- • : l e Projet s'efforcera d'informer les parties concernées et les plaignants des • : l e Projet s'efforcera d'informer les parties concernées et les plaignants des procédures de traitement, de l'évolution et des résultats du traitement des plaintes.
- • contre la corruption : le Projet devra afficher son engagement contre la fraude et la • contre la corruption : le Projet devra afficher son engagement contre la fraude et la corruption et sensibilisera son personnel et toutes les parties prenantes au refus de tout acte à caractère frauduleux.
- 6.3. INFORMATIONS ET SENSIBILISATION SUR L ' EXISTENCE DU ET SENSIBILISATION SUR L ' EXISTENCE DU MGP
- INFORMATIONS ET SENSIBILISATION SUR L ' EXISTENCE DU

L'équipe du Projet , renforcée par le MEH/DIREH, MNDPT/DIRNDPT et les régions concernées, procédera à l'information des partenaires de mise en œuvre, des communes et des villages, des bénéficiaires, de la communauté au niveau de ses zones d'intervention ainsi que de tous les acteurs travaillant avec le Projet sur l'existence du présent MGP. Cette activité d'information sera entamée dès la phase préparatoire même du sous-projet concerné et continuera tout au long de la mise en œuvre jusqu'à la clôture des sous -projets. Elle mobilisera dans ce cas tous les moyens et canaux disponibles d'information et de communication (affiches, média écrit, audio -visuel, internet, site web, réseaux sociaux, réunions publiques …) pour faire connaître l'existence du MGP. L'information du public est axée notamment sur l'existence d'une procédure permanente de recueil des plaintes ainsi que la manière à suivre pour déposer une plainte. Un manuel opérationnel sur la gestion des plaintes sera élaboré par le Projet dès la reprise en fonction du responsable de gestion des risques sociaux de l' UCP. En cas de besoin, un guide pratique sur le MGP renforcera ce manuel. Ces documents feront l'objet d'une large diffusion auprès des différentes parties prenantes du projet DECIM. En accord avec la NES 2, un mécanisme de gestion des plaintes propre aux travailleurs sera également disponible. De même, les plaintes sensibles comme les plaintes liées à la VBG/EAS/HS seront gérées et traitées par des procédures spécifiques.

- 6.4. CARACTERISTIQUES DES PLAINTES ET DES DOLEANCES DES PLAINTES ET DES DOLEANCES
- CARACTERISTIQUES DES PLAINTES ET DES DOLEANCES
- 6.4.1. P orte d'entrée des plaintes

Au niveau des sites d'intervention du projet DECIM, il sera mis à la disposition permanente du public un cahier de registre de plaintes. Ce dernier sera déposé au niveau du fokontany (bureau du fokontany), de la commune (bureau de la mairie et du conseil municipal), du district (bureau district). Les plaintes peuvent être reçues directement au niveau de l'Unité de Coordination du projet via les appels téléphoniques, le SMS, l'email où l'équipe technique du projet et plus particulièrement le spécialiste en gestion des risques sociaux procèdera au traitement des plaintes. Au niveau des partenaires du projet comme la DIREH, DIRNDPT, DREN, DRSP et les régions concernées, des boites de doléances sont mises à la disposition des plaignants où un agent de ces entités régionales s'occupera de la réception et de l'enregistrement des plaintes et de la transmission au responsable en charge du traitement.

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