- 5.3. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

### Инструментарий исследования

Данные о качестве условий осуществления образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, проводились с помощью следующих методов исследования. 1). Для оценки степени открытости и доступности информации об организации был выбран методконтент-анализа с использованием оценочного листа.

- Метод контент-анализа с использованием оценочного листа применен для исследования наличия информации по показателям 1.1. и 1.2. критерия «Открытость и доступность информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность».

Для оценивания соответствия информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами заполнялсяоценочный лист. Эксперт фиксировал наличие или отсутствие информации на официальном сайте организации и стендах в организации по индикаторам, выделенным с позиции важности для родителей (законных представителей) обучающихся в организации. 2). Для оценки комфортности условий осуществления образовательная деятельность, экспертами применен метод наблюдения с использованием листа наблюдения, включающийпятьиндикаторов. Объектом исследования с использованием метода наблюдения стала деятельность организации (ее должностных лиц) по созданию комфортных условий для организации образовательной деятельности. Предметом исследования явилась оценка комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. В задачу эксперта входило заполнить лист наблюдения по ходу осмотра здания и территории, либо после проведенного осмотра. 3). Для получения данных по критериям «Доброжелательность, вежливость работников образовательных организаций, осуществляющих образовательную деятельность» и «Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности организаций, а также доступность услуг для инвалидов» был определен метод анкетирования как наиболее доступный и экономически целесообразный в данных условиях. В опросе удовлетворенности потребителей условиями ведения образовательной деятельности организаций, а также доступность услуг для инвалидовв организации приняли участие две основные группы респондентов: родители обучающихся (законные представители) как основные заказчики образовательных услуг дошкольного, начального и основного общего образования. По результатам были построены рэнкингиорганизаций по отдельным критериям.

### Результаты по критерию«Открытость и доступность информации об образовательной организации, осуществляющих образовательную деятельность»

Согласно Федеральному закону от 29 декабря 2012 года № 273 «Об образовании в Российской Федерации» и Постановлению Правительства РФ от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации» организации должны формировать открытые и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию об их деятельности, тем самым обеспечивая информационную открытость организации.

6