muqobil usullarini taklif etish, yoxud Buyurtmachi bo'linmasiga ma'lumotlarni tekshirish uchun zarur hujjatlarni olib kelib uchrashishini so'rash zarur. Agar taqdim etilgan ma'lumotlar 1-2 harfga (raqamga) muvofiq kelmasa (masalan, shartnoma bo'yicha ma'lumotlarni kiritishda yo'l qo'yilgan xatoliklar tufayli), identifikatsiya muvaffaqiyatli hisoblanadi. 4.4. Ijrochi quyidagi ma'lumotlarni taqdim etishi man etiladi: Buyurtmachi mijozlarining soni to'g'risida (Buyurtmachining rasmiy manbalarida joylashtirilgan ma'lumotlardan tashqari); - Buyurtmachi xodimlari to'g'risidagi xususiy ma'lumotlarni (rasmiy manbalarda ko'rsatilganidan tashqari);

- - Boshqarma xodimlari to'g'risidagi xususiy ma'lumotlarni (F.I.SH., manzili, oilaviy ahvoli va h.k.);
- - pasport ma'lumotlarini yoki uning o'rnini bosuvchi hujjat ma'lumotlarini: seriyasi, raqami, kim tomonidan qachon berilgan, tug'ilgan sanasi.

4.5. Xizmat ko'rsatish davomida hal etish imkoni bo'lmagan nizoli va murakkab vaziyatlar vujudga kelgan taqdirda, Ijrochi Buyurtmachiga ( bo'lim boshlig'iga murojaat etish zarur.

## V. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini monitoring qilish

5.1. Xizmat ko'rsatish sifatini monitoring qilishda quyidagi tamoyillardan foydalaniladi: 1-tamoyil: - monitoring o'tkazish jarayoni oldindan Rejalashtirish va hisobdorlik rejalashtirilgan bo'lishi va rejaga muvofiq, shuningdek ishning borishiga muvofiq kompleks tarzda o'tkazilishi va tegishli hisobot shakllari joriy etilishi shart. 2-tamoyil: - Baholashning unifikatsiyalanganligi Ijrochi xizmat ko'rsatishini baholash lozim; mezonlari hamma uchun bir xilda bo'lishi 3-tamoyil: - bitta Ijrochini monitoringni amalga oshiruvchi bir Baholashning obyektivligi necha ma'sul shaxslar baholashi mumkin; 4-tamoyil: - hisobotlar tarzida qo'yilgan baholar Collection boshlig'iga taqdim etishi Shaffoflik zarur hamda har bir manfaatdor Ijrochi ular bilan tanishib chiqish imkoniyatiga ega bo'lishi va baholash natijasiga norozi bo'lgan va/yoki nizoli holatlarda baholash o'tkazilgan qo'ng'iroqlar bo'yicha muloqotlarni eshitib qo'rish imkoniyatiga ega bo'lishi lozim; 5-tamoyil: - Dalillar va qayta aloqa Ijrochiga qo'yilgan baholar urnatilgan (KPI bo'yicha) xususiy ko'rsatkichlarga ta'sir ko'rsatishi kerak va pul mukofotlarini hamda siylovlarni hisoblab yozishda, zarur. shuningdek, nomoddiy rag'batlatirish vositalarini ajratishda asoslovchi omil sifatida xizmat qilishi 5.2 Xizmat ko'rsatish sifatini monitoring qilish quyidagi vositalardan foydalanib o'tkaziladi:

- - muloqotlar yozib olingan vositalarni eshitib ko'rish. Ijrochilarning olib borgan muloqotlarining yozuvini tegishli dastur orqali eshitish orqali amalga oshiriladi. Xizmat ko'rsatish sifatini monitoring qilishning asosiy uslubi bo'lib hisoblanadi;
- - muloqotni bevosita onlayn rejimida (real vaqtda) eshitish. Bo'lim boshliqlari tomonidan xizmat ko'rsatish sifatini baholash, xatolarni aniqlash va ularni muloqot jarayonida tezkor tuzatib borish maqsadida o'tkaziladi;
- - qo'ng'iroq chog'ida eshitish uchun ulanish yangi xizmat ko'rsatishga qabul qilingan Ijrochilar uchun ularni oraliq va/yoki yakuniy nazorat qilish chog'ida, shuningdek xizmat qo'rsatib turgan Ijrochilarning bilimlarini tekshirish va yangiliklar va aktsiyalar borasidagi xabardorligini tekshirish va h.k.uchun amalga oshiriladi.

Eslatma - Qo'yilgan maqsad va vazifalarga mos tarzda hamda texnik uskunlarning imkoniyatlariga qarab monitoring o'tkazishning va Ijrochilarni nazorat qilishning boshqa usullarini ham qo'llash mumkin. 5.3. Yuqorida ko'rsatilgan monitoring o'tkazishning barcha uslublari Ijrochilarni baholashga teng ravishda ta'sir ko'rsatadi. Agar Ijrochining xizmat ko'rsatish sifatini monitoring qilish natijasida olingan hisobot ko'rinishidagi xususiy natijalari ketma-ket uch oy davomida meyorda belgilanganidan (sifatni nazorat qilish varaqasi) past bo'lsa, bu ushbu Ijrochining egallab turgan lavozimiga loyiqligi