طيب بسم الله الرحمن الرحيم اليوم ان شاء الله
المحاضرة بتاعتنا اللي هي العلاقات العامة في
الإسلام ربما قلنا دائما أن العلاقات العامة
العلاقات العامة هي وليدة المجتمعات هي وليدة
المجتمعات فكيف ما تكون المجتمعاتمن حيث الأخلاق، من
حيث مجموعة القيم التي تدين بها هذه المجتمعات تتولد
العلاقات العامة حاملة لهذه القيم و لهذه الأخلاق و
لهذه المبادئ والمجتمع الإسلامي حافل بالكثير من هذه
القيم والمبادئوالأخلاقيات فالله سبحانه وتعالى قد
كرم الإنسان في قوله سبحانه وتعالى ولقد كرمنا بني
آدم وحملناهم في البر والبحر وقول النبي عليه الصلاة
والسلام أيضا يا أيها الناس إن ربكم واحد وإن أباكم
واحد كلكم لآدم وآدم من ترابإذا قيم المساواة، قيم
العدل، قيم لا فضل لعربي على أعجمي إلا بالتقوى، قيم
وإنك لعلى خلق عظيم، قيم إنما بعدت لأتمم مكارمة
الأخلاق، قيم إن الصدق يهدي إلى البر، وإن البر يهدي
إلى الجنة، قيم الصدقفضائل كثيرة فضائل كثيرة إذا
العلاقات العامة في الإسلام لابد أن تكون متصفة
بمجموعة هذه الفضائل بمجموعة هذه القيم بمجموعة هذه
الخصائص الموجودة والتي يزخر بها المجتمع المسلم
والدين الإسلامي
كانت العلاقات العامة هي وليدة لهذا المجتمع فدعونا
نرى ما هي أهداف العلاقات العامة في الإسلام وما هي
خصائصها وما هي أهم الوسائل والأساليب التي استخدمها
النبي صلى الله عليه وسلم وصحابته الكرام في
ممارستهم أو أثناء ممارستهم للعلاقات العامة
وللاتصال بصورة عامة
من أهداف العلاقات العامة سنجد في الإسلام تلاتة
أهداف الإعلام والإقناع والمشاركة الإعلام والإقناع
والمشاركة الهدف الأول للعلاقات العامة الإعلام
والسؤال المباشر البسيط هل يمكن للعلاقات العامةأن
تنجز أهدافها ووظائفها دون إعلام؟ ايوة العلاقات
العامة نحن متفقون أنها لا تعمل في الخفاء، ليس
كذلك؟وإنما هي تعملوا تحت الشمس في العلن ومن
مبادئها الصراحة والوضوح والابتعاد عن السرية
والتكتم إذا لابد أن تستخدم الإعلام تستخدم الإعلام
لنشر سياساتها وللإعلام عن أهداف المؤسسات التي تعمل
فيها واستخدمه محمد صلى الله عليه وسلم للتعريف
بالمؤسسة الوليدةمؤسسة الإسلام عندما بدأ يخبر الناس
بتعاليم هذا الدين وبأن لهذا الكون خالق فاستخدم
الإعلام في مرحلة سرية استخدم الإعلام وفي مرحلة
علنية استخدم الإعلام استخدم الإعلام كأسلوب شخصي
فردي واستخدم الإعلام كأسلوب اتصالي جمعي وما إلى
ذلك إذن الإعلام هو هدف من أهداف العلاقات العامةمن
خلالها تستطيع المؤسسات وانا اتحدث هنا عن مؤسسة
الإسلام الممثلة في دولة الإسلام نشر سياساتها، نشر
أهدافها، نشر تعاليمها، نشر توجيهاتها، نشر قيمها،
نشر مبادئها من خلال الإعلام، إذا الإعلام بحد ذاته
هو هدف من أهداف العلاقات العامة في الإسلام
أما الهدف التاني فهو الإقناع فهو الإقناع فما الفرق
بين الإعلام والإقناع ما الفرق بين الإعلام والإقناع
فضليه
الإعلام يعني موضوع الإخبار يعني سؤال الشخص اللي
كان أمره جميل
يبقى المرحلة الأولى في عمل العلاقات العامة سواء
كانت علاقات عامة إسلامية أو غير إسلامية هو أن
تعلمي أن تنشري أن تذيعي لكن المرحلة التانية أن
تجني الثمار أن تؤثري أن تؤثري ولا يمكن أن تؤثري
إلا إذا أقنعتي فبالتالي المرحلة التانية من مراحل
الإعلام الخطوة التانية هي الإقناعفبعد أن أعلمتك
وملكتك المعلومات والمعرفة أبدأ بمعاوضة الإعلام مرة
أخرى بأسلوب آخر ربما بأسلوب الحجة بأسلوب البرهان
استخدام الدليل والبرهان بأسلوب عرض الصور لأؤكد على
أقوالي أعرض صور أدلة براهينوفي هذا أيضًا يعني يوجه
الله سبحانه وتعالى يوجه نبيه صلى الله عليه وسلم
فيقول له اه مش ما على الرسول إلا البلاغ هذه الآية
نستخدمها في الهدف الأول اللي هو الإعلام هنا يقول
له وجادلهم بالتي هي أحسن ويقول له ادعوا في صدر
الآية إلى سبيل ربك بالحكمة أي وطب ايش هي الحكمة؟
الحكمة هي أساليب متعددة وواسعة لإقناع المستقبل
بالرسالةواضح؟ يبقى حكمة واسعة أشياء كتيرة ممكن
استخدام أساليب استخدام صور استخدام اتصال فعلي مش
بس اتصال لفظي اتصال فعلي بالفعل إلى آخره هذه كلها
تأتي في إطار الحكمة ادعوا إلى سبيل ربك بالحكمة
والموعدة الحسنة هل يعني معنى الكلام أنه ممكن تكون
هناك موعدة مش حسنة صحيح اه ممكن تكون في موعدةجافة
خشنة لما انا اقولك جم يا بنت صلي انا وعدتك اه
لكنها موعدة خشنة جافة لكن لما اقولك ان الله قد
احبك ويريد ان يقربك اليه لتكوني مفضلة عندهوأدات
هذا التقريب وهذا التفضيل هو ما فرضه عليك من صلاة
تتقربي بيها ايه؟ طب هذه موعدة و هذه موعدة؟ عشان
هيك ربنا قال الموعدة الحسنة يعني ما هي الكلام
بالمفهوم المخالفة ان في موعدة مش حسنة ينقصها
الأسلوب ينقصها الحكمة واضح؟ وهكذاالهدف التاني من
أهداف العلاقات العامة في الإسلام وهو هدف لكل
المؤسسات وليس فقط في الإسلام لأنك تريد أن تجن
الثمار يجب أن تقنعي يجب أن تؤثري على الناس وهكذا
والرسول صلى الله عليه وسلم استخدم هذا الإعلام ليصل
إلى الإقناع بصورة موسعة كتيرة جدافاستخدم يعني
فصاحة الكلمة وبلاغة الأسلوب وقوة التأثير القرآني
حيثما كان يستشهد بالقرآن وما إلى ذلك إذا استطاع
رسول الله صلى الله عليه وسلم استخدام كل هذه الأمور
حتى يعني يصل إلى النتيجة وهي الإقناع كما استخدم
يعني رسول الله صلى الله عليه وسلم دائما الحجج
والبراهين لتحقيق هدف الإقناعكما قلت يعني و هذا
مصداقا لقوله تعالى ادعوا الى سبيل ربك بالحكمة و
الموعد الله حسنه طيب دلائل النجاح ان محمد صلى الله
عليه و سلم نجح في اعلامه عن مؤسسته و نجح في ان
يقنع الناس ايوة اول حاجة الانتشار في الزمن القليل
استطاع محمد صلى الله عليه وسلم ان يغير في تلاتة
وعشرين سنة ما لم تستطعه جهود مئات السنين من جهود
المصلحين مصلحين بالمئات وعلى مر مئات السنين لم
يستطيعوا ان يغيروا التغييرات التي أحدثها محمد صلى
الله عليه وسلم في مجتمع الجزيرة العربية هذه من
ناحية، من ناحية الأخرىدائما انا باجب اقولك كفى عن
هذه العادة او هذا السلوك ممكن تغيرى اذا وجدت سلوك
افضل اقولك مثلا بدل ما تاكل الشبسي هذا عادى
استهلاكية كولى حاجة تانية مش هتخسرش كتير بدل ما
حاجة تانية افضل هتغيرىلكن اني انا اجي اخاطبك عشان
اخليك تغيري حاجة ثابتة في عقلك اللي هي حتة العقائد
جزئية العقائد فهذه من أصعب الأمور يعني الحين واحد
اللي سمح الله يجي يقنعك بالديانة البوذية بدل
الإسلامية كده بده واحد من خواتق جالك مستحيلمستحيل
قالت خلاص هي مقتنعة هذا شيء عقدي طيب محمد صلى الله
عليه وسلم أجل ناس كانوا بيعبدوا ربنا بيعبدوا إله
واحد كانوا يعبدوا آلهة هبل واللات والعزة وكلام ما
أنظل الله بيه من سلطان فاستطاع أن يغير العقائد
والقناعات وهذه قمة النجاحإذا إنسان في زمن قصير
يستطيع أن يغير قناعات الناس وعقائدهم إذا هذه قمة
النجاح الهدف التالت في العلاقات العامة في الإسلام
المشاركة أيش المشاركة يعني عندنا بمفهومها الإسلامي
يعني الشورة الشورة أقول لك شاركين الرأيأي أنني
أستشيرك، أخد رأيك، أطلب منك الاستشارة، شاركين
الرأي، شاركين العمل، وهكذا، واضح؟ إذن هي الشورة
ومبدأ الشورة هو فريض افترضها الله سبحانه وتعالى
على المسلمين يعني ما تعتقدوا أن هي الفرائض بس
الخمسة وما إلى ذلك، لا مدام قد أمر الله سبحانه
وتعالى نبيه بأمر مازي ما احنا قلنا مثلا أمر رسوله
بالإعلام عن الدين فأمر الرسول هو أمر لمين؟ لأمته
وكذلك هنا عندما يأمره ويقول له سبحانه وتعالى لمحمد
عليه الصلاة والسلام وشاورهم في الأمر، إذا هذا أمر
هذا واجب، إذا الشعور في الإسلام، الشعور في
العلاقات العامة، المشاركة في العلاقات العامة، أمر
ضروري، أمر واجب اتباعه، وليس أمرترفيهي إن وجدت أنا
ما بدي أخد وما بدي أسيب إنما هو شيء ضروري بل ويقول
الله سبحانه وتعالى وامرهم شورة بينهم إن أرادوا
الفلاح إن أرادوا النجاح يجب عليهم تعزيز هذا المبدأ
التشاوري أو التشاركي وهي الشورة وكان رسول الله صلى
الله عليه وسلم لا يقطع أمرا جوهريافي حياته إلا بعد
أن يشارك إلا بعد أن يشاور بل حتى أين ينزل الجيش في
معركة بدر كان نزولا عند رأي أحد الصحابة عندما سأله
يا رسول الله أهو وحي أم الرأي والحرب والمكيدة
فالرأي والحرب والمكيدة قال فليس هذا بالرأي يا رسول
الله انه يعدله الحباب ابن المندر يعدله على رسول
الله صلى الله عليه وسلم بدامها المشهورة يبقى بعدل
حتى على رسول الله صلى الله عليه وسلم ايوة شفته
فقال بل نحن نتقدم أمام الماء فنشرب و لا يشربونفكان
نصره بحمد الله وبإذن الله حليف المسلمين بناء على
هذه الرأي الذي نزل عليه رسول الله صلى الله عليه
وسلم بل غزوة أحد كان رأيه النبي ورأي كبار الصحابة
ألا يخرجوا خارج المدينة بل يقاتلوا من داخل المدينة
ولكن رأي الغالبية اللي هو الرأي العام من الشباب
قالوا لا نريد أن نخرج فنزل صلى الله عليه وسلم على
رأي الشباب ورأي الغالبية وخرج أي إن كانت النتيجة
حتى وإن كان هذا الرأي مخالفا لرأيه صلى الله عليه
وسلم رأي
سليمان في غزوة الخندق وحفر الخندق جهد كبير وعمل
كبير شغل المجتمع كله وهو رأي لفرد رأيتم إذايعني ما
رسى رسول الله صلى الله عليه وسلم الشورى في كل
أحواله بل أنه وضع لها القوانين قناًفجعل هناك مجلسا
استشاريا أي مجلس شورة يمارس فيه صلى الله عليه وسلم
الشورة مع أصحابه فجعل مجلسا من أعيان الصحابة من
كبار الصحابة من الأنصار ومن المهاجرين وكان طبعا
يعني زي ما بيقول أهل السيرة أنه كان مناصفة بين
الأنصار والمهاجرين طيبيعني هذا الكلام اللي هو إنها
خاصية من خصائص العلاقات العامة فماذا تعني لنا
الشورة والمشاركة من الناحية الإعلامية؟ إيش يعني؟
الحاجة بتكون لها قيمة إذا كانت لها فوائد إذا كان
لها نتائج ملموسة على الأرض فما هي نتائجها وما هي
فوائدها وما هي علاقتهايعني بالموضوع اللي احنا
جاعدين ندرس فيه العلاقات العامة ايش علاقة الشورة
او المشاركة بالعلاقات العامة اتفضل انها العلاقات
العامة بتربط بين جميع أفراد المؤسسة عن طريق ان
يشاور صاحب العلاقات العامة يشاور الباقي أفراد
المؤسسة منهم بيطلعوا يعني برأي راجح للمؤسسة وبيفيد
المؤسسة بهيك كلام جميل كلام جميل انها تربط بين
جميع أفراد المؤسسةعندما يتم مشاورة العاملين في
المؤسسة، مشاورة العاملين في سياسة ما أو في قرار ما
ويصدروا إجماع أن العاملين توجههم بنسبة عالية كذا،
أليس هذا توحيد؟أليس هذا مزيد من الترابط؟ ولا بس
أنا أخد القرار و أفرض عليهم كمسئول مؤسسة هذا كلام
يفرق الجماعة، يضعف الجماعة، وإن مشهورة هنا تؤدي
إلى مزيد من الترابط، مزيد من القوة؟ أيوة يا مجد
الحقيقة هي أن العاملين في دائرة علاقات عامة
بإعلانيتهم و قيمتهم المؤسسة الإعلانية فبذلك تكون
عبارة عن سلسلة مترابطة قومية تقوم بعملها باتجاه
صحيح وسليمان كلام جميل انت لما زميلتك ه شوف وين
زميلتك تقولك والله انا بدي اشاورك في هالموضوع ايش
بتشاري مش أنها تحترمكما بالك لما المؤسسة تيجي
بتقول للعملين فيها ما رأيكم في كده تشاورهم أي أنها
حققت احترام الفرد طيب انت بعد هذا الاحترام
والتقدير بتبدأ تتحدث في رأيك مش هي طلبت منك
المشهورة او المؤسسة طلبت منك المشهورة تتحدث في
رأيك عارف الحديث عن الرأي هذا ايش اسمه اسمه زي ما
قالت اخدكم امجاد تحقيق الذات انتوا بتبدأوا تحقيقوا
ذاتكم من خلال آراءكمإذن توفر احترام وتوفر تحقيق
ذات، طب إيش بكون انت النتيجة لهذا الاحترام وتحقيق
الذات أنه مزيد من الانتماء والولاء لصحبيتك هذه؟أو
لمؤسستك، واضح؟ إذن هذا الأمر يحقق المشاركة
والشورة، يعمل على تحقيق احترام الفرد وتحقيق ذاته،
وبالتالي زيادة الانتماء للمؤسسة، أيضًا إذا تطلعت
رأي العام التعامل مع المنظمة، إذا تطلعت رأي العام
تطلعت على احتياجات الجماهير المفترضة على المنظمة
بأفضل وجهة؟أنا عندما أعرف ما هو رأيك و رأيك و رأيك
من خلال استطلاع أو من خلال المقابلات أو من خلال أي
وسيلة يعني بحثية معينة أنا أجريها و ألبي لكم هذه
الاحتياجات فمعنى الكلام أنني هنا كعلاقات عامة أو
كمؤسسة أتماهة مع رغبات الجمهور و احتياجات الجمهور
طب عندما أتماهة و أتوافق مع هذه الرغبات ألا يصبح
الجمهور سندا ليألا يصبحوا عونا ليه؟ ألا يصبح على
علاقة أمتا مع المؤسسة؟ إذا استطلاع الرأي هو شيء من
الشورة أنا عندما أستطلع رأيك، أي إن أنا أشاورك
استطلاع الرأي هذا المفهوم المعاصر اللي بيقول عنه
استطلاعات الرأي وتأخد بيه الدوائر الحكومية
والسياسية وما إلى ذلك، إذا هذا شيء من الشورة، شيء
من الشورة، وها كده، أيضا نعم بطلتي،
تفضل
طيب كيف يعني يا بنات أنه يتيح للمؤسسة أن تبسط
رأيها على الجماهير؟ إذا أنا بدأ أبسط رأي عليكم
يعني دي dictatorship ولا إيش رأيكم؟طب كيف يعني
الشغرة بتخلي هنا المؤسسة تبسط رأيها عليك و تطلع و
انتوا مبسوطين كمان تطلعوا مبسوطين تفضلي جميل
care استخلطت
من عموم المستطلع آرائهمرأي موحد تبنته .. تبنته
المؤسسة تبنت رأي الجماهير و قالت لهم ان هذا الرأي
اللي هو رأيكم سأعمله به وهو يتوافق مع مصلحة
المؤسسة اذا بسطت المؤسسة رأيها على الجماهير هذا من
طريقة .. طريقة أخرى انا مثلا عندي رأي معين اجي
اقولكم افعلوا كذا و كذا و كذاهتقولوا و الله احنا
اشي مننا موافق و اشي مش موافق هل استطعت اني ابسط
لا لكن لما اجى اقولكم ما بالكم ما رأيكم لو فعلنا
كده و كده و احاول اني استدل اقنع اجيب ادلة اجيب
براهين اجد ناس مؤيدين هنا ناس معدلين هنا الى اخرين
عندما يتم التوافق عليه هاتوافق عليه أي أنكم أيدتم
فيصبح الرأي الذي أنا ذكرته كمؤسسة هو متبنى من
قبلكم أي تم بصد الرأي على الجمهور
واضحة هذه النقطة نقطة ما علاقتها بالعلاقات العامة
الشورة أو المشاركة إذا المشاركة هي يعني من صميم
عمل العلاقات العامة من صميم عمل العلاقات العامة
نصل إلى نقطة خصائص يعني العلاقات العامة في الإسلام
خصائص العلاقات العامة في الإسلام يعني من أين ستأتي
العلاقات العامة في الإسلام بخصائصها؟ من أين؟كما
قُلت قبل قليل من المجتمع من قيم المجتمع من عقيدة
المجتمع من أخلاقيات المجتمع من مبادئ المجتمع فمثلا
أول خاصية الصدق خاصية الصدق طب يعني الصدق من وين
جابته العلاقات العامة طب احنا اتفجنا ان النبي عليه
الصلاة والسلام يعني قال حتىأن المؤمن حين يكذب لا
يكون مؤمناً أن المسلم عندما يكذب يكون قد تملص من
إيمانه يعني صار الإيمان في ناحية و هو في ناحية لكن
ربما يفعل جرائم كبيرة سرقة زناأ يفعل هذه الأمور
حين يفعلها و هو مؤمن قال نعم اه مافتركش الفعل مع
الإيمان لسه موجودين في قلبه لكن الكذب مع الإيمان
لا يشمعن في قلب الإنسان المسلم حين يكذب الإنسان
المسلم لأ لأنه يكون قد اعتمد وتوكل على كذبه و ترك
الله عشان هيك قال مابجتمعش الكذب و الإيمان
للعلاقات العامة في الإسلام من المجتمع المسلم خاصية
الصدق الصدق يا بنات في العلاقات العامة بل الصدق في
المعاملة الصدق في السلوك الصدق في الأخلاق بصورة
عامة جدا بصورة عامة في كل المجالات لابد على من
يمارس العلاقات العامة بصورة عامة فكيف إذا كان
العلاقات العامة الإسلاميةلابد ان تكون صادقة الصدق
يولد الثقة الصدق يولد الإقمانية طمأننا في نفوس
المستقبلين الصدق يولد القبول في نفوس الجماهير اذا
هتنجحي
تريد ان تكوني ناجحة عليكي بالصدقلابد أن تمارس
العلاقات العامة بصورة صادقة يبقى الخاصية الأولى
خاصية الصدق فضل
هذا
نفس
الحديث ليس من العلمقيل يا رسول الله يصرق المسلم
حين يصرق و هو مؤمن قال نعم يزن المسلم حين يزن و هو
مؤمن قال نعم يكذب المسلم حين يكذب و هو مؤمن قال لا
هذا نص وليدة اللحظة ولكن يعني لأنه شوف الكذب خصلة
سيئةالكذب هو الذي يمكن أن يدفعك إلى السرقة الكذب
هو الذي يمكن أن يدفع الإنسان اللي سمح الله إلى
الذنب هو الذي يمكن أن يدفع الإنسان إلى كل الشرور
لأنه قال وإن الكذب يهدي إلى الفجور إيش الفجور؟ كل
أبواب الشر كل أبواب الشر لكن السرقة ممكن تلاقي
واحد حرامي لكن عندهوفاء و بقر بوالديه و ما إلى ذلك
الكذاب هتلاقيه عاصي هتلاقيه كذا لأنه .. يعني أساسا
خصة الكذب لا تليق بالإنسان لا تليق بالإنسان فما
بالك بيدك أنا إنسان مسلم لا تليق بيه طيب الخاصية
التانية خاصية الصراحة و الوضوح الصراحة و الوضوحهو
فيه حاجة أكتر صراحة وأكتر وضوح من الصدق يبقى
الصراحة والوضوح أساسا مأخودة من الصدق نابعة من
الصدق مستمدة من الصدق أن تكون صريحة مع جماهيرك أي
أن تكون صادقة مع جماهيرك وهذا مبدأ من المبادئ التي
نادت به العلاقات العامة الحديثة اللي هو مبدأ
الصراحة والوضوحأن تكون أفعالك واضحة للناس أيضا هو
من باب الصدق من باب الشفافية وهكذا إذا كان الرسول
صلى الله عليه وسلم يتصدون لكتير من الأمور هو
وصحابته الكرام
أمور المشاكل يتصدون لها بكل صراحةبكل وضوح دون
مداراة دون التفاف على الحقائق أو بجاملة لأحد والله
لو أن فاطمة بنت محمد سرقت لقطعته يدها في أكتر من
هيك صراحة ووضوح على دلالة على أن المؤسسة يجب أن
تكون مستقيمة واضحة صريحة وما إلى ذلكإذن لابد يعني
من الصراحة والوضوح القول للشيء الصحيح أنه صحيح
وللحق أنه حق والقول للباطل أنه باطل وللفساد أنه
فساد وهذا من أوجب الواجبات للعلاقات العامة في
الإسلام لا خير فيكم إن لم تقولوها ولا خير فينا إن
لم نسمعها واضح؟ هذه من قالها؟قالها خليفة عظيم من
خلفاء المسلمين لا خير فيكم أي جماهير اللي لم
تقولوها أي نصيحة التوجيه صراحة ووضوح قالت له هذا
ليس لك يا ابن الخطاب لما وقف رضي الله عنه بده يحدد
المهور وقفت له امرأة قالت هذا ليس لك يا ابن الخطاب
ربنا قال وإن آتيتم إحداهن قنطارةمش ألف دنار ولا
ألفين دنار ان شاء الله قنطار من الذهب فلا تأكلوا
منه شيء واضح؟ قال أصابت وأخطأ عمر عمر اللي وافق
القرآن في أكتر من اتناشر موضع القرآن وافقه في أكتر
من اتناشر موضع لم يستحيأن يقول أصابت إمرأة وأختها
عمر على المنبر إذا صراحة ووضوح في معالجة القضايا
علماء كانوا يعالجوا هذا الأمر قضية مجتمعية يريدون
أن يحدد المهور عشان يسهل الزواج على المسلمين فوقفت
له فرد من أفراد الجمهور فنزل عند رأيه صراحة ووضوح
في معالجة الأمور وليس اسفاف أو تعسف
الخاصية التالتة من خصائص العلاقات العامة في
الإسلام سرعة الاستجابة للرأي العام سرعة الاستجابة
للرأي العام هتقول اللي هو كان في رأي عام في
الإسلام زمان يعني؟ لأن رأي العام هذا مفهوم حديث لا
يعني موجود؟ هو ربنا قبل شوية أنا بقولكم ربنا قالله
وأمره وشاورهم في الأمر ايش يعني؟ اهيعني خد رأي
الجماعة الرأي العام هو الرأي الناتج عن الجماعة عن
مجموعة من الناس اسمه رأي عام طب لما قال صلى الله
عليه وسلم لا تجتمع أمتي على ضلالة تجتمع على إيش
على أمر من أمور حياتها يعني رأي عام لا تجتمع على
ضلالة يعني في احترام في تقدير للرأي العام يضل الله
مع الجماعةيعني في رأي عام واضح يبقى الرأي العام له
تأصيل عندنا في الإسلام الرأي العام شيء أساسي عندنا
في ممارستنا اليومية والحياتية والسياسية
والاجتماعية وما إلى ذلك طيب لنرى .. لنرى كيف
استجابة يعني صلى الله عليه وسلم هو وصحابته تطبيق
عملي كيف كانوا يستجيبوا للرأي العامكيف كانوا
يستجيبوا في انا هضر بالكم يعني مثالين المثال الأول
توزيع غنائم غزوة حنين والتاني من صحابته من الخليفة
عمر عندما عزل خالد ابن الوليد رضي الله عنهم جميعا
المثال الأول محمد صلى الله عليه وسلم بعد غزوة او
في غزوة حنين انتصر
وغنائم حنين كانت كتيرة جدا هذه الغزوة كانت بعد فتح
مكة مباشرة وخرج فيها آلاف من الناس من الذين أسلموا
حديثا من أهل مكة كلهم خرجوا مع النبي يريدون أن
يثبتوا الولاء للنبي و لهذه الدولة اللي انتصرت وما
إلى ذلك فكان منهم المؤلف قلوبهمفلمّا انتهت معركة
حنين بدأ صلى الله عليه وسلم بتوزيع الغنائم فوزع
الغنائم على مين؟ على من أسلموا حديثا تأليفا وتألفا
لقلوبهم مش في حاجة اسمها المؤلفة قلوبهم يعني
تحبيبهم فواحد منهم كان واقف جنبه على رأس الجبل
وبتطلع تحتفي الوادي الوادي مليان من الأنعام أغنام
وأبقار وجمال قال له وهو من رؤوس الكفر كان لسه قبل
أيام من رؤوس الكفر قال له أعجبك؟ قال له وما لا
يعجبه يا رسول الله يعني شوف السؤال يعني معقول هذا
الوادي مليان من الأنعام هذه مابعجبش حد وهم طبعا
يعني أهل الأنعام وأهل هذا مرتبطة بحياتهم بها قال
هو لكتصوروا؟ قال له هو لك اعطاله اياه كله طب هذا
اللي لسه ايمانه شوية ويقوم يعطيله كل هذا الاشي راح
يجري ويقولهم والله ان محمد ينفق نفقة ما لا يخش
الفقر يعني هذا مش بني ادم عادي هذا فعلا الرسول
الرسول هو اللي بنفق بالشكل هذا لأنه من مين بيستمد؟
من خزائن الله هذا ينفق من لا يخش فقرا فتبت الإيمان
في قلبه من خلال هالأغنام ومن خلال هالأفقار واضح
ايوة يبقى هو كان يتعامل مع رأي عام هنا جانب من
جانب او شق من الرأي العام حاول ان يتألفه لكن يا عم
في شق اخر الرأي العام الجديمالذي ساند النبي عليه
الصلاة والسلام في أول رحلته الأنصار الذين وقفوا
معه وحموا أبوه وخاضوا معه الحروب ماذا قالوا؟ قالوا
لقد وجد محمدا أهله وجه أهله وصار يوزع عليهم ويوزع
لأهل مكة بل قال قائلهم هاي ده جنب تشوفه محمد مش
هيرجع المدينة هيروح على مكةبدل ما يرجع معانا على
المدينة هيروح يصير يمارس الحكم من وين؟ من مكة لقد
وجد محمد أهله هذه المقولة وصلت إلى رسول الله صلى
الله عليه وسلم فبعث إلى سعد بن عبادة سعد كبير من
كبار الأنصار بعتله قال له يا سعد يعني ما مقالة
سمعتها عن قومكقال و الله يا رسول الله يقولوا كده و
كده القصة التي قلتها قال فأين أنت من ذلك؟ فأين أنت
من ذلك يا سعد؟ ايه سعد؟ بده يهمش الرأي العام؟ قل
يا رسول الله سيبك منهم شوية جهلة؟ شوية ناس مضللين
مش فاهمين؟ ماقال الشيخ سعد وسعد قائد يا بناتسعد من
أحد قادة المؤسسة الإسلامية لما بنحكي عن سعد بن
عبادة زعيم الأنصار يعني قائد في الدولة الإسلامية
قال له يا رسول الله إنما أنا واحد من قومي ما سفهش
قومه وما سفهش الرأي العام قال له إنما أنا واحد من
قومي أي إنه استجاب للرأي العام تبنى موقف من؟ موقف
الرأي العامهو قب قومه قال إنما أنا واحد من قومي
قال له صلى الله عليه وسلم فاجمع لي قومك يا سعد جمع
قومه قال لهم باختصار يا معشر الأنصار ألا ترضون أن
يعود الناس يعني إلى بيوتهم و إلى قراهم بالشات
والبعير والكذا يعني الدنيا يعودوا بالدنيا وتعودوا
في رحلكمبرسول الله بالدين عليه الصلاة والسلام
تعودوا بالدين تعودوا بجوهر الدين تعودوا ب .. بمن
ينزل عليه الوحي قالوا رضينا .. رضينا يا رسول الله
يعني لاحظوا كيف استجاب .. كيف خاطب .. كيف أثر فما
زال يتحدثوا إليهم حتى بكوا .. حتى بكواوهكذا اذا
استجاب رسول الله صلى الله عليه وسلم بسرعة للرأي
العام قبل ان تحدث فيه فتنة قبل ان تحدث فيه فتنة
واضطرابات وما إلى ذلك وهذا درس لنا اليوم هذا درس
لنا اليوم ايضا خالد ابن الوليد وقضية عزله عندما
عزل خالد كان في اوج انتصاراته كان قد انتهى من فتح
بلاد العراق وهزيمة الفرس وانتهىمن فتح بلاد الشام
في غالب بلاد الشام وكان على ما اعتقد في المعركة
الأخيرة معركة اليارموك وكان في هذه المعركة واجى
كتاب العزل للصحاب
الجليل ابو عبيدة رضي الله عنه انه يعزل خالد ويتولى
هو مكانه فاخفى كتاب العزلعلى العموم وبعد ما انتهت
المعركة يعني قال لخالد كذا وكذا قال سمعا واطاعا
تصوروا سمعا واطاعا من ايش؟ من القائد الأعلى للجيوش
الإسلامية يتحول إلى جندي في الجيش قال سمعا واطاعا
ايوة سمعا واطاعا لأنه جندي فكرة مش جندي كرسي ولا
جندي راتب لكن لكنأميره .. خليفته عنده فطنة مثل هذا
الإنسان الذي فتح مشارق الأرض و مغاربها أليس له حب
في نفوس الناس بالتأكيد إله حب و إله تقدير فمباشرة
أرسل خطاب .. أرسل خطاب عمر بن الخطاب رضي الله عنه
يقول فيه للمسلمين أنني ما عزلت خالد نقمةولا سخط
يعني لم أسخط عليه ولم أنقم عليه ولا تقصيرا منه هو
ما قصر ولكن الرجل هو الرجل المناسب في المكان
المناسب ولكن خُفت على المسلمين أن يُفتنوا في دينهم
وأن يتكلوا على خالد وينسوا رب خالد أيوة يبقى تصرف
عمر عمل شيءلأنه يريد شيء أكبر خوفا من إن الناس
تفتن في خالد يسيروا كل نصر يربطوه في مين بدأوا
يقولوا نصر من عند الله يسيروا يقولوا نصر خالد طيب
و لما يشتغلوا مع غير خالد ماينفعش ايوة فكان تصرف
يبقى هذه الرسالة التي بعتها عمر رضي الله عنه
للتوضيحإنما هي أيضا استجابة لمين؟ للرأي العام يا
بنات يبقى الرأي العام أمر مقدر ويجب على العاملين
في حقل الدعوة الإسلامية أو في المؤسسات بصورة عامة
دائما يجب إنهم يستجيبوا ويراعوا ما هي تطلعات وما
هي الأمور التي يريدها الرأي العام الخصية الرابعة
هي
على علاقات العامة من خلال القدوة الحسنة أو من خلال
ما يعرف يعني يقوله علق علماء النفس والاجتماع
فعالية السلوك فعالية السلوك يعني السلوك الفعال ايش
هو السلوك الفعال السلوك الفعال هو الذي يتفق مع
الأقوال بيسموه السلوك الفعال احنا عنا بنسمي ايش
الأسوة الحسنة أو القدوة الحسنة لقد كان لكم فيه
رسول الله أسوة الحسنة أيوة ينور عليكمفبالتالي
العلاقات العامة عندما تمارسوا في الإسلام لابد على
القائمين عليها أن يعطوا من أنفسهم المثال الأبرز
والأوضح أي القدوة الحسنة في صدقهم يجب أن يكونوا
صادقينفي تنظيمهم يجب أن يكونوا منظمين في حسن
إدارتهم يجب أن يكونوا ممن يجيدون الإدارة في حسن
استقبال الآخر والتعامل مع الآخر يجب أن يُعطوا قدوة
في كل المجالات واضح؟ في كل المجالات يجب أن يُعطوا
القدوة الحسنة بل يجب على العلاقات العامة أن تستخدم
الشخصيات التي تعطي النموذج الأبرز في مبادئ الأخلاق
والمبادئ والنجاحوبالتالي أنا أستظيفهم، أنا أقدمهم
للجماهير لتحتدي بهم الجماهير ولا أستظيف الروايبضة
أو توافه الناس إن أنا أقدمهم للجماهير لأنه ممكن
هيك أضل للجماهير بهؤلاء الناس الذين لا يصلحون أن
يكونوا قدوات لهم حتى أن الإعلام المعاصرفي كل
مجالاته الإعلام المعاصر في كل مجالاته يستخدم أسلوب
القدوة الحسنة بالكم هالشخصية اللي بيجيبوها في
إعلان من الإعلانات رجل أو إمرأة أو غير ذلك بيجيبوا
أي واحد و بيسوقوا من خلاله السلعةلأ هو بيجيبوا
شخصية مشهورة حتى يروجوا من خلالها الخدمة أو
السلعة، لاعب كرة، ممثل، مغني، عالم من العلماء إلى
ما هناك، واضح؟ حتى تتخدوه الجماهير قدوة، إذا يعني
الإنسان بطبعه ميال للتقليد والمحاكاة فانت
دورك في العلاقات العامة أن تجعل منه أي من هذا
الإنسان أو من هذه الجماهير أن تحاكي وتقلد الخيرين
الخيرين وليس الأشرار هذا دورك، واضح؟ إذن الخصية
الرابعة كانت خاصية العلاقات العامة من خلال القدوة
الحسنة هذه الأمورالتي أشرتوليها تحت بند اللي هي
الخصائص الممثلة في الصدق والصراحة والوضوح
والاستجابة للرأي العام والقدوة الحسنة مارسها صلى
الله عليه وسلم وصحابته الكرام في مؤسستهم الدولة
الإسلامية مارسوها من خلال مجموعة من الأساليب
الاتصالية الأسلوب الأول كان أسلوب الاتصال الشخصي
المباشروالأسلوب التاني كان الاتصال الجامعي المباشر
طيب أما صورها صورها يعني كيف مارسوها كيف مارسوا
هذه الأساليب فيذكروا أنه صلى الله عليه وسلم مارس
الأسلوب الاتصال الشفوي أي الشخصي الشخصي face to
face واضح المشافهة الاتصال المباشر مع الناس مع
الأفراد فهذا يسمى الاتصال الشفويوأيضا استخدم صلى
الله عليه وسلم هو صحابتي الاتصال الكتابي من خلال
الرسائل التي أرسلها إلى الملوك والأمراء إذا استخدم
الكتابة صلى الله عليه وسلم وأيضا استخدم الاتصال
الجامعي في الخطب في المواعد في الأسواق في يوم الحج
زي مثلا حجة الوداع الخطبة المشهورة التي أوضح فيها
تعليم الدين في حجة الوداعالاتصال الجامعي أيضا
عندما كان يرسل القراء إلى القبائل ليعلمهم القرآن
والقراءة وما إلى ذلك هذا اتصال جامعي وما إلى ذلك
هذا الاتصال المباشر سواء كان شفويا ام جامعيا
شفويا او جمعيا له مزايا له مزايا وهو يعتبر من ابرز
من ابرز انواع الاتصال اللتي يستخدمها الإنسان
لماذا؟ لأن له عدة مزايا لأن له مجموعة من المزايا
أولا لأنه عنصر أساسي بل وسيلة أساسية في عملية
الإقناعيعني مين أكتر الناس قدرة على إقناعك اللي
يواجهك مباشرة ولا واحد غايب عنك وبحكي معاك
بالتلفون مع انه ايش اتصال شخصي بالتلفون لكن وسيطي
من خلال وسيط من خلال أداء اللي هو التلفون لكن أيوة
تغيب ملامح الوجه تعبيرات وانفعالات الإنسان تغيب
كلها على التلفون تغيب لكن face to faceممكن بعيونه
يقنعك، ابعينها أختك تقنعك، دون أن تتكلم، واضح؟
تشعري بالصدق في عينيها، فتصدقيها، تقتنعي بكلامها،
واضح؟ لكن اللي على التليفون، لن تشايفي عينيه ولا
شايفي دنيه، ماشي؟ إذا هو من أبرز صور الإقناع أو
وسائل الإقناع، وأيضا لأنه يتلافى السلبيات يا بنات
السلبيات ايش السلبيات احيانا الانسان بتكلم بيحكي
كلمات ربما ماتكونش واضحة هذا ايش اسمه يا ام جد عدم
الوضوح في الكلمات سلبية انت مش هتفهمي هذه سلبية في
الاتصال صارت هتقوليلي ايش قولت بعيد لحظي يبقى هنا
انت لما تقوليلي ايش قولت او عيد يا أستاذ مش هاهم
يبقى قاعد انا بقى تلافة سلبيات الاتصال يمكن انا
اكون استخدمت مفردة غريبة عليكي انت مافهمتهاش
فبتقوليلي ايش قولتي يا أستاذ ايش قصدك يبقى تلافة
تلافة سلبيات وقصور يعني اللي هو الاتصال فما بالك
بوسائل الاتصال الجماهيري او الجامعي يبقى هو ايضا
يتلافها هذه حاجة الحاجة التانية انه سريع الحصول
على ايش التخدية الراجعةو احنا بنقول ان الاتصال
الفعال هو اللي بيكون خد و هاتب اتصال مزدوج يعني
فيه تغدية راجعة يتحول المرسل إلى مستقبل و المستقبل
إلى مرسل هذا هو الاتصال الفعال يبقى من مزاياه أيضا
انه يعملوا على قياس رجع الصدا و رد الفعل من
الجماهير اولا باول وبالتالي نعدل شرحتلكم من خلال
آليةعمل العلاقات العامة اننا بحسب الاتصال الراجع
الينا من الرأي العام نعدل في سياساتنا في أهدافنا
في تحسين خدماتنا في تحسين سلعنا وما إلى ذلك تلاتة
مستحيل في يوم من الأيام ينشأ بينك يعني علاقة و بين
واحد مثلا في التلفزيون هو غاضب يقعد في بلد تانيلكن
ممكن واحد صديقتك بتحاورك اه ممكن ينشأ بينك و بينها
علاقة قعد جنبك واضح؟ ايوة في امكانية للطلاق في
امكانية للزمالة في امكانية للصداقة لكن واحد بيقولك
بيحكيلك من BBC لندن طب وين هذا؟ صوت في راديو صوت
في جهاز مين هو؟ اي شكله؟ واضح؟ يبقى ما هي الألفة؟
الألفة ضعيفة جداوها كده المشاعر بتصير ضعيفة جدا في
مثل الاتصال غير المباشرطبعاً لذلك كان استخدام
النبي عليه الصلاة والسلام لهذا الأسلوب هو الذي
ساعده على النجاح زي ما انا قلت انه خلال 23 سنة
يحقق نجاح ويحقق تغيير في العقائد بصورة كبيرة من
أبرز صور هذا الاتصال المباشر أبرز صوره اللتي
استخدمها أو اللتي مارسها رسول الله صلى الله عليه
وسلممثل إرسال الدعاء والقراء يعني الذين كان يعدّهم
زي مصعب ابن عميل يعني أول سفير وأول مرسل في
الإسلام أرسله من مكة إلى المدينة ليعلم فعندما جاء
الرسول شوفوا لوين الأسلوب الناجح فعندما جاء رسوله
إلى المدينة عندما هاجر إلى المدينة كان الإسلام قد
دخل كل بيت من بيوت المدينة مين اللي أدخله؟ مصعب
رضي الله عنه مصعبوهو كان شابا يافعا سفيرا لرسول
الله جعل الإسلام يدخل كل بيوت المسلمين أو بيوت أهل
يترب، ماكانوش مسلمين جعلهم مسلمين أيضا من الصور
التي استخدمها استقبال الوفود وإحسان الاستقبال وهذا
شغل علاقات عامة يا بناوإرسال كمان الوفود إرسالهم
اللي قلنا عنه من الدعاء والقراء عشان نقوم بزيارات
للآخرين ونرسل الوفد يزور الجامعة وكذا وكذا هذه هي
صور من صور العلاقات العامة الحديثة مارسها صلى الله
عليه وسلم فعندما كان يستقبل الوفود يعني يقول قوم
يا حسان امدحهم بشعرك وإن كان فيهم خطيب يقول قم يا
أبا بكرقول فيهم كلاما جميلا في خطبة من الخطب وما
إلى ذلك إذا يعني حتى كان يستخدم المراسم ال
etiquette ال protocol في استخدام الوفود يعني
هتقولوا كانوا عايشين في صحراء و عرب و بدو لا حتى
مع أولئك استخدم صلى الله عليه وسلم يعني ما يعرف
بالمصطلحات العصريةprotocol و etiquette وما إلى ذلك
واضح في مخاطبة الوفود واستقبال الوفود وهي تعتبر
استقبال الوفود من أبرز نشاطات العلاقات العامة ايضا
اقامة العلاقات ايوة
واحنا بنقول المؤسسات المشابهةالمؤسسات المشابهة
لابد أن يكون هناك تنصيق بيننا وبينهم هنا الرسول
صلى الله عليه وسلم يقيم العلاقات الودية مع من
يجاورونه في المؤسسة أو مع مؤسسة مشابهة لمؤسسته مش
هم أهل كتاب وإحنا أهل دين وعنا كتاب يبقى هم مؤسسة
مشابهة فأقام العلاقات الودية معهم من أجل يعني أن
يكون هناكيعني راحة أريحية في العمل أريحية في
التحرك وما إلى ذلك وجوء من الود والألفة بين السكان
يعني المدينة الواحدة ومن الاتصال الفعلي ما قام به
صلى الله عليه وسلم من مساهرات مع العديد من القبائل
مع العديد من القبائل التي يعني ساهرها بل أن أكرم
بل أن أكرم امرأة على قومها من هي يا بناتأكرم امرأة
على قومها، من هي؟ جوايرية بنت الحارث رضي الله عنها
أم المؤمنين كانت من سبايا غزوة بني المستلق، هي
وأهلها، هي وقومها، كلهم أجوا سبايا، والسبايا طبعا
بحكم ذلك العصر كلهم اتوزعواأخدوهم المسلمين
لانتصروا هذه راحت عند هذا وهذا راح عبد لهذا
اتفرجوا بن المستلخ أصبحوا عبيد في ساعة وضحاعة رسول
الله صلى الله عليه وسلم رأى جويرية فسأل عنها فعرف
أنها بنته سيد القوم بنت سيد القوم بن المستلخ
فبحكمته صلى الله عليه وسلم وبفطنته عشان هيك بنقول
المسلم كيس فطنقال مثل هذه لا تسترق فتزوجها صلى
الله عليه و سلم مش أخدها سبيه تزوجها الحين
المسلمين قالوا كيف نسترقوا أسهار رسول الله يعني
نسايب رسول الله كيف نخليهم عندنا عبيد فقاموا كلهم
أطلقوهم فكانت أكرم امرأة على مين على قومها بسبب
زواجها من رسول الله صلى الله عليه و سلم كل قومها
تحرروا من العبوديةوعادوا إلى قبيلتهم وعادوا كده و
أسلمت قبيلة بني المصطلق إذا ممارسات النبي عليه
الصلاة والسلام الفعلية مثل الزواج وغير ذلك حتى
لعندما تزوج صفية من أجل التقريب بيناليهود وبين أهل
الإسلام و هذا يعني كانت أفعاله هذه الإتصالية كلها
بهدف يعني التقريب بين مؤسسته الإسلام وبين الآخرين
أو تحبيب الآخرين بهذه المؤسسةمن الأساليب أيضًا
المباشرة التي ركّز عليها الخلفاء وهي أسلوب زيارة
البلدان أو الأمصار لإطلاع أحوال الرعاية وما إلى
ذلك هذا الأسلوب يحقق عدة أمور يا بنات أول حاجة
استطلاع استطلاع للرأي العاماستطلاع واستعلام للرأي
العام لمعرفة ما هي حاجات الناس، ما هي شكاوى الناس،
ما هي رغبات الناس، ممن يشكون، ما الذي يضايقهم،
واضح؟ إذا هذه الأمور، طيب إذا عرفنا، نبدأ
بالمتابعة، ليش يا والي؟ الوالي اللي عليهم، لماذا
تفعل كذا؟ لماذا كذا؟ يا إما بنعزل، يا إما بنقوم،
يا إما بنصحح، إلى آخره، إذا هذا الأسلوبأسلوب زيارة
الأمصار الذي يعني مارسه عمر رضي الله عنه يحقق
الاستطلاع والاستعلام ثم المتابعة ومن خلال المتابعة
إما أن نقيم نعمل عملية التقييم وما يتبع التقييم
يكون هناك تقويم يا إما عزل يا إما تصحيح يا إما ما
شابه ذلك الأسلوب التاني الذي مارسه رضي الله عنه
وأرضاه أيضا أسلوب العسسسلوب العسس، العسس تحسس
حاجات الناس في الخفاء العسس تحسس حاجات الناس في
الخفاء، دون أن يعلموا، دون أن يعلموا، لأنه لو
علمه، يمكن يخافوا والشيطان نفسه كان يخاف من عمر،
تعرفين الكلام هذا؟ عمر رضي الله عنه، يعني يمشي في
طريق مستحيل الشيطان يقفله فيهافما بالك بالناس
المسكين؟ آه بخافوا يعني هو مافيش غير واحد وقف قدام
عمر قالله يا فتى يعني لماذا كل الفتيان هربوا وبقيت
أنت؟ قالله ومن أنت؟ يعني مين أنت عشان أشرد؟ قالله
أنا عمرو بن الخطاب قالله أنا عبدالله بن الزبيرأه
يعني هو ابن التاني ابن واحد كبير من العشر المبشرين
فجميل نعود ولادنا كمان زي هيك ماشي لكن الهدف
الكلام ان عمر رضي الله عنه كان مهابا كان مهابا
كخليفة مهابا حتى في جسده كان ضخما رضي الله عنه
فالشيطان كان يشرد منه الشيطان كان يشرد منه اسلوب
العسس هذا يوفر لمن يقوم بيه يعني البحث عن حاجات
الناس في الخفاءبحوث طب اول وظيفة في العلاقات
العامة ايش هي وظيفة البحوث يبقى من خلال العسس كان
يقوم بوظيفة البحوث من خلال البحوث يلبي احتياجات
الناس زكريين لما حمل على دهره الدقيق و راح يطبخ
للصبية اللي أمهم قاعد بتجلبلهم في الحجار في وسط
الميه بتهدد فيهم عشان يناموا حمل و راحأو عرف بعد
ذلك انه كمان مرة تانية ابنها جاعت بصوت بصوت بصوت
جالها يا مارة مالك ايه شبتعملتي رضعيه رضعيه جالتله
جاعت بفطم فيه عشان ابن الخطاب هذا بيعملش للصغار
إلا لما ينفطموا بيعمللهم مش تعيين يعني بيطلعلهم مش
كابونة إلا لما ينفطموا لحظى كيف من خلال العسس تبعه
عطول بحتبحث ع طول قيم قال مافيش واحدة تفطم ابنها
استعجالا هنفرضله هو فى حضنها وهى بترضعه هتصله
الكابونا كولى انت الكابونا تبع ابنك بس رضعى ع طول
عمل بحوث نتيجة البحوث هادى لب احتياجات وعمل تقويم
لسياستهسياسته كانت تقول ممنوع الرضيع ياخد عمل
تقويم اللي حصل الرضيع ياخد مش هيك احنا بندرس
المؤسسات بتعمل تقويم ان شاء الله تعالى يعني نكون
احنا من هذا القبيل وبرك الله فيكم والسلام عليكم