Administración de Servicios Generales

General Services Administration

American Express Company

Asociación Americana de Asilos y Servicios para los 

Ancianos

American Association of Homes and Services for the 

Aging

Asociación de Jabones y Detergentes

Soap and Detergent Association

Asociación Nacional de Futuros

National Futures Association

Asociación Nacional de Uniones de Crédito

Credit Union National Association

Autoridad Regulatoria de la Industria Financiera

Financial Industry Regulatory Authority

Bridgestone Retail Operations, LLC

Comisión de Bolsa y Valores

Securities and Exchange Commission

Comisión Federal de Comercio

Federal Trade Commission

Corporación Federal de Seguro de Depósitos 

Federal Deposit Insurance Corporation

Departamento de Agricultura — Instituto Nacional de 

Agricultura y Alimentación

Department of Agriculture — The National Institute of 

Food and Agriculture

Departamento de Asuntos de los Veteranos

Department of Veterans Affairs

Fundación de la Asociación Americana de Servicios 

Financieros para la Educación

American Financial Services Association 

Education Foundation (AFSA)

Johnson and Johnson

Money Management International 

Sociedad de Profesionales para Asuntos del 

Consumidor

Society of Consumer Affairs Professionals (SOCAP)

The Colgate-Palmolive Company

The Dannon Co., Inc. 

The Procter & Gamble Company

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español i

www.consumidor.gov

Guía del Consumidor 2010: 

proteja a su familia

El Centro Federal de Información para el Público desea expresar su agradecimiento a todos 

quienes han hecho posible la publicación de la Guía del Consumidor 2010:

Agradecimientos
ii www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

CONSEJOS BÁSICOS PARA EL CONSUMIDOR ........iv

Cómo usar esta Guía........................................................1

Visítenos en Internet........................................................1

SECCIÓN 1 – SEA UN CONSUMIDOR 

INFORMADO.........................................2

CONSEJOS GENERALES PARA EL CONSUMIDOR......2

Antes de comprar.............................................................2

Contratos de servicio y garantías extendidas ................2

Retiro del mercado de productos por razones 

de seguridad......................................................................3

Identificar y detener el fraude..........................................3

Después de comprar.........................................................4

ALIMENTOS Y NUTRICIÓN ...........................................4

Opciones de alimentos saludables..................................4

Seguridad de los alimentos..............................................4

Dietas y ejercicios para adelgazar...................................5

AUTOS............................................................................6

Cómo comprar un auto nuevo ..........................................6

Cómo comprar un auto usado..........................................7

Comparación entre comprar a concesionarios o 

a particulares ....................................................................8

Arrendamiento..................................................................9

Defectos de fábrica, “ley limón” y garantías secretas... 10

Alquiler............................................................................ 10

Reparaciones .................................................................. 11

Embargo........................................................................... 11

COMPRAS DESDE EL HOGAR..................................... 11

Sus derechos al comprar desde el hogar ...................... 12

Período de reflexión de 3 días ........................................ 13

Subastas y ventas en Internet........................................ 13

CRÉDITO ...................................................................... 14

Tarjetas de crédito.......................................................... 15

Informes de crédito......................................................... 17

Cobro de deudas............................................................. 19

Préstamos ....................................................................... 21

DINERO E IMPUESTOS................................................ 22

Tarjetas de débito o ATM............................................... 22

Tarjetas prepagadas....................................................... 23

Cuentas corrientes y de ahorro...................................... 24

Cheques y ofertas de crédito no solicitadas ................ 24

Declaración de impuesto federal................................... 25

EDUCACIÓN ................................................................. 25

Cómo escoger una institución educativa...................... 25

Financiar su educación................................................... 27

Préstamos estudiantiles ................................................ 27

EMPLEO ........................................................................ 28

Agencias de empleo....................................................... 28

Compañías de trabajo en casa....................................... 29

Centros de cuidado infantil............................................ 31

INMIGRACIÓN.............................................................. 31

Consultores de inmigración fraudulentos..................... 31

Lotería de visas de diversificación o tarjetas verdes... 32

INTERNET .................................................................... 33

Proveedores de servicio de Internet.............................. 33

Uso compartido de archivos........................................... 34

Derechos de autor en Internet ....................................... 34

Cómo prevenir el fraude en Internet.............................. 35

“Phishing” es un creciente problema............................ 36

E-mail basura o “spam”.................................................. 36

INVERSIONES.............................................................. 37

Inversiones por Internet ................................................. 39

Agentes y consejeros financieros ................................. 39

PROTEJA SU IDENTIDAD Y PRIVACIDAD................. 40

Consejos para prevenir el robo de identidad ................ 40

Denuncie el robo de identidad ....................................... 41

Proteja su privacidad...................................................... 41

Privacidad financiera...................................................... 42

Privacidad médica .......................................................... 42

Privacidad en Internet.................................................... 42

SALUD .......................................................................... 43

Cómo seleccionar un doctor.......................................... 43

Cómo seleccionar una institución de cuidado médico. 44

Medicinas con receta médica......................................... 44

Cobertura de Medicare para medicinas con 

receta médica.................................................................. 45

SEGUROS ..................................................................... 46

Seguro de autos .............................................................. 46

Seguro de vivienda para propietarios e inquilinos ....... 47

Seguro por incapacidad laboral ..................................... 47

Seguro médico ................................................................ 48

Planes de atención médica ............................................ 48

Seguro de vida................................................................. 49

Tabla de contenido
Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español iii

Seguro de atención médica a largo plazo ..................... 49

Otros seguros.................................................................. 50

SERVICIOS PÚBLICOS................................................ 50

Electricidad y gas natural............................................... 50

Agua ................................................................................ 50

TELÉFONOS ................................................................. 51

“Slamming” y “cramming” ............................................. 51

Teléfonos celulares......................................................... 52

Planes prepagados ......................................................... 52

Voz sobre protocolo de Internet (VoIP)......................... 53

TELEMERCADEO Y CORREO BASURA ....................... 53

Registro Nacional “No llame”........................................ 53

Llamadas con mensajes pregrabados........................... 54

Llamadas de ventas ........................................................ 54

TESTAMENTOS Y FUNERALES .................................. 55

Planes para el final de la vida......................................... 55

Testamentos.................................................................... 55

Elija un albacea ............................................................... 56

Funerales......................................................................... 56

Cementerio para veteranos............................................ 57

TV ................................................................................. 57

Cable y satélite ............................................................... 58

Televisión por Internet.................................................... 58

VIAJES ......................................................................... 58

Resolver problemas relacionados con los 

viajes aéreos ................................................................... 59

Pasaportes ...................................................................... 61

Seguridad al viajar.......................................................... 61

VIVIENDA..................................................................... 62

Cómo comprar una vivienda........................................... 62

Consejos para evitar ejecución hipotecaria ................. 64

Mejoras y reparaciones del hogar.................................. 65

Contratos de arrendamiento o alquiler......................... 67

Casas prefabricadas....................................................... 67

Compañías de mudanza ................................................. 68

SECCIÓN 2 – CÓMO PRESENTAR UNA 

QUEJA................................................. 69

Póngase en contacto con el vendedor........................... 69

Busque ayuda .................................................................. 70

Programas de resolución de disputas........................... 70

Tribunal de demandas menores ..................................... 71

Ayuda e información legal.............................................. 71

Denuncie el fraude y las amenazas a la seguridad....... 72

MODELO DE CARTA DE QUEJA................................... 73

SECCIÓN 3 – DIRECTORIO DEL 

CONSUMIDOR.................................... 74

Fuentes de información para el consumidor................. 74

Para maestros................................................................. 75

Para personas con discapacidades............................... 75

Para el personal militar.................................................. 76

Agencias federales ........................................................ 78

Agencias estatales y locales......................................... 89

Oficinas de protección al consumidor........................... 89

Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales ................. 90

Fabricantes de autos ...................................................... 91

Contactos corporativos.................................................. 91

Asociaciones gremiales................................................. 92

ÍNDICE .......................................................................... 93
iv www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

Desconfíe de un negocio que suena demasiado bueno para ser cierto. Dentro de esta categoría 

se encuentran las promesas para solucionar sus problemas de crédito (pág. 20), las tarjetas de crédito 

con interés bajo (pág. 15), las ofertas que proponen saltarse pagos de las tarjetas de crédito (pág. 

17), oportunidades comerciales o laborales (pág. 30), inversiones libres de riesgos (pág. 37) y viajes 

gratuitos (pág. 58).

Las garantías extendidas y los contratos de servicio raramente valen lo que usted paga por 

ellos. Vea en la pág. 2 las preguntas que usted debe hacer antes de aceptar uno de estos contratos.

No acepte ofertas de seguros de crédito. Casi siempre es mejor adquirir un seguro común de 

propiedad, vida o discapacidad. Consulte la pág. 46.

No existe una regla general que otorgue un período de reflexión de tres días. No se deje 

engañar pensando que dispone de tres días para cancelar una compra. Muy pocos tipos de contrato 

ofrecen este derecho de cancelación. Consulte la sección “Período de reflexión de 3 días” en la pág. 

13.

Piénselo dos veces antes de compartir información personal. Proteja su privacidad y evite el 

uso no autorizado de su información personal siguiendo los consejos que aparecen en la pág. 40.

Tenga cuidado con los préstamos anticipados al reembolso de impuestos y de días de pago.

Las tasas de interés de estos préstamos suelen ser excesivas. Incluso un adelanto de efectivo con 

altos intereses en una tarjeta de crédito puede ser una mejor opción. Consulte la pág. 21.

No todas las tarjetas plásticas ofrecen el mismo tipo de protección. Su responsabilidad por el 

uso no autorizado de una tarjeta de regalo (pág. 23), de débito o de cajero automático (pág. 22) puede 

ser mucho mayor que el máximo de $50 que le cobra su tarjeta de crédito.

Los agentes de bienes raíces representan al vendedor, no al comprador. Al comprar, considere 

contratar los servicios de un agente o abogado que lo represente a usted (pág. 62).

Las mejoras al hogar (pág. 65) y las reparaciones de autos (pág. 11) ocasionan frecuentes 

quejas. Siempre obtenga una segunda opinión antes de contratar servicios de personas o empresas 

que no conoce.

Piénselo dos veces antes de firmar un contrato de alquiler con opción de compra porque 

sus tasas de interés son muy altas. Si usted deja de hacer un pago, puede terminar perdiéndolo 

todo. Considere otras opciones como la compra de bienes de segunda mano o a través de anuncios 

publicados en un periódico local.

Tenga cuidado con los anuncios de “compre aquí, pague aquí”. Si decide comprar un auto en un 

lote de autos usados, asegúrese de leer todos los documentos antes de firmarlos. No firme contratos 

que permitan al vendedor cambiar la tasa de financiamiento DESPUÉS de que usted abandone el 

concesionario.

Los anuncios de trabajo en casa por lo general no valen la pena. Tenga mucho cuidado con los 

anuncios que prometen gigantescos sueldos anuales, ya que a menudo exigen costos y desembolsos 

iniciales sin garantías. Usted se arriesga a perder dinero, tiempo y energía.

Consejos básicos para el consumidor

Todo consumidor informado debe estar prevenido para no caer en negocios dudosos o estafas. Para 

proteger a su familia, evitar perder su dinero o ser víctima de fraudes, tenga en cuenta estos consejos:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12
Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 1

Cómo usar esta Guía

1

Infórmese

2

Defiéndase

3

Consulte

En la Sección 1: Sea un consumidor informado encontrará consejos generales 

sobre la adquisición de bienes y servicios, así como explicaciones sobre sus 

derechos y responsabilidades como consumidor. La tabla de contenidos (pág. 

ii) y el índice (pág. 93) lo ayudarán a encontrar rápidamente temas e información 

específicos.

Revise la Sección 2: Cómo presentar una queja para encontrar sugerencias 

que lo ayudarán a resolver problemas relacionados con los consumidores. En 

la pág. 73 encontrará un modelo de carta de queja que lo ayudará a presentar 

su caso.

La Sección 3: Directorio del consumidor incluye la información necesaria 

para poder contactarse con organizaciones para consumidores, agencias 

gubernamentales y otras fuentes de asistencia. 

Visítenos en Internet:

www.consumidor.gov

Para fuentes de información y ayuda en su estado visite:

www.gobiernousa.gov/Temas/Estatales_Locales.shtml

Información en su idioma

Las agencias federales y aquellas que reciben 

fondos del Gobierno federal tienen por ley que tomar 

medidas adecuadas para ayudar a las personas con 

conocimientos limitados del inglés (LEP, por su 

sigla en inglés). Esto incluye brindarle servicios de 

traducción y darle información en su idioma cuando 

usted lo solicite.

Aunque algunas empresas del sector privado 

también ofrecen información en varios idiomas, 

otras no lo hacen. En estos casos, es recomendable 

que usted evite tomar decisiones importantes si no 

comprende claramente de qué se trata y NUNCA firme 

documentos que no entienda completamente.
2 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

Infórmese

Consejos generales para el 

consumidor 

Antes de comprar

Para evitar problemas y tomar mejores decisiones, 

utilice esta lista ANTES de hacer una compra. 

•	 Decida con anticipación qué desea exactamente y

cuánto dinero puede gastar.

•	 Consulte a sus familiares, amigos y a otras personas

de confianza para que lo aconsejen de acuerdo 

con sus experiencias. Busque información sobre el 

vendedor y el producto o servicio que desea comprar. 

•	 Consulte los resultados de las evaluaciones del

producto y otros datos proporcionados por los 

expertos en materia de consumo. Vea el “Directorio 

del consumidor” en la Sección 3 (pág. 74) o consulte 

el índice (pág. 93) para más información.

•	 Obtenga cotizaciones de precios de distintos

vendedores. 

•	 Asegúrese de que el vendedor tenga todas las

licencias apropiadas. Los médicos, abogados, 

contratistas de servicios de mejoras o remodelación 

del hogar y muchos otros proveedores de servicios 

deben estar registrados en una agencia local o 

estatal de concesión de licencias. 

•	 Analice el registro de quejas de la compañía en

cuestión en la oficina local de protección del 

consumidor de su estado o localidad y en la Oficina 

de Buenas Prácticas Comerciales (pág. 90). 

•	 Obtenga una copia por escrito de las garantías y

compare sus características. 

•	 Familiarícese con las políticas de reembolso,

devolución y cancelación del vendedor. 

•	 Averigüe con quién debe comunicarse si tiene alguna

pregunta o algún problema. 

•	 Lea y entienda previamente cualquier contrato o

documento legal que tenga que firmar. Asegúrese 

de que no haya espacios en blanco. Insista en que 

todos los beneficios adicionales que se le prometen 

verbalmente sean puestos por escrito. 

•	 Considere pagar con tarjeta de crédito. Si tiene algún

problema, usted podrá disputar el cargo hecho a su 

tarjeta de crédito (pág 17).

•	 No compre impulsivamente o bajo presión. Esto

incluye las donaciones a instituciones benéficas. 

Investigue primero.

Contratos de servicio y garantías 

extendidas

Los vendedores de autos, electrodomésticos y 

otros artículos costosos pueden tratar de venderle 

un contrato de servicio o una “garantía extendida”. 

Los contratos de servicio pueden añadir cientos 

de dólares a su compra y raramente valen la pena. 

Algunos contratos ofrecen la misma cobertura de 

garantía que usted obtiene automáticamente del 

fabricante o distribuidor. Haga estas preguntas antes 

de firmar uno de estos contratos:

•	 ¿Respalda el distribuidor, el fabricante o una

compañía independiente este contrato de 

servicio? 

•	 ¿Cómo se manejan las quejas? Pregunte quién hará el

trabajo y dónde. 

•	 ¿Qué sucede con la cobertura si el distribuidor o el

administrador clausura el negocio? 

•	 ¿Se necesita una autorización previa para los trabajos

de reparación? 

Sección 1—Sea un consumidor informado

Antes de gastar un dólar más, invierta unos minutos en la lectura de esta sección que lo ayudará a tomar buenas decisiones y 

evitar fraudes.
Información sobre productos retirados 

del mercado

•	 El sitio web www.pueblo.gsa.gov/spanish

ofrece información sobre productos retirados 

del mercado por iniciativa del Gobierno o del 

fabricante.

•	 Para informarse sobre productos retirados del

mercado por iniciativa del Gobierno llame al 

1-800-638-2772 (para español presione el 2) o 

visite www.recalls.gov/spanish.html.

•	 Para informarse sobre vehículos y otros equipos

retirados del mercado llame al 1-888-327-4236 o 

visite www-odi.nhtsa.dot.gov (en inglés).

•	 Si desea encontrar artículos en español sobre

los productos que han sido retirados del 

mercado visite el sitio web www.cpsc.gov/

cpscpub/spanish/noticias.html de la Comisión 

para la Seguridad de Productos de Consumo.

Consejos básicos para evitar ser 

estafado

No comparta su información personal.

Desconfíe de cualquier persona que le pida su 

número de Seguro Social, número de tarjeta de 

crédito, número de cuenta bancaria, claves u otra 

información personal.

No se deje amedrentar. Sospeche de cualquier 

persona que llame y pida que le dé o verifique 

información personal. Diga que no está 

interesado y cuelgue.

Verifique sus estados de cuentas. Revise 

con cuidado los estados de cuenta del banco y 

tarjetas de crédito. Reporte de forma inmediata a 

la institución financiera cualquier transacción no 

autorizada por usted.

Use una trituradora de papel. Rompa o triture 

las ofertas de crédito que recibe por correo, así 

como cualquier otro documento con información 

personal que descarte tal como estados de 

cuenta o formularios de seguro. 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 3

•	 ¿Existen algunas situaciones en las que se le

puede negar la cobertura? Es posible que usted 

no cuente con protección contra el uso y desgaste 

normal del producto. Además, algunos fabricantes 

no cumplen con el contrato si usted no sigue sus 

recomendaciones con respecto a los mantenimientos 

de rutina. 

Retiro del mercado de productos por 

razones de seguridad

¿Está usted preparado para comprar un vehículo

usado u otro producto de segunda mano? Asegúrese 

de que no ha sido retirado del mercado por razones de 

seguridad. En algunas ocasiones cuando un producto 

ha sido retirado del mercado se prohíbe su venta 

posterior, mientras que otras veces se les pide a los 

consumidores que lo devuelvan para ser reemplazado 

o reparado. A veces el vendedor ofrece un repuesto 

que reduce el peligro de utilizar el producto. 

Tenga mucha precaución si el producto que va a 

comprar es para un niño. Cada año son retirados 

del mercado cerca de 400 productos destinados al 

consumo infantil, tales como juguetes, ropa y joyas. 

Visite los sitios web que aparecen bajo “Información

sobre productos retirados del mercado” para 

encontrar los datos más actuales sobre productos 

retirados del mercado. También puede suscribirse 

gratis para recibir notificaciones por e-mail a www.

cpsc.gov/cpsclistsp.aspx.

Identificar y detener el fraude

El fraude por vía telefónica, por Internet o por correo 

es un grave problema internacional. Los estafadores 

pueden robar su dinero, su identidad y hasta su 

autoestima. Protéjase teniendo en cuenta las 

siguientes señales sospechosas:

•	 Se le pide información sobre su cuenta bancaria o

número de tarjeta de crédito.

•	 Un desconocido le ofrece la oportunidad de obtener

una tarjeta de crédito, préstamo, lotería u otro premio 

pero como requisito exige que le dé información 

personal o que envíe dinero a través de una 

transferencia electrónica. No existe razón legítima 

para que se le pida como condición que usted haga 

una transferencia electrónica de dinero. 

•	 Un desconocido lo llama afirmando ser un abogado

o una autoridad legal ofreciéndole ayuda para 

recuperar algún dinero (a cambio de un pago). 

•	 Una solicitud que aparenta ser un documento del

Gobierno dice que por un pequeño pago usted puede 

reclamar ganancias de un concurso o activos no 

reclamados. El Gobierno no recauda dinero de esta 

manera. 

•	 Le dicen que una oferta es sólo válida hoy o por corto

tiempo. 
Alerta de fraude

Tenga especial cuidado sobre estas frecuentes 

formas de estafa:

Estafas de cheques falsos. Alguien le envía un 

cheque y le pide que usted lo deposite y devuelva 

parte del dinero por transferencia electrónica. 

Usted envía el dinero y luego descubre que el 

cheque original no tenía valor y debe cubrir los 

costos al banco.

Estafas románticas. Usted cree haber conocido 

a alguien especial en un chat o sitio web

romántico y la persona le pide como favor que 

le envíe dinero porque ha sufrido un accidente o 

para viajar a conocerse.

Remates. Tenga cuidado con personas que 

dicen estar vendiendo o rematando artículos que 

pueden ser fraudulentos o falsificados.

Loterías. No se deje tentar por loterías 

extranjeras. Es ilegal participar en ellas y suelen 

tratarse de estafas.

Cuota inicial para préstamos y créditos. Es 

ilegal que alguien lo llame a ofrecer un préstamo 

o crédito y le cobre una cuota por adelantado.

4 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

•	 Un “técnico” encuentra de pronto un defecto

peligroso en su auto o en su hogar. 

•	 Se le da poco o ningún tiempo para leer un contrato.

•	 Un artículo en venta de repente no está disponible,

pero le ofrecen “un producto mucho mejor” por un 

poco más de dinero. 

•	 Alguien intenta asustarlo para que compre planes de

protección de crédito. 

Para más consejos útiles sobre este tema lea también 

“Proteja su identidad y privacidad” (pág. 40).

Después de comprar

Lo que usted hace después de comprar puede ser tan 

importante como lo que ha hecho antes de comprar. 

Estas medidas lo ayudarán a prevenir y resolver 

cualquier problema que pudiera presentarse. 

•	 Guarde todos los documentos que reciba al realizar la

compra, así como todos los contratos, comprobantes 

de venta, cheques cancelados, manuales del 

propietario y documentos de garantía. 

•	 Lea y siga las instrucciones con respecto al producto

o al servicio. La forma en que usted utilice o cuide el 

producto puede afectar su derecho de garantía. 

Alimentos y nutrición

Las siguientes sugerencias lo ayudarán a ahorrar 

dinero al comprar alimentos: 

•	 Lleve una lista. Así será menos probable que compre

de más. 

•	 Compre en las tiendas de comestibles que tengan

los precios más bajos. Frecuentemente las tiendas 

pequeñas tienen los precios más caros. 

•	 Compare los precios por onza u otras unidades de

peso. 

•	 Aprovisiónese de artículos no perecederos a bajo

precio. 

Opciones de alimentos saludables

Para ayudarlo a elegir alimentos saludables, el 

Gobierno federal publica guías alimentarias en 

el sitio web www.health.gov/dietaryguidelines/

dga2005/document/html/resumenejecutivo.htm. Los 

reglamentos federales también exigen que muchos 

alimentos identifiquen en sus etiquetas el contenido 

de grasa, fibra y nutrientes.

Seguridad de los alimentos

La seguridad de los alimentos en el hogar gira 

alrededor de tres funciones principales: el 

almacenamiento, el manejo y la cocción de los 

alimentos. La mayoría de los expertos coinciden 

en que la práctica de reglas simples relativas a la 

limpieza, la separación, la cocción y la refrigeración 

pueden prevenir la mayoría de las enfermedades de 

origen alimentario en el hogar. El sitio web espanol.

hhs.gov/enes/dfoodsafety/ es el portal de información 

gubernamental sobre la seguridad de los alimentos 

e incluye publicaciones por Internet que se pueden 

descargar o solicitar. También puede visitar www.

recalls.gov/spanish.html para encontrar información 

actualizada sobre seguridad de alimentos y productos 

retirados del mercado.

Estas son algunas fuentes adicionales para obtener 

más información: 

•	 Centros para el Control y la Prevención de

Enfermedades (CDC, por su sigla en inglés). 

•	 Centro para la Seguridad Alimentaria y la Nutrición

Aplicada: 1-800-723-3366 (pida un traductor). 

•	 El sitio web ¡Combata a BAC! de la Asociación para la

Educación sobre la Seguridad de los Alimentos (www.

fightbac.org/content/view/113) tiene información 

sobre seguridad y manejo de los alimentos. 
•	 Departamento de Salud y Servicios Sociales de los

Estados Unidos (pág. 83).

•	 Servicio de Inocuidad e Inspección de los

Alimentos del Departamento de Agricultura de EE. 

UU. (www.fsis.usda.gov/en_espanol/Programas_

de_Difusion_BAC/index.asp).

•	 Línea Directa de Información sobre Carnes y Aves

del Departamento de Agricultura de EE. UU. 1-888-

674-6854. 

Dietas y ejercicios para adelgazar

Si necesita adelgazar, hable con su médico sobre 

las mejores opciones para usted. La mayoría 

de los expertos en salud concuerdan en que la 

forma más adecuada y segura de perder peso 

es reduciendo moderadamente las calorías que 

se consumen, ingiriendo una dieta balanceada y 

haciendo ejercicios. Por lo general, las personas 

obtienen mejores resultados cuando disminuyen 

entre 500 y 1,000 calorías su ingestión diaria o 

cuando aumentan su actividad física para quemar 

igual número de calorías. Esto les permite comer 

lo suficiente para tener una buena nutrición y, al 

mismo tiempo, perder una o dos libras a la semana. 

Evite tácticas dañinas tales como fumar, ayunar, 

purgarse o hacer uso excesivo de laxantes.

Para asegurarse de perder libras de manera 

segura y evitar estafas peligrosas para su salud y 

presupuesto, haga estas preguntas: 

•	 ¿Cómo funciona el producto o servicio? ¿Este

programa enfatiza las dietas, el ejercicio o una 

combinación de ambos? 

Los fraudes del açaí

Tenga mucho cuidado con las compañías que 

comercializan productos derivados de la baya 

del açaí como alimento milagroso para ayudarlo 

a perder peso, combatir las arrugas, el cáncer y 

las enfermedades cardíacas. Aunque las bayas 

tienen valiosas propiedades antioxidantes, no 

son un alimento milagroso. Las primeras señales 

de fraude son el uso de nombres de celebridades 

para comercializar los productos con anuncios 

que ofrecen muestras gratis, así como las 

afirmaciones exageradas sobre sus beneficios. 

De cualquier manera, estas ofertas gratis se 

convierten en costosas suscripciones que 

generalmente son difíciles de cancelar. La Oficina 

de Buenas Prácticas Comerciales recomienda 

primero investigar al proveedor o ir a su tienda 

naturista local para comprar productos de la baya 

del açaí.

Fuentes de información

Para mayor información, 

consejos y educación sobre 

alimentos y nutrición consulte 

las siguientes fuentes:

•	 Departamento de

Agricultura de EE. UU. 

(USDA, por su sigla en 

inglés) www.usda.gov/

EnEspanol (pág. 81)

•	 Administración de Alimentos y Medicamentos

de EE. UU. (FDA, por su sigla en inglés) 

www.fda.gov/oc/spanish (pág. 83)

• MiPirámide (www.mypyramid.gov/sp-index.html)

•	 MedlinePlus en español (www.nlm.nih.gov/

medlineplus/spanish/foodandnutrition.html)

•	 ¿Cuánto cuesta? Pida una lista detallada que incluya 

los costos de membresía y de las visitas semanales. 

Pregunte si hay otros gastos por las pruebas de 

diagnóstico, alimentos, suplementos dietéticos u 

otros productos del programa. 

•	 ¿Da resultados? Solicite ver estudios que respalden 

los supuestos éxitos. Averigüe cuántas personas

participaron en el programa, cuánto peso perdieron 

y durante cuánto tiempo mantuvieron la pérdida de 

peso. 

•	 ¿Cuáles son los riesgos? Obtenga información 

sobre los posibles efectos secundarios. Consulte a 

su médico antes de tomar cualquier medicamento 

por receta, medicamento para perder peso de venta 

libre o suplemento dietético. Las dietas que requieren 

restricciones drásticas de alimentos deben ser 

supervisadas por un médico. 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 5
•	 ¿Cuántas calorías ingerirá al día? Para las dietas 

de menos de 1,500 calorías, consulte a su médico 

para asegurarse de que recibirá todos los nutrientes 

necesarios. 

•	 ¿Qué capacitación tiene el personal? Averigüe

sobre su capacitación y experiencia profesional. 

•	 ¿Qué tipo de atención recibirá? ¿Obtendrá

asesoramiento personal o apoyo de grupo? ¿Con qué

frecuencia? 

Las quejas con relación a las afirmaciones de pérdida 

de peso fraudulentas deben ser dirigidas a la Comisión 

Federal de Comercio (pág. 80).

Autos

Si piensa comprar o arrendar un auto, los siguientes 

consejos lo ayudarán a obtener un mejor precio y evitar 

problemas.

•	 Decida qué tipo de auto le conviene más y se adapta a

su presupuesto. Lea consejos de seguridad en “Elija 

un auto seguro” en la pág. 8.

•	 Tome en cuenta el consumo de gasolina. Un auto que

rinde más millas por galón beneficia tanto a su bolsillo 

como al medio ambiente.

•	 Verifique quién es el vendedor. Para informarse

sobre un concesionario de autos, comuníquese con 

la oficina de protección al consumidor de su estado 

o localidad (pág. 89) y con la Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales (pág. 90). Si negocia con 

un particular, verifique el título de propiedad para 

asegurarse de que está tratando con el dueño del 

vehículo. 

•	 Pruebe el auto. Condúzcalo a diferentes velocidades

y compruebe que puede doblar a la izquierda y a la 

derecha sin dificultad. En un tramo recto, asegúrese 

de que el vehículo no se desvíe hacia los costados.

•	 Negocie por separado. Si va a comprar un auto y

piensa entregar su vehículo actual como parte de 

pago, negocie estas transacciones por separado 

para obtener la mejor oferta en cada una. Obtenga 

una cotización por escrito antes de acordar con el 

concesionario la entrega de su vehículo como parte 

de pago. 

•	 Averigüe con anticipación en su cooperativa de

crédito, banco o compañía financiera cuál es la mejor 

oferta que puede obtener. Fíjese en los gastos totales 

de financiamiento así como en la tasa de interés anual 

y no solamente en los pagos mensuales.

•	 Lea y entienda cada documento que le pidan que

firme.

•	 No tome posesión del vehículo hasta que todos los

trámites estén terminados. 

•	 Elija una póliza de seguro que sea adecuada para

usted (pág. 46). 

Cómo comprar un auto nuevo

Infórmese sobre diferentes vehículos. Varios sitios 

de Internet en español como espanol.autos.yahoo.

com y automoviles.aol.com pueden ayudarlo a 

comparar las características y los precios de los autos 

nuevos. Algunas revistas que ofrecen información 

en sus ediciones impresas y por Internet sobre el 

desempeño, el servicio y la seguridad de los vehículos 

son: Consumer Reports (www.consumersreports.org, 

en inglés), Car and Driver (www.caranddriver.com, en 

inglés), Edmunds (www.edmunds.com, en inglés) y 

MotorTrend (www.motortrendenespanol.com o llame 

al 1-800-800-6848 y pregunte por alguien que hable 

español).

•	 Es más fácil obtener un mejor precio cuando se

sabe cuánto pagó el concesionario por el auto y 

los accesorios. Esta información está disponible 

en varios sitios de Internet y en guías de precios 

impresas. La revista Consumer Reports publica el 

precio mayorista, que incluye los incentivos que el 

concesionario recibe del fabricante. Esto permite un 

cálculo más preciso de lo que el concesionario paga 

por un vehículo.

•	 Fíjese si el fabricante ofrece reembolsos que

disminuirían el costo del vehículo. Dos sitios web

que brindan esta información en inglés son: www.

autopedia.com/html/Rebate.html y www.carsdirect.

com. 

Mi concesionario clausuró su negocio... 

¿qué pasa ahora con mi garantía?

Aun si su concesionario clausura su negocio, 

usted puede tener cobertura bajo su garantía. 

Las garantías del fabricante mantienen su 

validez y no son afectadas por los cierres de 

sus distribuidores. Sin embargo, usted podría 

tener que viajar más lejos para conseguir un 

distribuidor certificado que puede aceptar esa 

garantía. El fabricante deberá notificarle acerca 

de otros concesionarios donde usted puede llevar 

su auto para hacerle mantenimiento. Si usted 

tiene una garantía del concesionario o de terceros 

y ellos van a la quiebra, su garantía puede quedar 

sin valor.

6 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
•	 Obtenga cotizaciones de varios concesionarios.

Averigüe si los precios que le ofrecen incluyen

rebajas y reembolsos. 

•	 Evite aceptar productos o servicios adicionales de

alto costo y poco valor, como los seguros de crédito, 

garantías extendidas, membresías en programas de 

lealtad, tratamientos contra la oxidación y acabados 

en la tapicería. Usted no necesita comprar un seguro 

de crédito para obtener un préstamo. Lea “Contratos 

de servicio y garantías extendidas” (pág. 2) y 

“Seguros de crédito” (pág. 14).

Cómo comprar un auto usado 

•	 Infórmese sobre sus derechos antes de comprar

un auto usado. Visite el sitio web en español de la

Comisión Federal de Comercio www.ftc.gov/bcp/

edu/pubs/consumer/autos/saut03.shtm o póngase en 

contacto con la oficina de protección al consumidor 

de su estado o localidad (pág 89). 

•	 Averigüe con anticipación qué documentos va

a necesitar para registrar el vehículo. Póngase 

en contacto con el departamento de vehículos 

motorizados de su estado.

•	 Compare los precios de modelos similares en la guía

oficial de vehículos usados (www.nadaguides.com, 

en inglés) que publica la Asociación Nacional de 

Concesionarios de Autos o en el Kelley Blue Book 

(www.kbb.com, en inglés). Usualmente, estas guías 

pueden encontrarse en bibliotecas locales. 

•	 Investigue el historial del vehículo. Pregunte al

vendedor detalles sobre los dueños anteriores, 

así como sobre el uso y el mantenimiento que ha 

recibido el auto. También averigüe si el vehículo ha

sufrido daños durante una inundación o en algún 

choque, si ha sido catalogado como defectuoso o si 

se le ha hecho retroceder el cuentamillas. El número 

de identificación del vehículo (VIN, por su sigla en 

inglés) lo ayudará a conseguir estos datos. 

•	 El departamento de vehículos motorizados de su

estado puede investigar el historial del título de 

propiedad del vehículo. Allí consta si el auto ha sido 

declarado pérdida total, ha sido reconstruido o tiene 

otros defectos.

•	 Los sitios web en inglés www.carfax.com y www.

autocheck.com venden información que obtienen 

de los departamentos estatales de vehículos y de 

otras fuentes sobre el historial de los vehículos. 

Estos informes son útiles, pero no garantizan que el 

vehículo no haya sufrido algún accidente. 

•	 La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico

en las Carreteras (www.nhtsa.dot.gov, en inglés) 

mantiene en su sitio web una lista de los VIN de los

vehículos que ha utilizado en pruebas de choques 

simulados y también una base de datos de los 

boletines de servicio del fabricante. 

•	 El Centro para la Seguridad Vehicular (www.

autosafety.org) suministra información en inglés 

sobre defectos de seguridad, autos que han sido 

retirados del mercado y autos defectuosos, así como 

boletines de servicio.

•	 En www.safetyforum.com puede buscar gratis la base 

de datos en inglés sobre vehículos defectuosos o 

“limones” registrados por dueños anteriores. 

•	 Asegúrese de que cualquier declaración de millaje

concuerde con el odómetro del vehículo. 

Proteja el ambiente y ahorre 

combustible

•	 Visite el sitio web en español de la Agencia de

Protección Ambiental (www.epa.gov/espanol/aire.

htm) para informarse sobre los esfuerzos de esta 

agencia para mejorar la calidad del aire.

•	 Vaya a www.fueleconomy.gov (en inglés) para 

comparar cuántas millas por galón recorren los 

diferentes modelos de vehículos fabricados desde 

mediados de la década de los ochenta.

•	 Si quiere consejos para optimizar el rendimiento

de la gasolina en su vehículo, visite el sitio web

www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/alerts/

salt064.shtm.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 7
•	 Verifique la garantía. Si la garantía del fabricante

sigue vigente, comuníquese con el fabricante para 

asegurarse de que usted puede continuar usando esa 

cobertura.

•	 Infórmese sobre las reglamentaciones de devolución

del concesionario. Pídalas por escrito y léalas con 

cuidado.

•	 Haga revisar el auto por un mecánico capacitado.

Hable con el vendedor y acuerde de antemano que 

usted pagará la inspección si el auto aprueba la 

revisión y que el vendedor pagará si se descubren 

problemas importantes. El mecánico debe revisar 

el chasis, las llantas, las bolsas de aire y los trenes 

trasero y delantero del vehículo, así como también el 

motor. 

•	 Examine con atención los documentos del

concesionario. Asegúrese de que usted esté 

comprando el vehículo y no arrendándolo con opción 

de compra. Los arrendamientos con opción de 

compra utilizan términos tales como “pago final” y 

“millaje base”. 

Comparación entre comprar a 

concesionarios o a particulares

En general, comprar a un concesionario es una 

opción más segura porque usted negocia con una 

institución, lo que significa que está más protegido 

por la ley. La Comisión Federal de Comercio obliga a 

los concesionarios a colocar una guía del comprador 

en la ventanilla de cada auto o camioneta usada que 

se encuentre en su local. Esta guía especifica si el 

vehículo se vende “tal como está” o con una garantía, 

así como qué porcentaje de los gastos de reparación 

pagará el concesionario según dicha garantía. 

Tenga en cuenta que, generalmente, los vendedores 

particulares tienen menos responsabilidad que los 

concesionarios en lo que respecta a fallas u otros 

problemas. Las reglamentaciones de la FTC no 

se aplican a las ventas privadas realizadas entre 

particulares.

Espere pagar precios más altos a un concesionario que 

a un particular. Muchos concesionarios inspeccionan 

sus autos y proporcionan un informe de inspección 

con cada auto. Sin embargo, esto no sustituye la 

inspección que usted haga. Algunos concesionarios 

proporcionan garantías limitadas y la mayoría vende 

Elija un auto seguro

Las pruebas de choques simulados ayudan a determinar si un auto lo protegerá bien en el caso 

de un choque real. Las siguientes organizaciones hacen pruebas de choques simulados y dan 

una calificación a los autos:

•	 La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA, por su

sigla en inglés). Todos los años, NHTSA realiza pruebas de choque frontal y lateral, y mide 

la protección que los vehículos ofrecen a sus ocupantes. NHTSA evalúa los mecanismos de 

protección de cada vehículo como bolsas de aire y cinturones de seguridad. Llame gratis al 

1-888-327-4236 y presione el 2 para hablar con un representante en español o visite www.

nhtsa.dot.gov.

•	 El Instituto de Seguros para la Seguridad Vial realiza una prueba diferente que consiste

en un impacto frontal con desplazamiento lateral para evaluar la protección que ofrece la 

estructura del auto. Visite el sitio web www.iihs.org/spanish/default.html o llame al 703-247-

1500 para solicitar una publicación en español.

•	 La revista Consumer Reports (espanol.consumerreports.org) publica un informe 

anual que evalúa de forma exhaustiva la seguridad de los vehículos. La revista da 

una calificación de seguridad que combina el resultado de las pruebas de choques simulados con las 

características del vehículo para evitar accidentes: su desempeño en situaciones de emergencia, el freno, 

la aceleración e incluso la comodidad del conductor.

Para averiguar si el fabricante ha retirado del mercado un auto por fallas de seguridad, póngase en 

contacto con NHTSA (pág. 86). Si un vehículo ha sido retirado del mercado y se encuentra a la venta 

otra vez pídale al concesionario pruebas que demuestren que la falla ha sido corregida. Si su estado lo 

requiere, los vehículos usados también deberán llevar un adhesivo demostrando que la inspección de 

seguridad está vigente.

8 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
ATENCIÓN

 “Curb stoning” y “Title washing”

Se llama “curb stoning” cuando un concesionario tiene un auto averiado o de inferior calidad que no puede 

vender en su lote. El concesionario entrega el vehículo a un vendedor para que lo anuncie a través de los 

clasificados, como si fuera una venta particular. Un informe del historial del título indicará que el título 

cambió de dueño recientemente y podría revelar que es un vehículo defectuoso o un auto con algún tipo de 

problema. Desconfíe si el nombre del vendedor es diferente del nombre que aparece en el título.

Se llama “title washing” cuando un estafador intenta vender un vehículo que ha sido declarado pérdida

total ocultando su historial de daños al comprador. A pesar de que el título de un vehículo debe mostrar si 

el auto ha sufrido daños o ha sido declarado pérdida total, algunos estados no documentan los títulos de 

la misma manera. Al trasladar un vehículo y su título a través de varios estados, los estafadores intentan 

eliminar las partes del título que indican su historia negativa de daños o pérdida total. La mejor manera de 

evitar esta trampa es comprar sólo a concesionarios serios y/u obtener una garantía del título por escrito.

garantías extendidas. Tenga cuidado con las garantías 

de los concesionarios que sólo cubren el “tren motriz” 

y no ofrecen cobertura completa. Es mejor comparar 

garantías de varias fuentes.

Algunos concesionarios proporcionan autos 

“certificados”. Esto generalmente significa que 

los autos han pasado por una inspección más 

minuciosa y vienen con una garantía limitada. Los 

precios de los autos certificados en general son más 

altos. Asegúrese de obtener una lista de lo que fue 

inspeccionado y de lo que está bajo garantía.

Comprar un auto a un vendedor particular puede 

ahorrarle dinero, pero existen riesgos. El auto puede 

ser robado, estar averiado o encontrarse todavía 

bajo un acuerdo de financiamiento. Si un vendedor 

particular le miente acerca del estado del vehículo, 

usted puede demandarlo si tiene pruebas y puede 

encontrarlo. Es muy poco probable que un particular le 

entregue una garantía por escrito.

Arrendamiento

Cuando usted arrienda un vehículo con derecho a 

compra, usted paga por usar un auto por un plazo 

determinado. Es probable que los pagos mensuales 

por arrendamiento o “leasing” sean inferiores a lo que 

tendría que pagar por un préstamo para la compra 

de un auto. Al terminar el contrato de arrendamiento 

usted no será propietario del vehículo, pero tendrá 

la opción de comprarlo o renovar el contrato. Para 

obtener la mejor oferta, siga los siguientes consejos 

además de las sugerencias generales para comprar un 

auto (pág. 6).

•	 Determine si arrendar es la mejor opción para usted.

La Ley de Arrendamiento del Consumidor obliga a las 

compañías a informarlo sobre los pagos mensuales y 

otros gastos. Vaya al sitio web de la Reserva Federal

www.federalreserve.gov/pubs/leasing/guide_spanish.

htm o llame al 202-452-3244 para recibir información 

sobre el arrendamiento de vehículos. 

•	 Considere negociar con un agente independiente

en vez de con un concesionario. Puede que consiga 

un acuerdo más favorable. Muchas instituciones 

financieras que ofrecen financiamiento para comprar 

un auto también ofrecen opciones de arrendamiento.

•	 Pregunte qué se considera desgaste excesivo

del vehículo. Cosas que para usted son parte del 

desgaste natural del auto, podrían ser consideradas 

como daños significativos por los que tendría que 

pagar al término del contrato.

•	 Averigüe cuántas millas puede recorrer al año. La

mayoría de los contratos de arrendamiento permiten 

de 12,000 a 15,000 millas al año. Cada milla adicional 

podría costarle entre 10 y 25 centavos. 

•	 Consulte la garantía del fabricante. Asegúrese de que

cubra el término completo del contrato y la cantidad 

de millas que es probable que usted recorra.

Reemplace las llantas 

usadas

Revise el desgaste en los surcos 

de las llantas. Aunque el límite 

legal es 2/32 de pulgada de

profundidad, considere cambiar la llanta cuando 

llegue a 4/32 de pulgada de profundidad. Esa pequeña

diferencia en el surco puede ser una gran diferencia 

al frenar. Compre llantas del tamaño adecuado. 

Averigüe el tamaño y tipo de llanta recomendado por

el fabricante de su vehículo.

Mantenga la presión adecuada. Si conserva sus 

llantas infladas de manera apropiada mejorará el 

rendimiento de gasolina e incrementará la vida útil de 

sus llantas.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 9
•	 Pregunte qué sucede si usted devuelve el vehículo

antes de finalizar su contrato, ya que podrían surgir 

costos adicionales. 

•	 Pregunte qué sucede si el vehículo sufre un accidente.

•	 Obtenga por escrito todas las condiciones del

contrato. Incluya todos los artículos que vienen con el 

auto dentro del contrato de arrendamiento para evitar 

que más tarde le cobren por objetos “faltantes”. 

Defectos de fábrica, “ley limón” y 

garantías secretas

A veces un fabricante comete un error en el diseño 

o la fabricación de un auto. Un boletín de servicio 

notifica el problema al concesionario y le indica cómo 

resolverlo. Como a estas reparaciones gratuitas no se 

les hace publicidad, se las llama “garantías secretas”. 

La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico 

en las Carreteras (www.nhtsa.dot.gov) mantiene una 

base de datos con boletines de servicio presentados 

por los fabricantes (pág. 86).

Si su vehículo tiene problemas de seguridad, verifique 

si el fabricante ha retirado ese vehículo del mercado. 

Para ver esta lista visite www-odi.nhtsa.dot.gov y haga 

clic en “Recalls”. Los problemas de seguridad que 

no aparecen en la lista deberán ser reportados a su 

concesionario, al fabricante del vehículo y a NHTSA. 

El fabricante tiene la obligación de arreglar sin costo 

alguno para el consumidor cualquier defecto que 

comprometa la seguridad del vehículo aunque haya 

expirado la garantía.

Si su vehículo presenta un problema especial al que 

nunca parece encontrarle solución, es probable 

que tenga un auto defectuoso, también conocido 

como “limón” por su traducción del inglés. Algunos 

estados tienen leyes para estos casos que exigen 

el reembolso del dinero o el reemplazo del vehículo 

si el problema no se ha podido arreglar luego de un 

número razonable de intentos, así como si usted no 

ha podido utilizar su auto por cierto número de días. 

Para averiguar si usted goza de la protección de estas 

leyes y cuáles son los pasos a seguir para resolver su 

problema, comuníquese con la oficina de protección 

al consumidor de su estado o localidad (pág. 89). Si 

usted cree que su vehículo es defectuoso:

•	 Cada vez que lleve su vehículo a ser reparado,

entréguele al concesionario una lista de los 

problemas. 

•	 Obtenga y guarde copias de las órdenes de

reparación en las que aparezcan enumerados los 

problemas, el trabajo de reparación realizado y las 

fechas en las que el vehículo estuvo en el taller. 

•	 Comuníquese con el fabricante y con el concesionario

para reportar el problema. Ubique al fabricante en el 

manual de su auto. 

•	 Registre su auto defectuoso en www.safetyforum.

com (en inglés) para evitar que otros consumidores lo 

compren.

El Centro para la Seguridad Vehicular recopila 

información y quejas sobre defectos de seguridad, 

vehículos que han sido retirados del mercado, 

boletines de servicio y leyes estatales de protección al 

consumidor en el sitio web www.autosafety.org.

Alquiler

Las leyes federales no cubren el alquiler de autos y 

camiones por períodos cortos, pero algunas leyes 

estatales sí lo hacen. Diríjase a la oficina estatal 

o local de protección al consumidor para obtener 

información o presentar una queja.

•	 Pregunte por adelantado si existen cargos

adicionales sobre el precio de alquiler pactado. Puede 

La verdad sobre los préstamos contra 

el título del auto

Es probable que usted haya visto o escuchado un 

anuncio para un préstamo contra el título del auto 

que le ofrece dinero en efectivo para ayudarlo 

a salir de un apuro. En este tipo de préstamos 

el consumidor que necesita dinero de forma 

inmediata usa el título de su auto como aval para 

un préstamo a corto plazo. No se requiere estar 

empleado ni poner cheques posfechados. Parece 

simple, pero no lo es. 

Lo que estos prestamistas no dicen en sus 

anuncios, es que usted tiene que dejar el título y 

las llaves de su auto cuando recibe el dinero. Le 

prestarán solamente una pequeña fracción del 

valor del auto a una elevada tasa de interés que 

puede llegar hasta el 25% mensual (equivalente 

a 300% anual) y a fin de mes usted tendrá que 

reembolsar la cantidad total más el interés. 

Si usted no puede pagar el préstamo tendrá sólo 

dos opciones. Podrá aplazar el préstamo otro 

mes, con más honorarios e intereses, lo que hará 

que la deuda aumente y se vuelva imposible de 

saldar. La otra opción es que la compañía que le 

concedió el préstamo tome posesión de su auto. 

Lamentablemente no hay todavía una regulación 

federal sobre los préstamos contra el título del 

auto, aunque algunos estados han creado algunas 

reglas para regular el interés cobrado por estas 

compañías de préstamo.

10 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
haber recargos por alquilar o entregar un vehículo en 

el aeropuerto, cargos por el seguro del auto, gastos 

de combustible, cargos por millaje, impuestos, cargos 

por conductor adicional y por conductor adicional 

menor de edad, así como cargos por alquiler de 

equipo especial como portaesquíes y asientos de 

seguridad infantil.

•	 Consulte si la compañía de alquiler verifica el historial

de manejo de los clientes cuando se presentan en el 

mostrador. De ser así, la compañía puede rechazarlo 

aunque usted tenga una reservación confirmada. 

•	 Verifique con anticipación que no esté duplicando

la cobertura del seguro. Si viaja por razones de 

negocios, es posible que su empleador tenga un 

seguro que cubra los daños al vehículo si sufre un 

accidente. También puede tener cobertura a través del 

seguro de su propio vehículo, de su membresía en un 

club de servicio automotor o de la tarjeta de crédito 

que utilice para reservar el alquiler.

•	 Revise cuidadosamente el vehículo y las llantas antes

de alquilarlo. 

•	 Consulte si debe devolver el auto con el tanque lleno

y, si no lo hace, cuánto le cobrarán por el combustible.

•	 Pregunte a la compañía de alquiler si requiere un

depósito. De ser así, solicite una explicación clara 

sobre el proceso de reembolso del depósito. 

Reparaciones

Cada vez que lleve su vehículo al taller:

•	 Seleccione un taller confiable con la ayuda de

familiares, amigos u organizaciones independientes 

de consumidores. Busque talleres que exhiban 

diversas certificaciones vigentes. También debe 

verificar el historial del taller en su oficina local o 

estatal de protección al consumidor o en la Oficina de 

Buenas Prácticas Comerciales (pág. 90). 

•	 Describa los síntomas. No trate de adivinar el

problema. 

•	 Deje bien en claro que el arreglo no podrá comenzar

hasta que usted reciba una cotización por escrito 

y dé su aprobación. Nunca firme una orden de 

reparación en blanco. Si no es posible determinar 

el problema cuando usted está presente, insista en 

que lo contacten para pedirle su autorización cuando 

encuentren el problema. 

•	 Pídale al taller que le entregue las partes usadas que

fueron cambiadas. 

•	 Si una reparación está cubierta por la garantía, siga

las instrucciones al pie de la letra. 

•	 Obtenga por escrito una lista de todas las

reparaciones realizadas bajo la garantía. 

•	 Guarde copias de todos los documentos.

Algunos estados, ciudades y condados tienen 

leyes especiales que regulan las reparaciones de 

vehículos. Para más información sobre las leyes de 

su estado, comuníquese con la oficina local o estatal 

de protección al consumidor. Una guía al consumidor 

sobre reparaciones de autos está disponible en www.

ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/autos/aut13.pdf (en 

inglés). También puede llamar gratis al 1-877-382-4357, 

para español presione el 2.

Embargo 

Cuando usted solicita dinero para comprar un auto 

o camión, el prestamista puede embargar el vehículo 

si usted no cumple con un pago o infringe de alguna 

otra manera el contrato. También debe saber que el 

prestamista puede:

•	 Embargar el vehículo con causa justificada y sin

previo aviso. 

•	 Exigir que usted cancele completamente el saldo

del préstamo para poder recuperar la posesión del 

vehículo. 

•	 Vender el vehículo en una subasta.

•	 Demandarlo con la intención de recuperar la

diferencia monetaria entre el precio que recibió por el 

vehículo en la subasta y lo que usted debe. 

• El prestamista no puede entrar en su casa, ni

amenazar físicamente a nadie mientras se lleva el 

vehículo.

Si usted sabe que va a retrasarse en un pago, hable 

con la entidad crediticia para tratar de resolver el 

asunto. Si llegan a un acuerdo, asegúrese de ponerlo 

por escrito. Para averiguar si su estado le brinda otros 

derechos adicionales, comuníquese con su oficina 

estatal o local de protección al consumidor.

Compras desde el hogar

Usted puede comprar todo tipo de productos desde 

la comodidad de su hogar, utilizando el teléfono, el 

correo o una computadora. Sin embargo, a pesar de 

estas ventajas, suele haber quejas por entrega tardía, 

envío de artículos equivocados o dañados y cargos 

ocultos. Para evitar problemas y facilitar su solución, 

asegúrese de seguir los consejos en la lista que 

aparece en “Antes de comprar” (pág. 2). Además:

•	 Desconfíe de las direcciones con apartados 

postales y de vendedores localizados en otros 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 11
países. Posteriormente podría ser difícil encontrar al 

vendedor para resolver el problema. 

•	 Infórmese sobre el precio total. Asegúrese 

de que incluya todos los gastos: envío, seguro e 

impuestos. Los cupones y otros descuentos deben 

ser descontados como corresponde. 

•	 Asegúrese de lo que está comprando. Preste 

atención a palabras tales como “renovado”, 

“reacondicionado”, “de liquidación” o 

“descontinuado”. 

•	 Proporcione el número de su tarjeta de crédito, 

de débito o de cuenta bancaria solamente si 

utiliza una de estas cuentas para pagar, nunca 

para demostrar su identidad.

•	 Mantenga un registro de su compra. Anote cuál 

producto pidió, cuándo lo hizo, el precio y la forma 

de pago (cheque, giro postal, tarjeta de débito o 

crédito). Conserve también cualquier información 

que el vendedor le facilite, por ejemplo, la descripción 

del producto, la fecha de entrega, las políticas de 

cancelación y privacidad, las garantías y otros 

números de confirmación del pedido. 

•	 Lleve el control de su pedido. Si le llega tarde, 

usted tiene derecho a anular su orden y exigir un 

reembolso.

Sus derechos al comprar desde el hogar

Cuando usted pide algo por correo, teléfono, fax o 

computadora, la Comisión Federal de Comercio le 

exige a la compañía lo siguiente: 

•	 Enviar el producto dentro del plazo convenido o, en

caso de no haberse determinado una fecha de entrega 

específica, dentro de un plazo de 30 días a partir de la 

fecha en que recibieron su pedido. 

•	 Notificarle si el envío no puede realizarse a tiempo y

darle la posibilidad de esperar más tiempo u obtener 

el reembolso del dinero. 

•	 Anular su pedido y devolverle el pago si no pueden

cumplir con la nueva fecha de entrega, a menos que 

usted acepte otra demora. 

Si usted anula el pedido, la empresa deberá 

reembolsarle el dinero dentro de los siete días 

siguientes. Si usted pagó con tarjeta de crédito, el 

dinero le debe ser reembolsado a su cuenta en el 

próximo ciclo de facturación. La empresa no puede 

sustituirlo por un crédito de la tienda. Si al momento 

de realizar el pedido usted solicitó la apertura de una 

cuenta de crédito de la tienda, la empresa tiene 20 días 

adicionales para enviar el producto, a fin de disponer 

de tiempo para procesar su solicitud. 

Estas reglas de la Comisión Federal de Comercio solo 

se aplican al primer envío de suscripciones de revistas 

y otra mercadería que se envía de manera repetida. 

Los pedidos de servicios tales como la impresión de 

fotos, venta de semillas y plantas, órdenes de pago 

contra reembolso, y transacciones para clubes de 

libros y música están contempladas en otra norma de 

la Comisión Federal de Comercio. También pueden 

aplicarse leyes o reglamentos estatales. En caso de 

sospechar de alguna infracción, notifique a su oficina 

estatal o local de protección al consumidor y a la 

Comisión Federal de Comercio (pág. 80).

Vendedores jóvenes

Algunas compañías utilizan personas jóvenes 

para vender de puerta en puerta revistas y otros 

productos. Ellos engañan a los consumidores 

para hacerles creer que recaudan dinero para 

instituciones de beneficencia legítimas, debido 

a que los consumidores tienden a apoyar a los 

jóvenes y a los programas juveniles. Si una 

persona joven le pide dinero para obras de 

caridad, pídale una identificación para verificar 

el nombre, dirección y propósito social de la 

organización. Si el joven no puede brindarle 

esta información, pídale que se retire. Notifique 

acerca de cualquier persona sospechosa a su 

departamento de policía local y/o comuníquese

con la división de explotación infantil del 

departamento de trabajo de su estado, que 

aparece en el directorio telefónico. Aunque esté 

satisfecho con la información proporcionada, 

no se sienta obligado a hacer ninguna compra 

o a contribuir. Lea “Donaciones a instituciones 

benéficas” (pág. 14).

ATENCIÓN

12 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Período de reflexión de 3 días

Esta ley federal, vigente desde 1972, tiene como 

intención proteger a los consumidores que han 

realizado compras en su hogar de un vendedor a 

domicilio o que han comprado algo en un lugar 

temporal. De acuerdo a la Comisión Federal de 

Comercio, el período de reflexión de 3 días no se 

aplica en la compra de autos nuevos o en la compra 

de objetos por Internet. Solo se aplica cuando una 

compañía está vendiendo algo que cuesta $25 o más y 

ocurre fuera del local donde regularmente opera.

Para cumplir con la ley, el vendedor deberá informar al 

comprador de su derecho a anular la compra y recibir 

su reembolso en un plazo de tres días laborables.

Tenga en cuenta que hay situaciones en las que la 

regla del período de reflexión no es aplicable: 

•	 Usted realizó la compra en su totalidad por correo o

por teléfono. 

•	 La venta fue el resultado de un contacto anterior con

el vendedor en un local comercial permanente. 

•	 Usted firmó un documento en el que renunciaba a su

derecho a anular. 

•	 Su compra no está destinada principalmente para uso

personal, familiar o doméstico. 

•	 Usted compró bienes raíces, seguros, acciones o un

vehículo. 

•	 Usted no puede devolver el producto en las mismas

condiciones en las que lo recibió. 

•	 Usted compró objetos de arte o artesanías en una

feria, un centro comercial, un centro cívico o una 

escuela. 

Recuerde que si usted pagó con tarjeta de crédito y 

tiene problemas para obtener su reembolso, también 

puede disputar el cargo con su compañía de tarjeta 

de crédito, conforme a la Ley de Facturación Justa de 

Crédito. Lea también “Cómo disputar cargos” (pág. 

17). 

Subastas y ventas en Internet 

Muchas personas venden sus artículos en Internet 

por medio de subastas, avisos clasificados, grupos de 

discusión y salas de charla. Lea la sección “Internet” 

(pág. 33) y siga los siguientes consejos:

•	 Verifique el funcionamiento de la subasta. ¿Puede

usted anular una oferta? No asuma que las mismas 

reglas que se utilizan en un sitio web se aplican en

todos. Algunos sitios ofrecen instrucciones que le 

muestran paso a paso el proceso de la subasta.

Cómo presentar una queja sobre una 

llamada de venta

Si usted considera que una llamada de venta está 

infringiendo las normas de la Comisión Federal de 

Comercio y quiere presentar una queja, puede hacerlo 

en español visitando www.ftccomplaintassistant.

gov/Consumer_HomeES.htm.

Sea precavido al utilizar grupos de 

discusión y subastas en Internet

Los grupos de discusión y foros resultan útiles 

para informarse acerca de empleos, viviendas y 

artículos que están a la venta. Afortunadamente 

existen algunas prácticas que lo pueden ayudar a 

proteger su dinero.

•	 Intente negociar con vendedores locales que, de

ser posible, pueda conocer en persona. Muchas 

estafas ocurren con vendedores que están muy 

lejos.

•	 Evite hacer envíos electrónicos o servicios de

pago en cuenta en plica.

•	 Muchos estafadores utilizan cheques certificados

u órdenes de pago falsos. Puede que su banco 

los acepte inicialmente pero cuando se descubra 

que son falsos usted será responsable de cubrir 

el valor.

•	 Verifique si el sitio web tiene alguna participación

en la transacción.

•	 Sospeche de cualquier “garantía” en la

transacción.

•	 Si el artículo que está comprando viene en una

caja sellada de fábrica, ábrala para asegurarse de 

que está recibiendo lo que adquirió.

•	 Tenga presente que lo más probable es que

su vendedor se trate de una persona y no una 

compañía.

•	 Es probable que los artículos que están a la venta

hayan sido ya usados o de segunda mano.

•	 Analice las calificaciones y comentarios previos

que han recibido los vendedores para decidir si 

debe confiar en ellos.

•	 Si usted gana un objeto en una subasta, se

espera que deberá pagarlo. Asegúrese de que 

quiere el artículo antes de pujar por él. 

•	 Recuerde que si algo parece demasiado bueno

para ser realidad, probablemente sea así.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 13
•	 Averigüe qué derechos lo asisten. ¿Existe alguna

clase de seguro gratis o garantía para los artículos 

que no le son entregados o que no son iguales a los 

descritos?

• 	Siga las estrategias que se utilizan en cualquier

subasta. Infórmese sobre el valor del objeto por el que 

está pujando. Establezca el precio máximo que está 

dispuesto a pagar por él y aténgase a su decisión.

•	 No puje por un artículo que no tiene la intención de

comprar. Si usted resulta ser el mejor postor, habrá 

adquirido el objeto. Las compañías de subastas 

suelen prohibir que aquellas personas que desisten 

de una compra hagan ofertas en el futuro.

•	 Si el vendedor no acepta pagos por tarjeta de crédito,

utilice un servicio de pago en cuenta en plica. Su 

dinero es retenido por un tercero hasta que usted 

reciba su compra y apruebe el pago para el vendedor. 

Este servicio tiene un pequeño recargo, pero su 

tranquilidad lo justifica. La compañía de subastas 

eBay recomienda los servicios de www.escrow.com

(en inglés), que está respaldado por Fidelity National 

Financial Corporation.

•	 Desconfíe de los vendedores que insisten en que

usted utilice un servicio determinado de pago en 

cuenta en plica, especialmente si usted nunca ha oído 

hablar de ese servicio en particular. Verifique que el 

servicio es legítimo antes de utilizarlo.

Crédito

Como sucede con todas sus compras, el crédito tiene 

un precio, por lo que conviene comparar precios antes 

de decidirse. Si desea obtener informes actualizados 

de las tasas de interés sobre créditos hipotecarios, 

préstamos para la compra de autos, tarjetas de crédito, 

préstamos sobre el valor acumulado de la vivienda y 

otros productos bancarios, visite www.bankrate.com

(en inglés). Para una lista de tarjetas de crédito, visite 

www.cardlocator.com (en inglés).

La Ley de Igualdad para la Oportunidad al Crédito 

lo protege al hacer tratos con entidades que suelen 

ofrecer crédito, incluyendo bancos, compañías 

financieras, tiendas, compañías de tarjetas de crédito 

y cooperativas de crédito. Cuando usted solicita un 

crédito, el acreedor no puede:

•	 Preguntar sobre o tomar en cuenta su sexo, raza, país

de origen o religión. 

•	 Preguntar sobre su estado civil o sobre su cónyuge,

a menos que usted solicite una cuenta conjunta, 

dependa de los ingresos de su cónyuge o viva en 

un estado donde los bienes de cada uno de los 

cónyuges pertenezcan a ambos (Arizona, California, 

Idaho, Luisiana, Nevada, Nuevo México, Texas y 

Washington).

•	 Preguntar sobre sus planes en cuanto a tener o criar

hijos. 

•	 Negarse a tomar en cuenta los ingresos por asistencia

social o por pensión alimentaria recibida con 

regularidad.

•	 Negarse a considerar sus ingresos debido a su sexo

o estado civil o porque provengan de un empleo de 

tiempo parcial o beneficios por jubilación. 

Seguros de crédito

Cuando usted obtiene un préstamo para realizar 

alguna compra importante, probablemente traten 

de venderle un seguro de crédito. La compañía 

de su tarjeta de crédito también puede sugerirle 

la compra de un seguro de crédito. Pueden 

promocionar la cobertura como una manera de 

protegerlo en caso de que su propiedad resulte 

dañada o se pierda. Otras ofertas de seguros 

de crédito prometen cumplir con los pagos 

del préstamo si usted pierde su trabajo, queda 

incapacitado o fallece. Casi siempre es mejor 

adquirir seguros comunes de propiedad, de vida o 

de incapacidad en lugar de seguros de crédito.

ATENCIÓN

Donaciones a instituciones benéficas

Investigue antes de realizar una donación. 

Algunos estafadores utilizan nombres similares a 

los de ciertas instituciones benéficas conocidas 

o fingen recaudar dinero para agencias del orden 

público, tanto estatales como locales.

•	 Pida información por escrito, incluyendo la

cantidad de dinero recaudado que realmente se 

utiliza para fines benéficos.

•	 Pregunte en la Secretaría de Estado del estado

donde usted reside si la institución en cuestión 

está inscrita para solicitar dinero.

•	 Solicite información sobre las instituciones

benéficas en la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (pág. 90) y en otras entidades como 

www.give.org (en inglés), www.charitywatch.org

(en inglés) y www.guidestar.org (en inglés).

ATENCIÓN

14 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Usted tiene derecho a:

•	 Que en el crédito figure su nombre completo, su

nombre de pila y el apellido de su cónyuge o su 

nombre de pila y un apellido combinado. 

•	 Tener un garante diferente de su cónyuge, si fuera

necesario. 

•	 Mantener su propia cuenta, luego de haber cambiado

su nombre o estado civil, o de haberse jubilado, a 

menos que el acreedor pruebe que usted no está 

en condiciones de pagar o no tiene intenciones de 

hacerlo.

•	 Saber el motivo por el cual su solicitud de crédito fue

rechazada. El acreedor deberá explicarle los motivos 

específicos del rechazo o decirle que usted tiene 

derecho a saberlos, si lo solicita dentro de los 60 días 

posteriores al rechazo. 

•	 Tener cuentas conjuntas con su cónyuge, que sean

reportadas con ambos nombres. 

•	 Saber cuánto le costará el préstamo.

Para información adicional sobre créditos, consulte 

“Cómo comprar una vivienda” (pág. 62) y “Autos” (pág. 

6) o visite el sitio web www.ftc.gov/credito. También 

puede contactar al Centro de Asesoría de Vivienda del 

Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (línea 

gratuita 1-800-569-4287, para español presione el 2) y a 

la Comisión Federal de Comercio (pág. 80). 

Tarjetas de crédito

Lo más probable es que usted haya recibido por correo 

ofertas de tarjetas de crédito “preaprobadas”. Examine 

cuidadosamente las letras pequeñas antes de aceptar 

cualquier oferta de tarjeta de crédito o débito. Busque:

•	 La tasa de interés anual (APR). Si la tasa de interés 

fuera variable, ¿cómo se determinaría y cuándo podría

variar? 

•	 La tasa periódica. Se trata de la tasa de interés 

utilizada para calcular los gastos de financiamiento 

sobre su saldo en cada período de facturación. 

•	 La cuota de membresía anual. Mientras que 

algunas tarjetas no cobran cuota anual, otras le 

cobrarán una cantidad cada año por ser titular de la 

tarjeta de crédito. 

•	 El período de gracia. Se trata de la cantidad de días 

de los que usted dispone para pagar la cuenta, antes 

de comenzar a correr los cargos por financiamiento. 

Sin dicho período, es posible que usted deba pagar 

intereses desde el día en que use la tarjeta o desde el 

ingreso de la compra a su cuenta. 

• Los cargos por financiamiento. La mayoría de 

las entidades crediticias calculan los gastos de 

financiamiento utilizando el saldo promedio diario, 

el cual corresponde al promedio de los saldos 

diarios, según el ciclo de facturación. Busque 

ofertas que utilicen un saldo ajustado, lo que resta 

su pago mensual de su saldo inicial. Este método 

generalmente tiene los cargos por financiamiento 

más bajos. Evite aquellas ofertas que utilicen el saldo 

previo para calcular lo que usted adeuda, ya que este 

método es el que tiene los cargos por financiamiento 

más altos. Tampoco olvide verificar si existe un cargo 

mínimo por financiamiento. 

•	 Otros cargos. Averigüe si se cobran cargos

especiales por adelantos de efectivo, por pagos fuera 

de término o por sobrepasar el límite de crédito. 

Tarjetas de crédito robadas o 

extraviadas

Si sospecha que le han robado o se le ha 

extraviado una tarjeta de crédito o de débito, 

llame de inmediato al emisor de la tarjeta. Muchas 

compañías tienen números de llamada gratis y 

servicio de 24 horas para dichas emergencias.

En cuanto denuncia la pérdida o el robo de una 

tarjeta, ya no tiene responsabilidad adicional 

por cargos no autorizados. En todo caso, su 

responsabilidad máxima según las leyes federales 

es de $50 por tarjeta de crédito.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 15
Algunas compañías cobran un cargo mensual, sea 

que usted use o no su tarjeta. 

La Ley de Divulgación Justa sobre Tarjetas de 

Crédito y de Cargo obliga a las compañías emisoras 

de tarjetas de crédito y de débito a incluir esta 

información en las solicitudes de crédito. La Comisión 

Federal de Comercio (pág. 80)ofrece una amplia gama 

de publicaciones gratuitas sobre crédito y derechos 

de los consumidores en www.ftc.gov/bcp/menus/

consumer/credit_es.shtm. La Reserva Federal (pág. 89) 

también ofrece información variada en español sobre 

tarjetas de crédito en su sitio web www.federalreserve.

gov/espanol.htm.

Comparar tarjetas

• 	La organización de protección al consumidor

Consumer Action tiene un sitio en español que 

cuenta con folletos gratuitos y guías sobre cómo 

seleccionar y utilizar tarjetas de crédito así como 

consejos para evitar el fraude en www.consumeraction.org/index.php/spanish.

•	 El sitio web en inglés www.bankrate.com brinda en 

forma gratuita información y consejos sobre tarjetas 

de crédito. 

•	 El sitio web en inglés www.cardweb.com enumera 

tarjetas de crédito y envía por e-mail boletines 

informativos con respuestas a preguntas frecuentes y 

calculadoras financieras.

•	 El sitio web en inglés www.cardratings.com enumera y 

examina tarjetas de crédito. También ofrece consejos 

y calculadoras financieras. 

Quejas

Para presentar una queja sobre un problema con 

la compañía de su tarjeta de crédito, comuníquese 

primero con la compañía e intente resolver el 

problema. Si no puede solucionar dicho problema, 

pregunte por el nombre, dirección y número de 

teléfono de su agencia reguladora. Consulte el cuadro 

en la pág. 24 para determinar cuál es la agencia 

reguladora a nivel estatal o federal más adecuada para 

contactar.

Para presentar una queja sobre una agencia de 

crédito, una tienda por departamentos u otra 

institución financiera asegurada por la Corporación 

Federal de Seguro de Depósitos, comuníquese con la 

Comisión Federal de Comercio (pág. 80). Llame gratis 

al 1-877-382-4357. Para español presione el 2. También 

puede presentar una queja por Internet en www.

ftccomplaintassistant.gov/Consumer_HomeES.htm. 

Haga clic en “el formulario de reclamación”.

Ley de Responsabilidad y 

Transparencia de las Tarjetas de 

Crédito de 2009

Esta ley tiene un profundo efecto para los 

consumidores que utilizan tarjetas de crédito en 

cuanto a tasas de interés anual, formas de pago y 

divulgación de términos y condiciones. La nueva 

ley:

•	 Limita la capacidad de los emisores de tarjetas

de crédito de aumentar la tasa de interés anual a 

saldos transferidos durante el primer año de ser 

abierta la cuenta.

•	 Restringe la capacidad de los emisores de

imponer nuevas tasas de interés (más altas) a los 

saldos existentes en la tarjeta.

•	 Exige que los bancos avisen a los clientes con 45

días de antelación sobre cualquier incremento en 

las tasas de interés u otros cambios significativos.

•	 Dice que se deben mantener en efecto por un

mínimo de seis meses las ofertas promocionales 

de bajo interés.

•	 Obliga a los emisores a enviar por correo los

estados de cuenta mensuales al menos 21 días 

antes de la fecha de pago.

•	 Exige que la divulgación de términos y

condiciones debe ser clara y oportuna.

•	 Manda que los estados de cuenta mensuales

exhiban de manera prominente la fecha de 

vencimiento y las consecuencias de pagos 

atrasados, así como también el interés que se 

lleva pagado durante el año en curso, el pago 

mensual que se necesita hacer para cancelar 

el saldo pendiente y, además, advertirle a los 

consumidores el costo que significará hacer solo 

el pago mínimo.

•	 Obliga a los emisores a publicar sus términos y

condiciones en Internet. 

•	 Impone que la fecha de pago de las tarjetas de

crédito debe ser consistente de mes a mes. Si la 

fecha cae en feriado o fin de semana, la fecha de 

pago será el próximo día laboral.

•	 Limita los cargos que los emisores pueden hacer

si se sobrepasa el límite de crédito. 

•	 Prohíbe que se expidan tarjetas de crédito a los

consumidores menores de 21 años al menos 

que tengan un aval o demuestren que tienen 

capacidad independiente de pago.

16 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Cómo disputar cargos 

La Ley de Facturación Justa de Crédito le da el 

derecho a disputar cargos que aparecen en su tarjeta 

de crédito que no fueron hechos por usted, están 

incorrectos o son por bienes o servicios que usted no 

recibió.

•	 Envíe una carta al acreedor dentro de los 60 días

posteriores a la fecha en que se emitió la factura que 

contiene el cargo que desea disputar.

•	 Incluya su nombre, el número de su cuenta, la fecha

y la cantidad del cargo en disputa, así como una 

explicación de por qué está usted disputando el 

cargo.

•	 Para asegurarse de que es recibida, envíe su carta por

correo certificado y solicite se acuse recibo.

•	 El acreedor o emisor de la tarjeta debe acusar recibo

de su carta por escrito dentro de los 30 días de 

haberla recibido y realizar una investigación dentro 

de 90 días. Usted no tiene que pagar la cantidad en 

disputa durante la investigación.

•	 Si hubo un error, el acreedor debe acreditar su cuenta

y eliminar cualquier multa o costo asociado. 

•	 Si la factura está correcta, usted debe ser notificado

por escrito cuánto debe y por qué. Usted debe pagar 

lo adeudado y cualquier cargo financiero asociado. 

Si no está de acuerdo con la decisión del acreedor, 

envíe su apelación a la Oficina del Contralor de la 

Moneda (pág. 88).

Informes de crédito 

Un informe de crédito clasifica su solvencia y contiene 

información sobre su trabajo y lugar de residencia, 

así como la manera en que paga sus cuentas y si 

ha sido demandado, arrestado o se ha declarado 

en bancarrota. Las agencias de informe de crédito 

recopilan estos datos y se los venden a acreedores, 

empleadores y aseguradores, entre otros. Las tres 

mayores agencias de informe de crédito son: Equifax: 

1-800-685-1111 o www.equifax.com (en inglés). Para 

colocar una alerta de fraude: 1-888-766-0008. Experian: 

1-888-397-3742 o www.experian.com (en inglés). 

Para colocar una alerta de fraude: 1-888-397-3742. 

TransUnion: 1-800-916-8800 o www.transunion.com (en 

inglés). Para colocar una alerta de fraude: 1-800-680-

7289.

FICO 

La información en su informe de crédito se utiliza para 

calcular su puntuación de crédito FICO, un número 

generalmente entre 300 y 850 que indica el nivel de 

riesgo que usted representa como prestatario. Cuanto 

mayor sea la puntuación que usted obtenga, menor 

será el riesgo que represente para los acreedores. 

Los informes de crédito gratuitos no contienen su 

puntuación FICO. Si usted está dispuesto a pagar 

para conocer su puntuación FICO, visite el sitio web

www.myfico.com (en inglés). Los informes de crédito 

gratuito no contienen su puntuación de crédito, 

pero usted puede pagar para obtenerlo cuando 

solicita su informe de crédito anual a través de www.

annualcreditreport.com.

Consejos para obtener un mejor puntaje de crédito

•	 Pague sus cuentas a tiempo. Las cobranzas y los

pagos en mora afectan negativamente su puntaje. 

•	 Mantenga bajos sus saldos de cuentas de tarjeta de

crédito y otros créditos renovables. Las deudas altas 

pendientes de pago disminuyen su puntaje de crédito. 

•	 Solicite y abra créditos nuevos solamente si es

necesario. No abra una cuenta sólo para obtener un 

mejor crédito ya que es probable que no incremente 

su puntaje. 

•	 Pague la totalidad de su crédito en lugar de sólo

cambiar de acreedor. Adeudar una cantidad igual, 

Informes de crédito gratuitos

Usted puede solicitar un reporte de crédito 

gratis cada año de las tres principales agencias 

de informe de crédito: Equifax, Experian y 

Transunion. Una buena estrategia es solicitar 

uno de los reportes a la vez, cada cuatro meses, 

para así poder monitorear su crédito a lo largo 

del año sin tener que pagar por el reporte. (Si 

usted contacta con los agencias directamente le 

cobrarán por el servicio). Para solicitar su reporte 

gratuito, vaya a www.annualcreditreport.com (en 

inglés) o llame al 1-877-322-8228. La Comisión 

Federal de Comercio ofrece más información 

sobre este servicio gratuito en www.ftc.gov/bcp/

edu/pubs/consumer/alerts/salt156.shtm.

Ofertas de saltarse un pago

Si su entidad crediticia le ofrece saltarse un pago 

mensual de su crédito sin aplicarle multas, no le 

está haciendo ningún favor ya que todavía deberá 

pagar los gastos de financiamiento sobre el saldo 

que adeuda. Además, probablemente se sigan 

acumulando intereses sobre compras realizadas 

luego de la fecha de vencimiento del pago que 

usted se saltó.

ATENCIÓN

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 17
pero con menos cuentas abiertas puede disminuir su 

puntaje. 

• Desconfíe de ofertas para mejorar su puntaje de

crédito. No existe una forma fácil o inmediata de 

hacerlo. Para mejorar su historial de crédito, se 

necesita tiempo.

Información negativa en su informe de crédito

La información negativa relacionada con su uso del 

crédito puede permanecer en su informe de crédito 

por siete años. La información sobre bancarrota 

puede permanecer por 10 años; la información 

sobre embargos por impuestos impagos 15 años. La 

información sobre una demanda o sentencia en su 

contra que no haya sido cancelada puede permanecer 

en el informe durante siete años o hasta que caduque 

la ley de prescripción (el período que sea mayor). Los 

nombres de las empresas que hayan solicitado su 

informe de crédito permanecen por dos años.

Si alguien le negara crédito, vivienda, seguro o empleo 

a consecuencia de un informe de crédito negativo, 

deberá darle a usted el nombre, domicilio social y 

número telefónico de la agencia que le proporcionó 

dicho informe. Si una compañía le niega un crédito 

basándose en la información del informe de crédito, 

según la Ley de Informes de Crédito Justos usted tiene 

derecho a solicitar un informe gratuito dentro de los 60 

días posteriores.

Si en su informe de crédito aparece información 

inexacta o incompleta:

•	 Comuníquese tanto con la agencia de información

de crédito como con la compañía que le suministró la 

información a la agencia. 

•	 Notifique a la agencia de informe de crédito por

escrito la información que usted considera que es 

inexacta. 

Según la Ley de Organizaciones de Reparación de 

Crédito, el proveedor de dicha información deberá 

investigar y notificar los resultados a la agencia de 

informe de crédito. Si se llega a la conclusión de que 

la información es incorrecta, el proveedor deberá 

notificar a todas las agencias de informe de crédito 

que operan a nivel nacional para que su expediente 

sea corregido. Si la investigación no resuelve su 

problema, solicite que su declaración sobre la disputa 

sea incluida en su expediente. Cada vez que la agencia 

reporte la información negativa, deberá incluir una 

notificación sobre su disputa.

Si la información negativa es correcta, solamente 

el tiempo, mucho esfuerzo y un plan de pago 

personalizado de su deuda podrán mejorar su informe 

de crédito. Existen compañías de reparación de crédito 

que prometen eliminar su mal crédito a cambio de una 

suma considerable. No crea lo que le dicen.

Según la Ley de Organizaciones de Reparación de 

Crédito, las compañías de reparación de crédito 

no pueden exigirle que usted pague hasta que no 

Asistencia para la 

administración de 

deudas

Varias organizaciones 

nacionales sin fines de lucro 

también suministran información y 

ayudan a las personas con problemas de 

deudas.

•	 American Consumer Credit Counseling. Visite

www.creditoayuda.com o llame al 1-800-769-3571. 

Para español presione el 8.

•	 InCharge Institute of America. Visite el sitio

web www.incharge.org/Credit_Counseling/

GettingStarted/GetStartedEsp.aspx o llame al 

1-800-565-8953.

•	 Money Management International. Visite

es.moneymanagement.org o llame al 1-866-899-

9347.

18 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
hayan concluido los servicios acordados. Asimismo, 

deberán darle:

• 	Un ejemplar del manual “Derechos Crediticios de los

Consumidores Bajo la Ley Estatal y Federal” antes de 

que usted firme un contrato. 

• 	Un contrato por escrito en el que se detallen sus

derechos y obligaciones.

•	 Tres días para anular sin tener que pagar ningún tipo

de honorarios. 

Algunas compañías de reparación de crédito prometen 

ayudarlo a establecer una identidad crediticia 

totalmente nueva. Tenga en cuenta que usted puede 

ser acusado de fraude si utiliza el correo o el teléfono 

para solicitar crédito suministrando información falsa. 

También constituye un delito federal mentir en una 

solicitud de préstamo o de crédito, suministrar un 

número de Seguro Social falso u obtener de manera 

fraudulenta un Número de Identificación de Empleador 

del Servicio de Impuestos Internos.

Si usted ha perdido dinero a consecuencia de haber 

sido engañado por una compañía de reparación 

de crédito, diríjase a su oficina estatal o local de 

protección al consumidor o a la Comisión Federal de 

Comercio (pág. 80).

Cobro de deudas

La Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas 

se aplica a quienes, en nombre de los acreedores, 

se dedican a cobrar deudas personales y familiares 

por préstamos para la compra de autos, hipotecas, 

cuentas de crédito y dinero adeudado por facturas 

médicas. Un cobrador de deudas es alguien que 

ha sido contratado para cobrar el dinero que usted 

adeuda.

Luego de que se haya puesto en contacto con usted 

por primera vez, el cobrador tiene cinco días para 

enviarle una notificación indicando el nombre del 

acreedor, la cantidad de la deuda y lo que debe hacer 

usted si considera que no adeuda tal dinero. 

Si usted adeuda el dinero, así sea solo en parte, 

comuníquese con el acreedor para acordar el pago. 

Si usted considera que no adeuda el dinero, 

comuníquese con el acreedor por escrito y envíe una 

copia a la agencia de cobro junto con una carta en la 

que solicite que no lo contacten más. Un cobrador de 

deudas no podrá:

•	 Comunicarse con usted en horas poco razonables,

como por ejemplo, antes de las 8 a.m. o después de 

las 9 p.m., a menos que usted esté de acuerdo.

•	 Comunicarse con usted en su trabajo, si usted ya le

ha indicado que su empleador no le permite ese tipo 

de situaciones.

•	 Comunicarse con usted con posterioridad al envío

de la carta en que usted solicitó que no lo contacten, 

excepto para notificarle que el cobrador o acreedor 

tiene planes de llevar a cabo una medida específica.

•	 Comunicarse con sus amigos, familiares, con

su empleador u otros, excepto para averiguar su 

domicilio y lugar de trabajo.

Cobro de deudas: conozca sus 

derechos

Si usted ha sido contactado por una agencia 

de cobro, usted tiene derechos bajo la Ley de 

Prácticas Justas en el Cobro de Deudas. Si una 

agencia lo contacta, recuerde que:

•	 Las agencias de cobro no pueden comunicarse

con usted en horas poco razonables, como por 

ejemplo, antes de las 8 a.m. o después de las 9 

p.m.

•	 No pueden comunicarse con usted en su trabajo.

•	 Si usted desea solicitar al cobrador que no lo

contacte, envíe una carta a la agencia por correo 

certificado. Sin embargo, esto no quiere decir que 

se anule su deuda.

•	 Si usted tiene un abogado para representarlo

con respecto a esta deuda, la agencia deberá 

comunicarse con el abogado en lugar de con 

usted.

•	 Dentro de cinco días de haberse comunicado con

usted, la agencia de cobro deberá enviarle una 

nota por escrito detallando cuánto debe.

Algunas prácticas están estrictamente prohibidas. 

Los cobradores de deudas no pueden:

•	 Hostigarlo.

•	 Amenazarlo.

•	 Hacer alegatos engañosos como decirle que

trabajan para una compañía de informe de crédito 

o tergiversar la cantidad que usted debe.

•	 Anunciarle falsamente que usted será arrestado

si no paga su deuda.

•	 Decirle que van a tomar una acción legal si no

tienen la intención de hacerlo.

Para más información sobre sus derechos o para 

presentar una queja, comuníquese con el fiscal 

general de su estado o con la Comisión Federal de 

Comercio (pág. 80).

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 19
•	 Hostigarlo con amenazas de perjudicarlo, mediante

lenguaje grosero o con reiteradas llamadas 

telefónicas.

•	 Anunciarle falsamente que usted será arrestado.

•	 Amenazarlo con deducir dinero de su salario o

demandarlo, a menos que la agencia de cobro o el 

acreedor considere proceder de tal forma, y que esto 

sea legal.

Para presentar una queja, comuníquese con su 

agencia estatal o local de protección al consumidor o 

con la Comisión Federal de Comercio (pág. 80).

Deudas fuera de control

Existen servicios de asesoramiento destinados a 

ayudar a quienes necesitan presupuestar y pagar 

sus cuentas. Entre las instituciones que ofrecen 

asesoramiento de crédito, gratuito o a bajo costo, 

se encuentran las cooperativas de crédito avaladas 

federalmente, las oficinas de extensión cooperativa, 

centros de servicio a familias de personal militar y 

organizaciones religiosas. 

Las agencias locales sin fines de lucro que ofrecen 

programas educativos sobre el manejo de dinero y 

ayuda en el desarrollo de planes de pagos de deudas 

operan bajo el nombre de Servicio de Asesoría al 

Consumidor en Materia Crediticia y son miembros de 

la Fundación Nacional de Asesoramiento de Crédito. 

Llame al 1-800-682-9832 para ayuda en español o visite 

espanol.nfcc.org.

Por lo general, una compañía que brinda servicio 

de asesoramiento negociará pagos más bajos con 

sus acreedores y luego hará los pagos utilizando el 

dinero que usted le enviará mensualmente. El costo 

del establecimiento de este plan de administración 

de deudas no corre por cuenta de usted, sino por 

cuenta del acreedor. Para encontrar la mejor compañía 

de asesoramiento en su caso, haga las siguientes 

preguntas:

•	 ¿Qué servicios ofrecen? Busque una organización 

que ofrezca asesoramiento sobre presupuesto y 

clases sobre administración de dinero, así como un 

plan de administración de deudas. 

•	 ¿Brindan información gratuita? No utilice los 

servicios de organizaciones que cobran por brindar 

información o que primero le pidan muchos detalles 

sobre su problema. 

•	 ¿Cuáles son sus honorarios? ¿Tienen honorarios

establecidos? Por lo general, un honorario medio es 

de $10. Si usted paga mucho más que eso, tal vez le 

estén tendiendo una trampa. 

•	 ¿Cómo funcionará el plan de administración de 

la deuda? ¿Qué deudas pueden ser incluidas en el

plan? ¿Recibiré informes periódicos en mis cuentas?

•	 Pregunte si el asesor puede lograr que sus 

acreedores bajen o eliminen los intereses 

y cargos de su deuda. Si le responden 

afirmativamente, verifíquelo con sus acreedores. 

•	 Pregunte qué sucedería si usted no pudiera 

hacer los pagos. Si una organización le responde 

que no lo ayudará porque usted no les puede pagar, 

busque ayuda en otro lugar. 

•	 ¿Lo ayudará su asesor a evitar problemas 

futuros? Obtener un plan para evitar la acumulación 

de deudas en el futuro es tan importante como 

resolver el problema de la deuda inmediata. 

Estafas de reparación de crédito

Tenga mucho cuidado antes de firmar un contrato 

de reparación de crédito. Muchos de los servicios 

prometidos son ilegales o podría hacerlos usted 

mismo sin costo alguno. Antes de contratar 

cualquiera de estas compañías, tenga en cuenta 

estos consejos: 

•	 Una compañía de reparación de crédito debe

darle una copia de “Derechos Crediticios de los 

Consumidores Bajo la Ley Estatal y Federal” 

antes de que usted firme un contrato. 

•	 La compañía no puede realizar ningún servicio

hasta que usted haya firmado un contrato y 

completado un período de espera de tres días, 

durante el cual usted puede cancelar el contrato 

sin costo alguno.

•	 La Ley de Organizaciones de Reparación

de Crédito no permite que se le cobre hasta 

que hayan completado todos los servicios 

prometidos. 

•	 Es ilegal borrar información negativa puntual y

precisa que aparece en su historial de crédito. 

•	 Cualquier sugerencia de crear un historial

de crédito nuevo (una maniobra llamada 

segregación de archivo) pidiendo un Número de 

Identificación Patronal al Servicio de Impuestos 

Internos es también ilegal. 

•	 Usted mismo puede trabajar para solucionar

sus problemas de crédito pidiendo una 

copia gratis de su informe de crédito a www.

annualcreditreport.com y trabajando con 

sus acreedores para corregir la información 

incorrecta.

ATENCIÓN

20 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
•	 Solicite un contrato. Todas las promesas verbales 

deberán figurar por escrito antes de que usted realice 

cualquier pago. 

•	 ¿Están acreditados o certificados sus asesores?

Las agencias legítimas de asesoramiento de 

crédito están afiliadas a la Fundación Nacional de 

Asesoramiento de Crédito o a la Asociación de 

Agencias Independientes de Asesoramiento sobre 

Créditos al Consumidor. 

Consulte los registros de quejas de su oficina local 

de protección al consumidor (pág. 89) y de la Oficina 

de Buenas Prácticas Comerciales (pág. 90) para 

comprobar si se han presentado quejas contra la 

compañía en cuestión. Si tiene alguna duda sobre las 

agencias de asesoramiento de crédito, comuníquese 

con el Administrador Fiduciario del Departamento de 

Justicia a través del sitio web www.usdoj.gov/ust (en 

inglés) o llamando al 202-514-4100.

Bancarrota personal

Por lo general, declarar la quiebra debe ser 

considerado como un último recurso para saldar 

deudas porque los resultados son duraderos y de 

mayor alcance. La Ley de Prevención del Abuso 

de Quiebra y Protección al Consumidor de 2005

estableció reglas más estrictas para los consumidores 

y abogados.

El proceso para declarar la quiebra es ahora más difícil 

para los deudores:

•	 Los deudores deben presentar más documentos,

incluso declaraciones detalladas del ingreso neto 

mensual, prueba de ingreso (recibos de pago) de los 

últimos 60 días y declaraciones de impuestos del año 

anterior (cuatro años para el Capítulo 13). 

•	 Para saldar las deudas, los deudores deben recibir

asesoramiento de crédito antes de declararse en 

quiebra y un curso educativo posterior. 

•	 Los deudores deben afrontar cargos más altos para

declararse en quiebra, además de los cargos por el 

asesoramiento de crédito y el curso educativo. 

•	 La solicitud y el proceso de quiebra son más

complicados, por lo que resulta muy difícil declararla 

sin la ayuda de un abogado. 

El proceso para declarar la quiebra es ahora más difícil 

para los abogados:

•	 La firma de un abogado en una solicitud certifica que

el abogado ha realizado una investigación razonable 

de las circunstancias que dieron origen a la solicitud. 

•	 Los abogados deben revisar cuidadosamente

documentos tales como las declaraciones de 

impuestos y los recibos de pago, además de solicitar 

informes de crédito a los clientes. 

•	 Los abogados podrían ser sancionados si cometen

errores en el proceso. 

Préstamos

Préstamos sobre el valor acumulado de la vivienda

Antes de tomar un préstamo sobre el valor acumulado 

de la vivienda, piénselo cuidadosamente ya que, 

aunque este tipo de préstamo puede permitirle deducir 

impuestos (lo que otros préstamos no le permitirían), 

reduce el valor acumulado de su vivienda y, si usted no 

cumple con los pagos, podría perder la casa.

Los préstamos sobre el valor acumulado de la 

vivienda pueden ser: una línea de crédito renovable 

automáticamente o un préstamo único y limitado. 

El crédito renovable automáticamente le permite 

determinar cuándo y cuán a menudo puede tomar 

préstamos sobre el valor acumulado de su vivienda. 

Préstamo de día de pago y préstamo 

anticipado al reembolso de impuestos

Los préstamos de día de pago son ilegales en 

algunos estados. Algunos cambios recientes 

en las leyes han hecho que los préstamos de día 

de pago sean ilegales para quienes sirven en las 

Fuerzas Armadas. Con un típico préstamo de día 

de pago, usted podría emitir un cheque particular 

por $115 para recibir un préstamo de $100 por dos 

semanas, hasta el día de pago. En este ejemplo, 

la tasa de interés anual ¡es del 390 por ciento! Si

usted puede pagar este préstamo rápidamente 

puede que no parezca un mal negocio. Pero si 

usted no puede pagar con rapidez, ese préstamo 

relativamente pequeño puede convertirse en una 

gran deuda. A una tasa de interés del 390 por 

ciento, un préstamo de $100 puede convertirse en 

$490 en un año y en $2,401 en dos años.

Otra manera altamente costosa de conseguir 

dinero es solicitar un préstamo anticipado al 

reembolso de impuestos. Este tipo de crédito le 

permite obtener un anticipo sobre el reembolso 

que usted espera recibir de sus impuestos. Se 

han reportado casos de tasas de interés anual 

de hasta un 774 por ciento. Si usted anda corto 

de efectivo, evite ambas formas de préstamo y 

solicite más tiempo para pagar una factura o 

busque un préstamo tradicional. Es probable que 

hasta un adelanto de efectivo de su tarjeta de 

crédito le cueste menos.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 21
Con un préstamo limitado, usted recibe una suma 

global para un fin determinado, como por ejemplo, 

para realizar remodelaciones o para sus estudios. 

Solicite primero este tipo de préstamo a través de 

su banco o una cooperativa de crédito. Es probable 

que estos préstamos le cuesten menos que en una 

compañía financiera.

Consulte la sección “Vivienda” (pág. 62) para obtener 

información útil sobre la compra, arrendamiento o 

reparación de una casa.

Préstamos a plazos 

Antes de firmar un contrato de préstamo para comprar 

vivienda, vehículo o cualquier otro artículo importante, 

asegúrese de comprender bien todas las cláusulas y 

condiciones impuestas por la entidad crediticia, que 

incluyen: 

•	 La cantidad exacta del préstamo.

•	 Las cantidades y fechas de vencimiento de los plazos

de pago. 

•	 La suma total de financiamiento, es decir, la cantidad

total de intereses y cargos que deberá pagar para 

obtener el préstamo. 

•	 La tasa de interés anual, que es la tasa de interés que

usted habrá pagado al término del préstamo. 

•	 Recargos por pagos atrasados.

•	 Las acciones que puede tomar la entidad crediticia si

usted no puede reembolsar el préstamo.

•	 Sanciones por el reembolso anticipado del préstamo.

Afortunadamente, la Ley de Veracidad en Préstamos 

obliga a las entidades crediticias a proporcionar 

esta información para que usted pueda comparar las 

distintas ofertas.

Dinero e impuestos

Tarjetas de débito o ATM

Con una tarjeta de débito y un número de 

identificación personal (PIN, por su sigla en inglés) 

usted puede utilizar un cajero automático (ATM, por 

su sigla en inglés) para retirar dinero, hacer depósitos 

o transferir fondos entre sus cuentas. Algunos 

cajeros automáticos le cobran un cargo si usted no 

es miembro de esa red de cajeros automáticos o si 

efectúa una transacción en un lugar fuera de su área.

Con una tarjeta de débito, usted también puede 

realizar compras. Algunos bancos emisores de 

tarjetas de débito cobran a sus clientes por las 

compras realizadas con tarjetas de débito que 

requieren un número de identificación personal. 

Aunque una tarjeta de débito se parece a una tarjeta 

de crédito, el dinero de la compra es transferido de 

inmediato desde su cuenta bancaria a la cuenta de la 

tienda. La compra aparecerá en su estado de cuenta 

bancario. Cuando usted utiliza una tarjeta de débito, 

las leyes federales no le dan derecho a detener el 

pago, por lo que deberá resolver el problema con el 

vendedor. 

Proteja su PIN

Esté atento a las personas que miran por encima 

de su hombro cuando utiliza cajeros automáticos 

o paga con su tarjeta. Algunos ladrones utilizan 

incluso binoculares o cámaras para obtener su 

PIN. Si sospecha que se trama un delito, váyase 

de ese lugar y utilice otro cajero automático.

Antes de utilizar su tarjeta de débito

Aunque ambas tarjetas de crédito y de débito 

son formas fáciles para pagar por sus compras, 

las tarjetas de débito tienen algunos niveles 

diferentes de protección al consumidor y el 

usarlas le puede significar cargos al consumidor. 

Las tarjetas de débito están directamente 

conectadas a su cuenta corriente, de manera que 

cuando usted las utiliza debe estar seguro de que 

tiene dinero suficiente en su cuenta para cubrir el 

pago en el acto. Si su cuenta no tiene suficiente 

dinero, el banco puede prestarle el dinero y 

cubrir el pago pero le pueden cobrar hasta $35 de 

recargo, aunque la cantidad que le prestan sea 

inferior. También se pueden aplicar cargos a su 

tarjeta si la usa con su número de identificación 

personal (PIN). 

Las tarjetas de débito no ofrecen mucha 

protección contra fraudes o si su tarjeta es 

perdida o robada. Si ha utilizado su tarjeta de 

débito y necesita disputar una compra, estará en 

una posición más débil porque el comerciante ya 

tiene el dinero y solo será devuelto si usted gana 

la disputa.

También debe tener en cuenta que cuando usted 

usa su tarjeta de débito para hacer reservaciones 

de hoteles o autos de alquiler, el monto de la 

transacción se congela en la tarjeta de débito (y 

su cuenta corriente) lo que puede afectar otras 

transacciones pendientes. Aun cuando se retire 

el congelamiento de los fondos, se puede tomar 

hasta una semana para que vuelvan a estar 

disponibles.

22 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Si usted cree que le han robado o que ha extraviado su 

tarjeta de débito, comuníquese inmediatamente con 

la entidad emisora de la tarjeta. Muchas compañías 

cuentan con líneas telefónicas gratuitas y un servicio 

disponible las 24 horas para tratar tales emergencias. 

Mientras que las leyes federales limitan a $50 su 

responsabilidad por una tarjeta de crédito extraviada 

o robada, su responsabilidad por el uso no autorizado 

de una tarjeta de cajero automático o débito puede 

ser mucho mayor, dependiendo de la rapidez con que 

usted reporte la pérdida. 

•	 Si reporta la pérdida de una tarjeta de débito antes de

que sea utilizada, usted no será responsable de los 

retiros no autorizados de dinero. 

•	 Si reporta la pérdida de una tarjeta de débito dentro

de los dos días hábiles posteriores a que se diera 

cuenta del extravío, su responsabilidad se limita 

a $50. Si reporta la pérdida entre los dos y 60 días 

posteriores, su responsabilidad será de $500. 

•	 Si usted no informa el uso no autorizado de una

tarjeta de débito o de cajero automático dentro de los 

60 días posteriores al envío por correo del estado de 

cuenta en que aparece dicho uso no autorizado, usted 

podría perder todo el dinero de su cuenta bancaria. 

También podría perder hasta la parte no utilizada de 

su línea de crédito establecida para sobregiros. 

Consulte las normas de la entidad emisora de su 

tarjeta, ya que algunas ofrecen límites más generosos 

de manera voluntaria.

Tarjetas prepagadas

Las tarjetas prepagadas expedidas por bancos y otras 

organizaciones reguladas por el Gobierno son una 

nueva forma para que los consumidores hagan pagos 

y realicen otras transacciones financieras. Hay un gran 

número de situaciones donde una tarjeta prepagada 

podría ser la opción más conveniente, pero debe 

asegurarse de comprender los términos clave y las 

condiciones ANTES de adquirirla. Haga las siguientes 

Buenas noticias sobre las tarjetas 

de regalo

Bajo la nueva Ley de Responsabilidad y 

Transparencia de las Tarjetas de Crédito de 2009, 

las tarjetas de regalo y otras tarjetas similares no 

pueden caducar en un plazo menor de cinco años 

desde la fecha de activación, a menos que la fecha 

de vencimiento aparezca claramente visible. La 

ley también prohíbe que se cobre una multa por 

inactividad salvo en ciertas circunstancias, como 

inactividad de por lo menos 12 meses.

preguntas cuando 

considere una 

tarjeta prepagada: 

•	 ¿Cuáles son los

posibles cargos 

asociados al uso 

de la tarjeta? 

•	 ¿Dónde puede ser

utilizada la tarjeta 

(en Internet, en los 

ATM, fuera de los 

Estados Unidos)? 

Los distribuidores honestos de tarjetas prepagadas 

le darán los términos y condiciones por escrito o 

los tendrán disponibles en su sitio en Internet. Si no 

comprende cómo funciona su tarjeta, solicite ayuda 

donde la adquirió, de su empleador si es una tarjeta de 

nómina o comunicándose con el número de servicio al 

cliente que aparece en la tarjeta. 

Aunque el Gobierno federal no da las mismas 

garantías para todas las tarjetas prepagadas, varias 

tarjetas “de marca” ofrecen de forma voluntaria 

garantías iguales a las de las tarjetas de crédito y 

de débito. Las tarjetas con logo de las principales 

marcas de tarjeta de crédito proveen protecciones al 

consumidor, tales como reemplazar tarjetas perdidas 

o robadas y reacreditar dinero de un uso no autorizado 

de la tarjeta. Para obtener estos beneficios, usted 

debe seguir las instrucciones para registrar y activar la 

tarjeta. Asegúrese de anotar y guardar la información 

de su tarjeta, incluyendo el número de teléfono de 

servicio al cliente que aparece en el reverso de la 

tarjeta, para que pueda obtener un reemplazo en caso 

de robo o extravío.

Si tiene un problema con una tarjeta prepagada, 

comuníquese primero con el número del servicio al 

cliente. Si no le resuelven el problema puede dirigir 

una queja a las autoridades pertinentes: 

•	 Para las tarjetas emitidas por comercios minoristas,

comuníquese con la Comisión Federal de Comercio 

(pág. 80). También puede extender la queja a través de 

la oficina local de protección al consumidor. 

•	 Para tarjetas emitidas por bancos nacionales,

comuníquese con la Oficina de Contralor de la 

Moneda (pág. 88). 

• Para tarjetas emitidas por bancos estatales,

comuníquese con la Corporación Federal de Seguro 

de Depósitos (pág. 81) o la autoridad bancaria estatal.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 23
Cuentas corrientes y de ahorro 

Existen numerosas opciones para depositar su dinero 

en un lugar seguro. Las cuentas corrientes, cuentas 

de ahorro, certificados de depósito y cuentas de alto 

rendimiento son las elecciones más comunes. Cada 

una de estas opciones cuenta con reglamentaciones y 

beneficios diferentes. Al seleccionar la apropiada para 

usted, considere:

Requisitos de depósito mínimo. Algunas cuentas 

pueden abrirse con una cantidad mínima de dólares. 

Si su cuenta está por debajo del mínimo, no gana 

intereses y no se le cobran cargos adicionales. 

Límites en los retiros. ¿Puede hacer retiros de

dinero cada vez que usted quiera? ¿Existen multas por

hacerlo? 

Interés. ¿Cuánto se paga (si se paga algo) y con qué

periodicidad: diario, mensual, trimestral, anual? Para 

comparar las tasas locales con las del resto de las 

instituciones financieras en toda la nación, visite www.

bankrate.com (en inglés). 

Seguro de depósito. Busque el aviso que diga que 

su dinero está protegido por la Corporación Federal 

de Seguro de Depósitos (FDIC, por su sigla en inglés). 

Esta organización protege el dinero en las cuentas 

de corrientes y de ahorro, certificados de depósito 

y cuentas de retiro hasta por $250,000. Para más 

información, vea la pág. 81 o visite www.fdic.gov/

quicklinks/spanish.html.

Cooperativas de crédito. Las cooperativas de 

crédito son instituciones financieras sin fines de lucro 

que pertenecen a sus miembros. El Fondo de Seguro 

nacional para Cooperativas de Crédito (NCUSIF, por 

su sigla en inglés) asegura los ahorros de una persona 

hasta por $250,000.

Conveniencia. ¿Qué tan fácil es depositar y retirar su

dinero? ¿Hay cajeros o máquinas ATM cerca de donde

trabaja y reside? ¿Recibiría usted la mayor parte del

servicio a través del teléfono o de Internet? 

Si está considerando una cuenta corriente u otro tipo 

de cuenta con los beneficios de una chequera, añada 

estos elementos a la lista de elementos a tener en 

cuenta:

Número de cheques. ¿Existe un número máximo

de cheques que usted puede utilizar por mes? Si 

usted utiliza más cheques de lo permitido, ¿cuál es el

recargo? 

Cuotas por cuenta y por cheque. ¿Existe una cuota

mensual por cuenta o cargo por cada cheque utilizado? 

Algunas cuentas sólo pagan un cargo si se utiliza más 

de cierto número de cheques por mes. 

Período de espera. ¿Existe algún período de espera

antes de tener acceso al dinero depositado en su 

cuenta? El período de espera puede ser más largo para 

cheques de fuera del estado. 

Sobregiros. ¿Qué ocurre si usted hace un cheque por

más dinero del que tiene en su cuenta? Usted podría 

enlazar su cuenta corriente a una cuenta de ahorros 

para protegerse de sobregiros. 

Cheques rebotados. Es su responsabilidad tener 

suficientes fondos en su cuenta para cubrir los 

cheques que usted gira. Su banco le cobrará un cargo 

por cada cheque que rebote. Los cheques rebotados 

pueden estropear su historial de crédito, por lo cual es 

aconsejable que aborde con su banco la posibilidad de 

obtener protección de sobregiro. 

Cheques y ofertas de crédito no 

solicitadas 

Si usted deposita un cheque no solicitado recibido 

por correo, usted podría estar aceptando pagar por 

productos o servicios que no desea ni necesita, como 

por ejemplo, por acceso a Internet o la membresía en 

un directorio cibernético. Además, esas “garantías” 

para tarjetas de crédito o préstamos, sin tener en 

cuenta el historial de crédito, son probablemente una 

estafa. Los prestamistas legítimos nunca garantizan 

el crédito. Para información sobre cómo identificar 

solicitudes fraudulentas, vaya a la pág. 80 o visite www.

ftc.gov/espanol.

Algunas ofertas de crédito legítimas llegan como 

“cheques de conveniencia”, que las compañías de 

Tipo de institución

Bancos avalados por el estado 

y compañías duciarias

Bancos con la palabra 

“National” en el nombre 

o “N.A” después del nombre

Bancos de ahorros federales y 

bancos de ahorro y préstamo 

federales

Cooperativas de crédito 

avaladas federalmente

Agencia regulatoria

Corporación Federal de 

Seguro de Depósitos 

(pág. 81) y autoridades 

bancarias estatales

Ocina del Contralor de la 

Moneda del Departamento de 

Tesoro (pág. 88)

Ocina de Supervisión de las 

Instituciones de Ahorro del 

Departamento del Tesoro 

(pág. 88)

Administración Nacional de 

Cooperativas de Crédito 

(pág. 78)

24 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
crédito adjuntan al estado de cuenta. Sin embargo, 

estos cheques pueden tener tarifas más altas, una 

mayor tasa de interés u otras restricciones. Si usted 

no los desea, asegúrese de triturar los cheques 

para protegerse de los ladrones que rebuscan los 

basureros o se apropian de datos personales. 

Contáctese con la agencia apropiada según la 

institución.

Declaración de impuesto federal

Como ciudadano 

o residente 

permanente, usted 

tiene la obligación de 

presentar anualmente 

su declaración de 

impuesto federal 

sobre cualquier 

ingreso que haya 

recibido. La evasión 

de impuestos es un 

delito que puede ser 

castigado por un máximo de cinco años en prisión y 

una multa de $250,000. 

El Servicio de Impuestos Internos (IRS, por su sigla 

en inglés) proporciona formularios y publicaciones 

en español que usted puede bajar por Internet en el 

sitio web www.irs.gov/espanol o solicitar por teléfono 

llamando a cualquiera de las líneas de atención 

gratuita para los contribuyentes que hablan español 

(pág. 88).

Muchas personas preparan su declaración de 

impuestos sin ayuda o con asistencia gratuita 

del Servicio de Impuestos Internos, pero algunas 

prefieren pagarle a alguien para que se los prepare. Si 

usted pertenece a este grupo, evite los preparadores 

inescrupulosos que causan grandes daños financieros 

y legales a sus clientes. 

Al elegir un preparador profesional de impuestos 

tenga en cuenta las siguientes sugerencias:

•	 El preparador de impuestos pagado está obligado

legalmente a firmar la declaración.

•	 Evite a los preparadores que anuncian poder obtener

un reembolso mayor que los demás preparadores. 

Si su declaración es preparada correctamente, todo 

preparador deberá coincidir en números similares.

•	 Tenga cuidado con los preparadores que le

garanticen resultados a base de alguna cuota o de 

algún porcentaje del reembolso esperado.

•	 Elija a un preparador que esté disponible en caso

de que el IRS le haga preguntas con respecto a su 

declaración.

•	 Investigue si su preparador tiene un historial

de quejas con la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (pág. 90), la asociación estatal de 

contadores, la asociación estatal de abogados o la 

oficina estatal del procurador general.

•	 Asegúrese de que el preparador tenga las

credenciales adecuadas. Solamente los abogados, 

contadores públicos certificados y preparadores 

inscritos pueden representar al contribuyente ante 

el IRS en cualquier asunto, incluyendo auditorías, 

cobros y apelaciones. 

•	 Investigue si el preparador está afiliado a alguna

organización profesional, que exige a sus miembros 

tener educación continua y cumplir con un código de 

ética.

Educación

Cómo escoger una institución educativa

La elección de una universidad u otro programa 

educativo es una de las decisiones más importantes 

que usted tomará en su vida. La educación exige una 

gran inversión de tiempo, dinero y esfuerzo, ya sea en 

una universidad con programas de cuatro años, en un 

programa de dos años o en un instituto comercial o 

profesional. Evalúe sus opciones cuidadosamente. 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 25
•	 ¿Ofrece la institución educativa los cursos y el tipo de

programa que usted desea? 

•	 ¿Ofrece los servicios que usted necesita y las

actividades que le interesan? 

•	 ¿Cuáles son los índices de graduación y de cambio

a otra institución educativa? Todas están obligadas 

a proporcionar esta información a los posibles 

estudiantes. 

•	 ¿Cuál es el porcentaje de graduados que trabaja en el

campo de estudio elegido? 

•	 ¿Cuál es el porcentaje de estudiantes que tomaron

préstamos estudiantiles federales y que luego no 

pudieron saldar sus deudas a tiempo? Es probable 

que usted no pueda obtener ayuda federal para 

estudiar en una institución que tenga una tasa alta de 

incumplimiento de pago. 

•	 ¿Qué ayuda financiera ofrece? Pida datos específicos,

como qué tipo de ayuda hay disponible, cómo se 

solicita, cómo se seleccionan los destinatarios, cómo 

y cuándo se recibe dicha ayuda. 

•	 ¿Cuál es la política de reembolso de la institución? Si

usted se matricula, pero luego cambia de parecer o no 

puede terminar un curso, ¿le devolverán parte de su

dinero? 

La mayor parte de esta información está disponible 

en el prospecto, en los folletos y en el sitio web de

cada institución. Si usted conoce otras personas 

que recientemente hayan asistido a la institución 

que usted está considerando, pregúnteles sobre sus 

experiencias y opiniones. Hable con un consejero 

de secundaria y con los empleadores locales. Para 

saber si se han presentado quejas en contra de una 

institución en particular, comuníquese con la Oficina 

de Buenas Prácticas Comerciales (pág. 90) o con una 

agencia de educación superior en el estado donde se 

encuentra dicha institución. 

Escuelas vocacionales

Las escuelas privadas vocacionales, por 

correspondencia y técnicas capacitan al estudiante 

para oficios tales como asistente médico, estilista, 

técnico automotriz, asistente legal, técnico electrónico 

de camiones o chofer de camiones. Muchas de estas 

escuelas están acreditadas, enseñan las habilidades 

necesarias para obtener un trabajo e incluso 

pueden ayudar al estudiante a conseguir uno. Otras 

escuelas falsean la capacitación de sus instructores 

y la importancia de sus programas e instalaciones. 

Además, pueden engañar al estudiante con respecto 

a la disponibilidad de trabajo o los posibles salarios. 

Antes de matricularse en una escuela vocacional 

o por correspondencia, reúna toda la información 

posible sobre la institución, su plan de estudios, sus 

calificaciones y su reputación. 

Algunas fuentes de información útiles son: 

•	 SkillsUSA (www.skillsusa.org, en inglés o 703-777-

8810) es una organización nacional sin fines de lucro 

que ayuda a maestros y estudiantes secundarios y 

universitarios que se están preparando para carreras 

relacionadas con oficios y servicios técnicos y 

especializados, incluidos empleos en el campo de la 

salud. 

•	 La Oficina de Educación Vocacional y de Adultos

(www.ed.gov/espanol o 1-800-872-5327, para español 

presione el 2) ofrece información actualizada, 

investigación y datos sobre temas y programas de 

educación vocacional y de adultos. 

Desarrollo Educativo General 

(exámenes de GED)

El objetivo de los exámenes de GED es ofrecer 

a las personas que no terminaron la secundaria 

la oportunidad de obtener un certificado 

equivalente. El GED crea oportunidades para que 

miles de adultos puedan:

•	 Obtener acceso a la educación superior

•	 Obtener trabajos o ascensos

•	 Alcanzar objetivos personales

Para más información, visite el sitio web www.

acenet.edu/Content/NavigationMenu/ged/index.

htm (en inglés) o llame al 1-800-626-9433 para 

localizar el Centro Oficial de Administración de 

las Pruebas de GED de su localidad.

Ayuda federal para estudiantes

•	 Muchas publicaciones útiles están disponibles

en www.studentaid.ed.gov/PORTALSWebApp/

students/spanish/publications.jsp. También 

puede llamar al 1-800-433-3243 para contactarse 

con el Centro de Información sobre Ayuda 

Federal para Estudiantes.

•	 Visite www.dlssonline.com/borrower/

BorrowerWelcomePage.jsp, el sitio web en

español de préstamos directos del Gobierno 

federal que incluye un centro de servicios.

•	 El sitio web www.mapping-your-future.org/

espanol tiene información en español sobre 

cómo financiar los estudios superiores.

26 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Financiar su educación

El Departamento de Educación de los Estados Unidos 

cuenta con abundante información acerca de la 

elección, la solicitud y el pago de estudios, una vez 

terminada la secundaria. Esta información, junto con 

los formularios de solicitud de asistencia financiera 

federal, se publica por Internet en www.studentaid.

ed.gov/PORTALSWebApp/students/spanish/index.jsp

o puede llamar al 1-800-433-3243 y diga español. 

Muchas escuelas secundarias ofrecen seminarios 

gratis sobre cómo escoger y pagar la universidad. Otra 

fuente de información sobre asistencia financiera, 

tanto privada como gubernamental, se encuentra 

en www.finaid.org (en inglés). Este sitio ofrece 

calculadoras financieras que pueden ayudarlo a 

determinar el costo de los estudios, cuánto deberá 

ahorrar y la cantidad de ayuda que necesitará. 

Muchos gobiernos estatales han creado programas 

para que las familias puedan ahorrar el dinero 

necesario para la educación de sus hijos. Visite www.

collegesavings.org (en inglés) para información sobre 

los distintos programas estatales, tales como los 

planes 529 (pág. 82). 

Préstamos estudiantiles

Una amplia variedad de fuentes ofrece asistencia 

financiera para estudiantes, entre las que están 

incluidas el Gobierno federal, los estados, las 

universidades y los institutos superiores, además 

de numerosas agencias y organizaciones públicas 

y privadas. Cualquiera que sea su fuente, todas las 

formas de asistencia para estudiantes están divididas 

en cuatro categorías básicas: 

Estafas sobre becas y asistencia 

financiera

Las becas y la asistencia financiera no requieren 

ningún anticipo. Aunque existen algunas 

empresas legítimas que cobran por ayudarlo a 

navegar el proceso de solicitud a la universidad 

y para conseguir asistencia financiera, otras 

empresas inescrupulosas le pedirán dinero por 

adelantado y no le ofrecerán ningún resultado a 

cambio. Algunas señales de advertencia que debe 

tener en cuenta:

No se fíe si alguien le ofrece una “garantía de 

devolución de dinero” por conseguirle una beca. 

Las compañías inescrupulosas establecen 

condiciones que hacen imposible obtener el 

reembolso.

Becas secretas. Si una compañía alega que tiene 

información privilegiada sobre alguna beca, no lo 

crea. La información sobre todas las becas está 

disponible para todo el público. Consulte con un 

bibliotecario o consejero escolar.

Algunas empresas dicen a los estudiantes que 

fueron seleccionados como “finalistas” para 

recibir una suma de dinero, pero que se requiere un 

pago por adelantado. No lo crea.

Si le piden una cuenta corriente del estudiante 

para “confirmar su elegibilidad” o el número de 

su tarjeta de crédito para confirmar o reservar una 

beca, se trata de una estafa.

Si le piden solo un pago “mensual” o “semanal” 

relativamente pequeño y luego piden autorización 

para debitar esa cantidad de su cuenta corriente 

por un período indeterminado no lo acepte. Pagos 

extendidos son una señal de que se trata de una 

estafa.

Ofertas no solicitadas. Sea por e-mail, teléfono 

o por correo, si usted no solicitó la información, 

ignore la oferta.

ATENCIÓN

Planes de ahorro 529 para 

la universidad

Los planes 529 le permiten a los padres ahorrar 

para la educación de sus hijos sin pagar 

impuestos. Los planes varían en cada estado 

pero en general existen dos tipos: los planes 

de ahorro para la universidad y los planes de 

educación prepagada. Casi todos los estados 

ofrecen al menos uno de ellos y muchos ambos. 

Los planes de ahorro para la universidad permiten 

a los padres destinar los fondos acumulados 

para pagar los gastos de cualquier universidad. 

Los planes de educación prepagada congelan al 

precio actual los costos de la educación en las 

universidades públicas. Para más información 

sobre los planes de ahorro 529 visite: www.

collegeboard.com/padres/pagar/vision-deconjunto/35271.html.

Aunque los planes de ahorro 529 ofrecen muchas 

ventajas es importante tener en cuenta que, 

como toda inversión, pueden tener riesgos y no 

se garantiza que tengan ganancias. Es por eso 

importante que usted haga las mismas preguntas 

que haría al hacer otra inversión, tales como 

cuáles son las tarifas, opciones y restricciones 

del plan.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 27
•	 Subvenciones. Las donaciones de subvenciones 

no se devuelven y generalmente se otorgan según la 

necesidad económica, al menos en parte. 

•	 Trabajo y estudio. El programa federal de trabajo 

y estudio es una fuente de asistencia financiera 

federal que se utiliza para compensar los costos de la 

educación. Los estudiantes asisten a la universidad y 

trabajan para ganar dinero. El dinero no se devuelve. 

•	 Préstamos. Son fondos que se toman en préstamo y 

se deben devolver con intereses. Como regla general, 

los préstamos para la educación tienen plazos y tasas 

de interés mucho más favorables que los préstamos 

tradicionales para consumidores. 

•	 Becas. Ofrecidas por universidades, organizaciones 

locales o comunitarias, instituciones privadas 

y fideicomisos, las becas no se devuelven 

y generalmente se otorgan según criterios 

determinados. 

Oficina de Ayuda Federal a Estudiantes

La Oficina de Ayuda Federal a Estudiantes (pág. 

82) puede responder de forma gratuita todas sus 

preguntas sobre la asistencia financiera federal. 

También puede utilizar el sitio de Ayuda Estudiantil 

en la web (studentaid.ed.gov/PORTALSWebApp/

students/spanish/index.jsp) para verificar si se ha 

procesado su Solicitud Gratuita de Ayuda Federal 

para Estudiantes (FAFSA, por su sigla en inglés) y 

para solicitar una copia de su informe de ayuda para 

estudiantes. 

Empleo

Existen numerosos sitios web disponibles para la

búsqueda de empleo que anuncian posiciones dentro 

de la industria privada. Muchas compañías ofrecen 

también maneras de solicitar empleo en Internet, sin 

embargo, estos sitios web no sustituyen las formas

tradicionales y comprobadas de búsqueda de empleo, 

tales como: tener interacción con otras personas, 

organizaciones comerciales y asistir a entrevistas. 

Agencias de empleo

Si usted está buscando empleo es posible que se 

encuentre con anuncios de agencias de empleo que 

prometen oportunidades fabulosas. Sin embargo, 

aunque algunas compañías verdaderamente quieran 

ayudarlo, otras están más interesadas en su dinero. 

Tenga cuidado con: 

•	 Las promesas de conseguirle un empleo y un ingreso

garantizado.

•	 Los honorarios por adelantado, incluso cuando se le

garantiza que recibirá un reembolso si usted no queda 

satisfecho. 

•	 Las agencias de empleo con avisos publicitarios que

parecen una oferta de trabajo. 

•	 Promociones de trabajos gubernamentales “no

publicados anteriormente”. Todos los empleos 

federales se anuncian al público en inglés en www.

usajobs.opm.gov. 

Obtenga una copia del contrato de la agencia de 

empleos y examínelo cuidadosamente antes de pagar 

suma alguna. Averigüe en la oficina de protección al

consumidor de su estado o localidad, así como en la 

Títulos falsos

Si alguna vez lo han 

tentado con una oferta para 

recibir un título basado en su 

experiencia de vida, no caiga. Cualquier 

compañía que ofrezca títulos por una tarifa fija 

sin estudiar ni tomar exámenes no tiene validez. 

Si la institución educativa no está acreditada 

por el Departamento de Educación, usted no 

podrá recibir ayuda financiera y los empleadores 

no reconocerán el título. Para verificar la 

acreditación de la institución, visite www.ope.

ed.gov/accreditation (en inglés) o busque en la 

base de datos del Consejo de Educación Superior 

(www.chea.org/search, en inglés).

28 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (pág. 90), 

si se han presentado quejas contra una compañía en 

particular. 

La Comisión Federal de Comercio demanda a aquellas 

empresas que, de manera fraudulenta, anuncian 

posibilidades de trabajo y garantizan empleos. Si tiene 

alguna queja, póngase en contacto con la Comisión 

(pág. 80). 

Compañías de trabajo en casa

No todas las oportunidades de trabajar en casa 

cumplen con sus promesas. Algunos esquemas 

clásicos de trabajo en casa son la facturación médica, 

la preparación de sobres y el ensamblado o trabajo 

artesanal. 

Los anuncios de estos negocios dicen: “Forme parte 

de una de las industrias de crecimiento más rápido de 

América. ¡Gane miles de dólares por mes en su casa!”

Los promotores de programas legítimos de trabajo en 

casa deben informarle, por escrito, de qué se trata el 

programa que venden. Estas son algunas preguntas 

que usted puede hacer: 

•	 ¿Qué tareas deberé realizar? Pida al promotor del

programa que enumere cada paso del trabajo. 

•	 ¿Me pagarán un salario o me pagarán por comisión?

•	 ¿Quién me pagará?

•	 ¿Cuándo recibiré el primer cheque de pago? 

•	 ¿Cuál es el costo total del programa de “trabajo

en casa”, incluidos los suministros, el equipo y las 

cuotas de membresía? 

•	 ¿Qué obtendré por mi dinero?

Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo 

a determinar si un programa de trabajo en casa es 

adecuado para sus circunstancias y si dicho programa 

es legítimo.

Mercadeo en red

Algunos planes de mercadeo en red son legítimos. 

Sin embargo, otros son pirámides ilegales. En las 

pirámides, las comisiones se basan en la cantidad 

de distribuidores que se recluten. La mayoría de las 

ventas de productos se hacen a estos distribuidores 

y no a los consumidores en general. Los artículos 

y los servicios promocionados, que incluyen desde 

vitaminas hasta alquileres de vehículos, son sólo 

para hacer que las pirámides parezcan legítimas. 

La mayoría de las personas acaban sin dinero y sin 

nada que mostrar excepto los productos caros o los 

Seguridad en el trabajo

Todo empleado tiene derecho a trabajar en un 

lugar seguro. Hay leyes estatales y federales para 

asegurar un lugar de trabajo sin peligros ni riesgo 

de lesiones.

Cuando usted crea que las condiciones de trabajo 

son inseguras o insalubres, debe indicarlo a su 

empleador. Si su empleador no corrige el peligro o 

si no está de acuerdo con usted sobre la seriedad 

del peligro, usted puede presentar una queja 

ante la Administración de Salud y Seguridad 

Ocupacional del Departamento del Trabajo 

de los EE. UU. (OSHA, por su sigla en inglés). 

Visite el sitio web en español www.osha.gov/pls/

osha7/eComplaintForm_sp.html o llame a la línea 

gratuita 1-800-321-6742 (para español presione el 

2).

Por lo general, usted no tiene derecho a negarse 

a trabajar debido a condiciones inseguras. Si lo 

hace y su empleador lo despide o le impone una 

acción disciplinaria, es posible que OSHA no 

pueda darle protección. Así que quédese en su 

empleo hasta que se resuelva el problema. Como 

empleado usted sólo tiene derecho a negarse a 

hacer un trabajo si piensa que se expondrá a un 

peligro inminente, es decir, que debe haber riesgo 

inmediato de muerte o lesión física grave.

Sus derechos como empleado

Existen leyes federales que prohíben la 

discriminación en el empleo por raza, color, 

religión, sexo u origen nacional. La Comisión 

para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo 

(www.eeoc.gov/spanish) se encarga de hacer 

cumplir estas leyes. Si usted considera que ha 

sido víctima de discriminación puede presentar 

una queja ante la comisión. 

La Junta Nacional de Relaciones del Trabajo 

(JNRT) controla la aplicación de la Ley Nacional 

de Relaciones del Trabajo que gobierna las 

relaciones entre las empresas, los sindicatos y los 

trabajadores. Si usted tiene una pregunta sobre 

su trabajo o un problema laboral visite el sitio web

www.nlrb.gov/publications/espanol.aspx.

Si usted tiene una pregunta sobre su elegibilidad 

para trabajar en los Estados Unidos ya sea 

como trabajador temporal, permanente o 

para conseguir una autorización de empleo, 

visite el sitio web del Servicio de Ciudadanía e

Inmigración de Estados Unidos (www.uscis.gov/

portal/site/uscis-es).

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 29
materiales de mercadeo que se vieron obligados a 

comprar. 

Si piensa unirse a lo que aparenta ser un plan legítimo 

de mercadeo en red, tómese su tiempo para estudiar el 

plan. Estas son algunas de las preguntas a considerar: 

•	 ¿Cuál es el historial de trayectoria de la empresa?

•	 ¿Cuántos años de actividad comercial tiene la

empresa? 

•	 ¿Qué productos vende?

•	 ¿Vende productos al público en general?

•	 ¿Tiene pruebas que confirmen las afirmaciones que

hace sobre su producto? 

•	 ¿Tiene el producto un precio competitivo?

•	 ¿Es probable que el producto atraiga una base grande

de clientes? 

•	 ¿Cuánto cuesta unirse al plan?

•	 ¿Se requiere un mínimo de ventas mensuales para

ganar una comisión? 

•	 ¿Deberá usted reclutar distribuidores nuevos para

ganar su comisión?

Oportunidades de negocio a través de Internet

Según la Comisión Federal de Comercio, muchas 

oportunidades de negocio a través de Internet son 

estafas que prometen más de lo que pueden cumplir. 

Las empresas atraen a los aspirantes a empresarios 

con promesas falsas de obtener muchas ganancias 

con poco esfuerzo. Algunos consejos para encontrar 

una oportunidad legítima: 

•	 Analice cuidadosamente la promoción.

•	 Obtenga las afirmaciones de ganancias por escrito.

•	 Estudie el documento informativo de la oportunidad

de negocio. 

•	 Entrevístese en persona con los compradores

anteriores, si es posible, en el lugar donde tienen su 

negocio. 

•	 Comuníquese con su agencia local de protección

al consumidor y la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (pág. 90), tanto del lugar de residencia 

del promotor de la oportunidad de negocio como del 

lugar donde usted vive, para averiguar si hay registros 

de quejas sin resolver. 

•	 Si la oportunidad de negocio incluye la venta de

productos de empresas conocidas, confirme la 

relación con el departamento legal de la empresa 

cuyas mercancías se promocionarían. 

Trabajos de comprador misterioso

Los empleos como comprador misterioso o cliente 

secreto pueden parecer una forma fácil de ganar 

dinero, pero muchos estafadores se aprovechan 

de estos tipos de trabajo. Según la Comisión 

Federal de Comercio (FTC), algunas estafas 

requieren que usted pague una cuota inicial para 

trabajar. Otras compañías inescrupulosas le 

enviarán un cheque de cajero falso para depositar 

y luego le darán instrucciones de enviar la mayor 

parte del dinero a alguna dirección diferente y 

destinar solamente una pequeña cantidad para 

su recorrido de compras. Sin embargo, cuando 

su banco descubre que el cheque depositado no 

es legal, usted será responsable de pagar el valor 

total del cheque.

Algunas reglas para tener en cuenta: 

•	 Una compañía de buena reputación no le pedirá

que pague un adelanto para trabajar para ellos 

como comprador.

•	 No deposite cheques de cajero que usted reciba

de compañías que usted no conoce. 

•	 Desconfíe de anuncios buscando compradores

misteriosos.

•	 Tenga mucho cuidado con compañías que

venden directorios de trabajos de compradores 

misteriosos. Usted puede obtener buena 

información en librerías, bibliotecas o la 

Asociación de Proveedores de Compras 

Misteriosas (www.mysteryshop.org, en inglés)

•	 El pago en los trabajos como comprador

misterioso es muy limitado. Es un trabajo de 

medio tiempo en el mejor de los casos y la 

compañía le enviará su pago solo después de que 

usted haya completado el trabajo asignado y un 

formulario de evaluación.

30 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
•	 Consulte a un abogado, contador u otro asesor

comercial antes de realizar un anticipo de dinero o de 

firmar algún documento. 

•	 Tómese su tiempo. Es probable que los promotores

de oportunidades de negocio fraudulentas utilicen 

tácticas de venta agresivas para inducirlo a comprar. 

Si la oportunidad de negocio es legítima, seguirá 

estando disponible cuando usted esté preparado para 

decidir. 

Centros de cuidado infantil 

El cuidado de niños es un tema de gran importancia 

para muchos padres que trabajan. Algunos padres 

tienen familiares o vecinos que ayudan con el cuidado 

de los niños en el hogar. Estos arreglos son informales 

y generalmente se definen en familia. Otros padres 

recurren a proveedores de cuidado de niños, ya sea 

en una casa o en un centro. La mayoría de estos 

proveedores están regulados por los estados y deben 

por ley obtener una licencia para funcionar.

Algunas fuentes de información útiles son:

•	 El portal www.childcare.gov del Departamento 

de Salud y Servicios Sociales de los EE. UU., 

ofrece enlaces e información en español (www.

childcare.gov/xhtml/links/g_1/t_9.html) para padres y 

proveedores de servicio.

•	 Child Care Aware es una organización sin fines de

lucro que ayuda a los padres a encontrar servicios 

para el cuidado de los niños en su comunidad. Tiene 

un sitio web en español (www.childcareaware.org/sp) 

y una línea de información gratuita 1-800-424-2246.

•	 National Association for the Education of Young

Children (NAEYC) es una organización que está

dedicada a mejorar la calidad de los programas para 

niños desde que nacen hasta el tercer grado. NAEYC

ofrece información para ayudar a los padres a tomar 

decisiones sobre el cuidado infantil en su sitio web

www.naeyc.org (en inglés) o a través de su línea 

gratuita 1-800-424-2460.

Inmigración

Usted mismo puede preparar y presentar su solicitud o 

petición ante el Servicio de Ciudadanía e Inmigración 

de los Estados Unidos (USCIS, por su sigla en inglés). 

Esta agencia tiene un sitio web en español (www.uscis.

gov/portal/site/uscis-es) que ofrece información y 

formularios de inmigración. Si usted considera que 

necesita ayuda también puede utilizar los servicios de 

un abogado o de un representante autorizado de una 

organización de inmigración reconocida por la Junta 

de Apelaciones de Inmigración (BIA, por su sigla 

en inglés). Lea la sección “Consejos para escoger 

un abogado” (pág. 71). Si no tiene suficiente dinero 

para obtener ayuda legal, existen algunas opciones 

de ayuda a bajo costo o gratuitas. Antes de contratar 

los servicios de un abogado o representante tenga en 

cuenta lo siguiente:

•	 El abogado debe tener licencia y cumplir con los

reglamentos de los colegios de abogados de los 

Estados Unidos y no debe estar bajo ninguna orden 

judicial que restrinja su desempeño como abogado.

•	 El representante autorizado debe trabajar para una

organización de inmigración reconocida por la 

Junta de Apelaciones de Inmigración (BIA, por su 

sigla en inglés) para ofrecer asesoramiento legal en 

asuntos migratorios. Los representantes autorizados 

pueden cobrar o aceptar solamente honorarios muy 

bajos por sus servicios. Para obtener una lista de 

representantes acreditados, consulte el sitio web

www.usdoj.gov/eoir/statspub/accreditedreproster.pdf.

•	 La Oficina del Presidente del Juzgado de Inmigración

tiene una lista de proveedores de servicios legales 

gratis para personas con un proceso de inmigración 

pendiente (www.usdoj.gov/eoir/probono/states.htm). 

Esta es una lista de profesionales y organizaciones 

legales que representan gratis a los inmigrantes ante 

los tribunales de inmigración. 

Consultores de inmigración 

fraudulentos

Muchos consultores de inmigración son honestos y 

pueden prestar un buen servicio a los inmigrantes. Sin 

embargo, hay ciertas personas que se aprovechan de 

los inmigrantes. Evite convertirse en víctima del fraude 

de inmigración. Antes de consultar a alguien sobre 

asuntos de inmigración y gastar su dinero, tenga en 

cuenta los siguientes aspectos:

Ninguna organización privada, ni persona 

particular que ofrezca ayuda en asuntos de 

inmigración mantiene una relación especial 

con el Servicio de Ciudadanía e Inmigración. Si 

alguien le hace promesas exageradas o dice tener una 

relación especial con el USCIS, no le crea. No confíe 

en personas que le garantizan buenos resultados o 

una tramitación más rápida. Si usted no reúne los 

requisitos para recibir un beneficio inmigratorio, 

no podrá cambiar esa situación con la ayuda de un 

abogado o representante de inmigración.

Desconfíe de consultores, agencias de viajes, 

oficinas inmobiliarias y personas denominadas 

“notarios públicos” que ofrecen servicios de 

inmigración. Verifique su experiencia y pida ver 

copias de sus cartas de acreditación por la BIA o de 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 31
su certificación por el colegio de abogados. Algunas 

personas que dicen estar capacitadas para ofrecer 

servicios legales, no lo están. Estas personas pueden 

cometer errores que le causarán problemas graves.

Si decide emplear a alguien como su consultor o 

representante legal en asuntos de inmigración, 

obtenga un contrato por escrito. El contrato debe 

estar escrito en inglés y en su propio idioma. El 

contrato deberá señalar todos los servicios que se le 

prestarán, así como su costo. Pida referencias antes 

de firmar el contrato.

Evite pagar los servicios en efectivo. Asegúrese 

de obtener un recibo de pago y de conservar sus 

documentos originales. Nunca firme un formulario 

o solicitud en blanco, ni firme documentos que 

contengan declaraciones falsas o información 

imprecisa. Asegúrese de haber comprendido lo que 

está firmando.

Si cree que ha sido víctima de una estafa relacionada 

con la inmigración llame al Servicio de Ciudadanía e 

Inmigración 1-800-375-5283 (para español presione el 

2).

Lotería de visas de diversificación o 

tarjetas verdes

El Departamento de Estado realiza anualmente el 

Programa de Visados de Diversificación que consiste 

en una lotería para otorgar visas de residente 

permanente, conocidas como tarjetas verdes, a 

personas que provienen de países de escasa afluencia 

migratoria a los Estados Unidos. Para participar, las 

personas tienen que provenir de un país elegible y 

cumplir con un requisito de educación o experiencia 

laboral. 

La mejor manera de protegerse contra el fraude 

es comprender cómo funciona la lotería del 

Departamento de Estado:

•	 No se cobra ningún cargo por participar en la 

lotería. Usted puede inscribirse únicamente a través 

del sitio web del Departamento de Estado (www.

dvlottery.state.gov, en inglés). Será necesario que 

complete un formulario y adjunte fotografías digitales 

en el formato que se especifica. Una vez que presente 

su solicitud para la lotería, el Departamento de Estado 

le confirmará que fue recibida. 

•	 Los solicitantes pueden encargar a otra 

persona que haga la presentación en su nombre

o contratar los servicios de una compañía o 

abogado, pero esa persona deberá seguir el mismo 

procedimiento y su probabilidad de ser seleccionado 

es la misma.

•	 Presente solamente una inscripción. Si usted 

u otra persona presenta más de una solicitud de 

inscripción en su nombre, será descalificado. 

•	 La selección de los participantes se hace al azar. 

Los cónyuges elegibles para la lotería DV pueden 

inscribirse separadamente; el cónyuge “perdedor” 

puede ingresar al país bajo la Visa de Diversidad 

“ganadora” del otro cónyuge. Esta es la única forma 

legal de aumentar significativamente su probabilidad 

de ingresar a EE. UU. a través de la lotería DV. 

Sitio oficial del Servicio de Ciudadanía e Inmigración

Hay sitios web que aparentan ser del Gobierno de los EE. UU. pero no lo son. Estos impostores pueden

tener nombres similares a los de las agencias gubernamentales, emblemas de apariencia oficial (águilas, 

banderas u otras imágenes nacionales como la Estatua de la Libertad o el Capitolio de los Estados Unidos), 

sellos o logotipos oficiales, así como enlaces a otros sitios gubernamentales. Si la dirección de Internet 

no finaliza en “.gov”, no es un sitio web del Gobierno. Los sitios web falsos pueden cobrar cargos por los

formularios del Gobierno. No pague. Los formularios y las instrucciones para completarlos son expedidos 

gratuitamente por una agencia del Gobierno. Recuerde que www.uscis.gov/portal/site/uscis-es es el sitio 

oficial en español del Servicio de Ciudadanía e Inmigración (pág. 86). Si tiene alguna pregunta, llame gratis 

al Centro Nacional de Atención al Cliente del USCIS al 1-800-375-5283 (para español presione el 2). Este 

centro cuenta con personal que puede contestar en español preguntas generales o sobre procedimientos. 

No se le podrá dar información sobre un caso en particular por teléfono.

Tarjetas de identificación falsas

Sospeche de cualquier persona que le ofrezca 

una tarjeta de identificación a cambio de dinero. 

Puede que reciba una tarjeta de identificación, 

pero es probable que no tenga ninguna 

validez. Muchas tarjetas de identificación que 

supuestamente lo ayudarán a conseguir trabajo 

son ilegales. Tenga también cuidado con los 

anuncios que ofrecen licencias internacionales 

para conducir ya que no son una alternativa legal 

a la licencia de conducir que emite cada estado. 

Para más información visite www.ftc.gov/bcp/edu/

pubs/consumer/alerts/salt108.shtm.

32 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
•	 A los seleccionados se les notificará solo por 

correo y NO por e-mail. Las cartas de notificación 

contienen instrucciones e información sobre las 

tarifas requeridas para inmigrar a los Estados Unidos. 

El Departamento de Estado aconseja enérgicamente a 

los solicitantes a completar la solicitud sin la ayuda de 

quienes se publicitan como “consultores de visados”, 

“agentes de visados” o cualquier otra persona o 

entidad que ofrezca presentar la solicitud a favor del 

solicitante. 

Algunas compañías y abogados ofrecen 

engañosamente sus servicios asegurando que:

•	 Están afiliados al Gobierno de los EE. UU.

•	 Poseen experiencia o formulario especial para

participar de la lotería de visas. 

•	 Nunca fue rechazado un formulario presentado por la

compañía. 

•	 Sus servicios o compañía pueden aumentar las

probabilidades de un participante de “ganar” la 

lotería. 

•	 Incluso aquellas personas provenientes de países no

elegibles pueden “estar calificadas” para participar 

de la lotería. 

Los estafadores hacen peligrar la oportunidad del 

solicitante de participar en la lotería presentando 

varias solicitudes. También suelen poner su propia 

dirección en lugar de la de los solicitantes para, en 

caso de ser seleccionado el solicitante, recibir la 

notificación y luego exigir dinero por entregarla.

Internet

Proveedores de servicio de Internet

Debido a que existen miles de proveedores de servicio 

de Internet que le ofrecen conexión, elegir uno que 

sea adecuado para usted puede resultar una tarea 

abrumadora. Algunos proveedores son compañías 

muy grandes y conocidas, como por ejemplo AOL, 

MSN, Time Warner Cable y Earthlink, mientras que 

otros son prácticamente operaciones de una sola 

persona. Algunas compañías limitan estrictamente su 

servicio a proporcionar acceso a Internet. Otros, como 

su compañía de teléfono o de cable, pueden ofrecerle 

el acceso a Internet como parte de un paquete de 

servicios mucho más amplio. 

Si sus conocimientos de Internet son limitados, 

debería comenzar con uno de los proveedores más 

conocidos. Por lo general, estos ofrecen programas 

fáciles de usar que suelen incluir características 

tales como un navegador, servicio de mensajes 

instantáneos, control para los padres y bloqueadores 

de anuncios. Muchos ofrecen también un servicio 

de asistencia técnica las 24 horas del día y los siete 

días de la semana, que puede ayudarlo a afrontar 

cualquier tipo de dificultad. Por supuesto, todas 

estas ventajas darán lugar a cargos mensuales 

más altos por concepto de uso. Una vez que usted 

se familiarice con el funcionamiento de Internet, 

posiblemente se dé cuenta de que no necesita todos 

esos servicios adicionales y se cambie a un proveedor 

de menor costo. Cualquiera que sea su nivel actual de 

conocimientos, deberá tener en cuenta los siguientes 

factores al seleccionar un proveedor: 

• Velocidad. Si usted solo piensa utilizar Internet para 

revisar su e-mail y visitar sitios web le será suficiente

tener una conexión telefónica. Sin embargo, la 

mayoría de las personas también desea bajar música, 

programas de televisión o ver videos. Para estos 

servicios necesitará un sistema de acceso a Internet 

de banda ancha que le permita ingresar a través 

de tecnologías de alta velocidad, como una línea 

de suscripción digital, un módem de cable o una 

conexión por satélite. 

•	 Disponibilidad. Para servicios de discado telefónico 

¿tienen disponible un número de teléfono local o línea

gratuita para conectarse? 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 33
•	 Acceso inalámbrico. ¿Puede conseguir acceso

inalámbrico para las otras computadoras de su casa?

•	 E-mail. ¿Cuántas cuentas de e-mail incluye el

servicio? ¿Cuál será el límite de almacenaje de su

casilla? ¿Cuántos días le guardan su e-mail?

•	 Espacio del sitio web. ¿Desea crear su página web

personal? Si es así, averigüe si su proveedor le ofrece

espacio en la web y el programa para crear su página.

•	 Software. ¿Se requiere algún programa específico

para activar el servicio? ¿Cómo lo obtiene? ¿Qué

amplitud tiene? ¿Puede usar cualquier navegador o

cualquier programa de e-mail que usted desee? 

•	 Asistencia técnica. ¿Qué tipo de asistencia técnica

ofrecen: teléfono, e-mail, chat, etc.? ¿Cuáles son las

horas del servicio de asistencia técnica? ¿Se aplican

cargos adicionales por la asistencia técnica? 

•	 Características especiales. ¿Qué servicios

se implementan para bloquear el e-mail basura? 

¿Ofrecen protección antivirus y algún servicio para

mensajes instantáneos y salas de chat?

•	 Condiciones del servicio. ¿Existe un límite de horas

al mes para el uso del servicio? 

•	 Costo. ¿Cuánto es el pago mensual por el servicio?

¿Hay algún equipo adicional o cargos por instalación?

¿Cuánto se debe pagar por cuentas de e-mail

adicionales? 

Uso compartido de archivos

El intercambio de archivos a través de redes P2P 

(“peer-to-peer” o “de igual a igual”) permite a los 

usuarios compartir archivos en línea mediante una 

red informal de computadoras que usan el mismo 

software. Cada día, millones de usuarios comparten 

archivos a través de Internet. Ya sea que se trate de

música, juegos o software, el intercambio de archivos 

puede permitir que las personas tengan acceso a 

muchísima información. Los usuarios descargan un 

software especial que conecta sus computadoras a una 

red informal de otras computadoras que ejecutan el 

mismo software. Con este software millones de usuarios 

podrían estar conectados entre sí al mismo tiempo. El 

software es a menudo gratuito y de fácil acceso. 

Sin embargo, el intercambio de archivos puede 

implicar ciertos riesgos. Por ejemplo, cuando está 

conectado a programas de intercambio de archivos, 

usted podría, sin saberlo, permitir que otras personas 

copien archivos privados que usted no tenía intención 

de compartir, descargar material protegido por 

derechos de autor y enfrentar problemas legales, así 

como descargar un virus o propiciar un problema de 

seguridad. También podría, sin estar consciente de 

ello, descargar pornografía que aparezca identificada 

con un título que enmascare de qué se trate. 

Para proteger la información personal almacenada en 

su computadora, la Comisión Federal de Comercio le 

sugiere que: 

•	 Instale el software de intercambio de archivos con 

mucho cuidado. 

•	 Utilice un buen programa antiespía.

•	 Cierre su conexión cuando no la esté usando.

•	 Use un antivirus eficaz y actualícelo regularmente.

•	 Hable con su familia sobre el intercambio de archivos.

Para obtener información más completa sobre redes 

P2P, visite www.alertaenlinea.gov.

Derechos de autor en Internet 

Es muy simple: hacer o descargar copias de software

no autorizadas es violar la ley, sin importar de cuántas 

copias se trate. Ya sea que usted haga algunas

copias para sus amigos, preste discos, distribuya 

y/o descargue software pirateado a través de Internet 

o compre un único programa de software y luego lo 

instale en 100 computadoras, usted está violando 

los derechos de autor. No importa si con esto usted 

gana dinero o no. Si usted o su compañía fueran 

sorprendidos copiando software, usted podría ser 

considerado civil y penalmente responsable ante la ley. 

Si el propietario de los derechos de autor interpusiera 

una demanda en su contra, podría impedirle 

inmediatamente que use su software y también 

solicitarle el pago de una compensación monetaria por 

daños y perjuicios. El propietario de los derechos de 

autor puede entablar una demanda por hasta $150,000 

por cada programa copiado. Además, el Gobierno 

puede procesarlo por el delito de violación de los 

derechos de autor. Si se lo encuentra culpable, puede 

recibir una multa de hasta $250,000, una sentencia de 

prisión por hasta cinco años o ambas penalidades. 

34 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

No confíe en los e-mails masivos

Muchos e-mails masivos contienen falsas alarmas, 

solicitudes engañosas de donaciones u ofertas 

ficticias de dinero y regalos. Usted puede verificar 

la validez de prácticamente cualquier e-mail 

masivo en www.Snopes.com (en inglés). No 

reenvíe un e-mail a no ser que esté seguro de que 

contiene información verídica. Dichos e-mails no 

solo confunden a quienes los reciben, sino que a 

menudo son usados para recopilar direcciones 

de e-mail para quienes se dedican a enviar e-mail 

basura.
Para más información, visite www.cybercrime.gov (en 

inglés), un sitio patrocinado por el Departamento de 

Justicia, o www.bsa.org (en inglés), un sitio dedicado 

a combatir la piratería en Internet administrado por la 

Alianza de Empresas de Software.

Cómo prevenir el fraude en Internet

Gracias a Internet, usted puede comprar libros, 

ropa o electrodomésticos, bajar música y revisar el 

balance de la cuenta bancaria las 24 horas del día. 

Sin embargo, la otra cara de Internet es que puede 

ser vulnerable al acceso de estafadores, piratas 

cibernéticos y ladrones de identidad. Para protegerse 

y navegar en línea con seguridad, adopte estas 

medidas prácticas:

Identifique al vendedor. Si no lo conoce, investigue 

un poco.

•	 Los sitios web de las empresas proporcionan

información en una sección llamada “Sobre 

nosotros”. Algunos vendedores por Internet 

participan en programas como BBBOnLine (www.

bbb.org/online, en inglés) que ayudan a resolver 

ciertos problemas. Busque un logotipo o sello de aval 

en el sitio web de la compañía. Esto sugiere, pero no

garantiza, la confiabilidad del vendedor. 

•	 Consulte en las oficinas de consumidores estatales

y/o locales.

•	 Otra forma de verificar la confiabilidad de los

vendedores por Internet es consultando los 

comentarios de otros consumidores. Visite www.

bizrate.com (en inglés) donde los consumidores 

evalúan comercios por Internet. Algunos sitios de 

subastas por Internet publican las evaluaciones de 

los vendedores de acuerdo con los comentarios de 

los compradores. Esta información puede darle cierta 

idea de lo que puede esperar, pero tenga cuidado 

con las historias demasiado positivas ya que podrían 

haber sido puestas por los propios vendedores. 

Proteja su información personal. No dé sus datos 

personales como respuesta a un e-mail, ventana 

emergente o un sitio web al que llegó desde un enlace

de su e-mail u otra página web.

•	 Tome su tiempo y resista cualquier insistencia de

que debe actuar enseguida para mantener su cuenta 

abierta o para aprovechar una oferta especial.

•	 Use programas antivirus y antiespías, así como

cortafuegos, y actualícelos regularmente.

•	 Proteja sus contraseñas. Asegúrese de que sean

complejas y no las comparta con nadie. Memorícelas. 

•	 Respalde los archivos más importantes. Cópielos en

otra computadora o en una unidad de memoria USB. 

Si derrama el café en su computadora portátil, estará 

contento de haber hecho este respaldo.

Sepa a quién contactar si tiene algún problema en 

Internet. Reporte cualquier sospecha de fraude a su 

banco, compañía de tarjeta de crédito o autoridad 

pertinente.

La Comisión Federal de Comercio (pág. 80) ofrece 

consejos para ayudarlo a hacer su computadora más 

segura, prevenir el fraude por Internet y proteger su 

información personal. Visite www.alertaenlinea.gov

para mayor información. Para mantenerse informado 

sobre las amenazas cibernéticas más recientes, 

inscríbase para recibir las alertas del Departamento de 

Seguridad Nacional en www.US-CERT.gov (en inglés). 

He aquí otras fuentes de protección personal y familiar 

cuando se usa Internet:

•	 GetNetWise (www.getnetwise.org, en inglés) es un 

servicio público patrocinado por corporaciones de 

la industria de Internet y organizaciones de interés 

público que contribuyen a garantizar experiencias 

Privacidad en los sistemas de redes 

sociales

La popularidad de sitios sociales como 

Facebook, Twitter, hi5 y LinkedIn ha incrementado

dramáticamente durante el último año. Estos 

sitios han facilitado estar conectados y en 

comunicación con familiares y amigos en todo el 

mundo y permite exponer la información personal 

que usted provee en sus páginas de perfil. Tenga 

cuidado porque su privacidad está en riesgo. 

Lamentablemente hay personas inescrupulosas 

que pueden intentar robar su información 

personal. Aquí tiene algunos consejos de 

configuración de Internet para proteger su 

privacidad:

•	 Mantenga su información de contacto privada.

•	 Ponga un límite sobre qué buscadores de

Internet pueden ver sus datos.

•	 Controle quién puede mirar sus fotos.

•	 Cree varias listas de “amigos” para controlar

quiénes pueden ver información particular 

acerca de usted.

•	 Sea precavido con sus actualizaciones de

estatus.

•	 Trate de no publicar el lugar donde usted se

encuentra en cada momento.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 35
educativas y de entretenimiento más seguras y 

constructivas a los usuarios de Internet. 

•	 Internet Keep Safe Coalition (www.iKeepSafe.org, en 

inglés) es una coalición que incluye gobernadores y 

primeras damas, la Asociación Médica Americana, 

la Academia Americana de Pediatría y otras 

asociaciones dedicadas a hacer cumplir la ley en 

beneficio de la salud y la seguridad de los niños en su 

uso de Internet. La organización provee herramientas 

y orientación sobre protección y el uso apropiado de 

la tecnología de computación. 

•	 Desde su sitio web www.staysafeonline.org, la 

organización sin fines de lucro National Cyber 

Security Alliance ofrece herramientas y fuentes de 

información para que usuarios domésticos, pequeños 

negocios y centros de enseñanza se mantengan 

protegidos mientras usan Internet. 

•	 Staysafe (www.staysafe.org, en inglés) es un sitio 

educativo dirigido a ayudar a los consumidores a 

comprender los aspectos positivos de Internet, así 

como a instruirlos en temas de seguridad en línea. 

•	 Wired Safety (www.wiredsafety.org, en inglés) es 

un grupo de ayuda y protección compuesto por 

voluntarios alrededor del mundo que suministra 

asistencia, educación y concientización acerca 

de todos los aspectos del abuso y el crimen 

cibernético, así como sobre privacidad, seguridad 

y uso responsable de la tecnología. Wired Safety 

es la organización matriz de Teenangels.org (en 

inglés), un grupo de adolescentes y preadolescentes 

especialmente adiestrados por la Oficina Federal 

de Investigaciones para promover la privacidad y 

seguridad en Internet. 

TRUSTe: Un sello de seguridad en Internet

Busque el sello de privacidad TRUSTe en los 

sitios web que usted visita. Este sello ayuda a los

consumidores a identificar las compañías que 

promueven privacidad y seguridad 

en Internet. Estas compañías 

también ofrecen consejos de 

privacidad para consumidores 

y resolución de disputas para 

personas que tengan problemas 

de privacidad con algún sitio 

aprobado por TRUSTe.

“Phishing” es un creciente problema

Se llama “phishing” al uso de e-mails fraudulentos 

diseñados para el robo de identidad e información 

privada valiosa, como es el caso de la numeración de 

tarjetas de crédito, números privados de identificación 

(PIN) y contraseñas de cuentas bancarias. Los e-mails 

de “phishing” suelen solicitar que usted verifique 

información de este tipo. Una compañía legítima 

jamás le pedirá que provea su contraseña o número 

de cuenta por e-mail. En caso de duda, comuníquese 

directamente con la compañía y nunca responda a 

e-mails que aseguran que es necesario que usted 

actualice su información de tarjetas de crédito u otro 

tipo de información personal.

E-mail basura o “spam”

El e-mail basura no sólo es indeseable, sino que puede 

ser ofensivo. Muchas veces se trata de contenido 

pornográfico que causa numerosas quejas de los 

consumidores. Para disminuir la cantidad de e-mails 

basura que usted recibe, dificúlteles la tarea de 

obtener y utilizar su dirección de e-mail a las personas 

que envían este tipo de mensajes. 

•	 No use una dirección de e-mail obvia como:

JuanPerez@isp.com. En lugar de eso, use números u 

otros dígitos, como por ejemplo, Juan9ere5@isp.com. 

•	 Utilice una dirección de e-mail para amigos y

familiares y otra para las demás personas. Es posible 

obtener direcciones gratuitas en la mayoría de los 

portales en Internet (Yahoo!, Hotmail, Gmail y otros).

Siempre podrá obtener una dirección desechable 

en www.spammotel.com. Si una dirección atrae 

demasiados e-mails basura, deshágase de ella y cree 

una nueva. 

•	 No publique su dirección de e-mail en un sitio web de

uso público. Las personas que envían e-mails basura 

utilizan programas que recopilan direcciones de texto. 

Sustituya la dirección “juanperez@isp.com” por “juan 

perez arroba isp.com” o muestre su dirección como 

una imagen gráfica, no en forma de texto. 

•	 No ingrese su dirección en un sitio web sin antes

verificar la política de privacidad de este. 

•	 Al suscribirse a cualquier servicio en Internet,

revise si en el formulario hay casillas que ya están 

seleccionadas, ya que frecuentemente conceden 

permiso al sitio o a sus socios comerciales para 

contactarlo. 

•	 No haga clic en el enlace “cancelar suscripción” de un

e-mail que no conoce, a menos que usted confíe en 

el remitente. Estas acciones le permiten al remitente 

verificar su existencia. 

•	 No reenvíe nunca las cartas en cadena, peticiones, ni

alertas de virus. Aunque su último remitente sea una 

persona que usted conoce, no sabe quién originó esta 

36 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
cadena y puede tratarse de un truco para recopilar 

direcciones. 

•	 Deshabilite la “vista previa” de su e-mail. Esto evita

que el e-mail basura le informe al remitente que usted 

lo ha recibido. 

•	 Elija un proveedor de servicio de Internet que filtre los

e-mails. Si usted recibe una gran cantidad de e-mails 

basura, puede que su proveedor no esté filtrándolos 

correctamente. 

•	 Utilice programas para bloquear los e-mails basura.

A menudo, los navegadores de Internet incluyen 

opciones de filtro. También puede adquirir programas 

especiales que realicen esta tarea. 

•	 Reporte los e-mails basura. Avise a su proveedor de

servicio de Internet (ISP) que hay e-mail basura que 

está escapando a sus filtros. La Comisión Federal de 

Comercio (FTC) también desea información sobre 

los “e-mails comerciales no solicitados”. Reenvíe el 

e-mail basura a uce@ftc.gov. 

Inversiones

Si usted ya ha pagado el saldo de su tarjeta de crédito 

y tiene una meta financiera en mente, como ahorrar 

para su retiro, pagar para la universidad o comprarse 

una casa nueva, entonces le corresponde ponerse 

a hacer la tarea y averiguar cómo invertir su dinero. 

Actualmente, los inversionistas disponen de una 

amplia variedad de opciones: acciones, bonos, fondos 

comunes de inversión, valores del tesoro (incluyendo 

bonos de ahorro), productos básicos, contratos de 

futuros sobre productos básicos, compañías de 

inversiones en bienes raíces, anualidades variables y 

muchas más. Usted debe investigar antes de invertir 

y recuerde que cada inversión tiene algún grado de 

riesgo. Muchos valores no están asegurados por el 

Gobierno federal, incluso si usted los adquiere por 

medio de un banco o de una unión crediticia que 

ofrece cuentas de ahorro aseguradas por el Gobierno 

federal. 

Antes de invertir, asegúrese de tener respuestas para 

todas estas preguntas: 

•	 ¿Qué tan rápido puede recuperar su dinero?

Las acciones, los bonos y los títulos en los fondos 

comunes de inversión generalmente pueden ser 

vendidos en cualquier momento, pero no hay garantía 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 37

Fraudes por afinidad

Hay estafadores que se aprovechan de la 

confianza y amistad que existe entre grupos de 

personas con características comunes para 

robarles su dinero. Este tipo de fraude es común 

entre grupos compuestos por personas de una 

misma religión, profesión, edad o del mismo 

origen. 

En este tipo de fraude, los estafadores tratan de 

venderle productos de inversión diciendo que 

son perfectos para usted simplemente porque 

pertenece a cierto grupo. Si una persona intenta 

convencerlo de hacer una inversión de este tipo, 

tenga presente lo siguiente:

•	 Entérese sobre la organización que pide su

dinero. Visite las oficinas de la persona o 

compañía. Desconfíe de toda persona que le diga 

que es asesor financiero y no tenga una oficina. 

No confíe su dinero a nadie sin antes verificar su 

reputación y saber con certeza que la inversión es 

legítima. 

•	 Pida ver las credenciales de la persona y

verifíquelas antes de darle su dinero. Si una 

persona le dice que es asesor financiero, no 

significa que realmente lo sea. 

•	 Obtenga todos los documentos por escrito.

Toda oportunidad de inversión debe tener una 

propuesta escrita con el nombre de la institución 

financiera y los términos de la inversión.

•	 Sospeche de toda oportunidad de inversión con

promesas que son difíciles de creer. Desconfíe 

de anuncios que dicen: “inversiones sin riesgo”, 

“ganancias increíbles”, “la oportunidad de su 

vida”. Probablemente se trate de una estafa.

Si ha perdido dinero en este tipo de fraude o 

si sabe de una estafa similar, puede presentar 

una queja ante la Comisión de Bolsa y Valores 

(pág. 79). Puede llamar gratis al 1-800-732-0330 o 

visitar el sitio web www.sec.gov/investor/espanol/

reclamacion.shtml.
alguna de que pueda recuperar todo lo que pagó por 

ellos. Otras inversiones, como las de sociedades 

limitadas, suelen restringir las posibilidades de hacer 

efectivas sus participaciones. 

•	 ¿Qué ganancia puede esperar de su inversión?

Mientras que los bonos suelen prometer un 

rendimiento fijo, las ganancias en la mayoría de los 

demás valores suben y bajan a medida que el mercado 

cambia. Tenga en cuenta también que el simple hecho 

de que una inversión haya tenido éxito en el pasado no 

garantiza que lo tendrá en el futuro. 

•	 ¿Qué tipo de ganancias puede esperar? ¿Obtendrá

las ganancias en forma de intereses, dividendos o 

rentas? Algunas inversiones, tales como las acciones 

y los bienes raíces, tienen el potencial de generar 

ganancias y crecimiento en el valor. ¿Cuál es el

potencial de ganancias a través del tiempo? 

•	 ¿Cuánto riesgo hay asociado a su inversión? En 

cualquier inversión, siempre existe el riesgo de no 

recuperar su capital o las ganancias prometidas. Por 

lo general, existe una relación entre riesgo y ganancia. 

Mientras mayor sea el potencial de ganancias, 

mayor será el riesgo. El Gobierno federal asegura las 

cuentas de ahorro bancarias y respalda los valores del 

Tesoro de los Estados Unidos, incluyendo los bonos 

de ahorro. Vea la pág. 24 para más información sobre 

las agencias que regulan las instituciones financieras 

o comuníquese con la Corporación Federal de Seguro 

de Depósitos (pág. 81). Las demás opciones de 

inversión no están protegidas. 

•	 ¿Están diversificadas sus inversiones? Algunas 

inversiones se desempeñan mejor que otras en 

ciertas situaciones. Por ejemplo, al subir las tasas 

de interés, el precio de los bonos tiende a bajar. Una 

industria puede atravesar dificultades, mientras 

que otra prospera. Colocar su dinero en diversas 

opciones de inversión puede ayudarlo a reducir los 

riesgos. 

•	 ¿Tienen ventajas impositivas ciertas 

inversiones? Los Bonos de Ahorro de los Estados 

Unidos están exentos de impuestos locales y 

estatales. Los bonos municipales están exentos del 

impuesto federal a las ganancias y, a veces, también 

del impuesto estatal a las ganancias. Para algunos 

objetivos especiales, como el pago de estudios 

universitarios y jubilación, existen inversiones con 

impuestos aplazados que le permiten posponer o 

incluso eliminar el pago de impuestos a las ganancias. 

La Comisión de Bolsa y Valores exige que las 

compañías públicas den a conocer su información 

financiera y otros datos necesarios para ayudarlo a 

tomar decisiones sólidas. Puede encontrar el texto en 

www.sec.gov/edgar.shtml (en inglés). Usted también 

puede llamar gratis a la Comisión de Bolsa y Valores 

al 1-877-732-0330 para obtener material gratuito y 

alertas de inversión o para saber cómo presentar 

una queja. La Autoridad Regulatoria de la Industria 

Financiera (FINRA, por su sigla en inglés) también 

ofrece información del mercado actualizada a través 

de Centro de Datos de Mercado en www.finra.org/

marketdata (en inglés).

Las siguientes compañías evalúan las condiciones 

financieras de las corporaciones y municipalidades 

emisoras de bonos. Sus evaluaciones están 

disponibles en Internet y en numerosas bibliotecas 

públicas. 

•	 Standard & Poor’s (www.standardandpoors.com, en 

inglés) 

Cuidado con los fraudes de inversión

Las propuestas engañosas sobre inversiones 

suelen falsear u omitir datos a fin de promover 

fantásticas ganancias con poco riesgo. Ninguna 

inversión está libre de riesgos y una tasa alta de 

rendimiento implica un riesgo mayor. Antes de 

invertir, obtenga información impresa como un 

prospecto o reporte anual.

Tenga cuidado si un vendedor:

•	 Lo alienta a pedir prestado dinero o a hacer

efectivo los fondos de jubilación para invertir.

•	 Lo presiona para que usted invierta de inmediato.

•	 Le promete ganancias rápidas.

•	 Le dice que los documentos de términos y

condiciones exigidos por las leyes federales son 

solo una formalidad.

•	 Le dice que ingrese información falsa en su

formulario de cuenta.

•	 Envía materiales con errores ortográficos y de

impresión, así como en papel sin membrete.

•	 No le envía su dinero rápidamente.

•	 Le ofrece compartir información privilegiada.

•	 Utiliza palabras como “garantizado”, “rentable”,

“oferta limitada” o “tan seguro como un CD”.

•	 Dice que es una inversión aprobada como

fondo de retiro o sugiere tener la aprobación del 

Servicio de Impuestos Internos.

•	 Dice que las inversiones en los paraísos fiscales

están exentas de impuesto y son confidenciales.

ATENCIÓN

38 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
•	 Moody’s Investors Services (www.moodys.com, en 

inglés) 

Para informarse sobre las evaluaciones de los fondos 

comunes de inversión, consulte publicaciones tales 

como Kiplinger’s Personal Finance, Money, Consumer 

Reports, Smart Money y Worth (todas en inglés). Si 

quiere comparar los gastos, visite la herramienta de 

análisis de costos de la Autoridad Regulatoria de la 

Industria Financiera en www.finra.org. 

Inversión por Internet

Actualmente es posible comprar y vender acciones 

por Internet utilizando una variedad de corredores 

de bolsa que cobran bajas tarifas. Sin embargo, el 

precio de las acciones puede subir o bajar en un 

instante. Hacer estas transacciones por Internet es 

fácil y rápido, pero invertir por Internet toma su tiempo. 

Antes de negociar en la bolsa de valores, tome estas 

medidas para aprender a limitar sus pérdidas en este 

impredecible mercado:

•	 Conozca lo que está comprando.

•	 Entienda por qué está comprando o vendiendo.

•	 Esté consciente de lo rápido que cambian las

condiciones en los mercados volátiles.

Para más información sobre las inversiones por 

Internet y cómo escoger un corredor, visite el sitio 

web de la Comisión de Bolsa y Valores (www.sec.gov/

investor/espanol.shtml).

Protéjase estableciendo un límite a sus 

inversiones

Una de las mejores maneras de evitar comprar o 

vender acciones a un precio muy alto o muy bajo es 

establecer una orden límite en lugar de una orden a 

precio de mercado.

•	 Una orden límite es una orden que establece

un precio determinado de compra o de venta. 

Este tipo de orden lo proteje porque solo puede 

realizarse al precio límite que usted estableció.

•	 Una orden de mercado no le permite controlar el

precio con el que se realiza la orden.

Tipo de inversión ¿Qué es? Nivel de riesgo

Mercado de valores

Fondos de inversión que se invierten en bonos 

a corto plazo. Usualmente paga más intereses 

que una cuenta de ahorro pero no tanto como un 

certificado de depósito.

Bajo riesgo.

Bonos y fondos de 

bonos

También conocidos como títulos de renta fija 

porque la renta que pagan se fija al momento de la 

venta. Los bonos y fondos de bonos invierten en 

obligaciones de deuda de empresas o del Gobierno.

Bajo riesgo.

Fondos índice

Inversión en un índice de un mercado determinado, 

como el S&P 500 o el Russell 2000. Un fondo índice

es gestionado de forma pasiva y simplemente 

refleja el resultado de los índices de acciones o 

bonos designados.

El nivel de riesgo depende del 

fondo índice en el que se invierte. 

Por ejemplo, un fondo índice de 

bonos tiene un riesgo menor que 

un fondo índice de un mercado 

internacional emergente.

Acciones

Las acciones representan una parte de una 

compañía. Cuando el valor de la compañía sube o 

baja, también lo hace el valor de las acciones.

Mediano a alto riesgo.

Fondos de inversión

Inversión en una variedad de valores, que pueden 

incluir acciones, bonos y/o mercado de valores. Los

costos y objetivos varían. 

Los niveles de riesgo varían de 

acuerdo a las inversiones. Lea el 

prospecto para entender el riesgo.

Agentes y consejeros financieros

Al seleccionar un agente o asesor de inversiones, 

investigue tanto su educación e historial profesional 

como la empresa para la que trabaja. Haga las 

siguientes preguntas: 

•	 ¿Ha trabajado con personas que están en

circunstancias similares a las suyas? 

•	 ¿Tiene licencia del estado en que usted reside? La

entidad reguladora de valores de su estado tiene 

un listado de todas las personas y empresas que 

están registradas en el estado. Pregunte si la oficina 

reguladora tiene alguna otra información sobre la 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 39
trayectoria de la persona en cuestión. Visite www.

nasaa.org (en inglés) para ponerse en contacto con la 

oficina reguladora de valores de su estado.

•	 ¿Ha tenido alguna disputa con entidades reguladoras

o recibido quejas serias por parte de inversionistas? 

Llame a la entidad reguladora de valores de su estado. 

También puede consultar la base de datos con las 

medidas disciplinarias mantenida por la Comisión de 

Bolsa y Valores (www.sec.gov/investor/brokers.htm, 

en inglés) y por la Asociación Nacional de Corredores 

de Bolsa (www.nasd.com, en inglés).

•	 ¿Cómo se les paga a los agentes y asesores? ¿Por

horas, con una tarifa fija o con una comisión que 

dependa de las inversiones que usted haga? ¿Reciben

ellos alguna comisión de la empresa por venderle a 

usted un producto en particular?

•	 ¿Cuáles son los gastos de establecimiento y

mantenimiento de su cuenta? 

Otras organizaciones que pueden ayudarlo son las 

siguientes: 

•	 www.Bankrate.com (en inglés) ofrece una evaluación 

semestral de las mejores empresas que realizan 

operaciones de compraventa de acciones y fondos 

comunes de inversión en línea. 

•	 www.Validea.com (en inglés) ofrece información 

sobre los analistas de Wall Street, así como sobre las 

acciones seleccionadas por estos recientemente. 

•	 La Comisión del Comercio en Futuros sobre

Mercancía de los Estados Unidos ofrece alertas 

y asesoramiento a los consumidores en la página 

en español www.cftc.gov/customerprotection/

fraudawarenessandprevention/avisoalconsumidor.

html. La Comisión supervisa el Programa de 

Reparaciones encargado de resolver disputas entre 

consumidores y corredores profesionales. A través 

de este programa se pueden aplicar “procesos 

de reparación” en contra de aquellos corredores 

profesionales inscritos en la Comisión que usted 

considere que han incurrido en violaciones a las 

disposiciones antifraude o de otro tipo de la Ley 

de Intercambio de Mercancías. Para solicitar o 

proporcionar información, así como para presentar 

una queja, contacte a la Comisión del Comercio en 

Futuros sobre Mercancía (pág. 79).

•	 Tanto la Asociación Nacional de Corredores de

Bolsa (www.nasd.com, en inglés) como la Asociación 

Nacional de Futuros (www.nfa.futures.org, en inglés) 

pueden ofrecer valiosa información. 

Proteja su identidad y privacidad

Los ladrones de identidad son cada vez más 

sofisticados. Una vez que ellos tienen su información, 

pueden usar su nombre, su número de Seguro Social, 

su número de tarjeta de crédito u otra información 

personal para cometer fraudes o robos. 

Consejos para prevenir el robo de identidad

•	 No lleve su tarjeta del Seguro Social en su billetera ni

la escriba en sus cheques. Sólo dé el número cuando 

sea absolutamente indispensable. 

•	 Mantenga en secreto su PIN. Nunca escriba el PIN en

una tarjeta de crédito o débito, ni en un trozo de papel 

que guarde en su billetera.

•	 Esté atento a las personas que miran por encima

de su hombro cuando utilice teléfonos públicos y 

cajeros automáticos. En esos casos, proteja el teclado 

numérico con su mano libre. 

•	 Proteja su correspondencia. Cuando viaje y no pueda

recoger su correspondencia, solicite a la oficina local 

del Servicio Postal que no haga entregas hasta el día 

en que regrese. 

•	 Esté atento a sus ciclos de facturación. Una factura

faltante podría significar que un ladrón se ha 

apropiado de su cuenta. 

•	 Guarde sus recibos. Solicite todas las copias de

los comprobantes de compra aunque hayan sido 

anulados por algún error. Revise que no haya ninguna 

transacción no autorizada.

•	 Rompa o triture los recibos, ofertas de crédito,

estados de cuenta, tarjetas vencidas, etc. que ya no 

necesite para evitar que los ladrones encuentren 

información en la basura.

•	 Guarde su información personal en un lugar seguro

tanto en casa como en el trabajo. No la deje a la vista.

• 	No responda a ofertas no solicitadas que le piden su

información por correo, teléfono o Internet.

Si usted cree que una persona, 

agencia u organización amparada 

bajo la reglamentación de 

privacidad de HIPAA violó los 

derechos de privacidad de su 

información médica o cometió otra 

violación de la reglamentación 

de privacidad, puede presentar 

quejas por escrito ante la Oficina para 

los Derechos Civiles del Departamento de Salud y 

Servicios Sociales (pág. 85).

40 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
• Instale un cortafuegos y programas de protección

antivirus en su computadora personal.

•	 Controle su reporte crediticio una vez al año. Revíselo

con mayor frecuencia si cree que alguien ha obtenido 

acceso a su información bancaria. Lea “Informes de 

crédito” (pág. 17).

Denuncie el robo de identidad

Si usted es víctima de robo de identidad o sospecha 

serlo, siga los siguientes pasos:

•	 Comuníquese con todas las instituciones financieras

donde usted tiene una cuenta. Llame al número que 

aparece en el estado de cuenta o en la parte de atrás 

de su tarjeta de crédito o débito. 

•	 Presente una denuncia ante la estación de policía de

su localidad. Conserve una copia del reporte, ya que 

le será útil para certificar su caso ante los acreedores 

y comerciantes minoristas.

•	 Póngase en contacto con las oficinas de informes

de crédito y solicite que establezcan una alerta de 

fraude en su cuenta, de manera que los comerciantes 

sean advertidos de no otorgar nuevos créditos sin su 

aprobación. 

Para ayudar a las víctimas de robo de identidad, 

la Comisión Federal de Comercio ha puesto un 

formulario en Internet de la Declaración Jurada de 

Robo de Identidad (www.ftc.gov/bcp/edu/resources/

forms/s-affidavit.pdf), que usted puede utilizar 

para denunciar el delito a la mayoría de las partes 

implicadas. También puede solicitar una copia del 

formulario llamando a la línea gratuita 1-877-438-

4338. Para español presione el 2. Las tres agencias 

de informe de crédito y muchos de los mayores 

acreedores han acordado aceptar esta declaración 

jurada. También puede utilizar el sitio web www.

ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/en-espanol para 

presentar una queja ante la Comisión Federal de 

Comercio. 

En casos de robo de identidad, también puede obtener 

asesoramiento del Centro de Recursos para el Robo 

de Identidad en su sitio web www.idtheftcenter.org/

artman2/publish/span_fact/index.shtml. 

Proteja su privacidad 

Hoy en día es fácil y rápido conseguir aprobación de 

crédito, transferir dinero de una cuenta a otra, renovar 

la licencia de conducir u obtener una receta médica 

para la farmacia. Sin embargo, una desventaja de esta 

comodidad es que hay muchas oportunidades para 

que su información corra el riesgo de ser cambiada, 

robada o reportada incorrectamente. Para proteger su 

privacidad siga estos consejos:

•	 Busque las normas de privacidad en los sitios web,

en los materiales de venta y en los formularios que 

usted llena. Si un sitio web dice seguir una serie de

parámetros voluntarios reconocidos, léalos. No dé 

por sentado que estos le ofrecen el nivel de privacidad 

que usted desea. 

•	 Pregunte qué tipo de información será recopilada y de

qué manera será utilizada. 

•	 Sea selectivo en cuanto a la información que incluye

en los formularios de registro de garantías. La 

compañía sólo necesita la fecha de compra y los 

números de modelo y serie, así como la manera en 

que puede comunicarse con usted en caso de que se 

ordene retirar el producto del mercado. Usted puede 

ignorar las preguntas que no estén relacionadas 

con su compra, como cuáles son sus ingresos y sus 

pasatiempos. 

•	 Hable con los miembros de su familia sobre la

privacidad. Todos, incluso los niños, deben saber 

qué tipo de información no es conveniente dar en el 

teléfono, en Internet y en otras circunstancias. 

Infórmese en la oficina de protección al consumidor de 

su estado o localidad (pág. 89) sobre si existe alguna 

ley estatal que lo ayude a proteger su privacidad. 

Algunas compañías y grupos industriales también han 

Proteja a los niños en Internet

La Ley de Protección de la Privacidad Infantil 

en Internet exige que los sitios web comerciales

obtengan el consentimiento de los padres antes 

de recopilar, utilizar o revelar información personal 

sobre menores de 13 años. Para más información, 

diríjase a www.alertaenlinea.gov/topics/kids-privacy.

aspx.

Seguro contra el robo de identidad

Estas pólizas son más valiosas para la compañía 

que las vende que para usted. Antes de comprar 

uno de estos planes de protección de crédito, lea 

la letra pequeña. Usted puede estar en una mejor 

situación siguiendo los consejos de prevención 

que ofrecemos aquí y, en caso de convertirse 

en víctima de fraude, reportarlo usted mismo. 

Muchas compañías y autoridades del orden 

público solo van a tratar con usted (en lugar de 

con una compañía de seguro que lo represente). 

Vea también “Seguro contra el robo de identidad” 

(pág. 50). 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 41
adoptado voluntariamente normas para hacer frente a 

inquietudes relacionadas con la privacidad. 

Privacidad financiera

La Corporación Federal de Seguro de Depósitos 

(pág. 81) y otras agencias federales que regulan 

las instituciones financieras exigen a los bancos, 

compañías de seguros, agencias de corredores 

de bolsa y ciertos negocios que comparten 

información financiera, que comuniquen al público 

sus normas de privacidad. Ellos deben brindarle esta 

información cuando usted abre una cuenta y, a partir 

de ese momento, al menos una vez al año. Dicha 

comunicación deberá incluir: 

•	 La clase de información que está siendo recopilada.

•	 La forma en que serán protegidas la confidencialidad

y la seguridad de dichos datos. 

•	 Los tipos de empresas a las que se les ofrecerán

estos datos. 

Si una empresa va a compartir la información con 

terceros fuera de su grupo corporativo, también 

deberá ofrecerle la posibilidad de “optar por no 

participar” o de negarse a que su información sea 

compartida. Incluso si usted no opta por no participar, 

sus números de cuentas no podrán ser compartidos 

con terceros para fines de comercialización. 

Su información de crédito cuenta con otras formas de 

protección de la privacidad según la Ley de Informes 

de Crédito Justos. Solamente personas con una 

legítima necesidad comercial pueden obtener una 

copia de su informe. Un empleador solo puede obtener 

su informe de crédito si usted lo autoriza por escrito. 

Para más información sobre sus derechos según esta 

ley federal y sobre cómo puede obtener una copia de 

sus informes de crédito, consulte la sección “Informes 

de crédito” (pág. 17). 

Privacidad médica

La información personal que uno le da a su médico 

también es compartida con compañías aseguradoras, 

farmacias, investigadores y empleadores, siguiendo 

reglamentos específicos. La privacidad de su 

historia clínica está protegida por ley federal (Ley 

de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros 

Médicos) o HIPAA por su sigla en inglés, la cual: 

•	 Define cuáles son sus derechos respecto a su

información médica. 

•	 Establece normas y límites acerca de quiénes están

autorizados para recibir y/o ver información sobre su

salud. 

La Oficina de Derechos Civiles del Departamento 

de Salud y Servicios Sociales de los Estados Unidos 

ofrece excelente información detallada sobre la ley 

HIPAA en el sitio www.dhhs.gov/ocr/privacy/hipaa/

understanding/consumers/factsheets_spanish.html. 

También puede llamar al 1-800-368-1019 (para español 

presione el 2).

El Departamento de Información Médica (MIB, por su 

sigla en inglés) es un banco de datos que recopila y 

comparte información, cuyos servicios son utilizados 

por las compañías de seguros. Usted puede solicitar 

una copia de su expediente para asegurarse de que 

la información que aparece allí es correcta. Escriba a 

MIB, Inc., 50 Braintree Hill Park, Suite 300, Braintree, 

MA 02184-8734 o llame a la línea gratuita 1-866-692-

6901. Se cobra un cargo por obtener una copia de su 

expediente. 

Para más información sobre cómo el Gobierno 

protege su información médica personal, visite los 

sitios web del Proyecto de Privacidad de Salud (www.

healthprivacy.org, en inglés) o de Privacidad de mi 

Salud (www.nclnet.org, en inglés), creado por la Liga 

Nacional de Consumidores. 

Privacidad en Internet

Además de seguir los consejos generales de 

protección de privacidad, asegúrese de solo utilizar 

sitios web con políticas de privacidad aceptables.

•	 Busque la política de privacidad o un sello que

le indique que el sitio se rige por parámetros de 

privacidad. Tómese un tiempo para leer la forma en 

que está protegida su privacidad. 

•	 Busque señales que le indiquen que está usando

un sitio web seguro. Un sitio seguro codifica la

información personal para que esta no pueda ser 

interceptada fácilmente. Estas señales incluyen 

una notificación en pantalla diciendo que usted se 

encuentra en un sitio seguro; un candado cerrado o 

una llave intacta en la esquina inferior de su pantalla; 

o bien las primeras letras de la dirección de Internet 

que usted está visitando cambian de “http” a “https”. 

Una amenaza relativamente reciente a la privacidad 

son los maliciosos programas espía que se introducen 

en su computadora durante la descarga de protectores 

de pantalla, juegos, música y otras aplicaciones. Los 

programas espía envían información a un tercero 

sobre lo que usted hace en Internet, usualmente para 

atacarlo con anuncios no solicitados o ventanas 

emergentes. Navegadores como Internet Explorer 

y Firefox, así como buscadores como Google le 

permiten bloquear las ventanas emergentes. Usted 

deberá instalar programas antiespías para acabar con 

42 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
esta amenaza a su privacidad. Para más información 

lea la sección “Internet” en la pág. 33.

Salud

Miles de fuentes de información están disponibles 

ahora para ayudarlo a tomar decisiones en cuanto 

al cuidado de su salud. Desconfíe de los sitios web

patrocinados por compañías que tratan de vender 

tratamientos específicos. Es preferible ponerse en 

contacto con asociaciones reconocidas o visitar los 

sitios web de las agencias federales. Esta información

debe complementar, no reemplazar, la información 

que reciba de un médico. Presentamos aquí algunos 

sitios web que, por lo general, son reconocidos como

fuentes confiables de información: 

•	 Los sitios web www.healthfinder.gov/espanol y www.

medlineplus.gov/spanish ofrecen información en 

español del Gobierno federal sobre temas de salud, 

programas de atención médica y organizaciones de 

servicios médicos. 

•	 Los Centros para el Control y la Prevención de

Enfermedades del Departamento de Salud y Servicios 

Sociales tienen un sitio web en español www.cdc.gov/

spanish con información sobre temas generales de 

enfermedades, salud ambiental, salud dental, salud 

ocupacional y salud mental. También puede llamar a 

la línea gratuita en español 1-888-246-2857.

• HealthMetrix Research Inc. tiene un sitio web

independiente (www.medicarenewswatch.com/

spanish/spanindex.html) que ofrece noticias sobre 

Medicare. 

•	 La Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales

(NAMI, por su sigla en inglés) tiene un sitio web

(www.nami.org, haga clic donde dice “en Español”), 

que ofrece información sobre enfermedades mentales 

y grupos de apoyo. También puede llamar a la línea 

gratuita de ayuda 1-800-950-6264 (para español 

presione el 2). 

Cómo seleccionar un doctor

Al buscar un médico, dentista u otro profesional de la 

salud: 

•	 Verifique si tienen licencia en su estado. Una junta

para la concesión de licencias ocupacionales y 

profesionales, sea local o estatal, podrá suministrarle 

esta información. 

•	 Verifique si están certificados por la junta en la

especialidad pertinente. Visite los sitios web en inglés

de la Asociación Médica Estadounidense (www.amaassn.org o llame gratis al 1-800-621-8335 y pida una 

operadora en español) y de la Junta Estadounidense 

de Especialidades Médicas (www.abms.org).

•	 Pregunte con cuánta frecuencia han realizado el

procedimiento que usted necesita y su porcentaje 

de éxito. Puede encontrar parte de esta información 

en Internet, por ejemplo: los Centros para el Control 

y la Prevención de Enfermedades informan los 

porcentajes de éxito y la cantidad de procedimientos 

realizados por las clínicas de fertilidad en www.cdc.

gov/spanish o llame al 1-800-232-4636. Para español 

presione el 2. Algunos estados recopilan y publican 

datos sobre el éxito alcanzado en las cirugías de 

“bypass” coronario. 

•	 Verifique si se ha presentado alguna queja o si se

han tomado medidas disciplinarias. Los sitios web en

inglés que pueden serle de ayuda son www.docboard.

org y www.healthcarechoices.org. También existen 

sitios web que ofrecen esa información por un costo

como www.Docinfo.org y www.checkbook.org (en 

inglés). 

Visite www.healthfinder.gov/espanol para más 

información sobre los proveedores de cuidados de 

salud. 

Para presentar una queja

Si tiene una queja sobre los servicios médicos que 

ha recibido de su médico, usted puede presentar una 

queja a la junta médica de su estado. Visite el sitio web

www.fsmb.org/directory_smb.html (en inglés) para 

encontrar un directorio completo de la Federación de 

Juntas Médicas Estatales. También puede llamar a la 

Federación al 817-868-4000 para que le den el número 

de la junta médica de su estado.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 43
Cómo seleccionar una institución de 

cuidado médico

Existen sitios web que lo pueden ayudar a comparar

instituciones médicas. Los tres sitios web privados

que evalúan a los hospitales de acuerdo con la 

información recopilada en los registros de Medicare y 

otras fuentes son: www.usnews.com, www.checkbook.

org y www.healthgrades.com (todos en inglés).

La Comisión Conjunta para la Acreditación de 

Organizaciones de Atención Médica acredita a 

los hospitales, así como a hogares de ancianos y 

convalecientes y a otras organizaciones de atención 

médica. Investigadores especialmente capacitados 

evalúan estas organizaciones para verificar si cumplen 

con las normas establecidas. En www.jcaho.org (en 

inglés) puede informarse sobre una institución local 

en particular, incluso en comparación con otras. Esta 

comisión también acepta quejas de los consumidores. 

Usted puede publicar una queja en la página web de

dicha entidad o llamar al 1-800-994-6610. 

Si busca un hogar de ancianos y convalecientes u otra 

institución de asistencia en la vida diaria, estas otras 

organizaciones pueden serle de ayuda: 

•	 El Departamento de Salud y Servicios Sociales de

EE. UU. le permite comparar las instituciones en 

diversos estados. Visite www.medicare.gov/Spanish/

Overview.asp y haga clic en “Compare Asilos de 

Ancianos” o llame al 1-800-633-4227. Para español 

presione el 2.

•	 Eldercare Locator (www.eldercare.gov), otro servicio 

del Departamento de Salud y Servicios Sociales de 

EE. UU., ofrece información y servicios a quienes 

buscan recursos de ayuda a nivel local y estatal para 

personas de la tercera edad. 

• La Asociación Americana de Asilos y Servicios para

los Ancianos (www.aahsa.org, en inglés) es un grupo 

que representa a muchas organizaciones sin fines 

de lucro que ofrecen servicios a las personas de la 

tercera edad. 

•	 La Federación de Servicios de Asistencia en la Vida

Diaria de Estados Unidos (www.alfa.org, en inglés) 

representa a instituciones con y sin fines de lucro de 

asistencia en la vida diaria. Su línea telefónica es 703-

894-1805. 

•	 La Comisión para la Acreditación de Instalaciones

para Rehabilitación (www.carf.org, en inglés) ofrece 

su sello de aprobación a aquellas instituciones que 

reúnen los requisitos necesarios. Su línea telefónica 

es 1-888-281-6531. 

Medicinas con receta médica

Las farmacias pueden cobrar precios muy diferentes 

por la misma medicina por lo que es buena idea 

comparar precios en distintos establecimientos. 

•	 Pregunte a su médico y a su farmacéutico si un

medicamento genérico sería apropiado para su 

caso. Los medicamentos genéricos usualmente 

cuestan menos que los de marca. Muchas compañías 

de seguro utilizan un plan de copagos de múltiple 

nivel para los medicamentos con receta. Asegúrese 

de preguntar antes de llenar su solicitud para 

medicamentos con receta. 

•	 Considere la posibilidad de pedir los medicamentos

por correo o en una farmacia en Internet, 

especialmente si va a utilizar el medicamento a 

largo plazo. Estas opciones suelen resultar más 

económicas.

Un número cada vez mayor de consumidores está 

reemplazando una visita a la farmacia por una visita a 

Internet. Aunque algunas de estas farmacias ofrecen 

servicios genuinos de medicamentos con receta, 

también existen algunos sitios de dudosa honestidad 

que hacen de la compra de medicinas en Internet 

un negocio riesgoso. Compre sus medicamentos 

solamente en una farmacia que tenga licencia en 

Estados Unidos. Verifique en la Asociación Nacional 

de Juntas Farmacéuticas si el sitio en cuestión cuenta 

Examine las instalaciones 

médicas locales

Obtenga estadísticas 

sobre instalaciones 

médicas en los siguientes 

sitios:

•	 www.hcup.ahrq.gov (en inglés) 

es un sistema de consultas gratuito por Internet 

que proporciona acceso a estadísticas de salud 

e información sobre permanencia en hospitales a 

nivel nacional, regional y estatal.

•	 www.GobiernoUSA.gov ofrece información 

sobre enfermedades, prevención e investigación. 

También puede llamar gratis al 1-800-333-4636. 

Para español presione el 2.

•	 www.aha.org es el sitio web en inglés de la

Asociación Americana de Hospitales.

•	 www.citizen.org es el enlace de una organización 

de interés público que brinda información en 

inglés sobre las medidas disciplinarias de la 

junta médica.

44 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
con licencia y tiene buena reputación. Visite www.

nabp.net (en inglés) o llame al 847-391-4406. 

Una farmacia en Internet deberá ofrecerle acceso 

a un farmacéutico registrado que pueda contestar 

cualquier pregunta que usted tenga en relación con 

la interacción de un medicamento con otro, efectos 

secundarios de los medicamentos, etc. Tenga cuidado 

con sitios que: 

•	 Venden medicamentos sin pedir una receta.

•	 Venden medicamentos que no cuentan con la

aprobación de la Administración de Alimentos y 

Medicamentos (FDA, por su sigla en inglés).

•	 Promocionen curas rápidas.

•	 Relaten historias sobre “resultados sorprendentes”.

Si usted sospecha que un sitio web determinado no

es una farmacia con licencia, repórtelo y presente 

una queja ante la Administración de Alimentos y 

Medicamentos (pág. 83) en www.accessdata.fda.gov/

scripts/email/oc/buyonline/sp_buyonlineform.cfm. 

¿Quiere conocer los efectos secundarios de un

medicamento en particular? ¿Siente curiosidad por

saber si un medicamento ha sido aprobado por la 

Administración de Alimentos y Medicamentos? Para 

encontrar respuestas a sus preguntas e información 

sobre medicamentos con receta aprobados, 

medicamentos de venta libre y medicamentos 

descontinuados, visite www.accessdata.fda.gov/

scripts/cder/drugsatfda (en inglés). Para información 

general sobre medicamentos, comuníquese con la 

Administración de Alimentos y Medicamentos (pág. 

83).

Cobertura de Medicare para medicinas 

con receta médica

Para ayudarlo a obtener los medicamentos recetados 

que usted necesita, Medicare ofrece cobertura para 

medicamentos con receta. Todos los afiliados a 

Medicare pueden unirse a un plan de medicamentos 

para obtener esta cobertura. Si no está seguro si un 

plan de medicamentos está aprobado por Medicare, 

llame al 1-800-633-4227. Para español presione el 2. 

Los planes de medicamentos aprobados por Medicare 

pueden utilizar este sello en sus materiales:

Como otros seguros, si usted decide no afiliarse a 

un plan de medicamentos cuando es elegible por 

primera vez, quizá pague una multa si decide unirse 

después. Si tiene ingresos y recursos limitados, puede 

obtener ayuda adicional para cubrir la prescripción de 

medicamentos a un costo reducido o gratis. 

Para más información, contacte los Centros de 

Servicios para Medicare y Medicaid (pág. 84).

Fraude con Medicare

El fraude con Medicare puede ocurrir cuando 

alguien se roba su número de Medicare 

para obtener servicio de cuidado médico, 

comprar medicamentos o enviar en su nombre 

facturaciones falsas a Medicare. Aquí hay 

algunas formas que puede utilizar para detener 

los fraudes con Medicare:

•	 Proteja sus números de Medicare y Seguro

Social. 

•	 Solo dé su número de Medicare a su médico u

otros proveedores aprobados por Medicare.

•	 Cuelgue el teléfono a operadores de

telemercadeo que le pidan su número de 

Medicare o Seguro Social simulando representar 

a Medicare o bajo pretexto de conducir una 

encuesta de asistencia médica para la salud.

•	 Sospeche de ofertas de servicio médico gratis a

cambio de su número de Medicare. Si es gratis 

no necesitan su número de Medicare.

•	 Revise sus estados de cuenta de Medicare

para asegurarse de que no ha sido facturado 

por servicios no recibidos. Reporte los cargos 

dudosos a Medicare. Llame gratis al 1-800-633-

4227 (para español presione el 2).

•	 Para más consejos sobre cómo prevenir los

fraudes con Medicare, visite espanol.hhs.gov/

enes/dstopmedicarefraud/. 

Si usted sospecha haber sido víctima de un 

fraude con Medicare, contacte al Inspector 

General llamando gratis al 1-800-447-8477 (para 

español presione el 2) o por e-mail HHSTips@oig.

hhs.gov.

Beneficiarios de Medicare

Los beneficiarios de Medicare pueden comparar 

los distintos programas de organizaciones de 

mantenimiento de la salud en www.medicare.gov/

Spanish/Overview.asp y www.medicarenewswatch.

com (en inglés).

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 45
Seguros 

Fuentes generales de información sobre los seguros 

son el Instituto de Información sobre Seguros 

(www.iii.org/insurance_topics/coverage/espanol o 

llame al 1-800-331-9146), la Asociación Nacional de 

Comisionados de Seguros (www.insureuonline.org/

espanol o llame al 1-866-470-6242) y el departamento 

de seguros del estado en que reside (www.naic.org/

state_web_map.htm). 

Siga los siguientes consejos al comprar cualquier 

tipo de seguro, ya sea de vivienda, vida, auto o 

arrendamiento: 

•	 Averigüe si el departamento de seguros de su estado

brinda información relacionada con las compañías de 

seguros y las tarifas que cobran. Esta es una buena 

forma de tener una idea de la escala de precios y de 

los proveedores que ofrecen los precios más bajos en 

el área. 

•	 Consulte distintas fuentes para encontrar la mejor

oferta. Trate de obtener cotizaciones en Internet 

como www.insweb.com (en inglés), pero tenga 

en cuenta que muchos servicios en Internet sólo 

ofrecen los precios de algunas compañías. Un 

agente de seguros independiente que trabaja para 

varias aseguradoras en su localidad tal vez podría 

conseguirle una mejor oferta. 

•	 Asegúrese de que la compañía de seguros tenga

licencia y esté cubierta por el fondo de garantía del 

estado. El fondo paga los reclamos en caso de que la 

compañía no cumpla. El departamento de seguros de 

su estado puede proporcionarle esta información.

•	 Verifique la solidez y estabilidad financiera de la

compañía de seguros en cuestión. Las calificaciones 

otorgadas por A.M. Best (www.ambest.com, en 

inglés), Standard & Poor’s (www.standardandpoors.

com, en inglés) y Moody’s Investors Services (www.

moodys.com, en inglés) están disponibles en Internet 

y en la mayoría de las bibliotecas públicas. 

•	 Investigue el historial de quejas de la compañía.

Comuníquese con el departamento de seguros de su 

estado o visite el sitio web de la Asociación Nacional

de Comisionados de Seguros (www.insureuonline.

org/espanol), que posee una base de datos de las 

quejas presentadas ante las entidades reguladoras 

estatales. 

•	 Averigüe lo que otras personas piensan sobre el

servicio de atención al cliente de la compañía. Los 

consumidores pueden dar una calificación a las 

compañías de seguro en www.jdpower.com/insurance

(en inglés). 

• Una vez pagada la cuota inicial del seguro, asegúrese

de obtener una póliza por escrito. Esto le indica que 

el agente ha enviado su pago inicial a la compañía de 

seguros. Si no recibe la póliza en un plazo de 60 días, 

póngase en contacto con su agente y con la compañía 

de seguros. 

Si sospecha la posibilidad de un fraude, llame a 

la línea gratuita de la Oficina Nacional de Delitos 

Relacionados con Seguros al 1-800-835-6422. Para 

más información, visite www.insurancefraud.org/

spanish/fraud_backgrounder.htm o www.nicb.org (en 

inglés) y seleccione el botón que dice “Speak Up” en 

la página principal. Esto lo llevará a un formulario que 

puede completar y enviar.

Seguro de autos

Los requisitos varían de estado a estado. Consulte 

con la agencia que regula el seguro en su estado para 

saber cuáles son sus obligaciones, así como con 

aseguradoras para conocer sus pólizas.

Obtener varias cotizaciones de seguro para un 

vehículo puede ahorrarle cientos de dólares al año. 

Estafas de seguro

•	 Si está comprando seguro por Internet

asegúrese de que es un sitio web seguro (pág.

35). Busque el ícono de candado o un URL que 

comience con “https:” y nunca proporcione 

información personal si no confía en el sitio web.

•	 Desconfíe de aquellas personas que venden

seguros de puerta a puerta y por teléfono.

•	 Tenga cuidado si luego de un accidente un

desconocido se pone en contacto con usted 

para ofrecerle “dinero efectivo rápido” o para 

recomendarle un abogado o un proveedor 

específico de atención médica. Reporte este 

incidente al departamento de policía de su 

localidad.

•	 No dé su número de identificación de seguro a

compañías que no conoce.

•	 Lleve una cámara fotográfica desechable en

la guantera de su auto. Si se ve involucrado en 

un accidente, tome fotografías de los daños y 

de las personas involucradas. Pida nombres, 

números telefónicos e información de la 

licencia de conducir de todas aquellas personas 

involucradas en el accidente. Obtener esta 

información de todos los testigos también es una 

buena idea.

ATENCIÓN

46 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Otras formas de reducir el costo del seguro son las 

siguientes: 

•	 Aumentar los deducibles en las coberturas completas

y de colisión. Si posee un vehículo antiguo puede ser 

preferible eliminar estas coberturas totalmente. 

•	 Aprovechar los descuentos. Algunas compañías

ofrecen descuentos a los conductores que recorren 

menos de cierta cantidad de millas al año, a los 

estudiantes que tienen buenas calificaciones, a las 

personas que han tomado un curso de conducir y a 

las que tienen más de 25 ó 50 años. También podrá 

obtener descuentos si asegura más de un vehículo, 

si asegura su vehículo y su vivienda con la misma 

compañía, si no ha cometido infracciones ni ha 

tenido accidentes de tránsito en tres años y si tiene 

instalados dispositivos antirrobo o de seguridad 

como bolsas de aire. 

También puede encontrar información valiosa para 

propietarios de autos en la sección “Autos” (pág. 6). 

Seguro de vivienda para propietarios e 

inquilinos 

Usted puede ahorrar cientos de dólares al año en un 

seguro de propietario de vivienda si compara precios. 

También puede ahorrar siguiendo estos consejos:

•	 Considere pagar un deducible mayor. Aumentar 

su deducible en algunos cientos de dólares puede 

beneficiar en gran medida la cantidad de su prima. 

•	 Infórmese con su agente de seguros sobre los 

posibles descuentos. Usted puede conseguir una 

prima menor si su vivienda posee dispositivos de 

seguridad tales como cerrojos, detectores de humo, 

sistema de alarma, ventanas con doble cristal o 

techo con material resistente al fuego. Las personas 

mayores de 55 años y los clientes a largo plazo 

también pueden recibir descuentos. 

•	 Asegure su casa, NO el terreno donde esté.

Después de una catástrofe el terreno sigue en 

su lugar. Si usted no resta el valor del terreno al 

determinar la cantidad del seguro de propietario de 

vivienda, pagará más de lo debido. 

•	 No espere a tener una pérdida para averiguar si 

cuenta con el tipo y la cantidad de seguro adecuado. 

•	 Asegúrese de adquirir suficiente cobertura 

para reemplazar lo que está asegurado. La 

cobertura de “reemplazo” le brinda el dinero 

necesario para reconstruir su vivienda y reemplazar 

su contenido. Una póliza de “valor real en efectivo” 

es más económica, pero sólo paga por el valor de la 

propiedad al momento de la pérdida: lo que usted 

pagó menos la depreciación por antigüedad y uso.

•	 Infórmese acerca de cualquier cobertura especial 

que pueda necesitar. Usted podría tener que pagar 

una suma adicional por computadoras, cámaras, 

joyas, obras de arte, antigüedades, instrumentos

musicales, colecciones de estampillas, etc. 

•	 Recuerde que los daños causados por 

inundaciones y terremotos no están cubiertos 

por una póliza sencilla de propietario de 

vivienda. El costo de una póliza independiente 

contra terremotos dependerá de las probabilidades 

de que se produzcan terremotos en su área. 

Aquellos propietarios que viven en áreas propensas 

a inundaciones deberán aprovechar los beneficios 

que ofrece el Programa Nacional de Seguros contra 

Inundaciones, en www.floodsmart.gov (en inglés). 

•	 Si usted es un inquilino, NO dé por sentado que 

el dueño de la propiedad tiene un seguro que 

cubre sus efectos personales. Adquiera una póliza 

especial para inquilinos. 

Seguro por incapacidad laboral

Desde el punto de vista económico, la incapacidad 

laboral puede resultar más desastrosa que la muerte. 

Si usted se encuentra incapacitado, pierde su 

capacidad de obtener ingresos, pero sigue teniendo 

gastos de subsistencia y, por lo general, enormes 

gastos de atención médica. Al hacer la compra de un 

seguro por incapacidad laboral debe preguntar: 

•	 ¿Cómo se define la incapacidad laboral? Algunas 

pólizas consideran que la persona está incapacitada 

si no puede llevar a cabo ningún tipo de trabajo. Los 

mejores planes pagan beneficios si la persona está 

incapacitada para realizar las tareas propias de su 

ocupación habitual. 

•	 ¿Cuándo comienzan los beneficios? La mayoría de 

los planes tienen un período de espera luego de una 

enfermedad antes que comiencen los pagos. 

•	 ¿Cuánto duran los beneficios? Luego del período 

de espera, los pagos suelen estar disponibles hasta 

que la persona cumpla los 65 años, aunque también 

hay períodos más cortos o más largos. 

•	 ¿Cuál es la cantidad prometida? ¿Pueden

verse reducidos los beneficios por los pagos de 

incapacidad del Seguro Social y las indemnizaciones 

por accidentes laborales? ¿Se ajustan los beneficios

a la inflación? ¿Continuará el proveedor de la póliza

haciendo contribuciones al plan de pensión para que 

usted tenga beneficios de jubilación al finalizar la 

cobertura por incapacidad? 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 47
Seguro médico

La mayoría de los consumidores poseen cobertura 

de atención médica a través de su empleador. Otros 

obtienen atención médica pagada a través de un 

programa gubernamental como Medicare (pág. 84), 

Medicaid (pág. 84) o el Departamento de Asuntos de 

los Veteranos (pág. 81). 

Si usted ha perdido una cobertura colectiva brindada 

por un empleador debido a la pérdida de su empleo, 

fallecimiento, divorcio o pérdida de la condición de 

“hijo dependiente”, tal vez pueda continuar con su 

cobertura temporalmente bajo la Ley de Reconciliación 

del Presupuesto General Consolidado (COBRA, por 

su sigla en inglés). Usted, y no el empleador, paga por 

esta cobertura. En cualquiera de los casos anteriores, 

le deberán dar al menos 60 días para que usted decida 

si desea adquirir la cobertura. 

Algunos estados ofrecen una serie de seguros a los 

residentes que no pueden obtener cobertura debido 

al estado de su salud. Para saber si dicha serie de 

seguros se encuentra disponible en el estado en que 

usted reside, comuníquese con el departamento de 

seguros de su estado. 

La mayoría de los estados también ofrecen cobertura 

gratuita o de bajo costo para niños que no poseen 

seguro médico. Para más información, visite el sitio 

web espanol.insurekidsnow.gov o llame gratis al 

1-877-KIDS-NOW (543-7669) y pregunte por alguien 

que hable español.

Planes de atención médica

Al adquirir un seguro médico, por lo general, 

sus opciones caerán dentro de una de estas tres 

categorías: 

•	 Los planes tradicionales de seguro médico de pago 

por servicios prestados suelen ser la opción más 

costosa. Sin embargo, ofrecen mayor flexibilidad para 

seleccionar un proveedor de atención médica. 

•	 Las organizaciones de mantenimiento de la 

salud (HMO, por su sigla en inglés) ofrecen copagos 

más bajos y cubren los costos de un mayor número 

de servicios preventivos, pero las opciones de 

proveedores de atención médica son limitadas. El 

Comité Nacional de Aseguramiento de Calidad evalúa 

y acredita a las HMO. Usted puede averiguar si hay 

alguna que está acreditada en su estado, llamando 

al 1-888-275-7585. También puede obtener esta 

información, así como calificaciones de las HMO en el 

sitio web www.ncqa.org (en inglés). 

•	 Las organizaciones de proveedores preferidos

(PPO, por su sigla en inglés) ofrecen copagos 

más bajos, al igual que las HMO, pero le brindan 

mayor flexibilidad al momento de seleccionar un 

proveedor. Un plan de PPO le proporciona una lista de 

proveedores de la cual usted puede elegir. 

ADVERTENCIA: Si usted recibe atención 

médica fuera de la red de su plan de HMO o PPO, 

es posible que tenga que pagar una parte o la 

totalidad de los costos. 

Apelando decisiones de reclamo de 

seguro de salud

Si su compañía de seguro de salud le ha negado 

cobertura para el cuidado médico que usted 

recibió, usted tiene derecho a apelar el reclamo y 

pedir que la compañía revierta la decisión. Usted 

puede ser su propio defensor. Esto es lo que 

usted puede hacer:

Paso 1: Revise su póliza y explicación de 

beneficios.

Paso 2: Contacte a su asegurador y mantenga 

registro detallado de sus comunicaciones (copias 

de cartas, fechas y horas de las conversaciones).

Paso 3: Pida toda la documentación necesaria a 

su doctor o su empleador para apoyar su caso.

Paso 4: Escriba una carta de queja formal 

explicando qué servicio médico le fue negado y 

por qué usted está apelando mediante el proceso 

interno de la compañía.

Paso 5: Si no se le concede la apelación interna 

en el paso 4, haga un reclamo en el departamento 

de seguro de su estado (pág. 90). Para más 

información consulte los sitios web nclnet.org (en 

inglés) o statehealthfacts.org (en inglés).

48 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Al elegir entre los distintos planes de atención médica, 

deberá leer las letras pequeñas y hacer numerosas 

preguntas, tales como: 

•	 ¿Tengo derecho a ir a cualquier médico, hospital,

clínica o farmacia que elija? 

•	 ¿Están cubiertos los servicios de especialistas tales

como oftalmólogos y dentistas? 

•	 ¿Cubre el plan condiciones o tratamientos especiales,

tales como embarazo, atención psiquiátrica y terapia 

física? 

•	 ¿Cubre el plan servicios domiciliarios o atención en

un hogar de ancianos y convalecientes? 

•	 ¿Cubrirá el plan todos los medicamentos que el

médico pudiera recetarme? 

•	 ¿A cuánto ascienden los deducibles? ¿Hay algún

copago? 

•	 ¿Qué es lo máximo que tendré que pagar de mi

bolsillo para cubrir los gastos? 

•	 ¿Hay algún límite en los gastos cubiertos en un año y

de por vida? 

•	 En caso de que hubiera una disputa sobre una factura

o un servicio, ¿cómo se manejaría? En algunos planes

se le puede solicitar que busque a un tercero para 

resolver el problema. 

Seguro de vida

Su necesidad de un seguro de vida variará con los 

cambios que tengan lugar en su vida. Por ejemplo, 

la llegada de un hijo suele ocasionar un notable 

aumento de la cantidad de seguro que necesita. A 

medida que los hijos vayan creciendo y abandonando 

la casa paterna, probablemente usted necesitará una 

protección menor. 

Las pólizas de seguro de vida a término fijo son 

las menos costosas. Estas pagan exclusivamente 

beneficios por fallecimiento y carecen de valor en 

efectivo si usted decide dejar de realizar los pagos. 

Como lo sugiere la frase “a término fijo”, estas pólizas 

están vigentes por un período específico, que suele ser 

de un año o hasta que la persona cumpla cierta edad. 

Visite www.accuquote.com (en inglés) para comparar 

diferentes seguros de vida a término fijo. 

Las pólizas de vida entera, de vida universal y otras 

pólizas con acumulación de valor en efectivo combinan 

un producto de inversión y de ahorro a largo plazo con 

un seguro de vida. Cancelar estas pólizas pocos años 

después de adquiridas podría elevar al doble o más los 

costos de su seguro de vida. 

Seguro de atención médica a largo 

plazo 

Los avances médicos han dado lugar a un aumento 

en la necesidad de atención en hogares de ancianos 

y convalecientes, así como de asistencia para la vida 

diaria. La mayoría de los planes de seguros médicos 

y de Medicare limitan en gran medida o excluyen los 

planes de atención médica a largo plazo. Estas son 

algunas preguntas para tener en cuenta al considerar 

una póliza de seguro de atención médica a largo plazo. 

•	 ¿Qué requisitos lo hacen elegible para recibir 

beneficios? Algunas compañías de seguros plantean 

que la persona deberá ser incapaz de realizar una 

cantidad específica de las siguientes actividades de 

la vida diaria: alimentarse, caminar, ir de la cama a una 

silla, vestirse, bañarse, utilizar el baño y controlar sus 

esfínteres. 

•	 ¿Qué tipo de atención está cubierta? ¿Cubre la

póliza atención médica en hogares de ancianos y 

convalecientes? ¿Ofrece cobertura para instalaciones

de asistencia para la vida diaria que prestan menos 

cuidados que un hogar de ancianos y convalecientes? 

Si la persona desea permanecer en su hogar, ¿cubrirá

la póliza los cuidados brindados por enfermeras y 

terapeutas visitantes? ¿Qué cubre en cuanto a ayuda

en la preparación de los alimentos y la limpieza del 

hogar? 

•	 ¿A cuánto ascenderá el beneficio? La mayoría 

de los planes están creados para proporcionar un 

beneficio específico en dólares al día. El beneficio 

correspondiente a la atención domiciliaria suele ser 

alrededor de la mitad del beneficio correspondiente a 

la atención en un hogar de ancianos y convalecientes. 

Sin embargo, algunas pólizas pagan la misma 

cantidad para los dos tipos de atención. Otros planes 

pagan solamente por los gastos reales. 

•	 ¿Cuál es el período de beneficio? Es posible 

obtener una póliza con beneficios de por vida, pero 

puede ser muy costosa. Otras opciones de cobertura 

comprenden de uno a seis años. La estadía media 

en los hogares de ancianos y convalecientes es de 

aproximadamente 2.5 años. 

•	 ¿Se ajustan a la inflación los beneficios? Si usted 

adquiere una póliza antes de los 60 años, corre el 

riesgo de que un beneficio diario fijo no sea suficiente 

en el momento en que lo necesite. 

•	 ¿Existe un período de espera antes que 

comiencen los beneficios? Suele haber un período 

de espera de 20 a 100 días. 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 49
Otros seguros 

•	 Seguros de viaje. Hay cuatro clases de seguros de 

viaje: seguros de cancelación de viaje, cobertura de 

equipaje o efectos personales, cobertura médica de 

emergencia y muerte accidental. Un sitio web útil es

www.insuremytrip.com (en inglés). Lea la sección 

“Viajes” (pág. 58) para más información sobre este 

tema. 

•	 Seguro contra el robo de identidad. Este tipo 

de seguro proporciona un reembolso a las víctimas 

por el costo de restaurar su identidad y corregir 

los informes de crédito. Algunas compañías ahora 

incluyen este seguro como parte de su póliza de 

seguros para propietarios y otras lo venden como una 

póliza independiente. Para obtener más información, 

consulte a su compañía de pólizas para propietarios. 

•	 Seguro de atención médica internacional. Esta 

es una póliza que proporciona cobertura médica en 

cualquier parte del mundo. La duración de la póliza 

es flexible, de modo que puede adquirirla solo para 

el período que estará fuera del país. Para obtener 

información sobre la cobertura, busque en Internet o 

escriba a su proveedor actual de atención médica. 

•	 Seguro de responsabilidad. Seguro que cubre 

lo que el titular de la póliza está obligado por ley a 

pagar por daño corporal o daño material causado a 

un tercero. Para obtener más información, busque 

en Internet o consulte a su agente de seguros 

personales. 

• Seguro paraguas. Se conoce con ese nombre al 

seguro que complementa los otros tipos de seguro 

que usted ya tiene para su casa, auto y otra propiedad 

personal. Este tipo de seguro puede ayudar a cubrir 

los costos que exceden los límites de las otras 

pólizas. 

Servicios públicos 

En muchos estados, los consumidores pueden elegir 

su proveedor de servicios de energía y teléfono. 

Comuníquese con la comisión de servicios públicos 

de su estado para averiguar si tiene esta opción. 

Algunas comisiones le suministrarán una lista de los 

proveedores de servicio y lo asesorarán con respecto a 

su elección. La mayoría de las comisiones de servicios 

públicos estatales también recibirán cualquier queja 

que usted tenga en cuanto a servicios y ventas de 

servicios públicos.

Muchas compañías de servicios públicos también 

ofrecen programas de reciclaje en las veredas de las 

viviendas, lo que permite a los propietarios desechar 

materiales reciclables de manera responsable y 

conveniente. Para encontrar información sobre 

servicios de reciclaje en su área visite el sitio web

www.earth911.com (en inglés).

Electricidad y gas natural

Si usted tiene la opción de elegir sus proveedores, 

haga las siguientes preguntas: 

•	 ¿Cuánto costará el servicio? ¿Cuánto tiempo

puede durar esta tarifa? ¿Hay algún otro cargo que me

puedan cobrar? 

•	 ¿Existen otros términos y condiciones? Por 

ejemplo, ¿hay algún cargo por anular el contrato antes

de que el período de servicio finalice? 

•	 ¿Con quién debo comunicarme si tengo algún 

problema? ¿Existe alguna oficina local de atención al

consumidor?

Para consejos sobre cómo ahorrar dinero en las 

cuentas de electricidad y gas, visite los sitios 

web www.eere.energy.gov/consumer/consejos/

que_ahorro_energia.html y www.

energystar.gov/espanol del 

Departamento de Energía de EE. UU. 

Allí encontrará información que lo 

ayudará a ahorrar energía en su casa 

y en su trabajo.

Agua

La mayoría de los consumidores dependen de 

los servicios públicos locales para recibir un 

suministro de agua abundante y segura. Su agencia 

local de suministro de agua tiene la obligación de 

enviarle todos los años un Informe de Confianza del 

Consumidor, que deberá detallar el origen del agua, 

los contaminantes que puede contener, así como 

información sobre los niveles de inocuidad de dichos 

contaminantes y sus efectos sobre la salud. 

Cuidado con las estafas de ventas de 

gas

En algunas partes del país, se han reportado 

casos en los que compañías de gas y eléctricas 

envían vendedores de puerta en puerta para tratar 

de convencer a los propietarios de viviendas 

que ahorren dinero cambiándose a un plan de 

servicios por cinco años. En algunos casos los 

propietarios que firmaron están pagando hasta 

un 50 por ciento más y tienen que pagar $250 

si quieren volver a su proveedor original. Vea 

también “Seguro contra el robo de identidad” 

(pág. 41). 

50 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Para más información, llame a la Línea Directa de 

Agua Potable de la Agencia de Protección Ambiental, 

a través del número 1-800-426-4791 (para español 

presione el 4) o visite el sitio web www.epa.gov/

espanol/agua.htm.

Teléfonos

Las opciones de servicio telefónico nunca han sido tan 

variadas. La mayoría de los consumidores puede ahora 

obtener servicio telefónico local y de larga distancia 

de una compañía telefónica, una compañía de servicio 

de cable o televisión satelital o de un proveedor de 

servicio de Internet. Estas compañías ofrecen muchos 

servicios opcionales, sea en paquete o por separado, 

tales como buzón de mensajes, llamada en espera, 

identificador de llamadas, localizador y servicio 

celular. Antes de tomar una decisión, piense en el 

uso que le da al teléfono y luego compare servicios y 

precios. 

•	 ¿A quién llama usted con mayor frecuencia?

•	 ¿A qué hora del día o qué día de la semana realiza

usted llamadas? 

•	 ¿Desea recibir mensajes? De ser así, ¿necesita un

buzón de mensajes o le bastará con un contestador 

automático? 

•	 ¿Necesita el servicio de llamada en espera y/o un

identificador de llamadas? 

•	 ¿Hasta qué punto es importante para usted llevar el

teléfono cuando está lejos de su casa? 

Averigüe cómo fija cada compañía los precios de sus

servicios. ¿Existen requisitos mínimos con respecto a

la utilización del servicio, la distancia o el momento del 

día, tarifas mensuales fijas o planes especiales? Por 

ejemplo, el servicio celular puede ser más económico 

que el servicio telefónico regular local si usted no 

realiza muchas llamadas. 

Asegúrese de comparar los precios en planes y 

características similares. El Centro de Acción e 

Investigación de Telecomunicaciones (www.trac.

org, en inglés), una organización sin fines de lucro, le 

ofrece información sobre tarifas de larga distancia y 

servicio celular. 

La Comisión Federal de Comunicaciones (pág. 80) 

ofrece información en español para el consumidor 

sobre cómo elegir un operador de larga distancia, 

cómo entender los nuevos impuestos y tarifas 

telefónicas, y mucho más en www.fcc.gov/cgb/

spanishlinks.html#telephone. También puede llamar 

gratis al 1-888-225-5322. Para español presione el 2. 

Compare planes y tarifas en los sitios web en inglés

SaveOnPhone.com y ABTolls.com. 

“Slamming” y “cramming”

El término “slamming” se refiere al cambio de 

servicio telefónico local o de larga distancia sin su 

consentimiento por parte de una compañía telefónica, 

lo que es un acto ilegal. Si usted se da cuenta de que 

aparece el nombre de una compañía diferente en su 

factura o ve que los cargos del servicio telefónico 

exceden lo habitual: 

•	 Solicite a su compañía telefónica local que lo

devuelva a su proveedor original. Diga que hará uso 

de su derecho a negarse a pagar los cargos. 

•	 Reporte el problema a su compañía original y diga que

lo devuelvan a su plan anterior.

Si usted no puede resolver esta situación, 

comuníquese con la Comisión Federal de 

Comunicaciones (pág. 80). 

El término “cramming” se refiere a cargos adicionales 

que aparecen en su factura telefónica por concepto de 

servicios opcionales que usted nunca aceptó. Estos 

cargos pueden ser por servicios tales como buzón 

de mensajes, tonos de llamadas o membresía a un 

programa de lealtad. Quizás usted no se dé cuenta

de estos cargos mensuales porque son relativamente 

bajos ($5 a $30) y parecen cargos telefónicos 

regulares. 

Siga los siguientes pasos para evitar el 

“slamming” y el “cramming”:

•	 Considere bloquear los cambios en su servicio 

telefónico. Pregúntele a su proveedor de servicio 

telefónico si ofrecen un servicio de bloqueo que, por 

lo general, requiere que la compañía le avise antes de 

realizar cualquier cambio en el servicio. 

¿Es segura su agua?

El Informe de Confianza del Consumidor de 

la Agencia de Protección Ambiental obliga a 

que los proveedores de agua que dan servicio 

a las personas durante todo el año presenten 

su Informe de Confianza del Consumidor cada 

1 de julio. El informe debe llegar por correo y 

proporcionar información sobre la calidad del 

agua potable en su área. También debe contener 

información sobre el origen del agua utilizada 

(como ríos, lagos, reservas, agua subterránea), 

así como cualquier contaminante que se haya 

detectado y otra información legal y educativa. 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 51
•	 Lea la letra pequeña de los cupones y formularios 

para participar en concursos. Usted podría estar 

aceptando el cambio de su servicio telefónico o 

comprando servicios opcionales sin saberlo. 

•	 Tenga cuidado con los impostores. Ciertas 

compañías pueden hacerse pasar por su compañía 

telefónica regular y ofrecerle algún tipo de plan de 

descuento o cambio en la facturación. También puede 

suceder que digan que están realizando una encuesta 

o que finjan pertenecer a una agencia gubernamental. 

•	 Tenga cuidado con los “avisos de opción 

negativa”. Usted puede ser cambiado o inscrito para 

recibir servicios opcionales al menos que se niege 

expresamente a ello. 

•	 Examine su factura telefónica cuidadosamente 

todos los meses, incluyendo las páginas en que se 

detallan los servicios. 

Su servicio telefónico no puede ser desconectado por 

el hecho de negarse a pagar servicios no autorizados. 

Para obtener ayuda, comuníquese con su agencia 

de protección al consumidor local o estatal, con 

la comisión estatal de servicios públicos o con la 

Comisión Federal de Comunicaciones (pág. 80). 

También puede visitar el sitio web www.hearusnow.

org/homepage/9 de la Unión de Consumidores 

para mayor información en español sobre temas 

telefónicos.

Teléfonos celulares

Los teléfonos celulares pueden ser muy convenientes, 

pero antes de firmar un contrato por un servicio de 

telefonía celular, hay algunas preguntas que usted 

deberá formular:

¿Dónde puede hacer y recibir llamadas? La 

mayoría de los proveedores promocionan ahora sus 

planes como locales, regionales o nacionales. El plan 

local le ofrece una opción a bajo costo si la mayoría de 

sus llamadas se realizan a lugares cercanos a su casa. 

Los planes regionales suelen ofrecer una cobertura 

geográfica mucho más extensa que a veces incluye 

varios estados. Si llama fuera del área de cobertura de 

estos planes, deberá pagar cargos de larga distancia y 

de servicio itinerante, además del tiempo de uso. Los 

planes nacionales son los más caros, pero le permiten 

usar el teléfono en cualquier lugar de Estados Unidos 

y llamar a cualquier otra localidad del país a una tarifa 

única por minuto. 

¿Con qué frecuencia utilizará el teléfono? Si usted 

sólo quiere un teléfono para casos de emergencia, 

puede ser que un plan económico con pocos minutos 

al mes sea lo único que necesite. Por otra parte, si va a 

usarlo con frecuencia, un plan con varias horas gratis 

y una tarifa de tiempo de uso más baja, es una mejor 

opción. Si usted tiene la intención de enviar mensajes 

de texto o SMS, escoja un plan que se ajuste a sus 

necesidades para que no tenga sorpresas cuando 

le llegue la cuenta. La mayoría de los servicios le 

permitirá subir de plan sin cobrarle por el cambio.

¿Se ofrece la opción de un plan familiar? En lugar 

de tener un plan de teléfono celular individual para 

cada miembro de la familia, usted puede compartir 

un plan de servicio celular entre varios teléfonos. 

Cada miembro compartirá la misma cantidad de 

minutos mensuales. El costo mensual de los números 

adicionales suele ser menor que si adquiere cuentas 

individuales. 

¿Existe un período de gracia para probar el 

servicio? Muchas personas encuentran que los 

celulares no funcionan en ciertos lugares. El período 

de gracia le permite probar su servicio en aquellos 

lugares donde usted lo utilizará sin cobrarle una multa 

si decide anular el contrato.

¿Entiende las opciones que está seleccionando?

Asegúrese de que sólo está comprando las opciones 

que realmente necesita. Es siempre más fácil subir de 

plan en el futuro si siente que realmente necesita un 

servicio adicional.

¿Existe algún cargo o restricción al cambiar de 

plan? Algunos proveedores le cobran si usted quiere 

reducir o mejorar su plan. Otros limitan la frecuencia 

con que usted puede realizar cambios. 

¿Qué sucede si usted quiere anular su servicio?

La mayoría de los proveedores penalizan con un 

cargo. Esto puede ser un problema si usted tiene que 

mudarse fuera del área de cobertura de su plan. 

Planes prepagados 

Si usted quiere el servicio de telefonía celular sólo 

para casos de emergencia o no está seguro de la 

frecuencia con que realmente utilizará su teléfono 

celular cuando lo tenga, considere la posibilidad de 

obtener un celular prepagado en lugar de firmar un 

contrato de servicio a largo plazo. Con un teléfono 

celular prepagado no tiene que firmar ningún contrato 

ni preocuparse por ninguna factura mensual. Además, 

podrá saber exactamente cuánto gasta. El aspecto 

negativo de los planes de prepago es que usted 

Tarjetas telefónicas prepagadas

Para obtener información sobre tarjetas 

prepagadas, visite www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/

consumer/products/spro04.shtm y vaya a la pág. 80.

52 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
pagará más por minuto y, si no utiliza el teléfono 

por un período prolongado, puede perder el dinero 

depositado en su cuenta. 

Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) 

El servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, 

por su sigla en inglés) es una tecnología emergente 

que permite a los usuarios realizar llamadas 

telefónicas utilizando una conexión de Internet de 

banda ancha en lugar de una línea telefónica regular. 

Muchas compañías telefónicas y de cable ofrecen 

el servicio VoIP, al igual que compañías privadas 

como Vonage y Skype. Algunos servicios de VoIP 

funcionan únicamente con teléfonos especiales para 

VoIP, mientras que otros servicios le permiten usar un 

teléfono tradicional con un adaptador. Para conocer 

si la tecnología VoIP es apropiada para usted, visite 

la página de la Comisión Federal de Comercio con 

información sobre esta nueva tecnología en www.ftc.

gov/bcp/edu/pubs/consumer/tech/stec06.shtm.

Telemercadeo y correo basura 

Todos recibimos correo basura, llamadas telefónicas 

en horarios inoportunos, ventanas emergentes (popups) mientras navegamos por Internet. ¿Qué se puede

hacer contra todos estos anuncios que nos molestan y 

nos hacen perder tiempo? En realidad, es mucho lo que 

se puede hacer. 

•	 Solicite a las compañías con las que usted opera que

quiten su nombre de las listas de clientes que ellos 

alquilan o venden a terceros. Busque información 

acerca de cómo eliminar su nombre de las listas de 

mercadeo, formularios de pedidos y sitios web.

•	 Utilice los servicios que ofrece la Asociación de

Comercialización Directa (www.the-dma.org, en 

inglés) para quitar su nombre de la mayoría de las 

listas de telemercadeo, e-mail y correo.

•	 Llame al sistema de notificación de las agencias de

informe de crédito al 1-888-567-8688 y presione 2 

para continuar en español. Esto reducirá la cantidad 

de ofertas no solicitadas de crédito y seguros que 

usted recibe. Las tres agencias de crédito principales 

participan en este programa. 

•	 De acuerdo con el reglamento del Servicio Postal

de los EE. UU., es ilegal enviar correspondencia que 

parezca provenir de un organismo gubernamental 

cuando no lo es. También es ilegal enviar 

correspondencia que parezca ser una factura cuando 

no se ha realizado ningún pedido, a menos que se 

estipule claramente que no se trata de una factura. 

Notifique las violaciones de esta norma al Servicio 

Postal de los Estados Unidos (pág. 89). 

Registro Nacional “No llame”

El Registro Nacional “No llame” del Gobierno federal le 

permite a usted decidir si desea o no recibir llamadas 

de telemercadeo en su casa. De acuerdo a la Ley de 

Mejora al “No llame” de 2007, que se promulgó en 

febrero de 2008, los números de teléfono permanecen 

en el registro de manera permanente hasta que sean 

desconectados o reasignados. En caso de recibir 

llamadas de telemercadeo después de haber estado 

en el registro nacional por tres meses, usted podrá 

presentar una queja en www.donotcall.gov/default_

es.aspx o comunicándose al 1-888-382-1222. Para 

español presione el 2.

El inscribir su número en el registro nacional impedirá 

la entrada de la mayoría de las llamadas de venta por 

teléfono, pero no todas. Aún podrá recibir llamadas de:

•	 Organizaciones políticas

•	 Instituciones benéficas

•	 Encuestadores telefónicos

•	 Ciertas comunicaciones relacionadas con seguros

•	 Organizaciones con las que usted ya tiene establecida

una relación comercial pueden llamarlo durante un 

Cómo incluir su número de teléfono en 

el Registro Nacional “No llame”

Para registrarse visite www.donotcall.gov/

default_es.aspx o llame desde el teléfono 

que quiere registrar al 1-888-382-1222. 

Para español presione el 2.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 53
máximo de 18 meses después de su último pago, 

compra o entrega. 

•	 Las compañías a las que usted ha solicitado

información o a las que ha presentado un formulario 

de inscripción pueden llamarlo durante un máximo de 

tres meses. 

Usted puede impedir la entrada de estas llamadas 

pidiéndole a la compañía en cuestión que incluya su 

número en la lista de exclusión de llamadas de dicha 

compañía. Usted también puede decirle a cada uno 

de los operadores de telemercadeo que añadan su 

número de teléfono al listado de exclusión de llamadas 

de su compañía. Anote el nombre del operador con el 

que hable, el nombre de la organización y la fecha de 

la llamada. La Comisión Federal de Comunicaciones 

requiere que los operadores de telemercadeo (a 

excepción de las organizaciones sin fines de lucro o 

exentas de impuestos) mantengan un registro de las 

solicitudes de no recibir llamadas telefónicas en el 

futuro. El registro debe mantenerse por 10 años. Si 

usted recibe más llamadas de la misma organización 

o persona, denuncie la fecha y la fuente a la Comisión 

Federal de Comunicaciones (pág. 80). 

Considere la posibilidad de controlar por medio de 

un contestador automático todas las llamadas que 

sigan entrando. Usted puede escuchar el contestador 

y decidir si desea responder. Su compañía telefónica 

local también puede ofrecer servicios, como el 

identificador de llamadas entrantes, que le permitan 

ver el nombre y número de la persona que está 

llamando. 

Algunos estados tienen sus propias listas de exclusión 

de llamadas para los residentes. Comuníquese con 

la oficina estatal de protección al consumidor para 

averiguar si su estado posee dicha lista y cómo usted 

puede ser añadido en la misma.

Llamadas con mensajes pregrabados

A partir del 1 de septiembre de 2009, las llamadas de 

ventas con mensajes pregrabados están prohibidas. 

Las compañías no pueden transmitir estos mensajes 

a consumidores que no han aceptado por escrito 

recibirlos. Solo se puede hacer llamadas con 

mensajes pregrabados a números residenciales en los 

siguientes casos:

•	 Llamadas de emergencia necesarias para

salvaguardar su salud y seguridad.

•	 Llamadas no comerciales.

•	 Llamadas que no incluyen anuncios no solicitados. 

•	 Llamadas realizadas por o en nombre de

organizaciones sin fines de lucro.

•	 Llamadas a las que usted ha consentido previamente.

•	 Llamadas de entidades con las que usted ya ha

establecido una relación comercial. 

Si usted recibe una llamada con un mensaje 

pregrabado de telemercadeo sin haberla solicitado, 

presente una queja en www.donotcall.gov/default_

es.aspx o por teléfono al FTC llamando al 1-888-382-

1222 (para español presione el 2).

Llamadas de ventas 

Existe una regla de la Comisión Federal de Comercio 

que define lo que los operadores de telemercadeo 

pueden o no hacer al momento de hacer sus llamadas 

de ventas. Los vendedores deberán: 

•	 Proporcionar el nombre del vendedor.

•	 Anunciar que la llamada es una llamada de venta.

•	 Decirle al cliente exactamente lo que están tratando

de vender. 

•	 Revelarle el costo total y los demás términos de venta,

antes de que usted realice cualquier pago de los 

bienes o servicios. 

•	 Informar al cliente si no se permiten los reembolsos,

cambios o cancelaciones. 

En caso de ofrecerse un premio, el vendedor deberá 

explicarle las posibilidades de ganarlo, informarle que 

no hay obligación de compra e indicarle cómo obtener 

instrucciones para ingresar sin comprar nada. 

Es ilegal que los vendedores telefónicos:

•	 Mientan sobre lo que están ofreciendo.

•	 Llamen antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m.

•	 Amenacen, intimiden u hostiguen al cliente o llamen

nuevamente si se les solicita que dejen de hacerlo. 

Esta regla de la Comisión Federal de Comercio se 

aplica incluso cuando el cliente recibe una llamada 

de un vendedor telefónico ubicado en otro estado o 

país. También se aplica si el cliente realiza una llamada 

a una compañía ubicada en otro estado o país en 

respuesta a una oferta recibida por correo. 

Esta regla no suele aplicarse cuando el cliente llama 

para hacer un pedido de catálogo o en respuesta a 

un anuncio de televisión, radio, revista o periódico. 

Tampoco se aplica a una oferta que el cliente recibe 

por fax o por e-mail. Tenga en cuenta que cierto tipo de 

empresas están exentas de esta regla: organizaciones 

sin fines de lucro, compañías de asesoramiento y 

corretaje de inversiones, bancos e instituciones 

financieras. 

54 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
A los operadores de telemercadeo tampoco se les 

permite utilizar el discado automático para llamar a 

teléfonos celulares.

Si usted recibe una llamada de alguien que dice ser de 

su banco o compañía de crédito y le pide a usted que le 

dé o confirme su información personal:

•	 No conteste ninguna pregunta.

•	 Cuelgue inmediatamente.

•	 Llame a su banco o compañía de crédito y dígales lo

que sucedió.

Testamentos y funerales

Planes para el final de la vida

Desafortunadamente mucha gente cree que planificar 

la herencia es solo asunto de ricos. Personas de todos 

los niveles económicos se podrían beneficiar teniendo 

un plan de herencia. Tras el fallecimiento, un plan de 

herencia protege legalmente sus bienes y distribuye la 

propiedad según sus deseos y las necesidades de sus 

familiares y/o herederos con un mínimo de impuesto.

Directivas médicas anticipadas. Toda persona 

se enfrenta a la posibilidad de quedar incapacitado 

en algún momento de su vida. Con frecuencia esto 

sucede cuando se acerca la muerte, pero también 

puede ser el resultado de una condición temporal. 

Muchas personas asumen que automáticamente 

sus cónyuges o hijos podrán tomar decisiones 

médicas y/o financieras en su lugar, pero esto no es

necesariamente cierto. Las directivas anticipadas son 

un documento escrito que le dice a su médico qué tipo 

de tratamiento usted desea recibir si no puede tomar 

decisiones médicas (por ejemplo, si usted está en 

un estado de coma). Las formas y las leyes varían de 

estado a estado, así que es una buena idea entender 

las leyes del estado donde usted vive para escribir 

sus directivas anticipadas. También es una buena 

idea hacerlo antes de que usted esté muy enfermo. 

La ley federal requiere que los hospitales, asilos y 

otras instituciones que reciben fondos de Medicare o 

Medicaid proporcionen información por escrito sobre 

las directivas anticipadas a todos los pacientes a su 

ingreso. 

Un testamento de vida es un tipo de instrucción que 

se da por adelantado y que entra en vigor cuando una 

persona es un enfermo terminal. Un testamento de vida 

no le da a la persona la oportunidad de elegir a alguien 

para tomar decisiones en su nombre, pero le permite 

especificar el tipo de tratamiento que desea recibir 

en situaciones específicas. Por ejemplo, la persona 

puede optar por especificar que no desea ser tratada 

con antibióticos si la muerte es inminente. Asimismo, 

si lo desea, puede incluir una directiva anticipada de 

que no quiere ser resucitada si su corazón deja de latir 

o si deja de respirar. En este caso, una Orden de No 

Resucitar (DNR, por su sigla en inglés) se introducirá 

en el historial médico. 

Un poder legal para decisiones médicas especifica 

qué persona ha sido elegida para tomar decisiones 

médicas por usted. Se activa cada vez que esté 

inconsciente o sea incapaz de tomar decisiones 

médicas. Es necesario elegir a alguien que cumpla 

con los requisitos legales en su estado para que actúe 

como su apoderado. Las leyes estatales varían, pero la 

mayoría de los estados descalifica a cualquier persona 

menor de 18 años, su proveedor de atención médica o 

empleados de su proveedor de atención médica. 

La persona que usted nombre como su agente debe: 

• 	Estar dispuesta a hablar e interceder por usted.

• 	Estar dispuesta a lidiar con los conflictos entre

amigos y familiares, si es que surgen. 

• 	Conocerlo bien y entender sus deseos.

• 	Estar dispuesto a hablar con usted acerca de estos

temas. 

• 	Ser alguien a quien usted confiaría con su vida.

Testamentos

El testamento es la manera más práctica de planificar 

la herencia y dejar instrucciones acerca de cómo desea 

que se distribuya su propiedad tras su fallecimiento. 

Reglas que debe tener en cuenta al 

redactar un testamento

•	 En la mayoría de los estados hay que tener 18

años de edad o más.

•	 Para que un testamento sea válido, el testador

debe gozar de sano juicio y plena facultad 

mental.

•	 El testamento debe declarar con claridad que es

su voluntad.

•	 Debe establecer un albacea que haga cumplir su

testamento y se asegure de que su herencia sea 

distribuida de acuerdo con sus deseos.

•	 No es necesario legalizar, ni inscribir su

testamento, pero hacerlo podría protegerlo 

contra demandas sobre su validez. Para que 

sea válido, usted debe firmar el testamento en 

presencia de al menos dos testigos.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 55
Redactar un testamento puede ser tan simple como 

escribir la manera en que usted desea que sus bienes 

sean transferidos a seres queridos u organizaciones 

caritativas después de su fallecimiento. Si usted no 

cuenta con un testamento al morir, su herencia será 

manejada de acuerdo con las leyes del estado donde 

usted reside y su propiedad podría ser distribuida de 

un modo diferente al que usted desearía. 

Puede ser conveniente contar con asesoría legal al 

redactar un testamento, particularmente cuando se 

trata de comprender todas las reglamentaciones que 

rigen el proceso de disposición de la herencia en su 

estado. Para información sobre asuntos legales, vaya a 

la pág. 71. En algunos estados hay una ley de propiedad 

común que da derecho al cónyuge sobreviviente a 

quedarse con la mitad de sus bienes después de su 

fallecimiento sin importar el porcentaje que usted le 

haya legado. Los honorarios por la ejecución de un 

testamento pueden variar según su complejidad. 

Elija un albacea

Un albacea es la persona responsable de administrar 

su herencia cuando usted muere. Los deberes de esta 

persona incluyen: 

•	 Llevar el inventario de propiedades y pertenencias.

•	 Tasar y distribuir los bienes.

•	 Pagar impuestos.

•	 Liquidar las deudas pertenecientes al difunto.

Lo más importante es que el albacea está legalmente 

obligado a actuar en interés del difunto, siguiendo 

los deseos estipulados en el testamento. También 

podría ser útil consultar a un abogado que ayude en 

el proceso de legalización del testamento o brinde 

orientación jurídica. Cualquier persona de 18 años o 

más, que no haya sido declarada culpable por un delito 

mayor, puede ser nombrada albacea de un testamento. 

Por razones de experiencia, algunas personas 

eligen un abogado, contador o consultor financiero. 

Otros eligen un cónyuge, hijo adulto, pariente o 

amigo. Puesto que este rol puede ser laborioso, es 

recomendable preguntar a la persona que se quiere 

nombrar si está dispuesta a prestar el servicio. 

Si usted ha sido nombrado albacea en el testamento 

de alguien, pero no puede o no quiere cumplir este 

servicio, necesita presentar un documento legal en el 

que renuncia a su designación. El testador nombrará 

un albacea sustituto que asuma la responsabilidad. Si 

el testador no lo nombra, la corte le asignará uno.

Funerales

Los preparativos de un funeral constituyen uno de los 

gastos más elevados que un consumidor puede tener. 

Un entierro tradicional, incluyendo ataúd y sepultura, 

cuesta cerca de $7,000. Los gastos adicionales 

como flores, obituarios, tarjetas y limosinas, pueden 

añadir miles de dólares extra. En un momento 

tan intensamente emotivo, las personas están 

frecuentemente convencidas de que sus decisiones 

reflejan sus sentimientos hacia el difunto y pueden 

llegar a gastar más de lo necesario. 

La mayoría de las funerarias cuentan con 

profesionales que trabajan para atender las 

necesidades de sus clientes y sus mejores intereses. 

Desafortunadamente, otras se aprovechan de los 

clientes insistiendo en servicios innecesarios, 

elevando los precios y recargando los costos. Por 

ello, hay una ley federal, llamada Regla de Funerales, 

que regula las acciones de directores de funerales, 

funerarias y servicios. 

Muchas funerarias ofrecen una variedad de planes y 

paquetes que incluyen los productos y servicios más 

vendidos. Tenga en cuenta que usted no está obligado 

Consejos para planificar un funeral

•	 Planifique con anticipación.

•	 Recorra funerarias y compare precios.

•	 Solicite una lista de precios.

•	 Resístase a las presiones.

•	 Evite gastar de más por emotividad.

•	 Conozca sus derechos.

•	 Aplique las técnicas sensatas de compra que

usted usaría en otras transacciones importantes.

Modificaciones en un testamento

Una vez redactado un testamento, es buena idea 

revisarlo periódicamente y considerar cambios si:

•	 El valor de sus bienes cambia.

•	 Se casa, se divorcia o se vuelve a casar.

•	 Tiene un hijo.

•	 Se traslada a otro estado.

•	 El albacea de su testamento fallece, queda

incapacitado o su relación con usted cambia.

•	 Uno de los herederos fallece.

•	 Las leyes que afectan su herencia cambian.

56 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
a comprar el plan o paquete, sino que tiene el derecho 

a comprar los productos y servicios individuales que 

prefiera. A modo de resumen de la Regla de Funerales: 

•	 Usted tiene el derecho de elegir los productos

y servicios funerales que desea (con algunas 

excepciones). 

•	 La funeraria debe fijar por escrito un listado general

de precios. 

•	 Si la ley estatal o local requiere que usted compre

algún artículo, la funeraria debe darlo a conocer 

en su lista de precios, haciendo referencia a la ley 

específica. 

•	 La funeraria no puede rehusar, ni cobrar una tarifa

para utilizar un ataúd que usted compró en otro sitio. 

•	 Una funeraria que ofrece cremaciones debe contar

con contenedores alternativos disponibles. 

Planificar anticipadamente es la mejor manera de 

tomar decisiones bien fundamentadas sobre los 

preparativos para funerales. Planear anticipadamente, 

además, le evita a su familia tener que tomar 

decisiones en un momento de dolor. Cada familia es 

diferente y los arreglos funerarios están marcados por 

las tradiciones religiosas y culturales, presupuestos y 

preferencias personales.

Usted no está legalmente obligado a usar una 

funeraria determinada para planificar y llevar a cabo 

un funeral. Sin embargo, la mayoría de la gente 

encuentra que los servicios profesionales de una 

funeraria facilitan esta situación. Con frecuencia, 

muchos seleccionan una funeraria o cementerio que 

esté cerca, les sea familiar o que sea recomendado 

por alguien de confianza. 

Comparar antes de comprar puede ahorrarle dinero 

y hacerle todo más fácil si planifica por anticipado. 

Si visita una funeraria personalmente, por ley tienen 

que entregarle una lista general de precios con los 

costos de los productos y servicios que se ofrecen. Si 

dicha lista no incluye precios específicos de ataúdes 

o de urnas para depositar restos fuera del cementerio, 

el director de la funeraria está obligado por ley a 

mostrarle las listas de precios de esos productos 

antes de mostrarle los productos. 

Algunas personas encuentran más cómodo recopilar 

información y comparar precios por teléfono. La Regla 

de Funerales obliga a los directores de funeraria a 

suministrar información de precios por teléfono a 

cualquier persona que lo requiera. Muchas funerarias, 

además, le enviarán una lista de precios por correo, 

aunque esto no está dispuesto por la ley. 

Si usted tiene algún problema relacionado con un 

funeral, lo mejor es tratar de resolverlo con el director 

de la funeraria primero. Si no queda satisfecho, puede 

comunicarse con las agencias estatales o locales 

de protección al consumidor o con el Programa de 

Asistencia para Consumidores de Servicios Fúnebres 

llamando al 1-800-662-7666 o en la página web www.

funeralservicefoundation.org (en inglés). También 

puede visitar el sitio web de la Asociación Nacional

de Directores de Funerales en www.nfda.org. Para 

español haga clic en la bandera de España en la 

esquina superior izquierda. También puede llamar 

al 1-800-228-6332 y preguntar por alguien que hable 

español. La mayoría de los estados cuentan con una 

junta autorizada que regula el negocio de funerales. 

Usted puede comunicarse con la junta de su estado 

para cualquier información o ayuda. 

Cementerios para veteranos

Todos los veteranos tienen derecho a un entierro 

gratuito en un cementerio nacional y a una tumba con 

lápida. Este derecho también se aplica para algunos 

civiles que han brindado servicios relacionados 

con misiones militares y para cierto personal del 

Servicio de Salud Pública. Los cónyuges y los hijos 

dependientes tienen derecho a un lote y lápida cuando 

son enterrados en un cementerio nacional. No existen 

cargos por abrir y cerrar una tumba, por una bóveda 

o depósito o por instalar una lápida en un cementerio 

nacional. Para más información, comuníquese con el 

Departamento de Asuntos de Veteranos en www.vba.

va.gov/VBA/espanol/factsheets o llame al 1-800-827-

1000.

TV

En junio de 2009, el país cambió oficialmente la 

transmisión de televisión de señal analógica a 

digital. Este cambio ofrece a los consumidores 

una imagen de mayor calidad, más opciones de 

programación y permite liberar frecuencias para la 

comunicación de policías, bomberos y otros servicios 

de emergencia, así como para nuevos accesorios 

de telecomunicaciones. Para poder ver televisión 

La Regla de Funerales

Una ley federal regula la obtención de productos 

y servicios de su elección, como también el pago 

correcto por lo elegido, cuando usted planifica 

un funeral. La Regla de Funerales, aplicada por 

la Comisión Federal de Comercio, requiere que 

los directores de funerarias brinden precios 

detallados por teléfono o personalmente.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 57
se necesita tener una televisión digital, una caja 

convertidora de televisión digital o suscribirse a un 

servicio de cable o satélite.

Cable y satélite

Por lo general, las empresas de cable ofrecen diversos 

planes de servicio y usted elige el plan que prefiere, 

desde un servicio básico limitado hasta el más 

completo. Mientras más canales eliga, mayor será el 

costo. También puede considerar obtener el servicio 

de televisión a la carta donde usted paga extra al 

ordenar una película o un evento deportivo para ver 

cuando usted lo desee, dentro de un plazo de 24 horas. 

Algunos proveedores ofrecen un descuento si uno 

adquiere un paquete de servicios que incluye televisión 

digital, teléfono digital e Internet por cable. Tenga en 

cuenta que es posible que necesite firmar un contrato 

por el paquete de servicios. 

En el caso de la televisión por satélite, usted 

necesitará una antena parabólica que se instala afuera 

(el servicio requiere una vista despejada del satélite) 

y un receptor que se coloca junto a su televisor. La 

televisión satelital puede ofrecer más canales que la 

televisión por cable. Un inconveniente de la televisión 

por satélite es que ocasionalmente puede tener 

interferencia cuando llueve o nieve. Contáctese con el 

proveedor de televisión satelital para obtener opciones 

de canales y precios. Al igual que la televisión por 

cable, usted necesitará firmar un contrato por el 

paquete de servicios que elija.

Televisión por Internet

Si usted tiene una conexión de Internet de alta 

velocidad, ya cuenta con la opción de ver miles de 

videos en su computadora. Algunas compañías 

están comenzando a distribuir a través de Internet 

programación de televisión como películas y series. 

Aunque la televisión por Internet recién comienza, 

podría llegar a ser la forma en que vemos televisión en 

un futuro.

Viajes

Ya sea que usted reserve una habitación en un hotel,

compre boletos de avión o realice cualquier otro 

arreglo para viajar, estos consejos lo ayudarán a 

realizar una transacción que cumpla con lo que se le ha 

prometido. 

•	 Haga sus planes con la mayor anticipación 

posible. Las ofertas especiales en cuanto a 

habitaciones de hotel y asientos en líneas aéreas 

suelen agotarse muy rápidamente. 

•	 Sea flexible con sus planes de viaje. Los hoteles 

suelen ofrecer mejores tarifas en aquellos días en 

los que esperan una menor cantidad de clientes. 

Una vez obtenida una cotización del pasaje con una 

aerolínea, averigüe la posibilidad de ahorrar si viaja un

día antes o un día después, si toma un vuelo diferente 

en el mismo día o si sale de un aeropuerto diferente. 

Cambiar de avión durante el viaje resulta, a veces, 

más económico que un viaje sin escalas. 

•	 Infórmese sobre el vendedor. Pregunte a los 

operadores turísticos y a los agentes de viajes si 

pertenecen a una asociación profesional y luego 

verifique que sean miembros actuales. Comuníquese 

con su oficina estatal o local de protección al 

consumidor y con la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales para consultar el historial de quejas. 

Viajes al exterior: recargo en las 

tarifas de conversión

Muchos emisores de tarjetas de crédito y bancos 

añaden una tarifa de hasta 3 por ciento adicional 

por compras realizadas con su tarjeta de crédito 

en el extranjero. Eso significa que una chaqueta 

que compró en Italia por $200 puede aparecer en 

su estado de cuenta como $206. Asegúrese de 

preguntar a su compañía 

de tarjeta de crédito o 

banco acerca de estas 

tarifas y analice 

otras alternativas 

antes de salir del 

país. 

58 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
•	 Compare precios. Determine el costo total del viaje 

en dólares, incluyendo todos los cargos por servicio, 

impuestos, cargos por procesamiento, etc. 

•	 Desconfíe de los precios demasiado bajos y 

las ofertas gratuitas. Podrían ser estafas y usted 

terminaría pagando por encima del precio de un 

paquete turístico normal. 

•	 Asegúrese de entender las condiciones del 

trato. Si le dicen que se ha ganado unas vacaciones 

gratuitas, pregunte si tiene que comprar algo más 

para poder disfrutar de ellas. Si el destino es un 

centro turístico playero, pregúntele al vendedor qué 

distancia hay del hotel a la playa y también pregunte lo 

mismo en el hotel. 

•	 Infórmese sobre las políticas de cancelación.

Para mayor protección, es posible que le convenga 

buscar un seguro de viaje. El sitio web www.

insuremytrip.com (en inglés) ofrece información 

de pólizas y precios de los planes de diferentes 

compañías, así como describe la cobertura de las 

pólizas disponibles. 

•	 Insista en confirmaciones por escrito. Solicite que 

le faciliten por escrito las reservaciones y las fechas. 

•	 Pague con tarjeta de crédito. Antes de viajar, 

se suele hacer un depósito o incluso pagar 

completamente los servicios de viaje. La tarjeta de 

crédito le otorga el derecho de disputar los cargos por 

un servicio que no cumplió lo ofrecido o que no fue 

prestado. Proceda con mucho cuidado si un agente 

de viajes o los proveedores del servicio le dicen que 

no puede viajar antes de dos meses. La fecha límite 

para disputar los cargos de una tarjeta de crédito es 

de 60 días y la mayoría de los estafadores lo saben. 

Lea “Cómo disputar cargos” pág. 17.

En algunos estados, los agentes de viajes tienen 

que estar registrados y asegurados. Los pagos por 

adelantado de viajes deben mantenerse en una cuenta 

de depósito hasta que se presten los servicios. 

También se regulan los premios o los regalos 

“gratis”. Comuníquese con su agencia de protección 

al consumidor local o estatal para averiguar sus 

derechos y cómo presentar sus quejas. La Sociedad 

Americana de Agentes de Viaje (www.astanet.com, en 

inglés) lo ayudará también a resolver las querellas con 

los agentes miembros de esa organización. 

Cómo resolver problemas relacionados 

con los viajes aéreos

A pesar de que uno haya planificado todo a la 

perfección, es posible encontrarse con algunos 

problemas comunes al viajar.

Vuelos demorados y cancelados

Las demoras de los vuelos debido a mal tiempo, a 

problemas de control de tránsito y a reparaciones 

mecánicas son difíciles de predecir. Si su vuelo resulta 

cancelado, la mayoría de las aerolíneas le harán una 

reservación sin costo adicional en el primer vuelo 

disponible al lugar de su destino. Si usted tiene 

posibilidades de encontrar un vuelo en otra compañía 

aérea, solicite a la aerolínea por la que debía volar que 

le traspase el boleto al nuevo transportista. Con esto 

podría ahorrarse un incremento de la tarifa, pero no 

existe norma alguna que los obligue a dársela.

Cada aerolínea tiene su propia política acerca de qué 

hacer con los pasajeros demorados ya que no existen 

requisitos federales en estos casos. Si su vuelo 

viene con demora o resulta cancelado, pregunte a la 

compañía aérea si le cubrirá el costo de sus comidas 

o una llamada telefónica. Contrario a lo que piensan 

Cargos adicionales de las aerolíneas

Casi todas las aerolíneas comerciales ahora 

cobran por despachar su equipaje en vuelos 

domésticos. La mayoría de los cargos están 

entre $15 y $20 con descuento de $5 si usted 

hace el pago por Internet. Algunas aerolíneas 

han extendido estos cargos a los viajes 

internacionales. También hay compañías que han 

implementado un recargo para los vuelos que 

se realizan durante algunos feriados. Para evitar 

sorpresas desagradables, revise las políticas de 

la aerolínea antes de comprar su boleto de viaje.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 59
la mayoría de las personas, las aerolíneas no están 

obligadas a hacerlo. 

Demoras o daños en el equipaje

Si al llegar a su destino, usted no encuentra su 

equipaje en la cinta transportadora, presente 

un informe a la aerolínea antes de abandonar el 

aeropuerto. 

•	 Aun cuando le digan que el equipaje llegará en el

próximo vuelo, insista en que le llenen un formulario y 

le entreguen a usted una copia. 

•	 Averigüe el nombre de la persona que le completó el

formulario y pida un número de teléfono al cual llamar 

para poder darle un seguimiento al problema. 

•	 Confirme que la aerolínea le entregará el equipaje sin

cargo alguno cuando lo encuentre. 

Algunas líneas aéreas le darán dinero para adquirir lo 

más indispensable. Si no le proporcionan dinero en 

efectivo, pregunte qué artículos son reembolsables y 

conserve todos los recibos. 

Si una maleta llega dañada, la aerolínea usualmente 

paga la reparación. Si un artículo no puede ser 

reparado, siempre negociarán para pagarle el valor 

depreciado. Lo mismo se aplica a las pertenencias 

empacadas dentro de la maleta. Por supuesto, las 

líneas aéreas pueden rehusarse a pagarle los daños si 

estos fueron causados por un error suyo al empacar y 

no por la manipulación de la aerolínea. 

Pérdida de equipaje

Si su equipaje es declarado perdido oficialmente, 

usted deberá presentar dentro del período establecido 

por la aerolínea un segundo formulario más detallado. 

La información que usted llena en el formulario es 

utilizada para calcular el valor de sus pertenencias 

extraviadas. Las aerolíneas pueden limitar su 

responsabilidad por el retraso, pérdida y daños del 

equipaje; sin embargo, deben detallar el límite en 

un cartel colocado en un sitio prominente. Por lo 

general, lo máximo que una aerolínea paga por maletas 

extraviadas y su contenido se limita a $3,000 por 

pasajero en vuelos nacionales, y a $1,500 por pasajero 

y por equipaje facturado en vuelos internacionales. 

Si la oferta de la aerolínea no cubre completamente 

la pérdida, revise si usted tiene un seguro de casa o 

arrendamiento que cubre las pérdidas que ocurren 

lejos de su hogar. Algunas compañías de tarjetas 

de crédito y agencias de viaje también ofrecen como 

complemento cobertura opcional e incluso por pérdida 

de equipaje. 

Cuando usted sepa que el valor del contenido de 

su equipaje excede los límites de responsabilidad 

de la compañía, al presentarse para el vuelo podría 

considerar la adquisición en la aerolínea de un 

seguro adicional para su equipaje. Por supuesto, 

no existe garantía de que la aerolínea le venda este 

tipo de seguro. La compañía aérea puede rehusarse, 

especialmente si se trata de artículos valiosos o 

frágiles. 

Vuelos sobrevendidos

No es ilegal vender un número mayor de boletos que 

el de asientos disponibles. La mayoría de las líneas 

aéreas sobrevenden sus vuelos para compensar 

por los pasajeros que no se presentan a tomar el 

vuelo reservado. Si justo antes de un vuelo que ya 

está programado para partir hay más pasajeros que 

asientos, a usted podría serle denegado el embarque 

en contra de su voluntad. El que a usted se lo deje 

atrás o no, dependerá de cuándo haya presentado 

su boleto para tomar el vuelo, así que trate de llegar 

temprano. El Departamento de Transporte (pág. 86) 

exige a las aerolíneas que soliciten a los pasajeros 

el ceder voluntariamente su asiento a cambio de una 

compensación. Las aerolíneas deciden qué ofrecer 

Estafas de tiempo compartido

Desconfíe de cualquier oferta de tiempo 

compartido que incluya incentivos por acudir a 

una presentación de ventas. Muchas de estas 

tácticas de venta agresivas no cumplen con 

los premios que ofrecen. Una de estas estafas 

prometía a todos lo que acudían un bote deportivo 

nuevo y la única condición era pagar el precio 

de entrega. El bote terminó siendo de juguete y 

la compañía se quedó con lo recaudado por la 

entrega. Antes de comprar un tiempo compartido 

asegúrese de que lo va a poder vender ya que a 

veces esto resulta difícil.

ATENCIÓN

60 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
a los voluntarios: dinero, un viaje gratis, comida o 

alojamiento. 

Las normas federales lo protegen en la mayoría de 

los vuelos dentro de los Estados Unidos y en vuelos 

que parten hacia destinos internacionales en caso de 

que le sea denegado el embarque. Los pasajeros que 

de forma involuntaria se ven denegados el embarque 

están protegidos por las normas de la Administración 

Federal de Aviación (www.faa.gov, en inglés). Si usted 

acepta ceder el sitio que le corresponde por alguna 

oferta de la aerolínea, como un pasaje gratuito en 

un próximo vuelo u otra forma de compensación, el 

acuerdo dependerá de usted y la aerolínea y no será 

regulado por ningún organismo oficial. La aerolínea 

debe entregarle una declaración escrita que describa 

sus derechos, así como los criterios de prioridad de 

embarque empleados por la aerolínea. Si la aerolínea 

no puede transportarlo hasta su destino final dentro 

del plazo de dos horas de su horario de llegada 

inicial, usted podría tener derecho a recibir un pago 

compensatorio de hasta $400 en un vuelo interno 

u $800 si se trata de un vuelo internacional y no ha 

llegado a su destino en un plazo de cuatro horas del 

tiempo de llegada original. La cantidad dependerá del 

precio del pasaje y del tiempo de demora. Para tener 

derecho a esta compensación, usted deberá tener una 

reservación confirmada. También debe cumplir con los 

plazos establecidos por la aerolínea para la compra 

del pasaje y la facturación del equipaje. Es posible que 

una aerolínea le ofrezca un pasaje gratuito en un vuelo 

futuro en lugar de pagar un cheque por la denegación 

de embarque, pero usted tiene derecho a insistir en 

que le den un cheque como compensación. 

Pasaportes

Para entrar y salir de la mayoría de los países, es 

necesario contar con un pasaporte válido. Sólo el 

Departamento de Estado de los Estados Unidos 

(pág. 83) posee la autoridad para conceder, emitir 

o verificar pasaportes estadounidenses. Para 

obtener un pasaporte por primera vez, debe dirigirse 

personalmente a uno de los 7,000 lugares designados 

para su tramitación ubicados en todo el territorio de 

los Estados Unidos y llevar: 

•	 Dos fotografías de usted que hayan sido tomadas en

los últimos seis meses.

•	 Prueba de ciudadanía estadounidense.

•	 Una forma válida de identificación con fotografía

(como por ejemplo, una licencia de conducir). 

Los lugares designados incluyen numerosos 

tribunales federales, estatales y familiares, oficinas 

de correos, algunas bibliotecas públicas y algunas 

Requisitos para 

pasaportes 

Quienes viajen desde 

y hacia el Caribe, las 

Bermudas, Panamá, 

México y Canadá 

tienen que presentar 

un pasaporte u otro 

documento de viaje válido 

para ingresar o regresar 

a los Estados Unidos. 

Según la Ley de Reforma 

de los Servicios de 

Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004, 

este requisito se aplica a todos los cruces de 

frontera por tierra, así como a los viajes por mar 

y aire. 

oficinas gubernamentales de condados y municipios. 

Existen también 13 agencias regionales de pasaporte 

y una agencia en Washington D.C., que atienden a 

quienes deben viajar en un período de dos semanas 

(14 días) o que necesitan visados extranjeros para 

viajar. En dichos casos, se requiere cita para ser 

atendido.

Para mayor información sobre cómo obtener un 

pasaporte nuevo, visite www.travel.state.gov/passport

(en inglés) o llame al 1-877-487-2778. Para español 

presione el 2.

Seguridad al viajar

Varias agencias federales ofrecen asesoramiento 

e información en Internet que pueden ayudar a 

garantizarle un viaje seguro. 

• 	 Información para viajar por aire, carretera y vías

férreas. El Departamento de Transporte de los EE. UU. 

(www.dot.gov, en inglés) ofrece información acerca de 

la seguridad de los autos y acerca de cómo el estado 

del tiempo afecta las condiciones de viaje en el aire y 

carreteras. 

•	 Seguridad para viajar por aire, tierra y mar. La

Administración de Seguridad en el Transporte (www.

tsa.gov, en inglés) da consejos sobre la seguridad en 

los aeropuertos, los objetos que se prohíbe llevar en 

los aviones y cómo viajar con niños. También puede 

llamar a la línea gratuita 1-866-289-9673. Para español 

presione el 1.

•	 El Departamento de Estado de los EE. UU. en www.

state.gov/travel brinda información sobre qué 

debe hacer antes, durante y después de regresar 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 61
de un viaje al extranjero. También puede recibir 

recomendaciones sobre qué lugares debe evitar y qué 

hacer en caso de una emergencia en el extranjero. 

•	 El portal oficial del Gobierno en español (www.

GobiernoUSA.gov) tiene la sección “Viajes, turismo y 

recreación”.

•	 El sitio web www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/

travelershealth.html ofrece amplia información para la 

salud del viajero.

Vivienda

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de 

EE. UU. (HUD, por su sigla en inglés, pág. 87) financia 

agencias de asesoría de vivienda en todo el país. Estas 

organizaciones pueden asesorarlo sobre la compra de 

una casa, alquiler, moras, ejecuciones hipotecarias, 

problemas de crédito e hipotecas revertidas. Para 

comunicarse con la agencia más cercana, visite 

www.espanol.hud.gov o llame al 1-800-569-4287. 

Para español presione el 2. Se recomienda a los 

propietarios con problemas que pudieran ocasionar la 

mora de su hipoteca o la ejecución hipotecaria de su 

propiedad, que se comuniquen inmediatamente con 

una agencia de asesoría de vivienda aprobada por el 

Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano. 

Si considera que en su búsqueda de vivienda 

usted está siendo discriminado a causa de su raza, 

color, nacionalidad, religión, sexo, estado civil o 

discapacidad, comuníquese con la Oficina de Equidad 

de Vivienda e Igualdad de Oportunidades (pág. 87)

Cómo comprar una vivienda

La compra de una casa es una de las decisiones 

financieras más complejas que usted tendrá que 

tomar. 

•	 Los agentes de bienes raíces representan al vendedor

y no al comprador. Considere la posibilidad de 

contratar a un agente que trabaje para usted, no para 

el vendedor. 

•	 Obtenga los precios de otras casas. Conocer el precio

de otras casas de un vecindario le será de ayuda para 

no pagar de más. 

•	 Disponga que alguien inspeccione la propiedad.

Utilice los servicios de un inspector de viviendas 

con licencia para inspeccionar cuidadosamente la 

propiedad antes de comprarla. 

Hipotecas

Si compara entre distintos préstamos para el hogar 

o hipotecas, podrá obtener el mejor financiamiento. 

Una hipoteca, sea para la compra de una vivienda, 

un refinanciamiento o un préstamo sobre el valor 

acumulado de la vivienda, es un producto cuyo precio 

y condiciones pueden ser negociables. Buscar, 

comparar y negociar pueden ahorrarle miles de 

dólares.

Antes de adquirir un préstamo hipotecario:

•	 Investigue las tasas de interés actuales. Consulte 

la sección de bienes raíces de su periódico local, 

utilice los servicios de Internet o llame al menos a seis 

entidades de préstamo para obtener información. 

•	 Verifique las tasas correspondientes a hipotecas 

a 30, 20 y 15 años. Usted puede ahorrar miles de 

dólares en cargos por concepto de intereses, al 

Programa Hacia una Vivienda Más 

Asequible 

El programa Hacia una Vivienda Más Asequible 

es una herramienta crítica para estabilizar el 

mercado de la vivienda. Este programa puede 

ayudar a dos grupos de personas a refinanciar 

sus casas:

•	 Los propietarios de vivienda que tienen una

hipoteca de Fannie Mae o Freddie Mac y que han 

visto una disminución en el valor de su casa.

•	 Quienes ya no pueden solventar sus hipotecas

debido a un incremento en la tasa de interés o 

una pérdida de ingreso. 

Visite el sitio web www.makinghomeaffordable.

gov/spanish para saber si usted es elegible. Allí 

encontrará herramientas y más información sobre 

este programa. 

62 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
obtener el préstamo hipotecario al menor plazo que 

pueda solventar. 

•	 Pida información sobre iguales cantidades, 

plazos y tipos de préstamos de diversas 

entidades crediticias, a fin de poder comparar los 

datos. Asegúrese de obtener la tasa de interés anual 

que no sólo tiene en cuenta la tasa de interés, sino 

también los puntos, los honorarios de los agentes y 

otros gastos crediticios expresados como tasa anual. 

•	 Averigüe si la tasa es fija o ajustable. La tasa 

de interés en los préstamos hipotecarios de tasa 

ajustable puede variar mucho a lo largo del período 

hipotecario. Un aumento de muchos puntos 

porcentuales puede elevar los pagos en cientos de 

dólares al mes. 

•	 Si un préstamo tiene una tasa ajustable, pregunte 

cuándo y cómo podría cambiar los términos de pago. 

•	 Averigüe a cuánto asciende el pago inicial. 

Algunas entidades de préstamo exigen un 20 por 

ciento del precio de compra de la casa como pago 

inicial. Sin embargo, muchas entidades ofrecen 

actualmente préstamos que requieren una suma 

menor. En estos casos, se le puede solicitar que 

compre un seguro hipotecario privado (PMI, por 

su sigla en inglés) para proteger a la entidad de 

préstamo, en caso que usted se atrase en los pagos. 

•	 Si se requiere un seguro hipotecario privado, 

averigüe el costo total del seguro. ¿A cuánto

ascenderá el pago mensual de la hipoteca al añadirse 

el pago periódico de este tipo de seguro y durante 

cuánto tiempo tendrá que mantenerlo? 

•	 Pregunte si puede pagar el préstamo por 

adelantado y si existe alguna penalización en tal 

caso. 

Usted puede encontrar una larga lista de fuentes 

de préstamos hipotecarios: bancos hipotecarios, 

corredores de hipotecas, bancos, entidades de ahorro 

y préstamo, cooperativas de crédito, constructores, 

agencias de bienes raíces y entidades crediticias por 

Internet.

Hipotecas revertidas

Una hipoteca revertida es un préstamo especial para 

los propietarios de vivienda de 62 años o más que les 

permite convertir en efectivo parte del capital sobre 

el valor de la vivienda. El propietario no tiene que 

pagar el préstamo y los intereses mientras viva en la 

casa. Solo se pagan si el propietario fallece, vende la 

casa o se muda de forma permanente. Esta clase de 

hipotecas puede ayudar a que las personas que tienen 

propiedades de mucho valor, pero no disponen de 

dinero en efectivo, puedan quedarse con sus hogares y 

satisfacer sus necesidades económicas.

Las personas de la tercera edad deben tener cuidado 

con prestamistas agresivos que se refieren a este tipo 

de hipotecas como “dinero gratis” o que evitan dar 

detalles sobre los costos y condiciones del préstamo. 

Para protegerse, recuerde:

• 	No responda a avisos no solicitados.	

• 	Sospeche de cualquier persona que le diga que puede

obtener una casa sin hacer un pago inicial.

• 	Consiga su propio consejero de hipotecas revertidas.

Refinanciamiento de préstamos 

hipotecarios

Considere el refinanciamiento de su hipoteca si 

puede obtener una tasa que tenga, como mínimo, 

un punto porcentual menor que la tasa de su 

hipoteca actual y si piensa mantener la nueva 

hipoteca por varios años. Al comparar hipotecas 

no se olvide de incluir los gastos adicionales 

que deberá pagar por la nueva hipoteca. Usted 

podrá lograr que lo exoneren de algunos costos 

si consigue un refinanciamiento con su actual 

acreedor hipotecario.

Consejos para escoger un prestamista:

Obtenga recomendaciones. Pida a sus amigos 

y familiares sugerencias, especialmente si han 

obtenido recientemente un préstamo.

Compruebe las credenciales. Los bancos 

hipotecarios están regulados por el departamento 

estatal de bancos o de bienes raíces. Consulte con 

la autoridad que corresponda si el prestamista 

goza de buena reputación profesional. Los 

corredores de hipoteca pueden o no ser 

regulados en su estado. Si no lo son, consulte 

con el capítulo local de la Asociación Nacional 

de Corredores Hipotecarios o la oficina local 

de Buenas Prácticas Comerciales para ver si su 

historial está limpio.

Haga su tarea. Aprenda sobre las hipotecas 

típicas y haga preguntas cuando algo se ve raro; 

un agente puede estar tratando de inflar los 

costos de cierre u otros gastos a costa de usted.

Desconfíe de las ofertas en Internet. Hay 

muchas ofertas atractivas en Internet pero 

primero asegúrese de que está tratando con un 

corredor o un prestamista confiable.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 63
Hay tres tipos de hipotecas revertidas: hipotecas 

revertidas aseguradas federalmente, hipotecas 

revertidas privadas e hipotecas revertidas para un 

propósito único. Al igual que con cualquier hipoteca, 

es importante ser un consumidor informado y buscar 

la mejor oferta.

Consulte el “Directorio del consumidor” (pág. 74) para 

obtener acceso a las siguientes fuentes de información 

completa y confiable:

• 	La Comisión Federal de Comercio (pág. 80)

• 	El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano

(pág. 87)

• 	AARP (pág. 74)

La Ley de Procedimientos de Cierre de Bienes Raíces 

(RESPA, por su sigla en inglés) exige que las entidades 

de préstamo le brinden información sobre todos 

los costos de cierre, así como sobre las cuentas de 

depósito en plica. Toda relación comercial entre la 

entidad de préstamo y los proveedores de servicios 

de cierre u otras partes implicadas en la transacción, 

también deberá ser revelada. Muchos de estos costos 

son negociables. Podrá obtener más información en la 

Comisión Federal de Comercio (pág. 80), el Sistema de 

la Reserva Federal (pág. 89) y en el Departamento de 

Vivienda y Desarrollo Urbano (pág. 87). 

Para más información acerca de la compra de 

viviendas e hipotecas, visite el sitio web de Fannie Mae

www.fanniemae.com/homeowners/vision-general.html

o llame al 1-800-732-6643 (para español presione el 2).

La Asociación de Banqueros Hipotecarios 

también ofrece información en su sitio web www.

homeloanlearningcenter.com (en inglés) o llame al 

1-800-793-6222 (en inglés) y solicite información en 

español sobre fraudes hipotecarios.

Consejos para evitar la ejecución 

hipotecaria

Si usted no cumple con los pagos de su hipoteca, se 

puede producir la ejecución hipotecaria. Mediante 

este instrumento legal, la entidad crediticia puede 

embargar su vivienda. Si usted debe más de lo que vale 

su propiedad, la entidad crediticia buscará por medio 

de una orden judicial que usted pague la diferencia. 

Tanto las ejecuciones hipotecarias como las órdenes 

judiciales impactan de forma negativa en su crédito 

futuro. Si es posible, usted debe evitar la ejecución 

hipotecaria.

Estos tres pasos pueden ayudarlo: 

•	 No ignore las cartas de su entidad crediticia. Si 

usted tiene problemas para realizar sus pagos, llame 

Estafas de hipoteca y de ejecución 

hipotecaria

•	 Estafas de arriendos revertidos o alquiler con 

opción de compra. Usted recibe instrucciones 

para que “provisionalmente” transfiera el título de 

su casa al estafador, quien le promete obtener un 

mejor financiamiento para su hipoteca mientras 

usted permanece en su casa como un inquilino 

con la opción de volver a comprar la casa. Sin 

embargo, si usted no cumple con los términos 

del acuerdo del alquiler con opción de compra, 

perderá su dinero y será desalojado como 

cualquier otro inquilino. 

•	 Programas falsos de modificación de 

hipotecas del “Gobierno”. Este fraude alega 

estar afiliado con el Gobierno o requiere que usted 

pague altos honorarios para sacar provecho de 

los programas de modificación del Gobierno. 

Recuerde que usted no tiene que pagar honorarios 

para participar en programas aprobados por el 

Gobierno. Algunos estafadores hasta pueden 

usar palabras como “federal” o “aprobado por 

el Gobierno” e incluso ponen a sus sitios web

nombres que dan a los consumidores la impresión 

de que están asociados con el Gobierno.

•	 Estafas de refinanciación. El estafador se 

presenta como un intermediario entre usted y la 

institución crediticia de su hipoteca para negociar 

una modificación a su préstamo. El estafador le 

dirá que le envíe los pagos directamente a él y que 

él enviará su pago a la institución crediticia. Sin 

embargo, el estafador se quedará con el dinero y 

usted puede perder su casa.

•	 Estafas de eliminación de deudas. Algunas 

compañías pueden intentar hacerle creer que 

usted no está obligado legalmente a pagar su 

hipoteca o que conocen algunas “leyes secretas” 

que pueden eliminar su deuda. No crea estos 

afirmaciones.

•	 Estafas de refinanciación. A usted lo alientan 

a firmar por un préstamo de “rescate de ejecución 

hipotecaria” para un préstamo de refinanciación. 

De esta manera usted habrá entregado la 

propiedad de su casa porque los documentos 

que creyó eran de refinanciación son en realidad 

documentos de traslado de título de propiedad. 

Usted puede quedar creyendo equivocadamente 

que su casa ha sido salvada de ejecución 

hipotecaria, hasta que recibe en unos meses o aun 

años más tarde, la notificación de desalojo.

64 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
o escriba inmediatamente a su entidad crediticia. 

Esté preparado para explicar su situación financiera, 

incluyendo la información sobre sus ingresos y 

gastos mensuales. Sin esta información, será difícil 

que puedan ayudarlo. 

•	 Permanezca en su vivienda. Es posible que no 

cumpla los requisitos para recibir ayuda si abandona 

su propiedad. 

•	 Comuníquese con una agencia de asesoría de 

vivienda aprobada por el Departamento de 

Vivienda y Desarrollo Urbano. Llame al 1-800-569-

4287 (para español presione el 2) o TDD 1-800-877-

8339 para comunicarse con la agencia más cercana. 

Estas agencias son valiosas fuentes de información. 

Con frecuencia, las agencias de asesoría de vivienda 

tienen información sobre servicios y programas 

ofrecidos por agencias gubernamentales, así como 

organizaciones privadas y comunitarias que pueden 

ayudarlo. Estas agencias pueden también ofrecerle 

asesoramiento de crédito. Por lo general, estos 

servicios son gratuitos. 

Contacte a las siguientes agencias para obtener más 

información:

•	 El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de

EE. UU. (pág. 87)

•	 La Comisión Federal de Comercio (pág. 80)

Para más consejos y fuentes de información para 

propietarios de vivienda, consulte “Préstamos sobre 

el valor acumulado de la vivienda” (pág. 21), “Seguros” 

(pág. 46) y “Mejoras y reparaciones del hogar” (pág. 

65). 

Mejoras y reparaciones del hogar

Las mejoras y reparaciones del hogar pueden costar 

miles de dólares y son objeto de quejas frecuentes. Al 

seleccionar un contratista: 

•	 Obtenga recomendaciones y referencias. Hable 

con amigos, familiares y otras personas que hayan 

utilizado los servicios del contratista para un trabajo 

similar. 

•	 Obtenga al menos tres presupuestos por escrito. 

Insista en que los contratistas visiten su casa para 

evaluar lo que hay que hacer. Asegúrese de que los 

presupuestos cubran un mismo trabajo para que las 

comparaciones sean válidas. 

•	 Verifique el historial de quejas contra el 

contratista. Usted puede obtener esta información 

de su agencia de protección al consumidor local 

o estatal o de la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (pág. 90). 

•	 Asegúrese de que el contratista cumpla con los 

requisitos necesarios en cuanto a licencias y 

registros. Su agencia de protección al consumidor 

local o estatal puede serle de ayuda para saber cuáles 

son dichos requisitos. 

•	 Obtenga los nombres de los proveedores

y averigüe si el contratista hace los pagos

puntualmente. 

•	 Comuníquese con el departamento de 

inspección de construcciones de su localidad para 

consultar los requisitos establecidos para permisos e 

inspecciones. Desconfíe si el contratista le pide que 

obtenga usted el permiso. Esto puede significar que la 

empresa no cuenta con licencia. 

•	 Confirme que el contratista esté asegurado.

Este deberá tener un seguro de responsabilidad 

civil, un seguro de daños materiales y un seguro de 

indemnización de accidentes laborales para sus 

trabajadores y subcontratistas. Averigüe también

con su compañía de seguros si usted está cubierto en 

caso de cualquier daño o lesión que pudiera ocurrir. 

•	 Insista en un contrato por escrito que establezca 

exactamente el tipo de trabajo que se realizará, la 

calidad de los materiales que se utilizarán, garantías, 

cronogramas, nombres de todos los subcontratistas, 

precio total del trabajo y programa de pagos. 

•	 Trate de limitar el pago inicial por anticipado. 

Algunos estados tienen leyes que limitan la suma 

requerida como pago inicial. 

•	 Conozca sus opciones de pago. Compare el 

costo de obtener su propio préstamo con el costo de 

financiamiento del contratista. 

•	 No haga ningún pago final ni firme ningún 

documento hasta quedar satisfecho con el 

trabajo y hasta saber que los subcontratistas y 

los proveedores hayan recibido su pago. Algunas 

leyes estatales permiten a los subcontratistas y 

proveedores que no hayan recibido su pago poner 

un gravamen de retención sobre su vivienda por las 

facturas que el contratista haya dejado sin pagar. 

•	 Pague con tarjeta de crédito cada vez que 

pueda. Usted puede tener derecho a retener el pago 

a la compañía de la tarjeta de crédito hasta que los 

problemas se solucionen. 

Sea especialmente precavido si el contratista: 

•	 Va de puerta en puerta o lo busca a usted

•	 Por “coincidencia” trae consigo materiales sobrantes

de un trabajo reciente 

•	 Dice que el trabajo será una “demostración”

•	 Ofrece descuentos si usted le consigue otros clientes

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 65
•	 Cotiza un precio que no coincide con otros

presupuestos 

•	 Lo presiona para que usted tome una decisión rápida

•	 Ofrece una garantía demasiado prolongada

•	 Sólo puede ser localizado a través de mensajes

dejados en una contestadora de voz 

•	 Conduce un vehículo que no lleva el nombre de la

empresa o que tiene placas de otro estado 

•	 Le pide que pague todo el trabajo por adelantado

En la mayoría de los trabajos de mejoras del hogar o 

remodelación, la ley federal otorga un período de tres 

días hábiles para cancelar el pago sin penalización. 

Por supuesto, usted será responsable del pago de 

cualquier servicio que hubiera recibido. Las leyes 

estatales también pueden ofrecerle cierta protección. 

Consulte sus derechos en la sección “Período de 

reflexión de 3 días” (pág. 13). Finalmente, recuerde 

que si usted financia los trabajos de mejoras con un 

préstamo sobre el valor acumulado de su vivienda y no 

realiza sus pagos, puede perder la vivienda. Consulte 

la sección “Préstamos sobre el valor acumulado de la 

vivienda” (pág. 21). 

Viviendas alquiladas bajo ejecución 

hipotecaria

Si la propiedad en la que usted vive se encuentra 

bajo ejecución hipotecaria, usted todavía conserva 

derechos como inquilino. La Ley de Protección 

de Inquilinos Bajo Ejecución Hipotecaria de 2009 

establece que:

•	 Todos los inquilinos tienen derecho a 90 días de

preaviso antes de ser desalojados debido a la 

ejecución hipotecaria.

•	 Los arrendamientos existentes serán válidos

hasta el fin del término del contrato. Si el 

arrendamiento termina en menos de 90 días, usted 

tendrá un mínimo de 90 días de preaviso antes del 

desalojo. 

•	 Hay una excepción: si el nuevo dueño piensa

usar la propiedad como su residencia primaria, 

usted puede tener que desocupar la propiedad 

en un plazo de 90 días (aun si el arrendamiento se 

extiende más allá de ese lapso de tiempo).

Existe una gran variedad de hipotecas en el mercado, pero los dos principales tipos son las hipotecas a tasa fija y 

las hipotecas a tasa ajustable. A continuación detallamos algunas de las ventajas y desventajas de los productos 

que encontrará en el mercado hipotecario.

Tipo de hipoteca Ventajas Desventajas

Hipoteca a tasa fija No hay sorpresas. La tasa de interés se 

mantiene igual durante toda su duración, 

usualmente 15, 20 ó 30 años.

Si la tasa de interés baja, usted se 

podría quedar pagando una tasa más 

alta.

Hipoteca a tasa ajustable Generalmente ofrece una tasa inicial más 

baja que la hipoteca a tasa fija. 

Después de un período inicial, las 

tasas fluctúan durante el término del 

préstamo. Cuando las tasas de interés 

suben también suben sus pagos.

Préstamo de la Administración 

Federal de Vivienda (FHA, por 

su sigla en inglés)

Permite que los compradores que no 

califican a un préstamo para comprar una 

casa, lo obtengan. Bajo pago inicial.

La cantidad de su préstamo puede ser 

limitada.

Préstamo para veteranos Préstamos garantizados para veteranos 

elegibles, militares en servicio activo y 

cónyuges sobrevivientes. Ofrece precios 

competitivos con un bajo o cero costo 

inicial.

La cantidad de su préstamo puede ser 

limitada.

Hipoteca globo Se trata de un préstamo a tasa fija con 

pagos relativamente bajos durante un 

cierto período (alrededor de 5-7 años).

Tras un período inicial, se debe pagar 

el saldo restante de forma inmediata. 

Este tipo de préstamos es riesgoso. 

Hipoteca solo intereses Uno paga solo el interés de los préstamos, 

en pagos mensuales, por un plazo fijo 

(alrededor de 5-7 años).

Tras un período inicial, se debe pagar 

el saldo restante. Generalmente esto 

significa que debe pagar sumas más 

altas, el saldo completo o refinanciar.

66 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Contratos de arrendamiento o alquiler

Un contrato de arrendamiento es un contrato en el 

que se detallan las obligaciones del propietario y 

de los inquilinos de una casa o un departamento. 

Este documento crea una obligación legal que 

los tribunales generalmente confirmarán en un 

procedimiento judicial, por lo que es importante que 

usted conozca las condiciones exactas del contrato 

de arrendamiento antes de firmarlo. El contrato debe 

establecer todos los acuerdos que usted cree que 

existen entre usted y el propietario. Revise si en el 

contrato constan:

•	 Cláusulas que permiten al propietario cambiar las

condiciones del contrato después de firmarlo. 

•	 Obligaciones y responsabilidades de los inquilinos

de realizar reparaciones de rutina tales como 

mantenimiento del césped, limpieza o notificación de 

reparaciones. 

•	 Restricciones que le impedirían vivir normal o

cómodamente en la vivienda. 

•	 Duración del contrato y fechas importantes, tales

como cuándo hay que pagar el alquiler o los días de 

recolección de basura. 

Todo lo que no se convenga o se entienda 

claramente debe modificarse o excluirse. Todas las 

responsabilidades del inquilino deben establecerse 

claramente. Obtenga siempre una copia del contrato 

firmado para sus archivos. Todas las cláusulas o 

condiciones del contrato afectan a TODAS las partes 

que lo firman. 

Los inquilinos que arrienden o alquilen propiedades 

están protegidos contra la discriminación por la Ley 

de Equidad de Vivienda. Si cree que se han infringido 

sus derechos, puede escribir o llamar a la oficina más 

cercana del Departamento de Vivienda y Desarrollo 

Urbano. Tiene un año después de la presunta 

infracción para presentar una queja, pero debe hacerlo 

lo antes posible. 

Cada estado tiene sus propios derechos, leyes y 

protecciones para inquilinos. Para consultar el 

directorio estado por estado, visite www.espanol.

hud.gov/localoffices.cfm. También puede encontrar 

viviendas públicas disponibles en www.espanol.hud.

gov. La agencia ofrece varios programas de asistencia 

sobre vivienda para inquilinos y propietarios.

Consejos para inquilinos

•	 La mejor forma de convencer a un propietario para

que le arriende una propiedad es estar preparado y 

presentar una solicitud de arrendamiento completa, 

referencias por escrito de propietarios anteriores, 

empleadores, amigos y colegas, así como una copia 

actualizada de su informe de crédito.

•	 Revise cuidadosamente todas las condiciones

importantes del contrato de arrendamiento antes de 

firmarlo.

•	 Para evitar conflictos o malentendidos con el

propietario, obtenga todo por escrito.

•	 Pregunte sobre sus derechos de privacidad antes de

firmar el arrendamiento.

•	 Conozca sus derechos de vivir en una unidad de

arrendamiento habitable y no renuncie a ellos.

•	 Mantenga abierta la comunicación con el propietario.

•	 Adquiera un seguro para inquilinos para asegurar sus

objetos de valor.

•	 Asegúrese de que en su contrato de alquiler o

arrendamiento se detallen los procedimientos de 

reembolso del depósito de seguridad.

•	 Averigüe si su edificio y su vecindario son seguros y

qué acciones puede esperar de su propietario si no lo 

son.

•	 Sepa cuándo luchar contra un aviso de desalojo

y cuándo mudarse. A menos que tenga hechos 

comprobables y la ley de su lado, generalmente no es 

aconsejable luchar contra un aviso de desalojo.

Propietarios

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano 

ofrece un programa para ayudar a los propietarios 

de apartamentos a ofrecer vivienda subsidiada para 

inquilinos de bajos ingresos. Para más información 

sobre este programa comuníquese con una agencia de 

vivienda pública o visite www.espanol.hud.gov/renting. 

Casas prefabricadas

Las casas prefabricadas, anteriormente conocidas 

como casas móviles, son una alternativa de 

vivienda más barata que las casas tradicionales. 

Existen normas federales diseñadas para proteger 

la salud y la seguridad de los propietarios de las 

viviendas prefabricadas. El Programa de Viviendas 

Prefabricadas se encarga de hacer cumplir estas 

normas.

Si usted está pensando en alquilar o comprar una casa 

prefabricada, tenga en cuenta lo siguiente:

•	 Averigüe si el terreno está o no incluido en el 

precio de la casa. Si no lo está, infórmese sobre 

cuánto le costará el alquiler del terreno y por cuánto 

tiempo se lo alquilarán. 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 67
•	 Pregunte si hay costos adicionales. Algunas 

compañías cobran por separado el costo de 

transporte e instalación de la casa prefabricada. 

•	 Calcule gastos comunitarios. Si usted decide vivir 

en una comunidad de casas prefabricadas, considere 

que deberá pagar los gastos comunitarios que cubren 

mejoras y mantenimiento de las áreas comunes.

•	 Asegúrese de que la casa prefabricada cumpla 

con las normas de seguridad. Todas las secciones 

transportables de las viviendas prefabricadas desde 

1976 en EE. UU. deben por ley tener una etiqueta roja.

•	 Infórmese sobre la garantía. ¿Quién responderá si

tiene problemas con la fabricación, el transporte o la 

instalación de la casa prefabricada? 

También tenga presente que existen préstamos 

asegurados por el Gobierno para familias de bajos 

recursos interesadas en este tipo de viviendas 

que están disponibles a través del Departamento 

de Vivienda y Desarrollo Urbano (pág. 87), la 

Administración de Asuntos de los Veteranos (pág. 81) 

y los Servicios de Viviendas Rurales del Departamento 

de Agricultura de EE. UU. (pág. 81)

Compañías de mudanza

No todas las compañías de mudanza son iguales. 

Aunque muchas trabajan con seriedad, existen otras 

que se aprovechan de sus clientes. Por eso, usted 

debe considerar los siguientes aspectos antes de 

contratar los servicios de una compañía de mudanza: 

•	 Pida un presupuesto por escrito a varias compañías

de mudanza. Desconfíe de cualquier compañía que 

le dé un presupuesto demasiado bajo. Algunas 

compañías usan un precio bajo para obtener un 

contrato y luego piden más dinero para bajar sus 

pertenencias del camión.

•	 Averigüe si la compañía de mudanza que piensa

utilizar tiene licencia para operar. Las mudanzas de un 

estado a otro son reguladas por el Departamento de 

Transporte y usted puede verificar si la compañía de 

mudanza está debidamente registrada en el sitio web

www.ai.volpe.dot.gov/hhg/search.asp.

•	 Verifique que la compañía de mudanza tenga seguro

contra daños para poder reclamar una compensación 

si se dañan sus muebles o pertenencias. Pregunte 

cómo se presenta una queja y si hay límites en la 

cobertura.

•	 Investigue si la compañía que piensa utilizar tiene

un historial de quejas con la Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales o con la oficina de protección 

al consumidor de su estado o localidad.

Si usted ha sido perjudicado por una compañía 

de mudanza, puede presentar su queja a la 

Administración Federal de Seguridad de 

Autotransportes del Departamento de Transporte 

por teléfono a través de la línea gratuita 1-888-368-

7238 (pregunte por alguien que habla español) o por 

Internet en el sitio web www.1-888-dot-saft.com/

Spanish/CC_main.asp.

68 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Póngase en contacto con el vendedor

El primer paso para resolver un problema como 

consumidor es contactar al vendedor. Casi todos los 

problemas de los consumidores pueden resolverse 

hablando con un vendedor o un representante de 

servicio. Hágalo lo más pronto posible, ya que algunas 

tiendas tienen tiempos límites para devoluciones y 

reembolsos. Si esto no funciona, pida hablar con 

un supervisor o gerente. Si esto no da resultado, 

trate de subir más alto en la escala jerárquica: a la 

sede nacional del vendedor o fabricante del artículo. 

Muchas compañías tienen una división especial de 

servicio al cliente cuya función principal es resolver 

problemas de consumidores. Muchas compañías 

proporcionan un número telefónico gratuito e 

imprimen la dirección de la oficina de atención al 

consumidor en la etiqueta del producto, garantía 

u otros documentos que se le entregan al hacer la 

compra. Si no es así:

•	 Visite el sitio web de la compañía. Busque el enlace

“Contáctenos”.

•	 Llame a la operadora de líneas gratuitas al 1-800-555-

1212 para averiguar si la compañía tiene un número de 

llamadas gratis. 

•	 Pida ayuda en su biblioteca local. Casi todas las

bibliotecas públicas tienen libros de referencia con 

información de contacto. 

• 	Al hacer su búsqueda, tenga en cuenta que el nombre

del fabricante o empresa matriz puede ser diferente 

al de la marca. The Thomas Register of American 

Manufacturers es un libro que se encuentra en muchas 

bibliotecas públicas y que contiene listas de los 

fabricantes de miles de productos.

• 	Explique a cada persona, con calma y precisión,

en qué consiste el problema y qué acción desea 

usted que se lleve a cabo. Enviar una carta por 

escrito es una buena estrategia ya que usted tendrá 

documentada su comunicación con la compañía. El 

modelo de carta en la pág. 73 lo ayudará a preparar 

una queja por escrito. 

•	 Sea breve y directo. Apunte todos los datos

importantes de la transacción, incluyendo lo que 

compró, números de serie o modelo, el nombre y la 

dirección del vendedor y la fecha en que realizó su 

compra. 

•	 Especifique claramente lo que usted quiere que se

haga para resolver al problema y cuánto tiempo está 

dispuesto a esperar una respuesta. Sea razonable. 

•	 No escriba una carta amenazante, sarcástica o subida

de tono. La persona que lee su carta probablemente 

no fue responsable de su problema, pero puede ser 

muy útil para resolverlo. 

•	 Incluya copias de todos los documentos relacionados

con su problema. Conserve los originales. 

•	 Dé su nombre, dirección y número de teléfono. Si la

transacción que efectuó tiene un número de cuenta, 

asegúrese de incluirlo. 

• Lleve un registro de sus esfuerzos por contactar al

vendedor, incluyendo el nombre de la persona con 

quien ha hablado y las acciones que se tomaron para 

resolver el problema.

Busque ayuda

No se rinda sino queda satisfecho con la respuesta 

dada por el vendedor a su queja. Después de 

haberle concedido un tiempo razonable para 

resolver el problema, analice la posibilidad de 

Hasta el consumidor más informado puede tener problemas con algún artículo o servicio. Como consumidor, usted cuenta con 

el derecho a quejarse si tiene un problema genuino. Es su responsabilidad. No se puede resolver un problema si nadie sabe que 

existe.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 69

Sección 2—Cómo presentar una queja

Defiéndase
presentar su queja en una o varias de las siguientes 

organizaciones. 

• Políticos locales. Políticos locales o estatales 

pueden ayudarlo a conseguir una respuesta 

favorable a su queja.

•	 Oficinas locales o estatales de protección 

al consumidor (pág. 89). Estas agencias 

gubernamentales actúan como mediadoras en las 

quejas, realizan investigaciones y procesan a quienes 

infringen las leyes que amparan a los consumidores. 

•	 Las agencias estatales que regulan los negocios.

Por ejemplo, los bancos, la bolsa (títulos, valores), los 

seguros y los servicios públicos son regulados por el 

estado donde operan (pág. 89).

•	 Las agencias locales y estatales de certificación.

Los médicos, abogados, contratistas de reparaciones 

y mejoras al hogar, las tiendas de piezas de repuesto 

de autos, los cobradores de deudas y las personas 

que se ocupan del cuidado de niños pequeños 

están obligados a inscribirse y recibir una licencia 

que les permita ejercer como tales. La junta o 

agencia encargada de supervisar este proceso 

está capacitada para manejar las quejas de los 

consumidores y tiene autoridad para adoptar medidas 

disciplinarias. La oficina local o estatal de protección 

al consumidor de su localidad puede ayudarlo a 

identificar la agencia más apropiada. 

•	 Las Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales

(pág. 90). Esta red de organizaciones sin fines de 

lucro, financiada por los negocios locales, trata 

de resolver las quejas que los compradores tienen 

sobre los vendedores. Las quejas sin resolver son 

archivadas y sirven de fuente de información para 

futuros clientes del vendedor. La organización que 

acoge estas oficinas colabora en aquellas quejas 

relacionadas con la veracidad de la publicidad 

nacional y colabora en la resolución de conflictos 

con fabricantes de autos a través del programa BBB 

AUTO LINE (pág. 91). 

•	 Las asociaciones gremiales. Usualmente las 

compañías que venden productos o servicios 

similares pertenecen a asociaciones industriales que 

ayudan a solucionar los problemas que surgen entre 

sus miembros y los consumidores.

•	 Las organizaciones nacionales de consumidores.

Algunas de estas organizaciones ayudan a los 

consumidores en sus quejas. Otras pueden no 

estar en condiciones de ayudar a consumidores 

individuales, pero están interesadas en conocer los 

problemas que puedan influir en la educación de los 

consumidores y en su protección (pág. 89).

•	 Los programas de los medios de comunicación.

Generalmente los periódicos locales, las estaciones 

de radio y las estaciones de televisión poseen 

líneas de acción o servicios de “Línea Directa” y se 

esfuerzan por encontrar soluciones a las quejas que 

reciben de los consumidores. Revise en su periódico 

local o en las estaciones de radio y televisión para 

encontrar estos servicios. 

Programas de resolución de disputas

Algunas compañías e industrias ofrecen programas 

para resolver desacuerdos entre compradores y 

vendedores. La industria automotriz posee varios 

de estos programas (pág. 6). Algunos tribunales de 

demandas menores cuentan también con un programa 

de solución de litigios que sirve como alternativa a ir a 

juicio.

La mediación, el arbitraje y la conciliación son los 

tipos más comunes de solución de disputas. En la 

mediación, las partes involucradas en el litigio se 

reúnen con un tercero, que debe ser neutral, y juntos 

llegan a un acuerdo. En el arbitraje, un tercero decide 

cómo resolver el problema. Solicite siempre una copia 

de las reglas que rigen cualquier programa antes de 

participar en él. Usted debería saber de antemano 

si la decisión es vinculante, es decir, de carácter 

obligatorio. Algunos programas no requieren que 

ambas partes acepten la decisión. Pregunte también si 

la participación en el programa le impide a usted tomar 

otra acción legal. 

Tribunal de demandas menores

Los tribunales de demandas menores procesan 

causas de menor cuantía. Mientras que la cantidad 

máxima que se admite para establecer la demanda 

puede diferir entre un estado y otro, lo común de 

los procedimientos judiciales en estos casos es la 

simplicidad, el bajo costo, la rapidez y la informalidad. 

Los honorarios de la corte son mínimos y, si usted 

Pasos para resolver una queja

1. Antes que nada, empiece a llevar un registro 

de todas sus comunicaciones y guarde los 

documentos de respaldo. 

2. Comuníquese con el vendedor.

3. Comuníquese con el fabricante.

4. Comuníquese con las asociaciones gremiales.

5. Comuníquese con las oficinas de protección al 

consumidor y autoridades regulatorias locales y 

estatales.

70 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
gana el caso, puede obtener la devolución de los 

honorarios que pagó al presentar su demanda. 

Generalmente no se requiere de un abogado, incluso 

en algunos estados ni siquiera se permite. No se sienta 

intimidado si usted vive en un estado que permite 

presentar un abogado y la parte a la que usted está 

demandando se presenta con uno. La mayoría de los 

jueces hacen concesiones a los consumidores que se 

presentan sin abogado. Tenga presente que, aunque la 

audiencia es informal, la decisión del juez tiene que ser 

acatada. 

Si usted presenta un caso y lo gana, la parte perdedora 

queda obligada a entregarle lo que la corte indique 

que le debe, sin necesidad de una acción posterior de 

su parte. Sin embargo, algunos perdedores se niegan 

a respetar la decisión de la corte. En este caso, usted 

puede volver a la corte y pedir que se haga cumplir la 

orden. Dependiendo de las leyes locales, los oficiales 

encargados del cumplimiento de la ley podrían aplicar 

medidas como vender una propiedad del deudor 

y tomar dinero de la cuenta bancaria o de la caja 

registradora del negocio de éste. Si el deudor recibe 

un salario, la corte podría ordenar la retención de 

cierta cantidad de dinero de cada cheque de pago para 

que salde la deuda que tiene con usted. 

Revise en su directorio telefónico local, bajo el 

encabezamiento de Gobierno estatal, municipal o 

del condado, los tribunales de demandas menores 

existentes. Pregunte al empleado o funcionario de 

la corte cómo utilizar los tribunales de demandas 

menores. Antes de llevar su caso ante un tribunal, 

pregunte si hay alguna información disponible que 

pueda ayudarlo a preparar lo que debe exponer ante el 

juez. 

Ayuda e información legal

Si usted necesita un abogado que lo asesore o 

represente, pregunte a sus amigos y familiares si 

conocen a alguien que puedan recomendarle. También 

puede dirigirse al Servicio de Referencia de Abogados 

del Colegio de Abogados de su estado, condado o 

ciudad, que podrá encontrar en su directorio telefónico 

local. En relación con asuntos legales de índole 

general, puede encontrar ayuda en sitios web como

www.lawinfo.com (en inglés), www.abogados.lawinfo.

com (en inglés), centrolegalhispano.com y, para 

abogados de inmigración www.ailalawyer.com (haga 

clic en español). 

Consejos para escoger un abogado 

Muchos abogados que principalmente prestan 

servicios a individuos y familias tienen experiencia 

en una amplia gama de servicios legales de demanda 

frecuente como divorcios y asuntos familiares, 

testamentos y legalizaciones, bancarrotas y 

problemas de deudas, bienes raíces, delitos y/o daños

personales. Algunos tienen una especialización 

específica. Asegúrese de que el abogado que está 

considerando contratar tenga experiencia en el área 

que usted necesita.

Una vez que haya seleccionado algunos candidatos: 

•	 Llame por teléfono a cada abogado, expóngale su

problema legal y cerciórese de que él o ella pueda 

encargarse de su situación. 

•	 Averigüe si debe pagar por una consulta inicial.

•	 Solicite un estimado de lo que usualmente cobra por

ocuparse de un caso como el suyo. 

•	 Pregunte si los honorarios son por hora de servicio o

si aceptaría un honorario de contingencia, es decir, un 

porcentaje de lo que usted obtenga en el juicio. 

La consulta inicial es una oportunidad para que usted 

y el abogado se conozcan. Después de escuchar la 

descripción de su caso, el abogado podrá darle una 

idea general de sus derechos y responsabilidades, 

así como de las alternativas de acción. Durante la 

consulta inicial, el abogado puede explicarle lo que 

puede hacer por usted y lo que le costará. No vacile 

en preguntarle qué experiencia tiene en casos como el 

suyo. Tampoco dude en averiguar los honorarios y los 

probables resultados. Si está pensando en concertar 

una consulta inicial y contratar al abogado, solicite un 

convenio de pago por escrito. 

¿Qué hacer si no puede costear un abogado? 

Si usted no puede costearse un abogado, podría 

reunir los requisitos para recibir asesoría legal 

gratuita de la Corporación de Servicios Legales 

o la Asociación Nacional de Abogados de Ayuda 

Legal. Generalmente estas oficinas ofrecen asesoría 

legal sobre asuntos referentes a relaciones entre 

propietarios e inquilinos, créditos, servicios públicos, 

asuntos de familia (divorcio, adopción, etc.), ejecución 

hipotecaria, fraudes sobre el valor acumulado de 

una propiedad, seguro social, asistencia social, 

desempleo e indemnizaciones a trabajadores. Si la 

Servicios de recuperación

Si un estafador le ha sacado dinero, no se 

deje engañar otra vez por un “servicio de 

recuperación” que ofrece devolverle su dinero. 

El servicio sólo trata de sacarle hasta el último 

centavo. No hay cargos por presentar una queja 

ante una agencia del Gobierno.

ATENCIÓN

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 71
oficina de asistencia legal de su área no se encarga de 

casos como el suyo, ellos podrían recomendarle otras 

organizaciones con capacidad de brindarle ayuda. 

Para ubicar la oficina de la Asociación Nacional de 

Ayuda Legal y Defensa más cercana, busque en el 

directorio telefónico local o comuníquese con: 

National Legal Aid and Defender Association

1625 K St., NW, 8th Floor

Washington, DC 20006

202-452-0620

Fax: 202-872-1031

E-mail: info@nlada.org

www.nlada.org (en inglés)

Para localizar la oficina de la Corporación de Servicios 

Legales más cercana a usted, busque en el directorio 

telefónico local o comuníquese con: 

LSC Public Affairs

3333 K St., NW, 3rd Floor

Washington, DC 20007

202-295-1500

Fax: 202-337-6797

www.lsc.gov (en inglés)

También puede encontrar ayuda legal gratis disponible 

de estudiantes de alguna facultad de derecho, 

supervisados por un abogado. Algunos de estos 

programas están abiertos al público. Otros limitan 

sus servicios a grupos específicos como personas 

de la tercera edad o personas de bajos ingresos. 

Infórmese en la facultad de derecho de su área sobre la 

disponibilidad de tales programas. 

Denuncie el fraude y las amenazas a la 

seguridad

Si usted sospecha que alguna ley ha sido violada, 

contacte a la agencia local o estatal de protección al 

consumidor. Esta agencia puede hacer algo al respecto 

o referirlo a otra organización del estado con autoridad 

en el lugar donde usted vive. Un agente del orden 

público también puede brindarle consejo y asistencia. 

Las violaciones de las leyes federales deben ser 

denunciadas a la agencia federal responsable de 

hacerlas cumplir. Aunque las agencias federales rara 

vez pueden actuar en representación de consumidores 

individuales, las quejas se utilizan para documentar 

patrones de abuso que puedan permitirle a la agencia 

tomar acción contra una compañía. 

A lo largo de la Sección I de esta Guía, usted 

encontrará referencias de las agencias federales que 

puede contactar para más información generalmente 

la misma agencia a la que usted debe presentar su 

queja. También puede encontrar la agencia federal 

apropiada utilizando el directorio web en www.pueblo.

gsa.gov/complaintresources.htm (en inglés).

Las personas que no tienen intención de entregar lo 

que han vendido, describen indebida y engañosamente 

los productos, envían productos falsificados o intentan 

por otro medio de estafarlo, están cometiendo algún 

tipo de acción fraudulenta. Si usted sospecha que 

existe fraude, considere algunas acciones adicionales:

•	 Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio.

Escriba al Centro de Respuestas al Consumidor de la 

Comisión Federal en Washington, DC 20580 o llame 

sin costo alguno al teléfono 1-877-382-4357. También 

puede presentar su queja de forma electrónica a 

través de su página web www.ftccomplaintassistant.

gov/Consumer_HomeES.htm. Las quejas sobre 

comercio electrónico fuera de los límites nacionales 

pueden ser presentadas en www.econsumer.gov/

espanol. 

•	 Notifique al Centro Nacional de Información

de Fraude manejado por la Liga Nacional de 

Consumidores, una organización de consumidores 

sin fines de lucro. Llame al 1-800-876-7060 o visite 

www.fraud.org (en inglés). 

•	 Las estafas que utilizan el correo o el servicio de

entregas interestatales también deben ser reportadas 

al Servicio de Inspección Postal de los EE. UU. Es 

ilegal utilizar el correo para estafar o con la intención 

de robar dinero. 

Reportar un fraude rápidamente incrementa las 

oportunidades de recuperar lo que ha perdido y ayuda 

a las autoridades del orden público a impedir las 

estafas antes de que otros también sean víctimas. 

Si usted sospecha que un producto representa una 

amenaza a la seguridad, notifique el problema a la 

agencia federal correspondiente: 

•	 Vehículos. Administración Nacional de Seguridad 

del Tránsito en las Carreteras (pág. 88).

•	 Medicamentos y equipos médicos.

Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. 

UU. (pág. 83).

•	 Alimentos. Departamento de Agricultura (pág. 74), 

Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. 

UU. (pág. 83).

•	 Mariscos. Administración de Alimentos y 

Medicamentos de EE. UU. (pág. 83), Departamento de 

Comercio (pág. 81).

•	 Juguetes, equipos y juegos para bebés, 

productos domésticos. Comisión de Seguridad de 

Productos de Consumo (pág. 80).

72 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
su dirección

ciudad, estado, código postal

fecha

Nombre de la persona a quien debe dirigirse (si lo sabe)

Título o cargo de la persona (si lo sabe)

Nombre de la compañía

División de Quejas del Consumidor (en caso de no tener el nombre específico de una persona)

Ciudad, estado, código postal

Estimado Sr./Sra. (nombre de la persona si lo sabe):

Ref.: (número de cuenta si es el caso)

El día (fecha), (compré, arrendé o me repararon) 

un(a) (nombre del producto, número de serie y 

denominación del modelo o descripción del servicio 

prestado) en (lugar, fecha, y otros detalles de la transacción que sean importantes).

Lamentablemente, su producto (servicio) no ha cumplido con lo esperado 

porque (defina el problema). Me siento decepcionado porque (explique el 

problema: el producto no funciona como es debido, 

el servicio no fue llevado a cabo correctamente, me 

facturaron una suma errónea, algo no fue explicado claramente o fue mal 

interpretado, etc.).

Para resolver el problema, le agradecería (indique aquello que desea específicamente 

que se haga: la devolución del dinero, el reintegro del cargo a su tarjeta de crédito, 

una reparación, un cambio, etc.). Adjunto copias (no envíe los originales) de los 

documentos que tengo (incluya recibos, certificados de garantías, garantías, cheques 

cancelados, contratos, modelo y número de serie, así como cualquier otro documento).

Confío en su respuesta y en que se le dé una solución 

favorable a mi problema. Esperaré hasta (fije un 

plazo) antes de gestionar la ayuda de una agencia de 

protección al consumidor o de la Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales. Sírvase comunicarse conmigo en la dirección arriba mencionada o, por 

teléfono, al (número telefónico de su casa y/o oficina con el código de área).

Atentamente,

Su nombre

Adjunto(s)

Modelo de carta de queja

www.consumidor.gov/sp_caw_queja_modelo_carta_de_queja.shtml

Conserve las copias de todas las cartas, faxes, e-mails y documentos relacionados.

Describa la compra

Incluya a la fecha y el

 lugar de la compra

Pida una acción

 especifica

Incluya copias de

 los documentos

Nombre del producto

 y número de serie

Explique el problema

 y dé los antecedentes

Dé tiempo para

 que se actúe

Diga cómo usted

 puede ser localizado

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 73
Fuentes de información para el 

consumidor 

Centro Federal de Información para el Público

Federal Citizen Information Center (FCIC)

El Centro Federal de Información para el Público 

ofrece información en español para el consumidor en 

sus sitios web www.pueblo.gsa.gov/spanish y www.

consumidor.gov así como a través de la línea gratuita 

1-800-333-4636. 

www.GobiernoUSA.gov

El sitio web oficial del Gobierno de los Estados

Unidos ofrece información oficial y actualizada sobre 

programas y servicios gubernamentales a nivel 

federal, estatal y local acerca de una variedad de temas 

tales como inmigración, beneficios federales, empleo, 

negocios, vivienda, educación, salud, nutrición, 

seguridad y muchos más. El sitio web oficial del

Gobierno en inglés es www.USA.gov.

¡Ojo! Mantente alerta contra el fraude

www.ftc.gov/ojo

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por su sigla 

en ingés) promueve esta campaña informativa en 

español sobre fraudes a los consumidores llamada 

“¡Ojo! Mantente alerta contra el fraude. Infórmate con

la FTC”. El objetivo de esta campaña es alentar a los 

consumidores de habla hispana a identificar prácticas 

comerciales fraudulentas y engañosas e informar a la 

FTC cuando estas prácticas ocurren.

Los consumidores también pueden presentar sus 

quejas directamente a la FTC por Internet con 

ayuda del Asistente de Quejas visitando www.

ftccomplaintassistant.gov/Consumer_HomeES.htm.

AARP

601 E St., NW

Washington, DC 20049

Línea gratuita: 1-877-627-3350 

E-mail: segundajuventud@aarp.org

www.aarp.org/espanol

AARP es una organización sin fines de lucro que se 

dedica a atender las necesidades de las personas de 

50 años o más. La agrupación tiene una línea directa 

de información en español y un portal de Internet para 

los miembros que hablan español. Allí encontrará 

información sobre servicios y descuentos, membresía, 

finanzas, entretenimiento, seguros, salud y otros 

temas de interés para las personas mayores de 50 

años.

Acción del Consumidor 

Consumer Action

221 Main Street, Suite 480

San Francisco, CA 94105

415-777-9635 (para español presione el 3)

www.consumer-action.org/spanish

Consumer Action es una organización sin fines 

de lucro que desde 1971 se dedica a defender al 

consumidor. Consumer Action publica encuestas y 

distribuye materiales educativos bilingües, tanto de

forma impresa como por Internet. La organización 

también ofrece ayuda gratis al consumidor a través 

de su línea directa, así como recomendaciones a 

organismos que manejan quejas. 

Call for Action, Inc.

5272 River Road, Suite 300, 

Bethesda, MD 20816

Teléfono: 301-657-8260

Fax: 301-657-2914

www.callforaction.org

Call for Action, Inc. es una red de organizaciones 

sin fines de lucro que se dedica a educar y ayudar 

a resolver problemas de los consumidores. Estas 

organizaciones cuentan con personal voluntario 

capacitado, para ofrecer asesoramiento y mediación 

en las quejas sin costo alguno para los consumidores. 

Centro para el Estudio de la Calidad de Servicios

Center For The Study of Services

www.checkbook.org (en inglés)

Evalúa la calidad y el precio de los servicios locales en 

las principales áreas metropolitanas.

Instituto Nacional de Alimentos y Agricultura

National Institute of Food and Agriculture (NIFA)

Programas sobre alimentos y nutrición, vivienda, 

jardinería, elaboración de presupuestos, utilización del 

crédito y el ahorro para la jubilación, entre otros. Visite 

www.nifa.usda.gov (en inglés) o extensionenespanol.

net (haga clic donde dice “En Español”).

Sección 3—Directorio del Consumidor

Consulte

74 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Mundo del Consumidor

Consumer World

www.consumerworld.org (en inglés)

Un sitio web de servicio público con enlaces

a centenares de recursos para el consumidor, 

corporaciones y agencias gubernamentales. 

Unión de Consumidores 

Consumer Union (CU)

101 Truman Ave. 

Yonkers, NY 10703-1057

914-378-2000 

Fax: 914-378-2900

espanol.consumerreports.org

Unión de Consumidores de los EE. UU. es una 

organización independiente y sin fines de lucro que 

investiga y evalúa bienes y servicios como autos, 

electrodomésticos, alimentos, prendas de vestir, 

equipaje y seguros. Ciertos tipos de datos están 

disponibles sin cargo alguno por Internet, radio y 

televisión. Las publicaciones impresas, incluso las 

suscripciones a la revista mensual Consumer Report

tienen un costo. 

Bibliotecas 

En las bibliotecas públicas, usted puede encontrar 

publicaciones de las diversas organizaciones 

mencionadas en esta Guía. Algunas bibliotecas 

universitarias o privadas también permiten el uso 

público de sus materiales de referencia. Consulte 

la guía telefónica de su localidad para encontrar las 

bibliotecas cercanas a su hogar. También puede 

encontrar los enlaces de las bibliotecas públicas 

con sitios web en español en www.reforma.org/

spanishwebsites.htm.

Para maestros

Con frecuencia los maestros utilizan la Guía del 

Consumidor para enseñar información básica sobre 

crédito, seguros, compras, cartas de quejas y otros 

temas de importancia para el consumidor. Si desea 

copias de la Guía para una clase envíe un e-mail 

a action.handbook@gsa.gov. Incluya el nombre y 

dirección de la escuela y detalle el número de copias 

que necesita. Para información adicional, visite www.

pueblo.gsa.gov/teachers (en inglés).

Para personas con discapacidades

El Consejo Nacional para la Discapacidad (www.ncd.

gov) es una agencia federal que tiene como objetivo 

mejorar la calidad de vida de los estadounidenses 

con discapacidades y sus familias. Este consejo 

propuso una ley de derechos civiles para las personas 

con discapacidades, la Ley de Estadounidenses con 

Discapacidades que fue establecida en 1990.

La Red Nacional de Derechos para las Personas 

con Discapacidades (NDRN, por su sigla en 

inglés) es una organización sin fines de lucro que 

ofrece servicios de defensa legal para personas con 

discapacidades en EE. UU. La Red Nacional trabaja 

para crear una sociedad en que las personas con 

discapacidades tengan igualdad de oportunidades 

y puedan participar plenamente ejerciendo sus 

Servicios y recursos para consumidores con discapacidades

Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones. El Servicio de Retransmisión de 

Telecomunicaciones conecta las conversaciones telefónicas entre los individuos que utilizan teléfonos 

de voz regulares y aquellos que utilizan teléfonos de texto (TTY). Las llamadas pueden realizarse desde

cualquier tipo de teléfono a otro por medio del servicio de retransmisión.

Servicios locales de retransmisión. Los estados suministran servicios de retransmisión para llamadas 

locales y de larga distancia. Consulte su directorio telefónico para obtener información sobre el uso, cargos 

(si existe alguno), servicios e instrucciones de marcado para el área.

Servicio Federal de Retransmisión. El Servicio Federal de Retransmisión, un programa de la 

Administración de Servicios Generales de los EE. UU., proporciona acceso a los usuarios de teléfono de 

texto que desean conducir negocios oficiales en todo el país con y dentro del Gobierno federal. El número 

gratuito es: 1-800-877-8339. Para más información sobre comunicaciones de retransmisión o para obtener 

un folleto sobre la utilización del Servicio Federal de Retransmisiones, llame sin cargo alguno al: 1-800-877-

0996.

Otros servicios. Los consumidores sordos, con dificultades de audición o que tienen impedimentos del 

habla y que usan un sistema TTY pueden recibir ayuda del operador y del directorio para hacer llamadas,

llamando gratis al 1-800-855-1155. Revise en las páginas de introducción de su directorio de teléfonos los 

servicios adicionales de TTY.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 75
derechos de elección y autodeterminación. Para 

asistencia y fuentes de información específicas, visite 

www.ndrn.org/aboutus/espanol.

El Centro Nacional de Diseminación de 

Información para Niños con Discapacidades 

del Departamento de Educación de EE. UU.

es la fuente central de información para padres y 

profesionales sobre las discapacidades que pueden 

tener los bebés, niños preescolares, estudiantes y 

jóvenes adultos. Para más información, visite www.

nichcy.org/spanish.htm.

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano 

de EE. UU. (pág. 87) ofrece información sobre los 

derechos en materia de vivienda para las personas 

con discapacidades y responde las preguntas de los 

constructores sobre sus responsabilidades según la 

ley federal. Para más información, visite el sitio web

www.espanol.hud.gov/offices/fheo/disabilities.

El Servicio Nacional de Bibliotecas para Ciegos 

y Personas con Discapacidades Físicas (www.loc.

gov/nls) ofrece el préstamo gratuito de libros y revistas 

en sistema braille o grabado, partituras en braille e 

impresas en caracteres grandes, así como equipos 

de reproducción diseñados especialmente para los 

residentes de EE. UU. que no pueden leer o utilizar los 

materiales impresos comunes debido a impedimentos 

de tipo visual o físico. 

Para el personal militar

La familia del militar de hoy afronta muchos desafíos 

como consumidor además del estrés adicional 

provocado por las separaciones frecuentes. Para 

aliviar tales dificultades, los Centros de Familia y otros 

programas descritos más abajo proveen apoyo y ayuda 

para las familias del personal militar. 

Centros para militares de los EE. UU. y sus familias 

Ubicados en la mayoría de las instalaciones militares, 

los Centros Familiares brindan información, educación 

en destrezas para la vida y servicios de apoyo a 

miembros del Ejército y sus familias. “Centros 

Familiares” es un término genérico que incluye 

oficinas similares en cada uno de los cuerpos militares 

por separado. Estos centros ofrecen programas de 

servicios comunitarios que mejoran la calidad de vida 

del personal militar y de sus familiares. 

Una de las funciones claves del Centro Familiar 

es poner en contacto a clientes con los servicios 

adecuados disponibles en la comunidad local o a 

través de los programas de ayuda estatal y federal. 

Para cumplir apropiadamente este rol, el director 

mantiene vínculos de trabajo con organizaciones 

como las relacionadas con servicios sociales, 

sistemas escolares, asistencia para empleos, policía y 

recreación. 

Si no puede localizar un Centro Familiar, comuníquese 

con la oficina central de su respectiva sucursal militar 

que figura en la lista a continuación. La designación 

“DSN” que precede algunos de los números de 

teléfono se refiere al sistema telefónico militar y no se 

aplica al sector civil.

Oficina de Asuntos Familiares de la Fuerza Aérea

Air Force Family Matters Office

AF/A1SF 4E235s

Force Sustainment Division

1040 Air Force Pentagon

Washington DC 20330-1040

703-697-0067

www.afcrossroads.com (en inglés)

Servicios Comunitarios del Cuerpo de Marines

Marine Corps Community Services

3280 Russell Rd.

Quantico,VA 22134-5103

703-784-0275

DSN: 278-0275

Línea gratuita: 1-800-MARINES

Fax: 703-784-9816

www.usmc-mccs.org (en inglés)

Línea militar de las oficinas de Buenas 

Prácticas Comerciales

La línea militar de las oficinas de Buenas Prácticas 

Comerciales (www.military.bbb.org, en inglés) 

brinda educación y asesoramiento legal para 

el consumidor, a los militares y sus familiares. 

Para cada una de las cinco ramas de las Fuerzas 

Armadas existe un sitio web específico que

ofrece información para el consumidor militar, así 

como enlaces a oficinas locales y otros sitios con 

información muy útil para el consumidor:

•	 www.army.bbb.org (en inglés)

•	 www.navy.bbb.org (en inglés)

•	 www.airforce.bbb.org (en inglés)

•	 www.marinecorps.bbb.org (en inglés)

•	 www.coastguard.bbb.org (en inglés)

Los usuarios pueden pedir informes, presentar 

quejas e inscribirse para recibir un boletín 

personalizado para el consumidor. A nivel local, 

estas oficinas proporcionan instrucciones 

educativas para personal militar y sus familias 

y trabajan con negocios locales para promover 

el tratamiento ético a los consumidores de las 

Fuerzas Armadas.

76 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Fax: 703-681-7236

www.MyArmyLifeToo.com (en inglés)

Guardacostas de los EE. UU.

U.S. Coast Guard

2100 Second St., SW, 

Room 6320

Washington, DC 20593

202-267-6160 (en inglés)

Fax: 202-267-4798

www.uscg.mil (en inglés)

Military HOMEFRONT 

www.militaryhomefront.dod.mil (en inglés)

Military HOMEFRONT es el sitio web oficial del

Departamento de Defensa que ofrece información 

para ayudar a mejorar la calidad de vida de las tropas y 

sus familias. 

Centinela Militar

Military Sentinel

www.ftc.gov/sentinel/military (en inglés)

Este sitio web ofrece información sobre diversos

temas específicamente diseñada para el consumidor 

militar. Los miembros de las Fuerzas Armadas de 

los Estados Unidos pueden utilizar este servicio 

para presentar sus quejas que son inmediatamente 

accesibles a más de 500 organizaciones del orden 

público en los Estados Unidos, Canadá y Australia.

Military OneSource

1-800-342-9647 

www.militaryonesource.com (en inglés)

Military OneSource es una excelente fuente de 

información y asistencia para el personal militar y 

sus familias. Este recurso ofrece una variedad de 

servicios y herramientas dedicadas a mejorar las vidas 

de los hombres y mujeres en el servicio militar, tanto 

personal como profesionalmente.

Directorio Nacional de Recursos

National Resource Directory

www.nationalresourcedirectory.gov

El Directorio Nacional de Recursos es una 

colaboración de los departamentos de Defensa, 

Trabajo y Asuntos de los Veteranos que ofrece 

enlaces a servicios y recursos de agencias 

gubernamentales federales, estatales y locales; 

organizaciones de veteranos, sin fines de lucro, 

comunitarias y filantrópicas; así como asociaciones 

profesionales e instituciones académicas.

Asistencia Familiar Naval

Fleet and Family Support Programs

Commander, Navy Installations Command

2713 Mitscher Rd., SW, Suite 300

Washington, DC 20373-5802

1-800-372-5463

www.nffsp.org (en inglés)

Centro de Apoyo, Bienestar y Recreación para la 

Familia del Ejército de los EE. UU.

Family and Morale, Welfare and Recreation 

Command, Family Programs

4700 King St.

Alexandria, VA 22302

703-681-5375

DSN: 761-5375

Restricciones a los préstamos 

abusivos

A partir del 1 de octubre de 2007, la enmienda 

Talent-Nelson de la Ley de Autorización de 

Defensa Nacional de John Warner permite que 

el Departamento de Defensa regule para los 

miembros de las Fuerzas Armadas en servicio 

activo y sus dependientes los términos de los 

préstamos de día de pago, los préstamos contra 

el título del auto y los préstamos anticipados al 

reembolso de impuestos. Estos tres productos se 

caracterizan por altas tasas de interés y términos 

de pago a corto plazo.

La regla para los militares activos y sus 

dependientes limita el porcentaje de interés 

anual para estos préstamos al 36 por ciento. 

Todas las tarifas y cargos deben incluirse en el 

cálculo de esa tasa. La regla también prohíbe 

que los contratos requieran el uso de un cheque 

o el acceso a una cuenta bancaria, el arbitraje 

obligatorio y disposiciones legales poco 

razonables. Cualquier acuerdo de crédito que 

esté sujeto a la regulación que no cumpla con 

este reglamento es nulo y no puede ser ejecutado. 

La norma dispone además que un acreedor o 

cesionario que a sabiendas infrinja el reglamento 

estará sujeto a determinadas sanciones penales.

El Departamento de Defensa alienta 

enérgicamente a los militares activos y sus 

familias a elegir otras alternativas para resolver 

sus problemas financieros, mejorar sus 

calificaciones de crédito y establecer un fondo de 

ahorro para emergencias. Los préstamos de día 

de pago, préstamos contra el título del vehículo 

y los préstamos anticipados al reembolso de 

impuestos pueden empeorar la situación del 

prestatario y dejarlo con una mayor deuda.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 77
Centro de Recursos para el Guerrero Herido

Wounded Warrior Resource Center

www.woundedwarriorresourcecenter.com

El sitio web del Centro de Recursos para el Guerrero

Herido ofrece información para los miembros 

del servicio militar y sus familias acerca de las 

instalaciones militares, centros de cuidado y 

beneficios. También tienen una línea de llamadas 

gratis 1-800-342-9647 con especialistas disponibles 

las 24 horas del día, así como un e-mail (wwrc@

militaryoneresource.com) donde se puede solicitar 

información sobre una variedad de temas incluyendo 

cómo ponerse en contacto con otras familias para 

recibir apoyo y recreación. 

Comisariatos militares y oficinas 

comerciales 

Los consumidores que compran en los comisariatos 

militares u oficinas comerciales y que tienen una 

pregunta o un problema, deben comunicarse con 

el administrador local antes de contactarse con las 

oficinas regionales. Si no se resuelve su problema a 

nivel local, escriba o llame a la oficina regional más 

cercana. Asegúrese de tratar el problema con las 

oficinas locales y regionales antes de comunicarse con 

las oficinas centrales. 

Agencias federales

Muchas agencias federales se dedican a hacer cumplir 

reglamentos y atender quejas sobre productos y 

servicios utilizados por el público en general. Otras 

actúan en beneficio del público, pero no resuelven 

problemas específicos de los consumidores. 

Las agencias tienen también hojas de datos, manuales 

y otras informaciones que pueden ser de utilidad al 

tomar decisiones sobre compras o al tratar problemas 

de los consumidores. Si desea comunicarse con 

alguna agencia federal, puede encontrar su sitio 

web y/o e-mail en la lista a continuación, así como su

número de teléfono. Los teléfonos que aparecen en 

la lista contestan en inglés a menos que incluyan en 

paréntesis información para hablar con un agente que 

hable español. Si necesita ayuda para decidir con qué 

agencia federal comunicarse, llame gratis a la línea 

directa del Centro Federal de Información para el 

Público: 1-800-333-4636 (para español presione el 2).

Las agencias federales que aparecen a continuación 

responden a quejas y consultas de los consumidores.

Administración de Servicios Generales

General Services Administration (GSA)

1800 F St., NW

Washington, DC 20405

202-501-0800

www.gsa.gov (en inglés)

La Administración de Servicios Generales planifica 

y lleva a cabo el manejo económico y eficiente de las 

propiedades y registros del Gobierno. 

Venta de Propiedad Federal

Surplus Federal Property Sales

1800 F St., NW

Washington, DC 20405

Línea gratuita: 1-800-488-3111

www.gsaauctions.gov (en inglés)

GSA Auctions® (Subastas GSA) le ofrece al público 

la oportunidad de licitar electrónicamente propiedades 

federales. Las subastas se realizan por Internet, 

permitiéndoles a todos los participantes registrados 

ofertar por un solo artículo o por múltiples lotes.

Administración del Seguro Social

Social Security Administration (SSA)

Office of Public Inquiries

2555 Windsor Park Bldg.

6401 Security Blvd.

Baltimore, MD 21235

Línea gratuita: 1-800-772-1213 (para español presione el 2)

www.segurosocial.gov/espanol

La Administración del Seguro Social proporciona 

beneficios por jubilación, para sobrevivientes y por 

incapacidad, al igual que administra los pagos de la 

Seguridad de Ingreso Suplementario. 

Administración Nacional de Cooperativas 

de Crédito

National Credit Union Administration

1775 Duke St.

Alexandria, VA 22314-3428

703-518-6300

Línea gratuita: 1-800-827-9650 

E-mail: consumerassistance@ncua.gov

www.ncua.gov (en inglés)

La Administración Nacional de Cooperativas de 

Crédito proporciona seguro federal a casi 10,300 

uniones crediticias.

Agencia de Protección Ambiental

Environmental Protection Agency (EPA)

78 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Washington, DC 20416

Línea gratuita: 1-800-827-5722 (para español presione el 2)

TTY: 704-344-6640

Fax: 202-481-6190

E-mail: answerdesk@sba.com

www.sba.gov/espanol

Las oficinas de la Agencia Federal para el Desarrollo 

de la Pequeña Empresa están ubicadas en los 50 

estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, las 

Islas Vírgenes de EE. UU. y Guam. Para ubicar 

la oficina más cercana, busque en las páginas 

gubernamentales en la guía telefónica local.

Archivos Nacionales y Administración de 

Documentos

National Archives and Records 

Administration (NARA)

8601 Adelphi Rd.

College Park, MD 20740-6001

Línea gratuita: 1-866-272-6272 (en inglés)

TTY: 301-837-0482

Fax: 301-837-0483

www.archives.gov/espanol

Archivos Nacionales y Administración de 

Documentos es una agencia federal independiente 

que tiene la responsabilidad de preservar la historia y 

los documentos de los Estados Unidos. 

Comisión de Derechos Civiles

Commission on Civil Rights

624 9th St., NW

Washington, DC 20425

Línea gratuita: 1-800-552-6843 

TTY: 202-376-8116

E-mail: referrals@usccr.gov

www.usccr.gov/spanish/spanish.htm

Comisión de Bolsa y Valores

Securities and Exchange Commission 

(SEC)

Oficina de Educación y Asistencia a los 

Inversionistas

Office of Investor Education and Assistance

100 F St., NE

Washington, DC 20549

202-551-6551

Línea gratuita: 1-800-732-0330

Fax: 202-772-9295

E-mail: ayuda@sec.gov

www.sec.gov/investor/espanol.shtml

Comisión del Comercio en Futuros sobre 

Mercancía 

Commodity Futures Trading Comission (CFTC)

Centro de Información Nacional sobre Pesticidas

National Pesticide Informacion Center

Oregon State University

333 Weniger Hall

Corvalis, OR 97331-6502

Línea gratuita: 1-800-858-7378 

Fax: 541-737-0761

E-mail: npic@ace.orst.edu

npic.orst.edu/index.es.html

www.epa.gov/espanol/saludhispana/pesticidas.htm

En caso de emergencia por envenenamiento con 

pesticidas llame al 911.

Centro Nacional de Respuesta

National Response Center

Línea gratuita: 1-800-424-8802 (para informar sobre 

derrames de aceite y sustancias químicas) 

www.epa.gov/espanol/emerg.htm

www.epa.gov/compliance/complaints/spanish-form.

html (sitio web en español para denunciar violaciones

ambientales)

Información de la Calidad de Aire Interior

Indoor Air Quality Information Clearinghouse (IAQ 

INFO)

PO Box 37133

Washington, DC 20013-7133

703-356-4020

Línea gratuita: 1-800-438-4318

Fax: 703-356-5386

E-mail: IAQINFO@aol.com

www.epa.gov/iaq/espanol.html

Línea Directa de Agua Potable

Safe Drinking Water Hotline

Línea gratuita: 1-800-426-4791 (para español presione el 4)

E-mail: hotline-sdwa@epamail.epa.gov

www.epa.gov/espanol/agua.htm

Programa Energy Star®

Energy Star® Program

1200 Pennsylvania Ave., NW 

Room 6202J

Washington, DC 20460

Línea gratuita: 1-888-782-7937 (en inglés)

E-mail: hotline@energystar.gov

www.energystar.gov/espanol

El rótulo Energy Star® se otorga a productos de 

alta eficiencia energética para el hogar y la oficina. 

Comprar aparatos eléctricos y electrónicos, lámparas, 

equipos de calefacción y refrigeración y demás 

productos que llevan este rótulo ayuda a proteger el 

medio ambiente y ahorra dinero. 

Agencia Federal para el Desarrollo de la 

Pequeña Empresa

Small Business Administration (SBA)

409 3rd St., SW, Suite 7600

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 79
3 Lafayette Centre

1155 21st Street, NW

Washington, DC 20581

202-418-5000 (en español)

www.cftc.gov (en inglés)

Comisión Federal de Comercio

Federal Trade Commission (FTC)

Buró de Protección del Consumidor

Bureau of Consumer Protection

600 Pennsylvania Ave., NW

Washington, DC 20580

Línea gratuita: 1-877-382-4357 (para español presione el 2)

Línea gratuita: 1-888-382-1222 (Registro Nacional “No 

llame”: para español presione el 2)

Línea gratuita: 1-877-438-4338 (robo de identidad: para 

español presione el 2)

TTY: 1-866-653-4261 (línea gratuita)

www.ftc.gov/bcp/index_es.shtml

La Comisión Federal de Comercio ejecuta y vigila el 

cumplimiento de las leyes que prohíben las prácticas 

comerciales anticompetitivas, engañosas o desleales 

para los consumidores. La FTC acepta quejas de los 

consumidores sobre fraudes cometidos a través de 

Internet, sistema de telemercadeo, robo de identidad y 

otros. 

Comisión Federal de Comunicaciones 

Federal Communications Commission (FCC)

445 12th St., SW

Washington, DC 20554

Línea gratuita: 1-888-225-5322 (para español presione el 2) 

TTY: 1-888-835-5322 (línea gratuita)

Fax: 1-866-418-0232

E-mail: fccinfo@fcc.gov

www.fcc.gov/cgb/spanish

La Comisión Federal de Comunicaciones es una 

agencia gubernamental independiente que regula las 

comunicaciones por radio, televisión, teléfono, satélite 

y cable.

Comisión para la Igualdad de 

Oportunidades en el Empleo

Equal Employment Opportunity 

Commission

Office of Communication and Legislative Affairs

131 M St., NE

Washington, DC 20507

202-663-4900

Línea gratuita: 1-866-408-8075 (para español presione el 2)

TTY: 202-669-6820

www.eeoc.gov/spanish

Comisión para la Seguridad de Productos 

de Consumo

Consumer Product Safety Commission 

(CPSC)

4330 EastWest Highway

Bethesda, MD 20814

Línea gratuita: 1-800-638-2772 (para español presione el 2) 

TTY: 1-800-638-8270 (línea gratuita)

Fax: 301-504-0124

E-mail: info@cpsc.gov

www.cpsc.gov/cpscpub/spanish/spanish.html

www.recalls.gov/spanish.html (productos retirados del 

mercado)

La Comisión para la Seguridad de Productos de 

Consumo se encarga de proteger al público de 

riesgos, lesiones y muertes asociadas con productos 

de consumo. La CPSC tiene jurisdicción sobre más 

de 15,000 tipos de productos de consumo tales como 

artículos de uso en el hogar y escuelas, así como 

también artículos deportivos y recreativos. Cada año 

la CPSC retira del mercado más de 300 productos por 

considerarlos peligrosos para el consumidor. 

Consejo de Acceso de los Estados Unidos 

United States Access Board

1331 F St., NW, Suite 1000

Washington, DC 20004-1111

202-272-0080

Línea gratuita: 1-800-872-2253 (para español presione el 6) 

TTY: 1-800-993-2822 (línea gratuita)

Fax: 202-272-0081

E-mail: info@access-board.gov

www.access-board.gov/spanish.htm

Consejo Nacional para la Discapacidad 

National Council on Disability (NCD)

Director de Comunicaciones

1331 F St., NW Suite 850

Washington, DC 20004

202-272-2004 (en inglés)

TTY: 202-272-2074

Fax: 202-272-2022

E-mail: ncd@ncd.gov

www.ncd.gov (en inglés)

El Consejo Nacional para la Discapacidad es 

una agencia federal independiente que hace 

recomendaciones al Presidente y al Congreso 

sobre políticas que afectan a más de 54 millones 

de estadounidenses con discapacidades. El NCD 

trabaja para fortalecer la causa de los individuos 

con discapacidades y para promover igualdad de 

oportunidades. 

80 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
TTY: 1-800-256-7072

E-mail: mphotline.fsis@usda.gov

www.fsis.usda.gov/En_Espanol/index.asp

Servicio de Alimentos y Nutrición

Food and Nutrition Service

Food, Nutrition and Consumer Services

3101 Park Center Drive, Room 926

Alexandria, VA 22302

703-305-2281

E-mail: webmaster@fns.usda.gov

www.fns.usda.gov/fns/sp-default.htm

Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y 

Plantas

Animal and Plant Health Inspection Service 

(APHIS)

Legislative and Public Affairs

1400 Independence Ave., SW

Room 1147 South Building

Washington, DC 20250

E-mail: webmaster@aphis.usda.gov

www.aphis.usda.gov (en inglés)

Instituto Nacional de Alimentos y 

Agricultura

National Institute of Food and Agriculture 

(NIFA)

1400 Independence Ave., SW

Washington, DC 20250-2215

202-720-2908 

202-720-7947

Fax: 202-690-2469 o 202-690-3162

www.nifa.usda.gov (en inglés)

extensionenespanol.net (en inglés)

Para obtener el número de su oficina local, consulte los 

listados gubernamentales en su guía telefónica local.

Departamento de Asuntos de los 

Veteranos

Department of Veteran Affairs (VA)

Línea gratuita: 1-800-827-1000 

TTY: 1-800-829-4833

Fax: 202-273-5716

E-mail: public.inquiry@va.gov

www.va.gov (en inglés)

www.vba.va.gov/VBA/espanol/factsheets

El Departamento de Asuntos de los Veteranos es 

responsable de proporcionar los beneficios federales 

a los veteranos y sus dependientes. 

Departamento de Comercio

Department of Commerce

División de Pesos y Medidas

Corporación de Beneficios Garantizados 

de Pensiones

Pension Benefit Guaranty Corporation 

(PBGC)

Centro de Contacto para Consumidores

PO Box 151750

Alexandria, VA 22315-1750

202-326-4000

Línea gratuita: 1-800-400-7242 (para español presione el 2)

www.pbgc.gov/about/espanol.html

Corporación Federal de Seguro de 

Depósitos

Federal Deposit Insurance Corporation 

(FDIC)

División de Supervisión y Protección del 

Consumidor

Division of Supervision and Consumer Protection

2345 Grand Blvd., Suite 100

Kansas City, MO 64108

Línea gratuita: 1-877-275-3342 (para español presione el 

1 y luego otro 1)

TTY: 1-800-925-4618 (línea gratuita)

Fax: 703-812-1020

www.fdic.gov/quicklinks/spanish.html

La Corporación Federal de Seguro de Depósitos 

asegura los depósitos bancarios, contribuye a 

mantener la solvencia del sistema bancario y protege 

el abastecimiento de dinero cuando las instituciones 

financieras fracasan.

Departamento de Agricultura

Department of Agriculture (USDA)

1400 Independence Ave., SW

Washington, DC 20250 

Línea de información: 202-720-2791

www.usda.gov/EnEspanol

Centro de Políticas y Promoción de la Nutrición

Center for Nutrition Policy and Promotion

Food, Nutrition and Consumer Services

3101 Park Center Dr., 10th Floor

Alexandria, VA 22302-1594

703-305-7600

Fax: 703-305-3300

www.cnpp.usda.gov (en inglés)

www.mypyramid.gov/sp-index.html (Plan de MiPirámide)

Línea de Información Sobre Carnes y Aves

Meat and Poultry Hotline

Food Safety and Inspection Service

Washington, DC 20250-3700

Línea gratuita: 1-888-674-6854 (10 a.m.-4 p.m., inglés y 

español)

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 81
Weights and Measures Division 

National Institute of Standards and Technology

100 Bureau Dr., Stop 2600

Gaithersburg, MD 20899-2600

301-975-4004

Fax: 301-975-8091

E-mail: owm@nist.gov

www.nist.gov/owm (en inglés)

Oficina de Patentes y Marcas Registradas

United States Patent and Trademark Office

Línea gratuita: 1-800-786-9199 

TTY: 571-272-9950

Fax: 703-872-9306

www.uspto.gov (en inglés)

Oficina del Censo

Bureau of the Census

4700 Silver Hill Rd.

Washington, DC 20233-0001

301-763-4636 

Fax: 301-457-4714

www.census.gov (en inglés)

Programa de Inspección de Pescados y Mariscos

Seafood Inspection Program

National Oceanic and Atmospheric Administration 

(NOAA) 

1315 East-West Hwy., F/SI - Room 10837

Silver Spring, MD 20910

301-713-2355

Línea gratuita: 1-800-422-2750 (en inglés y español)

Fax: 301-713-1081

seafood.nmfs.noaa.gov (en inglés)

El Programa de Inspección de Pescados y Mariscos 

supervisa el control de pesca en EE. UU. y proporciona 

un servicio de inspección voluntaria al sector. Este 

programa brinda servicios de evaluación de calidad, 

calificación y certificación. Además otorga marcas 

oficiales a los productos que cumplen los requisitos 

necesarios tales como el Grado A, Procesada Bajo 

Inspección Federal e Inspección de Lote. 

Departamento de Defensa

Department of Defense

Comité Nacional de Apoyo a los Empleadores de la 

Guardia Nacional y la Reserva

National Committee for Employer Support of the 

Guard and Reserve

1555 Wilson Blvd., Suite 200

Arlington, VA 22209-2405

Línea gratuita: 1-800-336-4590 

Fax: 703-696-1409

www.esgr.com (en inglés)

Esta oficina brinda apoyo, consultoría y mediación 

a los empleadores civiles de trabajadores que 

pertenecen a la Guardia Nacional y la Reserva.

Departamento de Educación

Department of Education

400 Maryland Ave., SW

Washington, DC 20202

Línea gratuita: 1-800-872-5327 (para español presione el 1)

TTY: 1-800-437-0833 (línea gratuita)

Fax: 202-401-0689

E-mail: usa.learn@ed.gov

www.ed.gov/espanol/bienvenidos/es/index.html

Comuníquese con la línea gratuita o visite el sitio 

web para obtener información sobre los programas e

iniciativas del Departamento de Educación, así como 

vídeos y otros materiales, ayuda con el directorio y 

recomendaciones de especialistas y otros expertos.

Oficina de Ayuda Federal para Estudiantes

Federal Student Aid Information Center

319-337-5665 (para español presione el 2)

Línea gratuita: 1-800-433-3243 (pida un traductor)

TTY: 1-800-730-8913 (línea gratuita)

Fax: 202-708-7970

E-mail: studentaid@ed.gov

studentaid.ed.gov/PORTALSWebApp/students/

spanish/index.jsp

Este sitio web del Departamento de Educación sirve

como fuente de información gratuita sobre cómo 

costear y prepararse para los estudios superiores.

Biblioteca Nacional de Educación

National Library of Education

Línea gratuita: 1-800-424-1616 (para español presione el 2)

TTY: 202-205-7561

E-mail: library@ed.gov

www.ed.gov/NLE (en inglés)

Centro de Información

Information Resource Center

Línea gratuita: 1-800-872-5327 (para español presione el 1)

TTY: 1-800-437-0833 (línea gratuita)

www.respuestas.ed.gov

Centro de Publicaciones

Publications Center (EDPUBS)

PO Box 22207

Alexandria, VA 22304

Línea gratuita: 1-877-433-7827 (para español presione el 2)

TTY: 1-877-576-7734 (línea gratuita)

Fax: 703-605-6794

E-mail: edpubs@inet.ed.gov

www.edpubs.org (en inglés)

www.ed.gov/espanol/publicaciones/es (publicaciones 

gratuitas en español)

Que Ningún Niño Se Quede Atrás

No Child Left Behind

Línea gratuita: 1-800-872-5327 (para español presione el 1)

TTY: 1-800-437-0833 (línea gratuita)

Fax: 202-401-0689

82 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Departamento de Justicia

Department of Justice

Administración de Control de Drogas

Drug Enforcement Administration (DEA)

8701 Morrisette Dr.

Springfield, VA 22152

202-307-1000 

www.dea.gov (en inglés)

Ley para Estadounidenses con Discapacidades 

Americans with Disabilities Act (ADA)

División de Derechos Civiles

Civil Rights Division

Disability Rights Section 

950 Pennsylvania Ave., NW

Washington, DC 20530

Línea gratuita: 1-800-514-0301

TTY: 1-800-514-0383 (línea gratuita)

www.ada.gov (en inglés)

www.justice.gov/crt/drssec_spanish.php

Departamento de Salud y Servicios 

Sociales

Department of Health and Human 

Services (HHS)

Administración de Alimentos y Medicamentos

Food and Drug Administration (FDA)

10903 New Hampshire Ave.

Silver Spring, MD 20993-0002

Línea gratuita: 1-888-463-6332 (pida un traductor)

E-mail: ConsumerInfo@fda.hhs.gov

www.fda.gov/oc/spanish/

Centro para la Seguridad Alimentaria y la Nutrición 

Aplicada

Center for Food Safety and Applied Nutrition 

(CFSAN)

Food and Drug Administration

Outreach and Information Center

5100 Paint Branch Parkway HFS-009

College Park, MD 20740

Línea gratuita: 1-888-723-3366 (pida un traductor)

www.fda.gov/Food/ResourcesForYou/EnEspanol

Administración de Asuntos sobre la Vejez

Administration on Aging (AoA)

Washington, DC 20201

202-619-0724 para preguntas generales

Fax: 202-357-3555

E-mail: aoainfo@aoa.hhs.gov

www.aoa.gov (en inglés)

La Administración de Asuntos sobre la Vejez es 

una agencia del Departamento de Salud y Servicios 

Sociales de los EE. UU. cuya misión es desarrollar un 

sistema de cuidado a largo plazo, integral, coordinado 

E-mail: NoChildLeftBehind@ed.gov

www.ed.gov/espanol/bienvenidos/es/nclb.html

Departamento de Energía

Department of Energy

Oficina de Eficiencia Energética y Energía 

Renovable

Energy Efficiency and Renewable Energy (EERE)

Mail Stop EE-1

Department of Energy

Washington, DC 20585

Línea gratuita: 1-877-337-3463 

E-mail: eereic@ee.doe.gov

www.energysavers.gov (en inglés)

www.eere.energy.gov/consumer/consejos

Departamento de Estado

Department of State

Centro Nacional de Información de Pasaportes 

National Passport Information Center Passport 

Services

Línea gratuita: 1-877-4USA-PPT (1-877-487-2778)

TTY: 1-888-874-7793 (línea gratuita)

www.travel.state.gov (en inglés)

Comuníquese con el Centro Nacional de Información 

de Pasaportes para información sobre pasaportes 

estadounidenses, incluyendo el estado de solicitudes 

pendientes, así como las ubicaciones de miles de 

centros de aprobación de pasaportes. 

Servicio de Visas

Visa Services

Washington, DC 20520

202-663-1225 (8:30 a.m.-5 p.m., hora del Este, de lunes a 

viernes)

603-334-0700 (Centro Nacional de Visas: preguntas sobre 

casos de residencia)

Emergencias después de horas hábiles: 202-647-1512

Fax: 202-663-3897

E-mail: usvisa@state.gov

E-mail: nvcinquiry@state.gov (Centro Nacional de Visas)

www.travel.state.gov/visa/visa_1750.htm (en inglés)

Servicios para Ciudadanos Estadounidenses en el 

Exterior

Overseas Citizens Services

Washington, DC 20520

Línea gratuita: 1-888-407-4747 (en inglés)

www.travel.state.gov (en inglés)

Contacte al Departamento de Estado para asistencia 

en situaciones sean o no de emergencia, relacionadas 

con estadounidenses en el extranjero. 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 83
y rentable para promover un envejecimiento digno, 

activo e independiente.

Localizador de Cuidados de Personas Mayores

Eldercare Locator

Administration on Aging (AoA)

Línea gratuita: 1-800-677-1116 (para español diga 

“español”)

Fax: 202-357-3555

E-mail: eldercarelocator@n4a.org

www.eldercare.gov (en inglés)

Administración para los Niños y las Familias

Administration for Children and Families (ACF)

370 L’Enfant Promenade, SW

Washington, DC 20201

202-401-2337 (en inglés)

www.acf.hhs.gov (en inglés)

www.nccic.org/spanish/index.html (recursos en español)

Esta dependencia es responsable de los programas 

federales que promueven el bienestar económico 

y social de las familias, los niños, los individuos y 

las comunidades. La ACF ofrece programas para 

la adopción, prevención del abuso y el trato infantil 

negligente, el cuidado de los niños, entre otros.

Oficina para el Cumplimiento del Sustento de 

Menores

Office of Child Support Enforcement

Administration for Children and Families

370 L’Enfant Promenade, SW

Washington, DC 20447

202-401-9373

Fax: 202-205-5927

www.acf.hhs.gov/programs/cse (en inglés)

www.acf.hhs.gov/programs/cse/resources/hispanic

Centro de Información sobre el Bienestar de 

Menores

Child Welfare Information Gateway

Administration for Children and Families (ACF)

1250 Maryland Ave., SW, 8th Floor

Washington, DC 20024

703-385-7565

Línea gratuita: 1-800-394-3366 (para español presione el 3)

Fax: 703-385-3206

E-mail: info@childwelfare.gov

www.childwelfare.gov (en inglés)

Línea Nacional de Niños Fugitivos

National Runaway Switchboard

Administration for Children and Families (ACF)

3080 N. Lincoln Ave.

Chicago, IL 60657

Línea gratuita: 1-800-786-2929

E-mail: info@nrscrisisline.org

www.nrscrisisline.org (en inglés)

Centros de Servicios de Medicare y Medicaid

Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)

Office of External Affairs

7500 Security Blvd.

Baltimore, MD 21244-1850

Línea gratuita: 1-800-633-4227 (para español presione el 2)

TTY: 1-866-226-1819 (línea gratuita)

www.medicare.gov/Spanish/Overview.asp

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid 

proporcionan información sobre elegibilidad e 

inscripción en Medicare y Medicaid, los diferentes 

planes que ofrecen y el procedimiento para presentar 

una reclamación. Medicare es un programa de seguro 

para ancianos y personas con discapacidades. 

Medicaid es un programa de asistencia para personas 

de bajos ingresos.

Centro Nacional de Prevención e Información

National Prevention Information Network

PO Box 6003

Rockville, MD 20849

Línea gratuita: 1-800-458-5231

www.cdcnpin.org/scripts/espanol/index.asp

El Centro Nacional de Prevención e Información de 

los CDC es el servicio de referencia y distribución 

de información sobre el VIH/SIDA, enfermedades de

transmisión sexual y tuberculosis.

Centros para el Control y la Prevención de 

Enfermedades

Centers for Disease Control and Prevention (CDC)

1600 Clifton Rd.

Atlanta, GA 30333

Línea gratuita: 1-888-232-4636 (para español presione el 2)

www.cdc.gov/spanish

Los Centros para el Control y la Prevención de 

Enfermedades monitorean la salud pública, 

desarrollan estrategias para la prevención y control de 

las enfermedades, y aseguran un ambiente seguro y 

sano.

Línea Nacional de Prevención de Enfermedades de 

Transmisión Sexual (ETS)

CDC National STD Hotline

Línea gratuita: 1-800-232-4636 (en español)

TTY: 1-800-243-7889

www.cdc.gov/std/Spanish/default.htm

Prevención del VIH/SIDA

HIV/AIDS Prevention

Línea gratuita: 1-800-232-4636 (en español)

TTY: 1-888-232-6348 (línea gratuita)

E-mail: cdcinfo@cdc.gov

www.cdc.gov/hiv/spanish/default.htm

84 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Instituto Nacional del Cáncer

National Cancer Institute (NCI)

NCI Public Inquiries Office

6116 Executive Boulevard - Room 3036A

Bethesda, MD 20892-8322

Línea gratuita: 1-800-422-6237 (para español presione el 

2, atención lunes a viernes de 9 a.m.-4:30 p.m.)

TTY: 1-800-332-8615 (línea gratuita)

E-mail: cancergovstaff@mail.nih.gov

www.cancer.gov/espanol

Línea de Fraude de HHS

HHS-TIPS Fraud Hotline

PO Box 23489

Washington, DC 20026

Línea gratuita: 1-800-447-8477 (para español presione el 2)

Fax: 1-800-223-8164 (línea gratuita)

E-mail: HHSTips@oig.hhs.gov

www.oig.hhs.gov (en inglés)

Consejo Presidencial de Actividad Física y 

Deportes

President’s Council on Physical Fitness and Sports

Department W

200 Independence Ave., SW, 

Room 738-H

Washington, DC 20201-0004

202-690-9000 

Fax: 202-690-5211

www.fitness.gov (en inglés)

Oficina de Derechos Civiles

Departamento de Salud y Servicios Sociales

200 Independence Ave., SW

Room 509F, HHH Building

Washington, DC 20201

Línea gratuita: 1-800-368-1019 (para español presione el 2)

www.hhs.gov/ocr (en inglés)

www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/

consumers/factsheets_spanish.html

Departamento de Seguridad Nacional

Department of Homeland Security

Washington, DC 20528

202-282-8000

www.dhs.gov (en inglés)

www.listo.gov (sitio web en español de ayuda en caso de

desastres naturales y otras emergencias)

Administración de Seguridad en el Transporte

Transportation Security Administration (TSA)

601 South 12th St.

Arlington, VA 22202-4220

571-227-2900

Línea gratuita: 1-866-289-9673 (para español presione el 1)

E-mail: TSA-ContactCenter@dhs.gov

www.tsa.gov (en inglés)

La Administración de Seguridad en el Transporte es 

responsable de proteger los sistemas de transporte 

de la nación. La TSA también desarrolla programas 

Institutos Nacionales de la Salud

National Institutes of Health (NIH) 

9000 Rockville Pike

Bethesda, MD 20892

301-496-4000 

TTY: 301-402-9612

E-mail: NIHinfo@od.nih.gov

www.salud.nih.gov

Los Institutos Nacionales de la Salud son centros de 

investigación médica que ayudan a prevenir, detectar, 

diagnosticar y tratar enfermedades.

Centro Nacional de Información de Salud

National Health Information Center

PO Box 1133

Washington, DC 20013-1133

301-565-4167 

Línea gratuita: 1-800-336-4797 (para español presione el 8)

Fax: 301-984-4256

E-mail: info@nhic.org

www.healthfinder.gov/espanol

healthfinder® es un servicio del Centro Nacional de 

Información de Salud que proporciona de manera 

gratuita información acerca de enfermedades y 

procedimientos médicos.

InfoSIDA

AIDSInfo

National Institutes of Health

PO Box 6303

Rockville, MD 20849-6363

Línea gratuita: 1-800-448-0440 (12 p.m.-5 p.m., para 

español presione el 2)

TTY: 1-888-480-3739 (línea gratuita)

Fax: 301-519-6616

E-mail: ContactUs@aidsinfo.nih.gov

www.aidsinfo.nih.gov/infoSIDA

aidsinfo.nih.gov/LiveHelp/ (ayuda en vivo en español: 

lunes a viernes 12 p.m.-4 p.m. hora del Este) 

Instituto Nacional de Salud Mental

National Institute of Mental Health

6001 Executive Blvd.

Room 8184, MSC 9663

Bethesda, MD 20892-9663

301-443-4513

Línea gratuita: 1-866-615-6464 (para español presione el 2)

TTY: 1-866-415-8051 (línea gratuita)

Fax: 301-443-4279

E-mail: nimhinfo@nih.gov

www.nimh.nih.gov (en inglés)

www.nimh.nih.gov/health/publications/spanish/index.

shtml (publicaciones en español) 

El Instituto Nacional de Salud Mental dirige la 

investigación sobre los síntomas, diagnósticos y 

tratamientos de trastornos mentales tales como la 

ansiedad, el déficit de atención e hiperactividad, 

la depresión, los desórdenes alimenticios, la 

esquizofrenia y otros.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 85
de seguridad y reglamentos para todos los medios de 

transporte y provee seguridad a los aeropuertos.

Asuntos de la Seguridad de Fuego

United States Fire Administration

16825 South Seton Ave.

Emmitsburg, MD 21727

301-447-1117 

Línea gratuita: 1-800-238-3358 

www.usfa.dhs.gov/espanol

Guardacostas de los Estados Unidos

United States Coast Guard

2100 Second St., SW

Washington, DC 20593

Línea gratuita: 1-800-424-8802 (pida un traductor)

Fax: 202-372-2920

www.uscg.mil (en inglés)

Los Guardacostas de los Estados Unidos protegen 

al público y al medio ambiente en los puertos, las 

vías fluviales, a lo largo de las costas y en aguas 

internacionales. 

Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras 

U.S. Customs and Border Protection (CBP)

1300 Pennsylvania Ave., NW

Washington, DC 20229

Línea gratuita: 1-877-227-5511 

Fax: 202-927-1380

www.cbp.gov (en inglés)

Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los EE. 

UU.

U.S. Citizenship and Immigration Services 

(USCIS)

Línea gratuita: 1-800-375-5283 (para español presione el 2)

TTY: 1-800-767-1833 (línea gratuita)

www.uscis.gov/portal/site/uscis-es

Agencia Federal para el Manejo de 

Emergencias

Federal Emergency Management Agency 

(FEMA)

500 C St., SW

Washington, DC 20472

Línea gratuita: 1-800-621-3362 (para español presione el 2) 

www.fema.gov/esp

Centro de Asistencia Individual

Individual Assistance Center

500 C St., S.W.

Washington, DC 20472

202-646-4600

Línea gratuita: 1-800-621-3363 (para español presione el 2)

TTY: 1-800-462-7585

E-mail: FEMA-Correspondence-Unit@dhs.gov

Programa Nacional de Seguros Contra 

Inundaciones

National Flood Insurance Program (NFIP)

Mitigation Division

500 C St., SW

Washington, DC 20472

202-646-2780

Línea gratuita: 1-888-225-5356 (pida un traductor)

TTY: 1-800-427-5593 (línea gratuita)

Fax: 202-646-2531

www.fema.gov/esp/riesgo/inundacion/index.shtm

Departamento de Transporte

Department of Transportation (DOT)

Administración Federal de Aviación

Federal Aviation Administration (FAA)

800 Independence Ave., SW

Washington, DC 20591

202-366-4000

Línea gratuita: 1-866-835-5322 

www.faa.gov (en inglés)

Administración Federal de Seguridad de 

Autotransportes

Federal Motor Carrier Safety Administration 

(FMCSA)

1200 New Jersey Ave., SE

Washington, DC 20590

202-366-2519

Línea gratuita: 1-800-832-5660 (para español presione el 2)

TTY: 1-800-877-8339 (línea gratuita)

www.fmcsa.dot.gov/spanish

La Administración Federal de Seguridad de 

Autotransportes se dedica a reducir los accidentes, 

heridas y muertes que involucran a camiones grandes 

y autobuses. También regula a las compañías de 

mudanza interestatales.

Administración Nacional de Seguridad del Tráfico 

en las Carreteras

National Highway Traffic Safety Administration 

(NHTSA)

1200 New Jersey Ave., SE

West Building

Washington, DC 20590

Línea gratuita: 1-888-327-4236 (para español presione el 2)

www.nhtsa.dot.gov

División de Protección al Consumidor en la 

Aviación

Aviation Consumer Protection Division, C-75

Office of Aviation Enforcement & Proceedings

1200 New Jersey Ave., SE

Washington, DC 20590

202-366-2220 

TTY: 202-366-0511

E-mail: airconsumer@dot.gov

airconsumer.dot.gov/spanish/index.cfm

86 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Esta oficina maneja quejas y brinda información sobre 

préstamos para la compra de bienes, así como los 

derechos del prestatario en conformidad con la Ley de 

Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces.

Oficina de Mejoras en la Vivienda

Home Improvement Branch

451 Seventh St., SW, Room 9272

Washington, DC 20410

202-708-2121 (pida un traductor)

Fax: 202-708-4308

www.espanol.hud.gov/improvements

Oficina de Programas de Viviendas a Precios 

Razonables

Office of Affordable Housing Programs

451 Seventh St., SW, Room 7164

Washington, DC 20410

202-708-2685

Línea gratuita: 1-800-998-9999 (conexiones con la 

comunidad; para español presione el 7) 

Fax: 202-708-1744

www.espanol.hud.gov/offices/cpd/affordablehousing/

programs

Programa de Viviendas Prefabricadas

Office of Manufactured Housing Program

Office of Deputy Assistant Secretary for 

Regulatory Affairs and Manufactured Housing

451 Seventh St., SW, Room 9164

Washington, DC 20410-8000

Línea gratuita: 1-800-927-2891 (en inglés)

Fax: 202-708-4213

E-mail: mhs@hud.gov

www.espanol.hud.gov/offices/hsg/sfh/mhs/mhshome.

cfm (viviendas prefabricadas)

www.espanol.hud.gov/offices/hsg/sfh/mps/mpshome.

cfm (Normas Mínimas de Propiedad)

El Programa de Viviendas Prefabricadas es un 

programa nacional de HUD establecido para 

proteger la salud y seguridad de los propietarios de 

viviendas prefabricadas. Las Normas Mínimas de 

Propiedad establecen ciertas reglas mínimas para 

las construcciones realizadas en los programas de 

vivienda de HUD.

Departamento del Interior

Department of the Interior

Oficina de Asuntos de Nativos Americanos

Bureau of Indian Affairs (BIA)

1849 C St., NW - Room 4542

Washington, DC 20240

202-208-3710 (en inglés)

www.doi.gov/bureaus/bia.cfm (en inglés)

www.doi.gov/bureaus/bia_espanol.cfm

La División de Protección al Consumidor en la 

Aviación recibe quejas del público sobre temas que 

afectan a los pasajeros de vuelos aéreos. También 

verifica el cumplimiento de las regulaciones que 

protegen a los pasajeros.

Departamento de Vivienda y Desarrollo 

Urbano

Department of Housing and Urban Development 

(HUD)

451 Seventh St., SW

Washington, DC 20410

202-708-1112

Línea gratuita: 1-800-569-4287 (en español) 

TTY: 202-708-1455

Administración Federal de Vivienda

Federal Housing Administration (FHA)

451 7th St., SW

Washington, DC 20410

Línea gratuita: 1-800-225-5342 (para español presione el 5)

Línea de Fraude del Inspector General

Inspector General’s Fraud Hotline

Office of Investigations

451 7th St., SW

Washington, DC 20410-4500

Línea gratuita: 1-800-347-3735 (pida un traductor)

TTY: 1-800-304-9597 (línea gratuita)

Fax: 202-708-4829

E-mail: hotline@hudoig.gov

espanol.hud.gov/offices/oig

Oficina de Equidad de Vivienda e Igualdad de 

Oportunidades

Office of Fair Housing and Equal Opportunity

451 7th St., SW - Room 5204

Washington, DC 20410-2000

202-708-4252

Línea gratuita: 1-800-669-9777 (línea de quejas: para 

español presione el 2) 

TTY: 1-800-927-9275 (línea gratuita)

Fax: 202-708-4483

www.espanol.hud.gov/offices/fheo/FHLaws

Oficina de Ley de Procedimientos de Liquidación 

de Bienes Raíces

Office of RESPA and Interstate Land Sales

Office of the Deputy Assistant Secretary for 

Regulatory Affairs and Manufactured Housing

451 7th St., SW, Room 9158

Washington, DC 20410

202-708-0502

Línea gratuita: 1-800-217-6970 (asistencia para 

compradores de vivienda)

Fax: 202-708-4559

E-mail: hsg-respa@hud.gov

www.espanol.hud.gov/offices/hsg/ramh/res/respamor.

cfm

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 87
Servicio de Parques Nacionales

National Park Service

1849 C St., NW

Washington, DC 20240

202-208-6843 (en inglés)

www.nps.gov (en inglés)

www.doi.gov/bureaus/nps_espanol.cfm

www.nps.gov/history/nr/publications/bulletins/

spanishbrochure/index.htm (Registro Nacional de 

Lugares Históricos)

home.nps.gov/applications/iberiansite/espanol.htm

(Parques de Herencia Hispana)

Servicio de Pesca y Vida Silvestre

Fish and Wildlife Service

18th and C St., NW

M S 3351

Washington, DC 20240

Línea gratuita: 1-800-344-9453

www.fws.gov (en inglés)

www.doi.gov/bureaus/fws_espanol.cfm

Departamento del Tesoro

Department of the Treasury

Comisión Federal de Educación Financiera 

Financial Literacy and Education Commission

Línea gratuita: 1-888-696-6639 (para español presione el 2) 

mymoney.gov/Espanol

Oficina de Grabado e Impresión

Bureau of Engraving and Printing (BEP)

Office of External Relations

14th and C Streets, SW, Room 533 M

Washington, DC 20228

Línea gratuita: 1-877-874-4114 

Fax: 202-874-3177

E-mail: moneyfactory.info@bep.gov

www.moneyfactory.gov (en inglés)

Oficina de Supervisión de las Instituciones de 

Ahorro 

Office of Thrift Supervision

Compliance Policy

1700 G St., NW

Washington, DC 20552

Línea gratuita: 1-800-842-6929 (preguntar por alguien que 

hable español)

www.ots.treas.gov (en inglés)

Oficina del Contralor de la Moneda

Comptroller of the Currency 

Customer Assistance Group

1301 McKinney St., Suite 3450

Houston, TX 77010

Línea gratuita: 1-800-613-6743 (para español presione el 2)

TTY: 713-658-0340

www.helpwithmybank.gov/consumer/

www.occ.treas.gov/spanish/ConsumerComplaint_

spanish.pdf (formulario de quejas en español)

Servicio de Impuestos Internos

Internal Revenue Service (IRS)

1111 Constitution Ave., NW

Washington, DV 20224

Línea gratuita: 1-800-829-1040 (individuos: para español 

presione el 8)

Línea gratuita: 1-800-829-4933 (negocios: para español 

presione el 2)

Línea gratuita: 1-877-777-4778 (Servicio del Defensor del 

Contribuyente)

TTY: 1-800-829-4059 (línea gratuita)

www.irs.gov/espanol

El Servicio de Impuestos Internos brinda a los 

contribuyentes de los Estados Unidos ayuda para 

entender y cumplir con sus responsabilidades 

tributarias según la ley de impuestos.

Departamento del Trabajo

Department of Labor (DOL)

Centro Nacional de Información del Departamento 

del Trabajo de EE. UU.

U.S. Department of Labor National Contact Center

Línea gratuita: 1-866-487-2365 (para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.dol.gov (en inglés)

Administración de Empleo y Entrenamiento

Employment and Training Administration

Office of Public Affairs

Department of Labor, Room S2307

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-877-872-5627 (para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

E-mail: etapagemaster@dol.gov

www.doleta.gov (en inglés)

Administración de Seguridad y Salud Ocupacional

Occupational Safety and Health Administration 

(OSHA)

Oficina de Información

Department of Labor, Room N3647

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-800-321-OSHA (1-800-321-6742)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.osha.gov/as/opa/spanish

División de Horas y Salarios

Wage and Hour Division

Department of Labor, Room S2321

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-866-487-9243 (para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

www.dol.gov/whd (en inglés)

88 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
procedimientos de este servicio, así como acerca del 

modo de aprovechar al máximo su oficina de correos.

Sistema de la Reserva Federal

Federal Reserve System

20th St. and Constitution Ave., NW

Washington, DC 20551

202-452-3204 (pida un traductor)

TDD: 202-452-3544

www.federalreserve.gov (en inglés)

www.federalreserve.gov/espanol.htm

La Reserva Federal es una de cinco agencias federales 

bancarias que tienen la responsabilidad de poner en 

práctica muchas de las leyes federales que protegen 

al consumidor en sus tratos con instituciones 

financieras. La Reserva Federal investiga quejas de los 

consumidores contra bancos que son miembros del 

Sistema de la Reserva Federal.

Contribuyó para la publicación de la Guía del 

Consumidor 2010

Agencias estatales y locales 

Oficinas de protección al consumidor 

Las oficinas de protección al consumidor de su 

estado, condado o municipio ofrecen una variedad de 

servicios importantes. Con frecuencia trabajan con la 

oficina del fiscal general de su estado o localidad, de 

la que a veces forman parte. Pueden mediar en quejas, 

realizar investigaciones, procesar a quienes infringen 

las leyes de protección al consumidor, otorgar 

licencias y regular a profesionales, proporcionar 

materiales educativos y defender los intereses del 

consumidor. 

La familiaridad con los negocios y ordenanzas locales 

es una de las ventajas que ofrecen las oficinas de 

protección al consumidor de los gobiernos de los 

condados y/o municipios. Si no hay una oficina de

protección al consumidor en su área, comuníquese 

con la oficina estatal. Las oficinas estatales están 

familiarizadas con las leyes estatales y los problemas 

que son comunes en el estado. Las direcciones y 

los números telefónicos aparecen en las páginas 

gubernamentales de su guía telefónica.

Para ahorrar tiempo, llame antes de enviar una queja 

por escrito. Pregunte si la oficina se ocupa del tipo de 

queja que usted tiene y si proporcionan formularios 

de quejas. Muchas oficinas distribuyen materiales 

específicos para el consumidor con información de 

Administración para la Seguridad de los Beneficios 

del Trabajador

Employee Benefits Security Administration

Office of Program Services

Department of Labor, Room N5623

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-866-444-3272 (para español presione el 2)

TTY: 1-877-899-5627 (línea gratuita)

www.dol.gov/ebsa (en inglés)

www.dol.gov/ebsa/publications/main.html#section3

(publicaciones en español)

La Administración para la Seguridad de los Beneficios 

del Trabajador protege las pensiones, planes de 

salud y otros beneficios para más de 200 millones de 

personas.

Servicio de Empleo y Entrenamiento para 

Veteranos

Veteran’s Employment and Training Service

Department of Labor, Room S1325

200 Constitution Ave., NW

Washington, DC 20210

Línea gratuita: 1-866-487-2365 (para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-5627 (línea gratuita)

E-mail: contact-vets@dol.gov

www.dol.gov/vets (en inglés)

Job Corps

200 Constitution Ave., NW Suite N4463

Washington, DC 20210

202-693-3000 (preguntar por alguien que hable español)

Linea gratuita: 1-800-733-5627 (para español presione el 2)

Fax: 202-693-2767

E-mail: national_office@jobcorps.gov

www.jobcorps.gov (en inglés)

Job Corps es un programa de educación gratuita y 

formación profesional que ayuda a los jóvenes (de 16 a 

24 años) a mejorar la calidad de sus vidas a través de la 

formación profesional y académica.

Servicio Postal de los EE. UU.

U.S. Postal Service (USPS)

Oficina de Defensa del Consumidor

Office of the Consumer Advocate

475 L’Enfant Plaza, SW

Washington, DC 20260-2200

Línea gratuita: 1-800-275-8777 (para español presione el 2)

TTY: 1-877-889-2457 (línea gratuita)

www.usps.gov (en inglés)

La Oficina de Defensa al Consumidor del Servicio 

Postal de los Estados Unidos recibe y atiende los 

planteamientos de los clientes y los transmite 

a la administración de correos. Esta oficina 

también canaliza información del Servicio Postal 

hacia los consumidores acerca de las políticas y 

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 89
leyes estatales y asuntos locales. Siempre pregunte si 

existe información disponible sobre su problema.

Autoridades bancarias estatales

Cada estado tiene una oficina que regula y supervisa 

los bancos con privilegios estatales. Algunas de 

estas oficinas también se ocupan de problemas y 

quejas sobre otros tipos de instituciones financieras 

o los refieren a otros organismos. Algunas contestan 

también preguntas generales sobre operaciones 

bancarias y créditos al consumidor. Las direcciones 

y los números telefónicos aparecen en las páginas 

gubernamentales de su guía telefónica. Si usted trata 

con un banco con privilegios federales, consulte 

“Agencias federales” (pág. 78). También lea “Dinero” 

en la pág. 22. 

Reguladores estatales de seguros 

Cada estado tiene una oficina que se encarga de hacer 

cumplir sus propias leyes y reglamentos para cada tipo 

de seguro. Muchas de estas oficinas pueden también 

proporcionarle información para que usted pueda 

tomar decisiones relativas al adquirir un seguro. Lea la 

sección “Seguros” (pág. 46) para más información.

Si usted tiene alguna pregunta o queja sobre su 

póliza de seguro, contacte a la compañía de seguro 

antes de llamar a la oficina de regulación estatal. Las 

direcciones y los números telefónicos aparecen en las 

páginas gubernamentales de su guía telefónica.

Administradores estatales de valores

Cada estado tiene sus propias leyes y reglamentos 

para corredores de bolsa y valores, incluyendo 

acciones, fondos de inversión colectiva, mercancías, 

bienes raíces, etc. En cada estado hay una oficina que 

se dedica a hacer cumplir esas leyes y reglamentos. 

Muchas de estas oficinas también pueden brindarle 

información para ayudarlo a tomar decisiones sobre 

inversiones.

Si usted tiene una pregunta o queja sobre una 

inversión, llame a la compañía o banco involucrado. Si 

usted no está satisfecho con la respuesta que recibe, 

llame a la agencia que regula la bolsa y valores. Las 

direcciones y los números telefónicos aparecen en las 

páginas gubernamentales de su guía telefónica. Lea 

la sección “Inversiones” (pág. 37) para más consejos 

sobre este tema.

Comisiones de servicios públicos

Las comisiones estatales de servicios públicos 

regulan los servicios y tarifas de gas, electricidad y 

teléfonos en su estado. En algunos estados, estas 

comisiones regulan otros servicios, tales como agua, 

transporte y mudanzas. 

Muchas comisiones de servicios públicos atienden 

quejas de los consumidores y si reciben varias quejas 

sobre el mismo asunto de servicios público llevan a 

cabo investigaciones. Las direcciones y los números 

telefónicos aparecen en las páginas gubernamentales 

de su guía telefónica.

Oficinas de Buenas Prácticas 

Comerciales

El sistema de oficinas de Buenas Prácticas 

Comerciales es una red de organizaciones sin fines de 

lucro que promueven mercadeo y prácticas honestas 

de ventas. Financiadas básicamente por empresas 

comerciales locales, estas oficinas ofrecen una serie 

de servicios que incluyen: materiales educativos para 

el consumidor, informes de confiabilidad de empresas 

(especialmente sobre quejas sin resolver u otros 

problemas), servicios de mediación y arbitraje, así 

como información sobre organizaciones caritativas y 

otras que solicitan donaciones públicas. 

Las quejas deben presentarse por escrito de modo 

que se documente la disputa con precisión. La Oficina 

de Buenas Prácticas Comerciales discutirá la queja 

con la compañía en cuestión. Si la queja no consigue 

resolverse, la oficina puede ofrecer un proceso 

alternativo de resolución de disputa. Estas oficinas no 

juzgan ni clasifican productos o marcas individuales, 

ni tampoco se ocupan de disputas salariales entre 

empleador/empleado ni dan asesoría legal.

Si usted necesita ayuda con una pregunta o queja 

como consumidor, llame a su Oficina de Buenas 

Prácticas Comerciales local o visite su sitio web en

www.bbb.org/us/consejos-en-espanol. 

BBBOnLine (Oficina de Buenas Prácticas Comerciales 

en Línea) proporciona a los usuarios de Internet 

una forma fácil de verificar la legitimidad de las 

empresas en línea. Las compañías que llevan el sello 

de BBBOnLine han sido examinadas por la Oficina de 

Buenas Prácticas Comerciales y acuerdan resolver 

problemas de los consumidores. 

La línea militar de la Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales (www.military.bbb.org, en inglés) ofrece 

educación y asesoría al consumidor para los miembros 

de las Fuerzas Armadas y sus familias (pág. 79). 

La organización central del Consejo de las Oficinas 

de Buenas Prácticas Comerciales puede ayudarlo con 

quejas sobre la veracidad y la exactitud de anuncios 

publicitarios nacionales, incluyendo publicidad 

infantil. También proporciona informes sobre 

90 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Programa de Seguridad del Motorista

Motorist Assurance Program (MAP)

201 Park Washington Court

Fall Church, VA 22046

703-532-2027 (en inglés)

Fax: 202-318-0378

E-mail: map@motorist.org

www.motorist.org (en inglés)

Contactos corporativos

Si usted tiene alguna queja sobre un servicio o 

producto, en algunos casos es mejor regresar 

al lugar donde compró el producto u obtuvo el 

servicio. En otros casos se recomienda escribir o 

llamar al departamento de asuntos del consumidor 

de la compañía. Aunque usted decida ponerse en 

contacto directamente con el vendedor, deje que 

el departamento de asuntos del consumidor de 

la compañía respectiva sepa sobre su queja. Las 

empresas crean estos departamentos porque quieren 

escuchar su opinión. Muchas compañías también 

incluyen números gratuitos de teléfono y números 

TDD (dispositivos de telecomunicaciones para 

sordos).

Para averiguar el nombre y dirección del fabricante, 

revise la etiqueta del producto o la garantía. Las 

bibliotecas públicas también tienen información útil al 

respecto. Consulte estas publicaciones para conseguir 

información sobre la mayoría de las empresas:

•	 The Thomas Register of American Manufacturers

•	 Standard & Poor’s Register of Corporations

•	 Trade Names Directory

•	 Standard Directory of Advertisers

•	 Dun & Bradstreet Directory

organizaciones benéficas que solicitan contribuciones 

en todo el país y ayuda a resolver disputas con 

fabricantes de autos a través del programa “AUTO 

LINE” de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales.

Fabricantes de autos

Si usted tiene algún problema con un concesionario 

local, trate primero de resolverlo con el concesionario. 

Si no se resuelve el problema, comuníquese con la 

oficina regional o nacional del fabricante. Pida que lo 

comuniquen con la oficina de servicio al cliente. 

Si tampoco puede resolver el problema así, 

comuníquese con los programas de resolución 

de disputas que aparecen a continuación. Estos 

programas son considerados como resoluciones 

alternativas de disputas. Generalmente hay tres 

métodos diferentes: arbitraje, conciliación o 

mediación. Pida una copia de las reglamentaciones del 

programa antes de presentar su caso. 

Si sospecha que su auto tiene problemas que podrían 

estar bajo las leyes de protección al consumidor de su 

estado, llame a la oficina de protección al consumidor 

de su estado o localidad y averigüe cuáles son sus

derechos.

Si usted tiene una falla de seguridad en su vehículo, 

repórtelo a la Administración Nacional de Seguridad 

del Tráfico en las Carreteras (pág. 86). Las entidades 

que aparecen a continuación ayudan a resolver quejas 

relacionadas con los autos.

Línea Directa de Autos BBB

BBB Auto Line

4200 Wilson Blvd., Suite. 800

Arlington, VA 22203-1838

703-276-0100

Línea gratuita: 1-800-955-5100

TTY: 703-276-1862

Fax: 703-525-8277

E-mail: info@cbbb.bbb.org

www.bbb.org (en inglés)

www.bbb.org/us/consejos-en-espanol

Línea Directa de Seguridad Vehicular

DOT Auto Safety Hotline

Oficina de Investigación de Defectos

Departamento de Transporte

Department of Defects Investigation

1200 New Jersey Ave., SE

NVS-216

Washington, DC 20590

Línea gratuita: 1-888-327-4236 (para español presione el 

2)

TTY: 1-800-424-9153 (línea gratuita)

Fax: 202-366-1767

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 91
Sociedad de Profesionales para Asuntos del 

Consumidor

Muchas compañías son miembros de la Sociedad de 

Profesionales para Asuntos del Consumidor. Esta 

asociación profesional e internacional, establecida 

en 1973, tiene como meta mejorar el mercado para 

los consumidores ocupándose de sus inquietudes 

en las estructuras corporativas. Sus miembros se 

identifican mediante una cinta Mobius que forma 

parte del logotipo oficial de la sociedad y simboliza el 

vínculo ininterrumpido entre la empresa y el cliente. 

Para más información, comuníquese con la sociedad 

por teléfono al 703-519-3700 o visite el sitio web www.

socap.org (en inglés). 

Asociaciones gremiales

Las compañías que fabrican productos similares o 

prestan servicios similares suelen pertenecer a una 

asociación del sector. Estas asociaciones ayudan a 

resolver problemas entre sus empresas miembros y 

los consumidores. Casi todas proporcionan también 

información a través de publicaciones y sitios web.

Si usted tiene un problema con una compañía y no 

puede resolverlo tratando directamente con esa 

firma, pregunte si la compañía es miembro de una 

asociación gremial. Su biblioteca local tiene material 

de referencia para ayudarlo a encontrar el contacto 

adecuado.

92 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov
Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 93

Índice

A

AARP, 64, 74

abogado, para resolver quejas, 71-72

ABTolls.com, 51

Acción del Consumidor, 74

acciones. Vea inversiones

acenet.edu, 26

activos no reclamados, 3

ADA. Vea Ley para Estadounidenses 

con Discapacidades de 1990

adelgazar, 5-6

Administración de Alimentos y 

Medicamentos de EE. UU. (FDA), 5, 

45, 72, 83

Administración de Asuntos sobre la 

Vejez, 83

Administración de Control de Drogas 

(DEA), 83

Administración de Empleo y 

Entrenamiento, 88

Administración de Salud y Seguridad 

Ocupacional del Departamento del 

Trabajo (OSHA), 29, 88

Administración de Seguridad en el 

Transporte (TSA), 61, 85-86

Administración de Servicios 

Generales (GSA), 78

Administración del Seguro Social 

(SSA), 78

Administración Federal de Aviación 

(FAA), 61, 86

Administración Federal de Seguridad 

de Autotransportes, 86

Administración Federal de Vivienda 

(FHA), 87

Administración Nacional de 

Cooperativas de Crédito, 24, 78

Administración Nacional de 

Seguridad del Tráfico en las 

Carreteras, 7, 8, 10, 86

Administración Nacional de 

Seguridad del Tránsito en las 

Carreteras, 72

Administración para le Seguridad de 

los Beneficios del Trabajador, 88-89

Administración para los Niños y las 

Familias, 84

aerolíneas. Vea viajes

agencia de cobro, 19

Agencia de Protección Ambiental 

(EPA), 7, 51, 78-79

Agencia Federal para el Desarrollo de 

la Pequeña Empresa (SBA), 79

Agencia Federal para el Manejo de 

Emergencias (FEMA), 86

agencias de empleo, 28-29

agencias de informe de crédito, 17

agencias estatales y locales, 89-92

agencias federales, 78-89

agencias y fuentes de información, 

74-92

agencias estatales y locales, 89-92

agencias federales, 78-89

para consumidores con 

discapacidades, 75-76

para personal militar, 76-78

agentes financieros, 39-40

agua, servicio público, 50-51

albacea, 56

alertaenlinea.gov, 41

Alianza Nacional sobre Enfermedades 

Mentales, 43

alimentos, 4-5

carnes y aves, 5, 81

comprar, 4

dietas, 5-6

guías alimentarias, 4

identificar los contenidos, 4

pescados y mariscos, 82

reglamentos federales, 4-5

seguridad de, 4-5

alquiler

autos, 10-11

contrato de alquiler con opción de 

compra, iv

A.M. Best, 46

American Consumer Credit 

Counseling, 18

annualcreditreport.com, 17, 20

arbitraje, 70

Archivos Nacionales y 

Administración de Documentos, 79

arrendamiento

de autos, 9-10

de vivienda, 67

Asistencia Familiar Naval, 77

asistencia financiera, para 

estudiantes, 26-27, 28

Asociación Americana de Hospitales, 

44

Asociación de Banqueros 

Hipotecarios, 64

Asociación de Comercialización 

Directa, 53

Asociación de Proveedores de 

Compras Misteriosas, 30

Asociación Médica Estadounidense, 

43

Asociación Nacional de Ayuda Legal 

y Defensa, 72

Asociación Nacional de 

Comisionados de Seguros, 46

Asociación Nacional de 

Concesionarios de Autos, 7

Asociación Nacional de Corredores 

de Bolsa, 40

Asociación Nacional de Corredores 

Hipotecarios, 63

Asociación Nacional de Directores de 

Funerales, 57

Asociación para la Educación sobre la 

Seguridad de los Alimentos, 4-5

Asociación Americana de Hogares y 

Servicios para los Ancianos, 44

asuntos legales

albacea, 56

directivas médicas anticipadas, 55

testamentos, 55-56

audición, retransmisión para 

consumidores con dificultades de 

audición, 75

Autocheck, 7

Autopedia, 7

Autoridad Regulatoria de la Industria 

Financiera, 38, 39

autos, 6-11

alquiler, 10-11

arrendamiento, 9-10

comprar a concesionarios, 8-9

comprar a particulares, 8-9

comprar un auto nuevo, 6-7

comprar un auto usado, 7-8

consejos para comprar, 6-9

contrato de alquiler, iv

contrato de comprar, iv

contrato de servicio, 2-3

“curb stoning”, 9

declaración de millaje, 7

defectos de fábrica, 10

denunciar amenazas a la seguridad, 

72

embargo, 11, 18

fabricantes de, 10, 70, 91

garantía extendida, 2-3, 7

garantías del fabricante, 6, 8

gastos totales de financiamiento, 6

historial, 7

“ley limón”, 10

llantas, 9

precio de, 6, 7

préstamos contra el título de, 10

reparaciones, iv, 11

retiro del mercado, 2, 8

seguridad, 8, 72, 91

seguro de, 6, 46-47

	 “title washing”, 9

verificar el vendedor, 6

B

bancarrota personal, 18, 21

bancos. Vea también crédito; dinero; 

préstamos; tarjetas de crédito

agencias regulatorias, 24

autoridades estatales, 90

cheques de conveniencia, 24-25

cheques rebotados, 25

cuentas corrientes, 24

cuentas de ahorro, 24
94 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

Ley de Informes de Crédito Justos, 

18, 42

planes de ahorro 529, 27

proteger su PIN, 22

Sistema de la Reserva Federal, 89

tarjetas de cajero automático, iv, 

22-23

tarjetas de débito, iv, 22-23

tarjetas prepagadas, 23 

bankrate.com, 16, 40

BBBOnLine, 35, 90

becas, 27, 28

BIA. Vea Oficina de Asuntos de 

Nativos Americanos

bibliotecas, 75

bizrate.com, 35

bonos de ahorro, 38

C

cable, 58

Call for Action, Inc., 74

Car and Driver, 6

cardratings.com, 16

cardweb.com, 16

CarFax, 7

CarsDirect, 7

carta de queja, 73

casas prefabricadas, 67-68, 87

CDC. Vea Centros para el Control y la 

Prevención de Enfermedades

cementerios para veteranos, 57

Centinela Militar, 77

Centro de Acción e Investigación de 

Telecomunicaciones, 51

Centro de Apoyo, Bienestar y 

Recreación para la Familia del 

Ejército de los EE. UU., 77

Centro de Información Nacional sobre 

Pesticidas, 79

Centro de Información sobre el 

Bienestar de Menores, 84

Centro de Políticas y Promoción de la 

Nutrición, 81

Centro de Recursos para el Guerrero 

Herido, 78

Centro de Respuestas al Consumidor 

de la Comisión Federal, 72

Centro Federal de Información para el 

Público, 74

Centro Nacional de Diseminación 

de Información para Niños con 

Discapacidades, 76

Centro Nacional de Información de 

Fraude, 72

Centro Nacional de Información de 

Pasaportes, 83

Centro Nacional de Información de 

Salud, 85

Centro Nacional de Prevención e 

Información, 84

Centro Nacional de Respuesta, 79

Centro para el Estudio de la Calidad 

de Servicios, 74

Centro para la Seguridad Vehicular, 

7, 10

Centro para le Seguridad Alimentaria 

y la Nutrición Aplicada, 4, 83

centros de cuidado infantil, 31

Centros de Servicios de Medicare y 

Medicaid, 84

Centros Familiares, 76

Centros para el Control y la 

Prevención de Enfermedades 

(CDC), 4, 43, 84

CharityWatch, 14

checkbook.org, 43, 74

cheques

de conveniencia, 24-25

falsos, 4

no solicitadas, 24-25

rebotados, 25

Child CareAware, 31

childcare.gov, 31

COBRA. Vea Ley de Reconciliación 

del Presupuesto General 

Consolidado

cobro de deudas, 19-20

derechos del consumidor, 19

Ley de Prácticas Justas en el Cobro 

de Deudas, 19

collegeboard.com, 27

collegesavings.org, 27

comisariatos militares, 78

Comisión Conjunta para la 

Acreditación de Organizaciones de 

Atención Médica, 44

Comisión de Bolsa y Valores (SEC), 

37, 39, 40, 79

Comisión de Derechos Civiles, 79

Comisión del Comercio en Futuros 

sobre Mercancía de los EE. UU., 40, 

79-80

Comisión Federal de Comercio (FTC), 

6, 7, 12, 15, 16, 17, 19, 20, 23, 29, 35, 37, 

41, 53, 54, 65, 72, 74, 80

Comisión Federal de Comunicaciones 

(FCC), 51, 54, 80

Comisión Federal de Educación 

Financiera, 88

Comisión para la Acreditación de 

Instalaciones para Rehabilitación, 

44

Comisión para la Igualdad de 

Oportunidades en el Empleo 

(EEOC), 80

Comisión para la Seguridad de 

Productos de Consumo, 80

Comité Nacional de Aseguramiento 

de Calidad, 48

compañía telefónica. Vea teléfonos

compañías de reparación de crédito, 

18-19

comprador misterioso, 30

comprar en línea, 29-30, 35

compras desde el hogar, 11-14

anular el pedido, 12

consejos básicos, 12

derechos del consumidor, 12

donaciones, 14

periodo de reflexión, 13

vendedores jóvenes, 12

ventas en Internet, 13-14

computadora. Vea también E-mail; 

Internet

programas antiespías, 42

proteger su privacidad, 40-43

software pirata, 34-35

ventanas emergentes, 42

conciliación, 70

consejeros financieros, 39-40

Consejo de Acceso de los EE. UU., 80

Consejo Nacional para la 

Discapacidad, 75, 76, 80

Consejo Presidencial de Actividad 

Física y Deportes, 85

consejos básicos

para comprar, 2

para compras desde el hogar, 12

para evitar ser estofado, 3

para grupos de discusión y 

subastas en Internet, 13-14

sobre préstamos, 22

consultores de inmigración 

fraudulentos, 31-32

Consumer Action, 16

Consumer Reports, 6, 8

consumerworld.org, 75

consumidores con discapacidades

fuentes de información para, 75-76

Ley para Estadounidenses con 

Discapacidades de 1990, 83, 85

retransmisión para consumidores 

con dificultades de audición, 75

contratos

de alquiler con opción de compra, iv

de arrendamiento, 67

de servicio, iv, 2-3

firmar, iv, 2, 4

tiempo para leer antes de firmar, 4

Corporación de Beneficios 

Garantizados de Pensiones, 81

Corporación de Servicios Legales, 72

Corporación Federal de Seguro de 

Depósitos (FDIC), 23, 24, 38, 42, 81

correo basura, 53, 72

“cramming”, 51-52

crédito, 14-22. Vea también bancos; 

dinero; tarjetas de crédito 

asistencia para administración de 

deudas, 18-19

bancarrota personal, 18, 21

cuota inicial para, 4

gastos totales de financiamiento, 6

hipotecas, 62-63, 64, 66

hipotecas revertidas, 63-64

informes de crédito, 17-19

Ley de Divulgación Justa sobre 

Tarjetas de Crédito y de Cargo, 16

Ley de Facturación Justa de 

Crédito, 17

Ley de Informes de Crédito Justos, 
Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 95

18, 42

Ley de Organizaciones de 

Reparación de Crédito, 18

Ley de Responsabilidad y 

Transparencia de las Tarjetas de 

Crédito de 2009, 16, 23

ofertas de saltarse un pago, 17

ofertas no solicitadas, 3, 24-25

planes de protección de, 4

puntaje de crédito, 17-18

reparación de crédito, 20

seguros de, iv, 7, 14

tarjetas de regalo, iv, 23

creditoayuda.com, 18

cuentas corrientes, 24

cuentas de ahorro, 24

cuota inicial para préstamos y 

créditos, 4

“curb stoning”, 9

D

DEA. Vea Administración de Control 

de Drogas

declaración de impuesto federal, 25

Declaración Jurada de Robo de 

Identidad, 41

Departamento de Agricultura de los 

EE. UU. (USDA), 5, 68, 81

Departamento de Asuntos de los 

Veteranos (VA), 68, 81

Departamento de Comercio de los EE. 

UU., 81-82

Departamento de Defensa de los EE. 

UU., 77, 82

Departamento de Educación de los 

EE. UU., 76, 82-83

Departamento de Energía de los EE. 

UU., 50, 83

Departamento de Estado de los EE. 

UU., 32, 61, 83

Departamento de Información 

Médica, 42

Departamento de Justicia de los EE. 

UU., 21, 83

Departamento de Salud y Servicios 

Sociales de los EE. UU. (HHS), 5, 

31, 40, 42, 43, 44, 83-84, 85

Departamento de Seguridad Nacional 

de los EE UU., 35, 85-86

Departamento de Transporte de los 

EE. UU., 60, 61, 68, 86-87

Departamento de Vivienda y 

Desarrollo Urbano de los EE. UU., 

15, 64, 65, 67, 68, 76, 87

Departamento del Interior de los EE. 

UU., 87-88

Departamento del Tesoro de los EE. 

UU., 24, 88

Departamento del Trabajo de los EE. 

UU., 88-89

desarrollo educativo general 

(exámenes de GED), 26

descuentos, seguros, 47

deudas

asistencia para administración de 

deudas, 18-19

bancarrota personal, 18, 21

cobro de, 19-20

estafas de eliminación de deudas, 

64

fuera de control, 20-21

Ley de Prácticas Justas en el Cobro 

de Deudas, 19

Ley de Prevención del Abuso 

de Quiebra y Protección al

Consumidor de 2005, 21

plan de administración, 20-21

reparación de crédito, 20

servicios de asesoramiento, 20-21

dietas, para adelgazar, 5-6

dinero. Vea también bancos; crédito; 

inversiones; préstamos; tarjetas de 

crédito 

bancarrota personal, 18, 21

cheques falsos, 4

declaración de impuesto federal, 25

hipotecas, 62-63, 64, 66

hipotecas revertidas, 63-64

planes de ahorro 529, 27

Sistema de la Reserva Federal, 89

tarifas de conversión, 58

tarjetas de regalo, iv, 23

tarjetas prepagadas, 23

transferencia electrónica de, 3

directivas médicas anticipadas, 55

Directorio Nacional de Recursos, 77

discapacidades. Vea consumidores 

con discapacidades

disputas. Vea también quejas

programas de resolución, 70

DNR. Vea Orden de No Resucitar

docboard.com, 43

Docinfo.org, 43

doctor, seleccionar, 43

documentos

conocimientos limitados del inglés, 

1

guardar después de comprar, 4

usar trituradora de papel, 3

donaciones, 14

Dun & Bradstreet Directory, 91

E

E-mail, 34

e-mail basura, 36

e-mails masivos, 34

“phishing”, 36

“spam”, 36

eBay, 14

Edmunds, 6

educación, 25-28

agencias federales para, 4-5, 26, 76, 

79, 82-83, 88

asistencia financiera, 26-27, 28

ayuda federal para estudiantes, 26, 

82

desarrollo educativo general 

(exámenes de GED), 26

escoger una institución, 25-26

escuelas vocacionales, 26

estafas sobre becas y asistencia 

financiera, 27

planes de ahorro 529, 27

préstamos estudiantiles, 27-28

	 Que Ningún Niño Se QuedaAtrás

(No Child Left Behind), 82-83

títulos falsos, 28

EEOC. Vea Comisión para la Igualdad 

de Oportunidades en el Empleo

ejecución hipotecaria, 64-65, 66

ejercicios, para adelgazar, 5-6

Eldercare Locator, 44

electricidad, servicio público, 50

embargos, autos, 11, 18

empleados

derechos de, 29

préstamos de día de pago, 21

seguridad de, 29

empleo, 28-31. Vea también trabajo 

agencias de, 28-29

centros de cuidado infantil, 31

derechos del empleado, 29

Ley de Reconciliación del 

Presupuesto General Consolidado 

(COBRA), 48

mercadeo en red, 29-30

préstamos de día de pago, 21

seguro por incapacidad laboral, 47

trabajos de comprador misterioso, 

30

EPA. Vea Agencia de Protección 

Ambiental

Equifax, 17

equipaje

cargos adicionales para despachar, 

59

demoras o daños en, 60

pérdida de, 60

escuelas vocacionales, 26

estados de cuentas, verificar, 3

estafas. Vea también fraude 

correo basura, 53, 72

de ejecución hipotecaria, 64

de eliminación de deudas, 64

de hipotecas, 64

de refinanciación, 64

de seguro, 46

de tiempo compartido, 60

formas de, 4

“phishing”, 36

románticas, 4

servicios de recuperación, 71

sobre becas y asistencia financiera, 

27

ventas de gas, 50

exámenes de GED (desarrollo 

educativo general), 26

Experian, 17

F

FAA. Vea Administración Federal de 

Aviación
96 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

Fannie Mae, 64

Farmacia en Internet, 45

farmacias, 44-45

FCC. Vea Comisión Federal de 

Comunicaciones

FDA. Vea Administración de 

Alimentos y Medicamentos de EE. 

UU.

FDIC. Vea Corporación Federal de 

Seguro de Depósitos

Federación de Juntas Médicas 

Estatales, 43

Federación de Servicios de 

Asistencia en la Vida Diaria de 

Estados Unidos, 44

FEMA. Vea Agencia Federal para el 

Manejo de Emergencias

FHA. Vea Administración Federal de 

Vivienda

FICO, 17

Fidelity National Financial Corp., 14

fondos comunes de inversión. Vea

inversiones

fondos índice, 39

fraude. Vea también estafas; quejas 

afirmaciones fraudulentas de 

pérdida de peso, 6

agencias de informe de crédito, 17

cheques falsos, 4

con Medicare, 47

consejos básicos para evitar ser 

estofado, 3

consultores de inmigración, 31-32

cuota inicial para préstamos y 

créditos, 4

denunciar el fraude, 72

estafas románticas, 4

formas de estafa, 4

identificar y detener, 3-4

información personal, iv, 2, 3, 34, 36

Internet, 35

inversiones, 37

Línea de Fraude de HHS, 85

Línea de Fraude del Inspector 

General, 87

loterías extranjeras, 4

por afinidad, 37

remates, 4

seguros, 46

señales sospechosas, 3

	 sitios web falsos, 32

tarjetas de identificación falsas, 32

FTC. Vea Comisión Federal de 

Comercio

funerales, 56-57

G

ganancias de concurso, 3

garantía del fabricante, auto, 6

garantía extendida, iv, 2-3, 7

gas natural, servicio público, 50

GED. Vea exámenes de GED

GeNetWise, 35-36

GobiernoUSA.gov, 44, 75

GSA. Vea Administración de 

Servicios Generales

Guardacostas de los EE. UU., 77, 86

Guidestar, 14

H

healthcarechoices.org, 43

HealthMetrix Research Inc., 43

hearusnow.org, 52

herencia, 55-56

HHS. Vea Departamento de Salud y 

Servicios Sociales de los EE. UU.

HIPAA. Vea Ley de Responsabilidad 

y Transferibilidad de Seguros 

Médicos

hipotecas, 62-63, 64, 66

hipotecas revertidas, 63-64

HMO. Vea organizaciones de 

mantenimiento de la salud

hogar. Vea también vivienda 

mejoras y reparaciones de, iv, 65-66

hospitales, seleccionar, 44

HUD (Department of Housing and 

Urban Development), 87

I

identidad

proteger, 40

robo de identidad, 40-41

idioma

conocimientos limitados del inglés, 

1

servicios de traducción, 1

impuestos

declaración de impuesto federal, 25

préstamo anticipado al reembolso 

de impuestos, 21

InCharge Institute of America, 18

Información de la Calidad de Aire 

Interior (IAQ INFO), 79

información médica, privacidad, 42

información personal. Vea también

privacidad 

financiera, 42

información médica, 42

proteger, iv, 2, 3, 34, 36

informes de crédito, 17-19

información inexacta o incompleta, 

18

información negativa en, 18

informes gratuitos, 17

Ley de Informes de Crédito Justos, 

18

InfoSIDA, 85

inmigración, 31-33

consultores, consultores 

fraudulentos, 31-32

lotería de visas o tarjetas verdes, 

32-33

	 sitios web falsos, 32

tarjetas de identificación falsas, 32

inquilinos

consejos para, 67

contratos de arrendamiento, 67

seguro para, 47

viviendas alquiladas bajo ejecución 

hipotecaria, 66

Instituto de Seguros para la 

Seguridad Vial, 8

Instituto Nacional de Alimentos y 

Agricultura, 74, 81

Instituto Nacional de Salud Mental, 85

Instituto Nacional del Cáncer, 85

Institutos Nacionales de la Salud 

(NIH), 84

insurancefraud.org, 46

insurekidsnow.gov, 48

insuremytrip.com, 50

Internet, 33-37

compartir archivos, 34

comprar en línea, 29-30, 35

comprar seguro por Internet, 46

derechos de autor, 34-35

farmacia en Internet, 45

fraude, 35

inversiones por, 39

Ley de Protección de la Privacidad 

Infantil, 41

mercadeo en red, 29-30

negocio a través de, 30-31

“phishing”, 36

privacidad, 41, 42-43

programas antiespías, 42

proveedores de servicio de Internet, 

32-34, 37

redes P2P, 34

redes sociales, 35

	 sitios web falsos, 32

“spam”, 36

subastas, 13, 14, 35

televisión por, 58

ventanas emergentes, 42

voz sobre protocolo de Internet 

(VoIP), 53

Internet Keep Safe Coalition, 36

inversiones, 37-40

administradores estatales de 

valores, 90

agencias y fuentes de información, 

79-80

agentes y consejeros financieros, 

39-40

por Internet, 39

IRS. Vea Servicio de Impuestos 

Internos

J

Junta de Apelaciones de Inmigración, 

31

K

Kelley Blue Book, 7
Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 97

L

ladrones de identidad, 40

Ley de Arrendamiento del 

Consumidor, 9

Ley de Autorización de Defensa 

Nacional, 77

Ley de Divulgación Justa sobre 

Tarjetas de Crédito y de Cargo, 16

Ley de Equidad de Vivienda, 67

Ley de Facturación Justa de Crédito, 

17

Ley de Informes de Crédito Justos, 

18, 42

Ley de Organizaciones de Reparación 

de Crédito, 18, 20

Ley de Prácticas Justas en el Cobro 

de Deudas, 19

Ley de Prevención del Abuso 

de Quiebra y Protección al

Consumidor de 2005, 21

Ley de Procedimientos de Cierre de 

Bienes Raíces (RESPA), 64, 87

Ley de Protección de Inquilinos Bajo 

Ejecución Hipotecaria de 2009, 66

Ley de Protección de la Privacidad 

Infantil, 41

Ley de Reconciliación del 

Presupuesto General Consolidado 

(COBRA), 48

Ley de Reforma de los Servicios 

de Inteligencia y Prevención del 

Terrorismo de 2004, 61

Ley de Responsabilidad y 

Transferibilidad de Seguros 

Médicos (HIPAA), 42

Ley de Responsabilidad y 

Transparencia de las Tarjetas de 

Crédito de 2009, 16, 23

Ley de Veracidad en Préstamos, 22

“ley limón”, autos, 10

Ley para Estadounidenses con 

Discapacidades de 1990 (ADA), 

75, 83

Liga Nacional de Consumidores, 42

Línea de Fraude de HHS, 85

Línea de Fraude del Inspector 

General, 87

Línea Directa, 70

Línea Directa de Agua Potable, 79

Línea Directa de Autos BBB, 91

Línea Directa de Seguridad Vehicular, 

91

Línea Nacional de Niños Fugitivos, 84

Línea Nacional de Prevención de 

Enfermedades de Transmisión 

Sexual, 84

líneas aéreas. Vea viajes

Localizador de Cuidados de Personal 

Mayores, 84

loterías extranjeras, 4

M

maestros, fuentes de información 

para, 75

makinghomeaffordable.gov, 62

materiales reciclables, 50

mediación, 70

Medicaid, 84

Medicare

Centros de Servicios de Medicare y 

Medicaid, 84

fraude con, 45

para medicinas, 45

medicinas, 45, 72

médico, seleccionar, 43

mercadeo en red, 29-30, 35

mifico.com, 17

Military OneSource, 77

Money Management International, 18

Moody’s Investors Services, 39, 46

MotorTrend, 6

muerte

albacea, 56

cementerios para veteranos, 57

funerales, 56-57

testamentos, 55-56

Mundo del Consumidor, 75

mysteryshop.org, 30

N

National Association for the 

Education ofYoung Children, 31

National Cyber Security Alliance, 36

NIH. Vea Institutos Nacionales de la 

Salud

niños

Centro de Información sobre el 

Bienestar de Menores, 84

Centro Nacional de Diseminación 

de Información para Niños con 

Discapacidades, 76

centros de cuidado infantil, 31

Ley de Protección de la Privacidad 

Infantil, 41

Línea Nacional de Niños Fugitivos, 

84

Oficina para el Cumplimiento del 

Sustento de Menores, 84

productos retirados del mercado 

para consumo infantíl, 2

proteger in Internet, 41

	 Que Ningún Niño Se QuedaAtrás

(No Child Left Behind), 82-83

seguro médico, 48

número de identificación personal. 

Vea PIN

nutrición. Vea alimentos

O

ofertas

de saltarse un pago mensual, 17

no solicitadas, 3, 24-25, 27

Oficina de Asuntos de Nativos 

Americanos (BIA), 87

Oficina de Asuntos Familiares de la 

Fuerza Aérea, 76

Oficina de Ayuda Federal para 

Estudiantes, 28, 82

Oficina de Buenas Prácticas 

Comerciales, 6, 11, 14, 26, 29, 30, 63, 

65, 68, 70, 76, 90-91

Oficina de Derechos Civiles, 85

Oficina de Educación Vocacional y de 

Adultos, 26

Oficina de Educación y Asistencia a 

los Inversionistas, 79

Oficina de Eficiencia Energética y 

Energía Renovable, 83

Oficina de Equidad de Vivienda e 

Igualdad de Oportunidades, 62, 87

Oficina de Ley de Procedimientos de 

Liquidación de Bienes Raíces, 87

Oficina de Patentes y Marcas 

Registradas, 82

Oficina de Supervisión de las 

Instituciones de Ahorro, 88

Oficina del Censo, 82

Oficina del Contralor de la Moneda, 

23, 24, 87

Oficina Nacional de Delitos 

Relacionados con Seguros, 46

Oficina para el Cumplimiento del 

Sustento de Menores, 84

Orden de No Resucitar (DNR), 55

organizaciones de mantenimiento de 

la salud (HMO), 48

organizaciones de proveedores 

preferidos (PPO), 48

OSHA. Vea Administración de Salud 

y Seguridad Ocupacional del 

Departamento del Trabajo de los 

EE. UU.

P

pasaportes, 61, 83

perder peso. Vea adelgazar

pérdida de equipaje, 60

período de reflexión, iv, 13, 66

personal militar

agencias y fuentes de información 

para consumidores, 76-78

Servicio de Empleo y Entrenamiento 

para Veteranos, 89

“phishing”, 36

PIN, proteger, 22

planes de ahorro 529, 27

planes de protección de crédito, 4

planes para final de vida

albacea, 56

cementerios para veteranos, 57

directivas médicas anticipadas, 55

funerales, 56-57

testamentos, 55-56

planes prepagados de teléfonos, 52-53

PPO. Vea organizaciones de 
98 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

proveedores preferidos

préstamos. Vea también bancos; 

crédito; dinero

anticipado al reembolso de 

impuestos, 21

consejos básicos, 22

contra el título del auto, 10

cuota inicial para, 4

de día de pago, 21

estudiantiles, 27-28

gastos totales de financiamiento, 6

hipotecas, 62-63, 64, 66

Ley de Informes de Crédito Justos, 

18, 42

Ley de Veracidad en Préstamos, 22

para personal militar, 77

seguros de crédito, iv, 7, 14

sobre valor acumulado de la 

vivienda, 21-22

privacidad

financiera, 42

información personal, iv, 2, 3, 34, 36

Internet, 41, 42-43

Ley de Protección de la Privacidad 

Infantil, 41

Ley de Responsabilidad y 

Transferibilidad de Seguros 

Médicos (HIPAA), 42

médica, 42

redes sociales, 35

problemas financieras, Vea también

deudas

de personal militar, 77

productos para consumo infantil, 

retirados del mercado, 2

productos retirados del mercado, 2

Programa de Asistencia para 

Consumidores de Servicios 

Fúnebres, 57

Programa de Inspección de Pescados 

y Mariscos, 82

Programa Energy Star, 79

Programa Hacia una Vivienda Más 

Asequible, 62

proteja su identidad, 40-43

información personal, iv, 2, 3, 

34, 36

proveedores de servicio de Internet, 

32-34, 37

Proyecto de Privacidad de Salud, 42

puntaje de crédito, 17-18

puntuación de crédito FICO, 17

Q

Que Ningún Niño Se QuedaAtrás (No

Child Left Behind), 82-83

quejas. Vea también fraude

abogado para, 71-72

afirmaciones fraudulentas de 

pérdida de peso, 6

ayuda para, 70

carta de queja, 73

cómo presentar una queja, 69-73

compañías de reparación de 

crédito, 19

contacto con el vendedor, 69, 73

funerales, 57

llamadas de venta telefónicas, 13

pasos para resolver, 70

programas de resolución de 

disputas, 70

servicios médicos, 43

tarjeta de crédito, 16

tarjetas prepagadas, 23

tribunal de demandas menores, 71

R

reciclaje, 50

Red Nacional de Derechos para las 

Personas con Discapacidades, 75

redes P2P, 34

redes sociales, 35

refinanciamiento, 62

Registro Nacional “No llame”, 53-54

Regla de Funerales, 56, 57

reparación de crédito, 20

Ley de Organizaciones de 

Reparación de Crédito, 18, 20

reparaciones

de auto, iv, 11

del hogar, 65-66

Reserva Federal, 9, 16

resolución de disputas, 70

RESPA. Vea Ley de Procedimientos 

de Cierre de Bienes Raíces

retiro del mercado, 2, 8

retransmisión, para consumidores con 

dificultades de audición, 75

robo de identidad

denunciar, 41

prevenir, 40-41

seguro contra, 41, 50

S

SafetyForum, 7, 10

saltarse un pago mensual, 17

salud, 43-45

directivas médicas anticipadas, 55

fraude con Medicare, 47

hospitales, 44

Instituto Nacional de Salud Mental, 

85

Ley de Reconciliación del 

Presupuesto General Consolidado 

(COBRA), 48

Ley de Responsabilidad y 

Transferibilidad de Seguros 

Médicos (HIPAA), 42

Línea Nacional de Prevención de 

Enfermedades de Transmisión 

Sexual, 84

Medicare, 45, 84

medicinas con receta médica, 44-45

privacidad médica, 42

quejas sobre los servicios médicos, 

43

seguro médico, 48-49

seleccionar institución de cuidado 

médico, 44

seleccionar un doctor, 43

	 SIDA/VIH, 84, 85

salud mental, 85

satélite, 58

SaveOnPhone.com, 51

SBA. Vea Agencia Federal para el 

Desarrollo de la Pequeña Empresa

SEC. Vea Comisión de Bolsa y Valores

seguridad

agua, 51

alimentos, 4-5

autos, 8, 72, 91

Comisión para la Seguridad de 

Productos de Consumo, 80

denunciar amenazas a la seguridad, 

72

Internet, 35

Ley de Reforma de los Servicios 

de Inteligencia y Prevención del 

Terrorismo de 2004, 61

trabajo, 29

viajes, 61-62

seguros, 46-50

contra el robo de identidad, 41, 50

de atención médica a largo plazo, 49

de atención médica internacional, 

50

de autos, 6, 46-47

de crédito, iv, 7, 14

de responsabilidad, 50

de viaje, 50

de vida, 49

de vivienda, 47

descuentos, 47

estafas de, 46

Ley de Reconciliación del 

Presupuesto General Consolidado 

(COBRA), 48

Medicaid, 84

Medicare, 45, 84

médico, 48-49, 50

para inquilinos de vivienda, 47

planes de atención médica, 

48-49

por incapacidad laboral, 47

reguladores estatales de, 90

seguro paraguas, 50

Servicio de Aduanas y Protección de 

Fronteras, 86

Servicio de Alimentos y Nutrición, 81

Servicio de Ciudadanía e Inmigración 

de los EE. UU., 31, 86

Servicio de Empleo y Entrenamiento 

para Veteranos, 89

Servicio de Impuestos Internos (IRS), 

25, 88

Servicio de Inspección Sanitaria de 

Animales y Plantas, 81

Servicio de Visas, 83

Servicio Federal de Retransmisión, 75
Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español 99

Servicio Nacional de Bibliotecas 

para Ciegos y Personas con 

Discapacidades Físicas, 76

Servicio Postal de los EE. UU., 89

servicio telefónico. Vea teléfonos

servicioTTY, 75

Servicios Comunitarios del Cuerpo 

de Marines, 76

servicios de asesoramiento, 20-21

servicios de recuperación, 71

servicios de retransmisión, 75

Servicios para Ciudadanos 

Estadounidenses en el Exterior, 83

servicios públicos

agua, 50-51

comisiones estatales de, 90

electricidad, 50

gas natural, 50

reciclaje, 50

SIDA, 84, 85

Sistema de la Reserva Federal, 89

sistemaTTY, 75

SkillsUSA, 26

“slamming”, 51-52

Sociedad Americana de Agentes de 

Viaje, 59

Sociedad de Profesionales para 

Asuntos del Consumidor, 91

software

programas antiespías, 42

software pirata, 34-35

“spam”, 36

SSA. Vea Administración del Seguro 

Social

Standard & Poor’s Register of

Corporations, 38, 46, 91

Standard Directory of Advertisers, 91

Staysafe, 36

subastas en Internet, 13, 14, 35

T

tarifas de conversión, 58

tarjetas de cajero automático, iv, 22-23

tarjetas de crédito, 15-17

cargos por financiamiento, 15

comparar tarjetas, 16

disputar cargos, 2, 13, 17, 59

Ley de Divulgación Justa sobre 

Tarjetas de Crédito y de Cargo, 16

Ley de Facturación Justa de 

Crédito, 17

Ley de Responsabilidad y 

Transparencia de las Tarjetas de 

Crédito de 2009, 16, 23

ofertas preaprobadas, 15

pagar por servicios de viaje usando, 

59

perdida, 15

período de gracia, 15

quejas, 16

robada, 15

tarifas de conversión, 58

tasa de interés anual (APR), 15

uso en el extranjero, 58

tarjetas de débito o ATM, iv, 22-23

tarjetas de identificación falsas, 32

tarjetas de regalo, iv, 23

tarjetas prepagadas, 23

tarjetas telefónicas prepagadas, 52

tarjetas verdes, 32-33

teléfonos, 51-53

celulares, 52

compartir información personal por 

teléfono, 3

“cramming”, 51-52

llamadas con mensajes 

pregrabados, 54

llamadas de ventas, 54-55

planes prepagados, 52-53

quejas sobre llamadas de venta, 13

Registro Nacional “No llame”, 53-54

retransmisión para consumidores 

con dificultades de audición, 75

	 servicioTTY, 75

“slamming”, 51-52

tarjetas telefónicas prepagadas, 52

telemercadeo, 53

voz sobre protocolo de Internet 

(VoIP), 53

telemercadeo, 53

televisión por cable, 58

televisión satelital, 58

testamento de vida, 55

testamentos, 55-56

Thomas Register of American 

Manufacturers, 69, 91

tiempo compartido, 60

“title washing”, 9

títulos falsos, 28

trabajo. Vea también empleo

comprador misterioso, 30

en casa, iv, 29

mercadeo en red, 29-30

negocio a través de Internet, 30-31

seguridad en, 29

seguro por incapacidad laboral, 47

Trade Name Directory, 91

transferencia electrónica de dinero, 3

Transunion, 17

tribunal de demandas menores, 71

trituradora de papel, 3

TRUSTe, 36

TSA. Vea Administración de 

Seguridad en el Transporte

TV, 57-58

U

Unión de Consumidores, 52, 75

universidades. Vea educación

USDA. Vea Departamento de 

Agricultura de los EE. UU.

V

VA. Vea Departamento de Asuntos de 

los Veteranos

Validea.com, 40

valores de tesoro. Vea inversiones

vehículos. Vea autos

ventas en Internet, 13-14

veteranos, cementerios para, 57

viajes, 58-62

cargos adicionales de las 

aerolíneas, 59

demoras o daños en el 

equipaje, 60

despachar su equipaje, 59

División de Protección al 

Consumidor en la Aviación, 

86-87

pasaportes, 61, 83

pérdida de equipaje, 60

seguridad, 61-62

seguro de, 50

tarifas de conversión de dinero y 

crédito, 58

vuelos demorados y cancelados, 

59-60

vuelos sobrevendidos, 60-61

VIH/SIDA, 84

visas, 32-33, 83

vivienda, 62-68. Vea también hogar

agencias federales para, 87

casas prefabricadas, 67-68, 87

comprar, 62-64

contratos de arrendamiento, 67

ejecución hipotecaria, 64-65, 66

hipotecas, 62-63, 64, 66

hipotecas revertidas, 63-64

Oficina de Equidad de Vivienda e 

Igualdad de Oportunidades, 62, 87

préstamos sobre valor acumulado 

de, 21-22

refinanciamiento, 62

voz sobre protocolo de Internet 

(VoIP), 53

vuelos

demorados y cancelados, 59-60

sobrevendidos, 60-61

W

Wired Safety, 36
100 www.consumidor.gov www.GobiernoUSA.gov

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