Federal Trade Commission

Cómo Evitar el Fraude de

Tarjetas de Crédito y Cargo

Avoiding Credit and Charge Card Fraud

 Conserve en un lugar seguro un registro con 

los números de sus cuentas, las fechas de expiración de las tarjetas y los números de teléfono 

y domicilios de cada compañía. 

 Cuando pague una transacción con su tarjeta, 

no la pierda de vista y recupérela tan pronto 

como sea posible. 

 Haga anular los recibos incorrectos. 

 Destruya las copias de sus recibos de compra. 

 Conserve los recibos o comprobantes de 

compra para compararlos con su resumen de 

cuenta. 

 Abra inmediatamente las facturas que le llegan 

por correo y concilie las cuentas mensualAgosto de 1997

El fraude de tarjetas de crédito y tarjetas de cargo le cuesta a los titulares y emisores de las tarjetas cientos de millones de dólares por año. Si bien 

el robo es la forma más obvia de fraude, éste puede 

ocurrir de otras maneras. Por ejemplo, alguien puede 

utilizar el número de su tarjeta sin su conocimiento.

No siempre es posible prevenir el fraude con 

tarjetas de crédito o tarjetas de cargo — también llamadas tarjetas de compra. Pero hay algunas medidas 

que usted puede tomar para que resulte más difícil 

que un estafador capture su tarjeta o números de la 

tarjeta y así minimizar la posibilidad de ser estafado.

Defiéndase contra el 

Fraude

A continuación se presentan algunas recomendaciones para ayudarlo a protegerse del fraude de tarjetas 

de crédito y cargo.

Ponga en práctica estos SÍ:

 Firme sus tarjetas tan pronto como las reciba. 

 Lleve sus tarjetas en un lugar separado de 

su cartera o billetera, dentro de un compartimiento o bolsillo con cierre, en un tarjetero 

o dentro de un monedero. 

Un ladrón revuelve la basura para encontrar recibos descartados y luego utiliza su número de cuenta ilegalmente.

Un empleado administrativo deshonesto hace un comprobante impreso extra de su tarjeta de crédito o cargo y lo 

usa para hacer cargos personales.

Usted contesta a un ofrecimiento que le indica que llame 

a un número de larga distancia para obtener un viaje 

gratis o un paquete turístico a un precio especial. Le 

dicen que primero debe inscribirse en un club de viajes y 

le piden el número de su cuenta para poder facturarle la 

inscripción. ¡Atrapado! Se le agregan a su factura cargos 

que no hizo y nunca obtiene su viaje.
2 Información de la FTC para Consumidores

Para el Consumidor Comisión Federal de Comercio

www.ftc.gov/espanol 1-877-FTC-HELP

Comisión Federal de Comercio

Negociado de Protección del Consumidor

Oficina de Educación del Consumidor y los Negocios

Federal Trade Commission

Bureau of Consumer Protection

Office of Consumer and Business Education

mente de la misma manera que lo hace con su 

cuenta corriente bancaria. 

 Infórmele inmediatamente por escrito al emisor de la tarjeta cualquier cargo cuestionable. 

 Notifique por adelantado a las compañías 

emisoras de tarjetas cualquier cambio de domicilio. 

Ponga en práctica estos NO:

 No le preste su(s) tarjeta(s) a nadie. 

 No deje las tarjetas o recibos en cualquier 

lugar al alcance de otras personas. 

 No firme un recibo, cupón ni comprobante 

en blanco. Cuando firme un recibo, trace una 

línea en todos los espacios en blanco que se 

encuentren por encima del total. 

 No escriba su número de cuenta en una tarjeta 

postal o en la parte exterior de un sobre.

 No dé su número de cuenta por teléfono, a 

menos que sea usted quien llame a la compañía y le conste que se trata de una compañía 

reputable. Si tiene dudas o preguntas sobre 

una compañía, consulte con su agencia local 

de protección del consumidor o con la oficina 

local del Better Business Bureau.

Cómo Reportar el 

Fraude o la Perdida de 

su Tarjeta

Si pierde su tarjeta de crédito o cargo o si advierte 

que han sido robadas, llame inmediatamente al 

emisor de la tarjeta. Muchas compañías tienen un 

número telefónico de acceso gratuito y atienden 

durante las 24 horas para tratar este tipo de emergencias. Por ley, una vez que usted reporta la pérdida o 

robo de la tarjeta, no es considerado responsable del 

pago de los cargos no autorizados. En cualquier caso, 

bajo lo dispuesto por la ley federal, su responsabilidad máxima se limita a $50 por tarjeta.

Si usted sospecha un fraude, es posible que se le 

solicite que firme una declaración bajo juramento 

en la que se haga constar que usted no hizo la(s) 

compra(s) en cuestión.

Para Más Información

La FTC trabaja en favor del consumidor para la 

prevención de prácticas comerciales fraudulentas, 

engañosas y desleales y para proveer información de 

utilidad al consumidor con el objetivo de identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar 

una queja o para obtener información gratuita sobre 

temas de interés del consumidor visite 

ftc.gov/espanol o llame sin cargo al

1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY:

1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las quejas relacionadas a fraudes de Internet y sistema de 

telemercadeo, robo de identidad y otras quejas sobre 

prácticas fraudulentas a una base de datos segura llamada Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel)

que se encuentra a disposición de cientos de agencias 

de cumplimiento de las leyes civiles y penales en los 

Estados Unidos y en el extranjero.