fecha, y otros detalles de la transacción que 

sean importantes).

Lamentablemente, su producto (servicio) no 

ha cumplido con lo esperado porque (defina el 

problema). Me siento decepcionado porque (explique 

el problema: por ejemplo, el producto no funciona 

como es debido, el servicio no fue llevado a cabo 

correctamente, me facturaron una suma errónea, algo 

no fue explicado claramente o fue mal interpretado, 

etc.).

Para resolver el problema, le agradecería (indique aquello que desea 

específicamente que se haga: la devolución del dinero, el reintegro del 

cargo a su tarjeta de crédito, una reparación, un cambio, etc.). Adjunto 

copias (no envíe los originales) de los documentos que tengo (incluya 

recibos, certificados de garantías, garantías, cheques cancelados, contratos, modelo y 

número de serie, así como cualquier otro documento).

Confío en su respuesta y en que se le dé una solución favorable a mi problema. 

Esperaré hasta (fije un plazo) antes de gestionar la ayuda de una agencia de 

protección al consumidor o de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales. Sírvase 

comunicarse conmigo en la dirección arriba mencionada o, por teléfono, al (número 

telefónico de su casa y/o oficina con el código de área).

Atentamente,

Su nombre

Adjunto(s)

Modelo de carta de queja

• Explique el problema

• Dé los antecedentes

Conserve las copias de todas las cartas, faxes, correos electrónicos y documentos relacionados.

• Describa la compra

• Nombre del producto, 

número de serie

• Incluya la fecha y el 

lugar de la compra

• Pida una acción 

específica

• Incluya copias de los 

documentos

• Dé tiempo para 

que se actúe

• Diga cómo 

usted puede ser 

localizado
68 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Parte 3 Directorio del consumidor

Fuentes de información

Centro Federal de Información para el Público

Federal Citizen Information Center (FCIC)

1800 F Street, NW Room G-142

Washington, DC 20405

Línea gratuita: 1-800-333-4636 (para español presione el 2)

Fax: 202-501-4281

www.consumidor.gov 

Para solicitar catálogos:

Catalog, Pueblo, CO 81009

Línea gratuita: 1-888 878-3256 (para español presione el 2)

www.pueblo.gsa.gov/spanish

El Centro Federal de Información para el Público forma 

parte de la Administración de Servicios Generales 

de Estados Unidos y proporciona respuestas a las 

preguntas sobre los problemas de consumo y los 

servicios del Gobierno.FCIC distribuye y ayuda a 

producir una variedad de publicaciones del Gobierno, 

incluyendo la Guía del Consumidor y su sitio Web, así 

como el Catálogo de Información para el Consumidor 

que contiene más de 200 publicaciones gratuitas y de 

bajo costo sobre temas tales como autos, cuidado de 

niños, educación, beneficios federales, administración 

de dinero, alimentos, salud, vivienda y viajes. El Centro 

Federal de Información para el Público también ofrece 

información en español por teléfono a través de la línea 

gratuita 1-800-333-4636.

www.GobiernoUSA.gov

El sitio Web oficial del Gobierno de los Estados Unidos, 

www.GobiernoUSA.gov, ofrece información 

oficial y actualizada sobre programas y servicios 

gubernamentales a nivel federal, estatal y local acerca 

de una variedad de temas tales como inmigración, 

beneficios federales, empleo, negocios, vivienda, 

educación, salud, nutrición, seguridad y muchos más. El 

sitio Web oficial del Gobierno en inglés es www.USA.gov 

y el portal del Gobierno para los niños es www.kids.gov.

AARP

601 E St., NW

Washington, DC 20049

Línea gratuita: 1-877-MAS-DE-50

E-mail: segundajuventud@aarp.org

www.aarp.org/espanol

AARP es una organización sin fines de lucro que se 

dedica a atender las necesidades de las personas de 50 

años o más. La agrupación tiene una línea directa de 

información en español y un portal de Internet para los 

miembros de habla hispana. Allí encontrará información 

sobre servicios y descuentos, membresía, finanzas, 

entretenimiento, seguros, salud y otros temas de interés 

para las personas mayores de 50 años.

Acción del Consumidor

Consumer Action

221 Main Street, Suite 480

San Francisco, CA 94105

415-777-9635

www.consumer-action.org/spanish/

Consumer Action es una organización sin fines de lucro 

que desde 1971 se dedica a defender al consumidor. 

Consumer Action publica encuestas y distribuye 

materiales educativos bilingües, tanto de forma impresa 

como por Internet. La organización también ofrece 

ayuda gratis al consumidor a través de su línea directa, 

así como recomendaciones a organismos que manejan 

quejas. 

Unión de Consumidores 

Consumer Union (CU)

101 Truman Avenue 

Yonkers, NY 10703-1057 

914-378-2000 

Fax: 914-378-2900 

www.consumerreports.org (en inglés)

www.poderdelconsumidor.org

Unión de Consumidores de los EE. UU. es una 

organización independiente y sin fines de lucro que 

investiga y evalúa bienes y servicios como autos, 

electrodomésticos, alimentos, prendas de vestir, 

equipaje y seguros. Ciertos tipos de datos están 

disponibles sin cargo alguno por Internet, radio y 

televisión. Las publicaciones impresas, incluso las 

suscripciones a la revista mensual “Consumer Report”

tienen un costo. 

Extensión en Español

Cooperative State Research, Education, And 

Extension Service (CSREES)

www.extensionenespanol.net

Extensión en Español forma parte del Sistema de 

Extensión Cooperativa del Departamento de Agricultura 

(pág. 72) y su misión es suministrar información 

en español acerca de programas educativos sobre 

temas como alimentos y nutrición, vivienda, jardinería, 

elaboración de presupuestos, utilización del crédito y el 

ahorro para la jubilación, entre otros.
www.GobiernoUSA.gov 69

Bibliotecas 

En las bibliotecas públicas usted puede encontrar 

publicaciones de las diversas organizaciones 

mencionadas en esta Guía. Algunas bibliotecas 

universitarias o privadas también permiten el uso 

público de sus materiales de referencia. Consulte la guía 

telefónica de su localidad para encontrar las bibliotecas 

cercanas a su hogar. También puede encontrar los 

enlaces de las bibliotecas públicas con sitios Web en 

español en www.reforma.org/spanishwebsites.htm.

Agencias federales 

Muchas agencias federales se dedican a hacer cumplir 

reglamentos y atender quejas sobre productos y 

servicios utilizados por el público en general. Otras 

actúan en beneficio del público, pero no resuelven 

problemas específicos de los consumidores. 

Las agencias tienen también hojas de datos, manuales 

y otra información que pueden ser de utilidad al tomar 

decisiones sobre compras o tratar problemas de los 

consumidores. Si desea contactarse electrónicamente 

con las agencias federales, puede encontrar sus sitios 

Web y/o correos electrónicos en la lista a continuación.

Si necesita ayuda para decidir con qué agencia federal 

comunicarse, llame gratis a la línea directa del Centro 

Federal de Información para el Público: 1-800-333-4636.

Las agencias federales que aparecen a continuación 

responden a quejas y consultas de los consumidores.

H Administración de Servicios Generales

General Services Administration (GSA)

1800 F Street, NW

Washington, DC 20405

202-501-0800

www.gsa.gov (en inglés)

La Administración de Servicios Generales planifica 

y lleva a cabo el manejo económico y eficiente de la 

propiedad y registros del Gobierno. Esto incluye la 

construcción, operación y eliminación de edificios, 

la compra y distribución de proviciones, el manejo 

del transporte y las comunicaciones y el manejo del 

programa automático de informática.

Venta de Propiedad Federal

Surplus Federal Property Sales

1800 F Street NW

Washington, DC 20405

Línea gratuita: 1-800-488-3111

www.gsaauctions.gov (en inglés)

GSA Auctions® (Subastas GSA) le ofrece al público 

la oportunidad de licitar electrónicamente propiedades 

federales. Las subastas se realizan por Internet, 

permitiéndole a todos los participantes registrados 

ofertar por un solo artículo o por múltiples lotes.

Administración del Seguro Social

Social Security Administration (SSA)

Office of Public Inquiries

2555 Windsor Park Bldg.

6401 Security Blvd.

Baltimore, MD 21235

Línea gratuita: 1-800-772-1213 (para español presione el 2)

www.socialsecurity.gov/español/

La Administración del Seguro Social proporciona 

beneficios de jubilación, sobrevivencia y discapacidad, 

al igual que administra los pagos de la Seguridad de 

Ingreso Suplementario. 

Administración Nacional 

de Cooperativas de Crédito

National Credit Union Administration

1775 Duke St.

Alexandria, VA 22314-3428

703-518-6300

Línea gratuita: 1-800-827-9650 (en inglés)

E-mail: pacamail@ncua.gov

www.ncua.gov (en inglés)

La Administración Nacional de Cooperativas de Crédito 

proporciona seguro federal a casi 10,300 uniones 

crediticias.

Agencia de Protección Ambiental

Environmental Protection Agency (EPA)

Centro de Información Nacional sobre Pesticidas

National Pesticide Information Center

Oregon State University

333 Weniger Hall

Corvalis, OR 97331-6502

Línea gratuita: 1-800-858-7378 (en inglés)

Fax: 541-737-0761

E-mail: npic@ace.orst.edu

npic.orst.edu (en inglés)

www.epa.gov/espanol/saludhispana/pesticidas.htm

En caso de emergencia por envenenamiento con 

pesticidas llame al 911

Centro Nacional de Respuesta

National Response Center

Línea gratuita: 1-800-424-8802 (para informar sobre 

derrames de aceite y sustancias químicas)

www.epa.gov/espanol/emerg.htm

www.epa.gov/compliance/complaints/spanish-form.html 

(sitio Web en español para denunciar violaciones 

ambientales)

Información de la Calidad de Aire Interior

Indoor Air Quality Information Clearinghouse (IAQ 

INFO)

PO Box 37133

Washington, DC 20013-7133

703-356-4020
70 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Línea gratuita: 1-800-438-4318

Fax: 703-356-5386

E-mail: IAQINFO@aol.com

www.epa.gov/iaq/espanol.html

Línea Directa de Agua Potable

Safe Drinking Water Hotline

Línea gratuita: 1-800-426-4791 (en inglés)

E-mail: hotline-sdwa@epamail.epa.gov

www.epa.gov/safewater

www.epa.gov/espanol/saludhispana/agua-potable.htm

Programa Energy Star®

Energy Star® Program

1200 Pennsylvania Ave., NW 

Room 6202J

Washington, DC 20460

Línea gratuita: 1-888-782-7937 (en inglés)

E-mail: info@energystar.gov

www.energystar.gov/index.cfm?c=sb_espanol.sb_index

El rótulo Energy Star® se otorga a productos de alta 

eficiencia energética para el hogar y la oficina. Comprar 

aparatos eléctricos y electrónicos, lámparas, equipos de 

calefacción y refrigeración y demás productos que llevan 

este rótulo ayuda a proteger el medio ambiente y ahorra 

dinero. 

Agencia Federal para el Desarrollo 

de la Pequeña Empresa

Small Business Administration (SBA)

409 3rd Street, SW, Suite 7600

Washington, DC 20416

202-205-6740

Línea gratuita: 1-800-827-5722 (para español presione el 2)

TTY: 704-344-6640

Fax: 202-481-6190

E-mail: answerdesk@sba.com

www.sba.gov/espanol/

Las oficinas de la Agencia Federal para el Desarrollo de 

la Pequeña Empresa están ubicadas en los 50 estados, 

el Distrito de Columbia, Puerto Rico, las Islas Vírgenes 

de EE. UU. y Guam. Para ubicar la oficina más cercana, 

busque en las páginas de Gobierno en la guía telefónica 

local.

Agencia Federal para el Manejo de Emergencias

Federal Emergency Management Agency (FEMA)

Oficina del Inspector General

Office of the Inspector General

Línea gratuita: 1-800-323-8603 para reportar desperdicio 

gubernamental (para español presione el 2)

E-mail: DHSOIGHOTLINE@dhs.gov

www.fema.gov/spanish/index_spa.shtm

Centro de Asistencia Individual

Individual Assistance Center

500 C St., S.W.

Washington, DC 20472

202-646-4600

Línea gratuita: 1-800-621-3363 (para español presione el 2)

Fax: 202-646-4086

www.disasteraid.fema.gov/IAC/language.do?language=es 

Programa Nacional de Seguros Contra 

Inundaciones

National Flood Insurance Program (NFIP)

Mitigation Division

500 C St., SW

Washington, DC 20472

202-646-2780

Línea gratuita: 1-888-225-5356 Pregunte por un traductor

TTY: 1-800-427-5593 (Línea gratuita)

Fax: 202-646-2531

www.fema.gov/spanish/areyouready/flood_spa.shtm

Archivos Nacionales y Administración de 

Registros

National Archives and Records Administration (NARA)

700 Pennsylvania Avenue, NW

Washington, DC 20408

Línea gratuita: 1-866-272-6272 (en inglés)

www.archives.gov/espanol/

Los Archivos Nacionales y Administración de 

Registros es una agencia federal independiente que 

tiene la responsabilidad de preservar la historia y los 

documentos de los Estados Unidos. 

Comisión de Derechos Civiles

Commission on Civil Rights

624 9th St., NW

Washington, DC 20743

Línea gratuita: 1-800-552-6843 

TTY: 202-376-8116 (línea gratuita)

E-mail: referrals@usccr.gov

www.usccr.gov/spanish/spanish.htm

H Comisión de Bolsa y Valores

Securities and Exchange Commission (SEC)

Oficina de Educación y Asistencia a los 

Inversionistas

Office of Investor Education and Assistance

100 F Street, NE

Washington, DC 20549-0213

202-551-6551

Línea gratuita: 1-800-732-0330 (en inglés)

Fax: 202-772-9295

www.sec.gov/investor/espanol.shtml

Comisión del Comercio en Futuros sobre 

Mercancía 

Commodity Futures Trading Comission (CFTC)

3 Lafayette Centre

1155 21st Street, NW
www.GobiernoUSA.gov 71

Washington, DC 20581

202-418-5000

www.cftc.gov (en inglés)

www.cftc.gov/opa/opaconsumeradv0404sp.htm 

(información en español)

H Comisión Federal de Comercio

Federal Trade Commission (FTC)

600 Pennsylvania Ave., NW

Washington, DC 20580

Línea gratuita: 1-877-382-4357 (para español presione el 9)

TTY: 1-866-653-4261 (línea gratuita)

www.ftc.gov/espanol

La Comisión Federal de Comercio ejecuta y vigila el 

cumplimiento de las leyes que prohíben las prácticas 

comerciales anticompetitivas, engañosas o desleales 

para los consumidores. La FTC acepta quejas de los 

consumidores sobre fraudes cometidos a través de 

Internet, sistema de telemercadeo, robo de identidad y 

otros. 

Comisión Federal de Comunicaciones 

Federal Communications Commission (FCC)

445 12th St., SW

Washington, DC 20554

Línea gratuita: 1-888-225-5322 (para español presione el 3) 

TTY: 1-888-835-5322 (línea gratuita)

Fax: 1-866-418-0232

E-mail: fccinfo@fcc.gov

www.fcc.gov/cgb/spanish/

La Comisión Federal de Comunicaciones es una 

agencia gubernamental independiente que regula las 

comunicaciones por radio, televisión, teléfono, satélite y 

cable.

Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el 

Empleo

Equal Employment Opportunity Commission

Office of Communication and Legislative Affairs

1801 L St., NW

Washington, DC 20507

202-663-4900

Línea gratuita: 1-800-669-4000 (para español presione el 2)

TTY: 202-663-4494

www.eeoc.gov/es/index.html

H Comisión para la Seguridad de Productos de 

Consumo

Consumer Product Safety Commission (CPSC)

4330 East West Highway

Bethesda, MD 20814

Línea gratuita: 1-800-638-2772 (para español presione el 6) 

TTY: 1-800-638-8270 (línea gratuita)

Fax: 301-504-0051

E-mail: info@cpsc.gov

www.cpsc.gov/cpscpub/spanish/spanish.html

www.recalls.gov/spanish.html (productos retirados del 

mercado)

La Comisión para la Seguridad de Productos de 

Consumidor se encarga de proteger al público de riesgos, 

lesiones y muertes asociadas con productos de consumo. 

La CPSC tiene jurisdicción sobre más de 15,000 tipos 

de productos de consumo tales como artículos de uso 

en el hogar, en las escuelas y artículos deportivos y 

recreativos. Cada año la CPSC retira del mercado más 

de 300 productos por considerarlos peligrosos para el 

consumidor. Llame a la CPSC para obtener información 

sobre productos retirados del mercado o para reportar 

productos peligrosos. 

Consejo de Acceso 

Architectural and Transportation Barriers 

Compliance Board (ACCESS Board)

1331 F St., NW, Suite 1000

Washington, DC 20004-1111

202-272-0080

Línea gratuita: 1-800-872-2253 (para español presione el 6) 

TTY: 1-800-993-2822 (línea gratuita)

Fax: 202-272-0081

E-mail: info@access-board.gov

www.access-board.gov/spanish.htm

Consejo Nacional para la Discapacidad

National Council on Disability (NCD)

Director de Comunicaciones

1331 F St., NW

Suite 850

Washington, DC 20004

202-272-2004 (en inglés)

TTY: 202-272-2074

Fax: 202-272-2022

E-mail: info@ncd.gov

www.ncd.gov (en inglés)

El Consejo Nacional para la Discapacidad es 

una agencia federal independiente que hace 

recomendaciones al Presidente y al Congreso 

sobre políticas que afectan a más de 54 millones 

de estadounidenses con discapacidades. El NCD 

trabaja para fortalecer la causa de los individuos con 

discapacidades y para promover oportunidades iguales.

Corporación de Beneficios Garantizados de 

Pensiones

Pension Benefit Guaranty Corporation (PBGC)

Centro de Contacto para Consumidores

PO Box 151750

Alexandria, VA 22315-1750

202-326-4000

Línea gratuita: 1-800-400-7242 (para español presione el 2)

www.pbgc.gov/about/espanol.html
72 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

H Corporación Federal de Seguro de Depósitos

Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC)

550 17th St., NW

Washington, DC 20429-9990

Línea gratuita: 1-877-275-3342 (para español presione el 2)

TTY: 1-800-925-4618 (línea gratuita)

Fax: 816-234-9060

www.fdic.gov/quicklinks/spanish.html

La Corporación Federal de Seguro de Depósitos 

asegura los depósitos bancarios, contribuye a 

mantener la solvencia del sistema bancario y protege 

el abastecimiento de dinero cuando las instituciones 

financieras fracasan.

H Departamento de Agricultura

Department of Agriculture (USDA)

1400 Independence Ave., SW

Washington, DC 20250 

Línea de información: 202-720-2791

www.usda.gov/EnEspanol/

Centro de Políticas y Promoción de la Nutrición

Center for Nutrition Policy and Promotion

Food, Nutrition and Consumer Services

3101 Park Center Dr., Room 1034

Alexandria, VA 22302-1594

703-305-7600

Fax: 703-305-3400

www.cnpp.usda.gov (en inglés)

www.mypyramid.gov/sp-index.html (Plan Mi Pirámide, 

Guía Alimentaria del Gobierno)

Línea de Información Sobre Carnes y Aves

Meat and Poultry Hotline

Food Safety and Inspection Service

Washington, DC 20250-3700

Línea gratuita: 1-888-674-6854 (10 a.m.-4 p.m., inglés y 

español)

TTY: 1-800-256-7072

E-mail: mphotline.fsis@usda.gov

www.fsis.usda.gov/En_Espanol/index.asp

Servicio de Alimentos y Nutrición

Food and Nutrition Service

Food, Nutrition and Consumer Services

3101 Park Center Drive, Room 926

Alexandria, VA 22302

703-305-2281

E-mail: webmaster@fns.usda.gov

www.fns.usda.gov/fns/sp-default.htm

Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y 

Plantas

Animal and Plant Health Inspection Service 

(APHIS)

Legislative and Public Affairs

4700 River Rd., Unit 51

Riverdale, MD 20737

301-734-7799

Fax: 301-734-5221

E-mail: APHIS.Web@aphis.usda.gov

www.aphis.usda.gov (en inglés)

Servicio Estatal Cooperativo de Investigación, 

Educación e Instrucción

Cooperative State Research, Education, and 

Extension Service (CSREES)

1400 Independence Ave., SW

Washington, DC 20250-2215

202-720-2908/202-720-7947

Fax: 202-690-2469 o 202-690-3162

www.csrees.usda.gov (en inglés)

www.extensionenespanol.net (recursos educativos en 

español)

Para obtener el número de su cooperativa local, consulte 

los listados del Gobierno en su guía telefónica local.

H Departamento de Asuntos de los Veteranos

Department of Veteran Affairs (VA)

Línea gratuita: 1-800-827-1000 (en inglés)

TTY: 1-800-829-4833

Fax: 202-273-5716

www.vba.va.gov/spanish/spanish.htm

El Departamento de Asuntos de los Veteranos es 

responsable de proporcionar los beneficios federales a 

los veteranos y sus dependientes. 

Departamento de Comercio

Department of Commerce

División de Pesos y Medidas

Weights and Measures Division 

National Institute of Standards and Technology

100 Bureau Drive, Stop 2600

Gaithersburg, MD 20899-2600

301-975-4004

Fax: 301-926-0647

E-mail: owm@nist.gov

www.nist.gov/owm (en inglés)

Oficina de Patentes y Marcas Registradas

United States Patent and Trademark Office

Línea gratuita: 1-800-786-9199 (en inglés)

TTY: 571-272-9950

Fax: 703-872-9306

www.uspto.gov (en inglés)

Oficina del Censo

Bureau of the Census

4700 Silver Hill Rd.

Washington, DC 20233-0001

301-763-4636 (en inglés)

Fax: 301-457-4714

www.census.gov (en inglés)
www.GobiernoUSA.gov 73

Programa de Inspección de Pescados y Mariscos

Seafood Inspection Program

National Oceanic and Atmospheric Administration 

(NOAA) 

1315 East-West Hwy., F/SI - Room 10837

Silver Spring, MD 20910

301-713-2355

Línea gratuita: 1-800-422-2750

Fax: 301-713-1081

seafood.nmfs.noaa.gov (en inglés)

El Programa de Inspección de Pescados y Mariscos 

supervisa el control de pesca en EE. UU. y proporciona 

un servicio de inspección voluntaria al sector. Este 

programa brinda servicios de evaluación de calidad, 

calificación y certificación. Además otorga marcas 

oficiales a los productos que cumplen los requisitos 

necesarios tales como el Grado A, Procesada Bajo 

Inspección Federal e Inspección de Lote. 

H Departamento de Defensa

Department of Defense

Comité Nacional de Apoyo a los Empleadores de la 

Guardia Nacional y la Reserva

National Committee for Employer Support of the 

Guard and Reserve

1555 Wilson Blvd., Suite 200

Arlington, VA 22209-2405

Línea gratuita: 1-800-336-4590 

Fax: 703-696-1409

www.esgr.com (en inglés)

Esta oficina brinda apoyo, consultoría y mediación a los 

empleadores civiles de trabajadores que pertenecen a la 

Guardia Nacional y la Reserva.

Departamento de Educación

Department of Education

400 Maryland Ave., SW

Washington, DC 20202-2800

Línea gratuita: 1-800-872-5327 (para español presione el 1)

TTY: 1-800-437-0833 (línea gratuita)

Fax: 202-401-0689

E-mail: usa.learn@ed.gov

www.ed.gov/espanol/bienvenidos/es/index.html

Comuníquese con este número telefónico y sitio 

Web para obtener información sobre los programas e 

iniciativas del Departamento de Educación, así como 

publicaciones, videos, y demás material; ayuda con el 

directorio; y recomendaciones de especialistas y otros 

expertos. 

Oficina de Ayuda Federal para Estudiantes

Federal Student Aid Information Center

Línea gratuita: 1-800-433-3243 Pregunte por un traductor

TTY: 1-800-730-8913 (línea gratuita)

Fax: 202-708-7970

E-mail: OPE_SFA@ed.gov

studentaid.ed.gov/PORTALSWebApp/students/spanish/

index.jsp

Sitio del Departamento de Educación que sirve como 

fuente de información gratuita sobre cómo costear y 

prepararse para los estudios postsecundarios.

Biblioteca Nacional de Educación

National Library of Education

Línea gratuita: 1-800-424-1616 (para español presione el 2)

TTY: 202-205-7561 

E-mail: library@ed.gov

www.ed.gov/NLE (en inglés)

Centro de Información

Information Resource Center

Línea gratuita: 1-800-872-5327 (para español presione el 1)

TTY: 1-800-437-0833 (línea gratuita)

respuestas.ed.gov

Centro de Publicaciones

Publications Center (EDPUBS)

PO Box 1398

Jessup, MD 20794-1398

Línea gratuita: 1-877-433-7827 Pregunte por un traductor

TTY: 1-877-576-7734 (línea gratuita)

Fax: 301-470-1244

E-mail: edpubs@inet.ed.gov

www.edpubs.org (en inglés)

www.ed.gov/espanol/publicaciones/es/ (publicaciones 

gratuitas en español)

Que Ningún Niño Se Quede Atrás

No Child Left Behind

Línea gratuita: 1-888-814-6252 (para español presione el 1)

TTY: 1-800-437-0833 (línea gratuita)

Fax: 202-401-0689

E-mail: NoChildLeftBehind@ed.gov

www.ed.gov/espanol/nclb/overview/index.html

Departamento de Energía

Department of Energy

Oficina de Eficiencia Energética y Energía 

Renovable

Energy Efficiency and Renewable Energy (EERE)

Mail Stop EE-1

Department of Energy

Washington, DC 20585

Línea gratuita: 1-877-337-3463 (en inglés)

E-mail: eereic@ee.doe.gov

www.eere.energy.gov/consumer (en inglés)

www1.eere.energy.gov/consumer/tips/pdfs/energy_

savers_spanish.pdf (publicación en español de EERE)
74 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Departamento de Estado

Department of State

Centro Nacional de Información de Pasaportes 

National Passport Information Center

Passport Services

Línea gratuita: 1-877-4USA-PPT (1-877-487-2778)

TTY: 1-888-874-7793 (línea gratuita)

www.travel.state.gov (en inglés)

Comuníquese con el Centro Nacional de Información 

de Pasaportes para información sobre pasaportes 

estadounidenses, incluyendo el estado de solicitudes 

pendientes, así como las ubicaciones de más de 4,500 

centros de aprobación de pasaportes. 

Servicio de Visas

Visa Services

Washington, DC 20520

202-663-1225 (8:30 a.m. - 5:00 p.m., hora del este, de lunes 

a viernes)

Emergencias después de horas hábiles: 202-647-1512

Fax: 202-663-3897

E-mail: usvisa@state.gov

www.travel.state.gov/visa (en inglés)

Servicios para Ciudadanos Estadounidenses 

en el Exterior

Overseas Citizens Services

Washington, DC 20520

Línea gratuita: 1-888-407-4747 (en inglés)

www.travel.state.gov (en inglés)

Contacte al Departamento de Estado para asistencia 

en situaciones, de emergencia o no, relacionadas con 

estadounidenses en el extranjero. 

Departamento de Justicia

Department of Justice

Administración de Control de Drogas

Drug Enforcement Administration (DEA)

Washington, DC 20537

202-305-8500 (en inglés)

www.dea.gov (en inglés)

Buró de Control de Bebidas Alcohólicas, Tabaco, 

Armas de Fuego y Explosivos

Bureau of Alcohol, Tobacco and Firearms (ATF)

Información pública

650 Massachusetts Ave., NW

Room 8290

Washington, DC 20226

202-927-7777 (pregunte por un traductor)

Fax: 202-927-7862

www.atf.treas.gov (en inglés)

Ley para Estadounidenses con Discapacidades 

Americans with Disabilities Act (ADA)

Línea de Información

950 Pennsylvania Ave., NW

Washington, DC 20530

Línea gratuita: 1-800-514-0301 (en inglés)

TTY: 1-800-514-0383 (línea gratuita)

www.ada.gov (en inglés)

www.usdoj.gov/crt/ada/publicat_spanish.htm (material 

en español)

Departamento de Salud y Servicios Sociales

Department of Health and Human Services (HHS)

Administración de Alimentos y Medicamentos

Food and Drug Administration (FDA)

5600 Fishers Lane

Rockville, MD 20857-0001

Línea gratuita: 1-888-463-6332 (pregunte por un traductor)

www.fda.gov/oc/spanish/

Administración de Asuntos sobre la Vejez

Administration on Aging (AoA)

1 Massachusetts Ave., NW

Washington, DC 20201

202-619-0724 para preguntas generales

Fax: 202-357-3555

E-mail: aoainfo@aoa.gov

www.aoa.gov (en inglés)

La Administración de Asuntos sobre la Vejez es una 

agencia del Departamento de Salud y Servicios Sociales 

de los EE. UU. cuya misión es desarrollar un sistema de 

cuidado a largo plazo, integral, coordinado y rentable 

para promover un envejecimiento digno, activo e 

independiente. 

Administración para los Niños y las Familias

Administration for Children and Families (ACF)

370 L’Enfant Promenade, SW

Washington, DC 20201

202-401-2337 (en inglés)

www.acf.dhhs.gov (en inglés)

www.nccic.org/spanish/index.html (publicaciones en 

español)

La administración es responsable de los programas 

federales que promueven el bienestar económico 

y social de las familias, los niños, los individuos y 

las comunidades. La ACF ofrece programas para la 

adopción, prevención del abuso y la negligencia infantil, 

el cuidado de los niños, entre otros.

Centro de Información sobre el Bienestar de 

Menores

Child Welfare Information Gateway

Administration for Children and Families (ACF)

1250 Maryland Ave., SW, 8th Fl.

Washington, DC 20024

703-385-7565

Línea gratuita: 1-800-394-3366 (para español presione el 3)

Fax: 703-385-3206

E-mail: info@childwelfare.gov

www.childwelfare.gov/espanol
www.GobiernoUSA.gov 75

Centros de Servicios de Medicare y Medicaid 

Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)

Office of External Affairs

7500 Security Blvd.

Baltimore, MD 21244-1850

Línea gratuita: 1-800-633-4227 (para español presione el 2)

TTY: 1-866-226-1819 (línea gratuita)

www.medicare.gov/Spanish/Overview.asp

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid 

proporcionan información sobre elegibilidad e 

inscripción en Medicare y Medicaid, los diferentes 

planes que ofrecen y el procedimiento para presentar 

una reclamación. Medicare es un programa de seguro 

para ancianos y personas con discapacidades. Medicaid 

es un programa de asistencia para personas de bajos 

ingresos.

Centro Nacional de Información de Salud

National Health Information Center

PO Box 1133

Washington, DC 20013-1133

301-565-4167

Línea gratuita: 1-800-336-4797 (para español presione el 8)

Fax: 301-984-4256

E-mail: info@nhic.org

www.healthfinder.gov/espanol

healthfinder® es un servicio del Centro Nacional de 

Información de Salud que proporciona de manera 

gratuita información acerca de enfermedades y 

procedimientos médicos.

Centro Nacional de Prevención e Información

National Prevention Information Network

PO Box 6003

Rockville, MD 20849

Línea gratuita: 1-800-458-5231

www.cdcnpin.org/scripts/espanol/index.asp

El Centro Nacional de Prevención e Información de 

los CDC es el servicio de referencia y distribución 

de información sobre el VIH/SIDA, enfermedades de 

transmisión sexual y tuberculosis.

Centros para el Control y la Prevención de 

Enfermedades

Centers for Disease Control and Prevention (CDC)

CDC en Español

Mailstop C04

1600 Clifton Rd.

Atlanta, GA 30333

Línea gratuita: 1-888-246-2857

www.cdc.gov/spanish

Los Centros para el Control y la Prevención de 

Enfermedades monitorean la salud pública, desarrollan 

estrategias para la prevención y control de las 

enfermedades, y aseguran un ambiente seguro y sano.

Centro para la Seguridad Alimentaria y la 

Nutrición Aplicada

Center for Food Safety and Applied Nutrition 

(CFSAN)

Food and Drug Administration

Outreach and Information Center

5100 Paint Branch Parkway HFS-555

College Park, MD 20740-3835

Línea gratuita: 1-888-723-3366 (pregunte por un traductor)

www.cfsan.fda.gov

www.cfsan.fda.gov/~mow/sinterna.html (documentos en 

español)

Consejo Presidencial sobre Aptitud Física y 

Deportes

President’s Council on Physical Fitness and 

Sports

Department W

200 Independence Ave., SW, 

Room 738-H

Washington, DC 20201-0004

202-690-9000 (en inglés)

Fax: 202-690-5211

www.fitness.gov (en inglés)

InfoSIDA

AIDSInfo

PO Box 6303

Rockville, MD 20849-6363

Línea gratuita: 1-800-HIV-0440 (12 p.m.-5 p.m.) Pregunte 

por un traductor

TTY: 1-888-480-3739 (línea gratuita)

Fax: 301-519-6616

E-mail: ContactUs@aidsinfo.nih.gov

www.aidsinfo.nih.gov

aidsinfo.nih.gov/LiveHelp/ Ayuda en vivo en español (L-V 

12 p.m.-4 p.m.) 

Instituto Nacional de Salud Mental

National Institute of Mental Health

6001 Executive Blvd.

Room 8184, MSC 9663

Bethesda, MD 20892-9663

301-443-4513

Línea gratuita: 1-866-615-6464 (para español presione el 2)

TTY: 1-866-415-8051 (línea gratuita)

Fax: 301-443-4279

E-mail: nimhinfo@nih.gov

www.nimh.nih.gov

www.nimh.nih.gov/Publicat/SpanishPubs.cfm 

(publicaciones en español) 

El Instituto Nacional de Salud Mental dirige la 

investigación sobre los síntomas, diagnósticos y 

tratamientos de trastornos mentales tales como la 

ansiedad, el déficit de atención e hiperactividad, la 

depresión, los desórdenes alimenticios, la esquizofrenia 

y otros.
76 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Instituto Nacional del Cáncer

National Cancer Institute (NCI)

NCI Public Inquiries Office

6116 Executive Boulevard - Room 3036A

Bethesda, MD 20892-8322

Línea gratuita: 1-800-422-6237 (L-V, 9 a.m.-4 p.m.; para 

español presione el 2)

TTY: 1-800-332-8615 (línea gratuita)

E-mail: cancergovstaff@mail.nih.gov

www.cancer.gov/espanol

Institutos Nacionales de la Salud

National Institutes of Health (NIH) 

9000 Rockville Pike

Bethesda, MD 20892

301-496-4000 (en inglés)

TTY: 301-402-9612 

E-mail: salud.nih.gov/contactentos.asp

www.salud.nih.gov

Los Institutos Nacionales de la Salud son centros de 

investigación médica que ayudan a prevenir, detectar, 

diagnosticar y tratar enfermedades.

Línea de Fraude de HHS

HHS-TIPS Fraud Hotline

PO Box 23489

Washington, DC 20026

Línea gratuita: 1-800-447-8477 (para español presione el 2)

Fax: 1-800-223-8164 (línea gratuita)

E-mail: HHSTips@oig.hhs.gov

www.oig.hhs.gov

Línea Nacional de Niños Fugitivos

National Runaway Switchboard

Administration for Children and Families (ACF)

3080 N. Lincoln Ave.

Chicago, IL 60657

Línea gratuita: 1-800-786-2929 (pregunte por un traductor)

E-mail: info@nrscrisisline.org

www.nrscrisisline.org (en inglés)

Línea Nacional de Prevención de Enfermedades de 

Transmisión Sexual (ETS)

CDC National STD Hotline

Línea gratuita: 1-800-344-7432 (en español, 8 a.m.-2 p.m., 7 

días de la semana)

TTY: 1-800-243-7889 

www.cdc.gov/std/Spanish/default.htm

Localizador de Cuidados de Personas Mayores

Eldercare Locator

Administration on Aging (AoA)

Línea gratuita: 1-800-677-1116 (en inglés)

Fax: 202-357-3555

E-mail: eldercarelocator@spherix.com

www.eldercare.gov (en inglés)

Prevención del VIH/SIDA

HIV/AIDS Prevention

Línea gratuita: 1-800-232-4636 (pregunte por un traductor)

TTY: 1-888-232-6348 (línea gratuita)

www.cdc.gov/hiv/spanish/default.htm

Oficina para el Cumplimiento del Sustento de 

Menores

Office of Child Support Enforcement

Administration for Children and Families

370 L’Enfant Promenade, SW,

4th Floor East

Washington, DC 20447

202-401-9373

Fax: 202-205-5927

www.acf.dhhs.gov/programs/cse/

www.acf.dhhs.gov/programs/cse/resources/hispanic/ 

(información en español)

Departamento de Seguridad Nacional

Department of Homeland Security

Washington, DC 20528

E-mail: help@dmi-services.org

www.dhs.gov (en inglés)

www.listo.gov (sitio Web en español de preparación en 

contra de terrorismo)

Administración de Seguridad de Transporte

Transportation Security Administration (TSA)

601 South 12th Street

Arlington, VA 22202-4220

571-227-2900

Línea gratuita: 1-866-289-9673 (para español presione el 2)

E-mail: TSA-ContactCenter@dhs.gov

www.tsa.gov (en inglés)

La Administración de Seguridad del Transporte es 

responsable de proteger los sistemas de transporte 

de la nación. La TSA también desarrolla programas 

de seguridad y reglamentos para todos los medios de 

transporte y provee seguridad a los aeropuertos.

Asuntos de la Seguridad de Fuego

United States Fire Administration

16825 South Seton Ave.

Emmitsburg, MD 21727

301-447-1117 

Línea gratuita: 1-800-238-3358 Pregunte por un traductor

www.usfa.dhs.gov/espanol

Centro Nacional de Respuesta 

Guardacostas de los Estados Unidos

National Response Center 

United States Coast Guard

2100 Second St., SW, Room 2611-B

Washington, DC 20593

Línea gratuita: 1-800-424-8802 (pregunte por un traductor)

Fax: 202-372-2920

www.nrc.uscg.mil
www.GobiernoUSA.gov 77

Los Guardacostas de los Estados Unidos protegen 

al público y al medio ambiente en los puertos, las 

vías fluviales, a lo largo de las costas y en aguas 

internacionales. 

Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras 

U.S. Customs and Border Protection (CBP)

1300 Pennsylvania Ave., NW

Washington, DC 20229

202-354-1000 (en inglés)

Fax: 202-927-1380

www.cbp.gov (en inglés)

Servicio de Ciudadanía e Inmigración 

de los EE. UU.

U.S. Citizenship and Immigration Services 

(USCIS)

Línea gratuita: 1-800-375-5283 (para español presione el 2)

TTY: 1-800-767-1833 (línea gratuita)

www.uscis.gov (en inglés)

Departamento de Transporte

Department of Transportation (DOT)

Administración Federal de Aviación

Federal Aviation Administration (FAA)

800 Independence Ave., SW

Washington, DC 20591

202-366-4000

Línea gratuita: 1-866-835-5322 (en inglés)

www.faa.gov (en inglés)

Administración Federal de Seguridad de 

Autotransportes

Federal Motor Carrier Safety Administration 

(FMCSA)

400 7th St., SW

Washington, DC 20590

202-366-2519

Línea gratuita: 1-800-832-5660

TTY: 1-800-877-8339 (línea gratuita)

www.fmcsa.dot.gov/espanol/

La Administración Federal de Seguridad de 

Autotransportes se dedica a reducir los accidentes, 

heridas y muertes que involucran a camiones grandes y 

autobuses. También regula a las compañías de mudanza 

interestatales.

Administración Nacional de la Seguridad del 

Tráfico en las Carreteras

National Highway Traffic Safety Administration 

(NHTSA)

400 7th Street., SW, Room 5232

Washington, DC 20590

Línea gratuita: 1-888-327-4236 (para español presione el 2)

www.nhtsa.dot.gov

División de Protección de los Pasajeros Aéreos

AIR Consumer Protection Division

Office of Aviation Enforcement & Proceedings

400 7th Street, SW #4107

Washington, DC 20590

202-366-2220 (en inglés)

TTY: 202-366-0511

E-mail: airconsumer@dot.gov

airconsumer.ost.dot.gov/spanish/index.cfm 

La División de Protección de los Pasajeros Aéreos 

recibe quejas del público sobre temas que afectan a los 

pasajeros aéreos. También verifica el cumplimiento de 

las regulaciones que protegen a los pasajeros aéreos.

Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano

Department of Housing and Urban Development (HUD)

451 Seventh St., SW

Washington, DC 20410

202-708-1112

TTY: 202-708-1455

Fax: 202-708-4308

www.espanol.hud.gov

Línea de Fraude del Inspector General

Inspector General’s Fraud Hotline

Office of Investigations

451 7th St., SW

Washington, DC 20410-4500

Línea gratuita: 1-800-347-3735 

TTY: 1-800-304-9597 (línea gratuita)

Fax: 202-708-4829

E-mail: hotline@hudoig.gov

www.hud.gov/oig/oighot.html (en inglés)

Oficina de Equidad de Vivienda e Igualdad de 

Oportunidades

Office of Fair Housing and Equal Opportunity

451 7th St., SW - Room 5204

Washington, DC 20410-2000

202-708-4252

Línea gratuita: 1-800-669-9777 (línea de quejas; para 

español presione el 2) TTY: 1-800-927-9275 (línea gratuita)

Fax: 202-708-4483

www.espanol.hud.gov/complaints/housediscrim.

cfm?&lang=es

Oficina de Ley de Procedimientos de Liquidación 

de Bienes Raíces

Office of RESPA and Interstate Land Sales

Office of the Deputy Assistant Secretary for Regulatory 

Affairs and Manufactured Housing

451 7th St., SW, Room 9158

Washington, DC 20410

202-708-0502

Línea gratuita: 1-800-217-6970 (Asistencia para 

Compradores de Vivienda)

Fax: 202-708-4559

E-mail: hsg-respa@hud.gov
78 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

www.espanol.hud.gov/offices/hsg/sfh/res/respa_

hm.cfm?&lang=es

Esta oficina maneja quejas y brinda información sobre 

préstamos para la compra de bienes, así como los 

derechos del prestatario de conformidad a la Ley de 

Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces.

Oficina de Mejoras en la Vivienda

Home Improvement Branch

451 Seventh St., SW, Room 9272

Washington, DC 20410

202-708-2121 Pregunte por un traductor

Fax: 202-708-4308

www.espanol.hud.gov/improvements/index.cfm

Oficina de Programas de Viviendas a Precios 

Razonables

Office of Affordable Housing Programs

451 Seventh St., SW, Room 7164

Washington, DC 20410

202-708-2685

Línea gratuita: 1-800-998-9999 (conexiones con la 

comunidad; pregunte por un traductor) 

Fax: 202-708-1744

www.espanol.hud.gov/offices/cpd/affordablehousing/

programs/index.cfm?&lang=es

Programa de Viviendas Prefabricadas

Office of Manufactured Housing Program

Office of Deputy Assistant Secretary for Regulatory 

Affairs and Manufactured Housing

451 Seventh St., SW, Room 9164

Washington, DC 20410-8000

Línea gratuita: 1-800-927-2891 (en inglés)

Fax: 202-708-4213

E-mail: mhs@hud.gov

www.espanol.hud.gov/offices/hsg/sfh/mhs/mhshome.cfm 

(Viviendas Prefabricadas)

www.espanol.hud.gov/offices/hsg/sfh/mps/mpshome.cfm 

(Normas Mínimas de Propiedad)

El Programa de Viviendas Prefabricadas es un 

programa nacional de HUD establecido para 

proteger la salud y seguridad de los propietarios de 

viviendas prefabricadas. Las Normas Mínimas de 

Propiedad establecen ciertas normas mínimas para 

las construcciones realizadas en los programas de 

vivienda de HUD.

Departamento del Interior

Department of the Interior

Oficina de Asuntos de Nativos Americanos

Bureau of Indian Affairs (BIA)

1849 C Street NW - Room 4542

Washington, DC 20240

202-208-3710 (en inglés)

www.doi.gov/bureau-indian-affairs (en inglés)

www.doi.gov/doipress/spanish/native.htm (información 

en español)

Servicio de Parques Nacionales

National Park Service

1849 C Street NW

Washington, DC 20240

202-208-4747 (en inglés)

www.nps.gov (en inglés)

www.doi.gov/doipress/spanish/national.htm (información 

en español)

www.cr.nps.gov/nr/publications/bulletins/

spanishbrochure/index.htm (Registro Nacional de 

Lugares Históricos)

home.nps.gov/applications/iberiansite/espanol.htm 

(Parques de Herencia Hispana)

Servicio de Pesca y Vida Silvestre

Fish and Wildlife Service

18th and C Street NW

M S 3351

Washington, DC 20240

202-208-5634 (en inglés)

Línea gratuita: 1-800-344-WILD (9453)

www.fws.gov (en inglés)

www.doi.gov/spanish/fws_spanish.html (información en 

español)

Departamento del Tesoro

Department of the Treasury

Agencia de Impuestos y Comercio de Alcohol y 

Tabaco 

Alcohol and Tobacco Tax and Trade Bureau

Public Information Officer

1310 G Street, NW, 3rd Floor

Washington, DC 20220

202-927-8062 (en inglés)

E-mail: ttbquestions@ttb.treas.gov

www.ttb.gov/itd/enespanol.shtml

Comisión Federal de Educación Financiera 

Financial Literacy and Education Commission

Línea gratuita: 1-888-696-6639 (para español presione el 2) 

www.mymoney.gov/Espanol/default.shtml

Oficina de Grabado e Impresión

Bureau of Engraving and Printing (BEP)

Office of External Relations

14th and C Streets, SW, Room 533 M

Washington, DC 20228

202-874-3019 (en inglés)

Fax: 202-874-3177

www.moneyfactory.gov/esp/section.cfm/388

Oficina de Supervisión de las Instituciones de Ahorro 

Office of Thrift Supervision

Compliance Policy

1700 G St., NW
www.GobiernoUSA.gov 79

Washington, DC 20552

Línea gratuita: 1-800-842-6929 (en inglés)

www.ots.treas.gov (en inglés)

Oficina del Contralor de la Moneda

Comptroller of the Currency 

Customer Assistance Group

1301 McKinney St., Suite 3450

Houston, TX 77010

Línea gratuita: 1-800-613-6743

www.occ.treas.gov

www.occ.treas.gov/spanish/ConsumerComplaint_

spanish.pdf (formulario de quejas en español)

Servicio de Impuestos Internos

Internal Revenue Service (IRS)

1111 Constitution Ave., NW

Washington, DV 20224

Línea gratuita: 1-800-829-1040 (Para individuos; para 

español presione el 8)

Línea gratuita: 1-800-829-4933 (Para negocios; para 

español presione el 2)

Línea gratuita: 1-877-777-4778 (Servicio del Defensor del 

Contribuyente)

TTY: 1-800-829-4059 (línea gratuita)

www.irs.gov/espanol/

El Servicio de Impuestos Internos provee a los 

contribuyentes de los Estados Unidos ayuda para 

entender y cumplir con sus responsabilidades 

tributarias según la ley de impuestos.

Departamento del Trabajo

Department of Labor (DOL)

Centro de Información Nacional para 

Departamento del Trabajo

U.S. Department of Labor National Contact Center

Línea gratuita: 1-866-487-2365 

(para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.dol.gov (en inglés)

Administración de Empleo y Entrenamiento

Employment and Training Administration

Office of Public Affairs

Department of Labor, Room S2307

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-877-872-5627 

(para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.doleta.gov

Administración de la Seguridad y Salud 

Ocupacionales

Occupational Safety and Health Administration 

(OSHA)

Oficina de Información

Department of Labor, Room N3647

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-800-321-OSHA (1-800-321-6742)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.osha.gov/as/opa/spanish/index.html

Administración de Normas de Empleo

Employment Standards Administration

Department of Labor, Room S2321

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-866-487-9243 

(para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.dol.gov/esa

Administración para la Seguridad de los 

Beneficios del Trabajador

Employee Benefits Security Administration

Office of Program Services

Department of Labor, Room S2524

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-866-444-3272 

(para español presione el 2)

TTY: 1-877-899-5627 (línea gratuita)

www.dol.gov/pwba (en inglés)

La Administración para la Seguridad de los Beneficios 

del Trabajador protege las pensiones, planes de salud y 

otros beneficios para más de 200 millones de personas)

Oficina de la Mujer 

Women’s Bureau

Department of Labor, Room S3002

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-800-827-5335 

(para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

Fax: 202-693-6725

www.dol.gov/wb/ (en inglés)

Servicio de Empleo y Entrenamiento para 

Veteranos

Veteran’s Employment and Training Service

Department of Labor, Room S1325

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-866-487-2365 

(para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.dol.gov/vets (en inglés)

Servicio Postal de los EE. UU.

U.S. Postal Service (USPS)

Oficina de Defensa del Consumidor

Vice President and Consumer Advocate

475 L’Enfant Plaza, SW
80 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Washington, DC 20260-2200

Línea gratuita: 1-800-275-8777 

(para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-2457 (línea gratuita)

www.usps.gov (en inglés)

La Oficina de Defensa al Consumidor del Servicio 

Postal de los Estados Unidos recibe y atiende los 

planteamientos de los clientes y los transmite 

a la administración de correos. Esta oficina 

también canaliza información del Servicio Postal 

hacia los consumidores acerca de las políticas y 

procedimientos de este Servicio, así como acerca 

del modo de aprovechar al máximo su oficina 

de correos.

Sistema de la Reserva Federal

Federal Reserve System

20th Street and Constitution Ave., NW

Washington, DC 20551

202-452-3204 Pregunte por un traductor

TDD: 202-452-3544

www.federalreserve.gov

www.federalreserve.gov/consumers.htm (publicaciones 

en español)

La Reserva Federal es una de cinco agencias federales 

bancarias que tienen la responsabilidad de poner en 

práctica muchas de las leyes federales que protegen al 

consumidor en sus tratos con instituciones financieras. 

La Reserva Federal investiga quejas de consumidores 

contra bancos que son miembros del Sistema de la 

Reserva Federal.

H Contribuyó para la publicación de la Guía del 

Consumidor 2007.

Agencias estatales 

y locales

Oficinas de Protección al Consumidor 

Las oficinas de Protección al Consumidor de su estado, 

condado o municipio ofrecen una variedad de servicios 

importantes. Con frecuencia trabajan con la oficina 

del fiscal general de su estado o localidad, de la que a 

veces forman parte. Pueden mediar en quejas, realizar 

investigaciones, procesar a quienes infringen las leyes 

de protección al consumidor, otorgar licencias y regular 

a profesionales, proporcionar materiales educativos y 

defender los intereses del consumidor. 

Una ventaja que ofrecen las oficinas de protección 

al consumidor de los gobiernos de los condados 

y municipios es que están familiarizadas con los 

negocios y ordenanzas locales. Si no hay una oficina 

de Protección al Consumidor en su área, comuníquese 

con la oficina estatal. Las oficinas estatales están 

familiarizadas con las leyes estatales y los problemas 

que son comunes a nivel estatal. Las direcciones y 

los números telefónicos aparecen en las páginas 

gubernamentales de su guía telefónica.

Para ahorrar tiempo, llame antes de enviar una queja por 

escrito. Pregunte si la oficina se ocupa del tipo de queja 

que usted tiene y si proporcionan formularios de quejas. 

Muchas oficinas distribuyen materiales específicos 

para el consumidor con información de leyes estatales y 

asuntos locales. Siempre pregunte si existe información 

disponible sobre su problema.

Autoridades bancarias estatales

Cada estado tiene una oficina que regula y supervisa 

los bancos con privilegios estatales. Muchos de ellos 

también se ocupan de problemas y quejas sobre otros 

tipos de instituciones financieras o los refieren a otros 

organismos. Algunos contestan también preguntas 

generales sobre operaciones bancarias y créditos al 

consumidor. Las direcciones y los números telefónicos 

aparecen en las páginas gubernamentales de su guía 

telefónica. Si usted trata con un banco con privilegios 

federales, consulte “Agencias federales” (pág. 75). 

También lea “Dinero” en la pág. 23. 

Reguladores estatales de seguros 

Cada estado tiene una oficina que se encarga de hacer 

cumplir sus propias leyes y reglamentos para cada tipo 

de seguro. Muchas de estas oficinas pueden también 

proporcionarle información para que usted pueda tomar 

decisiones relativas a adquirir un seguro. Lea la sección 

“Seguros” en la Parte I de esta Guía (pág. 47) para más 

información.

Si usted tiene alguna pregunta o queja sobre su póliza 

de seguro, empiece contactándose con la compañía de 

seguro antes de llamar a la oficina de regulación estatal. 

Las direcciones y los números telefónicos aparecen en 

las páginas gubernamentales de su guía telefónica.

Administradores estatales de valores

Cada estado tiene sus propias leyes y reglamentos para 

corredores de bolsa y valores, incluyendo acciones, 

fondos de inversión colectiva, mercancías, bienes raíces, 

etc. En cada estado hay una oficina que se dedica a hacer 

cumplir esas leyes y reglamentos. Muchas de estas 

oficinas también pueden brindarle información para 

ayudarlo a tomar decisiones sobre inversiones.

Si usted tiene una pregunta o queja sobre una inversión, 

llame a la compañía o banco involucrado. Si usted no 

está satisfecho con la respuesta que recibe, llame a la 

agencia que regula la bolsa y valores. Las direcciones 

y los números telefónicos aparecen en las páginas 

gubernamentales de su guía telefónica. Lea la sección 

“Inversiones” para más asistencia y consejos sobre este 

tema (pág. 39).

Comisiones de servicios públicos

Las comisiones estatales de servicios públicos regulan 

los servicios y tarifas de gas, electricidad y teléfonos en 
www.GobiernoUSA.gov 81

su estado. En algunos estados, estas comisiones regulan 

otros servicios, tales como agua, transporte y mudanzas. 

Muchas comisiones de servicios públicos atienden 

quejas de los consumidores. A veces, si se reciben 

varias quejas sobre el mismo asunto de servicios 

públicos, llevan a cabo investigaciones. Las direcciones 

y los números telefónicos aparecen en las páginas 

gubernamentales de su guía telefónica.

Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales

El sistema de oficinas de Buenas Prácticas Comerciales 

(Better Business Bureau) es una red de organizaciones 

sin fines de lucro que promueven mercadeo y prácticas 

honestas de ventas, y está financiado básicamente 

por empresas comerciales locales. Estas oficinas 

ofrecen una serie de servicios que incluyen: materiales 

educativos para el consumidor; informes de confiabilidad 

de empresas, especialmente sobre quejas sin resolver u 

otros problemas; servicios de mediación y arbitraje, así 

como información sobre organizaciones caritativas y 

otras que solicitan donaciones públicas. 

Las quejas deben presentarse por escrito, de modo 

que se documente la disputa con precisión. La Oficina 

de Buenas Prácticas Comerciales discutirá la queja 

con la compañía en cuestión. Si la queja no consigue 

resolverse, la oficina puede ofrecer un proceso 

alternativo de resolución de disputa. Estas oficinas no 

juzgan ni clasifican productos ni marcas individuales, 

y tampoco se ocupan de disputas salariales entre 

empleador/empleado o dan asesoría legal.

Si usted necesita ayuda con una pregunta o queja como 

consumidor, llame a su Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales local o visite su sitio Web en 

www.bbbespanol.org. 

BBBOnLine (Oficina de Buenas Prácticas Comerciales 

en Línea) proporciona a los usuarios de Internet una 

forma fácil de verificar la legitimidad de las empresas en 

línea. Las compañías que llevan el sello de BBBOnLine 

han sido examinadas por la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales y acuerdan resolver problemas de los 

consumidores. 

La línea militar de la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (www.military.bbb.org, en inglés) ofrece 

educación y asesoría al consumidor para los miembros 

de las Fuerzas Armadas y sus familias (pág. 89). 

El Consejo de las Oficinas de Buenas Prácticas 

Comerciales, la organización central de estas oficinas, 

puede ayudarlo con quejas sobre la veracidad y 

la exactitud de anuncios publicitarios nacionales, 

incluyendo publicidad infantil. También proporciona 

informes sobre organizaciones benéficas que solicitan 

contribuciones en todo el país y ayuda a resolver 

disputas con fabricantes de autos a través del programa 

“AUTO LINE” de la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales.

Fabricantes de autos

Si usted tiene algún problema con un concesionario 

local, trate primero de resolverlo con el concesionario. 

Si no se resuelve el problema, comuníquese con la 

oficina regional o nacional del fabricante. Pida que lo 

comuniquen con la oficina de servicio al cliente. 

Si tampoco puede resolver el problema así, comuníquese 

con los programas de resolución de disputas que 

aparecen a continuación. Estos programas son 

considerados como resoluciones alternativas de 

disputas. Generalmente hay tres métodos diferentes: 

arbitraje, conciliación o mediación. Pida una copia de las 

reglas del programa antes de presentar su caso. 

Si sospecha que su vehículo tiene problemas que podrían 

estar bajo las leyes de protección al consumidor de su 

estado, llame a la oficina de protección al consumidor de 

su estado o localidad (pág. 86) y averigüe cuáles son sus 

derechos.

Si usted tiene una falla de seguridad en su vehículo, 

repórtelo a la Administración Nacional de Seguridad del 

Tráfico en las Carreteras. Las entidades que aparecen a 

continuación ayudan a resolver quejas relacionadas con 

los autos.

Línea Directa de Autos BBB

BBB Auto Line

4200 Wilson Blvd., Ste. 800

Arlington, VA 22203-1838

703-276-0100

Línea gratuita: 1-800-955-5100

TTY: 703-276-1862

Fax: 703-525-8277

E-mail: info@cbbb.bbb.org

www.bbb.org

Línea Directa de Seguridad Vehicular

DOT Auto Safety Hotline

Oficina de Investigación de Defectos

Departamento de Transporte

400 7th St., SW

Washington, DC 20590

Línea gratuita: 1-888-327-4236

TTY: 1-800-424-9153 (línea gratuita)

Fax: 202-366-7882

Programa de Seguridad del Motorista

Motorist Assurance Program

7101 Wisconsin Ave. Ste. 1200

Bethesda, MD 20814

301-634-4954

301-634-4955

Fax: 202-318-0378

E-mail: webmaster@motorist.org

www.motorist.org (en inglés)
82 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Instituto Nacional para la Excelencia en el 

Servicio Automotriz 

National Institute for Automotive Service 

Excellence (ASE )

101 Blue Seal Dr. SE, Ste. 101

Leesburg, VA 20175

703-669-6600

Línea gratuita: 1-888-273-8378

www.ase.com, hacer clic en español

Contactos corporativos

En algunos casos si usted tiene alguna queja sobre un 

servicio o producto, es mejor regresar al lugar donde 

compró el producto u obtuvo el servicio. En otros 

casos, se recomienda escribir o llamar al departamento 

de asuntos del consumidor de la compañía. Aunque 

usted decida ponerse en contacto directamente con 

el vendedor, deje que el departamento de asuntos del 

consumidor de la compañía respectiva sepa sobre 

su queja. Las empresas crean estos departamentos 

porque quieren escuchar su opinión. Muchas compañías 

también incluyen números gratuitos de teléfono y 

números TDD (dispositivos de telecomunicaciones para 

sordos).

Para averiguar el nombre y dirección del fabricante, 

revise la etiqueta del producto o la garantía de éste. Las 

bibliotecas públicas también tienen información útil al 

respecto. Consulte estas publicaciones para conseguir 

información sobre la mayoría de las empresas:

• The Thomas Register of American Manufacturers

• Standard & Poor’s Register of Corporations

• Trade Names Directory

• Standard Directory of Advertisers 

• Dun & Bradstreet Directory

Sociedad de Profesionales para Asuntos 

del Consumidor

Muchas compañías son miembros de la Sociedad de 

Profesionales para Asuntos del Consumidor. Esta 

asociación profesional e internacional establecida 

en 1973, tiene como meta mejorar el mercado para los 

consumidores ocupándose de sus inquietudes en las 

estructuras corporativas. Sus miembros se identifican 

mediante una cinta Mobius, que forma parte del 

logotipo oficial de la sociedad y simboliza el vínculo 

ininterrumpido entre la empresa y el cliente. Para más 

información, comuníquese con la sociedad por teléfono 

al 703-519-3700 o visite el sitio Web www.socap.org (en 

inglés). 

Asociaciones gremiales

Las compañías que fabrican productos similares o 

prestan servicios similares suelen pertenecer a una 

asociación del sector. Estas asociaciones ayudan a 

resolver problemas entre sus empresas miembros y 

los consumidores. Casi todas proporcionan también 

información a través de publicaciones y sitios Web. 

Si usted tiene un problema con una compañía y no puede 

resolverlo tratando directamente con esa firma, pregunte 

si la compañía es miembro de una asociación gremial. 

Su biblioteca local tiene material de referencia para 

ayudarlo a encontrar el contacto adecuado.

Programas de servicio para personas 

con discapacidades

El Consejo Nacional para la Discapacidad (NCD, por 

su sigla en inglés) es una agencia federal independiente 

que hace recomendaciones al Presidente y al Congreso 

para mejorar la calidad de vida de los estadounidenses 

con discapacidades y sus familias. Este Consejo 

propuso una ley de derechos civiles para las personas 

con discapacidades, la Ley de Estadounidenses 

con Discapacidades que fue establecida en 1990. El 

propósito de la organización es promover políticas, 

programas, prácticas y procedimientos que garanticen 

oportunidades iguales a todos los individuos con 

discapacidades, sin tener en cuenta la naturaleza o 

severidad de la discapacidad, y facultarlos para que 

logren independencia económica, autosuficiencia, 

inclusión e integración dentro de la sociedad. Para 

obtener información y enlaces relacionados ir en Internet 

a www.ncd.gov (en inglés). 

La Red Nacional de Derechos para las Personas 

con Discapacidades (NDRN, por su sigla en inglés) 

es una organización sin fines de lucro de los Sistemas 

de Protección y Defensa Legal y los Programas de 

Asistencia al Cliente para personas con discapacidades. 

Esta red es la más grande proveedora de servicios 

de defensa legal para personas con discapacidades 

en EE. UU. La Red Nacional trabaja para crear una 

sociedad en que las personas con discapacidades 

tengan igualdad de oportunidades y puedan participar 

plenamente ejerciendo sus derechos de elección 

y autodeterminación. Para asistencia y fuentes de 

información específicas ir en Internet a www.ndrn.org. 

El Centro Nacional de Diseminación de Información 

para Niños con Discapacidades del Departamento 

de Educación de EE. UU. (pág. 80) es la fuente central 

de información para padres y profesionales sobre las 

discapacidades que pueden tener los bebés, niños 

pre-escolares, estudiantes y jóvenes adultos. Para más 

información, visite www.nichcy.org/spanish.htm.

Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de 

EE. UU. (pág. 83) La Oficina de Equidad de Vivienda e 

Igualdad de Oportunidades ofrece información sobre 

los derechos en materia de vivienda para las personas 

con discapacidades y responde las preguntas de los 

constructores sobre sus responsabilidades según la 

ley federal. Para más información, visite el sitio Web 

www.espanol.hud.gov/offices/fheo/disabilities/index.

cfm?&lang=es
www.GobiernoUSA.gov 83

Servicio Nacional de Bibliotecas para Ciegos y 

Personas con Discapacidades Físicas (NLS)

Biblioteca del Congreso

Washington, DC 20542

Línea gratuita: 1-800-424-8567

E-mail: nls@loc.gov

www.loc.gov/nls 

El Servicio Nacional de Bibliotecas para Ciegos 

y Personas con Discapacidades Físicas ofrece el 

préstamo gratuito de libros y revistas en sistema braille 

o grabado, partituras en braille e impresas en caracteres 

grandes, así como equipos de reproducción diseñados 

especialmente para los residentes de EE. UU. que no 

pueden leer o utilizar los materiales impresos comunes 

debido a impedimentos de tipo visual o físico. El servicio 

también se extiende a los ciudadanos estadounidenses 

que residen en el exterior. Si bien este servicio 

implementa el programa, la asistencia directa se brinda 

a través de las bibliotecas participantes. Comuníquese 

con el Servicio Nacional de Bibliotecas para Ciegos y 

Personas con Discapacidades Físicas para informarse 

acerca de formularios de solicitud y direcciones de las 

bibliotecas que participan en el programa. 

Programas de servicio al consumidor 

de las Fuerzas Armadas

Hoy en día las familias de los militares afrontan los retos 

del consumidor común, así como el estrés adicional 

asociado a las separaciones frecuentes. Para aliviar 

tales dificultades, los Centros Familiares, junto con 

otros programas descritos más adelante, proporcionan 

asistencia y apoyo a las familias de los militares. 

Centros para militares de los EE. UU. y sus familias 

Ubicados en la mayoría de las instalaciones militares, los 

Centros Familiares brindan información, educación en 

destrezas para la vida y servicios de apoyo a miembros 

del ejército y sus familias. “Centros Familiares” es un 

término genérico que incluye oficinas similares en cada 

uno de los cuerpos militares por separado. Estos centros 

ofrecen programas de servicios comunitarios que 

mejoran la calidad de vida del personal militar y de sus 

familiares. 

Una de las funciones claves del Centro Familiar es poner 

en contacto a clientes con los servicios adecuados 

disponibles en la comunidad local o a través de los 

programas de ayuda estatal y federal. Para cumplir 

apropiadamente este rol, el director mantiene vínculos 

de trabajo con organizaciones como las relacionadas 

con servicios sociales, sistemas escolares, asistencia 

para empleos, policía y recreación. 

Si no puede localizar un Centro Familiar, comuníquese 

con la oficina central de su respectiva sucursal militar 

que figura en la lista a continuación. La designación 

“DSN” que precede algunos de los números de teléfono 

se refiere al sistema telefónico militar y no se aplica al 

sector civil.

Oficina de Asuntos Familiares de la Fuerza Aérea

Air Force Family Matters Office

AF/A1SF 4E235s

Force Sustainment Division

1040 Air Force Pentagon

Washington DC 20330-1040

(703) 697-0067

www.afcrossroads.com (en inglés)

Servicios y fuentes de información para consumidores con discapacidades

Servicios de retransmisión 

Los servicios de retransmisión de telecomunicaciones conectan las conversaciones telefónicas entre los 

individuos que utilizan teléfonos de voz regulares y aquellos que utilizan teléfonos de texto (TTY). Las llamadas 

pueden realizarse desde cualquier tipo de teléfono a otro por medio del servicio de retransmisión.

Servicios locales de retransmisión 

Los estados suministran servicios de retransmisión para llamadas locales y de larga distancia. Consulte su 

directorio telefónico para obtener información sobre el uso, cargos (si existe alguno), servicios e instrucciones de 

marcado para el área.

Servicio Federal de Retransmisión 

El Servicio Federal de Retransmisión, un programa de la Administración de Servicios Generales de los EE. UU. 

proporciona acceso a los usuarios de teléfono de texto que desean conducir negocios oficiales en todo el país con 

y dentro del Gobierno federal. El número gratuito es 1-800-877-8339.

Para más información sobre comunicaciones de retransmisión o para obtener un folleto sobre la utilización del 

Servicio Federal de Retransmisiones, llame sin cargo alguno al 1-800-877-0996.

Otros servicios

Los consumidores sordos, con dificultades de audición o que tienen impedimentos del habla y que usan 

un sistema TTY, pueden recibir ayuda del operador y del directorio para hacer llamadas, llamando gratis al 

1-800-855-1155. Revise en su directorio telefónico los servicios adicionales de TTY. 
84 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Servicios Comunitarios del Cuerpo de Marines

Marine Corps Community Services

3280 Russell Rd.

Quantico, VA 22134-5103

703-784-0275

DSN: 278-0275

Línea gratuita: 1-800-MARINES

Fax: 703-784-9816

www.usmc-mccs.org (en inglés)

Asistencia Familiar Naval

Navy Family Assistance

HQ, FSC Support

Navy Customer Service Center

5720 Integrity Dr.

Millington, TN 38055

866-827-5627

www.persnet.navy.mil (en inglés)

Centro de Apoyo a la Comunidad y 

la Familia de la Armada de los EE. UU.

U.S. Army Community and Family Support Center

4700 King St.

Alexandria, VA 22302

703-681-5375

DSN: 761-5375

Fax: 703-681-7236

www.armymwr.com (en inglés)

Guardacostas de los EE. UU.

U.S. Coast Guard

2100 Second St., SW, 

Room 6320

Washington, DC 20593

202-267-6160

Fax: 202-267-4798

www.uscg.mil (en inglés)

Comisariatos militares y oficinas comerciales 

Los consumidores que compran en los comisariatos 

militares u oficinas comerciales y que tienen una pregunta 

o un problema, deben comunicarse con el administrador 

local antes de comunicarse con las oficinas regionales. Si 

no se resuelve su problema a nivel local, escriba o llame a 

la oficina regional que le quede más cercana. Asegúrese 

de tratar el problema con las oficinas locales y regionales 

antes de comunicarse con las oficinas centrales.

Directorio de centros militares familiares

El directorio de los centros militares familiares por 

servicio o por estado está disponible en el Centro 

de Recursos Militar Familiar (MFRC, por su sigla en 

inglés) a través de www.mfrc.dodqol.org/progDir. 

También puede hacer cualquier consulta por correo 

electrónico a: mfrc.request@caliber.com.

Línea militar de las oficinas de Buenas 

Prácticas Comerciales 

La línea militar de las oficinas de Buenas Prácticas 

Comerciales, www.military.bbb.org, brinda educación y 

asesoramiento legal para el consumidor a los miembros 

del servicio y sus familiares. Cuatro sitios específicos 

del servicio contienen noticias actualizadas relacionadas 

con el consumidor militar, así como enlaces a Oficinas 

locales y otros sitios con información muy útil al 

consumidor: 

• www.army.bbb.org 

• www.navy.bbb.org 

• www.airforce.bbb.org 

• www.marinecorps.bbb.org 

• www.coastguard.bbb.org 

Los usuarios pueden pedir informes, presentar 

quejas e inscribirse para un boletín personalizado 

para el consumidor. A nivel local, estas oficinas 

del área proporcionan instrucciones educativas 

para personal militar y sus familias y trabajan con 

negocios locales para promover el tratamiento ético 

a los consumidores de las fuerzas armadas.
www.GobiernoUSA.gov 85

Índice

A

AARP 59, 68

Abogado 2, 17, 26, 28, 44, 51, 64, 65

Acción del Consumidor 68

Adelgazar

cirugía para perder peso 4

controlar su peso 4

dieta 4

Administración de Alimentos y 

Medicamentos 3, 40, 74

Administración de la Seguridad y 

Salud Ocupacionales 25, 79

Administración del Seguro Social 69

Administración de Servicios 

Generales 69

Administración Nacional de 

Concesionarios de Automóviles

guía oficial 5

Administración Nacional de 

Cooperativas de Crédito 69

Administración Nacional de 

la Seguridad del Tráfico en las 

Carreteras 77

boletines de servicio 8

pruebas de choques 6

retiro del mercado 8

Agencia de Protección Ambiental 69

Agencia Federal para el Desarrollo de 

la Pequeña Empresa 70

Agencia Federal para el Manejo de 

Emergencias 70

Agencias de empleo 24

Agencias de informe de crédito 13, 

14, 36, 48

Equifax 13

Experian 13

TransUnion 13

Agentes de crédito 8

Agua 45, 70

Ahorro de combustible 5

Albacea 51

alertaenlinea.gov 31

Alianza Nacional para la Salud Mental 

38

Alimentos

adelgazar 4

Administración de Alimentos y 

Medicamentos 3

alimentos saludables 3

Centros para el Control y la 

Prevención de Enfermedades 3

guías alimentarias 3

Línea Directa de Información 

sobre Carnes y Aves 4

Línea Directa para la Seguridad 

de los Alimentos y Mariscos 3

reglamentos federales 3

Alquiler 8, 60

Archivos Nacionales y 

Administración de Registros 70

Arrendamiento 7

contratos 60

subarrendamiento 8

Asistencia Familiar Naval 84

Asociaciones gremiales 82

Asociación Médica Estadounidense 39

Asociación Nacional de 

Comisionados de Seguros 41

Asociación Nacional de 

Concesionarios de Autos 5

Asociación Nacional de Corredores 

de Bolsa 35

Autos

ahorro de combustible 5

alquiler 8

arrendamiento 7

auto defectuoso 8

comprar a concesionarios 6

comprar a particulares 6

comprar un auto nuevo 5

comprar un auto usado 5

“curb stoning” 7

embargo 9

fabricantes de autos 81

financiamiento 5

garantías secretas 8

guía oficial 5

historial 5

ley del “limón” 8

pruebas de choques 6

reembolsos 5

reparaciones 9

retiro del mercado 8

seguridad 6

seguro de autos 42

seguros de crédito 5

“title washing” 7

título de propiedad 6

B

Bancarrota personal 17

BBB. Ver Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales

Biblioteca Nacional de Medicina 4

Bibliotecas 69, 83

BlackBerry 48

Bonos de Ahorro 34

C

Cable 52

Call for Action 63

Carro. Ver Autos 

Carta de queja 67

Casas. Ver Vivienda

Casas prefabricadas 61

Celulares 47

Centro de Apoyo a la Comunidad y la 

Familia de la Armada de los EE. UU. 84

Centro de Información Nacional sobre 

Pesticidas 69

Centro Federal de Información para el 

Público 68

Centro Nacional de Diseminación 

de Información para Niños con 

Discapacidades 82

Centro Nacional de Estadísticas de 

Educación 22

Centro Nacional de Información de 

Salud 75

Centro para la Seguridad Vehicular 6, 8

Centros para el Control y la 

Prevención de Enfermedades 3, 38, 75

Centros para militares 83

Certificados de depósito 20

Cirugía estética 41

Cirugía para perder peso 4

Coches. Ver Autos

Comisión de Bolsa y Valores 27, 34, 70

Comisión de Derechos Civiles 70

Comisión del Comercio en Futuros 

sobre Mercancía de los Estados 

Unidos 35, 70

Comisión Federal de Comercio 71

Comisión Federal de Comunicaciones 

46, 49, 50, 71
86 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Comisión para la Igualdad de 

Oportunidades en el Empleo 71

Comisión para la Seguridad de 

Productos de Consumo 2, 71

“Community College”. Ver Educación

Compañías de mudanza 61

Comprar desde el hogar

Comisión Federal de Comercio 10

control de su pedido 10

donaciones 10

formulario de anulación 11

período de reflexión 11

sus derechos 10

vendedores jóvenes 11

ventas a domicilio 10

ventas en línea 31

Concursos 48

Consejo de Acceso 71

Consejo de Funcionarios de las 

Principales Escuelas Públicas 22

Consejo Nacional para la 

Discapacidad 71, 82

Consejos básicos 

para comprar 1

para los inquilinos 60

seguros 44

Consultores de inmigración 28

Consumer Action 13, 68

Consumer Reports 5, 6, 34

Contactos corporativos 82

Contratos de servicio 2

Corporación de Beneficios 

Garantizados de Pensiones 71

Corporación de Servicios Legales 65

Corporación Federal de Seguro de 

Depósitos 13, 20, 34, 72

Crédito

administración de deudas 16

agencias de informe de crédito 13

bancarrota personal 17

disputas sobre facturaciones 15

informe de crédito anual 13

Ley de Facturación Justa de 

Crédito 15

Ley de Igualdad para la 

Oportunidad al Crédito 11

Ley de Informes de Crédito 

Justos 37

Ley de Prácticas Justas en el 

Cobro de Deudas 15

Ley de Prevención del Abuso 

de Quiebra y Protección al 

Consumidor 17

Ley de Veracidad en los 

Préstamos 18

mejor puntaje 15

ofertas de saltarse un pago 14

préstamo hipotecario 57

reparación de crédito 14

seguros de crédito 12

solicitud de crédito 12

tarjetas de crédito 12

tasas de interés 12

tasas de introducción 15

valor acumulado de la vivienda 17

Cuentas corrientes 20

Cuentas de ahorro 20

Cuidado de niños 26

Curanderos 41

D

Departamento de Agricultura 3, 4, 61, 

66, 68, 72

Departamento de Asuntos de 

Veteranos 52

Departamento de Comercio 66, 72

Departamento de Defensa 73

Departamento de Educación 22, 23, 

24, 73, 82

Departamento de Energía 45, 73

Departamento de Estado 29, 56, 74

Departamento de Justicia 30, 74

Departamento del Interior 78

Departamento del Tesoro 21, 78

Departamento del Trabajo 25, 79

Departamento de Salud y Servicios 

Sociales 3, 26, 37, 38, 39, 74

Departamento de Seguridad Nacional 

31, 76

Departamento de Transporte 77

Departamento de Vivienda y 

Desarrollo Urbano 12, 39, 56, 57, 58, 

60, 77, 82

Depósitos directos 20

Derechos civiles. Ver Comisión de 

Derechos Civiles

Derechos de autor 30

Desarrollo Educativo General 22

Deudas. Ver también Crédito 

 administración de deudas 16

cobrador de deudas 15

servicios de asesoramiento 16

Dieta. Ver Adelgazar

Dinero

cheques falsos 20

consejeros financieros 34

consumo de energía 45

cuentas corrientes 20

cuentas de ahorro 20

depósitos directos 20

Ley de Compensación de 

Cheques para el Siglo XXI 20

Ley de Informes de Crédito 

Justos 37

número de identificación 

personal 18

préstamos estudiantiles 24

privacidad financiera 37

servicios de recuperación 64

tarjetas de ATM 18, 36

tarjetas de débito 10, 18

tarjetas de regalo 19

tarjetas prepagadas 18

transferencias electrónicas 20

Discapacidades

Consejo Nacional para la 

Discapacidad 71

Ley para Estadounidenses con 

Discapacidades 74

Medicare 40

programas de servicio 82

Red Nacional de Derechos para las 

Personas con Discapacidades 82

Documentos

conocimientos limitados del 

inglés 1

loterías de tarjetas verdes 29

pasaportes 56

Dun & Bradstreet Directory 82

E

E-mail 29

correo masivo 32

phishing 33

spam 32

Educación

asistencia financiera 23

escoger una institución 22

préstamos estudiantiles 24

títulos falsos 24

universidades 23

Electricidad 45

Electrodomésticos

garantías extendidas 2

Embargo de autos 9

Empleo

agencias de empleo 24

a través Internet 26

condiciones de trabajo 25

mercadeo en red 25

préstamo de día de pago 18

tarjetas de nómina 19

trabajo en casa 25

Empresas de envío 27

Equifax 13

Equipaje 55
www.GobiernoUSA.gov 87

Estados

Administradores de valores 80

autoridades bancarias 80

Comisiones de servicios públicos 80

departamento de seguros 41

inspección de seguridad 6

listas de exclusión de llamadas 49

reguladores de seguros 80

Estafas

consultores de inmigración 28

empresas de envío 27

fraudes por afinidad 27

loterías de tarjetas verdes 29

modelos 27

oportunidad de inversión 27

tarjetas de identificación falsas 27

Experian 13

Extensión en Español 68

F

Familia

Administración de Asuntos sobre 

la Vejez 74

Administración para los Niños y 

las Familias 74

Centro de Información sobre el 

Bienestar de Menores 74

cuidado de niños 26

Ley de Protección de la 

Privacidad de los Niños en 

Internet 38

Línea Nacional de Niños Fugitivos 76

Localizador de Cuidados de 

Personas Mayores 76

Oficina para el Cumplimiento del 

Sustento de Menores 76

Federación Estatal de Juntas Médicas 39

FICO 13

Fraude

agentes de crédito 8

cheques falsos 20

compañías de mudanza 61

concursos 48

curanderos 41

de inversión 35

empresas de envío 27

estafas sobre becas 24

información personal 3

mercadeo en red 25

ofertas gratuitas 54

oportunidades de negocio 26

pérdida de peso 4

por afinidad 27

preparador de impuestos 21

productos de salud 40

servicios de recuperación 64

tarjetas de identificación falsas 27

trabajo en casa 25

Fuerzas Armadas

programas de servicio 83

Fundación Nacional de 

Asesoramiento de Crédito 16

Funerales 51

Cementerios de Veteranos 52

Regla de Funerales 51

G

Garantías

garantías extendidas 2, 5, 7

garantías secretas 8

reparación 7

taller de reparación 9

Gas natural 45

Guardacostas de los EE. UU. 84

Guías alimentarias 3

H

Herencia 50, 51

I

Idioma

conocimientos limitados del 

inglés 1

servicios de traducción 1

Impuestos

Declaración de impuesto federal 

21

préstamo sobre reembolso 18

Información de la Calidad de Aire 

Interior 69

Informe de crédito anual 13

FICO 13

información negativa 14

reparación de crédito 14

VantageScore 13

Inmigración

consultores 28

loterías de tarjetas verdes 29

organizaciones reconocidas 28

pasaportes 56

Servicio de Aduanas y Protección 

de Fronteras 77

sitios Web falsos 28

Inquilinos 42, 60, 61, 65

Instituciones benéficas 1, 10, 49

Instituto de Seguros para la 

Seguridad en la Carretera 6

Instituto Nacional para la Excelencia 

en el Servicio Automotriz 82

Institutos Nacionales de la Salud 4, 76

Internet

alertaenlinea.gov 31

derechos de autor 30

firewalls 36

ladrones de identidad 30

Ley de Protección de la 

Privacidad de los Niños en 

Internet 38

oportunidades de negocio 26

privacidad en línea 38

propiedad digital 30

proveedores de servicio 29

redes sociales 30

sitios Web falsos 28

subastas 31

voz sobre protocolo de Internet 48

Inversiones

Bonos de Ahorro 34

consejeros financieros 34

oportunidades 27

riesgo 34

J

Job Corps 22

Junta Estadounidense de 

Especialidades Médicas 39

K

Kelley Blue Book 5

L

Ley de Arrendamiento al Consumidor 7

Ley de Compensación de Cheques 

para el Siglo XXI 20

Ley de Equidad de Vivienda 60

Ley de Facturación Justa de Crédito 

11, 15

Ley de Igualdad para la Oportunidad 

al Crédito 11

Ley de Informes de Crédito Justos 14, 

37

Ley de Intercambio de Mercancías 35

Ley del “limón” 8

Ley de Prácticas Justas en el Cobro 

de Deudas 15

Ley de Prevención del Abuso de 

Quiebra y Protección al Consumidor 17

Ley de Procedimientos de Cierre de 

Bienes Raíces 58

Ley de Protección de la Privacidad de 

los Niños en Internet 38

Ley de Reconciliación del 

Presupuesto General Consolidado 43

Ley de Responsabilidad y 

Transferibilidad de Seguros Médicos 37

Ley de Veracidad en los Préstamos 18

Línea Directa de Agua Potable 45, 70

Línea Directa de Información sobre

Carnes y Aves 4
88 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Línea Directa de Seguridad Vehicular 81

Línea Directa para la Seguridad de los 

Alimentos y Mariscos 3

Línea militar de las oficinas de 

Buenas Prácticas Comerciales 84

Loterías de tarjetas verdes 29

M

Medicare 39, 40, 43, 44, 75

Medlineplus.gov/spanish/ 4, 38

Mercadeo en red 25

Modelos 27

MotorTrend 5

MySpace 30

N

Número de Seguro Social 3, 14, 35

O

Oficina de Ayuda Federal a 

Estudiantes 24

Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales

reparaciones 9

Oficina del Contralor 13, 21, 79

Oficinas de Buenas Prácticas 

Comerciales 81

Oficinas de Protección al Consumidor 80

P

Pasaportes 56

Período de reflexión 11, 60

Preparador de impuestos 21

Préstamos. Ver Crédito 17

Privacidad

en línea 38

financiera 37

Ley de Protección de la 

Privacidad de los Niños en 

Internet 38

médica 37

sitios Web 36

Programa de Seguridad del Motorista 81

Programa Energy Star 70

Programa Nacional de Seguros 

Contra Inundaciones 70

Propiedad digital 30

Proteja su identidad

firewalls 36

información personal 33

Internet 30

número de Seguro Social 35

número de tarjeta de crédito 35

piratas cibernéticos 30

Psíquicos 41

Q

Queja

carta de queja 67

cobros dobles 57

cómo presentar 62

disputas sobre facturaciones 15

fabricantes de autos 81

factura telefónica 47

Junta Médica 39

primer paso 62

problema con el banco 21

resolución de disputas 64

tribunal de demandas menores 64

R

Red de Líneas Directa 63

Redes sociales 30

Red Nacional de Derechos para las 

Personas con Discapacidades 82

Reembolsos 5

Registro Nacional “No llame” 49

Regla de Funerales 51

Reparaciones 9, 35

Reserva Federal 7, 8, 21, 58, 80

Retiro del mercado

productos retirados 2

S

Salud

atención médica a largo plazo 44

cirugía estética 41

curanderos 41

de atención médica internacional 45

Junta Médica 39

Ley de Reconciliación 

del Presupuesto General 

Consolidado 43

Ley de Responsabilidad y 

Transferibilidad de Seguros 

Médicos 37

Medicare 40

planes de atención médica 43

PPO 43

privacidad médica 37

seguro médico 43

seleccionar a un doctor 38

Satélite 52

Seguridad

Administración de Seguridad de 

Transporte 76

aeropuerto 55

alimentos 3

al viajar 56

auto defectuoso 8

Comisión para la Seguridad de 

Productos de Consumo 2

en el trabajo 25

información personal 33

Internet 30

pruebas de choques 6

universidad 22

Seguros

Asociación Nacional de 

Comisionados de Seguros 41

atención médica a largo plazo 44

cirugía estética 41

contra robo de identidad 45

de atención médica internacional 45

de autos 42

de responsabilidad 45

de viaje 44

de vida 44

inquilinos de viviendas 42

Ley de Reconciliación 

del Presupuesto General 

Consolidado 43

Ley de Responsabilidad y 

Transferibilidad de Seguros 

Médicos 37

médico 43

Oficina Nacional de Delitos 

relacionados con Seguros 44

planes de atención médica 43

por discapacidad 42

propietario de vivienda 42

seguros de crédito 5

Servicio de Aduanas y Protección de 

Fronteras 77

Servicio de Ciudadanía e Inmigración 

28, 77

Servicio de Impuestos Internos 14, 

21, 79

Servicio Postal de los EE. UU. 79

Servicios Comunitarios del Cuerpo de 

Marines 84

Servicios públicos

agua 45

electricidad 45

gas natural 45

Sistema de la Reserva Federal 21, 58, 80

Sociedad Americana de Agentes de 

Viaje 54

Sociedad de Profesionales para 

Asuntos del Consumidor 82

Standard & Poor’s Register of 

Corporations 82

Standard Directory of Advertisers 82

Subastas 31

T

Tarjetas de ATM o débito 18

responsabilidad 18
www.GobiernoUSA.gov 89

Tarjetas de crédito

cargos de financiamiento 12

comparar tarjetas 13

correo electrónico 32

disputas sobre facturaciones 15

extraviadas 12

ofertas de saltarse un pago 14

ofertas no solicitadas 21

proteja su identidad 35

quejas 13

robadas 12

tasas de introducción 15

viaje 54

Tarjetas de identificación falsas 27

Tarjetas de nómina 19

Tarjetas de regalo 19

Tarjetas prepagadas 18

Tarjetas telefónicas 46

Tasa de interés

cargos de financiamiento 12

hipotecas 57

período de gracia 12

préstamo 5

tarjetas de crédito 12

Tasas de interés

certificados de depósito 20

Teléfonos

“cramming” 46

“slamming” 46

agenda electrónica 48

avisos de opción negativa 46

BlackBerry 48

celulares 47

Comisión Federal de 

Comunicaciones 46

números 900 46

planes prepagados 47

Registro Nacional “No llame” 49

tarjetas telefónicas prepagadas 46

voz sobre protocolo de Internet 48

Telemercadeo

“vishing” 50

faxes no solicitados 49

Llamadas con mensajes grabados 49

llamadas de ventas 50

Registro Nacional “No llame” 49

Testamento

albacea 51

herencia 50

modificaciones 51

reglas 51

The Thomas Register of American 

Manufacturers 82

Título de propiedad 6

Títulos falsos 24

Trabajo en casa 25

Trade Names Directory 82

Transferencias electrónicas 20

TransUnion 13

Tribunal de demandas menores 64

TV

cable 52

pague por ver 52

satélite 52

televisión digital 53

U

Unión de Consumidores 46, 61, 68

Universidades 22, 23, 24

V

VantageScore 13

Vendedores jóvenes 11

Ventas a domicilio 10

Veteranos

Cementerios de Veteranos 52

Departamento de Asuntos de 

Veteranos 52

Servicio de Empleo y 

Entrenamiento para Veteranos 79

Viajes

Centro Nacional de Información 

de Pasaportes 74

equipaje 55

objetos de valor 54

ofertas gratuitas 54

pasaportes 56

sobreventa 54

tarjeta de crédito 54

vuelos demorados 54

Vivienda

casas prefabricadas 61

cobros dobles 57

comprar una vivienda 57

contratos de arrendamiento 60

Departamento de Vivienda y 

Desarrollo Urbano 56

ejecución hipotecaria 58

inquilinos 60

Ley de Arrendamiento al 

Consumidor 7

Ley de Equidad de Vivienda 60

Ley de Procedimientos de Cierre 

de Bienes Raíces 58

mejoras del hogar 59

préstamo 57

propietario 60

valor acumulado 17

W

www.GobiernoUSA.gov 25, 39, 56, 68

www.medlineplus.gov/spanish/ 4, 38
90 Línea gratuita de información del Gobierno 1-800-333-4636

Toda la información que aparece en esta Guía está a su disposición en www.consumidor.gov. Este 

sitio Web es actualizado con regularidad y contiene una versión de la Guía que le permite realizar 

búsquedas y encontrar noticias y consejos para el consumidor. Esta edición de la Guía estará 

disponible al público hasta el verano de 2008. Si desea poner su nombre en la lista para recibir la 

Guía de 2008, por favor llame al 1-888-878-3256.

Copias individuales de la Guía del Consumidor 2007: proteja a su familia pueden ser 

ordenadas en el sitio Web www.consumidor.gov. También puede hacer su orden por correo 

enviando una solicitud a Guía, Federal Citizen Information Center, Pueblo, CO 81009 o llamando 

al 1-888-878-3256. 

Pedimos su colaboración para mantener esta Guía actualizada. Por favor comunique cualquier 

cambio a Guía, Centro Federal de Información para el Público, 1800 F Street, NW, Rm. G-142, 

Washington, DC 20405 o por correo electrónico a action.handbook@gsa.gov.