بسم الله الرحمن الرحيم والصلاة والسلام على سيدنا
محمد إحنا بنرحب فيكم اليوم في الجزء الأخير بال
chapter الثالث الخاص بالـ design للـ goods and
services إحنا اتكلمنا على موضوع الـ design في موضوع
الإنتاج طول الفصل هذا الثالث فإحنا ناخد
اليوم جزئيتين، جزء أولي بنتكلم على الـ design في
الـ services والجزء الثاني إحنا ناخد case study
نحلها في موضوع decision tree هيكون فيها إقامة
فبالتالي نكون إن شاء الله مستعدين لموضوع أن نحل
تموين عملي، وهذا الموضوع المهم يساعد في عملية اتخاذ
القرار حتى في حياة العملية، الموضوع الأولاني اللي
هو design for services، الـ services لها طبيعة أنه
قلنا intangible ولازم الـ consumption والـ
production يكون same time، وقلنا we can't store the
… have the services stored، we can't deliver the
store … the services from place to the other، we
need to do the service one place and … and move
the … all the team to the other place، فخلينا
نتكلم على service and nature of customer
participation inside the service، we have two أو
three types of participation of the customers
first of all we can have the customers in the
design is part of عملنا لدينا مستخدمين في مرحلة
التصميم، ولدينا اهتمامهم معنا لكي نصنع التصميم
للمساعدة اللي سيتم إعطائها، مثال صغير يعطينا إياه
هنا أن في بعض الجنازات موجودة هذا المسجد، المسجد
لدينا طريقة لتمر المسجد، يعني هتطلع الجنازة من مكان
تنتقل إلى مكان، تنتقل إلى مكان ثالث، فبيكون أصحاب
المتوفى أو أهل المتوفى مع الشركة الناقلة أو
الشركة اللي هتشرف على موضوع عملية الجنازة، مثال
أنه هيكون في عملية التصميم هنطلع من وين ونمشي لوين
ونصلي وين ونقعد وين، فهذه قليلا بتكون موجودة فأنت
في الـ design بس خلاص بتسيب الأمور علينا وإحنا في
الـ delivery، وإحنا عندنا في فلسطين كتير بتصير أمور
الجنازات تنتقل من مكان لمكان وبيكون إلها مسيرات
بطريقة معينة وعلى حسب إيش الحدث أو إيش الناس
الموجودين، حتى الناس بتجتمع بشكل كبير موجودين على
الناحية الثانية أنه يكون الـ customer part of the
delivery، يعني الـ design هو مش جزء من الـ design بس
الـ customer part of the delivery، عملية أن أقدم الـ
service هذه اللي موجودة، فكيف فكرتها بكل بساطة بكل
بساطة أنه أنا مثلا باخد جيم، في عندنا مجموعة من
الناس بيلعبوا رياضة واليوم صارت انتشرت ظاهرة أن
الناس ما شاء الله بتدفع فلوس عشان تأكل وبتروح
تدفع فلوس عشان تلعب رياضة عشان تضعف، فالاثنين
موجودين
الـ customer بيكون part of the delivery فإحنا في
عملية ممارسة الأنشطة الرياضية حيكون الـ customer
هو جزء أساسي في ممارسة الأنشطة الرياضية وإذا ما كانش
عندي الفريق موجود كامل ممارسة الأنشطة الرياضية
خلاص بيصير يعني ما له معنى التمرين ما فيش حد عندي
يُجري فإيش معنى التمرين؟ الشكل الثالث أنه بيكون الـ
customer معايا في الـ design ومعايا في الـ delivery
يعني مثلا بيقدم على وظيفة فيها بيكون امتحانات
ليلها، فلما بنيجي بنصمم الامتحان بنعرف قدرات الناس
اللي موجودين وإيش الاختصاصات اللي موجودة وبالتالي
بيكون أنا part of the design وفي نفس الوقت أن
الامتحان بنعمل الشيء اللي بوجوده في part of the
delivery، فإحنا صار أن دي ثلاث أشكال من مساهمة الـ
customer، الـ participation بتاع الـ customer في
موضوع الـ service، ناخد مثال بسيط على حاجة اسمها
driver window، driver window هي تقنية موجودة كانت
في بعض المجتمعات الغربية، إحنا الحمد لله موجودة
زيها بس عادي بنوضح الصورة بتاعتها أنه أنت عندك
مثلا هدا هيك زي مطعم أو fast food فالعادة بيكونوا
fast food restaurants، فالـ fast food بدوا يقدموا لكِ
خدمة بسرعة وممكن يكون مش food كمان ممكن يكون drink
فبكل بساطة أن هي الشارع العام فالسيارات بتيجي بتنزل
على روت بسيطة هنا بتلف عشان ترجع الشارع العام، يعني
بتمشي بشكل هذا، بشكل هذا، بترجع مرة ثانية للشارع العام
هنا بيكون في ويندو صغيرة بتطلب منه الطلبية، يعني
السيارة وهي ماشية بتطلب الطلبية، ما بنزلش صاحب السيارة
من السيارة، بيضل ماشي هو والسيارة، معليش منظر غريب
شوية، المهم بيجي بيخش بيطلب الطلبية من هنا، مجرد يلف
روحها ويرجع مرة ثانية بياخد الطلبية بتاعته من هنا
من ناحية الثانية، يعني هنا بيطلب وبيدفع، وهنا بيجي
بيسلم بالإيصال بيسلم الطلبية على طول، ما بتاخدش وقت، فالـ
driver window فكرة بتقدملك service لشغل موجودة
أنت بتدفع فلوس أو بتاخد الخدمة في المكان هذا مش كـ
staff، أنت بدكيا لها، أنت بدكيا كخدمة زي أماكن أن
يقدم لك خدمة بدون أن تنزل من السيارة، عندنا انتشرت
الظاهرة دي موجودة صح؟ على البحر وفي مناطق كثيرة
القهوة صح ولا لأ؟ اليوم في زي … زي … شركة صغيرة
الناس بتبيع فيها راهوة وشباب بيكونوا واقفين يبيعوا
راهوة وفي منهم طعون سجاية صح ولا لأ؟ بتلاقي سواء
الخط بوقف يلا هات لك راهوة، زبط لي راهوة أو زبط شاي
أو كابتشينو أو شغل زي … زي هيك، فالـ drive up
window هي تقنية أن ما بديش هنزل من السيارة، أخلص
المنتج أو أخلص الخدمة على طول، طبعا كل أحد إلها
ما بدأنا هنا بيقول لك في instructions يعني إحنا اللي
بدنا ياها أنه إيش الـ instructions بحطها عشان تديني
quality في موضوع الـ service المقدم للـ customer
وبالتالي يي
هلّق فيها أني بقول لك لازم أول حاجة تتكلمي مع الـ
customers من خلال المايكروفون عشان الصوت يكون واضح
خلي بالك لازم الـ instructions أعطيه لـ الـ customers
بالضبط مباشرة وواضحة to fill the application
الموجود أنه أشهر طلبات اللي بده يطلبها ماشي ولازم
في note لو بدوا ملاحظات معينة، ما بديش هذا المنتج يكون
بحرق بالدياكو مثلا بمايونيز زيادة أو شغلة، وبعدين
أنت ممكن تحاول تدي للـ attention عالية جدا للـ
customers واستخدم عبارات مثلا thank you please
يعني كلمات فيها في احترام أهل وسهلة، رحبنا فيكم
دائما في شركة الاتصالات أو جوال ونطلب خدمة نلاقي
استقبال أول ما تطلع الموظف أو الموظفة بيقول لك كلمات
لطيفة في الأول، صباح الخير يا عزيزي، صباحكم إيش
ما أقدر أساعدكم، أنا فلان الفلاني، هم بيعرفوا كيف
يتعامل مع الزبائن، بالضبط يعني أنا بتذكر إحدى الشباب
في مهمة مثلا أديت له بعض مرسلات وقلت له في اتصالات
اعملها تمام، فسفته يشتغل على السجاية شوف كيف أسلوبه
فلما اجت رد عليه تلفون فبيقول له إيش بدك؟ بيقول له لو أحد
بيقول للثاني إيش بدك؟ يعني رحل فيه وأهلا وسهلا وبعدين
ممكن يتكلم بالسجاية ببعض الكلمات اللي أعفو عنك
تنفر من الشخص اللي هو المتصل، فإحنا بناخد أسلوب أن
يكون فيه أن الاحترام بشكل عالي جدا والاحترام هو
اللي بيفتح باب التعامل مع الناس، اليابانيين عندهم
أسلوب في احترام بشكل عالي جدا لأي أحد موجود بالشغل
ما تمش مش بس الاحترام بيبقى موجود، فالاحترام
بيبقى عالي جدا ما بين الأطراف اللي موجودة عشان
تستمروا العلاقة بطريقة كويسة، طب إذا اضطرينا نقول له
معليش اركن السيارة، في عندنا حاجة معينة صارت معينة
فلازم نتذكر له على الشغل، يعني we should apologize
according to this مثلا misunderstanding أو the
situation that is not under control، في برضه
instructions ثانية بس يبقى لمؤسسة ثانية موجودة
كمثال ثاني هذا الجزء الأولاني الخاص بموضوعنا اليوم
اللي هو الـ design بالنسبة للـ service وماعنش ناخد
وقت كتير فيه أهم حاجة في الـ service في التعامل أنه
لازم يكون الـ politeness موجود لازم الأدب و
الاحترام في أي تعامل في الأسلوب، في الكلام، في
المتابعة، في الإدارة، حتى تقديم المعلومة، تقديم
الخدمة اللي اللي موجودة ننقل على موضوعنا الثاني
اليوم اللي بده شوية هيك يعني ناخد فيه شوية تفصيلات
بتكلم على آلية اتخاذ قرار بالنسبالي في موضوع
الـDesign وباستخدم تقنية اسمها decision tree كمان
مرة أو you need to take a decision بالنسبة لتصميم
مختلف لديه تصميم مختلف يريد أن يختار واحد منهم
سيكلفنا المال ويجلب لنا الميزة ايه نحن نحبه آآآ
آآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآ
آآآآآآآآآآآ
لذلك لدينا عدد مرتبط كمية كمية كمية كمية كمية كمية
كمية كمية كمية كمية كمية كمية كمية كمية كمية كمية
كمية كمية كمية
طيب احنا اليوم عندنا تمرين خاص بالـ decision tree و
احنا الكتاب بدنا نحاول ناخد حاليا منه تمرين نبدأ
فيه بالارقام و ناخد المعطيات اللي موجودة هنا و
نبدأ نحل التمرين مع بعض فاحنا بدنا ناخد خطوة أولى
أستاذنا المشرف بس نوقف الـ LCD نوقف الـ LCD عشان
نستفيد من كل المساحة موجودة عندنا في الكتابة
طيب بدنا ننتقل على موضوع الـ decision tree وناخد
فكرتها أنه نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن
نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن
نحن نحن نحن نحن نحن نحن نحن نح
هو تحقيق المستحيلات لإنتاج و ماركتينج ميكرو
بروسيسور، فإن تحقيق هذه المشروع ست يتطلب إضافة
كلمة either يعني في عندي بدائل باستخدام نظام CAD
صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا
نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD
صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا
نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD
صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا
نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD
صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لدينا
نظام CAD صحيح لدينا نظام CAD صحيح لهو HR وهو نظام
لذلك نحن نستخدم نظام كمبيوتر أو الناس العامة لنقوم
بالعمل لنا السوق للوضع يمكن أن يكون أيضاً مفيد أو
غير مفيد لذا لدينا اتفاقين من السوق السوق هنا
لدينا اتفاقين أو غير مفيد التصميم هنا هو الاختيار
من أحد أو اثنين من الأشياء أما أن تذهب إلى الـ GAD
أو الإنجليزيين في السوق لدينا أشياء أخرى يمكن أن
تكون مفيدة أو غير مفيدة أو
غير مفيدة
بالطبع، التشريح التسلسلي لديه اختيار لا يتطور
الهاتف جديد على الإطلاق فهناك اختيار ثالث ليس لديه
تصميم أو لا تغيير أو لا شيء، لنكتب اسمه لا شيء، لا
تفعل أي شيء طيب إيش do nothing هذه؟ do nothing أنت
اليوم أنا عندي محاضرة ولا في عندي مؤتمر أروح
المحاضرة ولا المؤتمر؟ لأ أنا بضحك أقعد أسي وأنام
مثلاً يعني ممكن ما أعملش أي حاجة فأصبح عندي ثلاثة
alternative ممكن أعمل لهم طبعاً الـ do nothing مش في
الـ favorable والـ favorable الـ do nothing هتكون هي
البديل الثالث تبع الـ design it's do nothing
أنا لا أفعل أي شيء، لذا لدينا نظام CAD لدينا نظام
انجليزي ولدينا نظام do nothing دعونا نذهب إلى
المعلومات الأخرى المتوفرة معنا مع إقرار مفهوم من
السوق لما يكون وضع اقتصادي كويس، سيارات سيكون
25000 بروسيسور سيارات 400 دولار في كل بروسيسور،
لذا لدينا مفهوم تبام وفيه حاجة unfavorable خليني
نحط هنا بدأت إيش نبدأ نحط الأفكار والحلول بقولك
أنا عند لدها الأولاني اسمه الـ CAD system and
the second one it's the using the engineers so
we have two alternatives and the third one we have
it here which is do nothing
لذا دعنا نحصل عليها واحدة على واحدة كاد لدينا
مفضلة ومفضلة لا مفضلة نستطيع تحريكها لكي تكون لدينا
ساعات طويلة لدينا مفضلة واحدة
ومفضلة لا مفضلة
هل تقول إن عندي بديلين؟ بدي أعمل أنا الـ design
تبقى أعمل CAD ولا أستخدم المهندسين؟ طيب أنا بستخدم
CAD أو مهندسين أو ما أعملش شيء طيب إذا عملت الـ CAD
إيش الوضع الاقتصادي؟ الوضع الاقتصادي اللي حخش عليه
يمكن favorable ويمكن unfavorable مش عارفين؟ يا هيك
يا هيك طيب والـ engineers إيش وضعهم؟ برضه إذا عملت
engineers ممكن الوضع الاقتصادي يطلع favorable
وممكن يطلع الشكل الثاني يكون Unfavorable يعني
الـ design اللي عملته هدى من عندي شغلي أنا لكن
الوضع الاقتصادي خارج عن إرادتي ممكن يكون هيك أو هيك
سواء أنا أتكلم CAD هيك أو هيك لو كنت engineers هيك
أو هيك فخليني نحط بقية التفاصيل بيقول لي إذا كان CAD
و favorable بيقولك هنا أول معلومة عندنا موجودة ناخد
لون ثاني إن عندي الـ sales بتعطي عبارة عن خمسة
وعشرين ألف unit بتنبع بمئة دولار for each unit
يعني لو حطيت هنا بتطلع اثنين مليون وخمسمائة ألف
دولار هدى أول معلومة اللي إياها خليني أروحها كمان
مرة عشان نكمل باقية المعلومات والجميع أفضل إنه يبدأ
يشتغل معاكي بإيده عشان تأخذ الأمور تمشي معه شوية
شوية هقولها كمان مرة with favorable acceptance By
the market, sales would be 25000 microprocessors
selling for $100 each طيب المعلومة الثانية بقولي
with unfavorable conditions acceptance sales would
be only 8000 processors selling for $100 each يبقى
الناحية الثانية إيش بيقولي هنا الـ sales بتاعتي تساوي
ثمانية آلاف processor unit مضروبة برضه السعر هو هو
ما تغيرش ممكن السعر يتغير يبقى عندي أداة السعر
ثمانمائة ألف دولار يبقى أصبح عندي ثمانمائة ألف
دولار هدولة الـ sales في الـ conditions في الـ CAD
system واضحة ولا عيدها كمان مرة الـ CAD بيقول لي إذا
ما بيبيع وضع الاقتصادي رواج هيبيعا بـ 25 ألف كساد
هيبيع 8 ألف أو السوق تقبلها بـ 25 ألف السوق رفضها
أو لاقتها سيئة هيبيع بس 8 ألف معلومة
كمان الـ cost of CAD equipment الـ CAD عشان أشتريه
is 500 thousand dollars but that of hiring and
training three new engineers is only three hundred
seventy five thousand dollars يعني اللي بتاع الـ
investment اللي بده احطه أنا في الـ CAD نص مليون و
الـ investment اللي بده احطه أنا في الـ engineers
البديل الثاني تلاتمية وخمسة وسبعين ألف فبداك
تبقى هنا الـ investment هنا CAD investment CAD cost
أشهد ساوي lump sum كده قيمته خمس مائة ألف بدي أضعه
بالـ minus نفس الشيء اللي بدي أكتبه هنا الـ CAD
cost بدي يكون 500 ألف بدي أضعه بالـ minus هذه
معلومة الأقم اتنين اللي دانيها ناخد كلها المعلومة
however
manufacturing cost
يجب أن تتخلص من 50$ لكل شخص عندما تصنع بدون CAD لـ
400 .. لسه
في عندي 375 ألف عفوا اه هنا 500 500 في ال
engineers اللي هم تكلفة تانية تمام ان ال sales
بتاعة ايش بده تكون بدي أنزل علي engineers أكمل بدي
أحط ال engineers هنا لأنه أنا عندي ما اتكلم عن
الاقتصاد favorable و unfavorable ال sales
favorable هيك و ال unfavorable هيك لو كان كده أو
كان engineers لإتنين واحد لأن وضع الاقتصاد هيك
هيتقبل مني فبدي اكتب هنا باللون التاني هي ال sales
بتاعتي اللي هي خمسة و عشرين الف قطعة ضرب مائة
دولارفبتطلع عندى برضه اتنين مليون وخمسمية ألف لإنه
في الآخر انا بدي أنتج وحدات سواء كانت بالنظام هذا
أو بالنظام هذه الوحدات سواء هيتقبلها أو مش
هيتقبلها هي حالتين هذه ال sales وال sales هنا
بيكون نفس القلية ايش ال sales قلناها هتكون تمان
تلاف ايش unit ضرب hundred dollars per unit تساوي
تمانمية الف هذه
ال sales طيب تاومني شوية اللي ال CAD cost 500 ألف
بس ال HR أو ال engineers 375 ألف اللي بضيف هنا ان
ال HR cost حطيلي معلومة اسمها 375 ألف و
ال HR cost هتكون هنا
375000 هحط هذه بالـ minus هحط هذه بالـ minus خلينا
نلخص كمان مجلد المسألة قبل ما نكمل أنا
عند ال CAD أو ال engineers I have two options this
is my decision ال market could be favorable or
unfavorable this is not my decision this is
according to the market إذا كانت السوق تقبلني،
فسيكون السيارات هذا الرقم إذا كانت السوق تقبلني،
فسيكون السيارات هذا الرقم لا مشكلة لأن النتيجة
الأخيرة مقبولة من السوق النتيجة الأخيرة مقبولة من
السوق ماهي نظام تستخدمه ليس خيارنا ليس قرارنا في
السوق إذا كانت مفيدة سينبعها لقدها إذا لم تكن
مفيدة لن تنبعها عندما يكون السوق غير مفيد وضع كساد
أو سيء فسعواته ستكون صغيرة جدًا إذا كنا نستخدم
نظام CAT أو ما نستخدم؟
هذه هي ملخصة لغاية تلاتة طب في عندي معلومة إضافية
في عندي كمان معلومة بقول however manufacturing
cost should drop from fifty dollars each unit when
manufacturing without CAD to forty dollars each
when manufacturing with CAD CAD يعني هلاقيته إيش
اللي بخليني أدفع مبلغ أكبر في الـ CAD 500 ألف
مقارنة بالـ Engineers أنه تكلفة القطعة الواحدة
اللي هيتم إنتاجها من ضمن الـ CAD هتكون أرخص ولا
أغلى من الـ HR مرة تانية هلاقيته الـ HR اليوم لو
بدأ أخد قرار أو أوظف ناس أو أحط system بيقولك
الناس عليا أرخص اليوم لكن عالمدى البعيد أو مش
عالمدى البعيد كل قطعة تكلفتها أقل عشان الناس بتحوظ
بيروح لل systems خلينا نكتبها و نعيدها كمان مرة و
نوضحها هلاقيتها ال cost اللي هي manufacturing cost
manufacturing
Cost ايش تساوي؟ بيقولك أنا عندي الـ 25 ألف unit
هذه اللي أنت بدك تنتجيها بضغط و بفددش لتكلفة
الواحدة لواحدة أربعين دولار لل unit يعني بتساوي
مليون دولار
طب ليش طلعتك؟ لأنه تكلفت وقتها الواحدة عليّ بـ 40
و أنا حنتش 25 ألف فبطلع مليون طب هنا ال
manufacturing cost manufacturing cost أنا حنتش بس
ثمانية هنا ثمانية يبقى ضارب كام؟ ضارب 40 يبقى هنا
هتساوي ثمانية في أربعة ثلاثمية وعشرين ألف دولار
الناحية التانية نسجل ال manufacturing cost تساوي
نحن تش 25 ألف unit بار هنا بقولك خمسين دولار per
unit فتطلع مليون و 250 ألف
خمسة في خمسة و عشرين مية و خمسة و عشرين و نضع
الصفار يبقى هنا manufacturing cost ستكون
كم؟ كم ستكون هنا؟ بس تمان تلاف unit ضرب كم؟ ضرب
خمسين دولار ثمانية
في خمسة أربعمائة ألف و
نضع الصفار
هي الـ comma هنا نلخص هذه .. إيش حكايتها هذه اللي
طلعتنا هذه جديدة هذه المعاملة هليت أنا لما أجي
أصنع باستخدام ال CAD ال system تبع ال CAD دايما
الميكنة أو الشغلات المحوثبة بتكون أرخص أربعين
أربعين بتكون أرخص لكن لما أنا أفكر أشتغل يدوي بيكون
أغلى للقطعة الواحدة عشان هيك الناس بيكون عندهم
بديلين أصعب من بعض أحط أنا اللي قيت استثمار عالي
شوف نص مليون نص مليون هنا نص مليون ولا أحط 375 بحط
استثمار أعلى في المجمل أول مرة بس بعد هيك بيوفر
عليّ أو العكس، اليوم أدفع استثمار أقل، بس تكلفة
القطع الواحدة عليّ عالية، هنا بصير العملية صعبة
طبعا كل ما يكون عندي عدد الوحدات اللي أنا بشتر
عليها كتير، بيكون هذا أرخص عليها، لكن كل ما يكون
الوحدات اللي أنا بشتر عليها قليل، بيكون هذا أرخص،
مرة تانية، اليوم أحط نص مليون ولا ثلاثمية خمسة
و سبعين؟ بس الـ 0.5 مليون هيخلّي القطعة الواحدة بـ
40 بس الـ 375 هيخلّي القطعة بـ 50 يبقى أصبح ..
لازم .. لازم تطلع معنا المعادلة المختلفة ولا الناس
ليش بيعمل مصانع المصانع أرخص في القطعة الواحدة في
عندي معلومات تانية موجودة .. في عندي كمان معلومة
بقولك ال probability الاحتمالية of favorable
acceptance of the new microprocessor is 0.4 و ال
probability of the unfavorable acceptance is 0.6
يعني هلاقيت الـ favorable condition أداشي الـ
probability بتاعتها 0.4 وهذه أكيد مكمل 0.6 هذه 0.4
وهذه 0.6 في عندي معلومات بيقولولك اللي هيت إيش
take a decision إيش take a decision عندك
alternative أول اللي هو ال CAD أمشي على ال CAD ولا
alternative تاني أمشي على ال engineers ولا
alternative تالت do nothing وهذا بنحطه by default
على طول فأصبح اليوم عندي تلت مقارنة مداش تقول
عليهم خلّيني أنا اعمل عملية الحس بتاعتنا نحط خط
خطين تلاتة أربعة أنا بالسالم نشوف إيش بيطلع معانا
أول واحد إيش بيطلع معانا مليون مليون دولار نين و نص
ناقص نص ناقص واحد طيب ثمانية ناقص هدى و هدى بيطلع
كام عشرين ألف الاشبال السالب هذه مليون بالموجب هذه
مليون بالسالب هذه مهمة السالب طيب هنا اتنين و نص
مليون
و أداش بيطلع معانا هنا بيطلع
معانا ثمانية خمس سبعين ثمانية خمس سبعين ألف
875000$ و الأخيرة بيطلع معانا 25000$ موجب 25000$
هذه 400$ و 300$ و 700$ بتظل أعلى ففيها 25000$
بالموجب 25000$ دولار بالموجب نحطهم مستقلات الأربعة
هاي واحد هاي اتنين هاي تلاتة هذه بالسالم والوحيدة
وهذه أربعة لدي أربع إجابات لخصت كل الأرقام
الموجودة المرحلة الأخيرة اللي بنعملها بدنا ..
لإتنين هدولة تعون ال CAD و الإتنين هدولة تعون ال HR
فالاتنين مع بعض أن هذه ماخدة جزء من الصورة وهذه
جزء من الصورة خلّي آخذ صورة كاملة فبدي أمسك الرقم
الأولاني هذا بدأ أضغط في قداش 0.4 وهذا الرقم
التاني أضربه ببديش 0.6 والاتنين أجمعهم مع بعض يعني
هذا مع هذا وأجمعهم أشوف أيش الرقم اللي بطلع عليه
طب وناحية التانية دي أضرب هذا في 0.4 وهذا أضربه
في 0.6 ماشي وبعدين بدي أجمع الأتنين مع بعض عشان
أشوف في الآخر النتيجة أيش بتطلع لي إيه بقى أصبح
هنا في I have one number here and I have one
number here طبعا الـ number اللي هنا موجود الأولاني
zero it's zero هذا equals it's zero طب إمتى برجع
للـ zero ممكن أرجعله إذا لقيت الأولاني طلع بال
minus والتاني طلع بال minus لأ خلّيك في البيت
أحسنك مشروع الأولاني خسران والتاني خسران أنت ماشي
روح اشتغل وتعب حالك ماشي فالبديل هذا بيكون موجود
الاتنين تساوم مش هتفوض كتير ساعتها في القرار بس
بيرجع لأمور معنوية ونفسية وأمور تانية في المصنع
وناحية استراتيجية طيب الأولاني بطلع عندنا رقم 388
ألف خليني أكتب بلون الأسمر 388 ألف يبقى في عندي
plus والتاني بطلع قيمته 365 ألف تلاتمية خمسة وستين
ألف بال إيش بال برضه plus الاتنين plus يعني مين
أكبر الأولاني أكبر فأصبح الـ decision is to take
إيش الـ second decision احنا ممكن نيشي رقم هذا عند
الـ CAD أكتب ببساطة تلاتمية تمانية وثمانين ألف خلاص
أنا بدي للإدارة رقم جاهز وبدي للإدارة رقم جاهز
بديهم هاي الحسابات هقولوا ببساطة احسبلي قداش هذا و
قداش هذا تكلفته عليا وبالنسبة للإيرادات والإيش والتكلفة
إيش اللي بطلعلي هذا وهذا فبقولي هذا 389 و
365 خلاص الإدارة بتتفرج تتأكد من الحسابات الأمور
تمام بررلي بس المبيعات بررلي بس التكليف أفهم كيف
بشوف القرار القرار بتتكلم الأرقام بتتكلم فباخد قرار
على طول أمور سهلة احنا نفس النموذج هي ده نستخدمه في
تقييم المشاريع نستخدمه في تقييم المسابقات يعني
المسابقات إيش بنسويه؟ بكون عندنا بدائل عندي عشر
متسابقين طيب بديهم للمتسابقين العشرة مثلا قولي خمس
معايير للتقييم خمس معايير للتقييم كل واحد له خمس
معايير طبعا كل معيار له نسبة هذا اتنين من عشرة هذا
واحد من عشرة هذا أربع من عشرة المهم مجموعهم لازم
واحد إيش بنسويه؟ المعيار الأول أن أدرس جاب عليه
هالقدر والتاني أدرس جاب عليه هالقدر والتالت أدرس
جاب عليه هالقدر بدوه بكل نتيجة بالـ A-H بالنسبة
بيصير المتسابق الأول بيديني 7 من 10 والتاني 8 من
10 والتالت 8.4 من 10 والرابع زي إيه؟ لو واحد أجاب
لي أعلى واحد بطلع هو الـ A-H اللي فاز بالمسابقة طب
لو طلع اتنين متساوين ممكن ناخد مركز أول ومكرر هيك
بتصير القلية طبعا هي نموذج زي هذا ممكن واحد يعمله
واحد يعمله واحد يعمله فبصير القلية النم
الـ Decision Tree قليلة كثير سهلة قليلة كثير بسيطة
قليلة كثير تستخدم حتى في الحياة الخاصة أن أنت
بتحطي البداء اللي كل واحد من هدولة وبحط معيار
تكلفة وعائد أو معيار التقييم بطريقة مختصرة المهم
القرار أصبح هنا، بدي أرجع لرأس التكليف الأولاني
أصبح القرار واضح اللي هو to take the decision of
having 388 ألف$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$في ناس
بيقولك لأ يا عمي النظام الجديد متعب النظام القديم
أحسن النظام الجديد هذا هيمشي من عندهم موظفين لأن
النظام القديم أحسن مثلا يعني دائما في حد ت change
في resistance to change فبنعمل حد اسمه managing لت
change نستوي بالناس وشوية شوية وبراحة وممكن
احنا لوين نوصل فأنت you have a decision to take
and this decision we need some quantitative method
هذا الـ quantitative method طريقة رقمية بتدينا
طريقة كتير واضحة في تمارين تماما زيه يعني ممكن واحد
أو اثنين وهذا من التمارين اللي احنا في الامتحان
بنحب نجيبها بشكل بشكل مستمر احنا خلينا نوقف
بالنسبة للـ decision tree اليوم بالنسبة لنهاية
الفصل هذا اليوم بطريقة كويسة بسيطة واحنا شاكرين جدا
على حضوركم وعلى إنصاتكم وأتمنى لكم هيك يوم سعيد
الله يوفقكم