بسم الله الرحمن الرحيم اليوم ان شاء الله تعالى
هنتعرف على صحيفة الاستقصاء وكيف نكون صحيفة
الاستقصاء ان شاء الله تعالى وما هي أنواع الأسئلة
اللتي يعني ستشملها هذه الصحيفة هداية لابد ان تكون
هذه الصحيفة مكونة من مجموعة من الوحدات مجموعة من
الوحدات هذه الوحداتإذا ما نظرنا إليها بصورة كلية
وشاملة فإن بعضها يكمل بعضا ويكمل إجابة ويكمل أو
يعطي إجابة على المشكلة أو الموضوع الذي من أجله
أقمنا هذه الاستبانة أقمنا هذه الاستبانة يبقى مجموع
الفقرات ككل أو الوحدات ككل تعطي إجابة على مشكلة
البحث تعطي إجابة على مشكلة البحثفما هي هذه الوحدات
المكونة لفقرات الاستبانة ما هي الوحدات المكونة
للاستبانة دائما و أبدا لابد أن تكون الاستبانة
مجتملة على فقرة نسميها اللي هي فقرة البيانات
العامة الوحدة الأولى فقرة عن البيانات العامةالعمر
الجنس نوع الجمهور اقامته دخله المادى حالته
الاجتماعية وما إلى ذلك واضح يبقى هذه دائما وهي
تعطي إشارات يعني هي لازمة في البحث العلمى لا نقول
أنها وحدة عامة يعني ليس لها أو ليس لها علاقة
بمشكلة البحث وإنما هي تحدد لنا هذه المشكلة متفاقمة
أكتر عند من متفاقمة أكتر عند من عند أي جمهور
متفاقمةهل عند شريحة المتزوجين او عند شريحة مثلا
غير المتزوجين لاحظته؟ هل المشكلة متفاضقة عند السن
دون 25 على سبيل المثال او السن فوق 25 يبقى هي
تعطينا مؤشرات ودلالات علمية مهمة جدا و هكذا طيب ال
.. ايضا الوحدة التانيةو احنا بندرس عن العلاقات
العامة طبعا الوحدة التانية اللي هي لابد انها تكون
تتحدث عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة تتحدث
عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة بمعنى هل يوجد
علاقات عامة في المؤسسة هذا سؤال أساسي بدهي في هذه
الوحدة هل يوجدعلاقات عامة؟ هل يوجد مسمى إداري أو
تنظيمي للعلاقات العامة؟ ممكن تروح على مؤسسة
يقولولك احنا لا يوجد مسمى عندنا للعلاقات العامة
احنا عندنا مثلا على سبيل المثال بعض الشركات التي
تهتم بالتصويق يقولك احنا عندنا دائرة تصويق وإعلان
والعلاقات العامة بتكون عبارة عن وحدةتتبع التسويق
وحدة تتبع دائرة التسويق يبقى احنا هيك بنستدل من
خلال الوحدة التانية على مكانة التنظيمية لمين
للعلاقات العامة يبقى في الوحدة التانية بنتعرف على
جوانب التنظيمية هل يوجد أجهزة علاقات عامة او لا
يوجد الشيء التاني ماهو التسمية الإدارية لها ماهي
التسمية الإدارية لهاتسميات الإدارية بنات تختلف من
مؤسسة إلى مؤسسة، إذا أردنا أن نتعرف على واقع
العلاقات العامة، يمكن أن نتعرف أو يعطينا التسمية
الإدارية للعلاقات العامة في مؤسسة ما يعطينا دلالة
على واقعهاإذا قالك إدارة العلاقات العامة مع الكلام
شيء كبير وإذا قالك دائرة أيضا شيء كبير و لكنه أصغر
و هكذا واضح يبقى انتوا بتعرفوا إيش التشعبات هذه أو
إيش تدرج هذه التسمية طبعا مستواها الوظيفة و
تبعيتها الإدارية بتبينزي ما انا قلتلكم إذا واحدة
تتبع دائرة التسويق ودائرة التسويق ربما لسه تتبع
لأحد المدراء و أحد المدراء يتبع لرئيس الإدارة يبقى
هي مستواها الوظيف و تبعيتها الإدارية بعيدة في قعر
الهرم في قعر الهرم يعني ربما انا اعطيكم شكلا
توضيحيا
إذا افترضنا على سبيل المثال أن هذه مؤسسة هذا هو
هرمها التنظيمي إذا كانت هذه هي الإدارة العليا وإذا
مثلا كانت هذه دائرة التسويق والإعلان سنجد أنها
تتشعب إلى شعبتين مثلا قسم التسويقوقسم الإعلان سنجد
أن قسم التسويق على سبيل المثال يهتم ينقسم إلى
مجموعة من الوحدات على سبيل المثال وحدة الموزعين
وحدة الوكلاء وحدة العلاقات الخارجيةو ممكن نكون هنا
مثلا وحدة العلاقات العامة طيب إذا جينا نشوف واقعها
و تبعيتها الإدارية و واقعها تنظيمي لاحظوا أين أتت
تتبع لمين لقسم التسويق و قسم التسويق يتبع لدائرة
والدائرة تتبع هنا يبقى بنتعرف عليها من خلال المسمى
أنها تبعيتها الإدارية ضعيفة ضعيفة هي بعيدة عن
صناعة القرار بعيدة عن صناعة القرار أين تتم في
المستويات العليا يبقى هي بعيدة لكن لو جينا في هيكل
آخر على سبيل المثال لجينا أن هنا دائرة العلاقات
العامةوالدائرة بتبدأ تتفرع وتتقسم يبقى هنا ونتعرف
أنها قريبة من الإدارة إذا وقحها
الإداري والتنظيمي جيد الشيء الآخر في الوحدة
التانية أيضا نتعرف على اختصاصاتها ومدى التداخل
بينها وبين بعض الإداراتزي إدارة التصويق وإدارة
الإعلان ممكن يكون في بعض الإدارات اسمها الشؤون
العامة الشؤون العامة هل الشؤون العامة هي نفسها
العلاقات العامة ولا شيء آخر نتعرف من خلال الأسئلة
اللي إحنا بنسألها هل هناك تداخلات أم هناك فرز في
الإختصاصات وما إلى ذلك شيء آخر أيضا ممكن يكون
المسمى .. المسمى دائرةالمسمى دائرة دائرة الإعلاقات
العامة لكن لما تيجي تسأليه عدد العاملين يقولك انا
في عند في الدائرة موظفين اتنين فاضح يبقى هنا في
خلل دائرة مسمى كبير والذي يقوم بالعمل موظفين يبقى
في خلل يبقى ما هو عدد العاملين ايضا يعطينا مؤشرات
يعطينا مؤشراتشيء أخر دائرة علاقات عامة وعدد
الموظفين جيد عشرة أو خمستاش طب ما هي خبراتهم؟ ما
هي مؤهلاتهم؟ لقيت واحد محاسبة وواحد تجارة وواحد
مثلا إدارة أعمال وواحد مثلا قانون وواحد .. طب أين
الإعلام وأين العلاقات العامة؟ لا يوجد يبقى هذه
دائرة محطوطة decorفي الهيكل التنظيمي والهيكل
الإداري اسمها دائرة لكن عمليا لا عمل لها لا يوجد
فيها أناس مختصون واضح؟ يبقى من خلال التعرف على عدد
العاملين وعلى اللي هو مؤهلاتهم وتخصصاتهم أيضا
نتعرف على واقع اللي هو العلاقات العامة اللي أنا
أشرتلها بالجوانب التنظيمية للعلاقات العامةالوحدة
التالتة هذه دائما تفرض أو نفرضها احنا لما يُعرف
بأهداف العلاقات العامة ووظائفها يعني تكون في
مجموعة من الأسئلة ما هي الأهداف أو من أين تستقى
أهداف العلاقات العامة سؤال بنوجهه إذا احنا بنعمل
مثلا عن اتجاهات الجمهور أو الجمهور الداخلي من أين
تأخذ العلاقات العامة أهدافها؟انا عارف نديله خيارات
تشتهد في وضعها او من اهداف المؤسسة او من غير .. من
اين .. من اين تأتي بالاهداف طيب بعد ما يجاوب ما هي
الاهداف العامة لعلاقات العامة في مؤسستك و نديله
خيارات مثلا فحص .. فحص اتجاهات الجمهور الداخلي او
كسب رضا الجمهور الداخلي او كسب تأييد الجمهور
الخارجي او العمل على التصويق يبقى بديله مجموعة من
الخيارات انا اتعرف من بينهاعلى أهداف العلاقات
العامة ووظائفها ونشاطاتها التي تقوم بيها في داخل
الشيء الرابع والوحدة الرابعة اتعرف هل العلاقات
العامة تقوم على أساس تخطيطي يعني هل العلاقات
العامة تخطط لأعمالها في المؤسسة ولا هي حاجة ذكورية
وحاجة تنفيذية ان رئاسة المؤسسة تقول لهم افعلوا كده
لا تفعلوا كدهإلى آخره يعني هي مرتبطة فقط بالإدارة
دون أن تخطط لأعمالها والذي لا يخطط يا بنت إيش؟
يفشل يعني هذه بتكون إدارة إذا لا تستخدم التخطيط في
أعمالها تكون إدارة أو دائرة أو وحدة فاشلة إذا
أتعرف أنا على واقع التخطيط في المؤسسة بالنسبة
للعلاقات العامةو هذا التخطيط طبعا ايش مدته؟ ايش
مدته؟ هل تخطيط قاني تنفيذ ام انه متوسط المدى ام
انه طويل المدى؟ طيب هذا التخطيط موازنته ما هو
شكلها؟ هل تقر الموازنة في البداية ام تقر بحسب
الأعمال؟ الى اخره طبعا معايير تحديد الموازنة
التخطيطية الى ما هناك و هذا الكلام كله هنشوفه في
وحدة التخطيطة بنفسي ان شاء الله تعالىطيب انت
بتقولي تخطيط العلاقات العامة أو هذه استفانة
للعلاقات العامة بدك تتعرفي على الواقع التنظيمي
للعلاقات العامة في مؤسسة طب العلاقات العامة ما هو
الجانب او ما هو السطح اللي يواجه الجمهور دائما من
العلاقات العامة انه الاتصال انه الاتصال الشيء اللي
يواجه الجمهور من خلال اسم العلاقات العامة اللي هو
الاتصاللنعرف هذا الاتصال، نتعرف عليه في مجال
علاقات عامة، ما هي أدواته، ما هي وسائله، ما هي
رسائلهكيف يمارس الاتصال في داخل هذه المؤسسة يبقى
وسائل الاتصال المستخدمة درجة استخدامها مدى
ارتباطها بنوعية الجمهور هل كل الجمهور يخاطب بنفس
الوسيلة ام ان لكل جمهور وسيلته الخاصة واضح يبقى
نتعرف على هذه الوسائل وعلى الجماهير المخاطبة بهذه
الوسائل الوحدة السادسة لابد ان نتحدث فيها عن واقع
البحوثواقع البحوث، هل العلاقات العامة تستخدم
البحوث؟ العلاقات العامة في هذه المؤسسة هل تستخدم
البحوث؟ هل تستقرأ الجماهير؟ هل تستعلم الجماهير؟
احنا بنقول مش إذا نريدوا للمؤسسات أن تبدع فلا بد
أن تكون سلعها أو مخرجاتها متوافقة مع الجماهير طب
كيف بدي أعرف إنها متوافقة مع الجماهير؟ يبقى لابد
أن أجري بحوثا على الجماهيرهل تقوم العلاقات العامة
بهذه البحوث؟أو لا تقوم يبقى هذا تساؤل بحوث
العلاقات العامة مدى الاتجاه إلى استخدامها هل
نستخدمها او لا طيب الأساليب المتبعة في هذه البحوث
هل نستخدم الاستبانات او نستخدم المقابلات او نستخدم
الملاحظات او ماذا ماذا نستخدم في هذه البحوث وما هي
الصعوبات التي تواجهنا هل ترصد لنا ميزانيات هل في
ميزانيات للبحوثهل هناك اناس مفرغون للبحث ولا
المطموض مني ان انا اعمل عندنا تلت اربع موظفين
مطموض مننا نعمل كل هذه الأمور واضح يبقى هذه صعوبات
صعوبات على المستوى المادى صعوبات على المستوى
البشري او الامكانات البشرية وما إلى ذلك وهناك
صعوبات على المستوى الإدارى ربما احيانا انا البحث
عاوز اعمل على مين على الجمهور الداخليهل تسمح لي
قوانين وأنظمة المؤسسة بإجراء بحوثي على العاملين في
المؤسسة أوزّي عليهم استبانة أم لا يقول لي هذا خط
أحمر ممنوع تستعلم يمنع عليك أن تستقرق ما هو واقع
العاملين في المؤسسة انت هيك بتفتح عيونهم يبقى هذه
عقبات تواجه عملية البحوث في داخل المؤسسة الوحدة
الأخيرة دائما التقويم وهذا الكلام احنا هنيجي ندرسه
كمان شويةاللي هو عشان نصحح .. نصحح خطتنا، نعدل من
أهدافنا، نشوف هل احنا ماشيين صح او لا، هل احنا
بحاجة إلى تصحيح، إلى تقويم او لا، حتى التقويم هذا
لا يمكن اجراءه بدون بحوث يا بنات التقويم لا يمكن
اجراءه بدون بحوث، لكنها بحوث تختلف عن ماذا؟ بحوث
تختلف عن البحوث التي تجرى لوضع الخطةهذه البحوث
تجرأ في أعقاب الانتهاء من الخطة لمعرفة هل نجحنا أو
لم ننجح لكن تلك البحوث الأولية توضع لماذا لإنشاء
الخطط لقيام الخطط يبقى بدنا نشوفطرق التقويم
المتبعة وما هي عوائق التقويم أيضا في هذه الوحدة
أثناء إنشاءنا لصحيفة الاستقصاء يواجهنا أسئلة يعني
مختلفة فهمنالك ياأنواع من الأسئلة تجتمل عليها
صحيفة الاستقصاء من بينها على سبيل المثال الأسئلة
المفتوحة الأسئلة المفتوحة وهي التي أنت تسألها
كباحث والمبحوط يكون حرا في الإجابة عليها يعني لا
تضع له محددات أو إجابات محددة تقول له اختر من بين
هذه الإجابات هو حر يقول ما يقولمن أمثلتها مثلا ما
هو تنظيم أجزة العلاقات العامة في منشأاتكم تخليه
يحكي لكن لما بدى تكون مغلقة أو مهيكلة أو مقننة
بتقوليله إدارة دائرة قسم وحدة شعبة اختار من بين
هذه الإجابات واضح؟ ماشي ماشي بس هي أسئلة في
النهاية ولها أهميتهامحببة غير محببة في بعض الجوانب
لكن لها أهميتها في بعض الأحيان هناك بعض المعلومات
لا تستطيع أن تصل إليها إلا من خلال الأسئلة
المفتوحة انك تترك المبحوث يتكلم فيخرج مافي داخله
فاضح؟ يبقى في أسئلة بتست فيها الأسئلة المهيكلة وفي
أسئلة لأ بدنا المفتوحة تكون موجودة الأسئلة
المفتوحةالى أخرها يعني هناك أمثلة كتيرة على اللي
هي الأسئلة المفتوحة أما النوع التاني فهي الأسئلة
المغلقة أو المهيكلة وهي التي طبعا يعني يوضع لها
مجموعة من الإجابات عشان هيك تسمى يبقى الباح
المبحوط يختار إجابة من بين مجموعة من الإجابات ربما
تكون إجابتان وهذا نوعاوافق او لا اوافق نعم او لا
الى اخره واضح يبقى نوعين من الإجابات هذا السؤال
يكون له إجابتين في سؤال من الأسئلة المهيكلة او
المقننة أيضا ربما يكون عليها تلاتة من الإجابات او
خمسة من الإجابات و هذه يعني توضع لمثلا صاحبة
الخمسة إجابات الأسئلة صاحبة الخمسة إجابات لمعرفة
مدى شدةالدافعية عند الجمهور المبحوط مثلا يقول
اوافق بشدة اه اوافق بشدة و اوافق بدرجة اقل شدة
وهنا اوافق بدرجة متوسطةالمهم مقياس من خمس درجات
إلى آخره واضح يبقى هنا نستهدف منه اللي هو التعرف
على الشدة الاتجاه أو الشدة الدافع عند المبحوتين
يبقى هذه الأسئلة المقننة ممكن تكون يعني اختيار
إجابة واحدة أو أكتر حتى في أحيان بقولك يعني
باستطاعتك أنك تختاري أكتر من إجابة في بعض الإجابات
بيتركلك يعني أكتر من إجابةالنوع التالت من الأسئلة
.. النوع التالت من الأسئلة وهي الأسئلة المختلطة أو
المزدوجة بمعنى ما بين المفتوح وما بين المغلق أو
المهيكل بحيث أن الباحث يوجه للمبحوث سؤال ويضع له
مجموعة من الإجابات يختار من بينهاوفي النهاية قول
له أخرى أذكرها يعني ربما أنت لا تختاري أي إجابة من
الإجابات اللي هو أدالك إياها ويدّيلك انفراجة
ويقولك أخرى أذكرها يمكن عندك إجابات أخرى واضح نصف
المغلقة اسمها نصف المغلقة مختلطة يعني ما بين
المغلقي وما بين المفتوح نصف المغلقةفهي تعطيك إجابة
تعطيك إجابة إجابات على سؤال ربما تختار منها وربما
يتركلك الحرية لتكتب إجابات من عندك هذه اسمها نصف
المغلقة نصف المغلقة طيب كانت هذه هي الأداة الأولى
لجمع البيانات أداة الأولى لجمع البيانات وهي أداة
الاستقصاء أو الاستبانة أو الاستبانةالنوع التاني من
أدوات جمع البيانات والمعلومات هو المقابلة المقابلة
والمقابلة هي عبارة عن محادثة موجهة محادثة
موجهة، إيش موجهة يا بنات؟ مخططة، مقصودة يعنيمتعمدة
يعني مش مقابلة عفوية مش أنت بتروح وانت ماشي جابلتي
صحبيتك و بتقول والله عملت معها مقابلة للحصول على
معلومة لها متعمدة ومخطط لها وموجهة بمعنى لديكي
أسئلة مسبقة لتحصيل الإجابات عليها من أجل الإجابة
على تساؤلات عشان هيك بنقول مقابلة أو محادثة موجهة
يقوم بها فرد مع اخر او مع اخرين مع مجموعة يعني
ممكن واحد لواحد يقابله و ممكن واحد يقابل تلاتة
اربعة يقابل مجموعةطب ليش؟ قالك بغرض الحصول على
بيانات .. بغرض الحصول على بيانات لاستخدامها في
الإجابة على تساؤلات .. تساؤلات لبحث علمي أو
تساؤلات لمشكلة معينة وما إلى ذلك أو للاستفادة منها
في تشخيص أو علاج أو توجيه .. تشخيص أو علاج أو
توجيه طيب .. عشان هيك ..المقابلات يا بنات سأعطيك
المعلومات الآن يعني إضافية تنقسم تنقسم إلى عدة
أقسام تنقسم إلى عدة أقسام اللي مطلوب معاكم اللي هو
عندكم في الملزمة ماشي لكن هي معلومات للإضافة تنقسم
إلى عدة أقسام أول القسم الأول من حيث وظيفة
المقابلةمن حيث الوظيفة التي تؤديها المقابلة فزي ما
شفنا في العنوان ممكن مقابلة تكون من أجل تشخيص
تشخيص هل هناك مشكلة أو لا يوجد مشكلة هل هناك مرض
لدى العاملين في المؤسسة مرض التأخر مرض الزهد في
العمل مرض التراقي إلى آخره تشخيصية مقابلة تشخيصية
النوع التاني في نفس الشيء الوظيفي تقسيمها من حياته
الوظيفة اللي هي إذا أنا شخصت مرض إيش بدي أعمل؟ بدي
أعالج يبقى مقابلة علاجية وأيضا النوع التالت في نفس
التقسيم الوظيفي اللي هو التوجيه أنا ممكن أوجه هذا
المريضبعد ما أقدم له العلاج أبقى في الإشراف
والمتابعة أوجه هذا المريض أو أوجه هذا العامل أرشده
أو أوجهه واضح؟ يبقى قسمناها من حيث الوظيفة إلى
تلاتة أنواع تشخيصية وعلاجية وتوجيهية أو إرشادية
أما من حيث نوع الأسئلة المستخدمة فنقسمها إلى
مهيكلة وغير مهيكلة وهذا الكلام اللي أنا هتكلم فيه
بعد قليلوأما من حيث المدة والمدى .. من حيث المدة
والمدى فأيضا تقسم إلى يعني مقابلة لمدة لمرة واحدة
أو لمرات متعددة احنا ممكن اقابل مبحوث اقابله مرة
واحدةو ممكن أقابله عدة مقابلة لحظي يبقى هذه الصرف
الأول من حياتي المدى و أما من حياتي المدة فممكن
أقابل مبحوط مدة ساعة أو ممكن أقابله ساعتين تلاتي
واضح؟ يبقى من حياتي المدة و المدى من حياتي المدة و
المدى طبعا غني أني أقول كمان نوحة من حياتي عدد
الأفراد شخص أو مجموعة لأنها ذكرناها في التعريف
خلّينا نعود إلى المقابلات من حيث نوعية الأسئلة من
حيث طريقة إعداد أسئلتها فأقول عنها كما قلت عن
الاستقصاء أن هناك المقابلات المهيكلة وهذه تستوجب
تحضير وتجهيز أسئلة مكتوبة مسبقا أسئلة مكتوبة مسبقا
توجه الشرط فيها أنها يجب أن توجه بنفس النصوص
بتاعتها إلى كافة من المبحوتين، كافة أفراد العينة
لأن اختلاف لفظ من مبحوت إلى آخر ربما يكون لديه
دلالات أخرىويعطيني دلالات أخرى ويعطيني إجابات أخرى
بسبب اختلاف اللفظ يبقى الشرط فيها إنها تكون بنفس
اللفظ بنفس النص توجه إلى جميع الأفراد وذلك توقيع
للمحافظة على الغاية من جمع المعلومات ومنع الاتباير
في الإجابات أو اختلاف الدلالات اتنين المقابلات غير
المهيكلة وهي التيلا يذهب إليها الباحث بأسئلة
مكتوبة أو معدّة مسبقا وإنما يقوم الباحث بتوجيه
أسئلة للمبحوث بحسب ظهور الأفكار ما بينه وما بين
المبحوث يعني يبدأوا في البداية دردشة ثم تبدأ تبدأ
الأفكار بالظهور أبدأ بتوجيه أسئلة وأبدأ أنا أسجل
كباحثو هذه لها استخداماتها هذه لها استخداماتها
عندما تستشعر أن هناك خللا ما ولكنك ليست قادرة ..
مش قادرة على وضع يدك أين الخلل تحديدا ما هي
المشكلة تحديدا فتبدأي بإجراء مقابلات تشخيصية
تشخيصية مافيش فيها أسئلة أحاول .. بدي أشخص أين
الخلل أين المرض أين المشكلةربما عشان هيك بيقولولك
إذا تحدث الإنسان أو الإنسان مخبوق تحت لسانه إذا
تحدث طهر عرفتيه إذا تحدثت بتعرفيه أيوة لكن إذا لم
يتحدث الإنسان شيء مغلق أيوة عشان هيك انت بتروحي في
مقابلات تشخيصية تحاولي تتعرفي من خلال ما يدورمع
واحد اتنين ربما تتعرفي على السر الكامن وراء هذا
الخلل غير معروف السبب يبقى اتعرفتي على السبب
اتعرفتي على وين المشكلة ثم تبدأي بصياغة اسئلة حول
المشكلة يبقى في البداية انت اتعرفتي على المشكلة ثم
بدأتي تضعي اسئلة مقننة من خلال مقابلات مقننة
طبعا الملاحظات والاستبانة يا بنات يعني او الملاحظة
كالاستبانة لها عيوب ولها مزايا لها عيوب ولها مزايا
ولكن يعني مش هنتعرض إلها لأنه من باب التوسعة فإن
شاء الله تعالى في مرة قادمة يعني بحاول خارج إطار
المحاضرات طيب الأداء التالتةالمحاضرة أقصد الملاحظة
الملاحظة
الملاحظة كأداة من أدوات جمع البيانات كأداة علمية
من أدوات جمع البيانات والمعلومات هي
أسلوب فعال في مجال بحوث العلاقات العامة وخصوصا
العلاقات العامة أنت بتتحدثي عن
عن معاملة، طريقة المعاملة، طريقة معاملة الآخرين،
عن الإبتسامات، هل يبتسموا أو لا يبتسموا، عن طريقة
الوقوف وطريقة القيام وطريقة المقابلة للجمهور، بهذه
تحتاج إلى ملاحظة، تحتاج إلى ملاحظةمش ممكن أنت في
استبانة يبقى هنا أداة مهمة للتعرف على السلوك على
السلوك على الإيماءات على تعبيرات الوجه هذه الأداة
هي التي نستطيع من خلالها أن نصبر غور هذه الأمور
تعبيرات الإيماءات الاتصال الفعلي للإنسان من خلالها
عشان هيك تستخدم في رصد ومراقبة سلوك أو ردود فعل
جمهور معين سواء كانوا موظفين أو جمهور خارجيو طبعا
هذه الردود أنت بدك تسجليها كباحة لابد أنك تسجليها
يعني في قوائم معينة حتى يعني تبو بيها ثم تستخرجي
منها النتائج ثم تصلي إلى النتائج طبعا يعني هذه
الملاحظة تستخدم لتعرف على مدى نجاح أو قياس اللي هو
الحملات الإعلانيةعن سلعة من السلع أو خدمة من
الخدمات طيب يعني كيف؟ فى كل واحد تقدر تقولى كيف؟
اتعرف من خلال الملاحظة على نجاح حملة او لا؟ حملة
إعلانية؟ و
هذه الملاحظة يا بنات هذه الملاحظة في هذا المجال
تعتبر من أبواب البحث العلمى البحث العلمى التجريبي
لأن لاحظى هنا قبل وبعد تبدى تعرفى تتعرفى على مدى
نجاح أو تقيسى مدى نجاح حملة إعلانية معناه الكلام
بتكون في عندك معطيات قبل تنفيذ الحملة وعن طريق
الملاحظة تجيبى معطيات أخرى أو بيانات بعد تنفيذ
الحملة بمعنى
الشركة ألف أو المؤسسة ألف كانت
تنتج من سلعة معينة خمسون ألف وحدة قبل الحملة من
الأهداف اللي بدنا نعملها اللي هو زيادة إنتاجنا من
هذه الوحدة إلى مائة ألف إلى الضعف عن طريق ماذا؟
لاحظوا قاعد بعمل خطط علاقات عامة المشكلة عندي قلة
الإنتاج قلة التسويق قلة إنتاجي و تسويقي طيب هذه
مشكلة أريد أن أجعل لها أهداف الهدف ماذا زيادة
الإنتاج و زيادة إقبال الجمهور طيب كيف ما هي
الوسائل حملة إعلانية حملة إعلانيةحملة إعلانية في
الصحف، في المجلات، في الإداعة، في التلفزيون، في
الملصقات الجدارية، بوئية و ثابتة، على المواصلات،
ندوات تعريفية، منشورات، إلى أخرى، هذه اسمها حملة
إعلانية، طيب الحملة الإعلانية، جداش بتكلفني، فرضك
تكلف جزء من الخطة، جداش بتكلف، بدي أعرفها، كل حاجة
بعملها جداش بتكلفطيب هذه الحملة قداش مدتها؟ قداش
مدتها؟ شهر؟ شهرين؟ ست شهور؟ لازم أحدد طيب مين هم
المستهدفين فيها؟ أنا في إعلان الحائط أستهدف فئة
معينة في النشرة باستهدف جمهور آخر في التلفزيون
جمهور تاني لاحظتي؟ من هو الجمهور المستهدف؟ هذه
كلها أجزاء من الخطة طيب خلصت الحملةانجزت الحملة
بقى اجي بقى اشوف قد ايش الطلب على السلعة هل
استنفذوا المائة الف واحدة اللي انتجتها اذا
استنفذوها الحملة ناجحة اذا لم يستنفذوها الحملة كان
فيها قصور اذا استنفذوها وما زال الطلب مستمرا
الحملة ناجحة جدا ومطلوب مني اني انتج زيادةلاحظتن؟
يبقى من خلال الملاحظة ملاحظة تلاقيش ما هي الملاحظة
إما لشيء أو لأعداد لشيء أو لأعداد الأعداد عند
ارتفعت واضح و هكذا طيب الملاحظة أيضا تستخدم لقياس
درجة إقبال أو تفضيل المستهلكين لسلعة و أنا ذكرت
الكنيه مرة كمثالأنا بأنتج هذا القلام أنتجته بلون
أسود أنتجته بلون أحمر أنتجته بلون أزرق وما إلى ذلك
وربما أنتجه بأشكال مختلفة أنا حطيت التلت أقلام
بألوانها المختلفة على رفوف العرض من خلال الملاحظة
أنا بأشوف النساء
لما أجن بده أن ياخدن القلم أي لون اختارن مش أنت
اللي بتحددي الباحث اللي بيحدد كلام أخدكن كله
ساحبوا عشان أنا لابس إزرق طبعا إزرق إزرق إزرق إزرق
ماشي طيب الرجل أجا مثلا الأسود
الى اخرى واضح يبقى انا بتعرف على مدى او اتجاه
الجمهور نحو استخدام سلعة حاجة تانية طريقة شراء
الجمهور الجمهور اول ما يدخل ال supermarket او
المكان بمشي يمينيبقى هذا كمان بيعرفني إذا كان
الجمهور ثبت إنه كله بيمشي يمين يبقى بدي أحط له
السلع الأهم في اليمين و آخر شيء أحطها وين؟ في
الشمال، طب هذه بتديني دلالة السلع الكاسي ده عندي
أو اللي مش ماشية أحطها بالأوراق، أيوة بصير أنا
أجيبها و أستغل أو أستثمر هذا السلوك البشريإنه
دائما الإنسان أول ما يقع بصره على شيء هو اللي
بتطير فضوله طب هو بمشي يمين يبقى بصره هيقع على أول
حاجة يمين يبقى بخليها فجيبله وحطله يامي في اليمين
هتلاقي إن مبيعات هذا الغرض أو هذه الخدمة ارتفعت
واضح؟ طيب يبقى هذه هي استخداماتها مع البائعين مع
المشترين مع أمور كتيرة يعني تستخدم في أمور كتيرة
طبعاطريقة إجراء يعني الملاحظة في عندنا طريقتين
طريقة الشخصية اللي هي بيقوم فيها باحث أو مجموعة من
الباحثين بأنفسهم بالاعتماد على نماذج موضوعه مسبقا
نماذج الموضوعه مسبقا مثلا على سبيل المثال عندي
نموذج أنا بدي أراقب سلوك موظفين فيه بنك السؤال
الأول أو الملاحظة الأولىعند استقباله للجمهور يبتسم
يبتسم او لا يبتسم انا قاعد و بتطلع مابتسمش لم
يبتسم طيب عند استقباله طبعا بكون جريب منه عند
استقباله للجمهور رحب به جاله
اش عاوز ماجالوش اتفضل ماجالوش بإيش اقدر اخدمكيبقى
لا يوجد عبارات استهلالية، واضح؟ يبقى هذا كله أنا
من خلال الملاحظة طيب، شيء أخر يعتني بهندامه أو لا
يعتني بهندامه؟ الواحد بيشتغل و بيعمل و بيسوي، ممكن
جابته تطلع فوق الجو كيتو، ممكن مش عارف إيش، ممكن
جميصه يسحل من بنتلونه، طب، بيضلوا زي ما هو على
حالته؟انتوا ان هذا بتضحك ان عليه جعداد بس هذا شيء
أساسي في بعض المؤسسات اه بده يكون رسمى على مدار
الوقت العمل كله حتى لما يطلع لأ لهذا الدرجة ممنوع
انه يخلع الذئب الرسمى تبعه الا في بيته
وحتى الشرشر هذه محلا موظف و هو جميصه طالع من
بنطلونه تصور أنت و أستاذك ماشي في الجامعة و جزء من
جميصه في البنطلون و جزء طالع برا يعني كيف بدو يكون
يعني ما لازم الإنسان يهتم و أنا قلتلك قوة الشخصية
و الجاذبية لما أديتكي هناك قلتلكي عدة عوامل منها
اللباس و الهندام منها اللباس و الهندام أناقة
الإنسانطيب يبقى انا هذه كلها نقاط كتيرة ممكن تكون
عشرة خمساش عشرين بحسب طبيعة عمل المؤسسة انا ارصدها
بعيني ارصدها بعيني او بالطريقة الأخرى اللي هي
القالية الكاميرا معظم المؤسسات الحين فيها كاميرات
انا ممكن اجي اخر النهار اجيبها الشريط و اقعد على
هداوة جداميالاستبانة او اقصد قدامي اللي هي النموذج
و اقعد اقول الكاميرا المسلطة على الموظف رقم واحد
اعمل جرد لكل تصرفات وكل سلوكه يبقى الكاميرا هنا
اغنط لكن في النهاية الكاميرا ايش بدها؟ بدها بني
ادم يفرلها و يطلع النتائج منهاطريقة إجراء الملاحظة
إما شخصية وإما آلية وطبعا الآلية ممكن يستخدم فيها
التصوير أو يستخدم فيها آلات العد آلات العد يا بنات
واضح؟ آلات العد في عندك في الجامعة اللي هي آلات
البيع صح؟ طيب انت بتحص مثلا نسكة فيها عندك بشكل
اللي مش عارف ايش بتلاتي شكل او بتنين شكل مش كله
سعر واحد قالت العد اللي موجودة هنا بتقولي انا لما
اطلع منها لشريط طبعها المسجل ورقي او إلكتروني
بتقولي انه كمية الفلوس هذه جاءت رقم واحد أخد الصنف
أبو الشكل رقم اتنين أخد الصنف أبو شكل و نصأجى في
آخر شئ في دايل القائمة الصنف ابو الأربع شكل
الاستهلاك عليه مين القداني؟ مين القام بالملاحظة؟
مكينة العد طيب هذه تديني نتيجة انا بدأ اتصرف في
ضوئها بقوم انا الصنف رقم واحد هذا ابو الشكل اللي
اخد المرتبة رقم واحد هو اللي بحط منه ايش كميات
كبيرة بحيث انها تستجيب لطلب الجمهوروأقل شيء بحطه
أبو ايش؟ أبو الأربع شكل يبقى يعرفنا كيف آلات العد
بتقوم بعملية الملاحظة لكن في النهاية برضه كالإنسان
هو اللي بده هذا طيب خطوات إجراء الملاحظة نفس الشيء
يا بنات يعني لابد أن يكون هناك مشكلة لابد أن يكون
هناك مشكلة يراد بحتها نقص مبيعات رداء ظروف العمل
اللي أما هناك واضح؟ لابد أن يكون فيه مشكلة زي
الاستبانةلابد ان يكون فيه مشكلة اتنين مان هي
العينة اللى انا بدى اعمل عليها اجري عليها هذا
البحث او هذه الملاحظة مان هي العينة موضوع البحث
يعني طالبات طلاب جمهور بنك جمهور داخل البنك الاخر
واضح طبعا هنا بقولكم كقراء صحيفة معينة هل انا بدى
الاحظطبعا هنا يعني بنحكي عن يا بنات إذا بدي ألاحظ
أجري بحث من خلال أداة الملاحظة على جمهور لوسائل
الإعلام الحين انا بدي أخد ممكن مثلا أول خمسة أول
خمسة و أجيبلهم صحيفة فلسطين بتعرف ان الخمسة هؤلاء
مش هيمسكن صحيفة نفس المسكة ولا هيبدأ ان فيها نفس
البداية في واحدة على طول هتروح تجلبها ليه جلبها او
اين على الصفحه الأخيرة في واحدة تانية يمكن تروح
ليه فتحها على الصفحه الأدبية او الدينية في واحدة
مثلا اللي فتحها على اول صفحه السياسي بدها تجرى
سياسة ايوة يبقى اتعرف اناتقرأ الصحيفة هذا كيف
بيقراها؟ و هل بيقراها كمان؟ بيقراها يعني جاعد مش
جاعد إلى أخرى هذي طبعا في الجامعة هنا بحب يقراها
على كرسي ولا بروح على الإنجلي يقراها ولا بروح بشوف
له غرفة مسكرة بيشرب جهة و بيشربش جهة و إلى أخرى
يبقى هذا التعرف على يعني سلوك القراء و ما إلى ذلك
طيبالملاحظة طبعا يجب أن تسجل نتائج هذه الملاحظة
يجب أن تسجل وتبوب لكل حركات وسلوك وردود فعل العينة
اللي هو أنا أخضعتهم للبحث زي ما أنا قلتلك في بتكون
معايا اللي هي نموذج هذا النموذج أنا بقى عبيه هذا
النموذج بقى عبيه أومن خلال المكينة أو من خلال
كاميرا التصوير بعد ذلك بعمل تحليل لأسباب السلوك
ليش .. ليش اتصرف هذا؟ لماذا سلك مثل هذا السلوك؟ و
أعمله قياس مع حالات مشابهة أو مواقف مشابهة اللي هو
هنا بيصير بحث تجريبي .. بحث تجريبيثم اضع الحلول
المقترحة لإزالة المشكلة لإزالة المشكلة يعني اضع
الحلول اضع الوسائل يا بنا اضع الوسائل التي تحقق لي
الأهداف التي تزيل المشكلة أنواع الملاحظة طبعا
كالمقابلة
لكن هناك قلت عنها المفتوحة أو غير المخططة هنا
أسميها اللي هي العراضية و أما الملاحظة المدبرة فهي
الملاحظة المقصودة بمعنى أن أسئلتها موضوع مسبقا
الملاحظة المدبرة هي التي تتسم بالتخطيط والتهيأ
السابقة تخطيط وتهيأ السابقة قبل إجراء عملية
الملاحظة وذلك بالاسلوب اللي احنا ذكرناه قبل قليل
أنا مجاهز ببدأ أراقب ببدأ أرصد ببدأ أكتب التعليقات
تبعتي حسب النموذج ببدأ أحلل لماذا تصرفها كده ثم
أستخلص النتائج و أضع الحلول أما الملاحظة العرضية
فهي اللي تتم معاكي أحيانا مصادفة أحيانا مصادفة
بتصير معاكي عرضيا لكن هل هي اللتي تستخدم في البحث
العلمي لا لا تستخدم لكن ألا ينتفع منها البحث
العلمي بنتفع بنتفع البحث العلمي أنا لما
جيت في ال studio هذاروحت دهنت الجدران بيضة أول
حاجة طلعت الصورة عندي ساطعة جدا و عاملة خلفي هكا
انعكاس طب إيش السبب؟ إيش السبب؟ ربما
روحت على studio تاني بقوله هك هك هك قال لي هيو بس
الحيط يبقى هنا عرضياان انا اغير اللون يبقى انا
ممكن استفيد يبقى هذه الملاحظة العرضية غير المدبرة
زي ما بدكره قصة نيوتن والتفاحة نيوتن والتفاحة ليش
وجعت على راسي التفاحة قعد يحلل قال انه فيه جاذبية
واضح يبقى الملاحظة العرضية
طبعا هو مديكي مثال على الملاحظة المدبرة اللي هو
اسلوب معاملة العاملين للزبائن زي ما انا ذكرتلكم
على مثلا موظفي البنك يبقى مطلوب منك تحديد نماذج
السلوك المتوقع من موظفي البنك هذه النماذج في بدها
تصنف في فئات بدءا من لحظة المواجهة الأولى بين
العميل والموظف مثل عبارات الاستهلال تعبيرات الوجه
التركيز على الإهمال انت الموظف بتطلع في العميلولا
بيقوله ايش عاوز و هو في لوحة المفاتيح او في الورق
اللي قدامه لحظي حتى بصرك هل هناك تواصل بصري ولا لأ
الموظف
اللي لا يتواصل بصريا ربما يكون اكتر من نصف الفشل
بسبب عدم التواصل البصريو هذه بيسموها يا بنات لغة
العيون اللي هو جزء من لغة الجسد لغة العيون والعيون
تحمل الكتير يعني ممكن أحيانا يخن اللفظ فأحكيش إيه
الكلمة طيبة في الترحيب أو تخني العبارةلكن عيونى
ترحب لحظى فانتى تفهمى ان لفظى هذا غير مقصود لأن
عيونى اعطتك رسالة اخرى رسالة صادقة و دائما الاتصال
غير اللفظ اصدق من اللفظ يا بنات عشان هيك بتقولى
والله الكلم خنتنى لكن مافيش واحد فينا بيقول نظرتى
خنتنىأبدا واضح النظرة صادقة لأنها تعبير عن إيش عن
داخلك تعبير عن عواطفك عن مشاعرك عن أحاسيسك عن
حالتك النفسية لكن ممكن واحد جرفان عيشته و جاي و
بحكي و بضحك و مش عارف إيش و بمزح حظنا و متقبص
شخصية أخرى لكن هو من جوا تعبان واضح يبقى الاتصال
اللفظيلا يعبر حقيقة عن الإنسان اللي يعبر حقيقة
اللي هو غير اللفظي واضح؟ طيبعشان هي كده طبعا هذا
تفصيل للمثال يا بنات يعني هل يستقبل موظف بعبارة
كده إذا نطق فما هي درجة الود يعني أهلا و ماتس أهلا
و لا بقوله أهلا و ماتس أهلا أهلا بيك واضح؟ بقوله
لما بتسأل .. درجة الود حتى والله عزيزي و هكذا طبعا
حتى درجة الصوت .. درجة الصوت لها .. لها يعني
دلالتها في فرق بين ما أقولك أيوة اتفضليهذه معناها
أنه يعني وصكتي درجة
الصوت الحنوم في الصوت المشاعر اللي بتحمليها
لألفازك لكلماتك حتى هذه بدها تلاحظ وإذا نطق فما هي
درجة الودف في كلمته هل يبدو الموظف مهتم بالقاء
العميل جزء من الاهتمام يا إيمان أنه يهتم بمنظرهبنى
ادم باهتم و عامل حاله و مظبط حاله يبقى انا ماهتم
بالانسان اللى جاى لكن انا الجرافتة رايحة هيك و
الجميس طالع من البنطلون على بال مين انت يعنى؟ مين
انت عشان ارتب لك حالي و بقى حتى هذه الأمور يهتموا
بها حتى هذه الأمور يهتموا بها طبعا هذه الأمور كلها
بدى ترتب يا بناتوتوضع يعني يوضع عليها درجات وفي
النهاية بنخرج احنا بالنتيجة اللي من خلالها اما
بنقدم علاج او نقدم توجيه لهؤلاء الموظفين بنقدم لهم
علاج ونقوله تعال انت تصرفك مع الجمهور انت لا تبتسم
انت لا تهتم بمظهرك انت نسبة الود في عبارتك مش
موجودة وما إلى ذلك انا اكتفي معاكم اليوم ان شاء
الله تعالىبهذه يعني بالأدات التالتة و الأخيرة و
أتوقف عند التخطيط ان شاء الله تعالى و اللي من خلال
المحاضرة القادمة ستكون محاضرة جديدة في التخطيط
وطريقة إعداد خطة الإعلاقات العامة وما هي العناصر
التي تتكون منها الخطة اللي احنا ذكرناها فيما سبق
وهي المشكلة أو السبب ثم الأهداف ثم الوسائل ثم
التكلفة ثم الوقت خمسة عناصر ألقاكم ان شاء الله
تعالى في المحاضرة القادمة والسلام عليكم