امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
صارفین کی تقریباً ایک تہائی شکایات بیمہ شعبے سے تعلق رکھتی ہیں : سیکریٹری محکمہ امور صارفین
پہلی ششماہی کے مقابلے 2022 کی دوسری ششماہی میں صارفین کی شکایات کا ازالہ دگنا ہو گیا
زیادہ شفاف اور سادہ الفاظ میں بیمہ پالیسیوں کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے: مرکز
صارفین کے امور کے محکمے  کے مختلف فعال اقدامات کی وجہ سے، اپریل سے جولائی 2022 بمقابلہ اگست سے نومبر 2022 کی مدت کے دوران صارفین کی عدالتوں میں مقدمات کے نمٹانے کو دگنا کر دیا گیا ہے۔ اس کے علاوہ، کل 5,78,061 مقدمات زیر التواء ہیں۔ صارفین کمیشن، 161134 بیمہ شعبے سے متعلق ہے، جناب روہت کمار سنگھ، سکریٹری ڈو سی اے نے آج یہاں منعقدہ صارفین اور بیمہ شعبے پر ایک گول میز کانفرنس کے دوران کہا۔
بیمہ کے کیسز کو کئی قسموں میں تقسیم کیا گیا ہے جیسے کہ ٹریول انشورنس، لائف انشورنس، ہوم انشورنس، کار انشورنس، میرین انشورنس، فائر انشورنس، کراپ انشورنس، اور میڈیکل انشورنس ان میں سے زیادہ تر کیسز میڈیکل انشورنس اور لائف انشورنس کلیمز میں دیکھے جاتے ہیں۔
ان اہم مسائل پر بحث کی جاتی ہے جن پر دعوے رد کیے جاتے ہیں جیسے:  بیمہ کے معاہدے میں ابہام یعنی تکنیکی اصطلاحات اور پیچیدہ الفاظ کا استعمال،  صارف کی اہلیت، پہلے سے موجود بیماریوں کی وجہ سے مسترد کیے گئے دعوے،  ثالث نے رابطے کی شرائط کا انکشاف نہیں کیا،  اہلیت ،  اسکیم سے منسلک فصل انشورنس کے قواعد۔
صارفین کمیشنز میں بیمہ کے کیسز کے بڑے التوا کو حل کرنے کے لیے، ڈپارٹمنٹ نے صارفین کمیشن میں بیمہ کیسوں پر متعلقہ فریقوں کی مشاورت کی سہولت کے لیے کانفرنس کا انعقاد کیا ہے۔ جھارکھنڈ اور گجرات کے ریاستی صارف تنازعہ ازالہ کمیشن کے صدور اور حصار، رائے گڑھ، جبل پور، اور غازی آباد ضلع صارفین ریڈریسل کمیشن کے صدور کے ساتھ نیشنل صارفین ڈسپیوٹ ریڈریسل کمیشن کے ممبران کے ساتھ جموں و کشمیر، مدھیہ پردیش، اور راجستھان اسٹیٹ صارفین ڈسپیوٹ کے ممبران۔ ازالہ کمیشنوں نے کانفرنس میں شرکت کی اور بیمہ کیسوں کو نمٹانے کے دوران کمیشنوں کو درپیش اہم مسائل کو حل کیا۔
بحث کے دوران یہ تجویز کیا گیا کہ بیمہ پالیسیوں کو مزید شفاف بنانے کی ضرورت ہے، سادہ الفاظ میں، مقامی زبان میں، اخراج اور شمولیت کی واضح طور پر نشاندہی کی جائے، آئی ٹی کا استعمال، درمیانی انتظام کو ترتیب دینے کے لیے، ایک سے زیادہ سماعت نہیں ہونی چاہیے۔ محتسب کے ذریعہ مقدمات کے تصفیہ کے دائرہ اختیار میں اضافہ، صارفین کو بیمہ کے معاہدے کی ضروریات کے بارے میں واضح طور پر آگاہ کیا جائے تاکہ انہیں انشورنس پالیسی کے بارے میں مکمل علم ہو، کمپنی کی اندرونی شکایات کے ازالے کو مضبوط کرنے کی ضرورت، شرائط و ضوابط پالیسی جس میں استثنیٰ کی شق کو پڑھنے کے قابل فونٹ ہونا، الفاظ کے استعمال سے گریز کرنا، اور ہائپر ٹیکنیکل الفاظ وغیرہ شامل ہیں، وکالت کی ضرورت، بیمہ کے شعبے میں بیداری پیدا کرنا اور فصلوں کی بیمہ کے لیے وزارت زراعت نے ایک فریمرز شکایتی پورٹل بنایا ہے جس پر فریمرز شکایت کر سکتے ہیں۔ سارا زور انشورنس پالیسی کی شرائط و ضوابط کے ایماندارانہ اور منصفانہ انکشاف پر ہے۔
بیمہ کمپنیوں کے نمائندوں کو پابندیوں کا پابند کیا جا رہا ہے اور مناسب فیصلے لینے کا اختیار نہیں دیا گیا ہے، اس پر تفصیل سے بات کی گئی ہے۔
مالیاتی خدمات کا محکمہ، زراعت کی وزارت، انشورنس ریگولیٹری اینڈ ڈیولپمنٹ اتھارٹی ، بیمہ محتسب کونسل کے بیمہ محتسب، مختلف رضاکارانہ صارف تنظیموں کے اراکین، 22 بڑی بیمہ کمپنیوں کے سینئر نمائندوں نے کانفرنس میں شرکت کی۔ 35 ڈسٹرکٹ صارفین کمیشنز اور 5 نیشنل لاء یونیورسٹیز ویڈیو کانفرنسنگ کے ذریعے کانفرنس میں شامل ہوئے۔ اس اسٹیک ہولڈر مشاورت کا بنیادی مقصد صارفین کمیشنز میں بیمہ کیسوں میں اضافے کی وجہ معلوم کرنا اور صارفین کمیشنز میں بیمہ کیسوں کو نمٹانے کے دوران رکاوٹوں کے پرامن حل تک پہنچنا ہے۔
صارفین کے امور کا محکمہ صارفین کے کمیشنوں میں زیر التوا مقدمات کو کم کرنے کے لیے مسلسل کام کر رہا ہے تاکہ صارفین کے مفادات کا تحفظ کیا جا سکے اور صارفین پروٹیکشن ایکٹ 2019 کے ذریعے مقرر کردہ ہدف تک پہنچ سکیں۔ اس سلسلے میں محکمہ نے بہت سی مہمیں چلائی ہیں صارفین کے کمیشن میں التوا کا شکار ہے اور متعدد بار اس مسئلے کو حل کر چکے ہیں۔
12.11.2022 کو منعقد ہونے والی قومی لوک عدالت اور 16 دسمبر 2022 کو ’’گراہک مدھیہ استھتا سمادھان‘‘ کے ذریعے زیر التواء مقدمات کو نمٹانے میں ریاستوں/ضلع صارفین کمیشنوں کی طرف سے حاصل کی گئی بڑی کامیابی نے باہمی تصفیہ کے ذریعے جلد از جلد نمٹانے کی امید پیدا کی ہے۔
۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔
ش ح۔ ا س۔ ت ح۔
U -1404
(Visitor Counter : 86