1 00:00:22,590 --> 00:00:28,290 بكل ما فيها من طبيعة عملها ومنتجاتها والنمط الإداري 2 00:00:28,290 --> 00:00:37,090 والقوانين التي تحكمها إلى ما ستصدره المؤسسة 3 00:00:37,090 --> 00:00:44,030 إلى الجماهير من خلال ما يعرف بالسياسات والأهداف 4 00:00:44,030 --> 00:00:51,370 كل هذا الكلام كيف يكون من خلال ما يعرف بالتنفيذ 5 00:00:52,550 --> 00:01:01,030 التنفيذ سيخرج من خلال اتصال صادر 6 00:01:01,030 --> 00:01:11,410 عن المؤسسة، موجه إلى من؟ إلى الجمهور طبعاً 7 00:01:11,410 --> 00:01:17,690 على من موجه؟ وما 8 00:01:17,690 --> 00:01:21,370 هي مكونات الجمهور؟ معتقدات 9 00:01:23,040 --> 00:01:31,740 ميول، اتجاهات، إلى آخره، ولن تعملوا أنتم أيضاً 10 00:01:31,740 --> 00:01:35,660 ليست الإدارة الوحيدة في المؤسسة، فهناك إدارات أخرى وفي 11 00:01:35,660 --> 00:01:48,160 مؤسسات أخرى، لذا فالاتصال من الأطراف الأخرى سواء 12 00:01:48,160 --> 00:01:55,970 كانت معادية أو منافسة أو مشاركة أو مشابهة إلى آخره 13 00:01:55,970 --> 00:02:02,030 كلها تسمى أطراف أخرى، واضح؟ هنا يأتي دور التنسيق 14 00:02:02,030 --> 00:02:09,150 معها، هنا يأتي دور التنسيق لاتصالك 15 00:02:09,150 --> 00:02:14,970 أنت كمؤسسة، واتصال الأطراف الأخرى الذي يتعرض له 16 00:02:14,970 --> 00:02:25,020 الجمهور يشكل ما يعرف لدينا بالرأي العام أو الصورة 17 00:02:25,020 --> 00:02:31,900 الذهنية أو السمعة، واضح؟ كلها مترادفات، طيب هذا الرأي 18 00:02:31,900 --> 00:02:37,740 العام أو هذه الصورة أو هذه السمعة، ما هي طبيعتها؟ ما 19 00:02:37,740 --> 00:02:43,800 هي طبيعتها؟ قابل للقبول أم رافض؟ قابل لأن تقبله المؤسسة أم رافض؟ 20 00:02:43,800 --> 00:02:50,510 محايد أم مؤيد؟ واضح؟ مؤيد لسياساتنا، السياسات التي 21 00:02:50,510 --> 00:02:54,910 أخبرنا عنها والأهداف، أو أنه يتعارض معها لأنها لا 22 00:02:54,910 --> 00:02:58,710 تلتقي مع مصالحه، هذا الرأي العام أو هذه الصورة 23 00:02:58,710 --> 00:03:04,130 الذهنية أو هذه السمعة يجب أن تُستقرأ، تُستَعلَم، ألم نقل 24 00:03:04,130 --> 00:03:09,310 استعلاماً سليماً؟ يجب أن تُستقرأ أو تُستَعلَم أو تُبحث، ما 25 00:03:09,310 --> 00:03:14,310 يُعرف ببحوث العلاقات العامة، من الذي يبحثها؟ 26 00:03:16,640 --> 00:03:24,240 اتصال عائد، من الذي يجلبه؟ العلاقات العامة. لا 27 00:03:24,240 --> 00:03:36,080 تعتقدوا عندما نقول اتصال عائد أو تغذية راجعة أن 28 00:03:36,080 --> 00:03:39,140 هذا الجمهور أو هذا الرأي العام هو الذي يُمسك برأيه 29 00:03:39,140 --> 00:03:45,430 ويرميه على المؤسسة. في كل الأحوال، الجمهور، أنتم من 30 00:03:45,430 --> 00:03:50,850 تصلونه، أنتم كعلاقات عامة، أنتم من تصلونه عندما تعلمونه 31 00:03:50,850 --> 00:03:55,750 بالسياسات والأهداف، وأنتم من تصلونه عندما تستقرأونه، ما 32 00:03:55,750 --> 00:03:59,730 هو رأيه؟ ما هي انطباعاته؟ ما هي اتجاهاته التي كونها 33 00:03:59,730 --> 00:04:04,430 عن أهدافك وسياساتك التي أَعلمتُم بها في البداية 34 00:04:04,430 --> 00:04:11,160 أو عن خدماتك أو عن منتجاتك، أي نعم، هي في الأساس 35 00:04:11,160 --> 00:04:17,660 كلها عملية مستمرة، وسنرى الآن كيف. طيب هذا 36 00:04:17,660 --> 00:04:23,840 الاتصال العائد، أين يريد أن يعود؟ إلى المنظمة، المنظمة في 37 00:04:23,840 --> 00:04:28,140 سماتها ومتغيراتها التنظيمية، فإن كان الرأي العام 38 00:04:28,140 --> 00:04:35,540 إيجابياً ومعها، متوافقاً معها، فإنها تعمل على تعزيز 39 00:04:35,540 --> 00:04:40,440 وتطوير وتنمية السياسات والأهداف لديها، لا تجعلها 40 00:04:40,440 --> 00:04:46,260 ثابتة، تعمل على ترقيتها وتنميتها، الثبات معناه الموت 41 00:04:46,260 --> 00:04:52,820 يا سيدات، حتى وإن كان الثبات شيئاً جيداً أو جيداً جداً 42 00:04:52,820 --> 00:04:57,640 لكن إن بقيت ثابتة، معناه أن الكلام سيتراجع فيه وقت من 43 00:04:57,640 --> 00:05:03,030 الأوقات، لكن إن كان جيداً جداً، طورّيه، سيصل إلى درجة 44 00:05:03,030 --> 00:05:07,690 الامتياز، رَقِّيه أيضاً، سيصل إلى الامتياز مع مرتبة الشرف 45 00:05:07,690 --> 00:05:12,430 واضح؟ وهكذا يبقى هذا الجيد أو هذا الشيء المقبول 46 00:05:12,430 --> 00:05:16,970 يجب أن تُطَوِّره المنظمة ليظهر لديها في السياسات 47 00:05:16,970 --> 00:05:22,530 والأهداف، وتعُود مرّة أخرى لتُخبر به من خلال اتصال 48 00:05:22,530 --> 00:05:28,760 صادر لتُخبر به الجماهير، ومن أجل إعادة تشكيل الصورة 49 00:05:28,760 --> 00:05:32,640 أو تشكيل الرأي العام أو تكوين السمعة وتطويرها، واضح؟ 50 00:05:32,640 --> 00:05:39,600 وهكذا يبقى الاتصال اتصالاً ماذا؟ مستمراً، هذا الاتصال 51 00:05:39,600 --> 00:05:46,380 الصادر هو من أجل توافق 52 00:05:46,380 --> 00:05:53,240 مع البيئة، توافق مع المؤسسة، طبعاً، مع البيئة المحيطة 53 00:05:53,240 --> 00:05:56,860 وهذا الاتصال العائد 54 00:05:59,280 --> 00:06:04,100 عندما تحصل عليه المنظمة في بحوثها واستعلامها، هو 55 00:06:04,100 --> 00:06:18,760 أيضاً من أجل التوافق مع البيئة المحيطة، طيب الآن هذا 56 00:06:18,760 --> 00:06:22,980 الشكل الذي هو كله في إطار صندوق واحد، ممكن نقول عنه 57 00:06:22,980 --> 00:06:30,130 آلية عمل العلاقات العامة، هل ظهر فيه الإعلام؟ طبعاً 58 00:06:30,130 --> 00:06:34,030 يُغني أن أقول إن العلاقات العامة تُمارس الإعلام الصادق 59 00:06:34,030 --> 00:06:42,730 مارست المنظمة الإعلام والاتصال؟ مارسته عندما أعلَمَت 60 00:06:42,730 --> 00:06:47,310 الجمهور بأهدافها وسياساتها، ومارسته عندما استقرأت 61 00:06:47,310 --> 00:06:55,170 أيضاً الجمهور، واضح؟ طيب هل مارست التنسيق؟ عندما مارست 62 00:06:55,170 --> 00:07:01,430 التنسيق في داخل المنظمة، وعندما مارست التنسيق مع 63 00:07:01,430 --> 00:07:04,690 الأطراف الأخرى، سواء كانت الأطراف الأخرى عبارة عن 64 00:07:04,690 --> 00:07:09,350 إدارات داخل المنظمة أو أطراف أخرى خارجية 65 00:07:09,350 --> 00:07:14,370 مؤسسات مشابهة أو مؤسسات إعلامية أو إلى آخره، واضح؟ 66 00:07:14,370 --> 00:07:21,640 يبقى هنا تنسيق، هنا تنسيق، طيب يبقى مارست التنسيق 67 00:07:21,640 --> 00:07:27,660 الجيد على مستوى المنظمة وخارج المنظمة، هل مارست 68 00:07:27,660 --> 00:07:34,300 الاستعلام أو البحوث؟ نعم، مارسته عندما عرفت أو 69 00:07:34,300 --> 00:07:38,700 استقرأت رأي الجمهور وعرفت ميوله واتجاهاته، يبقى 70 00:07:38,700 --> 00:07:43,380 معادلة العلاقات العامة هي: الاستعلام السليم 71 00:07:43,380 --> 00:07:48,860 والتنسيق الجيد والإعلام الصادق، نستطيع أن نطبقها 72 00:07:48,860 --> 00:07:54,320 يبقى لما آتي وأقول لكِ من خلال الشكل الدال على 73 00:07:54,320 --> 00:07:58,320 آلية عمل العلاقات العامة، اشرحي معادلة العلاقات 74 00:07:58,320 --> 00:08:04,280 العامة من خلال الشكل الدال على آلية عمل العلاقات 75 00:08:04,280 --> 00:08:08,960 العامة، اشرحي معادلة العلاقات العامة، يعني ماذا 76 00:08:08,960 --> 00:08:14,820 يُتوقع منكِ؟ شرح الشكل، فقط ارسمي الشكل و 77 00:08:14,820 --> 00:08:20,290 اكتبي لي أنها تُمارس المعادلة، مثلاً، قضية التنسيق 78 00:08:20,290 --> 00:08:25,350 السليم، تقولين كذا وكذا وكذا، الاستعلام السليم 79 00:08:25,350 --> 00:08:29,230 أقصد كذا وكذا، التنسيق الجيد كذا وكذا، الآخر واضح؟ 80 00:08:29,230 --> 00:08:37,830 من خلال الشكل، كما تحدثنا في صعوبة صدْر 81 00:08:37,830 --> 00:08:44,050 صورة ذهنية، صورة ذهنية، صورة ذهنية، فضلاً 82 00:08:45,440 --> 00:08:48,640 مع الاستثمار، مع أسرار أخرى، وبرضه... برضه مداخلها 83 00:08:49,050 --> 00:08:54,390 مع عدة أطراف، التنسيق في داخل المنظمة بين العلاقات 84 00:08:54,390 --> 00:08:57,210 العامة والإدارة العليا، بين العلاقات العامة 85 00:08:57,210 --> 00:09:00,770 والإدارات المختلفة في داخل المنظمة، هذا اسمه كله 86 00:09:00,770 --> 00:09:04,870 داخل المنظمة، التنسيق مع خارج المنظمة، التنسيق مثلاً 87 00:09:04,870 --> 00:09:09,430 مع مؤسسات حكومية، ليس مع الجمهور، مع المؤسسات 88 00:09:09,430 --> 00:09:12,670 الحكومية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات الصحفية 89 00:09:12,670 --> 00:09:17,030 و الإعلامية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات المشابهة، ناس 90 00:09:17,030 --> 00:09:20,650 تنتج مثل منتجاتي، جيد أن يكون بينهم بينهم شيء من 91 00:09:20,650 --> 00:09:25,250 التنسيق، ليس شيئاً من المناكفة والعداء، واضح؟ وهكذا 92 00:09:25,250 --> 00:09:33,330 أها، واضح الشكل، طيب أريد من إحدىكن أن تتشرف وتأتي لتُحكي 93 00:09:33,330 --> 00:09:39,450 عنه وتشرحه لنا، تفضلي، تفضلي هنا 94 00:09:45,700 --> 00:09:51,820 آلية عمل العلاقات العامة؟ بداية، نبدأ عند المنظمة 95 00:09:51,820 --> 00:09:55,680 المنظمة بسماتها وما فيها من متغيرات تنظيمية داخلية 96 00:09:55,680 --> 00:09:59,600 داخل الإدارة، تقوم بإصدار سياسات وأهداف خاصة بها 97 00:09:59,600 --> 00:10:03,040 هذه السياسات والأهداف تُفيدها في التعامل مع الجمهور 98 00:10:03,040 --> 00:10:08,520 الأهداف والسياسات تُستَخدَم بناء على قيامها بالتنفيذ 99 00:10:08,520 --> 00:10:13,640 تقوم بالتنفيذ، الذي هو... من خلال عملية التنفيذ 100 00:10:13,640 --> 00:10:17,840 ... عملية التنفيذ... من خلال عملية التنفيذ، التنفيذ 101 00:10:17,840 --> 00:10:21,880 يخرج... من خلال عملية التنفيذ، تقوم هذه المنظمة أو 102 00:10:21,880 --> 00:10:26,100 المؤسسة بالاتصال بالجمهور، بالاتصال مع الجمهور، و 103 00:10:26,100 --> 00:10:30,040 أيضاً في نفس الوقت... ماذا يحمل الاتصال، يعني الذي 104 00:10:30,040 --> 00:10:34,780 يظهر على المؤسسة، الذي هو ماذا يحمل... سياسات أو 105 00:10:34,780 --> 00:10:40,000 أهدافها، يحمل هذا الاتصال الموجه للجمهور سياسات 106 00:10:40,000 --> 00:10:44,540 وأهداف هذه المنظمة، يُرسل هذا الاتصال إلى الجمهور 107 00:10:44,540 --> 00:10:48,480 بمختلف معتقداته وميوله واتجاهاته، وأيضاً في نفس 108 00:10:48,480 --> 00:10:54,000 الوقت، تقوم هناك بتنسيق، المنظمة تقوم بالتنسيق الجيد 109 00:10:54,000 --> 00:10:59,280 مع أطراف أخرى، من مؤسسات صحفية، من مؤسسات لها نفس 110 00:10:59,280 --> 00:11:04,580 النشاط الذي تقوم به، بالاتصال أيضاً مع الجمهور، بعد 111 00:11:04,580 --> 00:11:08,500 ذلك، بما أننا اتصلنا بالجمهور، إذا هناك نعرف 112 00:11:08,500 --> 00:11:12,320 الرأي العام لهذا الجمهور... نتيجة الاتصال... نتيجة 113 00:11:12,320 --> 00:11:17,130 الاتصال الصادر عن المؤسسة مع الجمهور، تستطيع تكوين 114 00:11:17,130 --> 00:11:20,290 الرأي العام، كوّنّا رأي العام للجمهور، سواء كانت 115 00:11:20,290 --> 00:11:24,110 سمعة سيئة أو سمعة غير جيدة، السمعة السيئة أو السمعة 116 00:11:24,110 --> 00:11:27,850 الغير جيدة، تقوم العلاقات العامة بتوجيه اتصال عائد 117 00:11:27,850 --> 00:11:30,950 إلى المؤسسة، العلاقات العامة تقوم بتوجيه هذا 118 00:11:30,950 --> 00:11:35,810 الاتصال من خلال الاستعلام الجيد، كما قامت به، بعد 119 00:11:35,810 --> 00:11:38,490 ذلك تُرسل هذا الاتصال إلى المنظمة، إذا كان هذا 120 00:11:38,490 --> 00:11:42,730 الاتصال إيجابياً، فبالتالي تبقى على سياستها وأهدافها 121 00:11:42,730 --> 00:11:46,170 ولكن تقوم بالتغيير، لأنه الروتين، والذي ظل على 122 00:11:46,170 --> 00:11:49,590 سياستها، وممكن أن هذا يؤخرها جداً في المستقبل، و 123 00:11:49,590 --> 00:11:52,750 ذلك كان سلبياً، تقوم بمحاولة من التغيير من سياستها و 124 00:11:52,750 --> 00:11:58,170 أهدافها، لو 125 00:11:58,170 --> 00:12:02,450 لاحظتم، ممكن نحن على الشكل البسيط هذا الذي أمامنا 126 00:12:02,450 --> 00:12:06,850 أيضاً نطبق القاعدة 127 00:12:10,280 --> 00:12:15,080 ما بين إدارة المنشأة وما بين العلاقات العامة، سهم 128 00:12:15,080 --> 00:12:22,080 مزدوج، يتّزود من خلال هذا السهم، أو بمعنى آخر، الاتصال 129 00:12:22,080 --> 00:12:26,820 يتّزود، إدارة المنشأة تُزوِّد العلاقات العامة بسياساتها 130 00:12:26,820 --> 00:12:33,460 وأهدافها، تقوم العلاقات العامة بحمل هذه السياسات 131 00:12:33,460 --> 00:12:39,790 والأهداف من خلال نقطة التنفيذ، من خلال أنشطة وبرامج 132 00:12:39,790 --> 00:12:45,510 توجهها نحو الجمهور، تُعلِم الجماهير من خلال تلك 133 00:12:45,510 --> 00:12:54,530 الأنشطة والبرامج بسياسات وأهداف المؤسسة، تقوم 134 00:12:54,530 --> 00:13:04,110 الجماهير بردّة فعل أو بتغذية راجعة، أنها 135 00:13:04,110 --> 00:13:09,900 تقول: أنا موافق أو أنا أعارض أو أتفق معك في كذا 136 00:13:09,900 --> 00:13:15,880 وأختلف معك في كذا، فتحملها العلاقات العامة الآن 137 00:13:15,880 --> 00:13:19,860 استعلاماً، رجوعاً مرّة أخرى، الآن استعلام عائد إلى 138 00:13:19,860 --> 00:13:26,240 المنظمة، سهم مزدوج، واضح؟ تحملها العلاقات العامة 139 00:13:26,240 --> 00:13:31,830 وتعود في اتصال آخر مزدوج إلى إدارة المنظمة، فتقول 140 00:13:31,830 --> 00:13:36,550 أن الرأي العام موقفه كذا، أو لديه صورة ذهنية عنكم 141 00:13:36,550 --> 00:13:40,570 يا مؤسسة كذا وكذا، مطلوب منكم تطويرها، مطلوب منكم 142 00:13:40,570 --> 00:13:45,670 إصلاحها، مطلوب منكم حتى أن تغيروها إذا كانت 143 00:13:45,670 --> 00:13:50,630 الصورة سلبية سوداوية تماماً، فيجب بناء صورة جديدة 144 00:13:50,630 --> 00:13:54,670 بناء صورة جديدة، يبقى أهداف جديدة وسياسات جديدة وما 145 00:13:54,670 --> 00:14:01,330 إلى ذلك، واضح؟ طيب هذا الاتصال، مجمل الاتصال ما بين 146 00:14:01,330 --> 00:14:05,410 الجماهير والعلاقات العامة، وما بين العلاقات العامة 147 00:14:05,410 --> 00:14:08,690 وإدارة المنشأة، طبعاً يكون هنا فيه أيضاً تنسيق 148 00:14:08,690 --> 00:14:18,730 تتكون النتائج، بصورة ما تتكون النتائج، الذي هو تعديل 149 00:14:18,730 --> 00:14:22,550 أعمال وسياسات أو تحقيق مصالح جماهير ما بين 150 00:14:22,550 --> 00:14:27,010 الجماهير وما بين المنشأة، عشان هيك نجد أن السهمين 151 00:14:27,010 --> 00:14:32,150 منفصلين، السهمين منفصلين، واضح؟ لأن لا يوجد اتصال 152 00:14:32,150 --> 00:14:35,290 مباشر بين الجماهير وبين إدارة المنشأة، الاتصال 153 00:14:35,290 --> 00:14:40,450 المباشر دائماً بين من؟ العلاقات العامة، هي الوسيط، هي 154 00:14:40,450 --> 00:14:44,750 الوسيط، وهي الجهة الاستشارية التي تعمل لصالح 155 00:14:44,750 --> 00:14:51,050 المؤسسة وما بين الجماهير، واضح يا سيدات؟ طيب خلينا 156 00:14:51,050 --> 00:15:00,390 الآن نرى نقطة جديدة، نتحدث عن العوامل التي أدت إلى 157 00:15:00,390 --> 00:15:10,390 الاهتمام أو أدت إلى ظهور العلاقات العامة، لدينا 158 00:15:10,390 --> 00:15:17,050 خمسة أسباب أدت إلى ظهور أو للاهتمام بالعلاقات العامة 159 00:15:17,050 --> 00:15:24,630 السبب الأول: ثورة الصناعة وظهور الإنتاج، تزايد 160 00:15:24,630 --> 00:15:28,730 المنافسة بين المنتجين وبعضهم البعض، ثانياً: تزايد 161 00:15:28,730 --> 00:15:33,750 الوعي من جانب جماهير الرأي العام، رابعاً: تطور وسائل 162 00:15:33,750 --> 00:15:39,400 الاتصال، خامساً: اعتمادية... ماشي، تزايدت العلاقات 163 00:15:39,400 --> 00:15:44,160 الاعتمادية ما بين المؤسسات وبعضها البعض، وما بين 164 00:15:44,160 --> 00:15:49,860 الجمهور والمؤسسات من ناحية أخرى، خلينا نراها 165 00:15:49,860 --> 00:15:53,100 بالترتيب، أولاً: الثورة الصناعية، كيف أدت الثورة 166 00:15:53,100 --> 00:15:59,160 الصناعية وظهور الإنتاج الكبير أو الضخم إلى 167 00:15:59,160 --> 00:16:06,540 الاهتمام بالعلاقات العامة أو لزوم استخدام العلاقات 168 00:16:06,540 --> 00:16:17,480 العامة؟ بداية، قبل دخول، أُريد أن تتكلمي؟ آه، طيب تفضلي 169 00:16:17,480 --> 00:16:21,070 أرى ما لديكِ، عندما أصبح هناك ثورة صناعية وكان هناك 170 00:16:21,070 --> 00:16:24,710 هناك انفجارات ضخمة وهناك صناعات ضخمة، هذا أدى إلى... 171 00:16:24,710 --> 00:16:29,430 يعني هناك الكثير من العمال انجذبوا إلى هذه الشغل، إلى الصناعة 172 00:16:29,430 --> 00:16:33,430 وكان 223 00:20:59,360 --> 00:21:03,320 الواقع وجدوا أن الأمر مختلف وعدوهم أنهم يعطوهم 224 00:21:03,320 --> 00:21:07,740 ويعطوهم ويعطوهم ووصلوهم إلى البحر ورجعوهم ناشفين 225 00:21:07,740 --> 00:21:13,340 ما أدهم مش أي حاجة، فازدادت الإضرابات، ازدادت 226 00:21:13,340 --> 00:21:17,920 المشكلة، ازدادت الأزمة التي تواجهها المؤسسات، طب ما 227 00:21:17,920 --> 00:21:23,280 الحل قالوا لابد من وجود جسم، الكلام اللي حكته أخت 228 00:21:23,280 --> 00:21:30,690 كان وجود جسم وسيط اللي أنا حكيت عنه، استشاري أي يقدم 229 00:21:30,690 --> 00:21:38,510 المشورة والنصيحة لإدارة المؤسسة، فظهر الاهتمام بما 230 00:21:38,510 --> 00:21:42,750 يعرف بالعلاقات العامة، العلاقات العامة التي تعرف ما 231 00:21:42,750 --> 00:21:49,110 هي احتياجات الجمهور، وما هي مصلحة المؤسسة، وتحاول أن 232 00:21:49,110 --> 00:21:55,860 توفق ما بين الطرفين، تحاول أن توفق، لا أن تخدع، لا أن 233 00:21:55,860 --> 00:22:00,280 تهول وتضخم، فظهرت الحاجة إلى اللي هو ما يعرف 234 00:22:00,280 --> 00:22:04,380 بالعلاقات العامة، يبقى الإنتاج الكبير، وصناعات ضخمة 235 00:22:04,380 --> 00:22:06,740 اشتدت، آلاف العمال.. آلاف العمال، هضلوا، اللهم 236 00:22:06,740 --> 00:22:10,520 رغبات واحتياجات، بيحتاجوا إلى علاقات عامة تحقق 237 00:22:10,520 --> 00:22:15,420 مصالحهم مع المؤسسات، يبقى هذه المشاكل.. المشاكل 238 00:22:15,420 --> 00:22:19,760 وتباعد المسافة أيضاً، هذه النقطة الثانية اللي أدت 239 00:22:19,760 --> 00:22:25,330 إلى الاهتمام، نفس المثال اللي أنا ضربته، لما بقول لك 240 00:22:25,330 --> 00:22:30,030 منتج في القرية، بينتج ألبان، عشر بقارات، بيسوقوا على 241 00:22:30,030 --> 00:22:35,030 مين؟ على أهل القرية، فيه مشكلة، بأبعثها للولد الصغير 242 00:22:35,030 --> 00:22:39,410 تبعي، ابني، بقول له: خد يا ابني، هي الجبن اللي أنتجناها، 243 00:22:39,410 --> 00:22:42,930 روح على بيت ألف، وبيت سين، وبيت صاد، وبيت عين، و 244 00:22:42,930 --> 00:22:46,670 بيت لام، وبيت باء، وزع عليهم، وبتجيب منهم كل واحد 245 00:22:46,670 --> 00:22:50,430 حج الكيل وجبن اللي إحنا وديناه لهم إياه، خلاص تمت 246 00:22:50,430 --> 00:22:56,040 العملية الإنتاجية، لكن اليوم لما صار في مصنع، صرت أنا 247 00:22:56,040 --> 00:23:02,520 أنتج آلاف، بل مئات آلاف الوحدات، طب مين اللي بيوصلها 248 00:23:02,520 --> 00:23:06,880 للمستهلك مباشرة؟ أنا بروح آخذ مئات آلاف الوحدات 249 00:23:06,880 --> 00:23:10,260 هذه، أحطها على الطاولة وأقول: يلا يا ناس، ما فيش 250 00:23:10,260 --> 00:23:15,100 بيصير هيك، أنا مصنع، أنا بحتاج الآن إلى موزعين 251 00:23:15,100 --> 00:23:21,360 يوزعوا، بحتاج إلى وكلاء في المدن والأماكن 252 00:23:21,360 --> 00:23:27,140 المختلفة، يمكن إنتاجي كمان أكبر من احتياج بلدي، بحتاج 253 00:23:27,140 --> 00:23:32,220 إلى أسواق جديدة، لاحظتوا؟ يبقى زادت المسافة ما بين 254 00:23:32,220 --> 00:23:39,440 المستهلك وما بين المنتج، أو المنتج في مسافات واسعة، 255 00:23:39,440 --> 00:23:43,040 هذه المسافات الواسعة تحتاج إلى تنسيق، تحتاج إلى 256 00:23:43,040 --> 00:23:47,080 إعلام، تحتاج إلى استطلاع، أي إلى معرفة ماذا تريد 257 00:23:47,080 --> 00:23:50,340 الجماهير، ما هو مش شرط أن أُنتج مئات آلاف الوحدات، 258 00:23:50,810 --> 00:23:54,330 ممكن أُنتج مئات آلاف الوحدات، ولكنها لا تعجب الجمهور، 259 00:23:54,330 --> 00:23:59,030 يبقى أنا أُنتج مئات آلاف الوحدات حسب رغبة الجمهور، 260 00:23:59,030 --> 00:24:04,870 عشان لما تنزل للسوق، الكل يخدها، يكون في إقبال عليها، 261 00:24:04,870 --> 00:24:09,110 ما يكون فيه تردد وما إلى ذلك، يبقى تباعد المسافة ما 262 00:24:09,110 --> 00:24:12,730 بين المنتج والمستهلك، واشتراك مجموعة من الأفراد، 263 00:24:12,730 --> 00:24:18,320 وربما المنظمات، ربما المنظمات، مش بس أفراد، أنا 264 00:24:18,320 --> 00:24:23,760 كمؤسسة، كمصدر أُنتج، كده، ممكن تيجي تتعاقد معاه مجموعة 265 00:24:23,760 --> 00:24:29,040 من الشركات على مستوى الدول، تقول إننا وكلاء لك في 266 00:24:29,040 --> 00:24:32,820 هذه الدول، يبقى منظمات، يبقى أنا قاعد بأتعامل مع 267 00:24:32,820 --> 00:24:36,700 منظمات وليس مع أفراد، عشان هيك بيقولوا الاتصال مع 268 00:24:36,700 --> 00:24:41,410 الأطراف الأخرى، تنسيق مع الأطراف الأخرى، يبقى هذا 269 00:24:41,410 --> 00:24:44,870 الكلام كله، تباعد المسافة بين المنتج والمستهلك، 270 00:24:44,870 --> 00:24:48,990 واشتراك هذا، أدى إلى، لابد من وجود علاقات عامة، وكذلك 271 00:24:48,990 --> 00:24:54,770 النقطة الأولى اللي هي ظهور المشاكل، وكثرة العمال، 272 00:24:54,770 --> 00:25:01,010 أيضاً، يعني أدى إلى ظهور العلاقات العامة، والاهتمام 273 00:25:01,010 --> 00:25:02,010 بالعلاقات العامة، 274 00:25:05,920 --> 00:25:11,220 قبل قليل، تحدثت معكن، قُلت: مش أنتِ اللاعب الوحيد 275 00:25:11,220 --> 00:25:16,740 اللي في الملعب، في أطراف أخرى، والأطراف الأخرى بتظهر 276 00:25:16,740 --> 00:25:22,410 هنا في ما يعرف بتزايد المنافسة، تزايد المنافسة، أنا 277 00:25:22,410 --> 00:25:25,690 قلت: ممكن تكون المؤسسات الأخرى، أو الأطراف الأخرى 278 00:25:25,690 --> 00:25:32,290 ممكن تكون مؤسسات مشابهة لك، منافسة لك، بل ممكن تصل 279 00:25:32,290 --> 00:25:37,150 إلى درجة العداء إليك، مشابهة في عملك، وتعاديك، 280 00:25:37,150 --> 00:25:45,790 ممكن بتبتُّ أخبار عنك سلبية، وهكذا، إذن هذا الكلام، 281 00:25:45,790 --> 00:25:51,930 ظهور المنافسة، لما أنا بُنتج السلعة ألف، وغيري بُنتج 282 00:25:51,930 --> 00:25:55,650 السلعة ألف، وغيري بُنتج السلعة ألف، يبقى هذه منافسة 283 00:25:55,650 --> 00:26:04,070 في السوق، تحوّل السوق من سوق بائعين إلى 284 00:26:04,070 --> 00:26:10,400 سوق.. الآن بدنا نتنافس على مين؟ على المشترين، على 285 00:26:10,400 --> 00:26:15,360 المشترين، سوق تنافسية، سوق تنافسية، زمان سوق بائعين، 286 00:26:15,360 --> 00:26:20,520 أنا عندي الميت كيلو جبن، بنتجها، ببيعها، الكل عاوزني، 287 00:26:20,520 --> 00:26:26,680 سوق بائعين، سلعتي مطلوبة، أنت بتصنعين عشر طوابق بس 288 00:26:26,680 --> 00:26:32,100 بينيهم، الكل بيأخذها، غيرك يعمل كذا، الكل بيأخذها، يبقى 289 00:26:32,100 --> 00:26:36,140 سوق بائعين، الآن لما كثر الإنتاج، وأصبحت هناك 290 00:26:36,140 --> 00:26:40,870 منافسة، صار إنتاجه وإنتاجك، مين اللي بدنا نشتريه؟ 291 00:26:40,870 --> 00:26:46,650 المشترين، أصبح السوق سوق مشترين، كيف نرضي هؤلاء 292 00:26:46,650 --> 00:26:50,690 المشترين؟ هؤلاء الزبائن؟ هؤلاء العملاء؟ كيف إحنا 293 00:26:50,690 --> 00:26:55,710 نرضيهم؟ بدنا نرضيهم من خلال التعرف على إيش؟ على 294 00:26:55,710 --> 00:27:01,390 احتياجاتهم، على رغباتهم، على اتجاهاتهم، على معتقداتهم، 295 00:27:01,390 --> 00:27:08,690 أحياناً المعتقد بيكون له دور كبير في أنك تشتري أو لا 296 00:27:08,690 --> 00:27:16,570 تشتري، دينك أحياناً محطوط قدامك ماء بشكل بسيط، 297 00:27:16,570 --> 00:27:25,210 ومحطوط قدامك، لا سمح الله، خمر بشكل مذهّب، وكذا، 298 00:27:25,210 --> 00:27:31,150 وحاجة أناقة وفخامة مش طبيعية، تيجي أنت بتطلع، أنت 299 00:27:31,150 --> 00:27:38,270 عطشان، مين اللي بيروح عنده يشرب؟ بيقول لك الماء، خذ 300 00:27:38,270 --> 00:27:41,590 الماء، حتى وإن كان شكلها بسيط ومتواضع، مين اللي دفعك؟ 301 00:27:41,590 --> 00:27:46,550 معتقدك، دينك، معتقدك ودينك هو اللي دفعك تأخذ الماء، 302 00:27:46,550 --> 00:27:51,070 لكن عند واحد آخر عنده الخمر حلال، ممكن نقول لك: أنا 303 00:27:51,070 --> 00:27:55,890 الخمر، إذا كان السعر متقارب، فيه تنافس، بقول لك: أنا 304 00:27:55,890 --> 00:28:00,790 بشتري الخمر، وبروي فيه ظمأي، واضح؟ يبقى المعتقد، يبقى 305 00:28:01,950 --> 00:28:10,170 تزايد المنافسة أدى إلى زيادة الإنتاج، 306 00:28:10,170 --> 00:28:13,750 وبالتالي ازداد المعروض من المنتجات عن حجم الطلب 307 00:28:13,750 --> 00:28:19,130 عليه، أصبح المعروض أكثر من عدد الناس اللي بدهم 308 00:28:19,130 --> 00:28:23,330 يشتريه، وتحوّل السوق من سوق بائعين إلى سوق مشترين، كما 309 00:28:23,330 --> 00:28:31,210 قلت، هذا الكلام بيحتاج إلى إيش؟ مش بس إني أُنتج، وبس، 310 00:28:31,210 --> 00:28:36,490 وأغرق السوق، وبس، لأ، بحتاج إلى العلاقات العامة، هي 311 00:28:36,490 --> 00:28:48,370 نتيجة، بتقول: يا مصنع ألف، أنت بتنتج صابون، الصابون هذا، 312 00:28:48,370 --> 00:28:52,190 لما بدك تعمله، بالمناسبة الصابون هذا كله اللي أنتَ 313 00:28:52,190 --> 00:28:57,280 بتستخدمه سواء سائل أو جامد أو مش عارف إيش، مركّبات 314 00:28:57,280 --> 00:29:04,580 واحدة، لكن طريقة الصناعة تختلف، جاء قال: عشان أنتَ 315 00:29:04,580 --> 00:29:08,960 الصابون هذا اللي بدك يعني تعمله، يُسوّق عند النساء، وعند 316 00:29:08,960 --> 00:29:15,620 كده، بدك تعمله بشكل يعني 317 00:29:15,620 --> 00:29:21,520 يوافق هيئة تكوين الجسم، لحظة تمسك الصابون، زي هيك، 318 00:29:23,000 --> 00:29:26,460 هكذا يكون هناك توافق ما بينك وبين قطعة الصابون، 319 00:29:26,460 --> 00:29:30,300 ليس هكذا أنتَ تمسكها في البيت؟ طب تصوّر إن هذه قطعة 320 00:29:30,300 --> 00:29:36,060 الصابون، تشوف كيف تمسكها؟ وتكون أعرض شوية، بتصير إن 321 00:29:36,060 --> 00:29:41,220 أنتَ مش عارف تمسكها، أيوة، بيجي هنا تبعين العلاقات 322 00:29:41,220 --> 00:29:44,480 العامة، مش بنقول: قائم علم العلاقات العامة، قائم على 323 00:29:44,480 --> 00:29:48,440 أصول علمية ومعرفية، من علم الاجتماع، وعلم الاتصال، 324 00:29:48,440 --> 00:29:53,060 وعلم النفس، وكذا وكذا، وإلى آخره، بيجي يقول لك: إن النفس 325 00:29:53,060 --> 00:29:59,360 البشرية تتوافق مع ما يتلاقم مع جسدها، اعمل لك قالب 326 00:29:59,360 --> 00:30:05,810 للصابون، يطلع قالب الصابون بهذا الشكل، طيب وإيش كمان؟ 327 00:30:05,810 --> 00:30:11,070 يا علاقات عامة، قال: كمان، أنتِج صابون للغسيل، ما تقعديش 328 00:30:11,070 --> 00:30:14,990 المرأة بدها تيجي تحط في الغسالة، تقعد تقطع فيه، 329 00:30:14,990 --> 00:30:20,810 أنتِج صابون بودرة، اللي هو الصابون الجاف هذا، 330 00:30:20,810 --> 00:30:26,230 الحبيبات، آه، ما عليها غير تغرفيها وتحطي، يبقى بدأ، ما 331 00:30:26,230 --> 00:30:31,510 أنا كنت بأنتج صابون عبارة عن قالب إسمنتي، منه تغسلي 332 00:30:31,510 --> 00:30:36,530 ومنّه بدك يعني تغسلي يديكي، ومنّه للملابس، ومنّه لكذا، 333 00:30:36,530 --> 00:30:42,370 لأ، جيت أنا قُلت لك: أخرجي الصابون هذا بعشرة أشكال، 334 00:30:42,370 --> 00:30:47,350 أخرجي منه كمان شامبو، وأخرجي كمان منه شامبو 335 00:30:47,350 --> 00:30:51,490 للاستحمام، للليفة، مش للشهر، وكل يا بنات، نفس 336 00:30:51,490 --> 00:30:57,850 المستحضرات، بس باختلافات بسيطة، اختلافات بسيطة، أنا 337 00:30:57,850 --> 00:31:02,430 بحكي عن علم، وعن دراسة، نفس الشيء، الحين جيت أنا 338 00:31:02,430 --> 00:31:07,310 كمصنع، اللي أنا منزل عشر أصناف أو خمسة عشر صنف من 339 00:31:07,310 --> 00:31:13,830 الصابون.. من الصابون، بتصير أنتِ كمستهلكة، تطلعي هيك 340 00:31:13,830 --> 00:31:17,630 عينيكِ، بصير ينلف ويدور، إيش بدي آخذ، وإيش.. اللي 341 00:31:17,630 --> 00:31:21,570 أنتِ بتعبيه في هالأصناف من هنا ومن هنا، يبقى بدل ما 342 00:31:21,570 --> 00:31:27,120 اشتريتِ قالب واحد، منه كل شيء بدك تعمليه، لأ، اشتريتِ 343 00:31:27,120 --> 00:31:32,000 أربعة أو خمسة أصناف، مش هذا اللي بيصير، تشتري شامبو، 344 00:31:32,000 --> 00:31:36,080 تشتري شامبو للاستحمام، تشتري صابون للأيد، تشتري 345 00:31:36,080 --> 00:31:42,230 صابون للغسيل، تشتري صابون، بقول لك معطّر، إلى آخره، واضح؟ 346 00:31:42,230 --> 00:31:46,910 مين اللي أوحى لأصحاب المصانع والمؤسسات بهذا الكلام؟ 347 00:31:46,910 --> 00:31:51,230 علاقات العامة، من خلال دراستها إيش؟ احتياجات 348 00:31:51,230 --> 00:31:55,270 الجمهور النفسية، والاجتماعية، والاقتصادية، وما إلى 349 00:31:55,270 --> 00:32:03,950 ذلك، يبقى هذا الكلام اللي هو.. إحنا قلنا اللي هو تزايد 350 00:32:03,950 --> 00:32:09,110 المنافسة، عشان أنا أستحوذ على أكبر قدر من سوق 351 00:32:09,110 --> 00:32:13,670 المشترين، لابد أن يكون في عندي تخصص في صناعتي، مش 352 00:32:13,670 --> 00:32:18,530 عموم، في صناعتي، الآن بتلجي مصانع متخصصة في صناعة 353 00:32:18,530 --> 00:32:24,760 البنطلون، متخصصة في البنطلون، مصانع متخصصة في القميص، 354 00:32:24,760 --> 00:32:28,760 مصانع متخصصة في الملابس الداخلية، مصانع متخصصة في 355 00:32:28,760 --> 00:32:32,900 ملابس الأطفال، مصانع متخصصة في ملابس النساء، إلى 356 00:32:32,900 --> 00:32:39,540 آخره، واضح؟ التخصص، التخصص للاستحواذ على جمهور معيّن 357 00:32:39,540 --> 00:32:45,580 من سوق المشترين، هذا الكلام اللي هو كانت للعلاقات 358 00:32:45,580 --> 00:32:50,820 العامة دور كبير فيه، وهكذا، الشيء الآخر اللي أدى إلى 359 00:32:50,820 --> 00:32:54,460 يعني الاهتمام بالعلاقات العامة، زيادة حدة المنافسة 360 00:32:54,460 --> 00:32:58,260 بين الشركات، وأحياناً المنافسة هذه كانت تخرج عن 361 00:32:58,260 --> 00:33:03,160 إطارها الصحيح، عن إطارها الصحيح، يعني المنافسة فيه 362 00:33:03,160 --> 00:33:07,340 بيقولوا: منافسة شريفة، ومنافسة غير شريفة، المنافسة 363 00:33:07,340 --> 00:33:10,280 غير الشريفة: أني أقعد أنا أقول: والله بضاعة فلان هذه 364 00:33:10,280 --> 00:33:13,900 بضاعة سيئة، بأستخدم فيها دهن الخنزير، بأستخدم فيها 365 00:33:13,900 --> 00:33:18,380 أخاطب المعتقدات، التكوينات الجامدة في العقل البشري، 366 00:33:18,380 --> 00:33:23,940 التكوينات العقائدية، بيصير طبعاً في حاجز، هذا منافسة 367 00:33:23,940 --> 00:33:27,080 غير شريفة طبعاً، تيجي هنا دور العلاقات العامة في 368 00:33:27,080 --> 00:33:31,120 التنسيق ما بين المؤسسات المتشابهة أو المنافسة، في 369 00:33:31,120 --> 00:33:34,900 بيان الصورة الحقيقية، أنه لأ، أنا ما بأستخدمش دهن 370 00:33:34,900 --> 00:33:38,640 الخنزير، طب كيف؟ بدأ، أُبين الكلام هذا، بس أطلع وأقول، 371 00:33:38,640 --> 00:33:45,000 أطلع وأقول، ما ينفعش، لازم أطلع وأقول بالصورة وبالصوت، 372 00:33:45,000 --> 00:33:50,560 وبالفعل، بأنتج فيلم يُبين مراحل الإنتاج لهذا المنتج، 373 00:33:50,560 --> 00:33:54,420 المتهم بأنه بيستخدم دهن الخنزير أو شحم الخنزير، من 374 00:33:54,420 --> 00:33:59,510 ألفه إلى يائه، وأُبين إنه لا وجود لشحم الخنزير أو 375 00:33:59,510 --> 00:34:04,570 لدهن الخنزير، ثم آتي بشهادات معتمدة من وزارة الصحة، 376 00:34:04,570 --> 00:34:08,590 من وزارة التموين، من وزارة الاقتصاد، إن هذا المنتج 377 00:34:08,590 --> 00:34:12,950 عالي الجودة، خالي من كذا وخالي من كذا، واضح؟ يبقى هنا 378 00:34:12,950 --> 00:34:18,030 يبرز دور العلاقات العامة عندما تزداد حدة المنافسة، 379 00:34:18,030 --> 00:34:22,830 وتخرج عن إطارها الطبيعي، ما بين المؤسسات المختلفة، 380 00:34:22,830 --> 00:34:28,980 الشيء الثالث اللي هو بخص حضراتكم، الشيء الثالث اللي 381 00:34:28,980 --> 00:34:36,460 بخص حضراتكم، زمان وأنتِ طفلة صغيرة، جائع، لسة ما تتعدد 382 00:34:36,460 --> 00:34:40,820 احتياجاتك، وجائع، عقلك هذا ما ينمو ويكبر، كانت أمك 383 00:34:40,820 --> 00:34:45,420 إيش بتشتري لك؟ أو أبوكي، بتنبسطي وبتسكتي، صح؟ و 384 00:34:45,420 --> 00:34:52 445 00:39:46,570 --> 00:39:49,230 إذا بتشوفوا في الإعلام بيروحوا بيعملوا حواليها 446 00:39:49,230 --> 00:39:53,970 سلسلة من القوارب تمنعها من الإبحار أو إذا كان ثبت 447 00:39:53,970 --> 00:39:59,430 عن مثلاً دولة إنها بتدفن نفايات نووية في منطقة كذا 448 00:39:59,430 --> 00:40:04,050 إلى أخرى بتروح تعمل ضدهم، يبقى هذا للحفاظ على من؟ 449 00:40:04,050 --> 00:40:10,250 البيئة وللحفاظ على الجمهور، واضح؟ كثير من المؤسسات 450 00:40:10,250 --> 00:40:14,110 والجمعيات أصبح هذا هو مجال عملها، هذا هو مجال 451 00:40:14,110 --> 00:40:18,590 اهتمامها لحماية المستهلكين، الشيء الآخر أيضاً 452 00:40:18,590 --> 00:40:22,090 الحكومات 453 00:40:22,090 --> 00:40:29,350 الحكومات لم تعد يعني زي زمان هتلر، عصا في يده هكذا 454 00:40:29,540 --> 00:40:35,000 تقوم الجماهير كلها مع بعضها تقول في يده هكذا، تصدر 455 00:40:35,000 --> 00:40:40,380 صوتاً آخر، أو تقعد، الشعوب ما عادت هكذا، أصبحت 456 00:40:40,380 --> 00:40:44,160 الحكومات الآن ماذا تقول؟ تقول لك كلامهم هذا يحتاج 457 00:40:44,160 --> 00:40:49,720 إلى إثبات، كلامهم هذا بده كذا، طيب يبقى أصبحت 458 00:40:49,720 --> 00:40:54,660 الحكومات بحاجة إلى العلاقات العامة حتى تستطيع أن 459 00:40:54,660 --> 00:40:59,600 تُسوّق أهدافها وسياساتها وبرامجها على جماهيرها وعلى 460 00:40:59,600 --> 00:41:04,800 مواطنيها، وهذا طبعاً سواء يعني بالنسبة للرأي العام 461 00:41:04,800 --> 00:41:09,620 سواء على مستوى محلي أو على مستوى دولي، طبعاً بدها 462 00:41:09,620 --> 00:41:15,160 تُجيد العلاقات العامة بحِرفتها حتى تستطيع الدول أن 463 00:41:15,160 --> 00:41:21,920 تُخاطب هذه الجماهير، النقطة الرابعة من العوامل التي 464 00:41:21,920 --> 00:41:25,420 أدت إلى الاهتمام بالعلاقات العامة: تطور وسائل 465 00:41:25,420 --> 00:41:33,610 الاتصال، نحن فقط قبل ثلاثين سنة إلى الوراء كنا لما 466 00:41:33,610 --> 00:41:40,130 نريد معرفة أخبارنا في فلسطين، ماذا حصل مثلاً في جنين 467 00:41:40,130 --> 00:41:45,050 في الانتفاضة الأولى، يعني يمكن نعرف الخبر بعد يومين 468 00:41:45,050 --> 00:41:50,630 أو ثلاثة، يمكن ما نعرفوش خالص، صح؟ تكتيم إعلامي إلى 469 00:41:50,630 --> 00:41:58,130 مدى، يمكن ما نعرفوش، الآن اتغير الوضع، الآن والحدث 470 00:41:58,130 --> 00:42:05,350 الذي يحدث يأتيك إيّاه صورة مباشرة، صح؟ وهذا دور 471 00:42:05,350 --> 00:42:09,930 الأقمار الصناعية، يبقى سرعة انتشار المعلومات، يبقى 472 00:42:09,930 --> 00:42:13,710 انتشار المعلومات، أنا اتفقت معكم من بارحة، المعلومات 473 00:42:13,710 --> 00:42:21,070 سلاح، صح؟ ربما دفاعي وربما هجومي، بها لما تمتلكين 474 00:42:21,070 --> 00:42:27,570 المعلومة، يبقى امتلكتي سلاحاً، هذا السلاح يُخَوِّلكِ تأخذين 475 00:42:27,570 --> 00:42:35,310 هنا قراراً: يا تشترين يا تتركين، يا تقبلين وتروّجين، يا إما 476 00:42:35,310 --> 00:42:40,010 تحاربين وتقاطعين، لاحظتِ سرعة انتشار المعلومات بين 477 00:42:40,010 --> 00:42:43,730 الجماهير، يبقى طيب بدلاً من السرعة المهولة هذه 478 00:42:43,730 --> 00:42:49,990 لانتشار المعلومات، يبقى هذا أيضاً يستلزم وجود 479 00:42:49,990 --> 00:42:55,390 العلاقات العامة حتى تُوَصِّل المعلومات الصحيحة بصورة 480 00:42:55,390 --> 00:43:00,910 سريعة، توصل المعلومات الصحيحة السريعة بصورة سريعة 481 00:43:00,910 --> 00:43:08,210 إلى الجماهير، لا أن تنام المؤسسة، ولما تصحى بعدين 482 00:43:08,210 --> 00:43:15,270 تبدأ تخاطب الجماهير، تكون الجماهير كونت موقفها، كونت 483 00:43:15,270 --> 00:43:21,350 صورتها الذهنية، عملت سمعة لهذه المؤسسة، وكلّه بما لا 484 00:43:21,350 --> 00:43:25,230 يُرضي المؤسسة، بما لا يتوافق مع مصالح المؤسسة، لماذا؟ 485 00:43:25,230 --> 00:43:29,810 لأن المؤسسة لم تكن على قدر الاستجابة، على قدر 486 00:43:29,810 --> 00:43:34,650 السرعة، ما حققت استجابة سريعة لمعلومات الجماهير، 487 00:43:34,650 --> 00:43:40,290 نامت، أجلت، هنا يأتي دور العلاقات العامة في تزويد 488 00:43:40,290 --> 00:43:46,630 الجماهير بسرعة بالمعلومات المطلوبة عن شيء ما حتى لا 489 00:43:46,630 --> 00:43:52,210 تتعرض المؤسسات لأزمة، حتى لا تتعرض المؤسسات لأزمة، 490 00:43:52,210 --> 00:44:00,990 النقطة الثانية: أنت اليوم ممكن تخبئين معلومة لكن أنا 491 00:44:00,990 --> 00:44:05,510 أقول لك: ليس لفترة طويلة، لا تستطيعين إخفاء المعلومة لفترة طويلة، 492 00:44:05,510 --> 00:44:11,710 ومصيرها معروف، معروف، ومن مبادئ العلاقات العامة 493 00:44:11,710 --> 00:44:18,010 عندنا: الصراحة والوضوح في العمل، واعتبري أنك تعملين 494 00:44:18,010 --> 00:44:22,790 في مؤسسة مغطاة بالزجاج 495 00:44:25,560 --> 00:44:30,600 تحت أسطح شفافة، مكشوفة، بدلاً ما تعملين تحت أسطح 496 00:44:30,600 --> 00:44:35,020 مكشوفة، طبعاً نحن لسنا بحاجة لزجاج ولا غيره، نحن 497 00:44:35,020 --> 00:44:38,200 فيه الله سبحانه وتعالى الخبير العليم الذي يراك في 498 00:44:38,200 --> 00:44:42,600 جميع أحوالك، في مؤسسة وفي غير مؤسسة، صحيح؟ بس هم من 499 00:44:42,600 --> 00:44:45,960 مبادئ العلاقات العامة: الصراحة والوضوح، واعتبري 500 00:44:45,960 --> 00:44:50,740 حالِكِ تعملين في مؤسسة مصنوعة من زجاج، نحن غير 501 00:44:50,740 --> 00:44:56,060 كمسلمين نختلف، نؤيد المبدأ ولكن ليس من أجل زجاج، لأ، 502 00:44:56,060 --> 00:45:02,860 لأن فيه ربنا سبحانه وتعالى، واضح؟ إذا عدم القدرة 503 00:45:02,860 --> 00:45:08,040 على إخفاء المعلومات، واليوم أنتِ تخفين، وربنا غداً 504 00:45:08,040 --> 00:45:12,140 يكشف، انتبهي اليوم، حتى لو خوفاً من ربنا، إذا كان 505 00:45:12,140 --> 00:45:17,660 الإنسان لا يؤمن بالله، بقدر يخفي غداً الصحافة تكشف 506 00:45:18,950 --> 00:45:22,570 غداً، من هو صاحب الموقع الذي كشف معلومات 507 00:45:22,570 --> 00:45:27,450 أمريكا؟ ويكيليكس، غداً ويكيليكس وغير 508 00:45:27,450 --> 00:45:31,930 ويكيليكس يكشف عن، يخرج المكتوم كله، يخرج 509 00:45:31,930 --> 00:45:38,590 الخافي كله، طبعاً هذا الكلام يؤدي لتعرض المؤسسات، سرعة 510 00:45:38,590 --> 00:45:41,810 انتشار المعلومات وعدم القدرة على إخفاء المعلومات 511 00:45:41,810 --> 00:45:45,810 يؤدي إلى تعرض المؤسسة لأزمات، يا بنات، إذا ما تعاملتِ 512 00:45:45,810 --> 00:45:49,510 بسرعة مع المعلومات، إذا ما تعاملتِ بصراحة، واضح؟ يبقى 513 00:45:49,510 --> 00:45:54,890 فيه أزمات، طيب إذا حصلت أزمات، إذا حصلت أزمات، 514 00:45:54,890 --> 00:45:58,910 يبقى أنتِ بحاجة إلى علاقات عامة تدافع عنكِ، طيب، لكي 515 00:45:58,910 --> 00:46:05,630 لا تحصل أزمات، لابد من وجود علاقات عامة تعمل كجهاز 516 00:46:05,630 --> 00:46:09,870 إنذار مبكر قبل حصول الأزمة، تُعطي المعلومة 517 00:46:09,870 --> 00:46:14,010 السريعة، لا تعمل على إخفاء المعلومة، تعمل بصراحة 518 00:46:14,010 --> 00:46:17,910 وضوح وصدق مع الجماهير، وما إلى ذلك، طيب، النقطة 519 00:46:17,910 --> 00:46:24,390 الخامسة والأخيرة: تزايد علاقات الاعتمادية 520 00:46:24,390 --> 00:46:34,510 السيدة القديمة زمان كانت تَخبُز لحالها، صح؟ تعجن، طبعاً 521 00:46:34,510 --> 00:46:40,850 ... تعجن وتخبز لحالها، كانت تستعين هي وجارتها 522 00:46:40,850 --> 00:46:44,050 يَقْعُدن ينسجن ويعملن ويُسوّين ما هم عاملات، طعامها 523 00:46:44,050 --> 00:46:48,730 كانت شوية تربية لبقرة و دجاجات هي عاملة، و 524 00:46:48,730 --> 00:46:52,550 تزرع لها شوية، هي عاملة، ماذا؟ طعامها وغذاؤها 525 00:46:52,550 --> 00:46:58,350 يعني ما فيش علاقات اعتمادية، اليوم حضرتك تذهبين 526 00:46:58,350 --> 00:47:05,800 تلبسين ملابسكِ، تشترين ملابسكِ من أين؟ جاهزة من المحل 527 00:47:05,800 --> 00:47:13,320 طيب المحل يجلبها من أين؟ من مصانع، طيب المصنع يصنع 528 00:47:13,320 --> 00:47:18,340 كل شيء؟ لا، الأزرار يجلبها من مصنع الأزرار، السحاب 529 00:47:18,340 --> 00:47:22,200 يجلبها من مصنع السحابات، واضح؟ القماش من مصنع 530 00:47:22,200 --> 00:47:27,940 النسيج، القص والخياطة والتشكيل والموضة من مؤسسة أخرى 531 00:47:27,940 --> 00:47:31,840 ما الذي جمع بين كل هذه المؤسسات؟ إنها العلاقات 532 00:47:31,840 --> 00:47:35,720 الاعتمادية، طيب لما كل هذه المؤسسات في بينها علاقات 533 00:47:35,720 --> 00:47:40,300 تعتمد على بعضها البعض، أليست بحاجة للعلاقات العامة 534 00:47:40,300 --> 00:47:44,840 لتُنسِّق العلاقات فيما بينها، ولا كل واحد فينا بده 535 00:47:44,840 --> 00:47:49,260 يعني يظلم الثاني ويتغول على الثاني ويأخذ حق الثاني 536 00:47:49,640 --> 00:47:54,080 هنا يأتي دور العلاقات العامة لتنسيق العلاقات 537 00:47:54,080 --> 00:47:58,620 الاعتمادية، أي بين المؤسسات التي تعتمد على بعضها 538 00:47:58,620 --> 00:48:05,820 البعض، أنتِ كفرد أصبحتِ تعتمدين على المؤسسات، المؤسسات 539 00:48:05,820 --> 00:48:09,220 وبعضها البعض، أصبحت تعتمد على بعضها البعض، زي ما 540 00:48:09,220 --> 00:48:13,060 قلت لكم، مصنع أزرار، مصنع سحابات، مش هيك؟ ما كانت هذا 541 00:48:13,060 --> 00:48:15,500 الكلام ده في روزكو، تحسبوا أنه في مصنع واحد يعمل 542 00:48:15,500 --> 00:48:19,780 كل شيء، لا، ليس مصنع واحد يعمل كل شيء، طائرة الـ 543 00:48:19,780 --> 00:48:26,440 إيرباص A380، أضخم طائرة في العالم، محركها 544 00:48:26,440 --> 00:48:32,860 من أين؟ من شركة رولز رويس، يعني 545 00:48:32,860 --> 00:48:38,560 محركها العملاق، النفاث هذا من شركة رولز رويس، طيب ماذا 546 00:48:38,560 --> 00:48:44,220 يجعل شركة عملاقة مثل إيرباص تأخذ محركاً نفاثاً 547 00:48:44,220 --> 00:48:48,350 من شركة رولز رويس؟ علاقات اعتمادية، وتجدين 548 00:48:48,350 --> 00:48:51,830 الكمبيوتر تبعها مثلاً من سوني في اليابان، الكمبيوتر 549 00:48:51,830 --> 00:48:55,130 الذي في الطائرة، تجدين مثلاً التكييف تبعها من كذا 550 00:48:55,130 --> 00:48:59,310 من جنرال إلكتريك، ويستنجهاوس أمريكا، إلى آخره، إنها العلاقات 551 00:48:59,310 --> 00:49:03,270 الاعتمادية، بنات، تزايدت، ما أصبح تعقيد الحياة أدى 552 00:49:03,270 --> 00:49:06,870 إلى وجود علاقات اعتمادية بين الفرد والأفراد، بين 553 00:49:06,870 --> 00:49:10,550 الفرد والمؤسسات، بين المؤسسات وبعضها البعض، هذا 554 00:49:10,550 --> 00:49:14,890 الكلام يا بنات في أي مجال، في مؤسسات اقتصادية، في 555 00:49:14,890 --> 00:49:18,550 مؤسسات سياسية، في مؤسسات اجتماعية، هناك علاقات 556 00:49:18,550 --> 00:49:24,330 اعتمادية، إذا كل هذه الأمور أدت إلى لزوم الاهتمام 557 00:49:24,330 --> 00:49:29,750 بالعلاقات العامة من أجل تحقيق مصالح جميع الأطراف 558 00:49:29,750 --> 00:49:34,630 وعدم تغول طرف على طرف آخر، وعدم تغول طرف على طرف 559 00:49:34,630 --> 00:49:40,190 آخر، إن شاء الله تعالى تكون هكذا، يعني الأمور واضحة 560 00:49:40,190 --> 00:49:40,630 عندكم