Verschiedene Untersuchungen (u. a. von Joseph A. Durlak; Hattie, Sharpley und Rogers; Bashir u. a. sowie dem Schweizer Gesundheitssoziologen Peter C. Meyer) haben die Wirksamkeit von Laienintervention, aber auch die Notwendigkeit eines sorgfältigen Trainings aufgezeigt. So wurden schon beim Erdbeben in Kobe 1995 und wieder beim Erdbeben und Tsunami in Nordjapan 2011 Freiwillige (sog. "Herzenströster") geschult und eingesetzt, die Gespräche mit den traumatisierten Opfern führten, um zur Verarbeitung der Emotionen beizutragen und so die Gefahr einer langwierigen posttraumatischen Belastungsstörung zu reduzieren. Die Befunde von Durlak wurden von Hattie, Sharpley und Rogers bestätigt und gegen Kritik verteidigt. Bashir u. a. (2000) zeigten, dass der Einsatz von Mental Health Facilitators die Identifikationschancen psychischer Probleme in den Praxen von Allgemeinmedizinern und Hausärzten erhöhen kann. Jorm u. a. (2005) zeigten in einer australischen Studie, dass 78 Prozent der Trainees ihr in den Kursen erworbenes Wissen innerhalb von 19 bis 21 Monaten angewendet hatten. Die Befragten berichteten überwiegend über ein verbessertes Verständnis für Menschen mit psychischen Problemen und ein verbessertes Krisenhandling als Folge der Kurzausbildung. Es gab keine Anzeichen dafür, dass die befragten Personen ihre Kompetenzen bei der Hilfeleistung überschätzten (also für sog. "Overconfidence").