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Información de la FTC para Consumidores

FOR THE CONSUMER 1-877-FTC-HELP

ftc.gov FEDERAL TRADE COMMISSION

VoIP:

EN LÍNEA

L a tecnología de voz sobre el Internet o VoIP por el acrónimo de Voice over Internet Protocol, es una forma nueva de hacer y recibir llamadas telefónicas 

utilizando una conexión de Internet de banda ancha (broadband) en lugar de una línea 

telefónica corriente. VoIP convierte su llamada telefónica — en realidad convierte la señal 

de voz de su teléfono — en una señal digital que viaja a través del Internet hasta llegar al 

teléfono de la persona que usted está llamando. Si usted llama a un número de teléfono 

fijo corriente, la señal se reconvierte al llegar al receptor de la llamada. Si usted se siente 

cómodo utilizando nuevas tecnologías, es posible que esté interesado en saber más sobre 

el servicio VoIP. La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) la 

agencia nacional de protección del consumidor, recomienda que es bueno estudiar un poco el 

tema de VoIP antes de suscribirse a este servicio.

Es un Teléfono,

Es una Computadora,

Es ...

VoIP: It’s A Phone, It’s a Computer, It’s ... 
Información para Consumidores 

Tecnología VoIP 

La tecnología VoIP es ofrecida por compañías 

nuevas que se especializan en el servicio VoIP, 

por varias compañías que suministran servicios 

tradicionales de telefonía y cable, y también por 

algunos proveedores de servicio de Internet. 

La mayoría de los servicios de tecnología VoIP 

posibilita llamar a cualquier persona que tenga 

un número de teléfono — incluyendo números 

telefónicos locales, de larga distancia, celulares 

e internacionales. Otros servicios puede que le 

permitan llamar solamente a personas que tengan 

el mismo servicio. Además, la mayor parte de los 

servicios VoIP le permiten utilizar un aparato de 

teléfono común mediante el uso de un adaptador, 

pero otros servicios solamente funcionan en su 

computadora o mediante un aparato telefónico 

especial adaptado para la tecnología VoIP.

Si usted se suscribe a un servicio VoIP que le 

permite hacer llamadas utilizando un teléfono 

con un adaptador, usted marca sus llamadas de 

la misma manera de siempre. En caso de que 

se suscriba a un servicio VoIP que funciona 

directamente desde su computadora, usted 

necesitará utilizar un software especial, un 

micrófono, parlantes y una tarjeta de sonido 

(sound card). Si su servicio VoIP le asigna 

un número de teléfono común, podrá recibir 

llamadas de cualquier persona que lo llame desde 

un aparato telefónico corriente (o análogo) sin 

necesidad de ningún equipo especial.

Posibles Beneficios del 

Servicio VoIP 

Varios de los servicios VoIP incluyen planes de 

llamadas ilimitadas locales y de larga distancia 

(por lo menos dentro de los Estados Unidos y 

Canadá) por un precio fijo y además una variedad 

de características o funciones interesantes, como 

por ejemplo:

• La posibilidad de tener más de un número 

de teléfono, incluso números de teléfono con 

códigos de área diferentes. Por ejemplo, si 

usted vive en Nueva York y sus hijos residen 

en San Francisco, usted puede obtener un 

número telefónico con un código de área 

de San Francisco y las llamadas efectuadas 

desde ese número serán facturadas con la 

tarifa aplicada a las llamadas locales. 

• Sistemas integrados de mensajes de 

correo de voz y correo electrónico que le 

permiten escuchar sus mensajes telefónicos 

en su computadora o consultar su correo 

electrónico en su teléfono. 

• Portabilidad, ya que mediante la utilización 

de programas software y hardware 

especiales, puede llevarse su sistema VoIP 

consigo cuando salga de viaje con su 

computadora, permitiendo que sus llamadas 

personales o comerciales le sean derivadas 

esté donde esté. 

Advertencias

Cualquier decisión sobre su suscripción a un 

servicio VoIP debería estar basada en una 

consideración cuidadosa de las circunstancias y 

su facilidad para manejar la nueva tecnología. 

Investigue las compañías que está considerando 

para este servicio. Utilizando un motor de 

búsqueda de Internet usted puede encontrar 

una gran cantidad de información sobre las 

experiencias de otros consumidores con 

proveedores específicos.

Entre los temas a considerar se encuentran los 

siguientes:

Términos y Condiciones

Infórmese en detalle sobre los costos, términos 

y condiciones del servicio. Muchos de los 

proveedores de servicios VoIP ofrecen planes 

de llamadas mensuales: asegúrese de informarse 

sobre la cantidad y tipo de llamadas que puede 

hacer y recibir por el monto que le será facturado. 

Generalmente, los planes de servicio VoIP 

parecen económicos en comparación a los planes 

de los servicios telefónicos comunes, pero no 

olvide calcular al valor total el costo a pagar por 
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el acceso al Internet de banda ancha — para la 

mayoría de las personas, esto significará pagar 

por separado el servicio de cable MODEM o línea 

de suscriptor digital (DSL).

Limitaciones del Servicio 

• Servicios de Emergencia 911: La mayoría de 

los servicios VoIP todavía no cuentan con el 

mismo acceso a los servicios del sistema de 

emergencias del número 911 que tienen las 

líneas telefónicas tradicionales. Sin embargo, 

algunos servicios VoIP tienen una manera 

de derivar las llamadas a los operadores 

de emergencia e informar al operador el 

lugar de donde proviene la llamada. Esta 

situación cambiará: De acuerdo a 

lo dispuesto por una reciente 

directiva de la Comisión 

Federal de Comunicaciones 

(Federal Communications 

Commission, FCC), 

para fines del año 

2005, los proveedores 

de servicio VoIP que 

facilitan llamadas hacia 

o desde líneas telefónicas 

tradicionales deben 

transmitir todas las llamadas 

efectuadas al 911 al operador de 

emergencias local del cliente, y en 

los casos que esto sea posible, proporcionarle 

a los operadores de los servicios de 

emergencia el número y ubicación de la 

persona que llama. Además, los proveedores 

también deben brindar a los consumidores 

una forma de actualizar los datos de su 

domicilio. 

• Número de teléfono: Varias compañías 

de servicio VoIP ofrecen la posibilidad de 

conservar su actual número de teléfono para 

su servicio VoIP, pero esto lleva tiempo, 

y mientras tanto se le proveerá un nuevo 

número. 

• Asistencia de Guía Telefónica: Los servicios 

de telefonía VoIP no tienen el mismo acceso 

al servicio de informaciones de abonados 

telefónicos que el servicio de teléfono 

tradicional. Probablemente, su número de 

teléfono no será incluido en los listados de 

abonados telefónicos de la guía provistos por 

la compañía telefónica local. 

• Corte de energía o servicio: Si usted se 

cambia al servicio VoIP y hay un corte 

de energía eléctrica, no tendrá servicio 

telefónico hasta que se reanude el suministro 

de electricidad; si pierde su conexión con el 

Internet, también se interrumpirá el servicio 

telefónico durante ese tiempo. Considere 

establecer un servicio telefónico sustituto 

para mantenerse comunicado durante este 

tipo de situaciones. 

Equipo e Instalación

La instalación del servicio 

VoIP no es tan simple como 

conectar un aparato telefónico. 

Posiblemente tendrá que 

invertir algo de tiempo 

para conectar el equipo y 

adaptarse al nuevo sistema. 

Tenga presente que existen 

diferentes maneras de utilizar 

esta tecnología: Un adaptador 

de terminal análoga funciona en 

su teléfono común y corriente para 

posibilitar la transmisión de llamadas VoIP. O 

bien usted puede utilizar teléfonos especiales 

para Internet, conocidos como teléfonos IP, 

que tienen el mismo aspecto de los teléfonos 

comunes pero cuentan con todos los componentes 

de software y hardware necesarios para ser 

conectados directamente al enrutador (router) de 

su computadora para hacer y recibir llamadas. 

Si usted usa el servicio VoIP para efectuar 

llamadas de computadora a computadora, será 

necesario que instale un software especial, un 

micrófono, una tarjeta de sonido y parlantes. Si 

para hacer sus llamadas utiliza el servicio VoIP 

y un adaptador de teléfono, no es necesario 

que mantenga su computadora encendida 

permanentemente, siempre y cuando esté 

funcionando su conexión de banda ancha.
Información para Consumidores

Federal Trade Commission

Bureau of Consumer Protection

Office of Consumer and Business Education

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FEDERAL TRADE COMMISSION ftc.gov

Agosto 2005

Privacidad y Seguridad

Las llamadas del servicio VoIP se transmiten 

a través del Internet, lo cual plantea riesgos 

de privacidad y seguridad que no surgen con 

un servicio de teléfono fijo. Por ejemplo, los 

servicios VoIP pueden ser atacados por virus 

o “gusanos” de computadoras; si así fuera su 

línea telefónica VoIP podría ser atacada por un 

La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, 

engañosas y desleales y para proveer información de utilidad al consumidor con el objetivo de identificar, 

detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener información gratuita sobre 

temas de interés del consumidor visite ftc.gov/espanol o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-

382-4357); TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las quejas relacionadas a fraudes de Internet y 

sistema de telemercadeo, robo de identidad y otras quejas sobre prácticas fraudulentas a una base de datos 

segura llamada Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que se encuentra a disposición de cientos 

de agencias de cumplimiento de las leyes civiles y penales en los Estados Unidos y en el extranjero.

nuevo tipo de spam de telefonía por el Internet 

llamado SPIT por su nombre en inglés (Spam 

Over Internet Telephony), y como resultado de 

este ataque su casilla de mensajes de voz podría 

ser inundada con mensajes de envío masivo y su 

línea podría ser interrumpida por una denegación 

debida al ataque al servicio.