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# Las transacciones en línea son fáciles: Preguntas Frecuentes de MyPBA

##             ¿Qué es MyPBA?          

**MyPBA** es una aplicación segura en línea que permite el acceso a información personal y a la realización de transacciones relacionadas con PBGC. Este servicio es fácil de usar, seguro y está disponible 24 horas al día, siete días a la semana.

##             ¿Qué es login.gov?          

Introducido en 2017 por la Administración General de Servicios (GSA, siglas en inglés), login.gov ofrece una solución de inicio de sesión única para los sitios web del gobierno que permite a los ciudadanos estadunidenses acceder a los servicios públicos en diferentes agencias utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña. Actualmente, login.gov ayuda a millones de personas a mantener su información segura en docenas de portales del gobierno basados en la web.

##             ¿Por qué PBGC utiliza login.gov?          

Nuestra colaboración con login.gov le permite hacer trámites con mayor facilidad y rapidez. El equipo de login.gov ha creado un sistema que cumple con el diseño, el rendimiento y la experiencia a la que probablemente esté acostumbrado cuando se registra para verificar su información bancaria o de tarjeta de crédito. También utilizamos login.gov para verificar su identidad y ofrecerle un nivel de seguridad adicional para proteger su información personal.

##             ¿Qué puedo hacer en MyPBA?          

                                        - Ver su formulario de impuestos 1099-R
                                        - Actualizar su información de contacto
                                        - Solicitar o actualizar su depósito directo
                                        - Obtener una carta que verifique sus ingresos de PBGC
                                        - Actualizar sus retenciones de impuestos federales
                                        - Solicitar un estimado de beneficios
                                        - Solicitar beneficios
                                        - Ver o designar a su beneficiario
                                        - Establecer preferencia de idioma

##             ¿Los clientes de PBGC tienen requerido utilizar MyPBA?          

No, los clientes de PBGC siempre pueden interactuar directamente con nosotros llamando al Centro de Contacto del Cliente de PBGC para atender cualquier solicitud de servicio al cliente.

##             ¿Puedo calcular mi beneficio de pensión en línea?          

No. PBGC comprende la importancia que tienen los estimados de beneficios en la planificación de la jubilación. Sin embargo, calcular los beneficios de pensión es una tarea extremadamente complicada.

Aunque la agencia no cuenta con un sistema de cálculo de beneficios en línea, si es elegible para comenzar su beneficio de PBGC, puede solicitar un estimado de beneficio en línea, y su solicitud tendrá prioridad.

##             Ya tengo una cuenta en Login.gov, ¿puedo utilizar esa cuenta para MyPBA?          

No necesariamente. Algunos clientes de PBGC ya tienen una cuenta de Login.gov que utilizan para participar en el programa del Department of Homeland Secuity (Departamento de Seguridad Nacional),Trusted Traveler Programs (página en inglés) o para recibir otros servicios del gobierno federal.

Para mantener su información personal y financiera segura y protegida MyPBA requiere un Nivel de Garantía de Identidad IAL2 del NIST, que es un nivel de autenticación mayor que el de algunos otros sitios gubernamentales. Por lo tanto, es posible que tenga que completar el proceso de verificación de identidad de Login.gov incluso si se ha registrado en los servicios de Login.gov en el pasado.

##             ¿Qué sucede si no tengo un número de teléfono asociado a un plan de teléfono?          

Para verificar su dirección, Login.gov requiere que los usuarios completen un número de teléfono en el que figuren como propietarios o usuarios autorizados del plan telefónico.
                                        - ¿Qué sucede si tengo un plan telefónico familiar?                                           - Puede utilizar un número de teléfono de un plan familiar si usted es el titular principal de la cuenta. Login.gov intentará comparar el número de teléfono con sus otros registros públicos. 
                                        - ¿Qué sucede si mi plan telefónico no tiene mi dirección actualizada, o si tiene la dirección del titular de la cuenta?                                           - Usted puede utilizar un número de teléfono y un plan telefónico que tenga una dirección diferente. Login.gov intentará comparar el número de teléfono con sus otros registros públicos. 
                                        - ¿Qué sucede si tengo una cuenta de prepago y un teléfono móvil?                                           - Los teléfonos prepagados pueden utilizarse para la verificación de la identidad. Sin embargo, algunos números de teléfono prepagados contienen factores de riesgo que pueden hacer que no se verifique la identidad. 
                                        - ¿Necesito un teléfono fijo?                                           - No necesita un teléfono fijo. Puede utilizar un número de teléfono móvil. 
                                        - ¿Puedo utilizar mi número de teléfono del trabajo?                                           - Puede utilizar un número de teléfono del trabajo si es su número de teléfono principal. Login.gov intentará comparar el número de teléfono con sus otros registros públicos. 
                                        - ¿Qué sucede si utilizo un número de Google Voice o un número similar de VOIP (Voice Over Internet Protocol, siglas en inglés)?                                           - En este momento no se puede utilizar un número VOIP para verificar la identidad. 

Si Login.gov no puede verificar su dirección con el número de teléfono especificado, usted puede solicitar que se le verifique su dirección por correo postal. Para más información sobre cómo hacer esto, consulte nuestra Guía del Usuario: "Creación de una cuenta en Login.gov para acceder a MyPBA"(documento en inglés).

##             ¿Qué ocurre si no tengo acceso a un teléfono móvil para completar el proceso de registro?          

Si no tiene acceso a un teléfono móvil, puede intentar crear una cuenta en Login.gov y verificar su identidad utilizando una computadora de escritorio y un teléfono fijo. Encontramos que la mayoría de los usuarios tienen dificultades para subir una foto de su licencia de conducir cuando utilizan una computadora de escritorio. Para más información sobre el uso de una computadora de escritorio, consulte nuestra Guía del usuario: "Creación de una cuenta en Login.gov para acceder a MyPBA"(documento en inglés).

##             ¿Qué sucede si no tengo un documento de identidad emitido por un estado?          

Login.gov sólo está disponible para usuarios con un documento de identidad emitido por un estado. Solo se acepta la siguiente identificación emitida por un estado:
                                        - Licencia de conducir de los 50 estados y otros territorios de los Estados Unidos (Guam, Islas Vírgenes de Estados Unidos, Islas Marianas y Puerto Rico)
                                        - Una tarjeta de identificación emitida por un estado que no sea licencia de conducir                                           - Este es un documento de identidad emitido por un estado/territorio de los Estados Unidos que afirma la identidad, pero no da privilegios para conducir. 

Lamentablemente, si usted no tiene una tarjeta de identificación emitida por un estado no puede completar el proceso de verificación con Login.gov, y no es elegible para acceder a una cuenta MyPBA. Reconocemos que esto es frustrante para los clientes internacionales. PBGC está buscando opciones para inicio de sesión alternativas que cumplan con los requisitos federales para la verificación de cuentas. Si tiene alguna solicitud inmediata, comuníquese con el Centro de Contacto del Cliente de PBGC.

 

##             ¿Qué sucede si Login.gov no puede verificar mi información?          

En ocasiones, Login.gov no puede verificar la información de un usuario. Es posible que vea una pantalla que dice "No pudimos encontrar registros que coincidan con su información personal". Esto puede ocurrir incluso después de subir una licencia de conducir, introducir un número de seguro social y verificar una dirección.

Este inconveniente se produce porque Login.gov utiliza técnicas de comprobación de identidad en tiempo real para proteger a los clientes del acceso no autorizado a su información personal y para evitar el fraude. El proceso de verificación de Login.gov se apoya en los datos disponibles en las bases de datos gubernamentales, y algunas personas tendrán datos contradictorios o insuficientes para completar el proceso de verificación de la identidad.

PBGC no recibe información de Login.gov sobre la razón por la que un usuario no puede ser verificado. En estas situaciones, los clientes deben contactarse con el Centro de Contacto del Cliente de PBGC para cualquier necesidad de servicio al cliente. 

##             ¿Qué sucede si no tengo un número de teléfono en Estados Unidos?          

Login.gov sólo está disponible para los usuarios con un número de teléfono de los Estados Unidos. Si no tiene un número de teléfono con sede en Estados Unidos, continue contactándose con el Centro de Contacto del Cliente de PBGC para cualquier necesidad de servicio al cliente.

##             ¿Cómo puedo limpiar la historia (caché) de mi navegador?          

A veces, cuando los usuarios tienen problemas para subir su documento de identidad o para completar otros pasos en el proceso de verificación de identidad de Login.gov, borrar la caché del navegador de Internet (historial del navegador) puede ayudar. Por favor, utilice las acciones sugeridas en la página de ayuda de Login.gov para limpiar su caché.

##             Me he registrado con éxito en una cuenta de Login.gov, pero ahora no puedo acceder a MyPBA.          

Cuando acceda a su cuenta MyPBA después del proceso de verificación de Login.gov, recuerde **utilizar siempre el botón azul de MyPBA** en la página https://www.pbgc.gov/es/mypba, no la página general de Login.gov.

Una vez que haya completado con éxito el proceso de verificación de identidad a través de Login.gov, la activación de la cuenta puede tardar hasta 30 minutos. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con el Centro de Contacto del Cliente de PBGC.

##             Continúo teniendo dificultades con Login.gov y MyPBA.          

Si continúa teniendo dificultades para registrarse en su cuenta MyPBA con Login.gov, puede visitar el Centro de Ayuda de Login.gov o contactar a PBGC. También puede descargar nuestra Guía del Usuario para crear una cuenta en Login.gov para acceder a MyPBA (documento en inglés).Haremos todo lo posible para ayudarle.

PBGC no tiene la capacidad de anular o evitar los pasos de verificación de Login.gov. 

**Para que le podamos atender mejor, tenga a disposición la siguiente información cuando llame:**
                                        - Su número de Identificación del Cliente de PBGC o su número de seguro Social completo.
                                        - El nombre o número de su plan, que puede encontrarse en la esquina superior derecha de la correspondencia de PBGC.

Mayo 18, 2023

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