- 1. आपकसंगठन में मौजूदा लोक र्िकायत र्निारण प्रणाली क्या है ? कपया र्ििरण प्रदान करें (प्रर्ियात्मक कसाथ -साथ संरचनात्मक/कायाित्मक दोनों)
- • हमारी वेबसाइट www.newindia.co.in क माध्यम से ग्राहक लॉगिन में लॉगिन करक गिकायत दर्ज कर • हमारी वेबसाइट www.newindia.co.in क माध्यम से ग्राहक लॉगिन में लॉगिन करक गिकायत दर्ज कर सकता है।
- • बीमा भरोसा (आईआरडीएआई गिकायत पोटजल) कमाध्यम से गिकायत दर्ज कर सकता है , गर्सका गलिंक • बीमा भरोसा (आईआरडीएआई गिकायत पोटजल) कमाध्यम से गिकायत दर्ज कर सकता है , गर्सका गलिंक हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है।
- • बार बीमा भरोसा पर गिकायत दर्ज होने पर सीआरएम में सिंबिंगित कायाजलय को स पे र्ाने क बाद , सिंबिंगित • बार बीमा भरोसा पर गिकायत दर्ज होने पर सीआरएम में सिंबिंगित कायाजलय को स पे र्ाने क बाद , सिंबिंगित नोडल अगिकारी गिकायत गववरण देखकर आिे की कारजवाई कर सकता है।
- • , पत्र , टेलीफोन और वॉक-इन क माध्यम से प्राप्त गिकायतें ग्राहक सिंबिंि प्रबिंिन (सीआरएम) मॉड्यूल में • , पत्र , टेलीफोन और वॉक-इन क माध्यम से प्राप्त गिकायतें ग्राहक सिंबिंि प्रबिंिन (सीआरएम) मॉड्यूल में पिंर्ीकत हैं।
- • सिंदेि र्ो स्वत: तैयार होता है , वह गिकायतकताज को उसक पिंर्ीकत मोबाइल निंबर और ईमेल आईडी पर • सिंदेि र्ो स्वत: तैयार होता है , वह गिकायतकताज को उसक पिंर्ीकत मोबाइल निंबर और ईमेल आईडी पर चला र्ाता है।
- • नोडल अगिकाररयोिं और क्षेत्रीय प्रबिंिकोिं को क्षेत्रीय कायाजलयोिं / कॉपोरेट व्यवसाय कायाजलयोिं / ऑटो हब • नोडल अगिकाररयोिं और क्षेत्रीय प्रबिंिकोिं को क्षेत्रीय कायाजलयोिं / कॉपोरेट व्यवसाय कायाजलयोिं / ऑटो हब में गिकायत गनवारण की देखरेख क गलए नागमत गकया िया है।
- 2. लोक र्िकायतों कर्निारण कसंबंध में संगठन द्वारा जारी र्कए गए र्नयम/र्दिार्नदेि/र्नदेि क्या हैं ?
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- • गिकायत गनवारण तिंत्र हमारे बोडज द्वारा अनुमोगदत गिकायत गनवारण नीगत और पॉगलसीिारकोिं क गहत • गिकायत गनवारण तिंत्र हमारे बोडज द्वारा अनुमोगदत गिकायत गनवारण नीगत और पॉगलसीिारकोिं क गहत सिंरक्षण क गलए नीगत क अनुसार है र्ो हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है।
- • सुगनगित गकया र्ाता है गक गिकायतोिं का समािान 15 कायज गदवसोिं क गनिाजररत टीएटी क भीतर गकया र्ाए • सुगनगित गकया र्ाता है गक गिकायतोिं का समािान 15 कायज गदवसोिं क गनिाजररत टीएटी क भीतर गकया र्ाए और क्षेत्रीय कायाजलयोिं कसाथ आवगिक वीगडयो कॉन्फ्रस बैठक आयोगर्त की र्ाती हैं तागक अगिकतम गिकायतोिं क िीघ्र गनवारण पर चचाज की र्ा सक।
- 3. क्या लोक र्िकायतों से र्नपर्ने कर्लए आपकसंगठनमें कोई नोडल र्िंग है ? इसकी संरचना औरजनादेि क्या है ? कपया र्ििरण प्रदान करें। क्या लोक र्िकायतों कर्निारण कर्लए संगठन द्वारा मैनुअल/र्नदेि जारी र्कए जा रहे हैं ?
- • कायाजलय में , ग्राहक सेवा गवभाि मुख्य प्रबिंिक द्वारा देखा र्ा रहा है और गिकायत गनवारण अगिकारी क • कायाजलय में , ग्राहक सेवा गवभाि मुख्य प्रबिंिक द्वारा देखा र्ा रहा है और गिकायत गनवारण अगिकारी क पद पर उप महाप्रबिंिक कायजरत हैं। क्षेत्रीय कायाजलय/कॉरपोरेट व्यवसाय कायाजलय /ऑटो हब में मुख्य प्रबिंिक स्तर क अगिकारी को गिकायत गनवारण अगिकारी क रूप में पदस्थ हैं।
- • गनवारण नीगत में हम गिकायतोिं क गनवारण क गलए पररकल्पित कदमोिं का पालन करते हैं। • गनवारण नीगत में हम गिकायतोिं क गनवारण क गलए पररकल्पित कदमोिं का पालन करते हैं।
- • कायाजलय बोडज द्वारा अनुमोगदत गिकायत गनवारण नीगत और पॉगलसी िारक कगहतोिं कसिंरक्षण कगलए नीगत • कायाजलय बोडज द्वारा अनुमोगदत गिकायत गनवारण नीगत और पॉगलसी िारक कगहतोिं कसिंरक्षण कगलए नीगत द्वारा गनदेगित होते हैं र्ो क्रमिः गिकायत गनवारण तिंत्र और गवगभन्न सेवा मापदिंडोिं को गनिाजररत करता है।
- • कायाजलय द्वारा गिकायतोिं क िीघ्र गनवारण कगलए सभी कायाजलयोिं कसाथ साप्तागहक आिार पर आयु-वार • कायाजलय द्वारा गिकायतोिं क िीघ्र गनवारण कगलए सभी कायाजलयोिं कसाथ साप्तागहक आिार पर आयु-वार लिंगबत गिकायतोिं की र्ानकारी साझा की र्ाती है।