Alerta de la FTC para Consumidores 

Federal Trade Commission Bureau of Consumer Protection Offi ce of Consumer & Business Education

Justo cuando usted ya pensaba que manejaba el Internet bien, de pronto aparece un nuevo tema 

que puede afectar la privacidad, seguridad y funcionalidad en línea — el spyware. El spyware es 

instalado en su computadora sin su consentimiento y hace un monitoreo o control del uso de su 

computadora. Este programa puede utilizarse para enviarle anuncios de aparición automática (pop-up 

ads), redirigir su computadora hacia sitios Web, monitorear su navegación por Internet o registrar lo 

que usted teclea en su computadora, lo cual podría resultar en robo de identidad.

Muchos usuarios experimentados del Internet han aprendido a reconocer, evitar y eliminar el 

spyware. De acuerdo a lo que informan los funcionarios de la Comisión Federal de Comercio (Federal 

Trade Commission, FTC), la agencia nacional de protección del consumidor, todos los usuarios de 

computadoras deberían estar atentos a aquellas señales que podrían indicar que se ha instalado spyware 

y entonces tomar las medidas adecuadas para eliminarlo.

Entre los indicadores que pueden señalar que su computadora tiene instalado spyware se 

encuentran:

• Un bombardeo de anuncios de tipo pop-up. 

• Un navegador “pirateado” — o sea, un navegador que lo lleva a sitios diferentes a aquellos que 

usted escribe en la línea de domicilio Web. 

• Un cambio repentino o repetido de la página de inicio o página principal de navegación de su 

computadora. 

• Aparición de barras de herramientas (tool bars) nuevas e inesperadas. 

• Aparición de íconos o símbolos nuevos en la bandeja de sistema (system tray) ubicada en la parte 

inferior de la pantalla de su computadora. 

• Teclas que no funcionan (por ejemplo, cuando usted trata de saltar de un casillero a otro al 

completar un formulario Web, la tecla “Tab” no funciona). 

• Aparición de mensajes de error fortuitos. 

• Funcionamiento lerdo o desesperadamente lento de su computadora al abrir programas o guardar 

archivos. 

Pero las buenas noticias son que los consumidores pueden seguir algunos pasos para disminuir el 

riesgo de las infecciones de spyware. En efecto, los expertos de la FTC y especialistas de la industria 

tecnológica le sugieren hacer lo siguiente:

• Actualice su sistema operativo y programa de navegación de Internet. El sistema operativo 

de su computadora (tales como Windows o Linux) posiblemente le ofrezca programas gratuitos 

llamados “parches” (patches) que sirven para reparar las vulnerabilidades del sistema que podrían 

ser explotadas por el spyware. 

• Descargue programas gratuitos únicamente ofrecidos por sitios Web conocidos y confiables.

Puede resultar tentador descargar programas gratuitos, como por ejemplo juegos, programas de 

Spyware
archivos compartidos tipo peer-to-peer, barras de herramientas personalizadas u otros programas 

que pueden cambiar o personalizar el funcionamiento de su computadora. Pero esté prevenido 

de que algunas de las aplicaciones de estos programas gratuitos pueden acarrear consigo otro 

programa, incluso el spyware. 

• No instale ningún programa sin saber exactamente qué es. Antes de descargar un programa, 

tómese tiempo para leer el acuerdo de licencia para el usuario o EULA (por su acrónimo del 

inglés de end-user license agreement ). Si este acuerdo es difícil de encontrar — o complicado de 

comprender — piénseselo dos veces antes de instalar el software. 

• Minimice la descarga “no autorizada” de programas. Asegúrese que la configuración de 

seguridad de su navegador esté establecida en un nivel suficientemente alto para detectar la 

descarga no autorizada o inadvertida de programas (drive-by downloads). Por ejemplo, establezca 

como mínimo una configuración de seguridad “Media” para Internet Explorer. Mantenga 

actualizado su navegador. 

• No haga clic sobre ningún enlace que se encuentre dentro de una ventana de aparición 

automática (pop-up window). Si lo hace, podría estar instalando el spyware en su computadora. 

En su lugar, cierre todas las ventanas de aparición automática haciendo clic sobre la “X” de la 

barra de título. 

• No haga clic sobre enlaces incluidos en mensajes de tipo spam mediante los que le ofrezcan 

la instalación de un programa anti-spyware. Algunos programas ofrecidos a través de mensajes 

electrónicos spam en realidad instalan spyware. 

• Instale un programa firewall personal para evitar que los usuarios indeseados tengan acceso 

su computadora. Un programa de los llamados firewall bloquea el acceso no autorizado a su 

computadora y lo alertará en caso de que un spyware ya instalado en su computadora esté enviando 

información. 

En caso de que usted crea que es probable que su computadora tenga instalado el spyware, siga 

los siguientes tres pasos aconsejados por los expertos en computación: Compre un programa antispyware en un negocio conocido que le merezca confianza. Instálelo para que examine su computadora 

regularmente — por lo menos una vez por semana — y si fuera posible, cada vez que encienda su 

computadora; por último, elimine todos los programas software que detecte el programa anti-spyware

que usted no desee conservar en su computadora.

Para obtener más información sobre cómo proteger su computadora y su información personal en 

línea, visite en Internet ftc.gov/bcp/conline/edcams/infosecurity/espanol.html.

La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, 

engañosas y desleales y para proveer información de utilidad al consumidor con el objetivo de 

identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener información 

gratuita sobre temas de interés del consumidor visite ftc.gov/espanol o llame sin cargo al 1-877-

FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las quejas relacionadas 

a fraudes de Internet y sistema de telemercadeo, robo de identidad y otras quejas sobre prácticas 

fraudulentas a una base de datos segura llamada Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que 

se encuentra a disposición de cientos de agencias de cumplimiento de las leyes civiles y penales en los 

Estados Unidos y en el extranjero.

1-877-FTC-HELP FOR THE CONSUMER

FEDERAL TRADE COMMISSION ftc.gov

Julio 2005