عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
شکایات کے ازالے کا سیل
حکومت نے شکایات کے ازالے کا ایک پلیٹ فارم قائم کیا ہے جسے مرکزی عوامی شکایات کا ازالہ اور نگرانی کا نظام  کہاجاتا ہے جس کے ذریعہ ایک شہری ،ریاستوں /مرکز کے زیرانتظام علاقوں میں کسی بھی مرکزی وزارت /محکمہ یا محکموں سے اپنی شکایات درج کراسکتا ہے۔ تمام وزارتوں /محکموں /ریاستوں/مرکز کے زیرانتظام علاقوں کو اس نظام تک رسائی حاصل ہے اور ان کی طرف سے براہ راست شکایات کو حل کیا جاتا ہے۔ وزارتوں/محکموں جن کے خلاف شکایات موصول ہوئی ہیں ،ان کی تفصیلات ضمیمہ -1 میں دی گئی ہیں۔گزشتہ تین سالوں میں موصول ہونے والی اور زیرالتوا شکایات کی تفصیلات ضمیمہ -11 میں منسلک کی گئی ہیں۔
ضمیمہ-1
گزشتہ تین سالوں میں موصول ہونے والی اور زیرالتوا شکایات کی تفصیلات :-
|
|
سال
|
|
گزشتہ سے پیوستہ
|
|
موصول ہوئے معاملوں کی تعداد
|
|
موصول ہونے والے معاملات کی مجموعی تعداد
|
|
نمٹائے گئے معاملات کی تعداد
|
|
زیرالتواء معاملات
|
|
2019
|
|
843697
|
|
1867758
|
|
2711455
|
|
1639852
|
|
1071603
|
|
2020
|
|
1071603
|
|
2271270
|
|
3342873
|
|
2319569
|
|
1023304
|
|
2021
|
|
1023304
|
|
2000590
|
|
3023894
|
|
2135923
|
|
887971
ضمیمہ-11
وزارت/محکمہ وار شکایات موصول ہوئیں اور ان کا ازالہ کیا گیا
وزارت/محکمہ وار رپورٹ
رپورٹ کی مدت - 01.01.2019 سے 31.12.2021 تک
|
|
نمبرشمار
|
|
وزارت/محکمہ/تنظیم
|
|
مجموعی رسید
|
||
|
براہ راست ٹیکسوں کا مرکزی بورڈ
|
|
131008
|
||
|
بلواسطہ ٹیکسوں اور کسٹمس کا مرکزی بورڈ
|
|
47614
|
||
|
صنعت اور داخلی تجارت کے فروغ کا محکمہ
|
|
7200
|
||
|
انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کا محکمہ-پی جی ڈویژن
|
|
1703
|
||
|
زراعت اور کسانوں کی فلاح وبہبود کامحکمہ
|
|
125213
|
||
|
زرعی تحقیق اور تعلیم کا محکمہ
|
|
6585
|
||
|
مویشی پروری ،ڈیری کا محکمہ
|
|
5802
|
||
|
ایٹمی توانائی کا محکمہ
|
|
5390
|
||
|
بایوٹیکنالوجی کا محکمہ
|
|
1762
|
||
|
کیمیکلز اور پیٹرو کیمیکل کا محکمہ
|
|
2221
|
||
|
کامرس کا محکمہ
|
|
16823
|
||
|
امور صارفین کا محکمہ
|
|
38619
|
||
|
دفاعی محکمہ
|
|
43095
|
||
|
محکمہ دفاعی خزانہ
|
|
47594
|
||
|
محکمہ دفاعی پیداوار
|
|
8105
|
||
|
دفاعی تحقیق وترقی کا محکمہ
|
|
3889
|
||
|
اقتصادی امور اے سی سی ڈویژن کا محکمہ
|
|
13888
|
||
|
معذور افراد کو بااختیار بنانے کا محکمہ
|
|
8875
|
||
|
سابق فوجیوں کی بہبود کا محکمہ
|
|
24564
|
||
|
محکمہ اخراجات
|
|
17118
|
||
|
کھاد کا محکمہ
|
|
2780
|
||
|
محکمہ مالیاتی خدمات 
|
|
458743
|
||
|
مالیاتی خدمات کا شعبہ 
|
|
66392
|
||
|
محکمہ مالیاتی خدمات 
|
|
8503
|
||
|
ماہی پروری کا محکمہ
|
|
859
|
||
|
خوراک اور سرکاری نظام تقسیم کا محکمہ
|
|
13935
|
||
|
صحت اور خاندانی بہبود کا محکمہ
|
|
92496
|
||
|
صحت تحقیق کا شعبہ
|
|
9240
|
||
|
بھاری صنعت کا محکمہ
|
|
4099
|
||
|
محکمہ اعلیٰ تعلیم
|
|
71450
|
||
|
سرمایہ کاری اور عوامی اثاثہ جات کے بندوبست کا محکمہ
|
|
2462
|
||
|
محکمہ انصاف
|
|
29472
|
||
|
زمینی وسائل کا محکمہ
|
|
2669
|
||
|
قانونی امور کا محکمہ
|
|
13719
|
||
|
عسکری امور کا محکمہ
|
|
14535
|
||
|
دفتری زبان کا شعبہ
|
|
1147
|
||
|
محکمہ عملہ اور تربیت
|
|
80518
|
||
|
دواسازی کا محکمہ
|
|
6036
|
||
|
محکمہ ڈاک
|
|
159814
|
||
|
محکمہ پبلک انٹرپرائزز
|
|
2185
|
||
|
محکمہ محصولات
|
|
60234
|
||
|
محکمہ دیہی ترقی
|
|
18367
|
||
|
اسکولی تعلیم اور خواندگی کا محکمہ
|
|
72501
|
||
|
سائنس اور ٹیکنالوجی کا شعبہ
|
|
6057
|
||
|
سائنسی اور صنعتی تحقیق کا شعبہ
|
|
3789
|
||
|
سماجی انصاف اور بااختیار بنانے کا محکمہ
|
|
19898
|
||
|
خلائی محکمہ
|
|
2213
|
||
|
کھیل کا محکمہ
|
|
3873
|
||
|
ٹیلی مواصلات کا شعبہ
|
|
207992
|
||
|
امور نوجوانان کا محکمہ
|
|
3058
|
||
|
قانون ساز محکمہ
|
|
4699
|
||
|
وزارت کوئلہ
|
|
13504
|
||
|
آیوش کی وزارت
|
|
13670
|
||
|
شہری ہوا بازی کی وزارت
|
|
43389
|
||
|
امداد باہمی کی وزارت
|
|
2781
|
||
|
کارپوریٹ امور کی وزارت
|
|
51784
|
||
|
وزارت ثقافت
|
|
8613
|
||
|
شمال مشرقی خطے کی ترقی کی وزارت
|
|
1095
|
||
|
پینے کے پانی اور صفائی ستھرائی کی وزارت
|
|
7184
|
||
|
ارضیاتی سائنسز کی وزارت
|
|
1520
|
||
|
الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی وزارت
|
|
30081
|
||
|
ماحولیات، جنگلات اور موسمیاتی تبدیلی کی وزارت
|
|
16010
|
||
|
وزارت خارجہ
|
|
56558
|
||
|
ڈبہ بند خوراک کی صنعتوں کی وزارت
|
|
2161
|
||
|
امور داخلہ کی وزارت
|
|
116561
|
||
|
ہاؤسنگ اور شہری امور کی وزارت
|
|
62585
|
||
|
وزارت اطلاعات و نشریات
|
|
26767
|
||
|
وزارت محنت اور روزگار
|
|
203147
|
||
|
چھوٹی، بہت چھوٹی اور اوسط درجے کی صنعتوں کی وزارت
|
|
10518
|
||
|
کانوں کی وزارت
|
|
5234
|
||
|
اقلیتی امور کی وزارت
|
|
6130
|
||
|
نئی اور قابل تجدید توانائی کی وزارت
|
|
2583
|
||
|
پنچایتی راج کی وزارت
|
|
8159
|
||
|
پارلیمانی امورکی وزارت
|
|
6689
|
||
|
پیٹرولیم اور قدرتی گیس کی وزارت
|
|
58561
|
||
|
وزارت بجلی
|
|
12192
|
||
|
ریلوے کی وزارت 
|
|
151797
|
||
|
سڑک ٹرانسپورٹ اور شاہراہوں کی وزارت
|
|
52610
|
||
|
جہاز رانی کی وزارت
|
|
6261
|
||
|
ہنر مندی کے فروغ اور انٹرپرینیورشپ کی وزارت
|
|
6900
|
||
|
شماریات اور پروگرام کے نفاذ کی وزارت
|
|
1904
|
||
|
سٹیل کی وزارت
|
|
4854
|
||
|
وزارت ٹیکسٹائل
|
|
4373
|
||
|
وزارت سیاحت
|
|
6216
|
||
|
قبائلی امور کی وزارت
|
|
4080
|
||
|
آبی وسائل، دریائی ترقی اور گنگا کے احیا کی وزارت
|
|
8704
|
||
|
خواتین اور بچوں کی ترقی کی وزارت
|
|
22970
|
||
|
نیتی آیوگ
|
|
7693
|
||
|
ہندوستان کے کمپٹرولر اور آڈیٹر جنرل
|
|
30809
|
||
|
ہندوستان کی منفرد شناختی اتھارٹی
|
|
27714
شکایات فوری طور پر حل کیا جانا ہے۔ حالیہ دنوں حکومت نے سی پی جی آر اے ایم ایس میں شکایات کے ازالے کے طے وقت کو 60 دنوں سے کم کرکے 45 دن کردیا ہے۔ کووڈ۔19 سے متعلق شکایات کو زیادہ سے زیادہ تین دن کے اندر حل کئے جانے کی ہدایات جاری کی گئی ہیں۔ سی پی جی آر اے ایم ایس ورژن 7.0 جس کی شروعات 2019 میں ہوئی تھی ، درمیانی سطحوں کو چھوڑ کرکے شعبوں میں متعلقہ شکایات کے ازالے کے افسرکو شکایات کی براہ راست منتقلی کو یقینی بناتا ہے۔ اس نے شکایات کے ازالے کے وقت میں کمی لانے میں مدد کی ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کیلئے وقتاً فوقتاً جائزہ لیا جاتا ہے کہ شکایات کاازالہ وقت پر ہورہا ہے یا نہیں۔ تاہم بعض شکایات جن کا نمٹارا پالیسی ایشو یا قانونی چارہ جوئی وغیرہ کی وجہ سے مقررہ وقت کے اندر نہیں ہوپاتا اس کی سخت نگرانی کی جارہی ہے۔ زیرالتوا شکایات پر نظر رکھنے کیلئے سی پی جی آر اے ایم ایس میں عمر کے لحاظ سے زیرالتواء معاملات کو پتہ لگانے کی خاطر ایک التزام کیا گیا ہے۔ حکومت نے دو سے 31 اکتوبر2021 تک زیرالتوا معاملوں میں کمی لانے کیلئے خصوصی مہم چلائی تھی جس کے دوران تقریبا تین لاکھ عوامی شکایات کا نمٹارا کیا گیا۔ خصوصی مہم کے دوران سامنے آنے والے زیرالتوا معاملوں کی نگرانی کے لیے ادارہ جاتی طریقہ کار کو مرکزی مانیٹرنگ ڈیش بورڈ کے ذریعے ماہانہ بنیادوں پر عوامی شکایات سمیت شناخت شدہ زمروں میں التوا کا جائزہ لینے کے لیے جاری رکھا گیا ہے۔
 عوامی شکایات اور پنشن، ایٹمی توانائی اور خلائی مرکزی وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں یہ بات کہی۔
۔۔۔۔۔۔۔۔ ۔ ۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔ ۔ ۔ ۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔ ۔ ۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔ ۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

U.No. 2876
(Visitor Counter : 99