بسم الله الرحمن الرحيم أهلا و سهلا بكم في درس جديد
من دروس مادة دي ماياس مازلنا معاشر ترتين اي
كوميرز ديجيتال ماركت ديجيتال جودز اليوم سنتحدث عن
نماذج
أعمال التجارة الإلكترونية أعمال التجارة الإلكترونية
portal e-tailor content provider transaction
broker market creator service provider community
provider طيب هذه النماذج هنُتعرف عليها واحدة تلو
الأخرى Portal البوابة بمعنى أن هذه البوابة بتوفر
نقطة دخول أولية لمين؟ للموقع تبع الـ web وبالتالي
ممكن يعني يفوت على موقع الويب من يعني بوابات تُسمى
portal زي إيش؟ زي الياهو زي بينج زي جوجل وما إلى
ذلك E-tailor online retail store often called e
-tailor بمعنى أنه هو عبارة عن تاجر إلكتروني الـ e
-tailor هو عبارة عن تاجر إلكتروني بيبيع المنتجات
طبعا منتجات مادية يعني ملموسة مباشرة بتنبيعها
للمستهلكين بصورة مباشرة أو للشركات الفردية زي إيش؟
يعني من الأمثل على ذلك اللي هو يعني باختصار Amazon
Content provider اللي هو موفر المحتوى كيف بيحقق
الإيرادات؟ هذا بيحقق الإيرادات من خلال توفير محتوى
رقمي زي الأغاني أو الموسيقى أو الصور أو الفيديوهات
اللي بيتم عرضها عبر الـ web طيب ممكن أن يحقق إيراد أو
أن يحقق إيرادات من هذه المحتويات كيف؟ إما أن العميل
بيدفع عشان يوصل لهذا المحتوى، بيدفع مقابل الوصول أو
أنّه بيتم يعني تحقيق إيرادات من خلال إيه؟ توفير مساحات
إعلانية، توفير مساحات إعلانية ومن الأمثلة على ذلك
itunes.com وما إلى ذلك عن طريق وساطة المعاملات
Transaction Broker لو جينا له، وساطة المعاملات وساطة
المعاملات هذا الوسيط بيقوم بتوفير يعني أو بيوفر
خليني أحكي على المستخدمين، بيوفر عليهم مال، بيوفر
عليهم وقت من خلال أنّه بيقوم بمعالجة المعاملات
معاملات طبعا البيع بيقوم بمعالجتها عبر الإنترنت
وبيحصل رسوم يعني في كل مرة بيتم إيه؟ تحديث فيها أو
يعني في كل مرة بيصير فيها معاملة يعني الوثيقة
المعاملات هو الـ transaction broker بيحقق يعني بيوفر
الوقت والمال على المستخدمين لأنّه بيقوم بمعالجة
عمليات البيع اللي بتسير عبر الـ internet و بيحصل
رسوم على هذه يعني المعاملات في كل مرة بيصير في
معاملة بيحصل عليها رسوم من الأمثلة على هذه يعني
النماذج اللي هو etrade.com etrade.com طيب ديجي لـ
Market creator اللي هو منشئ السوق أو اللي بينشئ
السوق، هذا الـ market creator بيقوم على توفير بيئة
يعني رقمية تجمع فيها المشترين والبائعين، بيتم يعني
بيلتقوا في هذا المكان وبيقوموا بعمليات يعني اللي
بيبحث عن منتج، اللي بيعرض منتج، اللي بيحدد سعر لهذا
المنتج أو ما إلى ذلك بيتم استخدامه من قبل
المستهلكين عبر التجارة أو من خلال التجارة
الإلكترونية بين الشركات، وهذا النموذج بيحقق إيرادات
من خلال رسوم المعاملات، من خلال رسوم المعاملات ومن
الأمثلة يعني الشائع على ذلك اللي هو الـ E-Pay، الـ E
-Pay طيب الـ service provider اللي هو
مزود الخدمة يعني في بعض التطبيقات زي الـ web2 من
خلالها بيتم مشاركة صور، من خلالها كمان ممكن يتم
مشاركة الفيديوهات والمحتوى اللي ... اللي يعني بيقدمه
للمستخدم كخدمة، طيب كمان بيوفر خدمة زي إيش؟ زي تخزين
البيانات عبر الـ internet و .. ال .. النسخ
الاحتياطية والنسخ الاحتياطية زي إيش؟ مثل جوجل ابس
مثل جوجل
ابس
مثل جوجل ابس مثل جوجل ابس مثل جوجل ابس مثل جوجل
جوجل ابس مثل جوجل ابس مثل جوجل ابس مثل جوجل ابس
مثل جوجل ابس مثل جوجل ابس Community provider اللي
هو مزود المجتمع، كيف مزود المجتمع؟ يعني بيوفر مكان
مزود المجتمع هذا بيوفر مكان للاجتماع عبر الإنترنت
للأشخاص اللي عندهم اهتمامات وميول مشتركة في مواضيع
معينة، ممكن يتواصلوا مع بعض ويكون يعني التواصل هذا
مفيد ويقدم معلومات مفيدة من الأمثلة على الـ
community provider الـ popular يعني الفيسبوك من
الأمثلة الشائعة على الـ community provider الفيسبوك
وتويتر وما إلى ذلك
E-commerce revenue model نموذج إيرادات التجارة
الإلكترونية
يعني العائدات من الإعلانات كبيرة جدا وبالتالي يعني
ما يزيد عن 90% من عائدات Google و Facebook بتحققها
الإعلانات بتحققها الإعلانات، طيب الـ sales يعني نموذج
إيراد المبيعات إن الشركات بتحقق الإيرادات عن طريق
بيع السلع أو الخدمات للعملاء ومن الأمثل على ذلك
يعني هو Amazon اللي بتبيع الكتب، بتبيع الموسيقى أو
بتبيع منتجات أخرى، طيب subscription هذا نموذج آخر
لتحقيق الإيرادات .. نموذج آخر لتحقيق الإيرادات من
خلال إيه؟ دفع رسوم الاشتراك يعني في هذه الحالة
الموقع بيتقابل رسوم اشتراك للوصول لإيه؟ إلى عرض
مستمر زي إيش؟ زي ايه؟ harmony مثلا موقع لمواعدة
bandrom.com على ما أعتقد يعني اللي هو برضه يعني
موقع موسيقي
وما إلى ذلك هذه أيضا من إيه؟ من يعني الـ
subscription revenue model هذه الأشياء اللي هي
نماذج أعمال التجارة الإلكترونية ونماذج إيرادات
التجارة الإلكترونية مهمة ولها بالغ الأثر والأهمية
لذلك يعني بأطلب من طلاب الأعزاء العودة إلى الـ
textbook وقراءة هذه يعني ال ... النماذج بشيء من
التفصيل لأنها ممكن تكون محل أسئلة في الامتحانات
احنا بنحاول أن نوصل الفكرة بأبسط الطرق وند
الأمثلة الأكثر أهمية لكن أرجو الانتباه لهذه النقاط
لما لها من أهمية Premium or premium اللي هو يعني
نماذج الإيراد المجاني اللي من خلالها بتقدم يعني
الشركات خدمات مجانية لكن بعد فترة يعني لعند حد
معين بعد ذلك تطلب منك أن تدفع قبل قليل ذكرنا جوجل
برجع بكرر مرة ثانية جوجل يعني على الـ Gmail بديك
على الـ Drive مثلا مساحة تخزينية مجانية لكن لو حجم
الملفات أو حجم المعلومات والـ data تبعتك أكبر من
هذه المساحة معناته أنت هتشتري من جوجل هتدفع لجوجل
مقابل المساحة الزايدة اللي بدك إياها، هذه من
الأمثلة تبعت لـ Free أو لـ Premium، لـ Free أو لـ Premium
Transaction فيه له نموذج يعني إيراد المعاملة
Transaction معاملة فيه نموذج إيراد المعاملة أو
رسوم المعاملة في هذا النموذج الشركات بتحصّل الرسوم
عشان تنفيذ معاملة معينة يعني على سبيل المثال موقع
الـ eBay هو عبارة عن سوق للمزادات، سوق للمزادات من
خلال الإنترنت وبيتلقي يعني رسوم صغيرة من البائع
إذا يعني حقق أو نجح في عملية البيع لأي عنصر من
العناصر أو لأي منتج من المنتجات أو سلعة من السلع
إذا الـ eBay عبارة عن سوق للمزادات عبر الـ internet
هذا أحد الأمثل اللي الـ transaction فيه أي تاجر
بيحقق أو أي يعني مشترك بيحقق نجاح فيه أنه يعني يقدم
عملية بيع أو ما إلى ذلك بيحصل عليها رسوم صغيرة
وبالتالي هي تعتبر إيراد بالنسبة للـ eBay، طيب
بالنسبة للـ affiliates اللي هو نموذج الإيرادات
التابعة يعني في بعض الأحيان بيسموه called
affiliate website affiliate website طيب في هذه
الحالة إيش بي ... يعني كل الزوار ليه المواقع هذه
يعني بيحصل
رسوم عليها في حالة أنّه أو نسبة مئوية ممكن تكون
رسوم أو نسبة مئوية من الإيرادات على المبيعات اللي
بتسير على المبيعات اللي بتسير وبالتالي يعني على
سبيل المثال الـ My Points الأموال تبعت الـ My Points بتحقق
الـ My Points الأموال من خلال إيه؟ أنّها بتقوم بعملية
تربط العملاء المحتملين، من المحتمل أنهم يقوموا بهذه
العمليات أو هذه الصفقات من خلال أنّهم بتقدم لهم
صفقات خاصة فيهم، بتقدم لهم صفقات خاصة فيهم يعني في
الأفلييتس في زوار لموقع بتتم تحويلهم إلى موقع آخر
مقابل رسوم إحالة أو نسبة مئوية من الإيرادات لأي
عملية مبيعات بتصير وبالتالي هذا أحد نماذج
الإيرادات للتجارة الإلكترونية How has e-commerce
transformed marketing؟
Internet provides new ways to identify and
communicate with consumers أول حاجة أنّه وفر
الإنترنت طرق جديدة اللي من خلالها بيتم تحديد
العملاء وإمكانية التواصل معهم Long Tail Marketing
Long Tail Marketing تسويق طويل إزاي؟ إيش يعني
تسويق طويل ازاي؟ تسويق طويل ازاي يعني هو مصطلح
بيطلق على استراتيجية تشمل أو يعني بتهدف إلى توسيع
وتنوع العملاء بمعنى
إن نموذج تسويق طويل الذيل يسمح للشركة أن تتوسع
وتتنوع في العملاء تبعها، وهذا يعني أن الذيل لا يكون
طويل من شريحة مستهلك واحد فقط، لازم يكون في عندي
عدد كبير من شرائح المستهلكين المختلفة شرائح
مستهلكين مختلفة وبالتالي كل مزاد قول الذيل إيش
المعنى في ذلك بيزيد تنوع العملاء، بيزيد تنوع
العملاء، هذا فيما يتعلق بالـ long tail marketing
كمان في هناك استراتيجية للـ long tail marketing
بمعنى أن التسويق طويل الذيل يعني بيعتبر استراتيجية
لإيش؟ لبيع كميات كبيرة من المنتجات الشعبية، المنتجات
البسيطة، المنتجات الشعبية اللي يعني أسعارها بسيطة و
في متناول يد الجميع، إذا الاستراتيجية بتقول أنه
بيع كميات كبيرة من المنتجات الشعبية، وكميات منخفضة
يعني بيع كميات كبيرة بالإضافة إلى كميات يعني
منخفضة من المنتجات أو الخدمات اللي عليها طلب بسيط
يعني بتكون مثلاً سعرها عالي أو ما إلى ذلك، هذه
الاستراتيجية قائمة على نظرية أن ربح المنتجات
الشعبية اللي هيكون عليها بيع كثير قد يساوي أو
هيساوي ربح منتجات منخفضة الطلب، هذه استراتيجية تبع
التسويق طويل الذيل أو الـ long tail marketing لكن يعني
الأهم أن هو هذا النموذج تسويق طويل الذيل بيسمح
للشركات بتوسيع وتنويع عملائها يعني كل ما الذيل
طويل بمعنى أن كان عندنا عدد أكبر من العملاء وشرائح
المستهلكين مختلفة، ممكن يكونوا أغنياء، ممكن يكونوا
متوسطي الدخل وما إلى ذلك، Internet advertising
formats، تنسيق الإعلانات عبر الإنترنت هذا أيضاً يعني
من الأشياء اللي توفرت، behavior targeting بمعنى
الاستهداف السلوكي، tracking online behavior of
individuals، بدنا نتتبع سلوك الأفراد عبر الإنترنت
من خلال الـ website وما إلى ذلك
programmatic advertising، شراء إعلان آلي، بإمكاننا
نشتري إعلان آلي، نيدي advertising الإعلان الأصلي
إعلان أصلي وما إلى ذلك، طيب website visitor، website
visitor، إذا هنا بدأ يعني حقيقة أنه مواقع التجارة
الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية يعني بدأت
تحتوي على إيه؟ على التتبع، على التتبع لمين؟
للمتسوقين، زي إيش؟ يعني في عندي double-click اللي هو
جاي من جوجل، double-click من جوجل بيسمح للتجار
بأنهم يتتبعوا سلوك المتسوقين، و الـ customer أو الـ
consumer عندما بيقوموا بزيارة هذه المواقع وبالتالي
الفحص الدقيق لسلوك العملاء بيدي إلى إيه؟ إلى معرفة
أو يعني خلاني أقول بيمكن التجار اللي حاطين يعني
تجاراتهم أو بيستخدموا التجارة الإلكترونية أنهم
ياخدوا مؤشرات يعني يفهموها أكثر بعمق أكبر، عبارة عن
مؤشرات إما يعني لتحسين الـ website تبعهم أو لتتبع
سلوك المستهلك أو الـ consumer وبالتالي معرفة إيش
الأشياء اللي بيفضلها المستهلكين اللي بيفضلوها وما إلى
ذلك وبالتالي بتتم يعني تزويده فيها بشكل يعني آلي أو
آخر، التتبع هذا عبارة عن إيه؟ visit.. visitor
tracking بمعنى تدفق النقرات، أو احنا بنتبع النقرات
تبع مين؟ تبع المستهدف، هو هنا حاطط لنا example
click one، أول حاجة the shopper click on the homepage
الشركة يمكنها أن تقول إن الشباب وصلوا من قناة ياهو
بورتال في الساعة الثانية والثلاثين و عشرة، اللي يمكن
أن يساعدوا في إيجاد مصطلحات أو مركز خدمات الشباب
التتبع النقرات من خلال الـ click رقم واحد، أعرف هو
جاي من أي portal، هو جاي من ياهو، هو جاي من جوجل، هو
جاي من بينج، فبمتى وصل؟ وصل الساعة ثنتين ونص أو
الساعة اتنين ونص، مياه فبوش، which may help
determine staff or consumer service center، هو هذا
المؤشر بيساعد على مين؟ بيساعد الناس اللي بتشتغل في
الـ service center، الـ service center، طب and how
long she lingered on the homepage، قد ايش ما كانت
which may indicates Turbo Navigating بالصحيح، قد ايش هي
قعدت في صفحة الـ page، الفترة الزمنية اللي قضتها
وهل هذا مؤشر على أن هناك فيه مشكلة في الـ web تبع
المتجر الإلكتروني في عملية التحرك، يعني الزائر لهذا
الموقع كان في عنده سهولة للتحرك في داخل الموقع ولا
لو الموقع فيه مشكلة، وبالتالي لما بدى يتنقل من مكان
إلى مكان أخد وقت طويل، إذا هذا كأيضا مؤشر آخر يمكن
تتبعه، وبالتالي معرفة يعني إيه؟ معرفة المشكلة ومحاولة
معالجتها، يعني هنا بيستفيد المتجر من معرفة هذه
المشكلة ومحاولة إيه؟ يعني معالجتها، طيب tracking
because load cookies on the shoppers browsers to
follow her across the web، بدل أن يعني يعمل provide
لإيه؟ اللي هو الـ cookies، ليه الـ cookies؟ طيب إيش الـ
cookies يا جماعة؟ إيش الـ cookies؟ الـ cookies هي
عبارة عن يعني ملفات صغيرة أو بسيطة، خليني أقول اللي
هو بعبارة بسيطة يعني إيش؟ ملفات تعريف اللي هي الـ
cookies؟ هي يعني ملفات تعريف ارتباط بسيطة، ملفات
يعني موجودة على جهاز الكمبيوتر تبعنا أو الخاص فيه
بيقوم يعني بتتبع إيه؟ يعني تتبع الـ behavior تبعك
على أحد المواقع و بيرصد التفاعلات تبعك وأنت كنت في
إيش مهتم وفي إيش مش مهتم وما إلى ذلك وتم تخزينه
تم تخزين أجزاء من هذه المعلومات اللي هي بتخص
التفاعل تبعك على موقع الويب، the shopper خليني
أنتقل لـ click two، three، four، five، the shopper
click on blouse then click to view a woman pink
بلاوز، إذا هي انتقلت على صفحة الـ web راحت تشوف
الملابس، راحت تشوف الـ blouse أو الـ shirt تبعها
اختارت اللون الـ pink، اللون يعني الزهري، ده shiver
click to select this item inside in a size 10 and
pink and click to place it in her shopping cart، إذن
هي راحت على البلوزة وبعد كده اختارت الـ loan الـ
pink وبعد هيك اختارت المقاس اللي هو عشرة مقاس
راحت حطته في عربة التسوق، shopping cart، this
information can help the store determine which
size and color are most popular، هذه الـ behavior أو
هذه الـ action بيوضح للـ shopper أو المتجر إيش
الألوان والقياسات والمقاسات الأكثر شعبية أو
الأكثر يعني رواجًا، if the visitor moves to a
different site ads for pink clouds will appear
from the same or a different vendors، إذا هي.. إذا
هي طلعت من هذا الموقع وراحت لموقع آخر، لأن في الـ
cookies بتتبع هذه التفاعلات تبعها اللي قبل شوية
تحدثنا عنه الـ cookies، بتتبع هذه التفاعلات تبعها
وبالتالي حتى لو طلعت إلى موقع آخر بيظهر لها إعلانات
عن هذه البلوزة والمقاسات ونفس الألوان اللي هي
اختارتها، الآن يعني ممكن تكون من نفس المتجر أو من
متاجر أخرى من نفس الماركة أو من ماركات أخرى، from the
shopper cart page، من صفحة إيه؟ الـ shopper cart page
صفحة عربة التسوق، the shopper click to close the
browser to leave the website without purchasing
the plus، هذه الحركة قد تشير إلى أن الشباب قد تغير
رأيها أو أنها كانت لديها مشكلة مع الوصول إلى موقع
التحقيق والتعامل مع الوصول إلى الوصول إلى الوصول
إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى
الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول
إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى
الوصول إلى الوصول that the website was not well
designed، إذا بيتتبعوا الآن من صفحة العربة، عربة
التسوق، هل هي قامت بعملية الشراء والدفع بالكامل و
انتهت العملية أم أن هي يعني لم تشتري، في هذه الحالة
هي لم تشتري، فعدم الشراء بيكون أحد أمرين، إما أن الـ
consumer غير رأيه، بطل بدي أشتري، أو إنه في مشكلة في
عملية الدفع، وبالتالي هناك خلل في تصميم الـ website
لا بد من معالجته، لا بد من معالجته، وبالتالي تتبع
الناس والـ consumer behavior والتفاعلات تبعهم
على الـ website تدّي مؤشرات من خلال الـ visual
tracking، لكن القصة هنا أصبحت إلى حد ما معدومة، كان
لا بد يعني الإشارة إلى هذه الجزئية يعني الـ cookies
اللي موجودة واللي بتتبع الـ reaction تبع الـ
consumer والـ behavior تبع الـ consumer يمكن من
خلاله يكون فيه مشروعات للمتجر لمعالجة أكثر من قضية
سواء كان الـ portal المدخل أو البوابات اللي دخل
منها إلى الـ website، الفترة الزمنية اللي قضاها في
الـ website، وهل هناك في خلل في التحرك داخل الـ web
ولا لأ يعنى العرف .. عرف برضه من خلال هذه ال
behavior وال reaction أي أنواع الملابس الأكثر
popular وال size وال colorجدر يعرف أو جدر يأخذ
مؤشر أن عدم الشراء ممكن يكون ناتج لأحد أمرين أما
أنه غير رأيه أو أن يكون فيه خلل في تصميم ال
website حال دون الدفع وبالتالييعني يعني gave up
the consumer gave up وبالتالي انتقل إلى مكان آخر
أو غير رأيه في موضوع الشراء، إذا هذا فيما يتعلق
بالـ website visitor trackingطيب website
personalization إذا أنا بتحدث الآن عن يعني
website personalization بإمكان الشركات أنها تنشئ
صفحات web خاصة ويعني فلنقل مخصصة أو فريدة من
نوعها لمين؟ لمستخدمين أيضا فريدين من نوعهم أو يعني
لمستخدمين خاصين، ممكن تعملهم website خاص بهم، طيب
دعونا نشوف المثال اللي موجود عندنا يقول ال user وال
website user وال website إذا هذا ال diagram
اللي موجود بيوضح ايش أنه في أنواع من التخصيص يمكن
أنه يتيحها أيضا من تتبع تدفق النقرات اللي قبل شوية
شفناها، بيتيح لك هنا برضه مجموعة من تدفق النقرات، طيب
هذا ال diagram بيعرض أمثلة أو ثلاث أمثلة على
التخصيص، بيعرض ثلاث أمثلة على التخصيص ما بين ال
user ما بين ال user وإيه منين؟ عفوا ال user اللي
هو المستخدم، والموقع تبع المتجر أو الشركة، طيب based
on your portfolio and recent market trend, here are
some recommendations، أن هو بدأ يقدم موقع ال web
بدأ يقدم رسالة أن بنعم على يعني اتجاهات السوق
الحديثة والمعطيات تبعته وما إلى ذلك، في هناك بعض
التوصيات، في عندنا أشياء جديدة وبالتالي في يعني إيه
التوصيات على وجه الخصوص، welcome back stephen، click
out this recommendation، title one minute manager،
leading change، result based leadership، إذا هذا
أيضا يعني في المثال هذا بيوضح له أن في رسالة مخصصة
جاية، في رسالة مخصصة جاية وبتقوله أن أهلا فيك أو
مرحبا بك مرة أخرى يا ستيفن، وهناك يعني بعض العنوان
الموصى بها، مدير يعني ممكن بعض العنوان اللي زي إيش
زي مدير لدقيقة واحدة أو مدير لدقيقة واحدة، بعض
العنوان أو العنوان الأكبر اللي بوصى فيه اللي هو
leading change، قيادة التغيير، وبعدين داله الجزء
الأخير اللي هو بيقوله القيادة القائمة على النتائج،
results-based leadership، طيب المثال الأخير يعني
سارة، here are the items you want to bid on، طيب
Hologen reading lab، Portugal Reading Lab، LIDPOP
Reading Lab، هذا الرسالة موجهة لسارة برضه من خلال
صفحة ويب مخصصة وفريدة، ده مثال عليها، وجهها لسارة
لأنها هي تعتبر من المستخدمين الفريدين والمميزين
باستخدام هذه التقنية، التقنية الـ website
personalization، بيقوم بتعديل يعني صفحات ال web
المقدمة لمين؟ لكل عميل
المسوقون يعني بيحققوا من هذا الـ website
personalization بعض المزايا، زي إيش؟ استخدام
مندوبية المبيعات لأفراد بتكاليف أقل بشكل كبير
احنا لو بدنا نبحث مندوبين مبيعات أفراد لهؤلاء
الأشخاص هتكلفنا هذا الموضوع أكثر بكثير، لكن استخدام
الـ Website Personalization أنت عملت الـ Website
ليعني Unique Consumer بهذا الشكل، التكلفة هتبدأ أقل
من أنك ترسله مندوب مبيعات، طيب من الأمثلة الثانية
أن كيف ممكن استخدام الـ Website Personalization
يمكن ذكرنا هذا المثال أكثر من مرة في موضوع يعني
التسويق والإعلان وما إلى ذلك، بمعنى أن أنا في عندي
ممكن يكون consumer male، female .. male، female، بعمل
مثلا إعلان لسيارة، ولتكن سيارة شفروليه على سبيل
المثال، أو general motors أو أي أن كان من هذه
النوعيات، كيف ممكن أنا استهدف ال consumer أو ال
customer من خلال الـ website personalization، في عند
ال unique ال consumers، one female and the second
is female، لما ببعت الإعلان على صفحتها بأظهر في
الإعلان لهذه السيارة مدى ال safety، كمية الأريحية،
هل هي منخفضة، بمعنى ركوب السيدة في السيارة لأن
تعوق حركتها وما إلى ذلك، الأشياء اللي بتهتم فيها
النساء، الأشياء اللي بتهتم فيها النساء، نفس الإعلان
يمكن استهدافه، يعني استهداف ال consumer الرجل أو
الذكر أو الشباب من خلال الـ website personalization
نبعتله أو نقوله والله في سيارة الـ general motors
هي قوية فيها عزم كذا وفيها وفيها وفيها من القوة
والصلابة وبالتالي هذا أحد الأمثلة لنفس الإعلان لكن
استخدام الـ website personalization هي مختلف لنفس
المنتج ما بين male و female وبالتالي الأمر هنا كان
له بالغ الأثر والأهمية لأنه وفّر عليّ مندوب مبيعات
يصل لهذا ال consumer وهذه ال consumer، ننتقل إلى
how an advertising network such as double-click works
الآن كيف هذا الإعلان بيشتغل، كيف هذا الإعلان بيشتغل
الـ double-click، كيف ممكن احنا نستهدف ال consumer
كيف ممكن نعرف ال consumer ال reaction تبعه، كيف
ممكن نعرف ال behavior تبعه ويعني نحاول أننا نستخدم
هذه المعلومات في عملية استهداف ال consumer
بإعلانات يعني محددة، خلينا نشوف في ال diagram في
عندنا ال customer هنا، ال consumer هنا، ال consumer
هي هنا الآن، خلال ال consumer ممكن يكون يعني دخل
على أكثر من موقع، أكثر من موقع متاجر أو متاجر
إلكترونية، موقع لشركات لأي أن كان، هذه الشركات عبارة
عن أعضاء في network member firms، لماذا؟ لأن هذا
الـ network member firms ممكن يستخدم ايش؟ ممكن
يستخدم الـ double-click اللي من جوجل، بمعنى يتتبع
لكليكات تبع كمين تبع ال consumer ويعرفوا أيش
reaction تبعه تبع ال behavior تبعه وما إلى ذلك
بتاني بيخزلوها في ال profile وبيتم استخدامها عندما
يتم استخدام هذا ال consumer بشكل رئيسي، إذا ال
consumer كان له يعني تحركات، بمعنى أنه كان بيعمل
serving لعكس من موقع سابق وبالتالي يعني اللي
صاروا عارفين هم ال consumer behavior، Double-click
تتبع المستخدم من موقع إلى موقع باستخدام برنامج
تراكينج، برنامج تراكينج، برنامج تراكينج، برنامج
تراكينج، برنامج تراكينج
الآن المستخدم يطلب
موقع من أحد مرشم أو أحد اتجاه اللي هو في الأساس
مشترك مع من؟ مع هؤلاء الـ network member firms
وبالتالي الـ Tracking Program ممكن يستفيد منها، ممكن
يستفيد منها، بمعنى أن ال consumer الآن طلب هذا
الموقع للتاجر هذا، هذا التاجر مشترك مع المجموعة تبع
الـ team member، فهو ممكن يستفيد من الـ double-click،
ال click tracking، وبالتالي ال server تبعه ال
server تبعه مشبوك وين؟ متصل مع الـ network team
member، بيقدر يعرف ال behavior تبع ال consumer و
يجيبوا ال profile تبعه من ال user profile database
ليش؟ لأن هنا فيه cookies، يا جماعة هنا فيه cookies
لاحظت؟ ال server اشترك هنا، اشترك أو دخل هنا وراح
جاب معلومات ال consumer من هنا، وبالتالي استهدفوا
بإعلان، partner as server، select and servants and
appropriate partner had based on profile، Profile
Based on Profile، إذا استهدفوا على طول بالإعلان
المخصص له، بناء على ال profile تبعه اللي هو تم
تتبعه من خلال الـ double click واللي tracking in
program واللي كان بينشر اللي هو ال cookies واللي
تحدثنا عنها، قلنا أن هي عبارة عن ملفات ارتباط أو
ملفات تعريف الارتباط وهي عبارة عن ملفات أو مجرد
ملفات صغيرة موجودة على يعني جهاز الكمبيوتر وبتتم
تخزينها لما .. لما يعني بتتفاعل مع هذا الموقع أو
ذاك، بتم تخزينها، هذا التاجر هو عضو مع الـ team
member firms اللي بتقدم له خدمة الـ double click
واللي هي أساسا من جوجل، في عندهم ال tracking
program، بيجدوا يحددوا مين هو ال consumer وإيش ال
behavior تبعه وعندهم معلومات مخزنة عنه profile
user profile database، سيرفر تبع المارشمون، سيرفر تبع
المارشن على طول عمل يعني اتصال مع الـ network team
firms وعمل اتصال مع ال user profile database، جدر
يعرف يستهدف ال consumer بطريقة يعني إعلان، طريقة
بيتلاقى مع ال profile تبعه
Social e-commerce and social network
marketing، Social e-commerce based on digital social
graph، Features of social e-commerce driving its
growth
يتحدث عن أن التجارة الإلكترونية الاجتماعية على
أساس رسم البياني الاجتماعي على أساس الرسم البياني
الاجتماعي طبعاً هو يتحدث رسم البياني الاجتماعي
المقصود فيه أنه لو أنت عندك عشرة مثلاً يعني أصدقاء
على الفيسبوك أو على تويتر وبدأت أنت تتبعها وفي ناس
عندهم هدول العشرة عندهم عشرة ثانيين وهم مجرم
ابتدائي ممكن تعمل شبكة ضخمة ممكن تعمل شبكة ضخمة
وبالتالي هذه الشبكة يعني يمكن الاستفادة منها في
تصميم أو تخطيط للحملات الإعلانية والتسويقية
هو بيقول مميزات التجارة الإلكترونية الاجتماعية
اللي بتدفعها النمو إيه الـ news feed الـ timeline
الجدول الزمني الـ social sign up تسجيل الدخول
الاجتماعي collaborative shopping التسويق أو التسوق
التعاوني network notification إعلان عن الشبكة
social search recommendations البحث الاجتماعي وإيش
التوصيات اللي ممكن تكون موجودة social media fastest
growing media for branding and marketing يتحدث
أنه وسائل التواصل الاجتماعي الوسائط الأسرع نمواً ليه
العلامة التجارية ليه العلامة التجارية الـ .. الـ net
feeds هي عبارة عن مجموعة من الإشعارات .. مجموعة من
الإشعارات من مين؟ من الأصدقاء أو من الناس يعني
المعنين ويعني اللي بيجدهم أو ممكن يعني المستخدمين
يلاقيهم يعني على صفحاتهم الرئيسية دائماً بيتتبعوهم
أو بيلقيهم على الصفحات الرئيسية ثلاثة إذا هي
مجموعة من الإشعارات طبعاً الإشعارات من الأصدقاء أو
من من من الناس اللي مهتمة في هذه المواضيع أو ترى هذا
فيما يتعلق بالـ news feed طيب timelines اللي هو
عبارة عن يعني مجموعة أو تغريدة إن صح التعبير من
سواء من الصور أو الأحداث اللي يعني ممكن تجسد
شخصية المستخدم يعني في عنده مجموعة صور هو حضرتها
سابقة على الـ moment على الأقل وبالتالي يمكن تسجيل
هذه الصور
أو يعني تحليل هذه الصور وبالتالي سجل يمكن مشاركته
مع مين؟ مع الأصدقاء، إذا هو عبارة عن مجموعة من
الصور أو الأحداث اللي صارت في الماضي واللي ممكن
تجسد شخصية المستخدم ويمكن مشاركة هذه الصور و هذه
الأحداث مع مين؟ مع الأصدقاء مع الأصدقاء طيب الـ
social sign up on يعني بتسمح مواقع الـ web للناس
اللي بتستخدمها بينها تتسجل تقول على المواقع تبعتها
من خلال إيه؟ إيش موقعهم الاجتماعي على صفحات الشبكة
أو على يعني زي إيه؟ زي الفيسبوك أو على موقع
اجتماعي آخر على سبيل المثال
التجارب التجارب التجارب التجارب التجارب التجارب
يعني يتم عرض المنتجات من خلال الدردشة أو من خلال
الرسالة النصية مع الأصدقاء والدردشة عبر الـ
internet عن هذه العلامة التجارية أو تلك عن هذه
المنتج أو ذاك عن هذه الخدمة أو تلك وما إلى ذلك طيب
نأتي للـ network notification اللي هو بيتحدث عن ..
يعني بيئة .. خلّيني نتحدث عن بيئة يمكن للمستهلكين
أن هم يوجدوا .. هم اللي بيوجدوا هذه البيئة من خلال
أنهم هم بيوافقوا أو بيرفضوا agree or disagree هذه
.. هذا منتج ممتاز أنا موافق معك عليه بوافقة في
الرأي أو بأختلف معك في الرأي أو بأختلف معك في
الرأي ومن يعني من الأمثلة على الإعجاب في شيء معين
أو عدم الإعجاب على شيء معين يمكن الجميع يلحظ ذلك
في الـ facebook أو في الـ twitter أو في الـ twitter طيب
بالنسبة للـ social search اللي هو يعني الـ .. البيئة
أو تمكين البيئة بتخلي المستهلكين يقدروا أنهم
يسألوا أصدقاءهم ويقدروا يحصلوا من الأصدقاء ويعني
الـ .. الـ .. المعارف على نصائح بشأن مثلاً يشتريوا هذا
المنتج أو لا، يشتريوا هذه الخدمة أو لا وما إلى ذلك
طيب ننتقل إلى social network marketing social
network marketing تسوق عبر الشبكات الاجتماعية
seeks to leverage individuals and once over others
يعني بيسعى الاستفادة من تأثير الأفراد على الآخرين
يا إما بيقولوا حاجة كويسة وبيرفع من شأنها وبيقدّم
نصائح إيجابية بالـ word of mouth أو الـ viral
marketing أو أنه بتكون لا سمح الله شيء سلبي
وبالتالي تؤثر بالسلب على الشراء وما يعني Trading a
social network of people sharing interests and
advice في شبكات اجتماعية بيقدم فيها الأشخاص يعني
اهتمامات بيقدموا فيها نصائح بيقدموا فيها وما إلى
ذلك Facebook like button اتحدثنا عنه قبل قليل
أعجبني أو dislike لا سمح الله ممكن يكون يعني شيء
أعجبني أو لم يعجبني الـ social networks have huge
audience الشبكات الاجتماعية فيها يعني جماهير عريضة
واسعة كثيرة ضخمة وبالتالي لها بلغة أهمية في تخطيط
الحملات الإعلانية والتسويقية social shopping sites
مواقع التواصل الاجتماعي إذا هذه كلها من الأشياء الـ
social e-commerce and social network marketing
crowds
wisdom of crowds اللي هي الحكمة من الحشود يعني حتى
لو كان هناك مباراة وقال إن هذا المنتج جيد لكن
الجماهير أو الحشود اللي استخدمت هذا المنتج قالت هو
مش جيد معناته هم يعني قرارهم أو كلامهم ممكن يكون
أدق من الخبير أدق من الخبير هذا كل شيء لهذه الدراسة
شكراً لاهتمامك وأراك في الدراسة القادمة إن شاء
الله