امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
ملک میں ای-داخل پورٹل  کے ذریعے آن لائن دائر کی گئی صارفین کی شکایات کی کل تعداد 35,898 ہے
صارفین کے امور، خوراک اور عوامی تقسیم کے مرکزی وزیر مملکت جناب اشونی کمار چوبے نے راجیہ سبھا میں ایک سوال کے تحریری جواب میں کہا کہ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 شکایات کی ای فائلنگ کا انتظام کرتا ہے۔ مزید برآں کنزیومر پروٹیکشن  رولز، 2020 نیشنل کمیشنز، اسٹیٹ کمیشن اور ڈسٹرکٹ کمیشن میں شکایات کو الیکٹرانک طریقے سے درج کرنے کا طریقہ فراہم کرتا ہے۔ شکایات کے الیکٹرانک طریقے سے دائر کرنے کے لیے ای-داخل پورٹل شروع کیا گیا۔ اب تک قومی کمیشن کے علاوہ 34 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ای-فِلنگ کی سہولت مہیا کی جاچکی ہے۔ دوسری باتوں کے ساتھ ساتھ ای-داخل کی خصوصیات میں صارف کی رجسٹریشن، آن لائن فیس کی ادائیگی، درخواست کی حیثیت، جوابی پیغامات، ایس ایم ایس/میل الرٹ اور شکایتی دستاویزات کو اپ لوڈ کرنے کی سہولت شامل ہے۔ اس طرح یہ تیز رفتاری فراہم کرتا ہے۔
ملک میں ای-داخل پورٹل  کے ذریعے آن لائن دائر کی گئی صارفین کی شکایات کی کل تعداد 35,898 ہے۔ درج کی گئی اور حل کی گئی ایسی شکایات کی تفصیلات منسلک کر دی گئی ہیں۔
'کمپیوٹرائزیشن اینڈ کمپیوٹر نیٹ ورکنگ آف کنزیومر کمیشنز' یعنی 'CONFONET' کے عنوان سے ایک اسکیم کو محکمہ امور صارفین کے ذریعے نافذ کیا جا رہا ہے۔ اس اسکیم کے تحت، صارفین کی شکایات، ای-ہیئرنگ، ای-حلف نامہ، ای-ادائیگی، ای-نوٹس، ای-ججمنٹ وغیرہ کو آن لائن فائل کرنے کی سہولت کے لیے پورے ملک میں صارفین کے کمیشنوں کو ضروری ہارڈویئر اور افرادی قوت کی مدد فراہم کی جا رہی ہے۔
ANNEXURE
National Commission
|
|
National Consumer Disputes Redressal Commission
|
|
COMPLAINTS FILED

|
|
COMPLAINTS REGISTERED
|
|
COMPLAINTS RESOLVED
|
|
|
|
6345
|
|
365
|
|
99
State Commissions
|
|
Sl. No.
|
|
STATES/UTs
|
|
COMPLAINTS FILED

|
|
COMPLAINTS REGISTERED
|
|
COMPLAINTS RESOLVED
|
|
1
|
|
ANDAMAN NICOBAR
|
|
72
|
|
46
|
|
15
|
|
2
|
|
ANDHRA PRADESH
|
|
561
|
|
38
|
|
9
|
|
3
|
|
ARUNACHAL PRADESH
|
|
16
|
|
3
|
|
0
|
|
4
|
|
ASSAM
|
|
58
|
|
17
|
|
5
|
|
5
|
|
BIHAR
|
|
774
|
|
202
|
|
31
|
|
6
|
|
CHANDIGARH
|
|
977
|
|
829
|
|
94
|
|
7
|
|
CHHATTISGARH
|
|
178
|
|
22
|
|
3
|
|
8
|
|
DADRA AND NAGAR HAVELI AND DAMAN AND DIU
|
|
3
|
|
0
|
|
0
|
|
9
|
|
DELHI
|
|
4675
|
|
1642
|
|
393
|
|
10
|
|
GOA
|
|
43
|
|
4
|
|
1
|
|
11
|
|
GUJARAT
|
|
1230
|
|
196
|
|
52
|
|
12
|
|
HARYANA
|
|
1499
|
|
206
|
|
65
|
|
13
|
|
HIMACHAL PRADESH
|
|
121
|
|
41
|
|
16
|
|
14
|
|
JHARKHAND
|
|
747
|
|
468
|
|
32
|
|
15
|
|
KARNATAKA
|
|
2618
|
|
1044
|
|
158
|
|
16
|
|
KERALA
|
|
265
|
|
87
|
|
24
|
|
17
|
|
LAKSHADWEEP
|
|
1
|
|
0
|
|
0
|
|
18
|
|
MADHYA PRADESH
|
|
3857
|
|
3156
|
|
160
|
|
19
|
|
MAHARASHTRA
|
|
4332
|
|
1105
|
|
267
|
|
20
|
|
MANIPUR
|
|
4
|
|
0
|
|
0
|
|
21
|
|
MEGHALAYA
|
|
5
|
|
5
|
|
1
|
|
22
|
|
MIZORAM
|
|
2
|
|
1
|
|
0
|
|
23
|
|
NAGALAND
|
|
4
|
|
0
|
|
0
|
|
24
|
|
ODISHA
|
|
387
|
|
174
|
|
65
|
|
25
|
|
PUDUCHERRY
|
|
2
|
|
0
|
|
0
|
|
26
|
|
PUNJAB
|
|
490
|
|
112
|
|
52
|
|
27
|
|
RAJASTHAN
|
|
886
|
|
118
|
|
14
|
|
28
|
|
SIKKIM
|
|
13
|
|
0
|
|
0
|
|
29
|
|
TAMIL NADU
|
|
638
|
|
42
|
|
12
|
|
30
|
|
TELANGANA
|
|
882
|
|
28
|
|
9
|
|
31
|
|
TRIPURA
|
|
37
|
|
7
|
|
6
|
|
32
|
|
UTTAR PRADESH
|
|
3142
|
|
1156
|
|
273
|
|
33
|
|
UTTARAKHAND
|
|
271
|
|
37
|
|
17
|
|
34
|
|
WEST BENGAL
|
|
763
|
|
92
|
|
36
|
|
|
|
TOTAL
|
|
29553
|
|
10878
|
|
1810
Total Complaints filled  = 35,898