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Comprar un 

carro usado
Contents

Antes de comprar un carro usado . . . . . . . . . . . . . . . 1

Opciones de pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Ventas de concesionario y Guía del Comprador . . . 4

Identificación del concesionario e información para los 

reclamos de los consumidores................................................. 6

Línea de firma opcional.............................................................. 6

Ventas en español........................................................................ 6

Garantías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Como está — Sin garantía del concesionario .........................7

Garantías implícitas......................................................................7

Garantía de comerciabilidad ..................................................... 8

Garantía de aptitud para un propósito particular................ 8

Garantías de fábrica vigentes .................................................. 11

Contratos de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Inspección independiente previa a la compra . . . 13

Sistemas del vehículo................................................................14

Ventas privadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Si tiene problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Guía del Comprador de ejemplo................ 18
1

Antes de salir a comprar un carro usado, es conveniente hacer un poco de tarea. El tiempo que invierta en estudiar el tema 

lo puede ayudar a ahorrar mucho dinero. Considere sus hábitos 

de conducción, sus necesidades y su presupuesto. Investigue en 

internet, en bibliotecas y librerías sobre los modelos y opciones 

disponibles, los costos, historiales de reparaciones, pruebas de 

seguridad y millaje.

Antes de comprar un carro usado

Si está por comprarle un carro usado a un concesionario o a un 

particular:

● Examine el carro por su cuenta utilizando una lista de 

verificación de inspección. Usted puede encontrar listas 

de este tipo en publicaciones, libros y sitios de internet 

especializados en carros usados. 

● Pruebe las condiciones de manejo del vehículo en diferentes 

tipos de terreno — colinas, autopistas, y circulando en la 

ciudad. 

● Pídale el registro de mantenimiento del vehículo al dueño del 

carro, al concesionario o al taller de reparación. 

● Hable con el dueño anterior del carro, especialmente si el 

dueño actual no está familiarizado con el historial del carro. 

● Contrate un mecánico para que inspeccione el carro. 

● Determine el valor del vehículo antes de negociar el precio 

de compra. Para tener una idea de los precios busque en 

National Automobile Dealers Association’s (NADA) Guides 

(www.nadaguides.com), Edmunds (www.edmunds.com), y 

Kelley Blue Book (www.kbb.com). 

● Averigüe la frecuencia de las reparaciones y los costos de 

mantenimiento de los modelos de los carros en las revistas 

y publicaciones para consumidores especializadas. En la 

línea directa sobre seguridad de vehículos del Departamento 

de Transporte de EE.UU., 1-888-327-4236, y en el sitio 

web (www-odi.nhtsa.dot.gov/ivoq) podrá consultar 

información sobre carros retirados del mercado. Para leer 

un análisis independiente y eficiente del historial de un 
2

vehículo consulte la base de datos de un servicio confiable 

que compile información de autoridades estatales y locales, 

depósitos de chatarra, y compañías de seguro. Por ejemplo, 

el Sistema Nacional de Información de Títulos de Vehículos 

Motorizados (NMVTIS) (www.vehiclehistory.gov) del 

Departamento de Justicia, nmvtis.gov, ofrece información 

sobre los títulos de propiedad de los vehículos, datos del 

contador de millas o tacómetro, y determinado historial de 

los daños sufridos por los vehículos. Prevea pagar un cargo 

nominal por cada reporte. El National Insurance Crime 

Bureau (NICB), nicb.org, mantiene una base de datos de 

acceso gratuito que incluye información sobre daños por 

inundación y demás datos que le permitirán investigar el 

historial de un carro usando el número de identificación de 

vehículo (VIN). Usted también puede buscar compañías que 

venden informes de vehículos en internet. Si el informe no 

es reciente o sospecha que le falta información o que tiene 

información inventada, verifíquelo con el servicio. Algunos 

sitios web de concesionarios tienen enlaces electrónicos 

gratis con informes suministrados directamente por los 

servicios. 

Opciones de pago

Usted tiene dos opciones: pagarlo todo o financiarlo para pagarlo 

con el transcurso del tiempo. La financiación aumenta el costo 

total del carro porque también está pagando el costo del crédito, 

incluyendo los intereses y otros gastos del préstamo. También debe 

considerar cuánto dinero puede pagar como anticipo o adelanto, el 

monto de la cuota mensual, el término o período del préstamo y la 

tasa porcentual anual o APR aplicable. Por lo general, las tasas de 

interés de los préstamos para carros usados son más altas que las 

de los préstamos para carros nuevos, y usualmente, los términos 

son más cortos.
3

Los concesionarios y prestadores ofrecen una variedad de 

términos de préstamo. Busque, compare y negocie el mejor trato 

posible. Si es la primera vez que compra un carro — o si su 

crédito no es muy bueno — tenga cuidado con los ofrecimientos 

especiales de financiación. Es posible que tenga que pagar un 

anticipo considerable y que le apliquen una tasa APR alta. Si 

usted acepta una financiación con una tasa de interés anual alta, 

podría estar tomando un gran riesgo. Si decide vender el carro 

antes de terminar de pagar el préstamo, es posible que la suma que 

obtenga por la venta del carro sea más baja que lo que necesite 

para cancelar el préstamo. Si le embargan el carro, o si tiene un 

accidente que causa una pérdida total, tal vez tenga que pagar una 

suma grande de dinero para repagar el préstamo, incluso después 

de deducir el pago del seguro o la suma de dinero obtenida por la 

venta del carro. Si tiene un presupuesto ajustado, quizás tenga que 

considerar la posibilidad de comprar y pagar al contado un carro 

más económico que el que tenía previsto comprar.

Si usted decide financiar la compra de su carro, antes de firmar 

cualquier documento, asegúrese de comprender los siguientes 

aspectos del acuerdo de préstamo:

● ¿Cuál es el precio exacto que está pagando por el vehículo? 

● ¿Cuánto está financiando? 

● ¿Cuál es el cargo financiero (el monto en dólares que le 

costará el crédito)? 

● ¿Cuál es la tasa porcentual anual o “APR” (la medida del 

costo del crédito, expresada en términos de tasa anual)? 

● ¿Cuántas cuotas pagará y cuál es el monto de cada cuota? 

● ¿Cuál es el precio total de venta (la suma de los pagos 

mensuales más el pago inicial? 
4

Ventas de concesionario y Guía del 

Comprador

Los carros usados se venden en varios puntos de distribución: 

concesionarios con franquicia y concesionarios independientes, 

compañías de alquiler de carros, compañías de leasing 

(arrendamiento con opción de compra), supermercados de carros 

de ocasión, y en internet. Pregunte a sus amigos, familiares, 

y colegas de trabajo si tienen recomendaciones. Establezca 

contacto con su agencia local de protección del consumidor 

(www.usa.gov/directory/stateconsumer/index.shtml) y con la 

oficina del Fiscal General de su estado (www.naag.org) para 

averiguar si registran 

reclamos pendientes 

de resolución sobre 

un concesionario 

en particular. 

También puede 

hacer una búsqueda 

en internet para 

ver si encuentra quejas sobre el vendedor. Ingrese el nombre del 

vendedor en un motor de búsqueda junto con las palabras “review” 

o “complaint”.

Algunos vendedores de carros atraen a su clientela con 

anuncios que dicen “sin regateo de precios”, “certificados de 

fábrica para carros usados” y ofreciendo mejores garantías. Al 

momento de evaluar sus anuncios, considere la reputación de los 

concesionarios.

Los concesionarios no tienen la obligación legal de otorgarles un 

derecho de “tres días” de reflexión a los compradores de carros 

usados para cancelar la transacción. El derecho de devolver un 

carro a los pocos días y obtener un reintegro se aplica únicamente

si el concesionario les concede expresamente este privilegio. Los 

vendedores deberán describir el derecho de cancelación como un 

período de “reflexión”, garantía de devolución del dinero, o como 

una política de devolución “sin preguntas”. Antes de comprar, 

La Regla de Automóviles Usados de la FTC 

establece que los concesionarios deben 

fijar una Guía del Comprador en todos los 

carros usados que ofrezcan a la venta.
5

averigüe cuál es la política de devolución del comerciante, pida 

que se la entreguen por escrito y léala atentamente.

La Regla de Automóviles 

Usados de la Comisión Federal 

de Comercio (FTC, por su sigla 

en inglés) establece que los 

concesionarios deben fijar una 

Guía del Comprador en todos los carros usados que ofrezcan a la 

venta. Esto incluye las furgonetas utilitarias livianas, los camiones 

utilitarios livianos, vehículos demos, y carros de programa. Los 

demos son vehículos nuevos que no se vendieron, no se arrendaron 

en leasing, ni fueron alquilados pero que fueron conducidos por el 

personal del concesionario. Los carros de programa son vehículos 

del año en curso con pocas millas que fueron devueltos después de 

haber estado en leasing o en alquiler por un breve período. No es 

obligatorio fijar la Guía del Comprador en las motocicletas ni en 

la mayoría de los vehículos recreativos. Todo vendedor que venda 

menos de seis carros por año no está obligado a colocar las Guías 

del Comprador.

En la Guía del Comprador se le debe informar:

● Si el vehículo se vende en su condición actual o sea “como 

está, sin garantía del concesionario” o con garantía. 

● Qué porcentaje del costo de reparación le corresponde pagar 

al concesionario bajo la garantía. 

● Que las promesas verbales son difíciles de hacer cumplir. 

● Que tiene que recibir todas las promesas por escrito. 

● Que puede conservar la Guía del Comprador para utilizarla 

como referencia después de la venta. 

● Que debería hacer revisar los sistemas mecánicos y eléctricos 

más importantes del carro, incluyendo los principales 

problemas de funcionamiento que deben revisarse. 

● Que pida una inspección mecánica independiente del 

carro antes de hacer su compra. Maine y Wisconsin están 

exceptuados de la Regla de Carros Usados de la FTC. En 

estos dos estados los concesionarios deben exhibir una 

versión diferente de la Guía del Comprador. 

Una muestra de la Guía 

del Comprador está en las 

páginas 18-20.
6

Identificación del concesionario e información 

para los reclamos de los consumidores

En el reverso de la Guía del Comprador hay una lista con los 

nombres y domicilios de los concesionarios oficiales. En dicha 

lista también se detalla el nombre y los números de teléfono de las 

personas con las que debe comunicarse en el concesionario oficial 

si tiene problemas o reclamos con posterioridad a la venta.

Línea de firma opcional

El concesionario puede incluir una línea al final de la Guía del 

Comprador para que el comprador la firme manifestando que la 

recibió. Si en la guía hay una línea para la firma, al lado de la 

misma debe incluirse un texto escrito o impreso que diga: “Por 

la presente, yo declaro haber recibido la Guía del Comprador al 

cierre de esta operación de venta”. Su firma significa que usted 

recibió la Guía al finalizar la operación. Esto no significa que el 

concesionario cumplió con los demás requerimientos legales, como 

por ejemplo fijar la Guía del Comprador en los vehículos ofrecidos 

a la venta.

Ventas en español

Si usted compra un carro usado y la negociación de venta se 

hace en español, usted tiene derecho a ver y retener una Guía del 

Comprador en idioma español.

Garantías

Cuando usted compre un carro usado en un concesionario, consiga 

el original o una copia de la Guía del Comprador previamente 

fijada en el vehículo. En esta Guía se debe reflejar cualquier 

cambio negociado respecto de la cobertura de garantía. La Guía 

también forma parte de su contrato de venta y prevalece sobre otras 

disposiciones contrarias. Por ejemplo, si la Guía del Comprador 

dice que el vehículo se vende con una garantía y el contrato dice 

que el carro se vende “como está, sin garantía del concesionario”, 

el concesionario debe darle la garantía que se describe en la Guía.
7

Como está — Sin garantía del concesionario

Cuando el concesionario ofrece un vehículo “como está, sin 

garantía del concesionario” debe marcar en la Guía del Comprador 

el cuadro que está al lado de las palabras “Como está” — Sin 

Garantía” (“As is — No Warranty”, en inglés). Si el vendedor 

marca ese cuadro pero le promete reparar el vehículo o cancelar 

la venta si usted no está satisfecho con el carro, asegúrese de 

que le escriba esa promesa en la Guía del Comprador. De no ser 

así, tal vez le sea difícil lograr que el vendedor cumpla con su 

palabra. Algunos estados — Connecticut, Hawaii, Kansas, Maine, 

Maryland, Massachusetts, Minnesota, Mississippi, New Jersey, 

New Mexico, New York, Rhode Island, Vermont, West Virginia, y 

el Distrito de Columbia no autorizan la venta de varios modelos de 

vehículos usados “como está, sin garantía del concesionario”.

Para las ventas de carros usados “como está, sin garantía del 

concesionario”, los estados de Louisiana, New Hampshire y 

Washington, establecen otros requerimientos para los datos 

informativos del vehículo que son diferentes a los de la Guía del 

Comprador. Si el concesionario no le suministra la información 

correspondiente conforme a las disposiciones del estado donde se 

efectúa la venta, dicha venta no puede ser considerada “como está, 

sin garantía del concesionario”. Para averiguar cuales son los datos 

informativos requeridos en su estado para las ventas “como está, 

sin garantía del concesionario”, establezca contacto con la oficina 

del Fiscal General del estado correspondiente.

Garantías implícitas

Las leyes estatales hacen responsables a los concesionarios que 

venden vehículos que no cumplen con los estándares razonables 

de calidad. Estas obligaciones se llaman garantías implícitas 

— las promesas tácitas y no escritas que el vendedor le hace 

al comprador. Sin embargo, en la mayoría de los estados, los 

concesionarios pueden utilizar frases tales como “como está” 

o “con todos sus defectos” entregándoles un aviso escrito a los 

compradores en el cual se eliminan las garantías implícitas. No 

existe un período específico de tiempo para las garantías implícitas.
8

Garantía de comerciabilidad

El tipo más común de garantía implícita es la garantía de 

comerciabilidad: El vendedor promete que el producto ofrecido 

a la venta hará lo que se supone que debe hacer. Un ejemplo de 

garantía de comerciabilidad es que el carro funcionará. Estas 

promesas se aplican a las funciones básicas del carro. No cubre lo 

que pueda dejar de funcionar.

Las averías y otros problemas que puedan surgir después de la 

venta no prueban que el vendedor haya incumplido la garantía de 

comerciabilidad. Se considera que el vendedor infringió la garantía 

de comerciabilidad únicamente si el comprador puede demostrar 

que el defecto en cuestión ya existía al momento de la venta. Un 

problema que surge después de la venta puede o no ser el resultado 

de un defecto que ya existía al momento en que se efectuó la venta. 

Por lo tanto, la responsabilidad del vendedor debe ser juzgada caso 

por caso.

Garantía de aptitud para un propósito particular

Una garantía de aptitud para un propósito particular se aplica 

cuando usted compra un vehículo basándose en el consejo del 

concesionario respecto de que dicho vehículo es apto o se adapta 

para una utilización en particular. Por ejemplo, un vendedor 

que le recomienda comprar un vehículo determinado como apto 

para remolcar un tráiler, le está prometiendo que el vehículo es 

adecuado para ese propósito en particular.

Si usted tiene una garantía escrita que no cubre sus problemas, 

usted tiene la posibilidad de obtener cobertura a través 

de las garantías implícitas. Esto se debe a que cuando un 

concesionario vende un vehículo con una garantía escrita o con 

un contrato de servicio, las garantías implícitas quedan incluidas 

automáticamente. El concesionario no puede cancelar esta 

protección. Cualquier límite de tiempo aplicable a una garantía 

implícita debe especificarse en la garantía escrita.
9

En los estados donde no se permiten las ventas de carros “como 

está”, se debe imprimir en la Guía del Comprador el dato “garantía 

implícita solamente” en lugar de “como está”. En caso que el 

concesionario decida vender el vehículo sin garantía escrita, debe 

marcar este dato en el cuadro correspondiente.

En los estados donde se permiten las ventas “como está”, si el 

concesionario decide vender el vehículo con garantías implícitas 

y sin una garantía expresada por escrito, debe incluir el dato 

“garantía implícita solamente” en la Guía del Comprador.

Los concesionarios que ofrezcan una garantía escrita deben 

completar la sección de garantía de la Guía del Comprador. Dado 

que las condiciones pueden variar, es recomendable comparar y 

negociar la cobertura.

Los concesionarios pueden ofrecer una garantía total o limitada 

sobre todos o sólo sobre algunos de los sistemas o componentes 

del vehículo. La mayoría de las garantías de los carros usados son 

limitadas y su cobertura puede variar. Una garantía total incluye 

los siguientes términos y condiciones:

● Toda persona que sea propietaria del vehículo durante el 

período de tiempo de cobertura de la garantía tiene derecho al 

servicio de garantía. 

● El servicio de garantía se proveerá sin cargo alguno, 

incluyendo costos tales como desmontaje y reinstalación de 

los sistemas cubiertos por la garantía. 

● Usted puede optar por que le remplacen el vehículo por 

otro, o que le rembolsen su dinero si luego de un número 

razonable de intentos de reparación el concesionario no logra 

reparar el vehículo o el sistema cubierto por la garantía. 

● Para obtener el servicio de garantía, usted sólo tiene que 

decirle al concesionario que necesita ese servicio, a menos 

que el vendedor pueda demostrar que es razonable que usted 

haga algo más al respecto. 

● Las garantías implícitas no tienen límite de tiempo. 

Si alguno de estos términos y condiciones no son aplicables, 

entonces significa que la garantía es limitada.
10

Una garantía total o limitada 

puede no cubrir la totalidad 

del vehículo. El concesionario 

puede especificar que cubre 

únicamente determinados 

sistemas. Algunas partes o 

sistemas del vehículo pueden estar cubiertos por una garantía total, 

otras por una garantía limitada.

El concesionario debe marcar en la Guía del Comprador el cuadro 

correspondiente para indicar si la garantía es total o limitada, y en 

la sección “Garantía”, debe incluir la siguiente información: 

● El porcentaje del costo de reparación que pagará el 

concesionario. Por ejemplo, “el concesionario pagará el 

100 por ciento de la mano de obra y el 100 por ciento de las 

partes...” 

● Las partes y sistemas específicos — como por ejemplo el 

chasis, carrocería o sistema de frenos — que están cubiertos 

por la garantía. Al dorso de la Guía del Comprador hay un 

listado de los principales sistemas donde surgen problemas. 

● El período de tiempo de la cobertura de garantía para cada 

sistema. Por ejemplo, “30 días o 1,000 millas, lo que ocurra 

primero”. 

● Si existe un deducible y el monto aplicable. 

Usted tiene derecho de ver una copia de la garantía del 

concesionario antes de hacer su compra. Revísela cuidadosamente 

para determinar los puntos cubiertos por la garantía. El documento 

de garantía provee información detallada, como por ejemplo, el 

modo en el cual se podrá obtener servicio para una parte o un 

sistema cubierto. También le suministrará información sobre 

quien es legalmente responsable de cumplir los términos y las 

condiciones de la garantía. Si en el documento de la garantía figura 

un tercero, investigue su reputación y si está asegurado. Averigüe 

el nombre del asegurador y llame para verificar la información. 

Busque comentarios en internet. Luego pida referencias sobre 

la compañía del tercero ante la oficina local de protección del 

consumidor. Si compra un vehículo con garantía, no se olvide de 

Usted tiene derecho de ver 

una copia de la garantía del 

concesionario antes de hacer 

su compra.
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pedir que le entreguen una copia del documento de la garantía del 

concesionario.

Garantías de fábrica vigentes

Si la garantía de fábrica continúa vigente, el concesionario puede 

incluirla en la sección de “sistemas cubiertos/duración” de la 

Guía del Comprador. Para estar seguro que podrá usufructuar 

dicha cobertura de garantía, pídale los documentos de garantía al 

vendedor. Verifique la información (qué está cubierto, expiración 

fecha/millas, y papeleo necesario), llamando a la oficina zonal 

del fabricante. Cuando llame, tenga a mano el Número de 

Identificación del Vehículo (VIN).

Contratos de servicio

Un contrato de servicio es una promesa de efectuar (o pagar por) 

ciertas reparaciones o servicios. Aunque a los contratos de servicio 

a veces también se los llama garantía extendida, este tipo de 

contratos no se ajusta a la definición de garantía establecida por 

la legislación federal. Un contrato de servicio puede efectuarse en 

cualquier momento y siempre tiene un costo extra; una garantía 

viene con un carro nuevo y está incluida en el precio original. Los 

carros usados pueden venir con algún tipo de cobertura de garantía 

incluida en el precio de venta. La diferencia entre un contrato de 

servicio y una garantía es que los contratos de servicio tienen un 

costo separado y adicional.

Para decidir si necesita un contrato de servicio considere los 

siguientes puntos:

● Si el contrato de servicio duplica la cobertura que le otorga 

la garantía o le ofrece protección a partir de la fecha del 

vencimiento de la garantía. ¿El período de tiempo del 

contrato de servicio excede la cantidad de tiempo que usted 

piensa conservar el carro? Si así fuera, ¿el contrato de 

servicio es transferible o hay contratos de más corto plazo? 
12

● La probabilidad de que el vehículo necesite reparaciones y 

cuánto le costarían. Usted puede determinar la razonabilidad 

del valor de un contrato de servicio calculando si el costo de 

las posibles reparaciones puede o no exceder el precio del 

contrato. 

● Si el contrato de servicio cubre todas las partes y sistemas. 

Revise cuidadosamente todos los ítems sobre los que podrá 

reclamar servicio. Por ejemplo, la cobertura “de parachoques 

a parachoques” tal vez no signifique lo que usted piensa. 

● Si se aplica un monto deducible, el monto y los términos. 

● Si el contrato cubre gastos incidentales, como por ejemplo los 

gastos de la grúa por remolque y el costo de rentar un carro 

mientras se efectúan las reparaciones o el mantenimiento de 

su vehículo. 

● Si debe realizar las reparaciones y mantenimiento de 

rutina, por ejemplo el cambio de aceite, en el local del 

concesionario. 

● Si existe una política de reintegro y cancelación del contrato 

de servicio, y si le aplicarán algún cargo por la cancelación. 

● Si el concesionario o la compañía que ofrece el servicio 

tiene buena reputación. Lea el contrato cuidadosamente para 

determinar quién es legalmente responsable del cumplimiento 

de los términos del contrato. Algunos concesionarios venden 

estos servicios a través de terceros. 

Si el concesionario le ofrece un contrato de servicio, debe marcar 

el cuadro correspondiente en la Guía del Comprador, excepto en 

aquellos estados donde los contratos de servicio están regulados 

por las leyes de seguro. Si en la Guía no se incluye ninguna 

referencia al contrato de servicio y usted tiene interés de comprar 

uno, consulte al vendedor.

Si usted le compra un contrato de servicio al concesionario 

dentro de los 90 días posteriores a la compra de un vehículo 

usado, la ley federal prohíbe que el concesionario elimine las 

garantías implícitas sobre los sistemas cubiertos en el contrato. 

Por ejemplo, si usted compra un carro “como está, sin garantía 

del concesionario”, normalmente, el vehículo no estaría cubierto 
13

por una garantía implícita. Pero si usted compra un contrato 

de servicio que cubre el motor, automáticamente obtiene las 

garantías implícitas sobre el motor; lo cual puede darle un nivel 

de protección superior al alcance del contrato de servicio. No se 

olvide de pedir que le entreguen una confirmación escrita de la 

vigencia de su contrato de servicio.

Inspección independiente previa a la 

compra

Antes de comprar un carro usado, lo mejor es que lo 

haga inspeccionar por un mecánico independiente. Por 

aproximadamente $100, usted puede obtener una indicación 

general acerca de las condiciones mecánicas del vehículo. 

Efectuar una inspección del vehículo es una buena idea aunque 

el concesionario haya “certificado” e inspeccionado el carro, y 

aun cuando se lo vendan con 

una garantía o un contrato 

de servicio. Una inspección 

mecánica no es lo mismo que 

una inspección de seguridad. 

Las inspecciones de seguridad 

se enfocan en el estado del 

carro o las condiciones que pueden hacer que un vehículo sea 

inseguro. Este tipo de inspecciones no están diseñadas para 

determinar la confiabilidad o condición mecánica de un vehículo.

Para encontrar un establecimiento de inspección previa a la 

compra, consulte la guía telefónica bajo el título “Automotive 

Diagnostic Service” o pregúnteles a sus amigos, familiares 

o colegas si conocen algún lugar para recomendarle. Busque 

establecimientos con certificación, por ejemplo, con el sello de 

Automotive Service Excellence (ASE). Estas certificaciones 

indican que algunos o todos los técnicos de ese establecimiento 

cumplen con los estándares de conocimientos y competencias 

en áreas técnicas específicas. Controle que las certificaciones 

se encuentren al día, pero recuerde que una certificación por 

Antes de comprar un carro 

usado, lo mejor es que lo haga 

inspeccionar por un mecánico 

independiente.
14

sí sola no es garantía de un trabajo honesto o bien hecho. 

También pida ver las licencias actualizadas expedidas por 

el estado, si las leyes locales o del estado así lo requieren. 

Establezca contacto con la oficina del Fiscal General 

(www.naag.org) o con la agencia de protección del consumidor 

local (www.usa.gov/directory/stateconsumer/index.shtml) para 

averiguar si registran quejas o reclamos sobre un establecimiento 

de inspección en particular. También puede hacer una búsqueda de 

comentarios en internet.

No existen procedimientos estándares operativos para las 

inspecciones de pre-compra. Pregunte qué es lo que incluye la 

inspección, cuánto tiempo lleva y cuánto cuesta. Obtenga esta 

información por escrito.

Si el concesionario no le permite retirar el vehículo de sus 

instalaciones, tal vez por las restricciones impuestas por el seguro, 

trate de encontrar un servicio de inspección móvil que pueda 

ir hasta el local del vendedor. Si no encuentra ningún servicio 

móvil, pídale al concesionario que haga inspeccionar el carro en 

el establecimiento designado por usted. Usted deberá pagar el 

gasto de la inspección. Si un concesionario no le permite hacer 

una inspección independiente, puede que lo mejor sea que vaya a 

comprar su carro a otro lugar.

Una vez que el vehículo haya sido inspeccionado, solicítele al 

mecánico un informe escrito que incluya un presupuesto del costo 

de todas las reparaciones necesarias. Fíjese que en el informe se 

incluya la marca, modelo y Número de Identificación del Vehículo 

(VIN). Si usted decide hacerle una contraoferta al concesionario 

sobre la base de los resultados de la inspección, puede utilizar la 

estimación del costo de las reparaciones para negociar el precio del 

vehículo.

Sistemas del vehículo

La Guía del Comprador incluye un listado de los 14 sistemas 

principales de los carros y algunos de los problemas más serios 

que pueden afectar a cada uno de estos sistemas. Esta lista puede 
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ayudarlo a usted y a su mecánico a evaluar las condiciones 

mecánicas del vehículo. También puede utilizar esta misma lista 

para comparar las garantías ofrecidas para diferentes carros o por 

diferentes concesionarios.

Ventas privadas

Comprarle un carro a un particular es distinto que comprarle un 

carro a un concesionario.

● Los vendedores privados, generalmente no están cubiertos 

por la Regla de Automóviles Usados de la FTC y no están 

obligados a utilizar la Guía del Comprador. Sin embargo, 

usted puede utilizar la lista de los sistemas principales de 

carros de la Guía como una herramienta para decidir su 

compra. Usted también puede preguntarle al vendedor si 

puede hacer inspeccionar el vehículo por un mecánico. 

● Los vendedores privados, generalmente no están cubiertos 

por las “garantías implícitas” dispuestas por las leyes 

estatales. Esto significa que es probable que una venta 

privada se haga sobre una base “como está, sin garantía”, 

excepto que en su acuerdo de compra con el vendedor se 

establezca específicamente de otro modo. Si usted posee un 

contrato escrito, el vendedor deberá cumplir las promesas 

establecidas en el mismo. El carro también puede estar 

cubierto por una garantía de fábrica o por un contrato de 

servicio comprado por separado. Sin embargo, es posible que 

las garantías y contratos de servicio sean intransferibles o que 

se le apliquen otras limitaciones o costos. Antes de comprar 

el carro, pida la garantía o contrato de servicio y examínela. 

En muchos estados las personas no están obligadas a 

garantizar que sus vehículos aprobarán una inspección estatal 

ni deben ofrecer una garantía mínima antes de ponerlos a 

la venta. Averigüe en la oficina del Fiscal General o en la 

agencia de protección del consumidor local cuáles son los 

requerimientos aplicables en su estado. 
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Si tiene problemas

Si tiene un problema y usted piensa que está cubierto por una 

garantía o contrato de servicio, siga las instrucciones indicadas 

para obtener el servicio. Si surge alguna disputa, trate de resolver 

el problema con el concesionario. Hable con el vendedor, o si fuera 

necesario con el propietario de la concesión. Muchos problemas se 

pueden resolver a este nivel. Sin embargo, si usted cree que tiene 

derecho a que le brinden un servicio pero el concesionario no está 

de acuerdo, usted tiene algunas opciones:

● Si su garantía está respaldada por una fábrica de carros, 

establezca contacto con el representante local del fabricante. 

El representante local o zonal está autorizado a hacer 

los ajustes pertinentes y decidir sobre las cuestiones de 

los servicios de garantía y reparaciones para satisfacer 

los reclamos de los clientes. Algunos fabricantes, están 

dispuestos a reparar determinados problemas en modelos 

específicos sin cargo alguno, aunque la garantía no cubra 

el problema. Comuníquese con el representante zonal 

del fabricante o con el departamento de servicio de un 

concesionario oficial que venda el modelo de su carro para 

informarse sobre este tipo de política. 

● Establezca contacto con la oficina del Fiscal General estatal 

(www.naag.org) o con la American Association of Motor 

Vehicle Administrators (www.aamva.org). Si usted y el 

concesionario están dispuestos a recurrir a un servicio de 

resolución de disputas ofrecido por una organización que 

arbitre el conflicto, también puede considerar esta opción. 

Conforme a los términos de varias garantías, recurrir a un 

servicio de resolución de disputas puede ser un requerimiento 

como un paso previo a la presentación de una demanda 

contra el concesionario o fabricante. Revise su garantía para 

verificar si se aplica este requerimiento. Si usted le compró 

su carro a un concesionario franquiciado, usted puede 

disponer del servicio de mediación a través de (AUTOCAP) 

Automotive Consumer Action Program, un programa de 

resolución de disputas coordinado a nivel nacional por la 
17

National Automobile Dealers Association (www.nada.org) 

y patrocinado por muchas asociaciones de concesionarios 

locales y estatales de varias ciudades. Comuníquese con la 

asociación de concesionarios de su región para averiguar si 

operan algún programa de mediación. 

Si no logra resolver su problema siguiendo estos pasos, otra opción 

es recurrir a una corte o juzgado de menor cuantía. En este tipo de 

juzgado usted puede tratar de resolver su disputa sin gastar mucho 

dinero y frecuentemente, sin la intervención de un representante 

legal. El secretario de la corte de menor cuantía puede brindarle 

información sobre cómo presentar una demanda y acerca del 

monto límite de dinero para la disputa establecido en el estado 

correspondiente.

La Ley de Garantías Magnuson-Moss también puede serle útil 

para tratar de resolver su problema. Conforme a las disposiciones 

de esta ley federal, usted puede presentar una demanda por el 

incumplimiento de una garantía expresa, garantía implícita o 

contrato de servicio. Si el consumidor gana la demanda, es posible 

que recupere el costo de los honorarios del abogado y otros costos 

de la corte. Un abogado puede aconsejarlo sobre la aplicabilidad de 

esta ley. 

La FTC trabaja para prevenir las prácticas comerciales 

fraudulentas, engañosas y desleales en el mercado y proveer 

información para ayudar a los consumidores a identificar, detener 

y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener 

información gratuita sobre temas de interés del consumidor visite 

ftc.gov/consumidor o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-

382-4357); TTY: 1-866-653-4261. 

Para más información, vea el video Cómo Presentar una Queja

disponible en ftc.gov/videosenespanol. La FTC ingresa las quejas 

presentadas por los consumidores a una base de datos segura y 

herramienta investigativa llamada Red Centinela del Consumidor 

que es utilizada por cientos de agencias de cumplimiento de las 

leyes civiles y penales en los Estados Unidos y del extranjero.
18

GUÍA DEL COMPRADOR 

GARANTÍA

NÚMERO DE ABASTO DEL DISTRIBUIDOR (Opcional)

MARCA DEL VEHÍCULO MODELO AÑO NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN

GARANTÍAS PARA ESTE VEHÍCULO:

 COMPLETA 

SISTEMAS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA: DURACIÓN:

COMO ESTÁ—SIN GARANTÍA

USTED PAGARÁ TODOS LOS GASTOS DE CUALQUIER REPARACIÓN QUE SEA NECESARIA. 

El concesionario no asume ninguna responsabilidad por cualquier reparación, independientemente de las declaraciones verbales que haya hecho acerca del vehículo. 

LIMITADA. El concesionario pagara el ___% de la mano de obra y ___% de 

los repuestos de los sistemas cubiertos que dejen de funcionar durante el 

período de garantía. Pida al concesionario una copia del documento de 

garantía donde se explican detalladamente la cobertura de la garantía, 

exclusiones y las obligaciones que tiene el concesionario de realizar reparaciones. Conforme a la ley estatal, las “garantías implícitas” pueden darle 

a usted incluso más derechos. 

IMPORTANTE: Las promesas verbales son difíciles de hacer cumplir. Solicite al concesionario que ponga todas las promesas por escrito. Conserve este formulario.

CONTRATO DE SERVICIO. Este vehículo tiene disponible un contrato de servicio a un precio 

adicional. Pida los detalles en cuanto a cobertura, deducible, precio y exclusiones. Si adqui- ere usted un contrato de servicio dentro de los 90 días del momento de la venta, las 

“garantías implícitas” de acuerdo a la ley del estado pueden concederle derechos adicionales.

INSPECCIÓN PREVIA A LA COMPRA: PREGUNTE AL CONCESIONARIO SI PUEDE USTED 

TRAER UN MECÁNICO PARA QUE INSPECCIONE EL AUTOMÓVIL O LLEVAR EL AUTOMÓVIL 

PARA QUE ESTE LO INSPECCIONE EN SU TALLER.

VÉASE EL DORSO DE ESTE FORMULARIO donde se proporciona información adicional 

importante, incluyendo una lista de algunos de los principales defectos que pueden ocurrir 

en vehículos usados.

Ejemplo de Guía del Comprador

Una Guía de Compradores real es por lo menos 7.5” x 10”

Frente de la Guía del Comprador
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GUÍA DEL COMPRADOR 

GARANTÍA

NÚMERO DE ABASTO DEL DISTRIBUIDOR (Opcional)

MARCA DEL VEHÍCULO MODELO AÑO NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN

GARANTÍAS PARA ESTE VEHÍCULO:

 COMPLETA 

SISTEMAS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA: DURACIÓN:

LIMITADA. El concesionario pagara el ___% de la mano de obra y ___% de 

los repuestos de los sistemas cubiertos que dejen de funcionar durante el 

período de garantía. Pida al concesionario una copia del documento de 

garantía donde se explican detalladamente la cobertura de la garantía, 

exclusiones y las obligaciones que tiene el concesionario de realizar reparaciones. Conforme a la ley estatal, las “garantías implícitas” pueden darle 

a usted incluso más derechos. 

IMPORTANTE: Las promesas verbales son difíciles de hacer cumplir. Solicite al concesionario que ponga todas las promesas por escrito. Conserve este formulario.

CONTRATO DE SERVICIO. Este vehículo tiene disponible un contrato de servicio a un precio 

adicional. Pida los detalles en cuanto a cobertura, deducible, precio y exclusiones. Si adqui- ere usted un contrato de servicio dentro de los 90 días del momento de la venta, las 

“garantías implícitas” de acuerdo a la ley del estado pueden concederle derechos adicionales.

INSPECCIÓN PREVIA A LA COMPRA: PREGUNTE AL CONCESIONARIO SI PUEDE USTED 

TRAER UN MECÁNICO PARA QUE INSPECCIONE EL AUTOMÓVIL O LLEVAR EL AUTOMÓVIL 

PARA QUE ESTE LO INSPECCIONE EN SU TALLER.

VÉASE EL DORSO DE ESTE FORMULARIO donde se proporciona información adicional 

importante, incluyendo una lista de algunos de los principales defectos que pueden ocurrir 

en vehículos usados.

Este término significa que el concesionario no hace promesas específicas de arreglar lo que 

requiera reparación cuando usted compra el vehículo o después del momento de la venta. 

Pero, las “garantías implícitas” de la ley estatal pueden darle a usted algunos derechos y 

hacer que el concesionario resuelva problemas graves que no fueron evidentes cuando usted 

compró el vehículo.

GARANTÍAS IMPLÍCITAS SOLAMENTE

Este ejemplo de Guía del Comprador que incluye el párrafo sobre 

“Garantías Implícitas Solamente” debe utilizarse en estados que no 

permiten las ventas “Como está — Sin Garantía”. (Ver la página 7)
20

VÉASE PARA RECLAMACIONES

CONCESIONARIO

DIRECCIÓN

A continuación presentamos una lista de algunos de los principales defectos que pueden ocurrir en vehículos 

usados.

Chasis y carrocería

Grietas en el chasis, soldaduras correctivas u oxidadas

Chasis doblado o torcido

Motor

Fuga de aceite, excluyendo el escape normal

Bloque o tapa de recámara agrietados

Correas que faltan o no funcionan

Fallo o pistoneo

Emisión excesiva de humo por el sistema de escape

Transmisión y eje de cardán

Nivel de líquido inadecuado o fuga, excluyendo filtración normal

Cubierta agrietada o visiblemente dañada

Vibración o ruido anormal ocasionado por una transmisión o eje 

de cardán defectuoso

Cambio de marchas o funcionamiento inadecuado en cualquier 

marcha

Embrague manual patina o vibra

Diferencial

Nivel de líquido inadecuado o fuga excluyendo filtración normal

Cubierta agrietada o visiblemente dañada

Ruido o vibración anormal ocasionado por diferencial defectuoso

Sistema de enfriamiento

Fuga, incluído el radiador

Bomba de agua defectuosa

Sistema eléctrico

Fuga en las baterías

Alternador, generador, batería, o motor de arranque defectuosos

Sistema de combustible

Escape visible de combustible

Accesorios averiados

Indicadores o medidores del cuadro de instrumentos

Aire acondicionado

Calefactor y Desempañador

Sistema de frenos

Luz de advertencia de falla dañada

Pedal no firme bajo presión (Especif. del Dpto. de Transp.)

Distancia insuficiente del pedal (Especif. del Dpto. de Transp.)

No detiene el vehículo en línea recta (Especif. del Dpto. de Transp.)

Conductos dañados

Tambor o disco muy delgados (Especif. del fabricante)

Grosor de las bandas de los frenos menor de 1/32 de pulgada

Sistema de servofreno dañado o con escape

Partes estructurales o mecánicas dañadas

Sistema de dirección

Juego excesivo en el volante (Especif. del Dpto. de Transp.)

Juego en el varillaje en exceso de 1/4 pulgada

Engranaje del volante de dirección se agarrota

Ruedas delanteras mal alineadas (Especif. del Dpto. de Transp.)

Correas del sistema de servodirección agrietadas o flojas

Nivel del líquido del sistema de servodirección inadecuado

Sistema de suspensión

Sellos de conexión de rodamientos defectuosos

Piezas estructurales dobladas o dañadas

Barra de estabilización desconectada

Resorte roto

Montura del amortiguador floja

Bujes de goma dañadas o ausentes

Estabilizador para curvas dañadas o ausente

Amortiguador tiene fuga o funciona defectuosamente

Llantas

Profundidad de la banda de rodamiento menor de 2/32 de pulgada

Diferentes tamaños de llanta

Daños visibles

Ruedas

Grietas visibles, daños o reparaciones

Pernos de montaje sueltos o ausentes

Sistema de Escape

Fuga

IMPORTANTE: La información contenida en este formulario forma parte de todo contrato de compra de este vehículo. 

Constituye una contravención de la ley federal (16 C.F.R. 455) quitar este rótulo antes de la compra del vehículo por 

el consumidor (salvo para conducir el automóvil en calidad de prueba).

La parte posterior de la Guía del Comprador tiene que incluir una lista 

advirtiendo los problemas que pueden ocurrir en vehiculos usados.

Comisión Federal de Comercio

consumidor.ftc.gov

Julio 2012