- 3. на невярна или недостатъчна информация за упражняване на правата и 3. на невярна или недостатъчна информация за упражняване на правата и задълженията на гражданите и реда и условията за извършване на административни услуги;
- 4. на некомпетентност, недобросъвестност, бавност и незачитане достойнството на 4. на некомпетентност, недобросъвестност, бавност и незачитане достойнството на гражданите или други прояви на нарушаване на основните принципи в дейността на администрацията.

Чл. 12. Правомощията на обществения посредник не се отнасят до:

- 1. служебни отношения на органите на местна власт; 1. служебни отношения на органите на местна власт;
- 2. и дейността на общинските търговски дружества; 2. и дейността на общинските търговски дружества;
- 3. от личния живот на гражданите; 3. от личния живот на гражданите;
- 4. съдебни процедури. 4. съдебни процедури.

Чл. 13. Общественият посредник няма право да представлява лицата, които са се обърнали към него за защита пред съд или друга публична институция. Чл. 14. (1) Общественият посредник е длъжен да уведоми в двуседмичен срок от получаване на жалбата от лицата какви мерки ще предприеме по случая.

- (2) В случай на отказ, в срока по предходната алинея, общественият посредник е длъжен да изложи основанията за отказа и да препоръча други средства за постигане на желания резултат. Мълчалив отказ не се допуска.
- (3) За изясняване на фактическата обстановка общественият посредник събира допълнителни данни в рамките на своите правомощия.
- (4) Постъпилите жалби и сигнали се завеждат в регистър.
- (5) При приключване на производството общественият посредник е длъжен да уведоми жалбоподателя.

Чл. 15. (1) Производството пред обществения посредник е безплатно. (2) Общественият посредник осъществява контактите си с гражданите във време и място, определени и публично обявени от него.

Чл. 16. За изпълнение на правомощията си обществения посредник:

- 1. проверки по постъпилите жалби и сигнали, които се отнасят до отношенията 1. проверки по постъпилите жалби и сигнали, които се отнасят до отношенията граждани/организации на граждани, от една страна, и органи на местното самоуправление, кметовете и местната администрация, от друга;
- 2. между местните административни органи и засегнатите лица за преодоляване 2. между местните административни органи и засегнатите лица за преодоляване на допуснати нарушения;
- 3. сигнали до органите на местното самоуправление и длъжностни лица, когато 3. сигнали до органите на местното самоуправление и длъжностни лица, когато констатира, че не се създават условия за реализиране на законните права и интереси на гражданите;
- 4. предложения и препоръки до органите на местното самоуправление и длъжностни 4. предложения и препоръки до органите на местното самоуправление и длъжностни лица за спазване на законността в административната практика и за отстраняване на последиците от нарушаването й, както и за отстраняване на причините за подобна практика;
- 5. предложения и препоръки за отстраняване на причините и условията, които 5. предложения и препоръки за отстраняване на причините и условията, които създават предпоставки за нарушения на правата и свободите на гражданите;
- 6. по своя инициатива, когато констатира, че не се създават необходимите условия 6. по своя инициатива, когато констатира, че не се създават необходимите условия за защита правата и свободите на гражданите;
- 7. право да иска и получи навременна, точна и пълна информация от органите и техните 7. право да иска и получи навременна, точна и пълна информация от органите и техните администрации;
- 8. публично мнение и становище, включително в средствата за масово 8. публично мнение и становище, включително в средствата за масово осведомяване;
- 9. взаимодействие с националния омбудсман, други обществени посредници и 9. взаимодействие с националния омбудсман, други обществени посредници и други институции;
- 10. органите на МВР или на прокуратурата, когато има данни за извършено 10. органите на МВР или на прокуратурата, когато има данни за извършено престъпление от общ характер;

5