LIETUVOS RESPUBLIKOS

RYŠIŲ REGULIAVIMO TARNYBOS

DIREKTORIUS

ĮSAKYMAS

DĖL E. R. 2016 M. RUGPJŪČIO 7 D. PRAŠYMO

2016 m. rugsėjo d. Nr. 1V-

Vilnius

Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo (toliau - ERĮ) 36 straipsniu ir Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2015 m. gruodžio 30 d. įsakymu Nr. 1R - 382 'Dėl Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros taisyklių patvirtinimo', (toliau - Vartojimo gi nčų taisyklės) 40.2 papunkči u, išnagrinėjęs vartotojo E. R. (duomenys neskelbtini) (toliau - Vartotojas) 2016 m. rugpjūčio 7 d. prašymą (toliau - p rašymas ) ir elektroninių ryšių paslaugų teikėjo UAB 'Tele2' ( Sporto g. 7A, 09200 Vilnius, įmonės kodas 111471645 ) (toliau - Teikėja s) 2016 m. rugpjūčio 17 d. raštą Nr. 10003191 (toliau - r aštas), kitą ginčo nagrinėjimo medžiagą :

1. N u s t a č i a u, kad Vartotojas prašyme teigia, jog 2016 m. birželio 27 d. vienašališku Teikėjo prašymu buvo atliktas Vartotojui priklausančio telefono ryšio numerio (duomenys neskelbtini) (toliau - numeris (duomenys neskelbtini)) perkėlimas iš AB 'Omnitel' į Teikėjo tinklą be Vartotojo sutikimo ir prašymo tai atlikti. Pasak Vartotojo, kartu teisė naudoti šį numerį buvo perleista kitam asmeniui (duomenys neskelbtini) be Vartotojo žinios ir sutikimo. Vartotojas pažymėjo, jog (duomenys neskelbtini) yra asmuo, kuriam laikinai Vartotojas suteikė galimybę naudotis paslaugomis, teikiamomis numeriu (duomenys neskelbtini). Prašyme nurodoma, kad Vartotojas 2016 m. birželio 21 d. užsakė savo naudojamo numerio (duomenys neskelbtini) perkėlimą iš Teikėjo į AB 'Omnitel' tinklą, tačiau perkėlimo dieną (2016 m. birželio 22 d.) Teikėjo atstovas susisiekė šiuo numeriu ir pateikė pasiūlymą (duomenys neskelbtini) perkelti atgal numerį (duomenys neskelbtini) iš AB'Omnitel' tinklo į Teikėjo tinklą, kartu suteikiant teisę naudoti numerį (duomenys neskelbtini) (duomenys neskelbtini). Vartotojas tvirtina, jog žinodamas, kad bendrauja ne su Vartotoju, Teikėjo atstovas (duomenys neskelbtini) atskleidė Vartotojo asmeninę informaciją tam, kad įvyktų susitarimas, be to, po šio incidento aptarus situaciją su (duomenys neskelbtini), paaiškėjo, kad Vartotojo asmeninę informaciją Teikėjo atstovas atskleidė tiek telefoninio pokalbio metu, tiek raštu, t. y. Teikėjas (duomenys neskelbtini) per kurjerių tarnybą pristatė naujos paslaugų sutarties dokumentus ir prašymą numerio (duomenys neskelbtini) perkėlimui. Anot Vartotojo, minėtame prašyme buvo atskleisti jo asmens duomenys: vardas, pavardė, asmens kodas, o Vartotojas nebuvo informuotas apie sutarimus atlikti numerio (duomenys neskelbtini) perkėlimą ir keisti savininką, juolab atskleisti Vartotojo asmens duomenis kitoms šalims. Vartotojas pažymi 2016 m. birželio 29 d. kreipęsis į Teikėją telefonu, prašydamas informuoti apie susiklosčiusią situaciją ir buvo informuotas, jog nuotolinėmis ryšio priemonėmis nėra galimybės suteikti informacijos apie Vartotojui nebepriklausantį numerį (duomenys neskelbtini) ar pateikti skundo. Kadangi, anot Vartotojo, pretenzijų pateikimas galimas tik Teikėjo salone, tą pačią dieną Vartotojas ten nuvyko ir pateikė skundą. Pasak Vartotojo, situacijos aptarimas su Teikėjo atstovais vyko telefonu, o galutinis paaiškinimas ir sprendimas pateiktas raštu. Teikėjas teigė, jog 2016 m. birželio 22 d. paskambinus numeriu (duomenys neskelbtini) atsiliepęs asmuo pateikė visus duomenis reikalingus identifikavimui, todėl darbuotoja užpildė prašymą numerio (duomenys neskelbtini) perkėlimui