Titel Klachtenbeleid RijnWaal Zorggroep (WKKGZ)

### 6. WKKGZ klachtbehandeling buiten de RijnWaal Zorggroep

Indien klagen bij de verzorgende, leidinggevende, behandelaar (WZD) en/of klachtenfunctionaris niet leidt tot een bevredigende oplossing voor beide partijen dan kan er een klacht worden ingediend bij een externe instantie, de externe klachtencommissie of de geschilleninstantie Dit kan ook het geval zijn indien de relatie van cliënt, familie of naaste met de instelling zodanig verstoord is dat klager geen vertrouwen heeft in klachtbehandeling door de klachtenfunctionaris. De externe klachtencommissie verzoekt vaak wel om eerst de klacht intern te behandelen. De geschilleninstantie bepaalt of de klacht direct in behandeling wordt genomen of dat de klager alsnog eerst de interne klachtenregeling moet doorlopen.

- 6.1 De externe klachtencommissies regio Arnhem

De externe klachtencommissie heeft een eigen Klachtenregeling . Deze klachtenregeling is van toepassing op de zorg- en dienstverlening voor cliënten van zorgaanbieders, die zijn aangesloten bij het Participantenoverleg regio Arnhem. Cliënten kunnen hun klacht voorleggen voor externe behandeling door de klachtencommissie. De klachtencommissie neemt klachten in behandeling waarvoor bij voorkeur eerst een interne procedure is gevolgd. De uitspraak is dat de klacht gegrond of ongegrond is.

#### 6.1.2 De klachtencommissie en Klachtenregeling WZD

Deze klachtenregeling is bestemd voor klachten met betrekking tot de WZD (Wet bijzondere Opnamen Psychiatrische Ziekenhuizen). Hieronder vallen klachten die te maken hebben met beslissing over wilsonbekwaamheid, het toepassen van dwangbehandeling, het toepassen van middelen en maatregelen, het beperken van bewegingsvrijheid van de cliënt en het niet toepassen van het overeengekomen zorgplan. De wet WzD art. 413 verplicht de instelling een klachtencommissie voor WzD zaken te hebben. RijnWaal Zorggroep kiest er binnen het nieuwe klachtenbeleid voor om in geval van gecombineerde klachten (Wkkgz én WzD klachtonderdelen) de klacht integraal te laten behandelen door de Klachtencommissie. Deze commissie behandelt klachten conform hun eigen reglement. De commissie stuurt een kopie van de uitspraak naar de RvB. De RvB is gehouden om in het geval van gegrond verklaarde klacht(onderdeel) en/of aanbevelingen binnen vier weken te laten weten op welke wijze de instelling gevolg gaat geven aan de uitspraak en aanbevelingen van de klachtencommissie. Voor WZD-klachten geldt dat de uitspraak van de klachtencommissie bindend is (zie regelement klachtencommissie, te vinden op www.rijnwaalzorggroep.nl).

- 6.2 De geschilleninstantie

Op grond van de WKKGZ moet elke zorgorganisatie zich voor 1 januari 2017 aansluiten bij een geschillencommissie die bevoegd is te oordelen over claims tot € 25.000. Rijnwaal Zorggroep is aangesloten bij een externe geschilleninstantie: de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg (VVG). Deze Geschillencommissie VVG werkt regionaal, waardoor cliënten en zorgorganisaties “dicht bij huis” door de geschillencommissie gehoord kunnen worden. De commissie beschikt over 12 regionale zitting locaties waaronder ook Arnhem De geschilleninstantie behandelt klachten van cliënten, nabestaanden en naastbetrokkenen die een klacht hebben over de behandeling van hun naaste met

Print datum 22 apr 2020 Pagina 14/18 Versie 1.6 (Conceptueel)