ahmedheakl/docatlas_instruct huggingface dataset:
(1) hrana sa novom ili namerno izmenjenom molekulskom strukturom, ako se ta molekulska struktura nije upotrebljavala kao hrana ili u hrani unutar EU pre 15. maja 1997. godine, (2) hrana koja se sastoji ili je proizvedena od mikroorganizama, gljiva ili algi ili je iz njih izolovana, (3) hrana koja se sastoji ili je proizvedena od mineralnih materija ili je izolovana iz njih, (4) hrana koja se sastoji ili je proizvedena od biljaka, odnosno njenih delova, ili je izolovana iz njih, osim hrane za koju je dokazana višegodišnja bezbedna upotreba unutar EU i koja se sastoji, odnosno koja je proizvedena ili izolovana iz biljke ili sorte iste vrste dobijene:

- - tradicionalnim tehnikama razmnožavanja koje se nisu upotrebljavale za proizvodnju hrane unutar EU pre 15. maja 1997. godine,
- - netradicionalnim tehnikama razmnožavanja koje se nisu upotrebljavale za proizvodnju hrane unutar EU pre 15. maja 1997. godine ukoliko te tehnike ne uzrokuju značajne promene u sastavu ili strukturi te hrane i koje utiču na njenu prehrambenu (nutritivnu) vrednost, metabolizam ili nivo nepoželjnih supstanci,

(5) hrana koja se sastoji ili je proizvedena od životinja, odnosno njihovih delova, ili je izolovana iz njih, osim ukoliko su te životinje gajene tradicionalnim tehnikama uzgoja koje su se primenjivale u EU za proizvodnju hrane pre 15. maja 1997. godine i ukoliko je za tu hranu dokazana višegodišnja bezbedna upotreba unutar tržišta EU, (6) hrana koja se sastoji ili je proizvedena od ćelijskih kultura ili tkiva životinja, biljaka, mikroorganizama, gljiva ili algi, odnosno hrana koja je iz njih izolovana, (7) hrana koja je rezultat proizvodnog postupka koji se nije upotrebljavao za proizvodnju hrane unutar EU pre 15. maja 1997. godine, a kojim se uzrokuju značajne promene u sastavu ili strukturi hrane koje utiču na njenu prehrambenu (nutritivnu) vrednost, metabolizam ili nivo nepoželjnih supstanci, (8) hrana koja se sastoji od sintetizovanih nanomaterijala, (9) vitamini, minerali i druge supstance koji se upotrebljavaju u skladu sa propisima koji uređuju oblast dodataka ishrani, obogaćivanja hrane i dijetetskih proizvoda ukoliko je primenjen proizvodni postupak koji se nije upotrebljavao za proizvodnju hrane unutar EU pre 15. maja 1997. godine, a kojim se uzrokuju značajne promene u sastavu ili strukturi hrane koje utiču na njenu prehrambenu (nutritivnu) vrednost,
### 六、申请点位置位于十字路口的，且现有投注站位于对 面的，按步行可通行的最短距离测量：

### 七、申请点位置位于十字路口且与现有投注站呈对角 的，以最近一侧有门的内侧距离测量：
### Тема 14. Преступления в сфере компьютерной информации

Понятие и виды преступлений в сфере компьютерной информации и их место среди иных преступлений, совершаемых с использованием компьютерных техники и технологий. Понятие компьютерной информации как предмета данной группы преступлений. Неправомерный доступ к компьютерной информации. Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ. Нарушение правил эксплуатации средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации и информационно - телекоммуникационных сетей.

### Тема 15. Преступления против основ конституционного строя и безопасности государства

Общая характеристика преступлений против основ конституционного строя и безопасности государства. Основы конституционного строя как объект преступления. Преступления против внешней безопасности Российской Федерации (ст. 275-276 УК РФ). Государственная измена и шпионаж. Государственная тайна как предмет преступлений. Особенности предмета шпионажа. Формы государственной измены. Формы шпионажа. Отличие государственной измены от шпионажа и от разглашения государственной тайны. Основание освобождения от уголовной ответственности. Преступления против конституционных основ политической системы 1 Российской Федерации (ст. 277- 279, 284 УК РФ).
3

Myyjä huolehtii tarpeistoesineiden pois kuljettamisesta pp.kk.vvvv mennessä. Myyjä maksaa vakiokorvauksena 00,00 euroa jokaiselta alkavalta viikolta pp.kk.vvvv alkaen, kunnes myyjä on kuljettanut edellä mainitut tarpeistoesineet pois.

2.5. Rakennusten kunto Rakennusten kunto Valitse yksi + kirjoita selite rakennusten kunnosta a) Rakennukset ovat erinomaisessa kunnossa. (selite) b) Rakennukset ovat hyvässä kunnossa. (selite) c) Rakennukset ovat tyydyttävässä kunnossa. (selite) d) Rakennukset ovat huonossa kunnossa. (selite) e) Rakennukset myydään purkukuntoisena. (selite) (Mainitse lisäksi, jos rakennuksia on remontoitu tai jos rakennuksia myydään remontoitavassa kunnossa).

- 3. KAUPAN EHDOT
- 3.1. Kauppahinta

Kauppahinta on sataneljäkymmentäviisituhatta euroa (145.000€). Kauppahinta jakaantuu seuraavasti kiinteistön ja sillä sijaitsevan myös kaupan kohteena olevan paritalon kesken:

Kiinteistön osuus on satatuhatta euroa (100.000€) , Paritalon osuus on neljäkymmentätuhatta euroa (40.000€), Kaukolämpöliittymän osuus on kaksituhatta (2.000€) euroa, Sähköliittymän osuus on tuhat (1.000€) euroa ja Irtaimiston arvo kauppahinnasta on kaksituhatta (2.000€) euroa.

- 3.2. Maksuehdot

Koko kauppahinta maksetaan käteisellä kaupantekohetkellä ja kuitataan maksetuksi tämän kauppakirjan allekirjoituksin.

(Jos maksettu käsirahaa) Edellä mainittuun kauppahintaan sisältyy käsirahana pp.kk.vvvv maksettu \_\_\_\_\_\_\_\_\_ euroa.
11

7.1.4. optimali projekto įgyvendinimo alternatyva pasirinkta pagal projekto įgyvendinimo alternatyvų finansinių ir (arba) ekonominių rodiklių (grynosios dabartinės vertės, vidinės grąžos normos, sąnaudų ir naudos santykio) reikšmes;
7.1.5. pasirinktai projekto įgyvendinimo alternatyvai realizuoti nėra žinomų teisinių, techninių ir socialinių apribojimų.
7.2. Projekto įgyvendinimo alternatyvos pasirinkimas pagrįstas sąnaudų efektyvumo rodikliu.	Netaikoma.
7.3. Įvertintos pagrindinės projekto rizikos ir suplanuotos rizikų valdymo priemonės bei joms įgyvendinti reikalingi ištekliai.	Laikoma, kad projektas atitinka šį reikalavimą, jei jis atitinka Aprašo 1 priedo 1.2, 1.3, 2.1 ir 5.2 papunkčiuose nurodytus bendruosius reikalavimus
7.4. Numatytos projekto veiklos atitinka tinkamoms finansuoti veikloms ir jų apimčiai nustatytus reikalavimus. Išlaidos atitinka nustatytus reikalavimus ir yra būtinos projektams įgyvendinti. Veiklos ir išlaidos suplanuotos efektyviai ir pagrįstai, įvertinus ir iki paraiškos pateikimo pradėtas ar įvykdytas viešųjų pirkimų procedūras. Vertinant pareiškėjo ir partnerio ( - ių) įgyvendintus ir (arba) įgyvendinamus projektus toms pačioms veikloms ir išlaidoms finansavimas nėra skiriamas pakartotinai.	Informacijos šaltinis - paraiška.
7.5. Pareiškėjas gali įgyvendinti projekto tikslus, veiklas, uždavinius ir pasiekti rezultatus per projekto įgyvendinimo laikotarpį; projekto įgyvendinimo trukmė, atitinka projektų finansavimo sąlygų apraše nustatytus reikalavimus.	Projekto įgyvendinimo trukmė (terminas) turi atitikti Aprašo 20 punkte nustatytus reikalavimus. . Informacijos šaltinis - paraiška
7.6. Projektas atitinka kryžminio finansavimo reikalavimus.	Netaikoma.
reiškinius ir procesus.
2. Problemų sprendimas	Remdamiesi savo žiniomis, paaiškina tik kai kurias svarbiausias problemas ir jų sprendimo būdus.	Remdamiesi įgytomis žiniomis, paaiškina svarbiausias problemas.	Remdamiesi įgytomis žiniomis, paaiškina svarbiausias problemas ir jų sprendimo būdus, pagrindžia jų aktualumą dabarčiai.
3. Praktiniai ir veiklos gebėjimai	Ne visada geba kritiškai įvertinti istorijos šaltinius ir padaryti apibendrinimus. Ne visada geba nustatyti pasaulio ir Lietuvos įvykių ir reiškinių priežastis ir padarinius, ryšius.	Kritiškai vertina istorijos šaltinius, apibendrina ir daro išvadas. Nustato pasaulio ir Lietuvos įvykių ir reiškinių priežastis ir ryšius.	Kritiškai vertina istorijos šaltinius, savarankiškai apibendrina ir daro išvadas. Nustato pasaulio ir Lietuvos įvykių ir reiškinių priežastis, įvertina ryšius.
4. Komunikavimas	Kartais klaidingai pasirenka savo istorijos supratimo išraiškos formas.	Išreiškia savo istorijos supratimą tinkama forma.	Pasirenka pačią tinkamiausią formą savo istoriniam supratimui išreikšti.
5. Mokėjimas mokytis	Mokytojo padedami, kelia mokymosi uždavinius, renkasi mokymosi būdus, atsižvelgdami į mokymosi tikslą, užduoties pobūdį.	Savarankiškai renkasi mokymosi būdus, atsižvelgdami į mokymosi tikslą, užduoties pobūdį. Planuoja ir vertina savo mokymąsi.	Savarankiškai kelia mokymosi uždavinius, renkasi mokymosi būdus, atsižvelgdami į mokymosi tikslą, užduoties pobūdį.
Išsiugdytos nuostatos Mokiniai supranta, kad nepažįstant istorijos neįmanoma objektyviai vertinti dabartinio gyvenimo ir jo kaitos. Jie, remdamiesi išsamia informacija, vertina ir sprendžia apie praeities žmonių gyvenimą. Suvokia demokratinės visuomenės, valstybės puoselėjimo ir išsaugojimo svarbą ateinančioms kartoms. Stengiasi objektyviai vertinti savo tautos ir valstybės istoriją. Suvokia kitas tautas ir kultūras kaip unikalų ir saugotiną žmonijos istorijos raidos rezultatą. Stengiasi kritiškai vertinti bet kurių istorijos įvykių ir šiandienio gyvenimo pokyčių interpretacijas. Siekia įvairiais aspektais nušviesti pasirinktą nagrinėti problemą ar klausimą.
3. Praktiniai ir veiklos gebėjimai	Palygina istorijos laikotarpius tik pagal kelis akivaizdžius kriterijus. Žemėlapyje lokalizuoja tik pagrindinius įvykius ir reiškinius, nenuosekliai aiškina jų plėtojimąsi. Nekritiškai vertina istorijos šaltinius ir jų teikiamą informaciją.	Vadovaudamiesi pasirinktais kriterijais lygina svarbiausius istorijos laikotarpius. Žemėlapyje lokalizuoja įvykius, reiškinius, aiškina jų plėtojimąsi. Kritiškai vertina istorijos šaltinius, jų teikiamą informaciją, apibendrina ir daro išvadas.	Vadovaudamiesi pasirinktais kriterijais palygina svarbiausius istorijos laikotarpius. Žemėlapyje lokalizuoja įvykius ir reiškinius, aiškina jų plėtojimąsi, nurodo vienokius ar kitokius rezultatus lėmusius veiksnius. Kritiškai vertina istorijos šaltinius, jų teikiamą informaciją, savarankiškai apibendrina ir daro išvadas.
4. Komunikavimas	Ne visada suprantamai išreiškia savo istorijos supratimą, daro klaidų vartodamas svarbiausias nagrinėtas istorijos sąvokas.	Pakankamai aiškiai išreiškia savo istorijos supratimą, tiksliai vartoja svarbiausias nagrinėtas istorijos sąvokas.	Tiksliai ir aiškiai išreiškia savo istorijos supratimą, tinkamai vartoja visas istorijos sąvokas, kurių mokėsi.
5. Mokėjimas mokytis	Mokytojo padedami kelia mokymosi uždavinius, pasirenka mokymosi būdus atsižvelgdami į mokymosi tikslą, užduoties pobūdį. Vertina savo mokymąsi.	Savarankiškai pasirenka mokymosi būdus atsižvelgdami į mokymosi tikslą, užduoties pobūdį. Planuoja ir vertina savo mokymąsi.	Savarankiškai kelia mokymosi uždavinius, pasirenka mokymosi būdus atsižvelgdami į mokymosi tikslą, užduoties pobūdį. Planuoja ir vertina savo mokymąsi. Nurodytu būdu stebi savo mokymosi eigą.
3.2.3.Atpažinti skirtingus to paties įvykio, reiškinio ir proceso aprašymus informacijos šaltinyje. 3.2.4.Atpažinti šališkumą istorijos šaltiniuose ir tekstuose.
4. Istorijos supratimo raiška
Nuostatos: Siekti įvairiais būdais ir naudojantis įvairiomis priemonėmis perteikti savo supratimą apie praeitį. Esminiai gebėjimai: Įvairiomis formomis - žodžiu, raštu, vaizdu - apibendrinti informaciją apie visuomenės raidą praeityje. Sukurti korektišką praeities raidos pasakojimą ar kitokios formos pristatymą.
Gebėjimai	Žinios ir supratimas
4.1.Įvairiomis formomis - žodžiu, raštu, vaizdu - apibendrinti informaciją apie visuomenės kaitą praeityje.	4.1.1.Aprašyti svarbiausius nagrinėjamų istorijos laikotarpių įvykius, reiškinius ir procesus. 4.1.2.Pavyzdžiais iliustruoti svarbiausius nagrinėjamų istorijos laikotarpių reiškinius ir procesus.
4.2.Sukurti korektišką praeities raidos pasakojimą ar kitokios formos pristatymą.	4.2.1.Apibrėžti svarbiausias nagrinėjamų istorijos laikotarpių sąvokas. 4.2.2.Paaiškinti, kaip formuluojami argumentai ir pateikiami vertinimai apie istorijos įvykius, reiškinius ir procesus.

- 6. Turinio apimtis

1.Europos ir Lietuvos Didžiosios Kunigaikštystės visuomenės kaita XVI- XVII a. vid. amžiai Europoje (didžiųjų geografinių atradimų 1.Europos ir Lietuvos Didžiosios Kunigaikštystės visuomenės kaita XVI- XVII a. vid. amžiai Europoje (didžiųjų geografinių atradimų ir Lietuvos Didžiosios Kunigaikštystės visuomenės kaita XVI- XVII a. vid. sukelti pokyčiai, mokslo ir technikos raida). Reformacijos ir kontrreformacijos įtaka visuomenės kaitai. LDK luomai. Bajorija ir jos prievolės. Dvasininkija. Lietuvos miestai ir miestiečiai. Valakų reforma ir jos padariniai. Teisė ir visuomenė XVI amžiuje (Lietuvos Statutai). Tautybės ir religijos LDK. Abiejų Tautų Respublikos visuomenės savitumai po Liublino unijos.
Таҳдид	Имкониятлар
компания фаолиятини заиф стратегик режалаштириш ва уни ривожлантириш	1	илғор ишлаб чиқариш ва маркетинг технологияларидан самарали фойдаланиш	5
молиявий ҳолатнинг ташқи омилларга боғлиқлиги	2	ишлаб чиқарилаётган товарлар сифатини яхшилаш	4
катта компаниялар бозорига кириш	2	фаолиятини кенгайтириш. Корпоратив тармоқ яратиш	5

- V. Энергоресурслар таъминоти ва уларнинг сарфи

Электр истеъмолчилари лойиҳаси доирасига қуйидагилар киради:

- - Электр ускуналар електр, ерга, яшин ҳимоя, електр ёритиш, алоқа ва сигнал;
- - Подстансия ПС 110/10квт;
- - Жойларда електр таъминоти тармоқлари;
- - Он - сайт алоқа ва signal;
- - хавфсизлик signal тизими.

Электр таъминотининг ишончлилиги ва узлуксизлигини таъминлаш борасида электр қабул қилувчилар 1 -2- тоифага, қисман 3 - тоифага киради. Бундан ташқари, тизимнинг ишлашига салбий таъсир кўрсатмаслик учун ускунанинг 30 дақиқа давомида узлуксиз ишлашини таъминлаш учун узлуксиз қувват манбаи тақдим этилади. Завод ҳудудида асосий кабел оқимларини ётқизиш технологик трестлар билан бирлаштирилган лойиҳаланаётган кабел трестлари бўйлаб, шунингдек бино ва иншоотлар деворларининг кабел конструксиялари бўйлаб, қисман зовурларда кўзда тутилган эди. Электр, газ ва сув истеъмоли харажатларини ҳисоблаш технологик ускуналарнинг техник хусусиятлари ва ишлаб чиқариш циклига асосланади.

- VI. Кўрсаткичлар
- 6.1. Ишлаб чиқариш режаси
- 6.1.1. Хомашё захираси.

Металл, цемент, эзилган тош, базалт плиталарини ишлаб чиқаришда асосий хом ашё ва материаллар. Минерал жун ва темир - бетон изоляцияли уч қатламли металл панеллар ишлаб чиқариш учун барча хом ашё Ўзбекистон Республика товар - хом ашё биржасида сотиб олинади. Хом ашё ва материалларнинг умумий йиллик харажатлари бизнес - режага иловаларда келтирилган.

- 6.1.2. Тайёр маҳсулотнинг асосий тавсифлари

Икки ташқи профилли пўлат плиталар ва синтетик боғловчи устида базалт минерал жун изоляция қатламидан иборат уч қатламли металл панеллар. Сўнгги йилларда замонавий саноат ва фуқаролик қурилишида минерал жун изоляцияли уч
## Szkolny zestaw podręczników i programów nauczania dla klasy I Liceum Ogólnokształcącego im. Jana Pawła II w Nadarzynie Rok szkolny 2022/2023

Lp.	Przedmiot	Tytuł podręcznika	Autor	Wydawnictwo	Tytuł programu, autor
1.	J ęzyk polski	Ponad s łowami kl. I cz. 1 Ponad s łowami kl. I cz. 2	M. Chmiel, A. Cisowska, J. Kościerzyńska, H. Kusy, A. Wróblewska	Nowa Era	Program nauczania języka polskiego w liceu mi technikum 'Ponad słowami' B. Łabę cka
2.	J ęzyk angielski	English File th 4 Edition (pre-intermediate o intermediate)	Ch.Latham-Koenig C. Oxenden	OXFORD	Program nauczania języka angielskiego przeznaczony dla liceum ogólnokształcącego i technikum w zakresie rozszerzonym - A. Kulińska
3.	J ęzyk niemiecki - poziom podstawowy	Perfekt 1 - podręcznik i ćwiczenia	B. Jaroszewicz, J. Szurmant, A. Wojdat - Niklewska	Pearson Central Europe	P rogram nauczania języka niemieckiego - zakres podstawowy - A. Abramczyk
4.	J ęzyk rosyjski	Nowyj Kak raz. Podręcznik cz. 1	M. Wiatr - Kmiecik S. Wujec	WSiP	' Kak raz ' - Program nauczania j ęzyka rosyjskiego w szkołach ponadpodstawowych - O. Tatarczyk
5.	Matematyka - zakres podstawowy klasa I b, c, d	Matematyka. Podręcznik dla liceów i techników zakres podstawowy - klasa 1 + zbiór zadań	M. Kurczab, E. Kurczab, E Świda	Oficyna Edukacyjna K. Pazdro	Matematyka. 'Solidnie od podstaw'. Program nauczania w liceach i technikach. Zakres podstawowy - M. Kurczab, E. Kurczab, E Świda , T. Szwed
6.	Matematyka - poziom rozszerzony klasa I a	Matematyka. Podręcznik dla liceów i techników zakres rozszerzony - klasa 1 + zbiór zadań	M. Kurczab, E. Kurczab, E Świda	Oficyna Edukacyjna K. Pazdro	Matematyka. 'Solidnie od podstaw'. Program nauczania w liceach i technikach. Zakres rozszerzony - M. Kurczab, E. Kurczab, E Świda , T. Szwed
7.	Historia - poziom podstawowy	Poznać przeszłość 1. Nowa podstawa programowa 2022	M. Pawlak, A. Szwed	Nowa Era	Program nauczania historii 'Poznać przeszłość' - R. Śniegocki
8.	Historia - poziom rozszerzony	Zrozumieć przeszłość . Starożytność i średniowiecze cz. I Nowa podstawa programowa 2022	R. Kulesza, K. Kowalewski	Nowa Era	'Zrozumieć przeszłość' . Program nauczania do historii dla zakresu rozszerzonego Liceum ogólnokształcące i technikum - R. Śniegocki
9.	Historia i teraźniejszość klasy I a, b, c, d, e	Historia i teraźniejszość. Podręcznik . Liceum. Technikum. Zakres Podstawowy	I. Modzelewska- Rysak, L. Rysak, A. Cisek, K. Wilczyński	WSiP	Program nauczania: ' Historia i teraźniejszość. Program nauczania. Liceum i technikum. Zakres podstawowy. '
## III. LAISVAI PASIRENKAMIEJI ISTORIJOS MODULIAI XI - XII KL.

#### 1. LAISVAI PASIRENKAMO ISTORIJOS MODULIO PROGRAMA 'ANTIKOS POLITIKOS TRADICIJOS IR LIETUVA' (35 val.)

- I. Bendrosios nuostatos
- 1. Įvadas

Laisvai pasirenkamo modulio 'Antikos politikos tradicijos ir Lietuva' programa skirta tiems mokiniams, kurie nori pagilinti savo dalykinę istorijos kompetenciją, planuoja rinktis su istorija ar jai gretutinėmis specialybėmis susijusias studijas. Pirmiausia modulio programa stengiamasi kelti mokinių bendrąjį kultūrinį išprusimą. Modulio programa išplečia bendrąjį kursą tematiškai, o kartu ir gebėjimais, susijusiais su istorijos šaltinių, tekstų tyrimu ir analize, istorijos supratimo pateikimo formomis. Šioje progra moje XI - XII (III-IV gimnazijos) klasėse mokiniai nagrinėja beveik visų istorijos laikotarpių Lietuvos istorijos ir Lietuvos raidą lėmusių kaimyninių valstybių istorijos medžiagą. Tačiau joje atsisakoma nuoseklaus chronologinio mokymosi principo, o remiamasi tik esmingais pavyzdžiais, kurie ili ustruoja pasirinktas Lietuvos istorijos temas. Modulio programai skiriama viena savaitinė valanda per vienerius mokslo metus, iš viso 35 val.

#### II. Tikslas, uždaviniai, didaktinės nuostatos

- 2. Tikslas, uždaviniai
• läbi lugenud vähemalt neli eakohast ja • läbi lugenud vähemalt neli eakohast ja erižanrilist väärtkirjanduse hulka kuuluvat tervikteost (raamatut); loeb eakohast erižanrilist kirjanduslikku • teksti ladusalt ja mõtestatult, väärtustab lugemist; tutvustab loetud raamatu autorit, sisu, • tegelasi, probleeme ja sõnumit ning võrdleb teost mõne teise teosega;	Erinevate lugemistehnikate valdamine. Oma lugemise analüüs ja lugemisoskuse hindamine. Etteloetava teksti eesmärgistatud jälgimine. Huvipakkuva kirjanduse leidmine ja iseseisev lugemine. Loetud raamatu autori, sisu, tegelaste, probleemide ja sõnumi tutvustamine klassikaaslastele, teose võrdlemine mõne teise teosega. Lugemissoovituste jagamine klassikaaslastele. Soovitatud tervikteoste kodulugemine, ühisaruteluks vajalike ülesannete täitmine.
Jutustamine jutustab kokkuvõtvalt loetud teosest, • järgides teksti sisu ja kompositsiooni;	Jutustamine Loo jutustamine: jutustades tegevuse aja ja koha muutmine, uute tegelaste ja sündmuste ja/või erinevat liiki lõppude lisamine, eri vaatepunktist jutustamine, jutustades tsitaatide kasutamine, kokkuvõtlik jutustamine faabula ja/või süžee järgi. Teose lugemise ajal ja/või järel tekkinud kujutluspildist jutustamine.
Teksti tõlgendamine, analüüs ja mõistmine Teose/loo kui terviku mõistmist toetavad tegevused	Teksti tõlgendamine, analüüs ja mõistmine Teose mõistmist toetavad tegevused Küsimuste koostamine: fakti-, järeldamis-, analüüsi- ja hindamisküsimused. Küsimustele vastamine tsitaadiga, teksti toel
palvelumotivaatio, palvelun nopeus ja joustavuus ja tiedon kulku. Näin esimerkiksi odotusaikojen pituus, palvelujen käyttöön liittyvät muodollisuudet, toimintapisteiden sijainti ja aukioloajat ja henkilökunnan asenteet asiakkaita kohtaan ovat toiminnallisen laadun osatekijöitä, joiden hahmottaminen organisaation palveluajattelun osatekijöinä on tärkeää organisaation kokonaislaadun kehittämisessä. Toiminnalliset laatutekijät vaikuttavat asiakkaan kokemaan palvelun laatuun huomattavasti, vaikkakin tekninen laatu on esimerkiksi asiakkaan oikeusturvan kannalta perusasia. Hallintotoiminnan tekninen laatu määräytyy lakien ja asetusten mukaan. Oikeusturvanäkökulma onkin teknisen laadun tae hallintotoiminnassa. Palvelutuotannon toiminnallista laatua voidaan muokata olosuhteiden mukaan palveluperiaatteen mukaisesti. (Grönroos 1987, 11- 12)

Asiakkaan tarpeet ja toiveet voidaan hahmottaa seuraavasti. Tarpeet voidaan nähdä palvelujen teknisenä toteuttamisena ja toiveet taas palvelujen toiminnallisena puolena. Toiveet koskevat odotuksia mitä asiakkaalla on palveluista, miten nopeasti hän odottaa palvelun sujuvan, miten hän haluaisi asiakaspalvelussa toimivan henkilön käyttäytyvän ja niin edelleen. Jotta palvelun kokonaislaatu olisi hyvä, on otettava huomioon paitsi asiakkaan varsinaiset tarpeet myös toiveet siitä, miten ne tulisi tyydyttää (Grönroos 1987,46).

Palvelun kokonaislaadun muodostuminen voidaan kuvata esimerkiksi seuraavan kaavion mukaisesti: