Titel Klachtenbeleid RijnWaal Zorggroep (WKKGZ)

### 5. De klachtenfunctionaris binnen de RijnWaal Zorggroep

Het functieprofiel van de klachtenfunctionaris is ingevuld op grond van informatie van VKIG: Vereniging van Klachtenfunctionarissen in Instellingen voor Gezondheidszorg. De RijWaal Zorggroep heeft een abonnement bij QUASIR inzake Wkkgz Klachtenfunctionaris.

- 5.1 De Klachtenfunctionaris

Voor de Rijnwaal Zorggroep geldt in ieder geval:

- • klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk; • klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk;
- • klachtenfunctionaris verwijst indien nodig en gewenst door naar andere • klachtenfunctionaris verwijst indien nodig en gewenst door naar andere ondersteuners in de organisatie (vertrouwenspersonen);
- • klachtenfunctionaris registreert de klachten en draagt er zorg voor dat de klacht • klachtenfunctionaris registreert de klachten en draagt er zorg voor dat de klacht binnen de gestelde termijnen wordt afgehandeld;
- • klachtenfunctionaris rapporteert jaarlijks aan Raad van Bestuur/locatiemanager; • klachtenfunctionaris rapporteert jaarlijks aan Raad van Bestuur/locatiemanager;
- • dit jaarverslag wordt onder andere opgenomen het aantal en aard van de • dit jaarverslag wordt onder andere opgenomen het aantal en aard van de klachten per merk, tevredenheid over de afhandeling, termijnen, signalering van trends, aanbevelingen voor structurele kwaliteitsverbetering;
- • de klachtenfunctionaris meer klachten krijgt van dezelfde klager en de klacht • de klachtenfunctionaris meer klachten krijgt van dezelfde klager en de klacht heeft betrekking op verschillende zorgverleners en/of merken, dan behandelt de functionaris de klachten in samenhang.
- • van de klachtenfunctionaris volgens de model beschrijving van • van de klachtenfunctionaris volgens de model beschrijving van de VKIG (www.vkig.nl);
- • klachtenfunctionaris is gratis beschikbaar voor cliënten, naastbetrokkenen en • klachtenfunctionaris is gratis beschikbaar voor cliënten, naastbetrokkenen en nabestaanden;
- • kernactiviteit van de klachtenfunctionaris is de opvang voor de betrokkenen bij • kernactiviteit van de klachtenfunctionaris is de opvang voor de betrokkenen bij de klacht, het geven van informatie en advies, het verlenen van bijstand aan de betrokkenen en indien mogelijk de bemiddeling van de klacht;
- • beroepshouding van de klachtenfunctionaris laat zich kenmerken als • beroepshouding van de klachtenfunctionaris laat zich kenmerken als onafhankelijk, onpartijdig, open, onbevooroordeeld en integer;
- • klachtenfunctionaris heeft een afgeronde erkende opleiding tot • klachtenfunctionaris heeft een afgeronde erkende opleiding tot klachtenfunctionaris;
- • inzet van de klachtenfunctionaris heeft als doel het bevorderen van of bijdragen • inzet van de klachtenfunctionaris heeft als doel het bevorderen van of bijdragen aan een effectieve oplossing van problemen tussen cliënt en zorgverlener, het herstel van de relatie en van het vertrouwen tussen de cliënt en de zorgverlener, teneinde de kwaliteit van de zorg te verbeteren;
- • zorgaanbieder mengt zich niet in de manier waarop de klachtenfunctionaris in • zorgaanbieder mengt zich niet in de manier waarop de klachtenfunctionaris in een individueel geval zijn werkzaamheden verricht.
- 5.2 Voorwaarden voor de onafhankelijke positie van de klachtenfunctionaris:
- • klachtenfunctionaris en RvB hebben een verklaring ondertekend waarmee de • klachtenfunctionaris en RvB hebben een verklaring ondertekend waarmee de onafhankelijkheid van de klachtenfunctionaris kan worden gewaarborgd;
- • persoonlijk betrokken is bij de klager, de aangeklaagde medewerker en de • persoonlijk betrokken is bij de klager, de aangeklaagde medewerker en de aangelegenheid waarop de klacht betrekking heeft; mocht dat wel het geval zijn dan schakelt hij/zij een collega klachtenfunctionaris in;
- • zelfstandig en onafhankelijk kan uitvoeren. Hij/zij kan uit hoofde • zelfstandig en onafhankelijk kan uitvoeren. Hij/zij kan uit hoofde van zijn/haar functie niet worden benadeeld wegens de wijze waarop hij/zij dit doet.
- • de klager een verzoek indient tot het behandelen van de klacht door een ander • de klager een verzoek indient tot het behandelen van de klacht door een ander persoon dan de klachtenfunctionaris die de klacht behandelt dan zijn er de volgende mogelijkheden:

Print datum 22 apr 2020 Pagina 12/18 Versie 1.6 (Conceptueel)