Saat situasi politik kian memburuk yang diikuti oleh pembunuhan Presiden Rwanda Juvénal Habyarimana dan Presiden Burundi Cyprien Ntaryamira, Paul dan keluarganya melihat tetangganya satu per satu dibunuh dengan keji sebagai tahap awal genosida. Paul kemudian membujuk pihak-pihak yang berpengaruh, meyuap mereka dengan uang dan minuman alkohol dan berusaha membuat keluarganya tetap aman. Ketika perang saudara terjadi dan seorang tentara Angkatan Darat Rwanda datang mengancam Paul dan tetangganya, Paul langsung bernegoisasi hingga bisa mengungsikan semua orang yang bersamanya ke hotel tempat ia bekerja. Banyak pengungsi yang datang ke hotel dari kamp PBB, pengungsi kiriman Palang Merah dan anak-anak yatim piatu. Ketika situasinya semakin ganas, Paul harus mengalihkan tentara Hutu, merawat para pengungsi, menjadi sumber kekuatan bagi keluarganya dan menjaga penampilan hotel agar tetap berfungsi.