T h e H u m a n S i d e o f Eff i c i e n c y : T h e V a l u e o f T r a i n i n g i n P l a n t S y s t e m s O p t i m iz a t i o n

R a c h e l M a d a n I n d

u s t r i a l P r o gr a m Ass o c iat e A ll ia n ce t o S a v e E n e r g y W a s h i n g t o n

, D C

A B S T RAC T

I s t h e b e s t w a y t o im p r ov e i ndu s t r i a l p l a n t

e n e r g y e f f i c i e n c y t h r o u g h a t ec hn i c a l o v e r h a u l o r

m a n a g e m e

n t s t r u c t u r e? T h e a n s w e r i s t

h a t

n eit h e r i s e f f ec ti v e w it h o u t t

h e o t h e r

. U n f o r t u n at e l y

, ma n y o p e r at o

r s c o n ce n t

r a t e t h ei r

e n e r g i e s o n t ec hn i c a l i m p r ov e m e n t s

, i g n o r i ng t h e

t r e m e nd o u s s a v i n g s t

h a t ca n a r i s e t h r o u g h l o wr i s k

, l o w

- t ec h s o l u ti o n s s u c h a s t r a i n i n g fo r

p r o p e r m a i n t e

n a n ce a nd o p e r a t

i o n

. T h i s p a p e

r

o u tl i n e s t h e i ss u e s ma n a g e

r s f a ce i n

im p l e m e n t i ng a n e ff

e c ti v e t r ai n i ng p r o gr a m

, t h e

b e n e f it s t h a t r e s u l t f

r o m t r a i n i n g

, a n d fu r t

h e r

e xp la i n s k e y a r e a s w h e

r e t r ai n i n g i s e s p ec iall y

e ff ec ti v e i n r e du ci n g e

n e r g y w a s t e a n d

i n c r e a s i ng p l a n t p r of

ita b ilit y

.

IN T R O DUC T I O N

T ec h n i ca l i n n ov ati o n s i n i n d u s t r i a l p r o ce ss e s

h a v e g r ea tl y im p r ov e d e n e r g y e f

f i c i e n c y

p o t e n t i a l s i n ce t

h e 197 3 o il e m b a

r g o

. I n f a c t

,

e n e r g y i n t e

n s i t y ( e n e r g y u s e p e r u n i t of

p r o du c ti o n ) i n t h e m a nu f a c t ur i n g s ec t o r f

e ll

s t e a d il y f r o m 197 3 t o 1 9 85

, w h e

n i t s ta b i l iz e d

. R e du c ti o n s i n e

n e r g y i n t e n s i t y i n c

r e a s e d a g ai n i n

1993 ( 11)

. E v e n s o

, f

a c il i t y m a n a g e

r s ca n n o t

l oo k t o t ec h n i c a l s o l u ti o

n s fo r al l e

n e r g y u s e

p r ob l e m s

. I n f

a c t

, m a n y p r ob l e m s s t e m f r o m

la c k of t r ai n i ng r el at e d t o s y s t e m o p ti m i z ati o n o r

i n e f f e c ti v e t r a i n i n g p r o gr am s

. E s ta b li s h i n g a n

e ff ec ti v e

, l o w

- c o s t

, l o w

- te c h t r ai n i n g a n d

m ai n t e n a n ce p r og r am w it h i n a p la n t ca n p r e v e n t

t h e s ee m i n g l y e n d l e ss c y c l e o f f i g h t i ng r ec u r r i ng

p r ob l e m s

. I n p a

r ti c u la r

, p l a n t s w i t

h e n e r g y

i n t e n s i v e s t e a m p r o du c ti o n s y s t e m s ca n ma k e

la s ti n g i m p r ov e m e n t s t o w a r d i n c r e a s e d e n e r g y

e f f i c i e n c y a n d i m p r ov e d p l a n t p e r fo r m a n ce

. B y

d e v o ti n g r e s o u r ce s t o s o l v i n g t h e p r ob l e m s a t

h a n d

, m a n a g e m e

n t i n v e s tm e

n t s i n t r a i n i n g h a v e a

f a s t p a yb a c k a n d l a s t i ng r e s u l t s.

U n f o r t u n at e l y

, t

h e v al u e of t r ai n i n g

, n o t o n l y t o

im p r ov i n g e

n e r g y e f f i c i e n c y

, b u t al s o t o t

h e

b o tt o m l i n e i s of

t e n g r e a t l y u n d e

r e s ti m at e d

. T r ai n i ng i s of

t e n p e r ce i v e d a s a c o s t

, n o t a n

i n v e s tm e n t

. H o w e v e r

, i n v e s t i n g i n a t r a i n i n g

p r og r a m w i l l m i n i m iz e c o s t s

, i n c r e a s e p r of it

, a n d

im p r ov e p r o du c ti v it y a nd r el ia b i l it y

. I n f a c t

,

t r a i n i n g i s o n e of t

h e m o s t v a l u a b l e i n v e s tm e n t s

a c o m p a n y c a n m a k e

. F o r i n s t a n ce

, a s t ud y

c o n du c t e d b y t h e A m e r i ca n S o c i e t y f o r T r ai n i ng

a n d D e v e l o p m e n t fo u n d t h a t t r ai n i ng i n v e s tm e n t s a c r o ss al l s ec t o r s c o u l d y

i e l d

f a v o r a b l e f i n a n c i a l r e t u r n s fo r f

i r m s a nd t h ei r

i n v e s t o r s

. T h i s s t ud y f

o u n d t h a t a n i n c r e a s e of

$680 i n a f

i r m ’ s t r ai n i ng e xp e

n d i t u r e p e r

e m p l o y e e g e n e r at e s

, o n a v e r a g e

, a s i x p e r ce n ta g e

p o i n t i m p r ov e m e n t i n T S R ( t o t a l s h a r e h o l d e r

r e t u rn) i n t

h e fo ll o w i n g y e a r

, e v e n a f t e r

c o n t r o l li n g fo r ma n y o t h e r i m p o r t a n t f a c t o r s (2 )

.

T r ai n i ng r e s u l t s i n a h i g h r e t u rn o n i n v e s tm e n t

. F o r e x a m p l e

, a r ece n t l y t r ai n e d H al lma r k C a n a d a

e m p l o y e e u s e d h i s k

n o w l e dg e t o d e v e l o p a n

e n e r g y

- e ff

i c i e n c y p r o

jec t r e s u l ti n g i n $3 2

, 00 0

p e r y e a r of s a v i n g s

— a 1

. 6 y e a r p a yb a c k f o r t h e

c o s t of t h e p r o

jec t

. I n a n o t h e

r e x a m p l e

, a

r ece n t l y t r ai n e d b u i l d i n g o p e r at o r of O l y m p i a &

Y o r k P r o p e r t i e s p r o p o s e d a n i n s u l a

ti o n p r o jec t

w h i c h i s e xp ec t e d t o s a v e a s m u c h a s $7 0

, 00 0

p e r y e a r —q u it e a s a v i ng s w h e n c o m p a r e d t o t h e

c o s t of t h e t

r ai n i n g (4 )

.

B ARRI E RS T O T RAININ G

O n e of t h e la r g e s t b a rr i e r s t o t r a i n i n g

i n v e s tm e n t s i s t

h e u nd e r e s t i m a

ti o n of it s

im p o r t a n ce

, bo t h b y m a n a g e m e n t a nd s ta ff ali k e

. M a n y c o m p a n i e s d o n o t ta k e a p r o a c ti v e s t a n ce

o n e n e r g y m a n a g e m e

n t

, r e l y i n g i n s t e a d o n “c r i s i s

m a n a g e m e

n t

. ” (3 )

. T h i s a t

t i t ud e

, c o m b i n e d w i t

h

r e l ia n ce o n t ec h n o l o g y f

o r e n e rg y m a n a g e m e

n t

s o l u ti o n s

, r e s u lt s i n w a s t e d e n e r g y a n d l o s t

p r o du c ti v it y

.

O n e w a y fo r m a n a g e m e

n t t o b e c o m e p r o a c ti v e

a bo u t t h ei r e n e r g y p r ob l e m s i s t o p r o p e r l y t r a i n

t h ei r s t a ff t o b e v i g il a n t a bo u t m a i n t e n a n ce a nd

o p e r ati o n s

. H o w e v e r

, i t i s n o t e

n o u g h fo r

m a n a g e m e

n t j u s t t o e n r o l l t

h ei r s t a ff i n t

r a i n i n g

p r og r a m s

. T h e t

r ai n i ng p r og r a m m u s t h a v e t h e

s upp o r t of m a n a g e

m e n t

, i n cl ud i n g u nd e r s ta n d i n g

t h e f o c u s a n d p u r p o s e o f t

r ai n i n g

, e xp ec t e d

r e s u lt s

, a n d p r ov i d i n g a w o r kp la ce t o s upp o r t

im p l e m e n t a

ti o n

. T r ai n i ng m u s t b e t

r e at e d a s a

f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e

n t of c o m p r e

h e n s i v e

e n e r g y m a n a g e m e

n t

. Wit h o u t t h i s s upp o r t

,

e m p l o y e e e n t

h u s i a s m fo r t

r a i n i n g w a n e s

, a nd

r e s u lt s a r e g r e a t l y r e du ce d (6).

B E N E F I T S O F T RAININ G

A t r a i n e d w o r k fo r ce i s o n e t

h a t ca n ma k e

t a n g i b l e i m

p r ov e m e n t s t o a p la n t ’ s s a f e t y

,

r e l i a b il i t y

, p r o du c ti o n

, a nd f i n a n c i a l bo tt o m li n e

. P e r h a p s t h e m o s t o b v i o u s a n d i m p o r t a n t b e n e f

ito f t r a i n i n g i s i m p r ov i n g t h e s a f e t y r ec o r d of a

p l a n t

. F o r e x a m p l e

, Wei r t o

n S t ee l C o r p

. und e r t oo k a s e r i e s of t r ai n i ng i n i t i a t i v e s

b e g i n n i n g i n 1 9 98

, i n c l ud i ng s a f e t y

- a w a r e n e ss

t r a i n i n g

, h a nd s

- o n w o r k s t ati o n t r ai n i ng

, a nd

ce r ti f y i n g a l l p la n t s up e

r v i s o r s i n OS H A ’ s

G e n e r a l I n du s t

r y S ta nd a r d s

. As a r e s u l t

,

r ec o r d a b l e i n ci d e n t s f

e ll 6 3 p e r ce n t f r o m 199 7 t o

2000 ( 7)

. I n a d d iti o

n

, o t h e r i n t a ng i b l e f

a c t o r s

,

s u c h a s at t

it u d e

, i m p r ov e d

. I n 1 99 7

, o n l y 15

p e r ce n t of We i r t o n S t ee l C o r p

. e m p l o y e e s

s u r v e y e d b e lie v e d t h a t t

h ei r o w n a ct

i o n s c o u l d

p r o t ec t t h ei r c o

- w o r k e r s

. I n 200 0

, 6 0 p e r ce n t

b e lie v e d t h i s t o b e t

r u e

.

In a dd i ti o n

, a p r o p e r l y t

r ai n e d s t a ff i s a l a

rg e p a r t

o f ma i n t a i n i n g r e

lia b l e e qu i p m e

n t

, w h i c h al s o

i n c r e a s e s p r o du c ti v it y

. F o r e x a m p l e

, i n 19 9 0

, U

. S

. S t ee l e m b a

r k e d o n a c o m p r e h e

n s i v e

p r e d i ct i v e m ai n t e

n a n ce p r og r am t o i m p r ov e

m ai n t e n a n ce p r a c ti ce s a n d l o w e r m a i n t e n a n ce

c o s t s (5)

. T h e p r o gr a m fo c u s e d o n e m p l o y e e

i n vo l v e m e n t

, t

r a i n i n g

, a n d t eam a c ti v it y

. M i s a l i g n m e

n t s of r o ta ti n g e qu i p m e

n t d r o pp e d

f r o m 1 5 p e r c e

n t i n 199 0 t o o n l y 1 p e r ce n t i n

1996

. S u cce ss s u c h a s t

h i s l e d t o t

h e 1 993 a n d

1995 N a t i o n a l M a i n t e

n a n ce E x ce ll e n ce A w a r d

f o r m ai n t e n a n ce a n d e qu i p m e n t r el ia b i l it y

. A n o t h e r e x a m p l e i s t

h e p r e d i ct i v e m ai n t e

n a n ce

p r og r a m a t F l e t c h e r C h a l l e ng e C a n a d a ’ s C r of t o n

( B r i t i s h C o l u m b ia ) pu l p m i l l

. T h e C r of t o n m il l

e m b a r k e d o

n a p r e v e n ta t

i v e m ai n t e

n a n ce

p r og r a m b y c r e at i n g a f

u ll

- t i m e m a i n t e

n a n ce

s y s t e m s s p ec iali s t p o s i t

i o n a n d a t e a m of h o ur l y

e m p l o y e e s t o b u il d t

h e p r e v e n t a t

i v e ma i n t e

n a n ce

p r o ce ss

. T h i s t e a m w a s t

r a i n e d t h r o u g h bo t h

c la ss r oo m a nd f

i e l d s e ss i o n s

. T h e s e ss i o n s

c ov e r e d t h e t oo l s a n d t ec hn i qu e s n ece ss a r y t o

p e r fo r m t h e i n s p ec ti o n s

, a s w e ll a s w hy t h e

i n s p ec ti o n s w e r e n ece ss a r y a n d w h a t t h e b e n e f it s

w e r e f r o m d o i n g t

h e m

. I n j u s t t w o y e a r s

, t

h e

t e a m m et i t s g o a l of a 3 0 p e r ce n t r e du c ti o n i n

l o s t p r o du c ti o n du e t o b r ea kd o w n s f r o m t h e b a s e

y e a r

, t r a n s l a t i ng i n t o $ 3

. 5 4 m i l li o n p e r y e a r

.

L a s tl y

, w o r k e r t

r a i n i n g f o c u s e d o n s y s t e m

o p tim i z a ti o n a dd s t o t

h e v al u e of t

h e c o m p a n y

a n d t h e bo tt o m li n e

. I t s h o u l d b e l oo k e d a t a s a n

i n v e s tm e n t

, n o t a c o s t

. I n f a c t t h e t r u e c o s t s of

i n du s t r i a l a cc i d e n t s

— i n c l u d i n g t h e c o s t s of l o s t

p r o du c ti o n a n d e f f i c i e n c y o n a c o m p a n y

- w i d e

b a s i s

— c a n b e s e v e r a l t

im e s t h e c o s t s o f w o r k e r s ’

c o m p e n s ati o

n a n d e m p l oy ee d i s a b ilit y p a y m e n t s

(10)

. I n a d d i ti o n

, t

r a i n i n g u s u a ll y h a s a h i g h

r e t u rn a n d a qu i c k p a y

b a c k tim e

. F o r i n s t a n ce

, ICI

, a c h e mi c al s c o m p a n y

, i n v e s t e d £100

, 0 00 (1992 p r i ce s ) fo r d i r ec t t r ai n i ng c o s t s

, i n c l u d i n g

t r a i n i n g

, e m p l o y

m e n t of a f

u ll

- t i m e e n e

r g y

m a n a g e r

, m e t e r i ng

, a nd r e v e n u e e xp e

n d i t u r e o n

r e p ai r s a n d mi n o r i m p r ov e m e n t s

. T h e r e s u l t w a s

a s a v i n g s of ov e r £ 5 00

, 00 0 (199 2 p r i ce s ) p e r

y e a r

, a n a s t ou n d i n g t e

n

- w ee k p a yb a c k p e r i o d

(12)

. A d d t o t

h i s t h e p o s iti v e im p a c t s t

h a t

t r a i n i n g h a s o n a c o m p a n y ’ s s h a r e h o l d e r v al u e

,

a n d t r ai n i n g t u r n s o u t t o b e a t

r u e i n v e s tm e n t i n

c o m p a n y v al u e

.

SA M P LE S O L U T I O NS F O R S TE A M

S Y S T E M S

U n d e r t a k i ng a n d i m p l e

m e n t i n g a t

r ai n i n g

p r og r a m m a y s e e m o v e r w h e lm i ng fo r s o m e

c o m p a n i e s

. H o w e v e r

, m a n y s im p l e

, e a s y

p r og r a m s ca n b e im p l e m e n t e d a n d w il l n o t o n l y

ma k e t h e w o r kp l a ce s a f

e r

, b u t b e tt e r a n d m o r e

e f f i c i e n t

. O u t l i n e d b e l o w a r e t w o e x am p l e s of

s im p l e t r a i n i n g p r o gr am s t

h a t h a v e a la

r g e

im p a c t o n s a f e t y

, e n e r g y e f

f i c i e n c y

, a nd s a v i n g s

.

B O I LE R I M P R O V E M E N T S

A k e y a r e a fo r e ff i c i e n c y im p r o v e m e n t s i s i n t h e

b o il e r s y s t e m

. A cc o r d i n g t o t h e Na t i on a l B oa r

d

In ci d e n t Re po rt fo r 2 00 0

, o p e r at o r e

r r o r o r p oo r

m ai n t e n a n ce a r e t h e c a u s e of 42 p e r ce n t of

r e p o r t e d p o w e r bo il e r i n c i d e n t s

, 39 p e r ce n t of

s t e am h e at i ng bo il e r i n c i d e n t s

, 42 p e r ce n t of

w at e r h ea t i n g bo il e r i n c i d e

n t s

, a n d 7 6 p e r c e

n t of

u n f i r e d p r e ss u r e v e ss e l i n ci d e n t s (8 )

. I n

a dd i ti o n

, t h e Na t i ona l B oa r

d In c i d e n t R e

po rt fo r

1993 i n d i ca

t e d t h a t 7 9 p e r ce n t of al l bo il e r

a cc i d e n t s fo r t

h e t h r ee bo il e r c at e g o r i e s (p o w e r

b o il e r s

, s t ea m h ea

t i ng bo il e r s

, a nd w at e

r h e at i ng

b o il e r s ) w e r e a

t t r i b u ta b l e t o j u s t t w o c a u s e s : l o w

w at e r c u t of

f s

, a n d o p e r a

t o r e r r o r / p oo r

m ai n t e n a n ce ( 9 )

. T h e s e i n c i d e

n t s n o t o n l y l e a d

t o a cc i d e n t s

, b u t d o w n t i m e a nd e qu i p m e n t l o ss

.

S o m e t h i n g a s s i m p l e a s t

r ai n i ng s ta ff t o m ai n t a i n

a bo il e r l o g ca n h e l p r e du ce t h e s e a cc i d e n t s (1 )

. H o w e v e r

, t

h e r e s p o n s i b i l it y f

o r ma i n t a i n i n g t

h e

l o g s d o e s n o t r e s t s o l e l y w it h t h e o p e r at o

r

. M a n a g e m e

n t m u s t t a k e r e s p o n s i b il i t y f o r

im p l e m e n t i ng a n d s up e r v i s i ng t h e l o g p r og r am

. In a dd i ti o n

, ma n a g e

m e n t m u s t e

n s u r e t h a t a l o g

a n a l y s i s p r o gr a m i s i m p l e m e n t e d a nd ca

rr i e d o u t

. T h i s t y p e o f p r o gr a m a ll o w s s ta ff t o h e l p

d i s t i ngu i s h o p e r a

t i n g t r e n d s

, s c h e du l e

m ai n t e n a n ce

, a nd d ia g n o s e a n d f i x s m a l l

p r ob l e m s b e f

o re t h e y b e c o m e ma ss i v e p r ob l e m s

r e qu i r i n g e m e

r g e n c y s h u t d o w n

.S TE A M T RA P M AIN TE NANC E

A n o t h e r k e y a r ea fo r s t ea m s y s t e m e f f i c i e n c y

im p r ov e m e n t s i s i n s t eam t r a p s

. I n s t e a m

s y s t e m s t h a t h a v e n o t b ee n m ai n t a i n e d fo r 3 t o 5

y e a r s

, t h e f ai l u r e r a t e fo r s t ea m t

r a p s ma y b e a s

h i g h a s 15-3 0 p e

r ce n t of t h e t

r a p p o pu l a t i o n

. T h i s c a u s e s p r ob l e m s s u c h a s s t ea m l o ss t h r o u g h

o p e n t r a p s a n d l e a k s

, d e c

r e a s e d e qu i p m e n t

r e l i a b il i t y du e t o w at e r h a mm e r a n d c o r r o s i o n i n

s t e am l i n e s

, r e du ce d p r o du c t p r o ce ss i n g du e t o

r e du ce d q u al i t y o f s t e am

, a n d i n c r e a s e d

e qu i p m e n t r e p a i r s du e t o d o w n

- t i m e a nd

r e p l a ce m e n t c o s t s

.

A s u cce s s f

u l s t e am t r a p m ai n t e n a n ce p r og r am i s

n o t t h a t d i ff i c u lt t o i m p l e m e n t

, e s p ec iall y w h e n

s ta ff ta g t h e l o c ati o n s of t r a p s a n d l o g t

h e t r a p s i n

a s p r e a d s h ee t

. H o w e v e r

, t h e s u cce ss o f t h e

p r og r a m r e

li e s o n ma n a g e m e n t c o m m i t m e n t t o

g i v i ng m ai n t e

n a n ce p e r s o n n el s p ec ia l iz e d

t r a i n i n g i n p r o p e r e qu i p m e n t ( i n cl ud i ng

u l t r a s o n i c s a n d t e m p e

r a t u r e ) a s w e ll a s c o m pu t e

r

d a t a b a s i n g t o t

r a c k s t ea m s y s t e m m a n a g e m e n t

a n d r e p o r t o n s a v i n g s

.

C O NC L USI O N

In o r d e r t o i m p l e m e

n t a s u cce s s f

u l t r a i n i n g

p r og r a m

, m a n a g e m e

n t m u s t b e c o mmi t

t e d

,

p r o a c ti v e

, a n d s upp o r ti v e

, bo t h a t t i t ud i n a ll y a nd

f i n a n ci a l l y

. T h e r e w a

r d s a r e g r ea t fo r t h i s k i nd

o f s upp o r t

. S u cce s s f

u l t r ai n i n g r e du ce s

a cc i d e n t s

, im p r ov e s r e l i a b il i t y

, a n d i m p r ov e s

e f f i c i e n c y

, p r o du c ti v it y

, a n d t h e bo tt o m li n e

. I t

i s r ec o mm e n d e d t

h a t ma n a g e

r s b e g i n w it h l o wr i s k

, l o w

- t ec h t

r a i n i n g p r o gr am s s u c h a s bo il e r

o p e r ati o n s

, bo il e r m ai n t e

n a n ce

, a nd s t eam t

r a p

m ai n t e n a n ce

. S u c h p r o gr am s a

r e l o w

- i n v e s tm e n t

a n d h i g h

- r e

t u rn

.R E F E R E NC E S

(1) A x t ma n

, W i l l i a m H

. “ Bo il e r L o g s C a n R e du ce A cc i d e n t s

. ” N ati o n a l Bo a r d C la ss i c S e

r i e s

.

(2) B a ss i

, L a u r i e J

. , J e

n s L ud w i g

, D a n i e l P

. M c M u r r e r

, a nd M a rk V a n B u r e

n

. “ P r of it i n g f r o m Lea rn i n g :

D o F i r m s ’ I n v e s tm e

n t s i n E du ca

ti o n a n d T r a i n i n g P a y O f

f ? ” AS T D & S a b a

.

(3) B r o w n

, M i k e

. “ A M o d e s t P r o p o s al fo r E n e rg y M a n a g e r s

. ” E n e rg y U s e r N e w s

, F e b r u a r y 1999

.

(4) C a n a d ia n E n e

r g y M a n a g e m e

n t a nd E n v i r o n m e

n t a l T r ai n i ng P r o gr a m

. “E n e r g y M a n a g e m e

n t

T r ai n i ng— T h e K e y t o S u cc e ss

. ” 199 5

.

(5) Ea d e

, R o b e r t

. “T h e I m p o r ta n ce of P r e d i c ti v e M a i n t e n a n ce

. ” N e w S t ee l

, S e p t e m b e r 199 7

.

(6) L at i n o

, Ro b e r t J

. “ A pp l i e d I ndu s t r i a l T r ai n i ng P a y s O f

f

. ” M a i n t e n a n ce T ec h n o l o g y

, J u n e 19 9 9

.

(7) M at y s ia k

, J o hn F

. “T h e P u r s u i t of Ze r o A cc i d e n t s a t Wei r t o n

. ” N e w S t ee l

, M a y 2001

.

(8) N ati o

n a l Bo a r d I n c i d e

n t R e p o r t 2 000

.

(9) N ati o

n a l Bo a r d I n c i d e

n t R e p o r t 1 993

.

(10) N e v ill e

, H ai g

. “W o r kp la ce S a f e t y R e qu i r e s M o r e T h a n a B a n d- A i d

. ” B u s i n e ss J o urn a l

, F e b r u a r y 19

, 1999

.

(11) N o r l a n d

, D o ug la s L

. “E n e r g y E f f i c i e n c y : A K e y C o m p o n e n t of C o r p o r a t e E n v i r o n m e n t a l

E x ce ll e n ce

. ” E M

, A u g u s t 200 1

.

(12) U K B e s t P r a ct

i ce s P r og r a mm e

. “ C a s e S t ud y 165

. ”