Información de la FTC para Consumidores

FOR THE CONSUMER 1-877-FTC-HELP

ftc.gov FEDERAL TRADE COMMISSION

robablemente usted ha recibido ofrecimientos para probar un producto o 

servicio mediante un “período de prueba gratuito”. Las compañías utilizan estos 

ofrecimientos para vender una variedad de artículos y servicios, desde libros y CDs, videos 

y revistas, ropa interior y hasta acceso al Internet. Pero como parte de su ofrecimiento de 

prueba, una compañía debe informarle si existen algunas condiciones vinculadas al trato.

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) supervisa 

cuidadosamente las prácticas comerciales de este mecanismo de venta y le ofrece esta 

información para ayudarlo a tomar decisiones acertadas. Sea un consumidor bien informado: 

lea la letra chica y haga preguntas. Los ofrecimientos de período de prueba pueden ser 

una excelente manera de probar productos o servicios nuevos sin 

comprometerse a largo plazo con una membresía, suscripción 

o contrato prolongado de servicio. Pero, si usted no cancela a 

tiempo, al aceptar el ofrecimiento de prueba puede estar dando su 

consentimiento para comprar productos y servicios adicionales.

PRODUCTOS

OFRECIMIENTOS DE PERÍODO DE 

PRUEBA: LO IMPORTANTE ESTÁ 

EN LOS DETALLES 

Trial Offers: The Deal Is in the Details 

¡Ofrecimiento de prueba Gratis!

Gratis!

P
Información para Consumidores

¿Qué signifi ca realmente 

“Sin Riesgo ni Obligación”? 

Es probable que una compañía pueda decir 

que su ofrecimiento de período de prueba no 

tiene riesgo ni obligación para el consumidor; 

y puede que sea cierto, pero solamente si usted 

toma a tiempo las medidas necesarias para evitar 

futuras obligaciones. Por ejemplo, es posible 

que para evitar recibir productos o servicios 

adicionales o para pagar por lo que ya hubiera 

recibido, usted tenga que comunicarse con la 

compañía durante el período de prueba. Si no 

cancela, puede estar dando su consentimiento 

para permitir que la compañía lo inscriba en una 

membresía, suscripción o contrato de servicio y 

consecuentemente consentir para que le facturen 

los cargos a su tarjeta de crédito.

Cómo funcionan los 

ofrecimientos de prueba 

condicionales

Estos son algunos ejemplos de ofrecimientos de 

prueba gratuitos condicionales:

• Una compañía le ofrece un paquete gratuito 

de libros, CDs o videos como oferta 

introductoria. Si usted acepta, puede estar 

dando su consentimiento para que la compañía 

lo inscriba en un club que le enviará los 

productos y se los facturará hasta que usted 

cancele.

• Una compañía le ofrece gratuitamente los 

primeros tres ejemplares de una revista. A 

menos que usted cancele después de haber 

recibido el tercer ejemplar, puede ser que 

usted esté dando su consentimiento para 

recibir una suscripción por un año con una 

renovación automática anual.

• Una compañía le ofrece un servicio de Internet 

gratuito por 30 días o 700 horas, lo que 

ocurriera primero (30 días = 720 horas). A 

menos que usted cancele dentro del período 

de prueba de 30 días 

o después de usar las 

700 horas, es posible 

que usted esté dando 

su consentimiento 

para pagar por un 

servicio de Internet continuo.

• Una compañía le ofrece un par de medias 

gratis. Si usted acepta el ofrecimiento, puede 

ser que esté manifestando su consentimiento 

para recibir también un segundo par. 

Asimismo, al aceptarlo, si usted conserva 

y paga el segundo par, la compañía podría 

enviarle un tercer par. Esto puede continuar 

hasta que usted le diga a la compañía que 

cancele su cuenta. 

Asegúrese de Saber Quién 

Vende Qué

Algunas veces, usted llama a una compañía por 

una razón y al final de la transacción, le pueden 

mencionar un ofrecimiento de prueba que es 

brindando por otra compañía. Esto se llama 

upselling en inglés, algo así como una reventa 

no revelada. Si usted recibe un ofrecimiento de 

este tipo, preste mucha atención a los términos 

y condiciones. Esté seguro de comprender con 

quién está tratando y para qué está dando su 

consentimiento. Al aceptar el ofrecimiento 

de prueba, puede estar consintiendo en que la 

compañía a la que usted llamó en primer lugar le 

dé la información de su tarjeta de crédito a otro 

vendedor. 

Si usted no cancela durante el período de prueba, 

el segundo vendedor puede hacer cargos a su 

tarjeta de crédito por el producto o servicio 

ofrecido por el período de prueba. Si al recibir su 

resumen de cuenta usted no reconoce al vendedor, 

puede pensar que el cargo corresponde a una 

transacción no autorizada. En realidad, al aceptar 

el ofrecimiento de prueba, puede haber dado su 

consentimiento de pago si no canceló antes de que 

terminara el período de prueba. 

oferta 

gratis
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Esta es la Ley

Según lo establecido por ley, las compañías deben 

declarar de manera clara y manifiesta los términos 

“materiales” del ofrecimiento de prueba antes 

de que usted dé su consentimiento. Los términos 

materiales pueden incluir: 

• El hecho de que al aceptar el ofrecimiento 

de prueba, usted está realmente dando su 

consentimiento para inscribirse en una 

membresía, suscripción o contrato de servicio 

o que acepta pagar por productos o servicios 

adicionales en caso de que no cancele dentro

del período de prueba.

• El plazo de tiempo que se le otorga para 

cancelar antes de incurrir en cargos. 

• El costo o el rango de costos de los bienes o 

servicios que recibirá si no cancela durante el 

período de prueba.

• La manera de cancelar durante el período de 

prueba.

• Si se le cobrará un cargo no reembolsable por 

la membresía si usted no cancela dentro del 

período de prueba.

• Si los cargos se harán automáticamente a la 

tarjeta de crédito que utilizó para comprar 

otros bienes o servicios.

Protéjase

Los ofrecimientos de período de prueba son 

promocionados a través de todos los medios 

de comunicación: anuncios en periódicos y 

revistas, comerciales de radio y TV, correo 

directo, teléfono e Internet. En los anuncios y 

ofrecimientos impresos, los términos materiales 

pueden aparecer en letra pequeña, como nota al 

pie del anuncio o tal vez en la parte posterior del 

anuncio. Lea cuidadosamente el ofrecimiento 

completo antes de llegar a la conclusión de que 

se trata de un buen negocio para usted. Cuando 

los ofrecimientos se hacen verbalmente — ya 

sea por radio, TV o por teléfono — escuche 

atentamente el mensaje. Si no entiende los 

detalles, pídale a quien lo llame que le repita 

los términos y condiciones tantas veces como 

sea necesario hasta que los entienda. Si no está 

satisfecho con las respuestas, considere comprar 

en otra parte. Nunca se deje presionar para dar su 

consentimiento.

Estas son algunas preguntas que le puede hacer al 

vendedor:

• ¿El ofrecimiento de prueba está vinculado 

a una membresía, suscripción o contrato de 

servicio prolongado?

• ¿Tengo que comunicarme con la compañía 

para evitar recibir más mercadería o servicios? 

Si así fuera: ¿cuánto tiempo tengo y cuál es el 

plazo límite?

• ¿Con quién tengo que comunicarme para 

cancelar? ¿Cómo cancelo? ¿Por carta, por 

teléfono o por correo electrónico? 

• ¿Obtendré otros productos junto con el 

artículo gratuito? Si así fuera: ¿tengo que 

pagarlos o devolverlos si no los quiero y 

cuánto tiempo tengo para decidirme antes de 

incurrir en un cargo?

• ¿Cómo hago para dejar de recibir mercaderías 

o servicios adicionales?

• ¿Existe un cargo de membresía? Si así fuera: 

¿es reembolsable?

• ¿Me harán cargos a mi tarjeta 

automáticamente por todo?

• ¿Quién ofrece la prueba — su compañía u otra 

compañía? ¿Cuál es el nombre y el domicilio 

de la compañía?
Información para Consumidores

Federal Trade Commission

Bureau of Consumer Protection

Offi ce of Consumer and Business Education

1-877-FTC-HELP FOR THE CONSUMER

FEDERAL TRADE COMMISSION ftc.gov

Junio 2001

Dónde Presentar una Queja

Si se le presenta un problema con un ofrecimiento 

de período de prueba, primero trate de resolverlo 

con el vendedor. Si no queda satisfecho con la 

respuesta, comuníquese con la oficina del Better 

Business Bureau más cercana a su domicilio o con 

su agencia local de protección del consumidor.

También puede presentar una queja ante la FTC. 

La FTC trabaja en favor del consumidor para la 

prevención de prácticas comerciales fraudulentas, 

engañosas y desleales y para proveer información 

de utilidad al consumidor con el objetivo de 

identificar, detener y evitar dichas prácticas. 

Para presentar una queja o para obtener 

información gratuita sobre temas de interés del 

consumidor visite ftc.gov/espanol o llame sin 

cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); 

TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas 

las quejas relacionadas a fraudes de Internet 

y sistema de telemercadeo, robo de identidad 

y otras quejas sobre prácticas fraudulentas a 

una base de datos segura llamada Centinela 

del Consumidor (Consumer Sentinel) que se 

encuentra a disposición de cientos de agencias de 

cumplimiento de las leyes civiles y penales en los 

Estados Unidos y en el extranjero.