Para aprender más sobre el robo de identidad, visite 

ftc.gov/robodeidentidad o solicite copias de los 

materiales sobre el robo de identidad escribiendo a:

Consumer Response Center

Federal Trade Commission

600 Pennsylvania Ave., NW, H-130

Washington, DC 20580
1. Información General sobre esta Guía................................................................................................... Página 1

2. Robo de Identidad: Introducción........................................................................................................... Página 3

n ¿Qué es el robo de identidad?

n ¿Cómo hacen los ladrones para robar una identidad?

n ¿Qué hacen los ladrones con una identidad robada?

n ¿Cómo puede darse cuenta de que le han robado su identidad?

n ¿Qué debe hacer si le roban su identidad?

n ¿Qué puede hacer para ayudar a combatir el robo de identidad?

3. Lo Que Todos Debemos Saber: Detenga, Detecte, Defienda.......................................................... Página 6

4. Qué Puede Hacer: Detenga, Detecte, Defienda.................................................................................. Página 9

5. Pase La Voz—En el Trabajo..................................................................................................................... Página 11

Paso 1: Hable con su empleador

Paso 2: Envíe un correo electrónico con el lema Detenga, Detecte, Defienda

Paso 3: Distribuya el folleto Detenga, Detecte, Defienda

Paso 4: Publique el folleto Detenga, Detecte, Defienda

Paso 5: Realice una reunión en el trabajo

6. Pase La Voz—En su Comunidad............................................................................................................ Página 15

Paso 1: Identifique organizaciones que puedan ayudar

Paso 2: Coloque el folleto Detenga, Detecte, Defienda en un área pública

Paso 3: Publique un artículo en el boletín informativo de su organización comunitaria

Paso 4: Coloque información en el sitio Web de su organización

Paso 5: Coordine una reunión educativa

7. Pase La Voz—A través de los Medios de Comunicación....................................................................... Página 20

n Coloque un “calendario de eventos” en su periódico local para anunciar la reunión

n Envíe un comunicado de prensa a los medios locales

n Envíe el folleto Detenga, Detecte, Defienda a los medios locales

8. Materiales de Muestra.............................................................................................................................. Página 22

n Discurso

n Diapositivas y Notas de la Presentación

n Texto del folleto

n Preguntas frecuentes

n Correo electrónico para los empleados 

n Invitación a una reunión

n Invitación por correo electrónico

n Aviso en el boletín informativo 

n Aviso en un sitio Web

n Modelo (y anatomía) de un comunicado de prensa

9. Recursos Adicionales................................................................................................................................ Página 49

Tabla de Contenido

HABLEMOS SOBRE EL ROBO DE IDENTIDAD: 

UNA GUÍA
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ESTA GUÍA 


Si bien no existen garantías de que estará a

salvo del robo de identidad, es importante que

sepa cómo: 

n Detener el robo de identidad protegiendo

su información personal

n Detectar rápidamente cualquier actividad

sospechosa mediante un control rutinario de

sus registros financieros y de su información

personal

n Defender contra daños si su información

personal ha sido robado ó su identidad

mal usada

La concientización es una de las herramientas

más poderosas en la lucha contra el robo

de identidad. Y allí es donde usted desempeña

un rol importante.

Cuanto más sepa sobre cómo proteger su

identidad y qué debe hacer si surge un problema,

más difícil será para los ladrones de identidad

cometer estos delitos.

Educando acompañerosen el trabajo,comunidad,

lugar de culto o en cualquier otro lugar, usted

los ayudará a:

n Ahorrar tiempo y dinero minimizando el

riesgo de convertirse en víctima, detectando

rápidamente cualquier problema y sabiendo

lo que debe hacer

n Evitar o reducir el estrés emocional que a

menudo surge con el robo de identidad

n Disfrutar de la tranquilidad que implica tener

un mejor conocimiento del asunto y de cómo

tomar acción

Hablemos Sobre el Robo de Identidad: Una Guía

le provee lo que usted necesita para ser un

comunicador efectivo sobre el tema del robo

de identidad.

Aquí usted encontrará consejos y orientación

sobre cómo transmitir la información mediante

la organización de una reunión y el acceso a

los medios locales de información y también

encontrará los materiales que necesita, desde

discursos y presentaciones hasta comunicados

de prensa.

Todos los materiales, incluida la guía misma, se

encuentran disponibles en inglés y en español. 

Hablemos Sobre el Robo de Identidad: Una Guía

es la primera parte del Kit de Educación para

Consumidores sobre el Robo de Identidad de

la FTC. El kit también incluye:

n Un DVD educativo

n Un folleto para los consumidores

La FTC tiene más información disponible para

los consumidores en ftc.gov/robodeidentidad.

Se puede referir a la sección 9 de esta guía,

Recursos Adicionales, para más información.

Hablemos Sobre el Robo de Identidad: Una Guía contiene instrucciones paso a paso para 

cualquier organización—sean grandes o pequeñas, con fines comerciales, comunitarios 

o sociales—para ayudar a sus miembros, empleados o audiencia a aprender más sobre 

el robo de identidad.

Estaguía hasido desarrollada por la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC),

la agencia nacional de protección de los consumidores, como parte de su trabajo de educación a los

consumidores sobre el robo de identidad. Quizás le ayude ver primero el DVD que acompaña a ésta

guía titulado Detenga, Detecte, Defienda, un corto video que provee una visión general del tema.

Esta iniciativa se centra en lo que cada uno de nosotros puede hacer para marcar una diferencia y,

en especial, lo que usted puede hacer para marcar la diferencia.

1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ESTA GUÍA
2. ROBO DE IDENTIDAD: INTRODUCCIÓN


a. ¿Qué es el robo de identidad? 

El robo de identidad se produce cuando alguien

usa su información de identificación personal,

como su nombre, número de Seguridad Social

o número de tarjeta de crédito, sin su permiso,

para cometer un fraude u otros delitos.

La Comisión Federal de Comercio estima que

cada año a 10 millones de estadounidenses le

roban la identidad. De hecho, usted o alguien a

quien usted conoce podría haber sufrido algún

tipo de robo de identidad.

Quizás los ladrones buscaron en su basura,

encontraron un estado de cuenta bancario

y utilizaron su cuenta corriente en forma

indebida. O quizás hayan alquilado un

apartamento usando su nombre. Quizás

alguien obtuvo una tarjeta de crédito usando

su identidad e historial crediticio y compró un

estéreo caro. El delito adopta muchas formas.

Y quizás usted se dio cuenta de ello después de

varios meses cuando le rechazaron la solicitud

de préstamo o cuando observó gastos que usted

no realizó en su resumen de tarjeta de crédito.

El robo de identidad es un asunto serio. Las

personas a quienes les han robado la identidad

pueden gastar cientos de dólares y pasar

docenas de horas arreglando los problemas que

los ladrones le causaron a su buen nombre e

informe de crédito.

Los consumidores que sean víctimas del robo

de identidad podrían perder oportunidades

laborales u obtener un rechazo de préstamos

educativos, para la compra de una vivienda o

un auto debido a la información negativa que

aparece en sus informes crediticios. Incluso

podrían ser arrestados por delitos que no

cometieron. La posibilidad de sufrir daños,

pérdidas y estrés es considerable.

b. ¿Cómo hacen los ladrones para robar 

una identidad? 

El robo de identidad comienza con el uso

indebido de su información de identificación

personal—su nombre y número de Seguridad

Social, números de tarjetas de créditos y otra

información de cuentas financieras. Para los

ladrones de identidad, dicha información vale

tanto como el oro.

Los habilidosos ladrones de identidad

pueden usar varios métodos para obtener su

información:

n Pueden robar su correspondencia, billetera

o monedero.

n Pueden obtener información personal de usted

haciéndose pasar por empresas legítimas

por correo electrónico, una práctica conocida

como phishing. O podrían mentirle por

teléfono.

n Pueden obtener su información mediante

empresas u otras instituciones robando

los registros del personal, sobornando o

engañando a un empleado que tiene acceso

a esos registros o entrando en sus registros

en forma electrónica.

Algunas víctimas de los ladrones del robo

de identidad incluso han informado que un

conocido les ha robado su información.

c. ¿Qué hacen los ladrones con una 

identidad robada?

Una vez que tienen su información personal,

los ladrones de identidad llevan a cabo su

cometido en varias formas.

Fraude con tarjetas de crédito:

■ Pueden abrir nuevas cuentas de tarjetas

de crédito a nombre suyo. Cuando usan

las tarjetas y no pagan las facturas, las cuentas

impagas figuran a su nombre—en su

informe de crédito.

■ Pueden cambiar la dirección de facturación

en su tarjeta de crédito para que usted no

reciba más las facturas y así poder cargar

gastos en su cuenta. Como ahora sus facturas

se envían a otra dirección, puede pasar un

largo tiempo hasta que usted se da cuenta

de que existe un problema.

2. ROBO DE IDENTIDAD: INTRODUCCIÓN
ftc.gov/robodeidentidad



Fraude con servicios de teléfono o

servicios públicos:

n Pueden abrir una cuenta telefónica o celular

o cargar los gastos a su cuenta existente.

n Pueden usar su nombre para solicitar

servicios públicos, como la electricidad,

calefacción o cable.

Fraude bancario/financiero:

n Pueden abrir una cuenta bancaria a su

nombre y emitir cheques sin fondos.

n Pueden autorizar la realización de

transferencias electrónicas a su nombre y

obtener todos sus ahorros.

n Pueden tomar un préstamo a su nombre.

Fraude con documentos del gobierno:

n Pueden obtener una licencia de conducir o

una tarjeta oficial de identificación emitida a

su nombre, pero con la fotografía de ellos.

n Pueden usar su nombre para obtener

beneficios gubernamentales.

n Pueden presentar una declaración deganancias

fraudulenta usando su información.

Otros fraudes:

n Pueden conseguir un empleo usando su

número de Seguridad Social.

n Pueden alquilar una vivienda u obtener

servicios médicos usando su nombre.

n Pueden darle información personal suya a la

policía durante un arresto. Si no se presentan

ante la justicia el día de su citación, una

orden de arresto es emitida a su nombre.

d. ¿Cómo puede darse cuenta de que le han 

robado su identidad? 

Muchos consumidores se dan cuenta de que

le han robado su identidad después de haber

sufrido algún daño.

n Puede darse cuenta cuando las agencias

de cobro de facturas lo contactan por

deudas atrasadas—deudas que usted

nunca contrajo.

n Puede darse cuenta al solicitar un préstamo

hipotecario o para la compra de un vehículo

—y allí toma conocimiento de que existen

problemas en su historial crediticio que están

demorando la entrega del préstamo.

n Puede darse cuenta cuando reciba

correspondencia relacionada con un

apartamento que nunca alquiló, una casa

que nunca compró o un trabajo que

nunca tuvo.

La mejor forma de darse cuenta consiste en

controlar sus cuentas y estados bancarios todos

los meses y consultar su informe de crédito en

forma regular. Si consulta su informe de crédito

regularmente, podrá limitar los daños que pueda

causarle el robo de identidad.

e. ¿Qué debe hacer si le roban su identidad? 

La reparación de los daños que causan los

ladrones de identidad puede llevarle tiempo y

costarle dinero. Hacer una denuncia policial,

notificarle a los acreedores y corregir las

transacciones no autorizadas son medidas que

usted debe tomar para restablecer su buen

nombre. En la sección 4 de esta guía y en la

guía de la FTC, Tome control: Defiéndase 

contra el robo de identidad, encontrará

información más específica sobre lo que debe

hacer. La reparación de los daños será un

proceso costoso, demandante y estresante.

Y cuanto más tiempo pase antes de detectar el

problema, más tiempo le llevará resolverlo.

f. ¿Qué puede hacer para ayudar a combatir 

el robo de identidad?

Muchas cosas.

La concientización es un arma efectiva contra

el robo de identidad. Concientización sobre

cómo se roba la información y sobre qué

puede hacer para protegerla. Concientización

sobre la necesidad de controlar su información

personal para descubrir rápidamente cualquier

problema. Y concientización sobre qué debe

hacer cuando sospecha que le han robado

su identidad.

Armado con el conocimiento de cómo

protegerse y cómo accionar, podrá lograr que el

trabajo de los ladrones de identidad sea mucho

más difícil. Las siguientes secciones de esta

guía le indicarán las medidas específicas que

debe tomar para proteger su información y

las formas en que puede ayudar a educar a

otras personas.
3. LO QUE TODOS DEBEMOS SABER: 

DETENGA, DETECTE, DEFIENDA
ftc.gov/robodeidentidad



DETENGA

Detenga a los ladrones de identidad protegiendo su información.

■ Triture documentos que contengan información personal antes de tirarlos a la basura.

■ Proteja su número de Seguro Social. No lleve su tarjeta de Seguro Social en su billetera ni escriba

su número en un cheque. Revélelo únicamente cuando sea absolutamente necesario o pida usar

otra identificación.

■ No revele información personal por teléfono, por correo o Internet a menos que sepa con quién

está tratando.

■ Nunca haga clic sobre enlaces en los correos electrónicos no solicitados: mejor, escriba una

dirección Web que usted conozca. Utilice un software tipo firewall, anti-spyware y antivirus para

proteger su computadora y manténgalos actualizados. Visite AlertaenLinea.gov para obtener

más información.

■ No use una contraseña obvia, como su fecha de nacimiento, el apellido de soltera de su madre

o los cuatro últimos dígitos de su número de Seguro Social.

■ Mantenga su información personal en un lugar seguro en su hogar, especialmente si vive con

otras personas o emplea ayuda externa.

DETECTE

Detecte actividad sospechosa monitoreando regularmente sus cuentas financieras.

Esté alerta a señales que requieren su atención inmediata:

■ Facturas o correspondencia que no llegan como se esperaba

■ Tarjetas de crédito o estados de cuenta que no esperaba

■ Negación de crédito sin motivo aparente

■ Llamadas o cartas sobre compras que usted no realizó

Verifique:

■ Su informe de crédito. Los informes de crédito contienen información sobre su persona,

incluidas las cuentas que posee y su historial de pago.

r La ley establece que las compañías de informes de consumidores en el ámbito nacional—

Equifax, Experian y TransUnion—deben entregarle una copia gratuita de su informe de crédito

todos los años si usted lo solicita.

r Visite www.AnnualCreditReport.com o llame al 1-877-322-8228, un servicio central creado

por estas tres compañías para solicitar sus informes de crédito gratuitos todos los años.

También puede escribir al: Annual Credit Report Request Service, P.O. Box 105281,

Atlanta, GA 30348-5281.

■ Sus estados de cuenta. Revise las cuentas financieras y los resúmenes de cuentas

regularmente y esté alerta a gastos que usted no haya realizado.

Si bien nada le garantiza que no será víctima de un ladrón de identidad, usted puede tomar 

medidas específicas para minimizar el riesgo y el daño causado si surgiera algún problema. 

Estas medidas harán que el robo de su identidad sea más difícil para los ladrones de identidad. 

Se trata de seguir estas “3 D” para la protección del robo de identidad—Detenga, Detecte, Defienda.


DEFIENDA

Defiéndase contra el robo de identidad en cuanto lo sospeche.

■ Coloque una “Alerta de Fraude” en sus informes de crédito. Los acreedores deberán

seguir ciertos pasos antes de abrir una cuenta a su nombre o realizar cambios en sus cuentas

existentes. Las tres compañías de informes de consumidores tienen un número telefónico

gratuito donde puede colocar una alerta inicial por 90 días. Una llamada a una de las tres

compañías es suficiente:

r Equifax: 1-800-525-6285

r Experian: 1-888-EXPERIAN (397-3742)

r TransUnion: 1-800-680-7289

Una alerta de fraude le permite obtener gratis sus informes de crédito. Busque consultas

de empresas a las cuales usted no haya contactado, cuentas que no haya abierto y deudas

que desconoce.

■ Cierre las cuentas. Cierre todas las cuentas comprometidas o que se han creado en

forma fraudulenta.

r Llame a los departamentos de seguridad o fraude de las compañías donde se hayan

abierto cuentas sin su autorización. Dé seguimiento por escrito con copias de la

documentación de apoyo.

r Utilice la “Declaración Jurada de Robo de Identidad”, disponible en ftc.gov/robodeidentidad

para respaldar sus declaraciones escritas.

r Obtenga prueba escrita de que las cuentas fraudulentas han sido cerradas y la

deuda exonerada.

r Guarde copias de los documentos y conserve un registro de sus conversaciones en relación

con el robo.

■ Presente una denuncia policial. Esto sirve cómo documentación sobre el delito.

■ Comuníquese con la FTC. Denuncie el robo ante la FTC. Esto ayudará en las investigaciones

de funcionarios de cumplimiento de la ley de todo el país.

r En línea: ftc.gov/robodeidentidad

r Por teléfono: 1-877-ID-THEFT (438-4338) o TTY, 1-866-653-4261

r Por correo: Identity Theft Clearinghouse, Federal Trade Commission, 600 Pennsylvania Ave., NW,

Washington, DC 20580

3. LO QUE TODOS DEBEMOS SABER: 

DETENGA DETECTE DEFIENDA
4. QUÉ PUEDE HACER: DETENGA, DETECTE, DEFIENDA 
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Detenga, Detecte, Defienda es una frase que puede ayudar a sus compañeros a recordar 

cómo protegerse frente al robo de identidad.

Generar concientización sobre estas tres acciones—y los pasos que se deben tomar—hace que

para los ladrones de identidad sea más difícil conseguir una víctima, ya sea que se encuentren

en su oficina, en su vecindario, dentro de su organización favorita o en su lugar de culto. Si usted

comparte ésta información con cinco o con 50 personas, usted hará una diferencia.

Cuánto hace depende de usted. ¿Desea dar un discurso? ¡Tome el discurso adjunto y adelante!

¿No le gusta mucho hablar en público? Ponga el DVD que contiene éste kit. ¿Sólo le queda un

minuto al finalizar una reunión sobre otro tema? Reparta fotocopias del folleto para el consumidor.

Cualquier medio que utilice, puede ayudar a combatir el robo de identidad.

Las personas con quién usted comparta ésta información tendrán mas conocimientos sobre

cómo trabajan los ladrones de identidad, cómo minimizar los riesgos de ser víctima del robo de

identidad y qué hacer si sospechan que hay un problema. Ellos apreciarán su liderazgo e iniciativa. 

Usted puede promocionar el lema Detenga, Detecte, Defienda de muchas formas en su trabajo,

en su comunidad o a través de los medios de comunicación. Las próximas tres secciones de ésta

guía le indicarán cómo pasar la voz.

4. QUÉ PUEDE HACER: DETENGA DETECTE DEFIENDA
5. PASE LA VOZ—EN EL TRABAJO
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Usted ha decidido pasar la voz sobre el robo de identidad en su trabajo. Aquí le brindamos 

instrucciones paso a paso sobre cómo puede educar a sus compañeros de trabajo para que 

Detengan, Detecten, Defiendan el robo de identidad. 

PASO UNO: Hable con su empleador

Antes de comenzar un programa de educación para sus compañeros de trabajo, es importante

que hable al respecto con su empleador o supervisor.

Comuníquele a su empleador que usted está interesado en compartir información con otras

personas de la empresa sobre cómo reducir el riesgo del robo de identidad y aprender qué deben

hacer si sospechan algún problema.

Para las personas que hayan sufrido un robo de identidad, el proceso de recuperación puede

demandarles mucho tiempo y causarles un estrés considerable. El proceso de “restauración

de su buen nombre” puede implicar una pérdida de tiempo y de productividad en el trabajo.

Ayudar a los empleados a combatir el robo de identidad tiene sentido desde el punto de vista

de los negocios.

Paso dos: Envíe un correo electrónico con el lema 

Detenga, Detecte, Defienda

Según el lugar en el que trabaje, el correo electrónico puede ser un medio efectivo y rápido para

educar a otras personas sobre el robo de identidad:

n Escoja un momento en el que la gente esté concentrada en sus finanzas, como el comienzo

de un nuevo año, el regreso al trabajo después de un día festivo o vacaciones de verano, o el

“día de los impuestos”, 15 de abril. O esté alerta a las noticias sobre una historia de un robo

de identidad importante en los titulares.

n Usando una temporada, un día o un evento como “gancho”, envíe un correo electrónico a sus

compañeros de trabajo sobre el robo de identidad y las formas de reducir su riesgo (Detenga, 

Detecte, Defienda). Vea el modelo del Correo Electrónico para los Empleados en la sección 8,

Materiales de Muestra.

n Incluya el enlace ftc.gov/robodeidentidad en el correo electrónico, donde los empleados

pueden obtener más información.

Paso tres: Distribuya el folleto Detenga, Detecte, Defienda

n Solicite copias adicionales del folleto—sin cargo—a la FTC en ftc.gov/ordenar.

n Haga copias del folleto en una fotocopiadora.

n Cuando ya tenga la cantidad necesaria de copias del folleto para su público, encárguese de que

cada empleado reciba una.

5. PASE LA VOZ—EN EL TRABAJO

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3
ftc.gov/robodeidentidad

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Paso cuatro: Coloque el Folleto Detenga, Detecte, Defienda en un área pública 

La publicación de información en un área común de su lugar de trabajo es una buena forma de

educar a sus compañeros de trabajo sobre cómo Detener, Detectar, Defenderse frente al robo de

identidad y de fomentar las conversaciones sobre el tema.

n Escoja un lugar por el cual transiten muchas personas—sala de almuerzo o descanso, cocina,

biblioteca, baño o sala de espera.

n Utilice el folleto Detenga, Detecte, Defienda (que se incluye en el Kit de Educación para

Consumidores sobre el Robo de Identidad) como su “cartel”. El folleto contiene información

en ambos lados así que deberá fotocopiar el reverso para exhibir toda la información.

n Coloque su tarjeta personal cerca del folleto o escriba su número de teléfono en el folleto para

que las personas sepan que usted está disponible como recurso.

Paso cinco: Coordine una reunión en el trabajo

El robo de identidad es un tema importante. La gente está interesada en conocer más sobre el

asunto—en particular, más sobre lo que pueden hacer para minimizar su riesgo y cualquier

posible daño.

Puede planificar una reunión para generar concientización entre un grupo de gente, en el

momento correcto y con el mensaje correcto.

a. Elección del lugar:

Existe la posibilidad de que asista a muchas reuniones en el trabajo. Si así fuera, usted sabe que

el primer paso consiste en elegir y reservar la sala del sitio de reunión. Cuando busque un lugar

de reunión, considere lo siguiente:

n ¿Cuántas personas cree que asistirán?

n ¿Cuándo está disponible el lugar y por cuánto tiempo el día que usted quiere hacer la reunión?

n ¿Será mejor que se coloquen los asientos en forma de auditorio (filas de sillas colocadas hacia

el frente de la sala) o es el evento suficientemente pequeño como para hacer un círculo de sillas?

n ¿Qué tecnología posee la sala? ¿Le permite utilizar una presentación en PowerPoint o un video?

¿Posee un sistema de sonido? Si en su empresa hay un especialista en tecnología de la

información, él o ella lo podrá ayudar con estos asuntos.

b. Elección del horario: 

El horario del evento es tan importante como el lugar. Piense en las personas de su empresa que

probablemente asistirán. Considere lo siguiente:

n ¿Cuáles son los horarios de mayor y menor actividad del día? 

n ¿Prefiere la gente que las reuniones se celebren antes, durante o después del trabajo? ¿Qué tal

la gerencia de la empresa? 

n ¿Hay alguna otra cosa importante que podría quitarle atención a su evento, como la fecha de

entrega de un proyecto grande?

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Consejo Rápido—Si no está seguro sobre 

el horario, consúltelo con algunas personas 

que pertenezcan a su empresa. Tantee sus 

opiniones sobre cuál sería el mejor horario 

para el grupo en general. 

Consejo Rápido—En general, sesiones 

educativas sobre el robo de identidad 

íncluídas en reuniones programadas ídas en reuniones programadas das en reuniones programadas das en reuniones programadas

regularmente (como reuniones mensuales) 

genera el mayor impacto con el menor 

esfuerzo.
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c. Anuncio de la reunión: 

Hay muchasactividades que pueden crear interésen su reunión sobrerobo deidentidad. Porejemplo:

n Distribuya panfletos o invitaciones electrónicas entre sus compañeros de trabajo. Vea el modelo

de la Invitación a una Reunión en la sección 8, Materiales de Muestra.

n Coloque un aviso en el boletín informativo de la empresa, dos o tres semanas antes del evento,

con un recordatorio de seguimiento lo más cercano posible al evento. Vea el modelo del Aviso 

en el Boletín Informativo en la sección 8, Materiales de Muestra.

n Envíe un anuncio por correo electrónico con dos semanas de anticipación, con un recordatorio

el día anterior. Vea el modelo del Invitación por Correo Electrónico en la sección 8, Materiales 

de Muestra.

n Coloque un aviso en el sitio Web o en la “red interna” de la empresa. Vea el modelo del Aviso 

en un Sitio Web en la sección 8, Materiales de Muestra.

d. Organización de la reunión: 

Cuando sepa cuándo y dónde se celebrará su reunión, decida cómo desea que se desarrolle:

n Cree una agenda y asígnele un periodo de tiempo a cada tema. (Vea la sección siguiente,

Organización de la presentación y agenda de muestra.)

n Considere la logística:

r ¿Es tan grande la reunión como para que se le asignen responsabilidades específicas a

diferentes personas de su empresa?

r ¿Necesita algún letrero que guíe a la gente hacia el lugar? 

r ¿Debería colocar un cartel cerca de la puerta con el nombre de su evento?

r ¿Necesitará programas o agendas?

r ¿Ofrecerá información adicional para distribuirle a las participantes?

e. Organización de la presentación y agenda de muestra: 

Todo lo que usted necesita para hacer una presentación informativa y estimulante lo encontrará

en esta guía:

n Un video de diez minutos (en DVD) que presenta un panorama general del tema e indica

los pasos que pueden tomar los consumidores—Detenga, Detecte, Defienda.

n Un discurso de cinco minutos que usted puede hacer sobre el robo de identidad con los pasos

específicos que su audiencia debe tomar para reducir el riesgo o minimizar los daños.

n Una presentación en PowerPoint con la misma información que el discurso.

n Un folleto queindicalos pasos para que usted Detenga, Detecte, Defienda frenteel robo deidentidad.

La agenda podría ser así:

12:30 p.m. Bienvenida, apertura

12:35 p.m. Presentación

12:55 p.m. Discusión

1:30 p.m. Fin de la reunión

Consejo Rápido—Piense en cómo usted 

se entera sobre las reuniones u otros eventos 

– y qué funciona mejor en su empresa. 

La mayoría de la gente busca información 

en una o dos fuentes. Asegúrese de 

aprovechar diferentes recursos.

Consejo Rápido—Si no desea dar un 

discurso o una presentación, el video y 

una breve discusión pueden hacer una 

diferencia.

5. PASE LA VOZ—EN EL TRABAJO
6. PASE LA VOZ—EN SU COMUNIDAD 
16

Paso uno: Identifique las organizaciones comunitarias que pueden ayudar 

Mucha gente participa en actividades extralaborales que lo ponen en contacto con otras

personas. Estas actividades a menudo involucran a organizaciones con reuniones programadas

regularmente, boletines informativos u otros medios de comunicación.

Para ayudar otros a tomar medidas contra al robo de identidad, piense en las organizaciones

que usted apoya o en las cuales participa. Pueden ser:

n Asociaciones comunitarias o vecinales

n Organizaciones de voluntarios y/o beneficencia 

n Organizaciones cívicas, grupos comerciales locales o cámaras de comercio

n Sitios de culto—iglesias, sinagogas, etc.

n Asociaciones profesionales (fuera del lugar de trabajo)

n Grupos de alumnos de la escuela secundaria o universidad

Cuando haya identificado los grupos en los cuales participa, reduzca la lista a los que mejor

puedan ayudarlo a transmitir información. Concentre sus iniciativas a grupos que:

n Realicen reuniones regulares y/o tengan un sitio para celebrar reuniones

n Tengan boletines informativos, listas de distribución por correo electrónico, u otros medios

de transmisión de información

Paso dos: Coloque el folleto Detenga, Detecte, Defienda en un área de encuentro público 

Una forma de transmitir información dentro de su organización comunitaria consiste en colocar

una copia del folleto en el panel de anuncios en el sitio o centro de reuniones de su organización. 

n Utilice el folleto Detenga, Detecte, Defienda que se incluye en el Kit de Educación para

Consumidores sobre el Robo de Identidad como su “cartel”. Como el folleto contiene

información sobre ambos lados, deberá fotocopiar el reverso para exhibir toda la información.

n Solicite copias adicionales del folleto—sin cargo—a la FTC, visitando el sitio ftc.gov/ordenar.

n Coloque su tarjeta personal cerca del folleto o escriba su número de teléfono o dirección

de correo electrónico en el folleto para que las personas sepan que usted está disponible

como recurso.

Los consumidores a menudo buscan a los líderes comunitarios para obtener más 

información sobre los temas importantes. Usualmente recurren a una organización que sea 

importante para ellos a nivel personal—un grupo del vecindario, una asociación cívica, club 

social o lugar de culto. Si usted está interesado en generar concientización para ayudar a 

combatir el robo de identidad, estas organizaciones comunitarias constituyen una forma 

efectiva de llegar a las personas que son de su interés. 

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6. PASE LA VOZ—EN SU COMUNIDAD
ftc.gov/robodeidentidad

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Paso tres: Publique un artículo en el boletín informativo de su organización comunitaria 

Posiblemente su organización tenga un boletín informativo o servicio de correo electrónico para

comunicarse con sus miembros. Para colocar un artículo en esta publicación:

n Consiga el nombre del editor, dirección de correo electrónico o número de teléfono para que

pueda mandarle un artículo. 

n Utilice el modelo del Aviso en el Boletín Informativo en la sección 8, Materiales de Muestra,

y redacte un aviso corto y preciso para su propio boletín informativo.

n Envíe el artículo al editor del boletín informativo, junto con una nota de presentación que lo

identifique como miembro de la organización y explique la razón por la cual esta información

es importante.

Paso cuatro: Coloque información en el sitio Web de su organización 

Si su organización posee su propio sitio Web, considere la colocación de un aviso sobre robo de

identidad. Para colocar algo en el sitio Web:

n Identifique al administrador del sitio Web o al editor de contenidos del sitio. Esta es la persona

a quien usted le enviará el material para que lo publique en línea. Para muchos sitios Web de

la comunidad, el editor de contenidos del sitio Web es una persona que también posee otras

responsabilidades.

n Utilice el modelo del Publicación en un Sitio Web de la sección 8, Materiales de Muestra,

para presentar el contenido.

n Trate de usar una época, fecha o evento novedoso como un “gancho” oportuno que interese

a los miembros de su organización o comunidad.

Paso cinco: Coordine una reunión 

Los grupos comunitarios, las asociaciones cívicas y otras organizaciones comunitarias a menudo

patrocinan reuniones regulares para debatir asuntos importantes. Algunos hasta incluso ofrecen

instalaciones para sus miembros para que organicen reuniones por su cuenta. Una reunión puede

ayudarlo a llevarle a mas gente información importante sobre cómo se debe actuar respecto del

robo de identidad.

El robo de identidad es un tema importante. Generalmente, la gente está interesada en conocer

más sobre el asunto—en particular, más sobre lo que pueden hacer para minimizar su riesgo.

Una reunión probablemente despertará el interés de su comunidad.

Tome los siguientes pasos para planificar un evento que generará concientización sobre el robo

de identidad.

3

4

5
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a. Elección del lugar:

El primer paso de la organización de un evento consiste en encontrar el lugar adecuado. Considere

lo siguiente:

n Un lugar que maneje su organización (el centro de reunión de una iglesia, sala de banquetes

o de reuniones)

n La cantidad de gente que usted estima asistirá

n Las instalaciones que puede utilizar para ubicar a la gente

n Algunas restricciones respecto al uso de las instalaciones 

n Si el lugar está disponible y por cuánto tiempo el día que usted desea hacer la reunión

n Si su evento funcionará mejor con asientos estilo auditorio o encuentro con estilo de debate,

como un círculo de sillas

n La tecnología o el equipo disponible en el lugar de la reunión. ¿Puede utilizar una presentación

en PowerPoint o un video?

n Estacionamiento

b. Elección del horario: 

El horario del evento es tan importante como el lugar. Piense en la gente de su grupo, club o

asociación que probablemente asistirá.

n ¿Cual es el horario de mayor actividad del día? ¿Y el de menor actividad? 

n ¿Prefieren asistir a reuniones antes o después del trabajo o durante el fin de semana?

n ¿Habrá cuido para los niños mientras los padres asisten al evento?

n ¿Hayalgunareunión programadaregularmente queyaatraigaa unacantidad importante degente? 

n ¿Qué otrasactividadesestán sucediendo al mismo tiempo que podrían quitarleatención asu evento? 

n Si el clima podría impedir que las personas asistan a la reunión, asegúrese de tener una fecha

alternativa.

c. Anuncio de la reunión: 

Hay muchas actividades que pueden generar interés en su evento. Por ejemplo:

n Distribuya panfletos o invitaciones electrónicas entre los miembros de su organización.

Vea el modelo de la Invitación a una Reunión en la sección 8, Materiales de Muestra.

n Coloque un aviso en el boletín informativo, gacetilla o sitio Web de su organización. Programe

todo para que dicho aviso aparezca dos o tres semanas antes del evento y envíe un recordatorio

lo más cercano posiblealevento. Veael modelo del Aviso en el Boletín Informativo en lasección 8,

Materiales de Muestra.

Consejo Rápido—Elija un sitio que sea 

práctico y lo suficientemente grande como 

para acomodar a su audiencia, que tenga 

estacionamiento, esté bien iluminado y 

al que se pueda llegar mediante transporte 

público. 

Consejo Rápido—Si no está seguro sobre 

el horario, consúltelo con los líderes de su 

organización. Tantee sus opiniones sobre 

cuál sería el mejor horario para el grupo 

en general. 

6. PASE LA VOZ—EN SU COMUNIDAD
ftc.gov/robodeidentidad

19

d. Organización de la reunión: 

Cuando sepa cuándo y dónde se celebrará la reunión, decida cómo desea que se desarrolle:

n Cree una agenda y asígnele un periodo de tiempo a cada tema. (Vea la sección siguiente,

Organización de la presentación y la agenda de muestra.)

n Considere la logística:

r ¿Inscribirá a los asistentes con anterioridad al evento? Si así fuera, ¿Necesita a alguien para

que maneje la inscripción? ¿Distribuirá etiquetas con los nombres?

n Considere la apariencia de su evento:

r ¿Necesitará algún letrero para guiar a la gente hacia una sala específica dentro de una

institución grande?

r ¿Deberá colocar una pancarta o letrero cerca de la puerta?

r ¿Necesitará programas o agendas?

r ¿Ofrecerá bibliografía adicional para que la gente recoja luego del programa?

e. Organización de la presentación y agenda de muestra:

Todo lo que usted necesita para hacer una presentación informativa y estimulante lo encontrará

en esta guía:

n Un video de diez minutos (en DVD) que presenta un panorama general del tema e indica

los pasos que pueden tomar los consumidores listados en Detenga, Detecte, Defienda

n Un discurso de cinco minutos que usted puede hacer sobre el robo de identidad con los pasos

específicos que su audiencia debe tomar para reducir el riesgo o minimizar los daños si

sospecha algún problema

n Una presentación en PowerPoint con la misma información que el discurso

La agenda de muestra para una reunión de una hora podría ser así:

6:30 p.m. Bienvenida, apertura

6:35 p.m. Presentación

6:55 p.m. Discusión

7:30 p.m. Fin de la reunión

Consejo Rápido—Si no desea dar un 

discurso o una presentación, el video y 

una breve discusión pueden hacer una 

gran diferencia.
7. PASE LA VOZ—A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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21

Usted puede trabajar con los medios locales

para difundir información sobre el robo de

identidad y el mensaje Detenga, Detecte, 

Defienda. Los reporteros están interesados

en el robo de identidad. Y la gente de su

comunidad que lee los periódicos, mira las

noticias o escucha la radio desea aprender

sobre lo que pueden hacer.

Aquí le indicamos varias formas de trabajar

con la prensa y los medios de comunicación: 

a. Coloque un anuncio en el “calendario de 

eventos” de su periódico local 

Si está organizando una reunión abierta para el

público, considere la colocación de un anuncio

en el “calendario de eventos” de su periódico

local. Todos los periódicos tienen un listado de

los eventos próximos a realizarse, junto con el

nombre y la dirección de la persona encargada.

Envíe unacopia delanuncio delevento (la misma

que está distribuyendo entre los miembros

de su organización)—como mínimo con tres

semanas de anticipación—y posiblemente

aparecerá en el calendario de eventos.

b. Envíe un “comunicado de prensa” a los 

medios locales 

Los reporteros obtienen las noticias mediante

varias fuentes, incluidos los “anuncios de

prensa” (también le llaman “comunicados

de prensa”) que le brindan información

sobre los eventos, desarrollos locales y otros

acontecimientos. El envío de un comunicado

de prensa a su periódico local, radio y/o canal

de TV que indique cómo su organización está

educando a la gente sobre el robo de identidad

puede interesarle al reportero y resultar en

un artículo. Un artículo, a su vez, ayuda a

transmitir información—y ayuda a que más

miembros de su comunidad reduzcan el riesgo

a que le roben la identidad.

Para enviar un anuncio de prensa:

n Lea su periódico local durante varios días

para ver qué reporteros escriben sobre el

robo de identidad, el fraude a consumidores

o temas comerciales relacionados. Anote

los nombres de esos reporteros para saber

quiénes deben recibir su anuncio de prensa. 

n Si no ve un nombre particular, contáctese

con la “división de noticias” del periódico y

pregunte el nombre del reportero a quien se

le debe enviar la información sobre el robo

de identidad.

n Utilice los modelos de comunicado de prensa

de la sección 8, Materiales de Muestra, para

realizar su propio anuncio parasu organización.

n Cuando haya personalizado su comunicado

de prensa, envíelo a los reporteros que haya

identificado.

n Luego de tres o cuatro días del envío del

comunicado de prensa, comuníquese con

el reportero antes de las 2:00 p.m. para

preguntarle si recibió su información. Dígale

que se trata de un tema importante para usted

y su organización e infórmele los motivos.

c. Envíe una copia del folleto Detenga, 

Detecte, Defienda a los reporteros 

Si al leer el periódico, observa artículos sobre

el robo de identidad u otros asuntos sobre

el fraude de consumidores, considere la

posibilidad de enviar una copia del folleto

Detenga, Detecte, Defienda al reportero.

Adjunte una nota mediante la cual exprese

su apoyo a la educación de los residentes de

su comunidad para que aprendan a protegerse

contra al robo de identidad. Infórmele al

reportero que usted y otras personas están

actuando para generar concientización en su

comunidad sobre cómo la gente puede reducir

el riesgo de robo de identidad y minimizar

el daño que podría causarle.

Mucha gente aprende sobre el robo de identidad mediante los periódicos, la televisión y 

los informes de radio. Sea los noticieros nacionales o el periódico de su comunidad, los 

medios juegan un rol importante en la educación de la gente de su comunidad generando 

concientización sobre el problema e indicando los pasos que pueden tomar para minimizar 

el riesgo y las potenciales pérdidas. 
8. MATERIALES DE MUESTRA
ftc.gov/robodeidentidad

23

Buen día/buenas tardes/noches.

Gracias por estar con nosotros hoy/esta noche.

Deseo hablarles sobre un problema que ya ha afectado a millones de personas, hasta a Oprah

Winfrey, Bill Gates, a Tiger Woods, ¡y hasta a María Celeste Arrarás! Existe la posibilidad de que

alguien en esta sala también haya sufrido algún daño.

El problema es el robo de identidad.

Veamos...

n Levante su mano si tiene una billetera o un monedero

n Ahora bien, levante su mano si lleva su tarjeta de crédito o número de Seguro Social

¡Adivine que! ¡Todos nosotros estamos en riesgo de sufrir un robo de identidad!

Pero no se preocupe, yo estoy aquí para enseñarle a proteger su identidad y a minimizar

las posibilidades de sufrir un robo de identidad.

¿Entonces qué es el robo de identidad? Es lo que sucede cuando alguien usa su información

personal—como su nombre y número de Seguro Social o su número de tarjeta de crédito—

para cometer un fraude en nombre suyo.

Los ladrones de identidad pueden causar mucho daño...

n Pueden irse de parranda usando su tarjeta de crédito

n Pueden abrir una nuevacuenta detarjeta decrédito usando su nombrey número de Seguro Social

n Pueden obtener un servicio de teléfono celular a su nombre con su historial crediticio

n Hasta incluso podrían arrestarlo y dar su nombre ante la policía

Las personas que han sido víctimas del robo de identidad frecuentemente gastan mucho tiempo y

dinero para arreglar los problemas que le han causado los ladrones a su buen nombre y registros

crediticios.

Pueden perder oportunidades laborales, préstamos para educación, para la compra de viviendas

o automóviles. Y hasta incluso pueden ser arrestados por delitos que no cometieron.

Ahora bien, algunas preguntas más—para ayudar a determinar cuanto sabemos sobre el robo de

identidad.

Cada una de estas preguntas requiere una respuesta tipo sí o no. Pero esta vez, no quiero que

levante la mano ni que diga su respuesta en voz alta. simplemente lleve la cuenta de la cantidad

de veces que respondió “sí” o “no”.

Pregunta uno: ¿Usted tritura o destruye todas las facturas, resúmenes de tarjeta de crédito y

resúmenes bancarios que llegan a su casa antes de desecharlos?

Pregunta dos: ¿Alguna vez vió una copia de su informe de crédito?

Pregunta tres: ¿Sabe lo que es una “alerta de fraude”?

A. Discurso
24

Si respondió “sí” a las tres preguntas, conoce algunos de los pasos importantes que son necesarios

para proteger su identidad y reducir el daño potencial del robo de identidad.

Si respondió “sí” a dos de las tres preguntas, definitivamente usted le está “cortando las alas”

a muchos ladrones de identidad. Pero igualmente puede hacer mucho más para minimizar las

posibilidades de sufrir un robo de identidad.

Si respondió “sí” solo a una pregunta o si no respondió “sí” a ninguna pregunta... bueno, usted

tiene compañia. Muchos de nosotros simplemente no sabemos que se pueden tomar algunos

pasos para marcar una gran diferencia en la reducción del riesgo de robo de identidad.

Afortunadamente, usted hoy está aquí para aprender cómo puede proteger mejor uno de sus

bienes más importantes—su identidad.

El robo de identidad es un delito grave: las agencias de cumplimiento de la ley y las agencias

gubernamentales están destinando mayores recursos para combatir el problema. Una agencia—

la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional de

protección de los consumidores—ha preparado un breve video sobre el problema y sobre lo que

usted puede hacer para protegerse.

Veamos el video.

(Muestre el video) 

(Continúe cuando finalice el video) 

Tal como menciona el video, el robo de identidad se presenta de muchas formas.

¿Cómo hacen los ladrones para robar su identidad? Desafortunadamente, existen muchas

formas—desde el hacking sofisticado de computadoras hasta el recurso de baja tecnología de

“búsqueda en basureros” y el simple y antiguo robo de billeteras o monederos.

Pero usted puede tomar algunas medidas prácticas para minimizar su riesgo y reducir los daños

si le robaran su identidad.

Para ayudarnos a todos nosotros en la lucha contra el robo de identidad, la Comisión Federal de

Comercio ha iniciado una campaña de alcance nacional. El lema de la campaña se resume en tres

palabras claves—Detenga, Detecte, Defienda.

Primero, Detenga.

Todos nosotros conocemos el viejo dicho “más vale prevenir que tener que lamentar”. Esto se aplica

al robo de identidad: al dificultar el acceso a su información personal, puede reducir su riesgo.

Estos son los pasos claves para disuadir a los ladrones de identidad:

n No divulgue su información personal por teléfono, correo o Internet, salvo que usted sepa

con quién está tratando. Aquí tendrá que utilizar su buen juicio.

n Coloque su información personal en un lugar seguro del hogar, especialmente si tiene

compañeros de habitación, utiliza una ayuda externa o hay personas trabajando en su casa.

A. Discurso
ftc.gov/robodeidentidad

25

n Triture los documentos financieros y la documentación que contiene información personal

antes de tirarlos a la basura.

n Proteja su número de Seguro Social. Trate de no llevar su tarjeta en la billetera o de escribir

el número en algún cheque.

Ahora comencemos con la segunda parte del plan de acción de tres pasos... Detecte.

Para el robo de identidad, la detección temprana es la clave. Además de tomar las medidas

preventivas que recién mencioné, detecte actividad sospechosa, controlando sus registros

financieros, y estados de cuenta.

Esto podrá ayudarlo a captar un problema potencial antes de que se le vaya de las manos.

Por ejemplo:

n Lea con atención los resúmenes de su tarjeta de crédito y las cuentas financieras y busque

si hay algunos gastos que usted no realizó.

n Consulte su informe de crédito en forma regular. Para las personas que no estén familiarizadas

con dicho término, su informe de crédito contiene información sobre su persona, incluidas las

cuentas que usted posee y la forma en que paga sus facturas. Esto ayuda a los bancos y a otras

instituciones a decidir si le extenderán un crédito o un seguro y bajo qué condiciones.

Según establece la ley, las tres empresas más conocidas de informes de consumidores deben

entregarle una copia gratuita de su informe de crédito todos los años, si usted así lo solicitara.

Las empresas son: Experian, TransUnion y Equifax.

AnnualCreditReport.com es un sitio Web central que manejan estas tres empresas mediante

el cual usted podrá obtener su informe de crédito gratuito. Tengo un folleto con dicha información. 

Finalmente, la tercera parte de esta estrategia de tres pasos... Defienda.

Ya he hablado sobre cómo usted puede reducir el riesgo. ¿Pero qué sucede si es demasiado tarde? 

¿Qué sucede si usted ya se convirtió en una víctima?

La respuesta: actúe rápidamente.

n Contáctese con el departamento de fraudes de una de las tres empresas nacionales de informes

de consumidores solicíteles la colocación de una “alerta de fraude” en su informe crediticio.

La alerta de fraude le indica a los acreedores que deben seguir ciertos procedimientos para

protegerlo antes de abrir cuentas nuevas o realizar ciertos cambios a las cuentas existentes.

Cada una de las tres empresas nacionales de informes de consumidores tiene un número

gratuito al que podrán llamar para colocar una alerta de fraude. Pero usted solo deberá realizar

una llamada porque, según lo que establece la ley, la empresa a la que usted llame deberá

notificar a las otras dos.

Cuando haya colocado una alerta de fraude en su expediente, podrá obtener una copia gratuita

de su informe de crédito por parte de las tres empresas nacionales de informes de consumidores.

Revisesus informes decrédito con atención de maneratal que pueda detectar cuáles son las cuentas

fraudulentas que se puedan haber abierto. Y luego, ciérrelas.
26

n Realice una denuncia policial y conserve una copia. Sus acreedores podrán solicitársela como

documentación. Además, una denuncia policial lo ayudará a obtener información de los

acreedores sobre las cuentas fraudulentas.

n Cierre todas las cuentas que se hayan abierto o usado en forma fraudulenta. Luego de hablar

con alguien del departamento de fraude de la empresa respecto del cierre de la cuenta, realice

un seguimiento por escrito y envíe copias de los documentos que respaldan su reclamo. Repito:

envíe copias, no los originales. Puede usar la Declaración Jurada de la FTC sobre el robo de

identidad para simplificar el proceso.

n Luego de resolver el tema de los cargos cuestionados con una empresa, solicite que le entreguen

una carta donde se indique que la cuenta ha quedado cerrada. Conserve copias de sus papeles y

correspondencia y lleve un registro de todas las conversaciones que tuvo con las empresas en las

que se abrieron o usaron cuentas en forma fraudulenta.

n Finalmente, presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio. Puede visitar

ftc.gov/robodeidentidad o llamar al 1-877-ID-THEFT. Su denuncia puede ayudar a

los funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley de todo el país a llevar a cabo sus

investigaciones.

Estas son simplemente las medidas básicas que usted puede tomar para protegerse frente al robo

de identidad o para reparar el daño que ya le hayan causado.

Para adquirir mayor conocimiento sobre otras medidas que puede tomar, consulte el sitio Web

de la Comisión Federal de Comercio en ftc.gov/robodeidentidad. Lea la guía de la FTC para las

víctimas del robo de identidad llamada Tome Control: Defiéndase Contra el Robo de Identidad

o solicite una copia. Es gratuita.

También me comprometo a entregarles algunos folletos que serán recursos útiles.

En este momento, mientras yo hablo aquí, hay delinquentes ahí afuera buscando información de

identidad para robar. Les atrae el robo de identidad porque es un delito de los que se denominan

“fáciles”. Realizan su trabajo cuando nadie les presta atención, cuando es fácil obtener la

información porque creen que los daños pasarán desapercibidos.

Pero ahora nosotros estamos prestando atención. Al seguir el lema de las "3 D" sobre la protección de

laidentidad—Detenga, Detecte, Defienda—podremos dificultarelacceso ainformación personal.

Y un delito difícil es un delito menos atractivo.

Gracias por su tiempo. Ahora me gustaría que comience la discusión o las preguntas. Seguramente

hay gente en esta sala que ha experimentado un robo de identidad o conoce a alguien que haya

atravesado esa experiencia. ¿Hay alguna persona que desee contar su historia?

(Apertura de la discusión)

A. Discurso
ftc.gov/robodeidentidad

27

B. diapositivas y notas de la Presentación

Para ver la presentación vaya al menú del CD-ROM y haga clic en Presentación.

Diapositiva 1

Buenos días/buenas tardes/buenas noches:

Gracias por estar con nosotros hoy/esta tarde/esta noche.

Deseo hablarles sobre un problema que ya ha afectado a millones de estadounidenses, incluyendo

a Oprah Winfrey, Bill Gates, a Tiger Woods, ¡y hasta a la presentadora María Celeste Arrarás! Existe

la posibilidad de que a alguien en ésta sala también le haya afectado.

El problema es el robo de identidad. 
28

B. diapositivas y notas de la Presentación

Diapositiva 2

[REPRODUCIR DVD.] Hoy hablaremos sobre el robo de identidad, cómo se produce, lo que puede

hacer usted para defenderse y dónde puede aprender más sobre este tema. 

[OPCIÓN CON VIDEO: Si va a incluir el DVD en la presentación:]

Deseo comenzar presentándoles un breve video sobre el robo de identidad.
ftc.gov/robodeidentidad

29

Diapositiva 3

Tal como pudo ver en el video, los ladrones de identidad pueden causar mucho daño.

n Pueden salir de compras utilizando su tarjeta de crédito

n Pueden abrir nuevas cuentas de tarjeta de crédito utilizando su número de Seguro Social

n Podrían identificarse con su nombre al ser arrestados por la policía
30

B. diapositivas y notas de la Presentación

Diapositiva 4

Desafortunadamente, se produce de muchas maneras, desde sofisticados métodos de “hacking”

hasta el recurso de baja tecnología de “búsqueda en basureros”, y también el simple y antiguo

método de robo de billeteras, o monederos.
ftc.gov/robodeidentidad

31

Diapositiva 5

Si bien no existen garantías de que estará a salvo del robo de identidad, hay algunas formas de

minimizar sus riesgos. Si seguimos la regla de las “3 D” para proteger la identidad, todos podemos

dificultarle la tarea a los ladrones que tienen la intención de robarnos nuestra identidad.

Las “3 D” son Detenga, Detecte y Defienda; permítanme nombrar algunos pasos específicos que

usted puede adoptar para minimizar su riesgo.

No es necesario que tomen notas, tengo copias de materiales de la Comisión Federal de Comercio

para distribuirles.
32

B. diapositivas y notas de la Presentación

Diapositiva 6

n Triture documentos que contengan información personal antes de tirarlos a la basura.

n Proteja su número de Seguro Social. No lleve su tarjeta de Seguro Social en su billetera ni

escriba su número en un cheque. Revélelo únicamente cuando sea absolutamente necesario o

pida usar otra identificación.

n No revele información personal por teléfono, por correo, o Internet a menos que sepa con

quién está tratando.

n Nunca haga clic sobre enlaces en los correos electrónicos no solicitados: mejor, escriba una

dirección web que usted conozca. Utilice un software tipo firewall, anti-spyware y antivirus

para proteger su computadora y manténgalos actualizados. Visite AlertaenLinea.gov para

obtener más información.

n No use una contraseña obvia, como su fecha de nacimiento, el apellido de soltera de su madre

o los cuatro últimos dígitos de su número de Seguro Social.

n Mantenga su información personal en un lugar seguro en su hogar, especialmente si vive con

otras personas o emplea ayuda externa.
ftc.gov/robodeidentidad

33

Diapositiva 7

n Los informes de crédito contienen información sobre su persona, incluidas las cuentas que

posee y su historial de pago.

r Las tres compañías principales de informes de crédito del país son—Equifax, Experian, and

TransUnion—y la ley establece que si usted lo solicita, le deben entregar una copia gratuita de

su informe de crédito cada año. 

r www.AnnualCreditReport.com es un servicio creado por estas tres compañías: Es el único

sitio Web autorizado en el que usted puede solicitar el informe de crédito anual gratuito que

tiene derecho a recibir.

r Cuando solicite su informe de crédito, es posible que tenga que suministrar cierta

información personal, incluyendo su número de Seguro Social e información sobre sus

facturas mensuales.
34

B. diapositivas y notas de la Presentación

Diapositiva 8

n Una alerta de fraude en sus informes de crédito le indica a los acreedores que deben seguir

ciertos pasos para protegerlo antes de abrir una cuenta o realizar cambios a las cuentas

existentes.

r Las 3 compañías de informes de consumidores tienen un número teléfonico gratuito donde

puede colocar una alerta inicial por 90 días. Una llamada a una de las tres compañías es

suficiente.

r Una alerta de fraude le permite obtener gratis sus informes de crédito. Busque consultas de

empresas a las cuales usted no haya contactado.

n Para cerrar sus cuentas, llame a los departamentos de seguridad o fraude de las compañías

donde se hayan abierto cuentas sin su autorización. De seguimiento por escrito con copias de

la documentación de apoyo.

r Utilice la “Declaración Jurada de Robo de Identidad” disponible en ftc.gov/robodeidentidad 

para respaldar sus declaraciones escritas.

r Obtenga prueba escrita de que las cuentas fraudulentas han sido cerradas y la deuda

exonerada.

n La FTC es la agencia federal de protección del consumidor. Cuando usted le comunica que ha

sido victima, ayuda en las investigaciones de los funcionarios del cumplimiento de la ley.
ftc.gov/robodeidentidad

35

Diapositiva 9

Ahora, me gustaría distribuirles los folletos. Espero que hayan podido aprender cómo detener,

detectar y defenderse contra el robo de identidad.

Les agradezco su tiempo y la atención que me han dedicado.

¿Tienen alguna pregunta? Puedo intentar contestarlas. En todo caso, puedo referirlos a las personas

que indudablemente sabrán como responder a sus inquietudes. Me refiero a la FTC, la agencia

nacional de protección del consumidor, pueden comunicarse con esta agencia a través de la

información incluida en esta diapositiva.
36

Paraimprimirel folleto vayaal menú del CD-ROM y hagaclicen el folleto Detenga, Detecte, Defienda.

El robo de identidad es un delito serio. Sucede cuando le roban su información 

personal y la usan sin su conocimiento para cometer un fraude u otros delitos. 

El robo de identidad puede costarle tiempo y dinero, destruir su crédito y arruinar 

su buen nombre. 

DETENGA

Detenga a los ladrones de identidad protegiendo su información.

■ Triture documentos que contengan información personal antes de tirarlos a la basura.

■ Proteja su número de Seguro Social. No lleve su tarjeta de Seguro Social en su billetera ni

escriba su número en un cheque. Revélelo únicamente cuando sea absolutamente necesario

o pida usar otra identificación.

■ No revele información personal por teléfono, por correo, o Internet a menos que sepa con

quién está tratando.

■ Nunca haga clic sobre enlaces en los correos electrónicos no solicitados: mejor, escriba una

dirección Web que usted conozca. Utilice un software tipo firewall, anti-spyware y antivirus

para proteger su computadora y manténgalos actualizados. Visite AlertaenLinea.gov para

obtener más información.

■ No use una contraseña obvia, como su fecha de nacimiento, el apellido de soltera de su madre

o los cuatro últimos dígitos de su número de Seguro Social.

■ Mantenga su información personal en un lugar seguro en su hogar, especialmente si vive con

otras personas o emplea ayuda externa.

DETECTE

Detecte actividad sospechosa monitoreando regularmente sus cuentas financieras.

Esté alerta a señales que requieren su atención inmediata: 

■ Facturas o correspondencia que no llegan como se esperaba

■ Tarjetas de crédito o estados de cuenta que no esperaba

■ Negación de crédito sin motivo aparente

■ Llamadas o cartas sobre compras que usted no realizó

Verifique:

■ Su informe de crédito. Los informes de crédito contienen información sobre su persona,

incluidas las cuentas que posee y su historial de pago.

r La ley establece que las compañías de informes de consumidores en el ámbito nacional—

Equifax, Experian y TransUnion—deben entregarle una copia gratuita de su informe de crédito

todos los años si usted lo solicita.

r Visite www.AnnualCreditReport.com o llame al 1-877-322-8228, un servicio central creado

por estas tres compañías para solicitar sus informes de crédito gratuitos todos los años.

También puede escribir al: Annual Credit Report Request Service, P.O. Box 105281,

Atlanta, GA 30348-5281.

■ Sus estados de cuenta. Revise las cuentas financieras y los resúmenes de cuentas

regularmente y esté pendiente de gastos que usted no haya realizado.

C. Texto del Folleto
ftc.gov/robodeidentidad

37

DEFIENDA

Defiéndase contra el robo de identidad en cuanto lo sospeche. 

■ Coloque una “Alerta de Fraude” en sus informes de crédito. Los acreedores deberán

seguir ciertos pasos antes de abrir una cuenta a su nombre o realizar cambios en sus cuentas

existentes. Las tres compañías de informes de consumidores tienen un número telefónico

gratuito donde puede colocar una alerta inicial por 90 días. Una llamada a una de las tres

compañías es suficiente:

r Equifax: 1-800-525-6285

r Experian: 1-888-EXPERIAN (397-3742)

r TransUnion: 1-800-680-7289

Una alerta de fraude le permite obtener gratis sus informes de crédito. Busque consultas

de empresas a las cuales usted no haya contactado, cuentas que no haya abierto y deudas

que desconoce.

■ Cierre las cuentas. Cierre todas las cuentas comprometidas o que se han creado en forma

fraudulenta.

r Llame a los departamentos de seguridad o fraude de las compañías donde se hayan abierto

cuentas sin su autorización. Dé seguimiento por escrito con copias de la documentación

de apoyo.

r Utilice la “Declaración Jurada de Robo de Identidad”, disponible en

ftc.gov/robodeidentidad para respaldar sus declaraciones escritas.

r Obtenga prueba escrita de que las cuentas fraudulentas han sido cerradas y la deuda exonerada.

r Guarde copias de los documentos y conserve un registro de sus conversaciones en relación

con el robo.

■ Presente una denuncia policial. Esto sirve cómo documentación sobre el delito.

■ Comuníquese con la FTC. Denuncie el robo ante la FTC. Esto ayudará en las investigaciones

de funcionarios de cumplimiento de la ley de todo el país.

r En línea: ftc.gov/robodeidentidad

r Por teléfono: 1-877-ID-THEFT (438-4338) o TTY, 1-866-653-4261

r Por correo: Identity Theft Clearinghouse, Federal Trade Commission, 600 Pennsylvania Ave., NW,

Washington, DC 20580

Para aprender más sobre el robo de identidad y cómo deternerlo, detectralo, y defenderse contra él,

visite ftc.gov/robodeidentidad o solicite copias de los materiales educativos escribiendo a:

Consumer Response Center

Federal Trade Commission

600 Pennsylvania Ave., NW, H-130

Washington, DC 20580
38

¿Cómo se produce el robo de identidad?

El robo de identidad se produce cuando alguien usa su información personal, como su nombre,

número de Seguro Social o número de tarjeta de crédito, sin su permiso para cometer un fraude

u otros delitos.

¿Cómo obtienen los ladrones de identidad información personal?

Obtienen información mediante empresas o instituciones:

■ Robando los registros o la información personal mientras están en el trabajo

■ Sobornando a un empleado que tenga acceso a esos registros

■ Jaqueando (hacking) registros personales

■ Confabulándose con empleados para obtener información

También pueden:

■ Robar su correspondencia, incluyendo los estados bancarios y los de la tarjeta de crédito, los

ofrecimientos de tarjeta de crédito, cheques nuevos e información relacionada a los impuestos.

■ Revolver su basura mediante una práctica denominada “búsqueda de basureros”.

■ Obtener sus informes de crédito abusando del acceso autorizado de su empleador o haciéndose

pasar por un propietario, empleador u otra persona que pueda tener el derecho de acceder a su

informe.

■ Utilizar su tarjeta para realizar una compra o colocar un dispositivo de almacenamiento de datos

en un cajero automático donde usted ingrese o pase su tarjeta.

■ Robar su billetera o monedero.

■ Completar un formulario de “cambio de dirección” con un acreedor para desviar su estado de

cuenta hacia otro lugar.

■ Robar información personal que encuentren en su hogar.

■ Robar información personal a través suyo por correo electrónico o teléfono haciéndose pasar por

empresas legítimas que dicen tener un problema con su cuenta. Si se hace en línea, esta práctica

se denomina phishingy si se hace por teléfono se denomina pretexting(llamada pretextada).

D. Preguntas Frecuentes
ftc.gov/robodeidentidad

39

¿Cómo usan la información personal los ladrones de identidad?

Pueden hacer lo siguiente:

■ Llamar al emisor de su tarjeta de crédito para cambiar la dirección de facturación en la cuenta

de su tarjeta de crédito. El impostor, entonces, efectúa gastos con su cuenta. Como sus facturas

se envían a un domicilio diferente, puede que pase algún tiempo antes de que usted se dé

cuenta de que existe un problema.

■ Pueden abrir cuentas nuevas de tarjetas de crédito en su nombre. Cuando usan las tarjetas

de crédito y no pagan las facturas, las cuentas impagas figuran en su informe de crédito.

■ Establecer servicios telefónicos o inalámbricos a su nombre. 

■ Abrir una cuenta bancaria a su nombre y emitir cheques sin fondos sobre esa cuenta.

■ Falsificar cheques o tarjetas de crédito o débito o autorizar transferencias electrónicas a su nombre

y así vaciar su cuenta bancaria.

■ Sacar un préstamo para la compra de un automóvil o un préstamo estudiantil a su nombre.

■ Pueden obtener una licencia de conducir o una tarjeta de identificación del estado emitida a

su nombre, pero con la fotografía de ellos.

■ Obtener un empleo o presentar una declaración de ganancias fraudulenta a su nombre. 

■ Durante un arresto pueden identificarse ante la policía con su nombre. Si no se presentan ante

la justicia el día de su citación, una orden de arresto es emitida a su nombre. 

¿Qué debo hacer en primer lugar si me enterase que me han robado mi identidad?

1. Contáctese con el departamento de fraude de cualquiera de las tres empresas nacionales

de informes sobre consumidores para colocar una alerta de fraude inicial respecto de

su informe crediticio. La alerta de fraude le indica a los acreedores que deberán seguir cierto

procedimiento para protegerlo frente a la apertura de cuentas nuevas o la realización de

cambios en sus cuentas existentes. Solo deberá realizar una llamada; la empresa a la que usted

llame notificará a las otras dos para que las otras empresas también coloquen una alerta en

las versiones que poseen de su informe. 

Las víctimas del robo de identidad también tienen derecho a colocar una alerta de fraude

extendida (7 años). Se debe seguir un procedimiento adicional para colocar una alerta de

fraude extendida.

Cuando haya colocado una alerta de fraude en su expediente, podrá obtener copias gratuitas

de sus informes de crédito de cada una de las tres empresas de informes de consumidores y,

si usted así lo solicita, solo podrán figurar los últimos cuatro dígitos del número de Seguro

Social en los informes que le envíen.

2. Revise con atención sus informes crediticios y cierre todas las cuentas que se han utilizado en

forma indebida o se han creado en forma fraudulenta.
40

3. Realice una denuncia policial ante la policía local o ante la policía de la comunidad donde

tuvo lugar el robo de su identidad. Conserve una copia de la denuncia o, al menos, el número

de la denuncia para presentarla ante los acreedores y otras personas que puedan solicitarle

documentación sobre el delito.

4. Presente una queja ante la FTC. La FTC tiene una base de datos sobre los reclamos por robo

de identidad a los que pueden acceder las agencias a cargo del cumplimiento de las leyes para

realizar las investigaciones correspondientes. Usted puede denunciar un robo de identidad en

ftc.gov/robodeidentidad o llamando al teléfono gratuito 1-877-ID-THEFT.

Para obtener más información sobre cómo recuperarse del robo de identidad y obtener ayuda con

problemas específicos, lea la publicación de la FTC llamada Tome control: Defiéndase contra el robo 

de identidad. Dicha publicación se encuentra disponible en línea en ftc.gov/robodeidentidad

o también puede llamar al 1-877-ID-THEFT para solicitar una copia gratuita. 

¿Qué debo hacer si he perdido o me han robado mi información personal?

Si ha perdido o le han robado información personal o alguna identificación, tome ciertas medidas

rápidamente para minimizar la posibilidad de un robo de información.

Cuentas financieras: Cierre inmediatamente las cuentas comprometidas, como cuentas de tarjeta

de crédito o cuentas bancarias. Cuando abra cuentas nuevas, póngales contraseñas. Evite utilizar

como contraseña su apellido materno, su fecha de nacimiento, los cuatro últimos dígitos de su

número de Seguro Social, su número de teléfono o una serie de números consecutivos.

Número de Seguro Social: Llame a la línea gratuita destinada a denuncias de fraudes de una

de las tres compañías nacionales de informes de los consumidores y coloque una alerta inicial de

fraude en sus informes crediticios. Una alerta puede ser útil para impedir la apertura de nuevas

cuentas a su nombre. Una llamada es suficiente. La información de contacto de las empresas

de informes sobre consumidores se encuentra en la página 37 de esta guía.

Licencia de conducir/otros documentos de identificación emitidos por el gobierno:

Comuníquese con la agencia emisora de la licencia u otro documento de identificación. Siga los

procedimientos de la agencia para cancelar el documento y obtener uno de reemplazo. Pídale a

la agencia que señale el incidente en su registro para que nadie más pueda tramitar una licencia

ni cualquier otro documento de identidad a su nombre ante esa agencia.

D. Preguntas Frecuentes
ftc.gov/robodeidentidad

41

¿Cómo puedo probar que he sido una víctima del robo de identidad?

Las solicitudes de tarjetas de crédito ó préstamo y otros documentos de transacciones financieras

relacionadas con el robo de identidad pueden ser útiles para probar que usted ha sido una víctima.

Por ejemplo, usted podría demostrar que la firma que figura en la solicitud no es la suya. Estos

documentos también pueden contener información sobre el ladrón de identidad que puede ser

valiosa para los funcionarios a cargo de la aplicación de la ley. Según lo que establece la ley, si usted

lo solicita por escrito, las compañías deben entregarle una copia de la solicitud u otros registros

de transacciones comerciales relacionados con su robo de identidad. Asegúrese de preguntarle

al representante de la compañía a dónde dirigir su pedido. Las compañías deben proporcionarle

estos registros sin cargo dentro de los 30 días contados a partir de la fecha de recepción de su

pedido y los documentos de respaldo adjuntados. Usted también puede autorizar a cualquier

agencia de cumplimiento de la ley a obtener estos registros o bien puede solicitar por escrito que

le envíen una copia a un funcionario de ley en particular.

La compañía puede pedirle lo siguiente:

■ Un comprobante de su identidad. Puede cumplir este requisito entregando una fotocopia de una

tarjeta de identidad emitida por el gobierno, el mismo tipo de información que utilizó el ladrón

de identidad para abrir o acceder a la cuenta, o el tipo de información que generalmente solicita

la compañía en sus solicitantes o clientes; y

■ Una denuncia policial y una declaración jurada, que puede ser la Declaración Jurada de Robo

de Identidad de la FTC o el formulario de declaración jurada de la compañía.

Una vez haya tomado estas precauciones, manténgase alerta a señales que puedan indicar que

su información se ha utilizado en forma indebida.
42

El robo de identidad se produce cuando alguien usa su información personal, como su número de

tarjeta de crédito o nombre y número de Seguro Social sin su permiso para cometer un fraude u

otros delitos.

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Comission, FTC) estima que cada año a

10 millones de personas le roban la identidad. De hecho, usted o alguien a quien usted conoce

puede haber sufrido algún tipo de robo de identidad.

Me dirijo a usted para compartir cierta información sobre cómo usted puede minimizar su riesgo

frente al robo de identidad, detectar un problema rápidamente y tomar las medidas adecuadas

si sospecha sobre algún problema.

Setrata deseguirel lema delas“3 D” parala protección desu identidad—Detenga, Detecte, Defienda.

DETENGA

Detenga a los ladrones de identidad protegiendo su información.

■ Triture documentos que contengan información personal antes de tirarlos a la basura.

■ Proteja su número de Seguro Social. No lleve su tarjeta de Seguro Social en su billetera ni

escriba su número en un cheque. Provealo únicamente cuando sea absolutamente necesario

o pida usar otra identificación.

■ No dé información personal por teléfono, por correo o Internet a menos que sepa con quién

está tratando.

■ Nunca haga clic sobre enlaces en los correos electrónicos no solicitados: mejor, escriba una

dirección web que usted conozca. Utilice un software tipo firewall, anti-spyware y antivirus

para proteger su computadora y manténgalos actualizados. Visite AlertaenLinea.gov para

obtener más información.

■ No use una contraseña obvia, como su fecha de nacimiento, el apellido de soltera de su madre

o los cuatro últimos dígitos de su número de Seguro Social.

■ Mantenga su información personal en un lugar seguro en su hogar, especialmente si vive con

otras personas o emplea ayuda externa.

DETECTE

Detecte actividad sospechosa monitoreando regularmente sus cuentas financieras.

Esté alerta a señales que requieren su atención inmediata: 

■ Facturas o correspondencia que no llegan como se esperaba

■ Tarjetas de crédito o estados de cuenta que no esperaba

■ Negación de crédito sin motivo aparente

■ Llamadas o cartas sobre compras que usted no realizó

E. Correo electrónico para los empleados
ftc.gov/robodeidentidad

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Verifique:

■ Su informe de crédito. Los informes de crédito contienen información sobre su persona,

incluidas las cuentas que posee y su historial de pago.

r La ley establece que las compañías de informes de consumidores en el ámbito nacional—

Equifax, Experian y TransUnion—deben entregarle una copia gratuita de su informe de crédito

todos los años si usted lo solicita.

r Visite www.AnnualCreditReport.com o llame al 1-877-322-8228, un servicio central creado

por estas tres compañías para solicitar sus informes de crédito gratuitos todos los años.

También puede escribir al: Annual Credit Report Request Service, P.O. Box 105281,

Atlanta, GA 30348-5281.

■ Sus estados de cuenta. Revise las cuentas financieras y los resúmenes de cuentas

regularmente y esté pendiente de gastos que usted no haya realizado.

DEFIENDA

Defiéndase contra el robo de identidad en cuanto lo sospeche. 

■ Coloque una “Alerta de Fraude” en sus informes de crédito. Los acreedores deberán

seguir ciertos pasos antes de abrir una cuenta a su nombre o realizar cambios en sus cuentas

existentes. Las tres compañías de informes de consumidores tienen un número telefónico

gratuito donde puede colocar una alerta inicial por 90 días. Una llamada a una de las tres

compañías es suficiente:

r Equifax: 1-800-525-6285

r Experian: 1-888-EXPERIAN (397-3742)

r TransUnion: 1-800-680-7289

Una alerta de fraude le permite obtener gratis sus informes de crédito. Busque consultas

de empresas a las cuales usted no haya contactado, cuentas que no haya abierto y deudas

que desconoce.

■ Cierre las cuentas. Cierre todas las cuentas comprometidas o que se han creado en forma

fraudulenta.

r Llame a los departamentos de seguridad o fraude de las compañías donde se hayan abierto

cuentas sin su autorización. De seguimiento por escrito con copias de la documentación

de apoyo.

r Utilice la “Declaración Jurada de Robo de Identidad”, disponible en

ftc.gov/robodeidentidad para respaldar sus declaraciones escritas.

r Obtenga prueba escrita de que las cuentas fraudulentas han sido cerradas y la deuda exonerada.

r Guarde copias de los documentos y conserve un registro de sus conversaciones en relación

con el robo.

■ Presente una denuncia policial. Esto sirve cómo documentación sobre el delito.

■ Comuníquese con la FTC. Denuncie el robo ante la FTC. Esto ayudará en las investigaciones

de funcionarios de cumplimiento de la ley de todo el país.

r En línea: ftc.gov/robodeidentidad

r Por teléfono: 1-877-ID-THEFT (438-4338) o TTY, 1-866-653-4261

r Por correo: Identity Theft Clearinghouse, Federal Trade Commission, 600 Pennsylvania Ave., NW,

Washington, DC 20580

Espero que estainformación le sea útil. El robo de identidad es un asunto problemático; lageneración

de concientización puede tener un gran impacto.

Gracias.
44

ROBO DE IDENTIDAD

Usted puede hacer una diferencia...

Reduzca su riesgo

Detecte rápidamente algún problema

Restablezca su buen nombre

Proteja su identidad

Para conocer más sobre el lema de las “3 D” sobre la

protección de la identidad, venga a nuestra reunión:

Fecha:

Hora:

Lugar:

Organizador:

Para obtener información, contáctese con:

f. Invitación a una Reunión 
ftc.gov/robodeidentidad

45

G. Invitación por Correo Electrónico 

Asunto: Robo de Identidad—Qué Puede Hacer

El robo de identidad se produce cuando alguien usa su información personal, como su nombre y

número de Seguridad Social o número de tarjeta de crédito, sin su permiso para cometer un fraude

u otros delitos.

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) estima que cada año a

10 millones de consumidores le roban la identidad. De hecho, usted o alguien a quien usted conoce

ya puede haber sufrido algún tipo de robo de identidad.

Hay medidas que usted puede tomar para reducir el riesgo de que los ladrones se apoderen de

su información personal, para detectar rápidamente algún problema y restaurar su buen nombre

si se ha convertido en víctima.

Se trata del lema de las “3 D” para la protección de la identidad: Detenga, Detecte, Defienda.

Lo invito a que asista a una sesión informativa sobre este tema para conocer las medidas que cada

uno de nosotros puede tomar para combatir el robo de identidad. Conocerá cómo trabajan los

ladrones de identidad y lo que usted puede hacer para dificultarles la comisión de este delito.

Detenga, Detecte, Defienda: Combatiendo el Robo de Identidad

(Fecha/Hora) 

(Lugar) 

Espero encontrarlo allí. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en contactarme.

(Su nombre)
46

(Versión corta)

ROBO DE IDENTIDAD: Usted puede proteger su identidad. Aprenda a reducir su riesgo frente

al robo de identidad, a detectar rápidamente un problema y a restablecer su nombre. Asista a

la reunión informativa que se realizará el día (fecha) a las (hora) en (lugar). Para obtener más

información, contáctese con (su nombre e información de contacto).

(Versión más larga)

Detenga, Detecte, Defienda: Conozca más sobre el robo de identidad

El robo de identidad se produce cuando alguien toma y usa su información personal sin su

permiso para cometer un fraude u otros delitos. Es un delito serio que le puede costar tiempo y

dinero, destruir su crédito y arruinar su buen nombre.

(Coloque el nombre de la organización) desea ayudarlo a que aprenda a cómo protegerse frente

al robo de identidad en una reunión sin costo abierta al público. Por favor, venga a nuestra reunión

para conocer más sobre cómo reducir su riesgo frente al robo de identidad y qué debe hacer si

sospecha que le han robado su identidad.

Fecha:

Hora:

Lugar:

Para obtener direcciones o más información, contáctese con:

H. aviso en el Boletín Informativo 
ftc.gov/robodeidentidad

47

I. aviso en un Sitio Web 

Robo de identidad

Aprenda cómo

n Detener

n Detectar

n Defenderse

Contra este delito serio.

Asista a una reunión gratuita organizada

Por:

Cuándo:

Dónde:

Para obtener más información, contáctese con:
48

j. Modelo (y anatomÍa) de un Comunicado de Prensa

ANATOMÍA DEL COMUNICADO DE PRENSA

1

“Para Publicación Inmediata” significa que los reporteros pueden

escribir una historia en cuanto reciban su comunicado de prensa.

2

El contacto es la persona con quien se comunicarán los

reporteros para saber más sobre el evento, para estar conectado

con los voceros y para programar las entrevistas.

3

Este es el título, seguido por un subtítulo. Los títulos y subtítulos

suelen ser cortos, sin palabras innecesarias. Al leer los títulos

del periódico local, encontrará buenos ejemplos. El título deberá

concentrarse en el aspecto más importante o de mayor interés

periodístico de su comunicado. El subtítulo brinda información

adicional de apoyo, pero menos importante.

4

Esta es la fecha del día de envío del comunicado, y el lugar desde

el cual proviene.

5

Será de ayuda si le da algún nombre al evento. Esta es su

oportunidad de atraer la atención de la gente demostrando

la importancia del tema.

6

Generalmente se recomienda la inclusión de una cita en su

comunicado de prensa. Hace que la información sea más

personal. También es una buena forma de presentar al líder

o vocero de su organización. Si tiene información en forma de

opinión, colóquela como una cita y atribúyala a la persona que la

dijo. No se debe expresar opiniones sin la cita correspondiente.

7

El triple galón al final de la página significa “fin de la historia”

o “fin del comunicado”. Se trata de un símbolo de edición

que indica a los reporteros que no hay más información. Si el

comunicado tuviera más de una página, finalice cada página

indicando “– continúa –” para que el editor o reportero sepa

que debe seguir leyendo. 

8

Este último punto no es necesario, pero puede ser útil.

Se denomina “texto modelo”. Muchas empresas crean un

texto modelo que adjuntan al final de los comunicados de

prensa. Dicho texto aparece en letra cursiva más pequeña para

que no se confunda con el cuerpo de la historia. Los textos

modelos generalmente contienen información básica sobre la

organización, tal como la misión, tamaño de la membresía y

algunos detalles históricos.

Para Publicación Inmediata1

Contacto: (NOMBRE)2

(Número de teléfono y si fuera relevante, la dirección de correo electrónico)

Miembros de (Organización) Aprenden las “3 D” sobre el Robo de Identidad 3

 La Creciente Preocupación Estimula el Interés Local 

(Su ciudad, estado), (Fecha) 4—(Cantidad) miembros de (organización) asistieron a un foro sobre

robo de identidad. Según la Comisión Federal de Comercio, el robo de identidad afecta a 10 millones

de estadounidenses anualmente.

La reunión denominada “Detenga, Detecte, Defienda—Cómo Proteger su Identidad”,5 se celebró el

día (fecha) en (lugar), a las (hora). Allí se realizó una presentación sobre el robo de identidad—

y las medidas que la gente puede tomar para reducir el riesgo y proteger su identidad.

“Hemos recibido una tremenda respuesta respecto a este foro”.6 dijo (nombre del vocero de la

organización). “Los asistentes estaban ansiosos por conocer más sobre este delito serio—y sobre

cómo se pueden proteger mejor”.

# # #7

(Aquí incluya información sobre su organización) 8
9. RECURSOS ADICIONALES
50

Video:

n Evite el Robo de Identidad:

Detenga, Detecte, Defienda

Un video de diez minutos (en DVD) que

presenta un panorama general del robo de

identidad y consejos sobre qué hacer si ha

sido víctima.

Publicaciones de la FTC: 

n Tome Control: Defiéndase contra

el robo de identidad

Take Charge: Fighting Back Against 

Identity Theft

Una guía completa de la FTC para las víctimas

del robo de identidad. Incluye la Declaración

Jurada de Robo de Identidad.

n Remediando los Efectos del

Robo de Identidad

Remedying the Effects of Identity Theft

Esta publicación resume los derechos que

posee como víctima del robo de identidad.

n Qué Hacer si su Información Personal

Ha Sido Comprometida

What To Do If Your Personal Information 

Has Been Compromised

Esta publicación describe la manera de

actuar en caso de que su información

personal sea comprometida como resultado

del quebrantamiento de las medidas

de seguridad de la información de una

organización.

n Crisis de Identidad...

Qué Hacer si le Roban su Identidad

Identity Crisis... What to Do If Your Identity 

Is Stolen

Cuatro páginas de consejos para lidiar con el

robo de identidad.

n Los Ladrones de Identidad Pueden

Arruinar su Buen Nombre:

Recomendaciones para Evitar

el Robo de Identidad

Identity Thieves Can Ruin Your Good Name: 

Tips for Avoiding Identity Theft

Recomendaciones básicas en un formato

que puede llevar en su billetera.

n Cómo Evitar que lo Pesquen con una

Red de Estafa Electrónica

How Not to Get Hooked by a Phishing Scam

Esta publicación describe cómo evitar

ser engañado por estafadores que operan

en línea con intención de robarle su

información personal.

n Efectos Personales: Qué Hacer si le

Roban su Cartera o su Bolso

Getting Purse-onal: What To Do If Your 

Wallet or Purse Is Stolen

Consejos básicos presentados en una página

sobre qué hacer si le roban su billetera.

n Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito

y ATM: Qué Hacer si Son Perdidas o

Robadas

Credit, ATM and Debit Cards: What To Do 

If They’re Lost or Stolen 

Esta publicación describe los procedimientos

para reportar la pérdida o robo de las tarjetas

y cómo minimizar su riesgo.

n Tú Acceso a Informes de

Crédito Gratuitos

Your Access to Free Credit Reports

Esta publicación informa a los consumidores

sobre su derecho a obtener una copia

gratuita de sus informes de crédito. El folleto

explica el procedimiento para solicitar su

informe por Internet, telefónicamente y por

correo e incluye una copia del formulario

estándar de solicitud de informe de crédito.

9. RECURSOS ADICIONALES

Usted y su audiencia podrán obtener más información sobre el robo de identidad mediante 

los siguientes recursos, los cuales están disponibles en línea en ftc.gov/robodeidentidad

ó por teléfono llamando al 1-877-ID-THEFT.
ftc.gov/robodeidentidad

51

n Cómo Refutar los Errores de los

Informes de Crédito

How to Dispute Credit Report Errors 

Esta publicación explica cómo refutar y

corregir la información inexacta registrada

en su informe de crédito. Incluye un modelo

de carta de disputa.

n Facturación Imparcial de Crédito

Fair Credit Billing 

La Ley de Facturación Imparcial de

Crédito (Fair Credit Billing Act) establece

procedimientos para resolver los errores

de facturación de las cuentas de tarjeta de

crédito. Incluye una carta modelo de disputa.

n Cobranza Imparcial de Deuda

Fair Debt Collection 

Esta publicación responde a las preguntas

más comunes sobre sus derechos otorgados

por la Ley de Cobranza Imparcial de Deuda

(Fair Debt Collection Practices Act). Esta ley

prohíbe a los cobradores de deudas valerse

de prácticas desleales o engañosas para

cobrar facturas vencidas remitidas por

su acreedor.

n Piense. Pare. Haga Clic. 7 Prácticas para

Usar su Computadora de Manera Segura

Stop. Click. Think. 7 Practices for 

Safer Computing 

Esta publicación provee recomendaciones

prácticas del gobierno federal y la industria

tecnológica para ayudarlo a mantenerse

alerta contra el fraude en Internet, proteger

su computadora y su información personal.

Disponible en AlertaenLinea.gov
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NOTAS
Para aprender más sobre el robo de identidad, visite 

ftc.gov/robodeidentidad o solicite copias de los 

materiales sobre el robo de identidad escribiendo a:

Consumer Response Center

Federal Trade Commission

600 Pennsylvania Ave., NW, H-130

Washington, DC 20580