بسم الله الرحمن الرحيم، الحمد لله وكفى، أهلا وسهلا
بيكوا في الجزء الثاني من موضوع الرقابة، موضوع
الشيق وموضوع الواقعي، لكن قبل أن نكمل، لازم نريح
مخنا شوية، ونسألي، هيسألي، ظهر أمامك حاجة؟ لأ، ظهر
حاجة؟ ما لسه اللي عاملة مشاكل؟ «لأ، لسه، تسعة» «اللي
طلعتني من كل الـZone» طيب، سألي، خليها عند كل لحظة
يا أخوان، خبروا الناس اللي طلعوا ما رجعوش إن احنا
رجعنا، هنا راح تسأل، هنا راح تسأل، اللي راح تسأل
عليك، ما فيش سؤال، زعلت الآن؟
لأ لسه بعد كده، لسه لأ
دكتورة، بس بعد إذنك ممكن أحكي إشي؟ فضلوا أنا نور،
معلش أنا مش هكمل معاكوا التلاتة، يعني هفضل على
التنتين، لـ التنتين لإنه عليا محاضرة في دبلومة
الترجمة، يعني هضطر أطلع غزة الله يعني يجيبناش إن
شاء الله، اللي لبسي كمامة يعني، ظهر أمامكوا صورة؟
أه أكيد، ولا يهم؟ أه ظاهرة يا دكتورة حلو، يالله،
عندك اختلافات يعني، مثلًا كلمة school كلمة school
أه، مش معرفة دهو الشجر اللي ورا المدرسة اللي على
الشمال فيه دائرة خضرة مش مبينة أه هذه حجر و هذه
دائرة هاي اتنين أيضًا الظل اللي تحت البنت مش موجودة
ممتاز ثلاثة ما شاء الله ماشي كمان ثلاثة دي
من الخلج على فكرة
فيه كمان يا جماعة واللي ورا السحابة في غيمة في
غيمة أو شجرة هاي أربعة كنت بعت للشجرة حكوها
البناتي عن الشجرة الشجرة
على اليسار الصغيرة كانت دوامة هادي؟ مش موجودة في
الصورة الثانية «أيوان هالي» «حكوها البنات» يعني
وفي كمان الظل اللي تحت العروسة هذه البنت «حكوها
البنات» «حكوها البنات» «حكوها البنات» «حكوها
البنات» «حكوها البنات»
«
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
بما أنه لسه بنجيب الأحجيات وهيك، بس بدي أصحح
معلومة قبل شوية حكيناها بلغة الأهداف الرقابة،
ممكن؟ ماشي، بس لحظة خليني نشوف النقطة، بعدين نرجع
للكتر عشان نركز معاكي، شايفين النقطة؟
من يكره؟
الغبي بيعمل تحليل الدم، الدكتور قال له «من غير شر
عندك سكر في الدم»، إيش اللي غبي قال له؟ الله يكره
أنت اللي زي العسل،
تفضلي قاعدي، تفضلي احكي مداخلة أه بالنسبة للأهداف
الرقابة اللي قبل شوية يعني قبل فترة حلناها أنه
حيوان من ثلاث حروف لديه ذاكرة قصيرة ذاكرة ضعيفة
حكيتها الـ «أه» الـ «فيل» حكيتها الفيل «أه» وهو
خطأ طبعًا الفيل يعني يضرب فيه الأمثال في ذاكرته
القوية فبيحكوا مثلًا «فلان» لديه ذاكرة تحكيان «أه»
بس حبيت أحكي هذا الإشي مع معلومة خطأ «أه» بسيطة
قوية «أه» بسيطة قوية «أه» بسيطة قوية «أه» بسيطة
قوية «أه» بس هو الفيل يكون اللقب الإجابة أه طبعًا،
أكيد احنا مهمنا الإجابة، المهم الفيل يكون اللقب
الإجابة إن شاء الله شكرًا على المعلومة يا عزيزي شكرًا
على المعلومة عفوا يالا Rawand رفِعي يدك، فضلي قصورة
يا رب، احنا عندنا استفسار بالله بعد إذنك يعني، مش
Rawand بالنسبة للامتحان ماله؟
لو ولّا امتحان، مش مشكلة يعني أنت عندك خمسة، خمسة،
عشرة فصل إن شاء الله احنا دايمًا نخلص على فكرة أول
خمس شباتر، امشي ترتيبه بحسب الـModel عدي واحد،
خمسة، واحد، اثنين، خمسة، okay؟
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
شكرًا ممكن دكتورة هي أسئلة الـ «Mode» اللي ممكن
تكون غير صح و غلط و اختاري نعم ممكن نوصل احنا من
الصعب شوية فرصة في الإدارة ممكن نخلص الوقت والطيب
لسه بده يجيب جد أجيب مربع أو «Phase» الـ «C» نظام
الـ «C» مقالي أو «Quote» تكتب عادي زي ما بتكتب
«Message» على الجوال تكتب عادي يعني بس مش هذا
الممكن أن تكون أسئلة لأ، ما هو احنا لو حطينا Essay،
ده نحسب الوقت يعني، ما بقول لكِش هاي عشرة صح و غلط و
عشرة اختار وخمسة Essay، لأ طبعًا، نأخذ بأننا من
وقت اللي الـ… إنه مثلًا يمكن الطالب ضعيف في
الكتابة، مش سريع، يمكن الكبير هيعلج، يمكن أبصراش،
واضح؟ بناخذه بعين الاعتبار، إذا كان فيه Essay،
بناخذه في الزمن يعني، إذا فيه Essay، أنا بخبركم،
أنا بعطيكي نمط الامتحان أصلاً، بس أنتو مستعجلين،
إذا كانوا خمس فصول، نمط الامتحان إن شاء الله طب
إيه؟ شو؟ في سؤال؟
يلا يا أب، لنرجع، تفضلي، حكينا، حاطين المعيار،
قاسنا الأداء، الآن احنا قاعدين بنكتشف في
الانحرافات،
كان السؤال أوكي كوري أنواع الانحرافات، تفضلي كملي
كنا بنحكي عن المقارنة ما بين .. كنا بنحكي عن
المقارنة ما بين النتائج بمعين والأهداف كنا بنحكي
عن انحرافات السالبة والموجبة الانحراف متى بيكون
الانحراف سالب ومتى بيكون الانحراف موجب الانحراف
موجب بيكون لما يكون الأداء الفعلي كان أفضل من
الجانب المياري. يعني الآية اثنين حاجة تبدأ تجيب في
المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب
في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن
تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين،
ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة
تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب في
المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن تجيب
في المادة تسعين، ممكن تجيب في المادة تسعين، ممكن ت
لو كان الجلبات 150، 120، يكون الأولوية درجة. مثلًا،
هو طلب 300، هي راحت جلبته بـ25 أو بـ22، مثلًا. ‏-
أه، أه، أه. ‏- ده خجي بعد كده، الانحرافات الموجبة،
الإيرادات عكس التكاليف، مش زي الرسوم، ورسوم
الدرجات، واضح زي الرسوم الدرجات، الرسوم لو كل ما
دفعت أقل أحسن، الدرجات كل ما كانت أعلى أفضل. هذا
الانحراف موجب. «أين يتمن الخلل في المعيار»؟ يعني أنت
من البداية ليش قلت بتجيب 90؟ ليش ما قلت 95؟
اتفضلي، النقطة الثانية من الانحرافات «الوحش»،
احكيلنا شوية الـ «وحش»؟ «الانحراف السلب» يعني؟ آه،
آه، آه، «الانحراف السلب» عندي لما يكون عندي
المعايير كانت أقلكانت عند المعايير أكثر من الأداء
الفعلي مثلًا أنا بدي أعمل المصنع مين ينتج ألف
واحدة في اليوم راح مثلًا طلع الإنتاج عندي بس
ثمانية واحدة هذا معناه أن أنا عندي انحراف سالب
الآن اثنين حكت أنا بأجيب بالمادة 90 وقتاش بيكون
انحرافها سلبي، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80،
لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو
جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو جابت 80، لو
جابت 80، لو جابت 80، لو جابت
80، لو جابت 80
هون احنا تعرّفنا على ثلاث مراحل من المراحل العملية
الرقابية بداية احنا حددنا أهدافنا بالمعايير بعدين
احنا عملنا قياس للأداء الفعلي عمقشفنا المعايير
الأداء الفعلي بعدين عملنا اختار دايز ما ينفوح دايز
ما ينفوح اه دايز ما ينفوح هم دلالة أما لأ ضايق واحد
أنت خلّص وقت تتكلم بالصحيفة لأ يا عمتي، بقول أن
الانحراف إيجابي والانحراف سلبي مطابق أو صفوي، إيش يعني
انحراف صفري؟ يعني بالضبط إيجابي هو نفس الأداء ونفس
المعيار أفنان قالت بنتجيب 90 جابت 90 جابت 90
بالضبط يردنا نقول 95، إذا الانحراف الصفري نفسه
بالضبط ألف خطوة نفس النتيجة، نعم طيب، ننتقل لمرحلة
التالية؟ المرحلة الأخيرة، اللي هي اتخاذ الإجراءات
التصحيحية هي الخطوة الأخيرة من مراحل العملية
الرقابية يتوجب على… كنتي بالك، لغاية رقم 3،
الرقابة لم تحقق هدفها الجوهري، مجرد خطواتها، زي ما
تقولنا، اكتشفناها مختلطة وكتبنا تقرير وخبينا
التقرير، عالفاضل، هنا فظهر دورها الرقابة، تفضلي
يتوجب تصحيح الأخطاء والانحرافات التي اكتشفت في
المرحلة السابقة عند المقارنة مع المعايير وليك
أنشطة ومجالات تولي عناية خاصة ضمن ما يسمى الأداء
بالاستثناء في هذه المرحلة يبرز دور الرقابة الفعّالة
والهادفة في معالجة الانحراف أو التصحيح وتحقيق
الأهداف المرسومة، ذلك عن طريق تقصي الأسباب التي أدت
إلى هذه الانحرافات، أنا بدي أشوف إيش هو السبب اللي
عمل عندي الانحراف، محاولة إيجاد حلول لهذه المعضلات
التي تكون حجر عثرة في تحقيق الأداء المخطط لها
أول شيء أنا بدي أعرف السبب، أنه كان عندي خلال فئة
لو كان عندي قصور أو انحراف، بدي أعرف السبب للانحراف
أو القصور، ثم أحاول لإيجاد حل لهذه المشكلة، تجدر
الإشارة في هذا الصدد إلى أن الرقابة يجب أن لا تكون
ذات طابع انتقامي بمعنى الإساءة إلى مسببي الانحرافات
والمشاكل مستقبلاً، يعني أنه أنا مش أنه مثلاً عندي
عامل مقصر أروح أقصره على قول، أو عندي طلعت العملية
الإنتاجية، أنا أنتجت 800 وحدة بدل 1000 وحدة، أروح
أُقصّر كل طبقة من العمل لأن هو ما طلعليش عندي 1000
وحدة، لكن أنه أنا الهدف من عملية المراقبة تحسين
الإنجاز أو تطوير الجودة أو تحقيق دقة العمليات أو
الأنظمة، والأنظمة يعني أنا مثلاً إن أنت شايف إيه بيحدث
بروح بشوف الآلات عندي مشكلة في الآلات، عندي مشكلة
في العمال اللي يجب أن يتأخر، عندي المشكلة أن في
مثلاً ركود في عند العمال في العمل، عندي مشكلة مثلًا
في الكهرباء، بدي أحل أول شيء .. أشوف المشكلة و أحلها
بشكل عادل، ما يسببش أنه مثلًا أروح أفصل عمال أو
أنه يسبب .. أنه أنا .. أهم شيء أن أنا المشكلة لما
أحلها، أحلها بشكل عادل، يحق يكون بشكل قطعي، ما
تتكرر عندي المشكلة بالأشهر القادمة أو بالأيام
القادمة، وعشان الإنجاز اللي ضاع عندي يصير .. أو
يصير عندي بشكل يزِد
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
إذا كان الانحراف صفري زي ما احنا، بنضلنا ماشيين
على نفس المنوال، ووضعنا تمام يعني. ثانيًا، إذا كان
الانحراف إيجابي، جيبتي 95 مش 90 وانت قلت 90، هنا
بُغيّر المعيار. ‏- تعديل الأهداف. ‏- إذا الإجراء
الثاني، تغيير المعيار نفسه، زوديها شوية يعني.
ثلاثة، إذا كان الـ…الانحراف سلبي يتعاد النظر في
الإنجاز. وليه الخلل؟ هل هو الخلل إن احنا كنا
مبالغين جدًا؟ وليه الخلل في الموظفين؟ وليه الخلل في
المواد الخام؟ دا عندنا تلات أشكال لتصحيح، إما كما
أنا عليه، أبقى الوضع كما هو عليه، أو إني أغير
المعيار، أو إني أ…أعمل تصحيح جوهري، سواء للموظفين
أو للمواد، نفس المواد الخام أو نفس جو العمل،
يرجع إلى الرسم. دكتورة، بس سؤال، ممكن تعيدي إيش
المواد؟ حال كان الانحراف سلبي، لإن الصوت شوية
بجّط، يعني الصوت عندي سيء. حاضر، يعني، فأعيد ثاني،
هنا، بس بالسلبي يعني، أنا مش فاهمة. حاضر، حاضر،
لما نقرأ الأداء، يا بيكون عندنا انحراف ثلاثة، صفري،
إيه هنا؟ إذا كان انحراف صفري، قلت بدي أربح 10%،
واربحتي 10%، يبقى الوضع كما هو عليه، يعني ما نسويش
حاجة، لكن ما نحافظ على الوضع، مش ما نخبر نتراجع، لأ،
انحراف الثاني الإيجابي، إذا كان انحرافك إيجابي،
حققتي أكثر من 10%، بنروح، بنغير المعيار، هايو،
تعديل المعيار، ماشي، لكن إذا كان انحراف سلبي،
نحتاج لمعالجة جوهرية، لنفس الشغل، بأبحث عن السبب،
"ليش صار هيك؟" "ليش قلت بدي أجيب 90 و أجيب الـ8؟"
"ليش قلت بدي أربح و روحت خسرت؟" إما تخليه يكون في
نفس الموظفين أو في نفس طبيعة إيش، العمل هو الأداء،
اللي هو إيش هنا عبّر عنه بالأداء، عيدها؟ عيدها؟
عيدها ثاني؟ "لأ، لأ، مفهومة، مفهومة" "Okay، تفضلي
كاملي" "طب عزيزي، أنا" "دكتورة، بس عندك سؤال، أنا"
"أه، تفضلي" هل قياس المؤشر الفعلي اللي هو الـ
KPI هو نفس الشيء اللي نستخدمه في قياس الأداء
الفعلي في عملية الرقابة؟ ولا هو مصطلح ثاني ما له
علاقة بموضوعنا؟ وين ظهر هذا؟ ظهر هنا في الكتابات
هذه؟ أنا ما سمعت عنه في علم الإدارة أنه فيه KPI
مؤشر الأداء الفعلي "key performance indicator"
"KPI" هو هذا الـ "KPI" المقصود. فهو نفس المقصود اللي
بستخدمه في عملية الرقابة. هو بمجمله ما بيختلفوا بعض،
ما هي مؤشرات قياس الأداء كثيرة يا عمتي، مش واحد
ولا اثنين، وبتختلف على فكرة من مؤسسة لمؤسسة،
وبتختلف حسب طبيعة العمل، يعني الآن إحنا عندنا في
الجامعة عامة قياس أداء الموظف الإداري اللي قاعد في
المكتب، بيختلف تمامًا عن قياس الأستاذ الجامعي، مؤشرات
هذه، غير مؤشرات هذه، واضح؟ لكن إذا كنت بتسأل
عن شغل معينة، بيكون مدرجة ضمن الرقابة، رقابة عالم
كبير على فكرة، ماشي؟ عندك رقابة هندسية و رقابة
مالية و رقابة محاسبية و رقابة إنسانية وهكذا، زي ما
أنتِ عايزة، شكراً على السؤال، واضحة الإجابة ولا
عدم؟ ‏- تمام، واضحة شكراً، أثناء الشرح ظهر حاجة
اسمها الإدارة، في خطأ مطبعي ما أخدش، شفتوش على
فكرة، "الإدارة بالاستثناء"، هي هنا جاية، أنا لحظتها
قبلها صلحتها لكِ، أنتِ مترجمة صح، بالإنجليزية صح،
بالعربية غلط، سؤال عربي "الإدارة بالاستثناء"، وهذه
بتيجي كثير في مقابلات التوظيف على فكرة، ‏- آه ‏-
بضلها هي الممارسة الإدارية التي يتم فيها التركيز
على الحالات الخارجة أو المواقف ذات المشاكل أو
الفرص، وأيضًا هي أحد مبادئ وظيفة الرقابة الإدارية
تعني أن على المدير إعطاء أهمية كبيرة لتلك النتائج
غير المتطابقة مع المعايير الموضوعة ذات الأهمية وأن
يتجاهل نتائج متطابقة ويترك القرار اللي عاملين
بالجهة التنفيذية والتكتيكية باعتبارها قرارات
روتينية، فالإدارة بالاستثناء تعتمد على توضيح المهام
الخاصة لعمال المخابر، حاولي تبسطي المعلومة يا أ/
هاني بتبسطها، حاضر، هاني بتبسطها، تفضلي بسطي بدي
أحكي، لما احنا حكينا أنه عندنا المفروض أن هي
الناقشة لما احنا قررنا ما من الناحية الأداء الفعلي
والمعايير، إذا كان عندي الأداء الفعلي أكثر هو ما ببدأ
أشوف إذا كان عندي معاي الأداء اللي أفضل برضه اللي
بده يروح عندي بدي أستخدم إدارة الاستثناء أو الأداء
الفعلي أقل برضه هستخدم الإدارة بالاستثناء، إذا كان
عندي النتائج صفريّة متساوية بكون أن معايير متطابقة
للأداء الفعلي، هيك أنا ما بكون ما هحتاج لإدارة
الاستثناء
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
هي الممارسات الإدارية عندي، الممارسات الإدارية
التي يتم فيها التركيز على الأنشطة الحرجة، مثلًا عندي
الأداء الفعلي طلع أكثر من المعايير، هحتاج أنه أنا
أستخدم إدارة بالاستثناء، لأن هذا الموضوع غير طبيعي،
لأنه غير ممارسة، ‏- خلّص يا عدى، خلّص، جبتلنا علم
جيد ‏- ده هو ‏- حقوق اختراع يا عدى، استني، ولا
حقوق تأليف، لحظة يا عدى، شوية شوية، لأن المغضبان
مكتوب بشكل مش واضح، أو هي واضحة بس بدها حد يبسطها،
ببسطها ما تخافيش نورة، نورة احنا قبل شوية حكينا إنه
نسمة طلب منها المدير التقرير وكانت فاتحة على PUBG
وابتلعب، إيش معنى إدارة بالاستثناء؟ والمدير هو
ماشي شاف نسمة فاتحة على PUBG فراحنا بتبهها، إذا
الإدارة بالاستثناء معناها ممنوع تدخل المدير أو
المسؤول إلا في حالة وقوع خطأ طب فيش خطأ، خلّي
الموظفة في شغلها، يا معناه؟ أنت عندك ولاد صغير في
البيت، أخوك، ابنك، ابن أختك، أي حد، قاعد بيلعب، و
الله هديه في الألعاب، خلّيه يلعب، ما تخدله كلام،
ولا تحطوا فيهش كهربا، بحتي هو ما يتفرج عليه،
وفيه كهربا بجانب البيت، تستناء لسمح الله الكهربا،
ولا طول تتدخليه، إذن الإدارة بالسيطرة معناه التدخل
في حالة وقوع الخطأ فقط، طب فيش خطأ، فيش تدخل، ممنوع
تتدخل يعني المدير ماشي من جانب ناس مالجهة بتشوف و
بتعمل تقارير، ليش يتدخل؟ ببقى ماشي إذا كان الوضع
كله تمام، الحمد لله، مش تمام، نتدخل لإيش؟ نتدخل
على طول تصحيح الخطأ، هذا المقصود بالإدارة
بالاستثناء زي ما وكتبلك، ظهور حاجة حرجة بمعنى أنت
قاعدة بتطبعي ورق من الطابعة، علّجت الطابعة، طول
بتدخّل، هي تسحب الورقة اللي علّجت، هتحل المشكلة،
ماشي؟ أو موقف حصل، المدير ماشي لجأ، الموظف فيه
زبون شابط فيه، بتكاتر، والمدير اتدخّل للإصلاح
وتعدي على الأمور، أو ظهرت فرصة، ماشي؟ عشان هي
بنسميها إدارة نورس البحر، إلها اسم تاني، رابطوها
بطيور نورس البحر، بتيجي فجأة وبتروح فجأة، طبعا هي
إلها نظام معين، بدال ابنك قاعد بيذاكر و الله دي،
خلّيه يذاكر، فتح الجوال وقاعد يحضر بيلعب كورة و
لا بيصريش، لأ، بيبقى بتدخل، هذا المقصود بالإدارة
بالاستثناء، أنا ماخدة بالي أن التعريف ما بوصلهاش، الآن
تفضلي، احكي نعيش بالأنواع، الحاجة الأولى خص الموقف
اللي بتحصل فيها مشاكل اللي تتجاهل الحاجة المعادلة
للأقسام والانتباه للمؤشرات التي تُنَبِّه للمشكلة صحيح
بدل بدل
نسمع بتلعب ببجي واحنا سابنا حتة وقتاش إن شاء الله
ابن ده يجيب التطير قدام اتنين أنا خايفة نسمع فعلا
كل أنا بتلعب ببجي
مواقف الفرص وفيها الأداء الفعلي أكثر من المعايير
أنا يعني قعدت صمتي تاني
تاني مواقف الفرص وفيها الأداء الفعلي أكثر من
المعايير المحددة أنت يجب دراسة الوضع النهائي
ومعرفة الأسباب التي قادت إلى ذلك يمكن دعوة مثال
يمكن صحيح مثلًا موظف يكون المفروض أن هو يغادر
الساعة تلاتة مثلًا بيضلوا لساعة أربعة أو ساعة خمسة
هو بيشتغل ساعات زيادة عن الساعات اللي هو المفروض
يشتغلها أنا برضه لازم أدخل وأن أنا أسأل المدير
يدخل ضمن الاستثناء تدخل أن أنت ليش مثلًا قطاق،
هقش، مش ماضي المثل اللي حكتيه هذا بيسميه المواطنة
التنظيمية إن الموظف عنده إتمام للشغل، طبعًا إحنا
بنفرح لما نلاقي واحد بيشتغل بعد التلاتة، أو
بالعكس، بنكيّف، خاصة إن أنت ما تدوش over-time. خُد
بالك، لو إنت اللي بدأتي بالشغل، ما لكش over-time
عندنا في المؤسسة، فإحنا سعداء، هاي بقعد بنجز،
هذه بنتسميها مواطنة أنظمة، لكن أنا مش عارفة إنه
لو كان في قانون من البلد إنه بعد زي مثل الـ"أن
كورونا" الساعة كذا تجفل المؤسسات، في اللحظة هذه،
لازم المدير يدخل ويقول له عشان الحلّ في الوضع
الطبيعي إحنا بنفرح، هذه اسمها مواطنة تنظيمية، هو
عندنا انتماء وقاعد بيشتغل وإحنا بنحرّط عليه ومكيفين
وسعداء، لأن أخوات ببساطة الإدارة بالاسمنا هو إننا
نتدخل في حالة وقوع الخطأ فقط، إحنا مين اللي هنتدخل
المدير أو المسؤول، واضح؟ واضح يا جماعة؟ ‏- تمام ‏-
بنكمل
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
الشريحة اللي فيها، خال، أنا نسيت أني بقى راح
أحدثها. ما هو أنا بعدتها، وماما رجعوه إليه، ورحت
بعدتها ورجعوها، كده، ففي شغلات خلتت، مش مشكلة. هي
ملاقش عنوان، هي بس مجرد مصطلح في علم الرقابة
الإدارية. "متى ما وقع الخطأ"، يعني أنت ماشي في
الشارع، شوفتي طفل صغير، السيارة تخبط وبتحمس كدا،
هذا المقصود فيها بس. الإدارة إيش بس، ابتغل الله،
سبحان الله. طول ما أنت بتطلعي في الغلاية والجهوة
محترمة، إجت منك لمحة على السقف، الجهوة بتكيب على
الغاز، بيها دي. الحليب، الحليب لو سمحت يا دكتور.
الحليب، آه. وأنت بتخلصي مع الجهوة دايمًا، ما أعرفش
ليش، بتضلي كمقبعة ومعجزة، فاكدت تقول يا استغفر
الله، بتحكي أبا، مش مشكلة، نكمل، يلا تفضلي قبلها.
تمام، أنا هكمل معاكوا في أنواع رقابة، هناك أنواع
عديدة من هذه الضباب ‏- لحظة، الشاشة عندك ‏- تفضلي
يا عزيزي ‏- خليك معي آية ‏- عليها ضباب ‏- آه ‏-
أفنان عندها ضوء يوضح ‏- آه ‏- أنت قاعدة في مكان
فيه ضباب ‏- ولا قاعدة خارج الجبل ‏- لا، لا ‏- الـ
camera كان محطوط عليها بلاستر ‏- لما شيلناها شكله
أثر على جودتها ‏- للـcamera نفسها ‏- طب، تقدري تمسحي
في وضع تفاين ‏- ولا ما فيش ‏- يلّا سوا يعني ‏- آه ‏-
أنت ما حس
بس مش هعرف كيف قاعدة، الـVideo إيش هو؟ بس نخلص
يعني، طولي بالك، عماشي، طولي بالك الأفضل، تفضلي
الأفضل؟ يلّا يا أختها، آه أنواع رقابة، هيقولولك أنا
قعدت عديدة من الرقابة، بتختاري إيه؟ نعم دي يا
عزيزي، السلام عليكم، كيف حالكم يا قوة، قبلها إحنا
بدأنا في الأول، تمام؟ لأ، إحنا بدأنا في الأول، ناس
جداد السلام عليكم، كيف حالكم، بكمل، مش عبور وجوب ‏-
السلام عليكم ‏- السلام عليكم، السلام عليكم يا
عزيزي ‏- السلام عليكم، السلام عليكم يا عزيزي ‏-
السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏-
السلام عليكم يا عزيزي
‏- السلام عليكم يا عزيزي ‏- السلام عليكم يا عزيزي
‏- السلام عليكم يا عزيزي حسب المصدر، حسب المجال اللي
بتطبق فيه أو حسب الجهة المسؤولة عنها أو حسب موعد
إجراءها ممتازة أو ممكن تأخذ حسب الرقابة حسب
المستوى عندنا بتنقسم لثلاثة أقسام أول شيء الرقابة
الاستراتيجية والرقابة الهيكلية والرقابة على
التعمليات والرقابة التشغيلية مرّت علينا بشيء في
المحاضرة الماضية اللي هي نوع التخطيط حسب المستوى
نفسها تمام، رح نبدأ في أول شيء في الرقابة
الاستراتيجية بالبداية بناخد عنها أن هي بتركز على
فعالية المنظمة في إطارها الكلي والأعمال والوظائف
الرئيسية لمعرفة أن الاستراتيجية الموضوعة على هذه
المستويات الكلي والأعمال والوظيفة قد حققت أهدافها
يعني أن نركز على فعالية المنظمة بشكلها العام يعني
من ضمنها الوظائف الأساسية للتأكد أن الاستراتيجية
الموضوعة حققت الأهداف اللي هي بدنا نوصلها ومراقبة
طبيعة العلاقة بين المنظمة والبيئة الخارجية
والمجتمع اللي بتسعى .. المجتمع اللي إحنا بنسعى على
خدمته، هذه الرقابة الاستراتيجية بالعادة بتمارس من
قبل الإدارة العليا. ممتاز، إذا الإدارة العليا تقوم
بالرقابة الاستراتيجية وهي رقابة عامة، بمعنى رئيس
مجلس الإدارة إحدى الشركات الخاصة بيسأل، "جدت الأرباح؟" "والله 100000" خلاص، ما بيسألش من وين
إجدت، ولا بيسأل إيه جدت المونتاج عليها قبل، لأ،
المهم الرقم العام، على سبيل المثال مثلًا زي ما
تقولنا، من راقب البيئة تم تعيين وزير جديد بيروح
عاملين بـ Career وكاتبين عليه اسم الشركة وبيروح
المدير هو معاه تقن بظروف بأنه هذه اسمها
استراتيجية، إذا الاستراتيجية كلية أو شاملة أو
عامة، ما بتفصلش، ما فيش فيها أي تفصيل، بداية
محاضرات ماشية وما فيش شكاوى، أمور تمامة الحمد لله،
فضلاله، الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين،
الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم
اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين، الرقم اثنين،
الرقم يمثل تدقيق النسب الخاصة بالإنفاق الإداري
للتأكد من أن هذه النفقات لا تتجاوز الحدّ الحدود
الموضوعة لها يعني هي رقابة تكتيكية بتهتم بتنفيذ
الخطط الاستراتيجية للتأكد من مطابقة الأداء مع
الأهداف الموضوعة هذه تمارس من قبل إدارة نشطة ماشي،
أعطي بالمثال مدير التسويق يراقب هل قسم التسويق
بيشتغل صح، هل الحملة التسويقية ناجحة، هل هي منطقية
ولا لأ، على سبيل المثال، على كلمة منطقية، كان عندي
محاضرة الأسبوع الماضي، فبدأت المحاضرة، أنا كنت
بحكي على الجوال، جايني جوال من إحدى شركات الاتصالات
الخلوية، من غير ذكر، عاملين حملة للمكالمات
الدولية، طبعًا هو مش هيك عامل وجعة رأس، للمكالمات
الدولية و95 دولة، قولت له لو سمحت، «إحنا الآن عندنا
WhatsApp، وعندنا Messenger، وعندنا E-mail، وعندنا
Facebook، بدي أروح أكلم أنا دولي برصيد، ليش؟» غير
هيك، يعني إيه اللي بتحكي كلمة منطقية، بتسكت، يا
بتعمل حملة منطقية، يا بتسكت يعني، حكيت له أنا بتكلم
صورة وصورة وعلى نفس حساب الـNet يعني، بدي أروح أشحن
رصيد في جهازي عشان أكلم دولي، وقول لي رأيك؟ يعني
أختك ولا صاحبتك ولا أخوك ولا حد ولا المدير
المسافر، بتروح تشحن رصيد زي زمان عشان تكلميه ولا
24 ساعة فاتحين الـNet؟ فحسيت حملتهم التسويقية
فاشلة، طبعًا ناقشناه، هو حكى إيش رأيه، قلت له أظن
أحكيت لك رأيي، يعني بالمنطق، متصل عليّ وماخد من
وقتي، وأنا بحكي لك أنا أستاذ في جامعة، عندي الآن
محاضرة، بدأت، عشان تقول لي مكالمات دولية؟ بصراحة أنا
واحد من الناس اللي شعرت بالاستخفاف واللي هو أنتم
بتستعبطوا، يمكن بيستعبطوا، بقى سياسة استعباط
اسمها، إيش راح يكونوا في الموضوع؟ بتروحي بتشاركي
في الحملة هذه؟ يعني هم أكثر، لأ طبعًا، لأ طبعًا،
طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا،
لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا، لأ
طبعًا، لأ طبعًا، لأ طبعًا،
لأ طبعًا إحنا عندنا WhatsApp وMessenger وFiber،
عيد للآخر. أنت إحنا بنمشي معنا Online خارج البلد،
بدي أروح أتكلم من شريحة، ليش؟ بيهيك بالمخ. فحسيتها
حملة استهبال؟ أو هو استهبال؟ ولا هو يمكن مش عارف
أنه بقى سودة؟ ما نتوقع لغاية الآن في حد بيشحن رصيد
عشان يتكلم خارج البلد، خاصة أنه في صوت وصورة
ومجاني يعني، طبعًا هو مش مجاني، إحنا بندفع فواتير،
بندفع Net. بس أنت بتعني تقول ليتر، تربع ساعة، تبتفعي
لا شيء، مقارنة مع الزمان، أنا بذكر زمان، في 2012،
سافرت، إلى إحدى الدول، مش عارفة أين، بذكر فتحت الخط
من عندي، على تجوال، على غزة، خمسة شيكل من عندي وخمسة
شيكل من المرسل، مستقبل، يعني أشحن بـ200 شيكل ما
أستفيدش كتير، الحمد لله ربنا الأيام دول برضه، ماشي،
الرقابة الهيكلية زي ما قلنا مراقبة مدير التسويق
على حملات التسويقية ومدير التسويق إدارة وسطى،
ماشي؟ هنا أشياء، يعني لو مدير التسويق مصحصح في هذه
الشركة بيستهجئ أن اللي بيعملوه كيف بتقول لهم مكالمات
دولية؟ كذلك مستحيل، خبثنا، عايشين في القرن الحجري،
ثلاثة رقابة مالية تتعلق بالرقابة على الموجودات
المالية للمنظمة مثل وضع نظام لمتابعة وضع نظام
لمتابعة حسابات الزبائن والتأكد من تسديدها حسب
الاتفاق زي موازنات مالية أو نسب مالية أو شفات
مالية بيحط بـ… يعني يتم عملها ومراقبتها كل فترة
من خلال الإنترنت. بالك، الرقابة الـFinancial أو
الرقابة المالية بتندرج مع الإدارة الوسطى أو
الرقابة الهيكلية لكن هنا لما نيجي نراقب ماشي، على
الأرقام ودقة عمل المحاسب بيصير بتنزل رقابة إشرافية
أو رقابة دنيا، بنسميها. فلمّا نراقب على تفاصيل
التفاصيل، يعني الآن مثلًا، نجوان بتعمل تقرير، هل
منسق؟ هل مرتب؟ هل واضح؟ هل هي فعلًا مهيأة تقرير
بنية؟ هل بتكتب الكلام المطلوب؟ الكتب المرشد؟
وحاجات؟ إذًا، الرقابة على تفاصيل التفاصيل، بنسميها
رقابة تشغيلية، بتيجي في مستوى إيش؟ الأدنى، زي
مثلًا، عصابي الـMetal طالب جاعت في قاعدة الامتحان
وفيه مراقبة، هذه بنتسميها إدارة أو رقابة إشرافية
يعني، الموضوع، يجي المدير يوجه في ساحة المعرض تبع
المؤسسة ويشوف كلهم جالسين وملتزمين والـUniform،
وآه خلاص، واضح؟ تختلف عن الرقابة التكتيكية
والاستراتيجية، فضلًا. الرقابة العمليات تركز على رقابة
عمليات تحويل الموارد والمدخلات إلى منتجات في شكل
سلع أو خدمات مثل ضبط جودة المنتجات أو رقابة على
المشتريات تكنيكية أو تشغيلية تذكرت لطف عن الرقابة
المالية صديقتي إحدى شركات للاتصالات الخلوية من ربك
واسمها كذا، أنت عارفين مين؟ ورفعوا عليها قضية رفعين
قضية عاملين جرد للحسابات، لتعيين الفواتير، لتعيين
شرح الفواتير، ماشي، واللي مش دافع أو متأخر، رفعين
عليه قضية على المحكمة، أبصرين على المحامية، فالمكتب
ماسك الناس بالدور اللي عليهم القضية ويكلمهم، جالها
اسمعي يا أختي أنا أول واحد، أنا المحامي فلان، يا
ساتر، تفضل، مرفوع عليك قضية في المحكمة، محكمة إيش،
مين، إيش القضية يعني، محكمة مين وقضية مين؟ فحكيت لها
الشركة أبصرين رفعوا عليك قضية عشان أنتِ عليكِ سداد
تأخر 77 شيكل و7 من عشرات، قولت لها اسمعي السبع
أجورات، السبع أجورات، قولت لها جاب لي الـ77، شوفي
المبلغ كذا سخيف، 77 شيكل، رفعوا، طبعًا هم، هذا رقم
مالي، ماشي، عملوا جرد وطلعوا الناس، جالها أنتِ
يا أبسط مبلغ، 77 شيكل و7 أجورات، معكِ فرصة، يا
بتروحي بتدفعيهم، على السكة تياب، تشيك الشرطة، بوتاها
يا سلام، وبتروحي بتسوخي في التخشيبة، وبتروحي بتزورينا
معنا في طعمية وحلوة طحينة، مش حلوة. الآن يا جماعة،
السيد كاركتر جماعة الموقف جماعة صح، بس أنا ما أعيش 77
شيكل، تلاتين، ما كانوا تلاتين، كيف صاروا 77؟ هي جات
أنا تأخرت تلاتين شيكل، كيف صاروا 77؟ ما هو إن
علامة استفهام على أداء الشركات. كلمتها، قلت لها أنا
أكلم الشركة إيه؟ أول حاجة باهضليهم على قضية المحامي
والمحكمة والقضية، وحتى الجارة شغالة في المحكمة،
عشان سبعين شيكل، طبعًا سبع، سبعين، سبعين، أنا كنت
حريصة على السبعة، قلت لها بتدفعي السبعة أجورات، كيف
تجيبلهم، مش عارفة، وفهمت، وفهمت كيف صار المبلغ قفز
لسبعة، كلمتها، آه، وابصريش، وأنتِ مش شركة معانا من
2006، شرفنا السوق اللي إيه ده ولا وين، من 2006،
ورافعين عليها قضية عشان 70 شيكل، يعني لو سبعمية،
سبعت آلاف، بتقولي آه، لكن سبعين؟ طيب، أمام ملايين
الدولارات اللي بتربحها، مش إيرادات بتربحها، قعدت
تكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكتكت
فقالوا لها اسمعي يا أختي عشان تتعرفي كيف التلاتين صاروا
سبعة وسبعين لازم أخوات سامعيني