امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
مرکز کے ای-کامرس غذائی اشیاء کا کاروبار کرنے والے آپریٹروں کو 15دن کے اندر صارفین کی شکایات کے ازالے کے نظام میں بہتری پر تجویز پیش کرنے کے احکامات دیئے
ای –کامرس ایف بی او نے یہ بھی ہدایت دی کہ وہ صارفین کو آرڈر کی رقم میں شامل تمام چارجز جیسے ڈیلیوری چارج، پیکیجنگ چارج، ٹیکس، سرج پرائسنگ وغیرہ کے بارے میں شفاف طریقے سے دکھائیں
ای-کامرس ایف بی او نے صارفین کو اپنی رابطہ معلومات کو ریسٹورنٹ کے ساتھ ساجھا کرنے کی اجازت دینے کی صلاح دی، مگر یہ اسی صورت میں ممکن ہے کہ جب صارفین اس کی منظوری دے
نئی دہلی،13جون؍2022
صارفین امو رکے محکمے نے اہم ای-کامرس غذائی اشیاء کا کاروبار کرنے والے آپریٹروں کو موجودہ ڈھانچےکے ساتھ ساتھ صارفین شکایت ازالے کی نظام میں بہتری لانے کی تجویز کو 15دن کے اندر پیش کرنے کے احکامات جاری کئے ہیں۔
صارفین امور کے محکمے کے سیکریٹری جناب روہت کمار سنگھ کی صدارت میں اہم ای-کامرس غذائی اشیاء کا کاروبار کرنے والے آپریٹروں کےساتھ میٹنگ کے دوران اس شعبے میں صارفین کو متاثر کرنے والے اہم ایشوز پر بات چیت کرنے کے احکامات بھی دیئے ہیں۔
پچھلے 12مہینوں کے دوران سوئیگی کے لئے قومی صارف ہیلپ لائن پر 3631 سے زیادہ اور زومیٹو کے لئے 2828شکایات درج کی گئی ہیں۔ دونوں کمپنیاں این سی ایچ پر قریبی شراکت دار ہیں، جن کی تفصیل اِس طرح ہیں:-
|
|
کمپنی کانام-سوئیگی
|
|
نمبر شمار
|
|
شکایات کی نوعیت
|
|
ڈاکیٹ رجسٹرڈ
|
|
%
|
|
1
|
|
خدمات میں کمی
|
|
803
|
|
22
|
|
2
|
|
اشیاء کی ڈیلیوری میں نہیں؍تاخیر
|
|
628
|
|
17
|
|
3
|
|
ناقص ؍نقصان شدہ اشیاء کی سپردگی
|
|
456
|
|
13
|
|
4
|
|
غلط اشیاء کی ڈیلیوری
|
|
401
|
|
11
|
|
5
|
|
ادا کی گئی رقم واپس نہیں کی گئی
|
|
391
|
|
11
|
|
6
|
|
اشیاء؍اشیاء معاون آلات کی عدم موجودگی
|
|
240
|
|
7
|
|
7
|
|
ایم آر پی سے زیادہ چارج
|
|
213
|
|
6
|
|
8
|
|
ویج اور دووسرے طرح کے کھانوں کی جگہ نان ویج کھانے کی ڈیلیوری
|
|
105
|
|
3
|
|
9
|
|
وعدہ کیا گیا تحفہ نہیں دیاگیا؍غلط وعدے
|
|
99
|
|
3
|
|
10
|
|
رقم ڈیبٹ کی گئی لیکن مستفدین کو جمع نہیں کی گئی
|
|
58
|
|
2
|
|
11
|
|
دیگر
|
|
135
|
|
4
|
|
12
|
|
علاقائی پوچھ تاچھ
|
|
102
|
|
3
|
||
|
میزان
|
|
3631
|
|
100
|
|
کمپنی کا نام-زومیٹو
|
|
نمبر شمار
|
|
شکایات کی نوعیت
|
|
ڈاکیٹ رجسٹرڈ
|
|
%
|
|
1
|
|
خدمات میں کمی
|
|
707
|
|
25
|
|
2
|
|
اشیاء کی ڈیلیوری میں نہیں؍تاخیر
|
|
499
|
|
18
|
|
3
|
|
ناقص ؍نقصان شدہ اشیاء کی سپردگی
|
|
319
|
|
11
|
|
4
|
|
غلط اشیاء کی ڈیلیوری
|
|
307
|
|
11
|
|
5
|
|
ادا کی گئی رقم واپس نہیں کی گئی
|
|
298
|
|
11
|
|
6
|
|
اشیاء؍اشیاء معاون آلات کی عدم موجودگی
|
|
153
|
|
5
|
|
7
|
|
ایم آر پی سے زیادہ چارج
|
|
109
|
|
4
|
|
8
|
|
ویج اور دووسرے طرح کے کھانوں کی جگہ نان ویج کھانے کی ڈیلیوری
|
|
90
|
|
3
|
|
9
|
|
وعدہ کیا گیا تحفہ نہیں دیاگیا؍غلط وعدے
|
|
78
|
|
3
|
|
10
|
|
اکاؤنٹ بند کیا گیا؍خدمات سے روک دیا گیا
|
|
20
|
|
1
|
|
11
|
|
دیگر
|
|
112
|
|
4
|
|
12
|
|
علاقائی پوچھ تاچھ
|
|
136
|
|
5
|
||
|
میزان
|
|
2828
|
|
100
نیشنل ریسٹورنٹ ایسو سی ایشن آف انڈیانے ای-کامرس ایف بی او کے ذریعے ریسٹورنٹ کے ساتھ گاہک کی معلومات ساجھا نہیں کئے جانے کا ایشو اٹھایا، جو صارف کی ضرورتوں کو بہتر ڈھنگ سے پورا کرنے کی اُن کی اہلیت کے اوپر اثر انداز ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ ڈیلیوری چارج بعد والے کے ذریعے مقرر اور لگائے جاتے ہیں۔ ساتھ ہی ہر آرڈر پر آن لائن ایف بی او کے ذریعے تقریباً 20 فیصد کمیشن بھی لیا جاتا ہے۔
محکمے کے ذریعے ای-کامرس ایف بی او کو ہدایت کی گئی کہ وہ صارفین کو آرڈر رقم میں شامل تمام چارجز جیسے ڈیلیوری چارج، پیکیجنگ چارج، ٹیکس، سرج پرائسنگ وغیرہ کے بارے میں شفاف طریقے سے دکھائیں۔ اس بات پر زور دیا گیا کہ صارفین کے لئے پسند کے اختیار کا احترام کیا جانا چاہئے اورای-کامرس ایف بی او کو صلاح دی گئی کہ وہ صارفین کو اپنی رابطہ معلومات ریسٹورنٹ کے ساتھ ساجھا کرنے کی اجازت دیں، اگرصارفین ایسا چاہتے ہیں۔
میٹنگ میں سوئیگی اور زومیٹو کے ساتھ ساتھ این آر اے آئی سمیت اہم آن لائن غذائی کاروبار کے آپریٹروں نے حصہ لیا۔
میٹنگ میں اَپر سیکریٹری محترمہ نِدھی کھرے اور جوائنٹ سیکریٹری جناب انوپم مشرا بھی شامل ہوئے۔
ای-کامرس ایف بی او نے یہ اس بات کا اظہار کیا کہ غذائی اشیاء کی قیمتیں ریسٹورنٹ کے ذریعے طے کی جاتی ہے اور ان کے پاس شکایتوں کے ازالے کا ایک نظام ہے، جس میں صارفین کے ذریعے درج کی گئی شکایتوں کی تعداد اور نوعیت کو دیکھتے ہوئے سدھار کی گنجائش ہے۔
میٹنگ کے دوران اسٹیک ہولڈر ز نے صارفین کی شکایتوں کو باریکی سے دیکھنے اور ایک مضبوط شکایت ازالہ ڈھانچہ وضع کرنے کی ضرورت کو تسلیم کیا ہے۔انہوں نے یقین دہانی کرائی کہ میٹنگ میں جن تشویشات کا اظہار کیا گیا ہے، اس پر سنجیدگی سے غور و خوض کیا جائے گا اور مجوزہ بہتر و شفاف ڈھانچے کو 15دنوں کے اندر محکمے کے ساتھ ساجھا کیا جائے گا۔