### Tosaíocht E: Éifeachtúlacht agus éifeachtacht ár gcuir chuige seachadta seirbhíse a thomhas - trí thorthaí a léiriú trí aiseolas ó úsáideoirí

Baineann an tosaíocht seo le torthaí a léiriú trí aiseolas cainníochtúil agus cáilíochtúil a bhailiú go córasach ó úsáideoirí na seirbhíse. Tá oibleagáid reachtúil orainn faisnéis maidir le héifeachtacht an bheartais shóisialta agus na seirbhísí a chur ar fáil. Rinne os cionn 1 mhilliún saoránach teagmháil lenár seirbhísí maidir le tacú in 2014. Déantar gnéithe de gach ceist a thaifeadadh. Bainimid úsáid as na sonraí sin ar dhá bhealach: éifeachtacht ár gcur chuige a mheas agus anailís a dhéanamh ar bhuarthaí agus ar shaincheisteanna na saoránach. Léiríonn na hathruithe a tháinig ceann i ndiaidh a chéile sa réimse beartais shóisialta agus sa réimse airgeadais le blianta beaga anuas an tábhacht a bhaineann le bonn láidir fianaise a bheith ann nuair atá beartas á chur le chéile agus nuair atá tionchar á imirt ar bheartas.

#### Aiseolas beartais shóisialach

Nuair a théann duine i dteagmháil le Seirbhís um Fhaisnéis do Shaoránaigh nó an tSeirbhís Ghutháin um Fhaisnéis do Shaoránaigh ag iarraidh faisnéise, comhairle nó cúnaimh maidir le seirbhís phoiblí nó sochar ar leith, i roinnt cásanna, d'fhéadfadh a bhfadhb aonair féin deacracht i dtaca le beartas, le cleachtas nó le píosa reachtaíochta a léiriú. Cuirtear na cásanna sin i dtaifead mar 'aiseolas beartais shóisialta'. Déanann an Bord um Fhaisnéis do Shaoránaigh an t-aiseolas sin a chur le chéile agus breithniú a dhéanamh air. Úsáideann siad na sonraí sin agus tuarascálacha, aighneachtaí agus páipéir thaighde faoi bheartas sóisialta á ndréachtú acu. Le linn 2014, cuireadh 3,723 tuairisceán beartais shóisialta faoi bhráid BFS (2,991 ó SFSanna agus 732 ó SGFS) - bhain formhór na dtuairisceán le leas sóisialach (54%) agus ba iad airgead agus cáin (10%), sláinte (10%) agus tithíocht (6%) na hábhair ba mhó ina dhiaidh sin.

Bhí aiseolas beartais shóisialta dírithe ar cheithre réimse lárnacha:

- • Saincheisteanna maidir le scéimeanna leasa fhorlíontaigh go háirithe i gcás uasteorainneacha Forlíonadh Cíosa.
- • Míchumas agus breoiteacht - saincheisteanna maidir le rochtain a fháil ar Liúntas Míchumais agus Sochar Breoiteachta agus na rátaí arda cinntí a cuireadh ar neamhní ar achomharc.
- • Daoine dífhostaithe - Liúntas Cuardaitheora Poist agus Sochar Cuardaitheora Poist, go háirithe i gcás an riail 3 lá, nuair nach bhfuil daoine atá ag obair níos mó ná 3 lá in aghaidh na seachtaine i dteideal íocaíocht cuardaitheora poist, cé nach bhfuil ann ach poist páirtaimseartha nó poist a bhfuil pá íseal iontu.
- • Teaghlaigh agus páistí - saincheisteanna riaracháin leis an bhForlíonadh Ioncam Teaghlaigh agus athruithe ar theorainneacha aoise maidir leis an Íocaíocht Teaghlach Aontuismitheora.

Bhí saincheisteanna ann i dtaca le Cáin Mhaoine Áitiúil, cártaí leighis agus tithíocht, go háirithe i gcás easpa dídine. Lean na tuairisceáin bheartais shóisialta á léiriú gur ábhair riaracháin agus ábhair feidhmiúcháin a bhí mar phríomhbhuartha daoine aonair a bhí ag iarraidh rochtain a fháil ar shocair nó ar íocaíochtaí tríd an Roinn Coimirce Sóisialaí (RCS). Bunaíodh socrú feidhmiúcháin nua chun aiseolas beartais shóisialta a Social Policy Quarterly Reports sheoladh ag deireadh 2014. Sna (SPQRanna) ó BFS,