Nachdem sie mit "Broken Bracelet" ein selbstproduziertes Album mit eigenen Songs herausgebracht hatte, erhielt sie mit 17 Jahren einen Vertrag bei Maverick Records. Ihr erster großer Hit war "Everywhere" (2001), gefolgt vom Song "All You Wanted", die beide auf ihrem Debüt-Album "The Spirit Room" veröffentlicht wurden. 2002 sang sie "The Game of Love", ein Duett mit Carlos Santana. Der Song wurde 2003 mit einem Grammy als bestes Pop-Duett prämiert. Im gleichen Jahr veröffentlichte sie ihr zweites Album "Hotel Paper", das in die Top 20 der Billboard-Single-Charts gelangte.