بسم الله الرحمن الرحيم أهلا و سهلا بكم في درس
جديد من دروس مدد MIS اليوم سنتحدث عن حلقة 10 E
-Commerce Digital Markets Digital Goods Learning
Objectives What are the unique features of e
-commerce, digital markets and digital goods? What
are the principal e-commerce business and revenue
models?
كيف تتغير ماركتينج الـ e-commerce؟ كيف تؤثر الـ e
-commerce على التعامل مع التعامل مع التعامل مع
التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع
التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل
مع What issues must be addressed when building an e
-commerce presence? How well MIS helped my
career؟ طيب بيقول هنا الأهداف الرئيسية من هذا
الشكتور What are the unique features of e
-commerce, digital markets and digital goods؟ إيش
هي السمات الفريدة للتجارة الإلكترونية؟ وما هي
أيضًا السمات الفريدة للأسواق الرقمية وأيضًا
السلع الرقمية What are the principally commerce
business and revenue models؟ ما هي الأعمال
التجارية الإلكترونية أو أعمال التجارة الإلكترونية
صح التعبير؟ وما هي أيضًا نماذج الإيرادات الرئيسية
اللي من خلالها بيتم تحقيق الإيراد؟ How has e
-commerce transformed marketing؟ كيف غيرت التجارة
الإلكترونية التسويق؟ How has e-commerce affected
business to business transactions؟ كيف أثرت .. كيف
أثرت التجارة الإلكترونية على المعاملات بين
الشركات؟ What is the role of e-commerce in
business? And what are the most important e
-commerce applications? إذا بيقول إيش يعني ما هو
دور التجارة يعني تبع ال mobile mobile commerce في
الأعمال التجارية إيش دور التجارة أو التجارة من
خلال ال mobile في الأعمال التجارية ويعني كيف هذه
التطبيقات تبع ال mobile أثرت على التجارة
الإلكترونية هنتعرف على ذلك من خلال هذا ال chapter
What issues must be addressed when building an e
-commerce presence؟ ما هي يعني القضايا اللي لابد
من معالجتها أو يجب معالجتها عند بناء يعني يعني أو
عند يعني حضور صح التعبير التجارة الإلكترونية
باختصار كده بيقول إيش القضايا اللي اللي لابد من
معالجتها عند إيه عند حضور التجارة الإلكترونية
بمعنى إنه فينا تجارة إلكترونية بتفرض التزامات
تحديات أخرى جديدة إيش القضايا اللي ممكن نتعامل
معها مع هذا الواقع الجديد how well MIS help my
career كيف ممكن تساعدني ال MIS في حياتي المهنية طيب
لأن ننتقل الى جزئية e-commerce today بيتحدث عن
التجارة الإلكترونية هذه الأيام e-commerce is the
internet and web to transact business بمعنى أنه
التجارة الإلكترونية بتستخدم ال internet بتستخدم ال
web لإجراء المعاملات التجارية began in 1995 and
grow exponentially still stable even in a
recession بيقول انه بدأت التشارع الإلكترونية يعني
في عام 1995 وما زالت يعني ايه exponentially grow
exponentially ما زالت تنمو باضطراد
حتى في ظل أيه يعني كان نموها موجود حتى في ظل still
stable even in a recession حتى في ظل يعني الركود
الاقتصادي أو في حالات الركود الاقتصادي كانت
التجارة الإلكترونية ومزالت يعني مستقرة أو تنمو وإن
كان يعني النمو في حالات ال recession بتكون يعني
بطيئة أو قليلة إلا إنها أفضل من التجارة التقليدية
companies that survived that dot com bubble now
free الشركات اللي نجت من فقاعة ال dot com فقاعة ال
dot com طيب اللي مابيعرفش ايش يعني فقاعة ال dot
com dot com bubble هي يعني فقاعة ال dot com أو
فقاعة يعني ممكن يطلق عليها اسم فقاعة تكنولوجيا
المعلومات هذه عبارة عن فقاعة اقتصادية امتدت ما بين
الفترة اللي هو ذاكرها من 1995 حتى تقريبا سنة 2000
تقريبا حتى سنة 2000 خلال هذه الفترة نمت أسواق
البورصة وخاصة في الدول الصناعية يعني نمت أسواق
البورصة في الدول الصناعية لأنه كانت تستخدم يعني ال
digital commerce ال digital company و ما إلى ذلك
خلال الفترة هذه اللي هي من .. من سنة 1995 لغاية ال
2000 ويعني كان فيه استثمارات بشكل جيد جدا في
الأسواق المالية والصناعة نمت في هذه ال .. يعني
بشكل جيد خلال هذه الفترة أو بشكل ملحوظ صحيح
التعبير في خلال هذه الفترة اللي كانت متعلقة
بالإنترنت لكن في نهاية التسعينات، ظهر فجأة أعداد
كبيرة من المشاريع الناشئة، واللي كان أغلبها بيفتقر
إلى إيش؟ إلى نموذج أعمال، نموذج كيف ممكن تحقق منه
إيراد، نموذج كيف ممكن تحقق منه إيراد، بمعنى أنه
تفتقر إلى هذه النماذج، واللي بيسموها باللغة
الإنجليزية business model وكان يعني كل اهتمام هذه
الشركات هو أنه يعني تظهر بصورة ممتازة صورة ذهنية
جيدة قدام ال consumer أو المتعاملين أو ال customer
ويعني تَتَوسَّل حصة السوقية تبعها ماشي صار في عندها
نمو على مستوى الزبائن و الحصة السوقية لكن للأسف هي
لا تحقق إيراد هي لا تحقق إيراد طب هذه المشاريع اللي
قامت خلال هذه الفترة في نهاية التسعينات قامت
بالاقتراض من مين؟ من المستثمرين وكمان طرحت أسهم
للاكتتاب وحققت الملايين، يعني إيه؟ جمعت الملايين
بسرعة بعض المشاريع كانت حتى يعني بقول أو يعني كما
ذكر في الأدبيات أن بعض المشاريع اللي كانت أو تم
إنشاؤها في هذه الفترة في نهاية التسعينات كان عندها
نموذج إيراد لكنها يعني البعض منها كان عنده نموذج
إيراد لكن للأسف ماكانوش قادرين يحققوا يعني أي
إيراد كانوا مركزين جهودهم على توسيع الحصة السوقية
وجذب الزبائن ووضع صورة ذهنية جيدة بالنسبة لل brand
أو الشركة في ذهن الزبائن والطريقة اللي كانوا
بيديروا فيها الأعمال ماكانتش بتأدي إلى تحقيق أي
إيرادات وبالتالي صار في هنا crisis
أهم أو يمكن من أهم الشركات والأمثلة والنماذج اللي
فشلت في هذا المدمر أو في هذه الحقبة اللي هي الـ
.com apple يمكن شركة اسمها pets شركة pets.com كانت
شركة على الانترنت بتقدم يعني خدمات من خلال
الانترنت للحيوانات وأكل الحيوانات وما إلى ذلك كانت
بهمهم أنهم يوسعوا المبيعات و الحصة السوقية بتاعتهم
ماعندهمش نموذج إيراد ماحققوش أي أرباح وبالتالي
خسروا .. خسروا في بداية الأمر كانت هذه الشركة بتمشي
يعني أو بتسير بخطة واثقة بشكل قوي كان ممكن أنَّها
تحقق نجاح أو بالنظر للأرقام تبع نمو مبيعاتها ونمو
حجم ال consumer والخاصة اللي تبعونها كان من الممكن
أنَّها يعني تحقق نجاحات وتحقق أرباح لكنها للأسف فشلت
بعد عامين من تأسيسها، بعد سنتين من تأسيسها، فشلت
ليه؟ لأنه يعني ما فيش عندهم نموذج إيراد، هم
بيبيعوا، عندهم مبيعات، عندهم يعني consumer، لكن
للأسف ما بيحققوش أرباحهم، يعني فشرة يمكن هذه توضيح
ليه ال dot com bubble ونبوذج أو يعني شيء بسيط عن
يعني هذه الحقبة اللي كانت ما بين 1995 لغاية 2000
ده new e-commerce social mobile local إذا في عندي
تجارة إلكترونية جديدة في عندي حاجات اجتماعية في
أشياء متنقلة أو في أشياء محلية move from desktop to
smartphone كمان and يعني بإمكان ممارسة التجارة
الإلكترونية من مش بس كمان من ال .. ال .. ال laptop
أو من ال .. ال computer التقليدي ال PC ولكن أيضًا
صار للهاتف الذكي له بالغ الأثر والأهمية في
التجارة الإلكترونية، والسواد الأعظم من هذه
العائدات أو التجارة أو المعاملات بتتم من خلال ال
mobile في الوقت الراهن Growth of e-commerce هي
إحصائية بتحدث فيها عن نمو التجارة الإلكترونية
وعائدات التجارة الإلكترونية Business to Consumer
Revenues Billions US Dollar بيتحدث عن عائدات
التجارة الإلكترونية ما بين ال business و ال
consumer بدأت من سنة 1995 كما تحدثنا لغاية عام 2000
أو 2021 هو بيتحدث أنه يعني أو يعني بتشير هذه
الإحصائية بالنمو تشير هذه الإحصائية إلى نمو
التجارة الإلكترونية لغاية عام 2008 تقريبا 2008
بدأت هنا الـ financial crisis 2008-2009 صار يعني
ما كانش فيه نمو صار فيه نوع من الركود إلا إنه ما
زالت التجارة الإلكترونية في هذه الفترة تحافظ على
نمو بسيط مقابل يعني .. يعني خلّيني نحكي إنه كان
فيه تباطؤ في هذه الفترة 2008-2009 مقارنة في الفترة
اللي سبقتها في الفترة اللي سبقتها يعني بدأ النمو
من 0 إلى حوالي 25% 15% لغاية لما نوصل 25% في نهاية
يعني عام 2017 وما إلى ذلك خلال الفترة هذه فترة الـ
financial crisis 2008-2009 كان فيه تباطؤ في عمل
التجارة الإلكترونية لكن ما نزلش يعني لاحظين أنه
ما نزلش وبالتالي على الرغم من التباطؤ اللي صار إلا
إنّه كان إيجابي بحوالي 3% في عام 2009
كانت حوالي 3% مقارنة يعني بالسنوات السابقة هو نمو
بسيط مقارنة في 15 و 10 و ما إلى ذلك لكن لو قارننا
3% كنسبة نمو مقارنة مع التجارة التقليدية في فترة
الـ Financial Crisis 2008-2009 نلاجي أنه في نوع من
التفوق والتقدم في التجارة الإلكترونية في نمو على
الأقل يعني ما وصلش لمرحلة الركود أو لمرحلة إيه يعني
التراجع على الرغم من وجود الأزمة اللي وأنّه النمو
كان بطيء جدا مقارنة في السنوات السابقة 3% لكن على
الأقل يعني فيه نمو على الأقل أفضل من التجارة
التقليدية في تلك الفترة يعني هذا بالنسبة لفترة
الركود ما بعد يعني 2009 بدأ المنحنى يتصعد زي ما
احنا شايفين ويعني بأكثر من 10% مقارنة في الفترة
السابقة لغاية لما نوصل إلى تقريبا 16% في عام 2017
وبالتالي كان فيه نمو بصورة يعني وصلت إلى 25% في
الأعوام على 2020 و 2019 وما إلى ذلك هذا بالنسبة
لمين؟ ليه؟ يعني التريليونات أو البليونات تبعت إيه؟
العوائد لمين؟ growth in e-commerce business to
consumer revenue billions بيتحدث عن العوائد لمين
لهذه التجارة الإلكترونية وحجم نموها خلال الفترة
بالمناسبة هناك دراسة نشرت في IEEE خلال هذه الفترة
كنا بنعمل forecasting من خلال استخدام Arima model
على موضوع الـ economy أو الـ digital economy وكان
فيه فعلا أثناء الجائحة بعد COVID-19 يعني الـ
American economy صار في growth حوالي نسبة 6% طيب
ننتقل إلى e-commerce is different e-commerce is
different ubiquity الوجود market space is virtual
إذا في عندي market space أو في market صار يعني
افتراضي transaction cost reduced اللي هي خفضت
تكاليف المعاملات طيب في حاجة ثانية أو نقطة ثانية
اللي هو بيتحدث عن الـ global reach الوصول العالم
Transactions cross culture and national boundaries
صار في عنده إيه؟ معاملات ممكن تسير عبر الحدود عبر
الحدود تبعت الدولة أو يعني الحدود التقليدية أو
الوطنية سميها ماشي universal standards one set of
technology standards internet standards إذا بيتحدث
عن المعايير العالمية مجموعة واحدة من معايير
التكنولوجيا، معايير الإنترنت، richness، support
video audio and text messages يعني بيدعم وجود
الفيديو والصوت والرسالة النصية وما إلى ذلك إذا يعني
هنا احنا استعرضنا في هذه الشريحة أو هذه الشريحة
بتستعرض الميزات الفريدة حقيقة للـ internet ubiquity
global rich و الـ universal standard و richness إذا
هذه تعتبر من المميزات الفريدة للـ internet و .. و
هذه المميزات هي اللي يعني بتوضح سبب نمو التجارة
الإلكترونية سبب نمو التجارة الإلكترونية بسرعة
كبيرة الطبيعة الفريدة للإنترنت والتجارة
الإلكترونية ويعني تعتبر هذه يعني من أفضل و أقوى
الأوضاع حتى أقوى يعني تُعتبر أقوى من الثورات
التكنولوجية السابقة اللي .. اللي هي ثورة الراديو و
التلفزيون و ما إلى ذلك، إذن طبيعة الإنترنت الفريدة
و التجارة الإلكترونية و المميزات اللي مذكورة في
هذه الشريحة اللي أدت إلى نمو هذه التجارة
الإلكترونية بسرعة كبيرة تعتبر هذه ثورة تكنولوجية
أفضل من الثورة التكنولوجية السابقة تبعت التلفزيون
والراديو طيب على سبيل المثال الوجود في كل مكان
ubiquity ubiquity الوجود في كل مكان مقصود فيها
يعني هو يعني حط نقاط رئيسية market space is
virtual transaction cost reduced transaction cost
reduced المقصود فيها هنا أن الـ ubiquity أنك أنت
موجود في كل مكان عندك قدرة أنك إيه تتصفح الـ web
على الجهاز المحمول الجوال اللي فيه بمكانك تعمل
access من خلال الـ laptop من خلال الـ ubiquity
هي القدرة على أنك تتصفح ال .. ال .. ال .. ال .. ال
web أو الصفحات الـ web وين ما بدك وين ما بدك طالما
أنّه أنت عندك internet وجوالك معاك بإمكانك تعمل
access على أي موقع أنت بداهيه طيب global bridge
المقصود فيه الوصول العالمي يعني إيش؟ يعني القدرة
على الشراء للمنتجات من بلد آخر عندي أنا الآن
internet بقدر أفوت على أسواق عالمية بقدر أشتري من
بلد آخر يبعثولي إياها لو كانت يعني digital goods ممكن
أستخدمها في نفس اللحظة لو كانت يعني حاجة physical
ممكن يبعثولي إياها تصلني بعد أسبوع بعد يومين حسب
الطريقة أو الوضع العام وما إلى ذلك إذن أصبح قدرتها
الوصول العالم المقصود في القدرة على الشراء أو قدرة
يعني عندي قدرة أني أشتري المنتجات من أي بلد أو من
بلد آخر Universal standard فيها إيه؟ معايير عالمية،
المعايير العالمية هي من خلالها بدأ عند القدرة على
تبادل الملفات مع أي شخص في العالم، تبدأ بملف PDF،
ملف Word، ملف Axs، أي ملف تبعته يستقبله ويبعث لك
وتستقبل وما إلى ذلك وما إلى ذلك إذا هذه من الأمثلة
التوضيحية على ذلك طيب richness يعني الإثراء ما
المقصود فيه هنا الـ YouTube حقيقة يعني يمكن أن هذا
أكثر مثال واضح ويمكن في بداية هذه الشريحة تحطه ك
case study أو حاجة كده بيتحدث عنها ك example الـ
YouTube الـ YouTube تقدر تعمله تاخد منه يعني أشياء
إثرائية تنزلها على الـ laptop عندك تنزلها على
الجوال عندك تحضرها online في أشياء ممكن تكون
ثقافية في أشياء تعليمية في أشياء ممكن ترفعها وما
إلى ذلك إذا يعني هذا مثال على الإثراء هذا مثال على
الإثراء
Interactive، interactivity بمعنى كمان تفاعل، فيه
نوع من إيه؟ من تفاعل، information دي nest فيه
كثافة المعلومات generate price and cost transaction
من خلال كثافة المعلومات بقدر أعرف أسعار أكبر
وشفافية في التكلفة أكثر بقدر أعرف سابقا كان في نوع
من حجب المعلومات لأن ما فيش access على الشركات
المصنعة لكن الآن من خلال الإنترنت من خلال المواقع
باستطاعته أن يعمل access على الشركات المصنعة أو
شركات المنشأ لهذا المنتج أو ذاك ويعرف الأسعار
ويعرف التكلفة Enables price dissemination بمعنى
تمكين من تمييز السعر Personalization Customization
تخصيص التكنولوجيا تسمح بتعديل
الرسائل والبضائع
Social تكنولوجيا التكنولوجيا الاجتماعية بيعزز
إنشاء محتوى المستخدم والشبكات الاجتماعية والشبكات
الاجتماعية طيب الـ interactivity اللي هي التفاعل
ممكن من خلال استخدام نافذة الدردشة التفاعل مع
الدعم الفني بدأنا نبعث messages يردوا علينا صار في
عندي two way connections وبالتالي من خلال موقع الـ
web تبع الشركة أو التاجر أو المتجر أو أي أن كان
صار في نوع من التفاعل information dynasty كثافة
المعلومات المقصود فيها القدرة على يعني إيش على أن
يعني نعثر على مئات الأسعار لنفس المنتج عبر الـ
internet في عندي منتجات أو عندي منتج معين فيه
منتجين مختلفين نفس المنتج ممكن يكون فيه بدائي في
السوق مثل من المثال لو قلنا جوال في أنواع مختلفة من
الجوالات لو قلنا لابتوب في أنواع مختلفة من
اللابتوبات وبالتالي عنده قدرة أن يتواصل مع شركات
أو يستقلي أو يستعلم أو يعمل search لشركات مختلفة
بتقدم نفس المنتج هو الجوال أو هو اللابتوب ويعرف
أسعار مختلفة من تجار مختلفين هذا المقصود بكثافة
المعلومات طيب personalization تخصيص يعني زي إيش
موقع مثلًا زي موقع أمازون أنت إيش في عندك تفضيلات
معينة بيتتبعوا هم الـ behavior تبعك بمعنى أنت دخلت
على الـ t-shirt أو دخلت على الملابس أو دخلت على
الشيء بيتتبعوا هم الـ behavior تبعك وبعد كده بيصيروا
يبعتولك يعني كل شوية هم ببعتين لك أو يحددولك
المنتجات اللي يعني نفس المنتج من شركات أخرى أو
بديلة حسب تفضيلاتك حسب تفضيلاتك بدك المقاس الفلاني
بدك اللون الفلاني وما إلى ذلك إذا هذه من الأمثلة
على ال personalization أو ال customization طيب ال
social technology اللي هي التكنولوجيا يعني
الاجتماعية زي ما حكينا قبل قليل اللي هو أفضل مثال
لتوضيح هذا اللي هي اليوتيوب بمعنى أن في عندك
إمكانية أنك تحمل مقاطع على اليوتيوب باختصار شديد
جدا ده أحد الأمثلة اللي يعني اللي فعالة في توضيح
هذا الأمر طيب
ننتقل إلى الـ Key Concepts in E-Commerce, Digital
Markets and Digital Goods and Global Marketplace
إذن بنتحدث الآن عن المفاهيم الأساسية لِتجارة
الإلكترونية، الأسواق الرقمية بدنا نعرف إيش هي السلع
الرقمية والأسواق العالمية خلينا نشوف إيش يعني
موجود في هذا أو في هذه الشريعة Internet and
digital markets have changed the way companies
conduct business بيقول إنه الإنترنت والأسواق
الرقمية غيرت الطرق اللي بتدير فيها الشركات أعمالها
information asymmetry reduced إذن تقليل عدم تناسق
المعلومات menu cost, rich and transaction cost
reduced إذن بيقول خفض تكاليف ال menu أو القائمة
تخفض تكاليف البحث وتكاليف المعاملة تكاليف المعاملة
Dynamic prices enabled تمكن
التسعير الديناميكي يعني الأمور شوية بدها توضيح لأن
إن شاء الله بنوضح أكثر Switching course تبديل
التكلفة delay gratification بمعنى الإشباع أو إرضاء
يعني متأخر، إرضاء لمين، إرضاء ليه، يعني ال
consumer ويعني ال cost، طيب this intermediation
بمعنى يعني الحد من الوساطة أنه ما يكونش فيه retailer
أو وسيط بين الشركة المصنعة والـ distributor وبعدين
ال retailer لأ ممكن يحد من هذه الوساطة يصير من عند
الشركة المصنعة يعمل excluded للـ distributor يعمل
excluded مثلاً للاتنين اللي هو ال retailer ويصير
فيه نوع من العمل بصورة مباشرة طيب المفاهيم الأساسية
لتجارة الإلكترونية بتعتمد على إيش؟ على نماذج مهمة
النماذج هذه بتهتم في أول حاجة الموقع هذا واحد
التوقيت اثنين الإيرادات ثلاثة وفي بعض الأجزاء على
تكلفة توزيع المعلومات طيب إنشاء الـ Internet أو
وجود الـ Internet وتمكن
إيجاد أسواق رقمية مكن ملايين الأشخاص في العالم كله
على أنهم يقوموا بعملية تبادل معلومات هائلة لأسواق
الرقمية ومن خلال الـ Internet خلّت فيه إمكانية
لمجموعة كبيرة من الناس إنها تتبادل كمية هائلة من
المعلومات بشكل فوري ومجاني على الإنترنت التعليقات
موجودة سواء كان بالإيجاب أو بالسلب وما إلى ذلك
عشان كده غير الإنترنت الطريقة اللي هي اللي بتدير
فيها الشركات أعمالها ويعني زادت من انتشارها العالم
الإنترنت غير أعمال الشركات بسبب الكميات الهائلة من
المعلومات اللي يمكن تبادلها بشكل فوري ومباشر
ومجاني وبالتالي هذه أيضًا أدت إلى زيادة انتشار هذه
الشركات وأعمالها عبر يعني العالم طيب يعني خلّيني
نتحدث عن الموقع التوقيت والإيراد على سبيل المثال
لو أنت بدك تروح تشتري قميص أو بدك تشتري بنطلون أو
جوال أو أي مكان بدك تروح وين؟ على ال mall أو على
المتجر معناته أن تضيع وقتك في الذهاب ووقت آخر وأنت
بتبحث وبتدور وبتشوف وما إلى ذلك هذه الأشياء
البنطلون أو الجوال أو القميص اللي أنت بدك تروح على
المول وتاخد تاكسي وتقعد هناك تلفلف وتضيع وقتك و
ما إلى ذلك بممكنك أن تقوم بنفس العمل وتشتريها من
خلال استخدامك للإنترنت وبيتكلف أقل وأنت تقعد في
البيت من خلال ال mobile من خلال ال laptop بتعمل
searching وبتشوف المقاسات ويمكن يكون في augmented
reality تبدأ تجرب وما إلى ذلك وتقوم بالبحث ويعني
إذا أعجبك الشيء تقوم بعمليه شراء، إذا أنت هنا يا
وفرت وقت ووفرت كمان يعني إيراد اللي هو أو تكلفة
الذهاب إلى المتجر والعودة وما إلى ذلك طيب نيجي
بالنسبة لـ Dynamic Pricing Enable نحكي عن التسعير
الديناميكي التسعير الديناميكي بيختلف سعر المنتج
اعتمادا على طلب العميل أو حالة السوق يعني إذا احنا
مثلاً رحنا نشتري سمك في الصباح الباكر ممكن يكون سعر
السمك على سبيل المثال عشرين، خمسة وعشرين شكل الكيلو
لكن لو وصلنا لفترة الظاهر ممكن السعر ينزل على
سبيل المثال على سبيل المثال هذا للتوضيح طيب ممكن
يكون تجار التجزئة اللي موجودين على ال internet في
Amazon أو في Walmart ممكن يقوموا بتغيير الأسعار
لمجموعة عريضة من المنتجات، ممكن تصل إلى آلاف
المنتجات حسب الوقت خلال اليوم حسب الطلب وما إلى ذلك
فيه منتجات ممكن يطلبوها ممكن تتغير سعرها من وقت
إلى آخر شفنا ريري ال فيديو في المحاضرات الوجهية
ال rollback تبقى إيه الأسعار لبعض المنتجات
طيب بنحكي كمان ال ... ال ... هذه الأسواق الرقمية
الجديدة بإمكانها أنها تقلل أو تزود ال switching
cost نحكي عن ال switching cost الأسواق الرقمية هذه
بإمكانها أنها تقوم إما يعني بتزويد أو بتقليل
تكاليف ال switching cost أو تكاليف التحويل طب كيف
هذا بيصير؟ هذا بيعتمد على طبيعة المنتج أو الخدمة
اللي بيتم تقديمها وبيعها في بعض الأحيان التأخير
الإضافي يعني بيسبب بيسبب إيش؟ بيسبب حالة من عدم
الرضا كمان عند مين؟ اللي هي disintermediation أو
عفواً delay gratification delay gratification
يعني بيعمل تزويد في السعر وكمان بينعكس على إيه؟
على حالة الرضا طب ممكن هذا السبب إيش يكون تأخير
مثلاً في الشحن تأخير إضافي صار في delay على الشحن و
ما إلى ذلك هذا طبعاً مختلف تماماً عن السوق الفعلي
ليش؟ لأنه في السوق الفعلي الوضع هناك بيتم بشكل
مختلف أنت هتشوف ال ... يعني المنتج أنت هتعرف
التكلفة لكن برضه ال delay gratification ما حدش
بيضمنها لأن أحياناً تكلفة الشحن هتتغير تكاليف الشحن
بتتغير نتيجة الظروف الجوية، نتيجة الظروف السياسية
أو نتيجة تأخير لأي سبب آخر، إذا هذه من الأشياء،
طيب this intermediation هنا ممكن يعني الأسواق
الرقمية تكون على عكس الأسواق الفعلية ليش؟ لأنه أنت
في السوق الرقمي بتقدرش تلمس البنطلون مباشرة أو
بتقدرش تلمس ال mobile مباشرة اللي أنت شريته من
السوق الرقمي وبالتالي أنت ما بتستهلكوش بصورة فعلية
لكن في بعض المنتجات يمكن استهلاكها بصورة فورية زي
إيش؟ زي ال ... ال ... ال digital goods اللي هي
فيديوهات بعض ال software اللي يمكن شراؤها من ال
internet كمان في أشياء أخرى مثل الـ e-book مثلاً
الكتب ال ... ال ... الرقمية وما إلى ذلك يمكن
استهلاكها بصورة مباشرة وبالتالي هنا الـ
disintermediation يعني في الـ digital goods بتكون
مختلفة أو على عكس الواقع في الأسواق الفعلية أرجو
أن أكون وضحت هذه الجزئية بشكل يعني جيد، أتمنى ذلك
The Benefits of Disintermediation to the Customer،
يحكي هنا عن الـ Disintermediation كيف ممكن الـ الـ
الإنترنت والأسواق الرقمية أنها تخفض التكاليف نتيجة
تفيد يعني الوسطاء نتيجة تخفيض الوسطاء بيتحدث عن ال
price بالسويتر ال manufacturing كان في عنده
distributor، retailer فبالتالي ال distributor هامش
ربح و above هنا هامش ربح عند ال retailer وصلت لل
customer ساعة ثمانية وأربعين ونص دولار بعض الصناعات
بدأت تستخدم الـ Manufacturing لـ Retailer مباشر
الـ Customer وصلته إيه؟ أربعين، وصار السعر هنا
أربعين، لذا أنا قفزت في قيمة أو في سعر المنتج هذا
الفرق ما بين الأسواق التقليدية والأسواق الرقمية
أصبح فيه شيء وسطاء ما فيش وسطاء لكن قضية الاستهلاك
يعني في الأسواق التقليدية زي ما حكينا بإمكانك أنك
تمسك ال sweater أو ال ... ال ... ال ... ال shirt أو
البنطلون مباشرة وإن في استهلاك لكن في الأسواق
الرقمية بحتاج أن وقت لما يوصل من خلال الشحن طيب
بعض المنتجات والسلع زي ما حددنا قبل قليل يمكن
استهلاكها مباشرة من قبل مين؟ الأسواق الرقمية زي
إيش؟ زي مقاطع الموسيقى عبر اليوتيوب بعض برامج ال
software اللي يمكن شراؤها من مايكروسوفت على سبيل
المثال وما إلى ذلك إذن هذا على عكس الأسواق
التقليدية لكن ال manufacturing هنا والـ Retailer هنا
قلّلت الأسعار في حال أننا استخدمنا الـ Digital
Marketing 100% للـ Consumer على Manufacturing
الموقع تبع الـ Manufacturing نشتريه من الموقع أو
من الـ Retailer في بعض الأحيان زي Amazon أو ما إلى
ذلك،سعر السويتر كام؟ أو سعر السويتر عشرين دولار فاصلة
خمسة وأربعين يعني سنت بالنسبة لسويتر بالنسبة
لسويتر، وبالتالي هذا الرسم بيوضح أن عدم الوساطة
يؤدي إلى خفض الأسعار، ويعني المصنعين في هذه الحالة
ممكن يحققوا أرباح أكثر من المنتج بدل ما يديها لل
distributor وبعدين الـ retailer وكل واحد بده هامش
ربح، وبالتالي هو بده يقلل هامش الربح حتى تصل لسعر
معقول، لأن بدأ يحقق أرباح ممتازة، أعلى من النموذج
الأول، وهو طبعاً هيكون فيه فائدة تعود على الـ
consumer أنه تقريباً أقل من النص، أقل من نصف السعر
هنا هذه من فوائد الـ Digital Marketing، Digital goods
بدأنا نتحدث عن الـ Digital goods that can be
delivered over a digital network، يعني البضايع اللي
بيتم أو اللي يمكن تسليمها عبر الشبكة الرقمية، احنا
بتحكي عن مين؟ عن الـ Digital goods، زي ايش؟ زي قبل
قليل ما حكينا على المقاطع الفيديو اللي يمكن
تحميلها من اليوتيوب أو بعض البرامج اللي يمكن
شراءها من مايكروسوفت زي الويندوز والاوفيس وما إلى
ذلك، طيب cost of production first unit is almost
entire cost of product، إذا بيقول تكلفة إنتاج
الوحدة الأولى من المنتجات الرقمية تكاد تكون
التكلفة الكاملة للمنتج، يعني أنت مثلاً بتشتغل على
منتج معين وبتعمل أشياء ومؤثرات وما إلى آخر لغاية
لما بتعمل مقطع الفيديو، مقطع الفيديو الآن أصبح جاهز
تكلفة يعني كانت فيه والمجهود كان في النسخة الأولى،
إذاً النسخة الأولى هي تقريباً التكلفة كلها للمونتاج
وبالتالي بعد ما انتهيت من هذا الفيديو بإمكانك أنك
تعمله copy كما شئت، تكلفته قد تكون صفر أو قد تصل
إلى صفر، cost of delivery over the internet very low
تكلفة التوصيل عبر الإنترنت منخفضة للغاية، تكلفة تكون
معلومة، يعني أنت لأن لما بتشتري شئ من الإنترنت
بتنزله، تكلفة الشحن أو تكلفة التوصيل يعني تكلفة تكون
صفر
طيب marketing costs remained the same، pricing
high، pricing highly variable، إذا بيقول تكاليف
التوصيل حكينا عنها اللي هي cost of delivery over
the internet very low، تكاليف التوصيل عبر الإنترنت
منخفضة، وتكاليف التسويق تبقى كما هي، يعني على الرغم
من انخفاض تكاليف التوصيل إلا أنه تكاليف التسويق
تبقى كما هي، التسعيرة كمان متغيرة للغاية، تتغير يعني
ب… بصورة متسارعة، industries with digital goods
are undergoing revolutionary changes، publishers
record levels extra، إذاً هنا بيتحدث عن ايه؟ بيقول إنه
الصناعات بتخضع يعني إلى أو الصناعات اللي اللي
بتحتوي على سلع رقمية بتخضع لتغيرات ثورية، يعني
الصناعات اللي فيها سلع رقمية زي الناشرين زي شركات
التسجيل، بعض البرامج وما إلى ذلك، هذه الصناعات يعني
فيها تغير ثوري، بمعنى أنه بتتغير بسرعة، يعني ما هو
طيب؟ طيب types of e-commerce، three major types
business to consumer، business to business، consumer
to consumer، consumer to consumer، إذا هناك ثلاث
أنواع رئيسية بتحدث عنها اللي هي من يعني business
to consumer من الشركة إلى المستهلك، business to
business من الشركة إلى الشركة، وconsumer to
consumer من المستهلك إلى المستهلك، الـ e-commerce
can be categorized by platform، by platform زي
mobile commerce e-commerce، m-commerce، mobile
commerce، التجارة المتنقلة أو التجارة من خلال ال
mobile اللي هي التجارة من خلال الهاتف المحمول من
خلال الهاتف المحمول، طيب إذاً هذه الشريحة الحقيقة أو
هذا الـ slide بيستعرض أنواع التجارة الإلكترونية
ويصنف التجارة الإلكترونية business to consumer
business to business، consumer to consumer حسب
طبيعة المشاركة، طيب التجارة الإلكترونية هي فيها
بتعتمد على ايه؟ على طبيعة الاتصال بالإنترنت، طبيعة
الاتصال بالإنترنت، طيب من الأمثلة على هذه يعني
التجارة، فلن نتحدث عن business to consumer، Paris
and novel dot com، هذه شركة بتتعامل مع المستهلكين
بصورة مباشرة، شركة بتتعامل مع المستهلكين بصورة
مباشرة، في عندي business to business زي الـ gainer
يعني هو حاطط هنا مثال لكن هناك مثال آخر اللي هو
gainer.com، أحد أكبر أسواق الـ business to business
في الولايات المتحدة الأمريكية، كمان بيتحدث عن الـ
consumer to consumer زي مين؟ زي الـ eBay، زي الـ eBay
هذا كل شيء بالنسبة لهذه المحاضرة، Thank you for
your attention and see you next lecture، إن شاء
الله، السلام عليكم ورحمة الله وبركاته