امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
یہ یقینی بنائیں کہ صارفین کی حفاظت کے لیے مطلوبہ مصنوعات پر بی آئی ایس سرٹیفیکیشن نافذ ہے: محکمہ امور صارفین کے سیکریٹری
اسرو اور این پی ایل کے ذریعہ وقت کی تقسیم کے منصوبے کا مقصد مغربی وقت کی درستگی پر بھارت کے انحصار کو کم کرنا ہے
صارفین کے تحفظ پر قومی ورکشاپ شمالی ریاستوں میں ازالے کے طریقہ کار کو مضبوط بنانے پر مرکوز ہے
محکمہ برائے صارفین امور میں سکریٹری جناب روہت کمارسنگھ نے آج چندی گڑھ میں کہاکہ ‘‘ریاستی سربراہوں کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ صارفین کی حفاظت کے لیے مطلوبہ مصنوعات پر بی آئی ایس سرٹیفیکیشن کا نفاذ ہو،’’ ۔انہوں نے وقت کی درستگی کے لیے مغربی ممالک پر ہندوستان کے انحصار کو کم کرنے کے لیے این پی ایل کے تعاون سے اسرو کے وقت کی تقسیم کے پروجیکٹ پر تبادلہ خیال کیا۔ انہوں نے صارفین کو این سی ایچ 1915 استعمال کرنے کی ترغیب دی اور بتایا کہ زیر التواء مقدمات میں سے ایک تہائی میں صرف انشورنس کمپنیاں اور رئیل اسٹیٹ شامل ہیں۔
صارفین کے امور کے محکمے ، حکومت ہند نے خوراک،عوامی تقسیم ،صارفین امور کے محکمے ، مرکز کے زیر انتظام علاقے چندی گڑھ کے تعاون سے آج چنڈی گڑھ میں "شمالی ریاستوں میں صارفین کے تحفظ" پر ایک روزہ ورکشاپ کا انعقاد کیا۔ اس تقریب کا مقصد مارکیٹ میں صارفین کو درپیش اہم مسائل جیسے گمراہ کن اشتہارات، مصنوعات کی ذمہ داری اور مناسب ازالے میں صارفین کے کمیشن کے کردار کو حل کرنا تھا۔
اس ورکشاپ میں حکومت ہند، صارفین امورکے محکمے میں سکریٹری جناب روہت کمار سنگھ ، صارفین کے امور، حکومت ہند، ایڈیشنل سکریٹری، محترمہ ندھی کھرے ،خوراک اور عوامی تقسیم اور صارفین امور کےمحکمے میں آئی اے ایس سکریٹری، جناب ونود پی کاولےاور لیگل میٹرولوجی، چنڈی گڑھ انتظامیہ اور ہریانہ، پنجاب، چنڈی گڑھ، اتراکھنڈ، ہماچل پردیش، جموں و کشمیر اور لداخ کے سینئر حکام نے شرکت کی۔
اپنے افتتاحی خطاب میں، جناب سنگھ نے صارفین کے مفادات کے تحفظ کے لیے محکمہ امور صارفین، قومی کمیشن، ریاستی کمیشن، ضلعی کمیشن، اور دیگر تنظیموں جیسے بی آئی ایس ، این ٹی ایچ ، لیگل میٹرولوجی، اور نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کی اجتماعی کوششوں پر روشنی ڈالی۔ انہوں نے صارفین کے تحفظ کے ماحولیاتی نظام کو مضبوط بنانے میں ٹیکنالوجی کے کردار اور صارفین کے کمیشن میں بنیادی ڈھانچے اور انسانی وسائل کی اہمیت پر زور دیا۔
سکریٹری نے ہندوستانی معیارات کو تیار کرنے اور کوالٹی کنٹرول آرڈرز جیسے رضاکارانہ اور لازمی معیارات کو نافذ کرنے میں ہندوستان کے قومی معیارات کے ادارے کے طور پر بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز  کے کردار پر بھی روشنی ڈالی۔ لیگل میٹرولوجی اور وزن اور پیمائش کے محکمے اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ صارفین کو مصنوعات کی درست مقدار حاصل ہو جیسا کہ مینوفیکچررز نے دعویٰ کیا ہے۔
صارفین کے امور کا محکمہ اپنے پرائس مانیٹرنگ ڈویژن کے ذریعے سستی اور دستیابی کے درمیان توازن برقرار رکھنے، اشیائے خوردونوش میں مہنگائی کو کنٹرول کرنے میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔ جناب سنگھ نے تمام ریاستوں پر زور دیا کہ وہ تمام اضلاع میں قیمتیں جمع کرنے کے مراکز قائم کریں اور محکمہ کی طرف سے فراہم کردہ مالی تعاون کے ساتھ 31 مارچ 2024 تک قیمتیں جمع کرنے کے 750 مراکز کا ہدف حاصل کرنے کے محکمے کے ارادے کا اعلان کیا۔
ورکشاپ کے شرکاء نے محکمہ کے مختلف حالیہ اقدامات پر تبادلہ خیال کیا، بشمول جعلی جائزوں پر بی آئی ایس اسٹینڈرڈ آئی ایس 1900/2022 کا اجراء، جس کے لیے ای کامرس کمپنیوں کو اپنے پلیٹ فارمز پر جائزے تیار کرنے اور شائع کرنے کی اپنی پالیسی کے اندر ان معیارات پر عمل پیرا ہونا ضروری ہے۔
التوا میں پڑے معاملوں کو کم کرنے میں صارفین کمیشن کے کردار کو بھی اجاگر کیا گیا، جناب سنگھ نے بتایا کہ زیر التواء معاملوں میں سے ایک تہائی بیمہ سیکٹر سے متعلق ہیں۔ محکمہ لوک عدالتوں میں حصہ لے کر اور انشورنس کمپنیوں، محکمہ مالیاتی خدمات، اور آئی آر ڈی اے آئی کے ساتھ مشغول ہو کر شکایات کی ابتداء کو نشانہ بنانے کے لیے کام کر رہا ہے۔ اس سلسلے میں، محکمے نے 8 فروری 2023 کو صارفین اور انشورنس سیکٹر پر ایک روزہ گول میز کانفرنس کا انعقاد کیا۔ کانفرنس کی رپورٹ تیار کر کے متعلقہ وزارتوں اور محکموں کے ساتھ شیئر کر دی گئی۔
محترمہ ندھی کھرے، ایڈیشنل سکریٹری، ڈی او سی اے، حکومت ہند، نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے استعمال پر زور دیا، صارفین کے کمیشنوں میں زیر التواء مقدمات کو کم کرنے، اور لازمی ای فائلنگ کی طرف بڑھنے کی اہمیت پر زور دیا۔ انہوں نے گمراہ کن اشتہارات، توثیق کے رہنما خطوط، ای کامرس پلیٹ فارمز، اور براہ راست فروخت کے رہنما خطوط پر ڈی او سی اے کے کام پر روشنی ڈالی، اور صارفین پر زور دیا کہ وہ تمام پلیٹ فارمز پر گمراہ کن اشتہارات سے محتاط رہیں۔ انہوں نے صارفین کو جوئے کے کھیل، بی آئی ایس سرٹیفیکیشن کے بغیر مصنوعات اور مصنوعات کی تشہیر کرنے والے متاثر کن لوگوں کو بھی آگاہ کیا۔
خوراک ، عوامی تقسیم اور صارفین امور کے محکمے میں سکریٹری اور لیگل میٹرولوجی، چنڈی گڑھ انتظامیہ، جناب ونود پی کاولے نے صارفین کے تحفظ کے اقدامات کو بڑھانے، مارکیٹ کے بڑے چیلنجوں جیسے گمراہ کن اشتہارات اور مصنوعات کی ذمہ داری کے مسائل سے نمٹنے اور صارفین کے کمیشن کو مناسب طریقے سے مضبوط کرنے کی ضرورت پر زور دیا۔ انہوں نے اسٹیک ہولڈرز پر زور دیا کہ وہ صارفین کے مفادات اور حقوق کے تحفظ میں تعاون کریں اور کارکردگی اور تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے صارفین کے کمیشنوں میں صلاحیت سازی، تربیت اور ٹیکنالوجی کو اپنانے پر زور دیا۔ ورکشاپ میں جناب کاولے کے تبصرے نے صارفین کے چیلنجوں سے نمٹنے کے عزم کو اجاگر کیا اور شمالی ریاستوں اور ملک میں صارفین کے تحفظ کے طریقہ کار کو بڑھانے کے لیے درکار اجتماعی کوششوں پر زور دیا۔
ورکشاپ کے دوران، صارفین کے تحفظ کے اہم پہلوؤں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے مختلف پیش کش اور پینل مباحثے ہوئے،بشمول:
- شکایات کے ازالے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال اور شکایت درج کرانے کے عمل کو ہموار کرنے کے لیے ای-داخل نظام کا نفاذ۔
- صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ضروری اقدامات کرنے میں سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی  کا کردار، خاص طور پر ای کامرس پلیٹ فارمز اور گمراہ کن اشتہارات سے متعلق۔
- صارفین میں ان کے حقوق اور ذمہ داریوں کے بارے میں بیداری پیدا کرنے کی اہمیت، اور کاروبار کی طرف سے غیر منصفانہ طرز عمل کے خلاف ثابت قدمی کے کلچر کو فروغ دینا۔
- صارفین کے تحفظ کے قوانین اور ضوابط کے بہتر نفاذ کو یقینی بنانے کے لیے مختلف سرکاری محکموں اور ایجنسیوں کے درمیان تعاون۔
- صارفین کی شکایات سے نمٹنے کے لیے ان کی کارکردگی اور تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے کنزیومر کمیشن کے عملے اور ممبران کے لیے صلاحیت سازی اور تربیت کی ضرورت ہے۔
- مہمات، ورکشاپس اور سیمینارز کے ذریعے صارفین کی تعلیم کو فروغ دینا تاکہ صارفین کے حقوق، ذمہ داریوں، اور ان کے لیے دستیاب ازالے کے طریقہ کار کے بارے میں عوامی بیداری کو بڑھایا جا سکے۔
ورکشاپ کا اختتام حصہ لینے والی ریاستوں اور اسٹیک ہولڈرز نے اپنے اپنے دائرہ اختیار میں صارفین کے تحفظ کے طریقہ کار کو مضبوط کرنے کے لیے مل کر کام کرنے کے عزم کے ساتھ کیا۔ صارفین کے امور کا محکمہ شمالی ریاستوں اور پورے ملک میں صارفین کی بہتری کے لیے صارفین کے تحفظ کے قوانین، ضوابط اور اقدامات کے مؤثر نفاذ کو یقینی بنانے کے لیے ریاستوں اور دیگر اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ تعاون جاری رکھے گا۔