1
00:00:22,140 --> 00:00:24,380
بسم الله الرحمن الرحيم اليوم إن شاء الله تعالى

2
00:00:24,380 --> 00:00:28,300
سنواصل في التقويم في العلاقات العامة سنتناول

3
00:00:28,300 --> 00:00:34,600
موضوعين في التقويم، الموضوع الأول هو طرق و

4
00:00:34,600 --> 00:00:40,740
أدوات ووسائل التقويم في العلاقات العامة، أي التي

5
00:00:40,740 --> 00:00:44,760
تستخدمها العلاقات العامة، والنقطة الثانية تتحدث عن

6
00:00:44,760 --> 00:00:50,560
التقويم من حيث توقيته، توقيت تنفيذه، وهو ينقسم إلى

7
00:00:50,560 --> 00:00:59,120
ثلاثة أمور: تقويم قبل، وأثناء، ومتزامن، وبعد التنفيذ

8
00:00:59,120 --> 00:01:03,080
وبعد التنفيذ. ضمن الأدوات التي تستخدم في عملية

9
00:01:03,080 --> 00:01:07,820
التقويم في العلاقات العامة،  قالوا التقارير، النقطة

10
00:01:07,820 --> 00:01:12,560
الأولى: التقارير. في حد ممكن يقول لي كيف يستخدم

11
00:01:12,560 --> 00:01:18,760
التقرير في عملية التقويم؟ في عملية التقويم، كيف

12
00:01:18,760 --> 00:01:21,880
نستخدم التقرير في عملية التقويم؟

13
00:01:34,650 --> 00:01:38,670
جميل، يبقى التقارير الدورية، التقارير الدورية يا

14
00:01:38,670 --> 00:01:45,050
بنات، التي تقدمها الوحدات الإدارية أو التنظيمية

15
00:01:45,050 --> 00:01:54,970
المختلفة عن أدائها، عن أعمالها، عن أعمالها، نقيم في

16
00:01:54,970 --> 00:02:00,420
ضوئها مدى مطابقة هذه الأعمال التي نُفِّذت، التي اجتمع

17
00:02:00,420 --> 00:02:06,920
عليها التقرير، مع الخطة الموضوعة. يبقى التقرير هو

18
00:02:06,920 --> 00:02:14,680
وصف لأعمال أنجزت في خطة وضعت سابقًا، في ضوء هذا

19
00:02:14,680 --> 00:02:21,560
التقرير بنقول: أين نقاط الإيجاب فنعززها، وأين نقاط

20
00:02:21,560 --> 00:02:27,970
الضعف فنعمل على تلافيها أو تجنبها أو تصحيحها، أو

21
00:02:27,970 --> 00:02:31,990
تصحيحها. يبقى الوسيلة الأولى والأداة الأولى في

22
00:02:31,990 --> 00:02:40,270
عملية التقويم هي التقارير. الوسيلة الثانية، نعم.

23
00:02:43,100 --> 00:02:47,120
التقرير هو عبارة عن وصف لأعمال.. هو عبارة عن وصف

24
00:02:47,120 --> 00:02:54,520
لأعمال أنجزت من قبل.. من قبل وحدة تنظيمية أو جهة

25
00:02:54,520 --> 00:03:00,710
إدارية، وهذه الأعمال هي جزء من خطة موضوعة مسبقًا، من

26
00:03:00,710 --> 00:03:04,650
خطة موضوعة مسبقًا، في ضوء هذا التقرير، طبعًا يعني

27
00:03:04,650 --> 00:03:09,530
بنعمل عملية التقييم: مدى مطابقة الأعمال التي نُفِّذت

28
00:03:09,530 --> 00:03:14,070
للخطة، وأين جوانب النجاح، وأين جوانب الفشل. النجاح

29
00:03:14,070 --> 00:03:22,390
تعزز وتدعم، والفشل أو القصور يتم تصحيحها وإصلاحها.

30
00:03:22,390 --> 00:03:25,590
طيب، النقطة الثانية في

31
00:03:28,200 --> 00:03:33,160
في وسائل الـ.. الوسائل الـ.. التي تستخدم في عملية

32
00:03:33,160 --> 00:03:39,420
التقويم هي الملاحظة، الملاحظة الشخصية، الملاحظة

33
00:03:39,420 --> 00:03:45,460
الشخصية، والملاحظة نقول أنها أداة من أدوات جمع

34
00:03:45,460 --> 00:03:51,840
المعلومات، وهي هنا أيضًا في عملية التقويم تستخدم يا

35
00:03:51,840 --> 00:03:57,890
سيداتي في جمع المعلومات، لكن من أجل ماذا؟ من أجل

36
00:03:57,890 --> 00:04:06,490
التقويم، واضح؟ يبقى يجب أن نفرق، يجب أن نفرق بين

37
00:04:06,490 --> 00:04:11,930
الملاحظة التي تستخدم لجمع المعلومات لعملية بناء

38
00:04:11,930 --> 00:04:18,050
الخطط، وكذلك الاستبانة، وبين الملاحظة التي تستخدم

39
00:04:18,050 --> 00:04:25,180
لجمع المعلومات من أجل التقويم. طيب، هل يجوز أن نستخدم

40
00:04:25,180 --> 00:04:31,700
نفس المعلومات التي تم جمعها في عملية بناء الخطة،

41
00:04:31,700 --> 00:04:36,580
معلومات لبناء خطة نستخدمها للتقويم، بدلًا من أن نكرر

42
00:04:36,580 --> 00:04:43,660
العمل نفسه.

43
00:04:43,660 --> 00:04:49,140
المعلومات. السؤال، السؤال: هل يجوز استخدام نفس

44
00:04:49,140 --> 00:04:56,020
المعلومات التي جمعت لبناء خطة نستخدمها في عملية

45
00:04:56,020 --> 00:05:03,620
التقويم؟ لا يجوز بأي حال من الأحوال يا سيداتي، لا يجوز،

46
00:05:03,620 --> 00:05:09,180
وهذا الكلام أنا نبهتُ له، لا

47
00:05:09,180 --> 00:05:15,440
يجوز. أنتِ هذه معلومات جمعتها لعملية بناء الخطة قبل

48
00:05:15,440 --> 00:05:21,860
سنة أو قبل ستة أشهر، كيف بدك تيجي تستخدم نفس المعلومات

49
00:05:21,860 --> 00:05:27,240
بعد ستة أشهر لما أنتِ بدأتِ تنفذي؟ هل الأوضاع

50
00:05:27,240 --> 00:05:32,860
الاقتصادية ثابتة؟ هل الاجتماعية ثابتة؟ هل السياسية

51
00:05:32,860 --> 00:05:38,640
ثابتة؟ هل أحوال المؤسسة ثابتة؟ كلّه بيتغير. المعلومات

52
00:05:38,640 --> 00:05:43,060
التي تُجمع للتقويم هي للتقويم، يجب أن تكون فقط

53
00:05:43,060 --> 00:05:46,900
للتقويم. ما تجيش تقولي أنا بدي أوفر على نفسي جهد و

54
00:05:46,900 --> 00:05:50,340
أوفر على المؤسسة مال، ونفس المعلومات ما أنا لسه

55
00:05:50,340 --> 00:05:54,880
جاباها قبل سنة أو قبل ستة أشهر، أجيب أوظفها، هذا منطق

56
00:05:54,880 --> 00:05:59,360
خاطئ، منطق علمي لا يستقيم، واضح؟ يبقى هنا أقول مرة

57
00:05:59,360 --> 00:06:04,940
أخرى أن الملاحظة أداة من أدوات البحث العلمي، يمكن

58
00:06:04,940 --> 00:06:09,300
أن تستخدم كوسيلة من وسائل جمع المعلومات من أجل

59
00:06:09,300 --> 00:06:15,040
عملية التقويم، من أجل عملية التقويم، وبالتالي ما

60
00:06:15,040 --> 00:06:24,040
لاحظته عند جمع معلومات للتخطيط، الآن أنا بأقارنه بما

61
00:06:24,040 --> 00:06:28,880
جمعته من معلومات من أجل التقويم، واضح؟ من خلال

62
00:06:28,880 --> 00:06:34,860
المقارنة بين الأمرين يتضح أن هناك فرق، إذا كانت

63
00:06:34,860 --> 00:06:39,400
الملاحظة هنا وسيلة، كانت الملاحظة وسيلة وأداة من

64
00:06:39,400 --> 00:06:45,670
أدوات عملية التقويم، وربما عملية التقويم أيضًا من

65
00:06:45,670 --> 00:06:52,090
خلال الملاحظة، أن أنا أقول أنا نزلتُ مجموعة من

66
00:06:52,090 --> 00:06:58,470
التعليمات للعاملين في المؤسسة، للعاملين، التزم بكذا و

67
00:06:58,470 --> 00:07:02,030
التزم بكذا، والتزموا بكذا، ونفذوا كذا وكذا وكذا

68
00:07:02,030 --> 00:07:05,790
إلى آخره. الآن من خلال الملاحظة سواء الملاحظة

69
00:07:05,790 --> 00:07:10,530
الشخصية أو الملاحظة الإلكترونية، أنا أستطيع أن أعمل

70
00:07:10,530 --> 00:07:16,060
تقويم لأداء كل واحد من العاملين: هل ابتسم؟ هل عامل

71
00:07:16,060 --> 00:07:19,380
الجمهور بطريقة صحيحة؟ هل.. هل.. هل.. واضح؟ يبقى

72
00:07:19,380 --> 00:07:24,080
حتى بدون عقد مقارنة على معلومات الملاحظة يمكن أن

73
00:07:24,080 --> 00:07:28,140
أجري عملية التقويم، تفضلي يا سيدتي، لا

74
00:07:34,630 --> 00:07:40,290
أنتِ كباحثة، أنتِ كموظفة في العلاقات العامة هنا بتصيرِ

75
00:07:40,290 --> 00:07:44,430
باحثة لما بتجري الملاحظة، الملاحظة الشخصية، أي

76
00:07:44,430 --> 00:07:49,190
الملاحظة التي يجريها شخص، يجريها شخص، أيوة، شخص، بس

77
00:07:49,190 --> 00:07:54,170
أنتِ من؟ أنتِ من؟ أنتِ بتجري الملاحظة، أنتِ الحين

78
00:07:54,170 --> 00:08:00,010
بتيجي تراقبي سلوك الطالبات مثلًا أثناء فترة الـ..

79
00:08:00,010 --> 00:08:05,660
الـ.. الراحة الأكاديمية. ماشي، ليش بتراقبي؟ في حاجة في

80
00:08:05,660 --> 00:08:09,700
نفسكِ يا إما في عندكِ موضوع في رأسكِ بتعملي، يا إما

81
00:08:09,700 --> 00:08:15,100
أنتِ مكلفة من مؤسسة أو من أستاذ، الأستاذ هنا بيصير

82
00:08:15,100 --> 00:08:20,160
موردكِ، مؤسسة بقول لك والله بدي تقرير عن سلوك الطالبات

83
00:08:20,160 --> 00:08:24,920
في فترة الراحة الأكاديمية، واضح؟ طيب، أنتِ بتيجي بتلاحظي

84
00:08:24,920 --> 00:08:28,600
والله بعمل كذا، وبشرب كذا، وبقعد كذا، بحب

85
00:08:28,600 --> 00:08:30,640
أن أجدني على الأنوال أكثر من أجدني على الكراسي.

86
00:08:31,240 --> 00:08:35,640
تعملي تقرير فيهم، بروح على المكتب، طلعتِ تقرير،

87
00:08:35,640 --> 00:08:39,220
أنتِ من خلال ملاحظاتكِ، من خلال الملاحظة، لكن هذه

88
00:08:39,220 --> 00:08:45,160
الملاحظة كانت مُهدّفة، مش عبثية، مش عشوائية طبعًا.

89
00:08:45,160 --> 00:08:48,480
الملاحظة الشخصية والملاحظة، إحنا اللي بنتكلم عنها

90
00:08:48,480 --> 00:08:55,300
كأداة علمية، هي الملاحظة الموجهة، الهادفة، مش

91
00:08:55,300 --> 00:08:58,740
ملاحظة عابرة، مش الملاحظة العابرة يا سيداتي، المقصودة

92
00:08:58,740 --> 00:09:05,760
الملاحظة المُهدّفة، الموجهة، ماشي؟ وضحّتِ الصورة؟ طيب، ثلاثة

93
00:09:11,300 --> 00:09:15,260
الملاحظات والاجتهادات هي نفسها، ماشي؟ هي نفسها، أنتوَ

94
00:09:15,260 --> 00:09:18,540
عندكم مكتوب الاجتهادات عشان هيك، يعني بتسأليه؟ لأ،

95
00:09:18,540 --> 00:09:22,940
الملاحظات والاجتهادات الشخصية هي نفسها، طيب، ثلاثة

96
00:09:22,940 --> 00:09:27,300
الاستقصاءات أو الاستفتاءات، وهذه لا أريد أن أزيد

97
00:09:27,300 --> 00:09:31,600
عليها أي شيء، ما قلته على الملاحظة أقوله على

98
00:09:31,600 --> 00:09:36,350
الاستفتاء، واضح؟ وأنبه مرة أخرى أن الاستفتاء أو

99
00:09:36,350 --> 00:09:39,730
الاستقصاء عندما يستخدم لجمع المعلومات من أجل

100
00:09:39,730 --> 00:09:45,670
البناء، بناء الخطط أو الإنشاء، لا أستخدم نفس بياناته

101
00:09:45,670 --> 00:09:50,550
أو معلوماته التي جمعت في عملية التقويم، نفس الملاحظة،

102
00:09:50,550 --> 00:09:57,790
أو أكررها في الأمرين، في الملاحظة وفي الاستفتاء، طيب.

103
00:09:57,790 --> 00:10:05,570
أربعة: المقارنة، المقارنة بين الخطة والنتائج المُتحقّقة

104
00:10:05,570 --> 00:10:15,090
حسب الخطة التي وُضعت. المقارنة، الآن إحنا عندنا في

105
00:10:15,090 --> 00:10:19,510
الخطة، إيش هو جانب المقارنة؟ ما هو وجه المقارنة في

106
00:10:19,510 --> 00:10:27,130
الخطة يا سيداتي؟ إيش اللي أنا بدي أقارنه؟ إيش

107
00:10:27,130 --> 00:10:31,490
الأهداف؟ أيوة.

108
00:10:33,170 --> 00:10:39,490
يبقى مجمل، مجمل

109
00:10:39,490 --> 00:10:46,310
الأهداف، المقارنة

110
00:10:46,310 --> 00:10:55,550
بين الخطة والنتائج، مجمل

111
00:10:55,550 --> 00:11:09,670
الأهداف مع مجمل نتائج العمل الناتجة عن خطة، واضح؟ بقى

112
00:11:09,670 --> 00:11:16,010
أجي أنا بقول الهدف رقم واحد، في النتائج ما الذي

113
00:11:16,010 --> 00:11:21,870
تحقق منه؟ مجموع الأنشطة، طبعًا النتائج هنا من وأنّ أنا

114
00:11:21,870 --> 00:11:26,250
بجيب هذا، ذاكرات، ذاكرات معيّا لما قلنا هنا برامج،

115
00:11:28,350 --> 00:11:33,590
والبرامج من خلال أنشطة تُنفّذ، أنشطة تفصيلية، صح؟

116
00:11:33,680 --> 00:11:38,400
الأنشطة التفصيلية هي المقياس على هذه الأهداف، هي

117
00:11:38,400 --> 00:11:42,820
مقياس على هذه الأهداف، مدى نجاح الأنشطة اللي هي هنا

118
00:11:42,820 --> 00:11:47,540
نتائج بتجيني، النشاط رقم واحد كان النجاح فيه بنسبة

119
00:11:47,540 --> 00:11:51,100
مثلًا ثمانين في المئة، من حيث الجمهور، من حيث أن

120
00:11:51,100 --> 00:11:55,040
المادة حققت هدفها، من حيث التفاعل اللي حصل بين

121
00:11:55,040 --> 00:11:58,980
الجمهور وبين مثلًا المقدم أو بين المحاضر إلى آخره.

122
00:11:59,340 --> 00:12:02,780
النشاط رقم اثنين مثلًا، على سبيل المثال، صار فيه

123
00:12:02,780 --> 00:12:07,440
سبعين في المئة، إلى آخره، مجمل هذه الأنشطة بتحقق

124
00:12:07,440 --> 00:12:12,480
الهدف رقم واحد، لما باجي بعمل سبعين على ثمانين يبقى

125
00:12:12,480 --> 00:12:15,780
نسبة النجاح خمسة وسبعين في المئة للهدف، على سبيل

126
00:12:15,780 --> 00:12:20,910
المثال، يبقى مقارنة بين الأهداف وبين مجمل النتائج،

127
00:12:20,910 --> 00:12:27,410
واضح؟ وهكذا كل هدف أنا بقيسه، نعم، يبقى مقارنة الخطة

128
00:12:27,410 --> 00:12:32,950
بالنتائج المُتحقّقة، مقارنة الخطة بالنتائج المُتحقّقة،

129
00:12:32,950 --> 00:12:39,970
أنا بيطلع معيّا يعني تقويم، إذا ظهر أن في هناك قصور

130
00:12:39,970 --> 00:12:48,430
بُعدّل، وبالتالي بُعدّل الهدف، لاحظتُ أن ذاكرات في

131
00:12:48,430 --> 00:12:52,790
القيادية للعمل للعلاقات العامة، إذا ظهر أن هناك

132
00:12:52,790 --> 00:12:59,010
بعود أعمل تعديل، وهكذا، التعديل، التعديل ليس فقط على

133
00:12:59,010 --> 00:13:04,950
الأنشطة، التعديل ليس فقط على الأنشطة، وإنما أيضًا

134
00:13:04,950 --> 00:13:10,130
التعديل يمكن أن يأتي على الأهداف، ربما العيب مش في

135
00:13:10,130 --> 00:13:15,800
الأنشطة، الأنشطة حققت 70 و80 و60%، مش عيب فيها، مش

136
00:13:15,800 --> 00:13:19,640
عيب في تنفيذها ولا في القائمين عليها، وإنما الهدف

137
00:13:19,640 --> 00:13:25,640
كان كبيرًا، كان كبيرًا، كان غير مُحدّد، يحتاج إلى أني

138
00:13:25,640 --> 00:13:30,600
أصغر الهدف، أني أجزّئ الهدف، أني أحدّده أكثر وأجعله

139
00:13:30,600 --> 00:13:37,560
أكثر واقعية، طيب، من أيضًا الأدوات المستخدمة، قالوا

140
00:13:37,560 --> 00:13:39,040
الاجتماعات الدورية.

141
00:13:44,440 --> 00:13:50,140
نعم، يعني في الاجتماع ماذا سنتحدث؟ الاجتماع.. أيوة.

142
00:13:50,140 --> 00:13:55,140
الاجتماع بيضم مثلًا رؤساء الأقسام في مؤسسة كذا،

143
00:13:55,140 --> 00:14:00,680
تفضلي يا رئيس قسم التسويق، احكي، هتحكي والله اليوم

144
00:14:00,680 --> 00:14:05,020
الأسبوع هذا أو الشهر هذا إحنا يعني تقديم تقريرها

145
00:14:05,020 --> 00:14:09,100
في الاجتماع، لاحظتِ؟ لكن هنا لا نقول تقرير، نقول في

146
00:14:09,100 --> 00:14:14,550
الاجتماع، في الاجتماع ممكن يكون من خلال تقرير شفهي،

147
00:14:14,550 --> 00:14:17,870
ممكن تكون من خلال تقرير مكتوب، ممكن تكون من خلال

148
00:14:17,870 --> 00:14:21,930
حوار، تم التقييم، إيش اللي عملتوا يا رئيس قسم

149
00:14:21,930 --> 00:14:25,230
التصوير؟ والله عملنا كذا وكذا وكذا، طيب، إحنا

150
00:14:25,230 --> 00:14:29,730
ملاحظاتنا عليكم أنّه في الجانب كذا غلاف السلعة

151
00:14:29,730 --> 00:14:34,610
ما كانش مظبوط، غلاف السلعة كان فيه عيوب، لو سمحتوا

152
00:14:34,610 --> 00:14:38,390
الغلاف هذا بدل اللون الأزرق بدنا نخلّيه أخضر فسفوري،

153
00:14:38,390 --> 00:14:43,570
هو أنسب للجمهور، وأنسب للسلعة من حيث مضمون السلعة،

154
00:14:43,570 --> 00:14:47,150
إلى آخره، يوضح، يبقى أجرينا عملية تقويم، طيب، الثاني،

155
00:14:47,150 --> 00:14:50,850
رئيس قسم العلاقات العامة، أنتوَ لما شرحتوا عن كيفية

156
00:14:50,850 --> 00:14:55,270
استخدام هذا المنتج ما شرحتوش بصورة في بعض الجوانب

157
00:14:55,270 --> 00:14:59,630
كان فيها تعتيم، ما فيش فيها وضوح، بدنا الكلام الآخر

158
00:14:59,630 --> 00:15:04,410
الواضح، يبقى في الاجتماع تجري المؤسسات تقييمًا دوريًا

159
00:15:04,410 --> 00:15:08,630
لأعمالها، بدل ما تنتظر لسه لنهاية الخطة أو للتقرير

160
00:15:08,630 --> 00:15:12,310
الشامل أو النهائي، يبقى في كل اجتماع، عشان هيك

161
00:15:12,310 --> 00:15:19,160
الاجتماعات الدورية هي مهمة للمؤسسات، طيب، النقطة

162
00:15:19,160 --> 00:15:21,500
السادسة اللي هي المناقشات في الاجتماعات و

163
00:15:21,500 --> 00:15:25,700
المقابلات والاحتفالات، نفس الشيء.. نفس الشيء، ولكن

164
00:15:25,700 --> 00:15:29,980
هنا بنركّز، يعني الاجتماع هناك كان هو الاجتماع

165
00:15:29,980 --> 00:15:36,950
الدوري لمين؟ للمؤسسة، هنا مناقشات بالتمثيل، ربما في

166
00:15:36,950 --> 00:15:43,730
اجتماع بين مؤسسة ومؤسسة أخرى أو في احتفال، في

167
00:15:43,730 --> 00:15:47,830
احتفال بين إدارة المؤسسة والجمهور، إيش رأيكم في

168
00:15:47,830 --> 00:15:51,750
كذا؟ إيش رأيكم في كذا؟ الآخر، واضح؟ يبقى نجري عملية

169
00:15:51,750 --> 

223
00:21:35,510 --> 00:21:40,880
هل الجمهور أقبل للدورة؟ هل في فاعلية للعاملين؟

224
00:21:40,880 --> 00:21:44,160
أكثر؟ لاحظتُ حاجات كثيرة أنا بأخص فيها أداء

225
00:21:44,160 --> 00:21:50,820
العاملين، ملاحظة أعداد الجمهور المتوافد، طبعاً ما هو

226
00:21:50,820 --> 00:21:55,920
..إذا في.. أيوة، هذا واضح. إذاً أنا أرحب، يبقى فيه

227
00:21:55,920 --> 00:22:02,040
ناس بتيجي، أنا أرحب بتفاعل العاملين مع بعضهم البعض.

228
00:22:02,040 --> 00:22:07,440
الشيء الآخر، ممكن هذا يؤدي إلى زيادة إنتاج المؤسسة.

229
00:22:08,030 --> 00:22:13,230
في مجال معين. هل الإنتاج زاد أم لم يزد؟ واضح، يبقى

230
00:22:13,230 --> 00:22:24,030
قياس أداء العاملين. طيب، الآن

231
00:22:24,030 --> 00:22:29,390
سنتحدث إن شاء الله مع بعضنا عن اللي هو مراحل

232
00:22:29,390 --> 00:22:34,910
التقويم بحسب التنفيذ، اللي هي حكينا عنها، ثلاث أمور

233
00:22:39,010 --> 00:22:52,450
اللي هو السابق، وأثناء أو المتزامن، واللاحق. ما

234
00:22:52,450 --> 00:23:00,670
فائدة التقويم السابق، يا بنات؟ قولي.

235
00:23:13,860 --> 00:23:22,620
إيش؟ عيدي؟ طيب، احنا اشتغلنا.. اشتغلناش، ما الفائدة

236
00:23:22,620 --> 00:23:28,440
التي، يعني، تحصل عليها المؤسسات من خلال عملية

237
00:23:28,440 --> 00:23:29,240
التقييم الصحيح.

238
00:23:54,680 --> 00:24:01,850
كلامها صحيح. الفائدة التي تجنيها المؤسسة من التقويم

239
00:24:01,850 --> 00:24:08,050
السابق، اللي هي تجنب الوقوع في خسائر مادية بسبب

240
00:24:08,050 --> 00:24:17,650
استخدام وسائل غير ناجحة مع جماهيرها المختلفة. تجنيب

241
00:24:17,650 --> 00:24:25,060
المؤسسات الخسائر المالية بسبب استخدامها لأدوات

242
00:24:25,060 --> 00:24:31,500
ووسائل غير فعالة أو ناجحة، أو غير ناجحة مع جماهيرها

243
00:24:31,500 --> 00:24:37,780
المستهدفة. مع الجماهير المستهدفة. الآن أنتم على مثال

244
00:24:37,780 --> 00:24:43,940
بسيط جداً، يعني أديكم.. أنتِ

245
00:24:43,940 --> 00:24:50,440
حوالي سبعين بنت، سبعين بنت مسجلات في هذا المساق. الآن

246
00:24:50,440 --> 00:24:57,180
لو أنا بدأتُ أتواصل معكن، لو بدأتُ أتواصل معكن ورحتُ

247
00:24:57,180 --> 00:25:02,960
أنا مباشرة بدون أن أعمل تقويماً سابقاً، ولا أي حاجة.

248
00:25:02,960 --> 00:25:09,120
رحتُ نزلتُ إعلاناً، و حطّيته في مباني الطالبات، و

249
00:25:09,120 --> 00:25:12,640
هنا وهنا، ووزعتُه في الجامعة فيما يخص أماكن

250
00:25:12,640 --> 00:25:16,460
الطالبات، و

251
00:25:16,460 --> 00:25:22,760
الإعلان هذا كان عبارة عن دعوة لنشاط معين. لما أجى

252
00:25:22,760 --> 00:25:30,500
النشاط، جيتُ، ممكن عشرة، خمسة عشر من السبعين. هل نجح؟

253
00:25:30,500 --> 00:25:35,620
طيب، كل اللي أنا أنفقته على الإعلانات، ويمكن كان

254
00:25:35,620 --> 00:25:40,820
إعلان ملون، وإعلان كبير، وإعلان كذا. أيوة، يبقى هنا

255
00:25:40,820 --> 00:25:52,650
الإعلان كوسيلة مطبوعة طلع مخسر. طالما خسرتُ، طيب كيف

256
00:25:52,650 --> 00:25:58,650
كان يمكنني أن أتجنب هذا الأمر؟ أن

257
00:25:58,650 --> 00:26:02,910
أعمل تقويماً على عينة.

258
00:26:07,010 --> 00:26:12,150
آه، أن أعمل إعلاناً مثلاً، أنا بدي أوزعه في كل الجامعة.

259
00:26:12,150 --> 00:26:17,390
بدي أعمل، أنتم كطالبات صحافة، أحط هذا الإعلان في مكان

260
00:26:17,390 --> 00:26:24,310
يُفترض أنكِ تجدينه مثلاً، جسم الصحافة، تيجي طالبات صحافة

261
00:26:24,310 --> 00:26:28,150
المفترض يجنّ عليه، وين ولا يروح على جسم الإنكليزي

262
00:26:28,150 --> 00:26:36,070
الصحافة، أحط إعلاناً، وأجي في المحاضرة، شوفتِ الإعلان؟

263
00:26:37,100 --> 00:26:44,340
شوفتيه؟ من خمسة، تطلع اللي شافت واحدة، يبقى الإعلان

264
00:26:44,340 --> 00:26:50,890
هنا كان فقط نتيجته عشرون في المائة فقط. يبقى أنا

265
00:26:50,890 --> 00:26:54,270
نشاطي اللي بده يترتب على هذا الإعلان مسبقاً، أنا

266
00:26:54,270 --> 00:27:01,830
قيمته عشرون بالمئة، بدل ما أنا جبت الناس، الناس الضيوف اللي

267
00:27:01,830 --> 00:27:05,910
بدهم يحكوا ومش عارف إيش، وسواد وجهي، كلهم قاعدات

268
00:27:05,910 --> 00:27:10,620
سبع ثمان بنات، ما في جمهور. النتيجة لم تتحقق، أن أنا

269
00:27:10,620 --> 00:27:14,100
أُريدُ أو أُوصِلَكم معلومات، أو اللي هو موضوع الرسالة

270
00:27:14,100 --> 00:27:18,920
أُوصِلَكم إياها، لم تتحقق. إذاً، لو أنا قصدتُ مدى فاعلية

271
00:27:18,920 --> 00:27:23,880
الأدوات والوسائل التي ستُستخدم في الخطة، والخطة لما

272
00:27:23,880 --> 00:27:29,700
احنا قلنا، قلنا المدخل رقم اثنين، الوسائل المستخدمة

273
00:27:29,700 --> 00:27:33,180
المتاحة سواء في داخل المؤسسة أو خارج المؤسسة، هذه

274
00:27:33,180 --> 00:27:39,160
كلها يجب أن يُجرى عليها عملية تقويم. هل ستناسب

275
00:27:39,160 --> 00:27:43,220
الجمهور؟ ستلائم الجمهور أم لا؟ طيب، لو أنا لما جئتُ

276
00:27:43,220 --> 00:27:47,640
عملتُ العينة الخمسة هؤلاء، ووجدتُ أنه خطأ، يبقى بدي

277
00:27:47,640 --> 00:27:54,200
أغير الأداء، يبقى أنا بدي أشوف حاجة ثانية. بدي أستخدم

278
00:27:54,200 --> 00:28:00,020
ويكون معي وقت، بدي أبعث، أدخل عندي هذا الكشف تبع

279
00:28:00,020 --> 00:28:07,020
أسمائكم، بدي أدخل على أرقامكم، وأبعث للخمسة، أبعث

280
00:28:07,020 --> 00:28:14,500
لخمسة emails أو messages، أنه في نشاط كذا كذا، وآخذ

281
00:28:14,500 --> 00:28:19,020
feedback.  تأخذ يا راجع، وصلَك، وصلَك، وصلَك، أربعة جاؤوني

282
00:28:19,020 --> 00:28:25,450
اللي وصلَ، فهي الأداء الأنجع. طيب، لاحظتُه، يبقى أنا

283
00:28:25,450 --> 00:28:31,570
جنّبتُ نفسي خسائر، واستخدمتُ الوسيلة الأمثل في توصيل

284
00:28:31,570 --> 00:28:35,830
المعلومة للجمهور. في استخدامها لتوصيل المعلومة

285
00:28:35,830 --> 00:28:42,100
للجمهور. يبقى التقويم السابق، هياته فعال جداً. تجنيب

286
00:28:42,100 --> 00:28:47,700
المؤسسات الخسائر المالية التي يمكن أن تقع فيها

287
00:28:47,700 --> 00:28:53,680
باستخدامها وسائل، وأساليب، وأدوات غير فعالة في

288
00:28:53,680 --> 00:29:00,060
الاتصال مع الجماهير المختلفة. مع الجماهير المختلفة.

289
00:29:00,060 --> 00:29:04,140
يعني

290
00:29:04,140 --> 00:29:10,710
فبالتالي، هي في عندكم هنا يعني زي خطوات. كيف أنتم بدكم

291
00:29:10,710 --> 00:29:16,930
تعملي تحديد نوعية الجمهور، صياغة النشرة بأسلوبية

292
00:29:16,930 --> 00:29:20,090
تُلْقى، مواصفات الجمهور، توزيع النشرة على العينة

293
00:29:20,090 --> 00:29:23,990
المختارة من الجمهور، استخلاص النتائج، بعدين إصدار

294
00:29:23,990 --> 00:29:27,850
القرار بشأن التعامل. هذا الكلام أنا طبقته لما قلتُ

295
00:29:27,850 --> 00:29:33,730
على الخمسة، لاحظتُ أن أنا اخترتُ العينة، واخترتُ

296
00:29:33,730 --> 00:29:38,420
الوسيلة، الوسيلة الأولى طلعت فاشلة. فأخذتُ قراراً

297
00:29:38,420 --> 00:29:44,340
بإيقافها، ما عممتش الإعلان على كل الجامعة، بس هي ورقة

298
00:29:44,340 --> 00:29:49,720
واحدة اللي أنا خسرتها، وين؟ عند جسم الصحافة. طيب، ال

299
00:29:49,720 --> 00:29:53,960
..الوسيلة الثانية اللي هو من خلال الـ email على

300
00:29:53,960 --> 00:29:59,180
عينة خمسة، أدّتني ردود فعل عالية، راجعة إيجابية عالية.

301
00:29:59,180 --> 00:30:06,520
فأخذتُ قراراً، بعثتُ عليكم كلكم. واضح؟ لما قدّرتُ 80% أنه

302
00:30:06,520 --> 00:30:12,020
80% قرأها، يبقى هيجي لي على النشاط تبعي 80% من

303
00:30:12,020 --> 00:30:16,120
الطالبات. واضح؟ يبقى أنا أخذتها واعتمدتها. هذا تطبيق

304
00:30:16,120 --> 00:30:22,300
للالشيء اللي موجود قدامكم. لكن بالمثال اللي أنا ضربته،

305
00:30:22,300 --> 00:30:28,140
التقويم

306
00:30:28,140 --> 00:30:31,960
المتزامن. التقويم المتزامن.

307
00:30:35,440 --> 00:30:41,300
تقويم المتزامن، يعني هو أثناء التنفيذ، أثناء تنفيذ

308
00:30:41,300 --> 00:30:49,400
الخطة. طيب، ليش؟ لماذا نفعل التقويم المتزامن؟ تفضلي.

309
00:30:57,870 --> 00:31:01,450
يا بنات، دائماً خطط العلاقات العامة هي خطط طويلة

310
00:31:01,450 --> 00:31:07,150
المدى، طويلة الأجل، صحيح؟ طيب، لما أنا جمعتُ المعلومات

311
00:31:07,150 --> 00:31:12,350
جمعتها، كان عندي الأمن مستقر، والاقتصاد ما شاء الله

312
00:31:12,350 --> 00:31:19,490
والأوضاع السياسية كويسة، وإلى هنا. طيب، لما بدأتُ

313
00:31:19,490 --> 00:31:24,530
أنفّذها، هل الأوضاع السياسية والأمنية كما هي؟ هل الأوضاع

314
00:31:24,530 --> 00:31:27,890
الاقتصادية والاجتماعية كما هي؟ واضح؟ طيب، هذه حاجة

315
00:31:27,890 --> 00:31:34,910
يبقى، عشان أنا أعرف هل الظروف المحيطة، المدخل رقم

316
00:31:34,910 --> 00:31:41,730
ثلاثة، الظروف المحيطة، صح؟ الظروف المحيطة، هل ما زالت

317
00:31:41,730 --> 00:31:47,530
ثابتة أم لا؟ هل تغيرت أم لا؟ إذا تغيرت، يبقى لازم

318
00:31:49,500 --> 00:31:56,140
أغيّر، أُعدّل، واضح؟ إذا ثابتة أو كما هي، يبقى متابعة،

319
00:31:56,140 --> 00:32:01,620
هذه حاجة. الشيء الثاني، لما أنا قلتُ لكنّ خطّتي طويلة

320
00:32:01,620 --> 00:32:05,760
الأجل، العلاقات العامة، خطّتها طويلة وأهدافها بعيدة

321
00:32:05,760 --> 00:32:13,080
المدى. طيب، هذه الخطة الطويلة، أنا

322
00:32:13,080 --> 00:32:15,460
ببدأ أضرب لكن مثلًا، بقول لكن، بتعرفي فلان؟

323
00:32:17,870 --> 00:32:24,270
إذا قلتِ لي: آه والله، إنسان محترم جداً، هذا كلام بيمشي

324
00:32:24,270 --> 00:32:29,550
عند واحد ثانٍ، مش عندي أنا كإنسان مُتَعلّم مثلاً، على سبيل

325
00:32:29,550 --> 00:32:37,870
المثال. هأقول لكن كيف أخلاقه؟ بدأتُ أفصّل في هذا

326
00:32:37,870 --> 00:32:42,820
الإنسان. وكيف استدللتِ على الأخلاق؟ أنه أخلاق جيدة أم

327
00:32:42,820 --> 00:32:47,680
لا؟ يمكن من خلال كلامك اتّضح أنه مش جيد، طلعت

328
00:32:47,680 --> 00:32:50,240
الأخلاق اللي أنتم بتتكلمون عنها مش هي الأخلاق اللي

329
00:32:50,240 --> 00:32:55,680
أنا أُعطِيها، صح؟ طيب، كيف دينه؟ قلتِ لي.. في الأول

330
00:32:55,680 --> 00:33:02,460
قلتِ لي ممتاز، قلتِ لي والله يعني في الصلاة.. بفلت

331
00:33:02,460 --> 00:33:06,810
طيب، كيف يعني.. شو بفلت؟ يعني كيف دينه كويس؟ لاحظتِ

332
00:33:06,810 --> 00:33:11,050
يبقى الكلام تقيمي لإنسان. الحين أنا أعطيتكن إنساناً

333
00:33:11,050 --> 00:33:17,010
كإيش؟ كخطة، خطة عامة طويلة. إنسان مركّب، مُعقّد، والخطط زي

334
00:33:17,010 --> 00:33:24,570
هيك. لما قلتِ له ممتاز، هذا تقييم مش علمي، مش علمي

335
00:33:24,570 --> 00:33:29,690
عشان هيك في المثل أنا بقول: بتعرفي فلان؟ بتقولي آه.

336
00:33:29,690 --> 00:33:34,450
بتقولِ لي: عشر، تتقولي لا، ويقول لكن لبك ولا بمعرفتك، يعني

337
00:33:34,450 --> 00:33:40,010
تقييمك، وتقييمك مش صحيح. لبك ولا بمعرفتك، مش صحيح.

338
00:33:40,010 --> 00:33:44,590
أيوة، يبقى التقييم المتزامن يا بناتي، بنيجي عشان

339
00:33:44,590 --> 00:33:49,110
نعرف الهدف الطويل، والخطة بعيدة المدى، تحقّقت أم لم

340
00:33:49,110 --> 00:33:53,790
تتحقق، من خلال مدى، من خلال اللي احنا قشرناله

341
00:33:53,790 --> 00:34:00,560
الأنشطة التفصيلية. لما أنا بقوم كلّ نشاط، بقيمه، وأعمل

342
00:34:00,560 --> 00:34:05,520
عليه عملية التقويم، ثم من النشاط إلى البرنامج.

343
00:34:05,520 --> 00:34:13,600
فبالتالي أصل إلى الخطة. تلاحظين بالتدريج، أنا

344
00:34:13,600 --> 00:34:20,380
لما جزّأتُ الخطة، مش هي خطة العلاقات العامة، خطة

345
00:34:20,380 --> 00:34:25,060
العلاقات العامة، جزّأتها لإيش؟ لبرامج، لثمان برامج

346
00:34:25,060 --> 00:34:30,620
على سبيل المثال. لكل برنامج عملتُ فيه ست أنشطة، اللي

347
00:34:30,620 --> 00:34:35,140
هي الأنشطة التفصيلية. الآن في عملية التقويم، عشان

348
00:34:35,140 --> 00:34:42,020
أُقَيّم الخطة هذه بعيدة المدى، باجي بقيم كلّ نشاط على

349
00:34:42,020 --> 00:34:47,740
حدة، لما أُقَيّم الست أنشطة هذه، بيكون قيمة البرنامج رقم

350
00:34:47,740 --> 00:34:54,350
واحد. ولما أُقَيّم الستّ التانيات، بكون برنامج رقم اثنين.

351
00:34:54,350 --> 00:34:58,810
طيب، خلصتُ من الثمانية، يبقى أنا قيّمتُ الخطة كلها.

352
00:34:58,810 --> 00:35:04,830
راحتْ، صَحّ؟ يبقى هذه هي فائدة التقييم المتزامن، أنه

353
00:35:04,830 --> 00:35:12,710
يساعدني على أن أرى مُستقبل الخطة، هذه عمرها مثلاً

354
00:35:12,710 --> 00:35:18,670
خمس سنوات. طيب، دي مثلاً أنا ماشية في النشاط الأول

355
00:35:18,670 --> 00:35:22,550
والنشاط الثاني اللي قاعدة بأحققه، جزء جزء، شوية

356
00:35:22,550 --> 00:35:29,530
شوية، والتقويم بيديني نتائج إيجابية، بيديني إشارات

357
00:35:29,530 --> 00:35:34,330
على أن الخطة تسير في المسار الصحيح، تجعلني مطمئنة.

358
00:35:34,330 --> 00:35:41,970
لكن لو أنا لا أفعل عملية التقويم هذه، بكون ماشية زي

359
00:35:41,970 --> 00:35:47,150
اللي بتخبط، مش عارفة ماشية صح، ماشية خطأ، مش عارفة. يبقى

360
00:35:47,150 --> 00:35:50,630
التقويم هنا هو الذي يعطينا تغذية راجعة على أن

361
00:35:50,630 --> 00:35:55,550
الخطة وأهدافها تسير في المسار الصحيح، تسير في

362
00:35:55,550 --> 00:36:02,330
المسار الصحيح، أو وفق الخطة التي وضعت. النوع الثاني

363
00:36:02,330 --> 00:36:10,630
التقويم اللاحق، أو النهائي، أو الشامل. وهذا التقويم

364
00:36:10,630 --> 00:36:14,450
اللي هو يعني إجراء الفحص النهائي، إجراء الفحص

365
00:36:14,450 --> 00:36:19,770
النهائي لنتائج الخطة. لنتائج الخطة. هل النتائج

366
00:36:19,770 --> 00:36:25,110
تطابقت مع مجمل الأهداف؟ هل النتائج تطابقت مع مجمل

367
00:36:25,110 --> 00:36:30,610
الأهداف؟ هذا التقويم الشامل أو النهائي، طبعاً يعني

368
00:36:30,610 --> 00:36:34,810
بنفحص مدى فعالية البرامج، مدى فعالية الخطة، مدى

369
00:36:34,810 --> 00:36:41,200
ملاءمتها. طبعاً مباشرة، مش تيجي بعد سنة. بمجرد الانتهاء

370
00:36:41,200 --> 00:36:46,740
عشان أضمن ثبات المتغيرات، ثبات الظروف، ما يكونش

371
00:36:46,740 --> 00:36:51,920
الوضع الاقتصادي تغيّر، خلصتُ، ببدأ في عملية التقويم، مش

372
00:36:51,920 --> 00:36:56,540
تيجي لي بعد فترة، تعمل تقويماً، ويمكن الأمور اختلفت

373
00:36:56,540 --> 00:37:01,540
ويمكن المعطيات تديكِ نتائج عكس نتائج الخطة اللي

374
00:37:01,540 --> 00:37:05,650
موجودة، اللي أنتم حققتوها. يا بنات، احنا هيك خلصنا

375
00:37:05,650 --> 00:37:10,470
التقويمات الثلاثة، تقويمات اللي بحسب التنفيذ، اللي

376
00:37:10,470 --> 00:37:16,090
هو طبعاً يعني، التقويم النهائي هذا بتستفيد منه، بقول:

377
00:37:16,090 --> 00:37:20,090
الدراسات الإنسانية تستفيد منه، الدراسات الإنسانية

378
00:37:20,090 --> 00:37:25,320
لأنه أنا في النهاية لما بعمل تقويم لخطة، بعمل تقويم

379
00:37:25,320 --> 00:37:29,500
لخطة مدتها سنتين، مدتها ثلاث، مدتها خمس، فيمكن

380
00:37:29,500 --> 00:37:33,340
أن تستفيد منها المؤسسات، ويمكن أن يجي ناس آخرين من

381
00:37:33,340 --> 00:37:37,000
خارج، يستفيدوا من هذه النتائج، ما الذي فعلته، ما

382
00:37:37,000 --> 00:37:41,240
الذي أخذته بعين الاعتبار، يبقى تستفيد منها يعني

383
00:37:41,240 --> 00:37:43,920
الدراسات الإنسانية، والبحث العلمي.

384
00:37:52,900 --> 00:37:58,180
طيب، خلصنا