Déclaration de M. Luc Chatel, secrétaire d'Etat chargé de la consommation et du tourisme, sur la nécessité d'améliorer la qualité du secteur du tourisme d'affaires en France, Paris le 6 février 2008.
Date: 2008-02-06
Orateur: Luc Chatel
Fonction: FRANCE. Secrétaire d'Etat à la consommation et au tourisme

Chiffres clés, état des lieux : L'importance du tourisme dans l'économie française (Plus de 80 millions de touristes et 6,3% du PIB) Poids du secteur du tourisme d'affaire en France estimé à 23 milliards d'euros Le secteur des rencontres professionnelles génère à lui seul environ 300 000 emplois Secteur dans le monde : UE = 56 % du marché mondial (grâce à une position "centrale" / mais attention à la concurrence par exemple de Dubaï) Nos atouts : infrastructures / position géographique centrale / atouts touristiques / carrefour économique (France 5ème puissance mondiale) Les enjeux pour la France Intérêts multiples pour la France : Le tourisme d'affaire participe au rayonnement du savoir-faire français Si le monde est devenu « un village mondial », les voisins ont besoin de se parler. Le développement des nouvelles technologies de l'information ne remplace pas les contacts humains, il les favorise. Retombées touristiques : public fortement contributeur, qui permet de développer des niches à fortes valeur-ajoutée. Stratégie économique de la France : développer les moteurs internes et profiter des relais de croissance externes - Moteurs internes : le travail (par la baisse du chômage, l'augmentation du taux d'activité et l'augmentation du temps de travail), l'investissement (fiscalité) et la consommation (moteur qui se porte bien malgré l'ambiance morose) - Elle doit aussi profiter de relais de croissance externe : le tourisme d'affaire en fait clairement partie. Il contribue à alimenter une balance commerciale par ailleurs déficitaire. Opportunités ou menaces ? La mondialisation Mondialisation = opportunité. Le développement des échanges internationaux (financiers, commerciaux mais aussi intellectuels et culturels) est le trait le plus marquant de la mondialisation à l'oeuvre. Des pays autrefois fermés et / ou peu développés émergent et s'ouvrent. Ce ne sont plus les représentants d'un milliard d'habitants qui se rencontrent pour échanger sur des sujets ou faire des affaires. Ce sont des représentants de 4 milliards d'habitants. Les nouvelles technologies et la baisse du coût des transports facilitent les échanges Mondialisation = concurrence nouvelle de pays comme la Chine, la Russie, Dubaï Action du gouvernement Nos atouts intrinsèques ne suffisent plus aujourd'hui face à des capitales économiques qui ont développé des arguments convaincants grâce à des campagnes de promotion et de marketing territorial et par les investissements réalisés. Aussi, nous, pouvoirs publics, sommes à vos côtés pour vous accompagner dans le renforcement de votre secteur d'activité et participer à accroître l'attractivité et la compétitivité de la France. 1/ Comité national de pilotage des FOIRES, SALONS ET CONGRÈS : démarche innovante installée le 20 décembre 2006, à l'initiative de Christine. LAGARDE dont les conclusions m'ont été remises il y a quinze jours et qui comprennent : L'utilisation du patrimoine historique et culturel français pour en faire des lieux d'accueil de grandes rencontres internationales, ce qui peut contribuer à l'entretien de notre patrimoine ; Une campagne internationale pour promouvoir l'activité du tourisme d'affaire réalisé par Maison de la France. Afin que cette campagne réponde au mieux aux attentes des différentes filières du secteur, un groupe de travail a été créé, à l'initiative de Maison de la France, en octobre 2006. La campagne « Surprendre chaque jour en France » est donc le fruit de la réflexion d'un comité de professionnels, issus des 3 segments de l'industrie des rencontres professionnelles (Séminaires et Congrès, Incentives, Foires et Salons), qui se sont très fortement impliqués dans la démarche. 2/ L'amélioration de l'accueil en France sera un des thèmes principaux de 2008 : . Constat : malgré une amélioration récente, la perception des visiteurs sur la qualité de l'accueil en France reste un point faible, comparé d'une part à nos autres atouts, et d'autre part aux résultats enregistrés par nos principaux concurrents en la matière. . Réunion du 20 décembre = une grande première à Bercy. Des professionnels qui n'ont pas l'habitude de se parler communiquent entre eux. . Accueil = ce n'est pas simplement la courtoisie et le sourire. C'est faire en sorte que la chaîne globale de l'accueil soit irréprochable (de l'aéroport au palais des congrès en passant par les taxis et l'hébergement). . Les mots clés sont donc : professionnalisme, « customer care » = prendre soin du client, compréhension des différences culturelles. . Un visiteur déçu ne se souviendra que du maillon faible de la chaîne d'accueil. Tous les acteurs sont donc solidaires. L'accueil doit être une vertu collective. . L'accueil commence avant même l'arrivée en France : il faut ainsi faciliter l'obtention des visas pour les participants aux salons : cela fait partie de l'accueil Conclusion Ma présence ici n'est pas anodine, le gouvernement a identifié le secteur du tourisme d'affaire comme un acte stratégique pour le développement des recettes touristiques en France. Vous le savez sans doute, la France est la 1ère destination mondiale pour le nombre de visiteurs accueillis (plus de 80 millions en 2007 - record historique jamais atteint par aucun pays depuis que les statistiques existent). Ces chiffres flatteurs masquent pourtant une réalité qui est moins rose. La France est 9ème pour les recettes visiteurs et se situe à la 3ème place mondiale pour la somme des recettes touristiques enregistrées sur une année. Mon objectif à long terme est que la France se place sur le podium, pour les recettes par visiteurs et remonte à la 2ème place pour les recettes totales. Votre secteur, à l'évidence doit nous aider à atteindre ces objectifs. Le secteur du tourisme d'affaire aura toute sa part dans la stratégie « destination France 2020 ». Il s'agit pour la première fois de doter la France du tourisme d'une véritable stratégie en se concentrant d'une part sur des objectifs fédérateurs et largement partagés et d'autre part, en identifiant les moyens d'atteindre ces objectifs. Enfin le tourisme ne se résume pas aux plages et aux cocotiers ! On peut aussi être un touriste en travaillant...beaucoup ! Je remercie l'ensemble des acteurs du secteur du tourisme d'affaire pour leur contribution au développement du tourisme. Vous êtes au coeur de la stratégie que je mène. Voici le message que je suis venu vous porter aujourd'hui. Je vous remercie. Source http://www.tourisme.gouv.fr, le 12 février 2008