- - разработка организационной структуры виртуального ( on-line ) аудита;
- - функции элементов организационной структуры виртуального ( on-line ) аудита;
- - объём и содержание информации на «входе» и «выходе» системы;
- - процедура получения и анализа информации о деятельности сервисного центра;
- - процедура получения и анализа информации о качестве продукции при её применении и эксплуатации;
- - разработка процедуры виртуального ( on-line ) аудита;
- - определение потребности в ресурсах для выполнения виртуального ( on-line ) аудита;
- - разработка формы отчетности по виртуальному ( on-line) аудиту;
- - разработка требований к программе виртуального ( on-line ) аудита;
- - составление отчета по виртуальному ( on-line ) аудиту;
- - действия по результатам виртуального ( on-line ) аудита, устранение несоответствий.
- 1. Организационная структура системы виртуального (on-line ) аудита и функции её элементов

Преимущества цифровых технологий на этапе послепродажного обслуживания продукции не ограничиваются только возможностью отслеживания её состояния, предупреждения и реагирования на проблемы с качеством в реальном времени [1 ,2 ]. Не менее важным является и возможность мониторинга и аудита работ, выполняемых с целью сохранения качества продукции у потребителей, её применяющих и эксплуатирующих, независимо от их территориальной удаленности от предприятия - изготовителя или поставщика. Послепродажное обслуживание может выполняться по различным организационным схемам. Непосредственно предприятием поддержание уровня качества у потребителя, включающее обучение персонала, гарантийное обслуживание, авторский надзор, ремонты и другие виды работ, требует организации и поддержания работоспособности специального сервисного подразделения в своей структуре. Большое число пользователей, применяющих и эксплуатирующих продукцию, их территориальная удаленность, требующие значительных затрат всех видов ресурсов от предприятия на поддержание качества своей продукции ставят под сомнение экономическую эффективность такой модели обслуживания. Ей альтернативной является модель обслуживания продукции у её пользователей сервисными центрами, аккредитованными предприятием - изготовителем продукции на проведение необходимых видов работ по поддержанию качества продукции и расположенных вблизи мест её применения (рис.1). Преодоление недостатков первой рассмотренной модели оказывается также возможным благодаря организации совместной деятельности предприятия - изготовителя продукции, её потребителей и сервисных центров на основе цифровых информационных технологий [ 2]. В представленной на рис.1 модели обслуживания продукции элемент, устанавливающий требования к качеству продукции при применении/эксплуатации, - предприятие - изготовитель/поставщик, исполнительный механизм - сервисный центр, а группа по аудиту с экспертной системой - звено обратной связи, обеспечивающее управляемость и устойчивость деятельности системы. В составе системы - предприятия - изготовители (поставщики) продукции, организации - потребители, применяющие и эксплуатирующие продукцию и сервисные центры (СЦ), выполняющие все необходимые работы по поддержанию установленного уровня качества продукции. Функции каждого из участников в системе распределяются следующим образом.

Рис.1 Организационная структура системы обеспечения качества продукции на этапе применения и эксплуатации

Предприятие - изготовитель (поставщик) продукции устанавливает систему показателей качества продукции,