امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
صارفین کی شکایات پر آسان ، کم خرچ اور تیزی سے انصاف کے لئے کنزیومر کمیشن کو قانونی طور پر پابند کیا گیا
نئی دہلی ،9؍ فروری 2021: صارفین تحفظ ایکٹ – 2019 کے تحت خریدی گئی اشیاء میں کسی طرح کی خرابی یا حاصل کی گئی خدمات میں کسی طرح کی کمی یا پھر تجارتی عمل میں کسی طرح کی خامی کو لے کر صارفین انصاف کے لئے خصوصی طور پر قائم کی گئی عدالتی ایجنسیوں کے پاس، جنہیں عام طور پر کنزیومر کمیشن کے نام سے جانا جاتا ہے، اپنی شکایت درج کراسکتے ہیں۔ ان کمیشنوں کا قیام ضلعی سطح  ، ریاستی سطح پر  اور قومی سطح پر  عمل میں لایا گیا ہے۔ ان کمیشنوں کو صارفین کی شکایت پر آسان ، کم خرچ اور تیزی سے انصاف کے لئے قانونی طو رپر پابند کردیا گیا ہے۔
پچھلے تین سال 2018 ،2019 اور 2020 کے دوران ملک گیر سطح پر ان کنزیومر کمشینوں میں صارفین کے ذریعے داخل کی گئی شکایات کی تفصیل درج ذیل ہے۔
سال 2018 -2020 میں ضلعی کمیشن میں داخل کی گئی شکایات
|
|
سال
|
|
ریاستیں ؍ مرکز کے زیر انتظام علاقے
|
|
2018
|
|
2019
|
|
2020
|
||
|
انڈمان ونکوبار جزائر 
|
|
24
|
|
34
|
|
29
|
||
|
آندھر اپردیش
|
|
1935
|
|
1987
|
|
1082
|
||
|
ارونا چل پردیش
|
|
26
|
|
27
|
|
5
|
||
|
آسام
|
|
406
|
|
354
|
|
220
|
||
|
بہار
|
|
3023
|
|
3242
|
|
1635
|
||
|
چنڈی گڑھ 
|
|
1424
|
|
2346
|
|
1346
|
||
|
چھتیس گڑھ
|
|
4531
|
|
4248
|
|
3267
|
||
|
دادر اور نگر حویلی اور دمن اور دیو 
|
|
8
|
|
3
|
|
0
|
||
|
دہلی 
|
|
4362
|
|
4255
|
|
2485
|
||
|
گوا
|
|
169
|
|
182
|
|
131
|
||
|
گجرات
|
|
8222
|
|
11545
|
|
8461
|
||
|
ہریانہ
|
|
7507
|
|
11387
|
|
8485
|
||
|
ہماچل پردیش
|
|
1411
|
|
1494
|
|
478
|
||
|
جموں وکشمیر 
|
|
413
|
|
189
|
|
0
|
||
|
جھارکھنڈ
|
|
1224
|
|
948
|
|
352
|
||
|
کرناٹک
|
|
8911
|
|
8888
|
|
5594
|
||
|
کیرالہ
|
|
4729
|
|
4937
|
|
4174
|
||
|
لداخ 
|
|
0
|
|
0
|
|
0
|
||
|
لکشدیپ 
|
|
0
|
|
0
|
|
0
|
||
|
مدھیہ پردیش
|
|
8466
|
|
12315
|
|
10400
|
||
|
مہاراشٹر
|
|
14963
|
|
16689
|
|
11698
|
||
|
منی پور
|
|
18
|
|
25
|
|
12
|
||
|
میگھالیہ
|
|
48
|
|
39
|
|
20
|
||
|
میزورم
|
|
67
|
|
49
|
|
34
|
||
|
ناگالینڈ
|
|
12
|
|
1 1
|
|
0
|
||
|
اڈیشہ
|
|
2934
|
|
3372
|
|
2834
|
||
|
پڈوچیری 
|
|
41
|
|
54
|
|
28
|
||
|
پنجاب
|
|
8524
|
|
9667
|
|
7540
|
||
|
راجستھان
|
|
10682
|
|
9817
|
|
9355
|
||
|
سکم
|
|
25
|
|
27
|
|
6
|
||
|
تمل ناڈو
|
|
2826
|
|
3107
|
|
1729
|
||
|
تلنگانہ
|
|
2176
|
|
2262
|
|
1524
|
||
|
تریپورہ
|
|
109
|
|
149
|
|
118
|
||
|
اتر پردیش
|
|
16856
|
|
18037
|
|
13013
|
||
|
اترا کھنڈ
|
|
1172
|
|
1358
|
|
1523
|
||
|
مغربی بنگال
|
|
5088
|
|
5517
|
|
3409
|
|
میزان
|
|
1,22,332
|
|
1,38,550
|
|
1,00,987
سال 20-2018 میں اسٹیٹ کمیشن میں داخل کی گئی شکایات
|
|
سال
|
|
ریاستیں ؍ مرکز کے زیر انتظام علاقے
|
|
2018
|
|
2019
|
|
2020
|
||
|
انڈمان ونکوبار جزائر 
|
|
2
|
|
8
|
|
2
|
||
|
آندھرا پردیش
|
|
739
|
|
540
|
|
99
|
||
|
ارونا چل پردیش
|
|
1 1
|
|
3
|
|
0
|
||
|
آسام
|
|
127
|
|
72
|
|
12
|
||
|
بہار
|
|
168
|
|
87
|
|
39
|
||
|
چنڈی گڑھ 
|
|
887
|
|
646
|
|
303
|
||
|
چھتیس گڑھ
|
|
1190
|
|
1090
|
|
386
|
||
|
داد اور نگر حویلی اور دمن ودیو 
|
|
0
|
|
0
|
|
0
|
||
|
دہلی 
|
|
2357
|
|
1864
|
|
471
|
||
|
گوا
|
|
194
|
|
129
|
|
44
|
||
|
گجرات
|
|
1297
|
|
1143
|
|
826
|
||
|
ہریانہ
|
|
2236
|
|
1624
|
|
659
|
||
|
ہما چل پردیش
|
|
459
|
|
536
|
|
195
|
||
|
جموں وکشمیر
|
|
715
|
|
172
|
|
0
|
||
|
جھارکھنڈ
|
|
332
|
|
139
|
|
37
|
||
|
کرناٹک
|
|
1692
|
|
1930
|
|
1298
|
||
|
کیرالہ
|
|
990
|
|
616
|
|
341
|
||
|
لداخ 
|
|
0
|
|
0
|
|
0
|
||
|
لکشدیپ 
|
|
1
|
|
0
|
|
0
|
||
|
مدھیہ پردیش
|
|
829
|
|
2831
|
|
842
|
||
|
مہاراشٹر
|
|
4433
|
|
5869
|
|
2140
|
||
|
منی پور
|
|
14
|
|
10
|
|
5
|
||
|
میگھالیہ
|
|
3
|
|
0
|
|
0
|
||
|
میزورم
|
|
1 1
|
|
3
|
|
2
|
||
|
ناگالینڈ
|
|
10
|
|
6
|
|
1
|
||
|
اڈیشہ
|
|
700
|
|
542
|
|
285
|
||
|
پڈوچیری 
|
|
17
|
|
7
|
|
66
|
||
|
پنجاب
|
|
1817
|
|
1874
|
|
608
|
||
|
راجستھان
|
|
2042
|
|
2102
|
|
799
|
||
|
سکم
|
|
5
|
|
7
|
|
0
|
||
|
تمل ناڈو
|
|
862
|
|
808
|
|
208
|
||
|
تلنگانہ
|
|
1029
|
|
1100
|
|
1091
|
||
|
تریپورہ
|
|
47
|
|
52
|
|
16
|
||
|
اتر پردیش
|
|
2904
|
|
1984
|
|
660
|
||
|
اترا کھنڈ
|
|
331
|
|
508
|
|
188
|
||
|
مغربی بنگال
|
|
2293
|
|
2321
|
|
703
|
|
میزان
|
|
15,304
|
|
13,829
|
|
5,401
سال 20-2018 کے دوران نیشنل کمیشن میں داخل کی گئی شکایات
|
|
سال
|
|
داخل شدہ
|
|
2018
|
|
8992
|
|
2019
|
|
7800
|
|
2020
|
|
3111
ان قانو نی اقدامات کے علاوہ ایک قومی صارفین ہیلپ لائن  بھی قائم کی گئی ہے، جو قانونی کارروائی کے متبادل کے طور پر تنازعات کے حل کا ایک میکنزم فراہم کرتی ہے۔ اس کا ٹول فری نمبر : 1800-11- 4000 یا چھوٹا کوڈ 14444 ہے، اس کے ذریعے صارفین اپنی شکایت درج کراسکتے ہیں۔ اس کے علاوہ مختلف خطوں سے صارفین کی ضرورتوں کے پیش نظر احمد آباد ، بینگلور، کولکاتا، جے پور ، گوہاٹی اور پٹنہ میں 6 زونل کنزیومر ہیلپ لائن قائم کی گئی ہیں، تاکہ صارفین اپنی علاقائی زبانوں میں بھی اپنی شکایات درج کراسکیں۔
صارفین تحفظ ایکٹ 2019 ، 20 جو لائی 2020 سے نافذ ہوا، جو کنزیومر کمیشن نے شکایتوں کے ازالے کے لئے قانونی عمل کو بہت آسان بناتا ہے۔ مثال کے طور پر الیکٹرانک طریقے سے شکایات داخل کرنے کی سہولت اور شکایات کو پُر کرنا ، اور یہ کام صارفین اپنی رہائش گاہ یا اپنے کام کرنے کے مقامات سے بھی کر سکتے ہیں۔ دوسرے یہ کہ کنزیومر کمیشن کے فیصلے میں اگر کسی طرح کی کوئی خامی ہو تو ریکارڈ کی بنیاد پر اس کا خود تجزیہ بھی کرسکتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ سماعت کے لئے ویڈیو کانفرنسنگ کی سہولیات اور اگر 21 دن کی حد کے اندر شکایت قبول نہیں کی گئی ہے، تو اس پر تیز کارروائی کا عمل جیسی سہولیات بھی صارفین کو بہم کی گئی ہیں۔ صارفین کی شکایت کے تیزی سے نمٹارے کے لئے قانون میں عدالت کو صلح وصفائی کا اختیار بھی دیا گیا ہے۔
یہ معلومات صارفین امور ، غذا اور عوامی نظام تقسیم کے وزیر مملکت جناب دانوے راؤ صاحب دادا راؤ نے آج لوک سبھا میں اپنے ایک تحریری جواب میں دیں۔