Cómo Obtener Atención Médica y Medicamentos 

Recetados en una Zona de Desastre o Emergencia

Revisado en febrero de 2018

Si usted vive en un área que ha sido declarada una zona de desastre o 

emergencia busque en las noticias de los Centros de Servicios de Medicare 

(CMS) o del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) sobre su 

situación, las normas habituales para su atención médica pueden cambiar por 

un corto tiempo.

Si alguna de éstas ha sucedido, su área puede verse afectada:

• El Presidente ha declarado como zona de desastre o emergencia. Visite 

la página de internet de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias 

(FEMA en inglés) www.fema.gov, o llame al 1-800-621-FEMA 

(1-800-621-3362) para ver si su área se ve afectada. Los usuarios de TTY 

pueden llamar al 1-800-462-7585.

• Un área que el Gobernador ha declarado una zona de desastre o 

emergencia. Visite el sitio web oficial de su gobierno estatal para más 

información.

• Un área que el Secretario del Departamento de Salud y Servicios 

Humanos HHS en inglés ha declarado una emergencia de salud pública.

Visite 

www.phe.gov, o llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) para más 

información. Los usuarios de TTY pueden llamar al 1-877-486-2048.

Ver médicos y otros proveedores

Si tiene Medicare Original, puede ver a cualquier médico que acepte Medicare. 

Esto es cierto incluso si tiene que abandonar su ciudad o estado. En ciertos casos 

algunas reglas pueden cambiar en áreas de emergencia o desastre, por ejemplo: 

puede obtener los servicios cubiertos por Medicare en un aeropuerto de un 

proveedor militar que no acepta Medicare, como un hospital de la Administración 

de Veteranos, que normalmente no aceptaría pacientes de Medicare. 

Si usted está en un Plan Medicare Advantage (como un HMO o PPO) u otro 

plan de salud de Medicare, consulte el sitio web de su plan o comuníquese con 

su plan para ver si sus reglas cambian temporalmente durante una emergencia 

o desastre. Si el acceso a los servicios de su plan son interrumpidos debido a 

una emergencia o desastre, su plan médico:
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Ver médicos y otros proveedores (continuación)

• Su plan le permitirá recibir cuidado de otros proveedores de cuidado médico en 

instalaciones certificadas por Medicare, incluso si no están en la red de su plan y su 

necesidad de atención médica no es una emergencia. Si tiene problemas usando un 

médico o proveedor que está fuera de la red, comuníquese con su plan para ayuda.

• No le pedirá cumplir con la autorización previa del plan y/o las reglas sobre fuera de la 

red.

• Si por lo general usted paga más por cuidado médico fuera de la red o fuera de su área, 

solamente tendrá que pagar la tarifa como si fuese dentro de la red durante el período 

de emergencia o algún desastre. En algunos casos, puede que tenga que pagar por el 

servicio cuando se obtiene, entonces pedir al plan un reembolso por los servicios que 

reciba fuera del área o fuera de la red guarde el recibo y pregunte a su plan si le puede 

dar un rembolso por la diferencia del pago. 

Debe comunicarse con su plan tan pronto como sea posible para averiguar si hay otros 

cambios en las reglas del plan y cuándo volverán a aplicar las reglas normales.

Obtener sus medicamentos recetados

Si usted tiene un Plan de Recetas Médicas de Medicare y su estado ha emitido una 

advertencia de una posible emergencia o desastre:

• Si no puede ir a la farmacia de costumbre para reemplazar sus medicamentos 

recetados, llame a su plan para encontrar una farmacia cercana que participe en la 

red.

• Si tuvo que evacuar sin sus medicamentos o sin receta o si han sido dañados o 

perdidos debido a la emergencia o desastre, llame a su plan de medicamentos 

recetados de Medicare. 

• Si durante un desastre o emergencia usted no puede llegar a su farmacia 

participante, el plan puede ayudarle a obtener sus medicamentos de otra farmacia. 

Tenga en cuenta que si usa una farmacia fuera de la red, pagará más por sus 

medicamentos recetados. 

El uso de farmacias dentro de la red

• La mayoría de las prescripciones pueden ser transferidas de una red a otra farmacia y 

regresar nuevamente a su farmacia cuando termine la emergencia. Si necesita ayuda para 

encontrar la farmacia de su red más cercana, llame a su plan de medicamentos recetados. 

• La nueva farmacia tendrá que saber el nombre de su farmacia regular y el nombre de 

los medicamentos que necesita rellenar.

• Si ha perdido su tarjeta Medicare de recetas médicas y no sabe cuál es el número de 

teléfono de su plan, puede llamar al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), y conseguir 

la información de contacto de su plan. Los usuarios de TTY pueden llamar al 

1-877-486-2048.
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Obtener sus medicamentos recetados (continuación)

El uso de farmacias fuera de la red 

• Llame a su plan para obtener información sobre las reglas que aplican con el uso fuera 

de la red.

• Cuando usted compra sus medicamentos en una farmacia fuera de la red, 

probablemente tendrá que pagar el costo total de los medicamentos cuando rellena su 

prescripción. 

Para obtener un reembolso de su plan, presente una reclamación por escrito. Pregúntele a 

su plan, donde enviar su reclamación. 

El uso de farmacias fuera de la red (continuación)

• Después de comprar sus prescripciones, guarde los recibos de modo que puede preguntar 

y pedir a su plan un reembolso por los medicamentos recetados que usted compra. 

Nota: No recibirá rembolso de costos compartidos por medicamentos fuera de la red.

Suministros adicionales (prorrogado)

Si es evacuado debido a una emergencia o desastre y piensa que es posible que no pueda 

regresar a su hogar durante un largo período de tiempo, puede considerar la obtención 

de un suministro de (60 a 90 días adicionales prorrogados) sus medicamentos recetados. 

Llame a su plan para preguntar si ofrecen suministros prorrogados y qué farmacias puede 

usar para conseguirlos.

Inscribirse en un plan médico de Medicare o en un plan de 

Medicamentos Recetados 

Si vive en un área afectada por una emergencia o desastre, puede tener un Período 

Especial de Inscripción para inscribirse, cambiar o cancelar su plan Medicare Advantage 

y/o la cobertura de Medicamentos Recetados de Medicare si la emergencia o el desastre 

le impidieron realizar una elección durante otro período de elección calificado.

Para conocer si vive en un área afectada por una emergencia o un desastre, visite el 

sitio web de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas 

en inglés) en FEMA.gov/disasters. Este sitio web muestra qué áreas son elegibles para 

asistencia individual y/o pública debido a una emergencia o desastre mayor.

Para hacer cambios en la inscripción, llame al plan o al 1-800 MEDICARE 

(1-800-633-4227). Los usuarios de TTY pueden llamar al 1-877-486-2048. Para ser 

elegible para este Período Especial de Inscripción, debe intentar obtener documentación 

que demuestre que vive en un área afectada (como una licencia de conducir, facturas de 

servicios públicos, etc.). Si no puede demostrarlo, el plan debe aceptar declaración de 

que usted vivía en un área afectada. 
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Pagar la prima de su plan Medicare Advantage, otro plan de 

Medicare o un Plan de Medicamentos Recetados de Medicare

Si tiene un Plan Medicare Advantage, otro Plan de Medicare o un Plan de Medicamentos 

Recetados de Medicare y paga mensualmente la prima directamente al plan, usted 

todavía es responsable de pagar su prima a tiempo cada mes.

Para evitar que se cancele su inscripción por no pagar su prima a tiempo, comuníquese 

con su plan para averiguar cómo pagar sus primas.

Si su plan le da de baja por no pagar sus primas mensuales y usted no pagó a tiempo a 

causa de una emergencia o desastre, usted puede pedir que se reconsidere la decisión y 

recuperar su cobertura.

Obtener la quimioterapia u otros tratamientos contra el cáncer

Si tiene Medicare Original, el Instituto Nacional del Cáncer (NCI) puede ayudarle 

a encontrar otros proveedores para el cuidado del cáncer. Usted puede llamar al 

1-800-4CANCER (1-800-422-6237) entre las 9:00 a.m. y 4:30 p.m. hora local, de lunes 

a viernes. Los usuarios de TTY pueden llamar a 1-800-332-8615.

Si usted está inscrito en un plan Medicare Advantage u otro plan de salud de 

Medicare, llame a su plan para ver si las normas cambian temporalmente durante una 

emergencia o desastre.

Obtener los tratamientos de diálisis

Si usted tiene Medicare Original, la Red de Enfermedad Renal en Etapa Final (ESRD 

en inglés) puede:

• Ayudarle a obtener su tratamiento de diálisis.

• Ofrecerle información de contacto para obtener suministros, medicamentos, medios 

de transporte para los servicios de diálisis y ayuda financiera de emergencia si se 

encuentra en necesidad.

Llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) para obtener información de contacto 

de su red ESRD. Los usuarios de TTY pueden llamar a 1-877-486-2048.

Si usted está inscrito en un plan Medicare Advantage u otro plan de salud de Medicare 

y tiene ESRD, llame a su plan primero para ver si las normas cambian durante una 

emergencia o desastre. A pesar de que su red de ESRD puede ayudarle a encontrar los 

centros que dan servicios de diálisis, su plan puede no tener un contrato con un centro 

de ESRD en la zona donde usted estará temporalmente.
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Reemplazar una tarjeta perdida de Medicare o una tarjeta de 

membresía del plan de Medicare

Si usted está inscrito en el Medicare Original y se le ha extraviado o dañado su tarjeta 

de Medicare. También debe llamar al Seguro Social si tiene un cambio de domicilio 

temporal o permanente. Visite www.socialsecurity.gov, o llame al Seguro Social al 

1-800-772-1213. Los usuarios de TTY deberán llamar al 1-800-325-0778.

Si se le ha extraviado o dañado la tarjeta de membresía de su Plan Medicare 

Advantage, otro plan de salud de Medicare o Plan Medicare de Recetas Médicas, 

llame a su plan. Puede obtener la información de contacto de su plan llamando al 

1-800-MEDICARE.

Reemplazo del equipo médico duradero o suministros perdidos 

o dañados por los cuales paga Medicare

Llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) para obtener más información sobre 

cómo reemplazar su equipo o suministros. Los usuarios de TTY pueden llamar al 

1-877-486-2048. Si usted tiene Medicare Original y ya pagó por el equipo médico 

duradero (como una silla de ruedas o andador) o suministros (como suministros para 

la diabetes) dañados o perdidos debido a una emergencia o desastre:

• En ciertos casos, Medicare cubrirá el costo de reparación o sustitución de sus 

suministros o equipo.

• Por lo general, Medicare cubrirá el costo de alquiler por los artículos (como silla de 

ruedas) mientras el equipo está siendo reparado.

Si está inscrito en un Plan Medicare Advantage u otro plan de salud Medicare, 

comuníquese directamente con su plan para averiguar cómo se reemplaza el equipo 

médico duradero o suministros dañados o perdidos en caso de una emergencia o 

desastre.
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Pague sus primas cuando Medicare le facture directamente

Medicare le cobra directamente por sus primas de la Parte A de Medicare (seguro 

hospitalario), de la Parte B (seguro médico) y/o de la Parte D (IRMAA), pero no ha 

recibido su factura de la prima de Medicare (CMS-500), puede enviar su pago por 

correo a: comuníquese directamente con su plan para averiguar cómo se reemplaza el 

equipo médico duradero o suministros dañados o perdidos en caso de una emergencia 

o desastre.

Centers for Medicare & Medicaid Services

Medicare Premium Collection Center

P.O. Box 790355

St. Louis, MO 63179-0355

Escriba su cheque a nombre de “CMS Medicare Insurance” y escriba su número de 

Medicare en su cheque o giro postal. 

Si tiene acceso a Internet y su banco ofrece un servicio de pago de facturas en línea, 

puede utilizar esta opción para pagar sus primas de Medicare. Comuníquese con su 

banco para configurar este servicio. Si tiene preguntas sobre cuánto adeuda, llame al 

1-800-MEDICARE para obtener ayuda.

Para más información

• Si usted tiene Medicare Original y quiere más información sobre cómo obtener el 

cuidado de médicos u otros proveedores durante una emergencia o desastre, llame al 

1-800-MEDICARE. (1-800-633-4227). Los usuarios de TTY pueden llamar a 

1-877-486-2048.

• Si usted tiene un Plan Medicare Advantage u otro plan de salud Medicare, 

comuníquese con su plan para obtener más información sobre cómo recibir el 

cuidado de médicos u otros proveedores durante una emergencia o desastre. Usted 

puede obtener información de su plan llamando al 1-800-MEDICARE.

• Si tiene un plan de recetas médicas y desea más información sobre cómo obtener 

medicamentos recetados durante una emergencia o desastre, llame a su plan o al 

1-800-MEDICARE.

• También puede recibir asesoría personalizada del Programa Estatal de Asistencia 

con el Seguro Médico (SHIP en inglés). Llame al 1-800-MEDICARE o visite 

shiptacenter.org para obtener el número telefónico del SHIP de su estado.

Usted tiene derecho a obtener la información de Medicare en un formato accesible, como 

letra grande, Braille o audio. También tiene derecho a presentar una queja si siente que 

ha sido discriminado. Visite cms.gov/about-cms/agency-information/aboutwebsite/

cmsnondiscriminationnotice.html, o llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) para más 

información. Los usuarios de TTY pueden llamar al 1-877-486-2048.
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Notas
8 CMS Producto No. 11377-S