2-qoida. Ijrochi tashabbusni, muloqot rishtasini o'z qo'lida tutib turishi, mijozning yuzaga Faollik. kelgan kredit qarzdoriligi borasida savollariga javob berishi zarur.U savol berishga o'rin qoldirmasdan bir varakayiga to'liq axborot berishi lozim. 3-qoida. Mijozga faqat axborotni yetkazib berish bilan cheklanib qolmay, balki bu E'tiborlilik. vazifani javob reaktsiyaini uyg'otadigan tarzda bajarish kerak. Shu boisdan Ijrochi mijozga o'zini moslashtirishi - mijozning axborotni o'zlashtirishiga qarab so'zlashish sur'atini tezlatirishi yoki sekinlatirishi zarur. Berilayotgan axborotda maxsus texnik atamalarni, jargonlarni va Mijoz uchun tushunarli bo'lmagan so'zlarni ishlatmaslik darkor. 4-qoida. Eng yoqimsiz mijoz bilan muloqot qilayotganda ham Ijrochi vazminlikni Boadablik. yo'qotmasligi shart. Uning ovozidan charchoq, qo'pollik, g'ijinish, nasihatomuzlik kabi tuyg'ular sezilib turishiga yo'l qo'ymaslik kerak. Mijoz aloqada bo'lib turgan butun vaqt mobaynida unga malakali xizmat ko'rsatish zarur. 5-qoida. Emotsional tusga ega bo'lmasa, axborot Mijoz tomonidan yaxshi qabul Jonli muloqot. qilinmaydi. Ikki usulni qo'llash orqali kerakli ta'sirchanlikka erishish mumkin: birinchidan, muhokama qilinayotgan masala bo'yicha Ijrochi mukammal mutaxassis bo'lishi, ikkinchidan - ohangni va urg'uni o'z joyiga qo'yish orqali nutqning texnik jihatlaridan foydalanish, (lekin soxtakorlikka yo'l qo'yilmaydi). Soft-Collection xizmatlari 6-qoida. Buyurtmachining ish soatlarida ko'rsatilishi shart. 3.2 Mijozlarga telefon orqali xizmat ko'rsatish tamoyillari:

- - ovozning ishonchli bo'lishligi;
- - aniq talaffuz;
- - xotirjam nafas;
- - nutq sur'atning mo''tadilligi;
- - fikrni suhbat mavzuidan chetlatmaslik;
- - ortiqcha shovqindan xoli bo'lishlik.

Telefon muloqoti quyidagilardan xoli bo'lishi zarur:

- - achchiqlanish belgisi;
- - mijozni 'o'rniga o'tqizib qo'yish' uchun ovozni ko'tarish;
- - chaynalib bir narsani takrorlayverish;
- - agar Mijoz axborotni tushunishga qiynalayotgan bo'lsa, Ijrochi ovozida kibr va g'urur belgilari;
- - qo'pol munosabatga ham qo'pollik bilan javob bermaslik;
- - 'nozik' muloqotga berilishi: noz -ishva, mavzudan chetga chiqish.

3.3 Mijozlarga xizmat ko'rsatish taomillari A ilovasida keltirilgan.

### Eslatma - Mijozlarga xizmat ko'rsatish taomillariga o'tkaziladigan tahlillar asosida aniqlik kiritiladi, yangilanib turiladi.

## IV. Mijozni identifikatsiya qilish qoidalari

4.1. Soft-Collectionga (keying o'rinlarda - SC) mijozni identifakatsiya qilish amalga oshiriladi. Mijozlarda yuzaga kelgan qarzdorlklar bilan ishlash chog'ida identifikatsiya qilish qoidalari E ilovada keltirilgan. 4.2. Ijrochilarga ular o'z xizmat vaziflarini bajarish vaqtida mijoz to'g'risida ma'lum bo'lib qolgan ma'lumotlar maxfiy bo'lib hisoblanadi va qonunchilikka muvofiq muxofaza qilinadi:

- - mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlar sirasiga quyidagilar kiradi: jismoniy shaxs bo'lgan mijozning familiyasi, ismi, otasining ismi, yuridik shaxs bo'lgan mijoz to'g'risidagi xususiy ma'lumotlar, manzili, telefon raqamlari va mijozni bevosita identifikatsiya qilish imkonini yaratadigan boshqa ma'lumotlar;
- - ijrochilar tomonidan yaratilgan mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlar bazasi va mijozlarga oid ma'lumotlar maxfiy hisoblangan hujjatlarni muxofaza qilish tartibida himoyalanishi shart;
- - mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlardan ularning o'z roziligisiz axborot-ma'lumot xizmatlarini ko'rsatish uchun foydalanishga yo'l qo'yilmaydi.

4.3. Solishtirilayotgan ma'lumotlar nomuvofiq kelib qolsa, murojaat etuvchi mijozdan aniqlik kiritishni so'rash kerak, agar ushbu mloqot davomida buning iloji bo'lmasa, servis xizmati ko'rsatishning