- - наносить знак соответствия на продукцию, упаковку продукции, отчеты о лабораторных исследованиях, протоколы поверки или испытаний, или использовать его иным способом, который может быть истолкован как подтверждение соответствия качества продукции. Упаковкой считается то, что можно снять без нарушения целостности продукта или без его повреждения. Этикетки или заводские таблички с характеристиками изделия считаются частью продукции;
- - распространять использование знака соответствия на деятельность, не охваченную областью сертификации;
- - использовать сертификат для структурных подразделений, филиалов или видов деятельности организации, не входящих в область сертификации.
- - допускать использования ссылок на сертификацию своей системы менеджмента каким - либо образом, позволяющим предположить, что ОС сертифицировал продукцию (включая услугу) или процесс.
- - допускать вводящие в заблуждение заявления относительно своей сертификации.
- - использовать или разрешать использование документа о сертификации или какой - либо его части каким - либо образом, вводящим в заблуждение.
- 3.8 Жалобы

Каждый Заказчик ОС имеет право на предоставление услуг в согласованной сфере деятельности таким образом, чтобы все разумные ожидания и требования были выполнены. В случае если такие требования не выполнены, Заказчик может оформить жалобу на ОС. ОС запросит информацию, необходимую для анализа и улучшения.

- 3.9 Апелляция

Если Заказчик не согласен с конкретным решением по сертификации, он может подать письменную апелляцию и потребовать пересмотра решения. Отдельный беспристрастный эксперт, не участвующий в проведении аудита и принятии первоначального решения, принимает окончательное решение по апелляции после консультации с руководством ОС.

### 4. Права и Обязанности ОС

- 4.1. Аудит Систем Менеджмента

ОС подтверждает соответствие и результативность сертифицированной системы менеджмента Заказчика при помощи регулярных ежегодных аудитов. Для этих целей ОС предоставляется право доступа к производственным площадкам Заказчика в рамках запланированных визитов, разрешается наблюдать за производством, инспектировать процессы, продукцию и услуги, проводить интервью с сотрудниками и представителями Заказчика, анализировать документы и соответствующие записи, а также собирать информацию при помощи других техник аудита. Если ОС от третьих сторон получит информацию, которая ставит под сомнение соответствие или эффективность системы менеджмента, которую ОС сертифицировал, тогда ОС после консультации с Заказчиком может провести дополнительный, внеплановый аудит.

- 4.2. Аккредитация и Уполномочивание

ОС уполномочен различными органами аккредитации выдавать отчеты по аудиту и сертификаты согласно требованиям различных стандартов и норм. Это включает в себя обязанность позволять сотрудникам или вспомогательным лицам таких органов участвовать в аудите. В соответствии с применимыми правилами аккредитации и уполномочивания, ОС позволяет этим лицам оценивать как свои собственные документы, так и данные, касающиеся Заказчика и являющиеся предметом требований о конфиденциальности, установленных в данном документе. Дополнительно, если того обязательно требует конкретный стандарт или норма, данные и результаты аудита, касающиеся Заказчика, передаются в эти органы. Принимая данные Правила Проведения Аудита и Сертификации, Заказчик соглашается с применяемыми требованиями аккредитации и уполномочивания в актуальной версии (напр. ISO/IEC 17021 - 1), включая все упомянутые выше.

- 4.3 Назначение аудиторов

Назначение компетентных аудиторов является исключительной ответственностью ОС. ОСобязуется использовать только таких аудиторов, которые квалифицированы для выполнения определенных задач на основании своей технической квалификации, опыта и личных качеств . Аудиторы должны быть уполномочены по требуемому стандарту(ам), или спецификации (ям) и должны иметь необходимый опыт в сфере деятельности Заказчика, а также в сфере менеджмента и аудита. Во многих случаях ОС может назначить аудиторскую группу, состоящую из двух или более аудиторов для выполнения определенного аудита или процесса сертификации. Если аудитор становится недоступным до или во время аудита, ОС приложит все усилия чтобы предоставить подходящую замену такому аудитору, если это возможно. Заказчик соглашается на присутствие наблюдателей со стороны аккредитующих органов при назначении данного вида мониторинга.

- 4.4 Разработка планов аудитов

ОС разрабатывает планы аудитов системы менеджмента по установленным требованиям на основе информации, предоставленной Заказчиком. Данные для аудита актуализируются и проверяются перед каждым аудитом. После согласования даты аудитов становятся обязательными. Отдельные соглашения по аудиту могут содержать положения о компенсации за отмену или перенос утвержденных аудитов.

- 4.5 Выдача сертификата

ОСдолжен выдать Сертификат ОС(далее - 'Сертификат') и предоставить его Заказчику после того, как Заказчик выполнит все требования сертификации и контрактные обязательства. Решение по сертификации находится в полной ответственности ОС, основанное на рекомендации аудиторов относительно выдачи и на всех результатах аудита, которые зафиксированы в отчете по аудиту. Сертификаты ОС действительны в течение ограниченного периода времени, обычно в течение максимум трех лет, начиная от даты выдачи.

- 4.6 Конфиденциальность и защита данных

ОС обязуется обеспечивать конфиденциальность всей конфиденциальной информации Заказчика, которая не находится в открытом доступе и которая предоставляется ОСврамках его деятельности на площадках Заказчика, если такая информация относится к внутренним делам Заказчика или его деловым отношениям. Это также применимо к устным и письменным результатам аудита. ОС может раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам только с письменного согласия Заказчика, если только иное не предусмотрено в данных Правилах по Проведению Аудита и Сертификации. ОС несет ответственность за управление всей информацией, полученной или сформированной в ходе оказания услуг по сертификации на всех уровнях своей структуры, включая комитеты или внешние органы или лиц, действующих от его имени.

- 4.7 Публичность

ОС имеет право вести и публиковать реестр всех Заказчиков, имеющих действующую сертификацию ОС. Такая публикация содержит название и адрес сертифицированной организации, а также сферу деятельности, ссылочный стандарт/норму и статус сертификата. Таким образом, Заказчик дает согласие на публикацию такой информации в соответствии настоящим соглашением.

- 4.8 Электронная Коммуникация

Независимо от последующих действий, Заказчик уполномочивает ОС передавать незашифрованную конфиденциальную информацию и

CF10 Правила по проведению аудита и сертификации