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# Servicio al Cliente 

                            - Medidas de Rendimiento del Servicio al Cliente  
                            - Plan de Servicio al Cliente de PBGC

## ¿Cómo utilizamos las encuestas para mejorar el servicio?

### Encuestas:

Nuestra página de Medidas de Rendimiento del Servicio al Cliente nos proporciona resultados y objetivos de satisfacción del cliente. Estos datos se obtienen de opiniones que comparten los trabajadores y jubilados, agentes de los planes de pensión y encuestas en línea.

### Iniciativas:

PBGC mejora regularmente sus procesos y servicios basándose en las mejores prácticas del sector y en las directrices reguladoras. Las reformas son basadas específicamente en la información recopilada de las respuestas de los clientes a la encuesta.  Las respuestas a la encuesta incluyen:

### Participantes del Plan: 

                            - Aumento de personal en el Centro de Contacto del Cliente para reducir los tiempos en espera
                            - Reorganización de la página de  Workers & Retirees  (página en inglés) en pbgc.gov para ofrecer mejores instrucciones a los clientes y dar acceso a formularios en línea en la sección de  Manage Your Benefits  (página en inglés)
                            - Se ha añadido un  canal de correo electrónico  para que los clientes nos envíen preguntas y documentos
                            - Se ha publicado unas  Noticias de Jubilados , que incluye información actualizada sobre cómo cambiar la retención de impustos federales en cumplimiento con los nuevos requisitos del Servicio de Impuestos Internos (IRS, siglas en inglés)
                            - Se ha desarrollado un sistema seguro para ayudar a los participantes que se enfrenten a problemas con Login.gov a ser verificados y obtener acceso a MyPBA 
                            - Proporcionar un servicio personalizado a los participantes que tengan problemas técnicos para crear una cuenta de MyPBA

### Agentes de Pensión:

                            - Se añadieron y  mejoraron las funciones  (página en inglés) en Mi Cuenta de Administrador de Pensión (My PAA, siglas en inglés) de PBGC, la herramienta de presentación de beneficios en línea, para ayudar a los agentes a presentar las solicitudes y los pagos
                            - Se rediseñaron las páginas de Inicio y Detalles de la Presentación de My PAA con un nuevo diseño y estilo

### Encuestas en Línea:

                            - Se han añadido y actualizado regularmente las solicitudes de Asistencia Financiera Especial, permitiendo a los participantes del plan y a los profesionales tener información actualizada del estado de las solicitudes de Asistencia Financiera Especial (SFA, siglas en inglés)
                            - Se han ampliado las  Preguntas Frecuentes sobre la Asistencia Financiera Especial  (SFA, siglas en inglés) para ayudar mejor a los administradores de planes con solicitudes complejas de Asistencia Financiera Especial
                            - Se ha mejorado la navegación en la página web añadiendo enlaces recomendados y modificando el formato de las listas de planes
                            - Se han añadido y actualizado páginas con traducción al español

Febrero 22, 2024

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