عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
مئی 2023 کے لیے ڈی اے آر پی جی کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس سے متعلق مرکزی وزارتوں/محکموں کی کارکردگی پر 13ویں رپورٹ جاری
مئی 2023 میں مرکزی وزارتوں/محکموں کی طرف سے کل 1,16,734 شکایات کا ازالہ کیا گیا، زیر التوا شکایات کم ہو کر 58,127 رہ گئیں، جو مرکزی وزارتوں/محکموں میں اب تک کی سب سے کم ہیں
محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود، یونیک آئیڈینٹی فکیشن اتھارٹی آف انڈیا، محکمہ قانونی امور اور محکمہ زمینی وسائل مئی، 2023 کے مہینے کے لیے شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست ہیں
ڈی اےآر پی جی نے مئی 2023 کے بعد سے جامع شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ  متعارف کرایا ہے جس میں 4 جہتیں اور 12 اشاریے شامل ہیں۔ 4 جہتوں میں کارکردگی، فیڈ بیک، ڈومین اور تنظیمی عہد بندی شامل ہیں
ڈی اے آر پی جی کے ذریعے مئی 2023 میں 60,567 فیڈ بیک سروے مکمل کیے گئے
انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے  نے مئی 2023 کے لیے مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام  کی ماہانہ رپورٹ جاری کی، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔ مرکزی وزارتوں کے بارے میں یہ 13ویں رپورٹ ہے جسے ڈی اے آر پی جی نے شائع کیا ہے۔
مرکزی سیکرٹریٹ میں شکایات کے ازالے کا رجحان اوپر کی طرف رہا ہے اور التوا کا رجحان نیچے کی طرف ہے۔ مئی 2023 کی پیشرفت 1,16,734 شکایات کو مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے دور کرنے کی نشاندہی کرتی ہے۔ مرکزی سیکرٹریٹ میں عوامی شکایات کے التوا میں زبردست کمی دیکھی گئی ہے۔ مئی 2023 کے مہینے میں زیر التواء شکایات کی سطح 58,127 شکایات پر آ گئی ہے، جو مرکزی سیکرٹریٹ میں اب تک کی سب سے کم درج شدہ ہے۔ سال 2023 میں مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایت کے نمٹانے کا اوسط وقت، جنوری سے مئی تک 18 دن ہے۔
یہ رپورٹس 10 قدمی سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحات کے عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ٹھکانے لگانے کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا۔ رپورٹ میں بدعنوانی کے زمرے کی شکایات کے خلاف التوا کے علاوہ 3 اسکیموں یعنی سوامیتوا اسکیم، جندھن اسکیم اور جن اوشدھی اسکیم کے بارے میں بھی مختصر بصیرت شامل ہے۔
ڈی اے آر پی جی مئی 2023 سے ایک نیا اور جامع شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ  متعارف کروا رہا ہے جس میں 4 جہتیں اور 12 اشاریے شامل ہیں۔ 4 جہتوں میں کارکردگی، فیڈ بیک، ڈومین اور تنظیمی عہد بندی شامل ہیں ۔
رپورٹ میں تمام مرکزی وزارتوں/محکموں سے سی پی جی آر اے ایم ایس پر نقش کردہ ایپلٹ اتھارٹیز اور ذیلی ایپلٹ اتھارٹیز کی کارکردگی کو بھی اجاگر کیا گیا ہے۔
مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے مئی 2023 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:
- پی جی کیسز
- مئی، 2023 میں، سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 105549 پی جی کیسز موصول ہوئے، 116734 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا اور 31 مئی 2023 تک 58,127 پی جی کیسز زیر التوا ہیں۔
- مرکزی سیکرٹریٹ میں زیر التوا اپریل 2023 کے آخر میں 69313 پی جی کیسز سے کم ہو کر مئی 2023 کے آخر میں 58127 پی جی کیس رہ گئے ہیں۔
- مئی 2023 میں، لگاتار 10ویں مہینے، مرکزی سیکرٹریٹ میں ماہانہ نمٹانے کی تعداد 1 لاکھ کیسوں سے تجاوز کر گئی۔
- 31 مئی 2023 تک 12 وزارتوں/محکموں کے پاس 1000 سے زیادہ زیر التوا شکایات ہیں
- پی جی اپیلیں
- مئی 2023 میں 20220 اپیلیں موصول ہوئیں اور 19553 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔
- مرکزی سیکرٹریٹ کے پاس مئی 2023 کے آخر تک 28225 پی جی اپیلیں زیر التوا ہیں۔
- شکایات کے ازالے کا اشاریہ
- محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود اور منفرد شناختی اتھارٹی آف انڈیا مئی 2023 کے لیے گروپ اے کے اندر شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔
- محکمہ قانونی امور اور محکمہ زمینی وسائل مئی 2023 کے لیے گروپ بی کے اندر شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔
- بند ہونے کا اوسط وقت
- سال 2023 میں تمام وزارتوں/ محکموں میں 1 جنوری سے 31 مئی 2023 تک شکایت کے ازالے کا اوسط وقت 18 دن ہے۔
- بی ایس این ایل کال سینٹر سے موصول ہونے والی آراء
- مئی 2023 میں، بی ایس این ایل کال سینٹر نے 60567 شہریوں سے فیڈ بیک اکٹھا کیا، جو کہ سال 2023 میں اکٹھے کیے گئے فیڈ بیکس کی سب سے بڑی تعداد ہے۔ ان میں سے تقریباً 35فیصد شہریوں نے اپنی متعلقہ شکایات کے حل پر اطمینان کا اظہار کیا۔
- مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے، 10530 شکایات کو 1 مئی سے 30 مئی 2023 تک بی ایس این ایل کال سینٹر کے ذریعے جمع کیے گئے فیڈ بیکس میں براہ راست شہریوں کی جانب سے بہترین اور بہت اچھی کی درجہ بندی ملی ہے۔
یہ رپورٹ ڈی اے آر پی جی کی ویب سائٹ www.darpg.gov.in پر دستیاب ہے۔