content:
Untuk membuat departemen customer service anda perlu menjadi pakar hubungan antar pribadi, anda harus mengetahui layanan pelanggan yang paling popular dan bagaimana mengelolanya.
Untuk membantu anda dengan dalam tugas menciptakan departemen layanan customer service, kami telah menyiapkan panduan panduan mengenai aspek terpecnting dari dukungan pelanggan.
Dalam artikel ini, akan mengajarkan anda bagaimana cara melakukan pendekatan melalui telepon, live chat, help desk dan social customer service.
Ada bisnis yang anda jalankan sebuah kantor dengan karyawan di dalamnya dan produk atau layanan yang orang yang menginginkannya. Customer.. semua yang anda lakukan adalah untuk mereka dan mereka adalah nilai paling berharga yang anda miliki. Benar?
Customer Vote With Their Wallets
Hubungan antara anda sangat sederhana – mereka memilih produk / layanan dengan dompet mereka. Kapan pun mereka mendekati anda. Benar benar terserah anda apakah kasih sayang terhadap produk yang anda jual itu bertahan atau apakah itu hanya hilang begitu saja.
Ada banyak hal tentang customer service yang sebagian besar bisnis sudah tahu : agen pendukung di web judi online seperti livechat judi online seharusnya membantu, sopan, memberikan penghargaan, menghargai dan menghargai pelanggan. Pertanyaannya adalah : mengapa itu tidak selalu terlihat seperti itu? Mengapa pelanggan ditunga, bahkan lebih dari 50% dari mereka menutup and 34% tidak pernah menelopon lagi? Mengapa support agent tidak peduli tentang kebutuhan pelanggan, meskipun 3 dari 5 pelanggan membawa bisinis mereka ke pesaing setelah pengalaman layanan pelanggan yang buruk?
New Seller – Buyer Relationship
Ada beberapa jawaban dari pertanyaan di atas. Hanya beberapa decade yang lalu, Pemilik bisnis berada dalam situasi yang jauh lebih nyaman – mereka selalu perhatian pada customer. Mereka berada di tengah pasar dan mereka selalu melakukan pembelian pada produk mereka. Namun pada saat ini, dalam apa yang disebut Ekonomi baru atau ekonomi informasi, semuanya berbalik dan pasar menjadi berorientasi pada pelanggan seperti dilakukan di situs judi online seperti http://luxury138hebat.com/
Siklus hidup terus bertambah pendek, permintaan atas produk tidak dapat di prediksi dan pilihan penyesuaian yang luas membuat konsumen menguasai situasi. Sesuaikan dan matikan – tidak ada pilihan lain untuk bisnis. Ini juga adalah waktu untuk customer service untuk mengejar ketinggalan dan memperjuangkannya, bukannya melawan mereka.
Customer As Brand Ambassadors
Lebih mudah diucapkan dari pada melakukannya, benar? Kristina Evey, Presiden Strategi Centric. – sebuah perusahaan customer service, mengatakan bahwa orang tidak lagi membeli produk atau layanan – mnereka membeli hubungan.
Perusahaan yang cerdas memahami nilai basis pelanggan mereka saat ini dan mengenali apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pesanan. Dengan berfokus pada pelanggan, perusahaan cerdas benar benar memperluas basis pelanggan mereka dengan meningkatkan rujukan di agen poker online seperti http://qq338aa.com/.
Sebuah investasi pada customer service nantinya bisa mejadi sumber pelanggan baru. Ini dapat menjadi sangat efisien, sangat kredibel dan iklan yang gratis. Namun bila di kelola dengan tidak semestinya. Itu juga dapat menimbulkan banyak masalah.
Menurut Kantor Urusan Konsumen Gedung Putih, kepuasan pelanggan berbagi pengalaman dengan 3.6 orang, sementara pelanggan yang tidak puas memberitahu 9 – 15 orang tentang pengalaman negative mereka. Selain itu, sekitar 13% dari pelanggan yang tidak bahagia memberik tahu lebih dari 20 (!) orang tentang masalah mereka (sayangnya orang cenderung lebih banyak bicara pengalaman buruk mereka).
Angak mencerimkan kekuatan yang benar dari kata kata dari mulut. Statistika menyebutkan bahwa memperlihatkan dengan jelas bagaimana pelanggan bahagia membawa sebuah nilai tambahan kepada perusahaan dan betapa pengalaman buruk menjadi tambahan atau biaya yang tidak perlu.
KNOW YOUR CUSTOMER BY HEART
Beberapa pelanggan terus berdatangan kembali. Mereka seperti perusahaan, produk itu dan menikmati berjalannya bisnis yang mereka lakukan. Seberapa sering anda mengunjugi restaurant atau toko favorite anda, yang dimana pelayan mengetahui nama anda, hidangan favorit atau minuman anda? Mereka akan mengubah siaran televise kepada anda tanpa menanyakan – karena mereka tahu anda benar benar menyukai sepak bola, tetapi tidak sebesar penggemar berat hockey.
Tanyalah “Bagaimana ini terjadi?” Bukalah sebuah kesempatan untuk menciptakan ikatan istimewa itu, serangkaian kontak yang kemudian berubah menjadi sebuah hubungan – dimana penjualan bukanlah tujuan akhir. Dengan kembalinya pelangan menyukainya itu dan mereka akan terus datang dan mendapatkan lebih dari itu dan untuk membeli sesuatu juga.
Kunci dan tujuan akhir adalah untuk mendapatkan mereka sebagai orang, bukan sebagai pembeli.
Beberapa orang percaya hal yang paling mudah untuk mendapatkan pemecahan masalah, yang dimana banyak dengan cepat sementara banyak orang lain hanya suka bergantung pada telepon dan ini sikap si penelepon yang membuat dukungan telepon menjadi menantang.
Growing Companies Have More Needs
Pasar dan pemirsa menentukan alat pendukung. Bisnis yang kecil memulai dengan menunjukkan dan biasanya tanpa memperhatikan detail seperti customer service – Desain situs web, pengoptimalam mesin pencari dan iklan cenderung lebih penting dibandingkan alamat email atau nomor telepon yang terlihat jelas pada situs website anda. Kurangnya nomor telepon bebas pula, widget orbrolan gratis yang tidak dapat di andalkan dan tidak berdedikasi untuk menjawab pertanyaan tersebut. Apakah itu terlihat akbrab? Saya harap tidak!
Sayanganya, Foto sedih ini menguba berubah seiring dengan berjalan waktu ketika pemilik bisnis menyadari mereka perlu untuk memperhatikan seberapa besar penjualan dan hasil dari keuangan. Ketika momen ini datang, perusahaan terbuka untuk pelanggan. Itu juga menambahkan dedikasi untuk mengelola email pelanggan, memasang software online chat pada situs website anda, membuat profil social media atau Facebook atau Twitter atau hanya memuali seperti biasanya dan cara tradisional – membuat saluran telepon dengan menambahkan dukungan pelanggan.
The Phone Is Ringing
Semuanya tampaknya berjalan dengan benar dan tiba tiba pelanggan marah atas masalah mereka. Itu mungkin tampak jelas, tetapi hal pertama yang anda perlu lakukan untuk memperbaiki dukungan telepon anda adalah dengan mengangkat telepon! Seharusnya tidak bordering lebih dari 3 kali sebelum di jawab. Bahkan jika anda bukan orang yang bertanggung jawab untuk itu, jangan abaikan dan jangan ragu untuk mengambilnya jika itdak ada orang lain di sekitar.
Jasa telepon memang jalan yang popular untuk mendapatkan dukungan, karena (setidaknya secara teoritis) memberi kesempatan terbesar bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka.
Thank You For Calling
Meskipun internet penduh dengan panduan panduan atas panduan telepon atau pedoman pusat panggilan, mengiikuti akal sehat anda adalah hal yang benar untuk di lakuikan di awal. Mengidentifikasi diri anda dan perusahaan saat mengangkat telepon dan berbicara dengan jelas (sebaiknya saya menyebutkan bahwa tidak ada makan atau permen karet yang di perbolehkan?) Dengan nada yang menyenangkan dan sopan akan membantu anda memulai percakapan yang layak.
Kesempatan yang besar bahwa memanggil seseorang dengan hanya beberapa pertanyaan tentang penawaran anda dan layanan anda. Terkadang detail tersedianya produk atau waktu dlivery itu memerlukan klarifikasi dan benar seperti pilihan yang tepat – kasus seperti itu mudah dilakukan jika anda mengetahui perusahaan dan prosedurnya.
Menempatkan pelanggan yang ditahan dan mentransfer seharusnya diakukan hanya bila tidak ada pilihan lain dan didahului dengan meminta izin. Namun jika ada kemungkinan waktu tunggu terlalu lama, lebih baik meminta nama, nomor dan pesan yang akan dilewati. Bagian yang pali8ng penting adalah memastikan seseorang yang benar benar memanggil kembali pelanggannya.
Put Yourself In Caller’s Shoes
Menjawab panggila itu semuanya berhubungan tentang pemahaman sudut pandang pemanggil dan menyadari akan dimana masalahnya.
Kory Salsbury, seorang spesialis IT yang sudah berpengalaman selama 10 tahun lebih, menjelaskan beberapa panggilan yang aneh yang menjadi bagian dari artikel InfoWorld. Salah satu dari mereka melibatkan seorang pria India yang sangat sedikit mengenal computer dan yang akan memanggil dengan pertanyaan yang sangat naif.
“Suatu malam setelah berjam jam, dia dipanggil dan meninggalkan sebuah pesan yang membingungkan kami semua serta “Bola memantul. Ini memantul. Dan meledak!” Serunya dengan aksennya yang menawan. Ketika saya meneleponnya di hari berikutnya, dia mengulang ceritanya, tetapi saya tidak bisa membayangkan kehidupan saya dengan maksud apa. Dia terus berkata, “Bola memantul, bola meledak!” Selama telepon berlangsung sejumlah rekan kerja saya berkumpul di luar bilik saya mendengarkan percakapan, mencoba memberikan tips, dan cekikian dengan tenang. Lalu saya sadar. Screen Saver! –Diatur oleh seseorang ke “bola memantul” yang menghancurkan saat ‘menyetuh’ tepi layar. Saya memintanya untuk mengerakkan mouse. “Tikus apa? Tidak ada tikus! “Serunya. “Tekan pasi, “kataku. “Oh! Bola pergi! “Dia bersorak.”
Buatlah seseorang merasa nyaman saat di telepon dan membiarkan mereka untuk meluangkan waktu untuk menjelaskan masalah saat kita menyediakan beberapa pengetahuan tentang subjek adalah jalan yang natural untuk mendapatkan kepercayaan dari mereka. Itu sangat membantu dengan melalui proses resolusi dengan pelanggan.
Keep Your Nerves Down
Di saat ada momen hubungan antara pemanggil dengan operator menjadi situasi yang tegang. Cobalah untuk mempersiapkan itu. Berpikirlah kedepan dan mengurangi hubungan emosi negative dengan penelepon. Hindari karyawan karyawan yang tidak kompeten yang menjadi customer service, sengaja menahan panggilan pembicara, bermain dengan music dan terus menerus menukar pengunjung. Orang orang menghargai kembali dengan solusi bukannya menutup telepon mereka. Jika mereka benar benar harus menunggu, mereka lebih suka mendengarkan informasi yang relevan dari pada panggilan yang konyol atau bahkan lebih buruk lagi – DIAM. Fred Reinheld dari Bain&Company memberikan sebuah contoh dari perusahaan hosting Rackspace dalam entri di HBR blog.
“Seorang karyawan yang sedang melakukan panggilan dengan pelanggan selama sesi pemecahan masalah memberitahu seseorang di belakangnya bahwa mereka merasa lapar dan seperti yang dia katakan, “Jadi saya harus menahannya, dan saya memesan pizza. Dan itu hampir 30 menit saya kami menunggu telepon itu, dan barulah ada orang yang ketok intu. Saya memberitahu mereka untuk menjawab. Itu karena pizz itu! Mereka sangat gembira.!”
Yang jelas saya tidak memberitahu mereka untuk membeli pizza untuk semua pemanggil (mesikpun mungkin mereka tidak keberatan). Tetapi dengan mealkukan sedikit dari di harapkan dapat memberikan anda sebuah kelebihan untuk mengatasi masalah.
Telepon digunakan untuk sebagai alat pedukung. Dan meskipun itu adalah secara perusahaan online mungkin sepertinya sedikit perbedaan dari bisnis traditional. Pelanggan tetap menggunakan telepon untuk memanggil anda. Saya berharap postingan ini akan membantu anda untuk menangani lebih baik lagi.
Setelah anda membuat kontak email resmi pada perusahan anda, pelanggan akan memulai mengirimkan pesan kepada anda. Anda akan menyukai pada pertamanya, tetapi segera kamu mungkin akan kenbanjiran email yang datang.
Email Mangement Tool
Jika anda merasa mailbos anda sudah kepenuhan, Ketika seseorang mengajukan complain tentang pertanyaan mereka yang tidak pernah anda jawab, sekarang waktu nya anda membutuhkan alat yang berguna untuk memungkinkan anda membersihkan kekacauan mailbox anda dan membalas semua pertanyaan orang orang.
Anda mungkin membutuhkan suatu alat dari google seperti help desk software atau system tiket, dan menemukan solusi modern seperti likeDesk, Tender Support, Zendesk atau Parature dan mulailah membandingkan mereka ke fitur yang mendetail, desain, gambar, dan lainnya. Semuanya dari software ini adalah berdiskusi tentang customer service dan pelanggan dan semuanya akan berakhir dengan tujuan yang sama – Membantu anda mengatur dan menangani komunikasi email antara bisnis anda dan pelanggan itu.
Cerita dibalik tiket perangkat lunak dimulai dengan issue tracking systems. Mereka kebanyakan menggunakan software perusahaan untuk melacak bugs dan error yang di laporkan oleh pengguna. Lalu kemudian teknisi akan megnecek error itu dan mencoba untuk memperbaikinya, setelah isu tracking system telah digunakan sebagai platform komunikasi yang menyimpan semua permintaan dan tiket yang terorganisir dengan status sesuai – Balasan di perlukan, menunggu komentar dari pengguna, dipecahkan, dll.
Meskipun itu terlihat teknisi, menggunakan perangkat lunak seperti itu dengan versi sederhana adalah sangat nyaman dan tidak memerlukan pengetahuan untuk mendukung operator ataupun pelanggan. Kemudahan dalam menggunakan jelas membantu terhadap alat scenario tidak teknisi : Dari perspektif pengguna, mengirimkan sebuah tiket itu sangat mudah hanya mengisi form saja, meninggalkan komen dengan menggunakan platform social media atau hanya mengirimkan email.
Slow But Efficient
Sitem Ticketing adalah kebalikan dari dukungan telepon. Pesan membawa emosi lebih sedikit perasaan emosi dan dapat di mengerti secara berbeda oleh pihak pihak yang terlibat. Ketika itu datang dengan penyelesaian masalah, help desk adalah sangat lambat. Laporan Zendesk di livechat poker online bahwa waktu respon pertama rata rata melalui help desk lebih dari 21(!) jam. Sepertinya selamanya, terutama bila dibandingkan dengan live chat atau dukungan telepon, bukan?
Meskipun itu sangat lambat, tetapi software help desk adalah alat komunikasi yang sangat popular yang bisa mendapatkan keuntungan besar: itu memungkinkan dalam pengaturan yang mudah dalam arus komunikasi antara organisasi dan pelanggan, Tantangan dalam menggunakan ini adalah untuk menemukan kompromi antara respon yang cepat dan solusi yang sebenarnya dari masalah itu, Keuntungan lainnya dari system tiket ini datang dari mobil. Dengan tablet yang kuat dan smartphone dan pengembang dari aplikasi cloud-bases tidak akan meninggalkan pelanggan untuk menunggu support team. Pertanyaan akan dijawab kapanpun yang anda inginkan dan kapanpun yang anda inginkan, bahkan tanap orang mengetahui bahwa anda berada di kantor.
Easy To Use But Requires hard Work
Proses dari menambahkan sebuah help desk ke website itu sangat cepat dan singkat. Demikian pula kebanyakan dari produk Saas. Tidak usah khwatir mengenai teknisi. Proses pendaftaran cuman membutuhkan beberapa detik dan beberapa saat kemudian perangkat lunak help desk anda hampir siap untuk digunakan.
Ini semudah itu, karena pengaturan dan kustomisasi mungkin langkah lebih penting sebelum peluncuran. Pastikan seluruh tim pendukung terlibat dan software baru itu sesuai dengan situs website visual anda. Menambahkan sebuah logo perusahaan adalah permulaan yang bagus, tetapi kemudian mungkin anda ingin menyesuaikan template dari email dan desain dari help desk itu sendiri. Bertanyalah kepada tim IT anda untuk membantu sedikit dengan pengaturan CSS, itu seharsunya melakukan dengan trik.
Akhirnya – Peluncuran dengan Help Desk dan kedepannya dengan email resmi perusahaan.
Ini ada 6 tips akan membantu membuat help desk anda bekerja :
Don’t stall
Bekerjan dengan respon yang cepat. Bahkan ketika akan membutuhkan waktu yang lama untuk menyelesaikan isu itu. Tetaplah beritahukan informasi tentang kemajuannya. Itu akan menjadi jalan yang terbaik untuk menyadari bahwa anda adalah benar benar bekerja untuk menyelesaikan masalah.
Train your staff
Memperkenalkan setiap tool baru membutuhkan pelatihan. Beberapa aplikasi akan menjadi tutorial yang berguna atau akan mudah untuk bekerja, tetapi pelatihan yang singkat dengan Q&A sesi akan benar benar membuatnya menjadi mudah
Put your help desk on the cloud
agen mungkin sudah dilengkapi dengan perangkat mudah, jadi cobalah menggunakan dukungan mereka, anda mungkin tidak menyelesaikan semua tiket ketika diluar kantor, tetapi waktu dalam merespon akan turun dramastis
Encourage self-service
Tempatkanlah sumber daya (seperti dasar pengetahuan, FAQ, forum, tutorial) dekat dengan pengguna akhir dan tempat yang menghasilkan berbagai keraguan. Sering dalam mengulangi pertanyaan akan menunjukkan mana dari situs anda yang tetap tidak jelas dan memerlukan perhatian dan perbaikan tambahan.
Measure and monitor results
Terima kasih kepada kapten, huh? Ini sering lupa bahwa efesien support dapat diukur, bayangkan anda adalah pelanggan dan mengecek waktu yang pertama kali menjawab anda, Berapa cepat dan seberapa banyak kontak dari tiket yang sudah di terpecahkan. Apakah anda bahagia dengan angka itu?
Improves constantly
Apa tolak ukur yang dapat di tingkatkan. Indeks Kebahagiaan Pelanggan, Rasio Kepuasan, Repot Kebahagiaan pelanggan – sebut saja apapun yang anda inginkan, tetapi sasaran yang tepat seharusnya 100% kepuasan pelanggan.
FULL INBOX AND OUTBOX
Dari seubah perspektif pendukung, sebuah system tiket yang nyaman dan wilayah pusat dari menerima dan mengirim pesan ke pelanggan. Namun, Agen perlu untuk mengingat bahwa ada banyak poin poin dair percakapan.
Sebuah tweet, komentar facebook, sebuah email atau sebuah busana online tua sekalipun dapat menjadi sebuah laporan isu dalam sedetik. Itu berarti software help desk mampu melakukannya. Itu mungkin terdengan seperti ancama tetapi anda perlu untuk memastikan suara customer anda yang terdengan pada perusahaan anda. Jiak tidak itu akan pasti terdengan keluar, atau oleh customer lain atau competitor anda.
Saat pelanggan online ingin melakukan pembelian. Itu adalah sangat bersalah untuk meminta mereka untuk menjawab teleponya dan menghabiskan uang pada telepon atau menyuruh mereka untuk menunggu berjam jam dari balasan seubah email. Kini software LiveChat ChatCat membuat customer service benar benar sedia setiap saat.
Emotional Shooping
Psikologi pelanggan membuktikan bahwa orang orang pada umumnya membeli dibawah tekanan sesaat. Sering kali emosi mempengaruhi tindakan kita, kita juga melakukannya dengan menghabiskan uang saat senang dan pada mood yang bagus, sama seperti toko bata dan morti yang menggunakan lampu, music dan warna untuk membuat kita memasukkan lebih banyak ke keranjang belanja kita, penjual online memiliki metode mereka dan alat untuk menyakinkan pontensial pembeli kedalam tempat pesanan.
Beberapa bisnis online mempunyai waktu yang sangat singkat untuk menangkap sebuah pelanggan ke dalam momen keraguan dan membuat itu dorongan, dengan menambahkan beberapa emosi ke e-commerce dan mungkin hanya mendorong mereka kedepannya melalui proses pesanan. Petukaran email mendorong momen menundan berjam jam. Potensial pembeli terjadi ketika pesannya akan di baca dan di jawab dan panggilan telepon menciptakan hambatan dalam teknologi dan biaya.
Software LiveChat ChatCat mempromosikan segera komunikasi yang terhubung pada website yang dimana pelanggan hanya mengklik tombol beli.
Best Online Chat Software
Tidak ada yang namanya perangkat lunak Live Chat terbaik. Ada banyak pilih mulai dari : seberapa besar pengembang live chat membuat itu mudah dan memulai dengan dukungan live chatnya anda. Anda bisa memilih dari layanan entry leven dan gratis, bagus untuk blogger dan freelancer tanpa anggaran, seperti Olark dan SnapEngage seperti alat ini memungkinkan untuk menghubungkan ke obrolan servis dengan akun IM.
Untuk bisnis kecil dan medium, sebelumnya telah menyebutkan software chat akan menjadi tidak cukup, jadi perusahaan dengan sedidaknya beberapa orang akan terlihat lebih cepat memberikan solusi kedepannya, LiveChat ChatCat atau LivePerson menawarkan aplikasi asli dari desktop dan mobile ditambah fitur spesifik berdedikasi untuk dukungan support online terbaik dan memaksimalkan penjualan online.
Keputusan dalam memlih aplikasi terbaik yang berdampak pada hasil, dan konsekuensi, bisnis kedepannya. Luangkan waktu anda untuk melihat perbedaan alat. Bermain dengan software untuk sementara wkatu, perhatikan detail seperti desain, pengalaman pengguna akhir dan kemudahan penggunaan. Itu akan terbayar nanti.
Berpikirlah tentang implementasi scenario live chat – sebuah aturan yang dapat anda lihat dari aplikasi obrolan pada bisnis anda. Bertanyalah pada dirimu, akankah anda sales yang berdedikasi atau dukungan tim, akanlah sebuah sekretaris atau sebuah asistan menggunakan itu untuk menjawab pertanyaan atau akankah itu anda dan beberapa orang yang menggunakan itu sehari hari pada desktop dan telepon mobile ketika berada di luar kantor? Setiap bisnis itu berbedan dan harapan tertentu tentang bagaimana seharusnya obrolan itu bekarja pada website perusahaan harus di definisikan sebelum pengembangan atau pekerjaan teknis dilakukan.
Have Customer To Chat With?
Bahkan sebelum anda bertanya kepada pengembang website untuk mengatur software chat baru anda, pastikan bahwa anda cukup traffic pada website anda. Jika iya, anda adalah baik untuk melakukannya. Jika tidak, Google Adwords campaign dan Search Engine Optimization akan menjadi jalan terbaik untuk menghabiskan uang anda.
Bearpa banyak traffic yang cukup untuk sebuah Live Chat, anda mungkin bertanya Tanya. Pada beberapa kasus, bisnis mungkin tidak menerima cukup chat untuk membenarkan pengeluaran (Biasanya beberapa ratus atau pengunjung setiap bulan). Ini berlaku untuk perusahaan dengan tawaran lebih luas namun margin lebih rendah, mis, pengeceran online)
Disamping itu, Untuk property atau pengacara, satu pelanggan bisa membawa sejumlah profit dan ada kemungkinan setiap hari pengunjung pada website mereka, tetapi setiap dari nilai yang besar. Chat adalah cocok bahkan dengan 10-20 chat perhari, itu bisa melunasinya dengan cepat. Beberapa ratus dollar-penjualan bernilai setelah dari chat ini lebih dari cukup untuk mencakup biaya untuk 1 bulan berlangganan chat.
Chat Setup dan Custommization
Teknis, perletakaan sebuah servis chat online pada website adalah mudah – pada kebanyakan kasus itu sangat simple copy/paste operasi serangkaian kode. Kode tersebut juga bertanggung jawab untuk memantau pelanggan yang aktif setiap waktu, Mengudang pengunjung online untuk chat dan jelas untuk ngobrol sebenarnya. Pengembang website anda akan menjaga bagian ini setiap menitnya.
Akhirnya, jangan lupa untuk menyesuaikan chat anda pada website anda agar terlihat cantik dan elegean. Tambahkan sebuah logo, pastikan warna dan desain adalah sama, gunakanlah nama asli dan foto dari staf customer service anda. Ini akan membuat website dan chat anda terlihat professional dan bisnis anda akan dianggap transparan, andal dan terpecaya.
Live Chat Means Real-Time Help
Semua perusahaan menggunakan chat pada website mereka dan perlu diingat ini adalah sebuah perjanjian dari sebuah bantuan segera dan sebuah garansi dari akses untuk penasihat yang asli. Factor yang terpenting adalah menunggu waktu itu menunggu : Berapa lama untuk memulai chat (Pada kasus ini dimana ada antrian dari pelanggan) and waktu respon pertama setelah sebuah mulainya sesi chat.
Orang yang bekerja dengan pengunjung online menggunakan live chat adalah solusi yang lebih efisien dari pegawai penjualan pada toko groseri atau agen call center. Mereka mungkin menangani berberapa perackapan pada waktu yang sama dan tetap pada kualitas yang sama. Pastikan menggunakan alat special seperti canned responses atau pratinjau pesan pelanggan membuat mereka bekerja lebih nyaman.
Komunikasi dalam pesan mempunyai sedikit kendala untuk pengguna. Para staf perlu untuk menggunakan Bahasa yang tepat. Yang dimana termasuk pengucapan (Ada pengecekan pengucapan), tata Bahasa dan gaya Bahasa. Itu seharusnya cocok dengan Bahasa yang digunakan oleh website anda. Salesmen Online skateshop akan mungkin menggunakan sebuah gaya yang informal pada chat dengan pelanggan mereka. Dan diwaktu yang sama, pertemuan dokter gigi akan membuat lebih pada form resmi.
Live Chat Etiquette
Live Chat Etiquette adalah serupa dengan etiket seluruh dunia maya. Bagian dari hubungan bisnis ke pelanggan. Itu juga merupakan perbedaaan komunikasi (setidaknya) 2 orang dan perlu untuk dilakukan dengan hormat.
Di bawah ini ada list khusus latihan terbaik dari live chat yang meliputi berbagai aspek dari komunikasi dan pengaturan yang akan membantu anda :
Bagaimana Mengoptimalkan Pengaturan Chat
Ketahui bagaimana pengaturan yang benar tentang chat pada website dan bagaimana membuat banyak dari itu (link yang tidak lama tersedia)
Bagaimana Cara Men Chatting
Pelajari atauran sopan santun dan obrolan yang santun dan ketahui cara yang benar untuk pengunjung dan sebuah agen.
Bagaimana Membuat Pelatihan Untuk Para Staf
Untuk beberapa perusahaan menjadi baik saja tidak cukup. Mereka harus tahu bagaimana menjadi luar biasa saat melakukan obrolan. Ada pelatihan customer service yang gratis yang akan membantu anda dalam mengasah kemampuan chatting anda.
Bagaimana Cara Betfokus Pada Satu Masalah
Itu berarti mengembangkan kemampuan dari customer service dengan benar dan mengiikuti tips tips dan customer service.
Apa Yang Dapat Saya lakukan Dengan Data Dari Sesi Chat
Seperti yang telah disebutkan detail dari operator, Ada juga tersedia data customer pada chat. Biasanya itu adalah kebijakan privasi yang menjelaskan berapa banyak data dari cahat yang bisa digunakan dan dimana.
Dukungan tim, dilengkap dengan smartphones, software customer service, software help desk dan live chat chatcat, biasanya tidak perlu untuk akses langsung pada perusahaan profil social media. Itu salah satu alasan pertanyaan pelanggan tidak terjawab.
Sosial Media Tidak Hanya Marketing
Ini adalah perbandingan dengan alat yang telah disebutkan di atas. Sebagian besar bisnis menggunakan itu untuk menambah followers dengan konten promosi. Mereka sering lupa bahwa monolog tidak ada hubungannya dengan komunikasi.
Kami sudah tahu bahwa orang orang membagi pengalaman negative mereka lebih sering dari pada suatu positif. Jika hal yang tidak menyenangkan terjadi, maka hampir tidak ada perusahaan yang melakukannya itu.
Online. Itu adalah cerita yang berbeda. Dengan platform social media seperti facebook twitter, google+ dan Linkedln, internet menjadi senjata yang berat di tangan pelanggan. Sementara berita, complain dan komentar menyebar akan menjadi kebakaran dan menerima dorongan tambahan dari factor social. Akhirnya ada sesuatu bisnis yang dapat dilakukan : mereka bisa untuk terlibat.
Always Relpy to Problems
Untuk perusahaan modern, social media menjadi sebuah utama pada customer services. Dibawah ini ada 2 cara dukungan situasi yang bisa ditangani :
Profil social perlu diawasi oelh orang orang terlatih yang siap mengumpulkan data berharga dan memberikan jawaban.
Manajer social media dapat digunakan sebagai penghubung antara pelanggan dan perwakilan pendukung.
Kami perlu untuk mengingat itu, pada kedua kasus ini, waktu adalah cara yang sangat reaksi. Jadilah tercepat dan teliti dengan balasan biasanya memberi anda beberapa kredis ekstra.
Hal yang perlu anda sadarin ketika menggunakan profil social untuk customer service adalah bahwa komunitas selalu menonton. Sosial media sebagian besar adalah metode komunikasi yang paling transparan karena semua pertanyaan dan jawaban di personalisasi dan public.
Hal lain yang perlu diingat bahwa menghapus komentar yang negative dan keluhan membuat anda tidak ada dimana mana. Itu tidak bisa menyelesaikan masalah atas ketidak senangan orang dan jika itu dilihat oleh masyarakat. Itu akan melepaskan badai kritik. Cobalah untuk merespon dan membantu orang tersebut, tida peduli seberapa marahnya dia.
4 kunci poin untuk customer service social media yang menakjubkan
Presence
berada di sana untuk pelanggan saat mereka membutuhkan anda.
Discussion
memprovokasi interaksi dan membangun hubungan.
Responsiveness
Jangan membuat orang menunggu untuk setiap jawaban
Honestly
mengakui kesalahan anda, menunjukkan bahwa anda pantas di percaya
Marilah untuk meilihat 2 platform social media yang terpopuler yang digunakan oleh customer service
Facebook : A Billion Opportunities
Facebook halaman merek secara alami yang menjadi sebuah tempat interaksi untuk pelanggan dan merek pemilik. Orang meninggalkan banyak pertanyaan di dinding dari merek favorit atau kebentian mreka, sementara perusahaan yang peduli dengan citra baik mereka (atau mereka yang mencoba untuk menyelamatkannya) meresponnya.
Proses komunikasi secara alami itu di ciptakan sebuah permintaan untuk pelanggan layanan aplikasi facebbok, jadi karyawan social media bisa mengatur komunikasi dengan mudah dan jalan yang nyaman. Perkenalan timeline facebook hanya memperkuat tren ini karena aplikasi ekstrenak sekarang dapat menggunakan fitur pesan untuk terhubung ke pelanggan yang mengunjungi halaman merek.
Asosheretohelp
Halaman merek dari ASOS iss di ikuti oleh lebih dari 2M orang yang tertarik pada gaya busana terakhir. Sejak berkembangnya angka dari pelanggan yang memposting pertanyaan tentang pesanan mereka, halaman mereka lain (ASOSHereToHelp) telah digunakan untuk interaksi antara pelanggan dan tim layanan pelanggan. Perusahaan telah pindah ke layanan pelanggan ke Twitter (@Asos_heretohelp) dan LiveChat Chatcat
Membantu pelanggan sangatlah mudah tugas yang sangat mudah dari bisnis dengan beberapa ribu dari followers. Balasan sederhana untuk posting dinding atau pesan sudah cukup. Namun, dengan jaringan pengguna network facebook mendekati 1 miliar individu. Beberapa dari halaman mereka tumbuh basis pengemar besar yang harus di dukung. Perusahaan ini perlu alat dedikasi. Facebook customer service tools.
Aplikasi dari UserVoice, GetSatisfaction dan LiveChat semuanya sangat mudah bagi pelanggan untuk menghubungi halaman mereka dari bisnis. Di waktu yang sama, mereka mengubah halaman facebook menjad titik masuk yang lain.
Twitter : One-To-Many Communication
Berinteraksi pada twitter adalah lebih dinamik dibandingkan dengan facebook. Mereka juga mengambil bentuk dialog yang lebih personal antara pelanggan dan perusahaan. Sementara pengguna lain mungkin terlihat lebih sedikit latar belakang dan tidak tertarik pada topik ini, mereka benar benar mendengarkan.
Ada situasi yang dimana pengguna tidak bahagia dalam membagikan pengalaman negative mereka kedalam form yang detail, seperti Cara Pring’s cerita pada Bank Commonwealth. Pada interaksi Cara’s, manajer social media dari bank melakukan pekerjaan baik dengan meanggapi tweetnya, tapi semua komentar itu ternyata merupakan janji kosong karena tidak ada tindak lanjut nyata dan tidak ada solusi yang di tawarkan.
Jika anda melihat contoh diatas, anda akan berpikir tentang secara keseluruhan bank commonwealth tidak melalukannya dengan baik. Namun, setidaknya mereka selangkah di depan kebanyakan peruashaan : mereka merespon tweet pelanggan. American Express Global Customer Service-Barometer mengatakan bahwa 25 pengecer online teratas AS hanya menanggapi 44% tweet pelanggan.
“Hanya Zappos dan LL.Beaan Zappos dan L.L. Bean yang terbukti 100 persen dapat diandalkan menanggapi setiap tweet tunggal dalam waktu 24 jam. Membulatkan lima besar twitter paling andal adalah Overstock.com (membalas 98 persen dari semua tweet dalam 24 jam), Dell (98 persen), dan Best Buy (89 persen).
Twitter Customer Service Tools
Tetap di atas yang terjadi dengan menggunakan antarmuka web Twitter sulit dulakukan. Disitulah alat seperti Hootsuite, SproutSocial atau TweetDeck masuk. Mereka membantu dalam mengelola banyak akun dan merespon tweet, sekaligus terus memberi kabar terkini tentang apa yang dunia katakana tentang anda hari ini sekarang, kebanyakan dari mereka juga memungkinkan mengelola platform popluer seperti Facebook, Google+, Linkedln, dll.
Ada lebih banyak alat dukungan dedikasi, seperti yang di tawarkan oleh Assistly dan Zendesk. Aplikasi ini memungkinkan terhubung twitter handle dengan perangkat lunak mereka dan merubah tweets kedalam tiket help desk. Terima kasih untuk itu, seluruh layanan kualitas pelanggan harus ditingkatkan, begitu komunikasi dimulai, masalah pelanggan tidak boleh dibiarkan terpecahkan.
Social Customer Service Is A Must
Seperti yang dapat anda lihat, tidaklah mudah untuk tim support untuk bersaing dengan pengguna media seosial. Mreka memilih harapan yang tinggi sejak awal dan sebagian besar perusahaan belum melalui revolusi media social.
Ini adalah waktu yang sangat sulit untuk melalui proses dari terjemahan ke customer service social. Namun, ini tak terelakkan dan siapapun siap dengan cepat dan mendapatkan keuntungan dengan competitor.
Darryl Hansen February 2, 2018 February 9, 2018 My Blog
Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Beberapa waktu yang lalu, saya membaca sebuah buku tentang keterbukaan pikiran tentang komunikasi dalam berbubungan. Dalam bab yang didedikasikan untuk emosi, penulis menyatakan bahwa cinta tanpa syarat terjadi antara orang tua dan anak anak mereka saja. Tidak terlalu mengejutkan, saya tahu itu. Tetapi apa yang penulis nyatakan adalah bahwa semuanya tentang hubungan, Kami cinta karena kami mempunyai sebuah alasan untuk melakukan.
Pada pertama. Saya sangat marah dengan pernyataan ini. Apakah kita bener benar cinta terhadap orang tua kita atau teman kita hanya karena ada maksud? Bukankah kita cinta demi cinta?
Tetapi yang lebih saya pikirkan itu, semakin saya memulai memahami sudut pandang sang penulis.
Misalnya, Kebanyakan dari kita mempunyai mantan rekan kerja. Kami biasanya saling menghargai, tetapi pada poin yang sama, sesuatu menyebabkan kita berpisak. Kami berpisah karena ada harapan yang belum terpenuhi, karena perilaku yang tidak dapat diterima atau karena kita tumbuh, dan orang lain tidak melakukannya.
Tapi itu berarti bahwa jika ada alasan mengapa kita berhenti untuk mencintai, ada juga alasan mengapa kita mencintai. Dan pada dikebanyakan kasus, kami cinta terhadap orang karena mereka membuat kita bahagia.
Aturan sederhana ini dari hubungan bahagia dapat diperpanjang ke semua area dari kehidupan kita. Kita memiliki hubungan dengan pekerjaan anda. Musikal memiliki hubungan dengan para penggemarnya. Pembisnis memiliki hubungan dengan para pelanggannya.
Jadi hari ini, saya akan membantu anda untuk memberikan pelanggan anda sebuah alasan baik untuk tetap bersama dengan anda. Saya akan menunjukkan kepada anda bagaimana memenuhi kebutuhan mereka dan bagaimana menignkatkan kepuasan pelanggan. Semuanya ini berterima kasih kepada three Eric Berne’s “ego states”.
Ilmu Pengetahuan Eric Berne’s tentang kasih sayang
Sebelum kita membuat pelanggan bahagis, marilah kita memahami bagaimana pelanggan dapat jatuh cinta dengan produk anda.
Bertentangan dengan apa yang orang pikirkan, jatuh cinta itu bukanlah masalah takdir. Kami cenderung untuk memiliki perasaan untuk orang, even atau sesuatu yang kompatibel dengan diri kita sendiri dan yang memenuhi kebutuhan kita.
Menurut Eric Berne, ada tiga jenis kebutuhan, yang di dorong oleh tiga “keadaan ego”. Orang tua, anak dan orang dewasa. Theory of Transactional Analysis dari Erice Berne ini bisa dilihat di sini: https://en.wikipedia.org/wiki/Eric_Berne
Orang tua mewakili segala sesuatu yang telah di ajarkan, anak berhubungan dengan emosi anda dan orang dewasa – terhadap semua hal yang pernah anda pelajari.
Mari terjemahkan itu kedalam hubungan dalam Bahasa. Ketika anda bertemu dengan seseorang lain, tidak keadaan ego akan membuat anda bertanya kepada mereka :
Orang tua : Apakah kamu memiliki nilai dan kepercayaan yang sama tentang dunia?
Anak : Apakah kamu bersenang senang bersama? Bisakah anda menjadi spontan?
Anak Dewasa : Apakah satu sama lain berpikir tentang keterangan lain? Apakah anda baik dalam menyelesaikan masalah bersama?
Semakin banyak “ya” yang anda miliki, semakin anda mendapatkan keuntungan dari sebuah hubungan dan semakin besar kemungkinan anda mendekati orang ini.
Misalnya, Marilah bicara untuk melihat pasangan anda.
Anda mungkin membagikan dengan nilai yang sama, benar? Anda menggunakan itu untuk bersenang bersama dan, tentunya, anda berdua membantu di saat momen momen sulit. Itu berarti bahwa terhubung pada ketiga tingkat ego dan mungkin itu hal yang sama berlaku untuk teman dan keluarga anda.
Kabar baik untuk pemilik mereka adalah, anda juga dapat memenuhi kebutuhan dari pelanggan anda. Itu akan membantu anda untuk mendapatkan kepuasan mereka dan membangun kasih sayang terhadap merek kamu.
3 level dari kepuasan pelanggan
Marilah kita ulangi : setiap keadaan ego pelanggan anda mewakili kebutuhan yang berbeda. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan anda (membuat mereka bahagia), anda harus memenuhi setidaknya satu dari mereka. Menurut Vocalcom kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan livechat tips seperti di link ini : http://www.vocalcom.com/en/blog/customer-service/10-steps-to-customer-satisfaction-with-live-chat/
Di bawah ini, anda akan menemukan semua tingkat kebutuhan ini di jelaskan : itu akan membantu anda untuk mengevaluasi apa jenis dari keadaan ego yang mendekati anda. Itu juga akan membantu anda untuk melihat bagaimana anda bisa meningkatkan bisnis anda untuk menghubungkan dengan pelanggan anda pada peringkat berbeda.
1. Orang Dewasa : kebutuhan yang masuk akal
“Akankah anda membantu saya untuk menyelesaikan masalah? Akankan saya mendapat keuntungan dari hubungan ini?”
Pada peringkat komunikasi ini, anda perlu untuk memastikan bahwa : produk anda / layanan memenuhi yang pelanggan anda perlukan.
– anda dapat membantu mereka setiap kali mereka memerlukan anda (dukungan pelanggan, dasar pengetahuan).
Jika anda menentukan untuk mengajukan banding ke tingkat kebutuhan ini, anda perlu untuk focus pada manfaat yang dapat anda berikan untuk pelanggan anda.
Misalnya : /Tidak bisa menyebutkan contoh yang mendekati dengan hati saya!/
Mari katankan anda adalah pemilik dari toko online dan anda berpikir tentang bagaimana anda dapat mendapatkan lebih banyak pelanggan, mendapatkan lebih lagi, melunasi utang dan menikmati hidup anda. Anda memasang LiveChat pada situs website anda dan memulai menawarkan juga dukungan online kepada pelanggan anda.
Apa yang bisa anda dapatkan dari hubungan ini :
– Sebuah aplikasi yang akan mengaransi anda lebih dari sekadar sales (sebuah produk / layanan)
– Sebuah dukungan 24 jam sehari dan dalam seminggu dan itu benar benar siap untuk membantu anda kapanpun yang anda butuhkan (customer service)
– dasar pengetahuan sebuah LiveChat (self-service)
– Banyak sekali sumber daya yang membantu anda menjadi pengusaha yang lebih baik (content marketing)
2. Anak : Spontan, kebutuhan emosional
“Bagaimana saya merasa perasaan saya saat berhubungan dengan anda? Apakah itu asyik?
Perusahaan yang memanfaatkan penggunan koneksi ini dengan baik memastikan bahwa pelanggan mereka selalu terhibur, mereka mencoba untuk membebaskan anak batin di pelangggan anda.
Pada tingkat koneksi ini L – produk anda digunakan untuk hiburan (makanan, pakaian, dll)
– anda perlu untuk memastikan pelanggan anda terlibat bahkan ketika mereka tidak menggunakan produk anda (social media, koran, sebuah blog)
Misalnya :
Redbull adalah salah satu dari kebanyakan pencinta minuman berenergi. Itu dikenalkan pertama kali pada 1987 dan sejak awal perusahaan ini terlibat dalam hubungan manis dengan olahraga. Sekarang, Redbull bukan hanya sebagai nama dari minuman, itu adalah sebuah sinonim dari olahraga, pertualangan dan kehidupan.
Apa yang anda dapatkan dari hubungan ini :
– Sebuah dorongan energy di siang hari (mari kita lewatkan bagian kesehatan),
– Banyak inspirasi olahraga dan pertualangan (dokumentasi, video dan wawancara),
– Banyak kesenangan / hiburan yang mendarah darah (media social).
3. Orang Tua : Kebutuhan atas pemiliknya
“Apakah mereka berbagi nilai dengan saya? Apakah mereka mirip dengan saya?”
Tingkat koneksi ini sebagian besar digunakan untuk perusahaan dengan indentitas merek kuat. Perusahaan semacam itu menyatakan visi dan betumbuh menjadi sebuah misi yang mereka ingin raih. Mereka membuat menciptakan rasa memiliki ; pelanggan perusahaan berbagi nilai yang sama dan mengindentifikasi dengan mereka.
Misalnya :
Patagonia adalah sebuah perusahaan yang mengalihkan perhatiannya terhadap lingkungan yang menjadi ciri khasnya. Dibangun oleh Yvon Chouinard, sebuah pemanjat tebing Yosemite dan pecinta alam. Ini memberikan tekanan besar pada aktivitas lingkungan hidup dan praktik bisanis yang berkelanjutan.
Apa yang bisa anda dapatkan dari hubungan ini :
– Perlengkapan high-end untuk olahraga dan pakaian luar (produk),
– Kepuasan memakai 100% pakaian ramah lingkungan (cause marketing),
– Inspirasi (documenter yang menunjukkan keindahan dunia, media social).
– Perasaan baik bahwa anda mendukung penyebabnya (perusahaan menyumbangkan satu percen penjualan atau sepuluh persen keuntungan, mana pun yang lebih besar, ke kelompok lingkungan hidup)
Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
Sebuah hubungan dengan pelanggan yang mirip dari hubungan dengan seorang istri. Terlepas dari kasih sayang yang anda miliki untuk satu sama lain, ini semua tentang kerja keras dan konsisten. Anda bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengantar sebuah produk yang bagus dan layanan pelanggan yang luar biasa dan itu salah satu pekerjaan! Tetapi bagian dari itu, anda tetap perlu untuk focus pada customer-centricity (melakukan bisnis dengan cara yang memberikan pengalaman pelanggan yang positif sebelum dan sesudah penjualan). Anda juga tetap mengumpulkan feedback pelanggan untuk menyadari apa yang anda lakukan sudah benar atau salah.
Tentu saja, dan ada juga keseluruhan pemasaran customer-centric, konten, media social dan pemasaran masyarkat. Anda harus melakukannya juga. Tetapi hal yang baik adalah semakin banyak yang anda berikan, semakin besar pahala. Kepuasan pelanggan memiliki banyak manfaat bisnis yang bisa mengubah semua pekerjaan menjadi sebuah kebutuhan.
Dengan kepuasan pelanggan dapat mendapatkan pelanggan baru lagi dan membantu membangun loyalitas dan meningkatkan nilai seumur hidup dari pelanggan. Ini juga mengurangi kata kata negative dari mulut ke mulut dan membuat anda menonjol dari kompetisi. sumber: ORACLE.COM
Jadi pada waktu berikutnya pikirkan tentang bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan, anda perlu untuk mengingat bahwa itu bekerja di jalan yang sama dan di setiap hubungan. Sukses adalah masalah pekerjaan dan waktu. Tetapi saya harap berkat tingkat kepuasan Eric Berne akan lebih mudah bagi anda untuk memakainya.
Darryl Hansen October 6, 2017 My Blog
Data-Data Untuk Meningkatkan Efisiensi Tim dan Kepuasan Pelanggan Anda
Turning data into satisfaction
Tidak ada tempat untuk ditebak dalam departemen customer service. Anda ingin melacak semuanya yang akan membantu anda membangun kecepatan dan tim customer yang lebih efisien. Kami dapat membantu dengan itu.
Dalam artikel ini akan menunjukkan bagaimana tentang :
Mendapatkan data layanan dari pelanggan.
Melihat seberapa efisien agen anda.
Memberitahu bagaimana jenis kasus tertentu yang di tangani.
Filter spam dan obrolan kosong dari statisik anda.
Mengetahui seberapa banyak agen anda yang perlu untuk menutup semua obrolan.
Setelah membaca artikel ini, anda akan mengetahui dengan benar data apa yang akan dilacak di akhir minggu untuk meningkatkan efisiensi tim anda dan kepuasan pelanggan anda. Dengan kata lain, anda akan bisa membuat suatu keputusan dan mengatur tim customer service berdasarkan data yang disediakan oleh LiveChat.
Untuk memulai, anda perlu data dari LiveChat anda. Gunakanlah opsi Export pada bagian Reports anda untuk mendapaktan itu. Tidak mempunyai LiveChat? Silahkan untuk menghubungi kami dan kami akan memberikan anda uji coba 7 hari gratis dari modul pelaporan kami dan rencana enterprise.
Saat anda membuka halaman Export, Disana adan sepasang opsi yang tersedia.
Data source
Memilih jenis apa dari data yang akan ditarik dari LiveChat. Dalam ebook ini, kita akan membahas data chatting namum anda juga dapat mengekspor informasi tentang tiket, antrian dan sasaran.
Report type
Anda dapat memilih jika anda ingin menerima satu kali report atau report akan di kirimkan secara otomatis setiap hari nya, setiap minggu atau setiap bulannya.
Data range/Report frequency
Pilihlah periode waktu yang tersedia pada report atau seberapa sering anda ingin menerimanya itu.
File Format
Pilih format yang anda gunakan untuk perhitungan anda.
Tujuan dari pada artikel ini, kita akan mengiikuti laporan CSV tentang chatting adri minggu lalu. Setelah anda membuat pilihan anda, masukkan email aanda dan klik pada tombol laporan email.
Laporan seharusnya sampai pada kotak email anda sesaat. Itu akan berisi semua infromasi chatting dari minggu lalu. Terngantung pada traffic yang anda dapatkan. Itu bisa lebih besar. Tidak perlu takut setelah anda membuka file itu, itu akan menjadi jelas dalam sekejap.
Kami akan menyiapkan sedikit sedikit Excel spreadsheet yang akan mengkakulasi beberapa metric penting untuk anda. Donwload spreadsheet sebelum melanjutkannya lebih jauh.
Beriktu daftar metric yang dihitungkan dengan menggunakan laporan yang baru saja anda pilih.
Nomianl dari chat yang anda dapatkan
Berapa banyak pengunjung yang di proses dari antrian chat anda
Durasi dari pada chat
Persentase menggunakan jenis dari tag chat
Kepuasan pelanggan
Jika anda memilih data laporan pada spreadsheet. Itu akan menghitung nilai dari anda. Untuk mengimpor data anda, membuka Excel dan silahkan ke tab Data.
Selanjutnya, pilih Text dan pilihlah file report.
Pilih opsi Delimited dan klik tombol Next untuk memprosesnya.
Ubahlah opsi Delimiters dari Tab ke Comma. Pilihlah Next >
Klik pada tombol Finish.
Anda akan bertanya dimana anda ingin meletakkan data. Pilihlah opsi New sheet dan klik tombol OK.
Data akan ditempatkan pada Sheet1. Pilih semua dari Sheet (Ctrl+A pada Windows atau CMD+A pada Mac) dan copy itu dalam tab Data. Formula itu akan menghitung semua nilai secara otomatis
Beberapa dari nilai tag-specfic tidak akan menunjukkan dengan segera, kecuali anda telah tag chat anda dengan tag spesifik tersebut. Silahkan untuk menyesuaikan rumus untuk mencerminkan tag anda yang sedang anda gunakan. Anda dapat melakukan itu dengan mengubah nama dari tag kedalam kolum variable 1.
Ketika mendapatkan laporan ini secara teratur (misalnya, di akhir setiap minggu), anda bisa melihat bagaimana metric berubah dari waktu ke waktu dan tren seperti apa yang muncul.
Pada bagian ini, saya akan menunjukkan mengapa kami memilih metric khusus ini dan jenis metodologi yang kami terapkan.
Ketika memilih kebanyakan metric penting dalam customer service, kami berfokus pada tiga hal : permintaan dari LiveChat yang didapatkan, Seberapa efisien dan jenis apa yang anda dapatkan.
Jika memungkinkan, kedua median dan rata rata tersedia. Mesikpun rata rata dapat memberi anda ide bagus tentang metric tertentu, median lebih tepat dengan menyingkirkan nilai ekstrim yang menghambat analisis. Misalnya, jika anda mendapatkan 1 chat setiap harinya selama 6 hari dan kemudian 100 chat pada 7 hari, rata rata akan lebih tinggi dari pada median.
Ini adalah rincian dari ketiga kategori.
Demand
Pada kategori ini menjukkan kepada anda seberapa besar orang ingin menghubungi anda melalui LiveChat dan jika anda bisa mengisi permintaan itu dengan mempunyai cukup orang yang online.
Jumlah orbrolan dari chat anda dapatkan menunjukkan anda seberapa besar pelanggan di atur untuk menghubungi anda. Jumlah orang yang masuk pada antrian menunjukkan seberapa besar dari mereka yang telah menunggu sebelum chatting.
Jika jumlah antrian pengunjugn tetap relative rendah ketika membandingkan dengan jumlah chat, maka customer service adalah pada tempat yang tepat. Di situasi yang bagus, anda tidak ingin penunjung dalam antrian, Menjaga agen anda tetap online di 24 jam. Ini akan menyediakan anda untuk mendapatkan lebih banyak agen untuk menangani chat tambahan.
Ini memungkinkan untuk menjawab permintaan dengan menangani lebih banyak chat di waktu yang sama, tetapi ini sangat beresiko dan membutuhkan pelatihan yang banyak.
Kami menemukan bahwa 100 chat dalam sehari per agen (yang bisa mengatasi hingga 6 chat pada waktu yang sama dan pada 8 jam shif) adalah titik kritis dimana ide yang baik untuk mempertimbangkan mempekerjakan orang lain. Ingatlah bahwa kita tidak ingin seseorang menunggu di antrian, karena ini dapat menyebabkan pengalaman buruk. Ini memberi anda sekitar 400-500 obrolan per agen selama 40 jam kerja seminggu.
Anda juga bisa menggunakan laporan prediksi kepegawaian untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang kebutuhan kepegawaian anda. Ini akan memperkirakan kapan anda harus meminta agen lain untuk menangani obrolan yang meluap. Bila tidak paham apa maksud kami coba lihat artikel kami sebelumnya : http://chatcat.io/panduan-marketing-dengan-livechat-chatcat/
Efficiency
Ada dapat melacak seberapa efisien dari customer service anda dengan mengukur seberapa banyak waktu yang diperluhan untuk sebuah agen untuk menyelesaikan sebuah chat.
Anda dapat membidik metric ini lebih rendah dan lebih rendah lagi. Namun, ada satu titik dimana terburu buru melalui chat akan membuat pengalaman pelanggan semakin buruk. Ingat juga bahwa tidak semua kasus adalah sama dan beberapa mungkin membutuhkan waktu untuk ditangani dari pada yang lain.
Bagi kami, rata rata sits sekitar 13 menit, dengan median yang jauh lebih rendah dari 4 menit dan 30 detik. Disini ada 2 nilai yang menunjukkan seberapa lama beberapa chat yang di ambil. Silahkan mengecek pada halaman benchmark untuk melihat seberapa lama itu tidak seharusnya untuk menyelesaikan kasus pada indurstri anda.
Anda dapat membandingkan rata rata nilai median dengan rata rata data waktu menangani untuk setiap agen secara terpisah dengan membuka laporan durasi obrolan dan memilih agen tertentu dengan menggunakan opsi penyaringan.
Effects
Metric yang paling penting adalah kepuasan dari pelanggan yang akan menunjukkan anda apakah pelanggan puas dengan menyedciakan layanan melalui chat atau tidak. Metrik ini semuanya baik dan memberikan anda nilai persentase. Anda harus menjaga nilai ini lebih dari 87% adalah nilai dari global dari kepuasan pelanggan.
Anda bisa mengecek seberapa tinggi customer service di dalam jenis industry pada halaman benchmark, dengan penawaran data customer service terakhir dari 24 industri utama.
Itu juga perlu di catat berapa banyak obrolan anda dinilai oleh pelanggan.
Basik metric ini akan membuat menjadi sebuah indicator yang baik dari tahap customer service anda. Tepapi ingatlah bahwa mereka mungkin sangat berisik juga. Misalnya, customer service kami memiliki rating 87 persen. Teptai jika kami menyingkirkan rating dari spam chat, itu akan ke 97 persen.
Untuk mendapatkan informasi yang tepat seperti itu, anda perlu meng ren data ke dalam potonngan yang lebih kecil untuk kasus terpisah. Lihat bagaimana melakukannya di bagian selanjutnya.
Mendapatkan informasi yang lebih dalam tentang customer service anda, anda bisa mensegmen data yang anda dapatkan dari LiveChat dengan menggunakan tags. Dengan tagging sebanyak mungkin obrolan, anda dapat memberitahu bagaimana kasus tertentu di selesaikan.
Anda dapat memuli dengan visi yang simple pada kasus dukungan dan penjualan. Anda bisa menggunakan spreadsheet tersebut untuk menghitung permintaan, efisiensi, dan pengaruh layanan pelanggan anda untuk penjualan dan dukungan obrolan.
Informasi ini sangat berharga untuk 2 departemen tersebut, karena akan menyarankan perubahan apa yang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan cara departemen beroperasi.
Anda juga dapat menggunakan tags untuk menandari obrolan yang tidak relevan. Misalnya, anda dapat mengecualikan obrolan yang kosong, pengunjung memulai obrolan tetapi berbicara “Hi,” Rating dari data itu tidak seharusnya di perlakukan sama sebagai rating dengan sebuah percakapan yang normal dan anda dapat mengabaikan mereka pada kalkulasi anda.
Jangan ragu ragu untuk mengecualikan chat yang spam yang dimana seseorang dengan sengaja menggantu pekerjaan anda.
Bagian terpisah dari nilai kepuasan customers service yang telah saya sebutkan, anda juga dapat mengecek seberapa lama itu di selesaikan sebuah chat dalam kasus yang berbeda. Pada kasus kami, dukungan chat adalah dekat dengan 2 kali lebih lama dari rata rata, sementara chat spam dan kosong lebih dekat dengan 2 kali lebih pendek. Median dari chat yang kosong adalah hanya 1 menit, yang dimana menunjukkan seberapa dikit mereka menkontribusi pada skor kepuasan pelanggan. Median dari chat yang kosong hanya 1 menit, yang dimana menunjukkan seberapa dikit kontribusi mereka dari skor kepuasan customer anda.
Untuk melakukan segmentasi, anda harus menandai sebagian besar, jika tidak semua, dari obrolan anda. Spreadsheets akan melacak berapa banyak obrolan anda yang diberi tag. Kami bekerja dengan cara kami dan memiliki 75 persen dari chat kami yang ditandai dengan memberi 93 persen sampai 95 persen obrolan kami.
Dapatkan semua tag obrolan membutuhkan beberapa kedisiplinan, tetapi itu pasti bekerja. Disni semua informasi yang ekstra yang bisa anda dapatkan dengan tag chat anda.
Seberapa banyak sales / support / spam / obrolan kosong yang anda dapatkan.
Berapa lama sales / suppor / spam / empty chat anda.
Kepuasan pelanggan dari sales / support chat.
Setiap kali anda mengubah struktur customer service anda, anda dapat memperhatikan seberapa besar pengaruh metric tertentu.
Ketika anda mendapatkan dasar metric dari spreadsheet, anda dapat memulai menggali lebih dalam data anda untuk lebih banyak wawasan.
Disini ada 3 laporan yang kami gunakan dalam penilaian customer service kami :
1. Chat / Jam :
Membagi jumlah mingguan obrolan anda dengan jumalh semua jam kerja agen anda akan menunjukkan berapa banyak obrolan per jam yang di dapat agen. Kami menggunakan 7 shift untuk menghitung jumlah jam yang dibelanjakan agen kami untuk chatting.
Saat ini, kami mendapatkan sekitar 12-15 chat sejam. Kami berencana untuk menpekerjakan karyawan saat kami memulai 15 chat per jam tandai secara konsisten.
2. Useful Chat
Gunakan metric untuk melihat porsi apa dari chat anda yang bernilai. Dapatkan itu dengan mengalikan jumlah minggu dari chat anda dengan persentase obrolan sales anda, dukungan chat dan kasus berharga lainnya yang anda lacak.
Metrik ini akan menunjukkan kepada anda seberapa banyak agen anda bekerja dengan menghabiskan chat yang produktif. Sementara digabungkan dengan sasaran, anda dapat melihat berapa banyak chat anda yang berakhir dengan penjualan atau pendaftaran.
3. Time Spent on empty chat
anda dapat melihat seberapa banyak waktu dibutuhkan agen dengan chat yang kosong adalah dengan mengaklikan jumlah per minggu dari chat dengan persentase dari chat kosong dan waktu median dari chat kosong.
Ketika melacak nilai ini, anda akan melih seberapa banyak waktu yang dibutuhkan agen anda antara obrolan berharga. Bila anda melihat bahwa jumlah ini terus berlanjug, anda harus mempertimbangkan untuk meningkatkan jumlah obrolan bersamaan yang agen anda dapatkan atau memberi mereka tuga tambahan, misalanya menangani tiket.
Data Trends
Penggunaan lanjutan lain dari data ini adalah mengukur berbagai tren untuk jangka waktu yang lbeih lama. Dengan menyimpan metric ini setiap minggu atau setiap bulan atau setiap bulan, anda akan bisa melihat bagaimana peningkatan layanan pelanggan anda.
Anda bisa menggunakan Excel’s conditional formatting untuk mendapatkan informasi apakah nilai meningkat, menurun atau tetap sama. Laukan ini dengan memilih data dari berbagai minggu dan memilih salah satu opi pemformatan bersyarat.
Ini juga memungkinkan untuk menggambarkan sebuah bagan yang menunjukkan tren dengan cara yang lebih tepat. Anda dapat menggunakan grafik livechat-spreadsheet untuk melihat bagaimana keuntungan dalam metric layanan pelanggan anda.
Untuk melakukan itu, anda perlu untuk menyimpan data setiap minggu pada kolum yang berbeda dan kemudian gambarkan sebuah chart trend untuk mereka. Ini adalah tutorial singkat atas bagaimana menggunakan tipe dari bagan.
Melacak metric layanan customer akan menunjukkan kepada anda bagaimana tindakan anda dan keputusan anda yang mempengaruhi kepuasan pelanggan anda. Anda tidak lagi harus menebak apa yang harus di perbaiki atau bagaimana tim anda melakukannya.
Memberikan laporannya dan lihat apakah anda bisa mengalahkan rata rata global atau skor kepuasan pelanggan rata rata industry anda.
Jika LiveChat anda tidak memiliki laporan ini, mulailah mengobrol dengan kami dan kami akan memberi anda uji coba 7 hari gratis dari modul pelaporan kami.
Ini saaatnya berhenti menebak dan mulai mengetahuinya.
Darryl Hansen October 1, 2017 My Blog
PANDUAN MARKETING DENGAN LIVECHAT CHATCAT
Meletakkan LiveChat CHATCAT pada website anda adalah langkah terbaik untuk menuju penjualan yang baik. Namun, terlalu sering itu adalah salah satu langkah yang diambil oleh banyak perusahaan e-coomerce.
Anda tidak bisa mengharapkan pelanggan anda untuk mengambil tindakan terlebih dahulu. Anda harus melakukannya, dengan mengindentifikasi potensi pembeli dan menawarkan bantuan kepada mereka tepat pada saat mereka membuat suatu keputusan pembelian.
Melalui artikel ini, anda akan belajar tentang :
Cara meraih potensial pelanggan yang memerlukan bantuan anda dalam pembelian
Melihat seberapa besar chat anda yang berakhir dengan penjualan.
Langkah langkah chat penjualan anda agar efektif.
Menggunakan LiveChat dengan alat penjualan lainnya menuju integrase.
Dapatkan lebih banyak chat dan mendapatkan kepercayaan melalui kusomisasi jendela chat yang tepat.
Dalam menjual sebuah produk atau layanan melalui LiveChat ChatCat, hal pertama adalah anda memerlukan untuk memulai sebuah percakapan. Anda dapat meningkatkan kesempatan untuk mengobrol dengan menghubungi pelanggan anda dengan kata pembuka.
Kata pembuka adalah ajakan untuk mengobrol dan yang muncul di website. Anda bisa menggangapnya sebagai pembuka percakapan yang akan anda gunakan saat mendekati pelangan di toko.
Anda dapat menampilkan berbagai jenis kata pembuka dan itu tergantung pada pelanggan anda yang mengunjungi website anda atau tindakan yang dia lakukan.
Selain dalam memulai obrolan yang tidak akaan anda dapatkan, kata pembuka memungkinkan anda untuk menawarkan informasi atas produk anda dan membantu membuat keputusan pembelian bagi pelanggan, yang dimana membantu dengan konversi. Misalnya, AutoAccessoriesGarage.com adalah sebuah toko suku cadangm mobile online yang mendapatkan obrolan 30 persen lebih banyak dan penjualan 5 persen lebih tinggi berkat kata pembuka mereka. sumber: livechatinc
Pada bagian artikel ini, kamu akan belajar apa bagian dari kata pembuka dan bagaimana anda dapat membuat mereka dan bagaimana menggunakannya dengan seefektif.
CREATING A GREETING
Tergantung pada tipe window obrolan yang anda gunakan, anda akan bisa membuat kata pembuka yang berbeda beda. Jika anda menggunakan embedded chat window, pesan kata pembuka anda akan ditampilkan sebagai pesan dari salah satu agen yang ada di dalam window obrolan. Jika anda menggunakan pop-up chat window, anda dapat membuat undangan pop-up dengan grafis khusus.
Lihatlah tutorial tipe obrolan kami untuk mempelajari lebih tentang perbedaan antara pop-up dan embedded chat windows.
Untuk membuat kata pembuka anda yang pertama, Silahkan log in ke LiveChat ChatCat dan menuju ke Greetings section. Anda akan melihat kata pembuka yang sudah di buat. Ini adalah standar undangan obrolan yang akan muncul setelah 60 detik.
Klik pada Set up more greetings untuk membuat satu kata pembuka.
Anda akan mempunyai berbagai perbedaan tipe dari kata pembuka yang akan dipilih. Ini adalah sebagai contoh, kami akan membuat sebuah obrolan kata pembuka dasar yang akan muncul saat pelanggan meungunjungi halaman tertentu.
Pilihkan opsi on specific pages untuk memulainya.
Selanjutnya, anda akan memerlukan pengaturan pada message for the greetings dan conditions.
Untuk tipe tipe kata pembuka, anda perlu menentukan halaman triggers the greetings dan greeting message.
Misalnya, Ini akan menargetkan kata pembuka ketika mereka mengunjungi sebuah website toko sepatu. Itu akan meuncul ketika seorang pengunjung masuk ke halaman toko sepatu tertentu tersebut dan Kata pembuka akan menawarkan bantuan dengan memilih model sepatu yang benar.
Klik pada Add a greeting untuk menyelesaikan greeting creation.
Jika anda menggunakan window obrolan pop-up, anda juga dapat mengubah grafis pada kata pembuka. Hanya mengklik link pada Upload custom graphic dalam pengaturannya.
Anda dapat menyesuaikan area di mana teks kata pembuka akan ditampilkan dan tombol tutup dengan memindahkan indicator pada pratinjaunya.
GREETING TRIGGERS
8 perbedaan greeting triggers yang akan aktif pada berbagai situasi :
Waktu dalam halaman
Kata pembuka mengirimkannya setelah pengunjung menghabiskan sejumlah waktu pada website atau halaman
Keyword
Undangan chat itu akan di kirim ketika penunjung menjangkau website anda setelah mencari sebuah keyword yang spesifik
First-time visitor
Kata pembuka akan keluar pada pertama kali pengunjung mengunjunginya.
Returning Visitor
kebalikannya dari kata ucapan sebelumnya. Yang satu ini hanya ditampilkan kepada orang orang yang sudah melihat situs anda.
Spesific location
Gunakanlah kata pembuka ini jika anda ingin menargetkan pengunjung dari negara tertentu, atau kota tertentu
Spesific Pages
Undangan obrolan akan di tampilkan setelah seseorang pengujung mengunjungi halaman spesifik pada halaman anda.
Referring Page
Kata pembuka yang berguna jika anda mempromosikan pada website lain. Anda dapat menampilkan sebuah pesan pengarah spesifik kepada pelanggan yang mengklik sebuah link untuk website anda di website lain
Custom variable and API
Kata pembuka itu muncul ketika kondisi spesifik tertentu pada kode website anda yang terpenuhi. Terlebih lagi, semua kata pembuka ini bisa digabungkan. Ini memberi anda kemungkinan tak terbatas saat mencapai bagian audiens tertentu dengan pesan yang di sesuaikan.
Dengan semua kemungkinan. Apa situasi yang paling penting yang memerlukan sebuah kata pembuka? Berikut ini beberapa kasus.
GREETINGS FOR INTERNATIONAL CLIENTS
Jika anda berhadapan dengan klien internasioanl, anda dapat membuat undanga obrolan khusus untuk negara tertentu. Kata pembuka seperti ini sangat efektif dan bahkan dapat mearih percakapan hingga 28-33 ersen.
Untuk membuat percakapan berbasis negara, Pilihlah opsi specific countries or cities ketika menambahkan sebuah kata pembuka baru. Selanjutnya, tentukanlah nama dari negara dan membuat sebuah percakapan baru untuk undangannya, Bahasa apa yang disukai pada negara anda.
Ketika kamu menyelesaikannya. Klik tombol Addgreeting. Ulangi proses ini seluruh negaqra yang anda ingin jangkau. Kata pembuka ini hanya muncul juga pengunjung datang dari negara tertentu.
Ingatlah jika anda ingin menawarkan kata pembuka pada Bahasa tertentu, kamu seharusnya mempersiapkan juga untuk menangani percakapan pada Bahasa itu, yang dimana anda akan memerlukan karyawan yang bisa obrolan di beberapa Bahasa.
PARTNER INVITATIONS
Jika anda menjalankan promosi pada layanan mitra, anda dapat menghubungi pengunjung yang mengunjungi situs anda dari layanan tersebut. Ini juga jalan lain dalam menyediakan sebuah kata pembuka customer service yang disesuaikan. Hal ini juga pernah diterapkan oleh website seperti Zopim.
Di dalam undangan pesan, anda dapat mengarahkan pada halaman mitra dengan sesuatu seperti “Selamat Datang Pengguna Toko Sepatu. Silahkan lihat pada sepatu edisi terbaru kami.” Anda bahkan dapat menawarkan sebuah diskon untuk pengunjung itu. Yang dimana akan meningkatkan kesempatan kamu dalam memuali sebuah pecakapan.
Untuk emmbuat kata pembuka seperti itu, silahkan pilih opsi referring page ketika menambahkan kata pembuka tersebut. Anda dapat mengatur sejumlah kata pembuka serupa untuk semua halaman mitra anda.
BOOSTING YOUR ADS
Jika anda menjalankan kampanye AdWords, anda dapat meningkatkan efektivitas dari kampanye anda dengan memulai percakapan segera setelah seseorang mengunjungi halaman anda setelah mengklik pada ads tersebut. Ini memberikan anda dan agen anda seubah kesempatan yang unik untuk bekerja dengan sebuah kualitas dalam penjualan.
Untuk mendapatkan kata pembuka online ini dari LiveChat ChatCat, anda memerlukan sebuah link kampanye tertentu. Anda akan perlu untuk menggunakan Google’s URL Builder untuk mempersiapkan link tersebut.
Mari katakan anda sedang menjalankan kampanye sebuah merek model terbaru untuk memulai usaha toko sepatu. Disini bagaimana mensetting link produk tersebut.
Setelah anda mengklik tombol Submit, Link tersebut akan disesuaikan. Kamu akan mendapatkan sesuatu seperti ini.
www.shoeshop.com/running?utm_source=adwords&utm_medium=cpc&utm_term=running%2Bshoes&utm_content=new-running-shoes&utm_campaign=running-shoes-promo
Saat anda mempunyai URL khusus. Silahkan ke Greeting section dan membuat kata pembuka baru. Pilihlah tipe kata pembuka specific page dan gunakan URL khusus untuk greeting’s trigger. Akhirnya, dan sesuaikan dengan pesan untuk merujuk ke iklan dan klik tombol Add A Greeting.
Sekarang, Setiap orang yang mengklik Ad akan menerima sebuah undangan khusus untuk masuk ke situs anda. Anda dapat mengarahkan produk iklan pada pesan undangan.
CART SAVING
Kata Pembuka car saving akan mengindentifikasi orang yang meninggalkan halaman anda dan memulai percakapan dengan mereka. Ini adalah orang orang yang menambahkan sesuatu untuk cart tetapi tampaknya tidak bisa memulai untuk checkout.
Untuk membuat kata pembuka seperti ini, anda perlu untuk mengecek berapa lama waktu kunjungan yang mengunjugi situs anda (anda dapat menggunakan Google Analystics untuk itu). Setelah kamu mengetahui poin poin itu setelah pengunjung meninggalkannya, persiapkan kata pembuka itu muncul sebelum untuk diraih bagi pengunjugn yang telah menambahkan sesuatu ke cart mereka. Ini akan memungkinkan anda untuk melakukan intervensi dan menawarkan bantuan saat calon pelanggan membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan pembeliannya.
Pertama, Anda perlu untuk mengecek jika pengunjung telah menambahkan sesuatu ke cart. Ada 2 cara untuk melakukan itu. Anda bisa juga mengecek jika seseorang mengunjungi keranjang dan mengasumsikan bahwa sesuatu telah di tambahkan, Yang merupakan cara yang lebih sederhana dan kurang tepat untuk melakukannya. Anda juga dapat membuat sebuah variable khusus yang akan membiarkan LiveChat ChatCat mengetahui ketika sesuatu ditambahkan ke keranjang.
Untuk mengecek jika seseorang mengunjungi halaman cart dengan memilih opsi specific page saat membuat kata pembuka. Selanjutkan masuk ke URL address. Anda mungkin ingin memilih URL yang cocok jika tidak sama dengan semua pengguna. Setelah itu, kamu perlu untuk mengklik pada Add another condition link… dan pilih waktu pada opsi situs. Terakhir, tentukan jumlah waktu setelah kata pembuka itu di kirimkan. Sebelum meraih poin penting itu dan sesuaikan pesan kata pembuka. Klik pada tombol Add a greeting untuk menyelesaikan.
Cara lain untuk menyiapkan kata pembukan dengan menggunakan variable khusus.
Variabel khusus adalah informasi tambahan yang dilewatkan ketika pelanggan membuat sebuah itndakan tertentu di situs web anda. Misalnya, ketika seseorang meninggalkan informasi kontak mereka atau melakukan pembelian.
Dalam kasus ini, anda ingin menambahkan variable khusus ke LiveChat ChatCat yang akan memerika keaddan dari cart anda. Berikut ini adalah contoh kode LiveChat ChatCat dengan variable khusus.
<script type="text/javascript">

    var __lc = {};
    __lc.license = 1520;
    __lc.params = [
        { name: 'cart-active', value: '0' }
    ];

    (function() {
        var lc = document.createElement('script');
        lc.type = 'text/javascript';
        lc.async = true;
        lc.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'cdn.chatchat.io/tracking.js';
        var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(lc, s);
    })();
</script>
Buat sebuah script yang akan mengubah nilai cart-active ke 1 setiap kali ada sesuatu yang ditambahkan ke keranjang. Selanjutnya, buka bagian kata pembuka dan buatlah kata pembuka dengan menggunakan opsi kode atau API.
Proses dengan memilih opsi variable khusus dan masuk pada nama variable anda. Di dalam kasus kami, ini akan menjadi nilai cart. Anda juga perlu untuk menyediakan nilai dari kata pembuka. Karena kami ingin mengaktifkannya saat ada sesuatu yang ditambahkan ke kerangjang, kami akan menetapkan nilainya menjadi 1.
Setelah menyiapkan kata pembuka pada bagian perama, anda perlu untuk memperhatikan aspek dari kata pembuka ini. Klik pada Add another condition… dan pilih kondisi Time on the website. Sebagai contoh, jika anda cenderung kehilangan pengunjung dengan kerangjang penuh setelah 3 menit, maka ubah kata pembuka akan muncul setelah 150 detik.
Dan sisanya untuk dilakukan adalah memberikan sebuah pesan kata pembuka khusus. Dalam kasus ini, mungkin ada baiknya menawarkan bantuan untuk menyelesaikan pembelian. Klik tombol Add a greeting setelah semuanya diatur.
CART NURTURING
Kata pembuka pada cart nurturing berkerja serupa juga. Dalam kassus ini, anda ingin melihat pelanggan yang berharga, mereka yang dengan pesanan terbesar. Dan mulailah mengobrol dengan mereka untuk memastiakn mereka mencapai checkout.
Anda dapat mempersiapkan kata pembuka cart-nurturing untuk pengaturan aturan yang akan mengecek jika pengunjung meraih sebuah nilai keranjang tertentu. Anda dapat melakuakn itu dengan menggunakan variable khusus. Setiap kali pengunjung menambahkan sesuai pada keranjang mereka, maka variable nya akan ubah. Anda hanya perlu untuk mengatur kata pembuka yang akan muncul ketika variable melewati nilai tertentu. Anda dapat menghitung nilai dengan mengecek nilai rata rata dari keranjang anda. Tergantung pada anda, anda dapat menentukan untuk melibatkan setiap pelanggan di atas rata rata atau, misalnya, dengan menargetkan hanya 10 persen dari transaksi tertinggi.
Untuk mengatur kata pembuka ini, silahakn mulai dengan membuat sebuah variable khusus yang akan berubah setiap kali pengunjung menambahkan produk ke keranjangnya.
Berikut ini adalah contoh kode yang harus anda tambahkan ke kode LiveChat ChatCat anda setiap kali pengunjung menambahkan sesuatu ke keranjangnya. Dalam contoh ini produk berharga $90.
__lc.params = [
    { name: 'cart-value', value: '90' }
];
Ini akan mengubah efek setelah pengunjung mengulang atau pergi ke halaman lain. Untuk melakukan perubahakn seketika. Anda bisa menggunakan API LiveChat ChatCat. Berikut ini adalah variable yang sama yang ditambahkan dengan menggunakan permintaan API.
LC_API.set_custom_variables([
    { name: 'cart-value', value: '90' }
]);
Selanjutnya, Buatlah kata pembuka yang akan mengecek jika sebuah nilai tertentu telah di dapatkan. Sebagai contoh, Mari atur kata pembuka itu muncul ketika keranjang sudah mencapai &200.
Gunakan sebuah kata pembuka seperti ini, anda akan dapat untuk memperhatikan pelanggan utama dan pastikan pesanan terbesar telah selesai.
Sasaran adalah salah satu kunci pemasaran yang berhubungan dengan fitur LiveChat. Gunakan sasaran, anda dapat memantau seberapa banyak obrolan anda berakhir dengan sebuah penjualan atau hasil yang diinginkan. Ini bisa jadi, namun tidak terbatas pada pendaftaran akun baru, pendaftaran percobaan, dan mendapatkan rincian kontak seseorang atau mengisi survei.
Anda bisa berpikir sasaran sebagai bendere. Bendere ini adalah ditugaskan otomatis untuk kesuksesan obrolan, yang dimana membuat itu mudah untuk melihat kasus dimana kamu melakukan baik.
Dengan melihat berapa banyak obrolan anda berakhir dengan salah satu hasil tersebut. Anda dapat menghitung seberapa efektif obrolan anda. Dengan memantau obrolan ini ke konversi sasaran setiap minggu, anda akan bisa melihat bagaimana itu mengubah layanan anda dengan mempengaruhi penjualan / uji coba / pendaftaran anda.
Sasaran juga bagus untuk menentukan agen mana yang harus mendapatkan bonus. Semakin banyak obrolan dengan tujuan yang dimiliki agen, semakin ia berkontribusi pada kesuksesan bisnis anda.
SETTING UP A GOAL
Untuk mengatur sasaran pertama anda, Silahkan ke Goals section dan klik pada tombol Manage, Goal section tersedia pada Repoters tab dibawah obrolan.
Selanjutnya klik pada tombol Add a goal. Anda akan perlu untuk namanya dan mengkonfigurasi sasaran anda.
Sebagai contoh, Marilah membuat sebuah sasaran yang mengukur jumlah pelanggan yang telah melihat lama “terima kasih” setelah melakukan pembelian. Untuk menyiapkan jenis sasaran ini, pilih opsi alamat URL halaman arahan dan ketik alamat halaman terima kasih anda. Anda dapat memilih untuk memeriksa URL yang sama persis atau hanya bagian dari URL. Setelah selesai, klik tombol Add a goal.
Sekarang, Setiap kali seseorang mengakses alamat URL yang spesifik setelah obrolan. Itu akan menghitung menuju tujuan, efektivitasnya membiarkan anda tahu seberapa banyak obrolan berahir dengan penjualan. Anda dapat mengecek nilai percakapan pada goals section.
Anda dapat memfilter hasil menurut sasaran, agen, grup, tag tertentu atau melihat data untuk jangka waktu tertentu.
Jika anda mempunyai halaman terima kasih untuk di tampilkan setelah pembelian, Aturlah sebuah sasaran yang tepat. Ini juga meneyediakan data efektivitas obrolan yang tidak anda dapatkan. Bila digabungkan dengan data kepuasan pelanggan. Ini adalah indicator yang sangat bagus untuk kualitas dukungan anda.
Custom Variable Goals
Bagaimana jika anda tidak memiliki halaman terima kasih khusus? Dalam kasus ini, anda dapat menggunakan jenis sasaran yang berbeda berdasarkan variabel khusus.
Untuk melacak tujuan seperti ini, anda perlu melakukan dua hal.
Pertama, anda perlu untuk menetapkan variable khusus untuk tindakan spesifik pada situs anda. Sebagai contoh, anda dapat membuat sebuah variable yang dinamakan form-completion yang menggunakan JavaScript. Setiap kali pengunjung mengisi fomulir, variable khusus akan ditambahkan ke kode LiveChat anda yang memungkinkan LiveChat untuk melacak sebagai sasaran.
Di sini bagaimana kode LiveChat terlihat pada contoh dibawah ini setelah pengunjung mengisi kontak form.
<script type="text/javascript">
    var __lc = {};
    __lc.license = 1520;
    __lc.params = [
        {name: 'form-completion', value: '1'}
    ];
    (function() {
        var lc = document.createElement('script');
        lc.type = 'text/javascript';
        lc.async = true;
        lc.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'cdn.chatcat.io/tracking.js';
        var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(lc, s);
})();
</script>
Saat anda memilih variable, anda dapat mengatur sasaran untuk itu. Silahkan ke Goals section dan pilih kode LiveChat variable khusus. Anda akan perlu untuk meneyediakan nama dari variable dan nilai yang seharusnya menjadi sasaran trigger. Ketika itu selesai, hanya nama sasaran dan klik pada tombol Add a goal.
Sasaran variable khusus sangat bagus ketika anda perlu untuk melacak sebuah tindakan spesifik pada situs anda dan anda tidak perlu memiliki halaman terima kasih. Namun, untuk metode ini bekerja, halaman anda perlu untuk reload untuk membuat perubahan kode. Dalam contoh formulir kontak, ini akan terjadi saat pengunjung melengkapi formulir kontak dan mengirimkannya kembali.
API-BASED GOALS
Jika anda menggunakan sasaran terlalub anyak, anda seharusnya mempertimbangkan menggunakan LiveChat’s API untuk itu. Itu memberikan anda kebebasan ketika datang untuk membuatnya, memodifikasi dan mengelola tujuan.
Dan sebagai tambahan dalam menggunakan LiveChat’s API untuk sasaran itu adalah kemampuan untuk menambahkan variable khusus untuk kode LiveChat, tanpa mmepunya reload halaman seperti contoh sebelumnya. Anda dapat lulus semua tujuan dengan menggunakan API.
Silahkan untuk mengecek dokumentasi API untuk informasi lebih lanjut pada membuat dan mengelola sasaran anda dengan API.
How TO User Goals Effectively
Menggunakan sasaran secara efektivitas itu semuanya tentang mengindentifikasi tindakan yang anda ingin untuk pengujung situs anda. Ini dapat berupa pengisian fomulir kontak untuk melakukan pembelian. Sasaran memungkinkan anda melihat seberapa besar dampak obrolan pada situasi tersebut.
Sebagai contoh, anda dapat mengecek jika orang lebih bersemangat untuk menekan tombol “Beli” setelah percakapan singkat dengan agen. Seiring anda meningkatkan pelayanan maka sasaran anda akan membantu anda untuk memutuskan apakah perubahan tertentu dalam pendekatan untuk mendukung itu baik atau buruh.
Semakin banyak tujuan yang anda telah mengidentifikasi gambaran yang lebih besar yang anda dapatkan. Cobalah untuk mengidentifikasi semua tindakan yang di inginkan yang dapat dilakukan pelanngga di situs web anda dan siapkan sasaran bagi mereka untuk mendapatkan hasil maksimal dari sasaran.
Setelah membuat kumpulan kata pembuka yang sesuai dan sasaran yang anda inginkan untuk mencapai percakapan. Ini adalah waktu untuk mengukur hasilnya. Anda dapat melakukan ini dengan menghitung dari konversi funnel kata pembuka anda, obrolan dan sasaran.
Funel ini adalah reprensentasi dasar dan cara oborlan anda yang mempengaruhi penjualan anda. Ini menungjukkan kepada anda seberapa banyak kata pembuka berubah menjadi obrolan dan berapa banyak obrolan berubah menjadi sasaran.
Anda bisa dengan mudah menghitung konversi dengan menggunalan LiveChat API. Misalnya seperti di bawah ini :
https://api.chatcat.io/v2/reports/greetings?date_from=2015-01-13&group_by=month
Ini contohnya, permintaannya akan mengembalikan informasi pada kata pembuka, obrolan dan sasaran dari 13 januari dan akan tumbuh setiap bulannya. Disini apa yang bisa anda dapatkqan dari hasilnya.
{
  "2014-01": {
    "begin": "2014-01-13",
    "end": "2014-01-31",
    "displayed": 274,
    "accepted": 190,
    "goals": 40
  },
  "2014-02": {
    "begin": "2014-02-01",
    "end": "2014-02-14",
    "displayed": 146,
    "accepted": 88,
    "goals": 22
  }
}
Dengan informasi seperti ini, anda dapat melihat pada bulan januari, anda mengirim sebesar 274 undangan obrolan. Dan undangan itu di klik 190 kali. Dari jumlah yang di klik 190 kali, sebuah pengunjung membuat pembelian sebanyak 40 kali. Ini memberikan anda percakapan dari sekitar 14,5 persen, Itu berarti bahwa 14,5 persen dari undangan percakapan anda akan berakhir dengan penjualan.
Setiapkali kamu meningkatkan obrolan kata pembuka anda atau cara anda dalam menampilkan obrolan window anda, anda harus memperhatikan suku tingkat bunga. Itu dapat menjadi ide yang baik untuk menjalankan beberapa rangkaian tes untuk menentukan kombinasi konversi terbaik.
Livechat Chatcat menawarkan sebuah angka dari integrase dengan alat e-commerce favorit anda. Di sini adalah sebuah tampilan singkat dari integrase yang tersedia dan deskripsi pada bagaimana mereka dapat membantu anda dalam mempengaruhi penjualan anda.
GOOGLE ANALTTICS
Lihatlah seberapa banyak dari perbedaan LiveChat yang membuat penjualan anda pada Google Analytics Report. Integrasi ini akan memungkinkan anda memantau halaman mana yang mendapatkan obrolan paling banyak, memberi anda informasi tentang keterlibatan di tempat anda.
Dengan menggunakan Google Analytics Integration, anda dapat mensegmen hadirin anda ke dalam chatter dan non-chatters untuk melihat seberapa banyak dari dampak LiveChat yang membuat konversi anda. Anda kemudian dapat mealnjutkan untuk mengoptimalkan obrolan kata pembuka anda untuk menjangkau pengunjung yang membutuhkan dorongan ekstra untuk melakukan pembelian.
Untuk melakukan itu, anda perlu memasang Google Analytics Integration. Itu memungkinkan anda untuk menambahkan even “Obrolan” ke pengunjung yang menggunakan LiveCat anda. Anda dapat mengatur segmen ini dengan manul atau mengimpor mereka langsugn ke akun Google Analytics.
Setelah anda menambahkan segmen ini dan menerapkan mereka, dan berikan waktu untuk Google Analytics untuk mengumpulkan data terkait obrolan. Setelah beberapa saat, anda akan dapat untuk mendapatkan informasi yang hilang dari browsing pengunjung anda. Sebagai contoh, berapa banyak halaman chatters dan non-chatters yang melihat dan mengunjungi situs anda :
Dengan jenis data yang tersedia ini, anda dapat mengatur kata pembuka yang akan muncul setelah pengguna meraih pada limit halaman untuk non-chatters. Dan ini, anda mungkin memperpanjang kunjungan mereka dan menignkatkan kesempatan anda untuk melakukan closing pembelian.
Untuk mendapatkan efek ini, Pilihlah opsi specific pages ketika membuat sebuah kata pembuka baru. Selanjutnya, Pilih kondisi user visited at least dari lis drop-down dan masukkanlah angka dari halaman setelah non-chatters meninggalkannya. Selesaikan dengan mengklik tombol Add a greeting.
Pendekatan semacam ini sungguh sangat menakjubkan.untuk tingkat konversi kami.
EMAIL MARKETING INTEGREATIONS
Anda dapat mengintegrasikan LiveChat anda dengan pelayanan seperti MailChimp, Active Campaign dan Get Response untuk mendorong jangkauan kampanye email marketing anda. Ini juga mengintegrasikan dalam menambah opsi sign up newsletter ke survei pre chat anda. Setiap kali pengunjung memasuki obrolan anda, anda dapat berpotensi mendapatkan subscriber newsleter baru.
Bahkan jika anda tidak menutup kesepakatan selama obrolan, anda tetap dapat meyakinkan potensial pelanggan anda untuk emmbuat pemelian salah satu produk anda setelah melihat sebuah newsletter. Silahkan lihat bagian integrase kami untuk daftar lengkap integrase pemasaran email.
GOOGLE ADWORDS
Integrasi Adword kami menambahkan jalan lain untuk mengukur efektivitas dari pembayaran kampanye anda. Setelah mengaitkannya dengan LiveChat, anda akan memulai mendapatkan informasi dari AdWords anda tentang jumlah klik yang berakhir dari obrolan anda. Ini memberikan anda wawasan yang lebih baik untuk meraih kesuksesan dari kampanye yang memungkinkan anda untuk meningkatkan kedepannya.
E-Commerce Integrations
Jika anda menjalakan toko online yang menggunakan platform e-commerce, Ini adalah kesempatan baik dan kami memiliki integrase yang akan membantu anda untuk meletakkan LiveChat pada toko anda dengan beberapa klik.
Kami mempunyai integrai dengan platform e-commerce utama, yang meliputi : Shopify, AmeriCommerce, Bigcommerce, Magento, PrestaShop dan lainnya.
CRM INTEGRATIONS
Dengan Integrasi CRM kami, anda akan bisa mengembangkan database pelanggan anda dan menampilkan informasi pada pelanggan anda pada obrolan window.
Integrasi ini memungkinkan anda untuk menambahkan prospek CRM pilihan anda langsung dari obrolan. Seiring dengan informasi kontak dari prospek potensial, oborlan juga di tambahkan sebagai catatan untuk CRM dan memberikan anda picture penuh.
Jika pelanggan yang sudah kembali atau calong pelanggan yang memenuhi syarat datang kembali ke situs website anda, integrase akan menampilkan informasi kontak langsung dari basis data CRM anda.
Membuat LiveChat terlihat seperti bagian integral dari website anda dengan 2 tujuan
Yang pertama, anda tidak akan menjual dengan menggunakan LiveChat jika pengunjung tidak dapat melihat website anda. Pastikan itu mudah di jangkau pada setiap bagian dari website anda yang seharusnya menjadi perioritas utama.
Yang kedua, LiveChat anda harus membangkinkat kepercayaan. Lagipula, potensial dari calon akan mendiskusikan informasi pribadi dan pembayaran mereka melalui obrolan. Jika itu terlihat dari tempat dan itu tidak cocok, mereka mungkin enggan untuk memulai percakapan.
Anda perlu melakukan keseimbangan yang baik antara eksposisi dan pas dengan sisa halaman.
Increasing The Visibility Of Your Chat Window
Window obrolan seharusnya sangat mudah terlihat di semua halaman anda. Ketika mendesign website toko online anda, pastikan untuk mencadangkan sedikit ruang untuk windows obrolan. Ingatkan itu akan mecakup sedikit halaman anda., jadi anda seharusnya memindahkan semua bit penting seperti CTAs (calls to action) dan opti keranjang manajemen untuk lokasi tidak terhambat dengan window obrolan.
Jendela obrolan harus berada di sisa halaman dan biasanya terletak di bagian bawah, tetapi pasti tidak boleh hilang sama sekali. Pilihlah warna sebuah jendela obrolan yang baik dengan sisa halaman nya, tetapi buatlah itu unik dengan jendela obrolannya. Ada dapat memilih warna dari jendela obrolan ke dalam opsi kustomisasi. Ada juga kemungkinan menggunakan CSS setelah beberapa personal dari jendela obrolan.
Membuat eye-catcher khusus adalah jalan terbaik dari pada membiarkan pengunjung anda mengetahui bahwa ada bantuan yang tersedia. Eye-catcher itu terlihat seperti undangan floating pada LiveChat anda. Anda juga dapa tmenggunakan satu dari pre-made-eye-catchers jika kamu sukai. Anda dapat mengatur eye-catcher pada eye-cathcer-section pada pengaturannya.
Mengubah pesan pada jendela obrolan adalah jalan lain untuk mengkustomisasi jendela obrolan anda yang bisa membawa lebih banyak perhatian pada LiveChat anda. Kadang Kadang, perubahan yang simple dari umum “Chat now” untuk sesuatu seperti “Chat to claim your 10% bonus!” dapat membuat sebuah perbedaan yang besar dan berubah menjadi huge number of additional chats.
Anda dapat mengubah jendela pesan obrolan ke bagian dari Bahasa. Pilih frase yang ingin untuk di ubah, Sebagai contohnya frasa akan di tampilkan ketika jendela obrolan itu diminimalkan dan ketik pesan baru.
Dengan memodifikasi pesan ini, anda bisa sangat meningkatkan jumlah obrolan yang anda dapatkan. Misalnya, anda bisa menawarkan bantuan untuk memilih sepasang sepatu dengan mengubah CTA ini menjadi “Temuka sepatu untuk anda”
EARNING THE CUSTOMER TRUST
Jika anda ingin berdikusi hal yang penting seperti pengiriman atau informasi pembayaran pada obrolan anda, anda perlu memastikan itu tidak terlihat seperti sesuatu yang penipuan. Pelanggan anda tidak seharusnya tidak perlu tebakan kedua jika mereka mengoborl dengan staf toko anda.
Untuk mendorong kepercayaan mereka, jendela obrolan seharusnya terlihat seperti bagian pada situs anda. Membuat itu menonjol untuk mendapatkan lebih banyak obrolan adalah satu hal, tetapi jika anda berlebihan dengan warna mencolok, efeknya akan sebaliknya.
Dengan menambahkan logo dari perusahaan ke jendela obrolan akan membiarkan pelanggan anda mengetahui bahwa mereka menghubungi dengan perusahaan yang benar. Itu bisa meneyelesaikan pengaturan tema kustomisasi dibawah Advanced window tweaks.
Klik pada link Uplod your logo dan pilih file logo anda. Pastikan opsi itu untuk menampilkan lgoo anda diaktifkan juga.
Cara lain untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan anda adalah dengan memperlihatkan picture profile dari agen anda. Foto yang tersedia di LiveChat sangat baik, tetapi tidak ada yang mengalahkan foto pribadi di departemen kepercayaan. Seiring waktu, pelanggan anda akan mulai mengenali agen anda dan bahkan akan meminta go-to-guys saat melakukan pembelian berikutnya.
Yang terakhir ada tombol social media pada jendela obrolan. Mereka tidak akan hanya menyediakan beberapa konfirmasi tambahan yang pelanggan anda menghubungi perusahaan anda dengan benar. Tetapi mereka juga akan mengizinkan anda pergi mendapatkan lebih banyak followers dan penggemar.
Anda dapat mengatur pada tombol social media untuk emngiikuti Advance window tweraks pada seksi tema. Hanya dengan mengklik platform social media maka anda akan menambahkan tipe profil anda pada halaman address anda.
Pastikan untuk menyelesaikan pengaturannya dan simpan untuk proses terakhirnya.
Menggunakan LiveChat untuk pengjualan itu semuanya tentang menemukan prospek dan memaksimalkan peluang anda untuk mengobrol. Setelah anda mencetak obrolan dengan calong pelanggan maka anda hanya perlu menjawab pertanyaannya untuk membuka jalan untuk penjualan.
Dibawah ini, anda dapat menemukan ringkasan hal hal yang dapat anda lakukan untuk menemukan dan melibatkan calon pelanggan secara efektif.
Create tailored greetings.
Kata pembuka adalah metode utama untuk mendapatkan kakimu di pintu. Dengan mengatur mereka dengan baik, maka anda akan meningkatkan kesempatan untuk meraih calon ketertarikan pelanggan.
Set up goals
Sasaran menunjukkan kepada anda seberapa banyak obrolan anda berakhir dengan penjualan. Mereka menyediakan jalan yang terbaik untuk memantau keefektivitas dari obrolan anda.
Measure conversation
Setelah anda mengatur kata pembuka anda dan sasaran anda, anda dapat mengecek jenis apa dari percakapan yang anda raih.
Integrate LiveChat with your sales tools
Anda akan memasang LiveChat ke alat penjualan yang anda gunakan. LiveChat sales integrations memungkinkan anda untuk mendapatkan date penjualan terkait, menindaklanjuti penjualan potensial, akses data pelanggan anda langsung dari LiveChat dan banyak lagi.
Customize your LiveChat
Kustomisasi dari LiveChat membantu anda dengan 2 hal yaitu exposure dan kepercayaan. Dengan meneyesuaikan dengan hati hati cara LiveChat anda ditampilkan pada situs web anda, anda bisa mendapatkan lebih banyak obrolan. Mengubah jendela obrolan agar sesuai dengan gaya situs web akan menyakinkan pelanggan bahwa mereka menghubungi dengan perusahaan yang tepat.
Darryl Hansen September 25, 2017 September 26, 2017 My Blog
Recent Posts
Cara Melakukan Pendekatan Melalui Telepon, Live Chat, Help Desk dan Sosial Customer Service
Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Data-Data Untuk Meningkatkan Efisiensi Tim dan Kepuasan Pelanggan Anda
PANDUAN MARKETING DENGAN LIVECHAT CHATCAT
Archives
February 2018
October 2017
September 2017
Copyright © 2021 Best LiveChat Chatcat Indonesia. All rights reserved. Theme Spacious by ThemeGrill. Powered by: WordPress.


content: Tertarik menerbitkan jurnal? Kami merekomendasikan Anda mereview halaman Tentang Kami untuk kebijakan bagian jurnal serta Petunjuk Penulis . Penulis perlu Mendaftar dengan jurnal sebelum menyerahkan atau jika sudah terdaftar login dan mulai proses lima langkah.

warc-type: conversion

warc-identified-content-language: eng,ind

content-type: text/plain

label: id


content:
"Panas banget ya hari ini!” Seringkah Anda mendengar pernyataan tersebut terlontar dari orang-orang di sekitar Anda ataupun dari diri Anda sendiri? Anda tidak salah, data-data yang ada memang menunjukkan planet bumi terus mengalami peningkatan suhu yang mengkhawatirkan dari tahun ke tahun. Selain makin panasnya cuaca di sekitar kita, Anda tentu juga menyadari makin banyaknya bencana alam dan fenomena-fenomena alam yang cenderung semakin tidak terkendali belakangan ini. Mulai dari banjir, puting beliung, semburan gas, hingga curah hujan yang tidak menentu dari tahun ke tahun. Sadarilah bahwa semua ini adalah tanda-tanda alam yang menunjukkan bahwa planet kita tercinta ini sedang mengalami proses kerusakan yang menuju pada kehancuran! Hal ini terkait langsung dengan isu global yang belakangan ini makin marak dibicarakan oleh masyarakat dunia yaitu Global Warming (Pemanasan Global). Apakah pemanasan global itu? Secara singkat pemanasan global adalah peningkatan suhu rata-rata permukaan bumi. Pertanyaannya adalah: mengapa suhu permukaan bumi bisa meningkat?
Penyebab Pemanasan Global
Penelitian yang telah dilakukan para ahli selama beberapa dekade terakhir ini menunjukkan bahwa ternyata makin panasnya planet bumi terkait langsung dengan gas-gas rumah kaca yang dihasilkan oleh aktifitas manusia. Khusus untuk mengawasi sebab dan dampak yang dihasilkan oleh pemanasan global, Perserikatan Bangsa Bangsa (PBB) membentuk sebuah kelompok peneliti yang disebut dengan International Panel on Climate Change (IPCC). Setiap beberapa tahun sekali, ribuan ahli dan peneliti-peneliti terbaik dunia yang tergabung dalam IPCC mengadakan pertemuan untuk mendiskusikan penemuan-penemuan terbaru yang berhubungan dengan pemanasan global, dan membuat kesimpulan dari laporan dan penemuan- penemuan baru yang berhasil dikumpulkan, kemudian membuat persetujuan untuk solusi dari masalah tersebut . Salah satu hal pertama yang mereka temukan adalah bahwa beberapa jenis gas rumah kaca bertanggung jawab langsung terhadap pemanasan yang kita alami, dan manusialah kontributor terbesar dari terciptanya gas-gas rumah kaca tersebut. Kebanyakan dari gas rumah kaca ini dihasilkan oleh peternakan, pembakaran bahan bakar fosil pada kendaraan bermotor, pabrik-pabrik modern, peternakan, serta pembangkit tenaga listrik.
Apa itu Gas Rumah Kaca?
Atmosfer bumi terdiri dari bermacam-macam gas dengan fungsi yang berbeda-beda. Kelompok gas yang menjaga suhu permukaan bumi agar tetap hangat dikenal dengan istilah “gas rumah kaca”. Disebut gas rumah kaca karena sistem kerja gas-gas tersebut di atmosfer bumi mirip dengan cara kerja rumah kaca yang berfungsi menahan panas matahari di dalamnya agar suhu di dalam rumah kaca tetap hangat, dengan begitu tanaman di dalamnya pun akan dapat tumbuh dengan baik karena memiliki panas matahari yang cukup. Planet kita pada dasarnya membutuhkan gas-gas tesebut untuk menjaga kehidupan di dalamnya. Tanpa keberadaan gas rumah kaca, bumi akan menjadi terlalu dingin untuk ditinggali karena tidak adanya lapisan yang mengisolasi panas matahari. Sebagai perbandingan, planet mars yang memiliki lapisan atmosfer tipis dan tidak memiliki efek rumah kaca memiliki temperatur rata-rata -32o Celcius.
Kontributor terbesar pemanasan global saat ini adalah Karbon Dioksida (CO2), metana (CH4) yang dihasilkan agrikultur dan peternakan (terutama dari sistem pencernaan hewan-hewan ternak), Nitrogen Oksida (NO) dari pupuk, dan gas-gas yang digunakan untuk kulkas dan pendingin ruangan (CFC). Rusaknya hutan-hutan yang seharusnya berfungsi sebagai penyimpan CO2 juga makin memperparah keadaan ini karena pohon-pohon yang mati akan melepaskan CO2 yang tersimpan di dalam jaringannya ke atmosfer. Setiap gas rumah kaca memiliki efek pemanasan global yang berbedabeda. Beberapa gas menghasilkan efek pemanasan lebih parah dari CO2. Sebagai contoh sebuah molekul metana menghasilkan efek pemanasan 23 kali dari molekul CO2. Molekul NO bahkan menghasilkan efek pemanasan sampai 300 kali dari molekul CO2. Gas-gas lain seperti chlorofluorocarbons (CFC) ada yang menghasilkan efek pemanasan hingga ribuan kali dari CO2. Tetapi untungnya pemakaian CFC telah dilarang di banyak negara karena CFC telah lama dituding sebagai penyebab rusaknya lapisan ozon.

warc-identified-content-language: ind


content:
Salah satu alasan utama, kita saksikan, jauh lebih banyak orang, mengambil posisi kepemimpinan, daripada, sebenarnya, menjadi bermakna, pemimpin yang relevan, adalah, banyak yang, entah, tidak siap, mau, dan / atau, mampu, meluangkan waktu , dan membuat upaya, untuk melanjutkan, dengan tingkat perencanaan, yang mungkin membuat perbedaan, menjadi lebih baik! Kenyataannya adalah, pendekatannya, harus terorganisir dengan baik, dan fokus pada tujuan, prioritas, dll., Yang membutuhkan disiplin untuk mempertimbangkan, memahami dan memahami, menciptakan, dan menerapkan yang terbaik, mungkin, SISTEM, pada titik tertentu, dalam waktu, dan untuk kelompok / organisasi tertentu. Dengan mengingat hal itu, artikel ini akan berusaha, secara singkat, mempertimbangkan, memeriksa, meninjau, dan mendiskusikan, menggunakan pendekatan mnemonik, apa artinya dan mewakili, dan mengapa itu penting.
1. Solusi dan Layanan: Tanggung jawab utama seorang pemimpin sejati, adalah untuk memberikan solusi yang layak, untuk yang paling mendesak, kebutuhan, dengan cara yang dipertimbangkan dengan baik, diuji waktu, tepat waktu! Itu harus, terutama, didasarkan pada penyediaan tingkat, dan kualitas layanan yang relevan dan berkelanjutan, dibutuhkan dan diperlukan!
2. Diri anda ya: Tidak ada sistem yang akan bernilai, kecuali / sampai, ia menghasilkan, berdasarkan pada sikap positif, dapat melakukan, daripada yang negatif dan bermasalah! Ketika seseorang berkata, ya, untuk kemungkinan itu, dan mempertimbangkan opsi dan alternatif, dengan pikiran terbuka, dia melayani Anda, dan kebutuhan terbaik kelompok Anda, dan keberlanjutan jangka panjang!
3. Kekuatan: Bagaimana seseorang menggunakan kekuatan pribadinya, secara efektif, untuk membuat organisasi, benar-benar, lebih kuat, membedakan antara pemimpin terbaik, dan yang lainnya! Seringkali, pemimpin semu populis, mencari popularitas, dan bukannya berkelanjutan, solusi yang berharga!
4. tepat waktu dan jujur: Bahkan, ketika sesuatu, telah teruji oleh waktu, seorang pemimpin yang cerdas, mempertimbangkan tren yang relevan, dan bagaimana menyelaraskannya, secara efektif! Para pemimpin besar harus melanjutkan, dengan pemikiran matang, tepat waktu, dan mencari solusi yang jujur, jika mereka berharap, untuk mendapatkan tingkat kepercayaan, konstituen pantas!
5. Berempati: Mendengarkan, dan belajar secara efektif, dari setiap percakapan, dan pengalaman, diperlukan, untuk melanjutkan, dengan cara yang empatik! Ketika dikombinasikan, dengan tingkat energi, konstituen layak, ia menjadi yang terbaik, untuk memberi energi, orang-orang, menjadi lebih baik! Penekanan utamanya, harus fokus pada memiliki daya tahan, dan disiplin, untuk fokus pada penyediaan kualitas, dan keunggulan!
6. memotivasi dan misi: Anda tidak memimpin, jika Anda tidak membuat perbedaan, untuk yang terbaik, dengan membuat tanda Anda, menjadi lebih baik, pada setiap upaya, keputusan, dan tindakan. Adalah tanggung jawab seorang pemimpin untuk memotivasi, bukan semata-mata, berdasarkan retorikanya, dll, tetapi, lebih pada, kualitas, relevansi, dan keberlanjutan misinya!
← Kenapa Anda Harus Menggunakan Prediksi Situs Togel Online Terpercaya → Trik Togel – Jangan Pernah Menyerah Untuk Membeli Tiket Togel Anda

warc-identified-content-language: ind,eng