Información de la FTC para Consumidores

FOR THE CONSUMER 1-877-FTC-HELP

ftc.gov FEDERAL TRADE COMMISSION

S i utiliza su computadora para hacer compras en línea, jugar videojuegos, hacer llamadas de teléfono, ver películas, escuchar música, o para usar otras aplicaciones 

populares, la conexión de banda ancha le permite hacerlo más rápido.

El término banda ancha se refiere al acceso a Internet de alta velocidad que puede obtener 

a través de una variedad de servicios, entre los que se incluyen el sistema DSL o línea de 

suscriptor digital, el servicio por cable, fibra óptica, inalámbrico, o por satélite. Con la 

banda ancha usted accede a Internet con solo encender su computadora. No es necesario 

discar un número de teléfono para conectarse con su Proveedor de Servicio de Internet 

(Internet Service Provider, ISP).

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional 

de protección del consumidor, desea que al momento de buscar un servicio de banda ancha 

usted sepa cuáles son los tipos de servicios disponibles y cuáles son las preguntas que debe 

hacer para conseguir aquello que mejor satisfaga sus necesidades.

Cómo Comparar y 

Comprar Servicio

de Banda Ancha
Información para Consumidores

Tipos de Banda Ancha

El tipo de banda ancha disponible para usted 

depende de la tecnología que los proveedores 

ofrezcan dentro de su área. Los cuatro tipos más 

comunes de servicio de banda ancha residencial 

son los siguientes:

1. El servicio DSL o línea de suscriptor digital

es un sistema que transmite los datos a través 

de líneas telefónicas sin interferir con el 

servicio de teléfono. Generalmente, el servicio 

DSL es ofrecido por las compañías telefónicas 

locales. En algunas áreas, otros proveedores de 

servicio de Internet también ofrecen servicios 

DSL.

2. El servicio de cable módem es un sistema que 

provee acceso a Internet a través de las líneas 

de TV por cable sin interferir con su servicio 

de televisión por cable. Generalmente, las 

mismas compañías que ofrecen servicios de TV 

por cable en su área proveen acceso a Internet 

por medio de cable módem.

3. El servicio de banda ancha por fibra óptica

es un sistema de banda ancha nuevo y más 

rápido. La misma línea de fibra óptica que 

provee el servicio de banda ancha también 

puede suministrar simultáneamente servicios 

de teléfono y video (televisión). Actualmente, 

el sistema de banda ancha de fibra óptica 

solamente está disponible en ciertas áreas. 

4. El servicio de banda ancha celular o telefonía 

inalámbrica es un sistema de conexión al 

Internet ofrecido por los proveedores de 

servicio de telefonía móvil. Se puede acceder a 

este tipo de servicio a través de determinados 

teléfonos inalámbricos y dispositivos PDA 

(personal digital assistants). También se puede 

acceder a este tipo de servicio utilizando una 

computadora que tenga una tarjeta inalámbrica 

de captación de señal incorporada (built-in air 

card) o de conexión externa (plug-in air card).

Es posible que en su comunidad haya otros tipos 

de servicios de banda ancha, como por ejemplo:

El servicio de banda ancha de acceso fijo es 

un sistema que conecta la casa o negocio del 

usuario a Internet utilizando un enlace de radio 

entre la locación del cliente y las instalaciones del 

proveedor del servicio.

Los puntos de acceso en zonas de cobertura 

Wi-Fi, también llamados Wi-Fi hotspots,

están disponibles en una cantidad creciente de 

aeropuertos, parques, librerías, y otros lugares 

públicos.

El servicio de acceso a Internet por satélite 

está disponible en la mayoría de las áreas y 

es provisto por las compañías de servicio de 

televisión satelital. Las condiciones climáticas 

extremadamente adversas pueden causar la 

interrupción de este servicio.

El sistema de banda ancha a través de la red 

eléctrica o BPL (Broadband Over Powerline)

es una conexión de banda ancha suministrada 

a través de las líneas de electricidad. El 

sistema BPL es una tecnología emergente con 

un importante potencial ya que las líneas de 

electricidad están instaladas en casi todas partes, 

lo cual elimina la necesidad de crear nuevas líneas 

para cada cliente.
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¿Cuál es la velocidad que puedo esperar del servicio de banda 

ancha?

Uno de los elementos más atractivos de la banda ancha es que ofrece una conexión mucho 

más rápida que la del sistema de discado telefónico. Pero la velocidad es variable y ésta 

depende de una variedad de factores que incluyen el tipo de servicio que esté utilizando, 

el nivel o tramo de servicio al que se haya suscripto y el nivel de congestión que sufra 

su red y el Internet en un momento dado. La velocidad del sistema de banda ancha se 

expresa en una medida llamada kilobits (kbps) – miles de bits por segundo, o megabits

(Mbps) – millones de bits por segundo.

En general, la conexión de fibra óptica es más rápida que la de cable y el sistema de cable 

es más veloz que el servicio DSL.

Muchos de los proveedores de estos servicios ofrecen diferentes velocidades para la 

transferencia de datos salientes (upstream) y entrantes (downstream). La velocidad 

de upstream indica la rapidez con la cual el usuario puede transferir datos desde su 

computadora hacia otra computadora instalada en cualquier otro lugar que esté conectada 

al Internet – por ejemplo, la velocidad para subir fotografías a un sitio Web. La velocidad 

de transferencia de downstream indica la rapidez con la cual el usuario puede descargar 

un archivo desde Internet hacia su computadora. Generalmente, el downstream de datos 

es más veloz que el upstream.

Existen muchas aplicaciones para las cuales no es necesario tener una conexión de alta 

velocidad, pero aún hasta la navegación básica de la red es más rápida con una conexión 

de banda ancha. Hay algunas aplicaciones que funcionan mejor con las conexiones de 

alta velocidad, como por ejemplo ver películas de alta definición o jugar videojuegos en 

tiempo real.

Si la velocidad es importante para usted, asegúrese de preguntar a los diferentes 

proveedores cuál es la velocidad esperable. 

El Internet está lleno de programas gratuitos diseñados para probar la velocidad de la 

banda ancha. Pero tenga en cuenta que puede obtener resultados diferentes haciendo 

pruebas diferentes ya que estos programas pueden verificar la velocidad de distintas 

maneras. Si usted prueba la velocidad de su banda ancha y no encuentra el resultado que 

esperaba, pregúntele a su proveedor cuál es la causa y qué puede hacer para mejorarla.
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Cómo Comparar y Comprar Una 

Suscripción a Un Servicio de

Banda Ancha

El primer paso para suscribirse al sistema de 

banda ancha es saber si también desea recibir 

servicio de Internet, teléfono y TV de parte del 

mismo proveedor. Considere hacer las siguientes 

preguntas:

¿Me otorgarán algún descuento si me suscribo 

a más de uno de los servicios ofrecidos por 

su compañía? Si así fuera, ¿cuáles son las 

condiciones?

Comprar un paquete de servicios a un solo 

proveedor puede ser conveniente, pero si se ata 

a un contrato de largo plazo con un proveedor 

también puede ser más difícil cambiar uno de 

los servicios. Además, es posible que los precios 

promocionales estén vigentes por un período 

limitado. Pregunte cuándo cambiará el precio de 

la promoción y cuál será el precio posterior.

¿Ofrecen alguna oferta “especial”?

Las promociones especiales, como por ejemplo 

las tarifas iniciales, pueden resultar atractivas, 

pero lea la letra chica. Probablemente, el precio 

promocional no incluya los impuestos o el costo 

del equipamiento extra, como por ejemplo el cable 

módem digital o cargos adicionales tales como 

gastos de activación o cargos por cancelación 

anticipada. Pídale al proveedor que le detalle y 

explique todos los cargos que son aplicables por 

única vez, los cargos recurrentes, y especiales y 

el monto de los impuestos y otros gastos. Solicite 

que le detallen todas las promesas por escrito. 

Pregunte cuándo terminará la promoción especial 

y cuál será el costo post-promoción.

¿Hay algo que debo saber acerca de la 

instalación de mi sistema de banda ancha?

Algunas promociones requieren que usted 

mismo instale los cables, el módem, el router o 

enrutador, platos de satélite, o el software. Los 

problemas que pueden surgir con la instalación 

de la conexión pueden ser complicados, 

especialmente si usted no es un entendido en 

tecnología. Averigüe por anticipado qué es lo 

que debe hacer usted por sí solo. La mayoría 

de los proveedores lo ayudarán a resolver los 

inconvenientes por teléfono o colocarán las 

instrucciones en línea. Los tableros de mensajes 

(message boards) de los sitios Web de los 

fabricantes de los equipos también pueden 

brindarle ayuda.

¿Cuál es la velocidad que puedo esperar?

Tenga en cuenta que las tarifas promocionales 

de bajo costo pueden corresponder a velocidades 

más bajas. Asegúrese de que las velocidades 

de transferencia de datos entrantes y salientes 

listadas para su promoción sean las que usted 

desea obtener, y si le ofrecen un período de 

prueba, verifique el servicio para comprobar si 

cumple con sus expectativas. Tenga presente que 

la velocidad real de transmisión depende de varios 

factores, como por ejemplo del tipo de aplicación 

que esté utilizando o la cantidad de visitantes que 

esté consultando el mismo sitio Web, y por lo 

tanto, puede ser inferior a la velocidad máxima 

potencial anunciada por su proveedor.

Algunas de las ofertas solamente están disponibles 

por teléfono o en línea. Aunque tenga que hacer 

su pedido en línea, llame antes al proveedor para 

hacer sus averiguaciones. Cuando esté en línea, 

revise la sección de preguntas más frecuentes, 

requerimientos mínimos del sistema, y los 

términos y condiciones escritos en letra chica. Lea 

todos los términos del acuerdo de suscripción de 

servicio e imprima una copia para sus registros.

Por último, tenga presente que algunos 

proveedores son revendedores que ofrecen planes 

en nombre de compañías de teléfono o de cable 

con términos que difieren de los ofrecidos por 
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las propias compañías. Si usted sabe exactamente 

qué es lo que desea, también puede intentar 

negociar un plan a su medida con un proveedor o 

revendedor.

¿Puedo cambiarme de plan antes de la 

expiración de mi contrato?

Después de convertirse en un usuario de banda 

ancha, tal vez desee cambiar de planes. Pregunte 

cuáles son sus opciones y los costos aplicables 

para cambiarse a un plan que se adapte a su nivel 

de uso.

¿Existe un cargo de cancelación?

Algunos planes incluyen un cargo por cancelación 

anticipada. Antes de suscribirse a un plan, 

asegúrese de comprender el costo de los cargos de 

cancelación anticipada y cómo se calculan.

¿Si me suscribo a un servicio de fibra óptica 

y luego me arrepiento, puedo volver a mi 

anterior servicio de DSL?

Si usted está considerando suscribirse al sistema 

de banda ancha de fibra óptica, pregúntele 

al proveedor si quitarán los cables de cobre 

utilizados para la transmisión de sus llamadas de 

teléfono. Las líneas de alto ancho de banda (high 

bandwidth) tienen plena capacidad para transmitir 

llamadas como también para transmitir datos de 

Internet y televisión. Pero si se quita la instalación 

de cableado de cobre, probablemente después no 

pueda volver al sistema telefónico tradicional o al 

servicio DSL. Antes de suscribirse al servicio de 

fibra óptica, averigüe cuáles son las normas para 

la conversión del sistema DSL a fibra – o para la 

reconversión al sistema DSL. 

¿Es mejor alquilar o comprar el equipamiento 

necesario?

Esto depende del tiempo que piense permanecer 

con el mismo proveedor y del costo de alquilar o 

comprar el equipo.

¿A quién debo llamar si se interrumpe el 

servicio?

Pregunte si el proveedor dispone de un servicio al 

cliente o de apoyo técnico durante las 24 horas del 

día los siete días de la semana, si le brindarán este 

servicio por teléfono o en Internet y si es gratuito.

¿Qué sucede cuando se interrumpe el 

suministro de electricidad?

Consulte con el proveedor si el servicio de 

teléfono y banda ancha estarán disponibles 

en caso de que haya un corte de eléctricidad. 

Generalmente, los servicios suministrados por 

una línea de cableado terrestre o DSL continúan 

funcionando durante los breves cortes de 

suministro eléctrico. Los servicios provistos por 

cable o fibra pueden interrumpirse. Por supuesto 

que durante un corte de electricidad es necesario 

que su computadora tenga una batería u otra 

fuente de energía para continuar funcionando.

¿Cuáles son las medidas de seguridad que 

incluye el proveedor del servicio y a qué 

precio?

Pregúntele al proveedor si su servicio incluye 

programas antivirus, anti spam, y anti spyware 

y cuál es el costo. Si el proveedor no le ofrece 

un software de protección o si el costo es más 

elevado de lo que usted está dispuesto a pagar, 

descárguelo de los sitios Web de las compañías de 

software o cómprelo en una tienda minorista.

Para Más Información

Si se le presenta un problema con su servicio de 

banda ancha, llame primero a su proveedor para 

resolver el tema. Si su proveedor no resuelve 

su problema a su entera satisfacción, considere 

establecer contacto con la comisión de servicios 

públicos de su área o con la agencia reguladora 

estatal o local correspondiente.
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Comisión Federal de Comercio

Negociado de Protección del Consumidor

División de Educación del Consumidor y los Negocios

1-877-FTC-HELP FOR THE CONSUMER

FEDERAL TRADE COMMISSION ftc.gov

Abril 2008

Usted también puede comunicarse con la 

Comisión Federal de Comercio. La FTC trabaja 

en favor del consumidor para la prevención de 

prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y 

desleales y para proveer información de utilidad al 

consumidor con el objetivo de identificar, detener 

y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja 

o para obtener información gratuita sobre 

temas de interés del consumidor visite 

ftc.gov/consumidor o llame sin cargo al 

1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 

1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las 

quejas relacionadas a fraudes de Internet y 

sistema de telemercadeo, robo de identidad 

y otras quejas sobre prácticas fraudulentas a 

una base de datos segura llamada Centinela 

del Consumidor (Consumer Sentinel) que se 

encuentra a disposición de cientos de agencias de 

cumplimiento de las leyes civiles y penales en los 

Estados Unidos y en el extranjero.

Alerta en Linea

7 Prácticas para Usar su Computadora de Manera Segura

Mantenerse alerta en línea lo ayudará a proteger 

su información, su computadora y su identidad. 

Para estar más seguro y protegido en línea, adopte 

estas siete prácticas.

1. Proteja su información personal.

2. Sepa con quién está tratando.

3. Use un software antivirus y un programa 

firewall y actualícelos regularmente.

4. Asegúrese de instalar correctamente el 

software de su sistema operativo y del 

navegador de Internet y actualícelos 

regularmente.

5. Proteja sus contraseñas.

6. Haga copias de todos los archivos importantes.

7. Si algo sale mal en el Internet sepa a quién 

recurrir.

Alerta en Línea ofrece recomendaciones prácticas 

brindadas por el gobierno federal y la industria 

de tecnología para ayudarlo a protegerse contra el 

fraude en el Internet, mantener su computadora 

segura y proteger su información personal.

Para aprender más, visite AlertaenLinea.gov.