## 7. Şikayə t mexanizmi

G ə nc ə şə h ər İH və İH Kommunal Xidm ə tl ə r Departamenti t ə r əfdaşların rə y v ə sorğularının, yaxud şikayə tl ərinin toplanması üçün metodlar təşkil etmə lidir. Hal- hazırda bütün şikayə tl ə r G ə nc ə şə h ə r İH tə r ə find ə n q ə bul edilir v ə b ə rk m əişə t tullantılarının idar ə edilm ə si il ə bağlı hər hansı şikayə t olduqda, İctimai İşlə r Departamenti h əmin şikayəti Kommunal Xİdmə tl ə r Departamentin ə yön əldir. Kommunal Xİdmə tl ə r Departamenti şikayətin lazımi şə kild ə baxılması üçün mə suliyy ə t daşıyır. İctimai birliklərin şikayə tl ə rin ə baxılması üçün rə smil əşdirilmiş prosedur, həmçinin AYİB t ə l ə bl ə rin ə uyğun şə kild ə t əşkil edilmə lidir. S ə ciyy ə vi olaraq: Layih ə planlaması, icrası və f ə aliyy ə tin ə dair t ə r əfdaşın şikayə tl ə ri / t ə klifl ə ri poçtla, e-poçtla, telefonla v ə ya aşağıda göstə rildiyi kimi müvafiq t ə r ə f ə şə xs ə n bildiril ə bil ə r. T ə r əfdaşlar şikayə t mexanizminin mümkünlüyü bar ə d ə c ə lb olunma f ə aliyy ə tl ə ri ə rzind ə t ə klif olunan c ə lb olunma plannında göstə ril ə n (C ə dv ə l 4) vasit ə l ə rl ə x ə b ərdar olmalıdırlar. Şikayə tl ə r ya elektron formada (m ə ktubdan istifad ə etm ə kl ə , onlayn t əqdimat formalarıyla, və s.), yaxud da kağız formatda / şə xs ə n G ə nc ə şə h ər İH -d ə Departament ə/ İH Kommunal Xidm ə tl ə r Departamentin ə / T ə mizlik Departamenti ofisl ə rin ə şə xs ə n t ə qdim edil ə bil ə r. Bundan ə lav ə , tullantı xanada b ə rk m əişət tullantıları operatorlarını şə xsi sorğuları / şikayə tl ərı şifahi şə kild ə Kommunal Xidm ə tl ə r Departamentin ə bildirilm əlidir. Bütün şikayə tl ə r Kommunal Xidm ə tl ə r Departamentin ə yönl ə ndirilir v ə h əmin Departament uyğun şə kild ə t ə nziml ə yir. Kişilə r v ə qadınlar üçün kommunikasiya proseduruna xüsusi diqqə t yetirilm əidir, çünki onların şikayə tl ə ri müxt ə lif olur v ə onlar, ad ə t ə n f ə rqli vasit ə l ə rl ə m ə lumatlar ə ld ə edirl ə r. Bütün şikayə tl ə r qeyd ə alınmalı və onlar şikayə tin q ə bul edilm ə si tarixind ən sonrakı 7 gün ə rzind ə yazılı qə bzl ə t ə sdiq edilm ə lidir. D ə rhal t ə dbir görülm ə sini t ə l ə b ed ə bil ə c ə k, t ə cili s ə hiyy ə m ə s ə l ə si v ə ya h əssas insanların yaşamı ilə bağlı şikayə tl ə rd ə n f ə rqli olaraq, qeydiyyat tarixinin 20-30 t ə qvim günü ə rzind ə sorğunun/ şikayə tin mür ə kk ə bliyind ən asılı olaraq, baxılmalıdır. Şikayətçi şikayət formasında göstərilmiş kommunikasiya vasitə siyl ə şikayə tl ə rl ə bağlı qə rar q ə bul etm ə lidir. Şikayə tl ərin sayı, onların kateqoriyaları, nisbi istiqamə tl ə ri v ə şikayə tçinin profili (anonimlik ist ə yi n ə z ə r ə alınacaq) ilə bağlı hesabat vermə k üçün periodik monitorinq sistemi yaradılacaq. Hesabatlar sorğuya ə sas ə n h ər hansı tə r əfdaş üçün ə lçatan olacaq. Layih ənin bu fazasında bütün növ t ə r əfdaş şikayə tl ə ri v ə sualları aşağıdakı şə xs ə ünvanlanacaq:

######## F ə rid Abdulzad ə

İcra Başçısının kömə kçisi G ə nc ə Şə h ə r İcra Hakimiyyə ti AZ2000, G ə nc ə şə h ə ri, Heyd ə r Ə liyev Meydanı , İnzibati bina E-poçt: farid.abdulzade@gmail.com

## 8. Monitoring və hesabat vermə

MTCP, h ə yata keçiril ə n m ə sl ə h ə tl əşmə l əri, qaldırılan problemlə ri, görül ə n t ə dbirl ə ri qeyd etm ə k üçün vaxtaşırı yenilə n ə c ək bir 'canlı s ə n əddir'; alınmış də rsl ə ri v ə m ə sl ə h ə tl əşmə prosesind ə ki h ə r

22