Información de la FTC para Consumidores

FOR THE CONSUMER 1-877-FTC-HELP

ftc.gov FEDERAL TRADE COMMISSION

Tu Acceso

a Informes de Crédito Gratuitos

Your Access to Free Credit Reports

CRÉDITO

na nueva enmienda a la ley federal llamada la Ley de Informe Justo de Crédito 

(Fair Credit Reporting Act, FCRA) requiere que, a su pedido, cada una de las 

compañías de informe del consumidor a nivel nacional le provea cada 12 meses una copia 

gratuita de su informe de crédito. La ley FCRA promueve la exactitud y privacidad de la 

información contenida en los registros de las compañías de informe del consumidor. La 

Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional de 

protección del consumidor, es la encargada de dar cumplimiento a la ley FCRA en lo que se 

refiere a las compañías de informe del consumidor.

Un informe de crédito contiene información sobre su lugar de residencia, la manera en 

que usted paga sus facturas y si usted ha sido demandado, arrestado o se ha declarado en 

bancarrota. Las compañías de informe del consumidor a nivel nacional venden la información 

contenida en su informe a otorgantes de crédito, aseguradores, empleadores y otros negocios 

que utilizan dicha información para evaluar sus solicitudes de crédito, seguro, empleo 

o alquiler de viviendas. Existen tres compañías de informe del consumidor en el ámbito 

nacional — Equifax, Experian y Trans Union.

U
Información para Consumidores 

A partir del 1o de diciembre de 2004, los 

consumidores que residen en los estados de la 

región oeste de los Estados Unidos serán los 

primeros en poder solicitar sus informes de 

crédito bajo las disposiciones de la ley federal. 

Los consumidores de los demás estados podrán 

ordenar sus copias de acuerdo al calendario 

regional escalonado que se detalla al final de ésta 

página.

Durante los últimos meses, numerosos 

consumidores se han comunicado con la FTC 

para consultar más detalles sobre los derechos 

que les confieren las leyes federales de la ley 

FCRA y de Transacciones de Crédito Justas y 

A partir del 1o de 

septiembre de 2005

los consumidores 

de los estados de 

la región este

— Connecticut, 

Delaware, Maine, 

Maryland, 

Massachusetts, 

New Hampshire, 

New Jersey, New 

York, North Carolina, 

Pennsylvania, Rhode 

Island, Vermont, 

Virginia, y West 

Virginia — el Distrito 

de Columbia, Puerto 

Rico y todos los 

territorios de los 

Estados Unidos

pueden solicitar sus 

informes de crédito 

gratuitos.

Exactas (Fair and Accurate Credit Transactions 

Act, FACT Act), las cuales establecen el 

programa de informes de crédito gratuitos. Los 

consumidores también nos han hecho llegar 

preguntas generales sobre los informes de crédito. 

A continuación se presentan las preguntas más 

frecuentes y sus respectivas respuestas.

P. ¿Cómo puedo saber si soy elegible para 

obtener un informe de crédito gratuito?

R. El suministro gratuito de informes de crédito 

se escalonará durante un período de nueve 

meses, comenzando a implementarse en los 

A partir del 1o de 

diciembre de 2004 los 

consumidores de los 

estados de la región 

oeste — Alaska, 

Arizona, 

California, 

Colorado, 

Hawaii, 

Idaho, 

Montana, 

Nevada, 

New Mexico, 

Oregon, 

Utah, 

Washington, y 

Wyoming — pueden 

solicitar sus informes 

de crédito gratuitos.

A partir del 1o de marzo del 2005 los 

consumidores de los estados de la región 

del medio oeste — Illinois, Indiana, Iowa, 

Kansas, Michigan, Minnesota, Missouri, 

Nebraska, North Dakota, Ohio, South 

Dakota, y Wisconsin — pueden solicitar 

sus informes de crédito gratuitos.

A partir del 1o de junio de 2005 los consumidores de los 

estados de la región sur — Alabama, Arkansas, Florida, 

Georgia, Kentucky, Louisiana, Mississippi, Oklahoma, 

South Carolina, Tennessee, y Texas — pueden solicitar 

sus informes de crédito gratuitos.

AL CALENDARIO REGIONAL ESCALONADO

2

sus informes de crédito gratuitos.
Información para Consumidores

P. ¿Cuál es la información que debo 

proporcionar para obtener mi informe 

gratuito?

R. Es necesario que usted proporcione su nombre, 

domicilio, número de Seguro Social y fecha 

de nacimiento. Si usted se ha mudado durante 

los últimos dos años, es posible que tenga 

que informar su domicilio previo. Con el fin 

de mantener la seguridad de su registro, cada 

compañía de informe del consumidor puede 

pedirle algún otro dato que solamente usted 

conozca, como por ejemplo el monto del 

pago mensual de su hipoteca. Cada compañía 

puede solicitarle diferentes datos ya que la 

información contenida en su registro puede 

provenir de diferentes fuentes.

 El sitio web www.annualcreditreport.com 

es la única fuente autorizada para obtener un 

informe de crédito anual gratuito de parte de 

las tres compañías de informe del consumidor 

del país. Ninguna de las compañías de 

informe del consumidor del país, ni tampoco 

el sitio web www.annualcreditreport.com, le 

enviará un email solicitándole su información 

personal. Si recibe un email o ve en la pantalla 

de su computadora un anuncio de aparición 

automática (pop-up ad) que proviene de 

www.annualcreditreport.com o de cualquiera 

de las tres compañías nacionales de informe 

del consumidor, no lo responda ni presione 

sobre el enlace del mensaje — probablemente 

se trate de una estafa. Reenvíe estos emails a la 

base de datos de correo electrónico engañoso 

(spam) de la FTC a spam@uce.gov. Ni el sitio 

centralizado www.annualcreditreport.com ni

ninguna de las compañías de informe del 

consumidor lo llamarán para solicitarle 

información personal.

estados de la costa oeste a partir del 1o de 

diciembre y extendiéndose por todos los 

estados hasta la costa este. A partir del 1o de 

septiembre de 2005, todos los consumidores 

podrán obtener sus informes de crédito gratis, 

independientemente de su lugar de residencia.

3

P. ¿Cómo puedo solicitar mi informe gratuito?

R. Las tres compañías de informe del consumidor 

del país han establecido un sitio web, una 

línea telefónica de acceso gratuito y un 

domicilio postal centralizados a través de 

los cuales usted puede solicitar su informe 

de crédito anual gratis. Para solicitar 

su informe de crédito, haga clic en 

www.annualcreditreport.com, llame al 1-877-

322-8228 o complete el formulario llamado 

Annual Credit Report Request Form y envíelo 

por correo a: Annual Credit Report Request 

Service, P.O. Box 105281, Atlanta, GA 

30348-5281. El formulario se encuentra en 

la parte posterior de este folleto; si lo desea, 

también puede imprimirlo desde 

www.ftc.gov/credit. No tome contacto 

individualmente con cada una de las tres 

compañías de informe del consumidor del 

país. Estas compañías solamente suministran 

informes de crédito gratuitos a través de 

www.annualcreditreport.com, 1-877-322-8228 

y Annual Credit Report Request Service, P.O. 

Box 105281, Atlanta, GA 30348-5281.

 Usted puede solicitar sus informes a las tres 

compañías de informe del consumidor del 

país al mismo tiempo, o bien puede pedírselo 

solamente a una o dos compañías. La ley 

le otorga el derecho de solicitar una copia 

gratuita a cada una de las compañías de 

informe del consumidor cada 12 meses. La 

solicitud de su informe de crédito anual gratis 

debe ser hecha en inglés.
Información para Consumidores 

P. ¿Por qué razón debería tener interés 

en obtener una copia de mi informe de 

crédito?

R. Usted debe revisar su informe de crédito por 

las siguientes razones:

 Debido a que la información contenida en 

su informe afecta su posibilidad de obtener 

un préstamo — y lo que tendrá que pagar 

para tomar dinero prestado.

 Para estar seguro de que la información 

registrada es exacta, completa y actualizada 

antes de presentar una solicitud de préstamo 

para hacer una compra importante, como 

por ejemplo una casa o un auto, para 

comprar un seguro o para solicitar un 

empleo.

 Para ayudarlo a protegerse contra el robo 

de identidad. Esto se produce cuando 

alguien utiliza su información personal 

— como por ejemplo su nombre, número 

de Seguro Social o número de tarjeta 

de crédito — para cometer fraude. Los 

ladrones de identidad pueden utilizar su 

información para abrir una nueva cuenta 

de tarjeta de crédito a su nombre. Luego, 

cuando no pagan las facturas, la cuenta en 

mora se reporta a su informe de crédito. 

La información inexacta de este tipo podría 

afectar su capacidad de obtener crédito, 

seguro y hasta de conseguir un empleo.

P. ¿Cuánto tiempo tardarán en entregarme mi 

informe a partir de la fecha de mi solicitud?

R. Si usted lo solicita en línea a través de 

www.annualcreditreport.com, debería poder 

acceder inmediatamente a su informe. Si lo 

solicita telefónicamente llamando al número 

gratuito 1-877-322-8228, su informe será 

procesado y enviado por correo dentro de 15 

días. Si usted lo solicita por correo mediante 

el envío del formulario Annual Credit Report 

Request Form, su pedido será procesado y 

enviado por correo dentro de los 15 días 

posteriores a su recepción.

 En caso de que la compañía de informe del 

consumidor necesitara mayor información 

para verificar su identidad, podría tomar 

algo más de tiempo ya sea que usted solicite 

su informe en línea, telefónicamente o por 

correo. 

 En algunas ocasiones, las compañías de 

informe del consumidor del país reciben 

grandes cantidades de solicitudes de informes 

de crédito. En estos casos, es posible que se 

le pida que presente su solicitud nuevamente. 

También es posible que le digan que su 

informe le será enviado por correo un poco 

después del plazo de 15 días contados a partir 

de la fecha de su solicitud. En cualquiera 

de estos casos, usted será informado por las 

compañías de informe del consumidor.

P. ¿Existen otras situaciones de elegibilidad 

para recibir un informe gratuito?

R. Bajo lo dispuesto por ley federal, usted tiene 

derecho a recibir un informe gratuito si una 

compañía toma una acción adversa en su 

contra, como por ejemplo la denegación de 

su solicitud de crédito, seguro o empleo y 

cuando usted solicita su informe dentro de 

un plazo de 60 días contado a partir de la 

fecha de recepción de la notificación de la 

acción adversa. Mediante la notificación se le 

proporcionará el nombre, domicilio y número 

de teléfono de la compañía de informe del 

consumidor. Usted también tiene derecho a 

obtener un informe gratuito en caso de que 

se encuentre desempleado y tenga planes de 

buscar empleo dentro de los 60 días; si usted 

recibe asistencia pública; o si su informe es 

inexacto debido a un fraude, incluido el robo 

de identidad. De lo contrario, una compañía 

de informe del consumidor puede cobrarle 

hasta $9.50 por cada informe de crédito 

adicional solicitado dentro de los 12 meses.

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Información para Consumidores

 Para comprar una copia de su informe, 

comuníquese con:

 Equifax

 1-800-685-1111

 www.equifax.com

 Experian

 1-888-EXPERIAN (888-397-3742)

 www.experian.com

 Trans Union

 1-800-916-8800

 www.transunion.com

 Bajo lo establecido por la ley estatal, los 

consumidores de Colorado, Georgia, Maine, 

Maryland, Massachusetts, New Jersey y 

Vermont ya tienen derecho a obtener informes 

de crédito gratuitamente.

P. ¿Debería solicitar un informe a cada 

una de las tres compañías de informe del 

consumidor del país?

R. Eso queda a su consideración. Debido a 

que las compañías nacionales de informe 

del consumidor obtienen su información de 

diferentes fuentes, la información registrada 

por una compañía puede no reflejar toda o 

la misma información que se registra en las 

otras dos compañías. Esto no significa que 

la información registrada en alguno de sus 

informes es inexacta, sólo que los informes 

pueden ser diferentes entre sí dependiendo del 

tipo de información que cada agencia registra.

P. ¿Debería solicitar mis informes a las tres 

compañías de informe del consumidor al 

mismo tiempo?

R. Según usted lo desee, puede solicitar uno, 

dos o tres informes al mismo tiempo o bien 

puede escalonar sus solicitudes. Algunos 

asesores financieros señalan que una buena 

manera de controlar la exactitud y totalidad de 

la información registrada en sus informes de 

crédito es escalonar sus solicitudes a lo largo 

de un período de 12 meses.

P. ¿Qué debo hacer si encuentro errores — ya 

sea inexactitudes o información incompleta 

— en mi informe de crédito?

R. Bajo las disposiciones de la ley FCRA, tanto 

las compañías de informe del consumidor 

como el proveedor de la información (vale 

decir, la persona, compañía u organización 

que le provee la información sobre usted a 

una compañía de informe del consumidor) 

son responsables de corregir la información 

inexacta o incompleta registrada en su 

archivo. Para beneficiarse de todos los 

derechos que le otorga esta ley, comuníquese 

con la compañía de informe del consumidor y

con el proveedor de información.

1. Infórmele por escrito a la compañía de 

informe del consumidor cuáles son los 

datos registrados que usted piensa que son 

inexactos.

 Las compañías de informe del consumidor 

deben investigar los datos cuestionados 

— generalmente dentro de los 30 días 

— a menos que consideren que su disputa 

carece de fundamentos. Las compañías de 

informe del consumidor también deben 

remitir todos los datos relevantes que 

usted les proporcione sobre la inexactitud 

de la información a la organización que 

la suministró. Luego de que el proveedor 

de información reciba una notificación de 

disputa de parte de la compañía de informe 

del consumidor, ésta tiene que investigar, 

revisar la información relevante y reportar 

los resultados de la investigación a la 

compañía de informe del consumidor. En 

caso de que el proveedor de la información 

descubriera que la información disputada 

es inexacta, debe notificárselo a las tres 

compañías de informe del consumidor 

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Información para Consumidores 

del país para que éstas puedan corregir la 

información asentada en su registro.

 Una vez completada la investigación, la 

compañía de informe del consumidor debe 

entregarle a usted los resultados por escrito 

y una copia gratuita de su informe en caso 

de que surja un cambio como resultado 

de su disputa. (Este informe gratuito 

no es considerado su informe gratuito 

anual al que usted tiene derecho bajo las 

disposiciones de la ley FACT Act.) Si un 

dato es cambiado o eliminando, la compañía 

de informe del consumidor no puede volver 

a colocar la información disputada en su 

registro a menos que el proveedor de la 

información verifique que la misma es 

exacta y completa. Asimismo, la compañía 

de informe del consumidor debe enviarle 

una notificación escrita en la cual se incluya 

el nombre, domicilio y número de teléfono 

del proveedor de la información.

2. Infórmele por escrito al acreedor u otro 

proveedor de información que se encuentra 

disputando un dato. Muchos proveedores de 

información especifican una dirección para 

las disputas. En caso de que el proveedor 

de la información reporte el dato a una 

compañía de informe del consumidor, debe 

incluir una notificación de su disputa o 

cuestionamiento. Además, en caso de que 

usted esté en lo cierto — vale decir, que 

se descubra que la información es inexacta 

— el proveedor de la información no puede 

reportarla nuevamente.

P. ¿Qué puedo hacer si la compañía de 

informe del consumidor o el proveedor 

de información se niega a corregir la 

información disputada?

R. En el caso de que una investigación no 

resuelva su disputa con la compañía de 

informe del consumidor, usted puede pedir 

que se incluya una declaración de su disputa 

o cuestionamiento en su registro y en los 

informes futuros. También puede solicitarle 

a la compañía de informe del consumidor 

que le remita su declaración a todo aquel que 

hubiera recibido una copia de su informe 

recientemente. Es posible que tenga que pagar 

un cargo por este servicio.

 Si usted le comunica al proveedor de 

información que esta disputando un dato, éste 

debe incluir una notificación de su disputa 

cada vez que le reporte el dato en cuestión a 

una compañía de informe del consumidor.

P. ¿Por cuánto tiempo puede reportar 

información negativa una compañía de 

informe del consumidor?

R. Una compañía de informe del consumidor 

puede reportar la mayoría de la información 

negativa durante siete años, y los casos 

de quiebra o bancarrota pueden reportarse 

durante un período de 10 años. No existe un 

límite de tiempo para reportar información 

relacionada a sentencias penales, información 

reportada en respuesta a una solicitud suya de 

empleo para un trabajo con una remuneración 

de más de $75,000 por año ni para la 

información reportada como resultado de una 

solicitud de crédito o seguro de vida por un 

valor superior a $150,000. La información 

relacionada a una demanda legal o a un fallo 

judicial impago dispuesto en su contra puede 

ser reportada durante siete años o hasta tanto 

haya expirado el estatuto de limitaciones, 

aplicándose el plazo más extenso.

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Información para Consumidores

P. ¿Quién más puede obtener una copia de mi 

informe de crédito?

R. La ley FCRA especifica quiénes son las 

personas con derecho a accesar su informe 

de crédito. Entre aquellos que poseen un 

derecho legal a accesar su informe de crédito 

se encuentran los otorgantes de crédito, 

aseguradores, empleadores y otros negocios 

que pueden utilizar la información registrada 

en su informe para evaluar sus solicitudes 

de crédito, seguro, empleo o alquiler de 

viviendas.

P. ¿Mi empleador puede obtener mi informe 

de crédito?

R. Su empleador puede obtener una copia de 

su informe de crédito solamente si usted 

lo autoriza. Las compañías de informe 

del consumidor no pueden suministrar 

información sobre usted a su actual 

o potencial empleador sin poseer su 

consentimiento escrito.

Para Más Información

La FTC trabaja en favor del consumidor para la 

prevención de prácticas comerciales fraudulentas, 

engañosas y desleales y para proveer información 

de utilidad al consumidor con el objetivo de 

identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para 

obtener mayor información sobre temas de crédito 

y la forma de proteger su información personal, 

visite www.ftc.gov/credit.

Para presentar una queja o para obtener 

información gratuita sobre temas de interés del 

consumidor visite www.ftc.gov/espanol o llame 

sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); 

TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas 

las quejas relacionadas a fraudes de Internet y 

sistema de telemercadeo, robo de identidad y 

otras quejas sobre prácticas fraudulentas a una 

segura base de datos en línea llamada Centinela 

del Consumidor (Consumer Sentinel) que se 

encuentra a disposición de cientos de agencias de 

cumplimiento de las leyes civiles y penales en los 

Estados Unidos y en el extranjero.

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1-877-FTC-HELP FOR THE CONSUMER

FEDERAL TRADE COMMISSION ftc.gov

Noviembre 2004
You have the right to get a free copy of your credit file disclosure, commonly called a credit report, once every 12 months, from each of

the nationwide consumer credit reporting companies - Equifax, Experian and TransUnion.

For instant access to your free credit report, visit www.annualcreditreport.com.

For more information on obtaining your free credit report, visit www.annualcreditreport.com or call 877-322-8228.

Use this form if you prefer to write to request your credit report from any, or all, of the nationwide consumer credit reporting companies. The

following information is required to process your request. Omission of any information may delay your request.

If additional information is needed to process your request, the consumer credit

reporting company will contact you by mail.

Your request will be processed within 15 days of receipt and then mailed to you.

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Once complete, fold (do not staple or tape), place into a #10 envelope, affix required postage and mail to:

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