### УДК 334.72

## СТАНДАРТ ВИРТУАЛЬНОГО (ON - LINE) АУДИТА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ПООБСЛУЖИВАНИЯПРОДУКЦИИ У ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 1 2 АнтоновА.В., Сидорин В.В.

1 Акционерное общество «Концерн военно - космической обороны «Алмаз - Антей» (Концерн ВКО «Алмаз - Антей»), Российская Федерация, 121471, г. Москва, ул. Верейская, д. 41, e-mail: 603083@gmail.com 2 Автономная некоммерческая организация «Институт испытаний и сертификации вооружения и военной техники (АНО «ИнИС ВВТ»), Российская Федерация, 121471, г. Москва, проезд Энтузиастов, д. 11, e-mail: sidorin@inis.ru

Представлен процессный подход к аудиту предприятием - изготовителем / поставщиком деятельности по сохранению качества выпускаемой продукции у потребителя на основе применения цифровых информационных технологий. Гарантией получения объективных, достоверных и воспроизводимых результатов виртуального (on-line) является стандарт на процесс аудита. Предложена модель системы виртуального ( on-line) аудита деятельности по сохранению качества выпускаемой продукции у потребителя. Разработаны требования к содержанию стандартизованной процедуры виртуального ( on- line) аудита.

Ключевые слова: виртуальный (on-line) аудит, стандартизованная процедура, система сохранения качества продукции, управление компетентностью персонала.

## STANDARD VIRTUAL (ON-LINE) AUDIT OF THE PRODUCT SERVICE CENTRE AT CLIENTS 1 2 Antonov A.V., Sidorin V.V.

1 Joint Stock Company "Concern of Military and Space Defence "Almaz-Antey" (Concern EKO "Almaz-Antey"), Russian Federation, 121471, Moscow, 41 Vereyskaya str, e-mail: 603083@gmail.com 2 Autonomous Non-Commercial Organization "Institute for Testing and Certification of Armaments and Military Equipment (ANO "Inis Vrt"), Russian Federation, 121471, Moscow, Entuziastov Passage, 11, e-mail: sidorin@inis.ru

A process approach to the audit by the manufacturer/supplier of activities aimed at preserving the quality of products at the consumer based on the application of digital information technologies is presented. The guarantee of obtaining objective, reliable and reproducible virtual (on-line) results is the standard for the audit process. A model of the system of virtual (on-line) audit of activity on preservation of quality of let out production at the consumer is offered. The requirements for the content of a standardized virtual (on-line) audit procedure have been developed.

Keywords: virtual (on-line) audit, standardized procedure, product quality assurance system, personnel competence management.

##### Введение

Системный подход к сохранению качества продукции у потребителя, осуществляемый с применением цифровых информационных технологий совместно организацией - поставщиком (изготовителем) продукции, сервисным центром и потребителем, применяющим/эксплуатирующим продукцию [1,2 ], требует и соответствующих, использующих цифровые технологии, методов подтверждения соответствия результатов выполнения всеми участниками системы своих функций. Для этих целей наиболее подходящими являются технологии виртуального (on - line) аудита в соответствии с рекомендациями международного стандарта ISO 19011: 2018 Рекомендации по аудиту систем менеджмента . Преимущества применения цифровых технологий в аудите состоят в полученииот всех участников системы необходимой информации, её обработке, разработки и реализации управленческих решенийв реальном времени независимо от их территориальной удаленности. Для этого, следуя общим положениям стандарта, применительно к аудиту системы сохранения качества продукции у потребителей - на этапе послепродажного обслуживания необходимо решить ряд задач, в составе которых: