Una fotonovela 

de la Comisión 

Federal de Comercio
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La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, 

FTC) es la agencia nacional de protección del consumidor de 

EE.UU. Su misión es proteger a los consumidores de prácticas 

engañosas y desleales. 

Las protecciones establecidas por la ley federal benefician a 

todos los consumidores del país. Esta fotonovela es parte del 

esfuerzo de la FTC para ayudar a la comunidad latina a evitar 

caer en estafas y parar el fraude. Para más información, visita 

www.ftc.gov/fotonovela. 

Si tienes una queja de fraude puedes reportarlo a 

1-877-FTC-HELP o en www.ftc.gov/queja.

ACERCA DE LA FTC

Juan, no te quería 

decir nada, pero ayer 

llamó un cobrador 

de deudas a mi casa. 

Estaba buscándote. 

¿Un cobrador de deudas 

me llamó? ¿Qué dijo?

Que tomaste un préstamo y 

no lo has pagado. Dice que 

ahora debes mucho dinero. 

Me asustó mucho, hijo mío.
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Al otro día, una amiga visita a la mamá de Juan. La mamá de Juan le pasa la información sobre 

el seminario de cobranza de deuda.

Ví esto y me acordé 

de lo que me contaste 

sobre Juan. Quizás 

deberías avisarle sobre 

este seminario.

Gracias por cuidar 

a los niños. Esto es 

una gran ayuda.

Ay, gracias. ¿Tú crees 

que puede estar 

en problemas? No 

paran de llamar aquí 

preguntando por él. 

Juan, el cobrador 

sigue llamando, 

aunque le dije que no 

vives aquí. Mira esto. 

Debes ir. Quizás te 

pueden ayudar. 

Tú tienes derechos.
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¿Cómo puedo hacer para 

que dejen de llamarme?

Vamos a 

aprender lo que 

dice la ley...

¡El cobrador 

me dijo que me 

iban a arrestar 

y a deportar 

si no pagaba 

inmediatamente! 

¡Le dijeron a mi 

vecina que yo 

debía dinero!

Juan toma el consejo de su mamá y va al seminario.
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La ley dice que los cobradores 

de deudas...

•	 NO te pueden llamar antes de 

las 8 de la mañana

•	 NO te pueden llamar después 

de las 9 de la noche

•	 NO te pueden acosar, nunca
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Si no pagas, la policía 

te va a arrestar.

¿Usted conoce a su vecina? 

Debe dinero. La voy 

a llamar a su trabajo. 

Los cobradores de deudas... Los cobradores de deudas...

•	 NO pueden inventar las consecuencias que 

 podrías sufrir si no pagas la deuda

•	 NO pueden hacerte arrestar sólo 

porque debes dinero

•	 NO pueden mentir

•	 NO pueden hablar 

con nadie de tu 

deuda 

•	 No pueden 

llamarte al trabajo 

si saben que esas 

llamadas no están 

permitidas 
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Me llaman 

repetidamente. 

¿Qué puedo hacer 

para que dejen de 

llamarme?

Tienes que enviarles una 

carta pidiendo que dejen 

de contactarte. Esto no te 

va a librar de la deuda, pero 

debería frenar las llamadas.

Si te siguen llamando 

o sientes que te estan 

acosando, repórtalos 

al FTC. Lo puedes hacer en 

ftc.gov/queja o por teléfono 

en 1-877-FTC-HELP.

Por otro lado, no pagues 

sólo porque alguién dice

que te va a demandar.

No te van a arrestar por deber 

dinero. Pero una compañía puede 

demandarte si cree que le debes 

dinero. Si recibes documentos 

de una corte, préstales atención. 

Necesitas asesoría legal.

También tienes derecho a 

disputar la deuda. Lo tienes 

que hacer por escrito y el 

cobrador tiene que verificar 

la deuda y enviarte la 

verificación por correo.
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Cuando estás lidiando con un cobrador de deuda, tú tienes derechos. La ley federal 

dice que los cobradores de deuda:

Tús derechos al lidiar con cobradores de deuda.

No te pueden llamar antes de las 8 de la mañana ni después de las 9 de 

la noche

No te pueden acosar – por ejemplo, no te pueden insultar o amenazar

No te pueden mentir o inventarse las consecuencias que podrías sufrir 

si no pagas 

No pueden decirle a nadie sobre tu deuda, solamente a tu cónyuge o a 

tu abogado 

No te pueden llamar al trabajo si saben que tu jefe no permite ese tipo 

de llamadas 

La ley también te da derecho a disputar la deuda. Si quieres hacerlo, tienes 

que enviar una carta al cobrador diciendo que disputas la deuda o una parte 

de ella. El cobrador entonces tiene que obtener verificación de la deuda y 

enviartela por correo.

Aprende tus derechos para lidiar con cobradores de deuda. Puedes encontrar más 

información y consejos para manejar tus deudas en www.consumidor.gov/cobrador. 

Abuela, aprendí mucho en ese 

seminario de finanzas. La carta que 

envié a la agencia de cobranza frenó las 

llamadas. Ahora tengo que averigüar 

qué está pasando con esa deuda.

REPORTA PROBLEMAS 

CON COBRADORES 

DE DEUDA

1-877-FTC-HELP

www.ftc.gov/queja

Déjame ver esa página web. 

www.consumidor.gov/cobrador
This fotonovela is part of the Federal Trade Commission’s 

ongoing efforts to raise awareness about scams 

targeting the Latino community. The story offers 

information about dealing with debt collectors.

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Octubre 2014