El màrqueting en xarxes socials proporciona a les organitzacions una manera de connectar amb els seus clients. No obstant això, les organitzacions han de protegir la seva informació, així com observar de prop els comentaris i les preocupacions a les xarxes socials que utilitzen. Una enquesta ràpida feta a 1225 executius de TI de 33 països va revelar que els contratemps de les xarxes socials van causar a les organitzacions un dany combinat de 4,3 milions de dòlars el 2010. Els tres principals incidents de les xarxes socials a què es van enfrontar les organitzacions durant l'any anterior van incloure els empleats que compartien massa informació en fòrums públics, la pèrdua o exposició d'informació confidencial i una major exposició als litigis. A causa de la naturalesa viral d'Internet, en alguns casos s'ha demostrat que un error d'un sol empleat té conseqüències devastadores per a les organitzacions. Un exemple d'un contratemps en xarxes socials inclou el contratemps del dissenyador Kenneth Cole a Twitter el 2011. Quan Kenneth Cole va fer una piulada, "Milions de persones estan en rebombori a #ElCaire. Hi ha rumors sobre que han sentit que la nostra nova col·lecció de primavera ja està disponible en línia al lloc web de [Kenneth Cole]". Aquesta referència a la revolució egípcia del 2011 va provocar una objecció del públic a Internet. Kenneth Cole es va adonar del seu error poc després i va respondre amb una declaració demanant perdó pel tweet.