Alerta de la FTC para Consumidores 

Comisión Federal de Comercio Negociado de Protección del Consumidor División de Educación del Consumidor y los Negocios

Cómo Desechar su Viejo Teléfono Celular

The 411 on Disposing of your Old Cell Phone

Si usted tiene un teléfono celular, probablemente en algún momento lo va a cambiar por un 

nuevo modelo más avanzado. Pero, ¿qué debería hacer entonces con su viejo teléfono? Tiene varias 

opciones: reciclarlo, revenderlo o donarlo. Antes de colgar por última vez su viejo teléfono celular, la 

Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional de protección 

del consumidor, quiere que usted sepa cómo desecharlo correctamente. 

Los teléfonos celulares y los aparatos móviles más complejos, como por ejemplo los Asistentes 

Personal Digitales o PDAs, son como computadoras portátiles: con frecuencia funcionan como 

archivos de información personal y en algunas oportunidades almacenan datos sensibles, como 

domicilios, números de teléfono, contraseñas, números de cuentas, mensajes electrónicos, mensajes de 

voz, listados telefónicos, y hasta información médica y medicamentos recetados. Usted no descartaría 

su vieja computadora portátil sin limpiar el disco duro; antes de desechar los aparatos móviles piense 

que éstos merecen el mismo nivel de atención.

Cómo eliminar permanentemente la información personal y los datos sensibles

Una manera de prevenir el acceso no autorizado a la información almacenada en su teléfono 

celular cuando ya esté fuera de servicio es encriptar las contraseñas y demás datos sensibles, y 

mientras no lo está utilizando lo mejor es “bloquear” el teclado. Pero hay determinados datos 

almacenados en su teléfono, como por ejemplo contactos personales, fotos y términos de búsqueda en 

la Web, que pueden ser recuperados con programas relativamente sencillos y económicos.

Antes de deshacerse de su teléfono, es una buena idea borrarle toda la información personal. 

En general, para eliminar permanentemente los datos tendrá que seguir varios pasos. Saque del 

teléfono la tarjeta de memoria o el módulo de identificación del suscriptor (SIM). Este es el primer 

paso importante a seguir para eliminar la información, pero para borrar todos los datos delicados 

almacenados en su aparato posiblemente tendrá que hacer algo más. Usted puede darle la instrucción a 

su teléfono celular para que elimine ciertos datos, pero esa función solamente eliminará las referencias 

sobre su ubicación; la información real permanecerá en el sistema operativo del teléfono.

Para eliminar permanentemente los datos también tendrá que borrar los datos de la lista de 

contactos telefónicos y demás información almacenada en el aparato. Es probable que pueda encontrar 

la información sobre cómo eliminar permanentemente la información de su aparato móvil en el manual 

del usuario, en el sitio Web del proveedor del servicio de telefonía celular o del fabricante del aparato 

(incluso las instrucciones para guardar la información o transferirla a otro aparato nuevo antes de 
eliminarla). Asegúrese de eliminar los siguientes datos: listado telefónico, listas de llamadas (recibidas 

y efectuadas), mensajes de voz, mensajes electrónicos y de texto enviados y recibidos, organizadores 

de carpetas, historial de búsqueda en la Web y fotos.

 

Opciones para deshacerse de su teléfono usado

Cuando haya terminado de “limpiar” su teléfono, tiene varias opciones para desecharlo.

Reciclarlo – Habitualmente, los fabricantes de teléfonos celulares, proveedores de servicio 

de telefonía celular y grupos que operan sin fines de lucro tienen programas para reconstruir 

aparatos móviles o para reciclar sus componentes, incluyendo los accesorios como por ejemplo 

los cargadores. 

La Agencia de Protección Ambiental (Environmental Protection Agency, EPA) tiene 

información sobre los programas de reciclado de productos electrónicos en 

www.epa.gov/epaoswer/hazwaste/recycle/ecycling/donate.htm.

El programa piloto “Mail Back” del Servicio Postal de EE.UU. permite que los clientes 

puedan reciclar gratuitamente productos electrónicos portátiles y cartuchos a chorro de 

tinta. Aproximadamente 1,500 Oficinas Postales tienen sobres con franqueo gratuito 

para que usted remita por correo PDAs, teléfonos celulares, cámaras digitales y reproductores de música. Para más información, visite www.usps.gov.

Donarlo – Varias organizaciones recolectan aparatos móviles usados con fines caritativos.

Revenderlo – Algunas personas y organizaciones compran aparatos móviles usados. Puede 

encontrarlos en el Internet.

Desecharlo – Cuando deseche aparatos móviles, tenga en consideración el cuidado del 

medioambiente. Los teléfonos celulares tienen baterías que no deben desecharse junto con los 

residuos ya que terminarán en los vertederos de basura pudiendo dañar el medioambiente. 

Además, muchos teléfonos celulares contienen metales pesados que podrían tener un efecto 

contaminante para la tierra. La agencia EPA recomienda averiguar cuáles son las maneras 

correctas de desechar productos electrónicos sin riesgos consultando a las agencias locales de 

salud y sanidad.

La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, 

engañosas y desleales y para proveer información de utilidad al consumidor con el objetivo de 

identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener información 

gratuita sobre temas de interés del consumidor visite ftc.gov/consumidor o llame sin cargo al 

1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las quejas 

relacionadas a fraudes de Internet y sistema de telemercadeo, robo de identidad y otras quejas sobre 

prácticas fraudulentas a una base de datos segura llamada Centinela del Consumidor (Consumer 

Sentinel) que se encuentra a disposición de cientos de agencias de cumplimiento de las leyes civiles y 

penales en los Estados Unidos y en el extranjero.

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1-877-FTC-HELP FOR THE CONSUMER

FEDERAL TRADE COMMISSION ftc.gov

Mayo 2008