Ayuda Después 

de un Desastre

Guía para Solicitantes al Programa para Individuos y Familias

Agosto 2004
La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés), bajo 

la autoridad concedida por la Sección 408 del Acta de Robert T. Stafford de Alivio y Ayuda 

en Emergencias (Stafford Disaster Relief and Emergency Assistance Act), 42 U.S.C. 5174-

5204c, y el título 44 del Código de Regulaciones Federales (Code Federal Regulations, 

o CFR, por sus siglas en inglés), puede proporcionar ayuda financiera y si es necesario, 

servicios directos a personas y familias elegibles que tienen gastos importantes y serias 

necesidades que resultaron directamente de un desastre declarado por el presidente y que 

no pueden cubrir esos gastos o necesidades por otros medios.
LISTA DE CONTENIDOS

Descripción general del Programa para Individuos y 

Familias (IHP, por sus siglas en inglés) 1

Tipos de ayuda 1

Sus derechos civiles y ayuda de desastre 2

El proceso de ayuda de desastre 2

Elegibilidad 3

Tipos de pérdidas elegible 5

Información importante acerca de la ayuda de desastre 6

Como se debe usar el dinero si es elegible 6

Razones por no ser elegible 7

Información relacionada a seguros y ayuda de desastre 11

Quiero que se revise mi caso nuevamente (Apelación) 12

Reedificar y reparar - medidas de mitigación 13

Información de programas adicionales de ayuda de 

desastre 14

Preguntas frecuentes y sus respuestas 16

Forma de declaración y autorización 21
Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

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Cosas que hacer:

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Contactos, Nombres y Numeros de Telefono:

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

Descripción General Del Programa 

Para Individuos Y Familias (IHP, por 

sus siglas en inglés)

Propósito: Cuando un desastre ocurre, el Programa para Individuos y Familias (IHP)

proporciona dinero y servicios a personas en el área de desastre cuando las pérdidas no son 

cubiertas por un seguro y la propiedad ha sido dañada o destruida.

Esta guía del programa proporciona información que le ayudará a entender el Programa para 

Individuos y Familias (IHP) y le explicará como puede solicitar ayuda. Usted tiene que encontrarse en condiciones específicas para ser elegible a la ayuda.

El Programa para Individuos y Familias (IHP) de FEMA, está diseñado a ayudar con gastos críticos que no pueden ser cubiertos de ninguna otra forma.

Limitaciones: FEMA/IHP no cubrirá todas las pérdidas de daños a su propiedad (casa, efectos 

personales, enseres del hogar) que resultaron por causa del desastre.

No es la intención de FEMA/IHP de restaurar su propiedad dañada a su condición antes del 

desastre. En algunos casos, FEMA/IHP proporcionará solamente suficiente dinero y hasta el 

límite del programa, para que usted pueda reparar artículos a su estado de funcionamiento 

original.

FEMA/IHP no cubre pérdidas a negocios que resultaron por causa del desastre. 

Por ley, FEMA/IHP no puede proporcionarle dinero para pérdidas que están cubiertas por un 

seguro.

Aunque algún dinero es disponible por medio de FEMA/IHP, la mayoría de ayuda de desastre 

del gobierno federal es en forma de préstamos de la Administración de Pequeños Negocios 

(Small Business Administración, SBA por sus siglas en inglés). El préstamo tiene que ser pagado. 

Los solicitantes de FEMA/IHP, se les puede requerir que primero soliciten ayuda al SBA antes de 

ser considerados a ciertos tipos de ayuda de FEMA/IHP.

Tipos De Ayuda:

La siguiente lista muestra los tipos de ayuda disponibles a través de FEMA/IHP y lo que 

cada uno proporciona:

Vivienda temporal (un lugar donde vivir por un período de tiempo limitado): Dinero 

es disponible para alquilar otro lugar donde vivir, o una unidad de vivienda proporcionada por el gobierno cuando no hay otras propiedades de alquiler disponibles.

Reparaciones: Dinero es disponible a dueños de casa para reparar daños causados por 

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

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el desastre que no están cubiertos por un seguro. El objetivo es hacer el hogar seguro, 

sanitario y funcional.

Reemplazos: Dinero es disponible a dueños de casa para reemplazar su casa que fue 

destruida por el desastre y que no está cubierta por un seguro. El objetivo es ayudar a 

los dueños de casa con fondos para reemplazar su hogar destruido.

Construcción de una vivienda permanente: Ayuda directa o dinero para la construcción de un hogar. Este tipo de ayuda solamente ocurre en áreas isleñas o lugares remotos especificados por FEMA y donde otro tipo de ayuda con la vivienda no es posible.

Otras necesidades: Dinero es disponible para gastos necesarios y serias necesidades 

causadas por el desastre. Esto incluye gastos médicos, dentales, fúnebres, efectos personales, 

transportación, mudanza y almacenamiento, y otros gastos que son autorizados por la ley.

Derechos Civiles Y Ayuda De Desastre

El Acta de Robert T. Stafford de Alivio y Ayuda en Emergencias (Acta de Stafford) es la ley que 

autoriza la ayuda federal cuando el presidente declara a un estado como un área de desastre. La 

Sección 308 del Acta de Stafford protege a personas contra discriminación basada en raza, color, 

religión, nacionalidad, sexo, edad, o situación económica en todos los programas de ayuda de 

desastre. La Sección 309 del Acta de Stafford aplica estas disposiciones antidiscriminatorias a 

todas las organizaciones privadas de alivio que participan en el esfuerzo de responder y ayudar 

en la recuperación. 

Además, el Titulo VI de la ley de Derechos Civiles (Acta de Derechos Civiles) de 1964, también protege a las personas contra discriminación basada en color, raza u origen nacional en 

programas que reciben asistencia financiera del gobierno federal. La Sección 504 del Acta de 

Rehabilitación de 1973 es una ley federal que protege a personas incapacitadas contra discriminación en todos los programas que reciben fondos del gobierno federal o son manejados por el 

gobierno federal. La Sección 508 de esa ley prohibe la discriminación contra personas incapacitadas en respecto a sistemas tecnológicos manejados por el gobierno federal.

Proceso De Ayuda De Desastre

Para uso por personas en áreas de desastre declaradas por el presidente. 

1. Solicite ayuda por teléfono a FEMA: Llame al 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585). Además de papel y lápiz, por favor 

tenga la siguiente información a mano para dársela al representante que atienda su llamada:

• Su número de Seguro Social. 

• Una descripción de sus pérdidas causadas por el desastre.

• Información de seguro.

• Como llegar a su propiedad dañada.

• Un número de teléfono donde puede ser localizado.

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

Cuando usted llena una solicitud por teléfono, la información que usted proporciona será 

transmitida a la computadora y su solicitud será generada. Cuando su solicitud esté completa, el 

representante de FEMA le dará su número de solicitud.

Si tiene preguntas DESPUÉS de haber solicitado ayuda o si hay cambios a la información que 

usted proporcionó, llame a la Línea de Ayuda de FEMA al 1-800-621-FEMA (3362) (personas 

con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585). Cuando llame, tenga su 

número de solicitud a mano. El número de solicitud se le dará a usted cuando solicite ayuda y 

también este número estará en toda la correspondencia que FEMA/IHP le envíe. 

2. Dentro de aproximadamente 10 días después de haber solicitado ayuda, si una inspección 

es requerida para procesar su solicitud, un inspector le llamará para hacer una cita y visitar su 

propiedad. El inspector se comunicará con usted dentro de aproximadamente 10 días desde su 

solicitud. En algunos casos, el inspector se comunicará con usted el mismo día que completó su 

solicitud. El inspector visitará su propiedad para verificar los daños relacionados con el desastre. 

No hay ningún cobro por la inspección. Los inspectores son contratistas y no son empleados de 

FEMA, pero sí tendrán identificación de FEMA. Usted tiene que estar presente para la cita. Usted 

tiene que presentarle al inspector, prueba que es el dueño de la casa y que es él que ocupa la 

propiedad.

• Prueba de dueño de casa (su escritura, registro de impuestos, libro de pagos 

de hipoteca, o una copia de la póliza de seguro de esa propiedad mostrando 

que usted es el dueño de la casa).

• Prueba de ocupación (la dirección en su licencia de conducir, cualquier 

correo enviado por primera clase por el gobierno dentro de los últimos tres 

meses a esa dirección o facturas recientes de servicios públicos a su nombre y a 

esa dirección).

El inspector le pedirá que firme una forma autorizando a FEMA a verificar que la información 

proporcionada es correcta. Los inspectores archivan los reportes pero no determinan la 

elegibilidad.

3. Dentro de aproximadamente 10 días de la visita del inspector, usted recibirá una carta de 

FEMA/IHP informándole de la decisión sobre su solicitud para ayuda.

• Si usted es elegible para ayuda, después de la carta, recibirá un cheque del 

Departamento de la Tesorería de los Estados Unidos o habrá una transferencia 

electrónica a su cuenta bancaria. La carta le indicará como se debe usar el 

dinero. Usted debe usar el dinero como indica FEMA/IHP en la carta. 

• Si usted no es elegible para ayuda, la carta le informará de la razón por la 

decisión. Se le informarán sus derechos para apelar en la carta de FEMA/IHP.

• Si usted es referido a la Administración de Pequeños Negocios (SBA) por 

ayuda, usted recibirá una solicitud del SBA.

Elegibilidad

Para recibir dinero o ayuda por necesidades de vivienda que resultaron por el desastre, lo 

siguiente tiene que ser verdad:

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Ayuda Después de un Desastre 

• Usted tiene pérdidas en un área que ha sido declarada por el presidente como 

área de desastre.

• Usted ha presentado un reclamo con su seguro y los daños a su propiedad 

no están cubiertos por el seguro. Usted puede ser elegible para ayuda de 

FEMA/IHP para reparar daños a su propiedad.

• Usted o alguien que vive con usted es ciudadano de los Estados Unidos, un 

extranjero nacional no ciudadano o un extranjero cualificado.

• Su casa está en un área que ha sido declarada por el presidente como área de 

desastre.

• La casa donde usualmente usted vive está en el área de desastre y usted 

estaba viviendo en ella en el momento del desastre.

• Por el momento usted no puede vivir en la casa, usted no puede llegar a la 

casa debido al desastre, o su casa requiere reparos debido a daños causados por el 

desastre.

Para recibir dinero para otras necesidades que resultaron por el desastre, lo siguiente tiene 

que ser verdad: 

• Usted tiene pérdidas en un área que ha sido declarada por el presidente como 

área de desastre.

• Usted ha presentado un reclamo con su seguro y los daños a su propiedad 

no están cubiertos por el seguro. Usted puede ser elegible para ayuda de 

FEMA/IHP para reparar daños a su propiedad.

• Usted o alguien que vive con usted es ciudadano de los Estados Unidos, un 

extranjero nacional no ciudadano o un extranjero cualificado. 

• Usted tiene gastos necesarios o serias necesidades causadas por el desastre. 

• Usted ha aceptado ayuda de todas las fuentes en las que usted es elegible, 

tales como pagos de seguro o préstamos del SBA.

Pueda que usted no sea elegible para recibir dinero o ayuda de FEMA/IHP, si:

• Usted tiene otra vivienda adecuada o que pueda usar gratis (por ejemplo: 

propiedad de alquiler que no está ocupada).

• Su casa dañada es una residencia secundaria o de vacación.

• Sus gastos resultaron solamente porque usted dejó su casa como una precaución y pudo regresar a su casa inmediatamente después del incidente.

• Usted ha rechazado ayuda de su compañía de seguros.

• Sus únicas pérdidas son de negocio (incluyendo negocios agrícolas, aparte 

de la casa hacienda y de trabajo por cuenta propia) o de artículos no cubiertos 

por este programa.

• La casa dañada donde usted vive está localizada en un área designada como 

zona con riesgos de inundación y su comunidad no participa en el Programa 

Nacional de Seguro contra Inundaciones. En este caso, los daños por inundación a su casa no serán cubiertos, pero usted puede cualificar con ayuda de 

alquiler o con artículos que no son cubiertos por su seguro contra inundaciones, tales como, pozos, sistemas sépticos, médico, dental o gastos fúnebres.

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Tipos De Pérdidas Elegibles

FEMA/IHP solamente cubre para el reparo o reemplazo de artículos que no son cubiertos por 

seguro y que fueron dañados como resultado directo del desastre. Reparos o reedificación de su 

casa no pueden superar la condición en que se encontraba la casa antes del desastre a menos que 

tales mejorías son requeridas por los códigos actuales de edificación.

Necesidad de vivienda: Dinero para reparar su casa está limitado a hacer la casa segura y 

sanitaria para que usted pueda vivir en ella. FEMA/IHP no pagará para devolver la casa a la 

condición en que estaba antes del desastre. Usted puede usar el dinero otorgado para reparar lo 

siguiente en su vivienda:

• Partes estructurales de su casa (cimiento, paredes exteriores, techo).

• Ventanas, puertas, pisos, paredes, cielo raso, gabinetes.

• Sistemas sépticos o de desagüe.

• Pozo o sistema de agua.

• Sistemas de calefacción, ventilación, y aire acondicionado.

• Servicios públicos (sistema de electricidad, cañerías, y de gas).

• Entradas y salidas de su casa, incluyendo caminos privados de acceso.

• Bloquear, nivelar, y anclar una casa rodante y conectarla o reponer sus 

alcantarillas, agua, electricidad, y líneas de combustible y tanques.

Otras necesidades: Dinero para reparar daños a efectos personales o para pagar gastos necesarios relacionados con el desastre y serias necesidades, está limitado a artículos y servicios 

que ayudan a prevenir o superar dificultades relacionadas con el desastre como lesiones o 

condiciones adversas. FEMA/IHP no pagará para devolver o reemplazar sus efectos personales 

a la condición en que estaban antes del desastre. El dinero otorgado para la categoría de otras 

necesidades se puede usar para reparar o pagar lo siguiente:

• Gastos médicos y dentales relacionados con el desastre.

• Gastos fúnebres y de entierro relacionados con el desastre.

• Ropa; enseres domésticos (artículos del hogar, artefactos eléctricos), herramienta (equipo y ropa especializada o protectiva) requerida para su trabajo; 

materiales educativos necesarios (computadoras, libros de escuela, suministros).

• Combustible para la fuente principal de calefacción (petróleo, gas, leña).

• Artículos de limpieza (aspiradora húmeda/seca, purificador de aire, deshumedecedor).

• Vehículo dañado por el desastre.

• Gastos de mudanza y almacenaje relacionados con el desastre (mover y 

almacenar artículos para evitar daños adicionales mientras están reparando su 

casa).

• Otros gastos necesarios o serias necesidades determinadas por FEMA/IHP.

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Información Importante 

Sobre Ayuda De Desastre

Dinero recibido de FEMA/IHP para necesidades relacionadas con el desastre tiene que ser utilizado solamente en gastos elegibles, ya identificados por FEMA/IHP.

• Si usted no usa este dinero como ya explicado por FEMA/IHP, es posible 

que no sea elegible para ayuda adicional y talvez tenga que devolver el 

dinero.

• Este dinero es usualmente limitado a 18 meses de la fecha en que el presidente declaró el desastre.

• Este dinero no se tiene que devolver si se usa apropiadamente.

• Este dinero es libre de impuestos.

• Este dinero no se considera como ingresos o recursos en la determinación 

de elegibilidad para recibir asistencia pública (asistencia social), ayuda de 

ingresos, o de beneficios en programas financiados por el gobierno federal que 

son basados en ingresos.

• Este dinero es exento de embargos, confiscación, gravamen, imposición, 

ejecución, compromiso, retención, liberación, o renuncia.

• Este dinero no puede ser asignado o transferido a otra persona.

• Usted debe guardar recibos o facturas por tres años para demostrar como utilizó todo el 

dinero en sus necesidades que resultaron del desastre. 

Antes de comenzar reparos, verifique con su departamento de edificación para informarse 

cuales permisos e inspecciones son requeridos.

Como Debe Usar El Dinero Si Es 

Elegible

Si su solicitud de ayuda bajo FEMA/IHP ha cumplido todas las condiciones requeridas y ha 

sido aprobada, el dinero o ayuda tiene que ser usado como se indica abajo. El dinero de este 

programa no puede ser utilizado para pagar servicios públicos o para alojarse con familiares o 

amistades. A continuación es una explicación de las categorías:

Gastos dentales: Dinero con la intención de cubrir los gastos de tratamiento dental debido a 

heridas dentales recibidas durante el desastre.

Gastos fúnebres: Dinero con la intención de cubrir los gastos de servicios fúnebres, entierro o 

cremación, y otros gastos fúnebres relacionados a una muerte causada por el desastre.

Reparos del hogar: Dinero para dueños de casa con la intención de cubrir los gastos de mano 

de obra y materiales de reparos a la casa para hacerla segura, sanitaria y/o funcional.

Asistencia de vivienda: Ayuda con gastos de vivienda relacionados con el desastre.

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Gastos médicos: Dinero con la intención de cubrir los gastos de tratamiento médico o en la 

compra de equipo médico necesario debido a lesiones físicas que resultaron del desastre.

Mudanza y almacenaje: Dinero con la intención de cubrir los gastos relacionados a mudanza 

y almacenaje de efectos personales de un hogar dañado por el desastre y para evitar daños 

adicionales.

Otros: Dinero con la intención de cubrir los gastos de necesidades aprobadas y específicas 

relacionadas con el desastre.

Vivienda permanente: Debido a la falta de fuentes de alquiler, la dificultad de ayuda para 

reparos y reemplazo de la casa, y la falta de contratistas disponibles en su área, FEMA/IHP se 

encargará que su casa sea reconstruida.

Efectos personales: Dinero con la intención de cubrir gastos de reparo y/o reemplazo de daños 

relacionados con el desastre a artículos, tales como muebles, ropa personal, ropa de cama, y 

artefactos eléctricos.

Asistencia de alquiler: Dinero con la intención de cubrir los gastos para alquilar otro lugar 

adonde vivir. Si es necesario, dinero será proporcionado a dueños de casa para reparos, en 

adición del dinero para alquiler.

Reemplazo de vivienda: Porque su casa no está segura, sanitaria y funcional este dinero se le 

proporcionará con la intención de cubrir los gastos para reemplazarla y hasta el límite permitido por la ley.

Alojamiento temporal: Dinero con la intención de cubrir los gastos de alojamiento temporal 

(hotel o motel) relacionados con el desastre.

Transportación: Dinero con la intención de cubrir gastos para reparar y/o reemplazar su vehículo que ya no funciona a causa de daños que resultaron del desastre.

Razones Por No Ser Elegible

La carta de FEMA/IHP le indica la decisión de su elegibilidad. Si su solicitud fue denegada 

porque no cumplió con los requisitos, lea las siguientes razones del porque usted fue 

denegado:

I69B-Ineligible – Signature not Obtained (90-69B)

I69B-Inelegible – Firma no obtenida (90-69B) – La firma requerida o el documento solicitado no 

fue proporcionado.

IANS - Applicant statement/Authorization (90-69B) not signed

IANS - Declaración del solicitante/Autorización no firmada (90-69B) – La firma requerida o el documento solicitado no fue proporcionado.

IARC-ARC Assisted

IARC-ARC Ayudado – Ayuda de desastre no se le proporcionará porque dinero es disponible de 

otras fuentes u otra fuente de ayuda ya se encargó de sus necesidades.

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IAW-Ineligible – Assisted with Household Member

IAW-Inelegible – Miembro de familia ayudado – Nuestros archivos indican que otro miembro de su 

hogar aplicó y recibió ayuda para sus pérdidas.

ICBRA-Damaged Dwelling located in CBRA or OPA

ICBRA-El hogar dañado se encuentra en una zona CBRA / OPA – Su casa se encuentra en una zona del 

Sistema Litoral de Protección de Recursos (Coastal Barrier Resources System o CBRA por sus 

siglas en inglés) o en un Área Protegida de Otra Forma (Otherwise Protected Area - OPA, por 

sus siglas en inglés). De acuerdo a leyes federales que protegen estas tierras contra desarrollo, 

no se les proporcionará ayuda federal a personas que viven en estas áreas. 

IDEA-Ineligible for dental due to previous EAD Award

IDEA-Inelegible para ayuda dental debido a un otorgamiento previo de EAD para ayuda dental – La máxima 

cantidad de dinero bajo esta categoría ya ha sido proporcionada.

IDNS-Self-declaration (90-69D) not signed

IDNS-Declaración (90-69D) no firmada – La firma requerida o el documento solicitado no fue 

proporcionado.

IDUPA-Duplicate Application

IDUPA- Solicitud duplicada – Nuestros archivos indican que otro miembro de su hogar ya aplicó 

para ayuda.

IDUPL-Duplicate losses awarded under another application

IDUPL-Otorgamiento de pérdidas duplicadas está bajo otra solicitud – Nuestros archivos indican que otro 

miembro de su hogar ha recibido ayuda para las pérdidas de su hogar.

IID-Ineligible – Insufficient Damage

IID-Inelegible – Daños insuficientes – No hubo suficiente daños a su casa o propiedad para cualificar 

bajo este programa.

IINS - Ineligible due to insurance coverage

IINS - Inelegible debido a cobertura de seguro – Su seguro debe cubrir sus pérdidas relacionadas con el 

desastre.

IINSI-Ineligible – All categories have appropriate insurance excluding flood, inspection 

completed

IINSI-Inelegible – Todas las categorías de ayuda están apropiadamente aseguradas, excepto la de inundaciones. 

Inspección completa – Su seguro debe cubrir sus pérdidas relacionadas con el desastre.

IINSN - Ineligible due to insurance, no inspection completed

IINSN - Inelegible debido a seguro. Inspección incompleta – Su seguro debe cubrir sus pérdidas relacionadas con el desastre.

IISS-Ineligible – Insufficient Substantiation Submitted

IISS-Inelegible – Insuficiente justificación proporcionada – Usted no ha proporcionado suficiente documentación para apoyar su solicitud para ayuda.

IMEA - Ineligible for medical due to previous EAM Award

IMEA - Inelegible para ayuda médica debido a otorgamiento previo de EAM para ayuda médica – La máxima 

cantidad de dinero bajo esta categoría ya ha sido proporcionada.

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INC-Ineligible – No change on appeal, original ineligible status stands

INC-Inelegible – No cambio en apelación, inelegibilidad original se mantiene – Usted no es elegible para 

más ayuda bajo esta categoría. Su caso queda cerrado.

INDR-Ineligible – Damages Not Disaster Related

INDR-Inelegible – Daños no son relacionados con el desastre – La condición de su casa no fue causada o 

agravada por el desastre.

INFI-Ineligible – Has Flood Insurance

INFI-Inelegible – Tiene seguro contra inundaciones – Su seguro debe cubrir sus pérdidas relacionadas 

con el desastre.

INI-Ineligible – Ineligible Insurance

INI-Inelegible – Asegurado – Su seguro debe cubrir sus pérdidas relacionadas con el desastre.

INLR-Ineligible – Not Legal Resident

INLR-Inelegible – Residente ilegal – Para poder ser elegible para ayuda de este programa, usted, su 

niño/niña, o un miembro adulto del hogar tiene que ser ciudadano de los Estados Unidos, un 

extranjero nacional no ciudadano o un extranjero cualificado.

INO-Ineligible-Other

INO-Inelegible – Otras – Su solicitud para ayuda es denegada. Por favor, refiérase a la razón específica indicada en su carta.

INP-Ineligible – Not Primary Residence

INP-Inelegible – No es residencia principal – Usted no ha proporcionado suficiente documentación 

para comprobar que la vivienda dañada era la casa donde usted estaba viviendo durante el 

desastre. 

INS-Insured

INS-Asegurado – Su seguro debe pagar sus pérdidas relacionadas con el desastre.

INSL-Ineligible – Non-sufficient damages per inspection

INSL-Inelegible - Daños insuficientes de acuerdo a la inspección – No hubieron suficiente daños a su 

casa o propiedad para cualificar bajo este programa.

INSS-Ineligible – No substantiation submitted

INSS-Inelegible – No justificación proporcionada – Usted no ha proporcionado suficiente documentación para apoyar su solicitud para ayuda.

IOR-Other Reason

IOR-Otra razón – Su solicitud para ayuda es denegada. Por favor, refiérase a la razón específica 

indicada en su carta.

IOWN – Ownership Not Provided

IOWN – Documentación de propiedad no proporcionada – Usted no ha proporcionado suficiente documentación para comprobar que es el dueño de la propiedad.

ISBA – SBA loan covered losses

ISBA – SBA – Préstamo del SBA cubrió las pérdidas – Ayuda de desastre no puede ser proporcionada 

cuando hay dinero disponible de otras fuentes u otra fuente de ayuda ya se encargó de sus 

necesidades.

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Ayuda Después de un Desastre 

ISC – Sanctioned Community in SFHA

ISC – Comunidad en un Área con Riesgo Especial de Inundaciones (SFHA) está sancionada – Usted no 

es elegible para ayuda de desastre, si su comunidad no participa en el Programa Nacional de 

Seguro contra Inundación (NFIP por sus siglas en inglés) o se ha suspendido en el NFIP. Si su 

comunidad se une al NFIP dentro de seis meses desde la fecha de declaración del desastre, su 

necesidad de ayuda podrá ser reevaluada.

IVINS-Vehicle – No Liability Insurance

IVINS-El vehículo no lleva seguro de responsabilidad – No se puede proporcionar ayuda de desastre 

para un vehículo que no satisface los términos de leyes estatales.

IVNE-Vehicle – Non Essential

IVNE-Vehículo – No es esencial – No se puede proporcionar ayuda de desastre para un vehículo 

cuando hay un segundo vehículo disponible.

IVNR-Vehicle – Not Licensed/Registered

IVNR-Vehículo – Sin licencia/Sin registro – No se puede proporcionar ayuda de desastre para un 

vehículo que no satisface los términos de leyes estatales.

IVRC-Vehicle – Cosmetic Damage

IVRC-Vehículo – Daños cosméticos – El vehículo no tuvo suficientes daños para cualificar bajo este 

programa.

NCOMP – Non-compliant with flood insurance requirement

NCOMP – Requisitos de seguro no son conformes – Nuestros archivos indican que la póliza de seguro 

contra inundaciones para su casa no fue mantenida como requerido. Si usted no mantiene la 

póliza de seguro contra inundación como es requerido, no será elegible para recibir ayuda para 

su casa por daños causados por inundación.

NPND-NFIRA – Non Compliance

NPND-NFIRA – Inconforme – Nuestros archivos indican que la póliza de seguro contra inundaciones para su hogar no fue mantenida como requerido. El falto de mantenimiento de seguro 

contra inundaciones hace que los daños causados por inundaciones a su hogar sean inelegibles 

para ayuda.

W69B-Withdrawn – Signature not Obtained (90-69B)

W69B-Retirado – Firma no obtenida (90-69B) – Su solicitud ha sido retirada porque no recibimos 

su firma o documentos como solicitados.

W69D-Withdrawn – Signature not Obtained (90-69D)

W69D-Retirado – Firma no obtenida (90-69D) – Su solicitud ha sido retirada porque no recibimos 

su firma o documentos como solicitados.

WNC-Withdrawn – No Contact

WNC-Retirado - No contacto – Su solicitud para ayuda ha sido retirada porque no hemos podido 

ponernos en contacto con usted.

WNCS – No contact for State IFG

WNCS – No contacto con el programa del estado – Su solicitud para ayuda ha sido retirada porque no 

hemos podido ponernos en contacto con usted.

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Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

WVO-Withdrawn – Applicant Withdrew Voluntarily

WVO-Retirado – Retiro voluntario del solicitante (HA) – Por su pedido, se ha retirado su solicitud de 

ayuda de desastre.

WVOA-Voluntary by Applicant

WVOA-Retiro voluntario del solicitante (ONA) – Por su pedido, se ha retirado su solicitud de ayuda de 

desastre.

Información De Seguros Y Ayuda De 

Desastre

Esta página contiene información importante sobre seguros y ayuda de desastre.

Si usted todavía no se ha comunicado con su agente de seguros para remitir su reclamo de 

daños, por favor hágalo lo antes posible. Su elegibilidad para ayuda bajo FEMA/IHP, puede ser 

afectada si usted no remite un reclamo de daños a su compañía de seguros. Después que remita 

su reclamo, si algunas de las siguientes situaciones ocurren, por favor, llame a la Línea de Ayuda 

de FEMA al 1-800-621-FEMA (3361) para más información. 

• La determinación monetaria del seguro está atrasada. Si la determinación 

monetaria del seguro se ha atrasado más de 30 días desde el inicio de su 

reclamo de daños, usted tiene que escribir una carta a FEMA explicando sus 

circunstancias. Usted debe incluir documentación de la compañía de seguros 

comprobando que hizo un reclamo. Si su reclamo fue a través del teléfono, debe 

incluir el número y la fecha del reclamo, y un estimado en cuanto tiempo usted 

recibirá la determinación monetaria de su seguro. Cualquier ayuda que reciba 

de FEMA/IHP se considerará como un avance y el cual tendrá que ser devuelto a 

FEMA en cuanto reciba la determinación monetaria de su seguro.

• Su determinación monetaria del seguro es insuficiente para resolver sus 

necesidades relacionadas al desastre. Si usted ha recibido una determinación 

monetaria máxima de su seguro y todavía tiene necesidades relacionadas al desastre que no fueron cubiertas, tiene que escribir una carta a FEMA explicando 

cuales son las necesidades relacionadas al desastre que no están cubiertas. 

También debe mandar documentación de su compañía de seguros para que sea 

revisada.

• Usted agotó su otorgamiento para gastos adicionales (ALE, por sus siglas 

en inglés) proporcionados por su compañía de seguros. Si usted ha recibido 

el máximo pago de su seguro para gastos adicionales de vivienda y todavía 

necesita ayuda con alojamiento temporal causado por el desastre, escriba una 

carta a FEMA explicando porque usted todavía necesita ayuda con alojamiento 

temporal. Usted deberá proporcionar documentación para comprobar como 

usó el otorgamiento recibido de su compañía de seguros y un esquema de su 

plan de vivienda permanente.

• No puede localizar recursos de vivienda en su área. Llame a la Línea de 

Ayuda de FEMA para obtener una lista de recursos de alquiler en la zona de 

desastre. Si no hay recursos de alquiler en su condado, la Línea de Ayuda de 

FEMA le puede proporcionar una lista de recursos de un condado cercano.

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Ayuda Después de un Desastre 

Usted tiene hasta 12 meses desde la fecha en que se registró con FEMA para remitir documentación de su compañía de seguros para que sea revisado. Por ley, FEMA/IHP no puede 

proporcionar dinero a individuos o familias con pérdidas que están cubiertas por un 

seguro.

Quiero Que Se Revise Mi Caso Nueva- mente (Apelación)

Usted puede apelar cualquier decisión. Apelaciones pueden ser relacionadas a su elegibilidad, 

a la cantidad o tipo de ayuda proporcionada, solicitudes atrasadas, peticiones a devolver el 

dinero, o preguntas relacionadas a una ayuda continua. Cuando usted apela una decisión, usted 

está pidiendo que FEMA/IHP revise su caso nuevamente. Antes de que usted apele una decisión, 

lea la información específica en esta guía sobre como cualificar para ayuda. Esta guía contesta 

muchas de las preguntas sobre los gastos que el programa cubre.

Si después de repasar esta guía, usted todavía no está de acuerdo con la decisión de su solicitud 

o ayuda recibida, siga los siguientes pasos para apelar la decisión:

1. Incluya el número de solicitud y el número de desastre en su carta de apelación 

(indicados en la parte superior de la carta de decisión).

2. Explique por escrito porque piensa que la decisión sobre la cantidad o tipo de ayuda 

que recibió no está correcta. Usted, o alguien quien está representando a usted o a su 

hogar, debe firmar la carta. Si la persona que escribe la carta no es un miembro de su 

hogar, debe enviar una declaración confirmando que esa persona lo está representando.

3. Envíe su carta de apelación a:

FEMA – Individuals & Households Program

National Processing Service Center

P.O. Box 10055

Hyattsville, MD 20782-7055

4. Usted puede enviar su carta de apelación por facsímile (fax) al: 

 (800) 827-8112

 Atención: FEMA- Programa para Individuos y Familias

IMPORTANTE: Para ser considerado por FEMA/IHP, su carta de apelación debe tener un sello 

postal dentro de los 60 días de la fecha que tiene su carta de decisión. Acuérdese de escribir la 

fecha en sus cartas.

Todas las apelaciones son revisadas por FEMA/IHP. Las decisiones por lo usual se hacen dentro 

de los 30 días después de recibir su petición. Se le notificará por correo sobre la respuesta de su 

apelación.

Si usted necesita información sobre su caso, usted o alguien de su casa puede hacer una 

petición para obtener una copia de su archivo por escrito a:

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

FEMA – Records Management

National Processing Service Center

P.O. Box 10055 

Hyattsville, MD 20782-7055

Si alguien fuera de su hogar está enviando la petición a su nombre, la petición debe 

también incluir una declaración firmada por usted, dando autorización a esa persona 

para hacer la petición y pedir información.

Reedificar Y Reparar — 

Medidas De Mitigación

Las Medidas de Mitigación son mejoras a estructuras en construcción que reducen el riesgo de 

daños en desastres futuros. Después de un desastre, usted tendrá muchas decisiones mientras 

reconstruye o repare su propiedad dañada. Algunas de estas decisiones pueden ayudarle a proteger su propiedad contra daños si otro desastre ocurriera. Por ejemplo, si artefactos eléctricos o 

servicios públicos son elevados del suelo, la probabilidad de daños causados por el desastre son 

reducidos.

Un consejero de mitigación de FEMA en su Centro de Recuperación de Desastre (DRC, por sus 

siglas en inglés), le puede dar más información sobre cómo reducir pérdidas a través de mitigación en el futuro. La siguiente es una lista de ejemplos de medidas de mitigación:

• Elevar o reubicar el panel de electricidad/caja de fusibles

• Elevar o reubicar la lavadora y secadora de ropa

• Anclar tanques de combustible

• Nivelar y anclar la casa rodante

• Elevar, reubicar, o amarrar el calentador de agua

• Reubicar la unidad de calefacción

 Elevación de un calentador de agua, sala de caldera, lavadora y secadora.

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Ayuda Después de un Desastre 

Para más información sobre proyectos de mitigación tal como los que se han indicado en esta 

página, llame o visite su oficial local de planificación de manejo de emergencias, al oficial del 

estado de mitigación de riesgos, o representantes locales de FEMA en el Centro de Recuperación 

de Desastre. Información sobre mitigación también es obtenible en el: www.fema.gov/mit/

grant.

Para ordenar publicaciones sobre proyectos de mitigación, llame al Departamento de Publicaciones de FEMA al: 1-800-480-2520.

Información Adicional Sobre Otros 

Programas De Ayuda De Desastres

Esta sección contiene una lista general de los tipos de ayuda de desastre disponibles durante un 

desastre declarado por el presidente. Si tiene necesidades relacionadas a un desastre y piensa 

que pueden ser resueltas por una de las siguientes agencias o servicios, usted debería comunicarse con la Línea de Ayuda de FEMA al 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos 

auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585) para obtener información en como ponerse 

en contacto con estas agencias:

Servicios para solicitantes de edad avanzada: Hay servicios disponibles para satisfacer las necesidades de solicitantes de edad avanzada que han sido directamente afectadas por un desastre 

(por ejemplo, transportación, alimentos, etc.).

Ayuda agrícola: La Oficina de Desarrollo Rural (USDA Rural Development) puede proporcionar 

préstamos de emergencias a agricultores y ganaderos (dueños y arrendatarios) que estaban 

manejando y operando una granja o hacienda cuando el desastre ocurrió. La cantidad de estos 

préstamos se limitan a la cantidad necesaria para compensar pérdidas existentes a la propiedad 

esencial y/o compensar la capacidad de producción. Agricultores y ganaderos también pueden 

solicitar subsidios de programas de conservación en emergencia tales como remover desechos 

de cosecha y/o tierras de pastoreo, reparación a tierra y/o agua de estructuras de conservación, 

y cercas permanentes. La Agencia de Servicios Agrícolas (USDA Farm Service Agency-FSA) tiene 

información adicional disponible.

Ayuda de instituciones financieras: Bancos que son miembros de la Corporación Federal de 

Seguros de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés), Sistema Federal de Reserva (FRS, por sus 

siglas en inglés), o del Comité del Banco Federal de Préstamos para la Vivienda (FHLBB, por 

sus siglas en inglés) le pueden permitir un retiro de depósitos temprano sin ninguna multa. 

Comuníquese con su institución financiera para ver si ellos han obtenido una exención de su 

agencia reglamentaria.

Programa de préstamos comerciales: La Administración de Pequeños Negocios (SBA, por sus 

siglas en inglés) tiene préstamos disponibles a las empresas para reparar o reemplazar daños 

y destrozos a locales comerciales, inventario, maquinaria, o equipo. La máxima cantidad de 

préstamo es $1,500,000. Si usted ha sido referido a este programa, el SBA le mandará una 

solicitud por correo. Para más información o ayuda en como completar la solicitud, lea la infor14
Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

mación incluida en el paquete del SBA o visite: www.sba.gov.

Servicios para el consumidor: Hay consejeros disponibles para ayudar con problemas del consumidor tales como falta de disponibilidad de materiales o servicios para reconstrucción, alza 

indebida de precios, prácticas de compañías de mala reputación, etc.

Consejeros de crisis: Servicios de referencia de asesoramiento a corto plazo de intervención 

para problemas de salud mental causados o agravados por el desastre.

Ayuda de desempleo por desastre: Esta ayuda proporciona pagos semanales de beneficios a 

aquellos que han sido desempleados debido al desastre, incluyendo personas que trabajan por 

cuenta propia, dueños de haciendas y ganaderías, y otros que no están cubiertos bajo las normas de seguro de desempleo.

Ayuda de emergencia: Se les puede proporcionar ayuda de emergencia de alimentos, ropa, 

refugio, y asistencia médica a individuos y familias que tienen necesidades de emergencia 

que resultaron del desastre. Otras agencias voluntarias le pueden proporcionar ayuda, como la 

Cruz Roja Americana (ARC, por sus siglas en inglés), Ejército de Salvación (Salvation Army), y 

grupos religiosos.

Mitigación de peligros: Usted puede recibir fondos para prevenir daños a servicios públicos en 

el futuro (por ejemplo, calefacción, calentador de agua, servicios de electricidad) ya sea por 

medio de la elevación o reubicación de estos servicios en su casa.

Programa de préstamos para la vivienda y efectos personales: Hay préstamos disponibles a 

través de la Administración de Pequeños Negocios (SBA) para dueños de casa e inquilinos para 

restaurar o reemplazar daños ocasionados por el desastre a Bienes y Raíces y efectos personales. 

La máxima cantidad del préstamo para Bienes y Raíces es de $200,000 y para efectos personales 

es de $40,000. La cantidad del préstamo está limitada a la cantidad de pérdidas verificadas por 

el SBA que no están aseguradas. Si fue referido a este programa, encontrará más información 

en la sección titulada “Sumario de la Solicitud” en la parte posterior de la forma de su solicitud 

para ayuda de desastre.

Información sobre seguros: Hay ayuda y/o asesoramiento disponible para problemas y 

preguntas sobre seguro, por ejemplo, como obtener copias de pólizas extraviadas, registro de 

reclamos, pagos acelerados de la determinación monetaria, etc. Si usted no ha podido resolver 

problemas con su compañía de seguros, puede comunicarse con el Comisionario Estatal de 

Seguros. Para más información sobre seguro contra inundación, comuníquese con el Programa 

Nacional de Seguro contra Inundación (NFIP, por sus siglas en inglés).

Servicios legales: Se les puede proporcionar servicios jurídicos legales a precio reducido o 

gratuitamente, incluso asesoramiento y representación a víctimas de desastre de bajos recursos.

Seguro social: Ayuda de la Administración de Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) está 

disponible para acelerar la entrega de cheques retrasados por el desastre y para solicitar beneficios de incapacidad y de beneficios a individuos que sufrieron una muerte de un miembro del 

hogar.

Ayuda con impuestos federales: La ley federal de impuestos permite que el Servicio Federal de 

Rentas Internas (IRS, por sus siglas en inglés) otorgue alivio a contribuyentes de impuestos que 

son víctimas de un desastre declarado por el presidente. Este alivio es para personas en un área 

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Ayuda Después de un Desastre 

declarada como área de desastre por el presidente e incluye posponer las fechas de fin de plazo 

de impuestos para darle más tiempo a remitir y pagarlos antes de incurrir multas, cantidades 

adicionales, o impuestos adicionales. Incluyendo los periodos el lo cual usted ha recibido una 

extensión de tiempo para remitir su reclamo de impuestos y disminuir los intereses.

Generalmente, no se requiere que los pagos cualificados de alivio se reporten como ingreso 

del hogar. Pagos cualificados de alivio incluyen pagos recibidos de cualquier fuente para gastos 

razonables que son personales, de familia, o fúnebres, los cuales resultaron de un desastre 

declarado por el presidente. Si hay daños a su casa, enseres personales o artefactos del hogar que 

no están cubiertos por un seguro, el Servicio Federal de Rentas Internas (IRS) le puede permitir 

deducciones bajo Pérdidas de Accidente en su forma de regreso de impuestos. Los contribuyentes de impuestos pueden presentar una declaración enmendada para recibir más pronto un 

reembolso de impuestos. Para más información o para formas y publicaciones del IRS, visite: 

www.irs.gov/newsroom/article/0,,id=108362,00.html.

Otra ayuda con impuestos: Asesores de impuestos del condado le pueden proporcionar información y ayuda posible para alivio de los impuestos de la propiedad.

Beneficios para veteranos: La Administración de Veteranos (VA, por sus siglas en inglés) puede 

acelerar la entrega de información sobre beneficios, pensiones, determinaciones monetarias de 

seguro, y préstamos para hipoteca de la Administración de Veteranos.

Preguntas Frecuentes Y Sus Respuestas

Dinero otorgado de desastre: La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias 

(FEMA)

¿Que es FEMA? FEMA es la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias, la cual es 

responsable para proporcionar y coordinar servicios de emergencia en áreas declaradas 

por el presidente como zonas de desastre. FEMA trabaja en asociación con otras partes 

del gobierno federal, con gobiernos estatales y locales, y con organizaciones voluntarias.

¿Que tipos de ayuda está disponible cuando ocurre un desastre? Hay dos programas principales que ofrecen 

ayuda de desastres.

• El Programa para Individuos y Familias (IHP) de FEMA proporciona servicio 

directo y dinero a las personas afectadas por un desastre de mayores proporciones. 

Ciertos requisitos se deben cumplir para cualificar para ayuda de este programa.

• La Administración de Pequeños Negocios (SBA) proporciona préstamos de 

bajo interés para daños a propiedades de dueños de casa, inquilinos, negocios y 

organizaciones privadas sin ganancias y que no están totalmente cubiertas por 

un seguro.

¿Debe devolverse el dinero otorgado por el desastre? El dinero que recibió del Programa para Individuos y 

Familias (IHP) de FEMA no se tiene que devolver. Los préstamos de la Administración de Pequeños 

Negocios (SBA) si se tienen que devolver.

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

¿Puedo solicitar ayuda para reparar mi vehículo dañado? Sí. Deberá proporcionar el título del vehículo e 

información sobre el seguro.

¿Puedo solicitar ayuda para alimentos que se dañaron por causa del desastre? No. FEMA/IHP no cubre pérdidas 

de alimentos. Existen organizaciones voluntarias en el área de desastre que le pueden ayudar con la 

necesidad de alimentos.

¿Hay algún programa que pague gastos de mudanza y almacenamiento? Sí. Los gastos de mudanza y 

almacenamiento pueden ser cubiertos por este el Programa para Individuos y Familias (IHP) de 

FEMA, si resultaron directamente del desastre. Remita los recibos a FEMA/IHP para ver si serán 

cubiertos.

¿Que sucede después de solicitar ayuda con el programa de FEMA/IHP? Un inspector cualificado se comunicará con usted dentro de aproximadamente 10 días para hacer una cita y evaluar los daños de 

la propiedad causados por el desastre. Sus pérdidas serán documentadas y presentadas a 

FEMA/IHP. Si usted cualifica para recibir ayuda, dentro de aproximadamente 10 días después, 

se le informará por escrito la decisión que FEMA/IHP tomó. Si usted fue referido a la Administración de Pequeños Negocios (SBA) para un préstamo de desastre, el SBA se comunicará con 

usted y hará una cita para evaluar sus pérdidas causadas por el desastre.

¿Cuando recibiré la ayuda de FEMA/IHP o del estado? Si usted es elegible para ayuda, dentro de 

aproximadamente 10 días desde la visita del inspector, recibirá un cheque del Departamento de 

Tesorería de los Estados Unidos y/o del estado o una notificación de un depósito electrónico a 

su cuenta bancaria. Se le puede proporcionar otros tipos de ayuda más adelante, de acuerdo con 

sus necesidades especiales y su elegibilidad.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre mi solicitud, o necesito cambiar información que equivocadamente 

proporcioné? Llame a la Línea de Ayuda de desastre de FEMA al 1-800-621-FEMA (3362) (para 

personas con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585).

Han pasado más de 12 días desde la visita del inspector y no he recibido noticias de FEMA/IHP, ¿Que debo 

hacer? Llame a la Línea de Ayuda de desastre de FEMA al 1-800-621-FEMA (3362) (para personas con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585) para preguntar sobre 

su solicitud. Si existe un Centro de Recuperación de Desastres (DRC, por sus siglas en inglés) en 

su área, puede pedir información sobre su solicitud allí.

Si no estoy de acuerdo con los resultados de la inspección, o con la cantidad de dinero que recibí de FEMA/IHP. 

¿Que debo hacer? Usted puede apelar la decisión. Los procedimientos de apelación se encuentran 

en esta Guía (vea la página # 12), o puede llamar a la Línea de Ayuda de desastre de FEMA al 

1-800 621-3362 (para personas con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-

7585) para obtener más información sobre el proceso de apelación.

¿Qué tipo de documentación debo proporcionar para comprobar que soy el dueño de la casa? Los siguientes 

son ejemplos de documentos que se pueden proporcionar para demostrar que es el dueño de la 

casa.

• Escritura de la casa/acto o registro oficial de la propiedad - Este documento 

debe ser una escritura original o una escritura de acta de confianza nombrándolo como dueño legal de la propiedad.

• Número del título - Documentos de número del titulo o cuenta hipotecaria 

debe mostrar su nombre y la dirección de la propiedad. 

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Ayuda Después de un Desastre 

• Libreta de pagos hipotecarios - Estos u otros documentos de hipoteca (notas 

de pagos atrasados, nota de extinción del derecho de redimir la hipoteca) estos 

pueden ser usados para verificar que es el dueño de la propiedad. Estos documentos deben incluir su nombre como dueño junto con la dirección.

• Seguro de Bienes y Raíces de la casa - Este documento tiene que ser para la 

casa dañada en la que usted estaba viviendo. La póliza de seguro tiene que estar 

a su nombre.

• Recibo de impuestos o factura de impuestos de la propiedad - Este documento deberá ser de la propiedad dañada nombrándolo como la persona 

responsable del evalúo de impuestos.

¿Que tipo de documentación debo presentar para comprobar que soy el que ocupa la casa? Los siguientes 

documentos son algunos ejemplos que se deben proporcionar para demostrar que usted es el 

que ocupa la casa.

• Cuenta de utilidades - Este documento debe estar a su nombre o al nombre 

del co-solicitante y para la propiedad dañada. Las cuentas esenciales deben ser 

por una de las utilidades como electricidad/luz, agua o gas.

• Declaración comerciante - Este documento debe ser enviado a la propiedad 

dañada que usted estaba ocupando bajo su nombre o del co-solicitante. Declaraciones de comerciante incluyen facturas de tarjetas de crédito, avisos de 

entrega o cualquier otro correo de primera clase enviada a la dirección de la 

casa dañada.

• Declaración de empleador - Este documento debe ser enviado a la propiedad 

dañada que usted estaba ocupando bajo su nombre o del co-solicitante. Declaraciones de empleador incluyen talón de paga o documentos similares enviados a 

usted indicando la dirección de la propiedad dañada.

• Licencia de conducir vigente - indicando la dirección de la propiedad dañada.

¿Donde puedo obtener información sobre seguro contra inundaciones? Llame a un agente local con licencia 

vigente en pérdidas de propiedad, o llame al Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones al 1-800-427-4661.

¿Debo limpiar mi casa antes de la inspección? Sí. Si es posible, tome fotografías que muestren los daños 

causados por el desastre antes de limpiar su casa. Recuerde de guardar los recibos de sus gastos.

Préstamos de desastre: La Administración de Pequeños Negocios de los 

Estados Unidos (SBA)

¿Porque recibí una solicitud de préstamo de desastre del SBA después de haber solicitado ayuda a FEMA/IHP?

El SBA es el recurso principal de fondos federales de largo plazo para la recuperación a víctimas 

de desastre. La forma básica de ayuda federal es un préstamo de bajo interés para daños a dueños de propiedad privada, inquilinos y negocios no-agrícola de todos tamaños, los cuales no 

están cubiertos por un seguro. Ofreciendo préstamos a bajo interés, el programa de préstamos 

de desastre del SBA, ayuda a las víctimas a pagar reparos mientras mantiene el costo razonable a 

los contribuyentes.

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

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¿Como puedo conseguir ayuda para llenar la solicitud para un préstamo de desastre del SBA? SBA tiene representantes de préstamos en sus oficinas de desastre locales para proporcionar servicio personal 

a las víctimas de un desastre. Puede visitar cualquiera de las oficinas locales del SBA sin hacer 

una cita. Los representantes del SBA estarán disponibles a contestar sus preguntas y le ayudarán 

a completar su solicitud. Para saber a donde están localizadas las oficinas de desastre del SBA, 

llámelos al 1-800-488-5323.

Si recibí ayuda de FEMA/IHP pero no fue suficiente para pagar el trabajo necesario para arreglar los daños 

causados por el desastre, ¿puedo pedir más ayuda? Sí. Los préstamos de desastre están disponibles del 

SBA para ayudar a cubrir los gastos de reparos que no fueron completamente compensados. 

Para una recuperación completa, envíe una solicitud al SBA pidiendo la cantidad adicional de 

dinero necesario.

Pienso que puedo pagar por los reparos por mi cuenta propia, ¿debería solicitar para un préstamo de desastre? El 

gasto total para completar los reparos por su cuenta propia son más de lo que usted proyectó. Mientras 

nadie quiere una deuda adicional, con una aprobación de préstamo del SBA, usted tendrá los fondos disponibles para un reparo total. Un préstamo de bajo interés con pagos mensuales moderados es una mejor 

alternativa a no completar los reparos a daños causados por el desastre.

¿Que pasa si no tengo los recursos para pagar un préstamo para reparar mi propiedad dañada? Si el SBA 

determina que usted no tiene los recursos para pagar un préstamo, el SBA automáticamente 

lo referirá a FEMA/IHP para ayuda adicional. Dinero adicional puede ser disponible a través 

de FEMA/IHP para necesidades que no son de vivienda, sin embargo, esta ayuda adicional no 

está disponible para negocios. La ayuda adicional que FEMA/IHP ofrece es con la intención de 

ayudar con gastos necesarios y serias necesidades que no serán solucionados por otras fuentes 

de ayuda, incluyendo seguros y préstamos de desastre del SBA. Acuérdese, que si el SBA le envió 

una solicitud de préstamo, el SBA no lo referirá a FEMA/IHP a menos que la solicitud haya sido 

completada y devuelta al SBA y que el SBA determine que usted no tiene los recursos para pagar 

un préstamo.

Sus Derechos Civiles y Ayuda de Desastre

¿Qué formas de discriminación son prohibidas por su derecho civil? Hay muchas formas de 

discriminación ilegal que limitan la oportunidad a personas en obtener igual acceso a servicios 

y programas. Entre otras cosas, agentes (fondos federales de desastre recibidos a través de FEMA 

para agencias de gobierno del estado o local) que administran programas de ayuda de FEMA, 

no pueden, basando en raza, color, religión, nacionalidad, sexo, edad, o situación económica, 

ya sea directa o por medios de contracto:

• denegar servicios, ayuda o beneficios de un programas;

• proporcionar servios, ayuda o beneficios diferentes u ofrecerlos en una 

manera distinta a cada persona; o,

• segregar o tratar a las personas en forma diferente en cualquier asunto relacionado a cualquier servicio, ayuda o beneficios recibidos.

Estas prohibiciones también se aplican a si mismo a FEMA en operaciones de programas 

dirigidos por el gobierno federal.

¿Si tengo una queja sobre Derechos Civiles? Cada agencia federal que proporciona ayuda de fondos 

federales es responsable por investigar quejas de discriminación en el uso de sus fondos. 
Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Ayuda Después de un Desastre 

Si usted cree que usted u otros que son protegidos por la ley de Derechos Civil han sido 

discriminados en recibir ayuda de desastre, usted puede comunicarse con un Oficial de 

Derechos por Igualdad (ERO, por sus siglas en inglés), quien tiene la responsabilidad de 

asegurar igual acceso a todos los programas de desastre de FEMA. El Oficial de Derechos por 

Igualdad (ERO) intentará resolver todos sus asuntos. Usted puede comunicarse con el Oficial de 

Derechos por Igualdad (ERO) llamando al 1-800-621-FEMA (3362) o TTY 1-800-462-7585.

Si la situación no se resuelve, usted puede presentar una queja a FEMA. Generalmente la queja 

firmada debe ser enviada a la Oficina de Derechos por Igualdad dentro de 180 días desde la 

fecha del supuesto acto de discriminación. Esta queja debe incluir:

• su nombre, dirección, y número de teléfono. La queja debe ser firmada. Si 

usted está presentando una queja a nombre de otra persona, incluya su nombre, dirección, número de teléfono, y su relación a esa persona (por ejemplo, 

amigo, abogado, padre, etc.).

• el nombre y dirección de la agencia, institución, o departamento que usted 

piense que ha discriminado contra usted. 

• como, porque y cuando, piensa que han hecho una discriminación contra 

usted. Incluya toda la información posible de los antecedentes de los supuestos 

actos de discriminación. Si los sabe, incluya los nombres de las personas que 

supuestamente han discriminado contra usted.

• los nombres de personas, si los conoce, con que FEMA pueda comunicarse 

para adquirir información adicional y clarificar o justificar sus alegaciones.

¿Qué hará FEMA con mi queja? Una vez que su queja está presentada, FEMA la revisará para 

determinar si tiene jurisdicción sobre ella e investigar los asuntos en cuestión. Si su queja es 

aceptada, FEMA la investigará e intentará resolver cualquier violación que se encuentre. Si 

negociaciones para resolver cualquier violación no dan resultado, procedimientos de arbitraje 

serán establecidos.

¿Qué debo hacer si alguien toma acción contra mí por haber presentado mi queja o por defender mis derechos 

civiles? Debe estar conciente que una persona acusada o una agencia federal están prohibidas 

a tomar acción contra usted o contra cualquier persona porque se ha opuesto a una regla 

o práctica ilegal, ha hecho una acusación, ha testificado, o ha participado en alguna acción 

de queja bajo la ley de Derecho Civil. Si usted cree que alguien ha actuado contra usted, 

comuníquese inmediatamente con la Oficina de Derechos por Igualdad de FEMA.

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Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585).

Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

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Ayuda Después de un Desastre 
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Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias

SI USTED SOSPECHA QUE ALGUIEN SOLICITÓ 

AYUDA Y EL RECLAMO ES FALSO, LLAME A LA 

LÍNEA DE DEFRAUDES DE FEMA AL:

1-800-323-8603.

AYÚDENOS A ASEGURAR QUE LA AYUDA DE 

DESASTRE SE DIRIJA SOLO A AQUELLOS QUE LA 

MERECEN. HACER UN RECLAMO FALSO ES UNA 

VIOLACIÓN DE LA LEY FEDERAL.

La ayuda de FEMA está disponible a todos los individuos o familias afectadas que 

obtengan las condiciones de elegibilidad. Ninguna entidad federal, estatal, local o 

funcionarios y sus representantes pueden discriminar contra personas debido a su raza, 

color, religión, sexo, edad, origen nacionalidad, incapacidad o situación económica.