CÓMO Comprar

Una Franquicia

De Servicios

De Limpieza
1

Índice

CÓMO FUNCIONAN LAS

FRANQUICIAS DE S ERVICIOS

DE LIMPIEZA 4

POSIBLES PROBLEMAS 5

REGLAMENTO DE LA

FTC SOBRE

FRANQUICIAS 13

PROTÉJASE 15

PARA MAYOR

INFORMACIÓN 19

GLOSARIO DE

TERMINOLOGÍA 22
3

i usted está pensando en

abrir su propio negocio

pero sólo tiene una pequeña

cantidad de dinero para invertir, es

posible que esté considerando la

compra de una franquicia de servicios

de limpieza. Generalmente, una

empresa de servicios de limpieza (el

“franquiciador”) le cobra un cargo

para proporcionarle a usted (el

“franquiciado”) clientes,

comercialización y servicios de

facturación y cobranza.

Todo franquiciador le puede

relatar cuentos de éxitos. Tenga

cuidado. En el ramo de los servicios

de limpieza es posible tener éxito,

pero no hay garantías.

Al final de este folleto se incluye

un glosario de terminología utilizada

en la industria concesionaria.

S
4

CÓMO FUNCIONAN LAS

FRANQUICIAS DE S ERVICIOS

DE LIMPIEZA

En una franquicia típica de

limpieza, usted le paga un cargo al

franquiciador a cambio de un

“paquete” de clientes. Este cargo está

basado en el valor monetario de los

clientes de servicios de limpieza que la

empresa le proporciona y

generalmente equivale

aproximadamente a la mitad de los

ingresos brutos anuales que éstos

deben generar. Por ejemplo, por un

cargo de $10,000, usted recibe clientes

por valor de $20,000; por un cargo de

$15,000, recibirá clientes por valor de

$30,000. También tendrá que pagar

regalías periódicas o cargos

administrativos.

El franquiciador podría ofrecerle

financiamiento, esto podría resultarle

atractivo especialmente si ha

experimentado problemas para

obtener crédito de prestadores

tradicionales.

El franquiciador debe ofrecerle

clientes de limpieza que producirán el

nivel de ingreso que se describe en el

paquete que usted compró. Sin

embargo, el nivel de ingresos puede

verse afectado por varios factores. Por

ejemplo, si usted no acepta un cliente,
5

es posible que el franquiciador no

tenga que ofrecerle un sustituto. O si

usted rechaza un cliente porque piensa

que le queda demasiado lejos, podría

perder el derecho a recibir ese ingreso.

El franquiciador tampoco tiene que

reemplazarle los clientes que usted

pierda por haber hecho una limpieza

mediocre.

POSIBLES

PROBLEMAS

La Comisión

Federal de Comercio

y el Fiscal General

del Estado de

Maryland le

aconsejan que sea

precavido si piensa

comprar una

franquicia de

servicios de

limpieza, este tipo de

negocios con frecuencia le

resulta atractivo a los

inmigrantes y a otras

personas cuyo inglés es

limitado. El contrato de franquicia

que le proporcionará el franquiciador

puede ser largo y complicado. Sus

derechos y obligaciones legales y las

obligaciones del franquiciador pueden

ser difíciles de comprender. Considere

!

!
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la asesoría profesional. Consulte con

un abogado, contador o asesor

comercial para que le revise el

contrato de franquicia. El dinero y

tiempo que gaste en la asistencia de un

profesional podrían ayudarlo a evitar

una mala inversión.

Estos son algunos de los

problemas que podría enfrentar:

■ Diferencia entre la cantidad de

clientes que le ofrecen y los que recibe. Es

posible que exista una diferencia entre

la cantidad de clientes que el

franquiciador le

promete y los que

usted en realidad

recibe, y también

en los ingresos

que estos clientes

producen. Por

ejemplo, el

franquiciador

podría prometer

que le ofrecerá

clientes que

generan facturas

de $1,000

mensuales

durante el

primer año. Para

cumplir con su obligación, el

franquiciador le podría ofrecer más de

un cliente de servicio de limpieza.

Pero, por dificultades de tiempo, de
7

distancia u otros problemas, es posible

que usted no pueda aceptar todos los

clientes que le ofrece el franquiciador.

Además, el franquiciador podría

ofrecerle esos mismos clientes a otros

franquiciados sobre una base de orden

de llegada. Si, a raíz de su ubicación,

usted no puede aceptar el cliente o si

otro franquiciado lo acepta antes que

usted, posiblemente se considere

satisfecha la obligación de oferta de

clientes del franquiciador. Y como es

posible que el franquiciador no le

informe sobre este sistema antes de

que usted compre el “paquete” de

clientes, usted no debe contar con

recibir todos los ingresos que al

principio le prometió el franquiciador.

■ Clientes rechazados. Es posible

que el franquiciador no tenga que

reemplazarle un cliente que usted

haya rechazado.

■ Clientes seleccionados por el

franquiciador. Generalmente, los

clientes se los elige el franquiciador; y

tal vez, el tamaño, cantidad y

ubicación de los clientes no sean lo

que usted esperaba. Por ejemplo, es

posible que el franquiciador le

requiera atender a más de un cliente

simultáneamente o que los lugares de

trabajo estén muy separados el uno

del otro.
8

■ Clientes perdidos. La mayoría de

las franquicias de limpieza especifican

que si un cliente cancela el contrato de

limpieza, el franquiciador no está

obligado a reemplazarlo. Además, es

posible que usted deba pagar cargos

adicionales de comercialización y

ventas para obtener otro cliente y

compensar los ingresos perdidos.

■ Cláusula de integración. En el

contrato de franquicia que usted firma

se podría incluir una cláusula

limitándolo a los términos que hayan

sido específicamente detallados por

escrito. Esto significa que las

promesas o declaraciones verbales que

haya hecho el franquiciador no

forman parte del contrato. Esta es una

razón por la cual es muy importante

que en el contrato de franquicia se

incluyan por escrito todas las

promesas efectuadas.

■ Retraso para recibir clientes

durante el primer año. El paquete de

clientes que usted compra sugiere un

cierto nivel de ingresos en el primer

año. Pero es posible que el

franquiciador se tome varios meses en

proporcionarle los clientes

prometidos. Esto significa que,

posiblemente, no comience a recibir

ingresos hasta varios meses después de

haber comprado el paquete y que en
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consecuencia su ingreso anual no sea

el que había calculado. Por lo tanto, es

importante que tenga otras fuentes de

ingreso durante los primeros meses de

operación.

■ Cargos corrientes. El

franquiciador le podría cobrar un

cargo mensual de administración o

servicio que usted debe

pagar aunque durante ese

mes no haya tenido

ningún ingreso por su

servicio de limpieza. Si el

cargo de franquicia está

financiado, tendrá que

pagar la cuota mensual

esté recibiendo ingresos o

no del servicio de

limpieza. Y aunque consiga clientes

sin asistencia del franquiciador, todos

los ingresos provenientes de un cliente

de servicio de limpieza que usted

haya negociado serán incluidos en los

cálculos del franquiciador por regalías

y cargos administrativos que usted

adeude.

■ Clientes del franquiciador. Todos

los clientes pueden ser propiedad del

franquiciador, aún los que usted haya

conseguido por su cuenta. Esto

significa que si se termina su contrato

de franquicia, usted no podrá atender

a los clientes por los que pagó un
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CONTRATO

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cargo, ni tampoco a los que consiguió

por su cuenta.

■ Capacitación. Antes de invertir

obtenga información sobre el

programa de capacitación del

franquiciador. La capacitación que

usted recibe está determinada por el

franquiciador y podría tratarse de ver

videos y leer libros y no de cursos

prácticos o teóricos de entrenamiento.

■ Procedimientos de licitación. Es

posible que el franquiciador no le

informe de qué forma se presenta a

licitaciones de contratos de limpieza o

qué servicios específicos le debe

proporcionar usted al cliente. Tal vez

sólo le indique que lo que usted puede

ganar con el servicio de limpieza es de

$12 a $15 por hora. Sin embargo,

cuando se presenta a licitaciones de

servicio de limpieza, el franquiciador

puede ofrecer

sus servicios a

precios más

bajos y es

posible que a

usted no se le

permita opinar

si la cantidad

es o no

razonable. Por

lo tanto,

aunque se
11

sugiera que el cliente representa una

cierta cantidad monetaria, es posible

que para usted no sea así, y tal vez

usted no reciba ninguna ganancia

después de pagar los gastos de

materiales y transportación.

■ Clientes de corto plazo. Los

operadores de franquicias de limpieza

con frecuencia advierten que muy

pocos clientes mantienen la cuenta

más de un año. El motivo es que

prefieren los contratos de corto plazo

porque de esa forma pueden buscar

mejores precios. Si el franquiciador le

ofrece clientes de reemplazo, es

posible que usted deba pagar otro

cargo de recomendación o

comercialización.

■Obligaciones de rendimiento.

Posiblemente usted tenga que cumplir

requisitos mínimos de rendimiento o

de crecimiento. De no ser así, podría

perder la franquicia o, lo que es peor,

el derecho a que le reembolsen el costo

de entrada.

■ Pago de servicios. El

franquiciador le cobra a sus clientes.

Si el cliente no paga, a usted no se le

paga. El franquiciador podría no tener

la obligación legal de exigirle a sus

clientes que paguen, pero si éste

presenta una demanda de cobro, es
12

posible que sea usted quien deba

pagar los costos legales.

■ Garantías personales. En muchos

casos, el franquiciador requiere que

sea el

franquiciado

quien

garantice

personalmente

las deudas de

la franquicia.

Esto significa

que si su

capital

comercial no

cubre las

deudas de la

franquicia, usted podría perder bienes

personales, como su casa o su

automóvil.

■ Reglas de no-competencia. Es

posible que no se les permita a usted y

a sus familiares directos (su esposa y

sus hijos) tener interés de propiedad

ni desempeñar un servicio en otra

compañía de limpieza aún cuando su

familiar no tenga interés de propiedad

sobre su franquicia de limpieza. Esta

restricción podría continuar aun

después de terminada la franquicia.

DE VENTA

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13

REGLAMENTO DE LA FTC

SOBRE F RANQUICIAS

La ley dispone que el

franquiciador debe entregarle a usted

una declaración informativa detallada

que debe incluir:

• la cantidad total de franquicias y la

cantidad de franquicias canceladas

o no renovadas durante el año

anterior;

• los fundamentos y las

presunciones sobre las que se

basan las afirmaciones sobre

ganancias potenciales o sobre las

ganancias de otras franquicias en

existencia;

 • el costo de inicio y mantenimiento

del negocio;

 • los nombres, las direcciones y los

números de teléfono de por lo

menos 10 franquiciados que vivan

cerca de su domicilio (ciertos

Estados, incluyendo Maryland,

requieren que se le entreguen

nombre, dirección y números de

teléfono de por lo menos 100

franquiciados);
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• los antecedentes y la experiencia

de los ejecutivos principales del

franquiciador;

• el estado financiero del

franquiciador completamente

verificado por auditoría.

• toda demanda presentada por

franquiciados en contra del

franquiciador o su cuerpo

directivo; y

• las responsabilidades que tienen

entre sí usted y el franquiciador

después de la compra de la

franquicia.

Este documento usted lo debe

recibir por lo menos 10 días hábiles

antes de abonar cualquier suma de

dinero o de comprometerse

legalmente a comprar la franquicia.

Estos 10 días hábiles deben ser

suficientes para que usted pueda

estudiar el documento, obtener

respuestas a sus preguntas, hablar con

otros franquiciados y consultar con un

abogado, contador o asesor comercial.
15

PROTÉJASE

La compra de una franquicia es

una decisión importante. Antes de

comprometerse, tome las siguientes

precauciones:

■ Lea la declaración informativa de la

compañía. Estúdiela con atención e

infórmese sobre sus obligaciones y los

antecedentes de la empresa

relacionados a demandas y a la tasa de

fracaso. Esto lo ayudará a determinar

si los otros franquiciados están o no

satisfechos con la franquicia.

■ Hable con otros franquiciados. No

se base únicamente en la información

que obtiene del franquiciador. Hable

con franquiciados actuales y pasados

sobre sus experiencias con el

franquiciador. La declaración

informativa de la compañía debe

incluir el nombre, número de teléfono

y dirección de los mismos. El

franquiciador podría recomendarle

que se comunique directamente con

franquiciados que hayan tenido éxito.

No se base en referencias

seleccionadas por la compañía.

■ Comuníquese con el administrador

de franquicias de su Estado. Si usted

vive en California, Hawaii, Illinois,
16

Indiana, Maryland, Minnesota, New

York, North Dakota, Rhode Island,

South Dakota o Virginia, en su Estado

hay una oficina que regula la oferta y

venta de franquicias; antes de invertir

consulte con ellos. Pregúnteles si la

franquicia que está considerando está

registrada para hacer ofertas en su

Estado. Si

usted vive en

Maryland,

llame a la

oficina del

Fiscal

General del

Estado de

Maryland al

(410) 576-

7042, o visite

www.oag.state.md.us. Usted puede

averiguar el nombre del

administrador de franquicias de su

Estado llamando a North American

Securities Administrators Association

al (202) 737-0900 o visitando

www.nasaa.org. Para obtener mayor

información, también puede

comunicarse con el Fiscal General de

su Estado visitando www.naag.org o

con la Oficina de Buenas Prácticas

Comerciales (Better Business Bureau)

visitando www.bbb.org.

■ Solicite que todas las promesas sean

puestas por escrito. Si un vendedor le

NORTH AMERICAN

SECURITIES

 ADMINISTRATORS

ASSOCIATION

(202) 737-0900

WWW.NASAA.ORG
17

dice que el franquiciador le dará

clientes cerca de su domicilio, pero el

contrato escrito define más

ampliamente la zona geográfica, lo

que cuenta es lo que está escrito. Si

una cláusula del contrato indica algo

distinto a lo que habló con el

vendedor, exija que cambien el

contrato escrito. Si el vendedor le dice

que debe ganar de $12 a $15 por hora,

cerciórese que ese pronóstico se haya

incluido en la declaración informativa.

Si el vendedor o el franquiciador no

está de acuerdo, no acepte el trato.

■ Estudie detenidamente el contrato

de franquicia. Es importante que

comprenda todas las cláusulas del

contrato ya que éste controla su

relación con el franquiciador.

Asegúrese que el acuerdo especifique

todos los detalles para que no haya

sorpresas.

■ Comprenda sus obligaciones.

Como franquiciador, es posible que

tenga que pagar regalías y otros

cargos. Averigüe exactamente qué

tipos de cargos tendrá que pagar,

cuánto pagará y con qué frecuencia.

■ Investigue las afirmaciones sobre

ganancias potenciales. El valor estimado

del paquete de clientes que usted

compra podría no reflejar las
18

ganancias que recibirá por atender a

los clientes. Pregunte de qué manera

le asigna la compañía el valor a los

clientes. Averigüe cuántos

franquiciados recibieron las ganancias

que describen y dónde están

localizados.

■ Tenga cuidado al financiar.

Aunque le parezca atractivo hacer el

financiamiento a través del

franquiciador, es posible que los

términos del contrato de

financiamiento no sean los más

convenientes para usted. Por ejemplo,

es posible que tenga que firmar un

pagaré para garantizar el préstamo y

firmar un acuerdo cuyos términos

podrían dificultar la presentación de

una demanda de su parte contra la

compañía en caso de que usted quiera

cancelar el contrato. Antes de aceptar

el financiamiento del franquiciador,

debe comprender todas las cláusulas

del acuerdo.

■ Considere obtener asesoría

profesional. Consulte con un abogado,

contador o asesor comercial para que

revise el contrato de franquicia. El

dinero y tiempo que gaste en la

asistencia de un profesional podrían

ayudarlo a evitar una mala inversión.
19

PARA MAYOR I NFORMACIÓN

La FTC publica una serie de

folletos para el consumidor sobre

franquicias y oportunidades de

negocios. Para obtener copias

gratuitas, comuníquese con Consumer

Response Center, Federal Trade

Commission, Washington, DC 20580,

1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357),

TDD: (202) 326-2502, www.ftc.gov. La

FTC trabaja en favor del consumidor

para la prevención de prácticas

comerciales fraudulentas, engañosas y

desleales dentro del mercado y para

proveer información de utilidad al

consumidor con el objeto de

identificar, detener y evitar dichas

prácticas. Para presentar una queja o

para obtener información gratuita

sobre temas de interés del consumidor

visite www.ftc.gov o llame sin cargo al

1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). La

FTC ingresa todas las quejas

relacionadas a fraudes de Internet y

sistema de telemercadeo, robo de

identidad y otras quejas sobre

prácticas fraudulentas a una segura

base de datos en línea llamada

Centinela del Consumidor (Consumer

Sentinel) que se encuentra a

disposición de cientos de agencias de

aplicación de la ley civil y penal en los

Estados Unidos y en el exterior del

país.
20

El Estado de Maryland también

publica folletos para inversionistas

sobre franquicias y oportunidades de

comerciales. Para obtener copias o

mayor información sobre los requisitos

de Maryland acerca de la venta de

franquicias y oportunidades

comerciales, comuníquese con la

Oficina del Fiscal General (Office of

the Attorney General), Maryland

Securities Division, 200 St. Paul Place,

Baltimore, MD 21202, 1-410-576-7042,

www.oag.state.md.us, correo

electrónico: securities@oag.state.md.us.
22

GLOSARIO DE T ERMINOLOGÍA

Cargo de Administración o Servicio

(Management or Service Fee) —

cargo que paga el franquiciado para

recibir apoyo adicional o continuo, tal

como el suministro de clientes

adicionales o sustitutos.

Cargo de Regalías (Royalty Fee) —

pago específicamente realizado por el

franquiciado por el derecho de usar la

marca comercial del franquiciador. En

la mayoría de los casos, el

franquiciado paga este cargo durante

la duración del contrato, sin importar

las acciones adicionales que pueda o

no tomar el franquiciador.

Contrato de Franquicia o Acuerdo

de Franquicia (Franchise

Agreement or Franchise Contract

Agreement) — documento escrito que

describe las obligaciones con fuerza

jurídica obligatoria entre el

franquiciador y el franquiciado.

Costo de Entrada (Franchise Fee)

— precio de compra de la franquicia.

Declaración Informativa (Disclosure

Agreement) — documento escrito que

describe la oferta general de

franquicia, incluyendo información
23

sobre antecedentes del franquiciador,

un resumen del contrato de franquicia

y una lista de los actuales

franquiciados.

Franquiciado (Franchisee) —

persona que compra o invierte en una

franquicia.

Franquiciador (Franchisor) —

persona que vende una franquicia.
F C EDERAL RADE OMMISSION T FTC OR HE ONSUMER

1-877-FTC-HELP www.ftc.gov

Publicación producida conjuntamente con la

Oficina del Fiscal General de Maryland