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Vigile sus cuentas si ha habido 

un robo de información

Vigile la actividad en su cuenta 

y reporte inmediatamente 

actividades sospechosas si cree 

que alguien robó información de su 

tarjeta de crédito o débito. 

Si usted toma las medidas correctas— incluso si 

su número de cuenta era uno de los millones que 

fueron robados en una filtración masiva de datos 

o si un hacker sacó su información de una red 

WiFi poco segura— usted no será responsable de 

débitos no autorizados en su cuenta corriente ni de 

cargos a su tarjeta de crédito. 

Compruebe que no hayan 

cobros o débitos no autorizados 

en sus cuentas 

Si tiene acceso a sus cuentas por Internet o teléfono 

móvil, revise sus transacciones frecuentemente. Si 

recibe estados de cuenta impresos, examínelos 

con cuidado, incluso si no está seguro que su 

información fue robada.

Manténgase al tanto de actividades sospechosas, 

como nombres de comerciantes desconocidos, 

sobre todo de comerciantes fuera de su zona, 

aun cuando las cantidades de las transacciones 

sean pequeñas. A veces, los ladrones procesan 

pequeños débitos o cargos en su cuenta y lo 

vuelven a hacer si los débitos o cargos se aceptan.

Establezca el hábito de hacer seguimiento a sus 

cuentas. Los cargos o débitos fraudulentos en sus 

cuentas podrían presentarse meses después del 

robo de su información. 

Si ve actividad sospechosa, alerte 

inmediatamente a su proveedor

Si sospecha que tiene un débito o cargo no 

autorizado, contacte su banco o proveedor de 

tarjeta de inmediato. Si un ladrón saca dinero de su 

cuenta bancaria mediante débito o compra artículos 

con su tarjeta de crédito, usted debe cancelar la 

tarjeta y solicitar que se la remplacen antes de que 

se presenten más transacciones. También cambie su 

número personal de identificación (PIN) por cautela.

Aprende más en consumerfinance.gov/es. Oficina para la Protección

Financiera del Consumidor
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Para tarjetas de crédito

Usted no es responsable de cargos no autorizados, 

si alguien robó su número de cuenta de tarjeta 

de crédito. Además, si pierde o le roban la tarjeta, 

podría ser responsable de no más de $50.

Para tarjetas de débito 

Si en su estado de cuenta aparece una transacción 

no autorizada (pero no ha perdido ni le han robado 

su tarjeta o PIN) no será responsable del débito si 

lo reporta en el plazo de 60 días después del envío 

de su estado de cuenta. Pero, si el cargo no se 

reporta dentro de 60 días, podría perder su dinero. 

Cuando usted reporta el robo, el banco investigará 

y podrá acreditarle el dinero a su cuenta.

El plazo de tiempo para reportar es mucho más corto 

si su tarjeta o PIN se ha perdido o hasido robada (2 

días hábiles, a fin de limitar su responsabilidad a no 

más de $50 de cargos noautorizados); por lo tanto, 

haga la denuncia tan pronto como se dé cuenta de 

que no tiene sutarjeta o que su PIN ha sido robado.

Para tarjetas de nómina, de beneficios y 

de prepago 

Para este tipo de tarjetas, sus derechos pueden 

variar según la tarjeta. Si cree que alguien 

robó información de una tarjeta de nómina, de 

beneficios del gobierno o de prepago, consulte 

con el proveedor para averiguar su política y los 

plazos de tiempo para impugnar los cargos. Sus 

derechos pueden variar según el tipo de tarjeta.

Cómo informar sobre cargos o 

débitos sospechosos

Si encuentra una transacción fraudulenta, llame de 

inmediato al número gratuito de servicio al cliente 

del proveedor de la tarjeta. Pregunte cómo hacer 

seguimiento por escrito. Su estado de cuenta 

mensual o notificación de resolución de errores 

probablemente también incluye instrucciones 

sobre cómo y dónde denunciar cargos 

fraudulentos o disputas de facturación. Guarde 

copias de sus cartas en sus archivos. Anote las 

fechas en que hizo llamadas de seguimiento y 

mantenga esta información en su archivo.

Consejo: Si recibe una tarjeta de reemplazo 

con un número nuevo, actualice los pagos 

automáticos vinculados con la tarjeta.

Comuníquese con nosotros si no 

está satisfecho con la respuesta 

del proveedor de la tarjeta

Los proveedores de tarjetas deben investigar los 

cargos y responder con rapidez: en general, dentro 

de 10 días hábiles después de haber recibido una 

notificación de error o dentro de los dos ciclos 

de facturación siguientes de la tarjeta de crédito. 

Usted tiene derecho a conocer los resultados de 

la investigación. 

Presente una queja

Si tiene un problema con la respuesta 

del proveedor de la tarjeta, presente 

una queja ante nosotros. Visite 

consumerfinance.gov/es o llame al 

(855) 411-CFPB (2372).

También puede aprender más acerca 

de las disputas de facturación y las 

medidas de protección de su tarjeta en 

consumerfinance.gov/es.

Aprende más en consumerfinance.gov/es. Oficina para la Protección

Financiera del Consumidor