- - планированием виртуального аудита;
- - владение знанием в области менеджментом риска и управления изменениями;
- - владением навыками использования соответствующего электронного оборудования, осуществления мониторинга и отчетности по виртуальному аудиту:
- - владения компетенциями в части проведения виртуальных заседаний при проведении дистанционного аудита.

##### 3. Порядок проведения виртуального ( on-line ) аудита деятельности сервисного центра соответствии со стандартом

Процедура проведения виртуального аудита основана на выполнении каждым из участников системы (рис.1) своих функций. Воспроизводимость результатов, объективность информации, снижение зависимости от личностного фактора участников, сокращение затрат ресурсов - преимущества, обеспечиваемые стандартом аудита. Проведение планового виртуального аудита включает выполнение следующих действий. Предприятие - изготовитель/поставщик в соответствии с планом проведения аудитов, или , в случае внепланового аудита , через группу по аудиту запрашивает от сервисного центра информацию о качестве продукции, применяемую/эксплуатируемую потребителем (информационный поток «1» на рис.1). Сервисный центр запрашивает от потребителя сведения о показателях качества продукции в процессе её применения или эксплуатации (информационный поток « 2») и получает её в установленные стандартом сроки (информационный поток « 3»). Реагируя на полученную информацию соответствующим образом, сервисный центр представляет свидетельства аудита, сообщает группе по аудиту о предпринятых действиях в отношении поддержания качества продукции на требуемом уровне (информационный поток « 4») . Результат анализа группой по аудиту свидетельств аудита - наблюдения (выводы) по аудиту - (информационный поток « 5») сравнивается экспертной системой с критериями аудита (информационный поток « 6») . В зависимости от целей аудита критериями аудита могут быть требования внешних и внутренних документов по стандартизации, показатели качества продукции и др. В результате сопоставления выводов с критериями аудита экспертная система дает либо заключение о соответствии деятельности сервисного центра по обеспечению качества продукции (информационный поток «7») , либо о несоответствиях (информационный поток « 8») . Информация о несоответствиях адресуется сервисному центру для разработки и выполнения действий, необходимых для их устранения (информационный поток « 9»). Процедуры выполнения внеплановых аудитов те же, с тем отличием, что инициирование аудита осуществляется в случае возникновения таких непредвиденных обстоятельств, как проблемы с качеством продукции, изменение требований к условиям применения, изменения в документах по стандартизации и др.

##### Заключение

Стандартизованная процедура виртуального (on - line) аудита деятельности сервисного центра на основе применения цифровых информационных технологий, преодолевая основные недостатки традиционного аудита, обеспечивает снижение затрат всех видов ресурсов, исключает неоднозначность в получении и оценивании свидетельств аудита, повышает степень объективности и независимости оценки. Вместе с тем, её выполнение требует дополнительной подготовки аудиторов для проведения виртуального аудита, владеющих техническими навыками использования соответствующего электронного оборудования и других средств для проведения аудита, владения методами менеджмента риска при составлении программы аудита и при её выполнении, опытом проведения виртуальных заседаний для проведения дистанционного аудита.

Список литературы

- 1. Антонов А.В., Сидорин В.В. Современное состояние с обеспечением качества ремонта и обслуживания продукции военного назначения на территории инозаказчика // Вестник качества. 2018. №4.С.10 -17.
- 2. Сидорин В.В. Система менеджмента качества оборонно - промышленного комплекса в цифровой экономике // Вестник качества. 2017. №6. С. 5 -18.
- 3. Антонов А.В., Сидорин В.В. Модель цифровой системы сохранения качества продукции военного назначения на территории инозаказчика // Вестник качества. 2018. №4. С. 10 -17.
- 4. Международный стандарт ISO 19011: 2018. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента
- 5. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2015. 18 с