طيب يعني احنا استكملا للمحاضرة الفاتة ان شاء الله
تعالى يعني بس خلينا نعود قليلا للوراء أخدنا اللي
هي ما يُعرف بمعادلة الإعلاقات العامة اللي هي
الاستعلام السليم والتنصيق الجيد والإعلام الصادق
هما أسس رئيسية وجوهرية للإعلاقات العامةبدونها لا
يوجد علاقات عامة طيب احنا حكينا الاستعلام السليم
اي قولنا ان الاستعلام عندما نقول كلمة استعلام في
العلاقات العامة معناها .. معناها البحوث البحوث
التي تجريها العلاقات العامةفما هي أهمية البحوث
التي تجريها العلاقات العامة؟ أو لماذا نجري البحوث
على الجماهير في العلاقات العامة التي تكون في
المؤسسات؟ لماذا؟لمعرفة احتياجات الجمهور ومفروض
حاجة الجمهور من هذه المنشأة والذين اشرت نقيقة على
مغابات الجمهور ووافقتهم على المنتجاتصحيح يبقى احنا
بنتعرف على رغبات الجمهور على ميول الجمهور على
اتجاهات الجمهور وبناء على هذا التعرف على هذه
البحوث على نتائجها نبدأ كمؤسسات برسم سياساتنا
واهدافنا بناء على هذه المعرفة أو على هذه النتائج
التي تحققت هذه شيء الشيء الآخراللي هو بعد ذلك
عندما نحن قد حصلنا في بحوتنا النتائج نعرف كيف
نخاطب هذه الجماهير مرة أخرى نكون قد تعرفنا على
التركيب المعرفي أو التكوين المعرفي لهذه الجماهير
على الميول النفسية لهذه الجماهير وبالتالي تكون
المخاطبة أنجحو أقوى دون أن يعني مثلا لا تكون هناك
بحوث البحوث هنا توضح لنا الصورة و نجعلنا قادرين أو
تجعلنا قادرين على أن نخاطب الجماهير بطريقة فعالة و
أفضل طيب نعود إلى المداخل نعود إلى المداخل مرة
أخرى احنا في المحاضرة السابقة أخدنا المدخل الإداري
وأخدنا المدخل التسويقي وقلنا انه لماذا هذه المداخل
للتذكير مرة أخرى لأن العلاقات العامة هي على صلة
وثيقة بهذه العلوم الاجتماعية بهذه العلوم
الاجتماعية لا يمكن ان تكون العلاقات العامة كده
وحدها وانما بنت عملها وبنتعلمها وفنها ومهارتها على
أساس المبادئ العلمية التي سبقتها اليها العلوم
الأخرى كعلم الإدارة والتسويق والاجتماع والاقتصاد
وحتى السياسة للعلم والاتصال طبعا بدرجة أولى
والاتصال أو الإعلام بدرجة أولى فدعونا اليوم نستكمل
ان شاء الله تعالىاللي هو المدخل التالت وهو يعني
المدخل الاجتماعي والأخلاقي قبل الاتصالي خلينا عشان
الاتصالي هذا هو الخاتمة الخاتمة اللي هو كل المداخل
أو كليعني وظائف العلاقات العامة في النهاية هي تكون
في خدمة هذا المدخل الاتصالي فلابد أن نؤسس قبل أن
نصل إلى المدخل الاتصالي لابد أن نعرف ما هي الأسس
الأخلاقية ما هي القواعد الأخلاقية كيفية التعامل مع
الجماهير حتى نبني عليها يعني مدخلنا الاتصالي
المدخل الاجتماعي والأخلاقي للعلاقات العامة لماذا؟
لماذا؟أولا من خلال التعريفات التي سنستعرضها سنجد
أن العلاقات العامة تتعامل مع من؟ فئات
مختلفة من الجمهور اللي احنا بنسميها في العلاقات
العامة الجماهير النوعية للعلاقات العامة صحيح هي
متباينة لكن احنا بنسميها جماهير نوعيةيعني العملاء
والزبائن جمهور نوعي المستثمرين جمهور نوعي الموردون
جمهور نوعي الموزعون جمهور نوعي الرجال الصحافة
والإعلام جمهور نوعي المؤسسات المشابهة جمهور نوعي
إذن لأن العلاقات العامة تتعامل مع هذه الجماهيرعلى
مجملها او باجمالها تصبح هذه الجماهير مجتمع جزء من
الشعب مجتمع اذا كيف نتعامل مع هذا المجتمع يبقى هنا
الجانب الاجتماعي كيف نتعامل كيف نخاطبه كيف نقنعه
اذا لابد ان نتعرفعلى سلوك هذه الجماعات أو على سلوك
واتجاهات وميول ورغبات ودوافع هذه الجماهير، إذن هذا
هو المدخل الاجتماعي
لنرى مثلا على سبيل المثال الدكتور إبراهيم إمام وهو
من الرواد الأوائل في علم الاتصال وعلم العلاقات
العامة على مستوى الوطن العربي عندما عرف العلاقات
العامة عرفها على أنها العلم الذي يدرس سلوك الأفراد
والجماعاتلحظوا علم اجتماع لو انت تخد لما درست علم
الاجتماع ايش تعريفه؟ العلم الذي يدرس سلوك الأفراد
والجماعات دراسة علمية من خلال الظواهر الاجتماعية
إلى آخره صحيح؟ يبقى هنا العلاقات العامة تشترك مع
العلوم الاجتماعية الأخرى في أنها تدرس الجماعات
سلوك الجماعات والافراد ليش؟على أسس علمية لماذا حتى
تبني عملها بطريقة صحيحة حتى تبني عملها أنشطتها
عملها يعني الأنشطة والبرامج بينج وسين رسائلها
الاتصالية النادوة ممكن تكون رسالة اتصالية المحاضرة
هي رسالة اتصالية ورشة العمل التي تقيمها العلاقات
العامة رسالة اتصالية احنا كل هذا يعني ما تفهمي
كلمة رسالةاللي هي عبارة عن مقال في جريدة أو نشرة
لأ ممكن تكون مقابلة مقابلة ارشاد مقابلة توجيه هذه
اسمها ايضا رسالة اتصالية في العلاقات العامة تنظيم
معرض انت بتعملي معرض للمنتجات او لتطور العملفي
مؤسستك هذه رسالة اتصالية في العلاقات العامة تسمى
نشاط علاقات عامة اذا ماذا عرفها الدكتور إبراهيم
إمام قال العلم الذي يدرس سلوك الأفراد والجماعات
دراسة علمية موضوعية لماذا بهدف تنظيم العلاقات على
أساس بين من ومن بين الجمهور والمؤسسة على أساس من
التعاون والمحبة والوعيطب و احنا لما اذا بتتذكر
المعاهية ارجعين لورا ايش قولنا؟ ايوة في المفهوم
بما
يضمن تحقيق الرضا يبجى هل اختلف الدكتور امام؟مع
المفهوم لم يختلف ولكن الصياغة فقط اذا المدخل
الإداري او الابدخل الاجتماعي للعلاقات العامة يراد
من ورائه عندما تستثمره العلاقات العامة تحصيل ماذا؟
التقى والتفاهم المتبادل ما بين المؤسسة وما بين
جمهيرها المختلفة طيب
Edward Robinson أجى مش على أساس تعريف يعني علم
الإعلان علم الاجتماع أجى تناول المدخل الاجتماعي
للعلاقات العامة من خلال الوظيفة الاجتماعية
للعلاقات العامة فانظروا ماذا قال بقول تفسير
اتجاهات الجماهيريعني دراسة سلوك الجماهير تفسير
اتجاهات الجماهير وتحقيق التوازن هذه وظيفة تحقيق
التوازن بين أهداف المنظمة واحتياجات الجماهير من
ناحية أخرى هذه وظيفة ان انا احقق علاقات العامة
تعمل على تحقيق التوازن ما بين رغبات واحتياجات
الجماهيرإن هتحققلهم إياها بالطريقة المطلة التي
يصبون إليها وفي نفس الوقت تحقيق مصلحة المؤسسة،
واضح؟ هذا اللي جاله عنه رواد العلاقات العامة
الأوائل زي Edward Burns جال التقاء المصلحة ضرورة
التقاء المصلحة العامةمصلحة العامة يعني مصلحة مين؟
الجماهير مع المصلحة الخاصة، مصلحة مين؟ المؤسسة،
واضح؟ يبقى هنا Edward Robinson بيقول ان تحقيق
التوازن بين أهداف المنظمة واحتياجات الجماهير
وزيادة التفاهم والوفاق بين المنظمة وجماهيرها هي
وظائف أساسية، بدأها وظائف أساسية، هذه الوظائف،
وظائف أساسية العلاقات العامة، إذنهو تأكيد على أن
العلاقات العامة دات علاقة جوهرية ووثيقة الجمهور
بمعنى آخر مع العلوم الاجتماعية مع علم الاجتماع
بدامها بتنصب على إنها دراسة سلوك ومن تم تحقيق
وظائف اجتماعية مع هذا الأفراد اللي درسنا سلوكهم
يبقى هنا المدخل الاجتماعي يصبح أكتروضوحا أصبح أكتر
وضوحا و أكتر تأكيدا على أنه جزء أساسي من تكوين
العلاقات العامة العلاقات العامة ما بتشتغل مع سلع و
بضائع العلاقات العامة بتشتغل مع مين؟ مع عقول مع
نفوس اتجاهات ميول رغبات دوافع يبقى مع جماعات مع
أفراد
بيرنز اللي هو هذا اسم انا عاوزكوا تحفظوه كويس
بيرنز ادوارد بيرنز اللي انا قبل قليل استشهدت
بكلامه اللي هو التقاء المصلحة العامة بالمصلحة
الخاصة هتدرسوا شخصيتين في العلاقات العامة الشخصية
الأولى اللي هي Evely اللي يصنف على أنه الرائد
الأول لفن العلاقات العامة او لعلم العلاقات العامة
أنا بقول صحيح هو الرائد الأول ولكن على مستوى
التطبيق أي أنه مارس مهنة العلاقات العامة كان أول
من مارسها على أسس صحيحة ومبادئ علمية صحيحة ولكن
بقول أن الرائد الأول أيضا للعلاقات العامة ولكن في
مجال التأصيل والتقنين العلميكان هو Edward Behrens
فهو أول من ألف الكتب وأول من درس مساقن للعلاقات
العامة في الجامعات الأمريكية وهذا الكلام هتشوفه
لقدام شوية في تاريخ ونشأة العلاقات العامة طيب
بيرنز إيش بيقول قال إن فهم الجماهير أولا والرغبة
في تطبيق نظريات علم الاجتماعي ثانيا يبقى إيش؟فهم
الجماهير كيف نفهم الجمهور؟ من خلال عملية البحوث
ودراسته ونعرف ميوله وما هي رغباته هاي فهم الجماهير
والرغبة في تطبيق نظريات علم الاجتماع يعني إيش؟
الحين يمكن
أنت أبوكي لو يجي كلمكيلجى شويه صعوب في انه يقنعك
لكن لو أجت زميلتك اللي هي شلة الأصدقاء بنسميها حكت
معاكي يمكن تقنعك بما أراد والدك و قضى معاكي يوم و
يومين و هو مش مقنعك هي تقنعك في دقيقة يبقى ما هو
تأثير الجماعات الأولية على الأفراد يبقى العلاقات
العامة هنا تفهم نظريات علم الاجتماعودورها في
التأثير على الأفراد طيب شيء آخر ما هو دور النخب أو
اللي احنا بنسميهم قادة الرأي الصفوة في التأثير على
المجتمعات يمكن العلاقات العامة ما تيجي تخاطب
الجمهور العام مباشرة بل توجه خطابها إلى النخب في
المجتمعوالنخب تقوم بدورها بالاقناع وهذا بيسموه
الاتصال على مرحلتين في نظريات علم الاتصال ماشي
يبقى ما هي نظريات علم الاجتماع لازم نفهمها في
العلاقات العامة نطبقها على الاحتياجات التي
تلمسناها من خلال دراستنا للجمهور حينها بتكون
العلاقات العامة هكذاشغل ناجح ايش بيقول بيرنز قال
هما مطلبان ضروريا فهم الجماهير وتطبيق نظريات علم
الاجتماع طب يعني كل هذا الكلام لا يؤكد على المدخل
الاجتماعي ما هو كله يؤكد هذا كله يصب في أن
العلاقات العامة لها مدخل أساسي اللي هو اجتماعيهو
اجتماعي و ذكرنا التسويقي و ذكرنا الإداري و هنيجي
نختم باخر شيء اللي هو الاتصالي يبقى هم مطلبان
ضروريا لنجاح العلاقات العامة في تفسير اتجاهات
الجماهير من خلال هذه النظرة يا بنات من خلال هذه
النظرة الاجتماعية لمفهوم العلاقات العامةبرزة حديثا
ما يُعرف بالمسئولية الاجتماعية للمنظمات أو
للمؤسسات تجاه مجتمعاتها مش بس الجمهور النوعي تبعها
الجمهور النوعي ممكن أنا أكون معاه مصلحة مقابل
مصلحة أحققله مصلحته مقابل أني أحقق مصلحة إلي أنا
كمؤسسة لكن لأالمفهوم الاجتماعي أو المدخل الاجتماعي
للعلاقات العامة ذهب أبعد من تحقيق المصلحة الخاصة
للجماهير النوعية ذهب إلى مرحلة تحقيق المصلحة لكافة
شرائح المجتمع بأكمله يعني الشعب على سبيل المثال
لما الشركة سينبتخفض على سبيل المثال من خدمتها هذا
مصالح تبادل مصالح ما بين المؤسسة وما بين الجمهور
المستخدم لهذه الخدمة لكن لما تيجي هذه المؤسسة تقفز
إلى دور أكبر من هذا الدور وتروح اللي هي عامل
مستشفى
تعمل مستشفى لصالح الشعب لخدمة الشعب أو ترصف طريقا
تعبد طريقا أصبحت هنا تمارس مش تحقيق مصدحة تمارس
المسئولية الاجتماعية لها اتجاه مجتمعها اتجاه
مجتمعها يبقى النظرة المجتمعية او المدخل الاجتماعي
للعلاقات العامة وصل بالعلاقات العامة إلى أنها تقفز
عن دور تحقيق المصالح أو الأرباح إلى دور المسئولية
الاجتماعية لها تجاه مجتمعاتها
عشان ذلك، حكاية دور المسئولية الاجتماعية تجعل دور
المونشا أبعد من مجرد زيادة العائد الربحي سواء كان
لنفسها أو لمجموعة الجماهير النوعية التي تتعامل
معها، ما هو المستثمر جمهور ماهو الهدف من علاقته مع
المؤسسة؟ انه يربحطيب الموزعين ما هو برضه بيشتغل مع
المؤسسة عشان يربح صح؟ وهكذا يبقى لأ هي قفزت أبعد
من ذلك قفزت باتجاه ما هو دور المؤسسة تجاه من؟ تجاه
الشعب بأكمله تجاه الشعب بأكمله هذا الكلام بيخلينا
نصل البنات إلى قاعدة جوهرية في العلاقات العامة لا
علاقات عامة بدون أخلاقطب كيف؟ طب ايش اللي دخل
الأخلاق؟ ما احنا بنحكي مدخل اجتماعي أخلاقي طب ايش
اللي دخل الأخلاق هنا؟ اه لأنه احنا بدلا بنقول مدخل
اجتماعي يبقى احنا بنتعامل مع بشر مع مجتمع يبقى هذا
التعامل هذا الاتصال والتواصل ما بين المؤسسة
والمجتمع بديكون مبني على أساس ايش؟ أخلاقيبنفعش انا
اجي اتصل كيف ما يكون الاتصال ربما يكونوا أحيانا
صادقا و أحيانا كادفا أحيانا مخادعا أحيانا ملتويا
أحيانا ملتفا أحيانا مضللا لأ مابنفع في الاتصال
الذي تجريه العلاقات العامة لابد أن يكون دائما
وأبدامتقيدا بالأخلاق بالأخلاق مافيش مجال لأنه يحيد
اتصال العلاقات العامة عن الجانب الأخلاقي عشان هيك
لا علاقات عامة بدون أخلاق فالجانب
الأخلاقي يرتبط ارتباط وطيق بمهنة العلاقات العامة
كيف؟ من خلال أن المؤسسات تلزم نفسها إدارة و عاملين
بالقواعد و المبادئ الأخلاقية مع الجماهير المختلفة
و مع المجتمع المحيط بهذه المؤسسة يلتزم دائما و
أبدا التزام أخلاقي و في ذلك يقولنيوسوم و سكوت
اتنين من الباحثين في العلاقات العامة ماذا قال احنا
بناخد قولهم ولكن هذا القول تبعهم ايش موجود عندنا
لكن احنا بناخد قولهم في مجال العلاقات العامة لكن
من قبلهم قال الحبيب صلى الله عليه وسلم ان الصدق
صدق مش قيمة اخلاقيةإن احنا أبشع ما يمكن أنه نصف
فيه إنسان يقول كذاب و لا عياده بالله كذاب يعني
أشنع صفة خلقية يمكن أن تلصق بالإنسان لأنه قيل
للحبيب عليه الصلاة والسلام هيزني المسلم حين يزني
وهو مؤمن قال نعمقال أه يسرق المسلم حين يسرق وهو
مؤمن؟ قال نعم قال أه يكذب المسلم حين يكذب وهو
مؤمن؟ قال لا يبقى اللي يكذب يتنافى مع ماذا؟ مع
حقيقة الإيمان، مع جوهر الإيمان لاحظت؟ عشان هيك في
حديث آخر يقول المصطفى صلى الله عليه وسلم إن الصدق
يهديوإن البر يهدي إلى الجنة
إذا
بدك تعمل كل أوجه الخير، بدك تكون صادقةوإن البر
يهدي لأن كل أوجهه الخير بني آدم كل حياته خير عوامد
يوديكي إلى الجنة وإن البر يهدي إلى الجنة وليزال
المرء يصدق ويتحرر الصدق حتى يكتب عند الله صديقة
طبعا؟ طب العكس الصورة المخالفة وإن الكذبةوالعياذ
بالله ايش الفجور؟ كل أوجه الشر والفسوق اللتي
يعرفها البشر عشان هيك قالوا ان الفجور يهدي إيش؟
إلى النار و لا يزال المرء يتحرر الكذب أو يكذب و
يتحرر الكذب حتى .. والعياذ باللهميوسوم و سكوت
قالوا إن الصدقة هو أهم المعايير الأخلاقية
التي تقوم العلاقات العامة بتتبيتها بممارستها
في كل أحوالهابتثبيتها في أفعالها، بتثبيتها في
أقوالها، بتثبيتها في نشاطاتها، في برامجها، في
تعاملاتها، في كل شيء يجب أن تثبت فضيلة أو صفة
الصدق في كل الأعمال التي تمارسها المؤسسات ومن هو
اللي يمارس ويعبر عن المؤسسات؟ العلاقات العامة،
واضح؟ من يقومون بالاتصالفيجب أن تقوم العلاقات
العامة بتثبيتها أي صدق بتثبيت الصدق وفي كافة
الظروف اياك تقول انا في أزمة ويعني حتى عندنا في
الإسلام جاله في الحرب يجوز لك الكدب على الأعداء
لكن هنا في العلاقات العامة جالك في كل الظروف حتى
وانت تواجه الأعداء اياك أن تكدبي انت مش في حرب انت
في أزمة بتواجه عدو اهفي عدو بهجمك اه كيف بدك تردي
بالحقائق بالحقائق الصادقة مش بالكذب لأ الحرب هديك
حاجة تانية واضح يبقى في كل الظروف والأحوال دون
تلوين للحقائق دون تلوين للحقائق يبقى هذه قاعدة يا
بنات أساسية اللي هو أن الأخلاق قاعدةبل و بناء
أساسي تقوم عليه العلاقات العامة لا علاقات عامة
بدون أخلاق في رجل آخر اسمه Shesterberger أجى يعني
أنا حبيت أني أستشهد بهذه الكلمات تبعته لأن حقيقة
تعبر عن روح الإسلاميمكن في محاضرة سابقة قلتلكم
الغرب يعيش حياة إسلامية دون مسلمين وفعلا كلام
بيرجر هذا مع أن اسمه شستر بيرجر يعني أنا مش مسلم
كلامه يتوافق مع روح الإسلام بالرغم من أنه ليس
مسلما في حين أنه احنا للأسف هنا مسلمينولكن ابتعدنا
ابتعدنا عن روح الإسلام عن صميم الإسلام خلينا نشوف
هو وضع مجموعة من الأسس أو القواعد اللي قال يجب على
القائمين في العلاقات العامة أو الممارسين للعلاقات
العامة أن يطبقوها أثناء عملهم من بين أو أثناء يعني
اتصالهم مع الجماهير فقال إنه من بين هذه الأسس وضع
أساسين خاصين بالعملين في العلاقات العامة ووضع
أساسين أو سؤالين يوجههم دائما إلى الجمهورو هدين
السؤالين من أجل تعزيز الجوانب الأخلاقية لدى
الممارسين لمهنة العلاقات العامة خلّينا نشوف الأساس
هنا أولا جال إن بناء العمل يعتمد
على تقديم المساعدة للناس
يعني المؤسسات العاملين في المؤسسات قبل ما يبدأوا
يبيعوا في خدماتهم يبيعوا في سلعهم في منتجاتهم يجب
أن يستحبوا أثناء هذا العمل مهارة تقديم الخدمة
للناس هتقولي
لي كيف يعني؟ممكن اتنشط ان انت معايا دماغك ان
تقولني كيف؟ كيف ممكن نخدم الناس؟ و واحدة فيك ان
تقوللي اين هذا يلتقي مع الاسلام؟
اشتهدوا فضليالناس انه مثلا في مؤسسة او انشئة يوم
.. مثلا يوم خير مثلا للمتبرعين المحتاجين فتقدر
اللقات العامة أقل الأشياء اللي هتعمل مساعدة هي ت
.. بس و الحاجات الرسمية تفاجأكي بصداقة ان اللقات
العامة لازم هتكون .. لها .. لها صفات أو لها نزاف
لازم تلتزم فيه هنا تكون لأنه بيحتمل زمان رحم طويلة
عليهم زي هكذا و نسبب المساعدات هي تخصيص مثلا يوم
خيريجميل يعني هي جابت حكاية اليوم الخيري انا
بتوافق معها في نفس الوقت
لأ لأ لأ إياك إنك تربط الشيء بزيادة أرباح حتى لو
ماحققتيش أرباح يجب أن تقدم المساعدة المساعدة يا
بنات هنا يمكن هي أن تعود عليك بالأرباح بدك تستنى
لسه لما تصير أرباح عشان تقدم مساعدة مش هتعملي جدم
المساعدة و أنا بقولك ممكن تكون هذه المساعدة التي
تقدميها هي مفتاح لجلب الأرباح
زي ما بنشوف مثلا أنه أحيانا بيفتحوا محل جديد
فبيعمل أول يوم مجاني لكل الزبائن، ممكن زي ذلك؟
تصويتي هذا، عمل تصويتي
يعني ممكن تقدير مساعدة نعمبس انا بدي اكيد اتفكر في
داخل المؤسسة كيف تقدم العلاقات العامة مساعدة
للجماهير المختلفة في داخل المؤسسة ماشي اتفضل انا
بالنسبة للعلاقات العامة ممكن ان يكون الراجل اللي
اتفق العامة هو زي ممكن على طريقه او يعني ازاي ممكن
هو هو الموسم الصحيح ومجاني الراجل يدال للزبائن على
موقع مثلا هاي موقع او هاي موقع او هاي جميل يعني
وضع اللافتات القرشا دي يا بناتفي داخل المؤسسات
اللي بدل على مواقع العمل بدل ما الواحد يقعد يلف في
داخل المؤسسة ويدورلأ بس بنكتب على أبواب الغرف مثلا
غرفة رئيس مجلس الإدارة غرفة مدير .. غرفة كده إلى
آخر .. واضح؟ هذا تقديم مساعدة .. هذا تقديم مساعدة
ان يكون في إنسان في الاستقبال يستقبل الجمهور
المراجع ويوجهه .. حتى لو على بدالة التليفون انه
اتصل لحظة أحولك ماتخليش اللحظة تتصير سنة زي ما
بيصيرهذه تترك أطرا طيبا في نفس الجمهور المتعامل
انك انت تسهليه المعاملة و تحوليه مباشرة مش تقعدي
تخليه يرن و يستنى و هكذا يبقى أشياء كتيرة ممكن
احنا نقدم العمل عندنا في الشغل في صحابي في الإسلام
قال قبل ما يقول برغم قال انه لأن أمشي في حاجة أخي
خير ليه من الدنيا و ما فيها صحيح فهذا الإسلام سبقه
صحيحاحنا جايين للجانب التأصيلي كمان لكن انت سبكتي
بالخير ان شاء الله كمان حاجات أخرى يعني تقديم
المساعدة للجمهور المساعدة للناس قبل شوية انا لما
حكيت كمان لما بدنا نخرج خارج المؤسسة يعني الحين
تعبيد الشوارع و بناء المستشفيات و غير ذلك أليس هذا
من الباب تقديم المساعدة؟هو ليس من باب تقديم
المساعدة؟ بالتأكيد المساهمة مثلا في نظافة المجتمع
ان انا اساهم بشيء معين في نظافة المجتمع كمؤسسة
اتفق مع البلدية او اتفق مع وزارة الصحة على مثلا ان
حملة مكافحة التدخين هتكون برعاية المؤسسسينماشي و
أنفق مثلا على الإعلانات التي تعملها وزارة الصحة
وعلى كده هذه مساعدة الناس هذه هي المسئولية
الاجتماعية للمؤسسات تجاه الناس طيب أخد كده لما
قالت استشهدت لأن أمشي في حاجة أخي خير ليه من
الدنيا وما فيها أو في بعض الروايات من قيام كده أو
من اعتكاف في مسجد كده إلى أخرى واضح؟أيضا في قول
مقتور ان لله عبادا اختصهم في قضاء حوائج الناس ان
لله عبادا اختصهم اي استفاهم ايش الاستفاء هذا ان
الله سبحانه وتعالى يستفي عباد طب ليش استفاهم لأنهم
يمشون في قضاء حوائج الناس يعني يساعدوا الناس صوري
و قال الحبيبعليه الصلاة والسلام ورفعك على دبتي
أخيك يعني انك تساعد أخوك في انه يرفع على دب يعني
انت شوفت مثلا أختك نازلك ياسهة الخضرة ومش عارف ايش
وبدها ترفعها في السيارة ومش جادرة وروحتي انت رفعتي
معاها صداقة شوفتي لوين انك تساعد الرجل في ان يحمل
على دبته صداقة اذا احنا عندنا اسس لهذه المساعدة
طيبالأساس التاني كان الذي يعطي الأولوية لمصالح
العملاء أو الزبائن الذي يعطي الأولوية لمصالح
العملاء أو الزبائن ينمو عمله بسرعة ايش رأيكم؟ مين
عنده تعليق على هالمبدأ؟ انا اتوافق معاه تماما اه
انا اتوافق معاه اه كيف تتوافقي؟
طيب كلامها صحيح بالمناسبة مراكز التدريب للطلبة اذا
كان طبعا هو الاولوية انه بيجيبوا الطلبات اللي
بيدربوهم بدون مقابل ممكن هذا بيبني المعاملة وممكن
اذا درب الشخص هذا كتير كويس ممكن انه يستفيد منه
بعد هاتجميل يعني بعد ذلك يعود بالنفع على المؤسسة
لكن في الأول هو قدم مصلحة الزبون قدم مصلحة الزبون
هذا الكلام جميل ومنتاز و قبل أنا معقب أخد كلامك و
لن تخسر
انا بقولك و بطمنك ولا انت خسر الحين بنات انا ببيع
خضرة ماشي انا ببيع خضرة ببيع بندورة البندورة في
السوق مثلا حاجها ستة بمية ماشي
اللي ببيع البندورة ستة بمية بتكون هي عليه تقريبا
التمانية بمية طيب
أنا بدأ أشغل علاقات عامة بدأ أنا أمشي مصلحتك مش
قبل مصلحتى لأ بدأ أخفض مصلحتى بدأ أبيع ال 7% لما
كان لو أنا بقت 6% وفيه جنب بياع وبياع وبياع وبياع
فيه 15 بياع بيبيعوا طماطم أكمل زمون انا بده يجينى
هيقتسم الرزق ما بيني وبين الخمستاشر خلّينا نقول
بالمنطق العقلي بالتساوي كل واحد فينا بده يجيله
عشرين زبون على سبيل المثال لما أنا الوحيد اللي
أقدم مصلحة الجمهور على مصلحتي مش اختفاء مصلحتي و
أبيع السبعة نفس جودة المنتج نفس المنتج اللي موجود
أبيع سبعة هل هيجيني عشرين؟
أنا بقى أقولك حيجيني أكتر من خمسين في المية من
الجمهور إذا كانوا المشتريين مية و عشرين بني آدم
حيجيني ستين طيب خليني أرجع معاكي لما أنا بقعت ست
بمية اربحت قداش من العشرين بني آدم اللي أجوني
اتنين كيلو في كل عشرة شكل اتنين كيلو في عشرين
اربعة و عشرين كيلوعلى ستة اربعين شاكل مربحي طيب
الان خلّيكي معايا ستين في كيلو ستين كيلو على ستة
عشرة كلم جداش بطلع ميت شاكل اضحكت
عليكوا ولا ماضحكتش عليكوا بقولكوا مصلحتكوا جاب
المصلحتى بس هي العلاقات اللي انا بتقولش ان اضحكت
عليكوالأ هي فعلا خدمتكم لكن في نفس الوقت حققت
مصلحتها حتى وإن خفضت ربحها لكن الربح في الإجمال
زاد ولا ما زادش وعنا الإختياري بيقولوا البركة في
البيع مش البركة في أنك تمسك في السعر البركة في
البيع بيع أكتر بتربح أكتر مبدأ علاقات عامة طيب
أقولكم إياها تأصيل أنا لما خفضت ربحيلصالحك انت
كجمهور كمشتريين انا اثرتك على نفسي في هذه الجزئية
و الله سبحانه وتعالى بيقول و يؤثرون على أنفسهم و
لو كان بهم خصاصة وما يوقع شح نفسه بلاش اتنين كيلو
اي كيلو اه و ما يوقع شح نفسه فأولئك هم اللي فعلا
افلحت بدل ما اربح اربعين شكل حققت مائة شكل شفت؟بس
في قضية الإيثار لو تيجي لواحد بالمنطق الحسابي
البخيل يقولك يا راجل ايش بتحكي الكلام الفارق تبعك
هذا؟ خلّيك على اتنين كيلو مربع لكن الاتنين كيلو
مربع مابيحققني الشيء اللي بيحققش الكلو مربع واضح؟
حققلي ميت شكلجميل المثال أه طيب كما كان بيرجار
يوجه أسئلة للجمهور من بين هذه الأسئلة مثلا بقوله
إذا شعرت بأنك ستدفع مالا يكافئ ما تحصل عليه فلا
تدفع هذا القلم بشكل إذا أنت تعتقد أن هذا القلم لا
يساوي أكتر من شكل بيرجار بقولك لا تدفعي ما تشتري
ما تشتري لكن إذا كنت تعتقد أن هذا القلمبجودته
بنوعيته بمضمونه بشكله بستاهل اتنين شكل وانا اعرضه
اليك بشكل فاشتريه كيف نحصل على هذه المعادلة هذه
والله معادلة صعبة كيف فضلي
أو أن مؤسسة بتعطي خدمات مش زي مؤسسة تانية وبنفس
السعادة انا ممكن ما أدفعش للمؤسسة اللي مابتعطيش
خدمات بنفس الخدمات اللي المؤسسات تانية بتعطيه كلمة
صحيح بدي أدجع معاكن نعم تفضل يا عزيزيانه انا ممكن
اتغضب عن مثلا امور لما انه عارف انه يعني راح اقول
انا بالنسبالي يعني زي ما اتغضب عن السائق بس مجرد
انه اللي .. اللي ماخده يعني مميزه اللي ماخده مميز
ايوة جميل اللي ماخده مميز طب مين اللي خلاكي تصلي
الى قناعة مين اللي اقنعك ان هذا مميزك ايوة
جميلالعلاقات العامة هي التي زرعت في أذهان الجماهير
بأن هذه المؤسسة مش هذا المنتج بأن هذه المؤسسةتنتج
أشياء عالية الجودة لها سمعة طيبة لها صورة حسنة في
أدهان الجماهير وبالتالي أنت عندما تأتي للشراء من
منتجاتها أو لاستخدام خدماتها انت تدفعي عن نفس طيبة
وتظن أن هذا المنتج أو هذه الخدمة تساوي أكتر مما
ستدفعيهذه اللي بيصل فيكي إلى هذه المرحلة الصلاة
الطيبة التي أقامتها العلاقات العامة في المؤسسات
وبنت على أساسها التقى والتفاهم لكن لو مافيش تقى
وتفاهم انت في رانظرك هذه السلعة لا تساوي هذا
المبلغ واضح؟ يبقى وين أجى دور العلاقات العامة؟
قلتلكم تسويقي غير مباشرسوقتلك هذه السلعة بأنها
تساوي وبأنها وطنية وبأنه مالك يعني في محله من خلال
تسويق المؤسسة من خلال بناء الثقة والتفاهم ما بين
المؤسسة وبين جماهيرها واضح يبقى بهيك انت بتدفعي
وانت يعني تظني ان هذه السلعة تكافئ اكتر من المال
اللي انت دفعه اتنينقال إذا وصلتك فتورة مننا، مننا
كمؤسسة يعني شركة كهربية جوال إلى آخره وضننت بأنها
غير معقولة يعني زيادة عن الحد وقولك فادفع ما تراه
عدلا عيننا
مش موجود صحيح عيننا تدفع ورجلك على جبتك بس
أنا بقولكم هذا المبدأ مطبخهذا المبدأ مطبق وهو مبدأ
يعني كمان يعني لما بدنا نيجي ان كل واحد فينا يقيم
الإسلام في نفسه انا بقولكوا بيصير حينيتها يطبق عنا
من المؤسسة و من الأفراد نعم حينيتها بيصير هذا
الكلام نعم لكن في ضل غياب الوزع الأخلاقي او الوزع
القيامي والدينيعشان هيك انا بقولكم هناك بطبقوا
اسلام مع انهم مش مسلمين عشان هيك يعني واحد فيهم
يعني على سبيل المثال واحد فيهم بتلجي واحد فيهم
مثلا برمي عقب السجارة او اشي زي هيك او ورقة ال
clinics مثلا او اشي برميها هو نفسه بيحاسب نفسه هو
يحاسب نفسه شوفتوا عشان هيك هو بيقولك الفاتورة اللي
بتصله هو مش هيكون مخادع هو لابسر الكهرباولا جاعد
يعمل كذا ولا جاعد يعمل كذا احنا بقى أقولكم عندما
نعود إلى روح الإسلام إلى جوهر الإسلام بإذن الله
مؤسساتنا هتكون هيك واحنا هنكون هيك وخلي البداية
تكون من مين؟ منكم خلي البداية تكون منكم اتفضل
برنامج مطارقة عن الصين واليابان في الأسواق يعني
التفاقعين في الأسواقكل واحد يعني قدامه ال bus
بتاعته و كل شي حاط السعر تحتها و هو في قرف يعني
ورا ال bus يعني مش قاعد عليها اللي بيجي بيحط فلوس
يعني فيه امان بدفع يعني مش انه في مجال يسرق أوش
بدفعوا
و بيشتريوا
كل حاجة و بكتات و .. والله كنا أفضل من ذلك صدقيني
كنا أفضل من ذلك كنا أفضل من ذلك و ان شاء الله
سنعود يعني ان شاء الله تعالىعلى العموم يا بناتي
العلاقات العامة من خلال مدخلها الاجتماعي والأخلاقي
نستطيع أن نقول أنها تعنى بأمرين أساسيين أول حاجة
الأمر الأول المسئولية الاجتماعية والاتزام بها تجاه
مجتمعها اتنين أن يكون كل أعمالها قائمة على قواعد
ومبادئ أخلاقيةكعلم يدرس أو كمهنة يشتغلوا بها في كل
الأحوال يعني بدنا نلتزم بهذه المعايير الأخلاقية
المدخل الإعلامي للعلاقات العامة وهو من أهم المداخل
وهو المدخل الذي يطغى ويسيطر ويهيمنعلى كل المداخل
الأخرى لما انا بدي اجي امارس إدارة بمارسها من خلال
الإدارة من خلال الاتصال اقصد لما اجي بدي امارس
تسويق بمارس التسويق من خلال الاتصال لما اجي بدي
انا امارس الاجتماع مع الجمهور علم الاجتماع بمارسه
من خلال الاتصال لما بدي امارس قيم الأخلاقيةممارسه
من خلال الاتصال والتواصل عشان هيك بنقول هو المدخل
اللي يغلب ويهيمن على كافة وظائف العلاقات العامة
وكافة كمان مداخلها الأخرى بيرنز اللي هو الرائد
اللي انا اتكلمنا عنه تبع العلاقات العامة قال عنها
هي إعلام موجه إعلام موجه يعني بغرض أنه يؤثر ويقنع
اعلام موجه إلى الجمهور ليعدل اتجاهاته وسلوكه
ومجهود أي هي العلاقات العامة مجهود انشطة وبرامج
لخلق تكامل بين اتجاهات الجمهور وتصرفات المنظمة
طبعا بس هنا في تكرار ماشي بين اتجاهات الجمهور
وتصرفات المنظمةطيب جيفكنز أجى عرفها قال بأنها كافة
أشكال الاتصال الداخلي والخارجي وسعى شويه وبين وفصل
ان في اتصال في داخل المؤسسة مع الجمهور الداخلي وفي
اتصال مع الجمهور الخارجي يبقى كافة أشكال الاتصال
الداخلي والخارجي بين المنشأ وجمهيرها لتحقيق أهداف
محددةهذه الأهداف تتمحور حول تحقيق فهم متبادل زي ما
قلنا في المفهوم إقامة التفاهم واقتصرها
ناجي محمد ناجي الجوهر بقوله بأنها علم استمالة
الجماهير علم استمالة الجماهير تستميليهم من خلال
الاتصال والتواصل معاهمجمعية العلاقات العامة
الفرنسية عرفتها فقالت انها الجهود التي يبدلها فريق
ما فريق ما يعني فريق العلاقات العامة العاملين في
العلاقات العامة في مؤسسة ما او منشأة ما الجهود
التي يبدلها الجهود يعني أنشطة وبرامج يا بنات بعيد
بأكد ان كل الاتصال كل الجهود التي تبدل في العلاقات
العامة في المؤسسات اسمهاأنشطة وبرامج .. أنشطة
وبرامج الجهود التي يبدوها فريق مالي إقامة علاقات
اتقى واستمرارها بين أعضائه من ناحية يعني الجمهور
الداخليوبين الجماهير تحت المنشأة الجماهير الخارجية
المختلفة التي تنتفع بصورة مباشرة أو غير مباشرة من
خدماتها الاقتصادية او الاجتماعية او السياسية او
الأمنية او او او الى اخره بحسب ايش تخصص المؤسسة
يعني ما تخلوها بس اقتصادية او اجتماعية ممكن تكون
سياسية ممكن تكون أمنية ممكن تكون خيرية ممكن تكون
الى اخرى واضح كل هذا الامر ممكن يكون جيد
جيد لا تستعيني الملاحظة الهمه في المدخل الاتصالي
ان الاتصال الكلام اللى انا حكيته قبل شوية مدخل
اتصالي هو عملية جوهرية في العلاقات العامة تغلبعلى
كافة نشاطات العلاقات العامة تنصيب تقويم بحوت تخطيط
كلها تستخدم الاتصال وتخدم الاتصال انا لما بعمل
تقويم او بعمل بحوت من اجل ان اعرف كيف اتصل بالناس
كيف احسن اتصالي بالناس و هكذاومن ثم فإن العملية
الاتصالية أو الوظيفة الاتصالية تسيطر على نشاط
العلاقات العامة هذه ملاحظة يجب ألا تنسوها كيف تتم
العملية الاتصالية بين المؤسسة وبين جماهيرها دائما
الاتصال أو العملية الاتصالية في العلاقات العامة
بقول في العلاقات العامة تحديدايجب أن تسير في
اتجاهين هو اتصال مزدوج من المؤسسة إلى الجمهور ومن
الجمهور إلى المؤسسة واتناء هذا الاتصال التبادلي او
المزدوج يحدث التفاعل وينتج عنه اما ثقة وتفاهم او
رفض والمؤسسة التي تحسن استخدام وسائل الاتصال
والانشطة والبرامجيكون فيه تقى ويكون فيه تفاهم تبني
التقى والتفاهم يبقى العملية الاتصالية كما هو في
الشكل أمامكم طبعا بيجي دور موظفولي علاقات العامة
ايش دور أساسي دور مهيمن على عملية الاتصال صحيح في
إدارة للمنشئة لكن مش دائما الإدارة العليا للمؤسسة
أو المنشئة هي التي تواجه الجمهور من الذي يواجه
العلاقات العامةالعلاقات العامة عشان هيك تجدوا أن
الأسهم متبادلة
ما بين الجماهير وموظفي العلاقات العامة وما بين
موظفي العلاقات العامة وإدارة المؤسسة السهم إبرسين
يعني رايح جاي الاتصالفي حين انه يعني بين الجماهير
وبين إدارة المؤسسة أيضا فيه سهمين لكل منهم رأس
واحد لأنه يحمل اتصال ويعود بالنتائج مين اللي بيحمل
الاتصال اللي يحمله العلاقات العامة من اللي يعود
بالنتائج إلى إدارة المؤسسة أيضا العلاقات العامة
يعود بالنتائج من الجمهور إلى المؤسسة اللي
بدك هيبعد استعراضنا لهذه المداخل الأربعة وفي ضوء
كل المداخل والمفهوم وما إلى ذلك بدنا نستنبط تعريف
من المداخل السابقة وهذا التعريف نقول عنه أن
العلاقات العامة هي عملية تخطيط وتنفيض مش بس تخطيط
على الورقة عملية تخطيطوتنفيد وتقويم مستمرة لإيش
لعملية الاتصال لقالية الاتصال يعني لعملية الاتصال
للبرامج والأنشطة التي تجريها المؤسسة مع جمهورها
لقالية الاتصال التبادلي الهدف تبادلي هدففي إله
فاعلية ما بين المنشأة والجمهور معتمدة في ذلك على
أسس علمية وعملية ومعرفية علم اجتماع علم الاقتصاد
علم السياسة علم الإدارة مهارات التسويق كلها تعتمد
عليها العلاقات العامة وتستخدمها على أسس علمية
ومعرفية وعملية من علوم الإعلام والإدارة والاجتماع
والتسويق ملتزمةأي ملتزمة من هذه العملية كلها التي
تجريها العلاقات العامة بمعايير أخلاقية بمعايير
أخلاقية مسئولية اجتماعية صدق أمانة إلى آخرها نعم
هذا التعريف بناء على كل هذه المداخل يا بنات هذا
التعريف المختار اللي أنتوا بدكم يعني تركزوا عليه
ويكون معاكم ان شاء الله تعالىأهم وردة في
هذا التعريف أهم ورد في هذا التعريف طبعا التعريف
هذا احنا ممكن نختصره قبل ما نتعرض لأهم ورد بأنه
جهوده المنظمة لقيادة وتنفيذ الاتصال التبادلي ما
بين المنشأ والجمهور وفق أسس علمية وأخلاقية واضح؟
هذا باختصار لما بدنا نختصره
طيب بدأ اختم معاكم بأهم ما ورد في هذا التعريف أول
حاجة ان الاتصال في العلاقات العامة اتصال تبادلي
هدف معناه
الكلام ان في اتصال تبادلي غير هدف صحيح؟
أه غير هدف بكونش إله يعني بكونش فعال بكونش إله
أهداف إنه بناء ثقة بناء صورة لأ في العلاقات العامة
الاتصال المزدوج أو الاتصال التبادلي هو مهدف وقال
عنه بيرنز هناك إعلام موجه ذاكرات إيش موجه يعني
مهدف إله هدفواضح؟ يبقى إله هدف طيب الاتصال
الذي تجريه العلاقات العامة في
عملية التقويم أنا
أديتك إمتحان أنا مؤسسة أنا كأستاذ للمادة الآن
اعتبر كشخصية اعتبارية مؤسسةماشي و انتوا الجمهور
تبعى الان انا بدى اشوف مردود الاتصال اللى مارسته
مع حضراتكوا المحاضرات و الكلام كله واضح بدى اقيمه
بقيمه عبر ورقة ايش الامتحان كأنه استباناالاستبان
عشان اعرف دوافعك واتجاهاتك وما إلى ذلك هنا ورقة
الامتحان بتعرف ايش حصيلتك المعرفية و العلمية اللي
اخدتها مني صبرا عليها حضراتك ان جوابت ماشي و قدتني
الورق قدتني الورق هل تم تفاعل؟ هل كان الاتصال
تبادلي؟ مكانش تبادليأنا أخدت منك الورق و بدأت أصحح
اصحح ايش يعني اقوم من خلال عملية التقييم بعرف أين
الخلل ايوة
ينور عليك و علي الخلفه لما بدى أصلح الخلل لحظة لما
بدى أصلح الخلليبقى بدي اعود باتصال الكن مرة اخرى
ايوة اقولكن ان في كان قصورة عندكن كده وكده و اعود
اركز على نقاط في المساق يبقى صار اتصال مع انه كان
اتصال احادي فردي مش تبادلي الا انه الاتصال الفردي
حتى في العلاقات العامة يتحول الى اتصال تفاعليمن
خلال ماذا؟ من خلال عملية التقييم والتقويم، يتحول
الاتصال الأحادي إلى اتصال دو هدف من خلال عملية
التقييم، واضح يا بنات؟
طيب الحين انا لما .. بلاش الامتحان صعب عليكي انك
.. الحين انا لما بقولكن ما رأيكن .. ما رأيكن في
كده و كده بعضكن يجيب بقول صحيح و بعضكن احيانا لا
يجيب بصريقة صحيحةيبقى انا اتصال احادي اخدته منك
انت اخدته منك انت اتصال احادي ماشي بأعمل بكون عملت
عملية تقييم بعاود مرة اخرى بوضح ما هو الصحيح اللي
انا بده اصله من خلال سؤالي واضح؟ طيب يبقى اول حاجة
في هذا التعريف انه اتصال تبادلي الاتصال اللي يجرى
في العلاقات العامة اتصال تبادلي هدفاتنين مبني على
أسس علمية وعملية ومعرفية احنا اتناولناها مع بعض
كلنا من خلال المداخل ان علم العلاقات العامة يقوم
على العلوم الاجتماعية التالية وغير الاجتماعية كمان
يقوم على علم الإدارة ويستخدم علم الاجتماع وعلم
الاتصال
وعلم النفس وعلم الاقتصاد وعلم الإحصاء انت لما
بتعمل استبانات على الجمهور كيف بتفرجيها؟ إحصاء
ويقوم على علم اللغة كيفية استخدام المفردات
والدلالات المختلفة للتأثير والإقناع واضح؟ ويقوم من
علم اللغة أيضا على فن الكتابة والتعبيرمش كل واحد
بيكتب و بيقنع في ناس بتكتب و بتملّي مخوخ الجماهير
و بتملّي عقولها و في ناس بتكتب ولا كأنها كتبت انت
في العلاقات العامة عشان هي كفي عندنا في .. لما
بتتخصص في العلاقات العامة اسمه الكتابة المتخصصة
للعلاقات العامة كيف تكتبي؟كيف تأثري واضح و هكذا
اذا اسس علمية و عملية و معرفية هذا العملية كلها
لابد ان تستند على معايير اخلاقية وبهذا يعني بتكون
التعريف ان شاء الله اكتمل ان شاء الله تعالى يعني
هيك بنكون خلصنا يا بنات المفهوم والمداخل
واخترنا لكم تعريفا في المحاضرة القادمة ان شاء الله
بنواصل في المساقى والسلام عليكم ورحمة الله