V 8:46 narazil do Severní věže Světového obchodního centra let American Airlines 11, jehož přední kolo dopadlo na střechu hotelu. Newyorský požární sbor zřídil v hotelovém loby provizorní shromaždiště k organizaci evakuace osazenstva věží a hotelových hostů. Na střeše hotelu hasiči také ohlásili lidské ostatky nebo celá těla lidí, kteří buď vyskočili nebo spadli z hořících věží. V 9:59 rozdělil kolaps Jižní věže budovu na dvě části a kolaps Severní věže v 10:28 kompletně zničil zbytek hotelu kromě jeho nejvzdálenější části (zachycené na obrázku). Tato část budovy byla zesílena během oprav po bombovém útoku z roku 1993. Pravě tam přežilo 14 lidí, kteří se snažili evakuovat po kolapsu Jižní věže.