اعودوا بالله سمعين علينا الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على
طريقه بحسن ومدين في بداية السلام عليكم ورحمة الله
كيف حالكم؟ كيف المساء اليوم؟ الحمد لله يبارك فيكي
بخير ان شاء اللهالمحاضرة الماضية بدأنا مع بعض في
موضوع جديد اللي هو decision making قلنا هذا بيكون
مع التخطيط بيكون معاشر مع التخطيط مين ذكرنا إيش
عرفنا انتخاب القرار؟ تفضلي اختيار بديل واحد من عدة
بدائل للوصول للهدف ممتاز اختيار بديل واحد أو طريق
واحد من بين عدة بدائل للوصول للهدف يعني لو أنا
عايزة أروح من الباب اللي هناك في أمامي طريقين يا
بمشي هنا يا بمشي هنا فقط الوصول الاشهر للباب
اتعرفنا ايضا على أنواع القرارات قولنا عنها لو عين
هذه أشهر أنواعها القرارات المبرمجة وغير المبرمجة
حكينا عنها قرارات أيوة روتينية متكررة هذه إيش
بنسميها مبرمجة مابدهاش نجمع معلومات لإن ماعرفين
إيش بده يصيرقرارات غير مبرمجة يقولنا لأ هذه بدها
معلومات و بدها دراسات لأنها مصيرية زي ما نفتح فرع
للجامعة مثلا هذا قرار غير مبرمج توقفنا عند ال case
أو حالات اتخاذ القرار توقفنا عندش حالات اتخاذ
القرار يعني ال condition أو الظروف مين حابه تقرأ
لنا انا تفضلييخضع اتخاذ القرارات ليحظى الظروف
مصممة مصممة على مقدار المعلومة والمعرفة التي
يتخذها صانع القرار، بالتأكد من النتيجة النهائية
التي سائت، ليجنيها القرار، وعادة ما يتم اتخاذ
القرارات في ذات ظروف متغيرة، حددها كرتاب الإدارة
في أربعة ظروفوهي حالات مختلفة وهي أولا حالات
التأكل ثانيا حالات المخاطرة ثالثا حالة عدم التأكل
اللي هي ال mix بين عدم التأكل و عدم التأكل أه لإن
أول شئ ال certainty اللي هي التأكل الحالة
التانية عكسها uncertainty في
عين ال risk بعدين mixبين التأكد بين عدم التأكد
زائد المخاطرة okay نتعرف عليهم و لو مش هم عرفنا
إياهم ماشي نتعرف عليهم ممكن
نعملهم في جدول إن حالة التأكد عدم التأكد المخاطرة
mix
أول شرم المقصود بحالة التأكد تكون
المعلومات كاملة ومتوفرة المعلومات تبعت الموضوع
اللي بدرس فيه اللي بتاخد عشانه قرار بتكون كاملة
واش ومتوفرة يعرف المديرالبدائل المطلوبة
للوصول للهدف المدير
هنا بيعرف البدائل اللي بده يوصل اليها هذه إيش
بنسميها certainty هذه مش موجودة في أرض الواقععادة
بتكون المعلومات ناقصة أو غامضة يحتاج المدير نفسه
المدير لوقت لتحديد البدائل للوصول لهدا
إذا الواقع إن المعلومات بتكون ناقصة أو غامضة مش
اللي أنا عايزاها بلاجين ماشي و بدي وجد أصل إيش
للبديل هذا اللي موجود في بيت الأعمال هذه هي
المكتبة فينا المخاطرة هي نفس المكان تكون المعلومات
ناقصة و غامضةولكن احتمال حدوط الشيء متوفرة أي
احتمال النجاح أو الفشل برضه هذه هي الموجودة نفس
تعريف المعلومات غير متأكدة غير عدم التأكد في أن هي
الاحتمالإذا لما يكون عندنا احتمال حدوط الشيء مثلا
50% فاحتمال عدم حدوطه جداش 50% لما يكون الاحتمال
متوفر بتكونش عدم تاكل بتكون risk مخاطرة بتكون إيش؟
بتكون مخاطرة إذا إذا أعطاني رقم اللي هو احتمال
حدوط الشيء بيكون إيش؟ بيكون مخاطرة بتكون مخاطرة
واضح ولا عيدها؟عيدها تاني طبعا هاذي إيش هتكون حاصل
جمع عدم التأكد و إيش و المخاطر حاصل جمع الإتنين
إذا التأكد المعلومات مكاملة و متوفرة و هذا الكلام
نادر نادر الحدود في عالم الأعمال لأنه متغيرلما
تكون المعلومات ناقصة و غامضة و دقيقة و بدي جهد هذه
بنسميها تأكد لما تكون المعلومات ناقصة و غامضة و
بدي جهد لكن عند احتمال حدوط الشيء بنسميها اش
بنسميها risk او بنسميها مخاطر بنسميها اش مخاطر
واضح ولا اعيدها؟ اعيدها؟ طبعا هذه تعتمد على الخبرة
وهذه كمانخبرتنا في السوق إيش هيصير تعتمد على
خبرتنا في السوق ماذا سيحدث لأن عندنا أربع حالات
إيش؟ أربع حالات طبيعة أو أربع حالات لاتخاذ
القرارات أعيدها تاني، أعيدها اختار
الإجابة الصحيحة اختاري
الإجابة الصحيحةعند توفر نسبة احتمال حدوط الشيء
فهذا يطلق عليه شوف مع بعض ألف تأكد ب لا تأكد جيم
ألف زائد ب صحيحة ده المخاطرة إيش الإجابة الصحيحة؟
مش تشوف الف ذات بقى تقولوا هي لأ الإجابة الصحيحة
أنه هي إيش مخاطرة التأكد وعدم التأكد فيش فيه نسبة
حدوث فيش فيه نسبة إيش حدوث واضح ولا نعيدها؟
نعيدها؟
واضح يبقى باسم خطوات اتخاذ القرار إيش المدير
الخطوات اللي بيمشي فيها لاتخاذ القرار steps of
decision making مين أول واحدة؟هنا؟ اه هاي واحد،
بعدين؟ تقييم البدائي الحلول، البدائي اللي هي إيش؟
الحلول، بعدين؟ تقييم البدائي مين أحسن؟ بعدين؟ تفيد
الحلول هو البديل اللي اختارناه هنا، بعدين؟ التابع،
بعدين هل إحنا صح ولا غلط؟ إذن أول حاجة تحديد
المشكلة السؤال بيطرح نفسه ما المقصود بالمشكلة؟
ما هي المشكلة؟ لأ في فرق بين الأزمة و المشكلة
أعطيكوا دقيقة للتفكير بقول مساحة الصبور ما ال ..
والله أنا عندي مشكلة بصراحة عندنا
مشكلة لصنصرة أطلال مثلا صعوبة
ممتاز ايضا طلعوا الإبداعات مثلا
نكتبها
بالأحمق شو هو ال problem؟
لما واحد يكون عنده مشكلة بيكون فرحان؟ لأ طبعا فما
هي المشكلة؟ هاي عندي هدف أنا عايزة أوصله على
إيش ده اسمها دي بتدل؟ ممتاز، هاي انتي
بتعيطي بتوصل للهدف مثلا لكن في حاجة منعك اذا
المعوقات او الأقابات التي تمنع الانسان او الشركة
من الوصول لهدف واش بنسميها مشكلة بنسميها مشكلة زي
ما حكيتهإذا المشكلة اتجهلتها بيصير أزمة بيصير إيش؟
أزمة إذا المشكلة انحراف أنا
عايزة أوصل هنا بس أنا موصلتش بنسميها إيش؟ بنسميها
مشكلة المشكلة زي إيش مشكلة مثلا example زي إيش
مشكلة؟ارتفاع المبيعات ال sales وانخفاض ال profit
الربح مبيعاتنا
بنبيع لكن مافيش أرباح هل هذه مشكلة ولا مش مشكلة
انت بالذاكر بتتعبي لكن مافيش درجات لا سمح الله إذا
المشكلة حاجة بتمنعنا من الوصول ليش للهدف زي ايش
مشكلة ارتفاع المبيعات مع انخفاض الأرباحأيضا مثال
تاني لمشكلة انخفاض الرضا الوظيفي للعملين يشعر
بالحزن الموظف مش مرتاح في شغله هذه تعتبر ايش؟
تعتبر مشكلة
طبعا
هم مابيقولوش مشكلة البطالة بيقولوا أزمة البطالة
اتفاقمت اه قوتهم
المنافسين تعتبر تحدي اه المشكلة ممكن أطولها و
أحلها زي ما هنشوف التحدي لأ باتكيف معاه مين
يقرألنا ال problem؟ فضلي
ممتاز كلما زادة تشخيصنا .. تشخيصنا للمشكلة
وتحديدها زادت صحة الحللأن الطبيب لو شخص الحالة
الماضية صح هيكتب العلاج صح والعكس لو شخص غلط هيعطي
العلاج إيش؟ غلط إذا كل ما شخصنا المشكلة وحددناها
بشكل سليم كل ما كان إيش الوضع أفضل بيحكيلي هنا إما
عندي problem، مشكلة أو فرصة زي ما شرحنا المحاضرة
الماضية إما عندي مشكلة بدها حل أو فرصةالان
المنافسين طلعوا من السوق انا ممكن احتل مكانهم هذه
ايش؟ هذه فرصة واضح؟ هذه فرصة ما هي أنواع المشاكل
يا ساتر ما هي أنواع المشاكل أنواع ال problem إما
جديدة أو متكررة مشكلة جديدة أو متكررة
أو معقدة مركبة يعني كوكتيل مشاكل في بعض ما هي
المشكلة الجديدة؟ المعقدة اه ممتازة اول مرة تواجه
الشركة وتحتاج لجهد ايوه
لا سمح اللهالمشكلة إحنا مش متعودين عليها أول مرة
أصير فبدها جود هذه تواجهها
الشركة دائما زي مثلا ارتفاع مردود المبيعات شو معنى
مردود المبيعات؟ الممتاز البضاعة المرجعة البضاعة
ليش؟ المرجعة إحنا متعودين للناس ترجع معناها عندنا
مشكلةمعقدة ومركبة لأ هذي complex يعني إيش؟ هذي
معقدة إيه شوية؟ تحتاج لوقت وجهد كبير، هذي بدها
جاعدة، كلهم بدهم جاعدة على فكرة إذا عندي مشكلة
جديدة أول مرة تقبلني، ماشي أو مشكلة زي أزمة
الملور، لو الصبح ماوجدتيش فيه أزمة في الشارع
بتشكي، وين الناس و السيارات؟ ثم راحوا، ماشي؟أو
مشكلة جديدة أول مرة أتواجهني بدي أقعد أفكر فيها أو
مشكلة مُركّبة معقدة يعني الآن تعرفنا على المشكلة
أخدنا عليها example أخدنا أنواعها قلنا لو شخصنا صح
هنحل صح هذه المشكلة إيش هي ارتفاع المبيعات وانخفاض
الأرباح أو الموظف زعلان لو ضلينا ساكتين ماحلناش
المشكلة هتتفاخر فإيش هروح نسويهنروح نرجع هنا
الخطوة التانية باللون هذا اللي هي إيش طرح ما هي
البدائل؟ ممتازة طرح الحلول ما بحطوش حل واحد فقير،
لأ، اثنين، تلاتة، أربعة، الآن المشاكل هذه كيف
ننحلها؟ بيقولي طرح البدائل اللي هي إيش الحلول، مين
يقرألنا؟ تفضلي
قصده بالعصف الدهني نقعد سوا .. أيوة تفكر .. نقعد
سوا
اه توصلنا سؤال عرف المشكلة و معاكوا دقيقة للتفكير
قعدتوا تفكروا وتوصلتوا للحل الصحيح هذا اسم عصف
دهني انه نسأل سؤال و نستنى اي سؤال اي سؤال اي سؤال
اي سؤال اي سؤال اي سؤال اي سؤال اي سؤال اي سؤال اي
سؤال اي سؤال اي سؤال اي سؤال اي سؤال اي سؤال اي
سؤال اي سؤال اي سؤال اي
سؤال
بنحطش بديل واحد، لأ، واحد، اتنين، تلاتة بحط عدة
إيش؟ بحط عدة علاجات لازم يكون عندنا أكتر من حل زي
ما حنشايفين، تكون مرنة قابل القياس مرنة، مرنة يعني
الحل في مرونة، ماشي؟ ونعبر عنه برقم، زي ما حنشوف
الآنطبعا لازم ندرس الحلول كلها مش أي حل في وجه
ياخدوا لأ لازم أدرسه و أدرس ظروف البيئة اللي
شرحناها داخلية و خارجية و عدم تأكد و تأكد و مخاطرة
لازم أدرسهم و أختار البديل المناسب بيه دعونا نشوفه
قولنا مشكلتنا تا و إيش هي
انخفاء لأ زيادة المبيعات وانخفاض الذبح عشان
احط حلول لازم اعرف الأسباب ما هي الأسباب؟ ما هي
الحلول؟ ايش الأسباب؟ قلنا تو ارتفاع مرجع المبيعات
أحد أسباب المشكلة أنه مرجع المبيعات بزيد طالع
ممتاز رقم اتنين البيع بالخسارة تلاتة
السلعة لها بديل أو بلاش هذه مش هتظبط مع المشكلة
السلعة ما هي مبيوعة كمان حاجة ارتفاع التكاليف
ممكن تكاليف ناجح مالها مرتفعة هذه أسباب هذه
المشكلة طب ما هي الحلول التركيز
على جودة السلعة دراسة
القوائم المالية لتحديد الربح
العمل على تقليل التكاليف هدول الأربعة عفو رضي الله
هدول
التلاتة حلول بدائل مانفعش أخد هم التلاتة حلهم لأ
لازم أختار واحد عشان أختار واحد لازم أعمل تقييم
evaluation بنعمل تقييم لكل فكرة كل فكرة كتبتها
بمسكها بعملها ايش تقييم في التقييم بنعمل إيجابيات
وسلبيات موجب وسلب اه ليش هذا كويس وليش هذا مش كويس
إذا في تقييم البدائل ماشي
بنعمل إيجابيات واسلبيات معيّرة للتقييم معيّر إيش
للتقييم زائد عنصر البيئة وأنا بدرس لازم أخد البيئة
بعين الاعتبار okay لأن
رقم تلاتة تقييم البدأ واختيار إيش ال answer الآن
المدير قال أحسن حلبعد الدراسة و عملنا كل حاجة
تلاتة إذا اختيار إيش؟ تلاتة إذا الخطوة الرابعة
اختيار البديل اللي هو الرقم تلاتةلو اخترناه وضلنا
ساكتين ماعملناش حاجة، ايش لازم نسوي؟ ننفذه، نمسك
الحال تبعنا ونطبق، نحاول نقلل الاش التكاليف الهدف
الأساسي من اتخاذ القرارات هو تنفيذ ايش؟ تنفيذ الحل
تنفيذ الحل يعني تهيأ الظروف المؤسسة لتنفيذ الحل
لتقليل التكاليف أيوة ممتازة لحل المشاكل إزالة
العوائق المالية والبشرية والفنية لحد أطبق الحل لذا
واضح أن تطبيق الحل ليس بسيط تطبيق الحل ليس بسيط
بدوا مننا نزيل العوائق في طريقه وبدوا مننا شوية
صبرإذا الهدف الأساسي لاتخاذ القرار رقم أربعة اللي
هو مين؟ تنفيذ الحل تنفيذ الحل الآن احنا نفذنا وكل
حاجة طب احنا صح و لا غلط؟ هل لما قللنا التكاليف
نرجع هنا الأرباح زادت؟ إذا هنا التغذية الاش؟
الراجعة الراجعة
لازم أخد ال feedback أقيم إيش أقيم البديل تبعي إذا
متابعة التنفيذ الحالية التقدير الراجعة حولها هل
كان القرار سليم ولا مش سليم بنشوف هل عند التنفيذ
واجهتنا صعوباتإذا آه لازم نحلها إذا آه إيش لازم
نسوي انحلها و هكذا بنرجع تاني بطلعلي فرصة أو مشكلة
واضح؟ و بده أحلها تاني طول ما المؤسسة موجودة
الموضوع هذا إيش ماله؟ موجود واضح ولا نعيدها؟ إذا
السؤال وضحي خطوات إتخاذ القرارات مع ذكر مثال زي ما
شرحنا طبعانفس الشيء لو بدنا نعمل مشكلة خفاية رضا
الموظفين إذا
هنعمل الآن كمان مشكلة عشان نبسط الموضوع
بنكتب المشكلة باللون الأحمر لأنها خطأ بس نرجع على
الخطوات المشكلة
اللي عندي انخفاض رضا العاملين الموظفين
يا شمالهم مش مبسوطين
إيش هنعمل أول حاجة؟ ما هي المشكلة؟ انخفاض أو
عدمرضة العاملين انظلنا ساكتين ولا نتحرك؟ بدنا
نتحرك طيب
هنبدأ نبحث عن أسباب المشكلة اللي هي الخطوة التانية
ما هي أسباب .. أيوة عاملين جلسة عصف دهنواحد انخفاض
الرواتب، اتنين ساعات العمل طويلة، تلاتة حرمة من
الحوافظ اللي انت بتحكمه مكافئات وترقية، اربع دروف
العمل رديقة، ايه دروف العمل رديقة هي فش بيها
مناسبة
لأ هو مش علاقة هو علاقة بالراتب هو كموظف بدي راتب
و تربح ولا لأ بدي راتب هذه أسباب انخفاض ردة
العاملين هنبدأ في الخطوة التالية ما هي الحلول
دراسة
إمكانية رفع رواتب ال salary مع مراعاةواضع المؤسسة
او الشركة المالي هل انا بقدر ارفع راتب ولا لأ ما
هو هتحد .. هيسود المصاريف هذا طيب البديل التاني
تقليص عدد ساعات العمل طب ممكن اقل ساعات العمل ولا
باصبطش؟ مش عارفة انا بدي ادرس واشوف حرمام الحوافز
منح حوافز الحوافز زي الرواتب بتوتب عليها فلوس
تهيئة
دروف العمل طبعاً دروف العمل هي التهوية سيئة
الإضاءة
الأتات هي اللي قصده أي
حاجة بدي أحكيها بدي أحسب الموازنة بتاعتهايعني هم
زعلانين اتقولهم يللا انتحروا و اجيب غيرهم؟ طب ما
هم غيرهم هيزعلوا بس برضه فيه يعني مميزات لو جيبنا
من الخارج يعني؟ هو فيها أستاذة، هناخدها ان شاء
الله في موضوع إدارة المواد البشرية، بس هل هو حل؟
أنا بتاخد بالي موظفين جدد معناه رواتب، بتاخد بالي
من موازنة المؤسسةالان هي البدائل اللي هي رقم اتنين
نمسكهم بالدور نعملهم دراسة و بنختار الحل المناسب
فيهم و بننفذه و بقولنا هذا هو هدف اتخاذ القرار و
بشوف هل انا حلي كان صح ولا غلط اللي هي التغذية ليش
التغذية الراجعة الأتات يمكن الكرسي مش مريح يمكن
المكتب يمكن في فوضى في المكان هذه كلها بتلعب إيش
بتلعب دورواضحه ولا عيدها؟ واضحات؟ لما نطبق ال
issue عملي، بكون أسهل مين عندها مشكلة نحن اللي
هيها؟ يا سلام، حاش بقولنا هيك؟ مين عنده مشكلة؟
القاعة بعيدة، اطلع الأسنسير تعال بدري، اضغط بيهم
ودخلي انت، اسحبيهمأه انتوا طيبين المبنى
بعيد خاص بيجرب ويلك ما
هو بيظبطش قبل احنا في مجلس علم يعني محاضرة المجلس
علم عشان ثلاث ساعات متتالية بيسبحله يأكل و يشرب
حرم ثلاث ساعات ماشي يشرب جهوة لكن ساعة .. ساعة و
نص او ساعة و ربع لأ مش هداك الوجدانكمل، كيف ممكن
اتخذ القرار؟ اما زي ما سويت انا وياكو تاو، كنا
نتشاور، group، الأسلوب الجماعي، انتوا تحكوا اننا
بكتبوا و بنتناقش، او لحالي، بعمل كلها دلوقتي، اذا
اما المدير يستفرد في الموضوع لحاله، وهذا مش غلط،
او انه شاور، و شاورهم في الأمر
هناخد الآن إيش الفرق بين القرار الجماعي و القرار
الفردي بس نخلص ناخد
نفس ولا نكمل؟ بعدين النفس؟ بعدين النفس وقتش بعدين؟
مش معنى يعني حاضر حاضر أنتوا قادرةما المقصود
بالعمل الجماعي أو الأسلوب الجماعي في اتخاذ القرار
قال تعالى وشاورهم في الأمر ممتاز فيه كمان آية
وامرهم شورا بينهم سؤال أمسح الصابورة نمسح هذا
الزعلان والغضبان
علّلي حاجة الشركات أو .. عفوا .. أو المنظمات
لإسلوب العمل
الجماعي في اتخاذ القرار هي المدير لما نقول خليكم
معانا عمل جماعي بيشاور قاعد، هيو قاعد معاهم
هذا العمل الجماعي سؤال عليه حاجة الشركات لأسلوب
العمل الجماعي في اتخاذ القارة طولي
بالك تفضلي طرح
أفكار جديدة كوبر
حجم المنظماتمش صغيرة المنظمة لحالك تتصرف لأ بدك
إيش بدك اتش أوي أيضا تطور الإدارة بطلت زي زمان زي
ما حكيته الإدارة يشملها اتطورت تضخم المسؤوليات
أيضا تشعب الواجبات
صحيح إذا ليش احنا بنحتاج لأسلوب الجماعي ستة
قصور قدرة الفرد الواحد على إيجاد حلول يعني
عقلين أفضل من عقلنقعد اتنين او تلاتة نفكر في حل
المشكلة احسن من واحد اللي هو طرح أفكار ايش جديدة
إذا ليش احنا محتاجين للأسلوب الجماعي أفكار جديدة
المنظمات حجمها كبر الإدارة اتطورت المسئولات كترت
الواجبات شعبت الشخص الواحد لحاله بقدرش يجيب
الأهداف او بقدرش يجيب ايش حلول مبدعة هو لحاله
بيكون مسكين أعيدها
عيدة تانى؟ إذا شو معنى أسلوب جماعى هى؟ المدير
والموظفين ماهي مزايا الأسلوب الجماعى؟ تفضلي توجلنا
وشاورهم في الأمر شو معنى مبدأ الشورة من اسمه؟
مشاركة .. أيوة ممتازة مشاركة أعضاء المؤسسة في
الرأي إيش رأيكوا يا جماعة، هنعمل quiz اليوم ولا
بكرا؟ نبدأ رأيناإذن شو معنى شاورهم يشاركوا في
الرأي؟ انتوا ليش جماعة عندكم خفاض في ضرر الوظيفة؟
إيش في عندكم مشكلة؟ يا عاملين يا موظفين؟ إيش حابين
يعني؟ إحنا ليش بنداوم من 8 إلى 3؟ ليش بنداوم من 8
إلى 2؟ مثلا إذن شاورهم معناها اسمع رأيهم مشاركة
الموظفين في إبداء الرأي مافيش فيه حاجة
لما نشارك بصير لنا معلومات كتيرة زي ما توا كتبنا
أسباب و علاج إذا بنوصل لحلول جديدة أو حاجات يمكن
إحنا مش عارفينها يعني الموظفين ناجسهم شيء إحنا مش
عارفينه، ماشي؟ إذا نتوفير أكبر قدر ممكن من
المعلومات غير لما يكون واحد لحالة تلاتة أيوة
اتفضليت؟ اللي
هي إيش قلنا عنها؟ العصف الدهنيالوصول لبدائي
الكتيرة و أحسن حاجة هذه سمناها العصف الدهنى أربعة،
مين أفضل؟ ماكنتش حابية ال quiz؟ ولا ال quiz بكرا؟
لما الموظف يشارك في القرار و البديل، بنفت بقناعه،
بنفت برضه، غير لما يكون المفروض عليه الفرضفجأة
جاولك الدوام من 8 ل 4 طب انا بعرفش، الحاجة جالسة
لكن لو ايش رأيك؟ حاب ولا مش حاب؟ في فرق، القبول
معناها لما انا اشارك في الحل و انافض و بكون مبسوط،
بقنعة، غير لما ينفرض علينا الفرض، اخر واحدة لما
عيش المدير يقول ايش رأيكوا يا جماعة؟ بيشعرون باش؟
بالإيجابيةأيوة رفع الروح المعنوية معناها تعزيز
التقة للموظفين شعورهم بالأهمية أن هو مهم ماشي بشعر
بالاحترام محترمينه هيه ماجالوش اللي فجأة تحسوي
كمان بزيد ولاقه بزيد ايش؟ بزيد ولاقه في
فرق بينانت يا بابا هتزوج ابن عمك أسبوع الجاي؟ هيك
فجأة خبط لازم وبين؟ إيش رأيك يا بابا؟ ابن عمك
متقدملك، الرأي رأيك إذا أنت وفقتي أنا هوافق يا
بابا، إنت رفضتي أنا هرفض، إيش الفرق بالاتنين؟
ممكن اللي عايز يشارك في قصة البنت و أبوها يرفع
إيده؟ عشان نسمع؟ تفضل
لما بنقولك إيش رأيك، إيش بتحسي؟ بالاحترام، ممتازة،
بنيك مهمة، إليك رأي، رأيك حاسم، عندك حقوق، ماشي،
غير أحسن الموقف لحالي و أنا أصلا مش هتضرر، واضح؟
هذا بعز صديقة بالذات و بعز .. برفع روح الاش ..
المعنوية طب انت لسبوع اللي جاي فرحك ع ابن عمك؟
ايوة؟ اش هتقول؟ مش هالحاجة جاهز تفضلي
هي
رافضة بس احنا نطنشيهما هو احنا لو طبقنا الكلام
اللي بناخده لهوا الاحترام و التقدير و تعزيز التقة
بالدات كانوا يقولوا انا اشرايك؟ ماجيناكش نقولها
تعالي الفرح لسبوع الشجاى، واضح؟ ما هي العيوب؟
الحاجات الوحشة؟
وان قفزت انا؟ مافيش عيوب؟ طيب العيوب
الوجد .. بناخد وجد، إذا أول عيب إضاءة الوجد لما
أنتوا كلكوا جاعدين وكل واحد يبدي رأيه بالدور الوجد
هيعدّي إذا
نحن نقول مع بعض هي ناجحة بس للي عيوب بلاش
اتلخطوا مش هادىعيوب ال group taking decision
taking أو making ال group جماعي lost the time
اضاقت الوقت شعور بعض العاملين بالحزن جدين الحزن
اليوملأن رأيهم لم يُأخد أبدأ رأيه ماسمعوش يقولوا،
أه، هيحس حاله زعلانة، لأن هذه مشكلة، أيضًا أه،
سيطرت بعض العاملين على المناقشة، كل ما نيجي نحكي
فاضطهوكل ما حد من زمانته بدي اتكلم بروح و بجاطعه
إذا إذا ضاعت الوقت أيضا يشعرون بالحزن ليش ماخدوش
كلامي؟ واحد مسيطر ماشي أيضا تشتت المسئولية اللي هو
الجدل ممكن نضيع الوجد في الأخد و الرد و ننسى
الموضوع الجوهر أصلا ماشيفي ناس بقعدوا يدافعوا عن
أرائهم في ناس لأ رأي انا صح فهيك احنا هنضيع
الموضوع، اذا هذه هي أسباب او عيوب العمل عيوب اتخاذ
القرار الجماعي نكسب
سؤال و ناخد نفس و نجاوب بعدين
ما الفرق بين القرار الجماعي والفردي؟ ولا زي بعض؟
أمسح؟ ناخد
نفس ولا كمان عشان دقايق؟ بدي أعطيك فرصة السؤال
يدخل المخ العجل و العجل يفكر فيهماشي هنروح نعمل
جدول هيه ال group decision الموظف و زملاته و
الفردي single لحاله
لأ
نعطيكوا فرصة تعصف دهنيالان أمامنا شوية أسئلة في
الصندوق الحلو هذا هاي
الجائزة حوافز هذه الطالبة
تختار اللون و نشوف إيش السؤال تبعه فيهم واحد smile
فيهم الواحد مافيه سؤال من حاب يطلع فضلي
اختاري لون إيش
اللون؟ أزرق اختارت الأزرق، إيش السؤال؟ أزرق فاتح،
أحسن تفكروه غامض صح .. صح الرمانة؟ أه أه المنظمات
تعمل في حال التأكد؟
أه تأكد صح، هل المنظمات تعمل في حال التأكد و لا
عدم التأكد و مخاطرة؟لأ فى اتنين بس صح ولا غلط
العبارة خاطية ركز معانا العبارة شمالة خاطية
جنانادة لما تقول معلومات كاملة ومداوفرة شكرا يا
أستاذة تفضلي حاضر أنا باجي لغاتي عندك هى المواصلات
وصلنا
smile ما شاء الله حظك حلو مين
هنا اظن اه اعتقد هنا تفضلي
هو انا هضلمش لغة تاني وهي غلبة ماشي تفضلي اش
اللون يا ساتر يا ربحلو حلو الأسود رسمي اه
ممتاز ايش هو الخطوة؟ ممتاز تحديد المشكلة الناس
اللي هنا؟ مين كمان؟ اه و لأ طب بتاخدي قرارها؟ تفضل
طب تعال عجبك وضل نازلة ماشية؟ ماشياللون الأحمر
يعرف اتخاذ القرار اه ما هو اختيار اختيار أحسن
البدائل و تقييمها للوصول لإيش للا شكرا هنا هنا انت
و نصيبك سبحة سفر حلو اللون تفضلي
قراينا السؤال المبرمج
هل القرار المتكرر روتيني غيره ولا مبرمج؟ مبرمج
شكرا واضحة ولا نعيدها؟ حلوين الهدايا؟ ان شاء الله
بنجيبهم مرة تانيةيلا انت بالسبح وانا باخد ايش؟
حسنات نشوف
نقطة مش
كل ماضي يا جماعة، مادة ما صدقتش؟ مالعبناها لسه
الماضي الماضي أبساطوش
نوين يعني
واحدة بتقول لجوزها نفسي أفطر برا، إيش قالها؟ خد
الأكل وروحي على السلة، ع الدرج يعني، هيك بتصير برا
البيت، هي نفس المطعم ولا حاجة يعني، هذا أنتوا
شوفتهوا قبل هيك؟ لأ، الدكتور بيسأل حد فاهم الدرس،
ماحش برده، طب حد مش فاهم؟
اعملوا أي reaction يعني اعملوا اي فعل الفاضي خايف
يكونوا ميتين هو مش مااخد باله اه
مين هنا مختلف اه
اه هذه مش لابسة سوارة خدت بالك هو نفس الوجه هو نفس
.. بس السوارة هو اختلاف واحد بسنعود على سؤالنا،
تفضل ما الفرق بين القرار الجماعي و القرار الفردي
القرار الجماعي بيكون عبارة عن اتحاد بعض الأشخاص
لإنجاز مهمة لهم و بيكون أفضل لإنه كان أكتر من كيلو
مزايا لإنه كان الأفطار بتشرفوا مع بعض والجهود،
يعني بتشرفوا مع بعض الأفطار بالجهود وساعدوا بدأوا
في الحلق مدى الإشهار والوصولأما القرار الجماعي
ممكن يكون تركيب الشخص الإنجاز المهمة ثم الفرد
الأهم يعني انه في دراسة تحكي أحسن انه في مبرمجين و
هم بيعملوا العمل تبعها او بنجهوا مهمة ما بيكونوا
مفردين يعني هذا يمكن ميزر القرار الشمالي بنعمل
تعاون بين الفريق والعاملين
حتى الأخطاء في قرار الجماعة يكون أقل من الفرق؟ أه
بس موجودة
عادي
أنا بشرح هنا سابق في
غيرهم أكيد، هنا القرار الجماعي نقاش بين أفراد هنا
لحالههنا بدنا نوصل للهدف، برضه هنا بنوصل للهدف هنا
لما احنا نشارك، برفع روح المعنوية، هنا لحاله بخفض
روح المعنوية، بزعو الموظفين هنا طبعا الجاعدة بدا
وقته و جهده و قرار زي ما شرحنا تو، هنا لأ، هو
بتاخد قرار و بيبقى ماشي هنا طبيعة القرار، ممكن
تفرض عليا أني هشاور، طبعا هنا المسئولية بتكون
جماعية نجح
القرار أو فشل، كلنا مسئوليننجح القرار او فشل كلنا
ايش؟ مسلن، اه ميموزع، بينما في الفردي لأ، في
الفردي ايش؟ لأ،
هنا بطيق، هنا سريع، واضحة ولا عيدها؟ تفضل
شؤال؟ متى ينجح القرار؟ اللي هو نفسه خصائص القرار
وقتاش بنكون فرحانين و بنقول قرارنا نجح ما هي خصائص
القرار الناجح؟ لأ
طبيعة القرار أنه نوع القرار هل بده يعني أقعد و
أسمعوالا قرار حاسم يعني ماعنديش وقت تقعد هذا
المقصود فيها هل معانا وقت نقعد نتشاور و لا لأ
السريع ماهي
خصيص القرار الناجح يكون
له هدف و لا احنا نعيش من القرار بالظبط ان الناس
يكون عندنا هدفتسعة شركة جوال زيادة أرباحها بالنسبة
10% خلال التلتة أشهر القادمة لأن هذا هدف خلال
التلتة أشهر الجاية بإننا نرفع أرباحنا اتنين بنجح
القرار لما يكون عندنا معلومات طبعا وهذه ليست
موجودة مسألة وجود معلومات مؤكدة هذه ليست كثيرة
موجودة تلاتة
الموضوعية شو معناه؟مش نسمع كلام موظف عشانه جريبنا
ولا صاحبنا ولا الباقي لأ لازم يكون موضوع ان يكون
القرار أشماله واقعي ايضا أن ناخد بعين الاعتبار أن
ناخد بعين الاعتبار الظروف زي ما توشرحنا ماننساش
البيئة سواء كان داخلي او ايش او خارجي دول مرة
تانية؟ما هي خصائص القرار الناجح ما هي خصائص القرار
الناجح الناس اللي قاعدين ورا ما هي الخصائص أبدا
فضل لابس أبيض شكرا
صح و غلط لو سمحت صح و غلط
من أساليب اتخاذ
القرار الموضوعي
صح
ولا غلط؟ غلط، هذه مش من الأساليب، كيف يعني؟ من
الخصاص، العبارة شمالها خاطئةواضح ولا عيدة؟ واضح ..
واضح مين هاليومين لما راحت تشتريلها حاجة ذكرت
موضوع اتخاذ القرار اللي شرحناه جات هدا احنا درسنا
زيه راحت تشتري الفطور فلجت أمامها كذا بديل فاخترت
واحد بعد ما فكرت جات هدا اتخاذ القرار السوق نعم
لما راح السوق نعم يعني انت روحت هاليومين وقلت هدا
اتخاذ القرار الشهر ده وفي السنة بتتقدر ايش من
ممتاز، إذا هو إيش يشمله؟ ملموس، حاجة؟ ملموس
الوظيفة
التانية من وظائف الإدارة التنظيم organizing
organization
أمامنا
رسمة أه بدنا طالبةنعطيكوا دقيقة للتفكير في الرسم
بس تكون خلصت مسح الصبور هل تبقى الإدارات مبينة من
صوريات؟ ممكن تشوشوش عليها اه ممكن ليش لأ انت جاعد
بتفكر بصوت عالي ولا بصوت مخاطر اوه
هذا هيكل تبع الشركة ممتاز هذا هيكل تنظيمي
وين المدير هنا؟ لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر
لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر
لأ
خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ خضر لأ
خضر لأ خضر لأ خضر لأمن تحت إله اللي لابس عزلك لو
نقسم الكلام هذا بشكل أبسط طبعا
الأسهم لها تفسير مش عشوائي
و هكذا هذا بنسميه هيكل تنظيمي بنسميه إيش؟ هيكل
تنظيمي
ما
هو التنظيم؟ أول حاجة لازم نعرفها سوا هو الوظيفة
التانية من وظائف
الإدارة طب مين كان جابله؟ تخطيط ممتاز، مين كان
جابله التخطيط؟ هو
الدان، بظبط الشيش الأول، لأ بيجيش الأول لما نقول
فلانة امرتبة أو نقول ماتان فلانة شيك والله لبسها
شيكماذا يعني لبسها شيك؟ ايش عبالك؟ اتفضلي مثلا
الشارع العامل في الحداع ايش بنسمي هذا؟ تنظيم،
تنظيم، تنصيق، تنظيم،
تنصيق، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم،
تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم،
تنظيم، تنظيم، تنظيم، ت
ببساطة التنظيم هو الوظيفة التانية من وظائف الإدارة
هذه لازم أعرفها أن هو الوظيفة التانية هو مين؟ هو
الوظيفة إيش؟ التانية من وظائف مين؟ من وظائف
الإدارة إله عدة تعريفات عن طول واحد منها
واضع نظام العلاقات والمسئوليات وتحديد الوظائف
وتكوين الوحدات للدارية لما نقول المؤسسة فيها تسويق
أفراد مالية إنتاج، هذه وظائف لما نقول المدير العام
هو المسئول عن الموظفين، هذه مسئوليةلما نقول مدير
العام علاقته مع الموظفين تنفيذ يعني هو بيقولهم
سووا كذا هم بيسووا، هذا بنسميها علاقات، بنسميها
إيش؟ علاقات، إذا تحديد وتجميع العمل اللي يتعين
القيام به في المؤسسات وتفريض السلطات وترتيب
العلاقات، هذا بنسميه تنظيم خدي بالك ما قالش لا
تخطيطولا جال ماضي ولا مستقبل ولا جاب السيرة، مالوش
علاقة، مالوش جيش، مالوش علاقة وجود علاقات رسمية مع
توفير التنسيق بين الأراضيين ووفقيا في هيكة منظمة
بنسميه إيش؟ بنسميه تنظيمانشاء علاقات كله بتتكلم عن
علاقات هنا ده السلطة فعالة بين العمل و الأشخاص في
أماكن العمل المختارة بنسميه تنظيم طبعا دايما
التنظيم بيسعى الوصول ليش لهدف المنظم طب إيش
تعريفنا إحنا نقول مع بعض نكتب سوا التنظيم هو
الوظيفة التانية من وظائف الإدارة هذه قولناها يهدف
لإترتيب
وتنسيق زي ما طبعا حكينا المواد
البشرية والمواد المالية بكفاءة
لتنفيذ
خطط المنظمة بنجاح لتنفيذ
خطط المنظمة بنجاح
وهو يحدد .. وهو يحدد العلاقة بين المدير والعاملين
في التخطيط ماجيبناش سيرة العلاقة، ماجيبناش السيرة،
ماشي سؤال
ما هي أنواع العلاقات بين العاملين مع التوضيح
بالرسم؟
أول حاجة نقسم و بعدين نشرح أيه مقسم و جاهز؟ لو
قلنا آدم حمد و ألي و هيهان حلةوهان مونة ومحمود
هدولة موظفين في المؤسسة ايوة وانا الإدارة العليا
وانا
الوسطى ومين الدنيا او الشرفي طيب ودولنا أحمد طبيعة
العلاقة بين محمد الإدارة العليا والإدارة الوسطى
علاقة تنفيذ أوامر
يعني محمد اللي هو المدير الآن بيعطي التلاتة اللي
تحت إيده أوامر، سووا، اعملوا، روحوا، تعالوا، إذا
السهل من أعلى لأسفل أوامر، تنفيذ، مين كمان عندنا
أوامر؟ ممتاز، من مونة لمصطفى لمحمود، هذه برضه
أوامرومن مصفة للي تحت إيده أوامر خلّيني أعبّر عنها
بلون أحمر، إذا من أعلى لأسفل أو من أعلى لأوسط
لأسفل أو أعلى، طيب علي وحلى ومونة على نفس المستوى
اللي هو إدارة وسطة ماشي هم التلاتة هي .. هيك بس
هذه .. لأ بنفعش هذه الشرح مانحطهاش إحنا في الهيكل
بنسميها تنسيق إذا لما يكونوا التلاتة على نفس
المستوى تنسيق محمود
ومصطفى تنسيق على نفس المكان واضح؟إذا العلاقة
الأفقية أفقي
تنسيق وهذا رأسي لأسفل ضالت
علاقة أخيرة من المزلة بالتقطع استشاري بقدم مشهور
الخبير هذاإذن من أعلى لأسفل أوامر من المدير
للموظفين أوامر بنفس المستوى أفقي تنصيق بنسقه سوا
يعني بانفعش حالة تعطي أوامر لعالي لأ بانفعش ليش
مابنفس المستوى وفي عندنا علاقة أخرى اللي هي أش
استشاري قلنا من أعلى لأسفل أوامر
بنفس اللون قرارات تشمل قرارات تعليمات إذا ماذا
تشمل الإلاقة مع الأسفل أوامر قرارات تعليمات طيب لو
بالأكس من
تحت لفوق من مونة لمحمد تقارير
توصيات شكاوي قراء زي هيك إذا عندنا العلاقة الرأسية
إما من تحت لفوق أو من فوق لتحت الاستشار
يكون نقاط متقاطعة هو مش دامع عشان هيك مانحطش لو
عايزين نحطه بنعمله كهيك
مستشار للموليد العام طبعا مين
هي ده؟ هذه الإلاقات اللي بيحكي عنها الآن مين مسئول
عن نجاح المؤسسة؟ محمد والموظفين أه مسئولين بس هو
اللي في الواجهة هو اللي في الواجهة إذا درسنا مع
بعض طبيعة الإلاقات إيش بتكون ودرسنا مع بعض
المسئولية
واضح؟ على مدى يشتغل التنظيم زي ما شرحنا على
الأنشطة المطلوبة تسويق إنتاج أفراد مالية الأنشطة
كلها بتكون في أقصام محددة زي ما هنشوف لازم الموظف
يكون عنده مسوليات وسلطات عشان يشتغل وزي ما هو شبه
.. خد بالك هيه على نفس المستوى التنظيمي بيكون
تنصيق بيكون أفقيلكن رأسي او عمودي نفس الكلمة اما
من اعلى او من اسفل نكتب سؤال و نجاوب المحاضرة
الجاية السؤال
بيقول ادخلي خطوات التنظيم ادخلي ماشي واضحي بالرسم
خطوات التنظيم اي سؤال في المحاضرة اليوم؟أي سؤال
يعطيكوا العافية