контролируемых и удерживаемых в допустимых пределах своих значений при применении/эксплуатации. Информация о системе показателей и их значениях передается группе по аудиту для применения в качестве критериев аудита. Группа по аудиту осуществляет мониторинг и аудит деятельности сервисного центра по поддержанию качества продукции при её применении/эксплуатации. Сервисный центр взаимодействует с потребителями по всем вопросам, связанным с поддержанием установленного уровня качества продукции, включая её гарантийное и послегарантийное обслуживание, регламентные работы, плановые и внеплановые ремонты, представляет информацию в группу по аудиту [3]. Потребители, применяющие/эксплуатирующие продукцию , взаимодействуют с сервисным центром по вопросам поддержания установленного уровня качества продукции и совместно с сервисным центром выполняют все необходимые для этого действия. Экспертная система предприятия - изготовителя/поставщика продукции вырабатывает решение по результатам аудита, оценивая деятельность сервисного центра и необходимость внесения изменений в его работу. Возможность оценки деятельности сервисного центра с помощью удаленного (виртуального, или on -line) аудита предусмотрена стандартом ISO:19011:2018 [ 4 ]. Цифровые информационные технологии в едином цифровом пространстве взаимодействующих участников системы (рис.1) позволят обеспечить эффективность деятельности системы за счет снижения уровня затрат. В виртуальном аудите предприятие - изготовитель/поставщик продукции выполняет работы по поддержанию качества продукции, используя онлайновую среду, управляет деятельностью его сервисных центров, независимо от их физического местонахождения. Дистанционный аудит позволяет использовать технологию сбора и анализа данных, опросов, интервьюирования и даже наблюдений за деятельностью своих сервисных центров в on - line режиме, преодолевая географическую разобщенность. Цифровые информационные технологии виртуального аудита сервисных центров создают также серьезное конкурентное преимущество, в т.ч. и в отношении других стран - поставщиков продукции военного назначения , и в отношении национальных сервисных центров иностранных заказчиков. осуществляющих подобную деятельность.

##### 2. Стандарт виртуального ( on-line ) аудита деятельности сервисного центра по поддержанию установленного уровня качества продукции

В основе виртуального аудита - правила стандартного процесса аудита с использованием технологии обеспечения защиты информации и проверки объективности свидетельств аудита, получаемых от проверяемого объекта - сервисного центра. Объективность и достоверность получаемой от сервисного центра информации достигается выполнением стандартизованных процедур. Стандарт виртуального аудита устанавливает порядок сбора и анализа свидетельств аудита и обеспечивает выполнение группой по аудиту действий с воспроизводимым результатом, установленных в программе аудита [4,5 ]. Для этого технология проведения виртуального аудита деятельности сервисного центра должна удовлетворять следующим условиям:

- - плановый подход к аудиту на основе риск - ориентированного мышления, разработки программы аудита на основе методологии менеджмента риска;
- - распределение обязанностей и ресурсов среди участников виртуального аудита и их выполнение в соответствии с установленными процедурами;
- - наличие инструмента выявления возможностей всех участников аудита и разработки методов их использования в ситуационном подходе к проведению внепланового аудита, в обстоятельствах и условиях, не предусмотренных программой аудита;
- - применение группой по аудиту согласованных с другими участниками системы протоколов дистанционного доступа, включая требования к применяемому оборудованию, программному обеспечению и т.д.;
- - проведение перед аудитом проверки соответствия требованиям оборудования, программного обеспечения;
- - мониторинг программы виртуального аудита по разработанным и применяемым всеми участниками аудита методам;
- - управления изменениями на всех этапах проведения виртуального аудита с целью его постоянного улучшения;
- - оценка результативности виртуального аудита, и выполнение следующих из оценки действий;
- - управление компетентностью аудиторов и других участников системы виртуального аудита.

Особенности виртуального аудита предъявляют к компетентности аудитора такие требования как:

- - владение методологией виртуального аудита;