والصلاة والسلام على سيدنا محمد عليه الصلاة والسلام
احنا اليوم نستكمل بعض التعريفات الخاصة بإدارة
المعرفة وبناخد اليوم بعض حالات وتجارب واقعية على
موضوع إدارة المعرفة على أساس يكون الصورة واضحة
بتظل إدارة المعرفة من الأمور اللي فيها بعض غموض
شوية لإنها مش واضحة كتير في بعض الكتابات كله بيركز
على موضوع البيانات والمعلومات لكن قصة المعرفة اللي
هي مهمة كتيرلأن هذه يعتبر خلاصة الناس التجربة اللي
موجودة عندهم اللي ممكن تنقل إلى جهات تانية أو
أفراد أخرين أو مؤسسات أخرى أو تتمثل فيه صورة
منتجات من سلع وخدمات فاحنا اليوم نكمل بعض مواضيع
إدارة المعرفة وناخد بس مقتطفات من تعريفات مختلفة
اتقدموا فيها بعض العلماء على موضوع تصورهم أو
نظرتهم لإدارة المعرفة فاحنا بنستكمل من عندنا من
عند تايلور
نمشي مع بعض صفحة 123 بالنسبة لموضوع الـ Tilercan
فيه أن موضوع إدارة المعرفة وما زلنا فيه تابع
تعريفات ومفاهيم ومفاهيم خاصة بإدارة المعرفة أصبحت
إدارة المعرفة اليوم شغل شغل لكثير من الأخصائيين في
موضوع أنظمة المعلومات بيقولك المعرفة هي ما زالت
تعرف بالقاتل المعرفة هيأمر مهم حيوي لمنظمات
الأعمال يعني هي حيوي أمر حيوي وهام لمنظمات الأعمال
لا تعرف منظمة أعمال بدون وجود معرفة قيمة منظمة
الأعمال وحيويتها تعتمد على وجود نظام وجود المعرفة
في حد أخر من العلماء اتقدم على إن إدارة المعرفة هي
الفهم والإدراك لمن يؤديه من أعمالتعتمد على الأداء
الوظيفي يعني المعرفة تنعكس في الأداء الوظيفي
الأداء المؤسسي بصورة كاملة يعني المؤسسة اللي يكون
أدائها متميز أو أدائها الوظيفي بالنسبة للأفراد أو
المهام متميز فهي تعكس وجود معرفة عندهم ذات طابع
واضحفي شخص آخر اتكلم على ان المعرفة هي عبارة عن
أصول تنظيمية أصول تنظيمية يعني أصل مهم جدا زي وجود
العقار وزي وجود الأثاث وزي وجود الأجهزة والمعدات
وزي وجود الأموال اللي موجودة للمؤسسة والممتلكات
تعتبر المعرفة مكون أساسي من الأصولفي كمان قمر
بيقولك المعرفة هي العمليات، هي مجموعة العمليات
داخل المؤسسة، هي العمليات التي تتم داخل المؤسسة
يعني أنا كمؤسسة باجتهد أني أعمل لإنتاج منتج معين،
أنا بعرف أنتج هذا المنتجفأنا قادر على تقديم منتج
لنا الناس فأصبحت العمليات ال process العمليات
التشغيلية أو ال process اللي نكتب هنا ال process
اللي أنا بعملها هي تعكس معرفتي بيها دلمة أنت قادر
على الكتابة فعندك معرفة بإنك بإجراءات معينة بناء
على المعرفة في كمان شخص آخر كمان اتكلم إن المعرفة
إلها منظور من حيث الأعمال العمل يعني في منظور
المعرفة هي منظور خاص بالعمل ربط العمل بالقطاع
الخاص ال businessهو قالك المعرفة إلها منظور لأداء
الأعمال يعني أنا متخصص في مجال الاتصالات عملي هو
الاتصالات أو ال business تبعي الاتصالات فمعنى
معرفتي أنا في هذا الاتصالات لو أنا معرفتي في تقديم
بعض المنتجات زي ال .. نقول مطعم يقدم بعض الوجبات
فأنا معرفتي في هذه الصناعة اللي هي صناعة إيش تقديم
الوجبات فمنظور .. منظور خاص بالعمل في منظور خاص
بالإدارةالمعرفة لها منظور .. لها منظور يختص
بمهارات أو عمل الإدارة ال management، يعني في
business و في عندي management هلقيت بالنسبة ل
managementهي مهارات الأفراد أو إدارة الإدارة في
المؤسسة لأداء العمل وتوجيه المؤسسة، دفّت المؤسسة
لأداء العمل فأصبحت منظور القدرة الإدارة على أداء
مهامها مرتبط بمعرفتها، بمعنى أنا في عندي إدارة
متميزةفمعناها إن الإدارة تمتلك معرفة بتقدر توجه من
خلالها المؤسسة فأصبحت المعرفة هي المكون الأساسي أو
القيمة الجوهرية للمين لدى الإدارة المؤسسة اللي
بتمكنهم من أداء عمالهم ومتميزهم في العمل فيه لها
منظور تشغيلي احنا رجعنا برضه لعمليات بس مايقول
عليها منظور منظور تشغيليالمنظور التشغيلي هنا بتكلم
عن ال operations ال operations اللي هي العمليات
الرئيسية اللي بتتم داخل المؤسسة يعني احنا كمؤسسة
أكاديمية ال operations الرئيسية بتاعتنا قائمة على
تقديم العملالتعليمي الأكاديمي، لو مستشفى قائم على
تقديم العمل، قدمات صحية، لو أنا بتكلم على نطاق عمل
أي مؤسسة، فمابتدش إيش هو المكون أو ال core
activities أو المكون الأساسي أو الرئيسي لدأها دي
المؤسسة من الأعمال، فإحنا المنظور التشغيليبمعنى
أنا أستطيع أن أنفذ هذه الأعمال بالنجاح وبالكفاءة
بناء على معرفتي أني قادر على هذا العمل والمعرفة لا
تأتي من فرار، من تراكم سنوات من الخبرة وبناء
البيانات والمعلومات في وجهة نظر أخرى، كلمت على أن
المعلومات اليوم أصبحت شغل الشاغل للناس في القرن
العشرين والواحد وعشرين، هي الشغل الهام
الهام لكل من ينادي أو يفكر في أنظمة المعلومات بناء
أنظمة المعلومات أصبحت بساوي إن أنا بدي أبني معرفة
داخل المؤسسة بأوجد أنا أنظمة من المعلومات وبحاول
أتوسع فيها بالتكنولوجيا لبناء أنظمة المعلومات
للوصول للمعرفة في برضه عالم آخر اتكلم على موضوع
المعرفةوحطلك المعرفة هي أمر خاص بستراتيجية داخل
المؤسسة تمتلكها الإدارة العليا بمعنى هنا المعرفة
هي لها طابع لها طابع وبعد استراتيجي بعد استراتيجي
للمؤسسة، برضه وكزنا في المعرفة اليوم على كتير، على
المؤسسات الطابق الستراتيجي أو البُعد بمعنى إنه
استراتيجية المؤسسة ترتقي بوجودها وتبنيها لأنظمات
المعرفة داخل المؤسسة كأفراد، كدوائر، كأقسام على
جميع المستويات الإدارية، أن يتبنى المعرفة كأمر هام
وحيوي لا يمكن الغين عنه في وجهة نظر كمان خاصة
بإدارة المعرفة، هي عبارة عن الأنشطةوتراكم الأنشطة
والخبرات المعرفة هي لها بعد يعتمد على أو تعتمد على
الأنشطة والخبرات
فالأنشطة داخل المؤسسة من يقوم بالنشاط هو يمتلك
المعرفة، بمعنى أنا عندي عاملين بيشتغلوا في المؤسسة
لإنتاج .. ل .. لمراحل إنتاجية بيشتغلوها، كل واحد
في مرحلته الإنتاجية بيمتلك المعرفة والمهارة اللي
بتمكنه من أداء هذا العمل، فبالتالي هي تجمع
المهارات والخبرات اللي موجودة والمعارف اللي
بيشتغلوها العاملين في المؤسسة أصبحت هي بناء معرفة
مكوّن من مجموع مكونات أو أجزاءفي المعرفة لدى
المنظمة بيتم اهتمام فيها في عملية النقل لها اهتمام
او بعد اهتمام بعد خاص بعملية نقل المعرفة نقل او
التواصل نحكيها التواصلداخل المؤسسة، يعني المعرفة
ليست شيء جامد أو قاصر على جهة معينة، نحتاج أن
المعرفة تنتقل من طرف إلى آخر، طب عندما ننقل
المعرفة، يكون لنا ناسهيستفيدوا من هذه المعرفة ولا
مش هيكون لها استفادة؟ آه، يبقى انا أحاول أنتقل
أشخاص اللي هيكون على حلقة للتواصل ما بيننا، ناس
هيستفيدوا من هذه المعرفة، يعني أنا في معرفة بتخص
جانب، بعد، اللي علاقة بالحواسيب والتكنولوجيا
الحديثة، مديهاش لشخص مش مهتم كتير بالحواسيب، لشخص
فعل مثلا في دائرة زيتخصصه هو في مجال مثلا الحواسيب
مثلا عندنا دائرة .. دائرة تكنولوجيا المعلومات داخل
الجامعة محتملة بتعرف أيش مستجدات من الحواسيب
والبرامج اللي موجودة إجت لها مثلا دعوة لمؤتمر ..
مؤتمر للمشاركة تحديات تكنولوجيا المعلومات في القرن
الواحد وعشرين مثلا أو مؤسسات التعليمية هذا مين
انرشحله؟ حد يكون مثلا من تخصص هيكون أيش هو؟هيكون
في IT تكنولوجيا المعلومات تقوله اتفضل استفيد من
هذا المؤتمر واستفيد من المعلومات الموجودة لإنه
هتتعزز أداء المعرفة عندك فعملية التواصل برضه
بالنسبة للمعرفة إلها بعد هام داخل المؤسسات احنا كل
عملناك وكل كلامنا المعرفة وماذا دورها وعلاقتها
بالإيش بنرجع مرة تانية المعرفة ودورها بدك تبينها
طابعة خاص بالمؤسسات بشكل عاليوالمؤسسات مكونة طبعاً
مجموعة من الأفراد المؤسسات مبنية أساساً على مجموعة
من الأفراد الأفراد اللي هم بيشتغلوا في عمل تعاوني
و العمل التعاوني هذا بيخليهم في الآخر أنه يكونوا
.. يبقى المؤسسة هي الأساس المؤسسة هي عبارة عن أساس
أفراد يعني التراكم المعرفي للأفراد بيجعل قيمة
معرفية للمؤسسة اللي بيجعل في الآخر قدرتها
التنافسية على أداء عملها ما بين شركات المنافسة
عاليةزي ما هنشوف بعض الشركات بيقولك أنا متميزة في
العمل، طب على أي أساس أنا متميزة؟ لإن عندي معرفة
عالية في هذا العمل، والتالي القيمة التنافسية
بتاعتها بتظل ترتقي عن باقي المؤسسات، طيب في حد حط
كمان وجهة نظر المعرفة قالك إدارة المعرفة، نكتبها
بلون مختلف، إدارة المعرفة إدارة المعرفة تساوي
إدارة قدرتك على إدارة المعلوماتطبعا هو وجهة نظر و
هنا اختلفت شوية حدد شوية من قيمة المعرفة ماشي اللي
هي ال knowledge management زي ال information
management بدك تبين ال information management
اختصار تساوي ال knowledge management ال K
knowledge مش هوا كتير KM هلقيتهاماشي فيه وجهة نظر
قدرتي على أني أدير المعلومات داخل المؤسسة وأنقلها
على حسب المستويات الإدارية للفئات المناسبة
وانتقالها بالشكل والهيئة المناسبة أعلى أو أسفل
وانتقالها داخل ال .. داخل الجهات الوظيفية أنا عندي
تسويق ال marketing و ال production وعندي ال
finance وعندي ال HR انتقال المعلومات بالطرق برضه
رئيسية أو أفقية انتقالها داخل المؤسسة بقولك إدارة
الهجلة هذه الكاملة هي طرقة إدارة المعرفةفي حد
نقلها بشكل تاني بيقولك إدارة المعرفة إدارة المعرفة
هي إدارة للأفراد إدارة المعرفة هي في الحقيقة إدارة
الأفراد داخل المؤسسة يعني حط ال ..تعاملنا مع
الأفراد أو تعاملنا قدرة الأفراد لأداء أعمالهم
بطريقة جيدة بتعتمد على معرفهم يعني كل ما كان أداء
الأفراد عالي بيعكس معرفة بيعكس معرفة متميزة لدى
الأفراد طبعا برضه هذه قصارها على جانب مهم اللي هو
الجانب الاش ال HR داخل المؤسسة لأنه اعتبر ال HR هو
المكون الأساسي أو القيمة الفعلية الحقيقية لمينهي
للمؤسسة، المؤسسة قيمتها بمباديرها و .. و .. و لا
بأفرادها قيمة المؤسسة من ضمن الأصول القوية لأداء
المؤسسة هم الأفراد ماشي، عدم وجود حضراتكم، عدم
وجود محاضرة، عدم وجود قيمة للنظام التعليمي فوجود
الأفراد هم العنصر الأساسي، الفاعل، اه والمحرك
لإيش، لوجود المعرفة وانتقالهااحنا موجودين حاليًا
في مرتقة لانتقال المعرفة و تبادل المعرفة بعض
طالبات هيقدموا كمان شوية ان شاء الله ايش
presentation زي مجموعة متميزة كانت سابقًا هيقدموا
presentation هيتكلموا على أيش؟ على موضوع من
المهارات والامكانيات اللي هتعكس جانب إيجابي، ماشي؟
جانب إيجابي بالنسبة للمعرفة طيب نحض إن
في بعض التعريفات اليوم خاصة بيه برضه بالنسبة
لموضوع المعرفة احنا وصلين صفحة 128 فيه بقولك اليوم
شغلة هامة بدأ أسجلها هنا انه في
استقصاء في دراسة عملت دراسة عملت في الولايات
المتحدة على مجموعة من الشركات الأمريكية 128وجدوا
في نسبة معينة هنا شايفينها؟ 128 في نسبة شايفينها؟
90% من الشركات الأمريكية الرائدة في أحد السيقصاءات
أن إدارة المعرفة تعتبر هامة وجهورية لإدارة المنظمة
يعني حطوا هنا كلمة مهمة إدارة المنظمة المؤسسة اللي
بتعتمد على الأفراد اللي بتعتمد على إدارة المعلومات
بقولك مكون أساسي من سبب نجاح هي إدارتهم للإياش
إدارة المعرفة وهذا النسبة بقولك 90% أجمل وعلاق
قالك مظبوط الكلام إن إدارة المعرفة هي المفتاح
الرئيسي وسبب الفاعل لنجاح المنظمة على قدرة إدارتها
لأنشطتها طبعا هذا هيكون مكون أساسي لمنظمة الأفراد
واعتمادهم على المعلومات يعني هتلاقي المعلومات هنا
تتكامل مع بعضها البعض خليني أقول إن أنا بدي أنظر
إلى العلبة زي هذهفي فكرة التعريفات الكتير اللي
موجودة عشان أنا ممكن أتعب في التعريفات هذه لأ
التعريفات بتخليني أشوف المكان هذا من أكثر من زاوية
فبالتالي بيصير عندي صورة إيش صورة متكاملة لإيش
لشغل أنا مش كتير واضح لإيلي لحد الآن هي موضوع علم
إدارة المعرفة بشكل كام خليني أحكيلكم قصة بسيطة هنا
نرسمها كانت موجودة زمان على جانب بسيطة هنا إجوا
مجموعة قصة هندية هيالقصة الهندية بقولك في مجموع من
الهنود كانوا عميان ماعرفش سمعتوها يمكن ابلها كانوا
ماشيين في غابة فالهنود هدولا استوقفهم جسم غريب وكل
واحد صار فيهم يوصف المكان اللي هو يعني على حسب كيف
يعني مسكته او ايش او او شعوجه بيه بيوصفه لزملاءه
الشخص الأولاني قال انا موجود عند جدع شجرة
جدع شجرة تقريبا جدع شجرة و هو ملمسه هنا الملمس
تبعه شوية بيقول غريب مش زي المتعرف عليه واحد تاني
قال والله كلامك مظبوط انا واقف برضه عند جدع شجرة و
هذا الجدع انا شايفه يعني ملمسه برضه غريب مش زي لحق
الشجر لأ مختلف شوية واحد بيقولهم يا عم انتوا انا
في مكان قاعد عليه و مبسوط و الهويات عندي مظبطة
ماشيو أنا موجود في مكان بس إيش هيك ضخم بس أنا حاسس
أنه بتحرك يعني مش عارف إيش هو بس مش شغلة ثابتةو
واحد كان موجود في مكان تاني و جالك ايش؟ جالك في
انا عندي غصن شجرة برضه ايش ماله؟ ماله الغصن هذا؟
انا مش .. مش .. يعني مش عارف ايش وصفه في واحد
بيقول و الله في ورقة شجر غريبة انا عندها موجود
ماشي بس تتحرك مش عارف ايش هذا اللي موجود ماشي فإيش
ظهر لنا تقريبا؟ ظهر الفيل بدي اكمل القصة انه في
واحد عند الدئل كان هنا ماشي و هي في عين موجودة كله
أماكن مش عارف كيف رسمها مظبوطةهي فيل عشانه مبين
شغلة ضخمة يعني في المقابل كان في واحد واقف هنا من
ناحية التانية الشخص ده اللي كان موجود كان يقولهم
انتوا يا جماعة الخير انتوا قاعدين بس هو كان مبصر
قالهم انتوا موجودين عند الفيل هذا هو الفيل شايفينه
وصفهمالفرق ما بين الأشخاص هدون وما بين هنا أنه هنا
كل واحد بيصف جزء مكون بسيط هو بيستشعر وجوده فقط
لكن هنا بيكون شايف الصورة الفلمجمة علم إدارة
المعرفة له مجموعة من المساهمات من ناس اكتر بس كل
واحد وصف الشغل من وين؟منظوره هو، المنظور هو
المحدود اللي هو بيتعامل معه بثقة مباشرة لكن ممكن
إحنا نوجد تعريف إنه بيجمع معظم الأفكار هذه زي ما
هنشوفها ال data تعريف بيشمل معظم الأفكار لإنه لسه
موضوع إدارة المعرفة كتير من كتب أنظمة المعلومات
تتكلمش عنه لإن هو إشراقي أعلى من مستوقنا اللي هو
البيانات والمعلومات إشي أعلى زي ما هنشوف البيانات
والمعلومات بتطلها شغل أقلفبنشوف تعريف بيشملهم نقدم
شوية و نأخر ماشي تعريف بيشملهم و لا نكمل بعض
التعريفات خليني نكمل بعض المفاهيم اللي موجودة صفحة
129 قبل ما نشوف التعريف الأخير 129 ناخد
بعض مداخلات من الطلبات 129 تقرأ معانا 129 نبدأ من
عندك يا هي تفضلي علي صوتك شويةمن عند شركة احنا
اللي هي Bill Gates، Bill Gates إيش حكى؟ إن الجهل
بإدارة المعرفة، من عند إن الجهل بإدارة المعرفة
يعني
هو بيقر إنه اليوم، Bill Gates بيقر إنه اليوم،
مافيش إشي واضح لإدارة المعرفة، بس هو حطله إليه
تعريف بسيط جدا لإدارة المعرفة, Aurelia Ben-Cossin
إيش مكتوب هنا؟
مرة تانية anything someone wants it to be أي شيء
انت حابه تعمله و قادر انك تعمله فدي معرفة تشوفي
مختصرها إيش قالها Bill Gates إيش يعني قالك؟ قالك
انت بدك تعمل رحلة تقديم فيها زميلاتك إذا بتعرف
تعمل رحلة و تطلع رحلة و ترجعوا بخير يبقى انت عندك
معرفة بالرحلة طالبات تانين بدتعرف تعمل إيش طبخة
معينة إذا انت حابه تعملها و بتقدر تعمليها إيش
معناها؟إدارة معرفة، هذه .. هذه معرفة، ما هو في ناس
بتعرف .. يعني سؤال طبخة عندنا مشهورة في المجتمع
الفلسطيني، إيش عندنا؟ لأ بس صعبة شوية، سماجية، مين
فيكم من المجدين بيعرفوا يعملوا سماجية، يرفع ديهم،
يعرفوا يعملوا سماجية، طيب، بتعرفش حد بتعرفه تعمله
لحالة؟طيب مين فيكم بتساعد في المجال هذا؟ بتساعد؟
هاي ستة، سبعة، عشرة؟ عشرة من خمس .. خمسين؟ يعني
بيطلع عندنا قداش؟ عشرين فالمية؟ يعني إيش أصبحت
معرفتك إيش؟ معرفتك كيف؟قعدين بشرح السمية البنات
لبعض بشوف هنا طب انتبهوا معانا خليني نطلع من الغدا
اللي جيتها و نكمل القصة قاعدنا طيب يبقى هلقيتها
المعرفة أصبحت إيش مش موجودة بالكامل انها موجودة
بصورة جزئية لبعضنا كمان و في ناس ماعندهمش المعرفة
بس إذا سألناكي سؤال تاني بتعرفي تعملي ..حلويات
بسيطة اه كلها جماعية ولا في حد يعرف ايش كلها
جماعية فأصبحت المعرفة عندنا ايش المعرفة عندنا فيها
معرفة كويسة طيب ناخد تعريف تاني من الأخوات اللي
هنا يالا ايش الاسم بس يالا يا سيد ايمان تفضلي هذا
شركة Microsoft حاليا تفضلي ايش بيقول اذا تتبقوا
المعلومات تتحصلوا على المعلومات الصحيحة و تقنعوها
للأشخاص الناس الليين اللي فيه أشخاص يوم التسارق
والأداءطيب مايكروسوفت إيش قالك؟ أحصل على المعلومات
الصحيحة؟ و إيش كمان؟ و أقدمها لمين؟يعني المعلومة
إذا ما وصلتش لشخص المناسبين صارت في عندي إشكالية،
صح؟ يبقى التسلسل وانسياب المعلومات، بس مش فقط
لحصول المعلومة، أنا بدي المعلومة المناسبة، ماشي؟
يعني ها دي كويسة، أه إجالي أنا معلومة مالعاش قيمة،
أه إجا .. إجا حد من الشباب مرة أنا .. عليّ أنا
ألتزم بالزي الشرعي، بقول ولا مالجيت مجاسي أنا في
السوق، جي الباب مناسب، مالجتش، المعلومة إجت لشخص
إيش؟مش مناسب، مظبوط، يعني هذه شغلة لازم تكون موجهة
لكيان مناسب ناخد تعريف لشركة IBM زميلتنا تفضلي إيش
الاسم؟ دينا، تفضلي سيد دينا، لينا، تفضلي، لينا
تعرف شركة IBM المعرفة بأنها الرافعة التي التكون من
الفبرات اللازمة؟مرة تانية أهو الكلمة بدأنا بكلمة
الرافعة أيش معنى رافعة شغلة رافعة بمجهود بسيط
هلقيتها في حد اسمها ال jack تبع السيارة بس إذا
شفتيه السيارة مجهود صغير برفع ثقل عالي رب العالمين
جالنا في القرآن يرفع الله الذين آمنوا منكم والذين
أوتوا العلم درجاته يبقى في فئتين من المجتمع فيهم
رافعة رب العالمين إيش وعد فيها الناس مين همالذين
آمنوا منكم يعني الإيمان، الإيمان في حد ذاته هو
عبارة عن إيش؟ معرفة برب العالمين ومعرفة إيش
بأحكامه ومعرفة بإيش بنواهيه، أمور كتيرة، نصبوت،
والجزء التاني إيش هو؟الذين .. يبقى البيوت العلم
هدولة بتتكون عندهم إيش هي معرفة فبالتالي رب
العالمين إذا عندك معرفة رب العالمين برفع، مظبوط
ولا لأ؟ زي ما قلنا مانقوتيا إيش و اوتيا خيرا كثيرا
المرة اللي فاتت، الحكمة هي معرفة برضه، صح؟ فأصبحت
اليوم الكلمات هذه كلمات قوية، رنانة، بدك تصيرلك
رافعة، ابحث عن المعلمة، يبقى أصبحت قيمة الإنسان
بوامنرجع مرة تانية، هل بالمصاري، بالجاه، بالسلطان،
بالحاجة؟ كيمة الإنسان، رب العالمين، يعني في ناس رب
العالمين توفاهم من مئات سنين، نسمع عنهم لإنتاجهم
لإيش، مايعرفيه، بس في أمور ناس عملتها يعني ..بشكل
عالي، بالعكس رب العالمين يمكن يوجه نقد لبعض القوام
في القرآن، يعني عاد وثمود اللي كانوا فيه بيمحطوا
الجبال و بيعملوها قصور، مظبوط ولا لأ؟ رب العالمين
إيش؟ ووجهوا أهلهم لهم إنه إيش و أنتوا بتسووا، لكن
اللي بتعلم رب العالمين و وعده إن إيش يسوي، يرفع من
قيمته، يبقى الإنسان أصبح قيمة الإنسان وين؟
بالمعرفة، اه وإحنا الشاب والشابة الفلسطينية
متميزين برغبتهم في الحصول على المعرفة بشكل عالي،
بشكل عالي، طيب بتذكر أحنا من أفضل المدرسين اللي
كانوا يدرسوننا زمان فلسطينية، مش في .. في غزة، كنت
خارج غزة، كنت في .. في قطر، كان في أفضل المدرسين
كانوا فلسطينية و أسسونا و علمونا بطاقة كويسة كمان
طيب ناخد دليلة في عندنا كمان تعريف آخرناخد بس
مختصر عنه، ناخد بصفحه 130 ناخد
من عنده الأصول المعرفية، تفضلي يا أستاذة، إيش
الإسم بس مرة كمان؟ يالا أستاذ عبير، تفضلي، أنا
الأصول المعرفية
مرة تانية اعتبرلك المعرفة هي موارد، موارد قيمة زي
المسار وأهم من البصاري كمان، تفضلي كامليه
هو العقل هو المكان اللي بدي نحط فيه إيش؟ معرفة، هي
المحرك الأساسي والإنسان اللي رب العالمين خلقه ب ..
ب .. ب .. ب .. ب .. نقول نسيج غريب، سبحان الله إنه
قدرته عالي على تشرب العلوم والمعارف وإنه يقدر يبدع
فيها، يقدر يبدع ناخد فيها طيب، عن مجموعة من
التعريفات اللي موجودة، في عن تعريف خاص احنا حابين
نمشي عليه كلمة كلمة، صفحة 131التعريف هذا اجتهاد
لتجميع مجموع من المعارف، داشي؟ خليني أقرأه بس
معاكم، أقرأه معاكم، هي مهارات إبداعية، مرة تانية،
مهارات إبداعية، يبقى المعارفة أصبحت مهارة، أمتى
الواحد بيكون عنده مهارة؟عند العلم بعدين أعلى منها
عندي قدرة على المهار أني أعملها يعني أنا مش بعمل
الطبخة السماجية لأ أنا شاطرة فيها كمان مش كل .. مش
كل سماجية سماجية صح؟ انا شايف الغالبية لابسين
اليوم كتير مناديل سماجي اليوم كمان و جلباب سماجي
كمان طيب المهارات الإبداعية و ناتج عن إيش يا
أخواتنا؟ تفكير؟ تفسير؟ تحليل؟هل إنت في كلام كتير،
بدأ اقتصلك يا بكلمتين، إيش قالك؟ لكل المواد
التنظيمية المتاحة وكل ظروف العوم البيئية التنافسية
المحيطة، عارف إيش بدأ أقولك يا؟ هي المهارات
الإبداعية فيها إبداع، لحاجتين، إيش هما؟ داخل
المؤسسة وخارج المؤسسة، مرة تانية، هي المهارات
الإبداعية، تفكير، تحليل، تفسير اللي بدك يا؟
لأمرين، بعرفتي بالمؤسسة من الداخل ومعرفتي بالظروف
البيئية المحيطة من الخارج، هذه بحد ذاتها معرفة
ماشي، هيك احنا وصلنا لمستوى راقي، في شكل تاني ممكن
للتعريف، أحد الأسرار المعنوية، معنوية يعني غير
ملموسة، بس إلها قيمة عالية و القوة الخفية في عقول
الأفراد، لا يمكن لمسها إدارة المعرفة، هذي
كالمعرفة، لكن إدارة المعرفة، الاستخدام من الأمثل
للمهارات، يعني أنت شغل عرفاها، إذا قدرت توظف
المهارات لتعمل الشغل اللي أنت بدكي إيه، أصبحت إيه
شانا؟يبقى هذه إدارة معرفة مرة تانية مرة تانية أنا
بعرف أعمل بيتزا بس قدرتي على أني أنفذها بطريقة
كويسة وفاعلة بالموارد الموجودة ولاقي ولاقي رضا من
الناس اللي استهلكوها قدرتي عالي على إدارة المعرفة
أعمل النشاط أه في بتقولي أنا والله ب .. ب .. ب ..
بنتجها بطريقة عالية طيب ننتقل لمجموع من الأمثلة
التطبيقية نكتب عنوان هنا عندنا أمثلة
تطبيقية أمثلة تطبيقية لإيه يا عشان؟ في .. في ..
عندنا وقت لل presentation لسه، هناخدها بس بسرعة
الأمثلة التطبيقية، هنكمل مع الأخوات تقرأ المثال و
ناخد بس المغزة أن وين المعرفة فيها، احنا وقفنا عن
سارة، يلا تفضلي سارة، 132بتبدأ المنظمة بمجموعة من
البيانات أو المعلومات غير المطرفة أو غير المصنفة
أو المرتبطة أو هي مشتتة فقد يقوم أحد الخبراء
بإيجاد علاقة جوهرية وناقعة من هذه المعلومات تساهم
في تحتيك مزايةيبقى إيش المغزة اللي حكتنا يا سارة؟
شغلات مفرقة استطيع شخص أنه يجمّحها مع بعض
ووفّرناها بشغل مفهومة، يعني قطع في شغل إيش
متكاملة، هذه معرفة بحد ذاتها إنه بيعرف يجمع ال
pieces أو القطع لشغل كاملة، الإنسان إيش دوره؟ طيب
مين ننتقل مع مين من الأخوات؟ تفضلي الإسم؟ يالا يا
أيه، تفضلي رقم اتنين؟ رقم اتنين رقم اتنين رقم
اتنين رقم اتنين رقم اتنين رقم اتنين رقم اتنين رقم
اتنين ر
خلّيني أوقف لغاية هنا، يعني استطاع أنه عارفين
اللوحات الإلكترونية، النقطة هذه اللي هي عاملة زي
انحاس، هذه فيه من انحاس دهب، كانوا ياخدوا ويجمحها
ويطلع منها دهب
معلش الطول تروح برضه و بدها في الأمور هادى، بطلع
معاها دهب في الآخر يعنىطيب فى معلومة فى ناس بيحبوا
الغطس فى أماكن معينة وقت الشتاء مين اللى بنزل فى
البحر وقت الشتاء وعنده مناطق صخرية فى غزة بتلاقيه
لابس نضارات كمان هلجيت انت اللى بتسبح فى البحر
أحيانا بعض الشباب أو البنات أو السيدات إيش بتلاقيه
لابس دهب خاتم حلق ممكن يوجع منه فى الميه مع
العواصف بنحدف وين فى المناطق الصخرية فبنزل يفتش
على شغلات بتلمع يا سلام فى الشتاء لو لجيت حد بسبح
فى الشتاء عرف انه فتش على دهبعلى طول الشباب قلتله
من الفكرة عجبتهم هينزلوا في الشتاء يسبحوا يعني
ناشي؟ يلا من الأخر وقت مين عندنا واصلين؟ يلا
السيدة سومية اتفضلي يعني
عندنا مؤسسين زي بعض بس واحدة اتميزت عن التانية
عندها دورة معرفة مثلا مثلازميلتين قاعدين جان بعض،
بس واحدة فيهم بعد فترة صار صيتها أحسن أو صار عندها
شهادة أعلى أو صار عندها منصب أحسن أو عندها أسرة و
عندها أولاد و مربيهم بطريقة ما شاء الله عليها طيب،
هتقول هادي و لا كانت فيهم الأيام إيش؟ بنصفي،
زميلتي، أنا و إياها قاعدين مع بعض، صح؟ طيب، إيش
اللي صار؟ عندها قدرة عالية على إدارة المعرفة،
سبحان الله، و اتميزت طيب، وصلنا مليون عندهم
الأخوات، إيش الإسم؟هند، عليه صوتك بس يا هند لبقى
أصبحت أنه .. شوف بعض السيارات إذا استطعت أن احنا
نصلحها قديمة وشغالة لغاية تلاتة، هذه معرفة مش الكل
بيقدر عليها، نوصل عند مين؟ عندنا من الأخوات كمان،
نرجع مين؟ نكمل عند .. فضلي ست مريمهذه الغيرة كما
يقول وزيفها بشريتها ولا يتبادل بأنه عن نصف مليون
نسمة وهي بورة خطر وتشتج فيها سماعات فوية مثل الغاز
المفتال والطاقة والكنوبات واصناعات سياحة من خلال
مظهنات متعددة بالإضافة لفنات جزيئة، استخدامة أمثل
الموارد الطبيعية والماليةيعني أداكي مثال إنه اليوم
فيه ميزة نفسية ماشي بين المؤسسات، ما بين الدول،
دولة صغيرة موردها واصلة استطاعت إنها ترضع إلها
إيش؟ إلها مكانة مثلا، فإنت بتعطيه زي دولة قطر إيش؟
أدت .. أدت قدرتها لإدارة المعرفة، ممكن المعرفة
تكون تراكم مجهود مؤسسات، تراكم مجهود أفراد، بس
أصبحت اليوم تقدر تتميز بأمر معين، مين عندنا كمان
من الأخوات؟ من اللي ماشي .. يالا يا أيه، علي صوتك
عندما تكون شركة تخبر الطلب على منتج يبدأ يبقى
معروفا قبل المثالأو خدمات البرنامج الإلكتروني أو
بطبقات الإتمام المصري فيه أو الإدارة عنه وتوصيل
طلباتهيعني إذا أنا قدمت سلعة جديدة، خدمة جديدة
ماكنتش موجودة أو تطوير لخدمة كانت قائمة زمان، فهذه
معرفة، لما اتكلم على شركة iPhone لما اتقدم منتجات،
جوال، هاتف النقال الذكي، smartphone أو شركة
Samsung اليوم، فهذه معرفة أن تمتلكها الشركات مش
موجودة عند شركات تانية، صح؟ ناخد حد من الأخوات
اللي مااتكلموش معانا، يلا بس أعلي اسم مرة تانية،
نور، عليه صوتك نور
طيب خلّيني أديكم قصة هذه مش واضحة هنا في الكتاب في
البريد العادي الحكومي احنا بنعرفه بياخد الرسالة
عشان تصل من مكان لمكان سبعة أيامطيب، أدفع عليها
كتلاتة شكل أو اتنين شكل، بتوجه لشركة نقل سريع زي
DHL أو Aramex، ممكن ياخدوا عليها 150 شكل، ففي عند
ال .. في مصر عندهم البريد الحكومي عمل نقلة جديدة،
قالك أنا ليش أخلي المواطنيروح لشركة الخاصة يدفع
150 ما يعادل 150 شكل كتير مبلغ كبير انا بدي احاول
اخليه وانا شركة حكومية وعندي كل الامكانيات النقل
البريد العادي سبع أيام باتنين شكل واللي بده يخليها
بريد سريع عندي انا كحكومة بعملها بدال يوم بدال سبع
أيام بخليها يومين وبدفع تلاتين شكليبقى أصبح هو قدم
خدمة إضافية تنافس خدمة خاصة هنا .. هنا عنده إدارة
معرفة طب إحنا إنا في غزة هل البريد عندنا قادر أن
يعمل خدمة هذه؟ لأ فهو عنده قدرة لإدارة المعرفة
ميزته في أداء العامل الحكومي بدي هلاقيتها صوت قوي
يتكلم على موضوع شويه هيك في رجة يعني فيها نواحي
عسكرية و حربية صارت ناخدك أنتي؟ أنتي حرة، إيش علي
اسمك؟ اسمك؟ يلا يمشي اقرايهاهو سلاح المهندسين
العسكريك القوات المسلحة المصرية باستخدام سلاح
المياه القهر فسون خطبرليف على قناة السويس وكانت
تجربة ناجحة على المستوى العالمي للقوات المسلحة
المصرية ممكنتها من هزيمة الشيشة الإسرائيل اللي لا
يفهر وعجور القوات المصرية إلى شرق القناة خلال ست
ساعات من بدء الحرب
وين المعرفة في كل العبارة اللي حكتها مجد، ما شاء
الله عليها؟ وين؟ فكرة بسيطة، فكرة بسيطة، إيش هي؟
ميا، لأ، ميا، ميا، عندك .. عندك جبال رمل، بربيش
الميا، لما تحطيه على الرمل، إيش صار؟ تنزل الرمل،
هلاقيت أصعب شئ في الدنيا وجوده أو أقوى شئ في
الدنيا، عندك الصخر وعندك الحديدالصخر لو اجى ميه
عليه انتقلة الميه عليه تسيبيها لمدة سنة سنتين
تلاتة اربعة سنوات هتلاقي الصخر اتشجج واتكسر الحديد
لو اجى عليه ميه هتلاقيه صدى سبحان الله يعني الحديد
والصخور كلها بتتشقق من ايش؟ من ميه بس ايش؟ بدها
انتظار بدها وقت الفكرة بسيطة بس هي المعرفة بالحد
ذات وهي ايش؟ هي السلاح قوة الإنسان اليوم بقوة
المعرفة يقول من تنافس العالم اليوم مين اللي بيلحج
يحاول يوجد إيش المعرفة، هنوجف عند عملية ضغط
المعرفة