- 15. क्या संगठन द्वारा प्राप्त र्िकायतों की प्रिृर्त्त का र्िश्लेर्षण करने कर्लए कोई उपाय र्कए गए हैं ? यर्द हां , तो क्या प्राप्त र्िकायतों की संख्या को कम करने क र्लए नीर्त/प्रर्ियाओं से संबंर्धत कोई सुधारात्मक उपाय र्कए गए हैं ?
- • क मूल कारण का गवश्लेर्षण गकया र्ाता है और सुिारात्मक उपायोिं क गलए सिंबिंगित तकनीकी गवभािोिं • क मूल कारण का गवश्लेर्षण गकया र्ाता है और सुिारात्मक उपायोिं क गलए सिंबिंगित तकनीकी गवभािोिं क साथ मामलोिं को साझा गकया र्ाता है।
- • अगिकतम गिकायतें स्वास्थ्य क्षेत्र से सिंबिंगित होती हैं , इसगलए गवभाि क साथ साझा गकए िए इसक मूल • अगिकतम गिकायतें स्वास्थ्य क्षेत्र से सिंबिंगित होती हैं , इसगलए गवभाि क साथ साझा गकए िए इसक मूल कारण क गवश्लेर्षण क आिार पर , गनम्नगलल्पखत उपायोिं की पहल की िई है .
- गवगभन्न सेवा मापदिंडोिं क आिार पर स्वास्थ्य गवभाि गनयगमत रूप से तृतीय पक्ष प्रिासक की समीक्षा करता है। दावोिं क गनपटान में पाए िए मामलोिं पर गवचार गकया र्ाता है और तदनुसार सुिारात्मक कारजवाई करने क गलए टीपीए को अनुदेि गदए र्ाते हैं। यह सतत प्रगक्रया है।
- 16. आपका संगठन अपनी र्िकायत र्निारण प्रणाली को और अर्धक मजबूत बनाने क र्लए प्रौद्योर्गकी का लाभ कसे उठा रहा है ?
- • बार गिकायत क गसस्टम में पिंर्ीकत हो र्ाने क बाद , सिंबिंगित क्षेत्रीय प्रभारी को इसका सिंदेि स्वतः चला • बार गिकायत क गसस्टम में पिंर्ीकत हो र्ाने क बाद , सिंबिंगित क्षेत्रीय प्रभारी को इसका सिंदेि स्वतः चला र्ाता है।
- • ही में हमने बढी हुई गिकायतोिं में हस्तक्षेप और गिकायत गनवारण क गलए सिंबिंगित क्षेत्रीय प्रभारी को एमएस • ही में हमने बढी हुई गिकायतोिं में हस्तक्षेप और गिकायत गनवारण क गलए सिंबिंगित क्षेत्रीय प्रभारी को एमएस / ईमेल क माध्यम से दैगनक अलटज िुरू गकए हैं।
- 17. नागररकों/ग्राहकों को र्िर्भन्न सेिाए प्रदान करते समय मानदंडों क प्रकर्ीकरण और आपक संगठन में र्िकायत र्निारण तंत्र कसभी स्तरों कर्ििरण सर्हत नागररक चार्िर को तैयार करने औरप्रभािी ढंग से लागू करने की खस्थर्त क्या है ?
- • चाटजर तैयार गकया िया है और इसे हमारी वेबसाइट पर भी प्रदगिजत गकया िया है। हमारे बोडज द्वारा • चाटजर तैयार गकया िया है और इसे हमारी वेबसाइट पर भी प्रदगिजत गकया िया है। हमारे बोडज द्वारा अनुमोगदत नीगत में टीएटी का उिेख पॉगलसीिारकोिं कगहत सिंरक्षण में गकया िया है।इस सिंबिंि में हमारे कायाजलयोिं को भी अवित करवाया िया है।
- • प्रचालन स्तरोिं पर गिकायत गनवारण तकनीक कायज कर रही है। व्यवसाय कायाजलयोिं और प्रमुख व्यवसागयक • प्रचालन स्तरोिं पर गिकायत गनवारण तकनीक कायज कर रही है। व्यवसाय कायाजलयोिं और प्रमुख व्यवसागयक कायाजलय स्तर पर कायाजलय प्रभारी गिकायत गनवारण अगिकारी है। क्षेत्रीय कायाजलय/कॉपोरेट व्यवसाय कायाजलय/ऑटो हब में वररष्ठतम स्तर क अगिकारी को गिकायत गनवारण हेतु गिकायत गनवारण अगिकारी पदस्थ गकया िया है। प्रिान कायाजलय स्तर पर मुख्य प्रबन्धक पद का अगिकारी ग्राहक सेवा गवभाि को देखता है और उप महाप्रबिंिक पद क अगिकारी को गिकायत गनवारण अगिकारी क रूप में पदस्थ गकया िया है।
- 18. क्या असंतोर्ष कक्षेत्रों का पूिािनुमान लगाने औरआंतररक औरबाह्य र्हतधारकों की संतुर्ष्ट में सुधार करने कर्लए प्रर्ियाओं , कायों आर्द की समीक्षा की जाती है ? कपया स्पष्ट कीर्जए।
- • का मूल कारण का गवश्लेर्षण गकया र्ाता है और सुिारात्मक उपायोिं क गलए सिंबिंगित तकनीकी गवभािोिं • का मूल कारण का गवश्लेर्षण गकया र्ाता है और सुिारात्मक उपायोिं क गलए सिंबिंगित तकनीकी गवभािोिं क साथ मामलोिं को साझा गकया र्ाता है।
- 19. इसक अलािा , क्या आपकसंगठन द्वारा प्रर्िया को सरल बनाने और प्रिासन को औरअर्धक पारदिी , जिाबदेह और नागररक अनुकल बनाने क र्लए कानूनों , र्नयमों , र्िर्नयमों , र्नदेिों और प्रर्ियाओं की समीक्षा की जाती है। कपया र्ििरण प्रदान करें ।