El Servicio de Información sobre el Cáncer del Instituto Nacional del Cáncer: 

preguntas y respuestas 

Puntos clave 

• El Servicio de Información sobre el Cáncer (CIS) del Instituto Nacional del Cáncer 

(NCI), educa al público acerca de la prevención, factores de riesgo, síntomas, 

diagnóstico, tratamiento e investigación del cáncer (vea la pregunta 1). 

• Los especialistas en información del CIS proporcionan la información más actual y 

precisa sobre cáncer por teléfono, por equipo TTY, por mensajería instantánea y 

por correo electrónico (vea las preguntas 2 y 3). 

• El Servicio de Información sobre el Cáncer maneja la línea de teléfono para dejar 

de fumar del Instituto Nacional del Cáncer (vea las preguntas 1 y 4). 

• Por medio de su Programa de Colaboración, el CIS trabaja con organizaciones 

nacionales, regionales y estatales establecidas para llegar a quienes tienen más 

necesidad de información sobre el cáncer (vea la pregunta 7). 

• El CIS participa en investigación sobre comunicación para la salud con el fin de 

encontrar formas nuevas y mejores para educar al público sobre la salud 

(vea la pregunta 8). 

1. ¿Cuál es el objetivo del Servicio de Información sobre el Cáncer del Instituto 

Nacional del Cáncer?

El Instituto Nacional del Cáncer (NCI), la agencia principal de la nación para la 

investigación sobre el cáncer, estableció el Servicio de Información sobre el Cáncer (CIS) 

en 1975 para educar al público acerca de la prevención, factores de riesgo, detección 

temprana, síntomas, diagnóstico, tratamiento e investigación del cáncer. El CIS es una 

parte esencial de los esfuerzos del NCI en la prevención y control del cáncer. 

Para proporcionar información sobre el cáncer a pacientes y a sus familias, a médicos y a 

otros profesionales de la salud, y al público, el CIS enfoca su acción de tres formas: 

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• Especialistas en información responden preguntas sobre cáncer por teléfono, por 

equipo TTY, por mensajería instantánea y por correo electrónico. Ellos pueden 

proporcionar publicaciones del Instituto Nacional del Cáncer impresas y electrónicas 

(vea las preguntas 2, 3 y 5). 

• El Programa de Colaboración llega a quienes pueden tener acceso limitado a 

información sobre la salud (vea la pregunta 7). 

• El Programa de Investigación ayuda a investigadores a avanzar en las prácticas de 

comunicación para la salud. 

Además del servicio telefónico 1–800–422–6237 (1–800–4–CANCER) que responde a 

preguntas sobre cáncer, el CIS maneja también la línea de teléfono para dejar de fumar 

del Instituto Nacional del Cáncer 1–877–448–7848 (1–877–44U–QUIT) para ayudar a 

quienes fuman a que dejen de hacerlo (vea la pregunta 4). Ambos servicios telefónicos 

ofrecen mensajes grabados sobre una variedad de temas (vea la pregunta 6). 

2. ¿Cómo me pueden ayudar los especialistas en información del Servicio de 

Información sobre el Cáncer? 

El CIS es un líder en proporcionar la información más actual y precisa sobre el cáncer en 

un lenguaje que es fácil de entender. Los especialistas en información pueden responder 

sus preguntas sobre el cáncer y le pueden hablar de los materiales electrónicos e impresos 

del Instituto Nacional del Cáncer. 

Los especialistas en información tienen acceso a información completa y precisa en una 

gama de tópicos sobre el cáncer, incluyendo los avances más recientes en el tratamiento 

del cáncer. Ellos están preparados, son atentos y tienen experiencia en explicar 

información médica. El servicio es confidencial, y los especialistas en información 

dedican todo el tiempo que sea necesario para responder con atención esmerada y 

personal. 

Los especialistas en información no pueden proporcionar consultas médicas. Ellos no 

reemplazan a su doctor; tampoco recomiendan a un médico en particular. Sin embargo, 

ellos le pueden decir sobre los estudios clínicos (estudios de investigación con 

personas) y sobre servicios relacionados con el cáncer, como lo son los centros de 

tratamiento, establecimientos para mamografías y otras organizaciones oncológicas. 

3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un especialista en información del CIS? 

Usted puede ponerse en contacto con un especialista en información de lunes a viernes de 

las siguientes formas: 

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• Por teléfono: Los residentes de los Estados Unidos pueden llamar al número de 

servicio gratis del CIS 1–800–422–6237 (1–800–4–CANCER). Los especialistas en 

información del Servicio de Información sobre el Cáncer responden llamadas en 

inglés o en español de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. hora local. 

• Por TTY: El público de los Estados Unidos que cuenta con equipo TTY puede 

llamar gratis al 1–800–332–8615. Este servicio está disponible en inglés de 

9:00 a.m. a 4:30 p.m. hora del este. 

• Por Internet (Mensajería instantánea): Si usted tiene acceso a Internet, puede 

recibir atención en vivo, en línea, por medio del servicio de mensajería instantánea 

LiveHelp. Especialistas en información pueden responder sus preguntas sobre el 

cáncer y le pueden ayudar para que use el sitio web del Instituto Nacional del 

Cáncer en http://www.cancer.gov. Este servicio está disponible en inglés de 

9:00 a.m. a 11:00 p.m. hora del este. Usted puede tener acceso al enlace de 

LiveHelp en el sitio web del NCI en http://www.cancer.gov haciendo clic en “Need 

Help?” y luego en el icono de LiveHelp”. Usted puede también tener acceso a 

LiveHelp en https://cissecure.nci.nih.gov/livehelp/welcome.asp en el sitio web del 

CIS. 

4. ¿Cómo puedo obtener ayuda para dejar de fumar? 

 Usted puede comunicarse con asesores para dejar de fumar de lunes a viernes de la 

siguiente forma: 

• Por teléfono: El Servicio de Información sobre el Cáncer maneja la línea de 

teléfono para dejar de fumar del Instituto Nacional del Cáncer en el número 

1–877–448–7848 (1–877–44U–QUIT). Los asesores para dejar de fumar están 

disponibles de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. hora local. Ellos ofrecen asistencia en inglés 

o en español. 

• Por Internet (Mensajería instantánea): Para quienes cuentan con acceso a 

Internet, el servicio LiveHelp de mensajería instantánea también ofrece ayuda para 

dejar de fumar. Los asesores para dejar de fumar están disponibles de las 

9:00 a.m. a las 11:00 p.m. hora del este en http://www.smokefree.gov y por medio 

de http://www.cancer.gov en Internet. 

5. ¿Cómo puedo obtener publicaciones del Instituto Nacional del Cáncer? 

 Usted puede hacer pedidos de publicaciones del Instituto Nacional del Cáncer al Servicio 

de Información sobre el Cáncer por teléfono (1–800–4–CANCER) o en el sitio web de 

NCI en http://www.cancer.gov/publications. Usted puede leer e imprimir en línea 

muchas publicaciones del Instituto Nacional del Cáncer. 

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6. ¿Cómo puedo escuchar mensajes grabados? 

Usted puede escuchar mensajes grabados en inglés o en español cuando llame al Servicio 

de Información sobre el Cáncer del Instituto Nacional del Cáncer o al teléfono para dejar 

de fumar a cualquier hora del día, los 7 días de la semana: 

• El servicio telefónico gratis del 1–800–422–6237 ofrece información grabada sobre 

prevención, tratamiento y otros temas de cáncer. 

• El teléfono para dejar de fumar del Instituto Nacional del Cáncer en 1–877–448–7848 

(1–877–44U–QUIT) tiene mensajes sobre los riesgos de fumar, los beneficios de 

dejar el tabaco, y sugerencias para dejarlo. 

7. ¿Qué es el Programa de Colaboración del Servicio de Información sobre el Cáncer? 

El CIS ha establecido relaciones de cooperación con organizaciones sin fines de lucro, 

privadas y del gobierno en un ámbito nacional, regional y estatal. Las organizaciones que 

participan en esta colaboración ayudan a entregar mensajes y materiales sobre el cáncer a 

quienes pueden tener dificultad en obtener información de la salud a causa de barreras 

educacionales, económicas, culturales o de lenguaje. 

Por medio del Programa de Colaboración, el CIS llega al público de todos los Estados 

Unidos y sus territorios. El CIS trabaja con organizaciones que tienen una presencia ya 

establecida en su región, que se han ganado la confianza de sus comunidades y que están 

dedicadas a servir a poblaciones minoritarias y más desfavorecidas de servicios médicos. 

El CIS ayuda a las organizaciones participantes en esta colaboración para que preparen y 

evalúen programas sobre exámenes selectivos de detección de cáncer de seno y de cérvix, 

sobre estudios clínicos, control del tabaco, y concienciación sobre el cáncer, 

especialmente para grupos desfavorecidos de servicios médicos. El CIS ayuda también a 

las organizaciones colaboradoras para que formen alianzas con otras organizaciones, para 

que conduzcan capacitación sobre temas relacionados con el cáncer y usen recursos del 

Instituto Nacional del Cáncer. 

8. ¿Qué es el Programa de Investigación del Servicio de Información sobre el Cáncer? 

El CIS participa en el control del cáncer y en la investigación de comunicaciones de salud 

que apoya las prioridades y programas del Instituto Nacional del Cáncer. La 

investigación del CIS ayuda a identificar formas nuevas y mejores para comunicar 

información de salud a públicos diversos. Hasta la fecha, el CIS ha colaborado en más de 

50 estudios que han ayudado a los investigadores a aprender formas mejores de 

comunicarse con la gente sobre estilos de vida saludables, sobre riesgos para la salud y 

cómo prevenir, diagnosticar y tratar el cáncer. 

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Páginas de Internet y materiales relacionados del Instituto Nacional del Cáncer: 

• Hoja informativa 1.20s del Instituto Nacional del Cáncer, Pedido de publicaciones 

del Instituto Nacional del Cáncer: preguntas y respuestas

(http://www.cancer.gov/espanol/recursos/hojas-informativas/pedido-publicaciones) 

• Hoja informativa 1.23s del Instituto Nacional del Cáncer, El Instituto Nacional del 

Cáncer de Estados Unidos (http://www.cancer.gov/espanol/instituto/hojasinformativas/descripcion) 

• Hoja informativa 2.1 del Instituto Nacional del Cáncer, Cancer Information Sources

(http://www.cancer.gov/cancertopics/factsheet/Information/sources) 

• Hoja informativa 10.19s del Instituto Nacional del Cáncer, Preguntas y respuestas 

sobre dejar de fumar (http://www.cancer.gov/espanol/cancer/hojasinformativas/dejar-fumar-respuestas) 

Para obtener más ayuda, contacte 

El Servicio de Información sobre el Cáncer del Instituto Nacional del Cáncer

 Teléfono (llamadas sin costo): 1–800–422–6237 (1–800–4–CANCER) 

 TTY: 1–800–332–8615 

 

Visite http://www.cancer.gov/espanol para información sobre cáncer en español del 

Instituto Nacional del Cáncer en Internet. 

Esta hoja informativa fue revisada el 5/29/08 

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