Sau khi phát hành, "It's Not Right but It's Okay" nhận được những phản ứng tích cực từ các nhà phê bình âm nhạc, trong đó họ đánh giá nó như là một điểm nhấn nổi bật từ "My Love Is Your Love". Nó nhận được hai đề cử giải Grammy tại lễ trao giải thường niên lần thứ 42 cho Bài hát R&amp;B xuất sắc nhất và Trình diễn giọng R&amp;B nữ xuất sắc nhất, và chiến thắng giải sau. Bài hát cũng gặt hái những thành công đáng kể về mặt thương mại, đứng đầu bảng xếp hạng ở Tây Ban Nha và lọt vào top 5 ở một số thị trường như Canada, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ, nơi nó đạt vị trí thứ tư trên bảng xếp hạng "Billboard" Hot 100 và trở thành đĩa đơn thứ 21 của Houston lọt vào top 10 tại đây.