Déclaration de Mme Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d'État chargée de la prospective et du développement de l'économie numérique, sur les mesures prévues de simplification des relations entre l'Administration et l'usager, à Paris le 12 février 2010.
Date: 2010-02-12
Orateur: Nathalie Kosciusko-Morizet
Fonction: FRANCE. Secrétaire d'Etat à la prospective et au développement de l'économie numérique

Cher Eric, cher Franck, Mesdames et Messieurs les experts, Mesdames et Messieurs, Je tiens à remercier les membres du groupe de travail piloté par Franck Riester pour la richesse de leurs contributions. Un tel partage d'expériences entre le public et le privé est trop peu souvent réalisé. Au-delà des résultats, je note qu'il s'agit d'une méthode de travail novatrice pour l'administration : solliciter les meilleures expertises du privé et du public sur la relation numérique à l'usager, afin de répondre aux attentes de nos concitoyens. Vous avez posé un diagnostic précis, argumenté de l'état des lieux de notre administration numérique, et proposé une vraie ambition pour l'administration numérique de demain. Votre vision stratégique, issue de vos bonnes pratiques, s'est doublée d'un plan d'actions concrètes. Vous avez décliné ce plan à travers 25 propositions s'articulant autour de l'accès simple, fiable et performant ; autour de plus de services personnalisés ; et autour du rôle à donner aux usagers au coeur des démarches d'amélioration continue que doit poursuivre l'administration. Je retiens pour ma part de votre rapport : - l'importance d'adopter une vision partagée au sein de l'Etat, sur ce que doit être l'administration numérique de demain ; - la nécessité, pour profiter pleinement des potentialités offertes par le canal Internet, de plus de personnalisation des services numériques des administrations, avec des échéanciers, des simulateurs, des comptes personnalisés... ; - le besoin de développer une pro-activité de l'administration dans les services offerts aux usagers (alertes mail ou SMS, prise de rendez-vous au guichet à distance, indication en temps réel du temps d'attente à un guichet, ...) ; - le besoin de lancer une vraie politique d'innovation de services, pour faire passer l'administration à l'ère des services personnalisés et du mobile. Je suis heureuse de constater que les actions que j'ai lancées au Secrétariat d'Etat chargé du développement de l'économie numérique s'inscrivent pleinement dans le sens des préconisations de votre rapport. Par exemple, vous avez inscrit parmi vos propositions la numéro 5 : « Pouvoir se connecter avec un même authentifiant à tous les services de l'administration (sous contrôle de l'usager) et proposer un support d'authentification et de signature électronique ». Le projet de label Idénum, que j'ai présenté le 1er février avec de nombreux partenaires, dont la fédération bancaire, la fédération des assurances, et La Poste, permettra de répondre à cette préoccupation. Il offrira aux internautes des solutions leur permettant de se connecter à tous les services de l'administration, avec un support d'authentification et de signature électronique. En plus, ces outils labellisés seront acceptés par les sites de nos partenaires privés. Je remarque d'ailleurs que parmi vos priorités, on retrouve « plus de simplicité » et « plus de services », qui sont deux des trois objectifs que j'avais assignés à Idénum, le troisième étant « plus de sécurité ». Vous mettez également l'accent sur l'importance pour l'administration de se convertir au web mobile. Cette démarche rejoint celle du portail Proxima Mobile, qui vise à accueillir les services gratuits utiles à la vie quotidienne, qu'ils soient développés par l'administration ou par le privé. On peut remarquer que j'ai lancé Proxima Mobile en octobre dernier, une semaine après le démarrage de la mission qui vous a été confiée, et que j'en dévoilerai les premiers livrables opérationnels à la Géode dans une semaine exactement : le parallélisme est donc parfait. Vous êtes évidemment tous conviés à ce lancement. Je tiens pour terminer à remercier Eric Woerth, pour avoir impulsé cette démarche originale et conjointe de nos deux ministères. Grâce à ce travail de réflexion, l'administration va pouvoir encore progresser, et pourra mieux mettre à profit le numérique pour rendre service à nos concitoyens. Source http://www.budget.gouv.fr, le 15 février 2010