Während des ersten Tschetschenienkrieges wurden täglich 200 Beschwerdebriefe bearbeitet, in den ersten sechs Monaten des Krieges sprachen 10.000 Personen vor. Sie organisierten die Freilassung von russischen Kriegsgefangenen der tschetschenischen Separatisten. Der "Mitleidsmarsch der Mütter" von Moskau in die tschetschenische Hauptstadt Grosny wurde vom russischen Militär gestoppt.