امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
مرکز نے ڈارک پیٹرن کی روک تھام اور ضابطہ مسودے کے رہنما خطوط پر عوام کے تبصرے طلب کیے
رہنما خطوط کے مسودے میں آن لائن پلیٹ فارموں کی طرف سے ڈارک پیٹرن کی نوعیت میں اپنائے جانے والے مختلف دھوکہ دہی کے طریقوں کی فہرست دی گئی ہے جو صارفین کے مفادات کے خلاف ہیں
محکمہ امور صارفین نے 5 اکتوبر 2023 تک 30 دنوں کے اندر رہنما خطوط پر عوامی تبصرے / تجاویز طلب کی ہیں
محکمہ امور صارفین، حکومت ہند نے ڈارک پیٹرن کی روک تھام اور ضابطے کے لیے مسودہ رہنما خطوط پر عوام سے رائے طلب کی ہے۔ مسودہ رہنما خطوط صارفین کے امور کے محکمے کی ویب سائٹ پر رکھے گئے ہیں اور لنک ۔ کے ذریعہ قابل رسائی ہیں۔ اس سلسلے میں عوامی تبصرے/ مشورے/ فیڈ بیک طلب کیے گئے ہیں اور 30 دنوں کے اندر  محکمہ کو فراہم کیے جا سکتے ہیں۔
ڈارک پیٹرن کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما خطوط کا مسودہ تمام اسٹیک ہولڈروں بشمول ای کامرس پلیٹ فارموں، قانونی فرموں، حکومت اور رضاکارانہ صارف تنظیموں  کے ساتھ تفصیلی غور و خوض کے بعد تیار کیا گیا ہے۔
محکمہ امور صارفین  نے 13 جون 2023 کو ”ڈارک پیٹرن“ پر اسٹیک ہولڈروں کی ایک تعاملی مشاورت کا انعقاد کیا تھا، جس میں ایڈورٹائزنگ اسٹینڈرڈز کونسل آف انڈیا ، مختلف ای کامرس پلیٹ فارم، این ایل ایو، قانونی فرموں وغیرہ نے شرکت کی تھی۔ میٹنگ میں اس بات پر عام اتفاق رائے ہوا کہ ڈارک پیٹرن تشویش کا باعث ہیں اور ان سے فوری طور پر نمٹنے کی ضرورت ہے۔
اس کے بعد، 28.06.2023 کو سیکرٹری، محکمہ امور صارفین کی طرف سے ای کامرس کمپنیوں، انڈسٹری ایسوسی ایشن اور اسٹیک ہولڈروں کی مشاورت کے شرکا کو ایک خط بھیجا گیا، جس میں ان سے درخواست کی گئی کہ وہ اپنے پلیٹ فارم کے آن لائن انٹرفیس میں کسی بھی ڈیزائن یا پیٹرن کو شامل کرنے سے گریز کریں۔ محکمہ نے آن لائن پلیٹ فارموں کو سختی سے مشورہ دیا کہ وہ صارفین کے تحفظ کے قانون، 2019 کے سیکشن 2 کے تحت درج کردہ ’صارفین کے حقوق‘ کی خلاف ورزی کرنے کے لیے اپنے آن لائن انٹرفیس میں ڈارک پیٹرن کو شامل کرکے ’غیر منصفانہ تجارتی طریقوں‘ میں ملوث نہ ہوں۔
بعد میں ایک ٹاسک فورس تشکیل دی گئی جس میں انڈسٹری ایسوسی ایشن، اے ایس سی آئی، این ایل یو، وی سی او اور ای کامرس پلیٹ فارموں بشمول Google، Flipkart، RIL، Amazon، Go-MMT، Swiggy، Zomato، Ola، Tata CLiQ، Facebook، Meta، وغیرہ شامل ہیں۔ ٹاسک فورس کے ممبران کی 5 میٹنگیں ہوئیں جن میں ٹاسک فورس کے تمام ممبران سے ڈرافٹ پالیسی کے لیے مشورے لیے گئے۔
مسودہ رہنما خطوط ڈارک پیٹرن کو کسی بھی پلیٹ فارم پر UI/UX  تعاملات کا استعمال کرتے ہوئے کسی بھی طرز عمل یا دھوکہ دہی کے ڈیزائن کے نمونوں کے طور پر بیان کرتے ہیں جو صارفین کو گمراہ کرنے یا دھوکہ دینے کے لیے ڈیزائن کیے جاتے ہیں، کچھ ایسا کرنے کے لیے جو وہ اصل میں ارادہ نہیں رکھتے تھے یا کرنا چاہتے تھے، صارفین کی خود مختاری، فیصلہ سازی یا انتخاب کو ختم کر کے یا خراب کر کے؛ گمراہ کن اشتہارات یا غیر منصفانہ تجارتی مشق کے ذریعہ جو صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کے مترادف ہے۔ رہنما خطوط کے تحت، درج ذیل ڈارک پیٹرن کی وضاحت کی گئی ہے:
- ”غلط عجلت“ کا مطلب ہے فوری طور پر عجلت یا کمی کے احساس کو جھوٹا بیان کرنا یا اس کا اشارہ دینا تاکہ صارف کو فوری خریداری کرنے یا فوری کارروائی کرنے کے لیے گمراہ کیا جائے۔
- ”باسکٹ میں جھانکنا“ کا مطلب ہے صارف کی رضامندی کے بغیر پلیٹ فارم سے چیک آؤٹ کے وقت پروڈکٹس، خدمات، چیریٹی/عطیہ کی ادائیگی جیسی اضافی اشیا کو شامل کرنا، اس طرح کہ صارف کی طرف سے قابل ادائیگی کل رقم قابل ادائیگی رقم سے زیادہ ہو۔
- iii. ”کنفرم شیمنگ“ کا مطلب ہے کہ کسی فقرے، ویڈیو، آڈیو یا کسی دوسرے ذرائع کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے ذہن میں خوف یا شرمندگی یا تضحیک یا جرم کا احساس پیدا کرنا، تاکہ صارف کو کسی خاص طریقے سے کام کرنے پر مجبور کیا جا سکے۔
- iv. ”جبری کارروائی“ کا مطلب یہ ہے کہ صارف کو کوئی ایسی کارروائی کرنے پر مجبور کیا جائے جس کے تحت صارف کو کوئی اضافی سامان خریدنے یا کسی غیر متعلقہ سروس کے لیے سبسکرائب کرنے یا سائن اپ کرنے کی ضرورت ہو۔
- ”سبسکرپشن ٹریپ“ کا مطلب ہے ادا شدہ سبسکرپشن کی منسوخی کو ناممکن بنانے کا عمل یا ایک پیچیدہ اور اسی طرح کے دیگر طریقوں سمیت لمبا عمل۔
- vi. ”انٹرفیس مداخلت“ کا مطلب ہے ایک ڈیزائن عنصر جو صارف کے انٹرفیس کو ان طریقوں سے جوڑتا ہے جو  کچھ مخصوص معلومات کو نمایاں کرتا ہے۔ اور  دیگر متعلقہ معلومات کو دوسری معلومات کے مقابلے میں دھندلا کر دیتا ہے۔
- ”بیٹ اور سوئچ“ کا مطلب ہے صارف کے عمل کی بنیاد پر کسی خاص نتیجہ کی تشہیر کرنے کی مشق لیکن دھوکہ دہی سے متبادل نتیجہ پیش کرنا۔
- ”ڈرپ پرائسنگ“ کا مطلب ہے ایک ایسا عمل جس کے تحت قیمتوں کے عناصر کو سامنے نہیں لایا جاتا یا صارف کے تجربے میں خفیہ طور پر ظاہر نہیں کیا جاتا۔ اور/یا اس طرح کے دوسرے طریقے۔
- ix. ”چھپے ہوئے اشتہار“ کا مطلب ہے اشتہارات کو دیگر قسم کے مواد کے طور پر ظاہر کرنے کی مشق۔
- ”نیگنگ“ کا مطلب ہے ایک ڈارک پیٹرن جس کی وجہ سے صارفین کو درخواستوں، معلومات، اختیارات یا رکاوٹوں کے زیادہ بوجھ کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ سامان یا خدمات کی مطلوبہ خریداری سے غیر متعلق، جس سے مطلوبہ لین دین میں خلل پڑتا ہے۔
رہنما خطوط تمام افراد اور آن لائن پلیٹ فارموں بشمول فروخت کنندگان اور مشتہرین پر لاگو کیے جائیں گے۔ مسودے کے رہنما خطوط کے تحت، کچھ مخصوص ڈارک پیٹرن کی وضاحت کی گئی ہے اور مثالوں کے ساتھ ان کی وضاحت کی گئی ہے۔ رہنما خطوط کا مقصد ایسے طریقوں کی نشاندہی کرنا اور ان کو منظم کرنا ہے جو صارفین کے انتخاب میں ہیرا پھیری یا تبدیلی کا رجحان رکھتے ہیں، اکثر دھوکہ دہی یا گمراہ کن تکنیکوں یا ہیرا پھیری والے یوزر انٹرفیس/ویب ڈیزائن استعمال کرکے۔ اس طرح، مجوزہ رہنما خطوط ایسے طریقوں کی نگرانی کرنے کی کوشش کرتے ہیں جو صارفین کے مفادات کے لیے نقصان دہ ہوں۔
محکمہ صارفین کے مفادات کے تحفظ اور ایک منصفانہ اور شفاف بازار کو فروغ دینے کے لیے پر عزم ہے، خاص طور پر تیزی سے پھیلتی ہوئی ڈیجیٹل جگہ میں۔ مجوزہ رہنما خطوط صنعت کو مزید تقویت دیں گے اور صارفین کے مفادات کا تحفظ کریں گے۔
نئے رہنما خطوط کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، لنک ملاحظہ کریں ۔