1 of 2

Cómo corregir los errores en 

su factura de tarjeta de crédito

Los errores pasan. Cuando pasan, 

saber cómo solucionarlos puede 

ahorrarle dinero y tiempo. Siga 

estos cinco pasos para disputar 

cargos o comisiones incorrectos.

1.	 Revise cada mes su estado de 

cuenta de tarjeta de crédito.

La única manera de encontrar errores es revisar 

los cargos y comisiones con cuidado. Compare 

su saldo inicial con la factura del mes anterior. 

También busque cualquier cosa desconocida, como 

productos “complementarios,” u opcionales, que 

tienen cargos.

2.	 Llame al número de servicio 

al cliente 

Este número está en su factura mensual o en la 

parte posterior de su tarjeta. Explique lo que está 

mal en su factura. La compañía de tarjetas de 

crédito debe escucharlo y examinar el problema.

3.	 Haga seguimiento con 

una carta

Envíe una notificación por escrito a la compañía 

de tarjetas de crédito tan pronto como sea posible 

para proteger sus derechos legales. Su factura 

contiene instrucciones sobre cómo y dónde debe 

enviar esta notificación. 

La dirección para disputas puede ser diferente 

de la dirección a la que envía sus pagos. Asegúrese 

de incluir:

§ Su nombre

§ Dirección

§ Número de cuenta 

§ Una explicación clara de lo que cree que está 

mal y por qué 

Envíe su notificación por escrito a más tardar 60 

días después de que la compañía envíe el estado 

de cuenta donde apareció el error por primera vez. 

Guarde una copia de su carta como prueba de que 

usted escribió a la compañía de tarjetas de crédito.

Aprende más en consumerfinance.gov/es. Oficina para la Protección

Financiera del Consumidor
2 of 2

4.	 Pague a los otros cargos que no 

están en disputa

Usted no tiene que pagar las comisiones o cargos 

en disputa o cobros relacionados con finanzas u 

otros cargos, mientras que la compañía de tarjetas 

de crédito investiga su disputa, pero usted sigue 

siendo responsable por el pago a tiempo de los 

cargos correctos. 

5.	 Vea si se arreglaron los errores

Una vez que usted señale un error en su factura, 

la compañía de tarjetas de crédito tiene 30

días para informarle que recibió su carta. Toma 

otros dos ciclos de facturación para terminar de 

examinar su disputa.

Usted puede ver el cargo en disputa en su 

factura durante este tiempo. Si es así, usted 

debe ver también una nota que dice que usted 

no tiene que pagar el cargo hasta que termine la 

investigación.

Si el emisor de la tarjeta decide que la totalidad o 

parte del cargo es correcta, tiene que informarle:

§ Por qué cree que usted debe el dinero.

§ La cantidad que usted debe.

§ Cuándo tiene que pagar lo que debe a fin de 

evitar cargos financieros u otros cargos.

Las compañías de tarjetas de 

crédito no pueden:

§ Reportar su pago como atrasado a una 

agencia de crédito si usted pagó la 

cantidad que no está en disputa a tiempo.

§ Cobrarle intereses sobre el cargo en 

disputa, mientras que se está investigando.

§ Hacerle pagar el cargo en disputa, 

mientras examinan el problema.

Si necesita más ayuda 

Si el emisor de su tarjeta de crédito no 

responde, o si necesita ayuda, puede 

presentar una queja ante nosotros:

 En línea

consumerfinance.gov/es

 Teléfono

Llame al número gratuito: 

(855) 411-CFPB (2372) 

TTY/TDD : (855) 729-CFPB (2372)

 Correo

Consumer Financial Protection Bureau

P.O. Box 4503

Iowa City, Iowa 52244

Remitiremos su queja a la compañía y 

trabajaremos para obtener una respuesta de 

ella. Usted recibirá actualizaciones durante 

el proceso y puede hacer un seguimiento 

del estado de su queja en línea.

Aprende más en consumerfinance.gov/es. Oficina para la Protección

Financiera del Consumidor