cheathrú de ghlaoiteoirí (79%) teagmháil leis na seirbhísí iad féin i bpearsa, 19.5% ar an nguthán agus 1% trí ríomhphost. Tríd is tríd, tá laghdú 32% ar theagmháil gutháin le cúig bliana anuas.

Leanann ceisteanna a bhaineann leis an leas sóisialach de bheith i bhfad níos coitianta ná catagóirí eile. Seasann siad do bheag nach 45% de na ceisteanna go léir. Bhain an- chuid de na ceisteanna (13%) le critéir cháilitheachta Liúntais Cuardaitheora Poist agus Sochair Cuardaitheora Poist, agus daoine ag iarraidh dul i dtaithí ar ioncam laghdaithe agus ar chásanna oibre sealadacha agus ar chásanna oibre neamhghnácha. Bhain cúig déag faoin gcéad (15%) de na ceisteanna le teaghlaigh agus le páistí agus bhí baint ag 13% de na ceisteanna le míchumas agus le tinneas, bhain 7% de na ceisteanna le tacaí do chúramóirí. I ndiaidh Leasa Shóisialaigh tháinig sláinte (8%), fostaíocht (7%), airgead agus cáin (7%), ceisteanna áitiúla (7%) agus tithíocht (6%).

Ceisteanna maidir le cártaí leighis ab ea an tsaincheist aonair ba mhó agus 56,385 ceist ann ina dtaobh in 2014 (68% de na ceisteanna sláinte uile). D'fhreagair SFSanna 8,990 ceist faoi na táillí uisce nua (méadú 45% ar 2013). Bhain aon trian (37%) de cheisteanna i dtaobh airgid agus cánach le cáin ioncaim agus bhain 15% sa bhreis le Cáin Mhaoine Áitiúil (CMÁ).

Cé go bhfuil laghdú beag tar éis teacht ar líon na gceisteanna ar an iomlán, de réir na sonraí is cosúil go bhfuil athrú ann ó thaobh gníomhaíochta de laistigh de na príomhchatagóirí seo. Ar an iomlán, dealraíonn sé go bhfuil na seirbhísí ag freagairt do chliaint atá níos leochailí ó thaobh tacaíochta ioncaim nó riachtanais tithíochta de. Tá níos mó daoine ag teacht chun cinn atá i staideanna géarchéime. Tá méadú i ndiaidh teacht ar líon na gceisteanna maidir le híocaíocht leasa shóisialaigh de réir tástála acmhainne ar an iomlán. Bhain níos mó ná ceathrú de na ceisteanna i dtaobh tithíochta (27%) le tithíocht údaráis áitiúil agus tithíocht shóisialta. Ina theannta sin, bhí níos mó de na ceisteanna i dtaobh tithíochta ar dhéileáil na seirbhísí leo in 2014 mar fhreagairt ar dhaoine a raibh tuilleadh tacaíochta ag teastáil uathu trí liúntais cíosa, dheontais agus scéimeanna nó a raibh baol easpa dídine i ndán dóibh.

Lean na seirbhísí ar aghaidh á tuairisciú go raibh leibhéil rannpháirtíochta níos airde i gceist leis na cliaint le linn 2014 mar gheall ar cheisteanna a bhí ag éirí níos casta. Bhí comhairle agus cúnamh i gceist le beag nach leath de na ceisteanna (44%) a cuireadh. Thuairiscigh formhór na seirbhísí méadú i ndiaidh teacht ar cheisteanna abhcóideachta aon uaire agus ar chásobair abhcóideachta aon uaire go ginearálta.

Buartha eile a chuir SFSanna béim air go minic ná an dúshlán a bhain le seirbhís abhcóideachta ar ardchaighdeán a chur ar fáil agus freastal a dhéanamh ar sheirbhís faisnéise éifeachtúla a sholáthair leis na hacmhainní mar atá faoi láthair. De bharr na gceisteanna agus na mbuarthaí sin, tá BFS i ndiaidh taighde a thosú ar an mbealach a dtugtar faisnéis amach. Tá sé mar aidhm aige an saghas oibre, na próisis, na patrúin agus an chastacht a thaispeáint a bhaineann le hobair laethúil na n-oibrithe a oibríonn sna seirbhísí tosaigh sna SFSanna ar fud na tíre.