- 15.1. Pretendentam ir jāiekļauj piedāvājumā tehniskā atbalsta pakalpojumi 12 (divpadsmit) mēnešu periodam pēc kompleksa ieviešanas ekspluatācijā.
- 15.2. Tehniskā atbalsta pakalpojumiem ir jāietver vismaz:
- 15.2.1. Programmatūras un aparatūras uzturēšanas e - serviss 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā.
- 15.2.2. Atbalsts e- servisā elektroniski pieteiktām tehniskām problēmām, jāsniedz vismaz šādos termiņos:
- 15.2.2.1. par kritiskām problēmām -24h laikā pēc problēmas pieteikšanas;
- 15.2.2.2. par svarīgām problēmām -72h laikā pēc problēmas pieteikšanas;
- 15.2.2.3. par mazsvarīgām problēmām -120h laikā pēc problēmas pieteikšanas.
- 15.2.3. Tehniskais atbalsts pa tālruni Pasūtītāja darba laikā no plkst. 8:00 - 17:00 telefoniski sniedzot informāciju par programmatūras un aparatūras lietošanu, atkarībā no problēmas kritiskuma pakāpes jānodrošina vismaz šādos termiņos:
- 15.2.3.1. kritiskām problēmām - četru stundu laikā pēc problēmas pieteikšanas;
- 15.2.3.2. svarīgām problēmām - 24h laikā pēc problēmas pieteikšanas;
- 15.2.3.3. mazsvarīgām problēmām - 120h laikā pēc problēmas pieteikšanas.
- 15.2.4. Tehniskā atbalsta pakalpojumiem jāietver kompleksa darbaspējas pārbaude pēc vadības sistēmas paziņojumiem 1 (vienu) reizi mēnesī, sagatavojot attiecīgu pārskatu.
- 15.2.5. Servisa inženiera darbs ne mazāk kā 10 (desmit) stundas mēnesī un 1 (viena) plānota konfigurācija izmaiņa 1 (vienu) reizi 3 (trīs) mēnešu laikā.
- 15.2.6. Ja servisa inženiera darbs ir mazāk kā 10 (desmit) stundas mēnesī 3 (trīs) mēnešus pēc kārtas, tad Pasūtītājs var bez papildu maksas pasūtīt vēl 1 (vienu) plānotu konfigurācijas izmaiņu, pamatojoties uz 3 (trīs) mēnešu griezumā apkopotajām katra mēneša atbalstam neizmantotajām stundām.
- 15.2.7. Regulāra ikmēneša Pasūtītāja informēšana par pieejamiem programmatūras atjauninājumiem un programmatūras jaunajām versijām, kas savietojamas ar Pasūtītāja tehnisko risinājumu.
- 15.3. Tehniskā atbalsta pakalpojumi pēc Pasūtītāja pieprasījuma.
- 15.3.1. Ciparu televīzijas kompleksa programmatūras un aparatūras darbības izmaiņu pieprasījumu risināšana.
- 15.3.2. Programmatūras žurnālierakstu savākšana, apstrāde, analīze ar mērķi noteikt un novērst programmatūras kļūmes.
- 15.3.3. Visas ciparu televīzijas kompleksa programmatūras un aparatūras kļūdu diagnostika un testi ar mērķi noteikt cēloni un piedāvāt risinājumus to novēršanai.
- 15.3.4. Ciparu televīzijas kompleksa darbības izmaiņu pieprasījumu risinājumu un izmaksu piedāvājumu sagatavošana.
- 15.3.5. Darbības jautājumu risinājumu sagatavošanas laiks:
- 15.3.5.1. kritisks p ieprasījums - 4 (četru) stundu laikā no pieprasījuma pieteikšanas;
- 15.3.5.2. svarīgs pieprasījums - 24 (divdesmit četru) stundu laikā pēc p ieprasījuma pieteikšanas;
- 15.3.5.3. mazsvarīg s p ieprasījums - 5 (piecu) darba dienu laikā pēc pieprasījuma pieteikšanas;
- 15.3.6. Ciparu televīzijas kompleksa pamatkonfigurācijas izmaiņas:
- 15.3.6.1. Aparatūras loģiska konfigurācija (rezervēšanās grupas, rezervēšanās iestatījumi u.c.);
- 15.3.6.2. Sistēmas regulārās izmaiņas (NIT tabulu atjaunošana un izmaiņas);
- 15.3.6.3. Sistēmas izmaiņas, kas saistītas ar citu sistēmu izmaiņām (piemēram, aparatūras IP adrešu izmaiņas;
- 15.3.6.4. programmatūras konfigurācijas izmaiņas saistītas ar jaunu servisu vai aparatūras pievienošanu kompleksam.
- 15.3.7. Aparatūras remonta pakalpojumi: