1 00:00:21,020 --> 00:00:23,580 بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام 2 00:00:23,580 --> 00:00:27,080 على رسول الله، اليوم إن شاء الله تعالى، هنتكلم في 3 00:00:27,080 --> 00:00:29,940 وحدة جديدة، اللي هي الاتصال ووسائله في العلاقات 4 00:00:29,940 --> 00:00:34,120 العامة، والاتصال كما قلنا يعني خلال هالمساق، طويل 5 00:00:34,120 --> 00:00:38,380 معاكم الممتع، طبعا كان معاكم، الاتصال هو أحد وظائف 6 00:00:38,380 --> 00:00:41,500 ممتع بالنسبة لي، ممكن بالنسبة لكم هذا شيء ثاني 7 00:00:41,500 --> 00:00:47,720 الاتصال، الاتصال هو أحد وظائف العلاقات العامة، كما 8 00:00:47,720 --> 00:00:52,840 اتفقنا، ليس كذلك؟ حتى يكون هذا الاتصال فعالًا وناجحًا 9 00:00:52,840 --> 00:00:56,520 لابد 10 00:00:56,520 --> 00:01:01,680 له أن يتوفر له أربعة مبادئ، أربع مقومات، أربع 11 00:01:01,680 --> 00:01:06,960 توجيهات أساسية، أربع أسس، واضح حتى يكون اتصالك ناجحًا 12 00:01:10,810 --> 00:01:19,070 عن الجمهور المعني، أي المستهدف لك، فمن العبث أن توجه 13 00:01:19,070 --> 00:01:25,490 رسالتك أو سهمك إلى لا هدف، ولكن من العقلانية 14 00:01:25,490 --> 00:01:30,530 والمنطق أن توجه كلامك إلى من يريد أن يستمع إليك، 15 00:01:30,530 --> 00:01:38,390 الجمهور المعني، فإذا ما حددتِ جمهوركِ، وعرفتِ ماذا 16 00:01:38,390 --> 00:01:43,270 يريد هذا الجمهور، فتأكدي أن اتصالك سيكون ناجحًا، إذا 17 00:01:43,270 --> 00:01:49,330 حددتِ جمهوركِ الذي تريدينه، وعرفتِ ماذا يريد هذا 18 00:01:49,330 --> 00:01:54,640 الجمهور، احتياجاته ورغباته واتجاهاته، واضح؟ وبدأتِ تخاطبينه، 19 00:01:54,640 --> 00:01:59,220 فإن اتصالكِ سيكون ناجحًا، إذا، القاعدة الأولى، أو 20 00:01:59,220 --> 00:02:03,920 المبدأ الأول، أو الأساس الأول في عملية الاتصال، لابد 21 00:02:03,920 --> 00:02:09,760 أن تحددي الجمهور، وأنا أعتقد في المدخلات حكينا عن 22 00:02:09,760 --> 00:02:13,340 الجماهير، مدخلات خطة الإعلان، صح؟ لما قلنا الجمهور 23 00:02:13,340 --> 00:02:16,500 أو الجماهير، طيب الشيء الثاني 24 00:02:20,690 --> 00:02:25,310 الجمهور هذا الذي أنت حددتِه، ما هي الوسيلة التي 25 00:02:25,310 --> 00:02:33,750 تناسبه؟ هل هو جمهور قارئ أم جمهور مستمع أم جمهور، زي 26 00:02:33,750 --> 00:02:38,510 حكايتك، وما شاء الله عليكِ، وتابعين multimedia، يعني عبر 27 00:02:38,510 --> 00:02:42,230 الـ facebook، وعبر الجوالات، وعبر، وعبر تطبيقات حديثة 28 00:02:42,230 --> 00:02:48,110 جدا، وتكنولوجيا حديثة، آجي أنا أكبر منكم أقولها، بدي 29 00:02:48,110 --> 00:02:52,290 أرغمهم، لازم من خلال الأسلوب الورقي والقديم، وما 30 00:02:52,290 --> 00:02:57,010 إلى ذلك، مش هتستجيبوا، واضح؟ يبقى لابد من اختيار 31 00:02:57,010 --> 00:03:04,010 الوسيلة المناسبة، مناسبة لإيش؟ لخصائص جمهوركِ، إن كان 32 00:03:04,010 --> 00:03:08,730 أميًا، فبدك تستخدمي له الوسيلة المسموعة، إن كان متعلّمًا 33 00:03:08,730 --> 00:03:13,190 ومثقفًا، عالِمًا بالتعليم، فبدك تستخدمي له الوسيلة المقروءة، 34 00:03:13,190 --> 00:03:17,750 الكتاب، المجلة، الصحيفة، إن كان عنصر الشباب، والفوران 35 00:03:17,750 --> 00:03:22,470 والهياجان، بدك تستخدمي له الأساليب التابعة للـ 36 00:03:22,470 --> 00:03:29,250 multimedia، وما إلى ذلك، إن كان في وقت الراحة، بعد 37 00:03:29,250 --> 00:03:36,270 الاسترخاء من العمل، ماذا نستعمل يا مونة؟ عندك ناس 38 00:03:36,270 --> 00:03:40,030 أيوه، المسموعة، مستحيل تقول لي خذي لك هذه الجريدة، أنا 39 00:03:40,030 --> 00:03:46,470 تعبان وزهقان، قولي لي خذي جريدة؟ لأ، سامعيني، تلفزيون 40 00:03:46,470 --> 00:03:52,070 لكن هو راديو، التعبان بيحاول أنه ما يشغلش حتى بصره، 41 00:03:52,070 --> 00:03:56,030 ماشي، وأنا وأنا راجع من هنا، أنا بحكي لكم عن نفسي، 42 00:03:56,030 --> 00:04:00,570 أنا رحت فتحت التلفزيون، ماشي، لكن بكون بتفرج وأنا 43 00:04:00,570 --> 00:04:05,800 عامل زي هيك، بسمع نشرة أخبار من راديو، مش من تلفزيون، 44 00:04:05,800 --> 00:04:09,560 بعد ما أرتاح لساعة ساعتين، بتلاقي إنك قعدت وعملت 45 00:04:09,560 --> 00:04:16,030 زي هي، اه، يبقى الإنسان تعبان، خاطبِ سمعه، وإياكِ أنتِ 46 00:04:16,030 --> 00:04:24,130 خاطبي بصره، فالمقروء بصر، والتلفزيون بصر، إذا عرفتي 47 00:04:24,130 --> 00:04:28,250 خصائص جمهوركِ، وما هي الظروف المحيطة به، تعبان، مش 48 00:04:28,250 --> 00:04:32,650 تعبان، مرتاح، مش مرتاح، عنده ضوء، ما عندهوش ضوء، عنده 49 00:04:32,650 --> 00:04:37,430 كهربا، ما عندهوش كهربا، الحين ما فيش كهربا، تقوليله أنا 50 00:04:37,430 --> 00:04:40,650 بدي أخاطبه من خلال التلفزيون، التلفزيون بده كهربا، 51 00:04:41,780 --> 00:04:45,820 يبقى راديو، بشغل جوال، هذا الواحد فيكم، وبقعد يسمع، صح؟ 52 00:04:45,820 --> 00:04:50,460 يبقى بحاول بكون إنسان ديناميكي، إنسان حيوي، إنسان 53 00:04:50,460 --> 00:04:57,120 هتغيري، وهتبدلي، وهتبدأي مع الظروف أيضًا، الوسيلة 54 00:04:57,120 --> 00:05:03,040 المناسبة لمن؟ لرسالتكِ 55 00:05:03,040 --> 00:05:11,960 رسالتكِ، مش بس للجمهور، بتكون مناسبة للجمهور، ومناسبة 56 00:05:11,960 --> 00:05:17,820 لرسالتكِ، هل رسالتكِ بتحتاج إلى شرح وتفصيل، شرح و 57 00:05:17,820 --> 00:05:24,800 تفصيل، بدك تستخدمي المقروء، إذا بدك تركزي عنده 58 00:05:24,800 --> 00:05:32,780 العلامة التجارية، بدك المظهر واضح، بدك تفرجيه 59 00:05:32,780 --> 00:05:41,670 تاريخكِ في صور، بدك الموجز المصور، أو الدليل المصور، 60 00:05:41,670 --> 00:05:46,830 واضح؟ زي تبع ياردلي، إيه اللي وزعوه عليكم، صح؟ مصور، 61 00:05:46,830 --> 00:05:51,590 وفي كمان شيء من الطباعة، يعني فيه كمان مقروء، واضح؟ 62 00:05:51,590 --> 00:05:57,670 إذا، الوسيلة المناسبة لرسالتكِ، ربما الوسيلة تكون، أنتِ 63 00:05:57,670 --> 00:06:01,630 بتحتاجي إلى إجراء حوار ومفاوضات، يبقى الوسيلة هنا 64 00:06:01,630 --> 00:06:08,390 المقابلة، تحتاج إلى عصف ذهني، وسيلتك أو موضوعك يحتاج 65 00:06:08,390 --> 00:06:12,150 إلى عصف ذهني، مجموعة من الآراء حول مشكلة، تحتاج إلى 66 00:06:12,150 --> 00:06:17,310 اجتماع، أو إلى ورشة عمل، واضح؟ يبقى هنا الوسيلة لابد 67 00:06:17,310 --> 00:06:21,450 أن تكون ملائمة لموضوع الرسالة، لابد أيضًا أن تكون 68 00:06:21,450 --> 00:06:27,010 ملائمة لموضوع الرسالة، فإذا ما عرفتي خصائص جمهوركِ، 69 00:06:27,010 --> 00:06:34,070 وعرفتِ خصائص الوسيلة، وما هو موضوعكِ، إذا ستنجحين، إذا 70 00:06:34,070 --> 00:06:40,090 ستنجحين، إذا عرفتي خصائص جمهوركِ، وما هي خصائص وسيلتكِ، 71 00:06:40,090 --> 00:06:45,310 وهل هي مناسبة لموضوعكِ أم لا، إذا هتعمل تركيبة 72 00:06:45,310 --> 00:06:51,490 ناجحة، هتعمل خلطة مميزة، واضح؟ فعّالة، ما هو 73 00:06:51,490 --> 00:06:55,130 الناجح؟ إيش؟ الناجح يعني رسالتكِ هتوصل، يامنة، إحنا 74 00:06:55,130 --> 00:06:59,980 النجاح بنحكي عن إيش؟ نجاح اتصال، مش نجاح امتحان، نجاح 75 00:06:59,980 --> 00:07:06,420 اتصال، واضح؟ نقول كيف يكون اتصالكِ فعّالًا، مبادئ فعّالة 76 00:07:06,420 --> 00:07:11,620 الاتصال، العنصر الثالث، استخدام 77 00:07:11,620 --> 00:07:15,680 الوقت المناسب، إياكِ 78 00:07:15,680 --> 00:07:24,780 إياكِ أن تحدثي من لا يوجد لديه وقت، للاتصال، إياكِ أنتِ 79 00:07:24,780 --> 00:07:31,460 تتّصلي مع من لا يملك الوقت للاتصال، وزي ما بقوله 80 00:07:31,460 --> 00:07:36,800 المشغول، لا تشغلي واحد مشغول، تيجي تقوليله بالله 81 00:07:36,800 --> 00:07:42,960 يفرّج لي حاله خمس دقائق، هقول لك، مش فاضي، طبعًا، يبقى طيب 82 00:07:42,960 --> 00:07:46,220 كيف بدك إياه؟ أنتِ بدك إياه، بدك تتّصلي به، هذا جمهوركِ، 83 00:07:46,220 --> 00:07:51,200 اختاري الوقت المناسب، ما تختاريش متى يكون مشغولًا، 84 00:07:51,200 --> 00:07:55,440 متى يكون مشغولًا، رسالتكِ هيحطها على جنب، ولا يلقي لها 85 00:07:55,440 --> 00:08:00,820 بالًا، اختاري الوقت المناسب، إما وقت راحته، إما وقت 86 00:08:00,820 --> 00:08:06,480 إجازته، أو وقت فراغه، ما بين أعماله المختلفة، إذا، إذا 87 00:08:06,480 --> 00:08:13,000 اخترتِ الوقت المناسب، ضمنتِ أن يتعرّض الجمهور لرسالتكِ، 88 00:08:13,000 --> 00:08:19,270 لكن إذا فشلتِ في اختيار التوقيت المناسب للرسالة، مش 89 00:08:19,270 --> 00:08:23,530 هيشوفها، ولا هيتصلوا، واضح؟ إذا رسالتكِ كالسهم الذي 90 00:08:23,530 --> 00:08:29,130 أخطأ الهدف، رسالتكِ كالسهم الذي أخطأ الهدف، إذا 91 00:08:30,500 --> 00:08:35,120 الوقت يساعدنا عندما نحدده ويكون مناسبًا للجمهور، 92 00:08:35,120 --> 00:08:40,580 ونعرف هذا الوقت المناسب، فنحن نسدّد الرسالة في 93 00:08:40,580 --> 00:08:45,720 التوقيت المناسب، حتى تصيب هدفها، أما المبدأ الرابع، 94 00:08:45,720 --> 00:08:50,840 والأساس الرابع، اللي هو استخدام الرسالة المناسبة، 95 00:08:50,840 --> 00:08:57,140 الرسالة المناسبة، طبعًا، لكِ، الرسالة المناسبة لكِ، 96 00:08:57,140 --> 00:09:03,110 عشان تحققين فيها أهدافكِ، أنتِ كمرسلة، ومناسبة لمن لكِ 97 00:09:03,110 --> 00:09:10,470 المصلحة الخاصة، في العلاقات العامة، وجمهوركِ، المصلحة 98 00:09:10,470 --> 00:09:15,030 العامة، يعني يجب أن تكون هذه الرسالة تخاطب مصلحته، 99 00:09:15,030 --> 00:09:19,970 العامة، تحقق أهدافه، تحقق رغباته، يبقى لابد أن تكون 100 00:09:22,220 --> 00:09:26,960 تحقق أهدافكِ الخاصة، مصلحة خاصة، تحقق أهداف الجمهور 101 00:09:26,960 --> 00:09:31,780 العامة، مصلحة عامة، وفي نفس الوقت، ما دام تحقق أهدافكِ 102 00:09:31,780 --> 00:09:36,120 وأهدافه، إذا هي واقعية، 103 00:09:36,120 --> 00:09:43,640 إذا هي واقعية، لكن لو لم تحقق أهدافكِ ولا أهدافه، إيش 104 00:09:43,640 --> 00:09:47,880 هي يعني؟ بعيدة عنكم، بعيدة عن واقعكم، بعيدة عن 105 00:09:47,880 --> 00:09:51,320 حياتكم، بعيدة عن احتياجاتكم، واضح؟ بعيدة عن 106 00:09:51,320 --> 00:09:55,660 اهتماماتكم، إذا هي غير واقعية، إذا هي غير واقعية، 107 00:09:55,660 --> 00:09:59,660 لكن ما دام تلامس احتياجاتكِ، وتحقق أهدافكِ، وتلامس 108 00:09:59,660 --> 00:10:03,920 احتياجات الجمهور، وتحقق أهدافه، إذا هنا الواقعية، 109 00:10:03,920 --> 00:10:10,630 هذه هي كلمة الواقعية، وفي نفس الوقت مع واقعيّتها، قالوا 110 00:10:10,630 --> 00:10:15,390 من خصائصها، ومن صفاتها، أنها بالإضافة إلى الواقعية، 111 00:10:15,390 --> 00:10:19,990 أنها مفيدة، تحمل معلومات مفيدة، ما دام مفيدة يعني 112 00:10:19,990 --> 00:10:23,850 بتحقق لكِ أهداف وما إلى ذلك، هي الفائدة، ما دام تحقق 113 00:10:23,850 --> 00:10:30,030 أهداف، إذا معلومات مفيدة، طيب، وفي نفس الوقت قالوا من 114 00:10:30,030 --> 00:10:38,470 صفاتِها، أي، وخاطبي الناس بألسنتهم أيضًا، بلغتهم، 115 00:10:38,470 --> 00:10:43,530 بلهجتهم، مش هاخدته، فيه من مؤهلات الأخصائي، أو 116 00:10:43,530 --> 00:10:46,550 العاملين في العلاقات العامة، اللي هو علم الدلالة، 117 00:10:46,550 --> 00:10:50,870 اتخاطبي بهذه، بيفهم هيك، اتخاطبي بالطريقة التي بيفهمها، 118 00:10:50,870 --> 00:10:55,770 المصري، عنده، زي واحد راح يقول للمصري بكلمة "طنجرة"، دي 119 00:10:55,770 --> 00:11:00,830 طب، اه، المصريين ما بيقولوش "طنجرة"، أصلًا، عرفوا، قالوا أنتَ 120 00:11:00,830 --> 00:11:05,890 من فين؟ شو "طنجرة"؟ ما فيش "طنجرة"، المصري بيقول "حلة"، بيقول 121 00:11:05,890 --> 00:11:06,350 حلة 122 00:11:11,020 --> 00:11:19,320 الرسول، استخدم، قال: "من يتعلم لغة القوم..."، فقال زيد بن ثابت: أنا يا رسول الله، فتعلم السريانية، اللي هي 123 00:11:19,320 --> 00:11:23,140 لغة اليهود، في ثمانية عشر يومًا، واضح؟ إذا هذا كمان 124 00:11:23,140 --> 00:11:27,650 إحنا مأمورين فيه شرعًا، بل والعلم الحديث يطلبه، إذا 125 00:11:27,650 --> 00:11:32,390 حتى تنجح رسالتكِ، لابد أن تستخدمي اللغة المناسبة، 126 00:11:32,390 --> 00:11:36,410 الطفل له لغته، والشاب له لغته، والمثقف، إياكِ إنك تيجي 127 00:11:36,410 --> 00:11:44,610 تُوطّئي من عقله، وتنزلي من عقله، وتخاطبيه باللغة 128 00:11:44,610 --> 00:11:47,950 العامية، الجاهلية، لغة العوام، يبقى لكل واحد لغته 129 00:11:47,950 --> 00:11:52,150 الخاصة، أو مستوى اللغة المناسب له، يبقى استخدام 130 00:11:52,150 --> 00:11:57,130 اللغة المناسبة، هذه أربعة أركان يا بنات، هذه أربعة 131 00:11:57,130 --> 00:12:02,110 أركان، إذا أردتِ لاتصالكِ أن يكون ناجحًا، وأن يكون فعّالًا، 132 00:12:02,110 --> 00:12:07,460 وأن يحقق أهدافكِ أنتِ كمؤسسة، كعلاقات عامة، فلابد أن 133 00:12:07,460 --> 00:12:12,500 تجمعي ما بين هذه الأربعة، لا تكتفي بواحدة، ولا 134 00:12:12,500 --> 00:12:17,120 باتنين، ولا بتلاتة، بل لابد من الأربعة، وهي: اعرفي 135 00:12:17,120 --> 00:12:26,680 جمهوركِ، تحت عنوان "اعرفي جمهوركِ"، حددي الجمهور، اثنين يا 136 00:12:26,680 --> 00:12:31,600 مونة؟ استخدام الوسيلة المناسبة، ثلاثة، آية؟ استخدام 137 00:12:31,600 --> 00:12:37,890 التوقيت المناسب للجمهور ولكِ، ولا غير ذلك، أربعة، 138 00:12:37,890 --> 00:12:41,490 استخدام الرسالة المناسبة، والرسالة لها خصائص، ماشي، 139 00:12:41,490 --> 00:12:47,670 يا بنات، إذا هذه أربعة أركان لابد منها، أما عن 140 00:12:47,670 --> 00:12:52,450 الوسائل في العلاقات العامة، فهي وسائل متنوعة، وكثيرة، 141 00:12:52,450 --> 00:12:56,510 ومتعددة، منها الوسائل المباشرة، ومنها ما يندرج تحت 142 00:12:56,510 --> 00:13:05,390 غير المباشر، وهو أنواع كثيرة، أما بالنسبة للوسائل 143 00:13:05,390 --> 00:13:10,110 المباشرة، أي التي يقصد بها أن المؤسسة، والعلاقات 144 00:13:10,110 --> 00:13:16,930 العامة، تتفاعل مع جمهورها مباشرة، مباشرة، تحقيق 145 00:13:16,930 --> 00:13:23,050 الاتصال، المواجهي، وبالتالي هذا يعتبر من أفضل أنواع 146 00:13:23,050 --> 00:13:27,650 الاتصال، لماذا؟ 147 00:13:34,140 --> 00:13:40,000 أيوه، لأنكِ تستطيعين أن تحصلي على التغذية الراجعة، وردّة 148 00:13:40,000 --> 00:13:45,100 الفعل، مباشرة، فبالتالي تعدّلين من أهدافكِ، وتعدّلين إلى 149 00:13:45,100 --> 00:13:49,760 آخر، هي واضحة، إذا، وتستطيعين، نعم، في غالب الأحيان، يحدث وجهًا لوجه، 150 00:13:49,760 --> 00:13:53,920 وتستطيعين أن تحدثي الإقناع الذي تريدينه، العلاقات 151 00:13:53,920 --> 00:13:57,120 العامة، العلاقات العامة تقوم على الإقناع، وعلى 152 00:13:57,120 --> 00:14:01,600 التفاهم، من أجل يعني تقوية الروابط، ووصلات ما بين 153 00:14:01,600 --> 00:14:09,650 المؤسسة وجمهورها، طيب، من هذه الوسائل المباشرة، من هذه 154 00:14:09,650 --> 00:14:14,270 الوسائل المباشرة، في عندنا ثمانية أصناف، الأول يا 155 00:14:14,270 --> 00:14:20,150 إيمان، تنظيم الحفلات، والدعوات الخاصة، تنظيم الحفلات، 156 00:14:20,150 --> 00:14:24,090 والدعوات الخاصة، يعني واحد تقولي له: "اتفضل على الغداء"، 157 00:14:24,090 --> 00:14:31,160 تعتبر هذه وسيلة من وسائل العلاقات العامة، اه، بسيط، 158 00:14:31,160 --> 00:14:38,220 تقعدي معه على الغداء، تبدأوا تحكوا، ممكن تكون يعني 159 00:14:38,220 --> 00:14:41,380 زي ما بيسموه، غداء عمل، يا بنات، تسمعانه فيه ايه، وهي 160 00:14:41,380 --> 00:14:46,960 المقصود، أو عشاء عمل، وما إلى ذلك، أو أحيانًا حتى على 161 00:14:46,960 --> 00:14:51,160 إفطار، بالمناسبة، على حفلات الشاي، اللي بيقولوا حفلات 162 00:14:51,160 --> 00:14:56,040 الشاي، ممكن تعملِ صباحًا، ممكن تعملِ مساءً، بس شاي، مش 163 00:14:56,040 --> 00:15:00,120 حكاية، لا أكل ولا لحم ولا غيره، ماشي، يبقى مثل هذه 164 00:1 223 00:19:53,920 --> 00:19:58,410 أبرز مكونات الصورة الذهنية من خلال إيش؟ لاحظوا كيف 224 00:19:58,410 --> 00:20:01,750 الأنشطة بدأت تفيدكم و تقولوا صورة ذهنية و تقولوا 225 00:20:01,750 --> 00:20:04,990 مش عارفهاش تبقى الأنشطة إياكم وأنتم تزهدوا فيها 226 00:20:04,990 --> 00:20:12,410 الأنشطة اللي يركز و يهتم سيستفيد، سيستفيد الثلث 227 00:20:12,410 --> 00:20:15,310 الأنشطة اللي أنا عملتها دي أو اللي عملناها في الجسم 228 00:20:15,310 --> 00:20:20,230 يعني كانت رائعة، كانت مفيدة، مش عشان احنا وراها لكن 229 00:20:20,230 --> 00:20:23,990 هي فعلا لمن يدقق، صحيح في بعض الضيوف ممكن يكون فيه 230 00:20:23,990 --> 00:20:30,510 قصور، لكن البقية في فائدة، في فائدة، ماشي طيب كمان 231 00:20:30,510 --> 00:20:35,190 المسابقات يلا زي 232 00:20:35,190 --> 00:20:38,930 إيش؟ ضربيلي مثال، يعني نشطيلي فكرك، دهنك، اه زي إيش؟ 233 00:20:38,930 --> 00:20:47,490 كيف؟ زي المسابقات اللي بتكون في جريدة فلسطين الجميلة 234 00:20:47,490 --> 00:20:51,470 هذه مسابقة رمضان اللي بتنزلها مثلا صحيفة فلسطين 235 00:20:51,470 --> 00:20:57,410 الهدايا والجوائز التي تقدم برعاية صفاء مثلا كده 236 00:20:57,410 --> 00:21:03,350 برعاية هبة صالح كمؤسسات، يبقى اتصال مباشر مع الجمهور 237 00:21:03,350 --> 00:21:06,410 بنات اتصال، و تعريف بالمؤسسة من خلال الاشتراك و 238 00:21:06,410 --> 00:21:12,170 رعاية المؤسسات. الحين كمان لما بنقول أن مؤسسة 239 00:21:12,170 --> 00:21:19,670 شومان، عبد الحميد شومان، إيش بتعمل؟ مثلا جائزة لأفضل 240 00:21:19,670 --> 00:21:23,750 باحث في مجال الكيمياء، في مجال الفيزياء، مسابقات 241 00:21:23,750 --> 00:21:30,010 عامة، لاحظوا يبقى المؤسسة تقدم نفسها للجماهير من 242 00:21:30,010 --> 00:21:33,630 خلال هذه المسابقات العامة التي تحدث سواء في 243 00:21:33,630 --> 00:21:37,850 التلفزيون، زي مسابقات رمضان، سواء في الإذاعة، سواء 244 00:21:37,850 --> 00:21:40,890 في الصحف، سواء في الدوريات اللي بتسير، دور كرة 245 00:21:40,890 --> 00:21:47,060 القدم، دور السلة، دور الطائرة. المهم كوني قناصة وستجدين 246 00:21:47,060 --> 00:21:53,440 الفرصة. ثاني، حلّكي: كوني قناصة علاقات عامة، كوني قناصة 247 00:21:53,440 --> 00:21:59,960 وستجدين الفرصة التي من خلالها تنتشرين وتتوسعين بين 248 00:21:59,960 --> 00:22:04,020 الجماهير، لكن إذا ضليتي نايمة و تقولي يا رب أمطر علي 249 00:22:04,020 --> 00:22:08,640 ذهباً وفضة، فإن السماء لا تمطر ذهباً ولا فضة. فتحي 250 00:22:08,640 --> 00:22:15,110 عينيك، شغلي الـ radar تبعك، رصديه، تبدئي ترصدي، و تبدئي 251 00:22:15,110 --> 00:22:19,110 تقتنصي الفرص. رجل العلاقات العامة أو اختصاصي العلاقات 252 00:22:19,110 --> 00:22:25,230 العامة هو ذلك القناص البارع الذي يجيد استثمار، لا 253 00:22:25,230 --> 00:22:29,730 أريد أن أقول استغلال، كلمة استغلال لغوياً أنا لا 254 00:22:29,730 --> 00:22:35,170 أحبها، ماشي، استثمار الفرص. اختصاصي العلاقات العامة 255 00:22:35,170 --> 00:22:42,560 هو ذلك القناص الذي يجيد استثمار الفرص السانحة. ثلاثة 256 00:22:42,560 --> 00:22:50,140 المشاركة في الحياة العامة، زي إيش يا إسلام؟ يعني لا 257 00:22:50,140 --> 00:22:53,740 مش 258 00:22:53,740 --> 00:22:58,560 هيك، هيك. صارت احتفالات خاصة، بدك توزعي هدايا و توزعي 259 00:22:58,560 --> 00:23:02,480 كذا، احتفالات خاصة، يلا يا شغنوبي، يشاركها في 260 00:23:02,480 --> 00:23:05,840 الوافيات و الجنازات، لما نؤسس الظروف، كاملة، خلّيها في 261 00:23:05,840 --> 00:23:11,020 الأول في الأفراد على طول، خلينا في الوافيات، كلام 262 00:23:11,020 --> 00:23:12,320 الشغنوبي، صحيح 263 00:23:15,010 --> 00:23:19,850 يعني الحياة العامة، يعني من باب الحياة العامة يا 264 00:23:19,850 --> 00:23:23,970 بنات، يعني شهر رمضان هنا، لما أنت بتنزلي تهنئة في 265 00:23:23,970 --> 00:23:26,930 الصحف، في المجلات، في الإذاعة، في التلفزيون، تهنئة 266 00:23:26,930 --> 00:23:31,270 لعموم الشعب الفلسطيني بقدوم شهر رمضان، بالله خسرتِ 267 00:23:31,270 --> 00:23:38,260 كثير، خسرتِ كثير. طب أنتِ... أنتِ عرفتي عن مؤسستك في 268 00:23:38,260 --> 00:23:44,420 فرصة عامة، مناسبة عامة، بتخص كل الناس، جمهورها عام، مش 269 00:23:44,420 --> 00:23:48,320 جمهور واحد، اثنين، أو صغير، أو كبير، أو متعلم، أو أمي، 270 00:23:48,320 --> 00:23:53,160 كل الناس تابعين رمضان، صح؟ في عيد الأضحى، في عيد 271 00:23:53,160 --> 00:23:59,960 الفطر، عيد الاستقلال، في عيد كده، اه تفضلي يا... بيصير 272 00:23:59,960 --> 00:24:06,450 احتفالات مثلاً في رشاد الشواء، بتروح المؤسسة، طبعاً تقدم 273 00:24:06,450 --> 00:24:12,330 وكذلك كمان الكلام اللي قالته أختك اللي هي إسراء 274 00:24:12,330 --> 00:24:17,650 تسنيم الشرنوبي، اللي هو مثلاً في مناسبات، يعني أي موت 275 00:24:17,650 --> 00:24:23,130 مثلاً شخصية مهمة في البلد، يستشهد إنسان، قائد أو شيء 276 00:24:23,130 --> 00:24:28,190 زي هيك، جيد أن لا تخافوا أن يقولوا عنك إرهابية في 277 00:24:28,190 --> 00:24:35,910 النهاية، هذا ابن بلدك، هذا ابن وطنك، قدمي تعازي، وإن 278 00:24:35,910 --> 00:24:39,830 رجعوا لكِ، قولي أنا بهذا الكلام بعمله من باب 279 00:24:39,830 --> 00:24:45,470 الإنسانية والمسؤولية الاجتماعية، أسننت المؤسسات، أنا 280 00:24:45,470 --> 00:24:50,610 لما بأعزي في القائد فلان، إله أهله، إله ناسه، إله جمهور من 281 00:24:50,610 --> 00:24:54,570 الشعب الفلسطيني، واضح؟ يبقى مش حكاية لا أنا إرهابية 282 00:24:54,570 --> 00:24:59,110 ولا أنا كذا، كمؤسسة، أنا بأمارس البعد الإنساني 283 00:24:59,110 --> 00:25:04,390 لمؤسستي، واضح؟ يبقى المشاركة في الحياة العامة، وما 284 00:25:04,390 --> 00:25:08,190 أكثر فرص الحياة العامة يا بنات، وما أكثر فرص الحياة 285 00:25:08,190 --> 00:25:17,650 العامة، المهم أنك تستمرّي، أربعة، خدمة، نعم، مثلاً احتفال 286 00:25:17,650 --> 00:25:24,700 في المسجد، أشوف مثلاً، شايفين الجوال، اه هيك عام، بس أنتِ 287 00:25:24,700 --> 00:25:29,380 بتقولي اللي فهمته في الأول، قلتِ أنّه يعني نعمل 288 00:25:29,380 --> 00:25:35,160 احتفال ونوزع هدايا وشيء زي هيك، اه في احتفال عام 289 00:25:35,160 --> 00:25:39,040 ممكن، ممكن، كلام إسلام بيصير صحيح، أنّه على سبيل 290 00:25:39,040 --> 00:25:44,180 المثال، أقامت رابطة المساجد في مدينة غزة، ماشي 291 00:25:44,180 --> 00:25:49,960 احتفالاً بمناسبة ذكرى الإسراء والمعراج، وأجرت شركة 292 00:25:49,960 --> 00:25:54,820 جوال رعاية لهذا الاحتفال، ووزعت مثلاً جوائز على مسابقة 293 00:25:54,820 --> 00:25:59,500 انعملت فورياً، يبقى كان هناك حفل بمناسبة الإسراء 294 00:25:59,500 --> 00:26:04,260 والمعراج، ويمكن يعملوا تكريماً على سبيل المثال في 295 00:26:04,260 --> 00:26:09,780 محافظة غزة مثلاً، لـ اثنتين شخصيتين من كبار السن، من رواد 296 00:26:09,780 --> 00:26:13,290 المساجد، الناس الاختيارية الكبار، فوق الـ 65، هدول 297 00:26:13,290 --> 00:26:16,270 اللي بيحافظوا على صلاة الفجر وكده، هذه لمسة جميلة 298 00:26:16,270 --> 00:26:19,670 أن تيجي شركة جوال مثلاً تعمل لكل واحد منهم درع، أو 299 00:26:19,670 --> 00:26:22,750 تعمله... تقدم له هدية، أو تقدم له كده، إلى آخره، 300 00:26:22,750 --> 00:26:27,890 هي واضحة؟ يبقى قدمت هدايا في... من خلال مناسبة عامة، 301 00:26:27,890 --> 00:26:31,030 من خلال مناسبة عامة، هيك بيصير المثال اللي ذكرته 302 00:26:31,030 --> 00:26:35,810 إسلام، صحيح، طيب الوسيلة الرابعة: خدمة المجتمع المحلي 303 00:26:35,810 --> 00:26:39,950 والشاطر اللي يخدم ويقول هأنا، ده أنا عاوز أخدم 304 00:26:41,080 --> 00:26:44,700 شوفتوا بنك فلسطين لما حكى في المسؤولية الاجتماعية 305 00:26:44,700 --> 00:26:51,580 وقدّم لكم كتاب أو موجز مصور، موجز طبعاً على شكل كتاب 306 00:26:51,580 --> 00:26:56,380 حتى، اه اللي هو مسؤوليتنا الاجتماعية، مسؤوليتنا 307 00:26:56,380 --> 00:27:00,800 الاجتماعية، والراجل حكى، قال قد إيش احنا بنقدم، كم 308 00:27:00,800 --> 00:27:09,450 مليون، حكى عن ملايين الدولارات، 5% من الأرباح، مش عارف 309 00:27:09,450 --> 00:27:13,670 كم مليون دولار، هذا اللي بيقدموه خدمة للمجتمع 310 00:27:13,670 --> 00:27:19,870 المحلي، برعوا الفنانين، برعوا الطلاب، بيعملوا مشاريع 311 00:27:19,870 --> 00:27:24,550 بيعملوا برامج أخرى، إذا هذه وسيلة اتصال مباشر ما 312 00:27:24,550 --> 00:27:29,750 بين المؤسسة وما بين الجماهير المختلفة، نعم، هذه خدمة 313 00:27:29,750 --> 00:27:34,170 مُقدّمة لرسومات، أو لغاية روشين مثلاً، مُقدّمة لغاية 314 00:27:34,170 --> 00:27:40,420 مخدّات، فقرن اسم معيّن، خدمة عامة طبعاً، خدمة عامة، أنتِ 315 00:27:40,420 --> 00:27:45,280 مش بنت مدير، إذا أنتِ مثلاً جبتي الأولى على القطاع، 316 00:27:45,280 --> 00:27:49,380 أنتِ مش بنت المدير تبعه، ولا بنت الموظف اللي عنده، 317 00:27:49,380 --> 00:27:53,140 اللي نقول جمهور داخلي، لأ، خدمة عامة، لما يقول أنا 318 00:27:53,140 --> 00:27:59,420 بقدم منح للعشرة الأوائل، هذا خدمة عامة، خدمة عامة من 319 00:27:59,420 --> 00:28:02,860 باب المسؤولية الاجتماعية، لما يقول أنا بدي مثلاً 320 00:28:02,860 --> 00:28:10,980 أقدم على سبيل المثال تذاكر سفر للحالات التالية 321 00:28:12,390 --> 00:28:16,770 حالات مرضية معينة، بده يقدم تذاكر سفر، يساعد، لما 322 00:28:16,770 --> 00:28:20,070 مثلاً يقول أنا بدي أنشئ قسم في مستشفى دار الشفاء 323 00:28:20,070 --> 00:28:27,410 خاص بالأطفال، كذا، خدمة عامة، لما يقول أنا مثلاً بدي 324 00:28:27,410 --> 00:28:33,130 أجي على كل المدارس الثانوية في قطاع غزة وأعمل 325 00:28:33,130 --> 00:28:41,060 بجانب السلالم، أعمل سلالم ممسوحة لدول الإعاقات الخاصة، زي 326 00:28:41,060 --> 00:28:44,200 اللي بتشوفوها هنا في الجامعة وغيره، واضحة؟ هذه خدمة 327 00:28:44,200 --> 00:28:49,380 عامة، واضحة، المهم أن تعرفي وين تروحي، نشيطي بس اختاري 328 00:28:49,380 --> 00:28:53,980 وقولي أنا بدي أعمل، الباب مفتوح، الباب مفتوح 329 00:28:53,980 --> 00:28:58,540 للمؤسسات اللي هي بدها تقدم في هذا المجال، وهذا باب 330 00:28:58,540 --> 00:29:03,400 مفتوح وكبير جداً عندكم، امتلاءات، الامتلاءات، طبعاً هذه قاصرة 331 00:29:03,400 --> 00:29:06,780 على أن تُعمّم على كل هذه الأمور، أنا بقول لكم الحياة 332 00:29:06,780 --> 00:29:10,770 مفتوحة، الشاطرة فيكم تكون اللي بكرا تشتغل علاقات عامة 333 00:29:10,770 --> 00:29:16,130 بس أن توجه مؤسستها، وتحاول تبني لها صورة جيدة من 334 00:29:16,130 --> 00:29:21,890 أفضل ما يبني الصورة، خدمة المجتمع، من أفضل ما يبني 335 00:29:21,890 --> 00:29:28,570 صورتك الذهنية بصورة صحيحة، مش صورة نمطية خاطئة 336 00:29:28,570 --> 00:29:32,270 قائمة على تزييف أو تضليل أو معلومات خاطئة، لأ، صورة 337 00:29:32,270 --> 00:29:37,810 ذهنية، يعني معلومات صحيحة، خدمة المجتمع، خدمة المجتمع 338 00:29:48,760 --> 00:29:54,800 كله خدمة مجتمع، والأيام الطبية خدمة مجتمع، أنا بعرف 339 00:29:54,800 --> 00:29:59,580 أطبق بمفهوم خدمة مجتمع، أروحي، في عندنا في رفح، على سبيل 340 00:29:59,580 --> 00:30:03,480 المثال، في طبيبتين، بدون ذكر أسمائهم، في طبيبتين، بتروحي 341 00:30:03,480 --> 00:30:07,140 بتأخذوا الطفل وشيء زي هيك، أما بأخذ منك إلا حق 342 00:30:07,140 --> 00:30:10,680 الإبرة، ليه؟ لا بأخذ كشفية ولا أي حاجة، بأخذ فقط حق 343 00:30:10,680 --> 00:30:14,880 الإبرة، ثلاثة شواكل، خمسة شواكل، عشرة شواكل، حسب الوضع 344 00:30:14,880 --> 00:30:18,000 في طبيبتين في رفح، تسألي أمك وأختك بتاعك، ويقولوا لك 345 00:30:18,000 --> 00:30:25,060 أنا هنا مش معنى أعمل دعاية، لا موجود، إحنا نعيش في 346 00:30:25,060 --> 00:30:28,160 رفض المجتمع المحدد بالوثائق المباشرة، وإحنا يعني 347 00:30:28,160 --> 00:30:31,540 إذا بنعمل مثلاً مشروع أو شيء ما، نشوف إيش رايد يتفرج 348 00:30:31,540 --> 00:30:36,580 إنتوا، أنك ال... رايد يتفرج وهو يعني أنت بتفرّج لهم 349 00:30:36,580 --> 00:30:41,040 ضمن الوثائق المباشرة، هي بتبقى اللي أنا أتعامل ضمن 350 00:30:41,040 --> 00:30:48,540 الوثائق المباشرة، مباشر، ألم مباشر مع خدمته، لما 351 00:30:48,540 --> 00:30:53,370 أنتِ عملتِ له هذه الخدمة، من اللي بدون مقابل، مش أنتِ 352 00:30:53,370 --> 00:30:57,910 لمستيه هذا 353 00:30:57,910 --> 00:31:01,850 معروف 354 00:31:01,850 --> 00:31:10,370 يا بنتي هذا معروف، مستحيل المعروف يقابل إلا بشر ردة 355 00:31:10,370 --> 00:31:14,690 فعل، بتكون معروفة هنا، لأن أنا بقدم إحسان، ربنا قال 356 00:31:14,690 --> 00:31:20,300 هل جزاء الإحسان إلا الإحسان، مستحيل، ماشي، أنا مش قاعد 357 00:31:20,300 --> 00:31:25,920 أقدّم لكِ رسالة إعلامية، وأنتِ لسه تحكمي عليها، مش كلام 358 00:31:25,920 --> 00:31:31,040 مش حوار، أنا قاعد بأقدّم لكِ خدمة، لو أنا جيت قلت لكِ 359 00:31:31,040 --> 00:31:35,700 تفضلي يا صفاء، وقدّمت لكِ مثلاً حاجة، لا سامح الله أنتِ 360 00:31:35,700 --> 00:31:39,320 جائعة، وقدّمت لكِ سندويش، بتقولي اللي ما بدي، زي هيك، إيش 361 00:31:39,320 --> 00:31:40,860 الناس هيقولوا عنكِ إيش؟ الجمهور هيقول 362 00:31:44,310 --> 00:31:49,850 مش زوجة لتاجر وكذا، لأنها رفضت المعروف، صح؟ فما بقالك 363 00:31:49,850 --> 00:31:55,970 المؤسسات عندما تقدم هذه الخدمة، معروف نتيجتها معروفة، 364 00:31:55,970 --> 00:32:00,750 يا صفاء، بتأخذ الراجعة تاعتها، معروفة، خمسة: رعاية 365 00:32:00,750 --> 00:32:04,810 العاملين بالمنشأة، رعاية العاملين بالمؤسسة أو 366 00:32:04,810 --> 00:32:11,310 المنشأة، يلا يا أسمع، سموا غرضي معنا، العاملين في 367 00:32:11,310 --> 00:32:14,070 المؤسسة اللي هم الموظفين، اللي هي الشركة نفسها 368 00:32:14,070 --> 00:32:19,250 ستعرفوا كيف توفرون احتياجاتهم، وتعرفوا ماذا يحتاجون 369 00:32:19,250 --> 00:32:22,810 وتوفرون الشيء هذا، يعني كل ما العاملين في مؤسستي 370 00:32:22,810 --> 00:32:26,210 وفرت لهم احتياجات وعملت لهم ما بدهم، هي سيكون 371 00:32:26,210 --> 00:32:28,830 عندهم عطاء أكبر للشركة اللي هم بيشتغلوا فيها، جميعاً 372 00:32:28,830 --> 00:32:35,150 زيادة إنتاج، وفي نفس الوقت تحسين صورة، تحسين صورة 373 00:32:35,150 --> 00:32:39,770 كمان زيادة انتماء للمؤسسة، وتحسين صورة، أنا بطلع، بقى 374 00:32:39,770 --> 00:32:46,330 أقول، بارة ممكن قدامي، اشربت حبة دواء، صح؟ من وين هذه؟ 375 00:32:46,330 --> 00:32:48,250 قالوا لي من وين في البلد؟ قلت له والله من عندنا، من 376 00:32:48,250 --> 00:32:52,250 العيادة الطبية، موجود عندكم؟ اه موجود عندنا، يبقى 377 00:32:52,250 --> 00:32:55,870 الصورة الحين نضجت، صورة مؤسستي كجامعة إسلامية، أن 378 00:32:55,870 --> 00:32:58,970 أنا حسيت بتعب، بإرهاق، روحت على عيادة، خدت 379 00:32:58,970 --> 00:33:03,370 العلاج، صُرِف لي بسعر محدد، مناسب، يبقى ولادي بيقولوا 380 00:33:03,370 --> 00:33:06,590 والله أبويا بيشتغل في مؤسسة محترمة، مؤسسة كده، 381 00:33:06,590 --> 00:33:10,770 واضحة؟ يبقى الصورة تحسنت، لكن لما أنا بروح وأقول، 382 00:33:10,770 --> 00:33:13,890 هيك وهيك لها الشغل، هيك وهيك لها الجامعة 383 00:33:13,890 --> 00:33:20,880 المسؤولية، يبقى صورة سيئة، يبقى رعايتهم، هي، رعايتهم 384 00:33:20,880 --> 00:33:25,680 إلى، زي ما قالت أسماء، رعايتهم هي التي جعلتني 385 00:33:25,680 --> 00:33:31,310 أنقل صورة... حسناً، صورة إيجابية، وبالتالي بُنيت صورة، أنا 386 00:33:31,310 --> 00:33:34,950 كنتُ إحدى الوسائل التي من خلال 445 00:38:57,830 --> 00:39:05,290 هالمقابلة واضحة، ويمكن أن تقطع أو تغلق سوق إذا كانت 446 00:39:05,290 --> 00:39:10,430 نتيجتها سلبية. المقابلة ممكن يقول لك يا أخي: الله غني 447 00:39:10,430 --> 00:39:14,110 عنك وعن مؤسستك، وأنا بروح بعقد مع مؤسسة ثانية، و 448 00:39:14,110 --> 00:39:18,530 تكون أن هو ممثلك أو وكيلك في بلد كذا، يشطب على 449 00:39:18,530 --> 00:39:23,090 مؤسستك، ويبطل يستورد منك، ويروح يفتح مع مؤسسة 450 00:39:23,090 --> 00:39:26,770 ثانية ويستورد من بلد ثانية. واضح؟ كله بسبب مش 451 00:39:26,770 --> 00:39:33,350 المقابلة. مع المقابلة،اياكوا أن تنسوا جو الأريحية و 452 00:39:33,350 --> 00:39:40,870 الضيافة. اياكوا.. أيوة، اياكوا..اياكي أن يشعر أن أنتَ 453 00:39:40,870 --> 00:39:45,610 أعلى منه أو بتعامله بدونية. اتروّح اللي أنتَ قاعد 454 00:39:45,610 --> 00:39:49,930 على كرسي ما شاء الله، وكده، وهو حاطط له كرسي بلاستيك 455 00:39:49,930 --> 00:39:54,750 أو خشب، لأ، الأفضل يعني حتى ما يكون زيّه وزيك، وهيك. 456 00:39:54,750 --> 00:40:01,250 واضح؟ الأفضل حين أنتم بتشعروا براحة لو أنا سحبت 457 00:40:01,250 --> 00:40:04,270 كرسي من كراسيَكم هذا، وجلسَتْ عليكِ. بالكم تعرفوا 458 00:40:04,270 --> 00:40:08,460 الكلام هذا؟ مع أنها مش مقابلة،هتشعروا فيها بريحية. 459 00:40:08,460 --> 00:40:14,500 واضح؟ لكن دائماً حتى الأستاذ واقف هنا، بتحس أنه فيه 460 00:40:14,500 --> 00:40:18,480 .. فيه هيبة، صح؟ هذه الهيبة هتزول، وهتصير فيها 461 00:40:18,480 --> 00:40:24,220 ريحية إذا أنا جئتُ،وقعدتُ.. هتشوفوني، والكاميرا 462 00:40:24,220 --> 00:40:29,590 هتبطل تشوفيها. ماشي؟ يبقى المقابلات الشخصية في مجال 463 00:40:29,590 --> 00:40:33,790 العلاقات العامة مهمة جداً، وهي تختلف عن المقابلات في 464 00:40:33,790 --> 00:40:37,590 أي مجال آخر. لا تقليل لمقابلة صحفية ولا غيره، مش هو 465 00:40:37,590 --> 00:40:41,290 المقصود فيها المقابلة الصحفية، لأنه قد يتوقف على 466 00:40:41,290 --> 00:40:44,930 هذه المقابلة تكوين رأي من الطرفين، كلٌّ في الآخر. 467 00:40:44,930 --> 00:40:50,150 وفي إقامة العلاقات الطيبة أو الانصراف تماماً، قطع 468 00:40:50,150 --> 00:40:54,550 العلاقة تماماً. يا إما إقامة علاقة، يا إما قطع علاقة. 469 00:40:55,260 --> 00:41:04,040 الوسيلة الثامنة: الزيارات. وقبل 470 00:41:04,040 --> 00:41:07,460 أن أبدأ في أنواع الزيارات، اللي هي زيارات من 471 00:41:07,460 --> 00:41:14,680 المؤسسة، من العاملين فيها إلى الخارج، أو العكس، من 472 00:41:14,680 --> 00:41:19,980 جمهور خارجي إلى داخل المؤسسة. وهناك أنواع أخرى مثل 473 00:41:19,980 --> 00:41:26,240 زيارة عائلات جمهور العاملين، زيارة عائلات جمهور 474 00:41:26,240 --> 00:41:30,360 العاملين للمؤسسة. وهذه من أجل يعني التعريف، وزيادة 475 00:41:30,360 --> 00:41:34,360 الانتماء والولاء، وتحسين الصورة، وما إلى ذلك. واضح؟ 476 00:41:34,360 --> 00:41:39,380 كل هذه الزيارات تحدث هكذا، ولكن أقول: أيّ كان 477 00:41:39,380 --> 00:41:46,750 نوع هذه الزيارة، ما لم تكن الزيارة مُخططة ومُهدفة، فهي 478 00:41:46,750 --> 00:41:54,650 تأتي بنتيجة عكسية. الحين احنا عملنا لكم حفل تخرج، 479 00:41:54,650 --> 00:42:01,620 ودعينا على سبيل المثال أهاليَكم زيارة، وتركنا الوضع 480 00:42:01,620 --> 00:42:06,500 يختلط الحابل بالنابل، وأهاليَكم جاءوا، ولا لقوا كراسي 481 00:42:06,500 --> 00:42:10,880 يقعدوا عليها، ولا لقوا أحد يخاطبهم، ولا لقوا أحد يوجههم، 482 00:42:10,880 --> 00:42:13,600 يقول لهم: تفضل يا حاجة، وتفضل يا حاج، وتفضل من 483 00:42:13,600 --> 00:42:18,960 هنا، ومش عارف إيه، وإلى آخره. بتعرفوا أن الكل هيطلع 484 00:42:18,960 --> 00:42:24,800 متدمر، يقول: إيش هذه المؤسسة؟ إيش الجامعة اللي بتحترم 485 00:42:24,800 --> 00:42:31,120 حالها، وتحترم الناس؟ يبقى الزيارة جاءت نتائج عكسية. 486 00:42:40,620 --> 00:42:44,880 هذه حاجة ثانية.. هذه حاجة ثانية على هامش الزيارة. 487 00:42:44,880 --> 00:42:47,520 طبعاً أنا مش معنى أحكيها الحين كثيراً، لأن هذا الكلام 488 00:42:47,520 --> 00:42:50,660 الذي فيه أنتَ، ستتخصص علاقات عامة، ستدرس هذا في 489 00:42:50,660 --> 00:42:55,640 البرامج. الزيارة ستدرس، المقابلة ستدرس، 490 00:42:55,640 --> 00:43:00,400 التليفون، حتى التليفون أنتَ ستدرسه كوسيلة من وسائل 491 00:43:00,400 --> 00:43:03,520 أو أداة من أدوات البرامج في العلاقات العامة. 492 00:43:16,970 --> 00:43:23,750 آخذت صورة سيئة جداً إذا 493 00:43:23,750 --> 00:43:32,950 إذن، الزيارات هي وسيلة فعالة جداً لبناء الصورة 494 00:43:32,950 --> 00:43:40,250 والسمعة الحسنة. يمكن على هامش الزيارة أن يكون هناك 495 00:43:40,250 --> 00:43:46,650 لقاء بين مسؤول وبين الجمهور الزائر. ماشي؟ ممكن على 496 00:43:46,650 --> 00:43:52,350 هامش الزيارة نقيم علاقة. ممكن تكون زيارة لمؤسسة 497 00:43:52,350 --> 00:43:56,910 لمؤسستنا، وبالتالي على هامش الزيارة نقيم علاقة بين 498 00:43:56,910 --> 00:44:03,550 المؤسستين. على هامش الزيارة يمكن أن يحدث ترويج للسلع، 499 00:44:03,550 --> 00:44:08,690 زي ما قالت أختكم. بيكون في كافتيريا معينة مع نهاية 500 00:44:08,690 --> 00:44:13,250 الزيارة. مدرسة جاية، شوف مدرسة خمسين طالبة، مئة طالبة، 501 00:44:13,250 --> 00:44:18,570 شيء زي هيك، تفتحوا فيها الكافتيريا، السعر البيع بسعر 502 00:44:18,570 --> 00:44:22,510 الجملة. أنتَ قاعد بتقول لي: لأ، يا أبوكي أنا رايح هيك هيك، 503 00:44:22,510 --> 00:44:26,290 بقول لي: خذ بالك، جيب لنا كرتونة بسكويت من عند شومر، ولا 504 00:44:26,290 --> 00:44:31,010 من عند العودة، كده بدل ما يشتريها مثلاً بأربعين شكلاً، 505 00:44:31,010 --> 00:44:35,230 الذي أنتَ جاي به معها.. إيه؟ بثلاثين شكلاً ورا.. إذا 506 00:44:35,230 --> 00:44:41,090 هو فتح منفذاً للتسويق من خلال إيش؟ من خلال الزيارة. 507 00:44:41,090 --> 00:44:49,550 من خلال الزيارة، طبعاً. 508 00:44:49,550 --> 00:44:53,390 طيب. 509 00:44:53,390 --> 00:44:59,210 عشان أُصبر شوية عليّ، بس أصبر شوية. المحاضرة القادمة، 510 00:44:59,210 --> 00:45:03,990 إن شاء الله تعالى، المحاضرة القادمة سأستكمل معكم 511 00:45:03,990 --> 00:45:08,970 الذي هي سريعاً، ستكون سريعاً، يعني ما فيها كلام 512 00:45:08,970 --> 00:45:15,770 كثير، اللي هي الوسائل المقروءة والمسموعة والمرئية. 513 00:45:15,770 --> 00:45:22,090 ثم تقسيم الاتصالات إلى داخلية وخارجية. ماشي؟ وفي 514 00:45:22,090 --> 00:45:27,220 المحاضرة الأخيرة، نأخذ الذي هو تنظيم.. تنظيم إدارة 515 00:45:27,220 --> 00:45:28,300 العلاقات العامة.